의료기관에 종사하는 사회복지사의 BURNOUT에 관한 연구

한현미 이화여자대학교 대학원 1993 국내석사

학교 내 사회복지사의 임파워먼트에 영향을 미치는 요인

안윤주 전북대학교 행정대학원 2007 국내석사

The aim of this study is to examine the level and influential factors of the empowerment of internal social workers of a school. In other words, it shows what relationships there are among some factors such as individual features, official features, organizational climate and the empowerment level. In light of this, the empowerment of internal social workers of a school is a multidimensional concept which is composed of three subordinate concepts(personal, relational, environme-ntal empowerment). It also finds a way to upgrade the empowerment level of internal social workers of a school, to check the negative factors against the empowerment level of internal social workers of a school, to give some proper precautionary measures and to try to make a contribution towards forming a client's empowerment. The subjects of this survey are 93 social workers carrying out a school social work model service and 161 social workers carrying out an educational welfare service under the support of the Ministry of Education in the state. 160 replied by way of mail or e-mail and are included in the research. The results of this study are as follows. First, the level of the whole empowerment of internal social workers of a school is relatively high with marks on average 3.7057 of 5. More specifically, personal empowerment is 3.7469, relational empowerment is 3.6825 and environmental empowerment is 3.6838. Thus, internal social workers of a school recognize personal empowerment of the subordinate factors of empowerment more highly. Second, according to the examination of the average differences of the empowerment level, which is accompanied with general features of the internal social workers of a school, the average difference between groups is meaningful in relation to a marriage, a religion, a region and an age. Third, according to the examination of the influential factors of personal empowerment, self-control, task significance, role conflict and manager's consideration are meaningful and influential factors. In particular, a manager's consideration is the most influential for an individual's empowerment. Fourth, according to the examination of the influential factors of relational empowerment, professional ability, role conflict and a manager's consideration are influential factors and a manager's consideration is the most influential for the relational empowerment, too. Fifth, according to the examination of the influential factors of environmental empowerment, professional ability, self-control, interpersonal control, role conflict and autonomy are meaningful and influential variables. Professional ability and role conflict particularly influence the environmental empowerment. On the other hand, there is a negative relationship between the whole work experience of controlled variables and the environmental empowerment, so a person who works less than three years compared to more than three years has a lower recognition of the environmental empowerment. Finally, professional ability, self-control, interpersonal control, role conflict and a manager's consideration are meaningful and influential variables in the whole empowerment of the internal social workers of a school. In particular, a manager's consideration of these variables is the most influential for the whole empowerment level. Through the above consequences, role conflict is consistently meaningful and influential variables for individual, relational, environmental and whole empowerment. Professional ability is consistent too, but less meaningful in terms of individual empowerment. The most influential factor of the length and breadth of empowerment is a manager's consideration. Based on the results of the research , it can be suggested that the empowerment of internal social workers of a school be strengthened as follows: First, it is necessary to reinforce the professional abilities of internal social workers of a school. In particular, under a situation where there is no way to develop their own professional abilities in a school organization, it is very important for the school to appropriate educational expenses. This fund should be separate from the operating expenses of the school business because the school can then develop and apply new programs to benefit student's welfare by doing so. The school district office has to provide opportunities to internal social workers of a school to take regular workshops to exchange information among them through the networks of schools which execute social welfare or educational welfare. The government also has to develop a system that provides much more supervision to internal social workers of a school. Second, internal social workers of a school think that a manager's consideration is the most meaningful for the reinforcement of the empowerment. Therefore, it is important that the principals of the school and the educational officials collectively have to recognize school social welfare or school educational welfare as well as the related groups which include social welfare or educational welfare have to make these projects an issue in public. It is necessary that a student welfare training course has to be developed for teachers and principals by the school district office and a supporting framework for student welfare has to be formed. Third, it is necessary to reduce the role conflict which is negative against empowerment. Internal social workers of a school are asked for an expectation of the multi-roles and they perform conflicting affairs against their own judgment because there are no processes in place of the role performance and standardization of the affairs. Therefore, the job analysis and affairs guide have to be made first. In a situation where most internal social workers of a school perform the welfare service of a student by themselves, if a program manual which is suitable for each specific business is prepared, a fast and efficient service could be offered to the students. In the end, it will be an efficient way to reduce role conflicts. 이 연구는 학교라는 사회복지실천의 2차 현장에서 활동하고 있는 사회복지사들의 임파워먼트 수준 및 영향요인을 탐색하는 데 목적이 있다. 즉 학교 내 사회복지사의 임파워먼트를 세 가지 하위 개념(=개인, 관계, 환경 임파워먼트)으로 이루어진 다차원적 개념으로 보고, 개인특성, 직무특성, 조직문화가 임파워먼트 수준과 어떠한 관련이 있는가를 파악하였다. 이를 통해 학교 내 사회복지사의 임파워먼트 수준을 높일 수 있는 방안을 모색하고, 아울러 학교 내 사회복지사의 임파워먼트 수준과 부정적 관계를 갖는 요인들을 파악하여 적절한 예방책을 제시하였고, 궁극적으로는 학교 내 사회복지사가 클라이언트의 임파워먼트 형성에 기여하도록 노력하였다. 이 연구의 조사대상자는 2007년 2월 현재 한국학교사회복지사협회에서 밝히고 있는「교육인적자원부 주관 학교폭력예방 및 교육복지 증진을 위한 사회복지사를 활용한 연구학교」93개교와「교육인적자원부 주관 교육복지투자우선지원사업」161개교에서 활동하고 있는 사회복지사였다. 설문 응답 의향을 밝힌 214명에게 3월 29일 전자메일과 우편을 발송하여 4월 12일까지 총 163부를 회수하였다. 이중 응답이 불성실한 3부를 제외한 160부 설문지를 분석에 사용했다. 이 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 학교 내 사회복지사들의 전체 임파워먼트 수준은 평균 3.7057점(5점 기준)으로 비교적 높은 수준으로 나타났다. 구체적으로 개인 임파워먼트는 평균 3.7469점, 관계 임파워먼트는 평균 3.6825점, 환경 임파워먼트는 평균 3.6838점으로 학교 내 사회복지사들은 임파워먼트 하위요인 중 개인 임파워먼트를 높게 인식하는 것으로 나타났다. 둘째, 학교 내 사회복지사들의 일반적 특성에 따른 임파워먼트 수준의 평균차이를 살펴본 결과 결혼상태, 종교, 지역, 연령만이 집단 간 평균차이가 통계적으로 유의미한 것으로 드러났다. 셋째, 개인 임파워먼트에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과 자기통제, 과업중요성, 역할갈등, 감독자의 배려가 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 요인이었으며, 이들 중 감독자의 배려가 개인 임파워먼트에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 관계 임파워먼트에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과 전문적 능력, 역할갈등, 감독자의 배려가 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 요인으로 분석되었다. 그리고 개인 임파워먼트와 마찬가지로 감독자의 배려가 관계 임파워먼트에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 다섯째, 환경 임파워먼트에 영향을 미치는 요인을 살펴본 결과 전문적 능력, 자기통제, 대인통제, 역할갈등, 자율성이 학교 내 사회복지사의 환경 임파워먼트에 유의미한 영향을 미치는 변수로 드러났다. 그리고 전문적 능력 및 역할갈등이 환경 임파워먼트에 강한 영향을 미치는 것임을 확인 할 수 있다. 한편, 통제변수 중 근무경력이 환경 임파워먼트와 부적인 영향관계를 갖는 것으로 나타나 3년 이상의 근무경력자에 비해 3년 미만의 근무경력자일수록 환경 임파워먼트를 낮게 인식함을 알 수 있다. 마지막으로 학교 내 사회복지사들의 전체 임파워먼트에는 전문적 능력, 자기·대인 통제, 역할갈등, 감독자의 배려가 유의미한 영향을 미치는 변인으로 드러났으며, 이들 중 감독자의 배려가 전체 임파워먼트 수준에 가장 영향력을 미치는 요인으로 나타나 그 중요성을 가늠할 수 있다. 이상의 결과를 통해 개인, 관계, 환경, 전체 임파워먼트에 일관되게 유의미한 영향을 미치는 요인은 역할갈등이며, 비록 개인 임파워먼트에서는 낮은 유의미한 수준이지만 전문적 능력이 일관된 모습을 드러냈다. 이와 더불어 임파워먼트 전반에 걸쳐 가장 큰 영향력을 미치는 요인으로는 감독자의 배려임을 알 수 있다. 이러한 연구 결과를 토대로 학교 내 사회복지사들의 임파워먼트 강화를 위해 다음의 몇 가지 사항에 중점을 둘 필요가 있다. 첫째, 학교 내 사회복지사들의 전문적 능력을 강화하기 위한 노력이 필요하다. 특히 학교 조직 내에 전문적 능력 개발을 위한 통로가 제대로 마련되어 있지 않은 상황에서 교육을 통한 실천기술의 전문화로 학생복지 실천을 위한 새로운 프로그램을 개발·적용할 수 있도록 학교 측에서 교육비용을 사업운영비와는 별도로 책정하는 방안이 필요하다. 그리고 학교사회복지나 교육복지를 실시하는 학교들의 네트워크를 통한 정보교류가 원활할 수 있도록 지역교육청 차원에서의 정기적인 워크숍 제공과 현재보다 더 많은 슈퍼비전을 받을 수 있는 체계가 필요하다. 둘째, 학교 내 사회복지사들은 감독자의 배려를 임파워먼트 강화에 가장 큰 의미를 두는 것으로 나타났다. 따라서 학교장을 비롯한 교육관계자들의 학교사회복지나 교육복지에 관한 바른 이해가 우선해야 한다. 즉 사회복지학계나 학교복지 관련 학회·협회 측에서 이들 사업에 대한 공식적 평가를 이슈화 하여 국민들의 관심을 이끌어 공론화할 필요가 있다. 더불어 학교장 및 교직원들을 대상으로 하는 교육청 주관 연수에도 학생복지에 대한 교양과목을 개설하여 학생복지에 대한 이해를 도모할 수 있는 다수의 지지기반 형성을 위한 노력이 필요하다. 셋째, 임파워먼트에 부정적 관계를 갖는 역할갈등을 줄이기 위한 노력이 필요하다. 학교 내 사회복지사들은 역할수행 과정과 업무의 표준화가 이루어져 있지 않기 때문에 자신의 판단과 상반된 업무를 수행하거나 복수의 역할기대를 요구받고 있다. 따라서 우선적으로 이들의 고유 업무를 규정할 수 있는 학교 내 사회복지사의 직무분석 및 업무지침서가 마련되어야 한다. 더불어 대부분 ‘나홀로형’으로 학생 복지서비스를 실천하고 있는 상황에서 각 사업 특성에 맞는 프로그램 진행 매뉴얼을 마련한다면 좀더 신속하고 효율적인 서비스 제공이 가능하며, 업무수행이 원활하여 역할갈등 감소를 위한 효과적인 방안이 될 것이다.

사회복지사의 아동 문화복지서비스 실천 경험을 통한 암묵지(暗黙知) 형성에 관한 연구

김수경 중앙대학교 대학원 2022 국내석사

본 연구에서는 사회복지학 정규 교육과 사회복지사 재교육 과정에서 이론의 전수없이 장기간 지속된 실천영역에서 암묵지 형성을 탐색하고자 하였다. 이를 위하여 지역사회 아동의 문화소외와 문화 불평등의 문제를 완화시키고, 아동의 삶의 질을 높이기 위하여 1990년대 이후부터 공식적 이론과 교육이 드문 상황에서 제공된 종합사회복지관 아동 문화복지서비스 실천영역을 선택하였다. 종합사회복지관에서 아동 문화복지서비스를 제공한 사회복지사의 실천 경험을 Dewey와 경험론과 Kolb의 경험학습론의 관점에서 탐색하고, 암묵지 형성과정을 분석하여, 사회복지실천에서의 사회복지 실천지식 연구의 단초를 제공하고자 연구를 실행했다. 연구질문은 1. 아동 문화복지서비스를 실천한 사회복지사의 암묵지 활용 경험은 어떠한가? 2. 아동 문화복지서비스를 실천한 사회복지사의 암묵지 형성의 맥락은 어떠한가? 이다. 연구 방법은 특정 인식론과 존재론의 전제에 구속되지 않으면서 사회 속의 개인의 삶을 탐색하고 정책, 제도, 프로그램, 실천의 형성, 진행과정, 효과가 인간의 삶에 작동하는지 지식을 확장하는 목적으로 활용되는 일반적 질적연구를 활용하였다. 서울시 종합사회복지관에서 1년 이상 아동문화복지서비스를 실천을 경험한 사회복지사를 대상으로 심층면담을 통하여, 30개의 범주, 8개의 핵심 범주, 4개의 주제를 도출하였다. 연구 결과는 ‘1. 이론적 기반없이 맞닦뜨린 문화복지서비스 현장, 2. 경험과 가치관을 성찰하며 습득한 암묵지, 3. 척박한 현장에서 문화복지를 일궈 낸 몸에 응축된 암묵지, 4. 고유한 경험에서 축적되어 친밀한 관계 위해 발휘되는 암묵지’였다. 본 연구 결과에서, 사회복지사가 아동 문화복지실천 현장에서 습득하고 발휘한 암묵지는 신념, 가치, 대화 속에서 발휘되는 태도의 속성을 띠었다. 사회복지사는 암묵지를 발휘하여 이론적 학습으로 접하지 못했던 문화복지의 개념을 새롭게 구성하고 있었고, 암묵지가 습득되고 발휘되는데 중요한 부분은 관계성에 있었으며, 사회복지사는 타인의 경험에서 배우고, 참여 아동들과 친밀한 관계를 맺는데 암묵지를 주로 활용하였다. 본 연구에서는 사회복지 실천가의 암묵지 형성을 탐색하는 과정을 통해 경험 주체들의 신념, 가치, 사고의 흐름, 태도, 기관의 역사와 집단적 암묵지, 현장의 상황과 맥락, 여러 주체들간의 연대와 관계성 등을 보다 풍성하게 드러낼 수 있었다. 본 연구가 향후 논리-실증주의 인식론을 기반으로 한 과학적 지식으로 담아내기 힘든 실천가와 이용자의 문화적 배경, 신념, 가치관, 역사성, 대화의 맥락과 실천현장의 복잡성, 불확정성, 애매모호함을 반영할 수 있는 실천지식 개발에 암묵지 연구의 단초로 쓰이기를 기대한다. This study attempted to explore the formation of tacit knowledge in the field of practice that lasted for a long time without learning theories in the process of regular education in social welfare studies and retraining social workers. For this purpose, researcher focused on the community welfare center which has provided cultural welfare services in order to alleviate the problem of cultural alienation and cultural inequality of children in the community and to improve the quality of life of children in the 1990s. The study was conducted to explore the practical experience of 6 social workers who provided children's cultural welfare services at the community welfare center from the perspective of Dewey, empiricism, and Kolb's experiential learning theory, and analyze the tacit knowledge formation process. Research Question were 1. What is the experience of social workers who practiced children's cultural welfare services using tacit knowledge? 2. What is the context of the tacit knowledge formation of social workers who practiced children's cultural welfare services? The research method used general qualitative research that is used to explore individual lives in society and expand knowledge on whether policies, institutions, programs, and practices work in human life without being bound by specific epistemology and ontology. Through in-depth interviews with social workers who have practiced children's cultural welfare services for more than one year at the community welfare center in Seoul, 30 categories, 8 core categories, and 4 topics were derived. The results of the study were, ‘1. the cultural welfare service site without a theoretical basis, 2. the tacit knowledge acquired by reflecting on experiences and values, 3. the tacit knowledge condensed in the body that cultivated cultural welfare in a barren field, and 4. the tacit knowledge accumulated from unique experiences.’ In the results of this study, the tacit knowledge acquired and exercised by social workers in the field of child cultural welfare practice took on the attributes of beliefs, values, and attitudes expressed in dialogue. Social workers used tacit knowledge to construct a new concept of cultural welfare that was not encountered through theoretical learning, and the important part of acquisition and exercise of tacit knowledge was ‘relationship’, and social workers mainly used tacit knowledge to learn from other people's experiences and build close relationships with participating children. In this study, through the process of exploring the formation of the tacit knowledge of social workers, it was possible to reveal the beliefs, values, thoughts, attitudes, institutional history and collective tacit knowledge, situations and contexts of the field, and solidarity and relationships among various subjects. It is expected that this study will be used as a starting point for tacit knowledge development that can reflect the cultural background, beliefs, values, historicity, context of dialogue and complexity, uncertainty, and ambiguity of practice sites which are difficult to capture with scientific knowledge based on logic-evidence epistemology.

한국 예비 사회복지사의 윤리의식에 관한 질적 연구 : 콜버그의 도덕딜레마를 중심으로

양호정 강남대학교 사회복지전문대학원 2008 국내석사

본 연구는 최근 사회복지사의 전문성에 대한 논란이 증가되고 있는 상황과 관련하여 한국 예비 사회복지사의 전문성과 직결되는 윤리의식을 도덕발달단계를 통하여 살펴보고자 하였다. 이를 바탕으로 한국 예비 사회복지사의 윤리의식을 재구성함으로써 궁극적으로 사회복지적 함의를 모색하고자 하였다. 이에 따라, 사회복지사로 취업할 계획인 사회복지전공 졸업반 재학생 6명에게 두 가지 상충되는 도덕 가치에서 하나의 가치를 선택하게하고 선택한 이유에 대해 설명하게 하는 콜버그의 도덕딜레마 인터뷰를 실시하였으며, 위버만의 객관적 해석학 분석절차에 따라 분석하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 대부분의 한국 예비 사회복지사는 사회적 규범 보다는 관계를 우선시 하는 관계 중심적 태도를 가지고 있었다. 따라서 한국 예비 사회복지사는 사회적 규범보다는 관계적 친밀도에 가치를 두고 도덕적 행위를 선택하게 되는 것이다. 둘째, 한국 예비 사회복지사는 도덕을 관계에 의해서 정의하는 돌봄의 개념으로 받아들이고 있었다. 따라서 한국 예비 사회복지사는 정의 도덕 원리에 따라 이성적이고 평등과 자율성을 추구하는 것보다 상황에 따라 변화하며 특수성에 따르는 돌봄의 도덕 판단을 하게 되는 것이다. 결론적으로 한국 예비 사회복지사의 관계 중심적, 돌봄적 도덕 특징은 타인의 인정을 받고 안정을 추구하는 욕구와 우리 문화가 가지고 있는 인습적 사고에 의거한다, 또한 이런 특징은 사회복지사의 실천에 혼란을 야기하고 더 나아가 사회복지 전문성 확립을 지연시키는 요인이 된다. 이에 따라 본 연구에서는 윤리교육의 강화와 정비를 목적으로 가치지향적, 인간중심적, 규범주의적 성격의 도덕발달이론으로 사회복지의 근간이 되는 콜버그의 도덕발달이론의 교육과 ‘정의공동체’의 대학화 그리고 사회복지 실천, 실습의 강화를 제안하였다. 또한 지속적인 연구와 현 윤리교육의 이해와 반성이 필요하며 나아가야 할 방향을 모색해야 할 것이다. ABSTRACT This study aimed to examine the morality of Korea's prospective social welfare workers through stages of moral development. The morality of social workers is directly linked with the specialty of social workers. Based on this, this study ultimately aimed to seek social welfare implications by reconstructing the morality of future social welfare workers. Thus, 6 soon-to-be graduates and in the Social Welfare Department planning to work in a related field were selected for a Kohlberg's moral dilemma interview which makes subjects choose one value between two conflicting moral values, and then explain the reason for their choice. This was then analyzed according to the analytical process of Oevermann's objective hermeneutics. The results are as follows. First, most prospective social welfare workers displayed a relationship-oriented behavior in which relationship comes before social norms. Hence, they choose to carry out a moral act based on relational intimacy rather than social norms. Second, most future social workers saw morality as a concept of care defined by relationships. Hence, they make a moral judgment of care based on circumstances and particularity rather than pursue reason, equality and autonomy based on the principle of justice ethics. In conclusion, the relationship-oriented, moral characteristic of care of Korea's prospective social welfare workers is founded upon the desire to receive others' recognition and pursue comfort, and the conventional thinking of Korean culture. This characteristic brings confusion to the practice of a social worker, and moreover, delays the establishment of social welfare specialty. Therefore, this study proposed teaching Kohlberg's theory of moral development ―a value-oriented, people-based, and normative theory of moral development that serves as a basis for social welfare,― turning the ‘community of justice' into a university, and strengthening the practice and exercise of social welfare with the purpose of reinforcement and improvement of moral education. Also, we need to continue research, to understand and examine the current moral education, and to seek future direction.

지역사회복지관 사회복지사들의 조직몰입에 영향을 미치는 요인

김민종 대구대학교 사회복지대학원 2008 국내석사

본 연구는 조직성원의 조직몰입이 조직성과에 미치는 긍정적 영향에 관한 이론과 실증적 연구 결과들을 전제로 하여 지역사회복지관에서 근무하는 사회복지사의 조직몰입정도에 영향을 미치는 요인을 알아봄으로써 사회복지사의 조직몰입을 향상하기 위한 전략적 대안을 마련하는 것을 목적으로 한다. 대구·경북의 지역사회복지관에서 근무하는 사회복지사 241명을 대상으로 한 설문조사의 결과를 분석·고찰하였을 때 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 사회복지사의 조직몰입에 영향을 미치는 요인 중 개인적 요인은 근무경력으로 나타났다. 5년 이내의 근무경력을 가지고 있는 사회복지사들이 조직몰입도가 높게 나타났고 특히, 1년 이내의 사회복지사들의 조직몰입도가 가장 높게 나타났다. 둘째, 사회복지사의 조직몰입에 영향을 미치는 요인 중 직무요인, 조직요인, 근무환경요인 모두가 조직몰입에 있어 통계적으로 영향을 크게 주는 것으로 나타났는데, 직무요인 중에서는 기술다양성이 가장 큰 영향을 미치는 중요한 변인으로 나타났고, 조직요인 중에서는 협동적 요인이 가장 큰 영향을 미치는 변인으로 나타났고, 근무환경요인에서는 조직 내에서의 신뢰관계가 조직몰입에 영향을 미치는 변인으로 나타났다. 셋째, 전체요인들 중에서는 근무환경요인 중 신뢰관계가 가장 큰 영향을 주는 변인으로 나타났고 다음으로 근무환경의 보상체계, 조직요인의 협동적, 성취적 변인 순으로 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 사회복지관에서 근무하는 사회복지사들의 조직몰입을 높이기 위해서는 다음과 같은 방안이 필요하다고 본다. 사회복지관에서 근무하는 사회복지사들의 조직몰입을 높이고자 할 때는 리더, 동료와 조직에 대한 신뢰가 가장 우선되어 사회복지사들로 하여금 사회복지관의 가치와 신념을 자신과 일치를 이룰 수 있는 인프라를 최대한 제공하고 이러한 여건 속에서 조직에 몰입된 그 구성원은 조직구성원으로 존속하기를 희망하고 조직을 위하여 고도의 노력을 하고자 하는 의사를 가지게 하며 조직의 목표와 가치관에 대한 확고한 신념을 가지고 이를 수용하고자 하는 의지도 높아질 수 있는 신뢰환경이 조성이 필요하다고 본다. 이상의 연구결과는 사회복지사의 조직몰입 결정요인에 대한 기존 연구 결과를 보완해 주고 있는데 조직몰입의 완성도를 높이기 위한 결과물로 근무환경요인을 최우선으로 한 조직요인의 강화를 제시할 수 있었다. 이렇게 본 연구에서 시사하는 것은 조직요인의 기술다양성과 자율성에 대한 제고와 근무환경의 신뢰관계 제고를 위해 폭 넓은 표본을 대상으로 자료를 수집하여 더 세분화된 분석?연구를 준비하되, 근무환경과 조직요인의 폭 넓은 인프라 구축을 위해 근무경력 1~2년 미만의 사회복지사들의 조직몰입 요인에 대한 후속 연구가 필요하다고 제언하고자 한다. This study aims at preparing strategic alternative plans for improving social workers' organization involvement by investigating factors that they have an effect on its degree. Also this study is on the basis of theories and positive study results about affirmative effects on organization products in members' organization involvement. The study was done by polling 241social workers of social welfare center in Daegu and Kyungpook province and analyzing and inquiring into the results. As follows, we see the conclusion. First, a career is the individual factor on social workers' organization involvement. The social workers who have less than 5 years' career have high organization involvement. Especially, the social workers who have less than 1 year's career have the highest organization involvement. Second, a job factor, an organization factor and a work environment factor have a statistically great influence on organization involvement. Of the job factor, skill diversity is the most powerful variable. Of the organization factor, cooperation factor has the influencing power. Of the work environment, reliable relationship is an important variable. Third, most of all, reliable relationship of the work environment factor is the most influential variable. Then comes remuneration system variable of work environment factor, cooperation variable and accomplishment variable of organization factor in that order. On the basis of the results, this study shows that we need the following scheme for improving social workers' organization involvement. Most of all, reliability to their leaders, co-workers and organization should be in the first place. And our society should let them harmonize with the value and belief of the social welfare center, and make infrastructures for them to do that. On this condition, the members involved in the organization hope to be the ones of it and they are willing to try to work hard. Also they receive the goal and their sense of values of the organization. For that reason we need to make reliable environment. This study shows that it makes up for the existing study results. It suggests that a work environment factor and an organization factor should be emphasized to increase organization involvement. The study suggests that the skill diversity of organization factor, self-regulation and reliable relationship should be increased. For these, the study proposes that we should prepare more subdivided analysis and investigation, and that the study about the organization involvement factors- in social workers' who have less than 1 year's career- be followed to construct infrastructures of work environment and organization factor.

사회복지사의 인권관점이 실천유형에 미치는 영향 연구

김기수 목원대학교 대학원 2007 국내석사

최근 사회적으로 인권에 대한 관심이 고조되고 있다. 이에 본 연구의 목적은 사회복지 실천현장 중 공공행정기관, 장애인ㆍ노인복지 이용시설 및 생활시설 사회복지사의 인권관점 수준을 파악하고, 사회복지사의 인권관점이 실천유형에 영향을 미치는 정도를 파악하고자 한다. 이리한 연구목적을 달성하기위해 본 연구에서는 대전ㆍ충남ㆍ북지역의 공공행정기관, 노인과 장애인복지 이용시설 및 생활시설에 근무하는 사회복지사를 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 조사를 실시하였다. 수집된 자료를 사회과학을 위한 통계패키지(SPSSWIN 12.0K)의 교차분석, 분산분석(ANOVA), 위계적 회귀분석 방법을 이용하여 통계분석 하였다. 본 연구의 결과 사회복지사의 실천유형에 영향을 미치는 변인으로는 사회복지 교육년수, 전문성, 직무만족도, 인권개입으로 나타났다. 사회복지분야에 따라서는 복지행정분야는 인권의식과 인권개입이 사회복지사의 실천유형에 의미있는 영향을 미치며, 노인복지분야는 교육수준, 전문성, 직무만족도가 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 장애인복지분야에서는 의미있는 영향요인이 나타나지 않았다. 시설유형에 따라서는 공공행정기관은 인권의식과 인권개입이, 사회복지 생활시설은 직무만족도, 인권개입이 사회복지사의 실천유형에 의미있는 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사회복지 이용시설은 의미있는 영향요인이 나타나지 않았다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 해볼 때, 사회복지실천영역에서는 복지분야와 시설특성에 따라 사회복지사를 대상으로 지속적인 인권 교육을 실시하고, 상급 교육과정에 진학할 수 있는 지원체계 마련, 전문성 향상을 위한 보수교육의 강화, 직무만족도를 높일 수 있는 방안을 마련하여 실시할 필요가 있다. The concerns on human rights have recently been increased in the social work profession. This study was aimed at investigating the level of right-based perspective of social workers and at differentiating the effect of the right-based perspective on the practice mode of social workers by the fields and setting of social welfare. The 428 social workers employed by the public welfare organizations and the welfare facilities for the aged and the disabled in Daejeon, Chungnam and Chungbuk Province were interviewed by the structured questionnaire. Data were analyzed by using statistical techniques of SPSSWIN(12.0k) including chi-square, t-test, ANOVA, and hierarchical regression. The result of this study revealed that the periods of training in the social work profession, the levels of professional knowledges, the job satisfaction and the right-based intervention in social work practice were the casual variables of the practice mode of social workers. The consideration and the use of right-based perspective were the casual variables of the practice mode of social workers in the field of the public welfare administration. The periods of training in the social work profession, the levels of professional knowledges, the job satisfaction were the casual variables in the field of the welfare for the aged. There were no casual variables in the field of the welfare for the disabled. The consideration and the use of right-based perspective were the casual variables of the practice mode of social workers in the public welfare organization. The job satisfaction and the use of right-based perspective were the casual factors in the social welfare facilities for the aged and the disabled. There were no casual variables in community welfare institution. Based on the results, the in-service education and training on human rights by the field and setting of social welfare, the supportive system and programmes for the advanced education and the increase of job satisfaction of social workers need to be developed and implemented.

사회복지사의 교육훈련 전이성과에 영향을 미치는 요인 연구

박일규 강남대학교 사회복지전문대학원 2011 국내석사

사회복지사는 사회복지대상자에게 사회복지서비스를 직접 제공하거나 사회복지서비스를 계획함으로써 인간 또는 사회적 문제를 해결 내지 완화시키는 기능을 수행하는 사람이다. 사회복지서비스는 일상적이고 복잡한 것이 특징으로 사회복지서비스를 제공하는 과정에 있어 사전 규정된 절차나 규정에 의해서 서비스를 제공하기 보다는 사회복지사들의 가치와 지식, 기술 등에 의해 판단하여 사회복지서비스를 제공하게 됨으로 사회복지사의 전문성 향상이 무엇보다도 중요하다고 볼 수 있다. 이에 본 연구는 사회복지조직의 중요한 자원인 사회복지사들의 교육훈련의 실시현황과 교육훈련에서 습득한 지식과 기술을 사회복지실천현장에서 적용하고 사용하는 전이성과에 미치는 영향요인을 파악하는 것을 연구목적으로 하였다. 사회복지사의 교육훈련 전이성과에 미치는 영향요인을 사회복지사의 개인적 특성(학습동기, 성과기대, 자기효능성)과 교육훈련 특성(직무관련성, 교육방법, 강사의 자질), 조직상황적 특성(상사의 지원, 조직풍토)의 변수가 교육훈련 전이성과(가치, 지식, 기술, 행동)에 미치는 영향과 독립변수와 종속변수와의 관계에서 일반적 특성(전이기간, 경력, 교육 분야, 직위, 자격, 근무분야)을 통제 했을 때 교육훈련 전이성과에 미치는 영향요인을 살펴보았다. 이를 위해 본 연구는 경기지역의 사회복지사 보수교육참가자와 직무교육 참가자 각각 250명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종 응답자료 총 328부가 사용하였다. 본 연구에서는 자료의 통계분석을 위하여 SPSS for Windows 12.0을 이용하여 기술분석, 상관관계(Correlation Analysis), 회귀분석(Regression Analysis)을 실시하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 상관관계 분석 결과 사회복지사의 개인적 특성의 성과기대, 학습동기, 자기효능성)이 유의미한 영향을 미치고 있으며, 교육훈련 특성에서도 직무관련성, 강사의 자질, 교육방법이 유의미한 영향을 미치고 있는 것으로 파악되었다. 또한 조직상황적 특성에서도 상사의 지원, 조직풍토가 유의미한 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 둘째, 회귀분석 결과 사회복지사의 개인적 특성과 교육훈련 특성, 조직상황적 특성은 교육훈련 전이성과에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 개인적 특성에서는 자기효능성, 학습동기가 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 교육훈련 특성에서도 직무 관련성과 강사의 자질이, 조직상황적 특성에서는 상사의 지원, 조직풍토가 교육훈련 전이성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 일반적 특성을 통제하고 위계적 회귀분석을 실시하여 교육훈련 전이성과에 유의미한 영향요인을 살펴보았는데 사회복지사의 개인적 특성과 교육훈련 특성, 조직상황적 특성을 각각 교육훈련 전이성과에 미치는 영향요인을 살펴보았을 때 일반적 특성을 통제하기전과 다르지 않았으며, 단지 교육방법만이 다소 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일반적 특성을 통제하여 개인적 특성과 교육훈련 특성을 함께 분석한 결과 개인적 특성에서는 자기효능성만 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타내었으며, 교육훈련특성은 교육방법을 제외한 직무관련성, 강사의 자질이 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 개인적 특성과 조직상황적 특성을 함께 분석한 결과 두 특성 모두 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 교육훈련 특성과 조직상황적 특성을 함께 분석한 결과를 보면 상사의 지원이 무의미한 결과를 나타내었으며, 직무관련성과 강사의 자질, 조직풍토는 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 사회복지사의 개인적 특성과 교육훈련 특성, 조직상황적 특성을 모두 일반적 특성을 통제하고 분석한 결과 자기효능성과 직무관련성, 강사의 자질 그리고 조직풍토가 교육훈련 전이성과에 유의미한 영향요인으로 파악되었다. 이와 같이 사회복지사의 교육훈련 전이에 자기효능성과 직무관련성, 강사의 자질, 조직풍토가 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 부분적으로 학습동기와 성과기대, 상사의 지원이 유의미한 영향요인으로 파악되었다. 이에 본 연구의 결과가 사회복지실천 현장에서 사회복지사의 전문성 증진 및 전문 교육훈련 개발을 위해 기여 할 수 있는 실천방안을 개인적 특성 및 사회적 특성, 교육훈련 특성, 조직상황적 특성에 따라 살펴보면 다음과 같다. 먼저 개인적 특성 및 사회적 특성 관점에서의 실천방안으로는 첫째로, 사회복지서비스 제공에 있어서 사회복지시설(기관)에서 운영하는 각종 프로그램의 내용과 같이 사회복지서비스를 제공하는 사회복지사들의 능력과 자질이 무엇보다도 중요하다고 볼 수 있다. 현재 사회복지사들의 전문성 향상을 위하여 사회복지사 등의 처우개선과 지위향상을 위한 법률 제정과 사회복지보수교육의 체계적 실시를 위한 다양한 노력과 각종 국내․외 연수를 실시함으로써 이를 통한 사회복지사들의 전문성을 향상시키고 나아가 사회복지사들의 교육훈련을 통하여 습득한 지식과 기술을 사회복지현장에서 적용할 수 있 Social workers in Social welfare organization are people who provides welfare service directly or solves human or social problem by planing welfare service. Welfare service is ordinary and complex, so welfare service is made a decision not by going through the necessary formalities but value or knowledge or skill of social workers. Therefore advancements in profession of social workers is very important. Purpose of a study is influential factors on the transferred outcome of training of social workers. Therefore a study is going to look into three aspect. First, A study is going to look into Influential factors on the transferred outcome of training of social workers in the respect of personal characteristics of social workers and training characteristics of social workers, organizational characteristics of social workers. Second, A study is going to look into influence of transferred outcome of training in the respect of value and skill and knowledge and action. Third, A study is going to look into transferred outcome of training between independent variable and dependent variable when a study regulate social characteristics. A study has conducted a survey 250 examinee received social worker education and job education. Statistical analysis is used SPSS for Windows 12.0 for Correlation Analysis, Regression Analysis, Description Analysis. Analysis consequence is following. First, Self efficiency and instructor qualification, organization characteristics have a positive effect on transferred outcome of training of social workers. Second, Learning motivation and outcome expectation, superior support have a positive effect partly on transferred outcome of training of social workers. Practice plan for advancements in profession of social workers and development of specific training program according to personal and social characteristics of social workers and training characteristics of social workers, organizational characteristics of social workers is following. Above all, Practice plan according to personal and social characteristics of social workers is following. First, Ability and qualification of social workers is very important. Action for advancements in profession of social workers have been carrying out various ways. The ways are enact a law for social workers' betterment of labor conditions and betterment in status labor conditions and a systematic approach in conducting social worker education, training in domestic and foreign. Knowledge and skill acquired in training of social workers have to be applied in the community welfare practice. Second, a systematic job analysis and division of task is necessary for social workers' capability. Third, Development of various training programs for social workers' capability is necessary according to function, position, carrier. Besides human resources management is necessary for social workers' capability. Practice plan according to training characteristics of social workers is following. First, Supportive center for training and continuous development of various training programs, continuous evaluation of training is necessary. Second, Gyeonggi Supportive Center is necessary. It's role is secure of specific instructor, continious promotion of instructor's specific and support for training plan, setting up supportive system of special instructor. Third, Close cooperation and connection between council on social welfare and association of social workers is necessary. And multilateral effort between council on social welfare and association of social workers is necessary, too. Social worker's value and ethics, common issues have training in the association of social workers. And Specific training according to types of job, position, task have training in each council on social welfare, association. Fourth, training for social worker is necessary cooperation and connection among community welfare center and university(college) and council on social welfare and association. Universities(colleges) have training about social worker's value and ethics, skill. Council on social welfare and association have training about a pending issue of community, various training program in social work skill and practice. Community welfare centers have training about direct social work program. Practice plan according to organizational characteristics of social workers is following. Community welfare centers make regulations of training for advancements in profession of social workers.

사회복지사의 이직의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

정영주 경북대학교 과학기술대학원 2011 국내석사

High turnover rate of social workers not simply a question of dissatisfaction with work. There is no doubt that working condition is relevant to this problem. However we have to consider not only personal characteristics such as personal vocation, self esteem but also external environment which make turnover high. Even though working condition is significantly improved, still high turnover rate shows the need for further investigation. After surveying social workers who belong to social welfare centers, this study classified factors affecting turnover rate into demographic, working environment, personal characteristics and external environment. This classification is based on precedent studies. Then identified chief factor behind high turnover. I carried out sample survey on 15 multipurpose welfare centers, 6 senior welfare center, 10 rehabilitation centers in Gyeongsangbukdo and analyzed 208 of 213 questionnaires which were returned by the respondents. and did analysis of reliability, frequency, descriptive statistics, variance, correlation, and regression Analysis revealed that demographic factor such as gender, academic background, religion, marriage, certificate, the type of center, position does not make a significant difference. But age is an exception. This means that the younger people have a better chance of finding a job. The same applies to social workers. The more social workers are younger, the more likely they are to think about or do changing jobs. Correlation analysis which specified as a dependent variable and other factors as independent variables shows that low decision making process participation, severe role conflict, strained relationship with fellow workers/boss, poor working condition increase the possibility of changing jobs. When it comes to personal characteristics, the lower is self esteem or achievement motive, or poorer is leadership, turnover rate get higher. External environment analysis indicates that if social support is weaker, turnover rate becomes higher. but reward satisfaction has no correlation with turnover rate. Among those factors, tension with colleague/boss, role confliction has strong correlation with turnover rate. According to regression analysis which focuses on individual factors, achievement motive and role confliction are major factors in turnover rate. In the field, one way to motivate social workers would be making reinforcement program such as systemic training, supervision, proper feedback mandatory. This is needed not only for motivation and lowering turnover rate but also for social worker's self improvement and expertise. Besides that, social welfare institutions including Social welfare association must develop continuous, gradual program and support system which improving program efficiency. Among working environment factors, role conflict direct effect on turnover rate. This concept(role conflict) embraces ambiguous work order, role confusion. Thus social workers, as member of social welfare system, have to secure not only their work territory and specialty but also autonomy and discretionary power. As to overwork problem, proper assignment considering social worker's interest, capability and the utilization of human resources such as volunteer would be solutions. 사회복지사의 이직 문제는 비단 직무에 대한 불만족에서만 기인된 것은 아니고 조직을 둘러싸고 있는 물리적인 근무환경을 무시할 수는 없으나 개인이 가지고 있는 직업에 대한 소명의식이나 자아존중감과 같은 개인적 특성이 고려되어야 하며 또한 조직 외부의 환경이 얼마나 조직원으로 하여금 이직을 용이하게 하는지도 함께 고려되어야 한다. 과거의 열악한 근무조건이나 업무의 과중도가 많이 개선 되었음에도 불구하고 사회복지사의 계속되는 이직은 새로운 원인 규명이 필요함을 시사하고 있다. 본 연구는 사회복지기관에 종사하는 사회복지사들을 대상으로 이직의도 결정에 미치는 영향요인을 선행연구 토대로 인구사회학적특성, 작업환경요인, 개인특성요인, 외부환경요인으로 분류하고 이러한 요인들이 사회복지사의 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고 또한 어떤 요인이 이직의도에 가장 큰 영향력을 미치는지를 분석하였다. 조사 표본은 경상북도지역의 종합사회복지관 15개소, 노인복지관 6개소, 장애인복지관10개소의 사회복지사를 대상으로 하였으며 설문지는 213부를 수거하여 208부를 분석에 사용하였다. 자료 분석 방법은 신뢰도분석, 빈도분석, 기술통계, 분산분석, 상관관계분석, 회귀분석이 활용되었다. 분석결과 인구사회학적 특성에 따른 이직의도의 차이를 살펴본 결과, 성별, 학력, 종교, 결혼여부, 자격증, 기관(시설)의 종류, 현재 직위, 담당업무에 다른 이직의도의 차는 유의미 하지 않는 것으로 나타났지만 연령에 따른 이직의도의 차는 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이는 나이가 어릴수록 다른 직장으로 취업의 기회가 많이 열려있다는 것을 의미하며, 사회복지기관의 사회복지사 또한 나이가 어릴수록 이직에 대한 생각 및 행동을 많이 한다고 판단된다. 또한 이직의사를 종속변수로 그리고 여타의 구성요인들을 독립변수로 설정하여 상관관계분석을 한 결과 사회복지사 자신의 작업환경요인이 조직에서 직무를 수행하는데 있어서 의사결정참여가 낮을수록, 역할갈등이 높을수록, 동료 상사와의 관계가 낮을수록, 근무환경이 낮을수록 이직의도가 높은 것을 알 수 있고, 개인특성의 요인들이 조직에서 직무를 수행하는데 있어서는 자아존중감이 낮을수록, 성취동기가 낮을수록, 리더십이 낮을수록 이직의도가 높은 것을 알 수 있다. 외부환경요인은 사회적 지지가 낮을수록 이직의도가 높은 것으로 나타났으며, 보상만족과 이직용이성은 상관관계를 갖지 않는 것으로 나타났다. 이중 성취동기와 동료 상사와의 관계, 역할갈등이 높은 상관계수를 보여 관련성이 가장 많았다. 각 변수가 이직의도에 영향을 미치는 주요요인을 규명위한 회귀분석결과는 성취동기와 역할갈등이 이직의도에 영향을 미치는 중요한 요인으로 나타났다. 사회복지현장에서 성취동기를 부여할 수 있는 방안을 제시해 보면 먼저 사회복지사로 하여금 성취동기를 부여할 수 있는 체계적인 교육 및 슈퍼비전, 적절한 피드백 등을 보수교육 차원으로 의무화할 필요가 있다. 이는 사회복지사에게 성취동기를 고양시켜 이직의도를 감소시키기 위한 것으로 자기 계발과 전문성 확보를 위해 필요한 과정이다. 또한 사회복지협의회나 사회복지관련 단체의 활동을 통해 사회복지사의 성취동기를 향상시킬 수 있도록 지속적이고 단계적인 프로그램을 개발하여야 하며, 더불어 프로그램에 대한 지원체계를 확립하여 프로그램의 효율성을 높여야 할 것이다. 또한 사회복지조직 내의 작업환경요인으로서 역할갈등이 이직의도에 직접적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 이는 업무에 대한 불확실한 지시나 자신의 역할에 대한 모호성을 포함하는 개념으로, 사회복지조직원으로서 업무에 대한 고유영역과 전문성을 확보하도록 해야 하며, 업무에 대한 자율성과 재량권이 확보 되어야 한다. 또한 업무과다로 인한 부담은 사회복지사의 관심과 자질에 맞는 역할분담과 역할배분이 적절히 이루어짐과 동시에 사회복지사의 인력확대와 자원봉사자와 같은 자원의 활용으로 극복해야 할 것이다.

사회복지사의 감정노동이 직무만족도에 미치는 영향

천세이 중앙대학교 행정대학원 2020 국내석사

The objective of this study is to determine how individual characteristics (sociodemographic factors) of social workers and extrinsic/intrinsic emotional labor situations affect job satisfaction including satisfaction with labor/organizational management, and present desirable plans for social workers facing a high level of emotional labor. To meet this purpose, this study tested the research hypotheses using the results of the Factual Survey on Social Workers’ Human Rights (2013) as the research data. The subjects are 2,468 social workers in social welfare centers and facilities nationwide. The IBM SPSS Statistics program was used to empirically analyze the research objective, and the specific research method is as follows. First, frequency analysis was conducted to examine the individual characteristics (sociodemographic factors) of the research subjects and the key variables (extrinsic/intrinsic emotional labor). Second, Pearson correlation analysis was conducted to verify the correlation among variables used in this study. Finally, three research models are analyzed in phases using hierarchical regression analysis. The results showed that, in Hypothesis 1. “Sociodemographic variables (individual characteristics) will have a significant effect on job satisfaction of social workers including satisfaction with labor/organizational management,” the variables that are in a positive correlation with ‘job satisfaction’ are ‘job grade’ and ‘total period of service in the same occupational category.’ This indicates that higher job grade and longer period of service in the same occupational category lead to higher job satisfaction. The variables that are in a negative correlation with ‘job satisfaction’ are ‘gender,’ ‘age,’ ‘implementation of the five-day workweek,’ and ‘education level.’ This indicates that ‘male subjects’ with ‘older age’ that are ‘not in the five-day workweek’ with ‘higher education level’ show lower job satisfaction. Next, in Hypothesis 2. “Extrinsic emotional labor variables including sociodemographic variables (individual characteristics) will have a significant effect on job satisfaction of social workers including satisfaction with labor/organizational management,” the variables that have a negative effect on ‘job satisfaction’ are ‘verbal abuse from colleagues,’ ‘assault from colleagues,’ ‘verbal abuse from senior managers,’ ‘sexual harassment from senior managers,’ and ‘verbal abuse from clients.’ This indicates that the social workers with experience getting verbal abuse and assault from colleagues, verbal abuse and sexual harassment from senior managers, and verbal abuse from clients tend to have lower job satisfaction. Finally, in Hypothesis 3. “Intrinsic emotional labor variables including sociodemographic variables (individual characteristics) and extrinsic emotional labor variables will have a significant effect on job satisfaction of social workers including satisfaction with labor/organizational management,” all intrinsic factors of emotional labor had a significant negative effect on ‘job satisfaction.’ This indicates that social workers with higher frequency of depression and experience in emotional state (exhaust) at work tend to have lower job satisfaction. This result is consistent with previous research proving that emotional labor has a negative effect on job satisfaction. This study makes the following policy suggestions. First, regular support is needed for psychological recovery of social workers. Second, there must be a way for social workers to confide or disclose violence at work to prepare for violent situations such as verbal abuse, assault and sexual harassment from senior managers or colleagues. Finally, this study raised the need to come up with psychological recovery plans for social workers by implementing an employee welfare program at the institutional level. 본 연구의 목적은 사회복지사의 개인적 특성(인구사회학적인 요인)과 외재적·내재적 감정노동 상황이 노동만족도·조직관리만족도를 포함한 직무만족도에 미치는 영향을 밝히고, 높은 수준의 감정노동을 겪고 있는 사회복지사들을 위한 바람직한 방안을 제시하는 데 그 의미가 있다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 「사회복지사 인권상황 실태조사, 2013」 설문지에 나타난 결과를 자료로 활용하여 연구 가설을 검증하였다. 연구 대상으로는 전국의 사회복지관 및 기관의 사회복지사이며, 총 2,468명이다. 연구의 목적을 실증적으로 분석하기 위해 IBM SPSS Statistics 프로그램을 사용하였으며, 구체적인 연구 방법으로는 첫째, 연구대상의 개인적 특성(인구사회학적 요소)과 주요 변수(외재적·내재적 감정노동)가 갖는 특징을 살펴보기 위해 빈도분석을 진행하였고, 둘째, 연구에 사용이 되는 변수들 간의 상관관계를 확인하기 위하여 Pearson 상관관계분석을 실시하였다. 마지막으로 위계적회귀분석을 사용하여 세 개의 연구모형을 단계적으로 분석하였다. 본 연구의 결과로는 가설 1. “인구사회학적 변수(개인의 특성)가 사회복지사의 노동만족도·조직관리만족도를 포함한 직무만족도에 유의미한 영향을 미칠것이다”에서 ‘직무만족도’와 정(+)적 관계인 변수는 ‘직급’, ‘동종직종 총 근무기간’으로 이는 직급이 높을수록 동종직종 총 근무기간이 길수록 직무만족도가 높아짐을 나타낸다. ‘직무만족도’와 부(-)적 관계인 변수로는 ‘성별’, ‘연령’, ‘주5일제 시행여부’, ‘학력’으로 이는 ‘남성인 경우’. ‘연령이 높을수록’, ‘주 5일제 근무가 아닐 경우’, ’학력이 높을수록’ 직무만족도가 낮아짐을 말한다. 다음으로 가설 2. “인구사회학적 변수(개인의 특성)를 포함한 외재적 감정노동 변수가 사회복지사의 노동만족도·조직관리만족도를 포함한 직무만족도에 유의미한 영향을 미칠것이다”에서 ‘직무만족도’에 부(-)적으로 영향을 미치는 변수로는 ‘동료로부터의 폭언’, ‘동료로부터의 폭행’, ‘상급관리자로부터의 폭언’, ‘상급관리자로부터의 성희롱’, ‘클라이언트로부터의 폭언’이며 이는 동료로부터 폭언 및 폭행 경험이 있을수록, 상급관리자로부터의 폭언 및 성희롱 경험이 있을수록, 클라이언트로부터의 폭언 경험이 있을수록 사회복지사의 직무만족도가 낮아짐을 의미한다. 끝으로 가설 3. “인구사회학적 변수(개인의 특성)와 외재적 감정노동 변수를 포함한 내재적 감정노동 변수가 사회복지사의 노동만족도·조직관리만족도를 포함한 직무만족도에 유의미한 영향을 미칠것이다”에서는 감정노동의 내재적 요인 모두가 ‘직무만족도’에 유의미한 부(-)적으로 영향을 미쳤으며, 이는 우울감 빈도가 높을수록, 업무의 정서적 상태(소진)경험이 있을수록 사회복지사의 직무만족도가 낮아짐을 나타내었다. 이와 같은 결과는 감정노동이 직무만족에 부적으로 영향을 미친다는 선행연구와의 결과와도 일치하였다. 본 연구의 정책적 제언으로는 첫째, 사회복지사의 심리적 회복을 위해 정기적인 지원이 필요하며, 둘째, 직장 내 상사로부터 혹은 동료부터의 폭언폭행성희롱 등의 폭력적 상황에 대비하여 직장 내 폭력상황의 실태를 털어놓거나 고발할 수 있는 방안을 도입하여야 한다고 보았다. 마지막으로 기관차원의 직원 복지적 프로그램의 도입으로 사회복지사의 심리적 회복 방안을 모색하였다.

정신보건시설 사회복지사의 인권태도에 관한 연구

김경미 가톨릭대학교 사회복지대학원 2013 국내석사

본 연구의 목적은 정신보건시설 사회복지사의 인권태도에 영향을 미치는 요인을 개인 요인과 시설 환경 요인으로 나누어 살펴보는 것이다. 이를 통해 정신보건시설 사회복지사가 실천 현장에서 인간 존엄의 가치를 극대화하여 행동할 수 있게 하고, 정신장애인의 인권이 존중받을 수 있는 환경 조성을 위한 기초 자료를 마련하고자 하였다. 따라서 본 연구에서는 정신장애인 인권의 중요성을 제시하고, 기존 선행 연구에서 도출한 유의미한 변수를 개인적, 시설 환경적 변수로 분류하여 사회복지사의 인권태도에 대한 영향력을 파악하였다. 그리고 이것으로부터 얻어진 연구 결과를 통해 정신보건시설 사회복지사의 인권태도 향상을 위한 제언을 논하였다. 본 연구는 2012년도 보건복지부 정신보건사업안내를 기준으로 서울∙경기∙인천 지역에 소재한 정신보건시설에 근무하는 사회복지사를 대상으로, 252부의 설문지를 SPSS 18.0을 이용해 빈도분석, 기술통계, T-TEST 및 ANOVA, 상관관계분석, 다중회귀분석의 방법을 사용하여 통계 처리하였다. 연구 목적 달성을 위해 독립변수로 개인적 요인(성별, 연령, 학력, 근무 기간)과 시설 환경적 요인(시설 유형, 인권관련 시설 내부 규정, 직원인권 교육 횟수, 슈퍼비전 횟수, 업무수행 특성, 인권 정보 알려준 경험, 자신의 인권 침해 경험), 종속변수로 인권태도를 설정하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구의 종속변수인 정신보건시설 사회복지사의 인권태도 수준은 평균점수는 3.58점으로 5점 척도에서 중간보다는 높은 점수를 나타내고 있다. 둘째, 개인적 요인과 시설 환경적 요인에 따른 인권태도는 다음과 같다. 개인적 요인에서는 대학 졸업보다는 대학원 재학 이상이, 그리고 근무 기간은 3년 이상 6년 미만보다는 6년 이상 9년 미만의 집단이 인권태도 정도가 유의미하게 높게 나타났다. 그리고 사회복귀시설이 요양시설보다 인권태도 정도가 유의미하게 높은 것으로 나타났으며 다른 요인에서 유의미한 차이는 없었다. 셋째, 다중회귀 분석 결과 정신보건시설 근무 사회복지사의 인권태도에 대해 19.0%의 설명력을 가지며 통계적으로 유의미한 모델인 것으로 확인되었다(F=4.281). 개인적 요인은 유의미하지 않았으며, 시설 환경적 요인에서 근무 시설 유형과 업무수행특성이 유의미한 것으로 나타났다. 요양시설(β =-.261), 업무수행특성(β =-.216)으로 나타났으며, 이는 사회복귀시설에 비해 요양시설 근무 사회복지사의 인권태도점수가 통계적으로 유의미하게 낮으며, 업무수행특성점수가 높을수록 인권태도점수는 낮은 것으로 나타났다. 이러한 결과를 정리해본다면, 정신보건시설의 유형과 시설에서의 업무 수행 시 담당자의 재량 정도와 시설의 규칙 규제 정도가 정신보건시설에 근무하는 사회복지사의 인권태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 다음과 같은 함의를 갖는다. 첫째, 사회복지사가 자신의 가치와 신념으로 결정과 선택을 한다고 인지하는 것, 즉 시설에서 사회복지사의 자유권(인권)이 지켜지면 사회복지사의 인권태도에 긍정적인 영향을 미친다는 근거를 제시하였다. 이는 시설 환경이 인권 친화적이어야 한다는 구조적인 변화의 필요성을 제시하였으며 생태체계적 관점을 입증하였다. 둘째, 현행 사회복지사 대상의 인권 교육의 문제점과 재점검의 필요성을 제시하였다. 그리고 인권과 관련된 정신장애인의 욕구를 간접적으로 확인할 수 있었고 이것과 관련하여 정신장애인 당사자의 인권교육의 필요성을 제시하였다. 셋째, 인권과 관련된 문제 상황에서 사회복지사가 도움이나 조언을 받을 수 있는 구조적인 제도가 미흡하였다. 이에 시설에서 인권 관련하여 제도나 조직 구성의 필요성에 대해 제시하였다. 본 연구의 한계에 대해 다음과 같은 제언을 할 수 있다. 인권은 기본적이며 매우 중요한 가치이기에, 현재의 변화하는 시대상에 맞추어서 이를 객관화, 측도화하여 나타낼 수 있는 자료의 개발과 연구가 필요하다. 그리고 인권태도뿐 아니라 인권감수성, 인권민감성 등이 클라이언트에게 과연 긍정적인 영향을 미치는지, 서비스와의 연관성에 대한 후속 연구도 필요하다. 그리고 본 연구에서 유의미하게 제시된 시설 환경적 변수와 관련하여, 좀 더 다양하고 구체적인 시설 환경적 요인과 그 원인에 대해 파악하는 것이 필요하다. 이를 통해 인권 친화적인 시설의 제도와 변화를 도모할 수 있을 것이다. The purpose of this study was to investigate the factors influencing social workers' attitudes toward human right at mental health institutions according to personal and institution environmental factors. The study also aimed to provide basic data to help social workers act in the field by maximizing the value of human dignity at mental health institutions and create an environment to respect the human right of the mental disorder. The study thus proposed the importance of human right of the mental disorder and divided the significant variables extracted from the previous studies into personal and institution environmental variables to examine their influence on social workers' attitudes toward human right. Based on the research findings, a couple of suggestions were made as to the improved attitude toward human right among social workers at mental health institutions. According to the Guidance to Mental Health Project by Ministry of Health and Welfare in 2012, the investigator statistically treated 252 questionnaires collected from social workers working for mental health institutions in Seoul, Gyeonggi Province, and Incheon with frequency analysis, descriptive statistics, t-test, ANOVA, correlation analysis, and multiple regression analysis based on SPSS 18.0. In an attempt to achieve the research objectives, the independent variables included personal factors(gender, age, educational background, and years of service) and institution environmental ones(type of institutions, internal regulations for human right, number of staff education on human right, number of supervision, characteristics of work performance, experience of providing information on human right, and experience of having one's human right violated), while the dependent variable was attitude toward human right. The major research findings were as follows: first, the social workers at mental health institutions recorded mean 3.58 points out of full five, which were slightly above the average level, on the attitude level of human right. Second, the social workers exhibited attitudes toward human right according to the personal and institution environmental factors as follows: as for the personal factors, those who graduated from graduate school and had 6~9 years of service showed a significantly higher attitude toward human right than those who graduated from college and had 3~6 years of service. Those who worked for a psychiatric rehabilitation center also showed a significantly higher level of attitude toward human right than those who worked for a psychiatric nursing institution. There was no significant difference according to the other factors. Third, the multiple regression analysis results show that the analysis had 19.0% explanatory power for social workers' attitudes toward human right at mental health institutions, thus being confirmed as a statistically significant model(F=4.281). While there were no personal factors that led to significant differences, the type of institutions(β=-.261) and characteristics of work performance(β=-.216) of the institution environmental factors resulted in significant differences, which indicates that those who worked for a psychiatric nursing institution recorded human right attitude scores that were statistically significantly lower than those who worked for a psychiatric rehabilitation center and that higher scores on the characteristics of work performance led to lower scores on human right attitude. In short, type of mental health institutions, the degree of discretion allowed for the staff during work performance, and the level of rules and regulations turned out to have impacts on social workers' attitudes toward human right at mental health institutions. Those research findings have the following implications: first, the study offers grounds behind the argument that social workers makes a decision and choice based on their value and belief or that the guarantee of social workers' right to freedom(human right) at a institution will have positive effects on their human right attitudes, which raises a need for structural changes toward a human right-friendly institution environment and proves the perspective of ecological system. Secondly, the study raised a need to look into the problems of human right education for incumbent social workers and reexamine such education. Based on the result that indirectly confirmed the desire of the mental disorder for human right, the study also raised a need for human right education for the mental disorder themselves. Finally, there was a poor structural system for social workers to get help or advice in a problematic situation related to human right, which raises a need for institutional or organizational composition in relation to human right. Regarding the limitations of the study, the following suggestions were made: human right is a very basic and important value and accordingly requires the development and research of materials to objectify and quantify it according to the changing times of today. Follow-up study needs to investigate whether human right sensitivity in addition to human right attitude will have positive influence on clients or its connections with service. It is also needed to examine more diverse and specific institution environmental factors and their causes in relation to the institution environmental factors that were proven to be significant in the study in order to promote the system and change of human right-friendly institutions.