한·중 소비자의 소셜커머스 이용 불만족 및 불평행동에 관한 비교연구

주혁군 건국대학교 대학원 2012 국내석사

2008년에 미국 그루폰(Groupon)이라는 회사가 창립되어 성공을 이루면서 미국뿐만 아니라 전 세계적으로 소셜커머스 붐이 일어나고 있다. 2010년에 한국과 중국의 소셜커머스 시장은 본격적으로 대두되었다. 한국의 티켓몬스터, 위메이크프라이스, 쿠팡 등과 중국의 라서우왕(拉手网), 메이퇀왕(美团网), 누어미왕(糯米网) 등의 사이트들이 소셜커머스 시장의 성장을 주도하면서 시장이 급속도로 확산되고 있다. 그러나 시간이 갈수록 서비스 질의 하락 등 소비자들의 불만으로 인한 다양한 문제가 발생하고 있다. 본 연구에서는 소셜커머스 이용의 소비자불만족과 소비자불평행동에 대해 한국과 중국 소비자 사이에는 어떠한 차이가 있는지를 살펴보고자 한다. 본 연구는 한국과 중국의 소셜커머스 현황을 살펴보고 기존의 소셜커머스, 소비자불만족과 소비자불평행동에 관한 선행연구고찰을 바탕으로 하여 설문지를 구성하였고, 2011년 10월 6일부터 10월 25일까지 한국과 중국 20~30대 성인남녀 총 382명을 대상으로 중국은 북경, 신장, 하북, 상해에서 온라인방식을 통해 조사하였고 한국은 서울, 인천, 강원도에서 오프라인방식으로 설문조사를 실시하였다. 실증연구 검증시 SPSS18.0을 이용하여 빈도분석, t-test, One-way ANOVA, Scheffe의 다중범위검증, 다중교차분석, 상관관계 그리고 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 한·중 소비자 소셜커머스 구매실태를 살펴본 결과, 한국보다 중국소비자들의 소셜커머스 방문횟수와 구매횟수가 높은 것으로 나타났고 구매품목과 이용업체도 다양한 것으로 나타났다. 이러한 결과는 중국은 인터넷 쇼핑, 홈 쇼핑 등의 성장이 크고 아직까지 소득보다 소비수준이 더 높으므로 중국 소비자가 이러한 반값 할인을 많이 좋아하고 사용하기 때문이라고 생각한다. 둘째, 한·중 소비자의 소셜커머스 소비자불만족을 살펴본 결과, 소셜커머스를 이용하는 한국과 중국의 소비자들은 소비자불만족에 대해서 유의미한 차이를 보였으며, 한국보다 중국소비자들의 소셜커머스 소비자불만족이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 한·중 소비자의 소셜커머스 소비자불평행동을 살펴본 결과, 한·중 소비자들은 소셜커머스 이용 소비자불평행동에 유의미한 차이를 보였으며, 한국보다 중국 소비자들이 소비자불평행동을 더 많이 한 것으로 나타났다. 중국 소비자가 한국 소비자보다 소비자불만족과 소비자불평행동이 높은 것은 아직까지 중국에서 소셜커머스에 대한 정책이나 법률이 규정되지 않았기 때문이라고 생각한다. 또한, 한국은 사전 기대 불이치, 구매횟수, 모바일 및 결제 서비스 불만이 소셜커머스 소비자불평행동에 상대적으로 영향력이 있는 것으로 나타났는데, 중국의 경우 사후 서비스 불만, 월평균 소득, 방문횟수에서 2~3달에 1회 이하, 사전 기대 불이치, 구매횟수가 공적 행동에 상대적 영향력이 있는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 토대로 결론을 내리고, 관련 소비자정책 및 교육내용에 대한 제언을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 한국보다 중국 소비자가 소셜커머스 이용 소비자불만족과 소비자불평행동이 높은 것으로 나타난 것은 중국보다 한국의 전자상거래가 발전이 잘 되어 있으며, 이와 관련된 정책과 법률이 비교적 잘 정비되어 있기 때문이다. 소셜커머스 서비스는 한국과 중국 모두 2010년에 시작하여 얼마 안 되었고 소셜커머스에 대한 정책과 법률이 많지 않았다. 앞으로 소셜커머스 서비스가 빠르게 발전하면서 다양한 문제들이 생길 수 있으므로 소비자들이 피해를 줄일 수 있도록 한국과 중국 정부는 빨리 해당 정책이나 법률을 마련한 필요가 있다. 둘째, 소셜커머스는 새로운 전자상거래 방식이므로 많은 소비자들이 소셜커머스에 대한 잘 모를 수도 있으며, 소비자단체나 정부기관이 소셜커머스에 대한 소비자교육을 많이 시킬 필요가 있다. 한국과 중국 소비자 모두 소비자단체, 정부기관, 언론기관이나 법적 조치를 통해 불평을 나타낸 사람이 별로 없는 것으로 나타났다. 소비자가 불만이 많은데도 행동을 하지 않는 것은 좋지 않으므로, 소셜커머스에 대한 불만족을 경험하였을 때 어떻게 대응하고 해결할 것인지에 대한 소비자교육이 이루어져야 한다. In 2008 company named “Groupon” was founded in USA, since when social commerce arise worldwidely. In 2010 social commerce market got power full-scaledly in S. Korea and China. Social commerce markets in S. Korea and China developed rapidly and are respectively led by sites of Ticket Monster, We make price and Coupang, and by sites of Lashou, Meituan and Nuomi. However, as this market spread, problems like service quality decline and consumers’ complaints occurred. The current study examined consumers’ dissatisfaction and complaints, and analyzed the differences between S. Korea and China. The current study examined the present situation of social commerce in two countries, reviewed existing related researches, designed questionnaire paper based on the literature. From 6th to 25th of October this year questionnaire papers were delivered to 382 20s and 30s S.Korean and Chinese people through Internet. Delivery range include Chinese cities Beijing, Xinjiang, Hebei and Shanghai, and S.Korean districts Seoul, Inechon, Kangwando. SPSS18.0 was adopted to do frequency analysis, T-test, one-way ANOVA, Scheffe’s Multiple Range Test, multiple crossing-over analysis, correlation and multiple regression analysis. The analysis results came out as: Firstly, Chinese consumers have higher visiting frequency, higher purchase frequency, more diverse purchase items and use more diverse mediums than S. Korean consumers. This result is supposed to be caused by the situation that internet shopping, home shopping, such as a larger growth, and so far consuming level is much higher than earnings, and people are attracted by 50% discount. Secondly, Chinese consumers were reported to be more satisfied with social commerce than S. Korean ones, and this disparity is significant. Thirdly, Chinese consumers committed more complaining behaviors than S. Korean ones and this difference was verified to be significant. It is supposed that this phenomenon is caused by lack of legal regulation on social commerce market in China. Based on the analysis conclusions above, the current study propose some suggestions on improving consumer policy and education. Firstly, because S. Korean electronic trade is comparatively more developed and policy-ruled than China, Chinese social commerce consumers have committed more complaining behaviors than S. Korean consumers. Both two countries start social commerce in the same year 2010, and related legal regulations are insufficient. In the future as the market rapidly develop more diverse problems are possible to arise, so it is necessary for both government to formulate related policies and laws. Secondly, as a new form of trade, electronic trade may be not well known by many consumer, so it is necessary for consumers and government to receive related education. According to the study results, there was almostly no Chinese or S. Korean consumers to express complaints through legal channels, even though they were much dissatisfied. So it is necessary to educate consumers to deal with dissatisfaction and resolve the problems.

消費者行動에 있어 準據集團의 影響에 관한 硏究 : 女大生의 衣服購買行動을 中心으로

나유미 淑明女子大學校 1986 국내석사

I. 緖論 消費者는 社會構造속에서 생활하는 社會的 動物이므로 그들의 行動은 文化·社會階層·準據集團·家族등 社會環境으로부터 影響받는다. 특히 오늘날 消費者들은 他人指向的인 傾向이 있어 自身의 判斷 및 行動基準을 다른 사람에게 依存하려 한다. 즉 消費者는 自身의 準據集團 의 信念·基準·規範에 따라 行動하며 그에 의해 自身을 規定·評價하는 것이다. 本 硏究는 消費者의 社會的 環境要因인 準據集團이 消費者行動에 미치는 影響을 實證的으로 分析함을 통해 戰略的 마아케팅 活動遂行에 有用한 基礎資料를 提示하고자 한다. II. 理論的 背景 理論的 背景에서는, 첫째, 準據集團의 一般的 特性을 論하였다. 準據集團의 定義·類型 및 社會的 環境要因으로서의 準據集團을 說明하였다. 둘째. 準據集團의 機能·消費者에 대한 準據集團의 役割·消費者行動에 대한 準據集團의 影響類型을 敍述함으로써 準據集團의 重要性을 强調하였다. 세째, 準據集團의 影響力을 결정짓는 製品·個人·集團要因등을 旣存硏究의 分析을 통해 考察하였다. 마지막으로, 準據集團理論이 마아케팅에 주는 示晙點을 論함으로써 實際마아케팅에 適用될때의 重心點을 提示하였다. III. 實證的 硏究 理論的 背景을 통해 準據集團影響力의 정도를 決定짓는 여섯가지 要因을 바탕으로 硏究模型·假說을 設定하였다. 調査方法은 設問紙法을 사용하였고, 京仁地區 4年制 大學의 女學生 324명을 調査對象으로 衣服購買時 準據集團인 親舊로부터 받는 影響을 分析하였다. 資料分析은 SPSS(Statistical Package for the Social Science)를 사용하여 統計處理하였으며, 頻度(frequency)·平均 및 標準偏差(mean value & standard deviation)·分散分析(ANOVA, analysis of variance)등의 統計技法을 사용하였다. 實證分析의 結果는 다음과 같다. 첫째, 準據集團成員間 凝集力에 따라 準據集團影響力에 差異가 있었다. 둘째, 準據集團成員間 共同指向性에 따라 準據集團影響力에 差異가 있었다. 세째, 準據集團의 購買行爲에 대한 消費者의 知識에 따라 準據集團影響力에 差異가 있었다. 네째, 準據集團에 대한 消費者의 肯定的 態度에 따라 準據集團影響力에 差異가 있었다. 다섯째, 消費者의 外向性에 따라 準據集團影響力에 差異가 있었다. 여섯째, 製品에 대한 認知的 危險에 따라 準據集團影響力에 差異가 있었다. 이상의 分析結果를 가지고 廣告 및 其他 促進戰略·市場細分化등의 마아케팅戰略을 樹立할 때 基礎資料를 提示하였다. IV. 結論 本 硏究는 女大生들이 衣服을 購買할 때 親舊라는 準據集團의 影響力을 결정짓는 여섯가지의 假說을 立證하였다. 本 硏究는 硏究方法論上의 限界點이 있으나, 準據集團에 대한 後續硏究에 參考가 될 수 있을 것이다. I. Introduction As consumer is a social animal in a social structure, his behavior is influenced by social environments such as culture, social stratification, reference group and family. Especially today's consumer is inclined to depend upon others since he is much other-directed. That is, consumer behaves under belief, standard, norm of his reference group and he evaluates himself accordingly. This study tries to suggest basic data for strategic marketing through empirical analysis on reference group influence as a social, environmental factor for consumer behavior. II. Theoretical Background Theoretical background shows following four points; First, general feature of reference group was discussed; definition and types of reference group and again explained reference group as a social, environmental factor. Second, importance of reference group was emphasized by describing reference group's function, role, type of influence on consumer behavior. Third, examined products, individuals, group factors which determine reference group influence through analysis of existing studies. and lastly, showed key point of reference group theory by discuss ing its implications when it is actually applied to marketing activity. III. Empirical study On the basis of six factors which decide the extents of reference group influence throughout the theoretical background, study model and hypothesis is established. Questionnaire method was used for survey, 324 college woman's students was investigated as survey group and influence from peer of reference group was analyzed when they purchase garment. Data analysis was statistically processed through SPSS (Statistical Package for the Social Science), using statistical methods such as frequency, mean value and standard deviation and ANOVA (analysis of variance). The results of empirical analysis were as follows: 1. The difference of reference group influence was come out according to the extents of cohesiveness among the members of reference group. 2. The difference of reference group influence was appeared according to the. extents of co-orientation among the members of reference group. 3. Knowledge of consumers about purchasing behavior of reference group have an effect on the difference of reference group influence. 4. The extents of reference group influence had a little difference by consumer's positive attitude about reference group. 5. The extrovert characteristics of consumer affected the extents of reference group. 6. The extents of effects of reference group was influenced by perceived risk about products. These analysis result provide with the basic data to set up marketing strategy like advertising and other promotion strategy and marketing segmentation. IV. Conclusion This study proves six hypotheses which determine the influence of peer of reference group when college women purchase garment. Despite some limits, this study offers a reference material for next studies on reference group.

소비자 불평행동에 관한 연구

한기서 경기대학교 경영대학원 1996 국내석사

현대 사회에서 경제생활은 인간 생활의 매우 중요한 비중을 차지하고 있으며, 그 중 소비생활은 경제활동의 최종적인 과정이라 할 수 있다. 소비자에게는 소비생활 자체보다도 소비생활을 통하여 획득된 만족감이 최종의 목표하고 할 수 있다. 이러한 소비자의 만족은 현대적 마케팅에 있어서 기본적 개념의 하나이며 기업에서의 마케팅 프로그램의 계획 및 평가에도 중요한 요인으로 취급되고 있다. 그러나 기업은 제품을 판매하기 전에는 소비자에게 주의를 기울이지만 판매 후에는 소비자들의 불만족과 이에 따르는 불평에 별로 주의를 기울이지 않는 경향있다. 불평을 무시하는 것은 소비자 뿐만 아니라 기업에도 심각한 피해를 주게 된다. 즉, 새로운 소비자를 창출하는 비용이 기존 소비자를 유지하는 비용보다 높기 때문이다. 불만족한 소비자의 처리는 기존 소비자의 상표충성도, 부정적인 구전의 감소, 제품 정보의 획득 등 경쟁이 심한 상황에서 전략적인 우위를 가져다 줄 수 있다. 따라서 소비자의 불평에 민감한 기업은 소비자의 불평을 직접적으로 수용하여야 한다. 사적으로 반응하거나 제3자 등을 방지하기 위해서 소극적이고 사적인 불평행동 소비자들을 기업에 대한 불평행동으로 유도하여야 한다. 따라서 본 연구에서는 소비자 만족/불만족과 불평행동에 관한 이론적인 고찰을 통하여 불평행동의 개념, 불평행동의 결정요인, 불평행동의 유형을 체계적으로 정리하고 불평행동에 관한 선행 연구를 기초로 불평행동의 실증적 연구를 위한 모형을 설계하고 가설을 설정한 후, 이를 소비자를 대상으로 실증분석함으로써 불만족과 불평행동의도와 불평행동의 관계, 불평행동에 영향을 미치는 요인, 불평행동에 있어서 인구통계학적인 요인 등을 분석하였다.

國民學校 兒童의 消費者 行動에 關한 硏究 : 學用品 購買를 中心으로

장순희 淑明女子大學校 1986 국내석사

오늘날과 같은 大量消費時代의 現代社會에서 消費者는 過去에 비해 보다 多樣해진 재화와 용역을 選擇할 기회가 많아지게 되었다. 이에 消費者로서의 兒童이 현명한 消費者役割을 수행하는데는 그들을 둘러 싼 社會·心理的, 物理的 環境要因에 의해 끊임없이 자극받음에 따라 많은 어려움이 뒤따르게 된다. 이와같은 상황에서 兒童이 現代의 消費者로서, 未來의 消費者로서 合理的인 消費生活을 영위하기 위해 自身의 利益을 보호할 줄 아는 合理的인 消費者行動을 한다는 것은 매우 바람직한 일이다. 따라서 本 硏究는 국민학교 兒童의 消費者行動의 實態를 把握해봄으로써 兒童의 消費者能力올 인지해 보고 이를 바탕으로 消費者敎育의 政策수립에 必要한 基礎 資料를 提供하려는데 그 硏究目的이었다. 그러므로, 本 硏究에서는 다음과 같은 硏究問題를 設定하였다. (1) 社會人口學的인 變因에 따른 兒童의 消費者行動은 어떠한가? (2) 商品購買時 兒童의 購買計劃性에 따른 消費者行動은 어떠한가? (3) 兒童의 購買經驗에 따른 消費者行動은 어떠한가? (4) 消費者敎育울 받은 정도에 따른 兒童의 消費者行動은 어떠한가? 以上의 硏究問題를 檢證하기 위하여 서울시내 국민학교 兒童을 硏究對象으로 하였다. 이 硏究에 使用된 설문지는 先行硏究 및 文獻調査를 토대로 本 硏究者가 作成한 것으로 調査對象의 社會人口學的인 背景과 一般的인 事項을 묻는 11문항과 독립변인에 따른 兒童의 消費者行動을 把握하기 위한 13문항으로, 모두 24문항으로 構成되었다. 1986年 9月 중순부터 하순까지 서울시 학군(북부, 중부, 동부, 서부, 강남, 동작교육구청)을 中心으로 각 학군내의 1개교 3,6학년을 1학급씩 임의 選定하여 설문지 600부를 배부, 531부를 최종 分析 資料로 使用하였다. 收集된 資料分析은 빈도분포, 백분율, 平均을 구하여 χ²^2檢證에 의존하였으며 일부는 ANOVA(Analysis of Varience)分析後 t-test, F-test, Duncan's Multiple Test를 하여 유의도 檢證 및 集團間의 차이를 재검증하였다. 本 硏究의 結果를 要約하면 다음과 같다. 첫째, 社會人口學的인 變因에 따른 兒童의 消費者行動은 다음과 같은 차이점을 보였다. (1) 兒童의 學用品 購入時期는 背景變因중 學年別 (P<0.00l) ,家屋形態別 (P<0.01), 父母의 學歷別(P<0.05), 月平均 가계소득별(P<0.05)로 유의한 차이를 나타냈으며 대체로 必要할 때마다 購入하는 非計劃的인 慣習購買의 傾向이 지배적이다. (2) 購買動機는 背景變因중 아버지의 職業(P<0.05)에 따라 유의한 차이를 나타냈으며 갖고 있던 學用品을 다 使用했기 때문에 購入한다고 하는 비교적 合理的인 購買動機를 갖고 있는 것으로 나타났다. (3) 購入場所 및 商店 選擇 動機는 背景變因과 유의한 차이를 나타내지 않았다. (4) 學用品에 對한 購買決定은 대부분 兒童 스스로 하는 傾向이었으며 이는 學年別(P<0.005), 父母의 年令別(P<0.05), 職業別(P<0.05)로 유의한 차이를 나타냈다. (5) 購買前 情報探索은 거의 하지 않고 있는 경향이었으며 背景變因중 유일하게 家屋形態만이(P<0.05) 의미있는 차이를 나타냈다. (6) 兒童은 環境的인 要因에 의해서는 商店내에 展示되어 있는 商品에 가장 많은 영향을 받아 衝動購買를 하는 경향을 보였으며 이는 學年別(P<0.001), 父母의 職業·年令·月平均 가계소득별(P<0.001), 어머니의 職業 有無別(P<0.005)로 의미있는 차이를 나타냈다. (7) 學用品의 特性要因으로는 品質에 의해 가장 많은 영향을 받는 것으로 나타났으나 색상·모양에 依한 衝動購買도 엿 볼 수 있으며 이는 學年별·性別(P<0.001), 월평균 가계소득·父母의 學歷·家屋形態別(P<0.001), 어머니의 職業 有無別(P<0.05)로 유의한 차이를 나타냈다. (8) 購買後 處理過程은 不良品을 購入했을 경우, 商品을 購入했던 商店으로 가서 다시 交換하도록 努力을 시도해 본다라는 健全한 消費者態度를 보였으며 이는 學年別(P<0.005), 아버지의 연령별(P<0.005)로 유의한 차이를 나타냈다. (9) 學用品에 對한 兒童의 全體的인 評價는 父母의 學歷別(P<0.01), 職業別(P<0.00l), 월평균 가계소득(P<0.00l)별로 차이를 나타냈다. 즉, 父母의 學歷, 職業, 월평균가계소득이 낮은 集團이 學用品의 特性(品質, 價格, 색상, 모양)에 가장 滿足하고 있는 傾向이었다. 둘째. 購買計劃性에 의한 兒童의 消費者行動에서 商品購買時에는 購買計劃性이 높은 集團이 合理的인 購買動機를 갖고 있으며, 商品購買 기준으로는 品質에 더욱 중점을 두고 購入하는 傾向으로서, P<0.05의 수준에서 유의한 차이를 보였다. 셋째, 購買經驗에 따른 消費者行動에서는 購買經驗이 많은 集團이 購買經驗이 없는 集團에 비해 必要할때마다 購買하는 習慣購買의 경향을 나타냈으며(P<0.05), 情報探索도 하지 않는 것으로 나타났다.(P<0.005), 또한 購買經驗이 消費者行動에 영향을 미치는 學用品의 特性要因은 品質과 모양, 색상등으로 나타났다. 넷째, 消費者敎育을 받은 정도에 따른 消費者行動에서 消費者敎育을 받지 않은 집단일수록 商品購買時 情報探索은 하지 않는 경향이었으며(P<0.0l), 品質에 의해 영향을 받는 比率도 가장 낮게 나타났다.(P<0.005) 學用品에 對한 兒童의 全體的인 評價에 있어서는 消費者敎育을 거의 받지 못한 集團이 가장 높은 점수를 나타냄으로써 學用品의 特性, 즉 色相, 모양, 品質, 價格에 가장 滿足하고 있는 것으로 나타난 반면(P<0.00l), 消費者敎育을 비교적 많이 받은 集團은 學用品에 對한 評價에 있어 가장 낮은 점수를 나타냈다. 以上의 結果로 볼 때 兒童의 合理的인 消費者行動을 위해서는 무엇보다도 먼저 兒童 自身이 消費者로서의 權利와 責任을 自覺하여 健全한 消費者行動을 할 수 있도록, 消費者能力을 함양시키기 위한 消費者敎育을 實施하는 것이 가장 바람직하다. 또한 이는 消費者行動의 基本的인 社會단위인 가정에서부터 始作되어야만 하며 이어서 學校敎育, 社會敎育이 體係的으로 一元化되어 이루어질 때 보다 效果的일 것으로 사료된다. Nowadays, as a period of mass consumption, there are much more various opportunities for the choice of products and services than in the past society. Children as consumers have much trouble playing wise consumers' roles because of the incessant stimuli induced by the social, psychological, physical, and environmental factors surrounding them. Under these situations, it is very desirable that children should learn how to make a reasonable consumer decision so that they could have rational consuming lives in the future. For this reason, the purpose of this study was to analyze some factors regarding consumer behavior of the elementary students, based on the stationery for children, and provide some basic information for the establishment of the consumer education policy. The research questions of this study as follows: 1. Do consumer behaviors of children vary according to the sociodemographic variables? 2. Do consumer behaviors of children vary according to the purchasing plan of them? 3. Do consumer behaviors of children vary according to their purchasing experience? 4. Do consumer behaviors of children vary according to the level of consumer education? The subjects of this study included elementary students who selected from the six school districts (Bukbu, Jungbu, Seobu, Dongbu, Kangnam, and Dongzag), in Seoul, Korea. 600 questionaries, which were made by researcher and included items regarding stationery for children, were distributed to the third grade level and the sixth grade level of the sample in September, 1986. Only 531 questionaries were analyzed for this study. The data were analyzed by x², frequency distribution, percentage, arithmetic mean, t-test, F-test, and ANOVA including Duncan's Multiple test. The results of this study were summarized as follows. First, children's consumer behaviors showed some differences in socio-demographic variables: (1) Children's purchasing times for stationery showed significant differences on the grade level of children (p<0.001), styles of house (p<0.01), parental education level (p<0.05) and average monthly household income. (p<0.05). Generally, unplanned habitual purchases of the children tended to be overwhelming. (2) The purchasing motive of the children showed significant differences on the occupations of their fathers. The data showed that children have relatively a reasonable purchasing motive, resulting from using up the stationery. (3) Purchasing places didn't show significant differences from the all variables. (4) Decision-making for the stationery was likely to be made mostly by the children themselves, which showed significant differences on the grade level of children (p<0.005), the age of children (p<0.05), and occupation of their parents. (p<0.05) (5) Children were not most likely to search information before purchasing. Only styles of house out of all variables showed the meaningful differences. (p<0.05) (6) Children had a tendency to consider the environmental factors. They also showed a tendency for impulse shopping affected by the goods displayed in the shop, which showed significant differences on the grade levels of children (p<0.001), the age of children, occupation of parents, and average monthly household income of parents (p<0.001), having or not having of mother's job. (p<0.005) (7) As for the characteristics of the stationery, children were likely to be affected the most by the quality of the stationery, but sometimes by it's color or it's style, which showed significant differences on the grade levels of children and sex (p<0.001); average monthly household income, education levels of parents, the style of house (p<0.001), and mother's job. (p<0.005) (8) As for the action of the post-purchase, children had positive consumer attitudes that they tried to exchange them with new items the shop where they purchased, if they find poor quality of stationery. This study showed significant difference on the grade levels of children (p<0.005) and the age of father. (p<0.005) (9) Considering the general evaluation on the stationery, there were some differences on the parents' education and occupation (p<0.001), and average monthly household income. (p< 0.001) The lower groups had parents' education, occupation, and average monthly household income, the more they tended to show the greatest satisfaction on the characteristics of the stationery. Second, in view of the children's consumer behaviors by purchasing plan, the group with more intentional purchasing plan had reasonable purchasing motives. The more children had purchasing plans they had a tendency to put more emphasis on the quality of the stationery, which showed significant differences by the standard of p<0.05. Third, in view of consumer behaviors according to purchasing experiences of children, the groups with a little more purchasing experiences had a greater tendency to show habitual purchases (p<0.05) than the groups without purchasing experience at all. In other words the group with a little more purchasing experiences had almost no inquires about purchasing information, which showed a significant differences by the standard of p<0.005. The stationery affected by purchasing experience of children were quality, style and color. Fourth, in view of the consumer behavior according to the level of consumer education, the group with the less consumer education showed a tendency to make little efforts in getting purchasing information (p<0.01) and also showed the least ratio affected by the quality of the stationery. (p<0.005) Furthermore in the general evaluation of the stationery of children, the group without any consumer education showed the highest scores, which indicated that they had the greatest satisfaction in color, style, quality and price of the stationery. (p<0.001) On the contrary the group with a little more consumer education showed the lowest scores in the evaluation of stationery. The results of this study indicate that it is absolutely desirable that first of all children themselves should be conscious of rights and responsibility as consumers and receive consumer education for effective consumer behaviors. As a results, this study suggest that consumer education should start systematically at home, which is a basic social environment, so that they could possess a rational consumer skills.

부정적인 소비자 행동의 동기로서의 소비자 공격성 연구-한국 게임업계 사례를 중심으로

김익조 아주대학교 일반대학원 2025 국내박사

ICT기술의 발전과 사회문화의 발전은 기업의 제품 실패 혹은 서비스 실패에 따른 소비자의 부정적인 행동이 더욱 다양하고 강력하게 변화하도록 촉진하였다. 또한, 소비자들은 기업이 소비자에게 일방적으로 전달하는 정보보다, 소비자와 소비자 간 상호 커뮤니케이션을 통해 얻는 정보에 더 많은 영향을 받으며, 이에 따라서 기업 혹은 브랜드가 소비자 가치를 침해함에 따라 발생되는 소비자의 부정적인 행동을 통제하기란 더욱 어려운 일이 되었다. 또한, 온라인 커뮤니티의 발전은 기업에 피해를 입은 소비자들이 더 빠르게 모이고, 행동하게 되는 하나의 촉진제가 되었다. 이런 상황에서 부정적인 소비자 행동에 대한 연구는 긍정적인 소비자 행동에 비해, 부족하다 많은 연구자들이 지속적으로 지적해왔으며, 이에 따라 관련 연구들이 더 필요한 상황이다. 앞선 선행 연구들은 각 개별적 부정적인 소비자의 행동을 정의하고, 각 행동에 영향을 미치는 소비자의 감정에 대해서 연구를 수행하여왔다. 하지만, 현재 기술 및 사회문화의 발전에 따라 다변화되는 소비자의 행동들은 기존에 정의된 소비자 행동에 따르면, 여러 행동들에 동시에 포함이 될 수 있는 행동들도 있으며, 기존에 정의된 행동으로 설명하기 어려운 신규 행동들도 관찰이 되곤 하였다. 따라서 본 연구에서는 다양한 행동들의 목적과 방향성을 설명할 수 있는 동기에 따라 소비자 행동을 설명하여, 다변화되고 있는 소비자 행동들을 설명하고 분류할 수 있는 기준을 제시하고자 한다. 소비자의 부정적 행동의 동기를 설명하기 위해, 본 연구에서는 심리학의 반응적-주도적 공격성의 개념을 차용하였다. 반응적 공격성은 상대방을 해침으로 자신을 보호하는 것을 목적으로 하는 공격성으로 충동적, 감정적인 경향이 있으며, 주도적 공격성은 공격행위 외에 별도의 목적을 가지고 있는 공격성으로 계획적이고 이성적인 경향을 가지고 있다. 본 연구는 2단계 연구로 구성이 되어 있다. 연구1에서는 기존에 마케팅 맥락에서 반응적-주도적 공격성의 개념을 처음 도입한 Kähr et al. (2016)의 연구에서 정성적으로 측정된 요인들에 정량적인 척도를 도입하여 재연해보았으며, 연구2에서는 실제 다양한 부정적인 소비자 행동이 관측된 2021년 대한민국 게임업계 연쇄파동 사태에 참여한 소비자들의 참여행동과 각 소비자들의 유형별 공격성의 상관관계를 검증하였다. 연구 결과, 연구1에서는 기존의 Kähr et al. (2016)가 제안한 모델에서 주장한 상관관계들이 브랜드 자극과 공격성에 대해서 정량적인 척도를 이용하였을 때에도 재연됨을 확인 할 수 있었으며, 연구2에서는 선행연구들에 따라, 각 공격성 (소비자의 동기)가 소비자들의 다양한 행동들에 서로 다르게 영향을 미침을 확인할 수 있었다. 또한, 하나의 행동이 복합적인 동기와 목적에 따라서 수행될 수 있음도 확인 할 수 있었다. 본 연구는 기존에 수행되었던 부정적인 소비자 행동의 동기에 대한 연구에서 공격성을 이용하여 소비자의 행동의 목적과 특성에 대해 설명할 수 있는 정량적인 척도를 제안하였으며, 동일한 형태의 행동에도 서로 다른 동기가 작용할 수 있음을 정량적으로 밝혀냈다. 또한, 기존에 없던 새로운 행동을 해석하고 분류하는데 있어 하나의 새로운 기준으로 공격성을 제안하였다. 실무적으로는 다양한 형태에 소비자의 부정적인 행동에 대해서, 그 목적과 방향성을 기업이 이해하는데 도움을 주어, 기업과 소비자의 갈등을 해소함에 있어 도움이 될 것이라 기대한다.

소비자관여에 관한 연구 : 관여 모델의 검증을 중심으로

안운석 경기대학교 1994 국내박사

소비자 행동분야에서 관여개념을 본격적으로 연구하기 시작한 것은 1965년 크루그만(H.E.Krugman, 1965)이「TV광고의 영향 : 관여없는 학습 (The Impact of Television Advertising : Learning without Involvement」이라는 논문에서 관여라는 개념을 사용한 이후부터이며, 그 후 레이(M.L.Ray, 1973), 보웬과 샤페(L.Bowen & S.H,Chaffee, 1973), 로버트슨(T.S.Robertson, 1976) 등은 저관여(low involvement) 소비자행동모델을 제시하였다. 이러한 저관여 소비자행동모델의 제시는 많은 연구자들의 동의를 얻어 소비자의 정보처리, 상표선택행동, 태도연구, 인지적 반응, 광고전략연구 등 여러 연구분야에서 관여를 매개변수로 도입하여 관여의 현상설명력의 제고와 소비자행동의 분석가능성을 높여왔다. 이와 같이 여러 연구분야에서 관여개념이 도입되어 연구가 진행되었으며, 또한 관여개념 역시 연구자의 초점에 따라 다양하게 사용되어 왔지만 관여개념을 명확히 규정하지 않은 채 한결같이 관여라는 명칭으로 사용함으로서 관여를 연구하는데 새로운 문제를 야기시키고 있다. 어느 분야에서나 현상을 측점할 수 있는지의 여부를 밝히기에 앞서 그것에 대한 명확한 이해와 개념 규정이 필요하듯이 관여에 관해서도 적절한 개념규정 없이는 어떠한 관여의 측정과 조작화도 무의미한 것이 될 것이다. 따라서 본 연구에서는 관여에 관한 선행연구들을 통합하여 새로운 연구모델을 제시한 후, 관여를 야기시키는 관여의 원인변수의 파악과 원인변수의 영향에 따라 관여의 유형화를 통해 제시된 소비자들의 반응변수 등에 유의적인 영향을 실증연구를 통해서 검증하여, 관여의 현상설명력을 높일 수 있는 관여 패러다임(paradigm)을 제시하는데 그 목적이 있다. 이와 같은 연구절차에 의해서 수행된 본 연구는 다음과 같은 연구결과를 도출하였다. 첫째, TV 제품의 경우, 제품관여에 영향을 미치는 원인변수는 제품특성/상황요인이며, 광고관여에는 상황요인, 그리고 구매관여에는 제품특성/상황요인/광고특성으로 나타났다. 한편 소비자구매행동에 미치는 관여반응은 제품관여반응만이 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 분석결과는 관여의 이론적인 측면과 관련지어 볼 때 TV 제품의 관여는 제품자체의 특성, 제품을 구매하는 상황 및 제품의 광고가 중요한 변수로서 작용하며, 구매행동과의 관련성에 있어서는 제품관여반응과 밀접한 관련이 있음이 입증되었다. 둘째, 냉장고 제품의 경우, 제품관여에 영향을 미치는 원인변수는 소비자특성/광고특성이며, 구매관여에는 제품특성/상황요인/광고특성으로 나타났다. 한편 소비자구매행동에 미치는 관여반응은 제품관여반응과 구매관여반응이 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 분석결과는 냉장고 제품의 관여는 소비자의 지식이나 과거의 구매경험 및 제품의 광고가 중요한 변수로서 작용하며, 구매행동과의 관련성에 있어서는 제품관여반응 및 구매관여반응과 밀접한 관련이 있음이 입증되었다. 셋째, 세탁기 제품의 경우, 제품관여에 영향을 미치는 원인변수는 소비자특성/광고특성이며, 구매관여에는 소비자특성, 그리고 구매관여에는 상황요인으로 나타났다. 한편 소비자구매행동에 미치는 관여반응은 광고관여반응만이 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 분석결과는 세탁기 제품의 관여는 소비자의 지식이나 과거의 구매경험, 제품의 광고, 그리고 제품을 구매하는 상황이 중요한 변수로서 작용하며, 구매행동과의 관련성에 있어서는 광고관여반응과 밀접한 관련이 있음이 입증되었다. 넷째, 오디오 제품의 경우, 제품관여에 영향을 미치는 원인변수는 제품특성/소비자특성/광고특성이며, 광고관여에는 제품특성/광고특성, 그리고 구매관여에는 제품특성/상품요인으로 나타났다. 한편 소비자구매행동에 미치는 관여반응은 제품관여반응만이 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 분석결과는 오디오 제품의 관여는 제품자체의 특성, 소비자의 지식이나 과거의 구매경험 및 제품의 광고가 중요한 변수로서 작용하며, 구매행동과의 관련성에 있어서는 제품관여반응과 밀접한 관련이 있음이 입증되었다. 이와 같은 연구결과는 선행관여연구(M.J.Houston & M.L.Rothschild 1978, P.H.Bolch 1981, J.L.Zaichkowsky, 1984)에서 제품관여에 영향을 미치는 원인변수로서 분류한 제품특성과 소비자특성, 그리고 구매관여에 영향을 미치는 원인변수로서 분류한 제품특성과 상황요인이 조사대상 제품의 제품관여에 유의적인 영향을 미치는 것으로 분석되어 선행관여연구와 일치하는 것이 확인되었다. 그러나 선행관여연구(J.L.Zaichkowsky, 1984)에서 광고관여에 영향을 미치는 원인변수로서 분류한 광고특성은 오디오 제품을 제외하고는 일치하지 않음을 알 수 있었으며, 이 결과는 본 연구에서 관여의 원인변수 모두가 각 관여유형에 유형에 유의적인 영향을 미친다는 연구가설에 일치하고 있다. 따라서 이와 같은 결과가 본 연구와 선행관여연구와 일부 동일하면서도 차이가 있음을 확인하는 중요한 요인이 되었다. I. Purpose of Study The concept of involvement has been significantly recognized as an important intermediation variable to consumer. purchase behavior and changes. Also the concept has been applied to the area of congnitive response, consumer brand choice, brand loyalty, information processing process, and post-purchasing satisfaction( or dissatisfaction) as well in the field of consumer behavior. Although involvement concept has been considered as one of the most important variable which can examine and predict to consumer behavior, involvement concept lacks in consensus on the conceptualization for many years. Accodingly, The principle purpose of this study is as follows ; First, to conceptualization of involvement through review on previous involvement studies. Second, to grasp source variables and response variables of involvement through review on previous involvement model investigation and evaluation. Third, to develop research model through review on previous inmolvement study and model. Fourth, to suggest marketing strategy through testing of developed research model. II. Theoritical Study and Research Model Suggestion From review on previous involvement studies, involvement can be defined as "involvement is internal state that cause on person's energy arousal, interest, and drive, perceiving importantly psychological and value representation needs of person by products and objects." So through pre-research model and pre-involvement study, research model developed. Research model donsist of source variables (product charteristics, consumer charteristics, situational factors, and media charteristics), involvement types(product involvement, advertising involvement, and purchase involvement), involvement response(product involvement response, advertising involvement response, and purchase involvement response), and consumer purchase behavior. The relationship of research model's component sames as S-O-R model theoritically. III. Empirical Research Design and Method To testing of the above research model, research hypothesis established with base on theoritical studies and research hypothesis are as follows ; H_(1) : Source variables of involvement will effect significant influence on involvement types. H_(2) : Response variables of involvement will effect significant influence on consumer pruchase behavior. As a means of testing the research hypothesis, data was collected using 4 product items(TV, Refrigerator, Washing Machine, Audio) that commonly used female consumers in their daily living by Seoul city and Kyongi Do Area. Multi-items questingnaire was developed and destributed to 500 female consumers selected on the basis of judgemental sampling method, and 76.6% of them numbering 383 persons returned the filled out questingnaire. Research period are 1994/3/16 - 1994/3/25, this research was based on the data elicted from them. The H_(l) were tested by means of experiment using Multi-regression analysis, having independent variables(involvement types) and dependent variables(source variables of involvement). So H_2 were tested by means of experiment using LISREL analysis(linear structural relationship), having independent variables(consumer purchase behavior) and dependent variables (involvement response). IV. Result and Summary Both the source variables and types of involvement were found to have significant influences(TV product) partly. Results of the Multi-regression analysis(H_(1)) indicated the significant influence(①product involvement type : R^(2) = 0.1990, F = 23.4812, DF = 4. 378, Sig F = 0.0000, ②advertising involvement type : R^(2) = 0.0526, F = 5.2643, DF = 4. 378, Sig F = 0.0004, ③purchase involvement type : R^(2) = 0.2390, F = 29.6664, DF = 4. 378, Sig F = 0.0000). Both the involvement response and consumer purchase behavior was found to have significant influences(TV product) partly. Results of the LISREL analysis(H_(20) indicated the significant influences(①model fitness : X^(2)=466.12, GFI = 0.855, ADFI = 0.789, RMSR = 0.090, ②product involvement response(T-Value : 2.545), ③advertising involvement response(T-Value : -1.365), ④purchase involvement response(T-Value : -1.164). Finally, this research results are obviously limited by the use of convenience sampling. Therefore, an important task for future research is the further theoretical and empirical explication of each facts.

소비자의 구매행동 특성과 소비심리 특성이 윤리적 소비행동에 미치는 영향

안정희 성신여자대학교 일반대학원 2026 국내박사

본 연구에서는 소비자의 구매행동 특성과 소비심리 특성이 윤리적 소비행동 에 미치는 영향에 대해 조사·분석하였다. 윤리적 소비행동이란 친환경 제품 구매, 공정무역 제품구매, 어린 노동자를 착취하여 생산한 제품구매 거부, 실 제 판매자나 사업자와의 거래 관계에서의 정직함 등 다양한 유형의 윤리 행동 을 말한다. 본 연구의 목적을 명확히 제시하면, 첫째, 소비심리특성, 윤리적 소비행동이 소비자의 사회·인구학적 특성에 따른 차이를 분석하였다. 이때, 소비심리 특성은 2가지로써 자존감과 주권의식으로, 윤리적 소비행동은 2가지로써 환경윤리행동과 거래윤리행동으로 구분하였다. 둘째, 소비자의 소비 심리 특성(자존감, 소비자주권의식), 윤리적 소비행동(환경윤리행동, 거래윤 리행동)에 영향 미치는 변수를 조사한다. 셋째, 독립변수로써 소비자의 3가 지 구매행동 특성(계획적 소비유형, 합리적 소비유형, 과시적 소비유형), 매 개변수로써 소비심리 특성인 자존감과 소비자주권의식이 2가지 유형의 윤리 적 소비행동 즉, 환경윤리행동과 거래윤리행동에 미치는 영향력을 파악하고 자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 2021년 2월, 1개월간 서울, 전국지역에 거 주하는 성인 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집한 자료는 SPSS, AMOS 프로그램을 사용하여 집단 간 차이 분석을 위해 T-test, ANOVA 분석을 사용하였다. 또한, 소비심리 특성(자존감, 소비자주권의식) 윤리적 소비행동(환 경윤리, 거래윤리) 수준에 영향 미치는 변수를 조사하기 위해 회귀분석을 실시 하였다. 끝으로 본 연구가 설정한 구조모델, 즉 소비자의 3가지 구매행동 특 성, 2가지 소비자 소비심리 특성(자존감, 소비자주권의식) 그리고 윤리적 소비 행동(환경윤리행동, 거래윤리행동) 간의 영향력 관계를 파악하기 위해 AMOS(22.0) 프로그램을 이용하여 공변량 분석을 수행하였다. - i -본 연구의 주요 결과들을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소비자의 소비심리 특성 차이를 검증한 결과 자존감은 20대 소비자, 500만원을 초과하는 고소득 집단에서 높은 것으로 나타났다. 또한, 소비자주권의식은 여성, 고졸 소비자에 서 높은 것으로 나타났다. 한편 윤리적 행동으로써 환경윤리소비행동은 여성, 전문직 종사자가 높은 것으로 나타났다. 소비자의 거래윤리행동 수준은 여성 소비자, 미혼 소비자, 20대 소비자가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 회귀분석결과 자존감은 고소득 소비자, 젊은 소비자가 자존감이 높은 것으로 나타났다. 소비자주권의식은 여성 소비자, 고소득 소비자, 계획적 소비 성향이 높은 소비자가 높은 것으로 나타났다. 한편 기혼 소비자, 계획적 소비 성향, 과시적 소비성향이 높은 소비자가 환경윤리행동 수준이 높은 것으로 나 타났다. 끝으로, 여성 소비자, 자존감과 환경윤리행동 수준이 높은 소비자는 거래윤리행동 수준이 높은 것으로 밝혀졌다. 셋째, 공변량 구조분석 결과 합리적 소비성향과 과시적 소비성향은 자존감 에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 한편, 과시적 소비성향만이 소비자주 권의식에 정적 영향을 미치는 것으로 드러났다. 매개변수로써 자존감은 거래 윤리행동에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났고, 또 다른 매개변수인 소비자 주권의식은 환경윤리행동에 정적 영향을 미치고 있었다. 본 연구 결과를 정리하면 과시적 소비유형, 합리적 소비유형은 자존감, 소비 자주권의식을 매개변수로 하여 소비자의 거래윤리행동에 정적 영향을 미침을 알 수 있다. 한편, 과시적 소비성향은 소비자주권의식과 환경윤리행동에 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결국, 본 연구에서 2개 변수인 자존감은 거래 윤리행동에, 소비자주권의식은 환경윤리행동에 정적 영향을 미치는 요인이라 고 하겠다. 본 연구는 윤리적 소비행동에 영향 미치는 소비자의 구매행동 특성, 심리적 특성을 파악하여 윤리적 소비행동 촉진 프로그램 개발, 정부 정책 등에 중요 - ii -한 기초정보를 제공할 수 있다. 또한 소비자의 윤리적 거래 행동에 영향 미치 는 심리적 그리고 구매 특성 요인을 조사하여 이 분야에 기초 정보를 제공하 고 관련 분야 연구 활성화에 기여할 수 있다. 소비자의 윤리적 행동 수준을 높이기 위해 소비자의 자존감과 주권의식 함양이 중요한데 다양한 유형의 윤 리적 소비행동 특성에 따라 그 영향력이 차이가 있음을 알 수 있다. 즉 환경 윤리행동을 높이기 위해서는 소비자주권의식을 높이고, 거래윤리행동을 향상 시키기 위해서는 소비자들의 자존감을 높여야겠다. 본 연구를 계기로 향후 다 양한 유형의 윤리적 소비행동에 대한 더 세밀한 연구조사가 필요하다고 하겠 다. 다시 말해 환경윤리행동, 거래윤리행동을 촉진시키기 위해 소비자 구매 특 성 그리고 심리적 특성이 중요함을 확인하였으므로 다양한 차원의 윤리적 소 비실천 내용에 따라 차별적인 전략이 필요하다고 하겠다. 예를 들면, 공정거래 제품구매와 친환경 제품구매, 거래상의 정직 등 윤리적 행동 유형이 다양하고 또한 각각의 특성이 서로 다른 점에 주목할 필요가 있다. 따라서 소비자 자신, 소비자단체, 기업, 지방자치단체, 정부의 소비자 정책이나 홍보 및 교육 프로 그램 개발에서 본 연구 결과를 충분히 반영할 필요가 있다. 본 연구를 계기로 소비자학 관점에서 윤리적 소비행동을 재조명하고 향후 이를 촉진시킬 수 있 는 여러 주체의 다양한 노력 그리고 프로그램 및 전략 모색에 도움이 되기를 기대한다.

중국 여성소비자의 화장품 구매행동연구 : 서안시 여성소비자의 구매행동을 중심으로

서정 배재대학교 대학원 2009 국내석사

국내 화장품 시장에서 제일 중요한 부분은 여성 소비자들이다. 그녀들의 구매행동을 분석, 연구함으로써 화장품업계에 효율적인 마케팅 전략수립에 유용한 자료를 제시하며 소비자를 보호하는데 본 연구는 목적이 있다. 연구방법으로는 문헌적 연구와 실증적 연구를 병행하여 사용하였다. 먼저 문헌적 연구로 소비자 행동에 관한 제반 이론을 고찰하였고, 실증적 연구는 시안에 거주하는 여성소비자를 조사대상으로 하여 설문조사를 실시하였다. 특히, 본 연구는 다른 논문보다 국산 브랜드 소비자, 외제 브랜드 소비자, 모두 브랜드 소비자 이 세 집단을 구분하고 각각의 인구 통계적 특성에 따라서 구매형태를 분석하고 보다 체계적인 접근을 할 수 있는 화장품 업계에 대한 마케팅 전략을 위한 기초자료를 제공하고 도움을 주고자 한다. 실증분석을 통하여 발견된 제반 문제점과 현황에 기업의 마케터들이 적절히 대응하고 효과적으로 활동할 수 있는 방법을 제시해보면 다음과 같다. 1.외제브랜드 선택에 따라서 화장품 소비자의 인구통계적 특성에 따라 화장품의 구매형태는 차이가 있을 것이다 2.국산브랜드 선택에 따라서 화장품 소비자의 인구통계적 특성에 따라 화장품의 구매형태는 차이가 있을 것이다 3.모두브랜드 선택에 따라서 화장품 소비자의 인구통계적 특성에 따라 화장품의 구매형태는 차이가 있을 것이다 The most important part of the domestic cosmetics market is the female consumer. Through the analysis of women's purchase of actions research. So as to provide effective marketing strategy material to cosmetic corporations. But also for consumer protection. The above is the purpose of this study. Research methods while taking a literature-based research and evidence-based research this two ways. First, through literature-based study on the Consumer Action of the theoretical background to inspect and sort. Through evidence-based research of female consumers residing in Xi'an conducted a survey targeting. In particular, this study compared with the other papers will be divided into the user of domestic brands, the user of foreign brands, both are used, these three groups. These three groups respectively the female demographic characteristics and purchasing actions analysis. So as to provide much more basic information and help for cosmetics corporations to take a market strategy that more closer to the consumer. Through the evidence-based research to discover problems and phenomena, and thus enables corporations to quickly make a good marketing strategy adjustment and effective way of activities. Following: 1.According to the user of domestic brand cosmetics consumer that between the demographic characteristics of consumers and purchase actions of cosmetics while carrying out dispersion analysis showed significant differences. 2.According to the user of foreign brand cosmetics consumer that between the demographic characteristics of consumers and purchase actions of cosmetics while carrying out dispersion analysis showed significant differences. 3.According to the user of both of domestic and foreign brand cosmetics consumer that between the demographic characteristics of consumers and purchase actions of cosmetics while carrying out dispersion analysis showed significant differences.

消費者行動모델에 있어 主要環境要因에 관한 硏究

이은실 淑明女子大學校 1994 국내석사

본 硏究는 消費者行動모델에 있어 購買活動을 유발,결정하는 주요 環境要因을 새로이 정리하여 理論的으로 展開 體系化함으로써 마아케팅에 도움이 되는 基礎資料를 提供하는데 그 目的이 있으며, 硏究方法은 우리나라와 外國에서 간행된 關係文獻과 硏究報告書를 중심으로 文獻調査方法을 택하였다. 本文에서는 첫번째로 消費者行動모델 중에서 가장 대표적이라 할 수 있는 傳統的 모델로 ① 마샬의 經濟모델 ②파블로프의 學習모델 ③프로이드의 精神分析모델 ④베블렌의 社會心理모델과 현대적 모델 ⑤니코시아 모델 ⑥하워드-쉐스모델 ⑦앵겔-블랙웰 모델을 제시하고 그 內容과 變數, 特性에 관하여 논하였다. 두번째는 앞서 제시한 각 모델에서 고려되고 있는 消費者行動에 영향을 미치는 環境要因을 고찰한 바, 主要環境要因은 文化, 社會階級, 社會集團, 家族 및 그외 최근 강조되고 있는 物理的, 社會的 배경등을 포함한 狀況的 要因으로 집약되었다. 세번째는 主要環境要因들을 마아케팅과의 관계하에서 고찰하여 새로이 整理, 體系化 시켰다. 따라서 消費者行動은 個人 또는 集團 (家族포함)이 그들의 욕구를 만족시키기 위하여 社會的 相互關聯과 環境的 要因의 제약 아래 정보를 처리하는 心理過程과 意思決定過程을 거쳐 財貨 및 서어비스를 接近, 購買, 使用하고, 이에 따른 經驗을 통해 나타내 보이는 일련의 行動過程이라고 할 수 있다. 즉 消費者行動은 그가 소속하고 있는 文化, 社會階級, 社會集團, 家族 및 狀況的 要因에 影響을 받아 行動이 표출된다고 할 수 있으므로 마아케터는 消費者行動에 影響을 미치는 諸環境要因을 검토할 뿐만아니라 積極的으로 調査, 分析하여 이에 대응한 合理的인 마아케팅 意思決定을 하도록 해야할 것이다. This study has a purpose to provide basic data by newly arranging major environmental elements, which induce and decide buying activities in consumer behavior models, to assist marketing by theoretically developing systematizing major environmental elements, and documental survey method is employed for this study, focused on relevant documents and study reports published in Korea and aborad. In the main test, firstly, typical traditional models in consumer behavior models - ① Economic models by Marshall, ② Learning models by Pavlov, ③ Psychological analysis models by Freud, ④ Social mentality models and Modern models by Bevlen, ⑤ Nicosia models ⑥ Howard - Sheth models and ⑦ Engel-Blackwell models-are presented and their contents and parameters are described. Secondly, studies are carried out on environmental elements affecting consumer behaviors considered in each model presented as above, and major environmental elements are integrated in circumstantial elements including physical and social backgroung etc. recently emphasized, in addition to culture, social class, social group and family. Thirdly, studies are carried out to relate major environmental elements to maketing, in order to newly arrange and systematize major environmental elements. Thus, consumer behaviors can be said as a serial of behavioral courses showing through experience followed by access to, buying and use of commodities and services via psychological courses and mind decision courses to process information under the restricted social interrelation and environmental elements, in order to satisfy desires by individuals and groups (including family). As a result, as it can be said that consumer behaviors are expression of the effects of culture, social class, social group, family and circumstantial elements belong to the consumers, marketer should not only examine a variety of environmental elements affecting consumer behaviors, but also reasonably decide marketing idea to counteract result of survey and analysis after actively carrying out survey and analysis on the environmental elements.

소비자행동론에 기초한 마켓팅 전략으로서의 판매환경디자인에 관한 연구

최우영 이화여자대학교 디자인대학원 1997 국내석사