스포츠센터 퍼스널 트레이너의 인적서비스요인이 소비자의 감정 및 충성도에 미치는 영향

임원현 경희대학교 체육대학원 2015 국내박사

본 연구의 목적은 첫째, 퍼스널 트레이너에게 레슨을 받고 있는 스포츠센터 고객이 인지하는 인적서비스 요인을 파악하는데 있다. 둘째, 퍼스널 트레이너 인적서비스 요인과 감정 및 충성도의 관계를 규명하여 스포츠센터 퍼스널 트레이너의 인적서비스요인의 중요성을 파악하고 스포츠센터의 보다 효율적인 관리를 위한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 이론적 근거를 토대로 가설검증과 논의를 통해 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 퍼스널 트레이너 인적서비스 요인 중 신뢰성, 공감성, 응답성, 확신성은 감정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상과 같은 결과를 통해 인적서비스 모든 요인은 고객의 감정에 중요한 역할을 하는 것을 알 수 있다. 또한 이러한 인적서비스 요인에 영향을 받는 감정은 충성도에 유의한 영향을 미치기 때문에 감정을 통한 충성도를 높일 수 있는 방안이 필요하다 할 수 있다. 예를 들면, 퍼스널 트레이너에 대한 서비스 교육을 강화하여 퍼스널 트레이너의 신뢰성, 공감성, 응답성, 확신성 등과 같은 인적서비스를 높일 수 있도록 다양한 노력을 기울여야 한다. 즉, 이러한 인적서비스가 높아진다면 스포츠센터 고객의 긍정적 감정이 형성될 것이며, 이는 곧 스포츠센터에 대한 충성도로 이어지는 선순환이 될 것이다. 따라서 스포츠센터 고객의 감정이 높아지면 충성도가 높아질 것이고 이는 곧 스포츠센터 회원의 증가로 이어지는 긍정적인 효과가 있을 것이다. 연구결과와 결론을 근거를 통하여 본 연구에 대한 제한점과 그에 따른 후속연구를 위한 제언을 하고자 한다. 첫째, 본 연구의 대상은 서울, 경기 지역에 위치한 스포츠센터 회원을 대상으로 설문지를 이용하여 자료를 수집하였다. 따라서 이를 전체 스포츠센터 회원으로 일반화하기에는 한계가 있다. 따라서 후속 연구에서는 보다 많은 지역의 스포츠센터 회원을 대상으로 자료를 수집한다면 일반화의 문제를 극복할 수 있을 것이며, 보다 다양하고 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다. 둘째, 본 연구에서 사용된 인적서비스 문항은 지금까지 다양한 분야에서 연구가 이루어지지 않는 한계점으로 인하여, 대부분의 선행연구를 서비스품질과 비슷한 문항으로 논의가 이루어졌다. 따라서 후속연구에서는 인적서비스 요인에 대한 보다 포괄적인 탐색을 통해 스포츠 분야의 인적서비스 요인에 대한 깊은 탐색과 관련된 연구가 이루어진다면 더 좋은 연구결과를 도출할 수 있을 것이며, 이는 다양한 분야에서 활용 될 수 있을 것이다. Abstract The effect of the consumer confidence, emotion and loyalty on human service factors of personal trainer in sports center Lim, Won-Hyeon Major in Sports Industry and Management Graduate School of Physical Education Kyung Hee University Directed by Dr. Jeong-Hak, Lee The purpose of this study is to provide basic data for marketing strategy of corporate which manufacture and distribute sporting goods through identification of relationship and difference about benefits sought, select properties and customer loyalty on consumer characteristics after set up benefits sought, select properties and customer loyalty of sporting goods consumer as major variable. The subjects of this study are the customer who have experienced to buy sporting goods at least once recently(for about a month) at 6 sports centers in Seoul and Gyeonggi regions. As the survey tool, questionnaires were used and a total of 600 questionnaires distributed 100 questionnaires each sports center by using convenience sampling. Of these, 574 questionnaires were collected, and excluding 34 inadequate questionnaires such as duplicate responses or no responses, a total of 540 questionnaires were finally used for the analysis. As the statistical method for this research, the PASW 18.0 statistical programs were used to frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, independent sample t-test, one-way ANOVA analysis, correlation relative analysis and multiple regression analysis on these data.

스포츠센터 운동 참여여성의 신체이미지에 관한 연구

강별님 동국대학교 일반대학원 2003 국내석사

현대사회는 사회·문화적 가치 기준이 대중매체를 통해 널리 전달되고, 빠르게 수용되어지는 특징을 지니고 있다. 이와 같은 경향은 현대 여성들에게 자신의 신체를 대중매체 속의 아름다운 몸매와 비교하여 표방하고자 하는 경향을 불러일으키고 있으며, 퇴근 몸짱 등의 신종용어의 탄생은 이러한 현상을 더욱 부추기고 있는 실정이다. 따라서 본 연구는 이러한 지나친 외모지상주의 현상으로 인한 여성의 건강장애 및 스트레스를 예방하고, 올바른 신체이미지 형성으로 건강하고 건전한 삶을 영위하기 위한 스포츠 참여를 확산시키는데 그 목적이 있다. 이와 같은 연구 목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 2004년 현재 서울·대전 지역에 소재하고 있는 스포츠센터 회원을 모집단으로 설정한 후 유층집락무선표집법을 이용, 스포츠센터 운동 참여집단의 표본을 추출하였고, 스포츠센터 운동 비참여집단의 표본은 참여집단을 표집한 스포츠센터 내에 위치하고 있는 초·중·고 학교 학생의 학부모 및 여자형제를 조사, 각각 450명씩 총 900명의 자료가 실제분석에 사용되었다. 자료 수집을 위한 도구는 설문지이며 신뢰도 검사 결과 체중관련요인 a=.807, 건강관련요인 a=.819, 몸매관련요인 a=.784로 나타났다. 자료분석을 위하여 본 연구에서 사용한 통계분석기법은 t-test와 일원변량분석(One-way ANOVA), 공변량분석(Analysis of Covariance)이었다. 이와 같은 연구방법 및 절차를 통하여 본 연구에서 도출된 결론은 다음과 같다. 첫째, 사회인구학적특성에 따른 신체이미지는 부분적인 차이를 보인다. 학생, 전문직, 사무직, 자유업, 서비스업에 비하여 운동선수/스포츠관계자가 체중관련요인의 신체이미지 만족도가 가장 높고, 소득수준이 높을수록 체중관련요인, 몸매관련요인의 신체이미지 만족도가 높다. 한편 연령, 결혼유무, 교육수준은 신체이미지에 영향을 미치지 않는다. 둘째, 스포츠센터 운동 참여여부는 운동 참여자일수록 건강관련요인, 몸매관련요인의 신체이미지 만족도가 높다. 셋째, 스포츠센터 운동 참여목적은 건강을 위해서, 미용을 위해서, 스트레스를 해소하기 위해서보다 전문가가 되기 위한 참여가 체중관련요인, 건강관련요인, 몸매관련요인의 신체이미지가 모두 가장 높다. 넷째, 스포츠센터 운동 참여정도는 신체이미지에 긍정적인 영향을 미친다. 참여기간이 높을수록 체중관련요인, 건강관련요인, 몸매관련요인의 신체이미지 만족도가 높고, 참여빈도가 증가할수록 건강관련요인, 몸매관련요인의 신체이미지 만족도가 높으며, 참여시간이 증가할수록 건강관련요인, 몸매관련요인의 신체이미지 만족도가 높다. 다섯째, 스포츠센터 운동 참여동반자는 혼자에 비하여 동성친구와 함께 참여할 때 체중관련요인, 건강관련요인, 몸매관련요인의 신체이미지 만족도가 가장 높다. 여섯째, 스포츠센터 운동 종목유형은 수영이 체중관련요인, 몸매관련요인의 신체이미지가 가장 높다. 일곱째, 스포츠센터 운동 참여시 인지된 기술유능감은 초급에 비해서 상급으로 갈수록 체중관련요인, 건강관련요인, 몸매관련요인의 신체이미지 만족도가 높다. This study aimed at preventing women from suffering from health problems and stress due to excessive lookism and encouraging them to participate in sports activities to form desirable body image and eventually to live a healthy and sound life. To achieve this goal, this study formed a population with members of sports centers located in Seoul and Daejeon areas as of 2004 and made a sample of 450 participants in physical exercise at a sports center through stratified cluster random sampling and that of 450 non-participants through a survey with mothers and sisters of those students from elementary and secondary schools within the areas for sampling the participants' group, thereby analyzing the data on a total of 900 persons. A questionnaire was used as a tool to collect data; a reliability test presented weight-, health-, and figure-related factors as a=.807, a=.819, and a=.784, respectively. This study used such statistical analysis methods as t-test, One-way ANOVA, and the Analysis of Covariance to analyze data. This study produced the following conclusions through these research methods and procedure. First, there is a partial difference in body image by the social-demographic property. Athletes and sports concerned showed higher satisfaction with their body image than students, professionals, clerical workers, freelancers, and service providers; an income level is in proportion to satisfaction with body image. However, age, marital status, and the educational level have no effect on body image. Second, participants in physical exercise at a sports center show higher satisfaction with body image than non-participants. Third, as for purposes of participating in physical exercise at a sports center, those participants who have a goal of becoming a professional show the highest satisfaction with body image. Fourth, participation in physical exercise at a sports center has a positive effect on body image. The period, frequency, and amount of time for participation are all proportional to satisfaction with body image. Fifth, as for companions of physical exercise at a sports center, participants accompanied by a friend in the same gender show higher satisfaction with body image than those who participate alone. Sixth, of all events in a sports center, swimming is related to the highest satisfaction with body image. Finally, as for perceived technical competence, the advanced group shows higher satisfaction with body image than the primary group.

스포츠 센터 이용자 실태 및 만족도에 관한 연구

허은교 成均館大學校 敎育大學院 2004 국내석사

The purpose of this research is to study and analyze the affection on the costumer's satisfaction depending on facilities, programs, managers and the other services provided by the sports center. We out-lined a table about an object of sports centers in Busan in 2004. Neglecting thirty nine insincere papers among three hundred answers of people who participated on the data, 261 people's answers were actually used for the analysis. There were thirty four questions altogether, consisting of five questions on demographical traits, another five questions on current utilization, seven on factors to choose your sports center and seventeen questions about satisfaction. We studied this analysis by frequency test, t-test, One way-ANOVA, Scheffe's verification etc. The results of this study are as following. First of all, it is found that they have similar satisfactions from facilities, managers, programs according to the person's age. Gender affected on similar results about satisfaction with managers. Educational or economical back ground did not matter on any part of the questionnaire. Second of all, location, service, facilities, managers, business hours and membership fee were considered to be a very important factors. Therefore it is necessary to choose a reasonable location, programs, facilities, managers, business hours, and membership fee so that the members can be highly satisfied. At last, we found that the most people motivated to join the sports center by following their friends. It shows the importance of the oral rumors among the users and how much they affect on increasing the membership as well. Also there are the most users who have less than six months of contract. It gives the idea that most members are new and therefore, marketing strategy should be focused on those new members to maintain the membership.

GIS를 활용한 스포츠센터 시장세분화 모형 분석

최명수 계명대학교 대학원 2009 국내박사

현대의 스포츠 소비시장은 다양한 삶의 방식과 가치관의 변화에 의해 더욱 증가되었으며, 이러한 스포츠 소비시장의 성장과 함께 민간스포츠시설인 스포츠센터도 양적인 팽창과 질적인 서비스의 향상을 거듭하고 있다. 이에 본 연구에서는 스포츠센터의 서비스권에 대한 의문에 기초하여 고객들의 만족도를 바탕으로 시장세분화를 시도하였으며, GIS를 활용한 고객의 서비스권의 특징과 패턴을 보다 입체적인 방식에 의하여 분석하고자 하였다. 본 연구의 대상 지역과 조사대상은 대구광역시 달서구에 소재한 'M'스포츠센터의 이용고객을 모집단으로 선정하였으며, 2008년 5월 유효 고객 총 843명의 자료 중 무작위표본 추출에 의해 447명의 자료를 1:1 면접법으로 표본을 추출하였다. 자료의 처리는 고객의 주소정보를 바탕으로 ArcInfo 9.2 프로그램이 인식할 수 있도록 대구광역시의 지적도에 지번과 일치시켜 각각의 레이어를 생성하고, ArcView를 통하여 고객의 분포에 따른 스포츠센터 서비스권의 범위를 도식화하였다. 설문지를 통해 얻은 인구통계학적 특성과 고객유형별 특성, 고객만족, 구매행동을 분석하고자 SPSS 15.0 통계 프로그램을 이용하여 가설을 검정하였으며, 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 스포츠센터의 고객 위치 정보와 GIS를 이용한 서비스권의 분석은 스포츠센터 고객의 인구통계학적 특성 및 고객유형별 특성에 따라 스포츠센터 고객들의 분포 특성을 정확하게 파악할 수 있었다. 스포츠센터를 이용한 경력이 오래된 고객일수록 스포츠센터와 가까운 거리에 밀집되고 경력이 짧은 고객의 경우 먼 거리까지 분포되는 특징을 보인다. 둘째, ‘M’스포츠센터 이용 고객의 경우 기혼이면서 장기등록회원, 이용경력이 오래된 회원들이 만족도가 높으며, 재구매의도 및 구전의도에도 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 스포츠센터의 시설, 서비스, 프로그램, 지도자에 대한 만족도 속성으로 인한 시장세분화는 고객의 공간적 위치 데이터와 밀접한 연관을 가지고 있는 것으로 나타났다. 넷째, 고객만족에 의한 시장세분화의 분포적 특성과 이용경력에 따른 고객들의 분포 패턴은 비슷한 경향을 지니는 것으로 나타났다. 다섯째, 세분된 고객만족의 집단을 GIS를 통해 분포도를 살펴본 결과 고객만족이 높은 집단일수록 스포츠센터와 가까운 거리에 밀집하는 것으로 나타났으며, 고객만족이 낮은 집단일수록 넓게 분포하는 것을 알 수 있었다. 이를 종합하여 볼 때, 연구의 방법론적 측면에서 스포츠센터의 입지에 따른 GIS기법의 활용은 시각적이며, 공간적 입지 패턴 분석에 매우 의미 있는 것으로 보인다. 스포츠센터의 마케팅 전략에서 고객의 위치와 고객만족은 매우 높은 상관성을 지니고 있으며, GIS를 통한 공간데이터의 활용은 고객수요에 대한 잠재적 예측을 가능하게 할 수 있을 뿐만 아니라, 스포츠센터의 마케팅 전략수립에 있어서 매우 중요한 역할을 수행할 수 있다. The modern sports consumption market became more expanded with the various life styles and changes in values; with the growth of the sports consumption market, sports centers, which are private sports facilities, are repeating quantitative expansion and qualitative improvement in service. This study tried to implement market segmentation based on customers' satisfaction on the ground of questions about service areas of a sports center and analyze characteristics and patterns of service areas for customers using GIS by more three-dimensional methods. To do this, a population was made of customers of M sports center in Dalseo-gu, Daegu; of data from a total of 843 valid customers in May 2008, those of 447 were randomly sampled by one-to-one interview. For data processing, customers' address information was identified with lot numbers on a cadastral map of Daegu to generate each layer so that the ArcInfo 9.2 program could recognize; the range of service areas of the sports center was diagrammed by customers' distribution through ArcView. To analyze general characteristics, properties by use types, customer satisfaction, and purchasing behavior obtained from the survey, an SPSS 15.0 statistical program was used to test hypotheses, drawing the following conclusions. First, as for analysis of service areas using GIS and information about location of customers in the sports center, it was possible to determine characteristics of distribution of sports center customers by properties based on use types. The longer career of using the sports center customers have, the nearer to the sports center they live; the shorter career of using the center customers have, the more widely they are distributed. Second, customers of M sports center who were married and had long registered and used were found to have great effects on repurchasing and word-of-mouth intentions. Third, market segmentation due to properties of facilities, service, programs, and satisfaction with a leader in the sports center was found to be closely related to data of customers' spatial location. Fourth, customers' distribution patterns were found to be similar by distributional properties of market segmentation and career of using. Fifth, after examining distribution for segmented customer-satisfaction groups through GIS, it was found that the higher customer satisfaction a group showed, the nearer it was to the sports center; the lower customer satisfaction a group showed, the more widely it was distributed. To put them together, it seems that use of the GIS technique based on location of sports centers is visual and is very significant in analyzing spatial location patterns in the methodological respect. There is very high correlation between customers' location and customer satisfaction in the marketing strategy of sports centers; use of spatial data through GIS can not only enable potential prediction of customer demand but also play a very important role in establishing a marketing strategy for sports centers.

상업 스포츠센터의 이용자 실태 및 만족도 조사

김남규 용인대학교 교육대학원 2005 국내석사

본 연구에서는 상업 스포츠 센터를 이용하는 회원들의 만족도를 실증적으로 조사·비교 분석하여 스포츠센터의 현행시설 및 지도자 자질과 프로그램 운영방식 등 체육활동의 국민적 참여를 위한 스포츠센터 운영상의 문제를 파악하고, 고객만족 향상을 통한 보다나은 스포츠 센터 운영에 필요한 자료를 제공 하는데 목적이 있으며, 서울시내 상업 스포츠센터 시설 이용 소비자의 소비행동을 설문지 580명의 자료를 바탕으로 이용고객의 유형별 변수와 소비행동, 그에 따른 효율적인 경영 전략을 확립하기 위해 연구한 결과 다음과 같은 결론을 얻게 되었다. 1. 스포츠센터 소비자들의 인구사회학적 경제적 요인을 볼 때 성별, 학력별, 직업별, 소득별 특성은 구매결정과 소비 형태에 영향을 미친다. 2. 스포츠센터에 대한 홍보로 전파매체는 크게 효과가 없으며, 오히려 한번이라도 스포츠센터를 이용한 경험이 있는 사람의 친지나 친구들에게 홍보하는 경우가 가장 많다는 것을 알 수 있었다. 3. 스포츠센터를 계속해서 이용하는 경우로는 거리가 가까워서와 지도자에 관한 요인이 가장 큰 이유였다. 4. 1회 운동시간은 60-90분, 한 달에 이용하는 금액은 5-10만원이 가장 많은 것으로 나타났다. 또한 스포츠 센터를 이용하는 목적은 건강유지 및 증진으로 분석된 점과, 그리고 편의시설 확충 및 좋은 장비를 원한다는 것 등으로 나타났으므로 스포츠센터를 운영하는 경영자는 이러한 점을 깊이 인지하여야 할 것이다. This study is to understand current managerial problems of private sports facility such as human resources and operational efficiency and to provide a crucial data for which the managers utilize to improve customer satisfaction,analyzing the patterns and cases of customer based on their characteristic such as their sex educating, career, and salary level for this study, The researcher collected 580 research data to construct a efficient management strategy. The conclusion will be as follows Customer's social economical character definitely has an effect on decision of purchasing and pattern of it. For PR materials, mass media does not work well, rather through direct PR system depending on the people who has experience of using sports gym. The major reason to choose a sports gym is the distance between their home and gym, and also the trailer who belongs to the gym. Normally 60~90minutes of exercise per once, and 50~100 thousand won was average monthly membership fee. the manager of sports center should have acknowledged that customer was interested in the quality facilities, and the reason why they chosen to use the specific gym is that they want to develop their personal health and fitness level.

종합 스포츠센터 운영비 분석을 통한 원가 지수 산정 모델 개발 연구 : -지방소재 C스포츠센터의 2006년부터 2016년까지의 운영실적을 중심으로

이대희 상명대학교 문화기술대학원 2017 국내석사

국민소득의 향상과 여기사간의 확대는 건강에 대한 관심의 증대를 불러 일으켰다. 이로 인해 정부 및 지자체에서는 공공체육시설 확충사업에 예산을 적극적으로 투입하여 현재 전국에 21,317개소의 공공체육시설이 운영되고 있다. 하지만 많은 공공체육시설이 운영되고 있음에도 불구하고 체육시설을 보다 효율적으로 운영하기 위한 수요분석, 매출분석, 비용분석에 대한 관심은 매우 저조하다. 운영을 감안하지 않고 설립된 시설은 적자 발생에 대한 가능성이 매우 큰 것인 사실이며, 실제 운영상 많은 시설들이 적자상태에 이르고 있다는 조사 결과가 있다.그럼에도 불구하고 스포츠시설의 운영비 산출에 대한 연구나 이론이 마련 되어 있지 않은 것이 현실이며 이로 인해 지방자치단체의 세수 지원 부담과 스포츠산업 생태개 파괴의 근본 원인이 될 수 있다. 따라서 스포츠 시설의 지속적인 기능유지 및 유지관리비의 효율적인 관리를 위해 스포츠센터의 운영비용, 즉, 예산 관리의 필요성이 절실하다. 본 논문은 스포츠센터운영비의 예산항목들에 대해 분석을 실시하였다. 유지관리비를 산출함에 있어 산출기준이 명확한 항목과 산출기준이 불명확한 항목을 구분하여, 산출기준이 명확한 항목은 기존 산식을 통해, 산출기준이 불명확한 항목은 새로운 산정 기준을 개발하여 유지관리비를 계산하였다. 또한 산출기준이 불명확한 항목의 기존 산식과 새로운 산정 기준을 실제 집행 예산과의 비교 분석을 실시하였다. 구체적으로 지방소재 C스포츠센터의 유지관리 예산항목 중 세부산출기준이 불명확한 수도광열비, 수선유지비를 대상으로 새로운 산출 식을 개발하였다. 이를 위해 스포츠센터의 회원 수, 스포츠센터의 운영시간 및 운영 프로그램수를 활용해 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 전기료, 상하수도료, 도시가스료, 수선유지비를 추정하는 다중회귀분석을 실시하였다. 분석 결과 전기료와 상하수도료를 추정함에 있어 회원 수가 유의한 영향력을 미치는 것으로 나타났으나, 도시가스료와 수선유지비를 추정함에 있어 회원 수, 운영시간, 운영프로그램 수는 유의한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 이어, 세부산출기준이 불명확한 전기료, 상하수도료를 대상으로 기존 산식과 새롭게 도출한 산정 기준을 실제 집행 예산과의 비교분석을 실시한 결과 기존 산식으로 계산하였을 경우, 전기료의 실제집행 예산과의 오차율은 0.36%로, 상하수도료의 실제집행 예산과의 오차율은 0.07%로 나타났으며, 다중회귀분석을 통해 새롭게 산출한 산정 기준으로 계산하였을 경우, 전기료의 오차율은 0.14%, 상하수도료의 오차율은 0.06%로 나타나 새로운 예측모델의 오차율이 기존 산식을 통한 오차율보다 낮음을 확인할 수 있었다. 이러한 결과는 스포츠센터운영비의 여러 예산항목 중 산출기준이 불명확한 항목들의 예산을 추정함에 이어 보다 명확한 산출 기준을 제시하여 예산 계획을 보다 명확하게 수립할 수 있을 것이다. 주요어: 종합 스포츠센터, 운영비 분석, 원가 지수, 예산 관리, 산출기준, 다중회귀분석 The increase of the income and expansion of leisure time increasingly triggered attention on health. It resulted in the increase of invest in expanding public sports facilities by government and municipal governments. Thanks to this effort, currently 21,317 public sports facilities are being operated throughout the nation. However, in spite of running numerous public sports facilities, demand analysis, revenue analysis, and cost analysis indispensable to efficiently manage sports facilities were rarely studied. Indeed, operating costs severely fluctuate after finishing the construction. In addition, without considering operating expenses, deficit will be huge while running a sports facility. Therefore, operating costs, namely budget administration is essential so that sports facilities are consistently sustained and operating costs are effectively managed. Analysis on budgeting items of operating costs of the sports center was conducted in this study. In order to yield operating expenses, items were classified into two types of items by the explicit and obscure criteria. The budget for maintenance as to items categorized by the explicit criteria were calculated by the existing method of equation and the budget for maintenance as for items classified by the obscure criteria were reckoned by the new criteria. Also, when it comes to the budget for items sorted by the vague standard, it was calculated in two ways, the existing method of calculation and the new method of calculation, whose results were analyzed by comparing them. To be specific, the new method of calculation was developed for items yielded by the unclear criteria such as water charges, lighting and heating costs that the budget for maintenance in the local C sports center included. The number of members, operating hours, and the number of programs in the local C sports center were analyzed by using the SPSS 18.0 program and multiple regression was employed to calculate electric charges, water costs, costs of urban gas, and costs of maintenance for repair. Results showed that the number of members had an effect on calculating electric charge and water charges but the number of members, operating hours, and the number of programs did not influence costs of urban gas and costs of maintenance for repair. The budget for electric charges and water costs yielded by the obscure criteria was calculated by the existing method of calculation and by the new method of calculation, whose results were analyzed. Findings indicated that in terms of electric charges and water costs, error ratios, 0.36% and 0.07% each took place when the existing method of calculation was employed. In case the new criteria made by multiple regression is applied to calculating operating costs, error rates of the electric charge and water costs were 0.14% and 0.06% respectively. Compared to the existing method of calculation, the new model of calculation produced the lower error rate. These outcomes can help the budget plan to be more precisely established. That is, items of operating costs of the sports center made by the vague method of calculation can be calculated by the exact criteria for reckoning. Keywords: sports center, analysis of operating costs, cost index, management for the budget, criteria of calculation, Multiple regression

스포츠센터유형에 따른 서비스품질만족도가 구매 후 행동에 미치는 영향

주노항 신라대학교 교육대학원 2010 국내석사

본 연구는 스포츠센터의 유형(국가 혹은 지자체에서 운영하는 비영리 공공스포츠센터와 개인이 운영하는 영리 상업스포츠센터)에 따른 서비스품질만족도가 구매 후 행동에 미치는 영향을 파악하여 스포츠센터의 발전방향을 모색함으로써 효율적인 경영 전략에 필요한 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 이와 같은 연구 목적을 달성하기 위하여 B광역시와 K시 소재 개인이 운영하는 상업 스포츠센터와 국가 혹은 지자체에서 운영하는 공공 스포츠센터를 이용하는 소비자들을 모집단으로 설정, 자기 평가 기입법을 이용하여 상업스포츠센터 199명, 공공스포츠센터 180명 총 379명을 표집하였다. 그 중 응답이 불성실 하다고 판단되거나 설문지의 답변이 누락된 21부의 설문지를 제외한 379부를 회수하여 연구에 사용하였으며, 자료처리는 t검증, 중다회귀분석을 실시하였으며 이 연구에서 통계분석기법은 SPSS WIN 14.0프로그램을 이용하였다. 이와 같은 연구 절차에 따라 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 센터유형에 따른 서비스품질만족도 및 구매 후 행동의 차이를 알아 본 결과, 시설 요인에서 공공스포츠센터가 상업스포츠센터 보다 높게 나타났으며, 가격요인에서도 공공스포츠센터가 상업스포츠센터에 비해 높게 나타났다. 또한 구매 후 행동 요인에서도 공공스포츠센터가 상업스포츠센터에 비해 높게 나타났다. 둘째, 상업 스포츠센터 서비스품질 중 프로그램 요인과 지도자 요인만이 구매 후 행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 공공스포츠센터의 서비스품질 중 지도자요인, 가격요인, 시설요인, 프로그램요인이 구매 후 행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

스포츠 센터의 실내공기오염에 관한 연구

김유미 용인대학교 대학원 2002 국내석사

본 연구에서는 서울·경기에 소재하고 있는 스포츠 센터 7곳을 무작위로 선별하여 스포츠 센터별 미세먼지 농도와 온도, 습도, 소음 등을 측정하여 각 센터의 환경이 지도자와 운동하는 사람들의 건강에 미치는 영향에 대한 문제를 인식할 수 있는 자료를 제시하고 쾌적한 실내 환경을 유지할 수 있는 기준 자료를 제시하기 위하여 측정한 결과 다음과 같은 결론을 얻었다. 1) 스포츠 센터별 측정 전체시간에 대한 평균 미세먼지 농도는 지하층이나 지상 층에 관계없이 환기시설에 의하여 미세먼지 농도가 다르게 나타나며, 기준치인 150㎍/㎥보다 낮게 나타난 센터는 W2(67.58±13.65㎍/㎥)와 G(102.95±33.04㎍/㎥)센터 2곳만이 낮게 나타났으며, 시간대별로 나누어 본 결과 각 센터별 교호작용에 대한 이원반복측정 분산분석결과 센터와 시점간의 상호 작용효과(p<0.01)로써 통계적으로 유의하게 나타났고, 센터별 미세먼지는(p<0.01)로써 통계적으로 유의하게 나타났으며, 측정시점간 미세먼지는(p>0.05)로써 통계적으로 유의하지 않게 나타났다. 2) 스포츠 센터별 측정 전체시간에 대한 평균온도는 실내온도 기준범위(19~22℃)온도에서±1℃정도 낮거나 높게 나타났으며, 스포츠 센터간 시간대별 이원반복측정 분산분석결과 센터와 시점간의 상호 작용효과(p<0.01)로써 통계적으로 유의하게 나타났고, 센터별 온도는(p<0.01)로써 통계적으로 유의하게 나타났으며, 측정시점간 온도는(p<0.01)로써 통계적으로 유의하게 나타났다. 3) 스포츠 센터별 시간대에 따른 이원반복측정 분산분석 결과는 센터와 시점간의 상호 작용효과(p<0.01)로써 통계적으로 유의하게 나타났고, 센터별 습도는(p<0.01)로써 통계적으로 유의하게 나타났으며, 측정시점간 습도는(p<0.01)로써 통계적으로 유의하게 나타났다. 4) 스포츠 센터별 측정 전체 시간에 대한 평균 소음은 기준범위(낮65~75dB, 밤55~70dB)보다 조금씩 높게 나타났고, 센터별 시간대에 따른 이원반복측정 분산분석결과 센터와 시점간의 상호 작용효과(p<0.01)로써 통계적으로 유의하게 나타났고, 센터별 소음은(p<0.01)로써 통계적으로 유의하게 나타났으며, 측정시점간 소음은(p<0.01)로써 통계적으로 유의하게 나타났다. 5)스포츠 센터의 시간대별 재실자수와 미세먼지 상관관계는 야간(r=0.24734, p<0.001)정적상관이 검증되었고, 오전(r=0.01739), 오후(r=0.07494)는 검증되지 않았다. In this study, to present materials that could cognize problems on influence environment of center to directors's, exerciser's health, and standard materials which keeping indoor envronment comfort, selected 7 sports centers in Seoul, Keunggido at random, then measured micro-mote concentration, temperature, humidity, noise and so on. The result of this study is followed. 1) The mean micro-mote concentration for total measurement time each sports center is different by ventilation facilities regardless of the ground, underground floors. The centers under 150㎍/㎥ standard value are W2(67.58±13.65㎍/㎥), G(102.95±33.04㎍/㎥). Classified by time zone, the result of two-way ANOVA for interaction plot each center, Classified by time zone, the result of two-way ANOVA for interaction plot each center,centers relate to interaction among time zone(p<0.01) is voluntary statistically. Each center micro-mote concentration(p<0.01) is voluntary statistically, micro-mote concentration among time zone(p>0.05) isn't voluntary statistically 2) The mean temperature for total measurement time each sports center is the higher or lower about ±1℃ than standard extent of indoor temperature, 19~22℃. Classified by time zone, the result of two-way ANOVA for interaction plot each center, centers relate to interaction among time zone(p<0.01) is voluntary statistically. Each center temperature(p<0.01) is voluntary statistically, temperature among time zone(p<0.01) is voluntary statistically. 3) Classified by time zone, the result of two-way ANOVA for interaction plot each center, centers relate to interaction among time zone(p<0.01) is voluntary statistically. Each center humidity(p<0.01) is voluntary statistically, humidity among time zone(p<0.01) is voluntary statistically. 4) The mean noise for total measurement time each sports center is the higher than standard extent of noise, daytime 65~75dB, nighttime 55~70dB. Classified by time zone, the result of two-way ANOVA for interaction plot each center, centers relate to interaction among time zone(p<0.01) is voluntary statistically. Each center noise(p<0.01) is voluntary statistically, noise among time zone(p<0.01) is voluntary statistically. 5)Interrelation the number of Occupants and micro-mote concentration of centers is approved to passive interrelation in nighttime(r=0.24734, p<0.001), isn't in A.M.(r=0.01739), P.M.(r=0.07494).

스포츠센터 소비자의 선호도에 관한 연구

신승원 용인대학교 교육대학원 2005 국내석사

본 연구의 목적은 입주민 전용 스포츠센터의 활성화 측면에서 소비자들의 의견을 수렴·분석함으로써 서비스의 개선점과 시설의 미비함을 보완 및 개선하여 향후 입주민 전용 스포츠센터 운영과 활성화에 밑거름이 되고자 하는데 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 스포츠센터 소비자의 인구통계학적 특성, 소비자의 이용만족도를 조사 분석하였다. 표본의 선정은 경기도 B지역에 소재한 입주민 전용 스포츠센터의 이용자 중에서 단순무선편집법에 의해 추출하였다. 표집인원은 총 210명으로 실제 분석에 사용된 설문지는 불성실하게 응답되었다고 판단되는 28명의 설문지를 제외한 182명을 유효한 표본으로 처리하였다. 수집된 자료는 Window용 SPSS V. 10.0을 이용하여 빈도분석, 독립 T검증, 일원변량분석(one-way ANOVA), 상관분석을 통해 자료를 분석하였다. 이상의 연구방법과 자료 분석 절차를 통하여 얻어진 연구의 결과는 다음과 같다. 1) 스포츠센터 이용자의 인구통계학적 특성에 대한 분석은 성별은 남자, 연령은 40대, 결혼여부는 기혼, 직업은 기타, 소득수준은 500만원이상, 학력은 대졸, 참여유형은 헬스와 다른 종목에 중복 참여하는 빈도가 가장 높은 것으로 나타났다. 통계적으로 유의한 차이는 없는 것으로 나타났다. 2) 스포츠센터 소비자의 선호도에 대한 분석은 성별에 따른 선호도에서는 건강관리, 편의성, 참가비 만족도에서는 남자가 시설, 환경, 지도자, 프로그램 만족도에서는 여자가 높게 나타났다. 연령에 따라서는 건강관리는 40대, 환경은 60대이상에서 가장 높게 나타났으며 그 이외의 변인에서는 30대의 만족도가 가장 높은 것으로 나타났다. 프로그램에 대한 만족도에 대해 30대가 40대에 비해 p<.05 수준에서 유의하게 높은 것으로 나타났다. 결혼여부에 따라서는 모든 변인에 대해 미혼 이용자들의 만족도가 더 높은 것으로 나타났다. 직업에 따라서는 건강관리와 참가비는 전문직, 시설과 지도자 만족도는 기타, 편의성과 프로그램은 공무원이 가장 높은 만족도를 보였으며, 환경에 대해서는 자영업에서 가장 높게 나타났다. 편의성에 대해 자영업이 전문직에 비해 p<0.1 수준에서 유의하게 높게 나타났다. 소득수준에 따라서는 건강관리는 500만원이상, 시설과 지도자, 프로그램은 150-200만원미만, 환경과 편의성은 300-400만원미만, 참가비는 200-300만원미만에서 가장 높게 나타났다. 학력에 따라서는 시설과 지도자 만족도는 대졸, 그 이외의 변인들에 대해서는 대학원이상에서 가장 높게 나타났다. 시설에 대해 초대졸에 비해 대졸이, 초대졸에 비해 대학원이상에서 p<0.5 수준에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 참여유형에 따라서는 시설과 지도자, 참가비는 수영, 환경과 편의성에 대해서는 사우나 이용자가 가장 높은 만족도를 보였고 프로그램은 헬스, 건강관리는 두 종목이상 중복 참여하는 이용자들이 가장 높게 나타났다. 시설은 p<.001, 프로그램은 p<.01, 편의성은 p<.05 수준에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 3) 스포츠센터 소비자의 선호도에 대한 상관관계에 대한 분석은 시설에 대한 만족도는 환경, 프로그램, 참가비, 편의성 만족도와 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 환경만족도는 참가비 만족도와 편의성 만족도는 프로그램 만족도, 프로그램 만족도는 참가비 만족도와 유의한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to activate the inputting improved and supplemented service of resident exclusive fitness club by converging and analyzing the customer's opinion regarding their opinions on resident exclusive fitness club. To accomplish this goal, feature of population statistics of fitness club and the degree of satisfaction was examined and analyzed. The selection of subjects were done by extraction of simple ratio editing law format, choosing among the users of resident exclusive fitness club in B-district, Gyeonggi-do. From total of 210 Subjects, except for 28 insincere response, 182 responses were used as valid data. Using the Window SPSS V. 10.0, collected datas were analyzed through frequency analysis, independence T verification, one-way ANOVA, and correlation analysis. Through these research and the procedure of data-analysis, results from this study listed below. 1) For the analysis in feature of demography of fitness club's users, male, age in 40's, married, occupation answered as others, the standard of earning is beyond five million won, university graduate, and the type of participation that overlapping between fitness and other sports showed the highest percentage of participation. It did not show significant differences in statistics. 2) For the analysis of preference of fitness club's customer, male showed higher satisfactory in health management, convenience, and expanse. Female showed higher satisfactory in, facility, environment, instructor, and program. In relation to age, subjects in 40's showed highest satisfacotry in health management, and environment for subjects in 60's. In other areas, subjects in 30's showed the highest satisfaction. For the satisfaction level of program, subjects in 30's were significantly higher then than 40's in standard of fifty percent. Regarding the marriage, the satisfactory level of unmarried was higher than the married subjects. According to occupation, specialists showed highest satisfaction in expanses, others in facility and instructors, government employees in convenience and programs. According to the convenience, self supporting business was higher than the professional with standard around ten percentage. According to the level of income, health care for beyond five million won, facility, instructors and programs for below one million to two million won, environment and convenience for three million won to four million won, the participation expense for two million won to three million won showed highest satisfactory level. According to scholarly ability, facility and the degree of satisfaction of instructors appears the university graduate showed the highest. According to the facility, the graduate from the primary, junior high school, high school was lower than university graduate. Beyond the post graduate school was higher than the other with the standard of 50 percent. According to the type of participation, facility, instructors and participation expense was the highest in swimming. In relation to environment and convenience, the steam bath users showed highest satisfactory. Regarding programs, fitness users are the highest of overlapping the participation beyond two events. Facility has the significant difference with the standard of one percentage and convenience showed the standard of 50 percent. 3) The analysis of correlation of preference in fitness club's customer and the satisfaction level of facility have correlated each other, expecially in the environment, program, expense, and the satisfaction level. The satisfaction level of environment and the participation one have correlated mutually. The satisfaction level of convenience and the program one showed correlation, and the satisfaction level of program and participation showed connection with each other.

상업용 스포츠센터 시설 이용 실태 및 만족도 분석

정승호 대구대학교 2003 국내석사

The purpose of this research was to promote efficiency in mangement of commercial sports center, through the actual conditions of commercial sports center and analysis of customer's satisfaction. For this purpose, we surveyed participants, the rage of the ages were 14 to 65, who exercised at commercial sports center in Daegu. The questionnaire to measure the actual conditions of the commercial sports center usage and analysis of user's leisure satisfaction was adopted from the study of Mun(1994) The statistical techniques used in this study for analyzing the collected data were frequency analysis, reliability analysis, one-way ANOVA and T-test. Based on the findings of these analysis, the results of this study were as follows; First, in the users of commercial sports center, the most majority marked 20 to 65 in the rage of age (72.2%), undergraduate in the level of education (74.4%), housewives, office workers and experts in the occupation, and in the rage of the spend money for free time(100,000 - 300,000 won). Second, in the actual conditions of the commercial sports center usage, it appeared mostly that the recognized way was by commercials or brochures, the period of using was under 6 months users (58.9%0, monthly users(60.1%), 4-5days a week users (50.4%) and also in using time, during morning time (41.7%), after 7p.m.(28.7%), within 2hours(68.2%) using facilities were for swinm health, squash, golf in orders. using tran sportations were by car, on foot and by shuttle bus in orders. Third, using purpose, perceived genders, ages and occupations were partially different each other. However, showed education level and wage were no differences. Between genders, female users appeared more positive than males to lose weights, shape a figure, keep a good health. In ages, late forties answered positively on their health, on the other hand, young users concerned about the figure more. Between occupations, perceived highly for health(service workers), figure(students) and personal relationship(managers). Forth, consideration on choosing sports center, there were meaningful between ages and genders, however, no differences between education level and monthly income, it appeared positively that in genders programs and service(male), running time9female), and showed highly programs, service and facilities(elderly), instuctors; qualities(51-60), running time(31-40) in ages. Fifth, in use's leisure satisfaction, there were differences between genders, ages and monthly income, on the other hand, no differences between education level and occupations. perceived a high satisfaction on a restroom, a physical examination program, a sports program(female in genders), a physical examination program, a sports program(31-40 in ages), a restroom, a sports program(2-3million in the monthly income). The rest of results, perceived positively on using facilities, lockers and a sports program, however, appeared negatively on parking lot, sanitation and entrance fee.