우리 나라 특수대학원의 관광관련학과 교과과정 모형설계에 관한 연구

이동수 경희대학교 경영대학원 2001 국내석사

특수대학원은 현재 업계에서 종사하고 있는 종사원들의 재교육장이라고 할 수 있다. 학계의 교수진은 대학원생들의 실무경험과 그들과의 교류를 통해 연구에 도움을 받을 수 있으며, 업계의 경우 자질을 갖춘 종사원의 이용성에서 뿐만 아니라 산학연구를 통한 업계의 발전을 기대할 수 도 있다. 학생의 경우 관리자급에서 요구되는 자질을 갖추기 위해 대학원교육을 통해 일반적으로 학부에서 얻기 어려운 전문화된 기술과 지식을 얻을 수 있다. 본 연구는 현 관광관련 대학원의 교과과정의 개선을 위해 위의 3집단간 의견의 차이를 연구하였다. 특수대학원의 입학자격에 대한 중요도에 대한 평가를 실시한 결과 업계경력에 대해서 업계와 학계에서는 매우 중요하다고 평가한 반면 학생들은 중요도의 평가정도에서 이견(異見)을 보여 약간 중요하다는 평가를 하였다. 하지만, 입학자격과 관련된 전체항목에서 업계경력은 전체 집단이 가장 중요한 항목으로 평가하였다. 특수대학원의 입학목적에 대한 연구 결과에서는 특수대학원 입학에 대하여 직무능력과 자기개발을 목적으로 입학한다는 것에 대해서는 전반적으로 강한 긍정을 보이고 있었다. 업계나 학계에서는 직장내에서 승진혜택을 얻기 위해 특수대학원에 입학한다고 생각하는 것이 상대적으로 강한 반면 학생들은 승진혜택을 목적으로 입학한다는 생각이 약하므로 승진혜택이 특수대학원 입학의 강한 동기는 되지 않는 것으로 볼 수 있다. 특수대학원의 졸업소양에 대한 평가의 차이에서는 서비스 정신 항목에 대해서만 집단간의 차이가 있는 것으로 나타났다. 업계에서는 특수대학원 졸업생의 소양으로 서비스 정신에 대하여 중요하게 생각하는 정도가 상대적으로 높게 나타났으며, 학계와 학생은 이에 비해 낮았다. 졸업소양 항목 전반에 대하여 보통이상으로 평가한 가운데, 모든 집단이 졸업소양으로 가장 중요하지 않게 생각하는 항목은 회사에 대한 충성심이었으며, 재무·회계적 능력에 대해서도 중요하게 평가하는 정도가 낮았다. 이는 재무·회계적 능력이 특별한 분야로 특수대학원 모든 졸업생들이 갖추어야할 소양으로 여기지 않는 것으로 판단할 수 있다. 특수대학원의 중점교과과목에 대한 집단간 차이에 있어서 사회과학 조사방법론, 정보기술(MIS), 항공경영, 관광정책, 카지노경영, 국제회의 경영에서 집단간의 차이가 있었다. 사회과학조사방법론에 대해서는 학계, 학생, 업계의 인식이 모두 다르게 나타났다. 학계에서는 중점으로 두고 있다고 생각하는 반면 학생은 보통으로 업계는 상대적으로 인식의 정도가 낮았다. 정보기술에 대해서는 업계와 학계는 보통 수준으로 중점을 두고 있다고 생각하고 있었으나, 학생들은 별로 중점을 두고 있지 않다고 생각하고 있는 것으로 나타났다. 항공경영에 대해서는 업계에서는 중점을 두고 있다고 생각하는 반면, 학계와 학생들은 별로 중점을 두고 있지 않다고 생각하고 있었다. 관광정책에 대해서는 업계와 학생은 중점을 두고 있다고 생각하는 정도가 상대적으로 높았고, 학계에서는 낮았다. 카지노 경영에 대해서는 전체적으로 별로 중점을 두고 있지 않다고 여기는 가운데, 업계와 학생들은 별로 중점을 두고 있지 않다고 생각하는 정도가 학계에 비해서 낮았다. 국제회의경영에 대해서는 업계에서는 중점을 두고 있다고 여기는 반면, 학계와 학생들은 별로 중점을 두고 있지 않다고 생각하는 정도가짙었다. 특수대학원의 교육과정에 대한 평가의 차이에서 학계에서는 특수대학원의 교육과정이 업계발전에 도움이 되고 있다고 생각하고 있으나, 학생들과 업계에서는 별로 도움이 되고 있지 않다고 생각하고 있었다. 졸업논문에 대해서는 업계와 학생들은 반드시 필요하다고 생각하는 정도가 상대적으로 높았으나, 학계에서는 그 필요성에 크다고 생각하는 정도가 낮게 나타났다. 이와는 반대로 학계에서는 학부에서 관광학을 전공하지 않은 재학생에 대해서 선수과목을 이수하는 것이 필요하다고 생각하는 정도가 높았으나, 학생들과 업계에서는 선수과목을 이수하는 것이 필요하다고 생각하는 정도가 학계에 비해서 상대적으로 낮았다 . 향후 관광관련산업의 발전전망에 대한 평가에서 호텔 및 숙박업, 문화관광업, 카지노사업에 대하여 집단간에 발전전망에 차이가 있었다. 호텔 및 숙박업에 대해서는 학계에서는 매우 발전할 것이라고 생각하는 반면, 업계와 학생들은 발전전망에 대한 생각이 상대적으로 낮았다. 문화관광업에 대해서는 학계와 학생들은 매우 발전할 것이라고 생각하고 있었으나, 업게에서는 문화관광업의 발전에 대한 생각이 낮았다. 카지노 산업에 대해서는 학생들은 매우 발전할 것이라고 생각하고 있었지만, 업계와 학계는 발전전망에 대한 평가가 상대적으로 낮게 나타났다. 특수대학원의 교육과정에 대한 평가에서는 정보기술분야, 경영윤리, 경영전략, 관광법규, 교통관련분야, 관광시설, 여가연구, 관광자의 심리행동, 관광교육분야에 대하여 집단간의 차이가 있는 것으로 나타났다. 정보기술분야에 대해서는 학계에서 가장 중요하게 생가하고 있었고, 경영윤리에 대해서는 업계에서 가장 중요하게 생각하고 있었다. 경영전략에 대해서는 학계에서 앞으로 보강해야할 교과목으로 가장 중요하게 생각하고 있었으며, 관광법규와 관광교통분야, 관광시설분야, 여가연구, 관광교육과정에 대해서는 업계와 학생은 중요하게 생각하는 정도가 높은 반면, 학계에서는 그 정도가 상대적으로 낮았다. 관광심리 및 관광행동분야에 대해서는 학생들이 가장 중요하게 생각하고 있었으며, 학계와 업계에서는 학생들보다 상대적으로 중요하게 생각하는 정도가 낮았다. The hospitality industry faces many critical challenges as the 21st century approaches. The changing expectations of owners, investors, guests and employees mean that managers must be flexible, creative, and sensitive to a variety of needs. One of the industry's most pressing questions is whether hospitality management programs are preparing students for a future characterized by increased competition, more demanding guests, and a changing work force. Hospitality educational programs vary widely and are continuously reevaluating their success at meeting theneeds of students and industry. But, there currently exists a gap between the hospitality industry and the academy. This void has not been consciously designed by any participant or by any specific activity. The development of hospitality education has simply overlooked the full potential of the hospitality faculty-student-industry triad However, there has been little or no research on how well hospitality education prepares hospitality program graduates for their professional careers. Research on employers' perceptions of the knowledge and skills graduates should have, compared with the perceptions of hospitality educators regarding these skills and knowledge base, has been also lacking. Such research is critical to assure a professionally competent work force the Korean hospitality industry. The purpose of this study will be to determine the perceptions of hospitality educators, hospitality graduates and hospitality industry employees in regard to the hospitality curriculum, competencies and the specific management skills as taught in Korea university. And, the industry professionals are particularly important because they know the specific management skills that perceive as important for success in the hospitality industry. Hospitality educational programs vary widely and have to reform continuously. Hersey and Blanchard(1988) described the management process as one requiring skill mastery in three distinct areas: technical, human and conceptual. First, several authors have noted the importance of technical skill training in hospitality curricula. Mihalik(1992) discussed the skills of computers like using accounting and finance program into hospitality courses. Pederson(1993) wrote that students needed to learn writing skills in their hospitality courses. Pavesic & Brymer(1989) reported that hospitality educators must have emphasized course work related to areas such as finance/accounting and sales/marketing. Sneed & Heiman(1995) also emphasized that accounting and financial management were areas identified as being important for students. Second, some of the literature on hospitality curricula has debated the need for greater emphasis on human relations skills, like a leadership, in the curriculum. O'Halloran(1992), Umbreit(1992), Van Dyke and Strick(1990) and Williams & Hunter(1991) have identified the leadership as an element of managerial success. And Knutson and Patton(1992) also found that human relation skills such as managing employees and interaction with guest are important. O'Halloran also found that employee relations were one of the most important skills needed. Bach and Milman(1994) surveyed faculty, student and industry managers regarding curriculum issues and predicted greater emphasis on employee relations. Therefore, human skills have been identified as a major element to a manager's success in hospitality. Third, an increased emphasis on conceptual skills appears to be a growing theme(Levis, 1993; Powers and Riegel, 1993). Pavesic(1993) also discussed the need for analytical skills as well as the ability to transfer concepts across disciplines. Van Dyke and Strick(1990) reported that restaurant chains wanted candidate to demonstrate organization skills. Each of these researchers suggested that hospitality educators must create programs and curriculum that develop the ability to respond to an ever-changing business environment. I sent three different groups questionnaires that reflected their perspectives ; faculties, students, industry professionals. Specially, to increase the response rate, I visited faculty members teaching undergraduate courses in theUniversities. At the same time, I visited junior and senior classrooms of hospitality field in order to get questionnaires from students accurately and easily. And, this study selected 801 of the hospitality industry's professionals in a nation-wide sample in Korea based on the categories in tourism law and the sales records of the first half of 2000 about hospitality industry. The response rate for the population in this study was 51.5%, which represents 601 respondents of total population of 1168. The 601 respondents included eighty-seven(67.9%) of the 128 hospitality educators, two-hundred thirty-nine(100%) of the 239 undergraduate students and two-hundred seventy-five(34.3%) of the 801 hospitality industry professionals. The reason that the hospitality industry professionals' response rate was low, compared to the faculties and students, was because they were too busy or simply weren't interested to answering questionnaires. The data collected from the mailed and returned questionnaires were numerically coded and transcribed for statistical analysis. The data were analyzed using SPSS-PC 7.5. Descriptive statistics were computed for each of the 12 management skills and general questions(personal profiles). The primary analytical tool employed by this study was the interval scale(5-point Likert scale) and ANOVA. This session contains the result and discussion of the data analysis and findings of the present study. Almost two-thirds of the faculty members(60.9%) have experience in the hospitality industry. And among students, 42.2% reported wanting to work in the hotel industry. But some students(27.6%) don't want to work in the hospitality industry. This phenomenon is due to the low salary and the environment of work place in the hospitality industry. Almost two-thirds of the industry's professionals(68%) have worked in the hospitality for more the 11years. Almost eight-six percent of them were male; twelve percent female. Twenty-two(21.4%) percent of the industry's respondents had an educational level lower than a bachelor's degree. This papers presents the mean scores for all managerial skills. The scores are based on the responses to this question: "Following managerial skills, please check the point that you think bachelor' degree graduates must have the basic element of the need at industry". The Leadership was found to be the most important of all the skills in industry. But, In faculty members and students, professional idea was chosen to be the most important of all the skills. This is identified that the curriculum must be changed along the industry perception. And, in finance and accounting, three groups have very critical differences. Although finance and accounting were found to be the second important of all the skills in industry, these were noticed to be the second least important of all the skills in faculty members and students. Conceptual skills, like professional idea, decision making and strategic mind, which ranked as less important than human skills, were still noticed to be very important in faculty members and students. As stated in the introduction, this article had an objective: To identify the specific management skills that hospitality industry managers perceive as important for success in the hospitality industry. The finding totally indicated that among the three skills, faculty members and students make much importance of conceptual skills, and industry professionals give important to human skills. Here, it can be explained why I focused on industry professionals' perceptions. First, faculty members and students don't know what are the important skills that industry is requested, because of bad condition between school-industry partnerships. Second, it is a best survival way to students that the requirement of industry is known. Third, if the requirement skills of industry could be included in curriculum, industry and student would be cut down expenses of re-education. According to the following reason, I suggest some changes of curriculum. First, it will be reinforced human resource management with leadership, service mind and employee relation skill. This means that the manner of lecture is changed form theoretical studying into experiential studying. Second, finance and accounting are the second important of managerial skills in industry perceptions. This means that bachelor degree students don't satisfy the condition of the industry's expectation because they think difficult o study about finance and accounting so they don't enroll those. Therefore, faculty members should notice the importance of finance and accounting and plan to change these subjects to core subjects. In this way, faculty members will give students self-confidence. Third, conceptual skill is just ranked to 5th, 6th, and 7th in industry professional's perception. But, this is still noticed to important skill. This means that programs will be strengthened for students to give an expert's eye. This study proves for the perceptions of hospitality educators, students and industry professionals in regardto the hospitality curriculum, competencies and the specific management skills as taught in Korea university. Faculty members must plan the curriculum of the future, and change to prepare students to be the professionals of the future hospitality industry. In particular, they will need the excellent human, technical, and conceptual skills. Human relation skills are clearly important for success in the hospitality industry. Therefore educators should consider adding or enhancing courses in leadership, relationship management and employee training.

우리나라 경영대학원 관광관련학과 교과과정에 관한 연구

정은희 경희대학교 경영대학원 1999 국내석사

치과병원의 경영전략 사례연구 : 경희대학교 치과대학병원을 중심으로

박영국 경희대학교 경영대학원 2000 국내석사

2000년을 목전에 둔 지금 치과대학병원은 환자의 진료라는 문제 뿐만 아니라 경영적인 관점에서 다수의 난제에 직면하여 있다. 먼저 국내 환경의 변화로서는 보다 양질의 진료를 원하는 환자들이 의료를 의ㆍ식ㆍ주에 부가하여 또 하나의 기본 권리로서 요구하게 되었고 이에 수반되는 병원에 대한 권리 의식의 증가를 꽂을 수 있다. 또한 필연적으로 대형화할 수 밖에 없는 대학 병원과 재벌의 의료계 진출에 따른 경쟁의 발생과 이로 인한 자기 희생적 시설 투자가 강요되고 있다. 이에 부가하여 현실적으로 적합하지 않은 의료 보험수가가 지배하는 의료공급체계로 인한 경영 여건의 악화에 봉착하여 있다. 또한 대외적으로는 의료 시장의 개방이라는 난제가 목전에 다가와 있다. 특히 치과대학 병원의 경우 그 대상이 되는 치과 질환이라는 자체가 치명율이 낮으며 만성적인 병의 진행을 가짐과 동시에 경제적으로는 가격탄력성이 크기 때문에 어려움은 더욱 큰 실정이다. 이와 같은 어려움을 극복하기 위하여 치과대학 병원은 일반 의과대학병원과는 다른 특이한 경영전략이 필요하며, 성공적인 치과병원 경영 사례의 연구와 분석 및 이에 근거한 미래지향적 경영전략의 수립이 필요하다. 이를 위해 경희대학교 치과대학병원을 중심으로 전략적 경영기법을 적용하여 분석해 보는 과정에서 다음과 같은 사실들이 성공적 경영을 요인으로 작용한다는 사실을 발견하였다. 첫째, 전략적 경영이 중요하다는 점이다. 우리가 처한 상황에서 전략은 선택의 여지가 아니고 오히려 필수적인 것이다. 둘째, 전략적 경영을 위해서는 무엇보다도 전략적 사고가 필요하다는 점이다. 전략적 경영이 나오게 된 배경을 명확히 이해하고 문제에 부딪혔을 때 전략적 패러다임으로 문제에 접근을 하는 훈련이 필요하다. 전략을 단순히 하나의 분석틀로만 생각한다면 급변하는 환경 하에서 유효 적절한 전략의 수립은 어려운 것은 전략의 본질적인 의미에서 깨달을 수 있다. 셋째, 전략적 경영은 고객의 가치를 추구한다는 것이다. 근본적으로 소비자가 원하지 않는 것을 위한 전략은 또 하나의 자원의 낭비가 될 것이다. 전략은 무한한 상황 하에서는 의미가 없다. 자원이 유한하기에 하나를 버리고 하나를 취하게 되는 것이 전략이다. 무엇을 취해야 하고 무엇을 버려야 하는지는 고객이 무엇을 원하는가에 달려있다 해도 과언이 아니다. 넷째, 전략적 경영은 그것이 영리조직을 바탕으로 발전되어 왔지만 성격을 달리하는 비영리조직에서도 유효하다는 것이다. 경제적으로 비영리를 취하는 것은 사회적으로 중요한 의미를 갖는다. 즉 비영리조직은 영리조직이 생산하지 못하는 사회적으로 필요한 공공재를 생산한다는 의미와 함께, 그 급부로 세금의 혜택을 받고 있다. 이러한 의미에서 비영리조직에서의 전략적 경영의 적용이 무리가 있다고 볼 수 있으나 비영리조직이 공공의 목적을 위한 것이라면 유한한 자원의 배분이 효율적으로 이루어 질 수 있도록 하는 것도 중요하다. 실제 경희대학교 치과대학병원 사례에서 경영전략의 효익을 분석하여 다음과 같은 경영전략이 주효 하였음을 인지하였다. (1) 지속적인 직원 교육을 통한 전 직원의 경영마인드 제고 및 경영의 중요성 인식 (2) 각종 위원회를 활성화 하여 보다 당면과제를 구성원이 직접 해결 (3) 각종 홍보활동을 통한 진료 권역의 지속적 확장 (4) 인화단결을 기본으로 한 인사 정책과 감사 제도의 활용으로 인한 합리적 경영 (5) 진료 및 진료지원부문의 조직 개편을 통한 다기능 수행 (6) 효율적인 경영정보시스템의 구축 (7) 진료환경의 개선으로 인한 근무의욕 고취 이러한 결과는 향후 환자들에 의한 진료서비스 만족도를 높임과 동시에 합리적이고 효율적인 치과병원 경영을 도모함으로써 미래의 경쟁력 있는 치과병원 경영전략수립 자료의 일단으로서 기여할 것으로 사료된다. The management of dental hospitals has been challenging in terms of the maintenance of a reasonable level of income and high-rank reputation by domestic competition, and encountering the threat of entrepreneur-based hospitals. Dental hospitals, especially university infirmaries are facing against various issues of a qualified patient care as well as management efficiency. The domestic change in managemental environment forces the hospital to improve the quality of patient care to correspond to the increasing demand of the consumer group. An inevitable competition with entrepreneur-managed hospital and the domestic health care market structure controlled by HMO drive the university hospital to reform the management strategies. Dental disease itself is not so critical as disorders in the body elsewhere and chronic in its nature which makes bigger price-elasticity. To overcome all the hurdle, the dental hospitals are obliged to establish the specific management strategy which is based upon the actual case study and discriminative to the medical hospitals. It is the aim of the study to investigate the management strategies of Kyung Hee University Dental Hospital and suggest the working remedies for further management and marketing p olicy. Kyung Hee University Dental Hospital was investigated by means of review of the brief history, management environment, recognition of the crisis situation, establishment and execution of the strategies, and the efficiency of the very strategies were analyzed. The eight keys to success in financial status and eventual management situation attributed to ; 1) the recognition of importance of the management by continuous employee education, 2) activation of the various committees followed by problem solving by their own, 3) expansion of hospital umbrella by effective public relation, 4) effective control in management of man power, 5) restructuring of the main and supporting system, 6) building up effective information system, 7) desirable motivation with improved working environment, 8) favorable response from union shop. These results signify that the strategies have a positive impact on the improvement of the management status and will result in favorable assets in the future management goals.

외식산업 경영에 관한 연구 : 최근 외식산업경영 동향분석을 중심으로

김금자 경희대학교 경영대학원 2019 국내석사

This study conducted both literary and empirical research in order to analyze the recent research trends on management of restaurant industry in the graduate school. First, the results of the previous researches related to the doctoral dissertation on the management of the food service industry for the last five years were collected, and the literature research was carried out. In addition, an empirical study was carried out based on the research. As for the empirical analysis, the meta analysis technique was used to calculate the frequency and proportion of the analysis subjects and compare them. The results of this study are as follows. First, research was carried out in 26 universities during the study period. Three schools including Kyonggi University(21.3%), Kyunghee University (13.6%), and Sejong University (10.6%) took about half(45.5%), that is, 30 out of the total 66 papers, and remaining 23 universities carried out 3 to 1 papers respectively. And 29 cases of research were conducted at 3 departments of eating-out cooking, accounting for 43.94%, almost half of them. 20 cases of research were conducted at departments of tourism and hotel, accounting for 30.3%, 14, at departments of general business administration, accounting for 21.21%, and then 3, at departments of food and nutrition, accounting for 4.55%. Second, among the 66 research subjects, the quantitative research was 62 (93.9%) and the qualitative research was 3 (4.5%). The number of complex studies in which both quantitative and qualitative studies were combined was 1 (1.6%). The reason why the quantitative researches are too many is that the research result is highly reliable and feasible due to the numerical value. The subject of the research was a core element of the research purpose and showed almost conformity with the title of the research. As a result of the analysis, the subject of the study consisted of direct elements of management and subsidiary elements necessary for management. 17 cases(25.75%) were about the management strategies and management activities, 10 (15.15%), about employees, 9 (13.64%), about food franchises, 5 (7.67%), about entrepreneurship (founding), 4 (4.55%), about eating-out bakery and customers. In the study, there were 29 out of 66 studies in which there were sub-themes that put the core or central points of the topic after the topic of the research. As a result of the analysis, 8 sub-topics (27.6%) were 'focused on eating-out industry' or similar ones and the most frequent, 5 sub-topics (13.8%) were about frequency of employees, and 4 sub-topics (13.8%) were about customers, trust and others. And 2 sub-topics (6.9%) were about group meals and franchises. Third, among the 64 papers with the sample of subject, 26 (40.62%) were about customers, 17 (26.57%), about employees, 15 (23.44%), about administrator, and 6 (9.37%), about enterprises in order. It is considered that the restaurant industry aims at profit, and its highest interest is in customers, and then employees who provide customers with direct service. As for the number of specimen, 34.38% was between 300 and 400. It is shown that the food service industry is segmented and diversified through the analysis of the industry by type, and globalized due to the development of global transportation network and informationization, and the specialized of the food service industry is emerging. Fourth, in the analysis of the variables of the quantitative research, 22 variables (34.8%) were about customers, 12 (19.0%), about employees, 9 (14.2%), about management activities and management factors, 5 (7.9%), about business owners and franchise members respectively, 4 (6.3%), about franchises, 2 (3.2%), about online management activities and food materials, and 1 (1.6%), about smart environment and overseas market respectively. The results of the analysis of the subordinate variables showed that 21 (33.3%) were about customers, 13 (20.6%), about management performance, and 7 (11.1%), about management performance of franchise members. 20 (31.7%) were about the results of actual management performance, 9 (14.3%), about employees, 5 (7.9%), about brand, 2 (3.2%), about market value and business owners, and 1 (1.6%), about environmental management, organizational buying strategy and franchise respectively. As a whole, the results of analysis of subordinate variables were all elements that are directly related to management performance or have an important effect on it. In conclusion, most of the researches are related to the successful performance of the food service industry. In general, research trends in the management of food industry have shown that quantitative research is significantly higher than qualitative research, and research on customers and employees is conducted a lot in the selection of survey subjects and research variables. It was found out that these are 2 important factors of management. Key words: Foodservice industry, franchise, meta-analysis, management performance, research trend 본 연구는 최근의 외식산업 경영과 관련하여 최근 대학원에서 이루어진 외식산업 경영에 관한 연구 동향을 분석하기 위하여, 문헌연구와 실증연구를 병행하였다. 먼저 최근 5년 간 외식산업 경영에 대한 박사학위 논문과 관련된 선행 연구결과를 수집하여 문헌연구를 수행하고 이를 토대로 실증연구를 진행하였다. 실증 분석은 메타분석(meta analysis) 기법을 활용하여 분석 주제별로 빈도, 비율을 산출하고 비교 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구의 대상 기간 중에 26개 대학에서 연구가 이루어졌다. 경기대학교(21.3%), 경희대학교(13.6%), 세종대학교(10.6%)로 이상 3개 학교가 전체 대상 논문 66편 중30편으로 45.5%로 거의 절반을 차지하고, 나머지 23개 대학에서 3 ̴ 1편의 연구가 이루어졌다. 학과별 외식조리 계열의 3개 학과에서 29편의 연구가 이루어져 거의 절반에 해당하는 43.94%로 나타났다. 관광 및 호텔 계열에서는 20편의 연구가 이루어져 30.3%로 나타났으며, 다음으로 경영일반 기타 계열에서 는 14편의 연구가 이루어져 21.21%로 나타났고, 식품영양 계열은 3편의 연구가 이루어져 4.55%로 나타났다. 둘째, 조사 대상 연구 66편 중 양적 연구가 62편으로 93.9%로 나타났고, 질적 연구가 3편으로 4.5%로 나타났다. 양적연구와 질적 연구가 복합적으로 나타난 복합연구는 1건으로 1.6%로 나타났다. 양적 연구가 월등하게 많이 나타난 원인은 연구 결과가 수치(數値)로 이루어지는 특성상 연구 결과에 대한 신뢰성과 타당성을 높게 인정하기 때문이라고 판단된다. 연구의 주제는 연구목적의 핵심적 요소이고, 연구의 제목과 거의 일치하는 현상을 보였다. 분석 결과 연구의 주제는 경영에 관한 직접적인 요소와 경영에 필요한 부수적 요소들로 구성되어 있으며. 경영전략 및 경영활동에 대한 주제가 17편(25.75%), 종업원에 대한 주제가 10편(15.15%), 외식프랜차이즈 9편(13.64%), 기업(창업)에 대한 주제 5편(7.67&) 순서로 나타났다, 이어서 외식베이커리와 고객에 대한 주제가 4편(4.55%)으로 뒤를 이었다. 연구에서 주제에 대한 핵심적인 사항 또는 중심적 사항을 논문의 주제 다음에 표시하는 부 주제(副主題)가 있는 연구는 전체 66편 중 29편 이었다. 분석 결과 ‘외식산업을 중심으로’ 또는 이와 유사한 내용의 부 주제가 8편(27.6%)로 가장 많이 나타났으며, 다음으로 종업원에 대한 빈도가 5편(13.8%)로 나타났고, 고객, 신뢰, 기타에서 4편(13.8%)으로 나타났다, 그리고 단체급식과 프랜차이즈가 2편(6.9%)로 나타났다. 셋째, 연구대상 표본이 있는 64편의 논문 중 고객을 표본으로 하는 대상이 26편(40.62%). 종업원 17편(26.57%), 경영자 15편(23.44%), 기업체 6편(9.37%)의 순서로 나타났다. 이는 외식산업이 영리를 목적으로 하는 기업이기 때문에 고객에 대한 관심도가 가장 높았다고 판단되며, 다음으로는 고객을 직접 대하여 서비스를 제공하는 종업원에 대한 연구가 많았다고 판단된다. 표본의 수는 300명 이상 400명 미만이 34.38%로 가장 많이 나타났다. 외식산업 유형별 분석을 통하여 외식산업의 세분화와 다양화가가 이루어지고 있고, 또 세계적 교통망과 정보화의 발전으로 인하여 세계화가 이루어지고 있으며, 외식업의 전문화가 나타나고 있음을 알 수 있다. 넷째, 양적 연구의 변인 분석에서 독립변인은 고객에 대한 부분이 22편(34.8%), 종업원 12편(19.0%), 경영활동 및 경영요인이 9편(14.2%), 으로 나타났고, 사업주와 프랜차이즈 가맹점이 각 5편(7.9%), 프랜차이즈 4편(6.3%), 온라인 경영활동과 식자재가 각 2편(3.2%), 스마트 환경과 해외시장이 각 1편(1.6%)으로 나타났다. 종속변인에 대한 분석 결과는 고객이 21편(33.3%), 경영성과가 13편(20.6%), 프랜차이즈 가맹점에 대한 경영성과가 7편(11.1%)으로 나타나 실질적인 경영성과에 대한 결과는 20편(31.7%)이었고, 종업원이 9편(14.3%), 브랜드가 5편(7.9%), 시장가치와 기업주가 각 2편(3.2%), 환경경영, 조직 구매전략, 프랜차이즈에 관한 것이 각 1편(1.6%)으로 나타났다. 종속변인에 대한 분석결과를 전체적으로 판단하면, 모두 경영성과에 직결되거나 중요한 영향을 미치는 요소들로서, 연구의 대부분이 외식산업 경영에 대한 성공적 성과에 관하여 연구가 이루지고 있다고 결론을 지을 수 있다. 종합적으로 외식산업 경영에 관한 연구동향은 양적 연구가 질적 연구에 비해 월등하게 높게 나타났고, 조사 대상 표본의 선정과 연구의 변인에서 고객, 종업원에 대한 연구가 많이 이루어져, 이들이 경영의 중요한 2대 요소라는 것이 연구 결과 밝혀졌다.

ISSM 모형 기반 BSC 도입성과에 관한 연구 : 공군 책임운영기관을 중심으로

백재우 경희대학교 경영대학원 2024 국내석사

A Study on the Introduction Outcome of BSC based on the ISSM Model - Focus on the performance-based organizations of the ROKAF - Graduate School of Business Administration, Kyung Hee University Department of Business Administration Baek Jaewoo This study extends the Information System Success Model (ISSM) to investigate how the antecedent factors influencing perceived usefulness and user satisfaction (internal process perspective, financial perspective, learning and growth perspective, customer perspective) impact the intention to continue using and business performance in the four performance-based organizations of the ROKAF (81st Aero Maintenance Depot, 82nd Aero Maintenance Depot, 83rd I&C Maintenance Depot, and the Consolidated Supply Depot) that have introduced and are operating with BSC performance indicators. For this purpose, a survey was conducted among the executives (active duty and civilian worker in the military) of the performance-based organizations of the ROKAF. The research results are summarized as follows. Firstly, analyzing the causal relationship between the independent variable of BSC performance indicators and the dependent variable of perceived usefulness, it was confirmed that the internal process perspective, learning and growth perspective, and customer perspective, excluding the financial perspective, have a statistically significant positive impact on perceived usefulness. It was found that the financial perspective does not have a statistically significant impact on perceived usefulness. This indicates that the indicators related to the financial perspective among the four BSC performance indicators are lacking in enhancing personal job performance in terms of productivity and efficiency. Secondly, analyzing the causal relationship between the independent variable of BSC performance indicators and the dependent variable of user satisfaction, it was confirmed that the customer perspective has a statistically significant positive impact on user satisfaction, excluding the internal process perspective, financial perspective, and learning and growth perspective. This indicates that only the indicators related to customer satisfaction among the four BSC performance indicators meet the users' expectations for the introduction of BSC performance indicators. Thirdly, analyzing the mediating role of perceived usefulness in the relationship between BSC performance indicators and user satisfaction, the results confirmed that the sub-variable customer perspective of BSC performance indicators (direct effect = 0.250, indirect effect = 0.493, P-value = 0.000) had both a direct and significant indirect effect. In contrast, the internal process perspective (direct effect = 0.250, indirect effect = 0.493, P-value = 0.000), financial perspective (direct effect = 0.250, indirect effect = 0.493, P-value = 0.000), and learning and growth perspective (direct effect = 0.250, indirect effect = 0.493, P-value = 0.000) had no direct effect but had a significant indirect effect. This suggests that all perspectives of BSC performance indicators statistically significantly positively influence the mediating effect of perceived usefulness. Additionally, it was shown that perceived usefulness fully mediates the effect of the customer perspective among BSC performance indicators, while it partially mediates the effects of other internal process perspectives, financial perspectives, and learning and growth perspectives on user satisfaction. Fourthly, analyzing the causal relationship between the independent variable of perceived usefulness and the dependent variable of user satisfaction, it was confirmed that perceived usefulness has a statistically significant positive impact on user satisfaction. This confirms that when users of BSC performance indicators perceive the indicators as useful, they are satisfied with BSC performance indicators. Fifthly, analyzing the causal relationship between the independent variable of perceived usefulness and the dependent variable of business performance, it was confirmed that perceived usefulness has a statistically significant positive impact on business performance. This confirms that when users of BSC performance indicators perceive the indicators as useful, it impacts business performance. Sixthly, analyzing the causal relationship between the independent variable of perceived usefulness and the dependent variable of continuous intention to use, it was confirmed that perceived usefulness has a statistically significant positive impact on the continuous intention to use. This confirms that when users of BSC performance indicators perceive the indicators as useful, they intend to continue using BSC performance indicators. Seventhly, analyzing the causal relationship between the independent variable of user satisfaction and the dependent variable of continuous intention to use, it was confirmed that user satisfaction has a statistically significant positive impact on the continuous intention to use. This confirms that when users of BSC performance indicators are satisfied with the indicators, they intend to continue using BSC performance indicators. Eighthly, analyzing the causal relationship between the independent variable of user satisfaction and the dependent variable of business performance, it was confirmed that user satisfaction has a statistically significant positive impact on business performance. This confirms that when users of BSC performance indicators are satisfied with the indicators, it impacts business performance. Ninthly, analyzing the causal relationship between the independent variable of business performance and the dependent variable of continuous intention to use, it was confirmed that business performance has a statistically significant positive impact on the continuous intention to use. This confirms that the business performance by BSC perspective influences the continuous intention to use BSC performance indicators. Based on these research results, the implications of BSC introduction performance based on the ISSM model are as follows. It was confirmed that among the four perspectives of BSC performance indicators, the financial perspective does not have a significant impact on perceived usefulness, and only the customer perspective has a significant impact on user satisfaction. This suggests that the current operation and policy setting of BSC performance indicators in the four performance-based organizations of the ROKAF (81st Aero Maintenance Depot, 82nd Aero Maintenance Depot, 83rd I&C Maintenance Depot, and the Consolidated Supply Depot) need to be revised and reviewed. Keywords: ISSM Success Model, BSC Performance Indicators, Performance -Based Organizations of the ROKAF, Continuous Intention to Use, Business Performance. ISSM 모형 기반 BSC 도입성과에 관한 연구 -공군 책임운영기관을 중심으로- 경희대학교 경영대학원 경영학과 백 재 우 본 연구는 BSC 성과지표를 도입하여 운영 중인 공군 책임운영기관 4곳(제 81 항공정비창, 제 82 항공정비창, 제 83 정보통신정비창, 종합보급창)을 대상으로 정보시스템 성공모형 (Information System Success Model : ISSM)을 확장시켜 BSC 도입이후 기관의 구성원들의 인지된 유용성 및 사용자만족에 영향을 주는 선행요인(내부 프로세스 관점, 재무 관점, 학습과 성장 관점, 고객 관점)이 어떻게 지속사용의도 및 경영성과에 영향을 미치는지에 대한 메커니즘을 연구하고자 한다. 이를 위해 공군 책임운영기관의 간부(현역 및 군무원)를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫 번째, 요인 독립변수인 BSC 성과지표와 종속변수인 인지된 유용성의 인과관계를 분석한 결과 재무 관점을 제외한 내부 프로세스 관점과 학습과 성장 관점, 고객 관점에서 각각 인지된 유용성에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인하였고, 재무 관점에서 인지된 유용성에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않음을 확인하였다. 이를 통해 BSC 성과지표 중 재무 관점이 업무의 생산성 및 효율성 향상에 부족함을 확인할 수 있었다. 두 번째, 요인 독립변수인 BSC 성과지표와 종속변수인 사용자만족과의 인과관계를 분석한 결과 내부 프로세스 관점과 재무 관점, 학습과 성장 관점을 제외한 고객 관점에서 사용자만족에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인하였고, 내부 프로세스 관점과 재무 관점, 학습과 성장 관점에서 각각 사용자만족에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않음을 확인하였다. 이를 통해 BSC 성과지표 4개 중 고객 만족에 대한 지표만이 사용자의 BSC 성과지표 도입에 대한 기대 대비 충족 정도가 있다는 것을 확인할 수 있었다. 세 번째, BSC 성과지표와 사용자만족의 관계에서 인지된 유용성 매개 역할과 관련하여 인지된 유용성의 매개효과를 분석한 결과, BSC 성과지표의 하위변수인 고객 관점(직접효과=.250, 간접효과=.493, P값=.000)에 직접 영향을 미치면서 간접효과가 있는 것으로 확인되었으나, 내부 프로세스 관점(직접효과=.250, 간접효과=.493, P값=.000), 재무 관점(직접효과=.250, 간접효과=.493, P값=.000), 학습과 성장 관점(직접효과=.250, 간접효과=.493, P값=.000)은 직접 영향은 미치지 않았으나, 간접효과는 있는 것으로 확인되었다. 즉, BSC 성과지표의 하위 변수인 내부 프로세스 관점, 재무 관점, 학습과 성장 관점, 고객 관점 모두 인지된 유용성 매개효과에서 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그리고 인지된 유용성이 BSC 성과지표 중 고객 관점에서 완전 매개 역할을 하는 것으로 나타났으나, 나머지 내부 프로세스 관점, 재무 관점, 학습과 성장 관점과 사용자만족에 미치는 영향 관계에서는 부분적으로 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 이를 통해 BSC 성과지표의 내부 프로세스 관점, 재무 관점, 학습과 성장 관점, 고객 관점 모두 사용자만족 사이에서 인지된 요용성은 매개 역활을 하는 것을 확인 할 수 있었다. 네 번째, 요인 독립변수인 인지된 유용성과 종속변수인 사용자만족의 인과관계를 분석한 결과 인지된 유용성이 사용자만족에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이를 통해 BSC 성과지표 이용자가 지표를 유용하다고 인지할 경우, 사용자 만족도가 높아짐을 확인할 수 있었다. 다섯 번째, 요인 독립변수인 인지된 유용성과 종속변수인 경영성과의 인과관계를 분석한 결과 인지된 유용성이 경영성과에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이를 통해 BSC 성과지표 이용자가 지표가 유용하다고 인지하는 경우, 경영성과에 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 여섯 번째, 요인 독립변수인 인지된 유용성과 종속변수인 지속사용의도의 인과관계를 분석한 결과 인지된 유용성이 지속사용의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이를 통해 BSC 성과지표 이용자가 지표가 유용하다고 인지하는 경우, BSC 성과지표를 지속적으로 사용하고자 하는 의도를 느끼게 된다는 것을 확인할 수 있었다. 일곱 번째, 요인 독립변수인 사용자만족과 종속변수인 지속사용의도의 인과관계를 분석한 결과 사용자만족이 지속사용의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이를 통해 BSC 성과지표 이용자가 지표에 대해 만족을 느끼는 경우, BSC 성과지표 사용을 지속적으로 이용하고자 하는 의도를 느끼게 된다는 것을 확인할 수 있었다. 여덟 번째, 요인 독립변수인 사용자만족과 종속변수인 경영성과의 인과관계를 분석한 결과 사용자만족이 경영성과에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이를 통해 BSC 성과지표 이용자가 지표에 대해 만족을 느끼는 경우, BSC 성과지표 경영성과에 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 아홉 번째, 요인 독립변수인 경영성과와 종속변수인 지속사용의도의 인과관계를 분석한 결과 경영성과가 지속사용의도에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 이는 BSC 관점별 경영성과가 BSC 성과지표를 지속적으로 사용하고자 하는 의도에 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 ISSM 모형 기반 BSC 도입성과에 대한 시사점을 제시하면 다음과 같다. BSC 성과지표 4가지 관점 중 재무 관점이 인지된 유용성에 유의미한 영향을 미치지 않는다는 점과 BSC 성과지표 4가지 관점 중 고객 관점만이 사용자만족에 유의미한 영향을 미친다는 것으로 확인되었다. 이는 BSC 성과지표를 도입하고 있는 공군 책임운영기관 4곳(제 81 항공정비창, 제 82 항공정비창, 제 83 정보통신정비창, 종합보급창)의 현재 BSC 성과지표에 대한 운영과 지표수립에 대한 정책 수정 및 검토가 필요하다는 것을 시사한다. 핵심어 : ISSM 성공모형, BSC 성과지표, 군 책임운영기관, 지속사용의도, 경영성과

경쟁력 비교 분석을 통한 한·중 공항의 경영전략 연구 : 인천국제공항과 베이징수도국제공항을 중심으로

신지인 경희대학교 경영대학원 2013 국내석사

공항은 각 국가 방문시 가장 먼저 접하게 되는 공간으로서 공항공사는 국가의 이미지를 형성하는 대표 기업이라 할 수 있다. 과거의 공항은 국가의 중요한 교통 기반 시설이자 공공사업의 성격이 강했으나, 최근에는 공항 경영의 상업화와 함께 사회공헌의 책임까지 요구되며 복합적인 기업의 성격을 지니게 되었다. 한국의 IIAC는 세계공항평가에서 7회 연속 최우수 공항상을 수상하며 최단기간 성장하며 최고 수준의 서비스 표준을 제시한 사례로서 항공업계의 이목을 끌고 있다. 반면 중국, 홍콩, 일본, 싱가포르 등 동북아 공항의 빠른 성장 추세로 입지를 유지하는데 위협 요소가 존재한다. 특히 중국의 경우, 국가의 항공 대중화 정책에 따라 공항을 지속 확장하고 있다. 본 연구는 IIAC의 경쟁 공항으로서 중국의 BCIA를 IIAC의 경쟁공항으로 설정하고 공항의 기본적인 시설 측면에서 뿐만 아니라, 하나의 기업으로서 운영의 요소를 고려하여 각 공항의 경쟁력 요소를 비교 및 분석하였다. 시설의 측면에서 두 공항 모두 대형공항으로서 자리매김 하기 위한 확대 및 리뉴얼을 진행중으로, 각 국가가 두 공항을 대표 공항으로서 성장시키려는 의지를 엿볼 수 있었다. 운영의 측면에서 IIAC은 사업 다각화를 통해 수익을 다각화 하고 있으나 BCIA는 항공수익에 대한 의존도가 높은 것으로 파악된다. 또한 IIAC이 녹색 경영을 포함한 지속가능경영에 대한 중장기적인 계획을 수립하여 실행하고 있는 반면, BCIA는 단기적이거나 이벤트성 행사가 진행되고 있다. 갈수록 치열해지는 공항의 고객 유치 경쟁에 대응하기 위하여 미래의 공항은 기존의 승객·항공사 서비스는 물론이고 복합 레저·문화·쇼핑타운으로 변모해야 한다. 또한 공항이라는 공간에 대한 이용객의 기대치가 높아지고 있음에 따라, 공항은 기존의 공공성 위주의 관리적 경영 보다는 기업으로서 경영 전략을 도출해 고객 니즈와 변화하는 환경에 대응해야 하겠다. IIAC는 최우수 공항이라는 브랜드 인지도를 통해 해외 공항의 컨설팅, 경영관리 위탁 등으로 사업 다각화를 지속 추진함이 바람직하다. BCIA는 중국내 타 공항에 대한 비교우위를 통해 국내 공항의 경영관리 경험을 높임으로써 현재 항공수익에 의존하고 있는 수익구조를 개선할 수 있다. IIAC는 공항주변의 Air-City를 개발함으로써 지역을 상품화 하는 전략을 활용할 수 있으며, BCIA는 도심과의 높은 연결성을 이용하여 도심과의 연계 서비스를 발굴함이 바람직하다. 또한 두 공항 모두 최근 항공 업계의 LCC의 증가 추세에 대한 대응이 필요하다.

경영전략이 조직문화와 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 중소제조기업을 중심으로

진광영 경희대학교 경영대학원 2013 국내석사

경영전략과 조직문화는 기업의 경영성과에 매우 중요한 영향을 미치기 때문에, 최근 경영전략, 조직문화 그리고 경영성과에 관한 많은 연구들이 진행되고 있다. 본 연구의 목적은 원가우위전략이나 차별화전략 등 경영전략의 차이가 조직문화에 어떠한 영향을 미치는지, 또한 조직문화는 기업의 재무적, 비재무적 경영성과를 제고할 수 있을 것인지를 규명하는 것이었다. 연구대상은 전국의 매출액 100억원 이상 규모 중 46개 중소제조기업에서 근무하는 184명이었다. 설문지는 측정항목들의 타당성을 검정하기 위한 탐색적 요인분석 결과를 토대로 경영전략은 원가우위전략, 차별화전략 각각 6문항, 조직문화는 위계문화, 개발문화, 합리문화 각각 4문항, 경영성과는 재무적 성과, 비재무적 성과의 각각 5문항, 6문항으로 구성되었으며, 모두 Likert 5점 척도를 이용하였다. 연구문제 1을 검토하기 위해 중소제조기업의 경영전략이 조직문화에 미치는 영향을 분석한 결과는, 예측한 대로 원가우위전략은 위계문화, 개발문화, 합리문화 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 차별화전략도 합리문화를 제외한 나머지 모두 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 본 연구 결과는 조직문화가 경영전략에 영향을 미친다는 선행연구와는 반대로 경영전략이 조직문화에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 경영전략과 조직문화가 서로 영향을 주고받으며 상호작용한다는 것을 시사한다. 연구문제 2는 기업의 문화적 특성차이가 경영성과에 어떠한 영향을 미치는가를 밝히는 것이었다. 분석 결과, 예상했던 대로 중소제조기업의 조직문화 중 위계문화, 개발문화는 재무적성과 및 비재무적성과 모두에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 합리문화에서는 재무적성과에 유의한 영향을 나타내지 못했지만 비재무적성과에는 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 연구문제 3은 조직문화가 경영전략, 즉 원가우위전략 및 차별화전략과 경영성과 사이를 매개해 주는가를 검토하는 것이었다. 분석 결과, 경영전략이 경영성과에 영향을 미칠 것이라는 예상과는 달리, 차별화전략이 재무적성과에 긍정적인 영향을 미치는 결과 외에는 모두 부정된 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 얻은 결론은 다음과 같다. 첫째, 대부분의 선행연구에서 조직문화가 경영전략에 영향을 미치는 것과 달리, 중소제조기업에서는 경영전략, 즉 원가우위전략, 차별화전략이 조직문화에 영향을 미치는 것으로 보인다. 둘째, 중소제조기업의 조직문화, 즉 위계문화, 개발문화, 합리문화는 경영성과에 영향을 미친다. 셋째, 중소제조기업에서 경영전략은 경영성과에 직접 영향을 미치지는 않으며, 조직문화는 경영전략과 경영성과의 매개역할을 하는 것으로 보인다. 본 연구 결과는 조직문화가 경영전략에 영향을 미친다는 대부분의 선행연구는 달리, 경영전략이 조직문화에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과는 경영전략과 조직문화가 밀접한 연관을 갖고 상호작용을 하는 것으로 볼 수 있으며, 이 때 경영전략과 경영성과와의 관계에서 조직문화가 중요한 매개역할을 하는 것으로 보인다. 본 연구는 중소제조기업의 경우, 경영전략을 추구하는 기업에 적합한 조직문화가 형성될 때 비로소 경영성과를 높일 수 있다는 시사점을 제공하고 있다. 연구 결과에 따른 향후 과제로는 다음과 같은 내용이 제안되었다. 첫째, 다양한 산업으로부터 충분한 표본을 수집하고, 응답자들의 주관성이 배제된 실제 재무자료들을 바탕으로 분석이 이루어질 필요가 있다. 둘째, 기업의 조직문화에 어떤 경영전략을 추구하여 경영성과를 제고할 것인가에 관한 추가적인 연구가 필요하다. 셋째, 경영전략에 어떤 조직문화가 결합될 때 기업의 경영성과를 극대화할 것인가를 밝히는 후속연구가 필요하다. 넷째, 근무 연수, 담당업무, 업종, 업력 등의 인구통계학적 특성에 따라, 경영전략이나 조직문화, 경영성과에는 어떤 차이가 있는지 분석적으로 검토할 필요가 있다. As business strategy and organizational culture have a very important influence on the corporate performance of an enterprise, a lot of research has been conducted recently on business strategy, organizational culture, and corporate performance. The purpose of this study is to examine what effect the differences in business strategy, such as cost leadership and differentiation strategies, have on the organizational culture, and whether the organizational culture can improve the financial and non-financial performance of an enterprise. The subjects for this study were 184 in number, who were working with 46 small and medium-sized manufacturing companies across the country, with more than 10 billion won in sales. On the basis of the results from an exploratory factor analysis which was designed to examine the validity of the surveyed items, the questionnaire was made up of 6 items in business strategy, for the cost leadership strategy and differentiation strategy, respectively, 4 items in organizational culture, for hierarchical culture, developmental culture, and rational culture, respectively, and 5 and 6 items in corporate performance, for financial and non-financial performance, respectively. The Likert 5-Point Scale was used for all the items included in the Questionnaire. As for the results of the analysis for Research Question 1, which was designed to find out the effect of the business strategy by a small and medium manufacturing company on the organizational culture, it was found that the cost leadership strategy has, as expected, a significant influence on all three of the hierarchical culture, developmental culture, and rational culture. In addition, it was also found that the differentiation strategy has an effect on the aforementioned two cultures, but not on the rational culture. Contrary to the previous study that the organizational culture effects the business strategy, the findings of this study show that the business strategy effects the organizational culture, which suggests that the two factors interact, influencing each other. Research Question 2 was designed to shed light on what effect the differences in cultural characteristics have on corporate performance. As expected, the findings show that the hierarchical and developmental aspects of the organizational culture in the small and medium manufacturing enterprises have an influence on both the financial and non-financial performance. It was also found that the rational culture does not significantly effect the financial performance, but has an effect on the non-financial performance. Research Question 3 was designed to examine whether the organizational culture serves as a medium between the business strategy: the cost leadership strategy and the differentiation strategy, and the corporate performance. Contrary to the expectation that the business strategy would have an effect on the corporate performance, the results of the analysis show that there was no effect between them, except that the differentiation strategy has a positive effect on the financial performance. The findings of this study are as follows: First, contrary to most of the previous studies, where the organizational culture affects the business strategy, it appears that the business strategy, namely the cost leadership strategy and the differentiation strategy, affects the organizational culture in a small and medium manufacturing enterprise. Second, it was found that the corporate performance is influenced by the foregoing enterprise's organizational cultures, such as the hierarchical culture, the developmental culture, and the rational culture. Third, the business strategy does not seem to have a direct effect on the corporate performance in the above-mentioned enterprise. However, the organizational culture appears to serve as a medium between the business strategy and the corporate performance. Unlike most of the previous studies, where the organizational culture affects the business strategy, the findings of this study show that the business strategy effects the organizational culture. This suggests that the business strategy and the organizational culture have close relations and interact with each other. It appears, at this point, that the organizational culture serves as an important medium between the business strategy and the corporate performance. This study offers the suggestion that, in the case of a small and medium manufacturing enterprise, it is only when an organizational culture, appropriate to an enterprise pursuing a business strategy, is formed, that the corporate performance can be improved. The following tasks are suggested in conformity with the results of this study: First, sufficient numbers of samples need to be collected from a variety of industries and actual financial data need to be analyzed, excluding the subjectivity of the respondents. Second, additional studies are required for which type of corporate organizational culture must be pursued to promote the corporate performance. Third, a follow-up study is necessary to explore what type of organizational culture needs to be combined with the business strategy to maximize the corporate performance. Fourth, it is necessary to examine analytically the differences made in business strategy, organizational culture, and corporate performance, in accordance with the characteristics of the populational statistics, such as the length of service, one's duty, the type of industry, and the history of industry.

전통음악분야 공연예술단체 기획경영인력의 직무특성이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 소규모 민간공연예술단체를 중심으로

김성주 경희대학교 경영대학원 2012 국내석사

사회 가치가 다양화 됨에 따라 전통음악에 대한 기대가 커지면서 전통음악분야 소규모 공연예술단체들이 늘어나고 있다. 이를 효과적으로 운영하기 위해서 예술의 집단적 창조 및 표현이라고 하는 단체의 기본 목적을 현재의 사회 환경 속에서 효율적으로 수행할 수 있는 기획경영인력의 역할이 중요하게 인식되고 있다. 본 연구는 전통음악분야 공연예술단체 기획경영인력의 직무특성과 직무만족에 대한 첫 번째 연구로 그들의 직무특성이 직무만족에 미치는 영향을 분석하여 효율적인 인적자원관리를 위한 자료를 제공하는 데에 궁극적인 목적이 있다. 이를 위해 Hackman과 Oldham(1975)이 제시한 5가지 핵심직무특성요인과 개인특성을 독립변수로, 종속변수로는 직무만족을 설정하였다. 실증분석을 위해 공연예술전문단체지원사업과 공연장상주예술단체지원사업에 선정된 17개 단체의 기획경영인력 중 10명을 심층면접하여, 이를 위한 자료를 확보하였으며, 이들 자료 분석을 통하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 기획경영인력들은 직무특성 요인 중 기능다양성, 업무중요성, 피드백을 높게 인식할수록 직무만족이 높은 것으로 나타났다. 특히 업무에 대한 자부심과 그 중요성의 인식이 자신의 직무수행과 직무만족에 매우 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이들은 업무가 자신의 성장 및 발전기회를 만드는 것이라고 인식하였고, 이것이 직무만족에 높은 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 둘째, 기획경영인력에게 업무정체성과 자율성 요인은 직무만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 대부분 기획경영인력에게 공연의 기획, 제작을 포함한 다양한 업무들이 요구되는 경우가 많기 때문에 업무 수행을 위해서는 대표나 예술감독 그리고 다른 구성원들의 도움과 협조가 매우 필요하다고 인식하였으며, 이에 업무정체성과 자율성은 직무만족에 거의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 특히 단체의 참여구조가 상하관계의 구조일수록 이 두 가지 요인과 직무만족은 상관관계가 없는 것으로 나타났다. 셋째, 기획경영인력의 개인특성은 직무만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 공연예술분야 종사자의 특성상 대부분이 전공과 나이에 상관없이 자신의 의지와 관심을 통해 직업을 선택한 경우가 대다수여서, 직무만족에 영향을 미치는 중요한 요인은 개인의 특성보다는 자신이 선택한 일에 대한 만족인 것으로 나타났다. 본 연구결과 기획경영인력의 직무만족을 높이기 위해서는 업무수행을 위한 전문적인 교육을 습득할 수 있는 기회를 제공하고, 업무 성과에 대한 원활한 피드백을 제공할 수 있는 시스템 마련이 필요하다는 것을 알 수 있었다. 더불어 공정하고 효율적인 업무분담과 이에 대한 업무에 대한 재량권을 부여함으로 업무중요성과 단체에 대한 사명감을 높일 수 있는 방안을 모색해야 할 것이다. As more diversified society values led people to have higher expectations for traditional music, there have been more and more small performing arts presenting organizations in traditional music area. For this type of small organization to effectively manage its business, roles and responsibilities by its planning & management personnel are extremely important to accomplish the organization's goal of collectively creating and articulating its artistic values under modern social conditions. This study is a first study into the impacts of the job characteristics of a performing arts presenter's (traditional music) planning & management personnel on their job satisfaction. The purpose of the study is to analyze the impacts and provide a guideline for efficient management of human resources. In this regard, this study set the five core job characteristics proposed by Hackman and Oldham (1975) and individual characteristics as independent variables and the job satisfaction as dependent variables. For effective analysis, 10 planning & management personnel from 17 performing arts presenting organizations, which won the 'performing arts presenting organization support project' and the 'concert hall & performing arts presenter support project', were thoroughly interviewed. Based on analysis of these in-depth interviews and related documents, the following results could be drawn. Firstly, planning & management personnel tend to feel more satisfied with their jobs as they put more importance on skill variety, task significance and feedback than on other job characteristics. In particular, it was found that these personnel's pride in their jobs along with awareness of the jobs' importance had substantial impacts on their job performance and job satisfaction. They felt that their tasks would be fundamental for their success, and it was derived that their tasks would be very critical for their job satisfaction. Secondly, two other factors, task identity and autonomy, seemed less influential on job satisfaction for planning & management personnel. Because most planning & management personnel are required to perform diverse tasks ranging from planning to production, they seemed to know the fact that they would need various supports and cooperation from CEO, arts director and other colleagues. In this regard, task identity and autonomy seemed much less influential on their job satisfaction. In particular, most top-down hierarchy organizations had no correlation between these two factors and job satisfaction. Thirdly, it was indicated that individual characteristics of planning & management personnel had little impacts on job satisfaction. This was due to the fact that tasks are much more important than individual characteristics for these planning & management personnel. Regardless of majors and ages, most performing arts professionals choose their career based on their own wills and interests; therefore, to them, their tasks are more important than individual characteristics in terms of job satisfaction. In conclusion, a performing arts presenter, in order to enhance job satisfaction of its planning & management personnel, should provide a wide variety of training programs for them to cultivate their professional skills and establish an efficient job performance feedback system. Moreover, a performing arts presenting organization should fairly and efficiently assign tasks and authorities to its employees so as to make them more committed to the organization and task significance.

박물관의 사회적 소통과 콘텐츠 개발 : 역사적 제도주의 관점을 중심으로

박유진 경희대학교 경영대학원 2014 국내석사

현대사회는 변화의 속도가 빨라짐에 따라 지식의 지속적인 융합이 이루어지는 시대가 되었고, 이러한 시대적 변화는 박물관에도 영향을 미치고 있다. 이 같은 사회적 환경 변화에 따라 현대 박물관의 기능은 수집에서 경영과 마케팅까지 폭넓게 확대되었다. 또한, 현대 박물관에서는 소통이 가장 중요한 요소가 되고 있으며, 이는 곧 박물관이 어떠한 콘텐츠를 개발하고 전달하느냐 하는 문제로 귀결된다. 박물관의 콘텐츠는 박물관이 관람객들과의 소통을 이루기 위해서 행하는 모든 전시물과 행위 등을 포함하기 때문이다. 본 연구는 이러한 박물관의 변화양상을 근본적으로 이해하고 변화의 지향점을 학술적으로 규명할 수 있는 이론적 접목을 통해 박물관의 소통 문제와 박물관이 미래지향적으로 나갈 수 있도록 콘텐츠 개발의 방향을 제시하는 데 그 목적이 있다. 연구의 방법은 문헌적 연구에 의한 역사적 제도주의 분석방법론을 따랐으며, 분석체계는 선행연구의 분석방법과 분석모형, 분석틀을 참고하여 만들었다. 이를 통해 박물관의 태동배경과 사회적 담론, 이를 제도화하는 과정에서 만들어진 박물관의 형태와 특성을 밝혔다. 연구 대상은 운영 주체에 따라 일본군위안부역사관(사립), 독도박물관(공립), 경희대학교 혜정박물관(대학)을 선정하여 제도적 관점, 운영의 관점, 소통의 관점으로 나누어 분석하였다. 이를 통해 박물관 운영과 소통의 문제점을 파악한 후, 앞으로의 발전방향을 모색하고자 하였다. 역사적 제도주의의 관점에서 본 박물관들의 분석결과, 제도적 관점에서 일본군위안부역사관은 기존 제도의 저항에 부딪혀 발전적인 모습이 다소 미진하였으며, 독도박물관 또한 국가적 노력의 일환으로 사회적 담론이 표출되었으나 제도화하는 과정에서 만족스럽지 못한 결과를 초래하였다. 그리고 경희대학교 혜정박물관은 경영적인 부분의 제도적 뒷받침이 상대적으로 미흡하여 박물관 대중문화사업이 비효율적으로 진행되었다. 운영의 관점에서 일본군위안부역사관은 관리․운영 전담 조직 및 시설이 미흡하며, 실질적으로 연구에 집중할 수 없는 한계에 직면해 있고 독도박물관은 시설과 관리 인력은 다소 좋은 환경이나 학술적 요소가 매우 부진하다. 경희대학교 혜정박물관은 소장품 전문 학예 인력이 불충분하며 전반적으로 박물관 시설의 환경 개선이 시급하다. 소통의 관점에서 일본군위안부역사관은 비슷한 성격의 타 기관에 비해 홍보가 부족한 상태로 역사관만의 상징성을 활용한 다양한 콘텐츠를 창출할 필요가 있다. 독도박물관은 새로운 홍보통로의 구축으로 박물관 홍보의 좋은 사례가 되고 있으나, 실질적인 이용계층이 한정되어 독도박물관만의 특색 있는 콘텐츠 개발이 매우 미흡하다. 경희대학교 혜정박물관은 내부 환경적인 요인으로 홍보가 전반적으로 부진한 편으로 소장자료를 활용한 콘텐츠 개발을 중점적으로 두어야 할 것이다. 이상에서 살펴본 바와 같이 각각의 박물관들은 사회적 담론을 거쳐 박물관이라는 형태로 구체화되고 박물관의 특성에 맞는 콘텐츠 등을 갖추어가고 있으나 제도의 고착화라는 틀을 벗어나지 못하고 있다. 그 근거로서 과거의 콘텐츠와 현재의 콘텐츠가 별로 달라진 것이 없다는 점에서 일단 형성된 제도는 제도를 그대로 유지하려 한다는 역사적 제도주의의 제도적 속성을 그대로 답습하고 있다. 따라서 박물관이 미래지향적으로 나아가기 위해서는 소통과 콘텐츠 개발을 중점적으로 추진하여야 하며, 지원정책이 강화되어야 한다. 앞으로는 역사적 제도주의 관점이라는 이론적 분석체계를 확대하여 적용하지 못한 특수 박물관을 분석하고, 더욱 많은 분야의 콘텐츠 개발의 지향점을 찾아 새로운 박물관으로서의 실천적인 요소를 제공해야 할 것이다. The domain and function of modern museum is being expanded management and marketing by communications. The methodology of this study is to analyze three museums, the historical museum of sexual slavery by Japanese military, Dokdo Museum, Hye Jung Museum (Kyung-Hee University), and analyzed by three aspects, institutional point of view, in terms of operations, the point of view of communication. The aspect of historical institutional, the historical museum of sexual slavery by Japanese military depending on the resistance of the developmental state was somewhat secluded, Dokdo museum is in the process of institutionalization resulted in unsatisfactory results. Hye Jung Museum is a museum of popular culture project management issues was conducted inefficient. The aspect of operations, the historical museum of sexual slavery by Japanese military operation dedicated to the organization and the lack of facilities, Hye Jung Museum is an urgent need to improve the environment of museum facilities. The aspect of communications, the historical museum of sexual slavery by Japanese military is the necessity of symbolic history, but to take advantage of a variety of content that needs to be created. Dokdo Museum, unique content development is very insufficient. Hye Jung Museum is to promote the internal environmental factors of poor service. Each museums are limitations of the institutional framework. Therefore the future museum were given the task of institutional limitations by the communication and development of contents.

중형종합병원의 경영전략에 관한 연구 : 지방공사 강남병원의 사례를 중심으로

김두형 경희대학교 경영대학원 2001 국내석사

Basis mission of hospital is that medical service provide to patient in rapidly & moderate cost, why it make contribute to society and it maintain hospital ability. If have not satisfied services on hospital which not success for customers disregard. The business environment at hospitals have become infinite competetive era in new century. Peoples evalute to hospital that compared other hospitals services. If was bed result, It must to be bankrupty. Hospital management need to innovation and irrelaxation, continuously for survive on competive situation. Now learn strategies that tide over a crisis for hospital management, which studys in KANGNAM GENERAL HOSPITAL PUBLIC CORPORATION.