기업의 ESG활동이 비재무성과에 미치는 영향에 관한 연구

조희진 중앙대학교 대학원 2023 국내석사

최근 기업의 사회적 책임과 역할의 중요성을 넘어 기업의 지속가능경영을 측정하는 대표 지표로서 친환경 경영활동, 사회적 책임활동, 투명한 지배구조가 주목받고 있다. 이에 본 연구에서는 이러한 ESG 활동이 기업신뢰와 기업명성을 매개로 비재무성과에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 이를 위해 이론적 배경에 대한 문헌 고찰을 통해 변수와 연구모형을 도출하여 변수 간의 관계인 가설을 검증하였다. 연구 분석 결과, ESG 활동 중 친환경 경영활동, 투명한 지배구조는 기업명성에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 기업신뢰의 관계에서는 사회적 책임활동과 투명한 지배구조가 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기업 명성은 기업신뢰에 정적인 영향이 미치는 것으로 나타났으며, 기업명성과 기업신뢰는 비재무성과에 모두 정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 매개 분석 결과, 친환경 경영활동, 투명한 지배구조와 비재무성과 사이의 기업명성은 부분 매개효과로 확인되었으며, 투명한 지배구조와 비재무성과 간의 기업신뢰의 매개효과도 부분 매개효과로 증명되었다. 또한, 친환경 경영활동이 비재무성과로 가는 경로에서 기업신뢰는 기업명성을 함께 거쳐 이중매개해야만 유의성을 갖지만, 기업명성은 단일로도 경로의 유의성을 입증할 수 있는 것을 확인하였다. 사회적 책임활동은 비재무성과에 직접 효과는 나타나지 않았지만 기업명성과 기업신뢰를 이중매개해야만 유의하였다. 투명한 지배구조가 비재무성과에 미치는 영향은 이중매개효과가 유의하였으며, 기업명성과 기업신뢰를 각각 매개하여서도 유의미한 결과를 확인할 수 있었다. 본 연구는 ESG 활동의 대표적인 세 가지의 변수들을 활용하여 기존의 단편적 시각에서 벗어나 통합적인 시각을 제시했으며, ESG 활동과 경영성과 사이에서 기업신뢰와 기업명성의 매개효과를 밝히는 최초의 실증연구이다. 이를 통하여 매우 다양한 변수들 간의 관계를 종합적으로 분석하였고 통합적인 기업명성, 기업신뢰와 연계된 비재무성과 도출 방안들을 연구, 검증하고 규명하였다. 또한, 기존 선행연구에서 다소 간과해왔던 ESG 활동의 각 하위요소를 세분화하여 ESG 경영을 위해 궁극적으로 추구하는 재무 및 비재무성과의 극대화와의 유효성에 미치는 영향을 연구하였다. 특히, ESG경영의 성공을 위해 ESG활동을 유형화하여 친환경 경영활동, 사회적 책임활동 및 투명한 지배구조로 구분하였고, 분석을 수행함으로 인해 그 인과관계를 분석하여 실무에 바로 적용할 수 있게 하였다. ESG 활동에서의 활동 변인, 기업명성, 기업신뢰, 비재무성과 간의 인과관계를 도출함으로 인해 향후 ESG 경영의 활성화 정책과 관련된 정책 수립의 기초 자료로 활용될 수 있을 것으로 사료된다. Recently, eco-friendly management activities, social responsibility activities, and transparent governance structures are attracting attention as representative indicators of corporate sustainability management beyond the importance of corporate social responsibility and role. Therefore, this study aims to examine the effect of these ESG activities on non-financial performance through corporate trust and corporate reputation. To this end, the hypothesis, which is the relationship between variables, was verified by deriving variables and research models through literature review on the theoretical background. As a result of the research analysis, it was found that eco-friendly management activities and transparent governance structures among ESG activities had a positive effect on corporate reputation, and social responsibility activities and transparent governance structures had a positive effect on corporate trust. It was found that corporate reputation had a positive effect on corporate trust, and both corporate reputation and corporate trust had a positive effect on non-financial performance. As a result of the mediating analysis, the corporate reputation between eco-friendly management activities, transparent governance and non-financial performance was confirmed as a partial mediating effect, and the mediating effect of corporate trust between transparent governance and non-financial performance was also proved as a partial mediating effect. In addition, it was confirmed that in the path of eco-friendly management activities to non-financial performance, corporate trust has significance only through double mediation through corporate reputation, but corporate reputation can prove the significance of the single path. Social responsibility activities did not have a direct effect on non-financial performance, but they were significant only when corporate reputation and corporate trust were double-mediated. The effect of transparent governance on non-financial performance was significant, and significant results could be confirmed by mediating corporate reputation and corporate trust, respectively. This study used three representative variables of ESG activities to present an integrated perspective away from the existing fragmentary perspective, and is the first empirical study to reveal the mediating effect of corporate trust and corporate reputation between ESG activities and management performance. Through this, the relationship between very diverse variables was comprehensively analyzed, and measures to derive non-financial performance linked to integrated corporate reputation and corporate trust were studied, verified, and identified. In addition, each sub-factor of ESG activities, which has been somewhat overlooked in previous studies, was subdivided to study the effectiveness of maximizing financial and non-financial performance ultimately pursued for ESG management. In particular, for the success of ESG management, ESG activities were categorized into eco-friendly management activities, social responsibility activities, and transparent governance structures, and the causal relationship was analyzed and applied directly to practice. It is believed that it can be used as basic data for policy establishment related to future ESG management activation policies by deriving causal relationships between activity variables, corporate reputation, corporate trust, and non-financial performance in ESG activities.

소상공인의 경영자원 및 경영전략이 경영성과에 미치는 영향 : 사업효능감 및 CSR활동의 매개효과를 중심으로

김채윤 위덕대학교 대학원 2022 국내박사

In this study, four variables (personal characteristics, individual capabilities, social support, and store location) were set as drving factors for business efficacy and CSR activities, and three strategy variables (differentiation strategy, marketing strategy, and collaboration strategy) and two performance variables (financial performance, non-financial performance) were set as outcome factors, and the causal relationship between the driving and outcome factors of business efficacy and CSR activities was analyzed in one integrated structural equation model. A survey was conducted for small business owners in Pohang, and frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, path analysis, mediating effect analysis, moderating effect analysis, and specific indirect effect analysis were conducted using SPSS and AMOS statistical programs. The major results of this study are as follows. First, it was found that the personal characteristics and individual capability of small business owners affected business efficacy and CSR activities, but social support did not affect business efficacy and CSR activities. It was also found that store location did not affect business and CSR activities. In addition, it was found that business efficacy and CSR activities affected differentiation strategy, marketing strategy, and collaboration strategy. In turn, differentiation strategy, marketing strategy, and collaboration strategy were found to affect financial performance, and differentiation strategy affected non-financial performance, but not marketing strategy, but collaboration strategy was found to have no effect on non-financial performance. Financial performance was found to have an effect on non-financial performance. Second, the results of analysis of mediating effects of CSR activities were as follows. Both the direct effect of CSR activities on the three types of strategic variables (differentiation strategy, marketing strategy, and collaboration strategy) and the indirect effect on financial and non-financial performance were found to be significant. However, both direct and indirect effects of differentiation strategy, marketing strategy, and collaboration strategy on financial and non-financial performance were found to be insignificant. Third, the results of analysis of the specific indirect effects of CSR activities using phantom variables on business performance were as follows. Among the six specific indirect effect paths, ‘CSR activities → differentiation strategy → financial performance → non-financial performance’ and ‘CSR activities → collaboration strategy → non-financial performance’ were found to have insignificant effects. On the other hand, the remaining four paths, 'CSR activities → differentiation strategy → non-financial performance', 'CSR activities → marketing strategy → financial performance → non-financial performance', 'CSR activities → marketing strategy → non-financial performance', and 'CSR activities → collaboration strategy → Financial performance → Non-financial performance' were found to have a significant effect. Based on these results, the overall specific indirect effects of CSR activities on financial and non-financial performance can be judged to be significant. Fourth, the main results of the moderating effect analysis using a total of 11 demographic variables as moderating variables were as follows. The effect of individual characteristics on business efficacy differed according to marital status, and the influence of individual capability on business efficacy differed according to gender, age, and start-up types. The influence of personal characteristics on CSR activities was found to differ according to company age, and the influence of social support on CSR activities was found to differ according to marital status. In addition, it was found that the effect of individual capability on CSR activities differs depending on whether the startup capital is high or low. It was found that the effect of business efficacy on differentiation strategy differs according to age, and the effect of CSR activities on differentiation strategy differs according to marital status and company age, as well as start-up motivation and start-up preparation period. In addition, it was found that the impact of CSR activities on collaboration strategies differed depending on whether or not government-supported services were provided. The implications of this study might be summarized as follows. First, this study is highly differentiated from previous studies and has high research value in that it has presented another new direction for small business owners. The most important implication of the results of this study is that CSR activities are of great importance for small business owners to continuously improve their business performance. Second, this study is meaningful in that it has overcome the limitations of previous studies and analyzed the moderating effects by further subdividing the research target into gender, age, sales scale, and capital, etc. Third, the results of this study has suggested that an integrated approach, taking into account complex interconnectivity among small businesses, is needed to enhance the competitiveness and self- sustainability of small business owners, and that it is more important for small business owners to innovate and cooperate on their own by providing them with a social ecosystem such as a network. 본 연구는 사업효능감과 CSR활동을 중심으로 이 변수들의 추진요인으로 개인특성, 개인역량, 사회적지지 및 입지특성 등 4개를 설정하고 또한 이 변수들이 영향을 미치는 결과변수로 3개의 전략변수(차별화전략, 마케팅전략, 협업전략)와 2개의 성과변수(재무성과, 비재무성과) 등 5개를 설정하여 사업효능감 및 CSR활동의 원인과 결과 요인들의 인과관계를 하나의 통합된 모형에서 분석하였다. 포항지역의 소상공인들을 대상으로 설문조사를 실시하고 SPSS 및 AMOS 통계 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인분석, 경로분석, 매개효과 분석, 조절효과 분석, 팬텀변수를 활용한 특정간접효과 분석 등을 실시하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 소상공인의 개인특성 및 개인역량은 사업효능감 및 CSR활동에 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 사회적지지는 사업효능감 및 CSR활동에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 점포입지는 사업효능감 및 CSR활동에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. CSR활동에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 사업효능감 및 CSR활동은 차별화전략, 마케팅전략, 협업전략에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 차별화전략, 마케팅전략, 협업전략은 재무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 차별화전략은 비재무성과에 영향을 미쳤으나, 마케팅전략에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 협업전략은 비재무성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 재무성과는 비재무성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, CSR활동의 매개효과 분석결과는 다음과 같다. CSR활동이 세 가지 유형의 전략변수(차별화전략, 마케팅전략, 협업전략)에 미치는 직접효과와 재무성과나 비재무성과에 미치는 간접효과는 모두 유의한 것으로 나타났다. 그러나 차별화전략, 마케팅전략 및 협업전략이 재무성과 및 비재무성과에 미치는 직접효과와 간접효과는 모두 유의하지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 팬텀변수를 활용한 CSR활동이 경영성과에 미치는 특정간접효과에 대한 분석결과는 다음과 같다. 총 6개의 특정간접효과 경로 중에서 ‘CSR활동→차별화전략→재무성과→비재무성과’와 ‘CSR활동→협업전략→비재무성과’는 그 효과가 유의하지 않는 것으로 나타났다. 반면에, 나머지 4개의 경로인 ‘CSR활동→차별화전략→비재무성과’, ‘CSR활동→마케팅전략→재무성과→비재무성과’, ‘CSR활동→마케팅전략→비재무성과’ 및 ‘CSR활동→협업전략→재무성과→비재무성과’는 그 효과가 유의한 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 바탕으로 CSR활동이 재무성과와 비재무성과에 미치는 전반적인 특정간접효과는 유의한 것으로 판단될 수 있다. 넷째, 총 11개의 인구통계적 변수를 조절변수로 활용한 조절효과 분석의 주요 결과는 다음과 같다. 개인특성이 사업효능감에 미치는 영향은 결혼여부에 따라 차이가 나는 것으로 나타났으며, 개인역량이 사업효능감에 미치는 영향은 성별, 나이 및 창업유형에 따라 차이가 나는 것으로 나타났다. 개인특성이 CSR활동에 미치는 영향은 업력에 따라 차이가 나는 것으로 나타났고, 사회적지지가 CSR활동에 미치는 영향은 결혼여부에 따라 차이가 나는 것으로 나타났다. 또한 개인역량이 CSR활동에 미치는 영향은 창업자본금이 높은가 또는 낮은가에 따라 차이가 나는 것으로 나타났다. 사업효능감이 차별화전략에 미치는 영향은 나이에 따라 차이가 나는 것으로 나타났으며, CSR활동이 차별화전략에 미치는 영향은 결혼여부와 업력, 그리고 창업동기와 창업준비기간에 따라 차이가 나는 것으로 나타났다. 또한 CSR활동이 협업전략에 미치는 영향은 정부지원서비스 여부에 따라 차이가 나는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점을 정리하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 기존 연구에서 제시하지 못했던 또 다른 방향성을 소상공인을 위해 제시하였다는 점에서 기존 연구와의 차별성이 크며 연구의 가치가 높다고 할 수 있다. 본 연구 결과의 가장 중요한 시사점은 소상공인들이 지속적인 경영성과를 높이기 위해서는 CSR활동이 무엇보다 중요하다는 것이다. 둘째, 본 연구는 기존 연구들의 한계점에서 벗어나 조사대상을 성별, 연령별, 매출규모별, 자본금별 등으로 한층 더 세분화하여 조절효과를 분석함으로써 해당분야의 연구결과를 보다 더 구체화 및 차별화 하였다는 점에서 연구의 의의가 있다고 볼 수 있다. 셋째, 본 연구의 결과는, 소상공인의 경쟁력과 자생력을 제고시키기 위해서는 복합적인 상호연계성을 감안한 통합적 접근이 필요하며 직접적인 지원보다는 네트워크 구축과 같은 사회적 생태계 조성을 중심으로 소상공인들이 스스로 혁신하고 협력할 수 있도록 하는 것이 중요하다는 것을 시사하고 있다.

중소기업의 핵심역량과 경영전략이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 건설기계정비산업 중심으로

김상목 위덕대학교 대학원 2022 국내박사

The purpose of this study is to present the direction of sustainable management of the SMEs (Small and Medium-sized Enterprises) in construction equipment maintenance industry through empirical analysis of the interrelationships among business environment variables, core competence variables, management strategy variables, and business performance variables. To achieve this research purpose, this study specifically analyzes the causal relationships among business environment variables (CEO characteristics, employees, profit structure, market conditions), core competence variables (service competence, customer relations competence, networking competence), management strategy variables (differentiation strategy, outsourcing strategy, diversificaton strategy, institutional complements), and business performance variables (financial performance, non-financial performance) in an integrated structural equation model. The results of this study are as follows. First, it was found that the employees of the business environment variables had a significant effect on customer relations competence, and the market conditions had a significant effect on service competence, customer relations competence and networking competence. Among the core competence variables, service competence was found to have a significant effect on differentiation strategies and diversification strategies, and customer relations competence was found to have a significant effect on outsourcing strategies, diversification strategies and institutional complements. Networking competence was found to have a significant effect on differentiation strategies, outsourcing strategies and diversification strategies. Among management strategy variables, differentiation strategies were found to have a significant effect on non-financial performance, outsourcing and diversification strategies were found to have a significant effect on financial performance, and institutional complements had a significant effect on both financial and non-financial performances. Financial performance was found to have a significant effect on non-financial performance. Second, it was turned out that most of the business environment variables excluding the market conditions did not have a significant effect on the competence variables, except for the effect of employees on customer relations competence. In order to find out whether this result means that the exogenous business environment variables might have no effect on the final endogenous business performance variables, the indirect effect of the business environment variables on the business performance (financial and non-financial performance) variables. The results of the analysis are as follows. Among exogenous variables, the indirect effect of CEO characteristics on financial performance and the indirect effect of market conditions on financial and non-financial performance were mostly significant at the 5% level. Third, the results of specific indirect effect analysis by means of phantom variables are as follows. The indirect effects of exogenous management environment variables on business performance (financial and non-financial performance) occurs through a total of 24 channels when only institutional complements are included among management strategy variables. When the CEO characteristic is an exogenous variable, 'CEO characteristics → customer relationds competence → institutional complements → non-financial performance' was found to be significant among the six specific indirect effect paths, and when employees are an exogenous variable 'employees → customer relations competence → institutional complements → non-financial performance' was found to be significant among the six specific indirect effect paths. When the profit structure is an exogenous variable, 'profit structure → customer relations competence → institutional complements → non-financial performance' was found to be significant among the six specific indirect effect paths, and when the market conditions are an exogenous variable, among the six specific indirect effect paths, 'market conditions → customer relations competence → institutional complements → non-financial performance' was found to be significant. Summarizing the results of the analysis of specific indirect effects by means of phantom variables, CEO characteristics, employees, profit structure and market conditions, which are four exogenous business environment variables, all showed significant indirect effects on management performance variables (non-financial performance variables), meaning that all four variables should never be excluded from the research model. Fourth, this study conducted a survey on what is institututional complements for the construction equipment maintenance industry (35 questions in total) and what difficulties each individual company currently faces (17 questions in total). As a result of the exploratory factor analysis of 35 items on institutional complements, a total of 6 factors were extracted. Judging by the measurement variables loaded on each factor, factor 1 can be named technical education, factor 2 customer orientation, factor 3 construction equipment registration, factor 4 the role of construction equipment maintenance association, factor 5 deregulation, and factor 6 environmental conservation. Also, as a result of exploratory factor analysis of 17 items regarding difficulties, a total of 3 factors were extracted. Judging by the measurement variables loaded on each factor, factor 1 can be named difficulties related to the industry, factor 2 difficulties related to the administrative work, and factor 3 difficulties related to the maintenance work. This study presents the direction of sustainable management for the SMEs in the construction equipment maintenance industry through empirical analysis of the causal interrelationships among business environment variables, core competence variables, management strategy variables, and business performance variables. As a result, since the research sample is concentrated in a specific industry, it might be difficult to generalize the research results to all industries. Therefore, in the future, it is necessary to collect and analyze samples from various industries in order to generalize research results. 본 연구의 목적은 건설기계정비산업에 속하는 기업들을 대상으로 경영환경변수, 핵심역량변수, 경영전략변수 및 경영성과 변수와의 관계에 대한 실증분석을 통해 이들 기업들의 지속가능한 경영의 방향을 제시하는데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 본 연구는 구체적으로 경영환경변수(CEO특성, 조직구성원, 수익구조, 시장환경), 핵심역량변수(서비스역량, 고객역량, 네트워크역량), 경영전략변수(차별화전략, 아웃소싱전략, 다각화전략, 제도보완) 및 경영성과변수(재무성과, 비재무성과) 간의 인과관계를 통합적인 구조방정식모형을 구성하여 분석하였으며, 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 경영환경의 조직구성원은 고객역량에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 시장환경은 서비스역량, 고객역량 및 네트워크역량에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 핵심역량 중 서비스역량은 차별화전략 및 다각화전략에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객역량은 아웃소싱전략, 다각화전략 및 제도보완에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 네트워크역량은 차별화전략, 아웃소싱전략 및 다각화전략에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경영전략 중 차별화전략은 비재무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 아웃소싱전략과 다각화전략은 재무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 제도보완은 재무성과와 비재무성과 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 재무성과는 비재무성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 시장환경을 제외한 경영환경변수는 조직구성원이 고객역량에 미치는 영향을 제외하고는 대부분 역량변수에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나고 있다. 과연 이러한 결과가 외생변수인 경영환경변수가 최종 내생변수인 경영성과변수에 어떠한 영향도 미치는 못한다는 것을 의미하는 것인지를 알아보기 위해서 경영환경변수의 경영성과(재무성과, 비재무성과)에 대한 간접효과 분석을 실시하였고 그 결과는 다음과 같다. 외생변수 중에서 CEO특성이 재무성과에 미치는 간접효과와 시장환경이 재무성과나 비재무성과에 미치는 간접효과는 5% 수준에서 대부분 유의한 것으로 나타났다. 셋째, 팬텀변수에 의한 특정간접효과 분석의 결과는 다음과 같다. 외생변수(경영환경변수)가 경영성과(재무성과 및 비재무성과)에 미치는 간접효과는 경영전략변수 중에서는 제도보완만을 포함할 경우 총 24개의 경로를 통해서 발생하게 된다. CEO특성이 외생변수인 경우 6개의 특정간접효과의 경로 중에서 ‘CEO특성→고객역량→제도보완→비재무성과’가 유의한 것으로 나타났고, 조직구성원이 외생변수인 경우 6개의 특정간접효과의 경로 중에서 ‘조직구성원→고객역량→제도보완→비재무성과’가 유의한 것으로 나타났다. 수익구조가 외생변수인 경우 6개의 특정간접효과의 경로 중에서 ‘수익구조→고객역량→제도보완→비재무성과’가 유의한 것으로 나타났으며, 시장환경이 외생변수인 경우 6개의 특정간접효과의 경로 중에서 ‘시장환경→고객역량→제도보완→비재무성과’가 유의한 것으로 나타났다. 팬텀변수에 의한 특정간접효과 분석의 결과를 종합해보면, 4개의 외생변수이자 경영환경변수인 CEO특성, 조직구성원, 수익구조 및 시장환경은 모두 경영성과변수(비재무성과변수)에 유의한 특정간접효과를 나타내고 있는 것으로 나타나고 있어서, 결코 연구모형에서 제외되어서는 안되는 중요한 변수임을 보여주고 있다. 넷째, 본 연구는 건설기계정비산업을 위한 제도개선은 무엇이며(총 35개 문항), 또한 현재 각 개별기업들이 직면하고 있는 애로사항은 무엇인지에(총 17개 문항) 대해 설문조사를 하였다. 제도개선에 관한 35개의 문항(변수)에 대한 탐색적 요인분석 결과 총 6개의 요인이 추출되었다. 각 요인에 적재된 측정변수로 판단해 볼 때, 요인 1은 기술교육, 요인 2는 고객지향성, 요인 3은 건설기계등록, 요인 4는 정비협회의 역할, 요인 5는 규제완화, 그리고 요인 6은 환경보존으로 명명할 수 있다. 애로사항에 관한 17개의 문항(변수)에 대한 탐색적 요인분석 결과 총 3개의 요인이 추출되었다. 각 요인에 적재된 측정변수로 판단해 볼 때, 요인 1은 정비산업, 요인 2는 행정업무, 그리고 요인 3은 정비업무로 명명할 수 있다. 본 연구는 특정 산업, 즉 건설기계정비산업에 속하는 기업들을 대상으로 경영환경변수, 핵심역량변수, 경영전략변수 및 경영성과변수와의 인과관계에 대한 실증분석을 통해 이들 기업들의 지속가능한 경영의 방향을 제시하고 있다. 따라서 연구표본이 특정 산업에 집중되어 있기 때문에, 연구결과를 모든 산업으로 일반화시키는데는 어려움이 있을 수 있다. 따라서 향후에는 연구결과의 일반화를 위해 다양한 산업으로부터 표본을 수집하여 분석하는 것이 필요하다.

금융서비스품질 요인이 회원만족과 경영성과에 미치는 영향 연구 : 행정공제회를 중심으로

박보경 경기대학교 서비스경영전문대학원 2021 국내석사

Due to the uncertainty in the financial environment, softening regulatory control, and diversifying demands for financial services, along with financial innovation, the competition between financial institutions become more and more fierce, while the demands from the customers become more diverse and specialized, the industry is now shifting to the new era of digitalization, where the customers choose their financial institutions. With the fast-paced changes in the 4th Industrial Revolution, our life is seeing the impact of such trends. Financial institutions are no exceptions. For this, financial institutions are to analyze the demands of the customers in-depth and improve their products and services as the customers want so that they can remain competitive and profitable. POBA is special incorporation that is different from the profit-seeking financial institutions. While serving its goal of ensuring the livelihood of the military personnel of certain regions as well as local administrative officials, the organization now needs to strengthen its financial functions in order to survive the competition with the domestic financial institutions, which is becoming fierce and fierce. Therefore, in this study, the researcher conducted a study with the ordinary members of POBA, which provides limited financial services to a certain group of military personnel and the local administrative public officials. For this study, the researcher examined the impact of the factors that the members regard more important as they experience financial services upon member satisfaction, as well as the financial and non-financial performances with a view to providing a vitalization strategy to establish the member satisfaction management strategies to secure member satisfaction and business performance of POBA. For the empirical analysis of this study, the researcher conducted a survey using self-administered questionnaires with the ordinary members of POBA who are stationed in Daejeon, Busan, Choongbuk, and other areas, over the period from September 21 to October 26, 2020. After excluding incomplete questionnaires, a total of 281 questionnaires were used for the final analysis. And, for the analysis of the data, the researcher employed SPSS Statistics 21.0 statistics suite. The researcher conducted a frequency analysis to understand the demographics of the participants, an exploratory factor analysis to validate the questions in the questionnaire, Cronbach’s alpha for verifying the reliability of the questionnaire, and a Pearson correlation analyses to identify the correlations between key variables, along with the linear regression analysis to verify the hypotheses of this study. The findings of these analyses were as follows; First, the quality of financial services had a significant but partial impact on member satisfaction. The delivery quality and social quality were all significant in terms of their effects. However, diversity, which is a factor of product quality, was not significant in terms of its effect upon member satisfaction. Therefore, the corresponding hypotheses were supported only partially. Product quality had an impact on member satisfaction in the order of innovation and attractiveness. The impact of delivery quality was in the order of trust, empathy, certainty, and responsiveness. Also, social quality’s impact on member satisfaction was significant in the order of safety, transparency, and fairness. This indicates that it is more relevant to improving member satisfaction to ensuring differentiation from other products or innovating technical or reputational aspects, rather than the meaningless increase of numbers when it comes to product quality. Second, the quality of financial services had a significant but partial impact on non-financial performances. The delivery quality and social quality all had a significant impact on non-financial performances. However, attractiveness, which is a factor of product quality, did not have a significant impact on non-financial performance. Therefore, the corresponding hypothesis was supported only partially. Product quality’s impact on non-financial performance was significant in the order of innovation and diversification, while delivery quality’s impact was significant in the order of certainty, empathy, trust, and responsiveness. Social quality was significant in its impact in the order of transparency, safety, and fairness. This indicates that while the attractiveness of product quality, such as a higher interest rate of financial instruments compared to those of retail banks or the absence of early-termination penalties, has a significant impact, it is still possible that such a factor does not have an impact on non-financial performances. Third, the financial service quality was found to have a significant but only partial impact on financial performances. Diversity and attractiveness of product quality, certainty in delivery quality, and transparency in social qualities did not have a significant impact on financial performances. On the other hand, innovation, which is a factor of product quality, had the most significant impact on financial performances. The impact was also significant in the order of responsiveness, empathy, and trust as for delivery quality and in the order of fairness and safety in terms of social quality. This indicated that the effort to improve certainty in delivery quality had fewer policy implications compared to the improvement of other factors, such as trust, while, in most cases, delivery quality had an impact on member satisfaction, non-financial performances, and financial performances. Therefore, it would be necessary to ensure a proper response to members with an emphasis on the process of delivery among the quality factors of the financial services of POBA. In addition, it is believed that strengthening the services in the call center of the company will also need continued improvement to ensure member satisfaction. Fourth, member satisfaction was found to have a significant impact on both financial performances and non-financial performances. Member satisfaction was found to have a more significant impact on non-financial performances compared to financial performances. Therefore, rather than simply focusing on the diversity of products, which is one of the financial products service qualities, more efforts would have to be made on improving existing products, suggesting new ideas and identifying them, as it is expected that, as the policy implication of this study, the products with more innovations would have a more significant impact on member satisfaction compared to simply increasing the number of products, which, in turn, will have an impact on financial performances and non-financial performances. 최근 지속적인 저금리에 따르는 수익성 악화, 금융규제 완화, 금융혁신 그리고 금융 수요의 다양화 등으로 인하여 금융기관의 경쟁은 점점 치열해지고 있으며 금융기관을 이용하는 고객들의 욕구도 다양해지고 전문화됨에 따라 고객이 금융기관을 비교하여 선택하는 상황이다. 또한, 4차 산업혁명이 급속이 발달됨에 따라 서비스 산업도 디지털화 시대로 점층 변화되고 있다. 따라서 금융기관들은 고객의 욕구를 자세히 분석하여 고객이 원하는 상품과 서비스를 개선하여 금융기관간의 경쟁력 강화와 기업의 수익성을 확보하기 위해 노력해야 할 것이다. 행정공제회는 영리를 목적으로 하는 금융기관과 달리 특수법인이라는 점에서 특정 직역군인 지방행정공무원들의 생활안정을 도모하기 위하여 한 층 치열해진 국내 금융기관의 경쟁에서 살아남기 위해 금융기능을 더욱히 강화하여 새로운 변화가 필요하다고 본다. 따라서 본 연구는 특정 직역군인 지방행정공무원에 대해서만 제한된 금융서비스를 제공하는 행정공제회의 일반회원 대상으로 금융서비스품질을 이용하면서 상대적으로 중요하게 인식하는 요인들이 회원만족에 어떠한 영향 관계가 형성되는지와 비재무성과와 재무성과에는 각각 어떠한 영향 관계가 형성되는지에 대해 분석하여 행정공제회의 회원만족과 경영성과를 위한 고객만족경영 전략을 수립할 수 있도록 활성화 방안을 제시하고자 한다. 본 연구는 실증분석을 위해 대전광역시, 부산광역시, 충청북도 등 지역의 근무하는 행정공제회의 일반회원 대상으로 한정하여 2020년 9월 21일부터 10월 26일까지 자기기입식설문지(self-administered questionnaire) 방식으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 불성실한 응답을 제외한 281부를 최종 분석에 사용하였으며 자료 분석을 위해서 SPSS Statistics 21.0 통계패키지 프로그램을 활용하였다. 표본의 인구통계학적 특성을 파악하기 위해 빈도분석(frequency analysis), 설문 문항의 구성 타당도를 검정하기 위해 요인분석(exploratory factor analysis), 설문지의 신뢰성을 검정하기 위해 일반적으로 사용되는 신뢰도 계수(Cronbach's α), 주요 변수 간의 상관관계를 알아보기 위해 피어슨 상관관계분석(Pearson correlation analysis), 가설검정을 위해 선형회귀분석(linear regression analysis)를 실시하였으며 아래와 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 금융서비스품질은 회원만족에 유의한 영향을 부분적으로만 미치는 것으로 나타났다. 전달품질과 사회품질은 회원만족에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만 상품품질 중 다양성은 회원만족에 유의한 영향을 미치지 못한 것으로 나타나 해당 가설은 부분적으로만 채택되었다. 상품품질은 혁신성, 매력성 순으로 회원만족에 영향이 있으며, 전달품질은 신뢰성, 공감성, 확신성, 대응성 순으로 회원만족에 영향이 있었다. 또한, 사회품질은 안전성, 청렴성, 공정성 순으로 회원만족에 영향이 있는 것으로 나타났다. 이는 상품품질에 있어서 무의미한 개수의 확장보다는 다른 상품과의 차별성이나 기술적, 이미지적 혁신에 집중하는 것이 회원만족에 더 나을 수 있다는 시사점을 보여준다. 둘째, 금융서비스품질은 비재무성과에 유의한 영향을 부분적으로만 미치는 것으로 나타났다. 전달품질과 사회품질은 비재무성과에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만 상품품질 중 매력성은 비재무성과에 유의한 영향을 미치지 못한 것으로 나타나 해당 가설은 부분적으로만 채택되었다. 상품품질은 혁신성, 다양성 순으로 비재무성과에 영향이 있으며, 전달품질은 확신성, 공감성, 신뢰성, 대응성 순으로 영향이 있으며, 사회품질은 청렴성, 안전성, 공정성 순으로 영향이 있는 것으로 나타났다. 이는 시중은행 대비 고이율, 고금리 금융상품의 혜택, 중도상환 수수료가 없는 혜택 등의 상품품질의 매력성은 회원만족에는 유의한 영향이 있지만, 비재무성과에는 영향이 없을 수 있음을 나타낸다. 셋째, 금융서비스품질은 재무성과에 부분적으로만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상품품질의 다양성과 매력성, 전달품질의 확신성, 사회품질의 청렴성은 모두 재무성과에 유의한 영향을 갖지 않는 것으로 나타났다. 반면에 상품품질의 혁신성은 재무성과에 가장 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전달품질의 대응성, 공감성, 신뢰성 순으로 영향이 있으며, 사회품질 중 공정성, 안전성 순으로 재무성과에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 이는 회사의 전달품질 개선에서 확신성을 개선하기 위한 노력은 신뢰성을 비롯한 다른 항목의 개선에 비해 정책적 함의가 다소 적다는 점을 알 수 있었으며, 대체적으로 전달품질이 회원만족과 비재무성과 및 재무성과에 미치는 영향이 있기에 앞으로도 행정공제회 금융서비스품질 중 회원에게 전달하는 과정에 대한 중요성을 갖고서 회원 응대에 노력을 기울여야 하며 아울러, 콜센터 업무를 강화하여 회원만족에 대하여 앞으로도 지속 개선해야 할 것으로 보여진다. 넷째, 회원만족은 비재무성과와 재무성과에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 회원만족은 재무성과보다 비재무성과에 영향이 미치는 정도가 더 큰 것으로 확인할 수 있었다. 따라서 금융상품서비스품질 중 상품의 다양성에만 중점을 두기보다 기존상품의 개선과 아이디어 제안 및 도출에 노력을 기울여 상품의 개수보다는 기존상품의 높은 혁신성을 가진 상품이 회원만족에 더 유의미한 영향을 줄 수 있을 거라고 보여지며, 이를 통해 비재무성과는 물론 재무성과에 영향을 미칠 수 있다는 정책적 함의를 도출할 수 있다.

반도체 제조기업의 기술혁신역량이 경영성과에 미치는 영향 연구

이은산 호서대학교 기술경영전문대학원 2024 국내박사

Currently, in the era of the 4th industrial revolution, global companies are fiercely competing in each field in the era of infinite competition. In particular, memory semiconductor manufacturers are continuing their competition in memory semiconductors in another way, reorganizing into three global companies (S, H, and M) after three chicken games. As all companies are like this, it can be said that if semiconductor companies are eliminated from competition, the existence of a company itself is threatened, as can be seen from past experiences. The semiconductor industry has a certain pattern, the characteristics of the economic cycle industry in which boom and depression are repeated, and the characteristics of the high-tech industry in which technology changes proceed rapidly. Due to these characteristics of the business environment, constant technological innovation activities are essential management factors for semiconductor manufacturing companies, and analysis and research are needed to see how a series of innovation activities and innovation capabilities are related to management performance. As a result of reviewing the preceding studies conducted so far, it was found that the mainstream was to analyze and study the impact of technology strategies, technology learning, and network capabilities of SMEs and venture companies on absorption capabilities. On the other hand, due to insufficient research on the impact of semiconductor manufacturing companies' technological innovation capabilities on management performance, research on this was needed. Against this background, this study first verified the effect of technological innovation capability on absorption capability and absorption capability on innovation performance and non-financial performance, which are research variables of management performance. Next, in the verification of the mediating effect hypothesis, it was analyzed whether the absorption capability had a mediating effect in the relationship between technological innovation capability and management performance. The subject of this study was semiconductor manufacturing companies. The survey used an online questionnaire. The distribution of the questionnaire used an online questionnaire method that sends the format of a questionnaire provided by Datain, a survey agency. A total of 300 copies of the questionnaire were distributed and 251 copies were collected. 238 copies of the collected questionnaire were used for statistical processing, excluding 13 copies of unfaithful responses such as poor entries and omissions. SPSS 29 and Smart PLS 4.0 were used as statistical processing programs for analyzing sample characteristics and verifying hypotheses. The hypothesis verification results of this study are summarized as follows. First, as a result of verifying the basic hypothesis on the relationship between R&D capability, technology accumulation capability, technology innovation system, and network capability, the technology innovation system and network capability had a positive effect on the practical absorption capability. It was found that the results of this study were generally consistent with previous studies. It was confirmed that the stronger the technology innovation system, the more efficiently companies can acquire external knowledge and convert to internal knowledge, which leads to the improvement of practical absorption capabilities. In addition, the higher the network capability, the easier it is for companies to absorb external innovative knowledge, which can lead to the improvement of their practical absorption capabilities. Second, as a result of verifying the basic hypothesis on the relationship between practical absorption capacity, innovation performance, and non-financial performance, the practical absorption capacity had a positive effect on innovation performance and non-financial performance. It was confirmed that the results of this study were generally consistent with previous studies. It was confirmed that the stronger the practical absorption capacity, the more likely it is that innovation performance will improve, and the effective integration of external technologies and improvement of the internal technology development process act as a factor that directly increases innovation performance. Finally, it was confirmed that the actual absorption capacity has a mediating effect on the relationship between the technological innovation system, network capability and innovation performance, and non-financiality of semiconductor manufacturing companies. Semiconductor manufacturing companies can properly absorb external technologies and innovate in the internal R&D process only when the technological innovation system is systematically established, and networks with various partners play an important role in supporting and creating technological innovation. When the actual absorption capacity exerts a mediating effect, it is expected that the technological innovation system and network capability will play an important role in the process of strengthening innovation performance and non-financial performance. This analysis emphasizes the importance of establishing corporate policies and strategies that focus on technological innovation and network construction. According to the analysis of this study, it was confirmed that the higher the degree of possession and utilization of the technological innovation system and network capabilities of semiconductor manufacturing companies, the higher the utilization of the practical absorption capability, the higher the innovation performance and non-financial performance. It was also confirmed that the technological innovation system and network capabilities of semiconductor manufacturing companies have a significant impact on innovation performance and non-financial performance through the medium of practical absorption capabilities. These findings suggest that semiconductor manufacturing companies should make efforts to strengthen their real absorption capabilities in strengthening their technological innovation systems and developing network capabilities to connect with external knowledge, and that they will contribute to enhancing their competitiveness when strengthening these innovations. 4차 산업혁명 시대인 현재 글로벌 기업들은 무한 경쟁 시대에서 각 분야별로 치열한 경쟁을 벌이고 있다. 특히 메모리 반도체 제조기업들은 세 번의 치킨게임 끝에 3개의 글로벌 기업(S사, H사, M사 등)으로 재편 되면서 또 다른 양상으로 메모리 반도체 경쟁을 이어가고 있다. 모든 기업이 그렇겠지만 반도체 기업은 경쟁에서 도태되면 과거의 경험에서 알 수 있듯이 회사의 존립 자체가 위협을 받는다고 할 수 있다. 반도체 산업은 일정한 패턴을 가지고, 호황과 불황이 반복되는 경기 사이클업의 특성과 기술의 변화가 매우 빠르게 진행되는 첨단 산업의 특성을 가지고 있다. 이러한 경영환경 특성으로 인해 반도체 제조기업은 끊임없는 기술혁신 활동이 필수 경영 요소이며, 일련의 혁신활동 및 혁신역량이 경영성과에 어떠한 연관성이 있는지 분석 및 연구가 필요하였다. 현재까지 수행된 선행연구들을 검토한 결과, 중소기업 또 벤처기업 등의 기술전략, 기술학습, 네트워크역량 등이 흡수역량에 미치는 영향을 분석 연구하는 것이 주류를 이루고 있었음을 알 수 있었다. 이에 반해 반도체 제조기업의 기술혁신역량이 경영성과에 미치는 영향의 분석 연구 는 미흡한 실정으로 이에 관한 연구가 필요하였다. 이러한 배경으로 본 연구는 먼저 기본가설의 검증에서는 기술혁신역 량이 흡수역량에 미치는 영향, 흡수역량이 경영성과의 연구변수인 혁신 성과, 비재무성과에 미치는 영향을 검증하였다. 다음으로 매개효과 가설의 검증에서는 기술혁신역량과 경영성과 간의 관계에서 흡수역량이 매개영향을 미쳤는지를 분석하였다. 본 연구의 대상은 반도체 제조기업이었다. 설문 조사는 온라인 설문지를 이용하였다. 설문지의 배포는 설문 조사 전문기관인 데이터인에서 제공하는 설문지 형식을 발송하는 온라인 설문 방법을 활용하였다. 설문지는 총 300부를 배포하여 251부를 회수하였다. 회수된 설문지는 부실기재, 누락 등 불성실한 응답 13부를 제외하고 통계처리에는 238부를 사용하였다. 표본 특성의 분석과 가설검증을 위한 통계처리 프로그램은 SPSS 29 와 Smart PLS 4.0을 사용하였다. 본 연구의 가설검증 결과를 요약하면 아래와 같다. 첫째, 연구개발역량, 기술축적역량, 기술혁신체계, 네트워크역량과 실 현적 흡수역량과의 관계에 대한 기본가설 검증 결과 기술혁신체계, 네트 워크역량은 실현적 흡수역량에 정의 영향을 미쳤다. 이 연구결과는 선행 연구들과 대체적으로 일치하고 있음을 알 수 있었다. 기술혁신체계가 강 화될수록 기업은 외부지식의 습득과 내부 지식으로의 전환을 더욱 효율 적으로 수행할 수 있으며, 이는 실현적 흡수역량의 향상으로 이어진다는 것을 확인 할 수 있었다. 또한 네트워크역량이 높을수록 기업은 외부의 혁신적 지식을 더욱 쉽게 흡수 할 수 있으며, 이는 실현적 흡수역량의 향 상으로 이어질 수 있다. 둘째, 실현적 흡수역량과 혁신성과, 비재무성과의 관계에 대한 기본가설 검증결과 실현적 흡수역량은 혁신성과, 비재무성과에 정의 영향을 미 쳤다. 이 연구결과는 선행연구들과 대체적으로 일치하고 있음을 확인하 였다. 실현적 흡수역량이 강화될수록 혁신성과가 향상될 가능성이 크고, 외부 기술의 효과적인 통합과 내부 기술 개발 프로세스의 개선은 혁신성 과를 직접적으로 증가시키는 요소로 작용한다는 것을 확인할 수 있었 다. 마지막으로, 반도체 제조기업의 기술혁신체계, 네트워크역량과 혁신성과, 비재무성과의 관계에서 실현적 흡수역량은 매개 영향을 미치고 있음이 확인되었다.반도체 제조기업에서는 기술혁신체계가 체계적으로 구축 되어야만 외부 기술을 적절히 흡수하며 내부 연구개발 과정에서 혁신을 이룰 수 있고, 다양한 파트너와의 네트워크가 기술혁신을 지원하고 창조 하는 데 중요한 역할을 하고 있다. 실현적 흡수역량이 매개효과를 발휘 할 때, 기술혁신체계와 네트워크역량이 혁신성과와 비재무성과를 강화시 키는 과정에서 중요한 역할을 할 것으로 기대된다. 이러한 분석은 기술 혁신과 네트워크 구축에 중점을 둔 기업정책과 전략 수립의 중요성을 강조한다. 본 연구의 분석 결과에 따르면, 반도체 제조기업의 기술혁신체계, 네트워크역량의 보유 및 활용 정도가 높으면 실현적 흡수역량이 높아지며, 실현적 흡수역량의 활용이 높아질수록 혁신성과와 비재무성과가 높아 질 수 있음을 확인하였다. 또한 반도체 제조기업의 기술혁신체계, 네트워 크역량은 실현적 흡수역량을 매개로 혁신성과와 비재무성과에 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이러한 연구결과는 반도체 제조기업은 기술혁신체계를 강화하고 네트 워크역량을 개발하여 외부지식과 연결되는 데 있어서, 실현적 흡수역량을 강화시키는 노력을 하여야 하며 이러한 혁신을 강화할 때 기업의 경쟁력을 제고 하는 데 기여할 것으로 기대하고 있다.

객관적 성과의 주관적 사후조정 : 건설업 협력업체 성과평가를 중심으로

박인주 이화여자대학교 경영전문대학원 2026 국내박사

This study examines how objective performance measures translate into subjective evaluations in subcontractor assessments within the construction industry, and how this relationship is conditioned by the evaluation environment. Construction projects exhibit high dependence on subcontracting and substantial information asymmetry due to varying project complexity and limited visibility into on-site operations. As a result, objective performance-comprising financial outcomes and non-financial, process-based measures-plays a central role in subcontractor selection and contract decisions. However, because objective performance indicators contain measurement noise and contextual limitations, evaluators often rely on subjective adjustments to enhance the validity of performance assessments. Accordingly, this study investigates the effects of financial (outcome-based) and non-financial (process-based) performance on subjective evaluations and analyzes how evaluation conditions-such as subcontractor characteristics, information asymmetry, and evaluator attributes-shape the degree to which non-financial performance is incorporated. The empirical analysis uses 1,160 subcontractor evaluations conducted by a major Korean construction firm between 2021 and 2024, forming an unbalanced panel structure of evaluator-subcontractor-year combinations. Baseline results show that objective performance has a significant positive effect on subjective evaluations, indicating that subjective adjustments serve as a complementary mechanism rather than an arbitrary override of quantitative information. Moderation analyses further reveal that performance level, project scale, information accessibility, registration duration, evaluator experience, tenure, and gender all strengthen the influence of non-financial performance. These findings align with theoretical expectations that the diagnostic value of process-based information increases when evaluators face greater accountability, possess richer contextual knowledge, or perceive higher relational importance. The robustness of these results is confirmed through residual-model analysis, fixed-effects panel models, and varying performance-level thresholds (top 30%, 50%, 70%). This study extends prior research by analyzing subjective adjustments in an inter-firm evaluation context, rather than in traditional intra-organizational settings. The empirical evidence highlights the conditional importance of non-financial performance and offers an integrated perspective that links efficient contracting theory with the outcome effect. Practically, the results emphasize the need to enhance information accessibility, develop evaluator expertise, and systematically incorporate process-based information when designing and operating subcontractor evaluation systems in the construction industry. 본 연구는 건설업 협력업체 평가에서 객관적 성과가 주관적 평가로 어떻게 전이되는지, 그리고 평가 환경의 조건에 따라 그 관계가 어떠한 방식으로 조절되는지를 실증적으로 규명하는 데 목적이 있다. 건설산업은 외주 의존도가 높고 공사 난이도와 현장 정보의 비대칭성이 큰 산업으로, 재무성과와 비재무성과로 구성된 객관적 성과가 협력업체 선정과 발주 결정에서 핵심적인 역할을 수행한다. 그러나 객관적 성과는 정보의 불완전성과 측정의 제약을 내포하므로, 발주자는 주관적 조정을 통해 성과 평가의 타당성을 보완할 필요가 있다. 이에 본 연구는 재무성과(결과 지표)와 비재무성과(과정 지표)가 주관적 평가에 미치는 영향, 그리고 피평가자 특성, 정보 비대칭, 평가자 특성과 같은 평가 환경 요인이 비재무성과의 반영 정도를 어떻게 변화시키는지를 검증하였다. 분석에는 국내 대형 건설사가 2021년부터 2024년까지 실시한 협력업체 평가 자료 1,160건(평가자-협력업체-연도 불완전 패널구조)을 활용하였다. 기본 모형을 통해 객관적 성과가 주관적 평가에 유의한 양(+)의 영향을 미침을 확인하였으며, 이는 주관적 조정이 임의적 판단이 아니라 객관적 정보를 기반으로 한 보완적 평가 절차임을 의미한다. 또한 조절 효과 분석에서는 성과 수준, 규모, 정보 접근성, 등록 기간, 평가 경험, 근무 기간, 성별이 모두 비재무성과의 영향력을 강화하는 방향으로 작용하였다. 이는 평가자의 책임감, 정보 활용 능력, 관계적 중요성이 높아지는 조건에서 과정 기반 정보의 진단력이 강화된다는 이론적 예측과 일치한다. 잔차모형, 패널 고정 효과 모형, 성과 수준 구간 변화(30%, 50%, 70%) 검증에서도 동일한 결과가 반복되어 연구 결과의 강건성이 확인되었다. 본 연구는 협력업체 평가라는 조직 간(inter-firm) 성과 평가 환경에서 주관적 조정 메커니즘을 체계적으로 분석함으로써 기존 조직 내부 평가 중심 연구를 확장하였으며, 비재무성과의 조건부 중요성이 실증적으로 확인되었다는 점에서 효율적 계약이론과 결과 효과 이론을 연계한 새로운 통합적 관점을 제시한다. 실무적으로는 협력업체 평가제도의 설계와 운영에서 정보 접근성 제고, 평가자 숙련도 관리, 비재무적 과정 정보의 체계적 활용이 필요함을 시사한다.

소상공인의 개인적요인이 경영성과에 미치는 영향 : 사회적자본 및 경영전략의 매개효과를 중심으로

김재수 위덕대학교 일반대학원 2024 국내박사

본 연구는 소상공인의 개인적요인이 사회적자본 및 경영전략을 통해 경영성과에 어떠한 영향을 미치는지 실증 분석하여 급변하는 경영환경에 대응하고 생존율을 높이기 위한 방향을 제시하는 데 목적이 있다. 이를 위해 독립변수인 개인적요인 변수는 개인경험, 경영역량, 심리특성, 사업효능감, 디지털역량 등 5개 변수로 구성하고, 1차 매개변수인 사회적자본 변수는 네트워크와 사회적지원 등 2개의 잠재변수로, 또한 2차 매개변수인 경영전략 변수는 차별전략, 협업전략, 입지전략, 스마트전략 등으로 4개의 잠재변수로, 결과 변수인 경영성과 변수는 재무성과와 비재무성과로 2개의 잠재변수로 구성하여 총 13개 변수를 하나의 통합적 연구모형으로 설계하였다. 대구·경북지역에 소상공인 382명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 통계 프로그램을 사용하여 기술통계 및 상관관계분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석, 타당성분석 등을 통해 변수들의 관계를 검증하였으며, 구조방정식 모델에 대한 경로분석 및 다중매개효과분석, 팬텀변수를 사용한 특정간접효과분석 등을 실시하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 소상공인의 개인적요인 변수가 사회적자본 변수에 유의한 영향을 미치는지를 확인하였다. 우선 개인적요인이 네트워크에 영향을 미치는지에 대하여 분석한 결과 소상공인의 개인경험, 사업효능감, 디지털역량은 네트워크에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 경영역량, 심리특성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다음은 개인적요인이 사회적지원에 영향을 미치는지에 대하여 분석을 하였다. 결과는 경영역량, 디지털역량은 사회적지원에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 개인경험, 심리특성, 사업효능감은 사회적지원에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적자본 변수가 경영전략 변수에 유의한 영향을 미치는지에 대한 결과를 확인하였다. 네트워크와 사회적지원은 모두 차별화전략, 협업전략, 입지전략, 스마트전략에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회적자본은 선행연구에서도 많은 언급이 있었으며 대부분 유의한 결과를 도출하였다. 본 연구에서도 모든 변수가 유의한 영향을 보여 연구의 당위성을 찾았다고 하겠다. 셋째, 경영전략 변수는 경영성과 변수에 유의한 영향을 미치는지 확인하였다. 차별화전략은 재무성과와 비재무성과에 모두 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으며, 스마트전략은 재무성과에만 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 협업전략과 입지전략은 모두 재무성과 및 비재무성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 재무성과는 비재무성과에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 외생변수인 개인적요인(개인경험, 경영역량, 심리특성, 사업효능감, 디지털역량)의 간접효과 분석은 다음과 같다. 개인경험과 디지털역량의 유의확률은 5% 이하로 경영성과인 재무성과와 비재무성과에 유의한 간접효과를 미치는 것으로 나타났다. 경영역량과 사업효능감은 유의확률이 0.053 ~ 0.063 사이에 있는 것으로 나타났다. 그러나 심리특성은 재무성과와 비재무성과에 유의하지 않는 간접효과를 보이는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 사업을 지속적으로 영위하는 소상공인을 대상으로 진행하였으며, 개인적 요인을 독립변수로 사회적 자본과 경영전략을 매개변수로 하여 경영성과에 미치는 영향을 실증 분석한 처음 시도한 연구이다. 이는 소상공인을 연구하는 연구자에게 기초자료가 될 수 있을 것으로 기대된다. 둘째, 직접효과 검증에서 개인경험, 사업효능감, 디지털역량은 네트워크에 유의한 영향을 미친다는 결과를 도출하였다. 이에 따라 소상공인은 지역 기반 네트워크를 통해 상생성장모델을 구축하여 자생력을 높여야 한다는 실무적 시사점을 제시하였다. 셋째, 경영역량, 디지털역량이 사회적지원에 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이에 따라 소상공인의 경영역량과 디지털역량을 증진하기 위한 정부의 지원이 필요하다는 실무적 시사점을 제시하였다. 경영역량을 증진하기 위한 방안으로는 신사업창업사관학교 활성화, 지역대학과 연계한 로컬크리에이터 양성, 선배 소상공인으로부터 기술을 전수하는 도제교육 시스템 구축 등이 경영역량을 강화하는 대안이 될 수 있으며, 디지털역량 교육 강화와 스마트전략 고도화를 통해 급변하는 경영환경에 대응하고 성장의 기틀을 마련할 수 있을 것으로 판단된다. 넷째, 선행연구자에 따라 소상공인 범위를 기업체 기준(653만개)과 사업체 기준(329만개)으로 혼용하여 제시하고 있다. 본 연구에서는 기업체 기준으로 제시하였다(2019년 기준). 소상공인의 범위를 기업체 기준으로 제시한 이유는 행정의 통일성을 유지하여 각종 통계의 신뢰성을 높이는 등 정보 사용자의 혼란을 최소화하고 특히 사업체 기준에서 제외된 통신판매업, 택배, 배달서비스업 등의 업종도 통계에 포함되어야 하기 때문이다. 또한 개인사업자, 자영업자 등도 정보의 일관성을 위해 정비가 필요할 것으로 판단된다. 본 연구의 한계점과 향후의 과제는 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 대구·경북 지역의 소상공인을 대상으로 자료조사를 진행하여 얻은 결과로 일반화하기에는 한계가 있을 수 있다. 따라서 향후 연구에서는 소상공인의 지역별, 업종별, 형태별 등 다양하고 심층적인 연구를 진행할 필요가 있다. 둘째, 소상공인의 경쟁력을 향상하고 생존율을 높이기 위해서는 개인적 요인을 더 세분화하여 연구할 필요성이 있다. 특히 디지털 역량, 스마트 전략 등은 급변하는 경영환경에 소상공인이 편승할 수 있는 중요한 요소이며, 지원 기관은 스마트 소상공인으로 탈바꿈할 수 있는 여건 조성이 중요하다고 하겠다. 셋째, 경영성과(재무성과, 비재무성과) 등의 데이터를 수집할 때 설문을 통해 소상공인의 기억에 의존하여 자료를 수집하고 연구를 진행하였다. 향후 연구에서는 POS 시스템이나 회계프로그램 등 전산 시스템을 통하여 자료를 수집할 수 있다면 연구의 수준을 높일 수 있을 것으로 판단된다. The purpose of this study is to empirically analyze how the personal factors of small business owners affect their business performance through social capital and management strategies, and to suggest directions to respond to the rapidly changing business environment and increase their survival rate. For this purpose, the independent variable, personal factors, consists of five variables, including personal experience, management competence, psychological characteristics, business effectiveness, and digital competence; the primary parameter, social capital, consists of two latent variables, including network and social support; the secondary parameter, management strategy, consists of four latent variables, including differentiation strategy, collaboration strategy, location strategy, and smart strategy; and the outcome variable, management performance, consists of two latent variables, financial performance and non-financial performance, and a total of 13 variables are designed into one integrated research model. A survey of 382 small business owners in Daegu and Gyeongbuk was conducted, and the relationship between the variables was verified through descriptive statistics, correlation analysis, reliability analysis, confirmatory factor analysis, and feasibility analysis using statistical programs, and path analysis and multiple mediating effects analysis for the structural equation model, and specific indirect effects analysis using phantom variables were conducted. The main findings of this study are as follows. First, we found that the personal factors of small business owners have a significant impact on social capital variables. First, we analyzed whether personal factors affect networks, and found that small business owners' personal experience, business effectiveness, and digital competence significantly affect networks, but management competence and psychological characteristics do not have a significant effect. Next, we analyzed whether personal factors affect social support. The results show that management competence and digital competence have a significant effect on social support, but personal experience, psychological characteristics, and business effectiveness do not have a significant effect on social support. Second, we checked whether social capital variables have a significant effect on management strategy variables. Both network and social support have significant effects on differentiation strategy, collaboration strategy, location strategy, and smart strategy. Social capital has been mentioned a lot in previous studies and most of the results are significant. In this study, all the variables showed significant effects, confirming the validity of the study. Third, we checked whether management strategy variables have a significant effect on management performance variables. Differentiation strategy was found to have a significant effect on both financial and non-financial performance, smart strategy was found to have a significant effect on financial performance only, collaboration strategy and location strategy were found to have no significant effect on both financial and non-financial performance, and financial performance was found to have a significant effect on non-financial performance. Fourth, the indirect effect analysis of personal factors (personal experience, management competence, psychological characteristics, business effectiveness, and digital competence), which are exogenous variables, is as follows. Personal experience and digital competence have significant indirect effects on financial and non-financial performance with a significance probability of 5% or less. Management competence and business effectiveness are found to have significance between 0.053 and 0.063. However, psychological characteristics are found to have non-significant indirect effects on financial and non-financial performance. The implications of this study are as follows. First, this is the first study to empirically analyze the impact of personal factors on management performance with social capital and management strategy as independent variables and mediators. This study is expected to provide basic data for researchers studying small businesses. Second, in the direct effect test, we found that personal experience, business effectiveness, and digital competence have a significant effect on network. Accordingly, this study provides practical implications that small business owners should build a win-win growth model through local-based networks to enhance their self-sustainability. Third, we found that management competence and digital competence have a significant effect on social support. Accordingly, the study suggests that government support is needed to enhance the management capabilities and digital capabilities of small businesses. In order to enhance management capabilities, activating new business startup academies, fostering local creators in conjunction with local universities, and establishing an apprenticeship system that transfers technology from senior small business owners can be alternatives to enhance management capabilities, while strengthening digital capabilities and advancing smart strategies can help small businesses respond to rapidly changing business environments and lay the foundation for growth. Fourth, according to previous researchers, the scope of small and medium-sized enterprises (SMEs) is presented as a combination of corporate criteria (6.53 million) and business criteria (3.29 million). In this study, we present the number of small businesses based on corporate entities (as of 2019). The reason for presenting the scope of small businesses based on businesses is to minimize confusion for information users by maintaining administrative uniformity and increasing the reliability of various statistics, and to include industries such as telecommunications sales, couriers, and delivery services, which are excluded from the business standard, in the statistics. In addition, sole proprietors and self-employed persons are judged to need maintenance for consistency of information. The limitations and future challenges of this study are as follows. First, this study was conducted on small businesses in the Daegu-Gyeongbuk region, and the results may not be generalizable. Therefore, in future studies, it is necessary to conduct diverse and in-depth research by region, industry, and type of small business. Second, in order to improve the competitiveness of small businesses and increase their survival rate, it is necessary to study individual factors in more detail. In particular, digital capabilities and smart strategies are important factors for small businesses to keep up with the rapidly changing business environment, and it is important for support organizations to create conditions for them to transform into smart small businesses. Third, when collecting data on business performance (financial and non-financial), we relied on the memories of small business owners through questionnaires to collect data and conduct research. In future studies, it is believed that the level of research can be improved if data can be collected through computerized systems such as POS systems and accounting programs.

컨설턴트 역량이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 비재무성과와 재계약의도를 중심으로

강태식 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2013 국내석사

컨설턴트 역량과 경영성과에 관하여 많은 연구가 이루어져오고 있음에도 불구하고, 컨설팅을 의뢰하는 기업의 입장에서 구체적인 경영성과 즉 비재무성과와 컨설팅 재계약의도를 평가하는 연구결과는 충분히 제시되지 않고 있었다. 본 연구는 컨설턴트역량이 혁신활동을 통하여 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구로서 컨설턴트역량은 능력, 성실, 배려 및 리더쉽으로 구분하였고, 혁신활동은 기술혁신과 조직문화혁신으로 구분하였으며, 경영성과는 기존 연구에서의 일반적인 재무성과를 제외하고 비재무성과와 재계약의도를 경영성과로 구분하여 분석하였다. 컨설턴트역량은 모두 유의미한 영향을 나타났으나 배려에 대한 검증은 성실과 중복되어 통계에서 제외하였다. 컨설턴트 역량 중에서 컨설턴트 리더쉽이 비재무성과에 가장 큰 영향을 나타냈고, 능력이 상대적으로 작은 영향을 나타냈다. 또한 컨설턴트 성실이 재계약의도에 가장 큰 영향을 나타냈고 리더쉽이 가장 작은 영향을 나타냈다. 이와 같은 현상은 능력에 앞서서 성실, 리더쉽이라는 구성요소를 고려할 필요성을 느낀다. 따라서 본 연구의 분석결과는 비재무성과와 재계약의도을 높이기 위한 컨설턴트의 역량 강화가 중요하다고 확인한 바 의의가 있다고 본다.

SCEM의 동기·역량·성과간의 관계 분석

이순영 건국대학교 대학원 2016 국내박사

대부분의 기업들은 친환경공급사슬관리(Supply Chain Environmental Management: SCEM)의 필요성에 대해 공감하고 있으나 기업의 여건과 실행의 부재로 쉽게 도입하기 어려운 것이 사실이다. 기업 입장에서 볼 때 경제적 이윤창출을 도모하는 재무적 성과가 고려되어야 환경적 성격의 비재무적 성과를 함께 추구할 수 있기 때문이다. 본 연구는 기업이 SCEM을 도입하기 위해서 비재무적 성과 외에 재무적인 성과를 얻는 데에 궁극적으로 어떠한 요인들이 존재하고 어떠한 역량들을 발굴해 나가야 하는지에 초점을 두어 분석하였다. 즉 환경경영 활동과 성과간의 인과관계, 혹은 대응 차원에서의 성과 분석이 대부분인 선행 연구들과는 달리, SCEM 내부, 외부 동기요인 - SCEM 기반역량 - SCEM 실행역량 - 비재무성과 - 재무성과로 이어지는 유의적인 경로를 통해서 SCEM 도입의 실익이 존재함을 검증했다. 구체적으로 살펴보면 친환경공급사슬관리 도입의 동기를 기업의 내부적 요인과 외부적 요인으로 나누었고 내부적 동기요인으로는 비용절감, 제품개발 및 혁신, 협력강화를 선정하고 외부동기 요인으로는 기업이미지, 정부의 규제, 경쟁사 대응의 항목을 선정하였다. 기반역량으로 기업의 문화, CEO 리더십, 협력사 친환경경영시스템으로 구성하였으며 이러한 기반역량이 친환경공급사슬관리 실행역량인 친환경 구매, 설계, 생산, 협력에 영향을 미쳐서 성과변수인 비재무성과 와 재무성과로 긍정적 영향을 준다는 이론적 모형과 가설들을 세웠고 국내 중견기업과 중소기업들을 대상으로 설문지 조사를 한 결과 그 중 152개의 활용 가능한 자료를 통해 실증분석 하였다. 본 논문의 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, SCEM 내부적 동기요인보다 SCEM 외부적인 동기요인이 SCEM 기반역량에 높은 영향력을 미치는 것으로 검증되었다. 이는 기업의 친환경공급사슬관리의 도입이 기업의 내부적인 필요성과 더불어 외부적 환경에 의한 필요성에 더욱 직접적 영향을 미치는 것을 의미한다. 둘째, 기업의 기반역량인 CEO리더십과 기업문화 그리고 협력사 친환경 경영시스템 등이 SCEM 실행역량에 직접적인 영향을 미치고 이는 다시 성과변수인 비재무성과 와 재무성과에 영향을 주는 것으로 검증되었다. 이는 친환경실행수준이 높을수록 협력의 수준이 높아지고 높아진 기업협력의 기반을 바탕으로 실행역량의 친환경 구매, 설계, 생산의 성과에 큰 영향력을 주며 궁극적으로 기업의 재무성과에 직접적인 영향을 미치는 것을 의미한다. 전체적으로 친환경공급사슬관리를 구축하는 기업의 이윤과 직접적으로 연관성이 있으며 높은 친환경 협력을 바탕으로 기업 내, 외부의 요인들이 비재무적성과에도 직접적이고 강력한 영향을 미치는 것을 확인하였다. 본 논문의 실증분석 결과는 향후 기업들이 형편에 맞는 SCEM의 구축과 실행을 위해서 어떠한 요인에 더 중점을 두어야 하는지 유용한 시사점을 줄 것이다. 아울러 본 논문의 SCEM 도입 및 실행에 관한 분석 결과들이 현재의 중견기업, 또는 중소기업들의 SCEM 전략과 실행에 도움을 줄 수 있을 것으로 본다. Most companies agree to the necessity of Supply Chain Environmental Management (SCEM), but it is hard for them to willingly start SCEM due to their own current situations and the lack of implementation experiences. Main reason for this, comes from the company perspective, that non-financial performance with environmental aspects can be pursued only when financial performance with economic profit is generated. This research focused on the factors involved and which capabilities that needed to be developed, in order for companies to initiate SCEM. In other words, this study clarified that the benefits in introducing SCEM include the significant paths from SCEM internal and external motive factors via SCEM base capability and implementation capability to non-financial performance to financial performance. In detail, SCEM introduction motives were classfied as internal and external: internal motive factors include cost reduction, product development and innovation, and robust cooperation. External motives has company's image, government regulation, and competitor's response as its factors. Base capabilities are based on CEO leadership, organizational culture, and supplier's green management system. These factors affect SCEM implementation capabilities that include environment-friendly purchasing, designing, production and distribution. These capabilities give positive impacts to non-financial performance and financial performance. This research created the theoretical model and relating hypotheses and then empirically tested them, while utilizing 152 usable surveyed data from Korean Small and Medium-sized companies. Empirical findings in this study are as follows: Firstly, SCEM external motive factors are found to give more impacts to SCEM base capabilities than SCEM internal motive factors. This means that companies' SCEM initiation is done by external environmental needs rather than companies' internal needs. Secondly, base capabilities such as CEO leadership, culture, and environment-friendly management system are empirically found to give direct impact to SCEM implementation, which accordingly affect non-financial and financial performances. This implies that the high level of environment-friendly implementation improves the degree of cooperation level between buyers and suppliers, which impacts greatly to implementation capability such as environment-friendly purchasing, planning, and production that eventually lead to company's financial performance. Lastly, for companies, establishing SCEM is directly related to their profits and companies' internal and external factors give a direct and strong impact toward non-financial performance, based on the formed environment-friendly cooperation. Empirical analysis results will give useful implications on deciding which factors to be emphasized for building and implementing SCEM that is fitting to companies' specific situations in the future. In addition, the analysis results of this study will be beneficial to Small and Medium-sized Companies' SCEM strategies and implementations.

창업멘토의 역량이 창업성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 자기효능감의 매개효과와 기업가 정신의 조절효과를 중심으로

심재의 호남대학교 대학원 2022 국내박사

The importance of start-ups is continuously recognized, and as it contributes to securing the national economy and competitiveness through start-ups, it is regarded as a driving force for the growth of founders and the nation. In the face of continuous economic downturn, the government is continuously improving policies to support and nurture start-ups, for creating jobs and promoting entrepreneurship. However, despite the increase in support policies for start-ups and the establishment of infrastructure, the performance of start-ups is still difficult to achieve. And although the importance of starting a business is being emphasized day by day, with the spread of the COVID-19 pandemic, the business environment is changing uncertainly, and competition is getting fiercer. In this situation, this study aimed to explore the major variables that can enhance entrepreneurial performance, suggest a framework for improving entrepreneurial performance, and test the hypothesis. The startup performance was not simply viewed as an integrated performance, but was divided into two aspects: financial and non-financial performance. As factors that can improve startup performance, three sub-variables of mentor competency, which are respectability competency, wisdom competency, and sensitivity competency, were classified and the influence of each was confirmed. And the mediating effect of the mentee's self-efficacy was confirmed in the relationship between mentor competency and startup performance. In other words, in order to increase financial and non-financial performance, which are entrepreneurial achievements, how mentor’s respectability competency, wisdom competency, and sensitivity competency can affect financial and non-financial performance through the mediating effect of self-efficacy. And the moderating effect of entrepreneurship was confirmed in the relationship between self-efficacy and startup performance. In order to verify this influence, this study conducted an empirical analysis targeting 213 founders who have already started their business. To verify the framework presented in this study, SPSS 22.0 program and AMOS 20.0 program were used. The study results are summarized as follows. First, three sub-variables of mentor competency of respectability competency, wisdom competency, and sensitivity competency were found to have significant positive (+) effects on self-efficacy. Second, self-efficacy was found to have a significant positive (+) effect on both financial and non-financial performance, two sub-variables of startup performance. Third, self-efficacy was found to significantly mediate the relationship between mentor competency (respectability competency, wisdom competency, and sensitivity competency) and financial performance. Fourth, self-efficacy was found to significantly mediate the relationship between mentor competency (respectability competency, wisdom competency, and sensitivity competency) and non-financial performance. Fourth, entrepreneurship was found to have a significant positive (+) effect on both financial and non-financial performance, which are startup results. Fifth, the moderating effect of entrepreneurship was not significant in the relationship between self-efficacy and financial performance. Sixth, the moderating effect of entrepreneurship was not significant in the relationship between self-efficacy and non-financial performance. Through these results, this study emphasizes the important role of self-efficacy in the process of improving startup performance and suggests new implications for the three sub-variables of mentor competency. Lastly, this study will be helpful in terms of improving startup performance in an uncertain business environment. In addition, various aspects that can be considered to improve entrepreneurial performance were presented, and research directions that could improve performance were discussed. 창업에 대한 중요성은 지속적으로 인식되고 있으며 창업은 국가경제의 성장과 경쟁력 확보에 기여함으로써 창업자 본인은 물론 국가발전의 동력으로 간주되고 있다. 지속적인 경기위축 상황에서 정부는 창업 활성화와 일자리 창출을 위해 계속하여 지원정책을 강화하고 있다. 한편 이러한 지원정책과 인프라 구축을 증대하고 있음에도 불구하고 창업기업의 성과는 여전히 목표에 도달하기 힘든 실정이다. 또한 창업의 중요성은 날로 강조되고 있지만 코로나 19 팬데믹으로 인해 경영환경은 불확실하고 악화되어 경쟁은 더욱 치열해 지고 있다. 이러한 상황에서 본 연구는 창업성과를 높일 수 있는 주요 변수를 탐색하고 창업성과 향상을 위한 프레임워크를 제시하여 이에 대한 가설을 검증하는데 목적을 두었다. 창업성과를 단순히 하나의 통합적인 성과로 본 것이 아니라 재무성과와 비재무성과로 두 가지 측면으로 구분하였다. 창업성과를 향상시킬 수 있는 요소로 멘토 역량의 세 가지 하위변수인 인격 역량, 지식 역량, 감수성 역량으로 구분하여 각각의 영향력을 확인하였다. 그리고 멘토 역량과 창업성과 간 관계에서 멘티의 자기효능감의 매개효과를 확인하였다. 다시 말해서 창업성과인 재무성과와 비재무성과를 높이기 위해 멘토 역량인 인격 역량, 지식 역량, 감수성 역량이 재무성과와 비재무성과에 어떻게 영향을 미칠 수 있는지를 자기효능감의 매개효과를 통해 설명한다. 그리고 자기효능감이 창업성과에 미치는 영향관계에서 기업가 정신의 조절효과를 확인하였다. 이러한 영향력을 검증하기 위해 본 연구는 창업을 시작한지 대부분 5년 미만이고, 주로 정부지원을 받은적 있는 창업자 213명을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 본 연구에서 제시된 프레임워크를 검증하기 위해 SPSS 22.0 프로그램과 AMOS 20.0 프로그램을 사용하였다. 연구결과를 정리해보면 다음과 같다. 첫째, 멘토 역량의 세 가지 하위변수인 인격 역량, 지식 역량, 감수성 역량은 자기효능감에 유의한 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자기효능감은 창업성과의 두 가지 하위변수인 재무성과와 비재무성과에 모두 유의한 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 자기효능감은 멘토 역량(인격 역량, 지식 역량, 감수성 역량)과 재무성과와 비재무성과와의 영향관계를 모두 유의하게 매개하는 것으로 나타났다. 넷째, 기업가 정신은 창업성과인 재무성과와 비재무성과에 모두 유의한 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯 번째, 자기효능감과 창업성과인 재무성과와 비재무성과와의 영향관계에서 기업가 정신의 조절효과는 모두 유의하지 않았다. 이와 같은 결과를 통해 이 연구는 창업성과를 향상 시키는 과정에서 자기효능감의 중요한 역할을 강조하며 멘토 역량의 세 가지 하위변수에 대한 새로운 시사점을 제시한다. 마지막으로 본 연구를 통해 불확실한 경영환경에서 창업멘토링이 창업성과 향상에 미치는 다양한 측면을 제시함과 동시에 이의 연구방향에 대해 논의하였다.