경력단절여성의 신체적 매력성이 자기효능감과 고용가능성에 미치는 영향

오재현 명지대학교 사회교육대학원 2015 국내석사

본 연구는 경력단절여성을 대상으로 신체적 매력성이 자기효능감과 고용가능성에 미치는 영향을 연구하는데 목적이 있다. 이를 위해 인구통계학적 특성에 따라 신체적 매력성, 자기효능감과 고용가능성의 차이에 대해 알아보았고, 신체적 매력성과 자기효능감 및 고용가능성 사이의 상관관계에 대해 조사하였다. 또한 신체적 매력성이 자기효능감과 고용가능성에 미치는 영향에 대해서 알아보았고, 마지막으로 신체적 매력성과 고용가능성의 관계에서 자기효능감의 매개효과에 대해 알아보았다. 본 연구의 자료 수집 기간은 2015년 4월 13일부터 4월 30일까지이고, 연구 대상은 서울, 인천, 경기도 소재의 경력단절 여성 335명이었다. 수집된 자료는 SPSS 20.0 program을 이용하여 분석하였으며, 주요 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 특성에 따른 신체적 매력성의 차이를 살펴본 결과, 연령대와 소득에 따라 스스로 생각하는 신체적 매력성에 대해 지각하는 정도의 차이가 나타났다. 연령대가 높은 경력단절여성이 낮은 경력단절여성보다 신체적 매력성을 더 높게 평가한 반면 소득에 있어서는 소득이 높을수록 자신이 느끼는 신체적 매력성을 더 높게 평가 하지는 않았다. 둘째, 신체적 매력성과 자기효능감은 서로 유의한 정적인 상관관계를 나타냈다. 즉 스스로가 지각하는 신체적 매력성이 높을수록 목표를 이루기 위해 계획하고 행동하려고 하는 자기효능감도 같이 높아진다는 것을 의미한다. 셋째, 신체적 매력성과 고용가능성은 서로 유의한 정적 상관관계를 나타냈다. 이는 신체적 매력성이 높을수록 노동시장에서 독립적으로 새로운 고용안정을 획득할 수 있는 고용가능성이 같이 높아진다는 것을 의미한다. 넷째, 자기효능감과 고용가능성의 관계에서도 유의한 정적 상관관계를 나타냈다. 즉 자기효능감이 높아질수록 고용가능성도 높아진다는 것을 의미하였다. 특히 자기효능감과 고용가능성은 높은 상관관계를 나타내므로 매우 밀접한 관련성이 있다는 것을 알 수 있었다. 다섯째, 신체적 매력성이 자기효능감과 고용가능성에 미치는 영향에 관한 연구결과는 신체적 매력성은 자기효능감에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 스스로 느끼는 신체적 매력성이 높아지면 자기효능감도 높아질 수 있다는 것을 의미한다. 또한 신체적 매력성은 고용가능성에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 신체적 매력성이 높아지면 고용가능성도 높아질 수 있다는 것을 의미한다. 즉 신체적 매력성이 높으면 높을수록 자기효능감과 고용가능성이 높아질 확률이 높다는 것이다. 여섯째, 신체적 매력성과 고용가능성의 관계에서 자기효능감의 매개효과를 알아본 결과, 자기효능감은 경력단절여성의 신체적 매력성과 고용가능성의 인과관계에서 부분 매개역할을 수행하며, 결과적으로 경력단절여성이 지각하는 자신의 신체적인 매력성이 고용가능성에 미치는 영향은 부분적으로 자기효능감에 의해 매개된다고 할 수 있겠다. The purpose of this research, which is targeted at career discontinued women, is to study the effects of physical attractiveness of women’s career discontinuity on self-efficacy and employability. For this research, differences among physical attractiveness, self-efficacy and employability are examined depending on demographic characteristic; correlations among physical attractiveness, self-efficacy and employability are investigated. Also, effects of demographic characteristic and physical attractiveness on self-efficacy and employability are examined; lastly, mediation effects of self-efficacy from relationship between physical attractiveness and employability are examined. The collection period of this research is from April 13 to April 30, 2015 subjects for this research are 335 career discontinued women who are from Seoul, Incheon and Gyeonggi-do. Collected data is analyzed by using SPSS 20.0 program. Summary of main result of research is as follows. First, differences of physical attractiveness depending on demographic characteristic reveal that according to age group and income, there are differences in awareness about self-thinking physical attractiveness. Career discontinued women in older age group evaluate their physical attractiveness more highly than those in younger age group do, whereas career discontinued women with higher income do not evaluate their physical attractiveness more highly than those with lower income do. Second, physical attractiveness and self-efficacy show attentively static correlation. In the other words, as oneself-perceived physical attractiveness be higher, one’s self-efficacy which is planned and worked in order to achieve purpose, also be higher. Third, physical attractiveness and employability show attentively static correlation. This proves that as physical attractiveness be higher, employability, which can independently obtains new employment stability, also be higher. Fourth, relation between self-efficacy and employability also shows attentively static correlation. In other words, as self-efficacy be higher, employability also be higher. Especially, it can be known that self-efficacy and employability are closely connected because self-efficacy and employability show strong correlation. Fifth, the research result about the effects of physical attractiveness on self-efficacy and employability reveals that physical attractiveness gives attentively static effects to self-efficacy. The result like this means that when oneself felt physical attractiveness be higher, self-efficacy also can be higher. Also, the result reveals that physical attractiveness gives attentively static effects to employability. In the other word, the higher physical attractiveness, the higher percentage of self-efficacy and employability. Sixth, relation between physical attractiveness and employability reveals that self-efficacy plays intermediary role in a causal relationship between attractiveness of women’s career discontinuity and employability; as a result, effects of physical attractiveness, which is perceived by career discontinued women themselves, are partly carried by self-efficacy.

패션매장 혼잡성과 타고객 신체적 매력의 효과

정혜인 서울대학교 대학원 2014 국내석사

기존 고객과의 관계를 유지하는 것이 매장의 성과에 매우 중요한 역할을 하므로 고객들의 불편사항을 조사하고 이를 관리하여 쾌적하고 즐거운 쇼핑환경을 조성하기 위한 리테일러들과 마케터들의 노력은 계속되고 있다. 본 연구는 매장 내 큰 불편사항 중 하나인 혼잡으로 인한 감정반응과 행동반응을 살펴보았다. 또한, 매장 내 타고객의 신체적 매력이 미치는 영향력을 함께 확인하여 매장 내 타고객과의 상호작용 정도에 대해 확인해보고자 하였다. 본 연구의 연구문제를 실증적으로 검증하기 위하여 실험연구를 진행하였다. 스케치업(Sketchup) 프로그램을 통해 가상의 매장을 구현하였고, 매장 내 타고객의 밀도를 조작하고 실제 사람의 이미지를 활용하여 타고객의 신체적 매력 수준을 조작하여 완성한 자극물을 연구참여자에게 제시하였다. 설문지는 조작검증을 위한 지각된 혼잡성, 지각된 타고객의 신체적 매력 문항과 감정(즐거움, 흥분감, 평온감, 분노, 괴로움, 혐오감), 행동의도(접근의도, 전환의도)에 대한 문항으로 구성되었다. 실험은 사전에 참여의사를 밝힌 20대 여성을 대상으로 실시하였다. 연구참여자는 통제된 실험실에서 제시된 시나리오를 읽고 스크린에 제시된 자극물 영상을 시청한 뒤, 설문에 응답하는 순서로 실험이 진행되었다. 실험에 참여한 137명의 응답자료를 바탕으로 연구결과를 분석하였다. 결과분석을 위해 SPSS 21.0을 이용해 신뢰도 분석, 요인분석, t-검정, 부트스트랩을 실시하였고 AMOS 18.0을 사용하여 확인적 요인분석을 실시하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 부트스트랩 방식을 통해 매장 혼잡성과 행동반응 사이 세분화된 감정의 매개역할을 확인하였다. 매장 내 사람이 많을수록 소비자가 지각하는 쇼핑감정 중 즐거움, 평온함과 같은 긍정적인 감정은 감소하고, 분노, 괴로움, 혐오감과 같은 부정적인 감정이 증가하는 것으로 나타났다. 또한, 회피의도에 대해서도 동일한 방향의 연구 결과를 확인할 수 있었다. 둘째, 이원분산분석을 통해 매장 내 타 고객 신체적 매력의 효과를 살펴본 결과, 즐거움과 흥분감, 혐오감, 접근행동에 대한 타고객의 신체적 매력의 주효과가 확인되었다. 즉, 매장 내 타고객이 신체적으로 매력적일 때, 소비자가 지각하는 즐거움, 흥분감은 증가하고 혐오감은 감소하며, 매장에 대한 접근의도가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 매장 혼잡성과 타고객의 신체적 매력의 상호작용효과를 살펴본 결과, 즐거움, 회피의도에 대한 상호작용효과가 유의한 것으로 확인되었다. 네 가지 유형의 매장 중 매장 내 혼잡성이 낮은 수준일 때, 타고객의 신체적 매력의 수준에 따른 효과가 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 매장 내 혼잡성이 낮은 수준일 때에는 다른 고객의 신체적 매력도가 높을수록 쇼핑환경을 더욱 즐겁게 인식하고 매장에 대한 회피반응이 더 낮은 것으로 나타났다. 반대로, 매장 내 혼잡성의 수준이 높을 때에는 다른 고객의 신체적 매력에 관계없이 소비자는 쇼핑환경을 덜 즐겁게 인식하고, 매장에 대한 회피의도가 높은 것을 확인할 수 있었다. 이를 통해 매장 혼잡성은 타고객의 신체적 매력보다 개인의 감정 및 행동반응에 더 강력한 영향요인임을 확인하였다. 본 연구는 매장 혼잡성 수준에 따라 소비자가 지각하는 쇼핑감정을 보다 세분화된 차원에서 살펴보았다는 점에서 의의가 있다. 혼잡성에 관한 대부분의 선행연구가 즐거움과 환기, 긍정적•부정적인 차원에서 감정을 확인하였으나, 본 연구에서는 긍정적인 감정과 부정적인 감정을 구성하는 세분화된 감정인 즐거움, 흥분감, 평온감, 분노, 괴로움, 혐오감의 감정반응을 살펴보았다. 또한, 본 연구는 의류학분야의 연구에서 잘 사용되지 않았던 방식의 실험연구를 진행하였다는 데에 의의를 지닌다. 3D 모델링 프로그램인 스케치업을 통해 실제매장과 유사한 형태의 가상의 매장과 실제 사람 이미지를 조작한 고객 자극물을 통해 실제 쇼핑상황과 비슷한 환경을 연출하여 현실감을 보완하고자 하였다. 마지막으로 본 연구는 매장 내 타고객의 단순한 존재의 영향력 뿐만 아니라 타고객의 신체적 매력의 효과를 함께 살펴봄으로써 상호작용효과를 확인하였다는 데 의의를 지닌다. 본 연구에서 살펴본 매장 내 혼잡성 수준에 따른 소비자의 쇼핑감정, 행동반응, 타고객과의 상호작용 정도는 리테일러와 마케터가 소비자에 보다 나은 쇼핑환경을 조성하기 위한 전략을 마련하는 데 기반이 되는 자료로 사용될 수 있을 것이다.

미용실 종사자의 신체적 매력성과 자아존중감이 직무만족에 미치는 영향 : 광주광역시 지역을 중심으로

최민경 호남대학교 교육대학원 2014 국내석사

This study aimed at providing fundamental materials needed to draw up measures for the effective operation and development of the hairdressing industry. To this end, the study examined hairdressers' satisfaction with their job, satisfaction with physical attractiveness and their self-esteem then analyzed the correlations among them. The results are summarized as follows. First, according to the results of an analysis on the correlation between hairdressers' satisfaction with physical attractiveness and self-esteem, correlation coefficients were high in most cases. The correction between satisfaction with appearance and self-esteem recorded the highest coefficient with .597. All this indicates that hairdressers' satisfaction with physical attractiveness has a statistically significant effect on their self-esteem. Second, according to the results of an analysis on the correlation between hairdressers' satisfaction with physical attractiveness and their satisfaction with job, the correlation coefficient of the two factors was low, indicating that the two factors had no or very low correlation, having no effect on each other. Third, an analysis on the correlation between hairdressers' self-esteem and satisfaction with their job found that self-esteem exerts influence on satisfaction with job though slightly low. Self-esteem turned out to have a statistically significant level of influence on satisfaction with job. The results above showed that hairdressers' self-esteem has a statistically significant effect on their satisfaction with job, and their satisfaction with physical attractiveness on their job satisfaction. Furthermore, their satisfaction with physical attractiveness turned out to exercise influence on their self-esteem. All this indicates that a significant correlation exists among hairdressers' satisfaction with physical attractiveness, self-esteem and satisfaction with job. 본 연구는 미용실 종사자들을 대상으로 미용실 종사자들의 직무만족도와 신체적 매력성에 대한 만족도, 자아존중감의 정도를 파악하고, 이에 대한 상관관계를 분석함으로써 결과적으로 효율적인 미용 산업 운영 및 발전 방향에 대한 대책을 마련하는데 필요한 기초 자료를 제공하고자 하였으며 그 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 신체적 매력성에 대한 만족도와 자아존중감 간의 관계를 분석한 결과 대다수가 상관관계가 높게 나타났으며, 가장 높게 나타난 상관관계는 외모만족과 자아존중감 요인으로 .597의 상관계수를 보이고 있으며, 대체로 신체적 만족도가 통계적으로 유의한 수준 하에서 자아존중감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신체적 만족과 직무만족간의 상관관계를 분석한 결과 상관관계 계수는 낮게 나타났으며 상관관계가 거의 없거나 낮은 상관관계를 보이며, 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 자아존중감과 직무만족간의 관계를 분석한 결과 자아존중감이 직무만족에 영향을 미치는 것으로 파악 되었지만 약간 낮은 상관관계를 대체적으로 보이며, 통계적으로 유의한 수준 하에서 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상기의 결과를 통해 자아존중감은 직무만족도를 느끼는데 통계적으로 유의한 수준으로 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 신체적 매력에 대한 만족도는 높은 직무만족도를 느끼는데 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 그러나 신체적 매력에 대한 만족도가 높은 자아존중감을 느끼는데 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 결과적으로 신체적 매력만족도와 자아존중감, 직무만족도간에 유의한 관계가 있음을 확인하였다.

외식 종사자의 신체적 매력이 서비스 품질에 대한 고객 만족과 재방문 의도 및 객단가에 미치는 영향

문성철 경기대학교 대학원 2020 국내석사

오늘날 외식 산업에 있어 종사자의 신체적 매력은 어떠한 부분보다도 많은 비중을 차지하고 있다. 서비스 접점에 있는 종사원의 신체적인 매력은 고객과의 첫 대면에 있어 서비스 종사자를 지각하고 평가하는데 있어 중요한 부분으로 작용하게 된다. 이렇듯 외식 산업에서 중요한 부분을 차지하는 종사자의 신체적인 매력을 단지 선천적으로 형성 되어진 외모와 체형등과 같이 눈에 보이는 부분에 신체적인 매력뿐만 아닌 후천적인 교육과 사회생활 등을 통해 얻어지는 후천적인 매력인 서비스 종사자의 인상형성을 통하여 신체적인 매력이 서비스 품질에 대한 고객 만족과 재방문 의도 객단가에 미치는 영향 등을 실증적인 연구를 통해 외식기업에 서비스 종사자의 신체적 매력이 고객에게 미치는 영향에 대해 이론적, 실무적 시사점을 제시 하고자 한다. 본 연구는 문헌을 통한 연구(documentary study)를 통하여 이론적인 연구에 토대를 정립하고 이를 토대로 실증분석(empirical study)을 같이 병행하고자 한다. 본 연구에 대한 목표를 달성하기 위해 기존에 신체적 매력의 개념과 평가 목록 등을 참고 문헌을 통하여 정리 하였으며 이를 바탕으로 서비스 종사자의 신체적 매력성과 서비스 품질에 대한 고객 만족 재방문의도 및 고객이 소비하는 객 단가에 관계를 파악 하고자 하였다. 조사 결과는 조사결과는 SPSS 21.0프로그램을 사용하여 빈도분석(frequency analysis), 각 유형별 요인분석(Factor Analysis), 상관관계분석(correlation analy-sis), 단순·다중 회귀분석(Simple·Multiple Regressio Analysis) 실시하였다. 본연 구를 요약하면 다음과 같다 첫째, 소비자들이 외식 종사자의 신체적 매력 중 얼굴, 체형보다는 인상형성에 서비스 품질이 관계가 있다는 것으로 나타났다. 인상형성에 따라 서비스 직원의 충분한 전문 지식을 가지고 있는지, 태도가 예의 있고 정중한지, 서비스에 대해 신뢰감이 있는 지, 다양한 서비스를 제공 하는 지에 대한 서비스 품질이 고객 만족에 중요한 영향을 나타내는 것을 볼수 있다. 둘째, 서비스 품질은 고객만족의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 보아 고객의 기대가 반영되어 지며 서비스를 제공 받는 전 과정에서 연속적으로 작용되는 서비스 품질은 고객의 기대와 요구에 최대한 적합한 결과를 통해 서비스 및 상품에 재구매하며 또한 신뢰를 계속 유지해 나가는 고객만족간의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 섯째, 서비스 품질은 재방문의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 보아 서비스 직원의 충분한 전문 지식과 서비스 직원의 고객에 대한 성실한 태도에 따라 소비자가 서비스 제공을 받았을 때 서비스를 반복적으로 이용할 수 있다는 것으로 생각되어진다. 넷째, 고객만족은 객 단가에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 보아 고객이 상품이나 서비스를 구매하고 비교, 평가하는 구매 전과 구매 후 상품이나 서비스 자체의 성과에 대해 소비자 개인이 느끼는 상품에 대한 기대 및 사용 후 느끼는 기대가 외식 업체 (레스토랑)에 만족하여 비용을 더 지불할 것으로 나타났다. 다섯째, 재방문의 도는 객 단가에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 보아 서비스 직원의 서비스에 대하여 소비자의 평가가 높으면 재방문의도가 커질 것 이다. 소비자의 재방문이 많을수록 외식 업체(레스토랑)의 충성도가 높은 고객이 많다는 것이다. 그만큼 방문하는 소비자들이 많아지기 때문에 구매 하는 객수가 많을 것이며 객 단가도 높아 질 것으로 생각되어진다. The worker’s physical attractiveness of today’s food industry holds the largest share than any other features. The worker’s physical attractiveness, at its point of contact for service, functions as an important point for the customer in their recognition and evaluation of the service person in their first encounter. The paper intends to suggest theoretical and practical implications of the influence of the service person’s physical attractiveness to the food service enterprise. The paper achieves its purpose through practical research on the influence of not only the physical attractiveness such as the innate appearance and body shape, but also the acquired attractiveness from education and social activities which forms the service worker’s cultivated attractiveness, i.e. the impression making. The study proposes to combine document study to establish foundation of the theoretical research with the empirical study based on it. to fulfil its goal, the study categorized the previous concept and evaluation list of physical attractiveness using reference materials, and aimed to discover the relationship between the service worker’s physical attractiveness and the customer satisfaction,revisiting intention and customer transaction that the customer consumes regarding the quality of service. The result of the investigation is analysed through Frequency analysis, Factor analysis, Correlation analysis, Simple Multiple Regressio Analysis using SPSS 21.0 Programme. The summary of the study is as follows: First, it shows that the quality of the service for the consumers is more relevant to the impression making than facial appearance and body shape among the food business worker’s physical appearances. It tells that the quality of service about the employee’s impression making such as whether the employee has enough professional knowledge, formal and respectable attitude and gives confidence and variety on their service, has significant influence on the customer’s satisfaction. Second, the quality of service influences the customer satisfaction. Such result indicates that the customer expectation is reflected in the service quality that works continuously through overall process of service. Also the quality of the service leads to the repurchasing of the service and the product, and has meaningful influence on the customer satisfaction that maintains trust, through bringing the most suitable result for the customer’s expectation and demand. Third, the quality of service influences the revisiting intention. Considering the result, the service personnel’s adequate professional knowledge and responsible attitude for the customer service determines the costumer’s repeated use of the service. Fourth, the study shows that the customer satisfaction influences the customer transaction. According to such result, it turns out that the customer compares and evaluates the product or the service before and after purchase, about the success of the product or the service itself, and will pay higher price thanks to their individual expectation for the product (restaurants) and the feelings after using it. Fifth, the revisiting intention influences the customer transaction. The result indicates that the higher the consumer’s evaluation of the service employee’s service, the greater the revisiting intention becomes. Frequent revisiting of the consumer means that the food business (restaurant) has a lot of high loyalty customers. Therefore it expects that the number of consumers will be high and the customer transaction will increase as the number of consumers visiting expands.

초등학생의 신체적 매력이 행복감, 자존감, 학교적응 및 성격 추론에 미치는 영향

박현정 전남대학교 교육대학원 2010 국내석사

현대사회에서 신체적 매력은 매우 중요한 요소의 하나로 인식되고 있다. 또한 신체적으로 매력적인 사람들이 좋은 대우를 받는 경향이 있는 것도 사실이다. 본 연구에서는 오늘날처럼 외모를 강조하는 사회․문화 풍토에서 초등학생이 지각하는 신체적 매력이 행복감, 자존감, 학교적응 및 성격 추론에 주는 영향을 연구하고자 하였다. 신체적 매력은 자신의 신체에 대해 스스로 평가하는 주관적인 신체적 매력과 타인에 의해 평가받는 객관적인 신체적 매력으로 구분하였다. 이 연구에서 설정한 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 신체적 매력에 대한 주관적 및 객관적 평가가 아동의 행복감에 어떤 영향을 미치는가? 둘째, 신체적 매력에 대한 주관적 및 객관적 평가가 아동의 자존감에 어떤 영향을 미치는가? 셋째, 신체적 매력에 대한 주관적 및 객관적 평가가 아동의 학교적응에 어떤 영향을 미치는가? 넷째, 신체적 매력에 대한 주관적 및 객관적 평가가 성격 추론에 어떤 영향을 미치는가? 본 연구는 전라북도 S군 2개교 초등학교 4, 5, 6학년 아동 138명을 연구대상으로 실시하였다. 이 중 한 집단은 자신의 신체적 매력을 묻는 문항과 선행연구에서 신체적 매력과 관계가 있다고 밝혀진 변인들(행복감, 자존감, 학교적응)에 관한 문항에 응답한 후 사진촬영에 참여하였다. 나머지 한 집단은 사진에 나타난 인물의 신체적 매력과 그 사람의 성격특성을 평가하였다. 수집된 자료의 분석은 상관분석과 중다회귀분석을 통해 이루어졌다. 연구결과는 아래와 같다. 첫째, 신체적 매력에 대한 주관적 평가가 행복감, 자존감을 예언하는데 유의한 것으로 나타났다. 즉 신체적 매력에 대한 주관적 평가가 높을수록 행복감, 자존감이 높은 것으로 나타났다. 그러나 신체적 매력에 대한 객관적 평가는 위의 두 가지 결과변수를 예언하는데 유의하지 않았다. 신체적 매력에 대한 주관적 평가가 높을수록 행복감의 하위요인 중 자아특성 행복감, 능력 행복감을 높게 느끼는 것으로 나타났다. 둘째, 신체적 매력에 대한 주관적 평가와 객관적 평가가 학교적응을 예언하는데 유의하지 않았다. 셋째, 신체적 매력에 대한 객관적 평가가 높을수록 성격추론상의 사회적 온정성, 지적․성실성, 사회적 능력․사교성 요인에 대한 평가가 높았다. 그러나 신체적 매력에 대한 주관적 평가는 성격추론의 위의 세 가지 요인의 특성을 예언하는데 유의하지 않았다. 또한 신체적 매력에 대한 객관적 평가와 주관적 평가가 허영심․정서적 요인에 미치는 영향력은 유의하지 않았다. 이 연구의 결과에 근거하면, 각종 매체로부터 지각되는 왜곡된 외모 인식에서 벗어나 자신이 지각하고 있는 신체적 매력을 긍정적으로 수용하도록 지도하면 학생들이 행복을 느끼며 자신감을 가지고 학교에 적응하도록 도울 수 있을 것으로 기대된다. 아울러 긍정적인 자기 모습을 발견하도록 생각의 변화를 돕고 그러기 위해 자신을 사랑하는 마음을 키울 수 있도록 하며 다른 사람을 외모로 평가하지 않는 가치관을 갖도록 할 필요가 있다. The purpose of this study was to examine the influences of subjective and objective measures of physical appearance on elementary school students' happiness, self-esteem, school adjustment, and personality inference. Four research questions were stated as follows: First, do the subjective and objective measures of physical appearance influence elementary school students' happiness? Second, do the subjective and objective measures of physical appearance influence elementary school students' self-esteem? Third, do the subjective and objective measures of physical appearance influence elementary school students' school adjustment? Fourth, do the subjective and objective measures of physical appearance influence elementary school students' inference of others' personality? In order to collect data, paper-pencil questionnaires were administered to 138 fourth-, fifth-, and sixth-grade students. Also, two photographs (face, full-length) were taken from half of the participating students. Data were analyzed by correlational analyses and multiple regression analyses. All of the statistics were tested at the significance level of .05. The results are summarized as follows: First, the influence of the subjective measure of physical appearance on happiness was found significant. That is, the higher the subjective measure of physical appearance, the higher the level of happiness. However, the objective measure of physical appearance was not found to be a significant predictor of happiness. Second, the influence of subjective measures of physical appearance on self-esteem was found significant. That is, the higher the subjective measures of physical appearance, the higher the level of self-esteem. However, objective measures of physical appearance did not predict self-esteem. Third, the influence of subjective measures of physical appearance on school adjustment was not found significant. Also, objective measures of physical appearance did not predict the level of school adjustment. Finally, the influence of objective measures of physical appearance on social warmth, intellectual-conscientiousness and social ability-sociability were significant. That is, the higher the objective measures of physical appearance, the greater the likelihood of being perceived as socially warm, intellectual, conscientious and sociable by others. However, subjective measures of physical appearance did not influence how other children infer the child's personality. These results imply that teachers and parents need to help students hold positive body images and accept their own physical characteristics. Also, parents and teachers should prevent their children from inferring others' personality only on the basis of appearance. Suggestions for counseling with elementary school students and for further research were presented.

서비스 제공자의 신체적 매력이 감정적 애착과 관계만족에 미치는 영향에 관한 연구

이은영 경기대학원 대학원 2019 국내박사

As the service industry become increasingly complex and competitive, the company of the boundaries between enterprises are blurred, they are constantly demanding a change in their survival power. But the source of corporate competitive advantage is people and the service provider. The service provider is responsible for the process of purchasing and consuming and this is an important human resource that affects customers' service quality perceptions and satisfaction as a representative of service companies that are engaged in service production and sales while directly interacting with each other. Human resources with highly specialized knowledge, skills and abilities can not be imitated easily by competitors and are the source of the company's continuous competitive advantage. In particular, the competitiveness of other competitors is difficult to imitate, and the role of human resources in creating excess profits, exceeding the general expected revenues of the market, is directly linked to the performance of the company. The service provided from the employee to the customer is the most important factor in determining the behavior and attitude of the customer. This is because services as a products have consumptive traits that play a very important in customers' evaluation of them. Their intangible qualities lead customers to judge the services provided to them with visible exterior elements. Aa a result, the physical attractiveness of employee is a decisive factor in customer satisfaction with the ervices or evaluation of companies(Koering & Page, 2002) In other words, in a services-based company providing services through its employees' face-to face contacts with customers, the physical attractiveness of employee is considered very critical to the business's performance(Lovelock & Wright,1999). In conclusion, the physical attractiveness of employees has a positive effect on customer behaviors(Baker, 1986). because they play a role in transmitting overall information about the service(Berry, 1980).and is very important in terms of service marketing. Therefore this study is based on interpersonal service encounters, which is the study of how the physical attractiveness of service providers working in the service production field affects consumers. Specifically, this study investigated to identify the relationship between physical attractiveness of service providers and emotional attachment and relationship satisfaction. In order to achieve the purpose of this study, 363 service customer participated in the survey who have visited the service company for 1week in the Seoul metropolitan area in recent(as of the June, 2018). The data were processed using SPSS 12.0, and the hypotheses were tested through factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, simple and multiple regression analysis, and hierarchical regression analysis. Hypothesis 1,2,3 a simple regression analysis was conducted to verify the relationship between physical attractiveness, emotional attachment relationship satisfaction. For the verification Hypothesis 4, we used as a mediation analysis. The empirical results of this study are summarized as follows. First, the physical attractiveness to service providers positively affected emotional attachment. Second, the emotional attachment to service providers had a positive effect on relationship satisfaction. Third, the physical attractiveness had a positive effect on relationship satisfaction. Fourth, the emotional attachment to the service provider played a mediating role between physical attraction and relationship satisfaction. The study has contributed to broadening the understanding of the effects of physical tractiveness from a consumer's perspective which is still limited by clarifying the effects of physical attractiveness, emotional attachment, and relationship satisfaction. In addition, research on the emotional attachment between the customer and the employee in the study of physical attractiveness and the relationship of the relationship satisfaction are the first studies presented in Korea. Relationship satisfaction is an important variable that can lead to a prolonged relationship (Kim, Yong-Joo,2010) and proves that the leading variables that affect the variables are physical attractiveness and emotional attachment. Finally, based on the results of the study, the theoretical and practical implications of this study are presented, and suggests limitations of this study and research directions for future research. Key Words: physical attractiveness, emotional attachment, relationship satisfaction. 서비스 산업의 경쟁이 치열하고 복잡해지며, 산업의 경계가 모호해짐에 따라, 기업은 살아남기 위해 끊임없이 생존에 대한 변화를 요구받고 있다. 그러나 기업 경쟁우위의 원천은 사람이며, 서비스 제공자는 서비스 현장에서 고객의 서비스 구매 및 소비과정에 직접 상호작용하면서, 서비스의 생산 및 판매를 담당하는 서비스 기업을 대표하는 종사자들로, 고객의 서비스 품질 인식 및 만족에 영향을 미치는 중요한 인적자원이라고 할 수 있다(차길수·이은영, 2017). 고도의 전문화된 지식 및 기술, 능력을 갖춘 준비된 인적 자원은 경쟁기업이 쉽게 모방할 수 없으며, 기업의 지속적인 경쟁우위의 원천이 된다(Barney, 1991; 배종석ㆍ사정혜, 2003 재인용). 특히, 타 경쟁사가 모방하기 어려운 경쟁우위를 유지하고, 시장의 일반적인 기대수익을 상회하는 초과수익의 창출에 있어 인적자원의 역할은 기업의 성과와 직결이 된다(김재구·임상훈·김동배, 2003). 서비스 기업에서 직원으로부터 제공되는 서비스 과정은, 고객의 행동과 태도를 결정하는 가장 중요한 순간으로, 서비스 산업의 무형성의 특성으로, 고객은 눈에 보이는 외적인 요소로 서비스를 판단하게 되며, 그 중에서도 가장 외형적인 요소라고 할 수 있는 제공자의 신체적인 매력도는 서비스 만족도나 기업을 판단하고 평가하는데 있어서 결정적인 단서를 제공해주게 된다(Koering & Page, 2002). 고객과 직원사이의 밀접한 대면 접촉을 통해 이루어지는 서비스 산업에 있어서 직원의 신체적인 매력도는 기업의 성과적인 측면에 있어서도 상당부분 중요한 역할을 수행하게 되는 것으로 여겨진다(Lovelock & Wright, 1999). 즉, 서비스 제공자의 신체적인 매력도는 고객의 행동에 긍정적인 영향을 주며(Baker, 1986), 서비스에 대한 전체적인 정보를 전달하는 역할을 수행하기 때문에(Berry, 1980), 서비스 직원의 신체적인 매력도는 서비스 마케팅 관점에서 매우 중요한 의미를 지닌다고 할 수 있겠다. 따라서 본 연구는 대인 서비스 인카운터에 관련된 연구로서, 서비스 생산 현장에서 근무하는 서비스 제공자의 신체적 매력이 소비자의 감정적 애착과, 관계만족에 어떠한 구조적 영향관계를 갖는가에 대한 연구이다. 이를 통해, 서비스 제공자의 신체적 매력에 대한 연구의 폭을 넓히며, 효율적인 인적자원관리를 위한 학문적, 실무적 시사점을 살펴보는데 본 연구의 목적을 가진다. 이를 위하여, 서울, 수도권 지역의 최근(2018.6월 기준) 1주일간 서비스 기업을 방문한 경험이 있는 고객들 대상으로 총 363부의 유효 설문지가 수집되었다. 본 연구는 spss v.12.0 통계 프로그램을 통해 통계분석기법을 이용하여 가설을 검증하였다. 가설을 검증하기 전, 요인분석과 신뢰도 분석, 상관관계분석을 실시하였으며, 가설 검증을 위해 가설 1,2,3은 단순회귀분석을 실시하였으며, 가설 4는 신체적 매력과 관계만족 사이의 감정적 애착의 매개효과를 검증하기 위해 위계적 회귀분석을 활용하여 매개효과분석을 각각 시행하였다. 본 연구의 실증 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서비스 제공자의 신체적 매력은 감정적 애착에 긍정적인 영향을 주었다, 둘째, 서비스 제공자에 대한 감정적 애착은 관계만족에 긍정적인 영향을 주었다. 셋째, 서비스 제공자에 대한 신체적 매력은 관계만족에 긍정적인 영향을 주었다. 마지막으로, 서비스 제공자에 대한 감정적 애착은 신체적 매력과 관계만족 사이에서 부분 매개역할을 하는 것으로 분석되었다. 본 연구는 서비스 제공자의 신체적 매력에 관련된 소비자 관점들이 제한적인 상황에서 서비스 종사원들의 신체적 매력과 감정적 애착, 관계만족에 대한 영향관계를 실증 분석함으로써, 소비자에게 미치는 영향에 관한 이해의 폭을 넓히는데 기여할 뿐 아니라 서비스 기업 경영자들에게 서비스 경영 관련 다양한 시사점을 제공해주고 있다. 또한, 신체적 매력관련 연구에서 고객과 직원과의 감정적 애착에 관한 연구와 관계만족의 영향관계를 살펴본 것은 국내에서 처음 제시되는 연구이다. 관계만족은 관계의 장기화를 이끌어 낼 수 있는 중요한 변수이며(김용조, 2010), 본 연구는 관계만족에 영향을 주는 선행변수가 감정적 애착과 신체적 매력임을 증명하였다. 마지막으로, 본 연구의 한계와 함께 후속연구를 위한 연구방안을 제안하였다.

고객이 지각하는 패션 점포 인적요인의 신체적 매력과 자기이미지 일치의 효과

김윤정 서울대학교 대학원 2012 국내석사

전세계적으로 외모에 대한 관심이 점차 증가하고 있으며 그 중요성 또한 커져가고 있다. 이에 따라 신체적 매력에 관한 연구들도 많이 이루어져 왔으나, 패션 점포를 기준으로 소비자들의 점포 내 신체적 매력 지각에 관한 연구들은 거의 이루어지지 않고 있다. 또한 소비자들은 자신의 자기이미지와 일치하는 제품에 대해 더욱 관심을 가지며, 자기이미지와 일치하는 브랜드를 더욱 선호하는 경향이 있어 자기이미지 일치 요인 역시 소비자 행동에서 중요한 변수이다. 그러나 자기이미지 일치에 관한 선행 연구들도 브랜드 개성 혹은 광고모델과의 관련성을 주로 다루고 있으며 패션 점포 내 관점에서 이루어진 연구는 많지 않으며, 신체적 매력과 함께 다룬 연구는 더더욱 미비한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 패션 점포 내에서 판매원, 다른 고객의 신체적 매력 및 자기이미지 일치를 중심으로 이들 요인이 소비자들의 지각에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였으며 Study 1, 2를 통해 영향력을 검증하고자 하였다. 먼저, Study 1을 통해 판매원과 다른 고객의 매력도를 고/저로 설정하여 이들이 지각된 서비스품질, 지각된 제품품질, 브랜드 태도에 미치는 영향력에 차이가 있는지를 검증하고자 하였다. 다음으로, Study 2를 통해 판매원과 다른 고객의 신체적 매력 및 자기이미지 일치 요인이 지각된 서비스품질, 지각된 제품품질, 브랜드 태도에 미치는 영향력을 구조모형을 통해 통합적으로 검증해보았다. 연구문제를 실증적으로 검증하기 위해 온라인 상에서 시나리오를 이용한 설문지조사를 실시하였다. 시나리오는 가상의 브랜드를 설정한 후, 브랜드 점포 내에서의 상황을 제시하였으며, 점포 내 판매원, 다른 고객의 신체적 매력도를 조작한 사진을 자극물로 제시하였다. 시나리오와 사진 자극물을 접한 응답자들은 점포 내 판매원, 다른 고객의 신체적 매력 및 자기이미지 일치에 대해 응답한 후, 지각된 서비스품질, 지각된 제품품질에 대해 응답하였다. 또한 브랜드 태도에 대한 문항에 응답하도록 하였으며, 마지막으로 인구통계학적 문항에 응답하도록 하였다. Study 1의 설문지는 판매원의 신체적 매력(고/저), 다른 고객의 신체적 매력(고/저)에 따른 4종류의 설문지로 구성하였으며, 최근 1년 이내 백화점에서 여성의류를 구매한 경험이 있는 전국의 20-30대 여성 총 400명을 대상으로 온라인 설문으로 진행되어 총 400명의 여성을 최종 유효표본으로 하여 결과를 분석하였다. Study 2의 설문지는 판매원의 신체적 매력 ‘고’와 다른 고객의 신체적 매력 ‘고’ 집단에 대해서만 150명을 대상으로 추가 설문을 실시한 후 Study 1의 Type 1 응답자 100명을 합하여 총 250명을 분석에 사용하였다. 실증적 연구 분석을 통해 밝혀진 연구 결과는 다음과 같이 요약될 수 있다. Study 1을 통해 판매원과 다른 고객의 매력도에 따라 지각된 서비스품질, 지각된 제품품질, 브랜드 태도에 차이가 있는지 t-test를 통해 검증해본 결과 모두 유의미한 차이가 있는 것으로 확인되었다. 판매원, 다른 고객 모두 매력도가 높을 때 지각된 품질이나 브랜드 태도가 더 높은 것으로 나타났다. Study 1을 통해 매력도가 높을 경우 지각된 품질과 브랜드 태도가 높아진다는 결과를 확인한 후, 신체적 매력 및 자기이미지 일치를 통합적으로 검증해보고자 Study 2를 통해 구조방정식 모형분석을 실시하였다. Study 2에서 구조모형을 통해 판매원과 다른 고객의 신체적 매력 및 자기이미지 일치의 영향을 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 판매원, 다른 고객의 신체적 매력의 영향력을 확인한 결과, 판매원의 신체적 매력은 지각된 서비스품질, 지각된 제품품질에 정적인 영향을 미치지만 다른 고객의 신체적 매력의 경우는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 판매원의 신체적 매력의 경우 지각된 제품품질보다는 지각된 서비스품질에 더 큰 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 다른 고객보다는 판매원의 신체적 매력이 더 중요하게 고려되어야 할 요인임을 보여주었다. 둘째, 판매원과 자기이미지 일치, 다른 고객과 자기이미지 일치의 영향력을 확인한 결과, 판매원과 자기이미지 일치의 경우 지각된 서비스품질과 지각된 제품품질에 모두 유의미한 영향을 미치지 않았으며, 다른 고객과 자기이미지 일치의 경우 지각된 서비스품질과 지각된 제품품질 모두에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다른 고객과 자기이미지 일치를 높게 지각하는 경우 소비자의 점포 내 평가에 긍정적인 영향을 미치게 할 수 있으므로 다른 고객 관리의 중요성을 시사하고 있다. 셋째, 브랜드 태도에 미치는 영향에 있어서는 지각된 서비스품질보다 지각된 제품품질의 영향력이 더욱 큰 것으로 나타났다. 즉, 브랜드에 대한 태도를 높이기 위해서는 제품품질에 대해 지각하는 것이 중요하므로 근본적으로 제품품질 지각을 높일 수 있는 상품 자체가 밑바탕이 되어야 할 것이다. 본 연구는 연구결과를 통해 몇 가지 시사점을 갖는다. 첫째, 본 연구는 판매원, 다른 고객을 함께 고려하여 점포 내에서 이들의 신체적 매력 및 자기이미지 일치 영향력의 정도를 상호 비교하였다는 데 의의가 있다. 본 연구의 결과는 패션 점포 내에서 판매원의 경우 신체적 매력이, 다른 고객의 경우 자기이미지 일치가 점포 내 소비자의 긍정적인 지각을 일으키는 데에 효과적임을 보여주었다. 따라서, 기업 측면에서 판매원의 신체적 매력 관리가 중요하여, 이와 더불어 점포 특성에 맞는 고객 적합성 관리, 고객 포트폴리오 관리 등의 다른 고객 관리를 위한 전략을 수립해야 할 것이다. 둘째, 소비자들이 브랜드에 대한 태도를 형성하는 데 있어서 근본적인 것은 제품품질이라는 점을 잊지 말아야 한다. 소비자들이 브랜드 태도를 형성하는 데 있어서 서비스품질도 중요하지만 더욱 중요한 요소는 의류의 제품품질 자체이다. 따라서 근본적인 품질 자체에 대한 믿음을 고객에게 심어주는 것이 무엇보다 중요하다고 하겠다.

호텔 직원의 신체적 매력성과 직무만족 간의 관계 : 특1급 호텔을 중심으로

이성욱 세종대학교 대학원 2011 국내석사

일반적으로 외모가 매력적인 사람은 다른 사람들에게 인기가 있을 것이고, 미래도 밝을 것이라고 생각하는 경향이 있으며 비슷한 능력을 가졌을 경우 외모가 매력적인 사람이 그렇지 않은 사람보다 더 성공할 가능성이 많을 것이라는 고정관념이 존재한다(Berscheid & Walster, 1974; Feingold, 1992). ‘아름다운 것이 좋다’로 표현되는 이러한 고정관념은 매력적인 사람들이 타인으로부터 호의적인 대우를 받고 이러한 호의적인 대우가 그들의 성격과 행동에 영향을 미치기 때문에 신체적 매력성은 실제로 다양한 긍정적인 특질들과 상관될 개연이 높아진다(Eagly, 1991). 신체적 매력이란 타인들로부터 호의적인 반응을 이끌어내는 개인의 이미지로서(Paula, 1990) 판매 분야에서 신체적인 매력성은 판매수행에 영향을 주는 비언어적인 환경 중 하나이며 직원이 갖추어야 할 중요한 속성으로 여겨지고 (Knoll & Tankersley, 1991; Trumfio, 1994; McElroy & DeCarlo, 1999), 신체적 매력성이 높은 직원의 경우 그렇지 않은 직원에 비하여 직무관련 생산성에서 긍정적으로 평가되고 있어(Hosoda, Stone-Romero & Coats, 2003; 전병준, 2005) 고객 접점의 직원들에게 있어 신체적 매력 성이 고객의 구매의도와 서비스 평가에 중요한 작용을 하고 있다는 것을 제시하고 있다. 최근 첫인상 또는 이미지의 중요성이 부각되면서 사람들은 자신들의 신체적 특성에 적합하게 신체의 형태를 바꾸거나 보완하는 방식으로 신체적 매력을 관리하고 있고, 자신이 전달 하고자 하는 신체적 매력을 만들어 내고자 노력을 하고 있다. 이러한 개인의 노력을 통한 신체적 매력 향상은 타인에게 긍정적인 평가를 얻어낸다는 것과 함께 개인의 자존심 또는 자아 존중 감을 향상시키는 중요한 요인이 되고 있으며(Diener, Wolsic & Fujita, 1995; Tiggermann & Stevens, 1999; 김은경, 2005), 또한 자아 존중 감은 대부분의 직업 군에서 직무성과를 촉발하는 요인이 된다(Erez & Jugde, 2001). 이러한 선행연구들의 결과들은 신체적 매력성에 대한 직원들의 지각이 자아 존중 감에 영향을 미치고 그들의 직무성과에 영향을 미친다는 추론을 가능하게 한다. 호텔기업은 다른 기업에 비하여 고객 접점의 직원의 역할이 무엇보다 중요하다. 따라서 직원들의 직무 성과에 영향을 주는 다양한 변수들을 밝혀내기 위한 많은 연구들이 진행되어 왔고, 최근 고객 접점 직원에 대한 고객의 지각이 직원에 대한 호감 도와 수행능력 판단에 긍정적인 영향을 미치고 있음이 제시되었다(최승용․이창욱, 2005; 조경희, 2005). 호텔기업의 직원들의 자신의 신체적 매력에 대한 지각이 그들의 태도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구는 진행되지 않았다. 따라서 고객의 지각을 통한 직원의 신체적 매력성의 영향 정도의 파악과 함께 직원의 자아지각을 통한 신체적 매력성의 영향을 알아보는 것은 최근 부각되고 있는 신체적 매력에 대한 다양한 연구와 함께 의미 있는 시사점을 제시할 것이다. 이에 본 연구는 호텔기업에 있어 직원들의 신체적 매력 성 지각이 자아 존중 감과 직무 성과에 어떠한 영향을 주고 있는지를 파악하고자 하며 세부적인 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 신체적 매력성에 대한 이론 정립을 통하여 신체적 매력 성 대한 연구의 필요성과 중요성을 제시하고자 한다. 둘째, 자아 존중 감에 대한 이론 정립을 통하여 그 필요성과 중요성을 알아보고자 한다. 셋째, 신체적 매력성에 따른 직원의 태도의 변화가 그들의 직무성과에 어떠한 영향을 주고 있는지를 살펴 직무성과를 향상시킬 수 있는 새로운 방향을 제안하고자 한다.

의복가치와 신체적 매력성자아지각 및 성태도가 시선을 끄는 의복행동에 미치는 영향

김준희 전남대학교 대학원 2012 국내석사

본 연구는 여대생들의 의복가치와 신체적 매력성 자아지각 및 성태도가 시선을 끄는 의복행동(투시, 강조하는 의복이나 신체노출, 신체에 밀착되는 의복착용)에 영향을 미치는가를 검증하고, 독립변인들과 종속변인과의 영향관계에 인과관계가 존재하는가를 구명하는 것을 목적으로 하였다. 또한 인구통계적 특성이 이 관계에 영향을 미치는가를 파악하고자 하였다. 자료는 광주광역시에 거주하는 19~25세까지의 여대생 500명을 대상으로 하여 2011년 10월 17일부터 10월 24일까지 질문지를 이용하여 수집하였다. 응답이 불완전한 질문지를 제외한 433부를 최종 분석에 이용하였다. 자료의 분석을 위해 SPSS for windows 18.0 통계 Package를 이용하였으며 설정한 가설검증을 위해 빈도분석, 기술통계분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 회귀분석, 경로분석, t-test, F-test 및 사후검정으로 Duncan-test를 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 1. 의복가치는 종교적 의복가치, 정치적 의복가치, 탐험적 의복가치, 사회적 의복가치, 경제적 의복가치, 심미적 의복가치라는 6요인으로 분류되었고, 시선을 끄는 의복행동은 투시, 강조, 노출, 밀착이라는 4요인으로 분류되었으며, 의복가치가 전체적으로 시선을 끄는 의복행동에 p<.001 수준에서 유의한 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 세부적으로, 종교적 의복가치는 각각 p<.001 수준에서 노출과 밀착에 유의한 부적 영향을 미쳤고, 정치적 의복가치는 p<.01 수준 이상에서 투시, 강조, 노출에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 탐험적 의복가치는 p<.05 수준 이상에서 투시, 강조, 노출, 밀착 모두에 유의한 정적 영향을 미쳤고, 사회적 의복가치는 p<.001 수준에서 투시, 강조, 노출, 밀착 모두에 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 심미적 의복가치와 경제적 의복가치는 시선을 끄는 의복행동에 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 2. 신체적 매력성 자아지각은 전체적으로 시선을 끄는 의복행동에 p<.001 수준에서 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세부적으로, 얼굴 매력성은 투시에만 p<.01 수준에서 유의한 정적 영향을 미쳤으며, 신체 매력성은 투시, 강조, 노출, 밀착 차원에 p<.001 수준에서 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 3. 성 태도는 허용적, 보수적이라는 2요인으로 분류되었으며, 성태도가 전체적으로 시선을 끄는 의복행동에 p<.001 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세부적으로, 보수적 요인은 투시, 강조, 노출, 밀착에 p<.001 수준에서 유의한 부적 영향을 미쳤고, 허용적 요인은 투시, 강조, 노출, 밀착에 p<.05 수준이상에서 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 4. 의복가치가 전체적으로 신체적 매력성 자아지각에 p<.001 수준에서 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세부적으로, 종교적 의복가치는 신체 매력성에 유의한 부적영향을 미치는 것으로 나타났고, 정치적 의복가치는 얼굴 매력성과 신체 매력성에 p<.05 이상 수준에서 유의한 정적영향을 미치는 것으로 나타났다. 탐험적 의복가치는 얼굴 매력성과 신체 매력성에 p<.01 수준 이상에서 유의한 정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사회적 의복가치는 얼굴 매력성과 신체 매력성에 p<.001 수준에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 심미적 의복가치는 신체 매력성에만 p<.01 수준에서 유의한 정적영향을 미치는 것으로 나타났으나, 경제적 의복가치는 신체적 매력성 자아지각에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 5. 성태도가 신체적 매력성 자아지각에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그러나 세부적으로 살펴보면, 보수적 차원은 얼굴 매력성, 신체 매력성에 p<.01 이상 수준에서 유의한 부적영향을 미치는 것으로 나타났다. 허용적 차원은 얼굴 매력성, 신체 매력성에 모두 p<.001 수준에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 6. 의복가치가 신체적 매력성 자아지각을 매개하여 시선을 끄는 의복행동에 미친 영향은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 7. 성태도가 신체적 매력성 자아지각을 매개하여 시선을 끄는 의복행동에 미친 영향은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 8. 인구통계적 특성에 따른 의복가치, 신체적 매력성 자아지각, 성태도 및 시선을 끄는 의복행동의 차이는 부분적으로 유의하게 나타났다. 세부적으로 의복가치는 학년, 전공, 동거여부, 월평균 용돈에 따라 p<.05 수준이상에서 유의한 차이가 있었고, 신체적 매력성 자아지각은 학년, 종교, 동거여부, 월평균 용돈에 따라 p<.01 수준이상에서 유의한 차이가 있었다. 성태도는 학년, 동거여부, 월평균 용돈에 따라 p<.01 수준이상에서 유의한 차이가 있었으며, 시선을 끄는 의복행동은 학년, 전공, 종교, 동거여부, 월평균 용돈에 따라 p<.05 수준이상에서 유의한 차이가 나타났다.

서비스 인카운터에서 서비스提供者의 身體的 매력要因에 관한 硏究 : 호텔 서비스 인카운터를 中心으로

최승용 京畿大學校 大學院 2003 국내석사

오늘날 서비스 산업을 대표하고 있는 관광,호텔산업은 국내외적으로 이미 치열한 생존 경쟁에 직면하고 있다. 공급측면에서 2001년 이후 호텔업계에서는 중저가 호텔의 본격적 등장으로 혁신적 가격전략을 통해 기존의 호텔과의 차별을 통한 경쟁을 하고 있다. 수요측면에서도 소비자의 서비스 수혜욕구가 다양화되고 질적으로 고급화되는 소비자 제일주의로 가고 있다. 이러한 국면에서 소비자에게 서비스를 제공하는 측면인 기업, 기업 구성원들은 고객의 서비스 욕구에 대응하는 서비스 제공자의 대응행위가 고객에게 일관되고 신뢰성 있는 인적 서비스 제공하여 해당기업의 특정 서비스에 대한 고객의 욕구충족을 통한 조직의 목표를 달성하여야 한다.. 서비스 기업에서 서비스 제공자와 소비자가 서비스 특성 중 하나인 비분리성에 의해서 함께 생산에 참여하게 되고 이 때 양자는 서비스 인카운터의 연속선상에 놓이게 된다. 특히 양자의 접촉이 빈번하게 발생되는 서비스 산업인 호텔 및 외식,관광산업은 서비스 인카운터에서 대인 서비스를 통한 서비스의 품질 향상과 고객만족의 중요성이 더욱 높다고 할 수 있다. 서비스 생산과정의 초기에 양자는 대인지각과 인상형성을 통하여 서비스 제공자와 소비자 사이에 자연 발생적으로 인간관계가 형성되며 그것을 토대로 소비자 입장에서 서비스 제공자의 특정한 인상이 추후 서비스 제공자를 평가하는데 영향을 미친다. 서비스 제공자의 특정한 인상이란 서비스 인카운터 과정에서 소비자에게 대인지각 과정을 통하여 인상형성이 되는데 주로 서비스 제공자의 신체적 외모에 의해 주로 결정되어진다. 즉, 서비스 기업에서는 소비자가 서비스 제공자를 처음 접하는 서비스 인카운터 과정에서는 서비스 제공자의 신체적 외모는 소비자에게는 서비스 제공자를 평가할 수 있는 중요한 단서(매력적인, 비매력적인)를 형성하게 된다. 소비자는 "아름다운 것이 좋은 것(What is beautiful is good)"이라는 신체적 매력성의 고정관념을 갖는 공통적인 특성을 가지며 이러한 암묵적인 가정 하에서 서비스 제공자의 외모 즉 신체라는 하나의 매력부분을 가지고 있다고 소비자가 판단하면 그 서비스 제공자의 다른 특성까지도 좋게 평가하는 경향을 뛰는 신체적 매력성의 후광효과가 나타난다. 그러므로 본 연구의 목적은 인구 통계적 특성(소비자의 성별, 연령, 소득수준, 직업, 호텔이용빈도)을 가진 소비자에게 서비스 인카운터 선상에서 즉각적인 영향을 미치는 서비스 제공자의 신체매력요인이 무엇인가 관한 탐색적 연구이다. 기존의 신체적 매력성에 관한 실증적 연구는 주로 사회 심리학 분야에서 1970년대 초기에 북미지역에서 시작되었다. 또한 한국사회에서는 대부분 의류, 의상학 분야에서 신체적 매력성에 관한 기존의 선행연구가 있으며 심리학분야에서는 대상자의 얼굴을 중심으로 설문자의 심리적 반응과 원인을 다룬 정도의 연구가 있었다. 선행논문을 검토하여 보면 아쉽게도 아직 대인 서비스 분야에서 적용된 사례는 많지 않다고 볼 수 있다. 본 연구의 내용범위는 총 5장으로 구성되어 있으며, 각 장에서 연구되어지고있는 주요내용은 다음과 같다. 제 1장은 서론에서는 연구에 필요한 문제의 제기, 연구의 목적, 연구의 방법과 범위를 제기하였다. 제 2장은 본 연구의 이론적 배경은 전장의 문제 제기 부분에서 언급하였듯이 서비스 분야의 신체적 매력에 관한 선행연구가 전무하여 의류학, 사회심리학 분야에서의 신체매력과 관련한 선행연구들을 토대로 하여 본 연구의 핵심 주제인 "호텔 서비스 인카운터에서 서비스 제공자의 신체적 매력요인과 그에 따른 소비자 평가에 관한 연구에 대한 이론적 배경을 서술하였다. 이를 위해 제 1절은 서비스 인카운터의 개념과 특징 및 구조에 대해서 이론적 고찰을 하였고, 제2절은 대인매력에 관한 이론적 고찰을 대인상호간의 대인지각과 인상형성에 관해 논의하였고, 제 3절은 신체적 매력에 관한 선행연구를 토대로 본 연구가 의도하는 서비스 제공자의 신체적 매력에 관한 이론적 토대를 마련하였다. 제3장은 연구의 방법과 절차에 관한 부분으로 연구설계와 분석방법에 대해 논의하였다. 제4장은 본 연구에 대한 실증분석 및 결과에 대해 논의하였고, 마지막으로 5장은 결론과 제언으로 구성되었다. 본 연구에서는 다음과 같은 몇 가지 한계점을 가지고 있다. 첫째, 표본의 인구통계적 요인중의 하나인 특급호텔 이용빈도에 있어서 제한된 계층의 표본으로 인하여 그 결과가 일반화시키기에 부족함이 있었다. 특히 특급호텔의 이용회수가 많은 표본보다는 대부분이 이용빈도가 적은 표본이 많았다. 둘째, 서비스 제공자의 신체매력에 관한 선행논문이 충분하지 못해 신체매력의 요소선정에 있어 타 분야의 선행연구를 토대로 설문척도를 차용하고 호텔업계 종사자의 견해를 통한 전문가 조사라는 필터링을 통해 척도를 독자적으로 선정하였기에 앞으로의 호텔 관광 서비스 분야에서 이와 관련된 주제의 추가 연구가 필요할 것으로 본다. In these days, Tourist and Hotel Industry are faced with a severe competition for existence on domestic and aboard. On demand side, customers need higher service quality and more various service from service employees. On supply side, doing to the advent of mid & low priced hotel witch provide valuable service through innovate price strategy. Recently, The hotel industry is more competitive. In these situation, Hotel Firms and Employees that provide good traditional personal service to customers need more consistent and reliable service corresponding to their customers Therefore, They have to get their purpose through customer's needs & satisfaction on special service process. In the early part of production processing of service, The customers and service provides make a human relationship naturally on service encounters. Thus, Service employee's specific physical attractiveness has an effect on evaluation of customers Service encounter can be defined as the interaction between the service employees and customers. Service employee's specific physical impression is realized through personal perception process on service encounters, mainly that is decided on physical attractiveness of service employees. Service employee's physical attractiveness is a kind of conditions to evaluate the satisfaction of customers on service encounters So, the purpose of this paper is "What is the factors of service employee's physical attractiveness." and "What is the effects to customers with statistical trait of population (Sex distintion, Age, Income, Job, Frequency of using hotels) on the service encounters." Previous research on physical attractiveness had started a part of psychology on early of 70's in northern america. In Korean society, previous research has some documented that facial attractiveness through psychology, clothing and textile . but, There aren't inadequate for previous research related with employees's physical attractiveness So, we should have get to research for this issue. This paper consists of 5 chapters and The contents of each chapter are as the following. The first chapter, Introduction covers the research purpose, method and range. The second chapter, I explained a concept and feature of the hotel service encounters and discussed a personal perception of person to person and making a form of impression. In the third chapter, I explained the research plan and analysis method. In the last chapter, I explained the actual analysis and the result in this paper. and It is consisted of the conclusion and the literature cited This paper has some limitations as follows First, there is a problem which is a sample survey. As one of factors frequency of using hotels are very limited because there are not various. and The sample populations has not often use a hotel visiting. Second, previous research on physical attractiveness has not enough documented, choosing of factors of physical attractiveness was adopted from another researches. Therefore, we should more study with related this section - physical attractiveness on the hotel service encounters.