대학교육서비스의 측정 기법의 개발과 적용에 관한 연구

신해수 부산외국어대학교 일반대학원 2019 국내박사

This study presented methods for developing and applying a technique of measuring education service provided by universities. Evaluation factors that measure university education service were selected from SERVQUAL which is a model for evaluating consumer’s awareness value and service quality. Eleven items which can measure personal identity oriented value and society oriented value that are subfactors of university education service awareness value and eight items which can measure tangibility, reliability, response and confidence that are subfactors of university education service quality. In this study, factor analysis and regression analysis were used. Relative weight of evaluation elements was elicited through AHP analysis to measure university education service and present comprehensive index. Application process of developed measuring technique was described by selecting three universities located in Busan and significant suggestions were presented. Lots of studies on evaluation of university education service have been conducted but there are few studies that applied consumer’s awareness value besides service quality to evaluation model. There are few studies that presented comprehensive index of university education service by eliciting and applying evaluation elements through AHP analysis as well. This study presented concrete methods for them. This study aims to be helpful to improvement in education service provided by universities around the country based on findings. keyword: education service, measuring technique, awareness value, service quality, AHP 본 연구에서는 대학의 교육서비스를 측정하는 기법을 개발하고 적용하는 방법을 제시하였다. 우선 대학교육서비스를 측정하는 평가요인들을 소비자의 지각가치와 서비스품질 평가모형인 SERVQUAL에서 선정하였다. 구체적으로 대학교육서비스 지각가치의 하위 평가요인인 자아지향적 가치와 사회지향적 가치를 측정할 수 있는 11개의 측정항목과 대학교육서비스 품질의 하위 평가요인인 유형성, 신뢰성, 응답성, 확신성을 측정할 수 있는 8개의 측정항목이 개발되었으며 요인분석과 회귀분석이 사용되었다. 그리고 대학교육서비스를 측정하고 하나의 종합적인 지수를 제시하기 위해 각 평가요소들의 상대적 가중치를 AHP 분석을 통해서 도출하였다. 마지막으로 부산 소재의 사례대학 3곳을 선정하여 개발된 측정기법의 적용과정을 설명하였으며 의미 있는 시사점을 제시하였다. 대학교육서비스의 평가와 관련하여 많은 연구가 진행되고 있지만, 서비스품질의 평가모형 외에 소비자의 지각가치를 평가모형에 함께 적용한 논문은 찾기 힘들다. 또한 AHP 분석을 통해서 평가요소들의 가중치를 도출하고 적용하여 대학교육서비스의 종합지수를 제시한 연구는 더욱 찾기 힘들다. 본 연구에서는 이에 대한 구체적인 방법을 제시하였으며 이를 바탕으로 전국 대학들의 교육서비스에 대한 질적 발전에 도움이 되고자 한다. 주요어: 교육서비스, 측정 기법, 지각가치, 서비스품질, AHP

Kano 모형과 Timko의 만족계수를 이용한 대학교육서비스품질에 관한 연구 : 태권도학과를 중심으로

오철희 경희대학교 대학원 2016 국내박사

본 연구는 Kano 모형과 Timko의 고객만족 계수를 이용하여 대학교육서비스품질을 평가·분류하고, 이를 토대로 잠재적 고객만족 개선지수를 도출하여 보다 중점을 두어야 할 요구사항을 판단하여 대학경쟁력 제고와 태권도학과 학생들의 질적 관리 제고를 위한 실증적인 시사점을 도출하고자 한다. 본 연구의 목적을 수행하기 위해 전국에 분포된 4년제 대학교 내 태권도학과생들을 모집단으로 선정하고 총 1,000명에게 Kano 모형의 설문지를 배포하여 912부가 본 연구의 최종자료로 사용되었다. 수집된 자료는 Excel program과 PASW 22.0 Version을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석을 실시하였으며, Kano 모형의 이원적 품질 분류방법에 따라 교육서비스품질요소들을 분류하고 각각의 품질요소가 가지고 있는 속성을 분석하고자 Kano 모형분석과 Timko의 만족계수 산출 방법을 활용하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫 번째, 수도권 대학의 학생들에게서는 취업과 진학의 도움, 행정처리 시간과 서비스, 장학금 제도의 순으로 나타났다. 두 번째, 강원권 대학의 학생들에게서는 공정한 교육 및 훈련 기회, 편리한 교통, 편의시설과 휴식 공간의 순으로 나타났다. 세 번째, 충청권 대학의 학생들에게서는 편리한 교통, 취업과 진학에 관련된 정보 제공, 취업과 진학의 도움의 순으로 나타났다. 네 번째, 영남권 대학의 학생들에게서는 편리한 교통, 행정처리 시간과 서비스, 등록금 수준의 순으로 나타났다. 다섯 번째, 호남권 대학의 학생들에게서는 장학금 제도, 행정처리 시간과 서비스, 등록금 수준의 도움의 순으로 나타났다.

대학 서비스 수준과 학생의 대학에 대한 태도와의 관계

조승철 홍익대학교 교육경영관리대학원 2008 국내석사

With rapid changes taking place in the internal and external educational environment of universities, universities must reform their educational programs and administrative infrastructures to meet such social demands. As a result of decrease in enrollment following year 2000, universities felt the risk of survival. Therefore, universities must be sensitive to the need and demands of education recipients. Universities must view students, who are the primary recipients of university education as subjects of service and must play the role of helping the students enter society and helping their future by providing education of better quality. This study examined the need for improvement of service mind toward students. In addition, perception toward quality of service provided by universities was observed from a number of perspectives. First, a questionnaire that was created based on PZB’s SERVQUAL theory was used for assessment of service quality Questions for university service evaluation were divided into four service areas of universities which include educational service, administrative service, physical environment service, and developmental possibilities of the university. Service quality assessment has the advantage of setting priorities in service elements that must be provided to students. Also, the relationship between service quality and attitude of students toward universities, service elements students consider important, and differences in service standard they want from universities were analyzed. Through the above process, setting of study questions and a study model were prepared, and after testing the hypothesis, the following conclusions were reached. First, based on demographical variables, differences in perception toward satisfaction in service were found. Significant differences were found based on school to which they belong, gender, and family income but no differences were found based on academic grade level. What should be noted is that according to previously conducted studies, based on gender variables, female students compared to male students have a higher perception toward behavioral intension (admission invitation, alumni association activities, donations, word of mouth), and reflected on such finding, it was found that there is a possibility that female students may display positive or negative attitude toward school based on their level of their satisfaction in service. Second, when difference in level of expectation and importance in university services was observed based on variable, significant differences were found mainly based on the student’s family income level (financial standard) and students with lower income level showed higher expectation standard and level of importance in education and students of high income level had higher level of expectation in physical and administrative service areas. Based on such differences, future studies that address expected income level after graduation will be needed. Determining level of satisfaction in service, level of expectation, and level of importance based on demographical variables will not only serve as basic material for providing service customized for each variable but also, by universities providing student centered service, it can at the same time enhance students’ level of satisfaction and also enhance the service minds of university staff. Third, in the relationship between level of satisfaction in university services and attitude of students toward university, a positive relationship was found for physical environment service and possibility of university development and based on that, universities will be able to produce positive attitude of students toward their school by fostering a physical environment the new generation of students will be satisfied with, such as convenience facilities within schools, improvement of lecture halls, and up to date learning materials and by presenting the present and the future image of the university to students so that they can have a positive visualization of possible development of the university. Fourth, significant differences in level of expectation from university services and students’ attitude toward school based on service areas but they were highest in the area of possibility of university development followed by educational service, administrative service, and physical environment. Last, the reason for evaluating and assessing service standard of universities is because it is survival strategy for accurately understanding how current universities are being evaluated by students. Therefore, assessment and analysis must be followed by a process of enhancing service standards. This is because it is a necessary element for changing the attitude of students toward their school into a more positive one. This will become the education that students will be satisfied with, and students’ satisfaction will enhance their sense of unity which will in turn allow students to increase social recognition and reputation of their school. Through it, improvement of school competitiveness will also be achieved. 대학의 내·외부적 교육 환경이 급변함에 따라 대학도 이러한 사회적 요구에 맞춰 교육프로그램과 행정인프라 등을 혁신하여야 한다. 2000년대 들어서 본격적으로 나타나고 있는 입학자원의 감소로 대학은 생존의 위기를 체감하게 되었다. 따라서 이제 대학은 교육수요자의 필요와 요구에 민감하게 대응하여야 한다. 대학은 대학교육의 일차적인 수요자인 학생을 서비스의 대상으로 보고, 그들에게 보다 낳은 품질의 교육서비스를 제공하여 학생들의 사회진출과 미래를 돕는 역할을 해야 한다. 본 논문에서는 학생에 대한 서비스 마인드 제고의 필요성을 탐구하였다. 또한 대학에서 제공하는 서비스품질에 대한 인식을 몇 가지 측면에서 알아보았다. 우선 서비스품질의 측정은 PZB의 SERVQUAL이론에 근거하여 만들어진 설문지를 이용하였다. 대학서비스평가 설문은 4개의 대학 서비스 영역―교육서비스, 행정서비스, 물리적환경서비스, 그리고 대학의 발전가능성―으로 구분하였다. 서비스품질의 측정은 학생들에게 제공해야할 서비스 요소의 우선순위를 정할 수 있는 이점이 있다. 또한 서비스 품질과 학생의 대학에 대한 태도가 어떤 관련이 있는가와 끝으로 학생들이 중요하게 생각하는 서비스 요소와 대학에 바라는 서비스 기대수준의 차이도 함께 분석하였다. 이상의 과정을 거쳐 연구문제의 설정과 연구모형을 작성하였고 가설을 검증한 후 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 인구통계 변인별로 서비스 만족도에 대한 인식의 차이가 있었다. 소속별, 성별, 가정의 월수입에서 유의한 차이가 있었으나 학년에 따른 차이는 나타나지 않았다. 여기서 주목할 점은 성별 변인을 보면 여학생이 남학생에 비해 행동의지(신입생권유, 동문회활동, 기부금, 구전 등)에서 높은 인식을 갖고 있다는 선행연구에 비추어 여학생이 자신의 서비스 만족도에 따라 대학에 대한 태도에 긍정과 부정의 단적인 모습을 보일 가능성이 높음을 발견하였다. 둘째, 대학 서비스 기대수준과 중요도에 대한 차이를 변인에 따라 살펴보면 주로 학생가정의 월수입(경제적 수준)에서 유의한 차이가 있었는데 소득수준이 낮은 단계의 학생에서 교육에 대한 기대수준과 중요도가 높은 경향을 보였고, 소득수준이 높은 단계의 학생에서는 물리적·행정적 서비스 영역에 대한 기대수준이 높았다. 이것은 졸업 후 소득에 대한 기대수준을 추가하여 향후 연구해볼 필요성이 있을 것이다. 이렇게 인구통계 변인에 따라 서비스 만족도와 기대수준, 중요도를 검증하는 것은 변인별 맞춤 서비스를 제공할 수 있는 기초자료가 될 뿐만 아니라, 대학으로 하여금 학생중심의 서비스를 제공함으로서 학생의 만족도 향상과 교직원의 서비스마인드 향상을 동시에 가져다 줄 수 있는 효과를 얻을 수 있기 때문이다. 셋째, 대학 서비스 만족도와 학생의 대학에 대한 태도 사이의 관계는 물리적환경서비스와 대학발전 가능성에 대해서는 서로 정(+)의 상관관계에 있었는데 대학은 대학 내 편의시설과 강의실 수업환경 개선 및 최신 수업기자재도입 등의 학생들이 만족할 만한 물리적 환경을 조성해주고 또한 대학의 현재와 미래상을 구체적으로 제시하여 학생들로 하여금 대학의 발전가능성을 긍정적인 시각으로 볼 수 있도록 함으로써 대학에 대한 태도를 긍정적으로 향상시킬 수 있을 것이다. 넷째, 대학 서비스 기대수준과 학생의 대학에 대한 태도는 서비스 영역별로 모두 유의한 차이를 보였으나 대학의 발전가능성 항목에서 가장 높았고, 교육서비스, 행정서비스, 물리적 환경 순으로 차이를 보였다. 마지막으로 대학의 서비스 수준을 평가하고 측정한 이유는 현재 대학이 학생들로부터 어떤 평가를 받고 있는가를 정확히 파악하기 위함이다. 따라서 측정과 분석 후 서비스 수준을 향상시키기 위한 과정이 있어야 한다. 이것은 학생들의 대학에 대한 태도를 긍정적으로 변화시키기 위한 필수적인 요소이다. 이는 학생들이 만족하는 교육이 될 것이고, 학생만족은 곧 대학에 대한 일체감과 동질감을 높여 대학을 홍보함으로써 대학의 사회적 인지도와 평판을 높일 수 있게 될 것이다. 이를 통하여 대학의 경쟁력 제고도 이루어질 수 있을 것이다.

중국 대학의 교육서비스품질, 행정서비스품질과 물리적 환경이 대학의 명성, 만족 및 충성도에 미치는 영향

양사 동명대학교 대학원 2022 국내박사

Since the reform and opening up of the country in the 1990s, the Chinese government has continued to push ahead with its policy vision to build universities at a global level suitable for China's economic scale. Accordingly, the Chinese government is helping to establish the legal and institutional foundation for Chinese universities, which have been insufficient, and at the same time, to preempt global competition through active investment in specific universities. The purpose of this study is to examine the satisfaction and loyalty of university students according to the service quality currently provided by Chinese universities through empirical analysis on the effect of educational service quality, administrative service quality and physical environment on university reputation and student loyalty. In order to achieve the purpose of the study, an empirical study was conducted to examine the theoretical basis of the current status of universities in China, educational service quality, administrative service quality, physical environment, university reputation, as well as student university satisfaction and loyalty towards university. In addition, for the empirical analysis of hypothesis verification, questionnaires were handed out to students at universities located in Hanam, China, and SPSS 26.0 and AMOS 26.0 were used based on the collected data. Prior to hypothesis verification, frequency analysis, descriptive statistical analysis, reliability and validity analysis, correlation analysis, and path analysis of structural equation models were conducted to summarize the practical meaning of the research results, limitations of the study, and tasks of follow-up studies. Based on the hypothesis test results, the implications of the results of this study are as follows. First, in order to increase university reputation and university satisfaction, it is necessary to improve attendance and lecture evaluation among the factors influencing university education service quality. Furthermore, if professor-student interaction, teaching method, and professor image are enhanced, universities will be able to provide students with a better teaching environment. Second, in order to increase the university reputation and university satisfaction of Chinese universities, it is necessary to speed up the processing of employees' work among the factors influencing university administrative services quality, and employee-friendly environment and diverse activities for graduates to improve the system. In addition, it will be possible to promote the reputation and satisfaction of universities through improvement of international exchange and scholarship system. Third, in order to increase university reputation and university satisfaction, it is necessary to improve the environment of the cafeteria among physical environmental factors, with the efforts being invested in providing food, developing menu and upgrading service of restaurant workers. In addition, it is also imperative to improve the environment of some spaces which are frequented by students such as gyms, dormitories, and libraries. Moreover, improvements in the safe transportation environment on campus will go a long way towards enhancing university reputation and student satisfaction. Fourth, in order to increase the university's reputation, the improvement of the physical environment should be put in the top priority, followed by the improvement of administrative services and educational services Fifth, in order to increase the student loyalty towards university, universities in China should be promoted externally through attracting talented people, improving teaching methods, and expanding social activities of universities. Sixth, in order to increase the loyalty of students to universities, Chinese universities should improve the physical environment of universities, and in addition, educational services and administrative services in such factors as convenience of school life, retention of excellent faculty, and improvement of teaching methods. This study has a great practical contribution to Chinese university students in that it identified the relative importance of factors and components through structural relationships among educational service quality, administrative service quality, physical environment, university reputation, university satisfaction, and student loyalty in an empirical analysis. Despite these research results, some limitations emerged from the progress of this study. Based on these limitations, future research directions were presented. First, this study is judged to have limitations in generalizing the results of the study by conducting surveys only in specific regions of China. In future studies, it is judged that better research results can be derived if research is conducted on college students enrolled in universities throughout China. Second, this study selected and analyzed students from universities located in Hanam, China. Since regional characteristics are different from each other, future studies will be more meaningful if research results consistent with each region are derived from regional comparisons in China. Third, the variables used in this study are expected to show different results if they select universities such as those in the United States and Europe that provide advanced educational services. Therefore, future research can be done if a comparative study between foreign universities and Chinese universities that provide advanced educational services can lead to results that can promote university satisfaction and student loyalty to Chinese universities. 개혁개방 이후 90년대부터 중국 정부는 본격적으로 중국의 경제 환경 개선의 필요성이 크고, 나아가 학생들의 안전을 위한 교내 교통환경까지 개선된다면 재학생의 만족은 고취될 것이다. 넷째, 대학명성을 높이기 위해서는 물리적 환경의 개선이 최우선으로 이루어질 필요가 있으며, 이와 더불어 대학의 행정서비스, 교육서비스 등의 개선도 동시에 이루어져야 할 것이다. 다섯째, 재학생들의 대학충성도를 높이기 위해 중국의 대학은 우수인 재 유치, 교수법 개선, 대학의 사회적 활동 등을 통해 대외적으로 대학 의 평판을 고취시켜야 할 것이다. 이와 더불어 학교생활의 편의를 위한 행정서비스 개선과 우수한 교수진 확보, 수업법 개선 등의 교육서비스 개선도 지속적으로 이루어져야 할 것이다. 그리고 본 연구는 중국 대학의 재학생을 대상으로 교육서비스품질, 행 정서비스품질, 물리적 환경, 대학명성, 대학만족 및 대학충성도 간의 구 조관계 분석을 통하여 요인 간의 영향 관계와 구성요인들의 상대적 중요 성을 실증적 방법으로 규명한 점과 실증적 분석을 통하여 중국의 대학 발전을 위한 전략적 시사점을 제공하였다는 점에서 실질적인 기여도가 크다고 할 수 있다. 이러한 연구성과에도 불구하고 본 연구는 실증적 연구의 한계점을 내 포하고 있으며, 이러한 한계점을 토대로 향후 연구방향을 제시하면 다음 과 같다. 첫째, 본 연구는 중국의 특정 지역에 국한하여 설문조사를 실시하여 연구 결과를 일반화하기에는 다소 한계가 있는 것으로 판단된다. 향후 연구에서는 중국 전 지역의 대학에 재학 중인 대학생을 대상으로 연구를 진행한다면 보다 의미있는 연구결과를 도출할 수 있을 것으로 판단된다. 둘째, 본 연구에서 사용된 변인들은 선진 교육서비스를 제공하는 미국 이나 유럽 등의 대학교를 대상으로 한다면 연구결과는 상이하게 나타날 것으로 예상된다. 따라서 향후 선진 교육서비스를 제공하는 외국의 대학 과 중국 대학 간의 비교 연구를 진행한다면 대학만족 및 충성도를 고취 시킬 수 있는 차별화된 결과를 도출할 수 있을 것으로 기대한다.

대학교육서비스품질이 학생만족에 미치는 영향에 관한 연구 : C대학을 중심으로

송찬호 청주대학교 대학원 2005 국내석사

Most people in business today would agree that the trends are the service. The most highly developed nations have experienced a change in the basic structure of their economic some two-thirds of their gross national product already derives from non-agricultural and no industrial operations. Especially, Environment of management changes by the economic paradigm in new millennium and Such the economic paradigm is a reflection of the service industry we work in. This change emphasis customer satisfaction from a supplier center to a customer center. It is not an exception with education market in this change of customer center. The university has to consider their students as customer and manage to focus on the student as customer. The university needs to establish concepts of the service marketing in the university and would be the first step of the customer-oriented studies. In this context, this study focuses on the Influence and measure factor of Service Quality of University Education on Student Satisfaction(the C University). therefor, we have to concept of the service marketing and the student satisfaction in University Education. The purpose this study is as follows: First, identify the Influence of Service Quality of University Education on Student Satisfaction in existing reference and indicate a study model. Second, analyze factor to influence of Student Satisfaction in Service Quality of University Education. Third, suggest to a plan for enhancing the Student Satisfaction in the C university. To achieve these purpose, a study model and hypothesis established through the existing reference, the hypothesis was verified and outcomes were discussed by conducing a survey. This study was consist of five factor components of the Influence of Service Quality of University Education on Student Satisfaction. (1) studying service (2) physical facility (3) administration service (4) convenient facility (5) the others service The major results of this study are as follow: First, this results indicate that five factor components of the Influence of Service Quality of University Education on Student Satisfaction were an important variable. the student satisfaction rates go up when they feel a satisfaction of five factor components. Second, The second hypothesis is as follow: The each individual characters, such as attending school, sex distinction, a grade, make a difference to influence student satisfaction. This hypothesis indicate that attending school and sex distinction of individual characters made no difference. but a grade make a difference to influence student satisfaction. Based on the survey and analysis, the study suggest the followings. To enhance student satisfaction, the university have to establish strategy. Especially, convenient facility was proved very important factor by survey in C university. Also satisfaction rates of learning service, especially a lecture room is the lowest. So the C university focus on the convenient facility and learning service to maximize the satisfaction of students. To achieve competitive advantage and long-term growth, An administration staff in the university should keep in the service mind. When unkindness, heavy going so on frequently happen, student satisfaction goes down and image of university loss. Therefor, the university try to improve the service mind by providing training programs and by encouraging the administration staff.

大學敎育行政서비스 傳達體系에 관한 硏究

김종성 東國大學校 行政大學院 1996 국내석사

평생교육단과대학생이 인식한 교육서비스 질, 자기주도학습능력, 학습몰입 및 심리적 안녕감의 구조적 관계

서범원 전북대학교 일반대학원 2022 국내박사

이 연구는 평생교육 단과대학생의 교육서비스 질, 자기주도학습능력, 학습몰입 및 심리적 안녕감의 구조적 관계를 탐색하고자 하였다. 구체적인 연구문제는 첫째, 평생교육 단과대학생의 교육서비스 질, 자기주도학습능력, 학습몰입 및 심리적 안녕감의 관계, 둘째, 평생교육 단과대학생의 교육서비스 질과 심리적 안녕감의 관계에서 자기주도학습능력과 학습몰입의 매개효과, 셋째, 교육서비스 질, 자기주도학습능력, 학습몰입 및 심리적 안녕감의 구조적 관계에서 평생교육 단과대학생의 배경특성에 따른 조절효과이다. 이에 대한 연구결과를 보면, 첫째, 평생교육 단과대학생의 교육서비스 질은 심리적 안녕감에 유의한 영향을 미치지 않고, 자기주도학습능력과 학습몰입에 유의한 영향을 미친다. 또한, 자기주도학습능력은 심리적 안녕감에는 유의한 영향을 미치지 않지만 학습몰입에는 유의한 영향을 미치고, 학습몰입은 심리적 안녕감에 유의한 영향을 미친다. 둘째, 교육서비스 질과 심리적 안녕감의 관계에서 학습몰입은 유의미하게 매개하였으며, 교육서비스 질과 심리적 안녕감의 관계에서 자기주도학습능력과 학습몰입이 이중 매개하는 것으로 나타났다. 셋째, 연령에 따라 교육서비스 질과 자기주도학습능력의 관계에서 유의한 차이가 나타났고, 가계소득에 따라 교육서비스 질과 학습몰입의 관계에서 유의한 차이가 나타났다. 이러한 연구결과는 평생교육 단과대학생의 심리적 안녕감을 증진시키기 위하여 교육서비스 질 인식 제고, 자기주도학습능력 및 학습몰입 강화가 매우 중요함을 시사한다.

대학 교육행정서비스가 대학생의 학교생활만족의 관계에서 인성의 매개효과에 관한 연구

김익형 중원대학교 대학원 2019 국내박사

본 연구의 목적은 대학 교육행정서비스에 대한 선행연구를 기반으로 대학 교육행정서비스가 대학생의 학교생활만족에 미치는 영향과 인성의 매개효과 분석을 통해 향후 대학의 경쟁력 제고를 위한 인성교육프로그램 개발에 효과적인 정보를 제공하려는 데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위한 구체적인 연구문제는 다음과 같다. Ⅰ. 대학 교육행정서비스와 인성 및 대학생의 학교생활만족 간에 영향이 미칠 것인가? Ⅱ. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 인성의 매개효과가 미칠 것인가? Ⅱ-1. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 존중의 매개효과가 미칠 것인가? Ⅱ-2. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 성실의 매개효과가 미칠 것인가? Ⅱ-3. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 시민성의 매개효과가 미칠 것인가? Ⅱ-4. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 책임성의 매개효과가 미칠 것인가? Ⅱ-5. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 문화적 포용력의 매개효과가 미칠 것인가? Ⅱ-6. 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 공동선의 매개효과가 미칠 것인가? 이 연구는 강원, 경북, 충북에 소재하는 대학교의 학생을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 1,100부의 설문지 가운데 회수되지 않은 설문지, 오류설문지로 확인된 95부를 제외하고, 최종 1,005부의 설문지가 통계적 목적으로 사용하였다. 본 연구목적을 달성하기 위해 수집된 자료는 사회과학 통계패키지 Window SPSS 22.0과 Amos 22.0 프로그램을 적용하였다. 인구통계학적 변수에 대한 기술통계를 위해서 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시하였으며, 각 변수들의 신뢰도(Cronbach's α) 및 타당도를 분석하기 위해 신뢰도(Reliablilty Analysis Method)와 탐색적 요인분석(Experimental Factor Analysis Method) 및 확인적 요인분석(Confirmatory Factor Analysis Method)을 실시하였다. 구체적으로 첫째, 개념 간의 인과적 관계에 대한 검증을 위해 구조방정식모형분석(structural equation modeling analysis)을 실시하였다. 둘째, 인성의 하위요인에 대한 매개변수의 사회심리적 특성에 따른 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 매개하는 효과를 분석하기 위해 구조방정식모형분석(Structural Equation Modeling Analysis)을 실시하였다. 이러한 과정을 통하여 얻어진 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구가설Ⅰ인 대학 교육행정서비스와 인성 및 대학생의 학교생활만족 간에 영향이 부분적으로 나타났다. 둘째, 본 연구가설Ⅱ-1인 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 존중의 매개효과는 나타나지 않았다. 셋째, 본 연구가설Ⅱ-2인 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 성실의 매개효과는 부분적으로 나타났다. 넷째, 본 연구가설Ⅱ-3인 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 시민성의 매개효과는 부분적으로 나타났다. 다섯째, 본 연구가설Ⅱ-4인 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 책임성의 매개효과는 나타나지 않았다. 여섯째, 본 연구가설Ⅱ-5인 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 문화적 포용력의 매개효과는 나타났다. 일곱째, 본 연구가설Ⅱ-6인 대학 교육행정서비스와 대학생의 학교생활만족 간에 공동선의 매개효과는 나타나지 않았다. 이상과 같은 연구결과를 토대로 향후 후속 연구를 위하여 고려하여야 할 몇 가지 제언을 하면 다음과 같다. 첫째, 교육행정서비스 하위요인 가운데 확신성, 신뢰성, 유형성, 반응성과 공감성을 강화시키는 서비스전략을 강구해야 할 것이며, 특히 유형성, 반응성, 공감성 서비스품질을 향상시킬 수 있도록 대학은 노력해야 할 것이다. 둘째, 인성 가운데 존중과 책임성 및 공동선을 제외한 성실, 시민성, 문화적 포용력이 대학생의 학교생활만족에 미치는 영향을 매개하는 효과가 나타나 이들 요인들을 중점으로 하는 인성교육을 강화해야 할 것이고, 특히 체험형 인성교육프로그램의 개발이 요구된다. 또한 존중, 책임성 및 공동선이 대학생의 학교생활만족에 영향을 미치지 않은 원인을 후속 연구를 통해 밝혀냄으로써 대학생의 학교생활만족을 향상시킬 수 있는 단서를 확보해야 할 것이다. 셋째, 대학생을 위한 인성의 측정도구가 개발되어 객관성이 확보되어야 할 것이다.

2-3년제 대학생을 위한 취업지원 교육행정서비스와 취업사교육의 효과분석

백승혁 연세대학교 교육대학원 2019 국내석사

소상공인의 시장상인대학 교육이 교육성과에 미치는 영향에 관한연구

이미자 호서대학교 벤처대학원 2016 국내박사