친환경 육가공 식품의 선택속성이 소비자 태도와 만족, 기업이미지 및 행동 의도에 미치는 영향

박상운 가톨릭관동대학교 일반대학원 2022 국내박사

소비자가 점차 친환경제품을 중요하게 인식함에 따라 친환경 속성을 밝히는 연구가 활발해지기 시작하였다. 친환경 속성 연구로 친환경 소비 가치관에 따른 식재료 선택속성, 친환경 유기농 식품을 활용한 한식 건강 메뉴 선택속성, 웰빙 인식에 따른 호텔레스토랑의 선택속성, 제품의 친환경 속성 중요도 지각 등이 있으나 특정 식품, 특히 육가공 식품에 한정하여 연구한 연구는 없는 실정이다. 더욱이 선행연구는 친환경 속성이 선호도, 만족도, 재구매 의도에 미치는 영향을 규명하였지만, 소비자 태도, 기업이미지와 행동 의도에 미치는 영향을 규명하지 않았다. 이에 본 연구는 친환경 육가공 식품의 선택속성, 소비자 만족과 태도, 기업이미지, 행동 의도를 조사하고, 이들 요소의 관계를 분석하여 시사점을 제시하고자 한다. 이러한 연구목적을 달성하기 위한 세부 내용은 다음과 같다. 첫째, 친환경 육가공 식품의 선택속성, 소비자 만족과 태도, 기업이미지, 행동 의도 선행연구를 이용하여 이론적 고찰하고자 한다. 둘째, 선행연구를 고찰하여 본 연구의 구성개념인 식품의 선택속성, 소비자 만족과 태도, 기업이미지, 행동 의도의 인과관계를 규명한다. 셋째, 구성개념에서 나타난 인과관계에 따라 연구모형과 연구가설을 설정하여 친환경 육가공 식품의 선택속성이 소비자 만족과 태도, 기업이미지, 행동 의도에 미치는 영향을 규명하고자 한다. 이를 바탕으로 친환경 육가공산업이 발전할 수 있는 시사점을 제공하고자 한다. 선행연구가 제시한 항목을 본 연구의 목적에 맞게 수정하고 보완하였으며, 인구통계학적 특성을 측정하는 항목을 추가하였다. 표본 수집은 판단표본 추출방식을 이용하여 수도권 거주 소비자를 대상으로 조사하였다. 자료는 분석에 부적합한 설문을 제거한 후 SPSS 26.0 for Windows를 이용하여 분석하였다. 분석은 빈도분석, 신뢰성 분석, 요인분석, 상관관계분석, 요인분석, 회귀분석을 적용하였다. 연구의 목적을 달성하기 위한 시간적, 공간적, 내용적 범위는 다음과 같다. 이 연구의 시간적 범위는 설문조사를 병행한 2021년을 기준으로 하고 있으며 연구의 공간적 범위는 도시화가 많이 진행하였고 인구가 밀집한 수도권 거주 소비자로 한정하였다. 내용적 범위는 친환경 육가공 식품의 속성, 소비자 만족과 태도, 기업이미지, 행동 의도를 고찰하여 구성개념 간 인과관계를 규명한다.

소비자의 CI 컬러 인지가 기업이미지, 기업태도, 제품 구매의도에 미치는 영향 : 스마트폰 제조 기업을 중심으로

오승용 성균관대학교 2013 국내석사

Globally, the consumption rate for smart phone is increasing rapidly. Due to this fact, the competition between the smart phone manufacturing companies are intensifying since a lot of commodity values can be created through this business. Besides, the rapid growth of technology for wireless internet and display panel, has allowed consumers to use the internet without any limitation of time or place, and with more enhanced resolution of display panel. With these upgraded technologies, new consumer group that are using social commerce and exchanges all kinds of data with other people, is being formed. In purchasing such smart phones, many consumers make a careful judgement on functional figures such as price rate, voice quality, and extra services when choosing the maker of smart phone. However, apart from these apparent functional aspects, the attitude and image of a smart phone manufacturer such as consumer's inherent preference and favorability of a company can make positive impact on consumer's purchasing intention for smart phones. Among those intangible factors, the CI color which is being applied most widely as the corporate's visual communication method, makes faster impact on consumer's perception than any other methods, and also has a great influence on product purchasing intention by touching the emotional metal process of consumers. This CI color also can create consistent corporate image by applying unified color in product design, interior and exterior design, advertisement, brand merchandize, corporate philosophy, and business administration. This allows the company to create its unique corporate image by differentiating itself with other competitors. Within such industry environment, this research has chosen consumers who have used smart phones, and the top 4 smart phone makers which include Samsung, LG, Pantech, and Apple. And with Consumer attitude phase (Perception phase → Emotional phase → Action phase) of these company's CI color as a base, we have restructured each phase into CI color acknowledgement(Perception phase) → Corporate image (1st emotional phase), Corporate attitude (2nd emotional phase) → Smart phone purchasing intention, then investigated what sort of influence it has in each phase. Furthermore, the difference on corporate image, corporate attitude, and smart phone purchasing intention according to the 7 favored color group of individuals, was analysed, And how the 2 groups formed by the accordance and discordance of individual's favored color with CI color, affects corporate image, corporate attitude, and smart phone purchasing intention was also studied. The summarized result is as following. First, the consumer's CI color perception level(attractiveness, harmony differentiation, recollection), has made positive influence on all of top 4 companies, Samsung, LG, Pantech, and Apple's corporate image(globalization, diversified investment, consumer oriented, environment-friendly, high technology, creativity, reliability). On the other hand, such corporate image(globalization, diversified investment, consumer oriented, environment-friendly, high technology, creativity, reliability) of consumers made positive impact on smart phone purchasing intention(intention to use, purchasing intention, psychology of recommendation) for Samsung only, and did not have any effect on LG, Pantech, and Apple. Secondly, it showed that the CI color perception level(attractiveness, harmony differentiation, recollection) of consumers has positive influence on consumer's attitude towards corporate(preference, positivity, favorability) in all of these 4 companies. In addition, the study showed that such corporate attitude of consumers(preference, positivity, favorability) has good impact on smart phone purchasing intention(intention to use, purchasing intention, psychology of recommendation) for all 4 companies. Apart from corporate image, this proves that the corporate attitude of consumers can be suggested as a good base to support hierarchical effect model (Perception phase → Emotional phase → Action phase) of consumer's attitude phase. Thirdly, for all these 4 companies, there was no effect on corporate image (globalization, diversified investment, consumer oriented, environment-friendly, high technology, creativity, reliability), consumer's attitude towards corporate (preference, positivity, favorability), and purchasing intention (intention to use, purchasing intention, psychology of recommendation) from 7 favored color group of individuals (red color type, orange color type, green color type, blue color type, purple color type, black and white color type). And Pantech also did not have any difference between corporate image, and purchasing intention. However, in consumer's attitude towards Pantech, when green color type and red color type were compared, totally conflicting corporate attitude towards Pantech was found because the green color type showed positive, and red color type showed negative influence. The group who has preference of similar color with the green color type that is Pantech's CI color, showed positive corporate attitude, but the group who prefers contradistinctive color showed negative attitude towards Pantech. Fourthly, the 2 groups formed by the accordance and discordance of individual's favored color with CI color, did not have any difference in corporate image, attitude, and purchasing intention in all 4 companies. In summary, the preceding researches argue that the CI color types have great impact on corporate perception, image, attitude, and product purchasing intention. However, this research suggests that before doing the color marketing through the perception of CI color, it is more effective to approach consumers strategically by making use of the existing CI color with business administration, marketing, service, and product's technology. Through such strategy, once corporate's image and attitude is formed and recognized optimistically, it could be combined with the color marketing using CI color in later stage, and will cause positive corporate image and attitude. And furthermore, this will bring more competitive selling power of the company's own product. 전 세계적으로 스마트폰의 소비 수요가 급증하고 있다. 이러한 이유로 이 분야에서 많은 재화 가치를 창출할 수 있기에 소비자유치를 위한 스마트폰 제조 기업 간의 경쟁은 더욱 심화되고 있다. 더불어 무선인터넷과 패널기술의 급격한 발달은 소비자에게 시간과 장소에 상관없이 인터넷에 접속 할 수 있으며 보다 선명한 패널이 달린 스마트폰을 제공할 수 있게 되었다. 그리고 이를 통하여 각종 데이터 등을 다른 이들과 공유하고 소통하면서 쇼셜커머스 등 새로운 소비층이 생성되고 있다. 그런데 이러한 스마트폰 구매에 있어서 다수의 소비자들은 가격제도, 통화품질, 상품서비스 등 많은 기능적인 요인들을 신중히 고려하면서 기업을 선택하게 된다. 하지만 겉으로 드러나는 표면적인 기능적 측면 이면에는 소비자 마음에 내재 되어진 기업에 대한 선호도, 호감도 등 기업이미지나 기업태도에 따라 스마트폰 제조기업 제품에 대한 구매의도에 긍정적인 영향을 미치고 있다. 이러한 무형의 요인들 중에서 기업의 시각 커뮤니케이션방법으로 가장 중요하게 활용되어지는 CI 컬러는 어떤 요인들보다도 신속하게 소비자의 인지에 작용하고, 감성적인 심리 작용으로 상품의 구매의도에도 영향을 미치고 있다. 또한 CI 컬러는 제품 디자인, 실내외 인테리어, 광고, 브랜드상품, 기업철학, 기업경영 등에 통일된 컬러를 구축함으로써 대내외 기업 이미지를 일관성 있게 만들 수 있으며 경쟁사와 차별화시켜 그 기업만의 독창적인 이미지를 만들고 있다. 이러한 환경에서 본 연구는 스마트폰 사용경험이 있는 소비자들을 대상으로 국내 스마트폰 판매 순위가 1위부터 4위까지인 삼성, 엘지, 팬택, 애플을 기업대상으로 선택하였다. 그리고 이 기업들의 CI 컬러를 소비자태도 단계(인지적 단계 → 감정적 단계 → 행동 단계)를 기초로 CI 컬러 인지(인지적 단계) →기업이미지(감정적 단계1), 기업태도(감정적 단계2) → 스마트폰 구매의도(행동 단계)로 연구의 틀을 재구성하여 단계별로 어떠한 영향이 있는지 조사하였다. 더불어 개인이 선호하는 컬러7개 집단에 따라 기업이미지, 기업태도, 스마트폰 구매의도에 서로 어떠한 차이가 있는지, 그리고 개인이 선호하는 컬러와 CI 컬러의 일치와 불일치에 따른 2개의 집단이 소비자의 기업이미지, 기업태도, 스마트폰 구매의도에 서로 어떠한 차이가 있는지 살펴보았다. 결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 소비자의 CI 컬러 인지도(주목성, 조화성, 차별성, 기억성)는 기업이미지(세계화, 다분야 투자, 소비자지향, 친환경, 첨단성, 창의성, 신뢰성)에 대하여 삼성, 엘지, 팬택, 애플 모든 기업이 긍정적인 영향을 미쳤다. 반면에 이러한 소비자의 기업이미지(세계화, 다분야 투자, 소비자지향, 친환경, 첨단성, 창의성, 신뢰성)는 스마트폰 구매의도(사용의도, 구매의도, 추천심리)에 삼성만이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며 엘지, 팬택, 애플은 어떠한 영향도 주지 못 하였다. 둘째, 소비자의 CI 컬러 인지도(주목성, 조화성, 차별성, 기억성)는 기업태도(선호도, 긍정성, 호감도)에 대하여 삼성, 엘지, 팬택, 애플 모든 기업에서 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더불어 이러한 소비자의 기업태도(선호도, 긍정성, 호감도)는 스마트폰 구매의도(사용의도, 구매의도, 추천심리)에도 삼성, 엘지, 팬택, 애플 모든 기업유형에서 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 기업이미지 부분과 다르게 기업태도 부분은 소비자 태도 단계의 계층적 효과모형(인지적 단계 → 감정적 단계 → 행동 단계)을 뒷받침 할 수 있는 근거로 제시 할 수 있다. 셋째, 소비자가 개인적으로 선호하는 컬러 7개 집단(빨강색계열, 주황색계열, 노란색계열, 초록색계열, 파랑색계열, 보라색계열, 흑백계열)별로 기업이미지(세계화, 다분야 투자, 소비자지향, 친환경, 첨단성, 창의성, 신뢰성), 기업태도(선호도, 긍정성, 호감도), 구매의도(사용의도, 구매의도, 추천심리)에 삼성, 엘지, 애플에서 집단별로 어떠한 차이도 없었다. 그리고 팬택 역시 기업이미지와 구매의도에 어떠한 차이도 없었다. 하지만 팬택의 구매태도에서는 초록색계열 집단과 빨강색계열 집단을 비교할 때 초록색계열 집단은 긍정적으로 빨강색계열 집단은 부정적으로 상반된 팬택의 기업태도를 가지고 있었다. 이는 팬택 CI 컬러가 지니고 있는 초록색계열의 특성과 유사한 컬러를 선호하는 집단에서는 긍정인 기업태도를 보였으나 대비적인 컬러를 선호하는 집단에서는 부정적인 기업태도를 가지고 있었다. 넷째, 소비자가 개인적으로 선호하는 컬러와 CI 컬러 간의 컬러가 일치되는 집단과 불일치되는 2개의 집단 간에서는 기업이미지, 기업태도, 구매의도에 모든 유형의 기업에서 집단별로 어떠한 차이도 보이지 않았다. 종합적으로 기술을 하면 CI 컬러에 관한 선행 연구들에서는 CI 컬러의 종류에 따라 소비자의 기업인지도, 이미지, 태도, 상품 구매의도 등에 큰 영향을 미친다고 주장하고 있다. 하지만 본 연구에서는 소비자의 CI 컬러 인지를 통한 컬러마케팅을 하기에 앞서 기존의 CI 컬러를 가지고 기업의 경영, 마케팅, 서비스, 상품의 기술력 등을 활용하여 소비자에게 전략적으로 다가가는 것이 효율적인 방법이라 생각한다. 또한 이를 통해 기업이미지, 기업태도 등을 긍정적으로 구축하고 인식 시킨다면 후에 CI 컬러를 활용한 컬러마케팅과 결합되어 기업이미지와 기업태도에 긍정적인 영향을 미치고 더불어 자사 상품의 판매경쟁력에도 효과적인 결과가 다가올 것이라 생각한다.

주얼리 제품에 대한 SNS 소비가치와 광고속성이 소비자태도 및 구매의도에 미치는 영향

박주영 경기대학교 서비스경영전문대학원 2019 국내석사

정보통신 기술의 비약적 발전과 더불어 급속도로 성장하는 미디어 환경으로 인해 SNS 이용자의 수는 전 세계적으로 급증하고 있고 SNS의 성장과 더불어 주얼리 시장에서의 SNS 광고 시장도 함께 성장하고 있다. 따라서 본 연구는 주얼리 기업 경영자들에게 SNS 광고에 대한 중요성을 인식시킴으로써 업계 성장 기반에 기여하고자 한다. 또한 SNS 광고를 제작함에 있어 효과적인 방안제시와 새로운 마케팅 전략의 자료를 제공함으로써 경영성과를 높이는데 본 연구의 목적이 있다. 본 연구는 20대 이상의 성인 소비자를 대상으로 주얼리 제품에 대한 SNS 소비가치의 유형 및 SNS 광고속성이 소비자태도 및 구매의도에 미치는 영향을 실증분석을 통해 주얼리 기업 발전에 기여할 수 있는 연구 자료로써 의의를 찾고자 한다. 이에 주얼리 제품에 대한 SNS 소비가치와 광고속성이 소비자태도 및 구매의도에 미치는 영향을 알아보기 위한 연구를 진행하여 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 주얼리 제품에 대한 SNS 소비가치가 소비자태도에 긍정적인 영향을 줄 수 있다는 가정에서 SNS의 소비가치 요인들 중 정보적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치는 광고태도와 브랜드태도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 주얼리 제품에 대한 SNS의 광고속성은 소비자태도에 긍정적인 영향을 줄 수 있다는 가정에서 SNS 광고속성의 요인들 중 유용성, 신뢰성, 오락성, 정보성은 소비자태도 중 광고태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 SNS 광고속성의 요인들 중 유용성, 신뢰성, 오락성은 소비자태도 중 브랜드태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 하지만 SNS의 광고 속성 중 정보성은 브랜드태도에 영향을 미치지 않는 것을 확인하였다. 이는 주얼리 제품에 대한 SNS 광고에서 소비자들이 주얼리 제품에 대한 정보를 충분히 전달받지 못하였고, 그 결과 브랜드 태도에도 긍정적인 영향을 미치지 못했다는 것으로 판단된다. 셋째, 주얼리 제품에 대한 소비자태도는 구매의도에 긍정적인 영향을 줄 수 있다는 가정에서 소비자태도의 요인들 중 광고태도와 브랜드태도는 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 상기의 결과를 바탕으로 앞으로 주얼리 기업 경영자들은 SNS광고를 제작함에 있어서 소비자에게 신뢰성 있는 정보를 제공하는데 노력을 다해야 한다. 또한 소비자들의 SNS 주얼리 광고를 통한 긍정적인 브랜드 태도를 형성하기 위하여 광고에 등장하는 제품이나 서비스의 품질을 높여야 하며, 이는 소비자들의 주얼리 제품에 대한 SNS 광고에 신뢰감이 생기고, 광고태도와 브랜드 태도에 대해 호의적인 감정이 형성되어 구매하고자 하는 의지도 강하게 증가될 것으로 판단된다. As a development of Information and Communication technology and a rapidly growing Media environment, Social Network Service Users are highly increasing world widely. Growth of SNS and advertisements of SNS market in jewelry segment are growing together. Therefore, this research is to assist a development of this market by giving guidelines to entrepreneur that SNS advertisement is important. Also this research has a purpose on increasing maximum profits to following industry people by providing effective guidelines and new marketing strategies by producing SNS advertisement. This research is mainly targeting consumers aging twenties, to analyze how SNS consumption values and SNS advertising attributes can contribute jewelry industry through consumer attitude and purchasing intention. The following results were drawn from the research on how SNS consumption values and advertising attributes influence on consumer attitude. First, from the assumption that SNS consumption values about jewelry can give positive influences to consumers’ purchase intention, it was found that informative, emotional and social values of SNS are influencing on an advertising and a brand intention. Second, from the assumption that SNS advertising attributes about jewelry can give positive influences to consumers’ purchase intention, SNS attributes such as utility, reliability, entertainment and informative values are making great effect on consumers’ purchase intention. Also SNS advertising attributes such as utility, reliability, entertainment were found that they heavily influences on brand attitude. However, among other SNS advertising attributes, informative values did not influence the brand attitude. It seems that from the SNS advertisement, consumers did not get enough information and as a result of that it could not give positive effect on brand attitude. Third, from the assumption that consumers’ attitude can lead into positive effects on purchasing intention, among attributes of consumer attitudes, advertising attitude and brand attitude significantly influence on purchasing intention. From the following outcomes given, Jewelry industry entrepreneurs should put effort on supplying reliable information to consumers when they are producing SNS advertisement. Also, to formulate positive brand attitude to consumers through SNS jewelry advertisement, they must provide high qualities of goods and services. From this, consumers will be able to trust on jewelry SNS advertisements, and brand itself. This will positively influence on their assessment on products and services, and eventually this can be guided to their stronger demand to purchase.

포장 특성이 소비자 태도와 구매의도에 미치는 영향 : 중국시장 선물세트를 중심으로

진신 건국대학교 대학원 2014 국내석사

With the development of the people’s living standard, the package of a product does not only have the function of protecting the product, it also plays an important role in marketing the product. In this case, a good package should always convey the key features of the product to the customers to draw their attention. At the sales stage, the package of a product can heavily influence customers’ purchasing intention. Especially for the gift-packaged products, if customers have no use experience, they tend to select gift products depending on their package. Based on this viewpoint, this study makes an analysis of the investment models on how the characteristics of a product package influence the customers’ purchasing intention by changing the customers’ attitude towards the product. This study starts with an investigation on packaging, which is followed by a theoretical background study on the customer attitude and purchasing intension, and then it takes the ordinary consumers questionnaire study as empirical analysis. To prove this concept, a questionnaire survey has been taken among the customers in Xi’an, China. In order to confirm the internal consistency, a Cronbach’s Alpha parameter has been calculated to verify the reliability of the survey, and an exploratory factor analysis is done to prove the validity. Moreover, a regression analysis has been carried out to further prove the conclusion of the study The major findings of this study are as following: First of all, among all the characteristics of a product package, the environment-friendliness , convenience, and visual image are the most importance ones that influence the customers’ attitude towards the product. The customers’ attitude can vary along with these three characteristics. Secondly, these three characteristics of the product package have a positive correlation with the costumer purchasing intention. In another word, customers can start to have purchasing intention directly due to the product package characteristics. Thirdly, the environment-friendliness, convenience, and visual image of the product package can have a positive correlation with the costumer purchasing intention by steering of customers’ attitude towards the product. It means that the product package change the costumer purchasing intention while changing their attitude towards the product. Based on the relevance analysis between the package characteristics, consumer attitude and consumer purchasing intension, this study is expected to have lots of help for the future research: On one hand, this study result can assist managers to set up a strategic program during new products introduction or existing products market extension; on the other hand, for the theme of environmental conservation, managers could prevent over package, and use more environment-friendly marketing strategy. 소비자의 생활 패턴이 변화함에 따라 포장은 제품을 단순히 보호하는 기능뿐만 아니라 판촉 기능도 수행되었다. 과거의 포장은 제품의 손상을 방지하는 것이 주목적이었다면, 최근의 포장은 제품의 특성을 잘 반영하여 소비자의 관심을 끌어야 한다. 특히, 선물세트의 경우에는 포장이 제품의 판매단계에서 소비자의 구매 욕구를 자극하여 구매의도에 영향을 미칠 수 있다. 선물 세트는 일반적으로 소비자들이 자주 사용하지 않는 제품을 포장 및 판매하고 있다. 그러므로 소비자들은 제품의 성능, 가격, 특징보다 외형 즉 포장을 보고 제품을 선택하게 된다. 본 연구는 제품 포장 특성이 소비자 태도를 통해 구매의도에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 모형을 실증연구를 통하여 검증하고자 하였다. 본 연구는 제품 포장에 관한 선행 연구, 소비자 태도와 구매의도에 대한 이론적 고찰, 소비자를 대상으로 한 실증조사 분석으로 이루어졌다. 연구를 위하여 중국 서안 지역을 중심으로 설문지 조사를 실시하였다, 내적 일관성이 존재하는 지를 확인하기 위해서 Cronbach’s Alpha 계수를 이용하여 신뢰성을 검증하였고, 타당성을 검증하기 위해서 탐색적 요인분석을 실시하였다. 가설결과를 검정하기 위하여 SPSS 18.0 통계 패키지를 사용하여 회귀분석을 실시하였다. 본 연구에서 제시된 연구모형의 검정결과는 다음과 같다. 첫째, 제품포장 특성 중, 소비자들에 태도에 영향을 미치는 것은 친환경성, 편리성, 시각 이미지가 주된 것이며, 이 3 가지는 모두 소비자의 구매태도에 큰 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 이는 제품 포장의 3가지 특성을 변화 시키면 소비자들이 이 제품에 대해 가지고 있는 구매태도에 영향을 받는다는 것을 나타낸다. 둘째, 제품포장의 3가지 특성은 구매의도에도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 소비자들이 제품포장 특성 때문에 이 제품을 구매할 가능성이 있다. 셋째, 제품포장의 친환경성, 편리성과 시각 이미지가 소비자의 태도를 통해 구매의도를 결정하는데 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 포장 특성이 소비자 태도를 통해 소비자의 구매의도에 영향을 미칠 수 있다. 소비자들이 제품포장 특성에 관한 태도 때문에 제품을 구매할 가능성도 있다. 본 연구는 포장 특성과 소비자 태도 및 구매의도의 관계분석을 통하여 다음과 같은 효과를 기대할 수 있다. 첫째, 마케터들이 제품을 출시하거나 기존제품의 시장침투를 확대할 때 전략 수립의 근거가 될 수 있다. 둘째, 환경보호를 위해서 기업들의 과대 포장을 줄이고 포장의 측면에서도 친환경 마케팅전략을 많이 이용하는 것이 바람직할 것이다.

한·중 해외 구매대행 인터넷쇼핑몰에 대한 소비자태도와 만족도 비교 연구

장려 건국대학교 대학원 2012 국내석사

The rapid spread of the Internet has spurred up the extensive growth of e-commerce, and modern consumers are exposed to numerous information provided by multiple media. Such an environmental change has brought another change to their values and lifestyle. On the other hand, the advance in ICT results in inspiring consumers with the same taste and increasing their preference for high-profile foreign brands. As a consequence, there is a great increase in online purchase behavior, and demand for renowned domestic and foreign brands is on the rise at the same time. The phenomena lead to another increase in the number of people who buy foreign goods through Internet shopping malls. The purpose of this study was to examined Korean and Chinese consumers' consumer attitude and satisfaction on overseas purchasing service online, and analyzed the differences between Korea and china. In this study, the condition of overseas purchasing service online between Korea and China were analyzed deeply and questions of research were proposed based on the existing literature. The targets to be investigated in this study include 257 users of overseas purchasing service online from Korea and China, and this investigation lasted from 10th to 30th of April. In Korea, the way to investigate was concentrated in Seoul using offline questionnaire, and in China the way to investigate was concentrated in Beijing using online questionnaire. In terms of statistical analysis in this study, SPSS19.0 was adopted to do frequency analysis, T-test, one-way ANOVA, Scheffe’s Multiple Range Test, correlation and multiple regression analysis. The results of the present research are as follows: Firstly, this study showed that overseas goods' preference and overseas online' consumer attitude of Chinese consumers is higher than Korean consumers. This could come about because China national income level is increased, thereby improving the overseas commodity purchasing power for the past few years. In addition, because of China's policy of high tariffs, consumers have been using overseas purchasing service online more and more. Secondly, in purchasing practice, compared with China, Korea's average monthly purchase more frequently. The purchase of commodity is mainly fashion, and daily necessities, buying country is mainly the USA, France and other developed countries. While China, The purchase of commodity is cosmetics and fashion, buying country is Hongkong, South Korea and Japan and its peripheral countries and regions. This difference is due to national purchasing power, as well as Chinese consumers to purchase the goods received quickly. Thirdly, compared to Korean, Chinese consumers' higher satisfaction of overseas purchasing service online for Korea electronic commerce development early, and the relevant policy and law perfect. In other words, Chinese e-commerce related policies and laws are not perfect, the absence of reference standards. 오늘날 정보통신기술의 급속한 발전은 우리의 생활을 급속하게 변화시키고 있으며, 이러한 변화는 과거와는 전혀 다른 새로운 소비시장을 형성해 가고 있다. 특히 인터넷의 급속한 이용확산과 기술발전은 기업의 세계를 기반으로 한 사업 전개 방식에 혁신을 가져왔다. 인터넷을 통한 전자상거래는 국경을 초월한 무한 경쟁이 구현되는 분야가 되었다. 이와 같은 변화는 시장의 세계화, 정보기술과 네트워크의 확산, 계층의 붕괴, 정보화 시대라는 새로운 경제 환경을 제시하고 있다. 또한 인터넷의 대중화로 글로벌 쇼핑 수요가 급속도로 증가하면서 합리적인 중, 저가 해외 브랜드를 선호하는 소비자가 갈수록 증가하고 있고, 독특하고 개성 있는 해외 브랜드 제품을 찾는 틈새수요가 하나의 문화적 코드를 형성할 정도로 일반화되면서 관련 제품 구매를 대행해주는 쇼핑몰이 큰 인기를 끌고 있다. 본 연구에서는 해외 구매대행 인터넷쇼핑몰 이용의 소비자태도와 소비자만족도에 대한 한국과 중국 소비자 사이에는 어떠한 차이가 있는지를 살펴보고자 한다. 본 연구는 한국과 중국의 해외 구매대행 인터넷쇼핑몰 현황을 살펴보고 기존의 해외 구매대행 인터넷쇼핑몰 소비자태도와 소비자만족도에 관한 선행연구고찰을 바탕으로 하여 설문지를 구성하였고, 2012년 4월10일부터 4월30일까지 한국과 중국 해외 구매대행 인터넷쇼핑몰 이용자 총 257명을 대상으로 하여 중국은 베이징 중심으로 온라인 방식을 통해 조사하였고 한국은 서울 중심으로 오프라인 방식으로 설문조사를 실시하였다. 실증연구 검증이 IBM SPSS statistics 19.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, t-검증, Oneway ANOVA, Duncan's Multiple Range Test, 상관분석, 회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 종합해보면 다음과 같다. 첫째, 한국 보다 중국의 해외상품 선호도와 해외 구매대행 인터넷쇼핑몰의 소비자태도가 높은 것으로 나타났다. 중국보다 해외 상품에 해외 상품이 있으면 남들이 부럽다는 항문만 한국이 높게 나타났으며, 나머지는 것 다 중국이 높게 나타났다. 해외 구매대행 인터넷쇼핑몰에 관심도, 호감도, 믿음도 세 부분만 한국이 중국보다 높게 나타났으며, 나머지는 다 한국보다 중국이 높은 것으로 나타났다. 이러한 결과는 근년에 중국 국민 수입 수준이 높아져서 한국 소비자보다 해외상품을 구매력 증장하고 있기 때문이다. 또한, 중국 고관세 정책이 때문에 해외 구매대행 인터넷쇼핑몰 이용한 소비자들이 수록 많아졌다. 둘째, 구매실태에서 중국보다 한국의 월 평균 구매횟수 빈도 높았다. 구매제품은 패션의류, 일상생활용품 등 있고 구매국가가 주로 미국, 프랑스 등 선진국국가이다. 반면 중국 구매제품은 주로 화장품, 패션의류이고 구매국가 홍콩, 한국과 일본 등 주변 국가였다. 이런 차이가 나타난 이유는 국민 구매능력에 때문뿐만 아니라 중국소비자가 구매제품을 빨리 받을 수 있는 것이라고 생각하였다. 셋째, 한국보다 중국 소비자의 해외 구매대행 인터넷쇼핑몰에 대한 소비자만족도가 높게 나타난 것은 중국보다 한국의 전자상거래가 발전이 잘 되어 있으며, 이와 관련된 정책과 법률이 비교적 잘 정비되어 있기 때문이다. 즉, 중국 전자상거래에 관련된 정책과 법률이 아직 완비하지 않아서 소비자들이 비교하는 것은 어렵다고 생각한다.

스포츠 스타 모델 이미지와 소비자 태도가 구매의도 미치는 영향

관주 건국대학교 대학원 2015 국내석사

한국에서 광고에 출연한 모델은 주로 유명연예인들이 주류를 이루고 있었으나, 88올림픽과 2002 한일월드컵의 성공적인 개최 및 다양한 프로스포츠의 출현과 활성화 등으로 인하여 스포츠 스타를 통한 광고가 활성화 되고 있는 추세이다. 그리고 스포츠 스타들이 광고모델로 등장하는 사례가 급중하고 있으며 이제는 광고모델의 한 부류로 자리매김하고 있다. 또한 스포츠 제품에만 국한된 것이 아니라 전자제품, 맥주, 은행, 화장품, 컴퓨터, 카드회사, 자동차 모델로 기용되고 있으며, 광고효과를 보이고 있다. 따라서 본 연구에서는 스포츠스타 모델이미지와 소비자태도, 그리고 구매의도를 살펴보고, 구매의도에 영향을 미치는 요인을 파악해 보고자 한다. 본 연구는 스포츠 스타와 소비자 태도를 살펴보고 기존의 관련 선행연구 고찰을 바탕으로 하여 설문지를 구성하였고 2015년 3월 21일부터 4월 21일까지 한국에 거주하고 있는 성인 소비자를 대상으로 하여 서울중심으로 오프라인과 온라인으로 설문조사를 실시하였다. 배포된 설문지는 총311부이고, 설문문항에 불성실한 응답이나 무응답이 많은 11부를 제외하고, 총 300부가 최종적으로 분석에 이용되었다. 실증 연구 검증 시 SPSS20.0 program을 이용하여 빈도분석, t-검증, Oneway-ANOVA, 상관분석 그리고 회귀분석 등을 실시하였다. 분석한 결과를 요약하여 정리하며 다음과 같다. 첫째, 스포츠 스타 모델 이미지를 분석한 결과, 모델이미지를 3개의 요인으로 구분하였으며, 매력성, 신뢰성, 전문성으로 명명하였다. 일반적 특성에 따른 매력성에 유의한 차이를 보인 변수는 성별이었다. 신뢰성에 유의한 차이를 보인 변수는 성별이었다. 전문성에 유의한 차이를 보인 변수는 성별, 결혼여부, 연령, 직업이었다. 둘째, 소비자가 광고태도와 브랜드태도는 보통이상의 수준을 보였다. 일반적 특성에 따른 광고태도에 유의한 차이를 보인 변수는 직업이었다. 일반적 특성에 따른 브랜드태도에 유의한 차이를 보인 변수는 성별이었다. 그리고 광고태도와 브랜드태도에는 매력성, 신뢰성, 전문성에서 유의한 차이가 있었다. 셋째, 소비자가 재품 구매의도 수준은 보통이상의 수준을 보였다. 일반적 특성에 따른 구매의도에 유의한 차이를 보인 변수는 연령이었다. 그리고 구매의도에는 매력성, 신뢰성, 전문성, 광고태도, 브랜드태도에서 유의한 차이가 있었다. 넷째, 스포츠 스타 모델을 활용한 광고에 관련 제품 구매의도에 대한 변수들의 상대적 영향력을 파악해 본 결과 브랜드태도와 광고태도의 호의 수준 높을수록 구매의도가 높아지는 것으로 나타났다. 스포츠 스타 모델이미지에 대한 신뢰성이 높을수록 구매의도가 높아지는 것으로 나타났다. 그 다음은 연령이 높을수록 구매의도가 더 낮은 것으로 나타났다. Previously, the models for advertisements are mostly famous stars in Korea. However, after 1988 Olympic Games and 2002 World Cup were successfully held, more and more sports-stars become popular in advertisements. It is becoming a trend for these sports-stars as product and corporate advertising models. With the increasing of sports-stars for advertisements, Sports-star has been laid in place in the advertising models. Not only for sports products, but also including electronic products, beers, bank, Cosmetic, computers, credit card companies, cars, etc. These products also achieved good endorsement ads advertising effect. The main purpose for this research is to find the effective purchasing intention through analyzing sports-star model image, the attitude of customers and purchasing intention. We de sign the user survey to start our research. From March 21st, 2015 to April 21st, 2015, we set the adults living in Korea as the research objects, around the center of Seoul, and we collect 311 questionnaires. Excluding 11 questionnaires, which are dishonest answers, we have 300 questionnaires as our final analysis data source. Then we use SPSS to do data analysis. The analysis results are as follows: 1. The image of sports-stars The images for sports-stars are consist of three parts: attractiveness, reliability and profession. Based on different genders, the understanding of attractiveness and reliability is different, but different gender, age, marriage and occupation lead in different understanding for profession. 2. Both the advertising attitude and brand attitude of customers are above all in the general level. Based on different occupation, the advertising attitude is different; based on different genders, the brand attitude is different; the attractiveness, reliability and profession affect both advertising attitude and brand attitude. 3. The purchasing intention of customers is above the general level. The different age leads in different purchasing intention. However, model images, advertising attitude and brand attitude also affect the purchasing intention of customers. 4. The higher the level of advertising attitude and brand attitude, the stronger the purchasing intention of customers is. The higher the reliability of the model is, the stronger the purchasing intention is. However, the older people are, the weaker the purchasing intention is.

뷰티 인플루언서의 신뢰성이 소비자태도 및 구매의도, 공유의도에 미치는 영향

정예진 영산대학교 미용·예술대학원 2021 국내석사

본 연구는 뷰티인플루언서의 신뢰성이 소비자의 태도 및 소비자의 구매의도, 공유의도에 미치는 영향관계를 분석하였다. 연구 조사를 위하여 사용된 설문은 10~40대의 여성 및 남성 413명을 대상으로 진행하였다. 조사기간은 까지 실행하였고, 회수한 설문 중 불성실한 답변, 오기 및 미회수를 제외한 유효 설문지 413부를 선택하여 통계적 검증의 자료로 활용하였다. 실증연구를 통하여 분석된 연구결과는 아래와 같다. 첫째, 뷰티 인플루언서의 신뢰성의 요인분석 중 요인의 신뢰도 분석결과 진실성 , 전문성 모든 요인들이 높은 신뢰도가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 뷰티 인플루언서의 신뢰성은 소비자의 소비자태도, 구매의도, 공유의도 의 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 뷰티 인플루언서의 진실성은 소비자의 소비자태도, 구매의도, 공유의도 의 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 뷰티 인플루언서의 전문성은 소비자의 소비자태도, 구매의도, 공유의도 의 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 뷰티 인플루언서의 신뢰성의 진실성은 동일 변수의 전문성에 정의 상관관계가 존재하였고, 소비자 태도와 구매의도, 공유의도 역시 정의 상관관계가 존재하였다. 여섯째, 신뢰성의 전문성은 소비자 태도와 구매의도, 공유의도에 정의 상관관계가 존재하였다. 소비자 태도는 구매의도와 공유의도에 정의 상관관계가 존재하였으며구매의도는 공유의도에 양의 상관관계가 존재하였다. 분석결과 신뢰성, 소비자태도, 구매의도, 공유의도 간의 관계는 모두 양의 상관관계가 존재하는 것으로 나타났다. 이는 뷰티 인플루언서가 제공하는 컨텐츠 부분에서 신뢰성으로 하여금 구매의도 및 공유의도에 영향을 나타내는 요인들임을 의미한다. 따라서 결과는 뷰티 인플루언서의 신뢰성, 진실성, 전문성이 소비자의 구매의도와 공유의도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 뷰티 인플루언서의 활동과 역할은 커지고 있고, 비대면으로 이루어지는 소셜 미디어의 뷰티 인플루언서 특성을 평가하는 신뢰성과 진실성, 전문성을 보여줌으로써 소셜 미디어의 컨텐츠를 시청하는 소비자들의 태도와 구매행동 즉 구매의도, 공유의도에 막대한 영향을 미친다 라고 볼 수 있으며 소비자가 인플루언서를 믿고 구매확률이 높아질 수 있도록 각자의 인플루언서들은 차별화 된 전문지식을 통해 소비자에게 자신의 전문성을 보여줄 수 있어야 한다고 사료된다. This study analyzed the effect of beauty influencer's reliability on consumer attitude, purchase intention, and sharing intention. The questionnaire used for the study was conducted with 413 women and men in their 10s to 40s. The survey period was carried out up to, and 413 copies of valid questionnaires excluding unscrupulous answers, errors, and non-recovery among the collected questionnaires were used as data for statistical verification. The research results analyzed through empirical research are as follows. First, as a result of the reliability analysis of the factors in the factor analysis of the reliability of beauty influencers, it was found that all factors of truthfulness and expertise had high reliability. Second, the reliability of beauty influencers was found to have a significant influence on the definitions of consumer attitude, purchase intention, and sharing intention of consumers. Third, the sincerity of beauty influencers was found to have a significant influence on the definition of consumer attitude, purchase intention, and sharing intention of consumers. Fourth, the professionalism of beauty influencers was found to have a significant influence on the definitions of consumer attitude, purchase intention, and sharing intention of consumers. Fifth, there was a positive correlation between the authenticity of the reliability of beauty influencers and the professionalism of the same variable, and there was a positive correlation between the consumer attitude, purchase intention, and shared intention. Sixth, the professionalism of reliability had a positive correlation between consumer attitude, purchase intention, and shared intention. There was a positive correlation between the purchase intention and the sharing intention, and the purchase intention had a positive correlation with the sharing intention. As a result of the analysis, the relationship between reliability, consumer attitude, purchase intention, and shared intention all showed positive correlations. This means that in the content part provided by beauty influencers, reliability is the factors that influence purchase intention and sharing intention. Therefore, the results show that the reliability, authenticity, and professionalism of beauty influencers have a great influence on consumers' purchase intention and sharing intention. The activities and roles of beauty influencers are growing, and by showing the reliability, truthfulness, and expertise that evaluate the characteristics of beauty influencers in non-face-to-face social media, consumers' attitudes and purchasing behaviors, i.e., purchasing It can be said that it has a tremendous effect on intention and shared intention, and that each influencer should be able to show their expertise to consumers through differentiated expertise so that consumers can trust the influencer and increase the purchase probability. Feed.

반영구화장 SNS정보특성과 소비자태도가 구매의도에 미치는 영향

우성혜 창신대학교 대학원 2020 국내석사

연구 필요성 및 목적: 인터넷의 확산과 스마트폰의 대중화로 인해 SNS의 이용이 급증하고 있는데, 시공간의 제약 없이 인터넷을 편리하게 이용하는 생활이 보편화 되어가면서 SNS이용자 수가 지속적으로 증가하고 있다. SNS를 통하여 다양한 정보를 접속할 수 있으므로, 마케팅 메시지의 전달 방식에 있어 기존의 광고 방식과는 다르게 그 틀을 완전히 변화시키고 있다. 따라서 반영구화장 SNS정보특성과 소비자태도가 구매의도에 미치는 영향을 살펴보고 SNS를 이용한 마케팅 전략과 소비자의 정보 활용에 대해 논의함으로써 향후 SNS을 활용한 정보 마케팅의 활성화를 위한 시사점을 제시하고자 한다. 연구 내용 및 방법 : 조사 기간은 2020년 1월 1일부터 2020년 2월 29일까지 부산지역 20대이상 여성을 대상으로 설문지를 총 303부를 수집하여 SPSS23.0, JAMOVI 1.1.9.0 통계프로그램을 이용하여 분석하였다. 인구통계학적 특성은 빈도 분석을 실시하였으며, 신뢰도 검증을 위하여 Cronbach’s α값을 확인하였으며, 인구통계학적 특성에 따른 반영구화장 선택속성의 차이를 분석하기 위하여 t-test와 ANOVA(분산분석)를 사용하였으며 Scheffé test를 통한 사후 검정을 실시하였다. Pearson 상관분석, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 연구결과 : 첫째, 반영구화장 시술샵 이용실태는 방문경로의 경우 지인소개, 인스타그램, 블로그, 입소문, 기타, 페이스북의 순으로 나타났다. 선택기준은 시술사진(영상)이 가장 많았으며, 프로필, 시술자의 성향, 댓글, 홍보글, 좋아요 의 순으로 나타났다. 재방문 의사 이유는 최신 스타일을 능숙하게 표현이 가장 많았으며, 적절한 가격, 디자이너의 친절도, 샵의 환경(인테리어, 입지조건 등), 디자이너의 이미지(외모) 순으로 나타났다. 둘째, 인구통계학적 특성에 따른 구매의도 간의 차이를 살펴본 결과 연령에 따라서는 20대에서 구매의도에 유의한 차이가 있었으며, 학력과 직업에는 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 셋째, SNS정보특성과 소비자태도가 구매의도 소비자태도에 미치는 영향에서는 정보제공성, 신뢰성, 상호작용성, 생동성이 높을수록 감정적 태도가 높아졌으며, 신뢰성, 생동성이 높을수록 행위적태도가 높아졌다. 넷째, 소비태도가 구매의도에 미치는 영향에서는 감정적태도, 행위적태도 두 요인 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으므로 감정적 태도, 행위적태도가 높을수록 구매의도가 높아진다고 볼 수 있다. 다섯째, SNS정보특성과 구매의도에 미치는 영향에서는 정보제공성, 신뢰성, 상호작용성, 생동성으로 나타났다. 따라서 두 요인 모두가 높을수록 구매의도가 높아진다고 볼 수 있다. 여섯째, SNS정보특성과 소비자태도가 구매의도에 미치는 영향에서는 40대이상인 경우, 학력이 대학교 졸업인 경우 구매의도가 낮아진다고 볼 수 있으며, 상호작용성, 감정적태도, 행위적태도가 높은 수준일수록 구매의도가 높아진다고 볼 수 있다. 결론 : 반영구화장 SNS정보특성과 소비자태도와 구매의도에 미치는 영향에서는 고객의 감정과 소통 가능한 메신저를 활용한 상호작용이 적극적으로 수반되어야 할 것으로 사료된다. 또한 이 연구를 기반으로 반영구화장 산업에서 활용가능한 SNS마케팅에 기여하고자 한다.

구매만족도가 소비자태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 인터넷 쇼핑몰과 현실시장의 비교를 중심으로

심용섭 동국대학교 대학원 1998 국내석사

Consumer Satisfaction/Dissatisfaction(CS/D) is important terms that govern the company's survival in contemporary intense comprtition market. This CS/D's Importance is more impressed in new market territory, that is seemed to be connected with consumer's before expectation level and result's operation. Cyber-espetialy internet- market, one of the new market, is most watched one in the growing speed and scale. However, in the cyber market place there is little research about consumer satisfaction/dissatisfaction and attitude's importance. The focus of this paper is on the investigation of how CS/D affect to formation or change of consumer's attitude in the cyber market place. To archive this purpose, this paper use market type as moderat variables and compare the statistical result from real market and cyber market. On the basis of previous research and relevent theories, the following hypotheses are developed for purpose of this paper, H1. Consumer's attitude toward product will be affected by the consumer's satisfaction/dissatisfaction H2. By the market type, there will be differences in affect of CS/D toward consumer's mall attitude. The test results is summarized as follows. ① CS/D has been certified as dependent variable that affect to other consumer behavior variables. ② And, degree of such affect is different among market type(real market and cyber market). These result give some managerial implication that marketer who act in the cyberspace is more needed to develop efficient marketing strategy to satisfy consumer's needs and replace consumer's dissatisfaction.

가격할인 제시유형이 소비자 태도와 구매의도에 미치는 영향

김준현 건국대학교 대학원 2011 국내석사