중소기업 지원사업 수용성이 경영성과에 미치는 영향과 경영컨설팅 품질의 매개효과

변재민 충북대학교 경영대학원 2026 국내석사

본 연구는 중소기업 지원사업이 경영성과로 연결되는 경로를 규명하기 위해, 지원사업 수용성과 경영성과 간 관계에서 경영컨설팅 품질(컨설팅 완성도, 컨설팅 사후관리)의 매개효과와 컨설턴트 역량의 조절효과를 통합적으로 검증하였다. 분석 결과, 지원사업 수용성은 경영성과에 대한 직접효과가 유의하지 않아 지원사업의 효과가 성과로 즉시 전환된다고 보기 어려웠다. 반면 컨설팅 완성도와 컨설팅 사후관리는 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나, 컨설팅 품질이 성과 창출의 핵심 요인임이 확인되었다. 또한 부트스트래핑 기반 매개효과 검정에서 지원사업 수용성은 컨설팅 완성도 및 사후관리를 매개로 경영성과에 유의한 간접효과를 나타내어, 지원사업의 성과는 중소기업 지원사업 수혜 자체보다 경영컨설팅을 통해 성과로 전환되는 메커니즘이 확인되었다. 더불어 컨설턴트 역량 수준에 따른 다집단 분석 결과, 집단 간 구조경로 동일성 제약이 지지되지 않았고, 컨설턴트 역량이 높은 집단에서 컨설팅 품질이 경영성과로 전환되는 영향이 더 크게 나타나 컨설턴트 역량의 조절효과가 확인되었다. 이상의 결과는 중소기업 지원사업 수용성이 경영성과로 연결되기 위해서는 컨설팅 결과물의 완성도 제고뿐 아니라 기업 현장에의 적용을 동반하는 사후관리 체계가 함께 설계되어야 하며, 이를 뒷받침할 우수 컨설턴트 풀의 확보·유지 및 성과관리 체계 고도화가 중요함을 시사한다. This study investigates how small and medium-sized enterprises’ (SMEs) acceptance of government support programs translates into business performance by examining the mediating role of management consulting quality and the moderating role of consultant competency. The results indicate that program acceptance does not exert a statistically significant direct effect on business performance, suggesting that the effect of support programs is not automatically converted into performance outcomes. In contrast, both dimensions of consulting quality—consulting completeness and post-consulting follow-up—show significant positive relationships with business performance. Mediation tests based on bootstrapping further confirm that program acceptance influences performance indirectly through consulting completeness and through post-consulting follow-up, supporting a process mechanism in which support program effects are realized when consulting outputs are completed at a high level and subsequently embedded and applied in the firm. In addition, multi-group analysis demonstrates that the performance effects of consulting quality are stronger in the high-competency consultant group than in the low-competency group, indicating a meaningful moderating role of consultant competency. These findings imply that SME support policies should be designed and evaluated not only by the provision of resources but also by the quality of consulting deliverables and the presence of an implementation-oriented follow-up process, supported by a robust pool of capable consultants and an accompanying performance management system.

경영컨설팅서비스특성이 경영성과에 미치는 영향 : 중소기업의 흡수역량과 혁신의지를 중심으로

박준현 대전대학교 일반대학원 2019 국내석사

국문초록 4차산업혁명시대란 디지털 혁명에 기반을 둔 물리적, 디지털, 생물학적 모든 공간이 초연결된 기술융합의 시대이다. 이러한 4차산업혁명시대가 도래하면서 국가경제 발전에 많은 기여를 하고 있는 우리나라의 중소기업들은 기업경쟁력을 제고하기 위하여, 지속가능한 경영을 위한 전략을 반드시 수립해야 할 것이다. 하지만 내생적 능력으로 당면한 문제들을 해결하기에는 한계가 존재하기에 외부의 전문가의 조력은 필수적이다. 그러므로 지속적으로 컨설팅 수요가 확대되고 있는바 중소기업의 경영컨설팅을 수행함에 있어 중소기업에게 효과적인 컨설팅 요인들을 알아보고자 하였다. 본 연구는 컨설팅서비스 품질 중 전문성을, 컨설턴트 역량 중 지식과 태도를 경영컨설팅서비스특성이라고 정의하고 기업의 흡수역량과 혁신의지를 중심으로 경영성과에 미치는 영향을 검증하고자 하였다. 이와 관련하여 경영컨설팅을 수진한 중소기업을 대상으로 컨설팅 프로젝트에 참여한 임직원을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 총 수거된 142부 중 응답이 누락되어 불성실한 설문응답을 제거하여 최종 131부의 설문지를 SPSS 22.0과 AMOS 22.0을 이용하여 총 8가지의 연구 가설을 세우고 연구 가설을 검증하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 경영컨설팅서비스특성의 전문성은 기업의 흡수역량에 긍정적 유의한 영향을 주었다. 둘째, 경영컨설팅서비스특성의 지식은 기업의 흡수역량에 긍정적 유의한 영향을 주었다. 셋째, 경영컨설팅서비스특성의 태도는 기업의 흡수역량에 긍정적 유의한 영향을 주지 않았다. 넷째, 경영컨설팅서비스특성의 전문성은 기업의 혁신의지에 긍정적 유의한 영향을 주었다. 다섯째, 경영컨설팅서비스특성의 지식은 기업의 혁신의지에 긍정적 유의한 영향을 주었다. 여섯째, 경영컨설팅서비스특성의 태도는 기업의 혁신의지에 긍정적 유의한 영향을 주지 않았다. 일곱째, 기업의 흡수역량은 경영성과에 긍정적 유의한 영향을 주었다. 여덟째, 기업의 혁신의지는 경영성과에 긍정적 유의한 영향을 주었다. 본 연구는 이러한 연구 결과를 바탕으로 기업의 혁신의지와 흡수역량이 경영컨설팅서비스의 특성에 영향을 받으며 경영성과에 긍정적인 영향을 준다는 연구에 이론적 토대를 제공하였다. 경영성과를 높이기 위해서 경영컨설팅 서비스특성 뿐 아니라 기업의 혁신의지와 흡수역량이 매우 중요한 요인 변수라는 것을 밝혀내어 실무적으로도 의의가 있다. 이러한 이론적, 실무적 기여에도 불구하고 적은 수의 설문결과를 가지고 분석하여 결과를 전체로 확대하여 적용하기에 미흡할 수 있어 향후 데이터를 충분히 확보하여 추가적인 연구를 진행해야 할 것이다. 또한 경영컨설팅서비스특성과 관련한 여러 변수를 추가적으로 확대 고려하여 다양한 연구를 진행하여야 할 것이다.

컨설턴트의 역량이 컨설팅 성과 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 최고경영자의 심리적 특성에 따른 조절효과를 중심으로

유현수 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2015 국내석사

본 연구는 중소기업을 대상으로 한 컨설팅 프로젝트를 수행함에 있어 컨설턴트의 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향과 컨설팅 성과가 재구매 의도에 미치는 영향관계를 알아보고, 컨설팅 수진기업의 최고경영자의 심리적 특성이 컨설턴트역량이 컨설팅성과에 미치는 영향관계와 컨설팅성과가 재구매 의도에 미치는 영향관계를 조절하는 지에 대하여 알아보기 위하여 1회 이상 컨설팅 수진경험이 있는 전국의 중소기업을 대상으로 설문을 활용하여 실증분석을 실시하였다. 이러한 실증 분석을 통해 컨설팅 성과를 극대화 하는데 필요한 컨설턴트의 역량 요소를 규명함으로써 컨설턴트의 자질 향상의 필요성을 제시하고, 최고경영자의 심리적 특성이 컨설팅 성과 및 재구매 의도에 미치는 영향을 파악함으로써 컨설팅 수행 시 수진기업은 물론, 그 기업의 최고경영자에 맞는 적절한 컨설팅 수단과 방법의 필요성을 제시하고, 더 나아가 컨설팅 품질 향상과 컨설팅산업 발전에 도움이 되고자 한다. 연구결과를 요약해 보면, 첫째, 컨설턴트의 역량을 구성하는 하위 요소 중 컨설팅 능력과 태도는 컨설팅 성과에 유의미한 정(+)의 영향관계를 나타냈으나, 컨설팅 지식은 유의미한 결과가 나타나지 않았다. 또한 컨설팅 성과는 재구매 의도에 유의미한 정(+)의 영향관계를 나타냈다. 둘째, 최고경영자의 심리적 특성을 구성하는 하위 요소 중 위험감수성향은 컨설턴트의 능력 및 태도와 컨설팅성과 사이에 유의미한 조절작용이 있는 것으로 나타났으며, 컨설팅 성과와 재구매 의도와의 관계에서도 유의미한 조절효과를 나타내고 있는 것으로 실증되었다. 그리고 최고경영자의 심리적 특성의 또 다른 하위요소인 성취동기는 컨설팅성과와 재구매 의도 사이에서 유의미한 조절효과가 있음을 확인할 수 있다. 결론적으로 컨설팅 성과와 재구매 의도를 높이는데 컨설턴트의 역량과 최고경영자의 심리적 특성이 일정부분 유의미하게 관여되고 있다는 연구결과를 확인할 수 있었다.

경영컨설턴트의 역량이 서비스 품질을 통해 중소기업 성과에 미치는 영향에 대한 연구 : 조직 창의성 및 혁신성 중심으로

이정애 대전대학교 일반대학원 2018 국내석사

세계경제가 생산성 위주의 산업사회에서 지식기반 경제로 이행되는 추세가 강화되고 있고, 제 4차 산업혁명은 모든 산업에 깊이 침투되어 세계경제의 근간을 변화시키고 있다. 그러므로 갈수록 중요해지는 지식기반을 두고, 현장강화를 위한 서비스산업 가운데에서도 기업의 가시화 되고 있는 경영문제에 대한 해결방안의 방향성을 제시해 주는 경영컨설팅 서비스 산업은 더욱 확대 될 수 밖에 없는 지식기반의 고부가가치의 산업이다. 모든 산업전반에 대한 전·후방 연결과 연쇄효과의 시너지로써, 갈수록 컨설팅시장의 확대범위는 성장하고 있고, 중요성과 필요성에 의한 수요는 확대되고 있는 실정이다. 더군다나 제 4차 산업혁명의 시장성에서의 진입으로 인한 융복합 경영컨설팅서비스 산업에 대한 범위는 날로 더 성장해 가고 있는 상황이며, 특히 경영컨설팅 서비스는 타 산업의 적립된 지식집약화와 고부가가치의 산업조차도 지원할 수 있는 지식의 심도 있는 깊이와 경지에 의한 퀄리티로 어떠한 산업에도 지원할 수 있는 대표적인 지식집약서비스 산업이다. 경영컨설팅은 일반적으로 서비스를 제공하는 과정으로 인식되고 있으며, 더 한 단계 나아가 기업의 성장을 위한 포괄적인 중요한 산업분야로 정착되고, 인식의 폭도 넓어지고 있는 추세이다. 경영컨설팅서비스산업에서 컨설턴트의 역량도 중요하지만, 서비스품질요인이 더욱 더 중요하다는 판단에 측정하고 분석할 필요가 있다고 생각했으며, 4차 산업혁명의 컨설팅 시장경제현황에 미치는 범위의 폭이 확장되면서, 남들과 같거나, 예전과 같아서는 생존할 수 없다는 것을 인식하고, 창의적 사고의 차별화된 창의성 경영의 접목을 통해 융복합 경영컨설팅에 대한 특화화 된 차별화를 연구의제로 삼았다. 이는 경영컨설팅 산업의 확장에 경영컨설팅에 대한 특화화 된 차별화를 연구의제로 삼았다. 이는 경영컨설팅 산업의 확장에도 불구하고 국내 컨설팅사는 컨설팅업의 경쟁 악화, 국내 컨설팅사의 한계에 맞는 소규모 컨설팅시장의 경쟁심화, 자본력의 부족, 고객인식의 저급함 등으로 인하여 많은 애로사항을 가지고 있다. 전 세계 컨설팅시장의 산업 구조변화에 따른 국내 컨설팅업계의 경쟁력 강화를 위한 환경변화에 대응할 만한 능력 성장, 외국계 기반의 컨설팅회사와의 경쟁에 앞설만한 컨설팅실력 역량의 심도있는 깊이의 강화, 경제시장성 확보를 위한 고객으로부터의 신뢰도 확보,실력이 수반된 컨설팅 시장의 수주량 확보의 노력이 참으로 필요한 실정이다. 경제시장성 고객이 외국기반의 컨설팅사에 컨설팅을 발주하는 경우가 많음은 국내 컨설팅사들의 역량이나 실력에 대한 고객들의 신뢰도가 낮기 때문에 국내 컨설팅사들의 신뢰도 확보를 위한 실력 향상에 대한 꾸준한 노력이 절실할 때이다. 한때, 개발도상국이었던 한국의 산업경제가 제조 기업에 집중해 있던 2차 산업시대의 생산성 향상의 문제도 4차 산업혁명의 도래로 새로운 기업 가치를 창출하고, 성장하기 위한 선진 경영기법의 도입을 제안하고, 리드하는 것조차도 융복합 경영컨설팅 서비스가 투입되지 않으면 안 되는 지경에 이르렀다. 이렇게 경영컨설팅 서비스 산업은 다른 산업으로의 파급효과도 크고, 산업사회의 성장기로에 있는 중요한 역할을 하는 성장산업으로 급부상하고 있다. 국내 경영컨설팅 시장은 1990년대 이후 매 해마다 신장률을 기록하고는 있으나, 통계적인 20%로 신장으로는 외국기반 컨설팅사의 역량에 비길 바가 아니며, 지속적인 규모가 확대되어야 할 필요성과 중요성이 지대하다. 그러나 국내 경영컨설팅 시장은 다양하고, 다분화 된 컨설팅경험과 국제적이며, 포괄적인 경험과 정보시장의 네트워크 형성과 대형 자본투자와 유입으로 진입하고 있는 글로벌 컨설팅사에 의해 시장경제가 주도되고 있어, 국내 컨설팅사의 성장에는 진입장벽의 한계가 있으며, 수익성 관점에서의 외국 컨설팅사와의 비교분석을 해보면 매우 열악한 상황으로 평가되고 있다. 현재, 국내의 대·중·소기업들과 일반인들은 컨설팅이란 영역에 대해 인식수준이 외국과 비례하여, 낮은 편이며, 이러한 의식구조가 컨설팅 산업 발전에 지장을 초래하고 있다. 이는 컨설팅산업 전반을 일임하고 있는 국내 컨설팅사와 근무자들의 자세와 태도, 전문가적인 능력과 역량, 신뢰도에서 신임을 받지 못함도 여러 이유 중에 한 가지 이유일 수도 있다는 생각을 한다. 경영컨설팅에 관한 선행연구에서 보면, 컨설팅 서비스품질을 중심으로 한 컨설팅사의 입장에서 보면 경영과 관련 수익성을 거론하게 되어, 수익성 제고를 위해, 수단으로서 컨설팅 프로세스 관련 연구가 주를 이루어져 왔고, 컨설팅을 의뢰하는 기업입장에서의 바라는 호의적인 경영성과 결과에 대한 연구는 미흡한 실정이다. 특히, 컨설팅 경영성과 도출이 컨설턴트 개인의 역량에 의해 결과가 좋을 것이라는 핵심적 요소로 간주되어 왔으며, 그에 반한 실증적 연구는 충분하지 않다. 컨설팅 경영성과라는 것이 컨설팅사의 관점위주로 측정되는 경우가 허다하여, 의뢰기업의 궁극적이고, 실질적인 업무적 결과가 성과로 바로 보이는 기업입장에서의(고객관점) 기업성과가 디테일하게 구체적인 제시가 미흡하여 만족치 못하는 경우가 비일비재하다. 본 연구에서는 제4차 산업혁명과 무섭게 빠른 변화로 급속하게 바뀌는 경영컨설팅 환경변화에 대응하기 위해 컨설팅 회사의 컨설턴트 역량이 컨설팅 서비스 품질을 통해서 수진기업의 조직성과에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이를 위해서 경영컨설팅과 관련된 기존 문헌을 참고하여 컨설팅 서비스 품질은 SERVQUAL 모형을 활용해서 분석하였다. 또한, 컨설팅사의 컨설팅 서비스 품질이 경영컨설팅을 받은 수진기업의 조직 창의성 및 조직 혁신으로 구성된 조직성과에 미치는 영향과 조직 창의성이 조직 혁신성에 미치는 영향도 추가적으로 분석하고자 하였다. 앞선 선행연구나 관련 학술지 등의 문헌연구를 통해 연구모형을 설정하고, 컨설팅의 수행 경험이 있는 수진업체 직원, 경영진의 관계자, 프로젝트 참여 인원들에 대하여 설문을 실시했고, 유효한 표본을 추출하여 실증분석 하였다. 실증분석은 SPSS와 smart PLS 통계 프로그램을 이용하였다. 실증분석 결과는 연구가설 중 서비스 신뢰가 조직 혁신성에 미치는 영향인 가설(H6)을 제외한 전체 가설들이 채택되었다. 결론 부문에 연구결과로부터 실무적 시사점을 도출하여 정리하였다.

컨설턴트의 역량이 컨설팅 서비스품질을 매개로 하여 성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 수진기업의 지지도에 대한 조절효과를 중심으로

장동인 경희대학교 대학원 2011 국내석사

기존의 실증연구들은 경영컨설턴트들의 역량은 주로 서비스를 받는 고객의 만족도와 고객충성도 그리고 재이용도와 연관이 있는 것으로 연구되어져 왔다. 이는 컨설팅서비스품질과 성과 그리고 컨설팅 서비스에 만족, 불만족을 끼치는 영향요인이 컨설턴트의 자질이나 역량과 관련된 가설에서 상관관계가 있는 것으로 검증되었다. 따라서 본 연구는 중소기업을 대상으로 컨설턴트의 역량부분이 컨설팅 서비스품질에 영향을 미치며, 컨설팅을 받는 고객입장에서의 적극적인 참여와 지지가 어떤 조절효과를 보이는가를 분석하였다. 또한 컨설턴트의 역량변수인 능력, 태도와 컨설팅 서비스품질과의 관계와 컨설팅활용도, 만족도, 재계약의도에 관한 상관관계를 분석하였다. 분석결과, 컨설턴트의 능력 중 역량은 컨설팅 서비스품질에 정(+)의 영향을 나타낸 반면 자세는 유의하지 않게 나타났다. 또한 컨설팅 서비스품질은 컨설팅만족도와 활용도에 유의적인 정(+)의 영향을 나타낸 반면 컨설턴트의 능력이 서비스품질에 미치는 긍정적인 영향은 고객지지도가 낮은 경우에 더욱 높게 나타났으며, 컨설턴트의 자세가 서비스품질에 미치는 영향력은 고지지도 집단에서 높게 나타나지 않았다. 이는 컨설턴트의 능력보다는 컨설팅을 받는 중소기업 자신들의 참여와 지지도가 높았기 때문에 컨설팅결과물에 대한 만족도나 전반적인 서비스품질이 좋다고 느낀다는 것을 시사한다고 말할 수 있다. 본 연구결과를 통해 향후 컨설팅기업이 새로운 컨설팅 전문분야로 컨설팅 사업영역을 넓히고 기업의 핵심역량을 보유한 컨설턴트들을 교육하고 육성하는데 중요한 전략적 모델로서 사용되어질 수 있을 것이며, 향상된 컨설팅 서비스 품질을 통해 고객의 컨설팅에 대한 신뢰와 긍정적인 인식제고, 컨설턴트의 전문역량에 구체적인 가치를 부여할 수 있다는 것에 의의를 둘 수 있다. Previously, scientific research has been focused on customer satisfaction, customer loyalty, and re-usage rate related area to test the capacities of management consultants. It has been proved that the influence of the quality of service, its result, and the satisfaction or unsatisfaction of consulting service are deeply related to the capability and competency of the consultants. The middle and small sized cooperations are the object of this research. Analysis has been made how the capacity and competency of the consultant influence the quality of the consulting service. It is also studied to see how the moderating effect is achieved according to the service receiptment's motivated participation. It is also analysed that consultants' capability, competency, and attitude are mutually related to the improvement of the quality of consulting usage and service quality in consulting satisfaction and recontract intention. As a result of the study, it is proved that the consultant's capability and competency influence the upgraded service quality. On the contrary, consultant's attitude does not influence as much. The research shows that the service quality influence on consulting usage and recontract intention. On the contrary, capacity and competency of the consultant shows positive satisfaction when there is a low supporting customer group. Consultant's attitude does not influence much from a high supporting group. Conclusion has been made that the consultant's capability and competency do not influence on the costumer satisfaction. The supportive participation from the middle and small cooperations among service receivers influence more on satisfaction of the general service quality.

기업 재무성과에 관한 실증연구 : 쿠폰제 경영컨설팅기업을 중심으로

전창수 배재대학교 컨설팅대학원 2011 국내석사

본 연구는 중소기업 쿠폰제 경영컨설팅 사업을 통한 사업 참여 중소기업의 재무적 상황을 중심으로 사업 참여 전∙후를 비교함으로써 본 사업의 시행성과를 분석하고, 향후 쿠폰제 경영컨설팅 지원사업의 정책입안 및 시행 전략을 도출하는 것을 목적으로 수행하였다. 2005년도 중소기업 쿠폰제 경영컨설팅 지원사업 참여기업 중 혁신과제 컨설팅부분의 컨설팅을 수행한 기업들을 대상으로 수집한 재무비율분석 자료를 활용하여 사업참여 이전 및 이후의 재무상황 변화를 분석하였다. 본 연구에는 SPSS 15.K를 이용하여 각 년도별 재무비율을 근거로 쿠폰제 경영컨설팅 사전/후를 Wilcoxon 대응쌍 부호순위 검정법을 기초로 두 표본 집단간의 유의한 차이가 있는지를 검정하였다.그 결과 쿠폰제 경영컨설팅 수행기업들의 재무적 상황에 별다른 효과를 발견할 수 없었으며, 매출액 증가율 및 총자산 회전율 등은 오히려 낮아진 것으로 검정되었다. 다만, 부채 비율은 점차 낮아져 경영상태가 개선되었다고 긍정적으로 평가할 수 있다. This paper reviews the implementation objectives, project properties, supporting scale and sector, implementation procedures, and the various economic effects of Coupon System Management Consulting(CSMC), analyzes the dimensions, implementation process, and effect evaluation measures on the coupon system management, and identifies the significant differences in the financial performance in the perspectives of safety, growth, activity, liquidity, profitability ratios through the Wilcoxon matched-pairs signed-rank test. It has been over a decade since the business consulting services by SMBA (Small & Medium Business Administration) started in order to build up competitiveness through supporting small and medium enterprises under the business environment of globalization. By the way, the performance evaluation of CSMC implemented by the SMBA fully depends on the research of consulting-receivied firms' satisfaction and ignores the improvements in management performance perspectives. And therefore, there is not the proper and empirical evaluation data of management performance revolutions. Especially, this study is focused on analysing the practical performance of CSMC by comparing the financial condition for a few years before and behind since the companies entered into to apply for receiving the consulting services. As a result, the statistical significances of research hypotheses were accepted for the most part. Specifically, the hypotheses on the safety, growth, liquidity, and profitability ratios was accepted even at the level of 10%. In the meanwhile, the activity ratios of firms was significantly affected by the CSMC at the level of 10 %. Especially total asset turnover was significantly affected by the CSMC at the level of 5 %. Concludingly, the Coupon System Management Consulting policy project seems to affect only the activity ratios of the policy-benefit-received firms but rarely provide the significant effects for them in the perspectives of safety, growth, liquidity, and profitability sectors.

경영컨설팅 서비스품질이 경영성과에 미치는 영향 : 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도의 매개효과 분석을 중심으로

류재희 호남대학교 2017 국내박사

최근 경영컨설팅 서비스 시장이 활성화되면서, 많은 기업들이 당면한 문제를 해결하거나 장기적 전략을 수립하기 위해 경영컨설팅 서비스를 받고 있으나, 컨설팅 결과가 경영성과에 미치는 직접적 영향을 측정하기 어렵기 때문에 컨설팅 효과가 실효성이 있는지에 대한 논란이 발생하고 있다. 이러한 논란을 해소하기 위해 경영컨설팅이 경영성과에 영향을 미치고 있다는 실증연구가 많이 제시되었으나, 기존의 연구는 컨설팅 서비스품질을 과정품질에만 집중된 SERVQUAL 모형을 이용하였으며, 이는 구체적인 컨설팅 결과물에 대한 측정과정이 생략되어 논리적 타당성이 부족하였다. 또한, 실무적 측면에서 살펴보면 경영컨설팅 서비스가 경영성과에 직접 영향을 미치기보다는 컨설팅 만족도나 컨설팅 활용도를 매개로 경영성과에 영향을 미치고 있음을 추론할 수 있으나, 기존 연구에서는 이러한 매개변수에 대한 연구들이 미진하였다. 본 연구의 목적은 이러한 문제점을 극복하기 위하여 Brady & Cronin의 3차원 모형을 이용하여 경영컨설팅 서비스품질이 경영성과에 미치는 영향과 이 과정에서 컨설팅 만족도와 컨설팅 활동도의 매개효과를 규명하고자 하는 것이다. 연구모형으로 컨설팅 서비스품질을 상호작용품질, 결과품질, 물리적환경품질로 나누어 독립변수로 설정하고, 경영성과를 재무적 성과와 비재무적 성과로 나누어 종속변수로 설정하였으며, 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도를 매개변수로 설정하였다. 본 연구결과를 정리하면 컨설팅 서비스품질 중 과정품질인 상호작용품질은 컨설팅 만족도에 정(+)의 영향을 미치고 있지만 컨설팅 활용도에는 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으며, 컨설팅 결과품질은 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도에 모두 정(+)의 영향을 미치고 있음을 알 수 있었다. 또한, 물리적 환경품질은 컨설팅 만족도에는 정(+)의 영향을 미치고 있지만 컨설팅 활용도에는 유의한 영향을 미치지 못하는 것을 알 수 있었다. 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도의 매개효과는 컨설팅 상호작용품질은 컨설팅 만족도를 매개로 하여 비재무적 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 컨설팅 결과품질은 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도를 매개로 하여 재무적 성과 및 비재무적 성과에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 본 연구의 특징은 경영컨설팅 서비스품질을 컨설팅 과정품질 뿐만 아니라 컨설팅 결과품질을 함께 측정하여, 결과품질의 중요성을 입증하였으며, 컨설팅 만족도와 활용도가 재무적 성과와 비재무적 성과에 각각 다른 매개효과를 가지고 있음을 실증하였다. 또한. 사후관리 조절효과 분석을 통해 컨설팅 사후관리의 중요성에 대한 근거를 제시하였다.

컨설턴트역량이 경영건설팅성과에 미치는 영향에 관한 연구

황서진 동아대학교 대학원 2011 국내석사

본 연구에서는 컨설턴트역량이 경영컨설팅성과에 미치는 영향과 경영컨설팅성과가 경영성과에 미치는 영향 및 컨설팅사와 컨설팅 의뢰기업 조직특성의 컨설턴트역량과 경영컨설팅성과의 관계에 대한 조절효과를 실증적으로 분석하였다. 컨설턴트역량은 공통역량과 직무역량 및 관리역량으로 구분하였으며, 경영컨설팅성과는 경영관리성과와 업무효율성과로 파악하였다. 컨설팅사와 컨설팅 의뢰기업의 조직특성은 각각 명성과 전문성 및 경영자 지원과 변화수용력으로 측정하였다. 연구결과와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 컨설턴트의 직무역량은 경영관리성과와 업무효율성과에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 컨설턴트의 공통역량은 경영관리성과에 영향을 미치지만 업무효율성과에는 유의한 영향을 미치지 않는 반면에, 관리역량은 경영관리성과에는 영향을 미치지 않지만 업무효율성과에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 컨설턴트역량과 경영컨설팅성과의 관계에 대한 컨설팅사 명성의 조절효과는 모두 유의하지 않은 것으로 나타났다. 컨설팅사 전문성의 조절효과는 직무역량과 경영관리성과 및 업무효율성과와의 관계에 대해서는 유의하지만 공통역량과 경영관리성과의 관계 및 관리역량과 업무효율성과의 관계에 대해서는 유의하지 않은 것으로 분석되었다. 셋째, 컨설턴트역량과 경영컨설팅성과의 관계에 대한 컨설팅 의뢰기업 경영자지원의 조절효과는 모두 유의하지 않은 것으로 나타났다. 컨설팅 의뢰기업 변화수용력의 조절효과는 직무역량과 경영관리성과 및 업무효율성과와의 관계에 대해서는 유의하지만 공통역량과 경영관리성과의 관계 및 관리역량과 업무효율성과의 관계에 대해서는 유의하지 않은 것으로 분석되었다. 넷째, 경영컨설팅에 의한 경영관리성과와 업무효율성과는 모두 컨설팅 의뢰기업의 궁극적인 경영성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 경영컨설팅에 관하여 많은 연구가 이루어져오고 있음에도 불구하고, 컨설팅을 의뢰하는 기업의 입장에서 구체적인 경영컨설팅성과를 평가하는 연구결과는 충분히 제시되지 않고 있다. 컨설턴트역량 또한 컨설팅성과의 핵심적인 요인으로 간주되고 있으나 컨설팅성과는 주로 컨설팅사의 관점에서 성공적인 컨설팅프로젝트의 수행으로 파악되어 왔다. 반면에 본 연구에서는 컨설팅 의뢰기업의 입장에서 경영관리방식의 개선과 업무효율성의 증가를 경영컨설팅성과로 측정하고 컨설턴트의 역량이 미치는 영향과 궁극적인 경영성과와의 관련성을 실증적으로 제시하였다. 본 연구는 또한 컨설팅사의 특성 및 컨설팅 의뢰기업의 조직특성이 컨설턴트역량과 경영컨설팅성과의 관계에 대하여 차별적인 영향을 미칠 수 있다는 점을 밝히고 있다. 이와 같은 조절효과의 분석결과는 컨설팅사와 경영컨설팅을 의뢰하는 기업의 입장에서 실질적인 컨설팅성과를 평가하고 실무적인 관점에서 경영컨설팅성과를 높일 수 있는 관리적 수단을 개발하는데 활용될 수 있다. 따라서 본 연구의 분석결과는 전문 컨설턴트의 양성을 통한 컨설팅사의 경쟁력 강화 방안을 구축하는데 기여함은 물론 기업의 컨설팅 의사결정과 이에 따른 경영성과의 개선 방안을 강구하는데도 도움이 될 수 있을 것이다. 아울러 본 연구의 분석결과는 경영컨설팅 관련분야의 연구영역을 확대하고 컨설팅품질과 의뢰기업의 컨설팅 효율성 평가 등 후속적인 연구의 토대로도 널리 활용될 수 있을 것으로 본다.

지각된 경영컨설팅 서비스 품질이 조직몰입과 혁신행동에 미치는 영향 : 고용관계특성과 조직후원인식의 조절효과 중심으로

김중호 안양대학교 일반대학원 2020 국내박사

글로벌 시대의 경쟁 환경에서는 기업 스스로의 힘만으로는 급속히 변화 되는 시장요구에 신속하고 효율적이며, 장기적 차원에서 적극적으로 반응 하는데 한계가 있으며 산업의 융·복합화와 기술혁신의 가속화를 통해 불확 실성에 대처해야 하는 기업들은 협업을 통한 가용자원, 지식 및 정보의 공 유와 활용을 통해 비용 절감과 함께 핵심역량을 도출하는 상생전략이 필 수적인 상황이다. 이런 시점에서 많은 중소기업은 당면한 이슈들을 해결하는데 한계가 있 으며, 대기업 또한 현안 해결에는 자유로울 수 없는 상황을 극복하고자 중 소기업과의 상생과 건전한 기업생태계 구축을 위해 다양한 경영컨설팅을 제공하고 정부기관, 관련 협회, 대학 등의 외부기관을 이용하고자 노력하 고 있다. 특히 경영컨설팅은 기업의 조직몰입과 혁신행동에 영향을 미치고 있으나 이에 대한 선행연구가 부족한 실정이다. 본 연구의 목적은 기업들이 지각하는 경영컨설팅 품질이 조직몰입과 혁 신행동에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고, 고용관계특성과 조직후원인 식이 이들 관계에 조절효과를 보이는지를 검증하고자 하는 것이다. 이를 위해 선행연구 검토와 전문가를 대상으로 한 표적집단면접법(FGI) 을 통해 경영컨설팅의 서비스 품질요인을 도출하고, IPA(importance performance analysis)를 통해 구성원들이 평가한 경영컨설팅 서비스품 질요인의 중요도 및 만족도를 분석하였다. 또한, 조직발전에 이바지할 수 있는 조직몰입과 혁신행동에 미치는 선행변수로 경영컨설팅 서비스 품질 이 어떠한 영향을 미치는지와 이들 간의 관계에서 구성원의 고용관계특성 과 조직후원인식이 어떤 역할을 하는지를 구조화된 연구모형을 통해 검증 하였다. 본 연구를 위한 자료 수집은 2019년 7월 5일부터 2019년 8월 14일까지 총 2회에 걸쳐 기업에 근무하고 있는 구성원들에게 e-mail로 구조화된 설문지를 링크하여 온라인으로 응답할 수 있게 하였으며 총 340명의 유효설문지를 획득 하였으나, 컨설팅 경험이 없는 79명을 제외한 261명을 분석에 활용하였다. 본 연구의 분석방법은 경영컨설팅 서비스 품질요인의 중요도와 만족도에 대해 대응표본 t-검정과 IPA(importance performance analysis)를 실시 하였으며, 서비스 품질요인의 중요도에 대해 주성분 분석(PCA: principle component analysis)을 통해 변수화하였다. 신뢰도 분석은 Cronbach’s α 계수를 활용하였으며, 확인적 요인분석(CFA: confirmatory factor analysis)을 통해 수렴타당도를 확인하였다. 인구통계적 특성은 빈도분석을 실시하였으며, 각 변수에 대해서는 기술통계분석을, 변수 간의 관계와 방향성 을 확인하고 판별타당도를 확인하기 위해 상관관계분석을 실시하였다. 직접효 과 가설검정은 구조방정식 분석을, 조절효과 검증을 위해서는 위계적 조절회 귀분석을 실시하였다. 분석결과 다음과 같은 결론과 시사점을 얻을 수 있었다. 첫째, 선행연구 검토와 전문가를 대상으로 한 FGI를 통해 경영컨설팅 서비스 품질요인과 관련된 28개의 평가요인을 도출한 후 주성분 분석(PCA)을 통해 컨설팅 수 행특성(컨설팅 수행 과정에서 지각되는 서비스 품질요인으로서 명확한 컨 설팅 목표, 기업실적 개선, 회사상황 이해정도, 효과적 문제해결 등), 컨설 턴트 특성(컨설턴트 역량, 컨설턴트의 정확한 분석, 컨설팅 방법론 등), 수 진기업 특성 (수진기업 내부요인으로 수진기업의 지원여부, 컨설팅 결과 이 행여부, 컨설팅 결과 수용정도 등) 및 컨설턴트 외형요소(컨설턴트의 가시 적인 요인으로 컨설턴트 지명도, 컨설턴트 전반적인 인상 등)의 4개 변수 로 분류하였다. 이와 같은 요인도출의 결과물은 과거 척도에 비해 자사에 적합한 요인을 스스로 선택하고 적용할 수 있는 등 척도 활용과 관련된 유연성을 확보하고 있기 때문에 훨씬 더 정교하게 경영컨설팅 서비스 품 질을 측정·분석할 수 있음을 시사하였다. 둘째, IPA를 위해 대응표본 t-검정을 실시한 결과 컨설턴트 지명도와 컨설턴트 인상을 제외하고는 26개 항목이 모두 중요도보다 만족도가 낮은 것으로 확인되어 현재 실시되고 있는 경영컨설팅에 대해 개선할 사항이 다수 있음을 확인할 수 있었다. 한편, IPA를 통한 사분면별 분석결과 긴급 개선영역(중요도는 높으나 만족도가 낮은 영역)에 컨설팅을 통한 기업실적 개선, 컨설팅을 통한 효과적 문제해결, 컨설턴트의 우리 회사상황 이해 정 도, 구성원의 자발적 의사소통, 컨설팅 사후관리 등의 요인이 있다. 컨설 팅 효과성에 대해서는 구성원이 만족하지 않을 뿐 아니라 일방적이거나 일회성 컨설팅이 이루어지고 있을 가능성 또한 배제할 수 없는 것으로 판 단할 수 있다. 따라서 수진기업의 경영자는 구성원이 적극적으로 컨설팅에 참여하고 개선을 위한 노력이 가능하도록 지원하여야 하며, 많은 관심과 사전적인 제도 준비와 정책을 수립·운영하여 조직 내부에서 충분한 준비가 될 수 있도록 하여야 할 것이다. 셋째, 직접효과 검증결과 경영컨설팅 서비스 품질요인중 컨설팅 수행특 성과 수진기업 특성은 각각 조직몰입과 혁신행동에 긍정적인 영향을 미치 며, 컨설턴트 특성의 경우 혁신행동에만 긍정적인 영향을 미치는 것을 확 인하였다. 따라서 수진기업차원에서는 구성원들의 몰입도와 혁신행동을 향 상시키기 위해 이들 변수의 구성요인에 대한 충분한 준비와 실천이 필요 하다는 것을 시사하고 있다. 넷째, 조절효과 검증결과는 컨설팅 수행특성, 수진기업 특성 및 컨설턴트 외형요소와 조직몰입 간을 고용관계특성이 조절효과가 있으며, 컨설턴트 특 성, 수진기업 특성과 조직몰입 간에 조직후원인식이 조절하고 있음을 확인하 였다. 따라서 경영자들은 구성원들의 고용안정성, 보상공정성, 의사결정에 의 참여기회 및 긍정적인 동료 관계를 수립할 수 있도록 하여야 하며, 구 성원들의 입장에서 회사가 지원하는 다양한 지원제도를 점검함으로써 효 과성을 극대화할 필요가 있음을 시사하고 있다. In the competitive environment of the global era, it can be challenging for the company to give a quick and efficient response to the rapidly changing market demands without a collaboration. It is essential that a company needs a win-win strategy by a collaboration which requires cost reduction and core competencies through the sharing and utilization of available resources, knowledge and information to cope with uncertainty through industry convergence and acceleration of technological innovation. At this point, many SME(Small and Medium Enterprise)s have limitations in solving the issues they face. Also, large corporations make effort to build a sound business ecosystem and a win-win cooperation with SMEs by providing various management consulting programs to SMEs in addition to cooperate with external institutions such as government organizations, relevant associations and universities. In particular, management consulting plays an important role in organizational commitment and innovation behavior, but there is a lack of previous research. The purpose of this study is to analyze how the management consulting quality perceived by firms affects organizational commitment and innovation behavior, and to verify a moderating effect between the characteristics of employment relations and a perception of organizational sponsorship In this study, factors that determines service quality of management consulting were derived from a review of previous studies and a FGI(focus group interview) with experts. Importance and satisfaction level of management consulting service quality factors evaluated by members was investigated by IPA(important performance analysis). In addition, the effect of management consulting service quality on the organizational commitment and innovative activities which can contribute to organizational development was elucidated. A role of employment relations characteristics and a perception of organizational sponsorship in the aforementioned relations was verified by a structure research model. Data was collected from employees in company who answered to linked questionnaire by email from July 5th 2019 to August 14th 2019. A total of 340 valid questionnaires were acquired and 261 subjects were selected for an analysis, excluding 79 who have no consulting experience. In this study, a response sample t-test and IPA(important performance analysis) was conducted on the importance and satisfaction level of management consulting service quality and a PCA(principal component analysis) was applied to parameterize the importance of service quality factors. Reliability analysis was performed using Cronbach’s α coefficient and convergence validity was confirmed by CFA(confirmatory factor analysis). For demographic characteristics, frequency analysis was implemented, and descriptive statistical analysis was performed for each variables. Correlation analysis was applied to explain the relationship and the direction between variables and to determine discriminant validity. A structural equation analysis was adopted for a direct effect hypothesis test and hierarchical moderator regression analysis was applied to verify the effect of moderation. As a result, the following conclusions and suggestions were obtained. First, 28 factors related to management consulting service quality derived from a review of previous research and FGI with experts are categorized into four parameters by PCA, which are the characteristics of a consulting performance(service quality factors perceived in a consulting progress, such as definite consulting goals, corporate performance improvement, understanding of company circumstances, effective problem solving, etc), consultant characteristics(consultant competencies, accurate analysis by consultants, consulting methodology, etc), a client company characteristics(internal factors of a client company, such as a support, implementation of consulting results, and acceptance of consulting results, etc) and a consultant's appearance(consultant recognition, consultant overall impression, etc). Since these factors provide more flexibility on utilization of a scale for a client company to select and apply factors that are appropriate for them, the quality of management consulting services can be measured and analyzed more precisely. Secondly, the satisfaction level was underestimated than the importance in all 26 items except for an awareness of consultants and an impression of consultants in the result of response sample t-test for the IPA. It was confirmed that there are many things to improve on the current management consulting. On the other hand, the result of a quadrant specific analysis by IPA shows that the company's performance improvement by consulting, effective problem solving by consulting, a level of consultant’s understanding on company's status, a voluntary communication among employees, and post-management of consulting are located in emergent improvement area(areas of high importance but low satisfaction). It can be deduced that the employees are not satisfied with the effectiveness of a consulting, but also the management consulting is possibly executed one-sided and one-time event. Therefore, the manager of a client company should support the members to actively participate in consulting to put efforts for an improvement of the company, and should set up a system and a policy to help members fully prepared. Thirdly, the results of direct effect verification confirmed that the characteristics of consulting performance and a client company had a positive effect on organizational commitment and innovation behavior respectively and the consultant characteristics had a positive effect only on the innovation behavior. Therefore, it suggests that sufficient preparation and practice of the components of these variables are necessary to improve the commitment and innovation behavior of members. Fourth, the results of the verification of the moderating effect showed that the employment relationship characteristics of the consulting performance characteristics, a client company characteristics, and consultant appearance factors and organizational commitment had moderating effects, and that organizational support awareness was controlled between the characteristics of consultant, a client company and organizational commitment. Therefore, managers should be able to ensure employment stability, compensation fairness, participation in decision-making and positive peer relations and to maximize the effectiveness by inspecting company’s various supporting systems from the standpoint of employees.

중소기업 경영컨설팅의 서비스품질이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 서비스 만족도의 매개효과를 중심으로

이정원 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2017 국내석사

경영컨설팅서비스는 지식 집약적이고 고부가가치를 창출하는 대표적인 지식서비스 산업이다. 세계 컨설팅 시장의 규모는 지속적으로 성장하고 있으며, 우리나라의 컨설팅산업은 1990년대부터 정부의 주도로 활발하게 진행되어 서구에 비해 그 시작이 늦었지만 발전, 확장되고 있는 중이다. 짧은 역사와 빠른 성장 속에서 그 동안 기업의 경영컨설팅에 대한 연구가 일부 있었으나 주로 대기업을 대상으로 한 연구가 대부분이었다. 최근 중소기업에 대한 경영컨설팅이 정부 및 민간에 의해서 활발하게 이루어지고 있는 추세이다. 이에 본 논문에서는 경영컨설팅이 경영성과에 미치는 영향을 중소기업을 대상으로 중소기업의 경영성과에 좋은 영향을 미칠 수 있는 적합한 컨설팅의 모델을 모색하고자 시도 하였다. 본 연구에서는 경영성과에 영향을 미치는 요인들 중 경영컨설팅의 서비스품질이 경영성과에 어떤 영향을 미치는지를 연구하여 경영컨설팅을 통해서 경영성과에 기여를 하고자 한다. 본 연구는 경영컨설팅 서비스품질이 서비스만족도를 경유해 경영성과에 미치는 영향에 대해 연구를 하였다. 이를 위해 경영컨설팅을 받아본 경험이 있는 중소기업을 대상으로 210부의 설문을 회수하여 무효 응답을 제외한 191부의 설문을 분석에 사용하였다. 또한 수집된 자료는 SPSS22를 사용하여 분석하였다. 연구 결과 서비스품질의 전문성, 신뢰성, 공감성이 서비스 만족도에 정(+)의 영향을 미치고, 서비스 만족도는 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 매개변수인 컨설팅 만족도는 서비스품질의 전문성, 신뢰성, 공감성, 유형성이 경영성과에 유의한 영향을 미치는데 각각 매개효과를 하는 것으로 검증되었다. 본 연구에서는 공감성의 중요성이 검증되었고 그다음 신뢰성, 전문성의 순으로 경영컨설팅의 서비스 만족도에 영향을 미치는 것으로 알 수 있었다. 하지만 본 연구는 중소기업의 일부를 대상으로 분석 하였으므로 모든 기업들을 대표할 수는 없고 또한 경영성과는 일정한 시간을 거쳐야 하고 과거 몇 년간의 재무자료 분석을 하여야만 검증 가능하다는 문제점을 가지고 있다. 또한 컨설팅 서비스품질외의 기타 경영성과의 영향요인에 대한 연구가 이루어져 앞으로 좀 더 확실하고 객관성 있는 연구결과를 기대한다. 결론으로 본 연구가 경영컨설팅을 앞두고 있는 수진기업이나 경영컨설턴트, 정부, 컨설팅을 지원하는 기관에서 컨설팅정책을 연구하고 준비 하는데 좋은 참고자료가 되었으면 하는 바람이다.