국내 제약산업 수출지원서비스 품질이 수출성과에 미치는 영향

이성빈 성균관대학교 일반대학원 2018 국내석사

국내 제약시장은 2016년 기준으로 186억 달러로 연평균 성장률 3%(`12∼`16)과 함께 지속적인 성장세를 보이고 있는 산업이다. 국내 제약기업은 내수시장 위주의 전략에서 벗어나 해외 시장 개척을 본격화하고 있으며, 이에 따라 한국 정부에서도 국내 제약기업의 해외 시장 진출을 지원하기 위해 “제약산업 육성 및 지원에 관한 특별법”을 제정하고 이에 근거하여 “제약산업 육성·지원 5개년 종합계획”을 수립하였다. 종합계획에 따라 한국보건산업진흥원, 대한무역투자진흥공사, 한국제약바이오협회, 한국의약품수출입협회 등 유관기관에서는 국내 제약기업을 대상으로 하는 수출지원서비스를 제공하고 있다. 기존 연구에서는 수출지원서비스를 제공하는 기관의 서비스 품질과 국내 기업의 특성이 지원 서비스에 대한 만족도, 활용도, 그리고 기업의 수출성과에 미치는 영향을 분석하여 수출지원서비스의 개선점을 도출하고자 하였다. 따라서 본 연구에서도 제1차 제약산업 육성·지원 5개년 종합계획이 종료되고 새로운 종합계획이 수립이 된 이 시점에서 유관기관 중 한국보건산업진흥원에서 제공하는 수출지원서비스의 서비스품질, 만족도, 활용도에 대해 파악한 후 기업의 수출성과에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 본 연구에서는 한국보건산업진흥원에서 제공한 수출지원서비스를 이용한 경험이 있는 국내 제약 기업들을 대상으로 이메일과 직접방문을 통해 설문조사를 실시하였다. 설문조사를 통해 수출지원서비스의 서비스품질, 서비스 만족도, 활용도, 기업 수출 성과를 측정하였다. 수출지원서비스의 서비스품질은 서브퀄 모형(SERVQUAL)의 3개 차원(체계성, 신뢰성, 공감성)을 통해 측정하였으며, 서비스품질, 서비스 만족도, 활용도, 기업 수출 성과는 리커드 5점 척도로 측정하였다. 연구 모형은 PLS 구조방정식으로 PLS(Partial Least Square) 분석 방법을 통해 파악하였다. 연구 결과, 서비스 품질의 3개의 차원 중 체계성과 신뢰성이 서비스 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이러한 서비스 만족도는 국내 제약기업의 해당 서비스 활용도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 서비스의 만족도와 활용도는 국내 제약기업의 최근 수출성과에 대한 만족도에 영향을 미치지 않고 향후 수출성과에 대한 기대치에는 영향을 미치는 것을 발견할 수 있었다.

방산수출지원 서비스품질이 서비스가치와 고객반응에 미치는 영향에 관한 연구

박정환 명지대학교 대학원 2009 국내박사

방산수출지원서비스는 국내 방위산업의 자생적 성장기반을 구축하고 글로벌 경쟁력 확보를 위하여 필요한 신규 수요를 창출하는 방산수출을 위해 방산업체에게 국가가 제공하는 공공서비스로서 방산업체를 비롯하여 군과 궁극적으로는 국가의 이익에 기여 한다. 본 연구에서는 낮은 생산성과 내수중심의 수익구조 등으로 어려움을 겪고 있는 방산업체의 수출을 지원하기 위한 정부의 방산수출지원 서비스품질의 구성차원과 고객만족 결정요인 등을 알아보고자 연구를 진행하였다. 먼저 이론적인 연구를 통하여 설정된 가설을 검정하기 위하여 방산수출지원서비스를 받아 본 경험이 있는 89개 방산업체의 방산수출을 전담하는 부서와 이와 관련된 기획부서 등을 대상으로 설문지를 이용, 자료를 수집하였으며, 수집된 자료를 SPSS 11.5를 이용하여 요인분석 및 신뢰성 분석을 실시하였으며, AMOS 4.0을 이용하여 변수간 인과관계 파악을 위한 공분산구조분석을 실시하였다. 이러한 실증 분석을 통한 가설검증결과 첫째 방산수출지원서비스의 서비스품질 구성차원이 과정품질, 환경품질, 자원품질, 결과품질, 사회품질로 구성되어 있음을 확인할 수 있었다. 이는 공공서비스로서 방산수출지원서비스는 Parasuraman 등(1988)의 일반서비스 서비스품질 구성차원인 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성, 유형성 등 5개 차원보다 확장된 개념으로 방산수출지원서비스 특성에 의거하여 자원품질과, 사회품질 등의 차원이 추가적으로 존재함을 의미한다. 둘째 각 서비스품질 구성차원들이 서비스가치, 고객만족, 고객신뢰에 미치는 영향을 검정하였는데, 서비스가치에는 과정품질, 자원품질의 서비스품질 구성차원이 영향을 미치며, 고객만족에는 환경품질, 자원품질, 결과품질의 서비스품질 구성차원이 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또한 고객신뢰에는 과정품질, 환경품질, 결과품질, 사회품질의 서비스 품질 구성차원이 영향을 미침을 확인하였다. 셋째 서비스가치는 고객만족을 통하여 고객애호도에 유의한 영향을 미치며, 고객만족과 고객신뢰를 통하여 고객애호도에 유의한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 넷째 각 가설경로 간의 총효과분석결과 서비스품질 구성차원 중 자원품질과 결과품질이 고객만족에 큰 영향을 미치고, 과정품질과 결과품질이 고객신뢰에 큰 영향을 미친 것을 확인할 수 있었다. 또한 고객만족과 고객신뢰는 고객애호도에 큰 영향을 미침을 확인하였다. 본 연구를 통하여 확인된 방산수출지원서비스 품질 구성차원을 활용하여 정부는 방산수출지원서비스품질지수를 측정할 수 있다고 판단되며 이렇게 하여 측정된 결과를 바탕으로 부족한 사항은 보완하고 잘된 부분은 더욱 발전시켜 방산수출에 기여 할 수 있다. 결국 고객애호도에 큰 영향을 미치는 서비스 가치와 고객만족, 고객신뢰를 높임으로써 방산업체를 비롯하여 군과 궁극적으로 국가의 이익에 기여할 수 있는 것이다. 그러나 본 연구는 방산수출 전반에 대한 포괄적 방산수출지원서비스품질 구성차원을 연구한 것으로, 향후 연구에서는 각 품질구성차원 별로 세분화시켜 좀더 방산수출지원서비스의 특성에 부합되는 구성차원을 개발하고 연구할 필요가 있다고 판단된다. 물론 그에 따르는 제도적 뒷받침이 전제되어야 한다. 또한 본 논문에서 제시한 품질구성차원보다 다양한 변수들이 있을 수 있으며 좀 더 심도 있는 연구를 통해 보다 중요한 변수도 발견해 내야 할 것이며, 현재 방산수출지원을 위한 여러 제도를 발전시키고 있으므로 그러한 제도도 품질측정차원으로 반영하여 품질차원으로서의 영향력 여부를 확인해야 할 것으로 판단된다. Defense industry exporting service by government agency would play a key role in promoting the defense industry. This study is designated to investigate the casual relationship among service quality, customer satisfaction, service value, customer trust, and loyalty in the defense industry export-supporting service. Through a set of empirical procedures, the factors of defense industry export-supporting quality are identified as process, circumstance, resource, result and society. We investigate that several set of relationships among export-supporting service, customer satisfaction, service value, and customer trust and customer loyalty. This study also presents a set of operational implications on the export-supporting service by the government agency.

충남 중소기업의 수출지원서비스 현황과 개선방안에 관한 연구

김정선 배재대학교 국제통상대학원 2011 국내석사

본 연구는 우리나라 및 지방자치단체의 수출지원 제도를 살펴보고 기존연구와 이론적 배경을 바탕으로 충청남도 수출의 비전과 목표를 달성할 수 있도록 충남 수출지원제도의 발전 방안을 모색하고자 한다. 우선, 충청남도의 수출이 지역경제에 미치는 긍정적 파급효과를 살펴보고 이와 같은 파급효과를 극대화 할 수 있도록 충청남도 수출지원제도의 문제점을 도출하여 이에 대한 개선방안을 제시하는 것이 본 연구의 최종 목표이며 본 연구의 결과는 충청남도가 현재 추진하고 있는 중소수출기업 지원사업의 추진방향을 설정하는데 귀중한 기초 자료로 활용 될 수 있도록 하는 것이 최종 목표가 될 것이다. This paper has yielded the evaluation result of Importance-Performance Analysis (IPA) of the areas of Korea's export support and Chungcheongnam-do's export support service; according to the analysis of each quadrant, Quadrant I indicates that it is not only a very essential export support area to the small and medium exporters, but also shows highly satisfactory performance when put into application. First, the areas presenting both high importance and satisfaction that fall into 'keep up the good work' quadrant, are market development, promoting businesses, and information support. The area in want of more intensive concentration is financial support. Some areas demand gradual improvement: managerial support, educational support, insurance guarantee support, and public relations support. However, none is identified with low importance and high satisfaction, of which overutilizing resources would require to be diverted to elsewhere. Therefore, provided that export support expansion is possible in the future, priority must be given to financial support area, for which follow-up research is to be conducted to find out the reasons that small and medium-sized exporters are dissatisfied with financial support service and the ways to efficiently fund them. Also, this study will be of good use providing valuable preliminary data in the future when deciding marketing directions for exporters Chungcheongnam-do is currently carrying forward. At the same time, there will remain an unsettled problem of suggesting a direction in order to offer practical support to the small and medium exporters by improving inadequacies such as policy overlap, execution for and competent authority's display, and lack of expertise. In addition, in order to enhance the efficiency of export support service, a change in the mindset that export support system can be of great help for small to medium businesses to develop overseas market, is necessary. In process of obtaining support, small and medium enterprises often run into difficulty with complicated administrative procedures and in preparing required documents. However, due to a shortage of budget and staff, Chungcheongnam-do cannot afford to contact each enterprise one by one when carrying ahead its plans to support them. Therefore, it is essential that smaller businesses themselves maintain continuous interest and put a great deal of effort into participating in Chungcheongnam-do's export support system

수출지원정책 참여기업의 특성과 서비스품질 만족도가 수출성과에 미치는 영향에 관한 연구

김미영 부산대학교 대학원 2019 국내석사

기존 대기업 위주의 수출구조에서 중소기업 중심의 선순환적 수출생태계 조성, 일자리 창출, 대한민국 수출의 질적 성장 등 다양한 측면에서 중소기업의 중요도는 점차 강조되고 있다. 수출역량이 부족한 중소기업에 업종, 소재지, 제품특성 등 기업특성을 반영한 수출지원정책은 매우 효과적이지만 그간 중소기업에 대한 맞춤형 수출지원정책이나 서비스품질 만족도 관련 선행연구는 많이 부족했다. 본 연구는 수출지원정책 참여기업의 특성과 서비스품질에 대한 만족도가 실제 기업의 수출성과에 어떤 영향을 미치는지 알아보기 위한 것이다. 선행연구를 바탕으로 7가지 기업특성을 독립변수로 설정하였으며, 서비스시장의 관점에서 수출지원정책을 과정품질, 결과품질, 설계품질, 관계품질 차원으로 구분하여 만족도를 조사하였다. 기업성과는 정량적 수출성과, 정성적 수출성과 및 고용창출효과를 함께 살펴보았다. 서비스품질 만족도 측정모델은 SERVQUAL모델을 기반으로 공공서비스 관련 선행 연구모델을 활용하여 개발하였으며, 구체적인 연구방식은 설문조사를 통한 실증분석이었다. 전반적인 연구결과, 기업들의 서비스품질에 대한 만족도가 높을수록 수출성과가 함께 높아졌다. 구체적으로 과정품질을 제외한 모든 차원에서 서비스품질 만족도는 수출성과에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 공공기관과 수행사의 상호 역할조정을 의미하는 ‘조정’의 만족도가 모든 차원 중에서 가장 낮았다. 또한, 서비스품질 만족도는 정량적인 수출성과보다 정성적인 수출성과에 더 큰 영향을 미쳤고, 전시회 참여기업의 만족도가 他 사업대비 높았으며, 수출전담인력이 많은 기업의 고용창출효과가 높게 나타났다. 이러한 연구결과에 따른 개선점으로는 서비스품질 제고를 위한 노력, 現수출지원정책 평가지표에 정성지표 추가, 고용창출기업에 대한 인센티브제도, 기존 수출지원사업에 대한 선택과 집중, 적극적인 정책홍보 등을 말할 수 있겠다. 단, 본 연구는 중소기업진흥공단 사업에 참여한 기업만을 대상으로 하였고 실제 수출액과 매출액을 측정하지 못했으므로 향후 연구과제로는 표본기업 확대, 서비스품질과 실제 수출성과를 측정할 수 있는 평가모델 개발 등이 있다.

서비스 산업 유형화를 통한 중소기업 서비스 수출 활성화 방안

하단비 부산대학교 대학원 2025 국내석사

SMEs are important because they account for 99.9% of the number of companies in Korea's economy. However, until recently, export promotion policies were concentrated on the manufacturing sector, and related studies were also centered in the manufacturing sector. Since COVID-19, demand and trade for service exports have been steadily increasing worldwide and Korea's service exports have also grown to 19.9% in 2023 compared to 2019. Although the volume of service export trade is increasing Korea's global ranking has not deviated from 15th to 17th. In addition the government's export promotion policy does not specialized in the service industry. This study aims to analyze the current status of SMEs Service Business, the characteristics of the service sector, trade statistics of the service industry and the government's export promotion policy. In addition it intends to identify promising service industry sectors by analyzing success stories and service export support policies of foreign countries(Ireland, Singapore). This study suggests the categorization of the service sector and policy recommendations for exports promotion of SMEs Service Business. These results indicate that the the suggestion of categorization and policy recommendations need empirical research. 본 연구는 중소기업의 현황과 서비스 산업의 특징을 분석하고, 서비스 산업의 무역 통계 및 정부의 수출지원정책 등을 분석하고자 한다. 주요 기관별 서비스 산업 분류 현황을 분석하고, 서비스 수출 관련 성장률이 높은 해외 국가(아일랜드, 싱가포르)의 성공 사례 및 기존 정부의 서비스 수출 지원 정책을 분석하여 향후 중소기업의 서비스 산업 수출 활성화를 위한 서비스 산업 유형화에 대한 정책적 시사점을 도출하고자 한다. 연구 방법은 서비스 산업 및 서비스 수출 전반의 실태분석하고, 국내외 현행자료를 분석하여 서비스 산업 유형화에 대한 방향성 및 수출지원정책을 제안하고자 한다. 이를 통해 중소기업 및 서비스 산업, 서비스 수출 현황의 이론적 논의를 바탕으로 선행 연구를 고찰하고자 한다. 또한 국내외 서비스 서비스 산업 유형화를 바탕으로 국내 서비스 수출관련 정부의 정책지원, 해외 서비스 수출관련 국가별 정책지원을 분석하고 서비스 산업 유형화 방안과 정책방향을 제안하고자 한다. 중소기업은 우리나라 경제에서 기업체수 기준 99.9%을 차지하고 있어 중요하나 대기업에 비해 수출 기반이 탄탄한 편이 아니어서 정부 및 산하기관에서 중소기업 육성을 위한 다양한 정책을 진행하고 있다. 다만 최근까지의 수출지원정책은 제조업 중심에 집중되어 있었으며, 관련 연구도 제조업 중심이 많았다. 코로나19 이후, 제조업 전세계 순위가 5위를 유지하고 있는 것에 반해 서비스 수출 글로벌 순위는 ICT 자료 기준 2023년 17위에 해당하고 있다. 또한 정부의 수출 지원 정책도 서비스 산업에 특화된 정책이 많지 않은 상황이며, 일원화된 서비스 산업의 유형화도 부족한 현실이다. 이 연구를 통해 국내외 주요기관의 수출지원정책 분석을 통해 제조업 서비스, 물류 서비스, 콘텐츠 서비스, 테크 서비스의 4가지 구분으로 중소기업 서비스 산업 유형화방향을 제안하고자 한다. 또한 각 유형화에 따른 서비스 수출에 특화된 수출지원정책을 도출하고자 한다.

해외마케팅 서비스의 효과적 이용에 관한 실증 연구 : 중소기업 해외수출 지원활동을 중심으로

정영종 고려사이버대학교 융합정보대학원 2017 국내석사

본 연구는 수출지원정책의 일환으로 정부와 지자체, 수출유관기관들이 제공 하고 있는 수출지원 프로그램들 가운데 가장 많이 사용되고 있는 해외전시회 참 가 등 해외마케팅 서비스를 많이 이용하면 할수록 실제 수출이 그 만큼 더 증가 하는 지를 과거 해외마케팅 서비스 이용 실적 데이터를 이용하여 양적분석의 방 법으로 검증함과 동시에 질적 분석의 방법으로 해외 마케팅 성공 사례 분석을 통 하여 실제 우리기업들이 어떻게 하면 수출에 성공하고 동시에 마케팅 효과를 극 대화 할 수 있는 지를 알아보는 것이 연구의 주목적이었다. 양적 연구 결과, 해외전시회와 지사화사업 서비스를 같이 복합적으로 이용할 경우에는 이 두 가지 서비스를 이용한 횟수와 수출 증가율 간에 정의 상관관계가 있는 것으로 확인되었으나, 해외마케팅 서비스를 독립적으로 이용할 경우 그 이 용횟수와 수출 증가율 간에 정의 상관관계는 없는 것으로 확인되었다. 질적 분석 의 방법으로써 KOTRA의 지사화 서비스 성공사례 69건의 내용을 분석한 결과, 기 업의 수출역량과 수출품목, 지역적 특성에 맞추어 해외마케팅 서비스를 2개 이상 혼합하여 사용한 많은 수의 기업들이 수출 성공을 포함한 해외마케팅 목적을 달 성하였음이 확인되었다. 이것은 양적분석의 결과 해외전시회와 지사화 서비스를 복합적으로 이용할 경우 평균수출 증가율이 정의 상관관계를 갖는 결과와 동일하 였다. 또한 기업들은 해외마케팅 성공의 내용으로 수출금액 뿐만 아니라 밴더 등 록, 유명 유통망 입점, 정부조달절차 완료 등 다양한 성공의 내용을 제시하였다. 수출에 성공한 기업들은 수출기업과 해외 지사화 서비스를 담당하는 무역관 직원 과의 유기적 협업 즉 빈번한 커뮤니케이션이 가장 중요하고 바이어와 빈번하게 접촉하는 것 역시 매우 중요한 성공요인으로 소개하였다. 해외마케팅 서비스 사용 이후 수출에 소요된 기간은 평균 1.3년 이었으며, 해 외마케팅서비스 이용 매트릭스 중 수출에 걸리는 시간이 가장 짧은 것은 지사화 서비스와 무역사절단을 함께 이용한 경우로 1.0년이 소요되었다. 따라서 수출기업들은 단순히 해외마케팅 서비스를 가급적 많이 이용하는 방법 에서 벗어나 기업의 수출역량과 수출품목 특성에 맞는 해외마케팅 서비스를 선택 하여 복합적으로 이용하는 방식으로 전환하는 것이 필요하다. 또한 현재 정부, 지 자체, 수출지원기관들의 양적인 수출 지원 정책을 수정할 필요가 있으며 본 연구 의 질적인 분석 결과에 근거하여 기업들의 수출역량과 품목 특성에 맞게 맞춤형 지원정책으로 전환하여야 할 것으로 판단된다. 아울러 해외 마케팅의 성과 역시 단순한 수출금액을 평가하는 방법에서 벗어나 세분화할 필요가 있으며, 수출기업 들의 해외마케팅 서비스 이용 목적에 따라 성과를 측정하는 방향으로 지원정책이 발전해 가야 할 것으로 판단된다.

K-SURE 무역보험 이용이 기업성과에 미치는 영향

양혜정 중앙대학교 대학원 2021 국내석사

무역보험은 수출입기업의 리스크 회피와 자금 유동성을 향상시켜 궁극적으로 해외시장에 대한 기업의 경쟁력을 제고시킨다. 무역보험의 활성화는 GATT, IMF의 출범 이후 수출보조금(Export Subsidy) 정책의 금지와 세계무역구조 변모로 인한 수출대금 미회수 위험의 상승으로 시작되었다. 따라서 세계 각국은 본격적으로 수출보험제도를 개선 및 확충하여 간접수출지원정책의 대표적인 수단으로 활용하게 되었다. 우리나라 무역보험의 경우 1969년 대한재보험공사가 설립돼 수출업무 시작과 수출기금 조성함으로써 시작되었고 현재는 2010년에 출범한 한국무역보험공사가 우리나라의 무역보험 대부분을 전담하여 업무를 관장하고 있다. 그동안의 선행연구들은 주로 수출보험을 매개로 한 기업성과나 수출경쟁력에 미치는 영향에 집중되어 있다. 최근에서야 중소기업의 활성화에 초점을 맞춰 무역보험에 대한 연구를 진행하고 있지만, 정작 무역보험 서비스를 이용하는 기업의 만족도에 대해선 연구가 미흡한 실정이다. 현재 무역보험공사는 다양한 보험종목과 서비스를 운영 중이지만 고객의 이용은 소수의 서비스에 한정되어 있다. 따라서 본 연구는 보험서비스활용이 기업성과에 미치는 영향을 분석하고 보험서비스에 대한 기업들의 만족도와 중요도를 평가한다는 점에서 다른 연구들과 차이점이 있다. 연구분석과 수행을 위해 무역보험 서비스 활용에 대한 주요 변수를 선행연구와 두 차례의 심층 인터뷰를 통해 확인하였으며, 대표변수를 결제리스크회피, 보험서비스활용, 수출지원 컨설팅, 보험계약조건으로 설정하였다. 실증분석으로는 우선 변수들이 기업성과에 미치는 영향을 살펴보고 IPA 분석을 사용하여 K-SURE 보험 서비스에 대한 기업의 만족도와 중요도를 확인하였다. 이로써 기업성과에 대한 무역보험의 영향력과 현행되고 있는 무역보험의 품질에 대한 시사점을 제시하였다. 현재 세계 무역시장은 전자화와 COVID-19으로 인하여 그 구조가 급속도로 바뀌고 있다. 한국무역보험공사 또한 이에 발 맞춰 서비스 보험 종목을 개시하고 온라인 보험을 운영하는 등 급변하는 시대에 다각도로 수출입기업을 지원하고 있다. 따라서 본 연구에서 밝힌 바와 같이 기업을 지원하는 무역보험 서비스의 품질을 확인함으로써 집중과 선택을 통해 수출입 경쟁력을 향상시키는 다각적인 검토가 요구된다. Trade insurance improves the risk aversion and liquidity of money, ultimately enhancing their competitiveness in overseas markets. The revitalization of trade insurance began with the prohibition of export subsidy policies and an increase in the risk of non-recovery of export payments due to changes in the global trade structure since the launch of GATT and IMF. Therefore, countries around the world have improved and expanded their export insurance system and used it as a representative means of indirect export support policies. In the case of Korea's trade insurance, the Korea Reinsurance Corporation was established in 1969 to start export operations and raise export funds. Currently, the Korea Trade Insurance Corporation, launched in 2010, is in charge of most of Korea's trade insurance. Previous researches have focused mainly on the impact of export insurance on business performance or export competitiveness. Only recently, research on trade insurance has been conducted focusing on the revitalization of small and medium-sized enterprises, but research is insufficient on the satisfaction of companies that use trade insurance services. Currently, the Korea Trade Insurance Corporation operates a variety of insurance products and services, but customer use is limited to a small number of services. Therefore, this study differs from other studies in that it analyzes the impact of the use of insurance services on corporate performance and evaluates the satisfaction and importance of companies with insurance services. For research analysis, major variables for the use of trade insurance services were identified through prior research and two in-depth interviews, and representative variables were set as avoding payment risk, insurance service provision, export support consulting, and insurance contract conditions. First of all, I empirically analyed the impact of variables on corporate performance and then, use IPA analysis to confirm the firm's satisfaction and importance for K-SURE insurance services. This gave implications for the impact of trade insurance on enterprise performance and the quality of existing trade insurance. Currently, the global trade market is changing rapidly due to electronicity and COVID-19. In line with this, the Korea Trade Insurance Corporation is also supporting import and export companies in rapidly changing times, including opening service insurance and operating online insurance. Therefore, as stated in this study, a diversified review is required to improve export and import competitiveness through concentration and selection by identifying the quality of trade insurance services that support companies.