청소년의 보상구매성향과 보상구매행동에 관한 연구

양정은 경희대학교 교육대학원 2010 국내석사

본 연구는 청소년의 보상구매성향의 차원을 알아보고 스트레스, 자아존중감, 물질주의성향, 부모의 소비성향이 보상구매성향에 어떠한 영향을 미치며, 보상구매성향에 따라 보상구매행동에 차이가 있는지 살펴보았다. 본 조사는 질문지법에 의해 서울 및 인천지역 중,고등학교 남․여학생 634명을 대상으로 실시하였다. 청소년의 보상구매성향은 스트레스와 물질주의성향의 영향을 많이 받으며, 자아존중감과 부모의 소비성향은 청소년의 보상구매성향에 미치는 영향력이 미미하였다. 보상구매성향에 따라 보상구매를 하는 횟수, 품목, 충동성 정도, 구매 후 후회 정도, 청소년 구매금지품목 구매여부, 보상구매 시 부족한 용돈마련 방법 등의 보상구매행동에 차이가 있는 것을 알 수 있었다. 따라서 청소년 소비자들이 물질에 대한 올바른 가치관을 정립하고 건전한 소비문화를 형성할 수 있도록 하고, 물건을 구매할 때 합리적인 동기에 의한 소비생활을 할 수 있는 소비자 교육을 하는 것이 필요하다. The purposes of the present study were to investigate the compensatory buying tendency and behaviors of adolescents, the differences in compensatory buying as determined by compensatory buying tendency, stress, self-esteem, materialism and parents' consumption tendency, and the causal relationship between the compensatory buying tendency and compensatory buying behaviors. Data were collected by conducting a questionnaire survey from adolescents living in Seoul and Incheon in March, 2010. A total of 634 were used in the analysis after removing incomplete ones. Stress and materialistic disposition tended to be the most influential variables on adolescents' compensatory buying tendency; adolescents tended to buy something for compensating emotion when they felt under stress and had strong materialistic disposition. It was found that there was the causal relationship between the tendency to compensatory buying and compensatory buying behavior. If compensatory buying behavior occur frequently and repeatedly, then students became dependent on it and uncontrollable this urge to buy. Therefore, education is necessary to guide adolescents to wise consumption and the ways to relieve their stress at school and home.

온라인 쇼핑몰 이용고객의 성별이 구매의도에 미치는 영향 연구 : 개인적특성의 매개효과 중심으로

김민갑 연세대학교 정경·창업대학원 2019 국내석사

The local online shopping transaction volume has been experiencing a growth deriving from the development of online environments and e-commerce. According to the National Statistical Office in 2018, the total transaction volume for the online shopping industry had already surpassed a staggering 113 trillion KRW, taking up an 18.8% of the total retail sales, valued at around 464 trillion KRW, ergo noting it has steadily been on the rise with a 20% growth rate annually. As the e-commerce market grows, online shopping malls are aggressively competing by implementing extreme marketing tactics to maximize profit. The mobile markets being onthe rise along with the convenient payment systems and comparatively low prices have contributed to its continuous growth. According to the National Statistical Office (KNSO), the number of closing independent businesses increased by 10.2% in comparison to last year, reaching 87.9%. [National Statistical Office 2018]. Only last year, 483,985 new independent businesses surfaced in the fields of wholesale retail/food industry, hospitality whereas a 425,203 had closed. Also, regarding the total online shopping transaction volume, the National Statistical Office announced in April this year, it had seen an increase of 17.2%, and also the mobile phone based shopping transaction volume had seen an increase of 23.8% due to the spread of mobile device usage and the enhancement of payment systems. The purpose of the present research is to explore the different variables influencing the purchase intention related to online shopping mall sales, whereas focusing on how the online retail shopping malls have shown a growth of 20% every year. We have conducted the research entertaining the idea of how online shopping malls implement diverse mainstream marketing methodologies to ultimately produce a gender-related effect on the individual’s personal tendencies leading to a mediating effect that generates the purchase intention. Taking into account individual tendencies such as Impulse Buying, Variety seeking, Sensation seeking tendency, need for cognitive closure, as being mediating variables, to study how the individual traits would have an effect on the gender factor to generate the purchase intention. A basic statistical analysis utilizing the SPSS 18 and AMOS 18 was implemented on the 309 survey questionnaires targeting individuals between the ages of 20-60 who had shopping online experience,where the factor analysis, reliability analysis, correlation analysis and the path analysis on the descriptive statistics were implemented to deliver the results. Research analysis pointed at Need for cognitive closure, Sensation seeking tendency, and Impulse Buying factors as having an effect on gender. The hypothesis of the need for cognitive closure having an effect on the variety seeking factor was not supported, whereas the one regarding the factor of Sensation seeking tendency, and impulse buying having an effect on variety seeking was proven to be correct (adopted). The hypothesis of variety seeking having a positive effect on the purchase intention factor was adopted likewise the need for cognitive closure was observed to have an effect on purchase intention. Over and above the gender element was divided into female and male to deliver the analysis material. By the same token, the gender of consumers flowing into the online shopping malls, as well as the niche to their individual tendencies, must be advantageously exploited to implement highly efficient marketing strategies to increase purchase intention that would eventually support the successful management of businesses. On a final note, the study intends to provide support to starting online businesses or those in the process of doing so, based on the analysis material about the relationship between individual characteristics and purchase intention of consumers. 인터넷 환경의 발달과 전자상거래의 발전으로 국내 온라인쇼핑 거래액은 매년 증가하고 있다. 2018년도 통계청 자료에 따르면 온라인쇼핑 총 거래액은 113조원을 넘었고, 전체 소매판매액 464조원 중에 18.8%를 차지한다. 매년 성장률은 20%대를 이어오고 있다. 전자상거래의 시장 규모가 성장하며 온라인 쇼핑몰들은 수익을 극대화하기 위하여 무리한 마케팅 비용을 지불하며 경쟁을 하고 있다. 모바일 시장의 성장과 함께 편리한 결제 시스템과 상대적으로 저렴한 가격으로 지속적인 발전을 하고 있다. 통계청 자료에 따르면 자영업 폐업률은 전년 대비 10.2% 포인트 높은 87.9%를 기록했다(통계청, 2018년). 자영업 4개 업종인 도소매업, 음식, 숙박업은 지난해 48만 3985개가 새로 생겼으며 반면 42만 5203개가 문을 닫았다. 2019년 4월 통계청 자료에 따르면 온라인쇼핑 거래액은 전년 동월 대비 17.2% 증가했고, 모바일쇼핑 거래액도 모바일 이용 확산과 간편 결제 서비스 발전 등에 영향으로 전년 동월 대비 23.8% 증가하였다. 본 연구에서는 소매업인 온라인 쇼핑몰은 매년 20%대의 성장률을 보이는 점에 주목하여 온라인 쇼핑몰의 매출 성과와 연관이 있는 구매 의도에 미치는 변수를 연구하고자 하였다. 온라인쇼핑몰 운영자들이 하고 있는 대표적인 여러 마케팅 방법들이 결국 성별에 따른 개인 성향에 영향을 주어 매개효과로 인해 구매의도가 발생한다고 생각하여 연구를 진행하였다. 이중 온라인 쇼핑몰에 방문하는 사람들의 개인적 특성인 충동구매성향, 다양성추구성향, 감각추구성향, 인지종결욕구를 매개 변수로 하여 성별이 개인적 성향의 영향으로 구매 의도에 얼마나 영향을 미치는지 연구하였다. 온라인쇼핑 경험이 있는 20대에서 60대까지 309부의 설문조사 표본으로 통계프로그램인 SPSS 18과 AMOS 18을 이용한 기초통계 분석을 시행하였고, 요인 분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석과 기술통계 그리고 경로 분석을 시행하여 그 결과를 기술하였다. 연구 결과 성별은 인지종결욕구, 감각추구성향, 충동구매성향에 영향을 줄 것이라는 가설은 채택되었고, 인지종결욕구는 다양성추구성향에 영향을 준다는 가설은 기각되었으며, 감각추구성향과 충동구매성향이 다양성추구성향에 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 다양성추구성향이 구매 의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었으며, 인지종결욕구는 구매의도에 영향을 주는 것으로 확인되었다. 또한 성별 중 남성과 여성으로 분류하여 분석자료를 기술하였다. 따라서, 온라인쇼핑몰에 유입되는 소비자들의 성별과 개인적 특성의 경로를 최대한 활용하여 구매의도를 높이는 마케팅과 기업 운영에 도움이 되어야 할 것이다. 또한 개인적 특성과 구매 의도와의 관계를 분석 자료를 토대로 온라인 쇼핑몰을 준비하는 예비창업자나 기창업자들에게 보다 지속적인 기업 성장과 매출 성과에 도움이 되고자 한다.

인터넷 쇼핑몰에서 소비자의 의류 구매행동과 구매성향에 관한 연구

장암 우석대학교 2011 국내석사

한글초록 인터넷 쇼핑몰에서 소비자의 의류 구매행동과 구매성향에 관한 연구 우석대학교 경영행정문화대학원 경영학과 마케팅전공 장 암 본 연구에서는 중국 20대 여성을 대상으로 인터넷 쇼핑몰에서의 구매성향과 의류 구매향동에 대하여 살펴보았다. 먼저 인터넷 쇼핑몰에서의 의복구매행동에 관한 분석결과 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 사람은 42.6%로 2-3달에 1회-5회 방문을 하며, 최근6개월 인터넷 쇼핑몰에서 의류 제품 구입 횟수를 5-10회가 72명 34.4%로 가장 높게 나타났고, 인터넷 쇼핑몰을 처음 방문하게 된 경로로서는 친구를 통하여 사람이 107명으로 51.26% 응답하였다. 1회 사용시간을 조사한 2시간 이상이 82명 39.2%로 가장 높게 나타났고 구매 후 만족도와 다시 구매 여부 보통이라는 소비자가 40.2%, 만족하는 소비자가 35.9%정도로 평가 높았다. 지불하는 수단은 타오바오의 지불바오로 이용자의 78명 37.3%로 많이 사용하였다, 최근에 구입하신 의류 구매가격을 조사한 후에 4만-6만이 100명 47.8%로 가장 높게 나타났고, 어느 정도 가격대 구매를 살펴보면. 1-3만 사람이 102명으로 48.8%로 가장 많았다. 다음으로 인터넷 쇼핑몰에서의 의류구매행동과 구매성향의 관계를 분석한 결과 주요 내용은 다음과 같다. 첫째 방문횟수에서 쾌락추구 구매성향의 응답자가 가장 높게 나왔다. 둘째 1회 사용시간에서 유행추구 구매성향의 응답자가 가장 높은 것으로 나타났다. 셋째 구매 가격대는 전체적으로 유행추구성향의 응답자가 높게 나타났다. 인터넷 쇼핑몰에서의 소비자의 개인변인에 따른 의류 구매행동을 분석한 주요 결과는 다음과 같다. 첫째 접속하는 평균횟수는 학력과 직업이 관련성이 있는 것으로 나타났다. 둘째 인터넷 쇼핑을 알게된 경로 및 최근 6개월간의 쇼핑횟수는 생활비와 관련이 있는 것으로 나타났다. 셋째 인터넷 쇼핑의 만족도는 연령과 월급이 관련성이 있는 것으로 나타났으며, 구매가격대는 연령과 직업이 관련성이 있는 것으로 나타났다. 끝으로 인터넷 쇼핑몰에서의 개인변인에 따른 의류 구매성향에서 유의미한 차이가 있는지를 분석한 결과, 학력, 직업 및 생활비 수준이 의류 구매성향에 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이와 같이 중국인 20대 여성의 인터넷 쇼핑몰에 대한 구매성향 및 구매행동에 대한 실태자료는 인터넷 쇼핑몰에서의 고객의 쇼핑욕구(needs)를 파악하고 소비자들의 욕구를 만족시킬 수 있는 방안을 모색하는 데 도움이 될 것이며, 또한 이를 토대로 시장을 세분화하여 소비자의 개성이나 특성에 맞는 전문화되고 차별화된 인터넷 쇼핑몰의 구축과 운영에 관한 효율적인 방안을 수립해야 할 것이며, 효과적인 마케팅전략을 구축하는 것이 인터넷 쇼핑몰 업체의 성공조건이 될 수 있을 것이다.

구매자가 선물 받는 사람에 대해 갖는 관계인식과 구매자의 성향이 선물구매행동에 미치는 영향에 관한 연구

김은경 中央大學校 大學院 2002 국내석사

상호간의 선물증여(Gift-giving)는 고대에서부터 이루어져 왔으며, 현대에는 사회가 점차 복잡해지면서 한 개인이 맺는 인간관계의 네트워크도 보다 복잡해지고 있다. 따라서 개인간에 이루어지는 선물증여행동도 보다 복잡하고 다양한 모습을 띄게 되었으며, 총 판매에서 선물이 차지하는 비중 또한 높은 비율을 차지하고 있다. 그러나 아직까지도 선물증여행동에 관한 연구는 초기단계로, 전체적인 선물증여 프로세스를 밝히거나 인터뷰를 통한 탐색적, 기술적 조사를 행한 연구들이 대부분이었다. 더구나 선물증여란 사회적, 문화적 맥락 안에서이루어지는 행동이기 때문에 서구의 이론을 국내에 적용하는 데에는 조심스러운 접근이 요구된다. 따라서 본 연구에서는 기존의 선물증여행동에 대한 문헌을 바탕으로 연구모형을 설정하고, 실증을 통해 기존의 연구를 보완하면서 국내에 적용될 수 있는가를 살피고자 하였다. 독립변수로 선물구매자 개인의 문화적 가치성향(개인주의 성향과 체면의식)과 선물을 받는 사람에 대해 갖는 관계인식(친밀도)을 설정하고 이것이 선물상황에서 지각하는 위험에 미치는 영향을 살펴본 뒤, 이들 변수가 선물구매시 정보탐색행동에 미치는 영향을 구체적으로 분석하고 연구결과 해석을 통해 적절한 마케팅 전략적 시사점을 제안하는 것을 목표로 연구를 진행하였다. 이를 위하여 먼저 선물증여에 대한 선행연구를 통해 선물교환의 구성요소와 기능, 모형 등 선물교환이 갖는 독특한 특성들에 대하여 개괄적으로 정리한뒤, 선물구매행동에 영향을 미치는 요인들을 선물구매자의 개별성향과 선물받는 사람에 대한 친밀도, 선물상황에서 지각하는 위험을 중심으로 살펴보았다. 이를 바탕으로 선물구매시 정보탐색행동에 영향을 미치는 요인들에 대한 연구모형을 도출하고 가설을 설정하였다. 다음으로 모형이 제시하는 개념을 적절하게 측정할 수 있는 설문지를 작성 하고 면접조사를 통해 자료를 수집하였다. 설문지를 통해 다항목으로 측정된 각개념들의 타당성과 내적일치성을 검정하기 위하여 요인분석과 신뢰도 검정을 실시한 결과 전반적으로 각 개념들의 타당성과 신뢰성에는 문제가 없는 것으로 나타났다. 이어서 가설을 검정하기 위하여 각 개념별로 집단을 구분하여 집단별t-test와 변수간 상관분석을 실시하였다. 각 가설들의 분석결과를 종합해 보면 독립변수로 설정한 친밀도와 개인주의 성향, 체면의식 중에서 위험지각과 정보탐색정도에 가장 큰 영향을 미친 요인은 친밀도로 나타났다. 상대방에 대한 친밀도가 높을수록 지각하는 위험수준은 낮았지만 정보탐색정도는 높게 나타났다. 특히 선물구매상황에서 지각하는 위험 중 심리적, 사회적 위험은 친밀도와 개인주의 성향이 높을수록 낮게, 체면의식이 높은 경우에는 낮게 나타나 기존의 연구를 잘 지지해주었다. 또한 친밀도와 체면의식, 개인주의 성향, 그리고 위험지각 수준이 높고 낮음에 따라 선물구매시 탐색하는 정보내용이나 중요하게 의존하는 탐색원천에 차이가 있는 것이 발견되었다. 친밀도가 높은 경우에는 낮은 경우보다 품질과 실용성, 외관 및 포장, 반품가능성을 더 중요하게 여겼고, 개인주의 성향이 높을 때에는 선물의 외관이나 포장, 반품가능성을 더 중요하게 고려하였으며, 체면의 식이 강한 경우에는 가격과 브랜드 명성, 외관 및 포장, 실용성에 관심을 두었다. 또한 위험지각이 높은 경우에는 탐색정도가 더 높아졌으며 선물의 가격과 브랜드명성, 외관 및 포장, 품질을 중요하게 고려하였고, 판매원의 추천이나 친구의 조언 등 인적정보원에 더 많이 의존하는 경향을 보여주었다. 또한 소득, 성별 등의 인구통계 변수에 따라 개인주의 성향과 체면의식이 다르게 나타나는 것으로 확인되었다. 본 연구는 일차적으로 선물구매에 대해 이루어져 온 기존의 탐색적, 기술적연구를 실증해 보임으로써 선물구매에 대한 이해를 강화하고 서구의 이론을 우리나라에 맞게 적용해 보았다는 데에서 의의를 찾을 수 있겠다. 이러한 연구결과를 통해 다음과 같은 마케팅 전략적 시사점을 제시할 수 있다. 첫째, 선물구매가 많이 일어나는 백화점 등의 소매점에서 판매원들이 고객들을 대할 때 이연구결과를 활용하여 효과적인 응대를 하는데 활용할 수 있다. 둘째, 명절과 같이 선물증여가 광범위하게 일어나는 상황에서 각 소매점들이 선물판촉전략을 수립하는 데 사용될 수 있다. 마지막으로 인터넷 상점 운영 등으로 인해 더욱풍부해진 고객 정보를 잘 분석하여 본 연구결과를 적용함으로써 보다 적극적이고 적절하게 고객을 관리할 수 있다. Gift-giving has been done from ancient times. Today our human society got more complex, thus interpersonal gift-giving behavior became very various, too. But most of the previous studies on gift-giving have focused on showing the gift-giving process or exploratory research. In addition, because gift-giving is done in social and cultural context, the application of Western theory needs considerable attention. Therefore, the purposes of this study are to establish the research model based on existing gift-giving studies, and to supplement with the empirical research. That is to say, I will propose that giver's personality (idiocentrism and che-myun) and giver's perception regarding relationship with recipient (intimacy) have influence on perceived risk in gift-giving situation, and giver's information search behavior is influenced by giver's idiocentrism and che-myun, intimacy, and perceived risk. In order to realize these purposes, the study executed literature study and empirical study together. First, literature study reviewed general concepts and previous studies related with gift-exchange behavior, giver's personality, intimacy, perceived risk, information search behavior. And then the research model and hypotheses was deduced from this review. In empirical study, research hypotheses were tested by analyzing data that collected through survey. Research hypotheses testing was carried out by SPSS 10.0 for Windows. Mainly, t-test and correlation test were used to verify research hypotheses upon the impact of perception regarding relationship with recipient and giver's personality on gift-buying behavior. The result of this study can be summarized as following. First, intimacy, idiocentrism and che-myun had influence on perceived risk in gift-giving situation. Particularly, social and psychological risk was under the influence of these variables. As intimacy and idiocentrism level grew higher, social and psychological risk was perceived lower. The opposite, there was the positive correlation between che-myun level and perceived risk. Second, giver's information search quantity, contents, sources were influenced by giver's idiocentrism and che-myun, intimacy, and perceived risk. When intimacy level was higher, gift's quality, utility, package, and possibility of returning were considered more carefully. And there was the positive correlation between perceived risk and information search quantity. Also, giver's personality influenced on information contents and sources that considered more importantly. In practical aspect, the result of this study provides strategic considerations to the retail store. First, Salespeople can serve the customer suitably by observing giver's personality and relationship with recipient. Second, retail stores can device the proper promotion strategy according to the major gift-giving seasons. Third, retail stores can manage customer relationship appropriately by anaylzing CRM data.

자기결정성이 언택트 쇼핑의 소비가치성향에 따라 화장품 구매성향과 외모관리행동에 미치는 영향

이현진 성신여자대학교 일반대학원 2024 국내박사

현대사회에서의 소비는 다양한 사회문화적 요인에 의해 변화를 거듭하고 있다. 특히 COVID-19로 인한 팬데믹 현상의 장기화와 1인 가구의 확산은 개인이 중심이 되고 소비의 주체가 본인을 향하는 자기지향적 소비로 전화하는 계기가 되었다. 이러한 사회적 현상은 온라인과 모바일 등을 통한 언택트 쇼핑의 중요성을 강조시켰으며 언택트 유통시장을 확장시켰다. 소비자는 제품의 구매에 있어 구매 의사결정의 주체이므로 구매에 영향을 미치는 다양한 요인을 분석하는 것은 소비자 행동을 파악하는 데 있어 중요하다. 특히 소비자의 성격과 가치관은 소비성향에 큰 영향을 미치기 때문에 자기결정성을 파악하고 이해하는 것은 구매자의 만족감을 높일 수 있다. 본 연구는 자기결정성이 소비가치성향에 따라 화장품 구매성향과 외모관리행동에 미치는 영향을 알아보는데 목적이 있다. 연구대상은 언택트 쇼핑을 경험한 전국의 20대 여성 639명이었으며, 설문지법을 이용하여 자료를 수집하고 분석하였다. 자기결정성은 자율성, 관계성, 유능성 3가지 요인을 사용하였고 소비가치성향은 기능적 가치, 쾌락적 가치, 실용적 가치 3가지 요인을 사용하였다. 화장품 구매성향은 쾌락추구, 과시추구, 사회적위치추구 3가지 요인을, 외모관리행동은 의복관리, 성형관리, 피부몸매관리, 헤어관리 4가지 요인을 사용하였다. 자료분석 방법으로는 SPSS 29.0 통계 프로그램을 활용하여 빈도분석(Frequency Analysis), 요인분석(Factor Analysis), 신뢰도분석(Reliability Analysis), 상관분석(Correlation Analysis), 독립표본 t-검정(Independent Samples t-test), 분산분석(Analysis of Variance), 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis), 매개효과분석(Mediation Effect Analysis)을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 연구대상자의 일반적 특성 및 언택트 특성에 있어서는, 연령은 20-22세, 최종학력은 대학교 졸업 이하, 언택트 쇼핑에서의 월 외모지출금액은 20-30만원이 가장 높게 나타났다. 쇼핑 형태는 오픈마켓이 가장 높았으며, 언택트 쇼핑 상황은 상품 구매가 필요할 때, 언택트 쇼핑을 통한 제품구매횟수는 월 4~6회가 가장 많았다. 마지막으로 언택트 쇼핑을 하는 이유로는 같은 상품의 가격 비교가 쉬워서가 가장 높게 나타났다. 둘째, 일반적 및 언택트 쇼핑 특성에 따른 자기결정성, 소비가치성향, 화장품 구매성향 및 외모관리행동의 차이분석을 살펴보면 외모지출금액, 언택트 쇼핑 형태와 쇼핑 상황, 쇼핑 시간대 및 하루 평균 쇼핑 시간, 언택트 쇼핑을 통한 제품구매횟수, 쇼핑 이유에 따라서 자기결정성과 소비가치성향, 화장품 구매성향, 외모관리행동 요인에 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 자기결정성이 소비가치성향에 미치는 영향을 보면 유능성, 관계성이 높을수록 기능적 가치와 실용적 가치가 높고, 유능성과 관계성이 높고 자율성이 낮을수록 쾌락적 가치가 높았다. 자기결정성이 화장품 구매성향에 미치는 영향은 유능성과 관계성이 높고 자율성이 낮으면 쾌락추구와 과시추구, 사회적위치추구가 모두 높았다. 자기결정성이 외모관리행동에 미치는 영향은 유능성과 관계성이 높고 자율성이 낮아지면 의복관리, 성형관리, 피부몸매관리, 헤어관리 모두 높은 것으로 확인되었다. 넷째, 소비가치성향이 화장품 구매성향에 미치는 영향은 소비가치성향 중 쾌락적 가치와 기능적 가치가 높으면 쾌락추구도 높아지며 쾌락적 가치가 높을수록 과시추구도 높았다. 쾌락적 가치와 기능적 가치가 높고 실용적 가치가 낮으면 사회적위치추구는 높았다. 외모관리행동에 있어 소비가치성향 중 쾌락적 가치가 높을수록 의복관리와 성형관리, 헤어관리는 높아졌고, 쾌락적 가치는 높지만 실용적 가치가 낮으면 피부몸매관리는 높은 것으로 나타났다. 다섯째, 자기결정성과 화장품 구매성향 관계에서 소비가치성향의 매개효과를 살펴본 결과, 소비가치성향 중 기능적 가치는 자기결정성 중 관계성, 유능성에 대해 부분매개 역할을 하고 있고 쾌락적 가치는 자기결정성 중 자율성, 관계성, 유능성에 대해 부분매개 역할을 하고 있는 것으로 나타났다. 자기결정성이 화장품 구매성향 중 과시추구에 영향을 미치는데 있어서 소비가치성향 중 실용적 가치는 관계성과 유능성에 대해서 부분매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 화장품 구매성향 중 과시추구에 영향을 미치는데 있어 소비가치성향 중 쾌락적 가치는 자율성과 유능성에 대해 부분매개 효과, 관계성에 대해 완전매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 화장품 구매성향 중 사회적위치추구에 영향을 미치는데 있어 소비가치성향 중 기능적 가치는 관계성, 유능성에 부분매개 효과가, 쾌락적 가치는 자율성과 유능성에 부분매개 효과, 관계성은 완전매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 여섯째, 자기결정성과 외모관리행동의 관계에서 소비가치성향의 매개효과를 살펴본 결과, 소비가치성향 중 쾌락적 가치는 자기결정성 중 자율성, 관계성, 유능성에 부분매개 효과가 있었다. 피부몸매관리에 영향을 미치는데 있어 소비가치성향 중 쾌락적 가치는 자율성, 유능성 요인에 부분매개 효과, 관계성 요인에 완전매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 헤어관리에 영향을 미치는데 있어 소비가치성향 중 쾌락적 가치는 자기결정성 중 자율성, 관계성에서 부분 매개효과, 자율성에 완전매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 언택트 쇼핑에서 20대 여성들의 자기결정성이 소비가치성향에 따라 화장품 구매성향과 외모관리행동에 어떤 영향을 미치는지 검증하여 화장품 회사에 기초자료를 제공함으로써 화장품 마케팅에 효과적 홍보를 위한 방법을 제공하여 뷰티산업 발전에 도움의 되기를 기대한다.

강박적 구매성향과 충동성의 관계 : 자기통제력과 시간지향성을 매개로

구영희 한국상담대학원대학교 2016 국내석사

본 연구는 최근 우리사회에 문제가 되고 있는 강박적 구매에 대해 알아보기 위해 직장인들을 대상으로 하여 강박적 구매성향과 그 주된 원인으로 꼽히는 충동성을 자기통제력과 시간지향성이 매개하는지를 살펴보는데 그 목적이 있다. 본 연구의 연구과제는 ‘충동성이 강박적 구매성향에 미치는 영향을 자기통제력이 어떻게 매개하는가?’와 ‘충동성이 강박적 구매성향에 미치는 영향을 시간지향성의 5가지 하위변인이 어떻게 매개하는가?’였다. 연구대상은 실제로 구매를 위한 경제력을 갖추고 있을 것으로 여겨지는 20 ∼40대의 직장인 350명을 대상으로 조사 하였다. 설문에 참여한 사람들 중 학생, 자영업, 무직 등으로 직업을 밝힌 사람은 연구에서 제외하였다. 연구는 직장인들의 자기보고식 설문지 방식으로 강박적 구매성향, 충동성, 자기통제력, 시간지향성의 내용을 측정하였다. 자료의 분석은 먼저 상관분석을 통해 각 변인들 간의 관계를 확인하였으며, 충동성이 강박적 구매성향에 미치는 영향을 자기통제력 및 시간지향성의 5가지 하위요인들이 매개하는지 알아보기 위해 Baron과 Kenny(1986)의 회귀분석을 이용한 3단계의 매개효과 검정을 실시하고, 매개효과의 크기와 유의수준을 확인하기 위해 Sobel-검정을 실시하였다. 상관분석을 통해 직장인의 강박적 구매성향과 관련될 것으로 보이는 충동성, 자기통제력, 시간지향성을 살펴본 결과 시간지향성의 하위 5가지 요인 중 과거긍정을 제외하고 모두 상관이 있음이 나타났다. 구체적으로 강박적 구매성향의 주된 원인으로 여겨지는 충동성은 정적상관을 보였으며, 자기통제력은 강박적 구매성향과 충동성 모두와 부적 상관을 나타내었다. 한편, 시간지향성중 과거부정, 현재숙명, 현재쾌락은 강박적 구매성향과 충동성 모두와 정적 상관을 나타냈고, 미래지향은 충동성과는 정적상관이 강박적 구매성향과는 부적상관을 나타내었다. 다음으로 자기통제력 및 시간지향성의 5가지 하위요인의 매개효과를 확인하였다. 그 결과 자기통제력이 충동성과 강박적 구매성향을 부적으로 매개하는 변인임이 나타났다. 이는 높은 충동성이 자기통제력을 저하시키고, 낮아진 자기통제력이 강박적으로 구매하는 성향을 증가시키는 것을 의미한다. 또한 시간지향성의 5가지 하위요인들은 과거부정과 현재숙명만이 유의미하게 정적인 매개효과를 나타내었다. 과거부정적 및 현재숙명적 시간지향성은 공통적으로 부정적인 정서(우울, 불안, 불행감)를 특징으로 한다. 따라서 이러한 결과는 충동성이 시간에 대한 무의식적으로 부정적인 정서를 갖는 태도를 선호하게 만들고, 과거를 부정적으로 인식하거나 현재를 운명론적으로 받아들이는 태도가 구매를 강박적으로 하게 만든다는 것을 의미한다. 본 연구 결과는 충동성이 강박적 구매성향의 주된 변인일 때 자기통제력이 강박적 구매성향을 억제하는 역할을 하며, 부정정서를 특징으로 하는 시간지향성(과거부정, 현재숙명)이 강박적 구매성향을 증가시킨다는 것을 보여주었다. 주요어 : 강박적 구매성향, 충동성, 자기통제력, 시간지향성

타르색소 베이커리에 대한 감정적 반응이 구매의도에 미치는 영향 : 베이커리 구매성향을 조절효과로

김정환 세종대학교 대학원 2022 국내석사

코로나 19로 인하여 온라인 판매방식이 증가하고 있으며, 이를 기반으로 유행하고 인기있는 베이커리 제품들은 타르색소를 이용해 화려하고 선명한 색감을 자랑하는 것들이 대부분이다. 그 과정에서 소비자들의 구매 기준이 건강보다 보기 좋은 것에 많이 쏠리고 있다. 서울지역에 있는 외식 및 베이커리와 관련된 업종의 종사자들을 대상으로 현재 유행하고 있는 타르색소 베이커리에 대한 감정적 반응이 색감이 강한 빵과 일반 빵의 구매의도에 미치는 영향, 베이커리 구매성향이 조절효과로써 어떠한 역할을 하는지를 알아보고, 색감이 강한 빵과 일반 빵 두 그룹에 대한 응답의 차이를 이용하여 구매의도와 조절효과를 알아보는 것을 목적으로 하였다. 본 연구의 목적을 위해 온라인을 통한 자기기입 설문 조사방식으로 설문 조사를 진행하였고, 총 385부를 수집하여 실증 분석에 사용했다. 회수한 설문응답 자료는 데이터 코딩 작업 후 SPSS Statistics 24.0 통계프로그램을 사용하였으며, 표본의 인구통계학적 특성을 알아보기 위한 빈도 분석을 진행하였다. 또, 상관관계 분석으로 측정한 변수들의 상관관계를 알아보았다. 본 연구의 변수인 감정적 반응, 구매의도, 베이커리 소비성향을 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석을 통하여 측정항목들의 타당성과 신뢰성을 검증하였다. 감정적 반응과 구매의도의 경우 대응표본 t 검정을 이용하였고, 이러한 분석과정들을 통하여 요인들의 영향 관계를 분석한 다음 회귀분석으로 가설을 검증하였다. 연구가설을 검증한 결과 감정적 반응 중 즐거움(Pleasure)은 색감이 강한 빵과 일반 빵 두 그룹 모두 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 자극(Arousal)에 대한 결과는 색감이 강한 빵과 일반 빵 두 그룹 모두 결과가 유의하지 않았다. 베이커리 구매성향이 구매의도에 조절효과로써 미치는 영향을 분석한 결과 색감이 강한 빵에 대한 응답의 경우 즐거움(Pleasure)을 높이며, 유행을 추구하는 부분에서만 값이 유의하며, 정(+)의 조절효과를 나타냈다. 일반 빵의 경우 자극(Arousal)을 높이며, 유행을 추구하는 부분에서만 값이 유의한 결과가 나왔으나 가설과 반대되는 정(+)의 조절효과가 나타났다. 베이커리 구매성향은 감정적 반응과 구매의도 사이에서 일부 조절역할을 하는 것으로 나타났다.

소비자의 성격유형에 따른 판매원 서비스 평가와 구매행동 특성

마윤진 연세대학교 대학원 2000 국내석사

본 연구의 목적은 첫째, 소비자의 성격 유형에 따른 구매성향을 알아보고, 둘째, 의복 구매시 중요하게 생각하는 판매원의 서비스 차원과 실제 구매 상황에서의 만족도를 소비자의 성격 유형에 따라 살펴보며, 셋째, 소비자의 성격 유형에 따라 구매성향, 판매원 서비스 평가 및 재구매 의사와의 관계를 규명하는데 있다. 조사대상은 캐릭터커리어존 매장에서 의류 구매 경험이 있는 여성 434명으로, 설문지법에 의해 자료를 수집하였으며, 자료분석을 위하여 빈도분석, 요인분석, One-way ANOVA, 다중회귀분석, 교차분석, χ^2-검증을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 소비자의 성격유형에 따른 구매성향의 차이를 살펴본 결과, 외향형은 내향형보다 쾌락/ 자신감 성향이 높으며, 감정형은 사고형에 비해 의존적 구매결정 성향이 높았고, 인식형은 판단형보다 신속한 구매결정 성향이 높게 나타났다. 둘째, 판매원 서비스 차원 중요도에 대한 소비자의 성격유형별 차이를 알아본 결과, 외향형은 판매원의 전문적 지식과 태도, 이미지, 사은품이나 신제품의 정보제공에 대해 내향형보다 중요하게 생각하며, 직관형은 감각형에 비해 판매원의 전체적인 이미지를 중요하게 생각하였다. 또한 사고형은 약속한 시간 내에 서비스를 제공하는 것과 구매를 강요하지 않으며, 판매원의 예의바른 태도에 대해 감정형보다 중요하게 생각하였고, 판단형은 인식형보다 신속하고 정확한 A/ S의 제공과 판매원의 예의바른 태도를 중요하게 인식하였다. 셋째, 소비자의 성격유형에 따른 판매원 서비스 차원 만족도를 살펴본 결과, 외향형은 내향형보다 판매원의 신속·정확한 A/ S의 제공과 구매를 강요하지 않으며, 신뢰할 수 있는 행동에 대해 만족하였다. 또한 판매원이 패션이나 제품에 대한 전문적 지식을 지니고, 고객에게 특별한 관심을 보이며, 예의바르고 공손한 태도와 이벤트 및 신상품의 정보 제공에 대해서도 외향형이 내향형보다 더 만족하였다. 감각형은 고객 한 명 한 명에 대한 특별한 관심에 대하여 직관형보다 만족하였다. 넷째, 구매성향이 판매원 서비스 평가에 미치는 영향을 소비자의 성격유형별로 살펴본 결과, 고객 편의 제공 요인에 대하여 외향형, 감각형, 감정형, 인식형의 경우, 쾌락/ 자신감 성향이 정적 영향을 미쳤고, 감각형에 있어 의존적 구매결정 성향이 부적 영향을 미쳤다. 판매원의 전문지식/ 관심 요인에 대하여 외향형, 감각형, 사고형, 감정형, 판단형의 경우는 신속한 구매결정 성향이 부적 영향을 미쳤고, 외향형, 감각형, 인식형에 있어 상표·상점 충성 성향이 정적 영향을 미쳤으며, 내향형, 감각형, 사고형, 인식형의 경우, 의존적 구매결정 성향이 전문지식/ 관심 요인에 대하여 정적 영향을 미쳤다. 판매원의 태도/ 이미지 요인에 대해 내향형, 감각형, 직관형, 감정형, 판단형, 인식형에 있어 쾌락/ 자신감 성향이 정적 영향을 미쳤고, 사은품/ 정보 제공 요인에 대하여 외향형, 감각형, 사고형, 감정형, 인식형의 경우, 쾌락/ 자신감 성향과 상표·상점 충성 성향이 정적인 영향을 미쳤으며, 판단형의 경우, 쾌락/ 자신감 성향이 사은품/ 정보 제공 요인에 대하여 정적인 영향을 미쳤다. 다섯째, 구매성향이 재구매 의사에 미친 영향을 성격유형별로 살펴본 결과, 재구매 의사에 대하여 직관형을 제외한 모든 유형에서 상표·상점 충성 성향이 정적 영향을 미쳤으며, 내향형, 직관형, 사고형, 감정형의 경우 쾌락/ 자신감 성향이 재구매 의사에 정적 영향을 미쳤다. 또한 감각형에 있어 신속한 구매결정 성향은 재구매 의사에 대하여 부적 영향을 미쳤다. 여섯째, 소비자의 성격유형에 따라 판매원 서비스 평가가 재구매 의사에 미친 영향을 살펴본 결과, 인식형을 제외한 모든 유형에 있어 고객 편의 제공 요인은 재구매 의사에 정적인 영향을 미쳤고, 전문지식/ 관심 요인은 외향형, 직관형, 사고형, 판단형에서 정적인 영향을 미쳤다. 감정형을 제외한 모든 유형에서 태도/ 이미지 요인은 재구매 의사에 정적 영향을 미쳤고, 사은품/ 정보 제공 요인은 외향형에서만 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. The purposes of this research were 1) to identify shopping orientation according to customer's personality type, 2) to examine perceived importance of service and satisfaction of service related to customer's personality type, 3) to find the relationships of shopping orientation, evaluation of salesperson's service and re-purchase intention in each of customer's personality types. The data were collected via self-administered questionnaires from 434 female formal wear shoppers, and were analyzed by frequency, factor analysis, one-way ANOVA, Chi-square test, and multiple regression analysis. The results of this study were as follows; 1) Four dimensions of shopping orientation were identified through factor analysis; Brand/store loyalty, Quick decision making, Hedonic/self-confidence and Depending decision making. And four dimensions of evaluation of salesperson's service were categorized by factor analysis; Customer's convenience, Expertise/care, Politeness, and Merchandising promotion. 2) Shopping orientations varied according to customer's personality type. The study revealed that E(Extroversion) type had stronger Hedonic/self confidence than I(Introversion) type, F(Feeling) type had higher Depending decision making than T (Thinking) type and P(Perceiving) type had higher Quick decision making than J(Judging) type. 3) The customer with a certain personality type weighed a certain salesperson's service. As the result of the statistic data, expertise, polite attitude, appealing brand image and merchandising promotion of salesperson weighed much with E type than with I type. Appealing brand image was more important to N(Intuition) type than to S(Sensing) type. And timely service, merchandising promotion and not forcing to purchase were more important to T type than to F type. Timely and proper A/S, polite and gentle attitude weighed much with J type than with P type. 4) Service items satisfied the customers with a certain personality type. E type was satisfied with timely and proper A/S, not forcing to purchase and trustful behavior of salesperson more than I Type was. And also with expertise, individualized care, polite attitude, and merchandising promotion. N type was satisfied with individualized care more than S type was. 5) Service categories affected the customer with a certain shopping orientation. E, S, F, P types with Hedonic/self-confidence put more importance on Customer's convenience, but F type with Depending decision making put less value on Customer's convenience. E, S, T, F, J types with Quick decision making put less value on Expertise/care, but E, S, P types with Brand/store loyalty put much value on Expertise/care. And I, S, T, P types with Depending decision making also had higher value for Expertise/care of salesperson. I, S, N, F, J, P types with Hedonic/self-confidence put more importance on Politeness. And E, S, T, F, P types with Brand/store loyalty and Hedonic/self-confidence had higher value for Merchandising promotion, so did J type with Hedonic/self-confidence. 6) Brand/store loyalty in E, I, S, T, F, J, P types, and Hedonic/self-confidence in I, N, T, F types created re-purchase intention. But, Quick decision making in N type had a negative effect on re-purchase intention. 7) A service evaluation criterion affected the re-purchase intention for a customer with a certain personality type. Customer's convenience in E, I, S, N, T, F, J types had a significant effect on re-purchase intention. And Expertise/care in E, N, T, J types had a positive effect on re-purchase intention, also Politeness in E, I, S, N, T, J, P types did. But in only E type, Merchandising promotion affected re-purchase intention.

한국과 중국 여성 소비자의 한방화장품에 대한 구매성향, 구매결정요인 및 재구매의도에 관한 비교 연구

강일낙 한서대학교 대학원 2021 국내박사

Herbal cosmetics are cosmetics that made or contained certain effective ingredients in Chinese medicinal materials that have cosmetic effects, which makes them more popular not only in the Korean market but also in the world. In particular, as China, a large population country, occupies a large market share due to the influence of the Korean Wave, it is drawing attention as an export-oriented product to enhance global competitiveness. The purpose of this study is to compare and analyze the effects of purchase propensity, purchase determinants on herbal cosmetics repurchase intention between Korean and Chinese female consumers. To accomplish the aforementioned purpose, a survey has been conducted among female consumers in Seoul, Korea, and Beijing, China who had bought herbal cosmetics. The final analysis of this survey is based on the interviewers of a total of 410 people including 205 people in Korean and 205 people in China. This study aims to provide basic data and information for cosmetic companies to ensure competitiveness in the Korean and Chinese markets, seize the domestic market in each country, and establish multifaceted marketing strategies in the future. This study especially analyzes the purchase propensity, purchase determinants and repurchase intention of Korean and Chinese female consumers for herbal cosmetics. This will ensure cosmetic companies reconsider and formulate market strategies to indicate their development directions. The main results and suggestions are summarized as follows. First, according to the differents results between the target consumers' purchasing propensity, purchase determinants, and repurchase intention, Chinese consumers show higher purchase propensity because of rational purchase propensity and conspicuous consumption propensity, and higher brand determinant and product determinant are shown in purchasing determinants. Therefore, companies that want to enter the Chinese herbal cosmetics market must establish a marketing strategy that enhances the quality of their products to meet the rational purchasing tendency and at the same time enhances the brand image to satisfy the conspicuous consumption tendency. Second, according to the general characteristics of Korean consumers and differences in purchase propensity, purchasing determinants, and repurchase intention, The purchase determinants are higher in the group of unmarried people, students and people who work in specialized fields. Moreover, the higher the education, and the lower the age, the higher the purchase determinants. Therefore, companies seeking to enter the Korean herbal cosmetics market need marketing strategies for brand image management to achieve the purpose of pursuing a luxurious and youthful style and freeing from the existing perception that cosmetics are used by high aged groups. Third, when evaluating the relative influence of factors that affect the repurchase intention of Korean consumers, impulsive purchase propensity, product purchase determinant, and brand purchase determinant are in order. Fourth, when evaluating the relative influence between factors that influence Chinese consumers' repurchase intention, brand determinant, impulsive purchase propensity, and conspicuous consumption propensity are in order. It can be seen that the more impulsive and showy tendencies of Chinese consumers along with their preference for foreign brands, the higher their intention to repurchase oriental medicine cosmetics. This is because Chinese consumers prefer new brands and have a strong sense of face, so it is thought that the brand determinant and impulsive and showy purchasing propensity influence the repurchase intention. Summarizing the above results, it appears that female consumers in Korea and China have differences in purchasing propensity, purchasing determinants, and repurchase intention. The results of this study can be used as basic data to help Korean cosmetic companies to increase the competitiveness of herbal cosmetics in establishing marketing strategies when entering the Chinese market, and it is expected to promote the vitalization of the cosmetics and beauty industries in China. 한방화장품은 한약재 성분 중 미용효과를 가지는 특정 유효성분을 이용하여 제조하는 화장품으로서 한국 시장뿐만 아니라 전 세계적으로 다양한 효능 및 효과로 점점 더 인기를 얻고 있다. 특히 한류 영향으로 인구 대국인 중국은 미용에 대한 가계 지출이 GDP와 비례하는 것으로 예상이 되며, 큰 시장 점유율을 차지하고 있어 글로벌 경쟁력 제고를 위한 수출 중점 제품으로 주목받고 있다. 본 연구의 목적은 한국과 중국 여성 소비자의 구매성향, 구매결정요인이 한방화장품의 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지를 비교 분석함으로써 향후 화장품 기업들이 한국과 중국 시장에서 경쟁력을 확보하고 각 나라의 내수시장을 선점하기 위한 다각적인 마케팅 전략을 재고하고 수립하는데 기초자료를 제공하기 위함이다. 특히 본 연구에서는 구체적으로 한국과 중국 여성 소비자의 구매성향, 구매결정요인이 한방화장품의 재구매의도에 미치는 영향을 비교하기 위하여 한방화장품을 구매한 경험이 있는 서울시에 거주하는 한국 여성 소비자와 중국 북경시에 거주하는 중국 여성 소비자를 조사대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종분석에는 한국 205부, 중국 205부로 총 410부를 이용하였다. 주요 결과 및 제언을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 대상자의 구매성향, 구매결정요인 및 재구매의도의 차이를 살펴본 결과, 구매성향은 합리적 구매성향과 과시적 구매성향이 중국인 소비자가 높게 나타났으며, 구매결정요인은 브랜드 요인과 제품 요인이 중국인 소비자가 더 높게 나타났다. 따라서 중국의 한방화장품 시장에 진출하고자 하는 기업은 합리적 구매성향을 충족시킬 수 있도록 제품의 품질을 향상시키는 동시에 과시적 소비성향을 충족시킬 수 있도록 브랜드 이미지를 높이는 마케팅 전략을 수립해야 할 것이다. 둘째, 한국인 소비자의 일반적 특성에 따른 구매성향, 구매결정요인 및 재구매의도의 차이를 살펴본 결과, 구매결정요인은 미혼이며 학생과 전문직, 연령이 낮고 학력이 높을수록 높게 나타났다. 따라서 한국의 한방화장품 시장에 진출하고자 하는 기업은 높은 연령대가 사용하는 화장품이라는 기존의 인식에서 벗어나 고급스럽고 젊은 스타일을 추구하는 브랜드의 이미지 관리에 대한 마케팅 전략이 필요하다. 셋째, 한국인 소비자의 재구매의도에 영향을 미치는 요인간의 상대적 영향력을 평가하면 충동적 구매성향, 제품 요인, 브랜드 요인 순으로 나타났다. 넷째, 중국인 소비자의 재구매의도에 영향을 미치는 요인간의 상대적 영향력을 평가하면 브랜드 요인과 충동적 구매성향, 과시적 구매성향 순으로 나타났다. 중국인 소비자는 외국 브랜드에 대한 선호와 함께 충동적이고 과시적인 성향이 강할수록 한방화장품의 재구매의도가 높아지는 것을 알 수 있다. 이는 중국 소비자는 새로운 브랜드를 선호하며 체면의식이 강하기 때문에 브랜드 요인과 충동적이고 과시적인 구매성향이 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 사료된다. 이상의 결과를 종합하면, 한국과 중국의 여성 소비자는 구매성향과 구매결정요인, 재구매의도에 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 한국화장품 기업들의 중국시장 진출 시 마케팅 전략을 수립하는데 한방화장품의 경쟁력을 높일 수 있게 도움을 주는 기초자료로 사용될 수 있으며, 중국내 화장품분야와 뷰티산업 활성화를 촉진시켜줄 것으로 사료된다.

청소년의 강박적 구매성향과 관련변인에 관한 연구

박지희 인천대학교 교육대학원 2009 국내석사