공공부문 성과지표 개선에 관한 연구 : 재정사업 자율평가 중심으로

김현종 아주대학교 2015 국내석사

본 연구에서는 2013년도 재정사업 자율평가를 분석한 결과, 성과지표가 성과평가에 중요한 역할을 하고 있음을 확인하였다. 또한 성과지표에서 발생하는 문제를 유형화할 수 있었으며 그에 따른 개선방안을 탐색하였다. 본 연구 결과 및 정책적 제언은 다음과 같다. 첫째, 성과평가에서 성과지표가 중요한 역할을 하고 있음을 확인할 수 있다. 성과지표에서 발생하는 문제는 성과지표 선정의 문제와 성과지표 측정의 문제로 구분할 수 있다. 성과지표를 선정의 문제는 사업논리모형을 작성할 필요가 있다. 성과지표 선정의 문제를 보인 사업에 대해서 사업논리모형을 작성한 결과, 재정사업 자율평가에서 지적받은 사항을 해결할 수 있었다. 반면, 성과지표 측정의 문제는 대표성·정확성·타당성 문제로 구분할 수 있으며 각 유형에 따라 다른 해결방안을 사용해야 한다. 둘째, 결과지향성, 측정가능성, 인과성을 기준으로 성과지표를 확인한 결과, 결과지향성과 인과성은 역의 관계를 보이고 있다. 사업논리모형에서 최종 결과에 해당하는 성과지표는 사업에 따른 직접적인 변화로 볼 수 없기 때문에 인과성은 낮다. 셋째, 사업논리모형을 통해서 각 사업들의 성과지표를 도출한 결과 과·실국의 성과를 확인할 수 있는 공통지표를 사용할 필요가 있다. 개별 사업에 대한 결과지표를 선정하는 것에 어려움을 보이고 있으며 각 부처에서 시행하는 사업들은 비슷한 성과목표를 가지고 있기 때문이다. 넷째, 재정사업 자율평가에서 사업의 시행시기를 고려할 필요가 있다. 현재 재정사업 자율평가에서는 결과지표를 사용하지 않으면 감점을 받고 있다. 하지만 사업 초기에는 사업의 결과를 확인하기 어렵기 때문에 한시적으로 산출지표를 사용해도 성과지표 점수를 부여할 필요가 있다. 다섯째, 성과지표 선정 시 사업의 특성을 고려할 필요가 있다. 특히, 다수의 사업에서 만족도를 성과지표로 선정하고 있다. 사업의 수혜자가 명확한 경우는 만족도를 성과지표로 사용할 수 있지만 기업이나 국가를 대상으로 한 사업에서 만족도를 성과지표로 선정하는 것은 자제해야 할 필요가 있다.

균형성과표(BSC)를 활용한 공연장 다각화 모델 연구

조두식 상명대학교 일반대학원, 2020 국내박사

재난안전분야의 성과역설에 관한 연구 : 중앙행정기관의 재난안전사업 평가를 중심으로

구주영 연세대학교 대학원 2023 국내박사

顧客滿足을 中心으로 한 核心成果指標에 關한 實證的 硏究

이용수 인하대학교 대학원 2008 국내박사

디지털 산업 사회의 도래와 급속한 첨단기술의 발전에 따른 경영전략의 패러다임의 변화를 가져왔다. 이러한 경영환경변화는 조직의 무한경쟁을 위한 전략적인 접근이 필수적이다. 이에 따라, 각 조직은 경쟁우위를 확보하기 위하여 과거의 성과평가 방법인 재무제표에 의한 경영분석에서 벗어나, 전략경영을 수행하는데 새로운 성과경영시스템에 따른 핵심성과지표관리가 필요하게 되었다. 또, 핵심성과지표관리는 기업의 비전과 전략을 취합하고, 기업의 미래 가치를 평가 할 수 있어야 한다. 이에 따라 핵심성과지표(KPI: Key Performance Indicators)를 통해 조직의 비전과 전략 및 사업 계획을 달성하기 위한 과제를 자율적인 관리를 유도하는 전략적으로 고객화한 경영혁신 시스템이다. 많은 조직에서 성과지표를 활용하고 있으나 KPI 활용 효과를 제대로 구현하지 못하는 경우가 있다. 매출이나 이익처럼 조직의 과거 실적을 나타내는 지표가 아니라 미래성과에 영향을 주는 여러 핵심 지표를 묶은 평가기준을 말한다. 최근 들어 고객 수요보다 공급능력 증가로 살아남기 위해 고객중심의 요구가 증대되고 있다. 따라서 이러한 경영환경변화에 따라 조직에서는 고객만족을 위하여 새로운 경영기법으로 KPI 도입이 필요하게 되었다. 따라서 본 연구에서는 조직의 KPI에 대한 경영성과의 인식 및 수준을 조사하여 조직의 문제점을 도출하고 바람직한 대응방안을 찾고자 실증적으로 연구하였다. 연구 조사결과 주요 문제점은 다음과 같이 분석되었다. 1. KPI에 대한 인식은 조직의 규모에 따라 차이가 있음을 알 수 있다. 2. KPI에 대한 교육은 부서별로 차이가 심함을 알 수 있다. 3. KPI는 조직원의 직급에 따라 심한 변동이 있음을 알 수 있다. 4. KPI가 고객만족과 경영성과에 도움이 되는 것을 알 수 있다. 도출된 분석 결과에 따라 부서별, 계층별, 조직 규모별로 경영성과 및 고객만족을 위해서 KPI에 대한 성과지표를 실증적으로 검토 개발하고 지표에 대한 명확한 도출이 요구되며 고객만족을 중심으로 핵심성과지표를 선별해야 한다. 따라서, 본 연구에서는 고객만족을 위하여 현재, 미래의 KPI를 도출하여 제시하고자 실증적 연구를 하였다. The change of paradigm in the management environment has resulted from the rapid development of brand new technology. These changes created a violent competition for each of the individual company. To gain an advantage in the competition, each company suggested establishing a new strategy performance management system that will replace the conventional result assessment, based mainly on the financial indexes. To function as a strategic management tool, the performance management system of business should change the way it helps the business with strategic management and realization of their vision and strategies: thus, helping them to assess their future value. Accordingly KPI(KPI: Key Performance Indicators), business's vision and strategy, plan are achieved. KPI is a innovative managing system that projects to achieve flexibility for business's vision, strategy and business plan. Is using result index in much business but there are some occasion that do not embody KPI practical use effect properly. KPI is valuation basis that binds several key-indicators but does not that show business's past results such as sales or profits. Recently several business have introduced this managing technique and the result assessment systems for customer satisfaction. This study investigates awareness and level for result control system from Which we deduce a solution for business problems and wish to find a panacea. Meanwhile, this study finds the following problems : 1. Cognition about KPI differ from the size of business. 2. Education about KPI differ form each department in business. 3. KPI is heavy changed according to authority of business. 4. Business recognize that KPI helps for customer's satisfaction and administration's necessity about it. In conclusion, result indicators for KPI must develop further to promote efficiency in management and customer satisfaction, by focusing on the most important indicators of a business performance The study says that KPI helped the business with the strategy performance management system by allowing them to assess and forecast the present and future value.

분만실 간호단위 성과평가지표 개발

김영신 연세대학교 대학원 2006 국내석사

본 연구는 분만실 간호단위의 성과평가지표를 개발하기 위한 연구이다. 이를 위하여 Kaplan과 Norton(1992)이 개발한 균형성과표(BSC; Balanced Scorecard)를 개념적 틀로 하여 분만실 간호단위의 성과평가지표를 개발하는 방법론적 연구이다.$$a$$a연구대상은 일 대학병원의 분만실 간호단위를 선정하였으며, 구축과정은 5단계로서 1단계는 BSC구축 준비단계, 2단계는 전략적 목표 수립을 위한 질문 도출, 3단계는 분만실 간호단위의 전략적 목표 확인, 4단계는 분만실 간호단위 예비성과지표 선정, 5단계는 분만실 간호단위 성과평가지표 확정을 하는 과정을 거쳤다. 자료수집은 각 단계별로 2005년 9월 27일에서 10월31일까지 문헌고찰과 심층면담 방법을 통하여 분만실 간호단위의 전략적 목표를 확인하였다. 도출된 전략적 목표를 바탕으로 전문가 집단의 자문과 분만실 간호사 전수로 구성된 실무자 집단의 3차례 합의 과정을 통해 분만실 간호단위 성과지표를 개발하였다.$$a$$a본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다.$$a$$a1. 연구 대상 단위의 전략적 목표는 균형성과표의 네 가지 관점의 심층면담과 기존 분만실 목표를 참고하여 확인하였다. 재무관점에서는 병원수익에 기여할 수 있는 전략을 수립, 고객 관점에서는 고객을 만족하게 하기위하여 간호 가치의 명제를 반영, 내부업무 프로세스 관점에서는 간호의 질 향상, 학습과 성장 관점에서는 간호역량 향상이었다. 이러한 전략 목표들은 분만실의 사명인 고객에게 최적의 간호를 제공하기 위하여 전문직으로서의 성장을 기대하고 있는 것으로 확인되었다.$$a$$a2. 분만실 간호단위 사명을 실천하기 위하여 도출된 전략 목표는 관점별로 재무관점에서 2개, 고객관점에서 4개, 내부업무 프로세스관점에서 6개, 학습과 성장관점에서 2개의 지표를 선정하였다. 재무 관점에서 ‘간호수익 증가율’ ‘관리비용 감소율’, 고객관점에서 ‘고객 만족도’ ‘환자 및 보호자에게 치료와 간호계획을 충분히 설명한 건수’ ‘고객의 간호사이미지 점수’ ‘고객유치율’, 내부업무 프로세스 관점에서 ‘직접간호시간’ ‘간호사 인력 비율’ ‘간호과정을 적용하여 간호문제를 해결 한 건수’ ‘개발된 프로토콜의 적용 건수’ ‘관련부서의 간호이미지 점수’ ‘간호사고 발생건수’였으며, 학습과 성장의 관점에서 ‘교육 및 연구 참여건수’ ‘간호사 만족도’로서 총 14개의 예비성과 지표를 도출하였다.$$a$$a3. 개발된 예비성과 지표는 전문가 자문, 분만실 간호사 전수의 합의과정을 거쳐 타당도 검증을 하였다. 확정된 분만실 간호단위의 성과지표는 고객 관점에서 ‘고객 유치율’ ‘간호사고 발생건수’의 타당도가 낮아 이를 제외시켜 재무관점 2개, 고객관점 3개, 내부업무 프로세스관점에서 5개, 학습과 성장 관점에서 2개로 최종 12개의 성과평가지표를 확정하였다.$$a$$a균형성과표(BSC)를 이용하여 분만실 간호단위의 성과평가지표를 개발하는 과정을 통해 의료 환경변화에 따른 W병원 분만실의 변화에 대한 전략수립의 방향을 제공하고 간호단위 분만실에서 시작한 성과평가지표 개발이 간호조직의 성과관리에 대한 관심과 객관적이고 공정한 평가의 틀을 수립하는 기초를 제공하였다는데 그 의의가 있다. 또한 조직 구성원들이 조직의 성공과 변화를 위하여 어떠한 방향으로 나아갈 것에 대해 관심과 변화를 갖게 된 것은 본 연구의 커다란 성과였다.$$a$$a This study was a methodogical study conducted to develop performance measurement indicators for nursing on delivery units. It was based of the Balanced Scorecard developed by Kaplan and Norton (1992).$$a$$aThe delivery room of a general hospital was selected for the study. The study was conducted in five phases: 1) preparation phase, 2) design of questionnaire toestablish strategic goals, 3) set strategic goals for nursing on delivery units, 4) development of preliminary performance indicators for nursing on delivery units and 5) finalize performance indicators for delivery nurses. Data were collected through a literature review and in-depth interviews during the period from September 27 through October 31, 2005, and strategic goals were set for nursing on delivery units. Before performance measurement indicators were finalized advice from experts and the working-level group, delivery room nurses, were incorporated with strategic goals and the feasibility of indicators was verified.$$a$$aStudy results are summarized as follows:$$a$$a1. Strategic goals for nursing on delivery units were identified through in-depth interviews conducted according to the four perspectives in the Balanced Scorecard and for current goals being pursued. From the customer perspective, the importance of nursing care was emphasized. From the internal business perspective, improvement in nursing care service was the focus. From thelearning & growth perspective, improvement in the ability of nurses was emphasized. Thus strategic goals focused on improving nursing care service to provide patient-oriented nursing care.$$a$$a2. As a result, two performance measurement indicators were developed for the financial perspective: rate of nursing revenue growth and rate of manageable cost reduction. Four performance measurement indicators were developed for the customer perspective: patient satisfaction, rate of explanation of treatment and nursing care plansto patients and their families, patient''s evaluation score for nurse image and rate of customer attraction. Six performance measurement indicators were developed for internal business perspective: time consumed for direct nursing care, ratio of nurses to total employees, the number of nursing accidents, the number of incidences in which nursing care solved problems, the number of incidences to which the protocols were applied and co-workers'' evaluation score for nurse image. Two performance measurement indicators were developed for the learning & growth perspective: the number of participation in training and research activities and nurse job satisfaction. A total of 14 preliminary performance measurement indicators were developed$$a$$a3. The feasibility of these preliminary performance measurement indicators was verified through consultation with experts and discussions with delivery room nurses. Given its low feasibility, the indicator of 'rate of customer attraction' was removed, bringing total number of indicators to 13.$$a$$aIt was meaningful to identify directions in which nurses should move to offer patient-oriented nursing care by developing goals and performance measurement indicators for nursing on delivery units based on the BSC. The study established strategies for nursing in the delivery room of W hospital for better adaptation to the changing medical environment. The performance measurement indicators developed in this study can be used as a tool for objective and impartial performance measurement and to promote interest in the performance of nurses in the delivery room.$$a$$a

균형성과표를 활용한 커뮤니티 비즈니스 성과지표 개발 연구

김명진 전남대학교 문화전문대학원 2012 국내석사

In Korea, community business is still in its infancy. With its short history, it has only small influence on society, and its ability to propagate is very vulnerable when compared to its community and business values. In order to grow community business in a balanced way, which, not like social enterprise, pursues profits through local revitalization and its resources, it's necessary to analyze the problems of the firms and seek for developmental directions through the solutions to those problems. This study has begun with the perception that proper measuring system is required to grow community business in equilibrium and to grope for some developmental directions of it. Therefore, to develop a model for measurement of performance in community business, the study constructed the preliminary balanced score card through the theoretical approach of balanced score cards of profit-making enterprises and social enterprises, and based on the constructed performance indicator, it completed the final performance indicator through analyses of validity and analytic hierarchy process (AHP). With the completed performance indicator, the study found community which runs community business in practice and conducted the measurement of performance through various materials and interviews. The results obtained through this study are summarized as follows: First, for effective performance evaluation of community business, the study developed a performance evaluation model based on balanced score cards, and to apply validity analysis and analytic hierarchy process (AHP) by classifying it as "the aspect of person interested," "the aspect of sustainability," "the aspect of inner process" and "the aspect of learning and growth," the study established them as level-one factors and draw relative importance; it was found in the order of the aspect of person interested (32%) > the aspect of learning and growth (25%) > the inner process aspect (22%) > and the aspect of sustainability (21%), indicating that the aspect of person interested is the level-one factor which is the most important. Second, the relative importance of the second indicator for each of the first aspects shows that participation of local residents (10%) and business connection to the community (10%) in the aspect of person interested, satisfaction of inner education (10%) in the aspect of learning and growth, shortening of work process (7%) in the aspect of inner process, and sales per head (6%) in the aspect of sustainability were high in relative importance. Third, in the result of calculation of overall weight for each aspect, participation of local residents (10%), a business connection to the community (10%), sales per head (6%), shortening of decision-making process (6%), shortening of work process (7%), satisfaction of inner education (10%) and the index of training for annual education (7%) were ranked in the upper group. In the result of application of performance indicator of community business through interview with the main agents of operation, the people in charge at the local government and writing investigations, the indicator served as a positive aspect in the fact that local residents themselves solve the local problems and may affect regional revitalization through consequent performance. Also, various forms of community business including job creation for vulnerable members of society such as elderly and women and realization of citizen autonomy have produced their good results appropriate for the purpose of community business. However, deterioration of profitability due to management which relies on subsidies and lack of sustainable product development is a great setback. Indeed, production of community business or improvement of service are hardly conducted, and accordingly, consumers tend to disregard them, leading to depreciation of sales of the business. Moreover, it leads to decline of the will to work and degeneration of competitiveness of community business because of unstable employment. Through the interviews, it is found that almost all establishments have very few permanent employees, and the places of business which are run by regular permanent positions also have high turnover rates due to the anxiety of wages. Also, since the average age of the main employees in community business is very high, there is a limit in acceptance rate for right policy. The average age of employees of community business in rural areas rather than urban areas was very high, and efficiency and sales of community business in farming areas were lower than that of community business in city. Most community business operators greatly lean on state benefits, and the success or failure of the business is determined by support of national subsidies; it's hard to expect accurate employment and the improvement of products and service development. Also, as most national subsidies are used in hardware part of the business, the investment for software sectors including product development and enhancing customer service is low. Thus, it's now necessary to have management support through fostering intermediate support organizations in community business which has been bureaucratic, and improvement of product and service through connection with outside consulting agencies and strategic alliance with the leading businesses is required. Also, differentiations of national subsidies for types of community business and regions as well as support policies are required. It's difficult to construct a creative success model for community business in urban and rural areas because of regimental supports, and thereby now is the time to need various and distinctive support policies as they cause businesses to rely on support funds. 우리나라에서 커뮤니티 비즈니스는 아직 걸음마 단계이다. 짧은 역사만큼이나 사회에 미치는 영향력이 짧고, 커뮤니티적 가치와 비즈니스적인 가치에 비해 그 자생력이 매우 취약한 실정이다. 사회적 기업과는 다르게 지역 활성화와 그에 따른 자원을 통해 이윤을 추구하는 형태의 커뮤니티 비즈니스가 균형적인 성장을 위해서는 그 기업의 문제점을 세부적으로 분석하고 그에 맞는 해결책을 통해 발전방향을 모색하는 것이다. 본 연구는 커뮤니티 비즈니스가 균형적으로 성장하기 위해서 적합한 측정시스템이 요구되고 그에 대한 발전방향을 모색하고자 하는 인식에서 연구를 시작하였다. 이에 따라 커뮤니티 비즈니스의 성과측정 모형을 개발하기 위해서 균형성과지표를 활용하여 영리기업의 균형성과표와 사회적 기업의 균형성과표의 이론적 접근을 통해 예비성과지표를 구축하고 구축된 성과지표를 토대로 타당도 분석과 AHP분석을 통해 최종 성과지표를 도출하였다. 이렇게 완성된 성과지표를 실제 커뮤니티 비즈니스를 운영하고 있는 커뮤니티를 찾아서 제반 자료와 인터뷰를 통해서 성과측정을 실시하였다. 본 연구를 통하여 얻은 결과를 요약 및 정리하면 다음과 같다. 첫째, 커뮤니티 비즈니스의 효과적인 성과평가를 위하여 균형성과표에 기반을 둔 성과평가 모형을 개발하였으며 이를 각각 “이해관계자 관점” , “지속가능성 관점” , “내부프로세스 관점” , “학습과 성장 관점” 으로 구분하여 타당도 분석과 계층분석적 의사결정방법(AHP)을 적용하기 위한 1계층 요인으로 설정하여 상대적 중요도를 도출한 결과 이해관계자 관점(32%) > 학습과 성장 관점(25%) > 내부프로세스 관점(22%) > 지속가능성 관점(21%) 순으로 나타나 이해관계자 관점이 가장 중요한 1계층 요인임을 확인하였다. 둘째, 평가 요인의 1차 관점별 2차 지표의 상대적 중요도는 이해관계자 관점에서는 지역주민 참여율(10%), 지역과의 사업연계(10%), 학습과 성장 관점에서는 내부교육 만족도(10%), 내부프로세스 관점에서는 업무프로세스 단축(7%), 지속가능성 관점에서는 1인당 매출액(6%)의 상대적 중요도가 높게 나타났다. 셋째, 각 지표별 종합적 가중치 산정 결과는 지역주민 참여율(10%), 지역과의 사업연계(10%), 1인당 매출액(6%), 의사결정 프로세스 단축(6%), 업무프로세스 단축(7%), 내부교육 만족도(10%), 연간교육 훈련지수(7%)가 상위그룹으로 나타났다. 커뮤니티 비즈니스 성과지표를 운영주체 인터뷰, 지자체 담당자 인터뷰 및 서면조사를 통해 실제 적용시켜본 결과 지역주민 스스로 지역의 문제를 해결하고 그에 따른 성과를 통해 지역활성화에 영향을 미칠 수 있다는 점에서 긍정적인 측면으로 작용하고 있다. 또한 노인, 여성등 사회적 약자의 일자리 창출, 주민자치의 실현 등 다양한 형태의 커뮤니티 비즈니스가 취지에 맞는 성과를 나타내고 있다. 하지만 보조금에 의지한 경영과 지속적인 제품개발의 부족 등으로 인한 수익성 악화가 걸림돌로 작용하고 있다. 실제로 커뮤니티 비즈니스 제품이나 서비스등의 향상이 거의 이루어지고 있지 않고, 이에 따른 소비자들의 외면이 매출액의 하락으로 이어지고 있는 추세이다. 또한 고용형태의 불안으로 인해 근로의욕 저하와 커뮤니티 비즈니스의 경쟁력 악화로 이어지고 있다. 인터뷰를 통해 거의 대부분 사업장의 정규직 근로자 수가 매우 낮았고, 정규직으로 운영하고 있는 사업장 또한 급여불안 등으로 인해 이직율이 높은 실정이다. 또한 커뮤니티 비즈니스의 주요 종사원의 평균연령이 매우 높아 올바른 정책의 수용도 차원에서 한계가 있다. 도시보다는 농촌지역 커뮤니티 비즈니스의 종사원의 평균연령이 매우 높았으며 도시의 커뮤니티 비즈니스 보다 농촌 지역 커뮤니티 비즈니스가 사업의 효율성과 매출액 부분에서 낮은 현상이 발생하고 있는 실정이다. 대부분의 커뮤니티 비즈니스 운영자들이 국가보조금에 많은 의지를 하고 있고, 국가보조금의 지원유무에 따라 사업의 성공여부가 결정되고 있는 시점에서 정확한 고용과 상품 및 서비스 개발에 대한 향상은 기대하기 힘든 실정이다. 또한 대부분의 국가보조금이 하드웨어적인 부분에 사용됨으로써 제품개발과 고객서비스 향상등과 같은 소프트웨어적인 부분의 투자는 낮은 실정이다. 이에 관주로 이루어진 커뮤니티 비즈니스를 중간지원조직 양성을 통한 경영지원이 필요한 시점이고, 외부컨설팅 연계, 주요 기업과의 전략적 제휴를 통한 제품 및 서비스 향상이 필요하다. 또한 커뮤니티 비즈니스 유형별 및 지역별 국가보조금 및 지원정책의 차별화가 요구된다. 획일적인 지원으로 인해 도시 및 농촌형 커뮤니티 비즈니스의 창의적인 성공모델 구축이 힘들고, 이에 따라 지원금에 의지하는 현상을 초래하는 만큼 다양하고 차별적인 지원정책이 필요한 시점이다.

균형성과표(BSC)를 이용한 수술실 간호부서의 성과평가지표 개발

유지인 연세대학교 대학원 2001 국내석사

최근 국민들의 의식수준 변화, 간호서비스에 대한 요구 증가와 병원간의 경쟁심화 등의 변화는 병원이 시스템 변화 없이는 존속할 수 없는 현실을 가져왔으며, 생산성의 향상이라는 경제원리에 따라서 간호도 최소한의 인력으로 최상의 서비스와 질을 제공하도록 요구받고 있다. 이에 본 연구의 목적은 현재의 결과중심, 재무지표 중심의 평가에서 벗어나 1990년 노튼과 캐플런이 개발한 전략적 업적 평가의 한 기법인 균형성과표(BSC)를 적용함으로서, 간호서비스의 질 향상을 위한 전략적 목표를 수립하고 이를 객관적으로 평가할 수 있도록 수술실 간호부서의 성과평가지표를 개발하는 것이다. 연구방법으로 문헌과 균형성과표(BSC)를 적용한 연구의 고찰을 통해 개념적 준거틀을 형성하였고, 예비 성과평가지표를 작성하기 위하여 서울시 소재 일개 대학부속 종합병원 수술실 간호관리자들과의 2차례에 걸친 회의를 통해 수술실 간호부서의 비전과 4가지 시각에 따른 전략적 목표를 도출하였으며, 도출된 비전과 목표 및 문헌고찰 결과를 바탕으로 측정지표를 도출하고 인과관계를 설정하였다. 예비로 개발된 성과평가지표에 대하여 전문가 집단 타당도와 실무자 집단 타당도 검증을 실시하고 이를 비교, 분석한 후 최종 수술실 간호부서의 성과평가지표를개발하였다. 구체적인 연구결과는 다음과 같다. 1. 예비 균형성과표(BSC) 구축을 위한 개념적 준거틀을 문헌고찰 결과를 바탕으로 1단계 수술간호 대한 정의, 전개방향 및 역할묘사, 2단계 기업 비전의 수립, 3단계 전략적 목표수립, 4단계 측정지표개발, 5단계 인과관계 파악, 6단계 성과측정지표 완성으로 설정하였다. 2. 개념적 준거틀의 6단계에 따라 본 연구자와 수술실 간호관리자들로 위원회를 구성하여 수술실 간호부서의 업무특성을 반영한 비전과 균형성과표(BSC)의 4가지 시각인 재무, 고객, 내부 비즈니스 프로세스, 학습과 성장 시각에 따른 11항목의 전략적 목표와 26항목의 측정지표를 설정하였으며, 이에 대한 43항목의 인과관계를 연구자가 설정함으로서 예비 균형성과표(BSC)를 완성하였다. 3. 예비 균형성과표(BSC)에 대한 전문가집단과 실무자집단의 타당도 검증결과 전략적 목표와 측정지표에 관한 전체 37문항 중 전문가 타당도는 28문항이, 실무자 타당도는 36문항이 타당한 것으로 나타났으며, 인과관계에 관한 43문항 중에서는 전문가 타당도 결과 21문항, 실무자 타당도 결과 26문항이 타당한 것으로 나타났다. 4. 위의 타당도 검증결과에 따라 측정지표 5문항을 삭제하였고, 2문항을 다른 시각의 측정지표로 수정하였으며 9문항을 추가 또는 수정함으로서 전략적 목표 11항목, 측정지표 26항목을 수립하였다. 또한, 타당하다고 인정된 인과관계 외에 측정지표가 추가, 수정됨에 따라 이에 대한 인과관계를 새로 설정하여 총 44항목의 인과관계를 수립함으로서 최종 성과평가지표를 완성하였다. 본 연구결과는 간호관리자에게 간호부서의 비전을 설정하고 이를 달성해 나가도록 하기 위한 전략개발 시 유용한 정보를 제공하여할 것이며, 간호부서의 생산성을 가시화 함으로서 간호사들을 동기부여 시키고 전체 병원조직에 기여하는 바를 올바르게 평가받도록 하는데 도움이 될 것이다. Recently, health care organizations have changed their systems to improve health care outcomes in the competitive hospital environment. Nurse managers are facing the increased pressure for them to prove the quality and cost effectiveness of nursing care provided, and the increased need of nursing service from consumers. The main purpose of this study was to establish a vision and strategic objectives for improving quality of nursing care and to develope a performance measurement system for the perioperative nursing unit in the hospital using the Balanced Scorecard. Development process was as follows. First, the OR nurse managers and researcher built a committee to make a vision for the perioperative nursing unit, and developed a preliminary Balanced Scorecard. Second, vision statement , strategic objectives and performance indicators were made by the committee. Also, cause-and-effect relationships among them were set. After expert validity test by seven experts and nurse validity test by twenty OR nurses with minimum three years career on the preliminary Balanced Scorecard, the results were compared and analysed. The final performance measurement system was developed by this process. The results of this study were as follows : 1. The conceptual framework was developed by reviewing the literature. It consisted of six stages : defining perioperative nursing, future direction and role description, making a vision, developing strategic objectives, developing performance indicators, demonstrating cause-and-effect relationships and developing preliminary Balanced Scorecard. 2. The committee was organized by the researcher and OR nurse managers, made the vision statement, the eleven items of strategic objectives and twenty-six items of performance indicators which were derived from the four perspectives of Balanced Scorecard, which is, financial, customers, internal business processes and learning & growth. Ther esearcher completed Balanced Scorecard, setting up forty-tree items of cause-and-effect relationships between them. 3. The results of the validity test for the preliminary Balanced Scorecard supported twenty-eight items of expert validity test and thirty-six items of nurse validity test in thirty-seven items of strategic objectives and performance indicators. It also supported twenty-one items of expert validity test and twenty-six items of nurse validity test in forty-tree items of cause-and-effect relationships. 4. Based on the results of this study, five items of performance indicators were deleted, eleven items were added or revised. Then, the final performance measurement system was developed. It consisted of eleven items of strategic objectives, twenty-six items of performance indicators, and forty-four items of cause-and-effect relationships among the added or revised performance in dicators. The results from this study provided valuable information for nurse managers make the vision statement, and strategies to achieve the vision. It will also to motivate nurses manifest nursing unit's productivity, and be used to evaluating what they contribute to the organization.

시뮬레이션을 통한 성과기반 군수지원사업 발전방안에 관한 연구 : 해군 유도무기사업 단종관리 및 개조/개선 성과지표 개발을 중심으로

박지현 한성대학교 국방과학대학원 2025 국내석사

In the national defense sector, Performance Based Logistics (PBL) has garnered significant attention as an effective approach to maintaining combat readiness and continuously enhancing the performance of advanced weapon systems, despite the constraints posed by a declining pool of manpower and limited financial resources. In line with this, the military has revised the Performance Based Logistics Instruction to include diminishing manufacturing sources and material shortages (DMSMS) as well as hardware/software (HW/SW) modifications within the scope of PBL. Efforts are also underway to reflect these changes in the PBL initiatives for guided weapons currently deployed. However, given the numerous identified items prone to obsolescence during system operation, it has become apparent that existing performance indicators —specifically the System Status Readiness (SSR) and Customer Wait Time (CWT)—are insufficient for timely evaluation and reflection of DMSMS and performance improvement efforts. Indeed, if obsolescence is not effectively managed, a decline in operational availability and a rise in customer wait times can occur, driving a reactive approach that runs counter to the ultimate goal of proactive management. This study proposes the development and application of new performance metrics that quantitatively capture DMSMS and HW/SW upgrade activities within a PBL program for naval guided weapons, thereby motivating defense contractors to establish proactive measures and engage in performance enhancement. To this end, the study introduces a Delivery Response Time (DRT) metric, accompanied by simulation analyses. The scenario-based results demonstrate that when obsolescence issues are not promptly resolved, the overall performance score declines significantly compared to current benchmarks, potentially falling into the low 5-point range. In contrast, if DMSMS redevelopment is completed within the designated period or even expedited, the final score surpasses 8 points, corresponding to a Level 2 performance grade. This finding suggests that active management of DMSMS not only sustains SSR but also reduces unplanned maintenance, thereby securing benefits such as additional performance incentives. The proposed DRT metric goes beyond merely monitoring SSR and CWT; it serves as a central tool enabling long-term, preventive logistics support, as validated through simulation. By compelling maintenance contractors to invest more rigorously in DMSMS redevelopment and HW/SW improvements, it ultimately enhances overall logistical efficiency, lowers life-cycle costs, and ensures more stable force readiness. The contributions of this paper are as follows. First, we provide institutional and practical evidence that direct measurement of DMSMS and performance enhancement is indispensable for addressing the limitations of existing performance metrics in naval guided weapon PBL programs. Second, by incorporating these newly suggested metrics into PBL contracts, we show the potential for improved risk– benefit sharing between the military and defense contractors. Third, our findings reveal the possibility of extending this framework to other weapon systems, including guided weapons in other branches of the military, thereby contributing to the development of a PBL model that fortifies long-term reliability and cost-effectiveness. In light of the rapidly evolving security environment and continual advancements in military technology, the importance of sustainment logistics will only grow. Consequently, the DMSMS and HW/SW enhancement-centric performance metrics proposed in this research are expected to serve as invaluable policy and practical references moving forward. 국방 분야에서는 인구절벽과 재원 한계 속에서도 전투준비태세를 유지하고 첨단 무기체계의 성능을 지속적으로 향상시킬 수 있는 효과적인 군수지원방안으로 성과기반군수지원(PBL) 제도가 주목받고 있다. 우리 군은 「성과기반군수지원 훈령」 개정을 통해 단종관리와 하드웨어/소프트웨어(HW/SW) 개조·개선을 PBL 적용 범위에 포함하고 있으며, 군(軍)에서 운용 중인 유도무기 PBL 사업에도 이를 반영하고자 노력하고 있다. 그러나 해당 유도무기의 운용 과정에서 식별된 다수의 단종 예상품목을 고려할 때, 기존에 사용해오던 성과지표(SSR, CWT)만으로는 단종관리 및 성능개선 노력이 적시에 평가되고 반영되기 어렵다. 특히 단종관리에 실패할 경우, 가동률 저하와 고객 대기 시간 증가를 야기하여 사후 대응 중심의 접근을 유도함으로써 궁극적 목표인 사전 예방적 관리와 어긋나게 된다. 본 연구는 해군 유도무기 PBL 사업에서 단종관리 및 HW/SW 개조·개선 활동을 정량적으로 반영할 수 있는 새로운 성과지표를 개발·적용하는 방안을 제시하고, 이를 통해 정비업체가 적극적인 사전 대책을 마련하고 성능개선 활동에 참여하도록 유도하고자 한다. 이를 위해 인도응답시간(DRT) 지표를 새롭게 도입하고 시뮬레이션을 수행하였으며, 시나리오 분석 결과, 단종품 재개발이 적시에 이루어지지 않을 경우, 종합 점수가 기존 사업 대비 한층 낮아지는 것으로 나타났다. 실제로 단종품 문제가 비계획 정비와 맞물려 빈번히 발생하면 종합점수가 최대 5점대 초반까지 떨어져 하위 등급을 기록할 수 있음이 확인되었다. 반면 단종품 재개발을 기한 내 완료하거나 개발 기간을 단축했을 경우, 최종 점수가 8점 이상으로 상승하여 종합 2등급 수준을 달성하는 것으로 나타났다. 이는 적극적인 단종품 관리를 통해 전투준비태세(SSR)를 유지하고, 비계획 정비를 줄여 추가 성과금 등의 이점을 얻을 수 있음을 시사한다. 본 연구에서 제안한 DRT 지표는 기존 SSR·CWT 지표를 단순 모니터링하는 차원을 넘어, 장기적·예방적 군수지원을 가능케 하는 핵심요소임을 시뮬레이션을 통해 확인하였다. 이를 통해 군수지원 업체가 단종품 재개발 및 HW/SW 업그레이드에 적극적으로 투자하도록 유도함으로써, 궁극적으로 군수지원 전반의 효율성을 높이고, 무기체계 유지 비용을 장기적으로 절감하며, 안정적인 전력 운용에 기여할 수 있다. 본 논문의 의의는 다음과 같다. 첫째, 기존 해군 유도무기 PBL 사업의 성과지표가 지닌 한계를 보완하기 위해 단종관리와 성능개선 성과를 직접 반영하는 측정 요소가 필수적임을 제도적·실무적으로 입증한다. 둘째, 새롭게 제안된 성과지표를 PBL 계약구조에 적용함으로써 군과 업체 간 리스크·혜택 분담을 개선할 수 있음을 제시한다. 셋째, 이러한 연구 결과가 향후 해군 유도무기 이외에 타군 유도무기 등 다른 무기체계에도 확대 적용되어, 장기적 운용 신뢰성과 비용 효율성을 높이는 성과기반군수지원 모델 구축에 기여할 수 있음을 보여준다. 급변하는 안보환경과 첨단 군사기술의 발전 추세를 고려할 때, 후속군수지원의 중요성은 더욱 커질 것이며, 본 연구에서 제안한 단종관리 및 HW/SW 개선 중심의 성과지표 활용 방안은 정책적·실무적 참고자료로서 높은 활용 가치를 지닐 것으로 기대한다.

統制可能性과 財務結果情報가 成果評價指標의 重要度에 미치는 影響

이승민 서강대학교 일반대학원 2000 국내석사

무한경쟁시대에서 기업들이 경쟁력을 갖추기 위해서는 먼저 자사의 강점과 약점이 무엇인지를 파악하여 핵심역량에 집중해야한다. 그리고 기업의 경영성과를 효율적으로 관리하고 합리적으로 평가할 수 있는 성과평가시스템을 구축해야한다. 이러한 성과평가스템은 기업의 성과를 적절하게 반영하여 세부적으로 평가하고 관리할 수 있어야한다. 책임회계의 중요성이 강조되면서 부서의 성과와 개인의 성과를 구분하여 평가해야한다는 주장이 대두되고 있으나, 이러한 필요성에도 불구하고 부서와 개인을 평가하는 기준이 아직 명확하게 제시되지 못하였다. 선행연구에서는 성과평가자들이 부서와 개인을 통제가능성에 따라 평가할 것을 제안하였고, 성과평가자들이 재무결과 정보에 따라 재무지표와 비재무지표 중에서 어떠한 성과평가지표를 선호하는지 살펴보았다. 성과평가자들이 통제가능성에 따라 부서와 개인을 평가할 경우에, 성과평가자들은 부서와 개인이 통제할 수 있는 부분에 대하여 평가해야 한다. 그러나 국내 기업환경에서 부서와 개인에 대한 평가기준이 아직 명확하게 제시되지 않았고 이에 따른 연구들이 활발하게 진행되지 않았다. 본 연구에서는 성과평가자들이 통제가능성과 재무결과 정보에 따라 성과평가지표에 대한 중요도를 어떻게 결정하는지 파악하려고 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 우리나라의 회계법인을 대상으로 설문조사하였다. 이 조사결과를 이용하여 두 개의 가설을 검증하고 있는데, 이때 가설 검증방법은 T-검정, 상관관계분석 등을 사용하였다. 본 연구의 결과를 보면 다음과 같다. 첫째, 회계법인의 파트너 평가자와 본부 평가자는 통제가능성에 따라 성과평가지표의 중요도를 다르게 정할 것이다. 그러나 본 연구에서는 이 가설이 지지되지 않았다. 이 연구결과에서 추론할 수 있는 것은 회계법인의 성과평가자들이 부서와 개인의 성과를 명확하게 구분하여 평가하지 않는다는 것이다. 둘째, 회계법인의 성과평가자들은 재무결과가 호전되고 악화됨에 따라 성과평가지표의 중요도를 다르게 정할 것이다. 그러나 본 연구에서는 이 가설이 지지되지는 않았다. 이 연구결과에서 추론할 수 있는 것은 회계법인의 성과평가자들이 재무지표와 비재무지표의 특성을 고려하여 성과평가지표의 중요도를 정하지 않는다는 것이다. 그러나 본 연구에서는 회계법인의 업무환경으로 인하여 선행연구와 같이 실험실 방법을 사용하지 못하였고, 실험대상자들이 설문자료에 대하여 충분하게 이해하지 못하였으므로 일반화하는 데에는 한계가 있다. In this age of boundless competition, companies must identify their strengths and weaknesses and concentrate on their core competencies to acquire the competitiveness necessary for their survival. To accomplish this, they need to have in place a performance measurement system that can reasonably evaluate and efficiently manage their management performance. Such measurement system should be designed to reflect, evaluate, and manage the performance of the companies in detail. As the importance of responsibility accounting becomes more pronounced, the argument that companies should distinguish between the performance of a particular division and that of a specific individual (manager) is beginning to gain broader acceptance. Despite such recognition, however, most companies still lack a clear set of criteria based on which the accomplishments of a division and a manager can be rated. Previous studies have suggested that evaluators rate a manager's performance and a division's performance based on controllability. These studies also tried to deteiniine whether evaluators preferred financial measures or non-financial measures according to the financial outcome information, while trying to discover how performance measures changed. The general suggestion of these studies was that when evaluators rate a department's performance and a manager's performance, they should assess the areas that the department and the manager were able to control. Korean companies, however, lack a definitive set of evaluation criteria to measure a division's and a manager's achievements, and few studies have been conducted on this specific topic. Therefore, this study attempts to understand how corporate performance evaluators determine the importance of performance measures based on controllability and financial outcome information. To fulfill such objective, surveys were conducted on a number of domestic accounting firms, the results of which are empirically analyzed. Results of the survey and the analysis are then used to verify two hypotheses through T-test and correlation analysis. The two hypotheses and their verification results are as follows: First, someone who evaluates the performance of an accounting firm's partner and the one who rates the performance of the headquarter will give different importance to similar performance figures according to controllability. This hypothesis is not supported by the result. What can be derived from the result of the analysis is that performance evaluators of an accounting firm do not distinguish between the accomplishments of a department and those of a manager. Second, the evaluators will put different importance on performance figures according to the rise and fall of financial results. Again, the hypothesis is not supported. Results of the study imply that performance evaluators do not determine the importance of performance measurements based on the characteristics of financial and non-financial figures. This study has some limitations in generalizing the findings because, unlike previous studies, no experiments could be utilized due to the business characteristics of accounting firms and because the respondents of the survey failed to sufficiently understand the questions.

기업성과지표와 경영자보상과의 관계

최문재 인제대학교대학원 2010 국내석사

국 문 초 록 기업성과지표와 경영자보상과의 관계 최 문 재 ( 지도교수 손병기 ) 인제대학교 경영대학원 경영학과 본 연구는 대리이론과, 균형성과표, 보상제도를 기초로 경영자보상에서 성과지표의 역할을 검토하였다. 성과지표로는 경상이익, 주식수익률, 영업현금흐름, 수정영업현금흐름, 시장부가가치, 경제적 부가가치를 사용하였다. 여기서 경상이익과 주식수익률은 선행연구에서 경영자보상에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 본 논문은 이를 기초로 현금흐름과 가치지표를 추가하였다. 현금흐름과 가치지표는 유동성문제와 주주중심의 경영환경이 조성됨에 따라 성과지표로서 경영자보상에 미치는 중요성과 역할에 대한 연구의 필요성이 제기되었다. 연구가설은 개별성과지표의 유의성, 추가변수의 증분효과, 성과지표의 상대적 중요성에 관련된 것으로 모두 16개의 가설로 구성되었다. 개별성과지표의 유의성은 영업이익, 주식수익률, 영업현금흐름, 수정영업현금흐름, 시장부가가치, 경제적 부가가치가 경영자보상에 미치는 영향 유무를 검증하였다. 추가변수의 증분효과는 개별성과지표에서 밝혀진 내용을 토대로 순이익(또는 주식수익률)에 추가되는 7개의 개별성과지표의 증분효과를 분석하였다. 성과지표의 상대적 중요성은 경상이익ㆍ주식수익률ㆍ영업현금흐름ㆍ경제적 부가가치가 경영자보상에 미치는 상대적 영향력을 검증하였다. 연구가설은 상관관계 및 편상관관계분석, 단순 및 다중회귀모형에 의해 통계적 검증이 이루어 졌으며, 사용된 표본자료는 한국유가증권시장에 상장된 제조기업으로부터 수집된 8년간의 시계열 및 횡단자료로 구성되었다. 가설검증에서 나타난 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 경상이익, 주식수익률, 영업현금흐름은 경영자보상에 유의적인 영향을 미치며, 보상의 결정요인으로 확인되었다. 하지만 시장부가가치와 경제적 부가가치는 경영자보상에 영향을 주지 않는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 경영자보상과 순이익(또는 주식수익률)의 관계에서, 주식수익률, 영업현금흐름의 추가는 경영자보상에 개별적으로 증분영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 하지만 시장부가가치와 경제적 부가가치는 순이익에 추가하여 경영자보상에 영향을 미치지 않는 것으로 밝혀졌다. 셋째, 경상이익ㆍ영업현금흐름ㆍ경제적 부가가치는 경영자보상결정에 미치는 영향에 유의적 차이가 있으며, 이의 지표는 경영환경에 따라 다른 역할을 하는 것으로 밝혀졌다. ABSTRACT Study on the Relationship between Corporate Performance Measures and Management Compensation. Choi, Moon-Jae (Directed by Prof. Son, Byung Ki, Ph.D.) Dept. of Business Administration Graduate School of Business Administration, Inje University It has long been suggested that an important function of management compensation schemes is to align the interests of managers with those of stockholders and to provide managers with incentives to maximize stockholders' wealth. Previous research has documented an association between management compensation and aggregate measures of firm performance such as earnings and stock returns. But there is little evidence on the use of non-earnings accounting such as cash flows and market(economic) value-added information in management compensation contracts. This paper examines the empirical cross-sectional relationship between management cash compensation and performance measures for listed firms on the Korea Stock Exchange. This study also examines the incremental effects of additional measures in the presence of earnings, and the relative weight between earnings, cash flow, and economic value-added in the CEO compensation contracts. I find that ⑴ earnings before extraodinary items, stock return, cash flows from operations have a better association with cash compensation paid to CEOs of Korean companies. However, in this analysis, I have no evidence of relationship between market value-added, economic value-added and CEOs cash compensation. ⑵ I also find that stock return, cash flows from operations contribute incrementally in explaining managers' annual cash compensation. However, in this analysis, the inclusion of economic value-added and market value-added do not add to the explanatory power of models that includes earnings. ⑶ I also further find that the higher weight of earnings compare to cash flow from operation, economic value-added is supported in the compensation model. Key Words : Earning, Cash Flow, Economic Value Added, Management Compensation.