인지된 역사적 분쟁과 현대의 갈등이 감정적 소비자 적대감과 소비자 태도 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 일본제품에 대한 한국 소비자 중심으로

배성주 韓國外國語大學校 大學院 2019 국내석사

본 연구의 목적은 인지된 역사적 분쟁과 현대 갈등이 표현적 분노감과 내재적 회피감으로 구성된 감정적 소비자 적대감, 부정적 입소문의 해외소비자 태도 및 구매의도와의 영향관계를 분석하는 것에 있다. 이러한 관계검증을 위해 인지된 역사적 분쟁, 인지된 현대 갈등, 표현적 분노감, 내재적 회피감, 부정적 입소문, 구매의도의 관련 선행연구를 토대로 7개의 가설을 제시하였다. 연구가설 1은 해외소비자가 인지하는 역사적 분쟁과 표현적 분노감(가설1-1) 그리고 내재적 회피감(가설1-2)간의 정의 관계를 상정하고 있으며, 연구가설 2는 인지된 현대 충돌과 표현적 분노감(가설1-3) 그리고 내재적 회피감(가설1-4) 간의 정의 관계를 살펴보고 있다. 또한, 연구가설 2은 표현적 분노감과 부정적 입소문(가설2-1) 그리고 내재적 회피감과 부정적 입소문(가설2-2)의 정의 관계를 상정하고 있다. 마지막으로 연구가설 3은 부정적 입소문의 소비자 태도와 구매의도와의 부의 관계를 살펴보고 있다. 가설검증을 통하여 역사적 분쟁과 현대 갈등을 반영할 수 있도록 일본에 대해 역사적 분쟁과 현대 갈등을 인지하고 있는 현재 한국에 거주하는 한국 소비자를 대상으로 온라인과 오프라인 설문조사를 실시하였고, 조사기간은 2018년 10월 22일에서 2018년 12월 10일까지 40 여일에 걸쳐 진행되었으며, 총 184부가 유효 표본으로 선정되었다. 먼저 가설 1을 검증한 결과, 인지된 역사적 분쟁은 감정적 소비자 적대감 중 표현적 분노감과 내재적 회피감에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 검증되어 가설 1-1과 1-2가 지지되었다. 둘째, 인지된 현대 갈등은 감정적 소비자 적대감 중 표현적 분노감과 내재적 회피감에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 검증되어 가설 1-3과 1-4는 지지되었다. 셋째, 감정적 차원 중 표현적 분노감은 부정적 입소문의 소비자 태도에 긍정적인 영향을 끼치는 것에는 유의한 결과를 도출하였지만, 내재적 회피감은 부정적 입소문의 소비자 태도에는 긍정적인 영향을 미치지 않는 것으로 검증되어 가설 3-1은 지지 되었으나 가설 3-2는 기각되었다. 마지막으로 부정적 입소문의 소비자 태도는 구매의도에 부(-)의 영향을 주는 것으로 나타나 가설 4는 지지되었다. 이상을 토대로 본 연구의 학문적 시사점은 다음과 같다. 즉, 인지된 역사적 분쟁과 현대 갈등은 감정적 차원의 소비자 적대감을 통하여 구매의도에 영향을 미치는 것으로 실증적으로 밝혀졌다. 또한, 부정적 입소문의 소비자 태도와 구매의도와의 관계에서 소비자 적대감이 중요하게 작용한다는 것을 실증적으로 검증하였다. 또한, 실무적 시사점은 한국에서 마케팅을 실시하고 있는 해외 기업들에게 전략적 브랜드 포지셔닝 및 마케팅 활동의 근거로서 역사적 분쟁과 현대 갈등에 대해서 주의할 점을 제시하고 있다. 즉, 역사적 분쟁과 현대 갈등에 대해서 소비자 적대감의 감정적 부분과 연결함으로써 전략적인 대처를 할 수 있는 시사점을 제시하고 있다. 본 연구는 이상과 같은 다양한 시사점을 제공해주고 있지만 다음과 같은 한계점을 지니고 있다. 향후 연구에서는 단일 국가의 샘플, 제품군 선정, 개념에 관한 조작화, 잠재적 조절변수의 가능성 등을 검증해야 한다. 따라서 연구의 일반화를 확립하기 위해서 다양한 국가 및 제품 범주에 적용, 개념적 정의와 핵심 구성요소 또는 차원을 보다 더 세밀하게 식별함으로써 각각의 예측변수들의 상대적인 강점을 증가시킬 수 있는 방법을 활용해야 한다. The purpose of this study is to analyze the relationship between perceived historical conflict and contemporary conflict, emotional consumer hostility composed of expressive anger and intrinsic avoidance, negative consumer 's attitude toward foreign customers and purchase intention. In order to verify these relationships, seven hypotheses were presented based on previous research on perceived historical conflict, perceived contemporary conflict, expressive anger, intrinsic avoidance, negative word of mouth, and purchase intention. Research hypothesis 1 is a test of the relationship between consumer perceptions of historical conflict perceived by foreign consumers and the expressive anger (hypothesis 1-1) and intrinsic avoidance hypothesis (hypothesis 1-2) Conflict and Expressive Anger (Hypothesis 2-1), and Intrinsic Avoidance (Hypothesis 2-2). In addition, research hypothesis 3 is the test of emotional dimension of expressive anger and negative word of mouth (Hypothesis 3-1), intrinsic avoidance and negative word of mouth (hypothesis 3-2). Finally, research hypothesis 4 is the test of the relationship between negative consumer opinions and purchase intention. In order to reflect historical conflicts and modern conflicts through hypothesis testing, online and offline surveys were conducted for Korean consumers living in Korea who are aware of historical conflicts and contemporary conflicts. 22 days to December 10, 2018 for a total of 40 days. A total of 184 samples were selected as valid samples. First, Hypothesis 1 was verified, and the perceived historical conflict was positively influenced by both expressive anger and intrinsic avoidance among emotional consumer hostility, which supported hypotheses 1-1 and 1-2. Second, perceived controversy has positive effects on both expressive anger and intrinsic avoidance of emotional consumer antagonism. Hypotheses 2-1 and 2-2 were supported. Third, emotional dimension of expression of consumer anxiety has a negative effect on negatively affecting consumer attitude. However, intrinsic avoidance feeling has negative effect on consumer attitude of negative word of mouth. Hypothesis 3 -1 was supported, but Hypothesis 3-2 was rejected. Finally, hypothesis 4 was supported that the consumer attitude of the negative word of mouth affects the purchase intention (-). Based on the above findings, the academic implications of this study are as follows. First, the effects of historical conflicts and contemporary conflicts on the consumer hostility of expressive anger and intrinsic avoidance, and the effect of negative word of mouth on consumer attitude and purchase intention, Contributing. In other words, it is verified that the historical conflict and the contemporary conflict, which are perceived as a result of emotional aspects of consumers' hostility toward negative emotions, and consumer attitudes of negative word - of - mouth affects purchase intention through emotional dimension of consumer hostility. Also, it is verified empirically that consumer hostility is important in the relationship between negative consumer 's attitude and purchase intention. In addition, the practical implication is that the foreign companies that are marketing in Korea are cautious about historical conflict and contemporary conflict as the basis of strategic brand positioning and marketing activities. In other words, it suggests implications for strategic countermeasures by linking the emotional part of consumer hostility to historical conflicts and modern conflicts. Although this study provides various suggestions like the above, it has the following limitations. Future studies should examine single country samples, product group selection, conceptual manipulation, and potential control variables. Therefore, in order to establish the generalization of research, it is necessary to apply a method that can increase the relative strength of each predictive variable by more precisely identifying the conceptual definition and core components or dimensions applied to various countries and product categories. As a result, we look forward to helping companies find ways to develop effective brand positioning and marketing strategies in the future.

B2C 전자상거래에서의 소비자 기만에 관한 연구 : 온라인 쇼핑몰 소비자 감시단 구제접수 내용을 중심으로

윤진숙 고려대학교 대학원 2014 국내석사

전자상거래 시장은 인터넷 사용자 증가와 더불어 매년 성장하고 있으며, 무선 인터넷망 개방과 스마트 폰 보급 등으로 그 시장은 더욱 확장되고 있다. 더불어, 전자상거래 시장의 확장으로 인하여 전자상거래를 이용하는 소비자도 증가되고 있다. 하지만, 전자상거래의 성장과 더불어 전자상거래를 이용하는 소비자의 피해도 증가되고 있는 추세이다. 건강한 전자상거래 성장을 위하여 전자상거래에서 발생하고 있는 기만으로 인항 소비자 피해 간과해서는 안 될 중요한 문제로 인식되고 있다. 따라서, 본 연구는 전자상거래에서 발생하고 있는 소비자 기만의 실제 사례를 바탕으로 기만의 유형을 세분화 하여 분석하고 기만의 유형과 관련된 전자상거래에서 발생되는 외부 요목과의 관계를 분석하여 기만에 대한 소비자의 인식을 고무시키고자 하며 더불어 기만을 감소시킬 수 있는 방안을 마련하는데 기여하고자 한다. 본 연구의 방법은 실제 소비자가 겪은 기만의 사례를 수집하여 기만의 유형에 따라 2차원의 매트릭스로 분류하였다. 1차원은 정보 조작 기술의 유형에 따라 분류하였으며 2차원은 기만을 행하는 실질적인 실행 기술에 따라 분류하였다. 또한, 전자상거래에서 발생되는 외부 요목으로 전반적인 피해 유형, 피해 품목, 피해 금액, 피해 사이트의 규모, 심각성 등을 수집하여 분류하였다. 2차원으로 분류 된 기만 유형 및 외부 요목들을 바탕으로 각 기만 유형 사이의 연관성과 각 기만 유형과 외부 요목들 사이의 연관성을 내용분석의 연구 방법으로 진행하였다. 연구 결과 전자상거래에서 소비자가 피해를 겪은 다양한 피해 사례에서 정보 조작 기술 유형과 조작 실행 기술 유형 간에 유의미한 관계가 있다는 것이 나타났다. 또한, 피해 품목, 피해 사이트의 규모, 심각성, 피해를 인지하고 피해 접수까지의 소요기간에 따라 정보 조작 기술 유형과 조작 실행 기술이 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 전자상거래시에 소비자가 직접 겪을 수 있는 기만의 2차원적인 유형화를 통하여 전자상거래에서 발생할 수 있는 기만에 대한 소비자, 판매자, 정부 기관 및 소비자 단체들의 이해도를 높일 것이며 기만과 관련 된 각 요인간의 관계를 파악하여 전자상거래 기만을 감소시킬 수 있는데 방안을 모색하는데 기여할 수 있을 것이다.

브랜드 진정성이 소비자 만족 및 구매의도에 미치는 영향 : 의사결정 편안함의 매개효과 및 제품유형과 자기해석의 조절효과

김초롱 한양대학교 대학원 2017 국내석사

결혼이민자들의 소비자정보 요구도와 관련 변인

Chen, Di 고려대학교 대학원 2015 국내석사

본 연구의 목적은 결혼이민자의 소비자정보 요구도와 이에 미치는 영향 변인을 파악하는 것이다. 결혼이민자의 소비자정보 요구도에 미치는 변인은 인구 사회학적 변인, 문화 적응 변인, 사회적 지지 변인, 불확실성 회피 변인으로 구분하여 분석한다. 연구결과는 결혼이민자들이 계속해서 증가하고 있는 한국에서, 결혼이민자의 소비생활 향상을 위한 기초자료가 된다는 점에서 중요한 의의를 지닌다. 이에 대한 구체적인 연구 목적은 다음과 같다. 첫째, 결혼이민자의 인구 사회학적 특성을 파악한다. 서울지역에 거주하는 결혼이민자의 성별, 연령, 교육수준, 직업유형, 결혼 전 국적, 배우자와 만난 방법, 가족의 월평균 총 소득수준을 이해한다. 둘째, 결혼이민자의 인구 사회학적 변인이 소비자정보 요구도에 미치는 영향을 분석한다. 셋째, 결혼이민자의 문화 적응이 소비자정보 요구도에 미치는 영향을 분석한다. 넷째, 결혼이민자에 대한 사회적 지지가 소비자정보 요구도에 미치는 영향을 분석한다. 다섯째, 결혼이민자의 불확실성 회피가 소비자정보 요구도에 미치는 영향을 분석한다. 본 연구문제를 검증하기 위한 자료 분석은 SPSS19.0프로그램을 이용하였다. 첫째, 본 연구에 사용된 측정도구의 신뢰도를 검증하기 위해 신뢰도계수(Cronbach's α)를 구하였다. 조사대상자의 인구 사회적 특성과 소비자정보 요구도의 일반적 사항을 알아보기 위해 빈도, 백분율, 평균, 표준편차를 구하였다. 둘째, 인구 사회학적 변인과 문화 적응 변인, 사회적 지지 변인, 불확실성 회피 변인에 따른 소비자정보 요구도, 소비자정보 내용, 소비자정보 획득원천의 차이를 알아보기 위해 t –test, 일원 분산분석(ANOVA), 사후 검증으로 Duncan's Multiple Range Test를 실시하였다. 셋째, 인구 사회학적 변인(성별, 연령, 교육수준, 직업유형, 결혼 적 국적, 배우자와 만난 방법, 수득수준), 문화 적응 변인(동화, 분리, 통화, 주변화), 사회적 지지 변인(가족지지, 의미 있는 타자지지, 친구지지), 불확실성 회피 변인과 소비자정보 요구도, 소비자정보 내용, 소비자정보 획득원천에 미치는 영향을 파악하기 위해 다중 회귀분석을 실시하였다.

한국여행 중국소비자의 구매만족도와 재구매의도에 관한 연구

이선 건국대학교 대학원 2012 국내석사

최근 한국을 방문하는 중국소비자가 계속 증가하고 있으며 한국에 체류하는 동안에 시간과 비용이 상품을 구매하는 주요 활동으로 소비지출의 상당부분을 차지하고 있고 경제적 부가가치를 창출한다는 점에서도 그의 중요성이 커지고 있다. 중국소비자의 한국여행 현황을 통해 중국소비자는 한국여행의 특징을 알아볼 수 있으며, 특히 한국에서 여행할 때 여행특성 및 구매현황에 대한 분석을 통해 중국소비자들이 어떤 상품을 선호하는지, 구매만족도가 어떠한지, 그리고 재구매의도가 어떠한지 등을 알 수 있고, 이에 영향을 미치는 변수 등을 알 수 있다. 이에 중국소비자의 한국여행에 대한 정확한 욕구를 파악하여 중국소비자의 구매만족도 및 재구매의도를 지향하는 적극적인 소비과 관련 계획 및 전략이 필요함을 시사하고 있다. 본 연구는 중국소비자의 한국 여행 시 구매만족도와 재구매의도를 파악하기 위하여 최근 1년 이내 한국을 여행한 중국소비자를 대상으로 설문조사를 실시하였고 중국의 베이징, 산서, 산동 등 7개 대도시에서 온라인방식을 통해 조사하였고 한국 인천공항에서 오프라인 방식으로 설문조사를 실시하였다. 설문지 총300부를 배포하였으며 이 중 부실 기재한 것과 기재내용을 신뢰할 수 없는 것을 재외하고 총270부를 분석 자료로 사용하였다. 그 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 주요 구매품목은 향수/화장품, 의류, 식료품이다. 인구통계학적 변수에 따른 구매품목의 차이는 중국소비자의 성별, 연령, 결혼여부에 따라 차이가 있는 것으로 나타났고 여행특성을 보면 여행목적, 여행형태, 여행회수 및 여행기간에 따라 차이가 있는 것으로 나타났다. 구매 장소의 경우 인구통계학적 특성을 보면 연령, 결혼여부, 학력에 따라 차이가 있는 것으로 나타났고 여행특성에 따른 구매 장소 차이를 보일 수 있는 변수가 여행목적, 여행형태, 여행회수, 여행기간이다. 인구통계학적 변수에 따른 비용을 살펴본 결과, 구매비용 및 총 여행비용은 가족의 월평균소득이 높아지면서 높아졌다. 여행특성을 보면 구매비용 차이를 보일 수 있는 변수는 여행형태와 여행회수이고 총 여행비용과 같은 경우이다. 둘째, 제 변수에 따른 구매만족도 차이를 살펴본 결과는 다음과 같다. 인구통계학적 변수 중 가족의 월평균소득은 많아짐에 따른 상품 관련 만족도가 높아질 것으로 나타났다. 소비태도 변수 중에서 ‘품질과 실용가치 선호’ 소비태도에 따라 구매장소 및 판매원 태도 만족도, 상품 관련 만족도 및 전체 만족도가 유의미한 차이를 보였고 ‘독특성과 차별화 선호’ 소비태도과 같은 경우이다. 셋째, 재구매의도 차이를 살펴본 결과는 소비태도 변수 중에서 ‘품질과 실용가치 선호’ 소비태도, ‘독특성과 차별화 선호’ 소비태도에 따라 재구매의도가 유의미한 차이를 보였고 구매현황 변수 중에서 구매비용에 따른 재구매의도가 차이가 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 관련변수가 재구매의도에 미치는 영향력 분석결과는 다음과 같다. 중국소비자가 한국 여행시 구매한 상품 관련 만족도가 높을수록 재구매의도가 높게 나타났으며 다른 변수는 재구매의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. Nowadays, more and more Chinese consumers visit Korea, and spend a large amount of time and cost on consumptions. Based on the overseas Chinese consumers’ behaviour, we could explore the tastes of Chinese consumers, what kind of products they would like and how make them satisfy and loyalty to the products. In order to better understand the needs of Chinese visitors we should set up some useful marketing strategies. The main purpose of this paper is to study the purchase situation, satisfaction and re-purchase intention of Chinese consumers when they are traveling in Korea. Depending on the tourist circumstance of this year, the study targeted 300 Chinese consumers who visited Korea. Except invalid data, there are 270 reliable and valid questionnaires were collected for research use, which 100 units were from internet and other 170 questionnaires were from Inchon international airport. The results are as follows: First, the study shows that the different types of consumption are strongly associated with demographic factors such as gender, age marriage, and the purpose of visiting and how many times visitors have visited to Korea. Meanwhile, the place of purchase is also influenced by the factors. Generally, the more income the family is earning, the larger traveling cost the visitors are likely to spend. Second, with the monthly income increasing, satisfaction about the product is increased. In the variables of consumer attitude, with the quality and availability of consumer preferences changing, satisfaction of the place where to buy and salesman attitude, product satisfaction and overall satisfaction will also be changed. The same is to the uniqueness and differentiation of consumer attitudes and the attitude of the consumer preference for quality. Third, in the factors which affect the intent to repurchase, the uniqueness and differentiation of consumer attitudes and the attitude of the consumer preference for quality can affect the repurchase intention. And the purchase cost can also be impact on repurchase intention. Finally, the analyses results regarding to the impact of correlated variables on re-purchase intention is as follows. With the high consumer satisfaction on Korean products, Chinese consumers' intention of re-purchase has increased. Besides, there is no other variables have an influence on intention of consumers' re-purchase.

消費者 購買意思決定過程에 있어서의 情報源 接觸에 관한 硏究

유용진 漢陽大學校 經營大學院 1986 국내석사

소비자의 웰빙태도 및 웰빙구매행동 영향요인 분석

김민정 성신여자대학교 대학원 2008 국내석사

최근 몇 년간에 걸쳐 국내 소비시장에 웰빙(well-being) 열풍이 거세게 불면서 생활전반에 걸친 소비산업에 웰빙 트렌드가 나타나고 있다. 웰빙 트렌드는 삶의 질, 신체, 건강에 대한 관심에서부터 비롯되어 건전하고 건강한 삶을 위해 웰빙을 추구하는 방향으로 우리의 생활 속에서 자리잡고 있다. 이러한 웰빙 트렌드는 소비자들의 소비패턴에도 영향을 주어 개인의 가치·감성적 가치·내면적 가치(건강, 실속)를 중요시하는 소비, 스마트한 소비, 친환경적 소비, 육체적·정신적 건강을 추구하는 소비로 전환되고 있다. 이에 본 연구는 웰빙을 추구하는 소비와 관련하여 소비자들의 웰빙태도 및 웰빙구매행동에 영향을 주는 요인을 분석하고자 하였다. 구체적으로 소비자의 웰빙태도와 웰빙구매행동에 유의한 영향을 미치는 요인은 무엇인지에 대해서 파악하고, 웰빙 트렌드의 키워드라 할 수 있는 건강과 환경에 대한 소비자의 태도가 웰빙태도에 영향을 주는지와 소비자가 갖고 있는 웰빙태도와 정보탐색행동은 웰빙구매행동에 영향을 주는지에 대해서 분석하였다. 또한 소비자의 연령, 성별, 교육수준, 취업여부, 직업, 소득, 소비지출 등의 사회·인구학적 특성에 따라서 웰빙에 대한 소비자의 태도와 구매행동은 각각 어떠한 차이를 나타내는지 조사하였다. 이와 함께 건강지향태도, 환경지향태도, 정보탐색행동 측면에서는 소비자의 사회·인구학적 변수에 따라 각각 어떠한 차이를 보여주는지에 대해서 조사하였다. 연구를 수행하기 위하여 서울시, 수도권, 중소도시, 읍면이하에 거주하는 20-60대 남녀 소비자를 조사대상으로 설문조사를 실시하였다. 자료분석은 SPSS 통계 프로그램을 사용하여 빈도, 백분율, 평균값, 표준편차, t-검증, 분산분석, 회귀분석을 수행하였다. 본 연구의 분석결과를 간단히 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소비자의 웰빙태도는 대학원 졸업 이상의 소비자, 서울 강남과 중소도시에 거주하는 소비자인 경우 더 긍정적인 것으로 조사되었다. 또한 전문직, 사무직, 공무원, 관리직에 종사하는 소비자들과 전업주부·학생 등 무직에 포함되는 소비자의 웰빙태도가 더 긍정적이었고, 월평균 가계소득에서는 101-200만원, 301만원 이상의 집단, 월평균 가계식비의 경우는 101만원 이상인 소비자 집단이 다른 집단에 비해 보다 더 긍정적인 웰빙태도를 나타냈다. 둘째, 소비자의 웰빙구매행동은 40세 이상의 소비자, 미혼인 소비자, 서울 강남지역에 거주하는 소비자인 경우 더 적극적이었다. 그리고 가계소득이 101-200만원, 301만원 이상인 경우, 한달에 101만원 이상의 가계식비를, 한달에 21-30만원의 가계외식비를 지출하는 소비자인 경우, 한달에 201만원 이상을 가계에서 지출하는 소비자인 경우 더 적극적인 웰빙구매행동의 경향을 나타내는 것으로 분석되었다. 셋째, 소비자의 건강지향태도는 연령이 높아질수록, 기혼인 소비자, 아파트나 단독주택에 거주하는 소비자, 자가로 소유하고 있는 소비자, 전업주부·학생 등의 무직에 포함된 소비자들이 더 긍정적인 결과를 보였다. 그리고 월평균 가계소득이 많은 집단, 한달에 101만원 이상의 비용을 가계식비로 지출하는 집단의 소비자들이 더 긍정적인 건강지향태도를 보이는 것으로 조사되었다. 넷째, 소비자의 환경지향태도는 여자, 고졸이하 집단의 소비자, 30세 이상의 소비자, 기혼인 소비자일수록 더 긍정적인 결과를 보여주었다. 다섯째, 30세 이상의 소비자, 결혼을 한 소비자, 서울 강남에 거주하는 소비자, 무직에 포함되는 소비자, 월평균 101만원 이상을 가계식비로 지출하는 집단에 속해 있는 소비자가 더 적극적인 정보탐색행동을 하는 것으로 나타났다. 여섯째, 소비자의 교육수준, 건강지향태도, 거주지역의 순으로 웰빙태도에 미치는 영향력이 큰 것으로 분석되었다. 이를 구체적으로 보면, 대학교, 대학원 졸업 이상의 학력을 가진 소비자, 중소도시·읍면 이하의 지역에 거주하는 소비자가 더 긍정적인 웰빙태도를 지닌 것으로 나타났고, 소비자의 건강지향태도가 긍정적일수록 웰빙태도에 대해서도 긍정적인 결과를 보여주었다. 일곱 번째, 소비자의 웰빙태도, 정보탐색행동, 취업여부의 순으로 웰빙구매행동에 영향력이 큰 변수로 조사되었다. 이에 대해 구체적으로 살펴보면, 취업한 상태인 소비자가 더 적극적인 웰빙구매행동을 나타내는 것으로 분석되었고, 소비자의 웰빙태도와 정보탐색행동 변수는 웰빙구매행동과 정적인 관계를 보여주어 웰빙태도가 긍정적일수록, 정보탐색행동을 적극적으로 할수록 웰빙구매행동에 있어서도 적극적이라는 결과를 보여주었다. 지금까지 살펴본 바와 같이 소비자의 웰빙태도와 웰빙구매행동의 영향요인을 분석한 본 연구에서 일반적으로 드러난 연구 결과에 대해 종합적인 결론을 내리면 다음과 같다. 긍정적인 건강지향태도를 가짐으로써 자신의 건강상태를 올바르게 파악하고 건강함을 유지하기 위해 노력하는 소비자는 평소 웰빙에 대해서도 호의적 관심을 보이며 건강 관련 웰빙추구를 위해 일상생활에서 웰빙 관련 제품이나 서비스를 이용하려는 등의 긍정적인 웰빙태도를 형성하게 될 것이다. 또한 웰빙에 대해 형성된 긍정적인 태도와 웰빙 관련 구매를 위한 다양한 경로(매체)를 통해 웰빙 관련 정보를 탐색하고 수집하는 행동은 적극적 측면의 웰빙구매행동으로 이어질 수 있음을 알 수 있었다. 본 연구결과를 토대로 소비자들이 적절한 웰빙태도를 형성하고 합리적인 웰빙구매행동을 할 수 있도록 유도하기 위하여 웰빙 트렌드, 웰빙 제품이나 서비스에 대한 정확한 정보를 제공하고 이와 관련한 소비자교육을 실시하는 등의 다양한 노력이 필요하다고 하겠다. Well-being trend has been continuing in the overall consumption industry for recent few years. Such well-being trend is also influencing consumer's consumption patterns and their consumption patterns are being converted to smart consumption, eco-friendly consumption and consumption that pursuits physical and mental health. Hence, the purpose of this study is to analyze consumer's well-being attitude and well-being purchasing behavior in reference to consumption that pursuits well-being. This study has concretely analyzed the differences in aspect of consumer's attitude and purchasing behavior, health-oriented attitude, environment-oriented attitude and information exploration respectively based on consumer's social, demographic characteristics. Moreover, this study is intended to understand the factors that influence consumer's well-being attitude and well-being purchasing behavior, and analyze whether consumer's attitudes toward health and environment which is the keyword for well-being really influence the attitude for well-being and whether consumer's well-being attitude and information exploring behaviors have effect on well-being attitude or not. In order to perform this study, I have conducted a poll of male and female consumers living in Seoul, metropolitan area, small towns and villages. Data analysis for frequency, percentage, mean value, standard deviation, t-test, dispersion analysis and regression analysis was performed using SPSS statistic program. Summary of the analysis result is as following. Firstly, in aspect of consumer's well-being attitude, people who have higher education than graduate school and people who live in small towns showed more positive well-being attitude than people who belong to other groups. Besides, consumers who work as professional, office worker, public service personnel and administrator, and unemployed consumers like housewife and student had more positive well-being attitude. In aspect of household economy, group with earnings ranging from 1.01 million to 2 million won, group with earnings more than 3.01 million won and group who spends average of more than 1.01 million won per month showed more positive well-being attitude than other groups. Secondly, in aspect of well-being purchasing behavior, consumers who age older than 40, who are singles, and who lives in Gangnam area at Seoul had more positive well-being purchasing behavior. And also, it was analyzed that consumers whose householding incomes are ranging from 1.01 million to 2 million won and more than 3.01 million won, and consumers who spend 1.01 million won per month on food expenses, who spend from 2 hundred ten thousand won to 3 hundred thousand won per month on dining-out expenses and who overall spend more than 2.01 million won per month showed more positive well-being purchasing behavior. Thirdly, in aspect of consumer's health-oriented attitude, groups of consumers who showed more positive attitude include elder people, married people, people who live in apartment or detached house, owner occupation, unemployeds like housewife and student. It was also found that consumers who have higher monthly average of household incomes and who spends more than 1.01 million won on food expenses showed more positive health-oriented attitude. Fourthly, in aspect of environment-oriented attitude, consumer groups who showed more positive attitude include female, people with lower educational level than high school, people aging below 30 and married people. Fifthly, in aspect of consumer's information exploring acts, groups of consumers with more active exploring acts included people aging older than 30, married people, people living in Gangnam, unemployed people and people who spend average of 1.01 million won per month for food expenses. Sixthly, it was analyzed that bigger influencing power was exercised in the order of consumer's educational standard, health-oriented attitude and residence area. In concrete, it was found that consumers with higher educational standard than bachelor and masters degree and consumers who live at small towns and villages took more positive well-being attitude. And it was also found that the more the consumers take positive health-oriented attitude, they showed positive well-being attitude as well. Seventhly, it was researched that big variables in the order of consumer's well-being attitude, information exploring behavior and employment status acted as an influencing power that exercised in well-being purchasing behavior. To look at the results concretely, it was analyzed that employed consumers were showing more positive well-being purchasing act and variables of consumer's well-being attitude and information exploring behavior showed positive relations with well-being purchasing behavior. The more positive are the well-being attitude and information exploring behavior, the more positive the well-being purchasing behavior was shown. All this while, we have been looking at the analysis result about the influencing factors of well-being attitude and well-being purchasing behavior in this study. Just by looking at the results based on generally revealed study results, we can come to a conclusion that consumers will be able to establish a positive well-being attitude if they understand their health condition properly and be concerned about using of well-being related product or service in their daily life in order to maintain their health. By using such product or service, it will lead them to an attitude for practicing well-being. By exploring and collecting well-being related information through various channels (media), it will lead to positive aspect of well-being purchasing behavior. After looking at the study result, we can see that for well-being trend to advance into positive direction, it is necessary for consumers to understand the concept of well-being properly and actively explore various information, and also purchase products rationally by having an ability to accept only accurate information. Besides, consumer groups should prepare a consumer education program for consumers to make decision rationally in relation to well-being, and induce proper consumption culture. Moreover, companies should not encourage reckless consumption just to pursuit profit commercially. They should understand consumer's well-being attitude and well-being purchasing behavior, and produce real well-being product that coincides with consumer's demand. Furthermore, the government should prevent consumers from experiencing problem or loss in their well-being related consumption by preparing appropriate standard, regulation and policy. The government should also take the lead of the society to pursuit a well-being life style.

소비자단체소송에 관한 연구

이명민 高麗大學校 大學院 2015 국내박사

I. Ziel und Gegenstand In der modernen Gesellscaft bricht der Gruppenstreit durch die Massenproduktion und den Massenverbrauch häufig aus. Deswegen gibt es viele Probleme in der Welt. Es gibt Streuschäden, wenn man ein Produkt kauft und dieses Produkt kaputt gemacht wird. Es ist möglich, den Gruppenstreit zu schaffen, wenn es viele verletzende Menschen gibt. Um diesen Gruppenstreit zu lösen, wurd in vielen Ländern der Gruppenprozess im Zusammenhangt mit dem Verbraucher eingeführt. Die Verbraucherverbandsklage wurde in Deutschland eingeführt, insbesondere um den Gruppenstreit im Zusammenhang mit dem Verbraucher zu lösen. Auch in Korea ist in Anlehnung an die deutsche Verbandsklage im Jahr 2008 die Verbraucherverbandsklage im Verbrauchergrundgesetz neu geregelt worden. In Deutschland wurde die EG-Richtlinie nach 98/27/EG inzwischen den EU-Mitgliedstaaten umgesetzt, um das Verbraucherinteresse kollektive zu schützen. In Deutschland wurde die Forschung über das Kapitalanlegermusterverfahrensgesetz fokussiert. II. Forschungsinhalt 1. Allegmeines über die Verbandsklage in Deutschland Zuerst habe ich Allgemeines über die Verbandsklage in Deutschland erforscht. Ich will hier die Bedeutung der Verbandsklage, die geschichtliche Entwicklung der Verbandksklage (Verbandsklage im UWG, Klage im AGB, Allgemein Verbraucherverbandsklage, Gewinnabschöpfung, Musterprozess nach das Kapitalanlegermusterverfahrensgesetz und EG-Richtlinie nach 98/27/EG), die Rechtsnatur der Verbandsklage und das deutsche Verfahren der Verbandsklage(Zuständigkeit, Klageerhebung, Gegner, Urteil, uws) in Deutschland untersuchen. Die Gesetzesideologie des "Verbandsgedankens" begründet die von Otto von Gierke entwickelte Verbandsklage. Die Klageberechtigung wurde dem Verband im Privatrecht im "Gesetz zur Bekämpfung des unlauteren Wettbewerbs" im Jahre 1896, sowie im "Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerbs : UWG" im Jahre 1909 zu anerkennt und im Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerbs : UWG" im Jahre 1965 und im "Gesetz zur Regelung des Rechts der Allgemeinen Geschäftsbedingungen : AGBG" im Jahre 1976 bis zum Verbraucherverband anerkennt. Man versucht im Falle des Verbrauchergruppenstreits durch das Zurückfallen des illegalen Gewinns an die Staatskasse (Gewinnabschöpfung : UWG §10), die Verbandsmusterklage und die Ausübung des Gesetzes zur Einführung von Kapitalanlegermusterverfahrensgesetz(KapMuG) den Gruppenstreit im Zusammenhang mit Verbraucher zu lösen. Die Europäischen Union setzte darüber hinaus, die "Richtlinie 98/27/EG" von 19.6.1998, um mit dem Ziel die Unterlassungsklage zum Schutz von Verbraucherinteressen für den Schutz des Verbrauchergruppengewinns in der Europäischen Union unter den EU-Ländern reibungslos zu garantieren. 2. Verbraucherverbandsklage nach der Unterlassungsklage Ich habe hier Rechtsgrundlagen der Verbraucherverbandsklage, Parteien der Verbraucherverbandsklage (Kläger, Beklagter), Umfang der Verbraucherverbandsklage (Streitsgegenstand und Urteilsauswirkung), gerichtliche Zuständigkeit(internationale Zuständigkeit, örtliche und sachliche Zuständigkeit und Gerichtsstand) und Verbraucherverbandsansprüche überprüft. Der §6 UKlaG regelt sowohl die sachliche als auch die örtliche Zuständigkeit für die Verbandsklagen nach dem UKlaG. Das Landgericht ist sachlich zuständig. Die örtliche Zuständigkeit richtet sich gemäß §6 Abs. 1 Satz 1 UKlaG nach dem Ort der gewerblichen Niederlassung des Beklagten oder in Ermangelung einer solchen nach dessen Wohnsitz (§§ 7 bis 11 BGB). Falls des Beklagte im Inland weder eine gewerbliche Niederlassung, noch einen Wohnsitz hat, so ist das Gericht des inländischen Aufenthaltsorts zuständig. §13 Abs. 2 AGBG regelt die Frage, von wem die Einhaltung der in Abs. 1 normierten Verpflichtungen geltend gemacht werden kann. Nach dessen Wortlaut legt Abs. 2 in abschlißender Weise fest, dass nur den aufgeführten Verbänden die Klagebefugnis zusteht. Ergeht ein Urteil in einer Streitssache, die aus einer Rechtskraft erwächst, so hat dies zur Folge, dass eine weitere Klageerhebung wegen desselben Streitsgegenstandes ausgeschlossen ist. Eine rechtskräftige Entscheidung steht in der Sache entgegen, die gemäß §322 Abs. 1 ZPO materielle Rechtskraft ausübt. Die materielle Rechtskraft eigene Bindungswirkung wird als Feststellungswirkung bezeichnet. 3. Europäische Richtung Ich will die Ziele des KapMuG, Hintergrund und das Musterentscheidungsverfahren nach dem KapMuG (Voraussetzungen und Ablauf des Musterverfahrens, Streitgegenstand, Beteiligte, Bindungswirkung des Musterentscheids, Tauglichkeit, verfassungsrechtliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge) überprüfen. Darüber hinaus möchte ich die Verbraucherverbandsklage in Deutschland und später die EG-Richtlinie nach 98/27/EG untersuchen. Das Musterverfahren gliedert sich in drei Abschnitte: Im ersten Abschnitt können sowohl Kläger als auch Beklagter eines Rechtsstreits über einen Schadenersatzanspruch wegen falscher, irreführender oder unterlassener öffentlicher Kapitalmarktinformation oder einen Erfüllungsanspruch und einen Antrag auf Feststellung einer entscheidungserheblichen Anspruchsvoraussetzung in einem Musterverfahren stellen (§ 1 Abs. 1 Satz 1 und 2 KapMuG). Im zweiten Abschnitt wird das eigentliche Musterverfahren vor dem OLG durchgeführt. Das OLG bestimmt nach § 8 Abs. 2 KapMuG einen Musterkläger und veröffentlicht gemäߧ 6 KapMuG dessen Namen und Adresse, das Feststellungsziel des Musterverfahrens, den zuständigen Senat und den Inhalt des Vorlagebeschlusses im Klageregister. Im dritten Abschnitt werden die Verfahren vor den jeweiligen Prozessgerichten fortgeführt. Der Musterentscheid bindet die Prozessgerichte. Die Entscheidung hängt von dem im Musterverfahren getroffenen Feststellungen oder der im Musterverfahren zu klärenden Rechtsfrage ab. Der Musterentscheidung entfaltet für den Beigeladenen gemäߧ 16 Abs. 1 und 2 KapMuG eine vergleichbare Bindungswirkung der Nebeninterventionswirkung des § 68 ZPO. Die Bindung tritt für die Entscheidung tragenden tatsächlichen und rechtlichen Feststellungen ein. Ziel dieser EU-Richtlinie ist der Schutz der Kollektivinteressen der Verbraucher(EU-Richtlinie §1). Die EU-Richtlinie beinhalten, dass die Gegenstände, die eine ergehende Anordnung der Einstellung oder des Verbots eines Verstoßes und Maßnahmen wie die Veröffentlichung der Entscheidung, um die fortdauernde Wirkung der Verstoßes abzustellen sind (EU-Richtlinie §2 I a und b). Die unterlegene beklagte Partei muss im Fall der Nichtbeachtung der Entscheidung, innerhalb von den Gerichten oder Verwaltungsbehörden festgesetzten Frist, in eine öffentliche Kasse oder andere Einrichtung, einen bestimmen Betrag für jeden Tag der Nichtbeachtung oder jede andere Summe zahlen(EU-Richtlinie §2 I c). 4. Verbraucherverbandsklage im Verbrauchergrundgesetz in Korea Für die Lösung des Verbraucherverbandstreits wurde eine neue Verbraucherverbandsklageim koreanischen Verbrauchergrundgesetz eingeführt. Die Verbraucherverbandsklage im koreanischen Verbrauchergrundgesetz (im Folgenden: KVGG) ist im §§ 70 - 76 geregelt und die Überschriften lauten wie folgt: § 70 regelt (über) den Gegenstand einer Verbandsklage § 71 regelt (über) die Zuständigkeit § 72 regelt (über) einen Prozessbevollmächtigten § 73 regelt (über) die Prozesserlaubnis-Anmeldung § 74 regelt (über) Vorbedingung und das Verfahren einer Verbraucherverbandsklage § 75 regelt (über) die Wirkung eines Entscheidungsurteils § 76 regelt (über) die Anwendung im Zivilprozessrecht Die Verbraucherverbandsklage in Korea hat im Vergleich zu Deutschland ein Problem, da es in Korea kleine klare gesetzliche Regelung über den Schadensersatz gibt. III. Weitergehende Richtung Mein Ziel ist es das Ideal im Zivilprozessrecht, "Treu und Glauben", Allgemeine Theorie für die koreanische Verbraucherverbandsklage im KVGG zu erforschen (öffentlich-rechtliche oder privatrechtliche Wertung). Die koreanische Verbraucherverbandsklage ist aus der deutschen Verbandsklage hervorgegangen. Wir sollen die deutsche Verbandsklage überprüfen. Die Gesetzideologie des "Verbandsgedankens", ist auf Otto von Gierkezurückzuführen. Im Gesetz zur Bekämpfung des unlauteren Wettbewerbs aus dem Jahre 1896 und im Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) von 1909 wurde die Klageberechtigung dem Verband zu erkannt und im Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) aus dem Jahre 1965 und im Gesetz zur Regelung des Rechts der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBG) wurde die Verbraucherverbandsklage anerkannt. Im Falle des Verbrauchergruppenstreits kann der Versuch unternommen werden, den illegalen Gewinnan die Staatskasse zurückfallen zu lassen (Gewinnabschöpfungsanspruch: UWG §10). Die Verbraucherverbandsklage in Korea hat im Vergleich zu Deutschland ein realistisches Problem, da es in Korea keine klare gesetzliche Regelung über den Schadenersatz gibt. Weil die Verbandsklage für die Verbrauchern in Deutschland im Zusammenhang mit dem System in Europa besteht und das Registrierungssystem in Europa die Verbandsklage in Deutschland beeinflusst, sollen wir das Registrierungssystem in Europa überprüfen und einführen. Die Regelung für den Verbrauchern wird erst in das loi Royer im Jahre 1973 in Frankreich eingeführt und durch der Regelung über der Verbraucherverbandsklage in Code de la Consommation ausgeführt. Die Verbraucherverbandsklage in Japan wird früherer als in Korea eingeführt und der Gruppenstreit 2006 durch die Verbraucherverbandsklage gelöst. Die Gruppenklage (Class Action) in den U.S.A. wird durch FRCP (Federal Rules of Civil Procedure) Artikel 23 im Zivilprozessrecht geregelt. Da die Gesetzgebung ähnlich wie Deutschland gestaltet worden ist, sollten die Eingliederungsmöglichkeit im allgemeinen Zivilprozess überprüfen und untersuchen werden, um das kurze und ökonomische Prozessverfahren in Zivilprozess zu bemühen.

소비자 혁신성과 제품 속성이 스마트 기기의 구매의도에 미치는 영향 : 한·중 소비자 비교 분석

양, 최정 부산대학교 대학원 2015 국내석사

There are three aims for this paper: firstly, the differences of consumer innovation between Korean and Chinese consumers are explored; secondly, as the key factor in the evaluation of the purchasing intention, the specific elements that influence the purchase of smart devices are studied; thirdly, the regulating effects of the product attributes on the relationship between the consumer innovation and the purchasing intention are discussed. The universities students in Shandong Province, China and those in Busan, Korea are investigated and two hundred and seventy questionnaires are used. Based on the result of the analysis, three conclusions can be drawn: Firstly, the general innovation and the orientation innovation can exercise positive roles in the Korean university students while the general innovation and the behavior innovation play this role in Chinese university student; Secondly, for most Chinese university students, the practical attributes are highly valuated in their purchase of smart devices; in contrast, the effects of these kinds of attributes can be most ignored for most of the Korean university students buyers. Thirdly, Chinese university students differ with their Korean counterparts in evaluating the general innovation part and the behavior innovation part and they hold a much lower score for the former one and a much higher score for the latter one compared with the Korean university students. This research can enlighten the IT industry in Korea in helping them master the purchasing characters of the consumers so as to achieve better development in the domestic markets and expand their business in the international market especially in the Chinese market. With the aim of adjusting the differences of the consumer innovation in the purchase of smart devices, the specific marketing strategy should be employed by the Korean companies.

소비자의 피부관리 서비스 구매동기가 충성도에 미치는 영향

송원영 동아대학교 대학원 2013 국내석사

소비자의 피부관리 서비스 구매동기가 충성도에 미치는 영향 Effects of Purchase Motives on Consumer Loyalty in Skin-Care Service Market 의상섬유학과 송 원 영 지 도 교 수 박 은 주 아름다움을 위한 추구 행위는 인간의 본능이며 인간 활동 중에 중요한 부분을 차지한다. 사회·경제적 생활수준의 향상과 여성의 사회 진출로 인해 삶의 질이 높아지고 여성의 건강과 미에 대한 의식이 높아짐으로써 패션 산업 내 피부관리 서비스 산업에 대한 관심이 높아지고 있다. 이에 본 연구에서는 피부관리 서비스 소비자들의 구매동기의 구조와 소비자들이 인지하는 피부관리 서비스품질의 구조에 대해 알아보고 피부관리 서비스품질이 소비자 만족, 점포충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 한다. 이러한 연구결과는 피부관리 서비스에 관련되는 경영자나 마케터들에게 소비자 특성에 맞는 마케팅 전략 구상을 위한 자료를 제공해주고 피부관리 서비스 점포의 전문화, 차별화된 시스템 개발에 필요한 마케팅 전략의 기초연구가 될 것이다. 이를 위해 선행연구를 바탕으로 연구모형을 구성하였고 설문지를 개발하였다. 2013년 3월에 진행된 실증연구는 부산지역에 거주하고 있으며 피부관리 서비스를 구매한 경험이 있는 30대 여성들을 중심으로 설문지를 배포하여 수집하였으며 분석에 적합하지 않은 것을 제외한 303부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 자료분석은 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 사용하여 요인분석, 상관관계분석, 경로분석을 이용하여 분석하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 피부관리 서비스 소비자들이 인지하는 구매동기의 구조를 분석한 결과, 홍보/판촉, 기분전환, 피부개선으로 확인되었으며 소비자가 인지하는 서비스 품질의 구조는 전문성, 신뢰성, 공감성, 유형성으로 나타났다. 소비자만족과 점포충성도는 단일변수로 확인되었다. 둘째, 구매동기 유형별로 비교하면 홍보/판촉 때문에 피부관리 서비스를 구매하는 소비자는 다른 집단에 비하여 피부관리 서비스 점포의 편의시설, 휴식공간, 내부 시설 등 유형성을 중요하게 생각하였으며, 기분전환을 위해 피부관리 서비스를 구매하는 소비자는 전문성, 신뢰성, 공감성에 대한 중요성을 높게 고려하였으나 유형성에 대해서는 고려하지 않았다. 피부개선을 위해 피부관리 서비스를 구매하는 소비자는 다른 유형 집단에 비하여 신뢰성만을 중요하게 고려하였다. 셋째, 피부관리 서비스품질 요인은 소비자만족에 부분적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 피부관리 서비스 점포의 전문성, 신뢰성, 공감성의 서비스품질을 중요하게 인식하는 소비자일수록 피부관리 서비스 구매 후 만족은 높게 나타났다. 넷째, 피부관리 서비스품질 요인이 충성도에 미치는 영향을 분석한 결과, 만족과 상관없이 피부관리 서비스 점포의 유형성이 좋은 점포일수록 점포충성도가 높게 나타났고 전문성, 신뢰성, 공감성을 중요하게 생각하는 소비자는 만족을 경험한 후 점포충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 피부관리 서비스에 대한 만족이 높을수록 점포충성도는 높게 나타난다는 것을 알 수 있었다. 결론적으로, 피부관리 서비스 소비자들의 구매동기에 따라 소비자들이 인지하는 피부관리 점포의 서비스품질, 서비스에 대한 소비자만족과 서비스 점포에 대한 점포충성도에 미치는 영향이 차이가 있었음을 알 수 있었다. 또한, 피부관리 서비스 점포에서 제공하는 서비스에 의해 소비자들이 만족했을 때 재이용이나 충성도가 유도되었으므로 소비자 만족이 피부관리 서비스 점포충성도를 형성하는데 중요한 변수임이 확인되었다. 따라서 후속연구에는 피부관리 서비스 운영자나 마케터들이 소비자들의 입장에서 피부관리 서비스 구매동기 및 이에 연관되는 다른 변수들이 무엇인지를 파악하고, 피부관리 서비스에 대한 만족에 영향을 미치는 요인들을 파악하여 충성고객 유치를 위해 새로운 프로그램 개발과 다양한 서비스 개발에 관한 구체적인 연구가 이루어져야 할 것이다. 주요어 : 피부관리 서비스, 구매동기, 서비스품질, 소비자만족, 점포충성도