몽골에서의 모바일 인터넷 서비스 활성화 방안에 관한 연구

뭉흐체첵 배재대학교 대학원 2012 국내석사

전 세계적으로 인터넷의 폭발적인 보급과 이동통신의 등장과 발전으로 이동통신 단말기가 인터넷의 또 다른 연결 수단으로 인식하게 되었다. 무선인터넷은 이동전화나 휴대 정보 단말기(PDA)를 이용하여 언제, 어디서나 무선으로 인터넷을 접속 할 수 있게 해주었다. 모바일 인터넷 서비스 시장의 급속한 성장으로 인하여 기존의 이동통신 시장은 짧은 기간에 급격한 변화를 거듭하고 있다. 이렇게 빠르게 변화하고 발전하는 이동통신 시장에서 몽골의 모바일 인터넷 서비스 현황 및 활성화 방안에 대해 체계적으로 파악하는 연구가 필요하다. 지난 1996년 몽골에 최초의 휴대폰이 들어왔다. 처음에는 통화를 목적으로 하는 휴대폰 사용이 얼마 되지 않아 메시지를 보내는 서비스로 전이했다. 그러나 오늘날 우리는 휴대폰의 도움으로 공작과 계산기도 사용하며 휴대폰으로 인터넷연결도 가능할 뿐 아니라 사람들의 다양한 필요를 제공하고 있다. 2001년부터는 선진 국가들에서 모바일 인터넷 서비스 사용자가 3G를 이용하여 높은 속도의 인터넷을 연결하고 큰 용량의 정보를 서로 주고받으며, 영상통화를 하고, DMB를 보며, 전자 제품들은 대부분 스마트폰으로 전환되었다. 이제는 3G 넘어서 4G로 발전하고 있다. 그러면서 우리나라에서는 선진 국가들이 사용한 3G기술을 2009년부터 이용하기 시작했다. 본 논문에서는 몽골 이동통신사의 모바일 인터넷 서비스 현황 및 활성화 방안을 중심으로 연구하였다. 몽골 모바일 인터넷 현황, 무선 인터넷 현황, 모바일 시장, 스마트폰의 확산, 모바일 인터넷 이용률, 모바일 인터넷의 활성화 방안에 대하여 연구하고자 한다. 연구의 목적인 몽골 모바일 인터넷 시장 분야 현황에 대한 선행연구가 아직 많이 이루어지지 않는 상황이라서 한국 모바일 인터넷 시장에 관한 선행 연구들을 바탕으로 하여 몽골 모바일 인터넷 시장의 현황과 몽골 이동통신 사용자 관련연구를 실시하였다. 본 연구의 구성은 다음과 같다. 모바일 인터넷의 특성, 몽골 시장에서 모바일 인터넷에 발전 수준, 모바일 인터넷의 문제점들, 모바일 인터넷의 활성화 전략, 그리고 이동통신 고객 관계 관리이론에 대하여 연구하였다. 고객은 기업의 중요한 자원중의 하나로써 기업은 필히 이동통신사 모바일 인터넷의 시장과 고객관계의 생명주기를 이해하는 것을 바탕으로 하여 객관적으로 고객의 가치를 평가하여 모바일 인터넷의 발전에 적용하여야 한다. Nowadays, worldwide internet promotion and development of mobile communication, mobile communication terminals and the ascent of the internet are considered as another means of connection. It is available to access internet anytime and anywhere through wireless internet using mobile phones or digital assistant (PDA). Telecommunications market and business activity are being rapidly changed in very short time due to the rapid growth of mobile Internet services market. Following this situation there is a need of integrated research to identify systematically the changing and evolving mobile communication market in Mongolia and activation status of mobile internet services. In 1996, mobile phone was first introduced in Mongolia. Previously the mobile phone was used as only phone calls but shortly after message sending services has become one of the main functions. However, today the cell phone provides us all the necessary services that we can use many tools such as calculator and connecting with people through the cell phones. Since 2001, the users of mobile internet has come to use 3G mobile Internet service with much higher internet connection speed which enables them to send information to each other, video calls, DMB report following the high development of electronic products. Now 3G internet has been improved into 4G. 3G internet connection which are used in high developed countries, started to be used in our country since 2009. In this thesis, the present situation of mobile internet services of Mongolian mobile communication companies and the activation status of the mobile Internet services will be studied. The purpose of the research is to study Mongolian mobile internet market which has not developed as much as Korea, using previous studies of South Korean Mobile Internet Market. This study is organized as follows: Characteristics of the mobile Internet, mobile Internet development in the Mongolian market, the present problems of the mobile Internet, implementing strategies, and mobile customer relationship management theories. Customers, as one of the important resources of the company, should be studied in their life cycle for the further development of mobile internet market.

모바일 인터넷 서비스의 사용자 만족도와 재 구매에 관한 실증연구

이정숙 동국대학교 2005 국내석사

Recently, the extensive spread of the internet and mobile communication has satisfied people's new needs for accessing the internet without being restricted by space. And the internet connection through cellular phones has contributed to creating mobile internet, having benefits of the combination of the internet with mobile communication, to address their needs. The purpose of this study was to examine what affected the satisfaction of consumers with mobile internet services after several relevant variables were selected and rearranged. The selected variables included the usefulness and convenience of Technology Acceptance Model(TAM), which impacted on behavioral attitude or behavioral intention. And the other selected variables were the entertainment and stability of mobile internet service models, and the user satisfaction and re-purchase intention of existing Internet shopping models. It's also intended to build a generalizable success factor model for mobile internet services in this study, and to find out the impact of user satisfaction on re-purchase factor, which was a determination of whether to keep accessing services or not. In order to identify the impact of usefulness, convenience, entertainment and stability on customer satisfaction, an empirical analysis was conducted. The results of regression analyses showed that customer satisfaction was impacted by usefulness and stability in mobile internet services. Also, customer satisfaction had the impact on re-purchase of mobile internet services. The contribution of this study is to suggest a research model to combine TAM with mobile service model, and to provide an empirical evidence to facilitate the development of mobile internet services, and to help carriers come up with better strategies for customer satisfaction.

국내외 사례분석을 통한 국내 모바일 금융서비스의 발전방안 연구

이진숙 이화여자대학교 정보과학대학원 2002 국내석사

이 논문은 모바일 금응서비스와 관련해 그 개념 및 비즈니스 모델과 세계의 동향과 전망에 관해서 알아보고 실제 사례를 중심으로 그 개념에 대해 정착히 파악하고 모바일 금응서비스가 나아갈 방향에 대해 알아보는데 그 목적이 있다. 대략의 내용은 다음과 같다 모바일 금응서비스의 바탕이 되는 무선인터넷과 M-commerce의 속성에 대해 살펴보고 모바일 금응서비스의 정의 및 유용성, 비즈니스모델과 시작적합성에 대해서 자세히 다루었으며 운영 프로세스등의 내용에 대하여 알아본다. -현재까지 모바일 금응서비스가 어떻게 전개되어왔으며 그 전망이 어떠한지 세계에서 무선인터넷 보급률이 상대적으로 높은 일본, 한국, 유럽의 동향을 중심으로 연구하였다 각종 통계자료와 문헌을 중심으로 현재까지의 동향과 전망까지 연구한다. -실제 서비스 되고 있는 모바일 금응서비스의 사례에 대해 알아보고 해당자료는 이미지를 중심으로 제시하였다. 몇가지의 주요 모바일 금응서비스 중에 가장 최근 연구가 찰발하며 높은 발전 가능성이 있는 M-payment에 대해 집중적으로 연구하였다. 연구결과 금응서비스분야에 있어 모바일이라는 수단이 주는 강점은 매우 크다고 보여지며 모바일 금응서비스에서 단점으로 볼 수 있는 하드웨어적인 제약사항이나 네트웍의 문제, 서비스 이용 시 비용의 문제등은 서비스 매개체인 단말기의 발전에 따라 점차적으로 상당부분 해결 될 것으로 전망된다. 모바일 금응서비스에 있어 적합한 비즈니스 모델의 채택도 중요한 문제인데 이에 금응기관과 이동통신사를 비롯한 모바일 금응서비스를 준비하고 있거나 이미 실시중인 벤더들은 현 시장의 특성을 정착히 파악하고 그에 적합한 비즈니스 모델을 채택하여야 할 것이다. 각국의 금응서비스를 비교하였을 때 각국의 금응문화 및 무선인터넷 여건에 따라 모바일 금응서비스의 형태가 다른 점도 주목할 만 하였으며 일본의 경우 선진화된 무선인터넷 서비스를 보여주고 있었다. 한편 현재의 국내 모바일 금응서비스는 지불결제 수단으로서의 역할에 치우치는 경향을 보이고 있다 현재의 관심사인 복잡한 트랜잭션 처리가 가능한 다양한 금응서비스를 구비하는 노력도 게을리 하지 않으면서 다양한 서비스와 종류를 바탕으로 한 고객의 라이프 스타일에 입각한 차별화 된 서비스를 제공하는데 관심을 기울일 필요가 있다. Thls treatise covers the concept and business model regarding Mobile banking service and world trend and view, The purpose of this treatise is to grasp correctly the concept based on the case study and to present the blueprint for Mobile banking service. The outlines of contents are as follows. -Examination of the distinct feature of mobile internet and M- commerce, the Infrastructure of Mobile banking servlce, and detailed coverage on definition, usefulness, business model, feasibility study, and operating procedure regarding on Mobile banking service The milestones in history of Mobile banking service and the forecast based on case study of major countries regarding mobile internet such as Japan, the South Korea, Europe. The research is based on various statistical data and documents Research on case study of Mobile banking service. The related data were mainly given by images. Intensive study on M-payment, one of Mobile banking service, that has a lot of potential energy and is one of favorite subject in academic research. This treatise indicates that Mobile has a great advantage in banking service field, and its shortcomings regarding hardware restriction, network speed, and user fee will be gradually solved In near future according to development of hardware, the medium of communication. The adoption of an appropriate business model in Mobile banking service is an important matter The vendors , such as financial institution and mobile communication company, who have been already enforcing Mobile banking service should grasp correctly the feature of incumbent and select the approprlate business model. Eomparing banking service of every country, the form of Mobile banking service is noticeably different according to its banking culture and mobile internet situation. For example, Japan is one of world-leader in mobile Internet servlce In the meantime, current domestic Mobile banking service is too much restricted lust as means of payment settlement. The pending Issue, the complex transaction, should be Implemented with continued efforts. Also the various service according to customers should carefully be provided . Strategic alliance between telecommunication company and financial institution is important concerns. The best strategic alliance of should be sought with each strong point, because process between telecommunication and financial institution is different.

모바일 인터넷 서비스 수용에 관한 연구

김준희 전북대학교 경영대학원 2004 국내석사

Until now, most of the studies about the adoption of Innovation have focused mainly on the adoption of on-line internet services while there have relatively been very few studies about the adoption of wireless or mobile internet services. The generic model explaining the adoption behaviors of mobile(wireless) internet services has not been made yet. Previous studies of that area is not so easy to find. The purposes of this thesis are two-fold. The first is to find the factors affecting the users' adoption of mobile internet services. The second is to find the relative importance of the factors in users making decisions about whether-or-not of adopting the innovation. In the theoretical part of this paper, the precedent studies concerning the theories of Innovation and technology acceptance, the theories of internet service adoption and the theories of the mobile internet services, are reviewed and analyzed. In the empirical part, the data is collected based on the field survey of 244 users who are willing to adopt mobile internet services. Collected data is statistically analyzed, including demographic distribution, reliability test, validity test and structural analysis of the relating constructs, using SPSS(11.5) and LISREL(8.52). The conceptual research model, which was derived from the results of the theoretical research, consists of four categories of variables: external factors(corporate image and innovativeness), perceived characteristics of mobile internet services(usefulness, convenience, relative advantages, risk and familiarity), attitudes toward mobile internet services(favorableness and trust) and users' action(adoption). The results of the covariance structural analysis, together with the path analysis, reveals that the fitness of the model is very good and the relationship between the three constructs(attitude, trust and adoption) is statistically significant, proving the validity of the first three hypotheses. Multiple regression analysis, which was designed to see if the attitude factors bears any significant relationship with the perceived characteristics of mobile internet services, shows that most of the hypotheses can be accepted, meaning the independent variables mostly have significant effects on the users' attitudes toward the mobile services. The results of another multiple regression analysis also support the hypotheses about the relationship between external factors and the perceived characteristics of mobile services. It means that corporate image and innovativeness have positive effects on the five perceived characteristics of mobile internet services.

인터넷뱅킹과 모바일뱅킹의 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

권둘희 숙명여자대학교 정책ㆍ산업대학원 2008 국내석사

정보통신기술의 발전으로 인하여 인터넷과 모바일을 활용한 전자금융서비스가 최근 몇 년간 급속하게 확대되어 전통적인 은행거래 방식을 변화시키고 있다. 이에 본 연구에서는 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹의 고객가치와 고객만족, 충성도에 유의한 영향을 주는 서비스품질요인을 도출하고자 하였다. 또한 최근 몇 년간 전자금융서비스에 관한 연구가 지속적으로 이루어지고 있으나, 기존의 뱅킹서비스 관련 연구들을 살펴보면 사용자들의 연계적 사용이 이루어지고 있는 현실과는 달리 대부분 개별서비스에 관하여 이루어졌다. 따라서 본 연구에서는 각 서비스제공 방식별로 경로분석을 실시하여 서비스품질이 고객만족에 유의한 영향을 주는 차이를 비교하고자 하였다. 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹의 특성을 고려하여 정보시스템품질, 서비스품질, 인터넷금융, 모바일인터넷에 관한 선행연구를 고찰하였다. 이를 바탕으로 경제성, 사용편이성, 보안성, 개인화, 반응시간, 정보유용성의 6가지 요인을 인터넷과 모바일뱅킹의 서비스품질요인으로 도출하였다. 이러한 서비스품질요인이 고객가치와 고객만족, 충성도에 유의한 영향을 미치는 지를 실증하기 위하여 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹 사용자 326명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문 자료는 SPSS 12.0과 AMOS 5.0을 사용하여 분석하였다. 전체 표본의 분석 결과 고객가치와 고객만족, 충성도에 영향을 미치는 서비스품질요인은 경제성, 사용편이성, 반응시간, 정보유용성 순으로 나타났으며, 보안성과 개인화는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 서비스제공방식별로 경로분석을 수행한 결과 인터넷뱅킹과 모바일뱅킹 모두 경제성, 사용편이성이 모두 높은 서비스품질요인으로 나타났는데 온라인서비스라는 점과 뱅킹서비스라는 공통의 특성에 기인하는 것으로 판단된다. 그러나, 매체의 특성과 매체에 대한 인식에 따라 서비스품질요인이 고객만족에 영향을 주는 정도에 분명한 차이가 있는 것으로 나타났다. 따라서 서비스제공사는 이러한 점을 고려하여 각 서비스 특성에 맞게 발전방안을 모색하여야 할 것이다. Owing to latest ever-advanced information and telecommunication(IT) technologies, the electronic financial services have been rapidly popularized around Internet and mobile networks worldwide, making changes in conventional banking transaction system. Thus, this study sought to deduce possible service quality factors which may have significant effects on customer values, customer satisfaction and loyalty of e-Banking and mobile banking. In addition, there have been a series of studies focusing on electronic financial services over a few last years, but existing studies related to banking services show that most of them have focused on individual services, which is contrary to the reality where our end users make combined use of banking services. Therefore, the purpose of this study was to conduct path analysis for each service provision system, so that it could compare and determine potential differences in significance of effects which service quality may have upon customer satisfaction. Based on characteristics of e-Banking and mobile banking, this study reviewed prior studies about information system quality, service quality, Internet financing and mobile Internet, and thereby deduced 6 major factors of e-Banking and mobile banking, such as economy, ease of use, security, personalization, time to respond and informational usefulness. In order to empirically demonstrate whether these 6 factors of service quality have significant effects upon customer values, customer satisfaction and loyalty, this study conducted a questionnaire survey for total 326 e-Banking and mobile banking users. And any valid data collected from this survey were analyzed using SPSS 12.0 and AMOS 5.0. According to the analysis on all sample data, it was found that economy was most influential factor of service quality upon customer values, customer satisfaction and loyalty, which was followed by other factors like ease of use, time to respond and informational usefulness respectively, but neither security nor personalization were significant factor of service quality. According to path analysis for each service provision system, it was found that economy and ease of use were all significant influential factors of service quality upon e-Banking and mobile banking, and this result is possibly attributed to their common characteristics such as online and banking services. However, it was noted that there were significant differences in potential effects of service quality factors upon customer satisfaction depending on media characteristics and public media senses. Hence, it will be advisable that online banking service providers should keep these points in mind and explore possible developmental ways of online banking services to meet their individual characteristics.

모바일 인터넷 서비스 수용에 대한 실증적 연구 : 기술수용모델을 중심으로

고효점 朝鮮大學校 經營大學院 2006 국내석사

Recently as fervor of the wired Internet has cooled off to some point. The mobile internet service is gaining great interests from various fields as a new communication medium. Users, who are already experienced with the wire internet and cellular phones, have high expectations on new capabilities provided by mobile internet, thus making optimistic predictions on its extent of use. However, in spite of high expectation of wireless internet service possible, it is important to find out factors that influence use of wireless internet. Previous study results suggest that identifying factors influencing technology acceptance is important in order for the new technology effectively accepted in the market. Thus, this study attempts to investigate factors that influence the use of mobile internet on the base of technology acceptance model. Technology Acceptance Model(TAM) is one of the model that are being frequently used in recent studies in information systems. TAM explains user's technology acceptance as a process where perceived usefulness and ease of use determines users attitude toward the technology. and this attitude finally leads to the actual technology use. Although mobile Internet has substantially different characteristics from other task-oriented information system, it is new technology whose acceptance can be affected by many factors be meaningful to conduct an empirical research examining how difference in technology characteristics affect the use of technology in what ways, and mobile internet service would be appropriate for this subjects. The purpose of this research model is to find out that external variables would not directly increase the acceptance of mobile internet service, but the would do through users perceived usefulness and ease of use. Thus users perceived usefulness and ease of use serves as a mediating variable between external variables and a dependent variable in our research model. The result shows that external variables have significant effects on the use of mobile internet service acceptance. this result is coherent th Dais'(1993) work that external variables representing system characteristics do not have direct influence on the system acceptance.

대학도서관 모바일 인터넷 서비스 품질이 이용자 만족 및 재사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구

민혜원 성균관대학교 일반대학원 2013 국내석사

최근 모바일 기기 및 모바일 인터넷이 대중화되고 모바일 인터넷 서비스 시장이 확대됨에 따라 모바일 인터넷 서비스 품질을 체계적으로 평가하려는 노력이 나타나고 있다. 도서관에서도 비교적 짧은 시간에 도서관 모바일 인터넷 서비스가 주요한 도서관 서비스로 자리 잡은 것을 감안했을 때, 도서관 모바일 인터넷 서비스 품질을 체계적으로 평가하는 것은 의미가 있다. 본 연구는 대학도서관 이용자들이 경험한 대학도서관 모바일 인터넷 서비스의 품질 요인에 대한 인식 수준을 측정해 보고, 이러한 인식 수준이 대학도서관 모바일 인터넷 서비스의 만족도 및 재사용 의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 모바일 인터넷 서비스 품질 측정에 적합한 MOBISQUAL을 기반으로 대학도서관 모바일 인터넷 서비스 품질 측정 모형을 재구성하여 모바일 앱 기반의 서비스를 제공하고 있는 대학도서관 이용자를 대상으로 설문을 실시하였다. 설문 항목은 대학도서관 모바일 인터넷 서비스 품질 요인(결과 품질, 유동적 상호작용 품질, 정황적 상호작용 품질, 서비스케이프 품질)에 대한 이용자의 인식 수준에 관한 문항, 해당 서비스의 전반적인 만족도에 대한 문항, 해당 서비스의 재사용 의도에 대한 문항, 표본의 특성을 파악하기 위한 문항으로 구성하였고, 통계적 검증을 위해 신뢰도분석, 빈도분석, 상관분석, 다중회귀분석을 이용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 대학도서관 모바일 인터넷 서비스의 각각의 품질 요인에 대한 이용자 인식 수준은 서비스의 전반적인 만족도 및 재사용 의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 대학도서관 모바일 인터넷 서비스의 전반적인 품질 요인에 대한 이용자 인식 수준은 서비스의 전반적인 만족도 및 재사용 의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치고 있었다. 대학도서관 모바일 인터넷 서비스의 전반적인 만족도와 재사용 의도에 공통적으로 영향을 미치는 대학도서관 모바일 인터넷 서비스 품질 요인으로는 유동적 상호작용 품질의 하위요인인 유비쿼터스 접속성이 유일했다. 유동적 상호작용 품질의 하위요인인 반응성과 서비스케이프 품질의 하위요인인 사용용이성은 재사용 의도에 영향을 미치지 않으나 서비스의 전반적인 만족도에는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 모바일 인터넷 서비스의 품질 요인을 도서관 모바일 인터넷 서비스에 적용하여 실증적으로 검증하였다는 점에서 의의가 있으며, 도입 초기 단계인 도서관 모바일 인터넷 서비스의 품질을 측정하여 서비스의 만족도 및 재사용 의도를 높일 수 있는 요인을 밝혀 서비스 개선 시 고려해야 할 사항들을 제공했다는 점에서 의의가 있다. Recently, as mobile devices and mobile internet have become popular, and mobile internet service market expands, there is an effort to evaluate the service quality systematically. Considering mobile internet service has become a major library services, systematic evaluation of quality of mobile interest service in library is needed. The purposes of this study is to analyze the effect of level of recognition on satisfaction of university library’s mobile internet service quality and reuse intention. For this purpose, based on MOBISQUAL which is appropriate for quality evaluation of mobile internet service, quality measurement model of university library’s mobile internet service is reconstituted, and a survey is conducted with the users who use university library which provides service based on mobile application. The survey consists of items on level of a user’s recognition about each quality factor of university library’s mobile internet, item on overall satisfaction of the service, item on reuse intention for the service, and item on the characteristic of sample. For statistical verification, reliability analysis, frequency analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were used. A summary of the results is as follows. The level of a user’s recognition about each quality factor of university library’s mobile internet service has the positive influence on overall satisfaction and reuse intention. Also, the level of a user’s recognition on quality factor of overall university library’s mobile internet service has a significant influence on overall satisfaction of service and reuse intention. A sub factor of Fluid Interaction quality, Ubiquitous Connectivity is the only university library’s mobile internet service quality factor, which commonly influences the overall satisfaction of university library’s mobile internet service and reuse intention. Responsiveness, which is a sub factor of Fluid Interaction quality, and Ease of Use, which is a sub factor of Servicescape quality, do not seem to influence reuse intention, but influence overall satisfaction of service. This study is meaningful for examining quality factor of service empirically by adjusting factors applicable to library’s mobile internet service, for revealing factors which can raise the level of satisfaction of service and reuse intention by measuring the quality of library’s mobile internet service at initial period, and for identifying items which should be considered when the service is being developed.

모바일 인터넷 서비스의 수용 후 행동에 관한 실증적 연구 : 서비스간 비교를 중심으로

최민석 연세대학교 대학원 2003 국내석사

모바일 인터넷 서비스 분야는 최근 양적으로 급속한 성장을 이루고 있다. 그러나 모바일 인터넷은 우리 생활에 널리 사용되고 있지만 실제로는 사용해본 많은 사람들이 지속적으로 사용하지 않는 것을 볼 수 있다. 게다가 지속적으로 사용되는 서비스도 극히 일부분인 몇 개의 서비스에만 국한되어 사용되고 있을 뿐이다. 양적 성장뿐만 아니라 질적 성장을 위해서 수용 후(post-adoption) 행동에 관한 연구와 함께 그러한 행동이 서비스 별로 어떤 차이를 보이는가에 대한 연구가 필요함에도 불구하고 현재까지 그러한 연구는 거의 진행된 바가 없는 상태이다. 따라서 본 연구는 모바일 인터넷 서비스의 수용 후 행동으로서 사용중단 행동에 초점을 맞추어 사용자의 행동을 연구하였다. 본 연구의 목적은 서비스에 따라 달라지는 모바일 인터넷 사용자들의 사용중단 행동 형태를 이해하고 이에 적합한 사용자 모형을 개발하는 것이다. 이를 위하여 본 연구에서는 실제 모바일 인터넷 사용자들을 대상으로 설문을 실시하여 모바일 인터넷 서비스의 사용중단 모형을 수립하였으며, 이러한 모형을 기초로 하여 서비스 사용 목적에 의한 분류 차원에 따라 모형의 형태가 달라진다는 결과를 제시하였다. 이러한 결과에 따라 모바일 인터넷의 기능적 서비스와 유희적 서비스의 지속적 사용 유도는 차별적으로 이루어져야 함을 알 수 있다. The mobile internet service has been rapidly expanding; call it the 'quantitative' growth. However, the lack of researches on the post-adoption behavior has been neglecting the 'qualitative' growth; for example, most users of the mobile internet service don't use it any more. In addition, even continuously-used services are very rare except a few sub-services. It causes the low profitability and shallow customer base of the mobile internet service. Therefore, the objective of this study is to understand the reasons why mobile internet users of diverse mobile internet services, i.e. utilitarian or hedonic, discontinue using the services through comparison from a cross-service perspective. To do this, we have developed some hypotheses through a large online survey regarding how the behavior of users of the mobile internet service changes across sub-services. The results indicated that the post-adoption behavior of the mobile internet service is different between utilitarian and hedonic services. This study concludes with implication that the strategic differentiation can improve the profitability of the mobile internet service.

모바일 인터넷 서비스를 위한 시스템 구성 및 성능 분석에 관한 연구

설재훈 慶熙大學校 2001 국내석사

모바일 데이터 사용자의 수는 향후 5년 안에 전체 모바일 가입자의 70%에 육박하여 전 세계적으로 6억명을 초과할 것으로 예상되고 있으며 2005년에는 데스크탑 인터넷 이용자의 수를 초과하는 10억명에 이를 것으로 전망된다[1]. 그러나 현재의 휴대폰 기반 인터넷 서비스는 지난 80년대 문자 기반 PC통신 서비스를 이용하는 수준 정도이다. 또한 인터넷으로 연결되었다고 하더라도, 현재의 무선 인터넷 서비스는 때와 장소를 구분하지 않고 사용하기에는 서비스 제공 능력이나 모바일 업무에 맞는 애플리케이션 개발이 상당히 부족한 상황이다. 이러한 측면에서 모바일 오피스(Mobile Office)는 누구나(AnyPerson), 언제나(AnyTime), 어디서나(AnyWhere) 회사 정보에 접근하고 공유하며 업무에 적용 할 수 있도록 시급히 구현되어야 할 대상이다. 본 논문에서는 외근 위주의 영업사원과 사내 직원간에 보다 효과적인 커뮤니케이션이 필요한 보험업을 중심으로 특화한 모바일 오피스 솔루션의 기반을 제시하고, 이것을 모바일 환경과 일반 PC 환경 그리고 PDA(Personal Digital Assistants) 환경에 맞추어 각각 구현하였다. 또한 유저의 증가에 따른 시스템의 변화를 조사하여 적합한 시스템을 구 성할 수 있도록하는 서버의 성능 분석 기준을 제안하였다. The number of mobile phones in the world is increasing every day at the astonishing speed, with analysts forecasting that there will be more than a billion mobile phones in use within the next five years(Gartner Group) and that over half of Internet access will be through non-PCs(Meta Group). The mobile phone has become a part of daily life for many people, and together with a watch, is the only electronic device that many people carry around everywhere with them, all day long. But the level of internet services based on mobile phone is less than the level of online services based on text. Even though the number of mobile phones in the world are increasing, it is not abilities enough to provide services and develope applications to adapt for mobile job. Therefore Mobile Office is a solution which has to been implemented to connect and share with office information for business for Anyperson, Anytime and Anywhere. This paper has proposed the basis of mobile office solution specialized for insurance business to need the more effective communication between walking salesman and office man. it has been implemented with PC environments, Personal Digital Assistants(PDA) environments and Mobile phone. Also This paper simulated the traffic generated by a large number of simultaneous web users, enabling an administrator to test the ability of their server to handle differing loads and capacities. Therefore it lets developers see how their application performs and lets administrators see how and if upgrades or server settings have helped performance.

모바일인터넷 서비스에서의 고객만족과 고객가치에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

강준규 忠南大學校 大學院 2002 국내석사

As mobile internet users grow rapidly, mobile internet enterprises are in the fierce race to catch customer. In this market environment, the enterprises want to know the factors that make peoples use mobile internet in order to develop the effective mobile internet services and to achieve competitive advantages for them. As so far, however, very little research about them has been reported. The primary purpose of this study is to find the determinants to use mobile internet with the viewpoint of customers and to investigate the factors influencing in customer satisfaction and customer value through TQM approach. Based on the previous studies and their related theories about information system, as well as mobile internet service, this study developed and identified two areas of determinants, that is. information system quality and mobile internet service characteristics. This paper reports information system qualities is consisted of information quality, service quality and mobile internet service characteristics made up of personalization, easy of use, security, reach, localization, interface. This study also focuses on customer satisfaction and customer value influenced by these factors in mobile internet service. The data for this study were collected through survey using questionnaires. Respondents are 131 university students who have used mobile internet service. In this study, the results is found as following: 1. Information quality in information system qualities has a significant influence on customer satisfaction, but not on customer value. In the other hand, system quality in information system qualities has a significant influence on customer value as well is customer satisfaction. 2. Security, localization in mobile internet service characteristics have a significant influence on customer satisfaction only. Personalization has a significant influence on both customer value and customer saticfaction. Ease of use, reach, and interface don't have any significant influence on either customer satisfaction or customer value. Finally, this paper concludes with the discussion of these results, the managerial implications for mobile internet enterprises, and the directions of the further studies.