블랜디드 러닝에서 모바일SNS를 통한 협력학습이 중학생들의 영어문법이해와 흥미도에 미치는 영향

유혜정 한국외국어대학교 교육대학원 2014 국내석사

The Effect of Collaborative Learning through Mobile SNS on Learning English Grammar Yoo Hye-jung Department of English Education The Graduate School of Education Hankuk University of Foreign Studies The purpose of the present study is to investigate the effect of collaborative learning through mobile SNS on middle school students’ learning English grammar and their interest in grammar learning. In English Education, learner-centered classroom has been emphasized. Also, a number of studies have shown that learners working in pairs or groups have greater chance to develop both fluency and accuracy. This study investigated how the learners’ ability to understand English grammar and their interest in grammar learning are improved by using mobile SNS as a collaborative learning tool incorporated in blended learning model. The participants of this study were 30 Korean middle school students in 3rd grade. The methods employed in this study are as follows: 1) learning the target grammar item at offline class 4 times and completing collaborative tasks online, using mobile SNS ‘Kakao talk’; 2) conducting a survey on students’ level of interest in learning English grammar; 3) conducting pre-post grammar test to measure students’ grammatical knowledge; 4) interviewing 5 students to examine their perspectives on learning English grammar collaboratively using mobile SNS. Also, all group conversations were transcribed for analyzing the patterns of collaborative dialogue in terms of language-related episodes(LREs). The results of this study are as follows. First, the comparison between pre- and post- grammar test results showed that all participants’ scores were increased whether they are engaged in traditional way of grammar instruction or in collaborative learning. However, learners grammar ability was more improved when they learned the target grammar through interaction and collaboration in blended learning model than through the traditional way which lacks interaction between students. Second, the students’ level of interest in learning English grammar was also increased. The use of collaborative group activities using mobile SNS in blended learning has positive influences on the learners’ interest in English grammar. Third, the interviewed students’ generally showed positive responses on the effect of learning English grammar collaboratively with their peers by using mobile SNS. Finally, various patterns of collaborative dialogue were found in all groups. Learners solved their linguistic problems by helping each other and gathering their knowledge while they were still focusing on the meaning of their expressions. The findings of this study suggests that the interaction and collaboration between learners are effective in teaching English grammar in terms of learning achievement as well as learners’ psychological aspect. Also, it emphasizes the need to develop various activities and methods using mobile SNS in order to enhance learning.

리테일테크(Retailtech) 활용이 소비자의 구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 -확장된 기술수용모형을 활용한 한‧중 비교를 중심으로-

수문초 목원대학교 대학원 2021 국내박사

최근 유통산업은 리테일테일(Retailtech)를 기반으로 온・오프라인의 경계가 무너지고, 유통과 물류가 결합하는 신유통 패러다임으로 이행중이다. 새로운 비즈니스 모델로서 빅 데이터, 인공지능(AI) 등의 과학기술을 적극적으로 활용해 상품의 생산, 유통 및 판매의 과정을 개선하며 산업 생태계의 혁신을 불러오고 있다. 예를 들어, 중국의 알리바바(Alibaba), 미국의 아마존(Amazon), 한국의 신세계 등의 기업들은 새롭게 리테일테크 사업부를 조직하고 신선식품과 소매, 외식 등 다양한 분야에서 온·오프라인을 융합한 새로운 비즈니스 모델을 개발하고 있다. 본 연구는 기술수용모델 (ETAM)에 적용하여 한국과 중국의 두 집단별 인지된 용이성, 인지된 유용성을 통한 사용태도와 행동의도에 미치는 영향도 살펴보았다. 본 연구는 리테일테크를 사용한 경험이 있는 한국인 300명과 중국인 500명을 대상으로 연구 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료의 실증분석은 Smart-PLS 구조방정식 통계 프로그램을 이용하여 경로분석, 신뢰성 분석, 타당성 분석한 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 중국과 한국의 총 효과를 분석한 결과, 리테일테크 활용이 모바일 SNS, 라이브 커머스, 빅 데이터‧인공지능(AI), 사물인터넷(IoT). 사용자 특성 요인의 인지된 사용용이성, 용이성 사용태도, 행도의도에 모두 채택하는 것으로 나타났으며 반면에 별도 한국의 대상자 분석결과는 라이브 커머스 개인의 인지된 용이성에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며 모바일 SNS 사용자 특성 요인의 개인의 인지된 유용성도 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 빅 데이터(AI)도 개인의 인지된 유용성에 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 아울러 중국 소비자별로 분석결과는 빅 데이터‧인공지능(AI)도 개인의 인지된 용이성에 영향을 미치지 못하는 것으로 확인된다. 실증분석 결과에 근거하여 다음과 같은 시사점을 도출할 수 있다. 먼저 한국과 중국이 신유통 영역에서 가장 핵심적인 리테일테크로 각광받고 있으며, 최근에는 코로나19 상황으로 인해 언택트(비대면) 관련 리테일테크 활용의 관심도가 급격히 증가하는 추세를 보였고. 이에 따라 양국 기업들이 스마트유통서비스 제공을 위해 가장 수요가 많은 리테일테크 분야는 빅 데이터의 수집, 분석, 모바일쇼핑, 라이브 커머스 등 유통관리 기술이며 인공지능(AI)에 대한 기술 수요도 상대적으로 높게 나타났다. 그러나 중국과 한국을 별도로 비교 분석한 결과는 양국의 소비자 이용에 차이점이 나타났다. 중국을 분석한 결과 중에 유일하게 기각된 빅 데이터은 용이성에 대한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나며. 구체적인 요인은 다음과 같이 분석된다. 중국 리테일테크 발전 현황을 살펴보면 젊은 소비자 대상에게 신유통 기술의 적응력이 높다. 그래서 중국의 알리바바 및 기타 유통 기업들이 젊은 층의 소비자들이 리테일테크 사용 선호도 높이기 위해 주로 오락성, 즐거움, 편리성 등 주요 라이브 커머스 및 모바일 PC 유통 패러다임을 도입 및 개발하였지만 백그라운드 기술(빅 데이터)은 아직 소비자들에게 인지도가 높지 않는 것으로 판단되며, 아울러 한국 이용자들은 라이브 커머스의 용이성, 모바일 SNS의 유용성, 빅 데이터(AI) 유용성에 대해 기각하는 것으로 나타났으며 또한 한국 리테일테크 유통산업의 지능화 서비스 수준은 전반적으로 미국이나 중국 보다 적용 규모 적지만, 다른 나라 대비 비교적 높은 수준으로 평가되어 향후 발전적이고, 전망 또한 긍정적이라 볼 수 있다. 이런 측면에서 한국 국내 인공지능 관련 기술이 활용하는 소매업체에 특화한 스마트 유통 서비스 모델 개발 및 리테일테크를 활용한 실증사업에 대한 정부의 관심과 지원을 강화할 필요가 있다.

청소년의 모바일SNS 사용이 시민성 덕목에 미치는 영향 연구 : 창녕군 중·고등학교를 중심으로

김지은 부산대학교 교육대학원 2014 국내석사

모바일 SNS의 특성이 브랜드 애착 및 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 중국 소비자들의 화장품 정보이용 중심으로

오현미 성균관대학교 일반대학원 2015 국내석사

본 논문은 모바일 SNS의 특성이 브랜드 애착 및 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구이다. 본 연구의 주요목적은 한국 화장품 브랜드들의 SNS 마케팅을 적극적으로 활용하고 있고 또 모바일 SNS의 이용자수가 급증하고 있는 중국시장의 현황에서 중국 소비자들이 지각하는 한국 화장품 브랜드 모바일 SNS의 특성에 따른 소비자의 심리 및 행동에 관하여 살펴보고자 한다. 한중 수교이후 한국 화장품은 중국 국내에서 빠른 성장세를 보이고 있다. 요즘 중국내에서 K-Pop과 K-Beauty가 빠르게 유행되고 있는데다가 한·중 자유무역협정(FTA)의 타결로 화장품 업계는 대표수혜주로 부각되고 있으며 이런 상황에서 성장세는 이어져 갈 것으로 전망한다. 중국 내 구조적인 성장세를 보이고 있는 한국 화장품 업체는 기폭제로 작용할 것이라는 분석이다. 본 연구는 한국 화장품 브랜드의 모바일 SNS 중 중국 모바일 웨이보, Renren, Wechat,QQ zone을 이용하고 있는 중국 20대 30대 모바일 SNS 사용자들을 연구 대상으로 선정하고 연구를 진행해왔다. 모바일 SNS의 특성변수인 정보성 즉시성, 대응성, 접근성, 유용성을 독립변수로 하고 브랜드 애착을 종속변수로 설정하여 분석한 결과 모바일 SNS의 5가지 특성 중 정보성, 즉시성, 대응성, 유용성은 브랜드 애착에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면 접근성은 브랜드 애착에 정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또 즉시성 대응성과 유용성은 브랜드 충성도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만 정보성과 접근성은 정적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또 브랜드 애착이 브랜드 충성도에 미치는 영향을 알아보기 위해 분석한 결과 브랜드 애착은 브랜드 충성도에 정적인 영향을 미치고 있다는 것으로 나타났다. 한국 화장품 브랜드 모바일 SNS의 이용시간에 따라 연구대상자들을 해비이용자와 라이트이용자 두 집단으로 나누어 브랜드 애착과 브랜드 충성도에 대한 차이를 살펴본 결과 해비이용자들은 라이트이용자들 보다 브랜드에 대한 애착과 충성도가 더 높은 것으로 나타났다. 본 연구에서는 화장관여도에 따라 한국 브랜드 화장품 모바일 SNS 이용자들을 분류하기 위하여 군집분석을 실시하여 유행성, 상징성, 즐거움의 정도가 낮게 나온 집단을 '화장저관여 집단'이라 명명하고, 정도가 높게 나온 집단은 화장고관여 집단'이라고 명명하였다. 화장관여도에 따른 집단 간 화장품 브랜드 모바일 SNS 특성의 지각, 브랜드 애착과 브랜드 충성도의 차이를 알아보기 위하여 통계적으로 분석한 결과, 모바일 SNS의 특성 중 대응성과 유용성만 유의미한 차이를 나타냈다. 브랜드 애착은 유의미한 결과를 나타낸 반면 브랜드 충성도는 화장관여도에 따라 두 집단 간 유의한 차이가 나타나지 않았다.

지각된 모바일 SNS 특성이 소비자 태도와 구매의도에 미치는 영향 : 농식품을 중심으로

안은주 호서대학교 2018 국내석사

Modern consumers can gather and share information without restriction of time and space according to popularization of internet use, spread of smart devices, and development of network environment. Social Network Service (SNS) has a great effect on customer satisfaction and purchase intention, positive word of mouth effect by supporting customer management and communication with customers with minimal cost. In particular, mobile social networking (SNS) is rapidly emerging as an online marketing channel because of its high accessibility and high speed of information delivery. On the other hand, agriculture with public-function functions such as food security, environmental preservation, and safe food supply is an important industry directly linked to national security. However, climate change, FTA conclusion, complex distribution structure, and aging are threatening the management environment of agro-food enterprises. Therefore, this study suggests how to activate mobile social networking as a way to overcome the difficulties of management environment of agri - food business. In this paper, we propose a new methodology to model the perceived mobile SNS, which is directly related to purchase intention, In the relationship between SNS characteristics and purchase intention, we modeled what consumer attitude has indirect effect. The research model of this study is the model that shows the influence relationship between perceived mobile SNS characteristics, consumer attitude, and purchase intention of agri - food products. Perception of characteristics of mobile social network related to agri - food affects consumer attitude, And the purchase intention of the agri - food product. Especially, this study focuses on the agro-food sector, and it is important to directly calculate the indirect effect of the consumer attitude mediating the relationship between the characteristics of the mobile SNS and the purchase intention, to grasp its influence and suggest marketing implications . In order to achieve the purpose of this study, theoretical review and empirical analysis were performed. The characteristics of mobile SNS perceived based on previous studies consisted of information quality, interactivity, accessibility, and playability. The empirical analysis used the survey method using the online questionnaire. The questionnaire consisted of 13 questions about perceived mobile SNS characteristics, 10 questions about consumer attitude toward agri-food mobile SNS, 4 questions about the purchase intention of agri-food products, and general items and questions about mobile SNS use . The questionnaire was restricted to users who had used the mobile social network to search for information on agricultural products. A total of 219 questionnaires were collected, but the final analysis was conducted with the exception of the data that were deemed untrue or unreliable. SPSS 22.0 program was used for data analysis. The results of this study are summarized as follows. Of the total 20 hypotheses set in this study, 14 hypotheses were adopted and 6 hypotheses were rejected. First, in terms of the influence of perceived mobile SNS characteristics on consumer attitudes, information quality and accessibility have a significant influence on cognitive attitude, information quality, accessibility, and playability have influenced emotional attitude, It was analyzed that acting and playability had a significant effect on behavioral attitude. Second, the influence of perceived mobile SNS characteristics on purchase intention showed that information quality, accessibility, and playability had a significant effect on purchase intention. The characteristics that directly affect the purchase intention have the greatest influence on the quality of information. Third, the indirect effects of consumer attitude were analyzed, and it was analyzed that information quality, interactivity, ease of accessibility, and playability have an indirect effect of consumer attitude in the path of purchase through consumer attitude. Also, in addition to the research hypothesis, the demographic characteristics of users influence the purchase intention. Based on the results of this study, we provided academic and practical implications. The limitations of the study and the direction of future research were also suggested. This study examines the characteristics of mobile SNS and the indirect effect of consumer attitude on the purchase intention of agri - food products. This study is expected to be helpful for the increase of farm income and agricultural development if mobile SNS management strategy is established and implemented so that consumers form a positive consumer attitude. 현대의 소비자는 인터넷 사용의 대중화와 스마트 기기의 보급, 네트워크 환경의 발전에 따라 시ㆍ공간의 제약 없이 정보를 수집하고, 공유할 수 있다. Social Network Service(이하 SNS)는 최소한의 비용으로 고객 관리와 고객과의 의사소통을 지원함으로써 고객만족 및 구매의도 형성, 긍정적 구전효과에 많은 영향을 미치고 있다. 특히 모바일 SNS는 접근용의성이 높고 정보전달력 또한 빠르기 때문에 온라인 마케팅 채널로서 최근 급부상하고 있다. 한편 식량안보, 환경보전, 안전한 식료품 공급 등의 공익적 기능을 갖는 농업은 국가 안보와도 직결되는 중요 산업이다. 그러나 기후변화, FTA 체결, 복잡한 유통구조, 고령화 등은 농식품 경영체들의 경영환경을 위협하고 있다. 따라서 본 연구에서는 농식품 경영체의 경영 어려움을 극복하기 위한 방법으로 모바일 SNS의 활성화 방안을 제시하고자 한다. Davis(1989)의 기술수용모델을 참조하여, 소비자 태도를 긍정적으로 강화시키는 지각된 모바일 SNS의 특성은 무엇이며, 구매의도에 직접적인 영향을 미치는 지각된 모바일 SNS의 특성은 무엇인지, 지각된 모바일 SNS 특성과 구매의도와의 관계에서 간접효과를 갖는 소비자 태도는 무엇인지를 모형화하여 이를 규명하였다. 본 연구의 연구모형은 지각된 모바일 SNS 특성과 소비자 태도, 농식품 구매의도 간의 영향관계를 나타내는 모형으로, 농식품 관련 모바일 SNS의 특성에 대한 지각은 소비자 태도에 영향을 미치고, 소비자 태도는 모바일 SNS 특성과 농식품 구매의도의 관계에서 간접효과를 갖을 것으로 가정하였다. 특히 본 연구에서는 농식품 분야에 포커스를 맞추었고, 모바일 SNS의 특성과 구매의도 사이의 관계를 매개하는 소비자 태도의 간접효과를 직접 계산하여 그 영향력을 파악하고 마케팅 시사점을 제안하였다는데 중요한 의의가 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 이론적 고찰과 실증분석을 병행하였다. 선행연구를 바탕으로 지각된 모바일 SNS의 특성은 정보의 품질, 상호작용성, 접근용이성, 유희성으로 구성하였다. 실증분석은 온라인 설문지를 이용한 조사 연구 방법을 사용하였다. 설문지의 구성은 지각된 모바일 SNS 특성에 대한 13개 문항, 농식품 모바일 SNS에 소비자 태도를 묻는 12개 문항, 농식품 구매의도에 대한 4개 문항 그리고 일반적 사항과 모바일 SNS 이용에 관한 문항들로 구성하였다. 설문 대상은 모바일 SNS를 이용해 농식품에 대한 정보를 검색해 본 경험이 있는 이용자로 제한하였다. 총 219부의 설문지를 회수하였으나 응답 내용이 불성실하거나 신뢰성이 없다고 판단되는 자료를 제외하고 총 213부를 최종 분석하였다. 자료분석에는 SPSS 22.0 프로그램을 사용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 본 연구에서 설정한 총 20개의 가설 중 14개의 가설이 채택되었고, 6개의 가설이 기각되었다. 첫째, 지각된 모바일 SNS 특성이 소비자 태도에 미치는 영향관계에서 정보의 품질과 접근용이성이 인지적 태도에 유의한 영향을 주었고, 정보의 품질과 접근용이성, 유희성이 감정적 태도에 영향을 주었으며, 상호작용성과 유희성은 행위적 태도에 유의한 영향을 주는 것으로 분석되었다. 둘째, 지각된 모바일 SNS 특성이 구매의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 정보의 품질, 접근용이성, 유희성은 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구매의도에 직접 영향을 미치는 특성 중 가장 큰 영향을 미치는 특성은 정보의 품질로 분석되었다. 셋째, 소비자 태도의 간접효과를 분석한 결과, 정보의 품질, 상호작용성, 접근용이성, 유희성이 소비자 태도를 거쳐 구매의도로 가는 경로에서 소비자 태도의 간접효과가 있는 것으로 분석되었다. 또한 연구가설 이외에 사용자의 인구통계학적 특성이 구매의도에 영향을 미치는지도 분석하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 학문적, 실무적 시사점을 제공하고, 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다. 본 연구를 기초자료로 소비자 태도에 긍정적인 영향을 미치는 모바일 SNS 특성을 강화하도록 관리전략을 수립하여 농가소득의 증대 및 농업 발전에 도움이 되기를 바란다.

모바일 SNS 이용자 간 상호작용성이 지각된 가치에 미치는 영향 : 중국과 한국 이용자 간의 차이에 대한 비교연구

한탁위 인하대학교 대학원 2015 국내석사

최근 전 세계적으로 미디어환경과 통신기술의 발달로 인해 모바일 SNS 이용자 수와 관련 시장도 급격히 성장하고 있다. 폭발적인 성장을 보이고 있는 모바일 SNS는 온라인 이용자들 간의 상호작용성과 신속한 정보를 목적으로 하다. 본 연구는 한국과 중국 모바일 SNS 이용자의 이용현황을 파악하고 모바일 SNS 이용자 간 상호작용성의 중요한 차원을 바탕으로 이들 차원이 이용자의 지각된 가치에 미치는 영향에서 한국과 중국 이용자 간에 어떤 차이가 있는지를 분석하고자 하였다. 문헌연구에서는 국내외 연구논문, 연구보고서를 통해서 상호작용성의 주요차원, 지각된 가치에 관한 고찰을 함으로써 연구과제를 도출하였다. 이러한 연구과제를 분석하기 위해 한국과 중국에서 설문조사로 수집된 자료를 토대로 SPSS 20.0를 사용하여 실증연구를 수행하였다. 본 연구의 주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 한국과 중국 모바일 SNS 이용자 간 상호작용성 차원에서 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 양국 이용자들에게 있어 '유대감'과 '호혜성' 상호작용성 차원을 모두 중시하는 것을 나타났다. 또한, 한국 이용자들에게 있어 '연결성', '반응성' 성호작용성 차원에서 중국 이용자들보다 더 중시하는 것을 나타났다. 상호작용성 차원에서 한·중 국가별로 상이하므로, 기업들이 양국 시장에서의 모바일 SNS 이용전략을 구축할 때는 충분한 이용자 조사결과 및 데이터를 토대로 하는 것이 필수적일 것이다. 둘째, 한국과 중국 이용자 집단 간에는 상호작용성 주요차원이 모바일 SNS에 대한 지각된 가치에 미치는 영향에서 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 한국이용자 집단은 상호작용성 차원 중에서 유대감, 호혜성, 반응성 3개 변수가 모바일 SNS의 효용적 가치에 유의한 영향을 미치고, 중국 이용자 집단에서는 호혜성, 반응성 2개 변수가 모바일 SNS의 효용적 가치에 유의한 영향을 미쳤다. 한국 이용자 집단은 상호작용성 차원 중에서 연결성, 반응성 2개 변수가 모바일 SNS의 쾌락적 가치에 유의한 영향을 미치고, 중국 이용자 집단에서는 유대감, 반응성 2개 변수가 모바일 SNS의 쾌락적 가치에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구에서는 모바일 소셜 네트워크 서비스를 이용한 마케팅에 있어 중요성이 특히 높은 젊은 세대의 행태 파악을 통해 실무에 유용한 시사점을 제공하고자 하였다. 이를 통해 향후 모바일 SNS 관련 연구나 실무적 차원에서의 마케팅 의사결정에서 국가 간 차이를 고려한 필요가 있다. 본 연구의 결과는 향후 모바일 SNS 개발에 좋은 기초 자료가 될 수 있을 것이다. 키워드: 모바일 SNS, 이용자 간 상호작용성, 유대감, 호혜성, 연결성, 반응성, 지각된 가치, 쾌락적 가치, 효용적 가치, 한국 이용자 집단, 중국 이용자 집단

모바일 소셜 네트워크 이용자의 헤어제품 구전효과

장단비 서경대학교 미용예술대학원 2014 국내석사

As smart devices such as smart phones and tablet PCs that are combined with mobility, convenience and real-time processing became popular, communication got fostered by using mobile Social Networking Sites(SNSs). The typical SNSs are facebook, twitter and kakao story that help people to have a new, wide human relations with a little effort and time. Also, through the participation and information sharing of a variety of people, they are being developed as a new kind of participating media. Mobile SNSs, which transgressed the level of message conveyance and information exchange, are quite attractive advertising mean at the side of marketing, because they enable the spread of word-of-mouth marketing. Furthermore, mobile SNSs are effectively utilized as a communication channel between groups and individuals overpassing person to person communication level. The stronger point of mobile SNSs marketing than other media types lies in a quick conveyance of information and high level of user’s loyalty. Through mobile SNSs, companies may spread information about a new product, expose the brand as well as the business and expect high ranking of searched words, decrease in marketing expense, creation of potential customers and increase in sales, an efficient management of the relations with customers and formation of brand image. In particular, it is greatly expected that customer’s desire and expectation towards the up-to-date information related with trend and hair that are instantly provided in the mobile environment are high in consideration of the trait of hair products. Therefore, this research aims to provide preliminary data for mouth-to-mouth marketing of beauty industry by figuring out the effects of tie strength, oral information type and the innovativeness of hair trend on the recognition of word-of-mouth information in the mobile SNSs environment. To come up with an empirical research, among the data gathered from August 7, 2013 to August 30, 2013, a total of 518 cases is used for analysis. The data was being analyzed by using the statistical package program, SPSS 21.00. The followings are the results of the research problem. First and foremost, the general feature of the population is single women in their 20s as service workers. In educational attainment, high school student/graduate marked high in rate; most number of the subjects earn monthly income of 2-3 million won below. Moreover, the most number of monthly average expense for hair was 50 thousand won below. Secondly, when asked the experience of using SNSs, everyone answered yes, and many of them chose facebook as their favorite one. A number of them visit the SNSs 4~6 times a day for 10~20 minutes; they are mediocre in posting a comment about the area of interest or a product they bought and in the level of reading such posts. Furthermore, they were segmented into five groups, namely, normal, unfavorable, subjective and emotional, with regard to the oral information about some posts of hair products. Third, dealing with the recognition of the oral information according to its types, the level of information acceptance was higher when the word-of-mouth information was negative then it was positive one, and it also marked high when the information was well-disposed. Moreover, the propaganda activity was active when the information was objective. If the information is factual, people tend to easily accept it. Four, via identifying the effect of tie strength and the innovativeness of hair trend on the recognition of the oral information, it was high when tie strength was strong. If tie strength is weak, it does not affect the recognition of oral information at all. The more the innovative, the higher the tendency to accept the oral information; also, they influence the mouth-to-mouth propaganda in return. Thus, in mobile SNSs marketing, it is shown that the level of acceptance of the oral information varies; people, who are sensitive towards innovativeness of hair trend and have personal disposition with a strong tie strength with others, are inclined to accept the information. Moreover, when encountered with the oral information that is objective and factual, it is evident that there is a difference in acceptance of the information and reapplying word-of-mouth activity affecting the recognition of the oral information, and favorable and negative posts were more accepted than other types of information. Reflecting on the result, the most crucial task might be the retainment of constant, strong ties with consumers for the propaganda effect of spreading mouth-to-mouth information using SNSs can be enjoyed with less cost and high efficiency at the same time. Also, it seems needed to intensively target the group of people, which is not at random, that is sensitive towards innovations in marketing. In addition, it is expected that more rigorous studies in different angles with regard to the research problem by figuring out numerous unforeseen variables to elevate the level of consumer’s satisfaction. 스마트폰이나 태블릿 PC와 같은 이동성, 편리성, 그리고 실시간성을 갖춘 스마트기기가 대중화되면서 모바일 SNS를 이용한 커뮤니케이션이 가속화되었다. 대표적인 SNS로는 페이스북, 트위터, 카카오스토리가 있으며 이를 이용해서 적은 노력과 시간 투자로 친구나 주변 지인과 인맥관계를 강화시키고 새로운 인맥을 쌓으며 폭넓은 인간관계를 형성할 수 있다. 또한 다양한 사람들의 참여와 정보공유를 통해 새로운 형태의 참여적인 미디어로 발전하고 있다. 모바일 SNS는 지인과의 소식전달, 정보교환 수준을 넘어선지 오래이고 마케팅 측면에서의 SNS는 사용자들 간의 바이럴 마케팅이 가능하므로 광고채널로 매우 매력적이라고 할 수 있다. 모바일 SNS를 통한 커뮤니케이션은 개인적 관계를 넘어서 조직과 개인 간 소통 채널로 활용되어지고 있다. 모바일 SNS 마케팅의 장점은 타 미디어에 비해 빠른 정보전달력과 높은 고객 충성도에 있다. 기업들은 모바일 SNS를 통해 새로운 제품 정보 제공은 물론 자사 브랜드와 비즈니스의 노출, 검색어 상위 랭크, 마케팅 비용절감, 잠재고객 생성 및 매출증대, 고객 관계 관리, 브랜드 이미지 구축의 성과를 기대할 수 있다. 특히, 헤어제품의 특성상 모바일 환경에서 즉각적으로 제공되는 최신 트렌드나 헤어 관련 정보에 대한 소비자들의 욕구와 기대는 매우 높을 것으로 전망된다. 따라서 모바일 SNS 환경에서 유대강도, 구전정보유형, 헤어유행 혁신성이 구전정보 인식에 어떠한 영향을 주는지 파악하여 미용기업의 바이럴 마케팅의 기초적 자료 제공에 본 연구의 목적이 있다. 본 연구의 실증조사를 위해 2013년 8월 7일부터 8월 30일에 걸쳐 수집한 자료 중 최종 518부를 분석 자료로 사용하였다. 수집된 자료는 통계패키지 프로그램인 SPSS 21.00을 활용하여 분석하였다. 본 연구의 연구문제에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 연구대상자의 일반적 특성을 알아본 결과 대부분 20대 미혼 여성으로 서비스직 종사자가 많았다. 학력에서는 고등학교 재학/졸업, 월 평균 소득에서는 200-299만원, 월 평균 헤어지출비로는 5만원 미만이 가장 높게 나타났다. 둘째, 모바일 SNS 이용실태를 알아본 결과 모바일 기기를 통해 SNS를 사용한 경험은 모두 있으며 페이스북을 가장 선호하는 것으로 나타났다. 하루 평균 접속횟수는 4~6회 접속하며 이용시간은 10~20분을 이용하며, 모바일 SNS를 통해 관심분야나 구매제품에 관해 포스팅 하거나 글의 관심도는 보통이었으며, 올라온 제품 구전정보에 대해 보통, 비호의적, 주관적, 감성적 정보로 생각하는 것으로 나타났다. 셋째, 구전정보 유형에 따른 구전정보 인식을 알아본 결과 부정적 정보일 때 구전정보 수용이 더 높았으며, 호의적 정보일 때 구전정보 수용이 높게 나타났다. 또 구전정보가 객관적일 때 재 구전 활동이 더 활발하게 이루어졌으며 사실적 정보일 때 정보수용이 높게 나타났다. 넷째, 유대강도와 헤어유행 혁신성이 구전정보 인식에 미치는 영향을 알아본 결과 유대강도가 강한 경우 구전정보 수용이 높게 나타났다. 유대강도가 약한 경우 구전정보 인식에 아무런 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 헤어유행 혁신성이 높은 사람일수록 구전정보 수용이 높고 재 구전 활동에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 따라서 모바일 SNS 마케팅 시 유대강도가 강한 관계를 맺고, 개인적 성향인 헤어유행 혁신성에 민감한 사람일수록 구전정보 인식이 달라지는 것을 알 수 있었다. 또한 객관적이고 사실적인 구전정보를 접했을 때, 구전정보 수용과 재 구전 활동이 달라져 구전정보인식에 차이가 있는 것을 알 수 있었으며, 호의적인 정보와 부정적 후기에 더 정보수용이 높게 나타났다. 이러한 결과 모바일 SNS를 이용한 미용기업의 마케팅에서 바이럴 마케팅은 적은 비용으로 높은 효과를 볼 수 있으므로 소비자와의 유대관계를 형성하고 지속적으로 관계를 유지하는 것이 중요할 것으로 보여진다. 또한 무작위식 마케팅이 아닌 헤어유행 혁신성에 민감한 집단을 타겟층으로 선정하여 집중 공략할 필요가 있는 것으로 보인다. 또한 모바일 SNS를 통한 바이럴 마케팅 시 다양한 변수를 정립하여 후속연구가 이루어져 보다 다양한 측면에서 소비자의 만족도를 높이기 위한 노력이 지속되길 바란다.

모바일 접근 용이성이 SNS 사용의도에 미치는 영향

이정미 숭실대학교 대학원 2016 국내박사

중국 모바일 SNS 이용 동기와 만족감에 관한 연구 : 모바일 웨이보 이용자를 중심으로

가박 건국대학교 대학원 2012 국내석사

SNS(social networking service) is a sort of services which we can communication with many people through network link. Mobile SNS is not used in computer but in mobile devices. This fact means that we get rid of limits of old SNS-based web. 'weibo' which is called 'Chinese version of Twitter' also launched in 2009. Then 2010, after smart phone penetration Mobile SNS becomes popular in China. So why mobile SNS use rates increase? Why they use the service? I supposed 2 research questions that 'What is the use motivation of mobile SNS in china?' and 'What factors have effects on gratification of mobile SNS use in china?' And I conducted a online survey for chinese mobile SNS users. I used factor analysis for knowing use motivation. The results are 8 factors that 'communication with people', 'usefulness of making relations', 'informativeness', 'Contextual Offer', 'relevance of offline', 'instant connective', 'entertainingness', 'briefness'. Next, I used hierarchical regression analysis to get the factors that have effects on gratification. In the first step, I applied demographics and got a significant factor - 'education'. In the second step, the use motivation factors were applied and 6 factors - 'communication with people', 'usefulness of making relations', 'informativeness', 'Contextual Offer', 'relevance of offline', 'instant connective' were significant. Compared to use motivation of old SNS-based web & mobile SNS, there are 6 same factors - 'communication with people', 'usefulness of making relations', 'informativeness', 'relevance of offline', 'entertaining ness', 'briefness'. But 2 factors - 'Contextual Offer', 'instant connective' are significant only in mobile SNS. In conclusion. Users of mobile SNS have interested in making new relations and using the services with mobility. In other words, mobile SNS users as the audiences of digital media environment concentrate on new media and act actively. Therefore. This phase should be enforced gradually and this change causes big changes in the field of communication. We need to continue the study of mobile SNS. SNS란 Social Networking Service의 약자로 여러 사람들과 네트워크로 연결되어 커뮤니케이션 할 수 있도록 제공하는 서비스를 의미한다. 모바일 SNS는 컴퓨터가 있어야만 서비스를 이용할 수 있는 웹 SNS의 한계를 벗어나 모바일 환경에서도 쉽게 이용할 수 있는 서비스로 진화한 것이다. 2009년 중국에서도 중국식 '트위터'로 불리는 '웨이보(Weibo)'가 서비스를 시작해 이용자가 점차 늘어나게 된다. 그리고 2010년 스마트 폰의 보급에 따라 모바일 SNS는 인기를 끌고 있다. 그렇다면 모바일 SNS는 어떤 특징이 있기에 이용자가 점차 늘어나는 것일까? 이용자들이 모바일 SNS를 이용하는 이유는 무엇인가? 이와 같은 문제의식을 가지고 연구에 접근하였다. 따라서 '중국 모바일 SNS 이용자들이 모바일 SNS를 이용하는 동기는 무엇인가?', '중국 모바일 SNS 이용자들이 서비스를 이용하면서 느끼는 만족감에 영향을 끼치는 요인은 무엇인가?'라는 연구문제를 제시하였다. 연구를 위해 중국 모바일 웨이보 이용자들에게 설문 조사를 실시했다. 요인 분석 방법으로 이용 동기에 대해 살펴본 결과 '타인과의 커뮤니케이션', '관계 형성의 유용성', '정보성', '상황기반 제공성', '오프라인과의 관련성', '즉시 접속성', '오락성', '단문성'의 8가지 요인이 도출 되었다. 그리고 회귀분석을 사용하여 이용 동기 중 만족감에 영향을 끼치는 요인을 살펴본 결과, '타인과의 커뮤니케이션', '관계 형성의 유용성', '정보성', '상황기반 제공성', '오프라인과의 관련성', '즉시 접속성'의 6가지 요인이 만족감과 정적 상관관계가 있음이 밝혀졌다. 또, 만족감에 영향을 끼치는 요인을 알아보기 위해 단계별로 독립 변인을 투입하는 위계적 회귀분석을 사용하였다. 1단계에 투입한 인구 통계학적 변인 중에는 '교육 정도'가 유의미했고, 2단계에 투입한 이용 동기 변인 중에는 '타인과의 커뮤니케이션', '관계 형성의 유용성', '정보성', '상황기반 제공성', '오프라인과의 관련성', '즉시 접속성'의 6가지 변인이 유의미함이 밝혀졌다. 이와 같은 연구 결과를 웹 SNS 이용 동기와 비교해보면 '타인과의 커뮤니케이션', '관계 형성의 유용성', '정보성', '오프라인과의 관련성', '오락성', '단문성'의 6가지 이용 동기는 웹 SNS의 이용 동기에도 나타나지만, '상황기반 제공성', '즉시 접속성'의 2가지 요인은 모바일 SNS의 이용 동기에만 나타나는 것으로 밝혀졌다. 결론적으로 본 연구의 결과에 따르면 모바일 웨이보를 중심으로 살펴본 중국 모바일 SNS 이용자들은 웹 SNS와 같이 컴퓨터가 있어야 이우어질 수 있는 커뮤니케이션 방식에 만족하지 않고 서비스를 이용하면서 이동하면서도 커뮤니케이션 할 수 있는 방식에 관심을 두고 있는 것으로 나타났다. 즉, 모바일 SNS 이용자들은 새로운 매체에 관심을 갖고 능동적으로 이용해가는 디지털 미디어 환경에서의 수용자로서 모바일 커뮤니케이션에서 익숙해지고 있는 것이다. 이와 같은 현상은 무선인터넷 규제가 완화되고 스마트 폰 이용이 증가하면서 모바일 산업이 활성화되고 있는 과도기적인 현재의 상황으로 미루어 보았을 때, 앞으로 더 강화될 것으로 기대된다. 그리고 그러한 변화는 커뮤니케이션 분야에 있어서도 큰 변화를 가져올 것이다. 그런 관점에서 앞으로 모바일 SNS에 대한 지속적인 연구가 필요하겠다.

스마트폰 기반 모바일 소셜 네트워크 서비스(SNS)의 품질이 사용자 만족도에 미치는 영향에 관한 연구

Duan, Xinrui 고려대학교 대학원 2013 국내석사

현재 모바일 소셜 네트워크 서비스(SNS)는 사람들이 필요한 여러 가지 정보를 얻을 뿐만 아니라 인맥관계도 맺을 수 있는 도구로 우리 사회에서 매우 중요한 역할을 하고 있다. 스마트폰의 보급에 따라 모바일 SNS의 가치는 점차 주목을 받고 있다. 본 연구에서는 모바일 소셜 네트워크 서비스에서 사용자 만족도에 영향을 미치는 품질 요인과 품질변인별 영향력을 밝히고자 하였다. 스마트폰 기반 모바일 소셜 네트워크 서비스의 사용자 만족도와 관련된 기존연구를 바탕으로 모바일 SNS 사용자 만족도에 영향을 미치는 요인을 시스템 품질. 서비스 품질과 감성 품질로 구분하여 10개 요인을 도출하고 연구모형 및 가설을 설정하였으며, 측정항목을 개발하여 설문조사를 실시하였다.. 수집된 데이터는 SPSS19.0 통계 프로그램을 이용하여 연구모형 및 가설검증을 위한 분석을 수행하여 연구결과를 밝혔다.