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송경곤 전남대학교 행정대학원 2008 국내석사
대학도서관은 대학의 구성원인 학생과 교수의 교육 및 연구 활동을 지원하는 학문 공동체의 핵심 기관으로서 다양한 정보서비스를 제공하는 역할을 수행하고 있다. 그러나 인터넷 환경의 발전은 이용자들의 정보입수 채널을 다양화시킴에 따라 과거 대학도서관이 대학 내에서 정보제공자로서 가지고 있던 독점적 위치를 위태롭게 하고 있다. 대학도서관이 급변하는 정보환경 아래서 새로운 정보제공자들과 경쟁에서 우위를 확보하기 위해서는 이용자들의 기대와 요구를 충족시켜줌으로써 대학사회의 우호적인 지지를 받아야 한다. 따라서 주기적인 서비스 품질 평가를 통해 이용자의 기대와 실제 인식하고 있는 서비스 품질을 파악하여 서비스를 개선함으로써, 이용자의 만족도를 높이는 고객지향적인 도서관 경영이 매우 중요하게 되었다. 이에 본 연구는 대학도서관 서비스 품질을 평가하기 위하여 광주광역시 소재 C대학교 도서관을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 표본은 대학의 구성원인 학부생, 대학원생, 교수를 할당표본 추출법으로 추출하여 설문지를 배포하였다. LibQUAL+ 모형을 수정 적용하여 도서관 서비스에 대한 이용자들의 인식수준과 기대수준을 측정하였으며, 도서관 서비스 품질(서비스 영향력, 정보제어, 도서관 공간)을 독립변수로, 전반적인 이용자 만족과 재이용 의도를 종속변수로, 이용자 특성(신분, 전공, 이용횟수)을 조절변수로 사용하여 실증 분석하였다. 설문조사를 통해 수집된 자료는 SPSS Windows 14.0 Version을 이용하여 통계 처리하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 도서관 서비스 품질이 이용자 만족과 재이용 의도에 미치는 영향을 검증하기 위한 회귀분석의 결과, 서비스 영향력 품질은 이용자 만족과 재이용 의도 모두에 정(+)의 영향을 미치며, 정보제어 품질은 이용자 만족에 정(+)의 영향을 미치나, 재이용 의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 도서관 공간 품질은 이용자 만족과 재이용 의도 모두에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 서비스 영향력 품질이 높을수록 이용자 만족과 재이용 의도가 높아지며, 정보제어 품질이 높을수록 이용자 만족이 높아진다고 할 수 있다. 둘째, 이용자 만족이 재이용 의도에 미치는 영향을 검증하기 위한 회귀분석의 결과, 이용자 만족은 재이용 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 이용자 만족이 높을수록 재이용 의도가 높아진다고 할 수 있다. 셋째, 이용자의 특성에 따른 도서관 서비스에 대한 인식수준과 기대수준의 차이를 검증하기 위한 일원분산분석의 결과, 이용자의 신분에 따라서는 서비스 영향력 차원의 인식수준과 기대수준 모두에서, 도서관 공간 차원의 기대수준에서 집단간에 유의한 차이가 나타났으며, 이용자의 전공에 따라서는 서비스 영향력 차원의 인식수준과 기대수준 모두에서 유의한 차이가 나타났다. 넷째, 이용자들의 인식수준과 기대수준에 대한 측정값의 차이(Gap)를 분석한 LibQUAL+ 서비스 품질 평가 결과, 전체 서비스 품질의 인식수준 평균은 7점 척도의 4.26으로 보통 수준이고 기대수준 평균은 5.51로 약간 높은 편이며 인식수준과 기대수준의 차이 값이 -1.25로 나타나, 현재 C대학교 도서관의 서비스 품질은 기대수준에 미치지 못하여 이용자들이 도서관 서비스에 대해 전반적으로 만족하지 못하고 있는 것으로 보인다. 서비스 품질 차원별로는 서비스 영향력, 정보제어, 도서관 공간 순으로 서비스 품질을 평가하는 것으로 나타났다. 다섯째, LibQUAL+ 서비스 품질 차원의 신분별 분석 결과, 교수, 학부생, 대학원생 순으로 서비스 품질을 평가하는 것으로 나타났으며, 전공별 분석 결과, 농학계열, 자연공학계열, 의치학계열, 인문사회계열, 예체능계열 이용자 순으로 서비스 품질을 평가하는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 토대로 대학도서관의 서비스 개선 방안을 다음과 같이 제시하였다. 첫째, 서비스 영향력 차원의 서비스 품질을 개선하기 위하여 직원에 대한 서비스 교육 강화, 직원의 전문성 확보를 위한 재교육 지원, 예체능계열의 분관 도서관 설치 방안을 제시하였다. 둘째, 정보제어 차원의 서비스 품질을 개선하기 위하여 합리적인 장서개발 정책 수립, 미소장 자료에 대한 원문입수 시스템 강화, 최신 장비 구비 및 유지 관리 시스템 구축, 신분별, 전공별 이용자 교육 실시, 이용안내 리플릿 제공 및 안내시스템 정비 방안을 제시하였다. 셋째, 도서관 공간 차원의 서비스 품질을 개선하기 위하여 개인 학습공간 및 세미나실 설치, 도서관 리모델링 및 신축, 의학분관의 독립공간 확보 방안을 제시하였다. 본 연구는 이용자의 신분과 전공별 특성에 따른 도서관 서비스에 대한 인식수준과 기대수준의 차이를 분석하여 도서관 서비스 품질을 평가하고, 이를 바탕으로 서비스 개선 방안을 제시하였다는 점에서 의의가 있다고 할 수 있으나, 다음과 같은 한계를 지니고 있다. 첫째, 본 연구는 2004년의 C대학교 도서관을 대상으로 한 서비스 품질 평가 결과와 비교 분석을 시도하였으나, 서비스 품질 측정을 위한 설문 문항과 분석 방법이 서로 달라 각종 통계치를 비교할 수가 없어, 2004년의 선행 연구와 종단적 연구를 통한 서비스 품질의 변화 정도는 파악하지 못하였다. 둘째, 본 연구에서는 LibQUAL+ 모형의 3개 서비스 품질 차원만을 사용하여 서비스 품질을 측정함으로써, 현재 도서관에서 제공되고 있는 서비스 중 일부 서비스에 대해서는 구체적인 측정이 이루어지지 못하였다. 셋째, 특정 대학도서관만을 대상으로 사례연구를 하여 본 연구의 단일 결과만으로는 대학도서관 서비스 품질을 일반화하기에는 제약이 있다. 따라서 LibQUAL+ 모형의 서비스 품질 차원만으로는 측정하기 어려운 도서관 서비스와 정보환경의 변화에 따른 서비스 환경변화도 고려하여, 우리나라 도서관 실정에 적합한 서비스 품질 평가 도구의 개발과 평가의 표준화를 위한 후속 연구가 이루어져야 할 것이다.
최갑수 단국대학교 경영대학원 1982 국내석사
The Computerized organization has been increasing as the favourite modern system with the general request of the contemporary society to improve the mental and physical activities. Under the circumstances, the project involves not only the simple accounting business or the information component and its analysis but also the medical clinical operation. For the computerizing project both of the Governments and the enterprises input the lost of investment with the every efforts for the computerizing schedule and they are still requesting the procurement of the comprter numerical control machine to improve the rapid retaining of the Administrative information with the efficient civil services and so on. One the other hand the inducement program would not be fulfilled with only the allocation and the installation of the equipments without having the effective control up to the efficient operation of the machines. In order to improve the efficient utilization of the computer program the preliminary feasibility should be reviewed before the procurement of the equipments. And the post evaluation meeting would be continuously held to improve the occurring matters after the installation. In our country the actual research of the said program would be stagnant with the shallow utilization of the computer machine. The thesis herewith therefore would indicate the most efficient utilization of the computeritems with analysing the following points of view : In Chapter II, the basic theory and basic concept for the administrative operation of the computer system have been described. In Chapter III, the specific procedure of the computerized business have been mentioned. In Chapter IV, the administrative actual status of the utilization of the computerized system has been evaluated. And in Chapter V, the influential circumstances of the computerized administrative organization have been studied berewith. The final conclusion of this research through the every computerized organization, every concerned administrative business such as the data control, statistics composing, simplification of the reporting system with the innovative official business activities involved the planning project concentration, entrusting the administrative authorization and so on. Computerized numerical control system of the Government is now affecting not only the innovative environment of the official society but also the reorganization of the administrative network of system. Under the circumstances, the Government's planning policy to improve the computer utilization would be as following : The first consideration, the legislative legal procedure of the appropriate use of the numerical equipments for the effective management long-term program, efficiency reviewing analysis, business standardization, equipments delivery control, specialized man-power development should be set up to proceeding the upgraded computerization with the suitable system atization facilities for the post-evaluate control Secondly, the business project should be transferred to the management control system beyond the existing business treatment control under the dicision make-up with the task-force net-work operation. Thirdly, the supporting policy to develop both of the software and the hardware for the numerical control should be improved with the standardized programming development for the joint information services of the every field of the administrative organization. Fourthly, the concerned overall manpower should be guaranteed of their position and rewards or the training fund program and so on. Fifthly, co-information service centre should be organized for the national service improvement under the rapid exchange program for use the joint Government organization. Sixthly, some point of view to protect the individual privacy, suitable legal legislation procedure would be set up to keep the fundamental human rights of korea.
公共部門改革에 관한 戰略的 考察 : 責任運營機關制度와 責任經營制를 中心으로
김혜정 경희대학교 행정대학원 2001 국내석사
'국민의 정부' 출범을 배경으로 '민주주의와 시장경제'의 개념을 통한 21세기 정보화·세계화의 경쟁시대는 직면으로 다가서고 있다. 이에 따라 제2차 중앙정부 조직개편은 운영시스템 혁신과 기능조정에 중점을 두고 추진되었다. 이러한 움직임으로 국가의 역할을 재정립하고 새로운 제도와 조직을 창조하기 위한 운영시스템이 공공부문개혁인 것이다. 또한 운영시스템 혁신 제도로 개방형 임용제도, 성과예산제도, 등 인사·조직·예산 등에 대한 부처의 자율성 제고인 것이다. 즉 기능 중심적 정부조직 개편은 조직의 3요소인 기구·인력·기능에 중점을 둔 것이다. 국민의 정부가 추진하고 있는 공공부문 개혁의 특징 중 하나가 공공부문개혁을 전담하는 기구를 정식 정부기구로 설치한 점이다. 이를 정부의 정식조직으로 출범시키고 이 기구에 공공부문 개혁방향을 기획하고 실제로 추진할 수 있는 법적 권한을 부여하였다. 이런 의의를 지닌 대표적인 정부개혁 추진기구로서 기획예산처·중앙인사위원회·행정자치부·정부혁신추진위원회 등을 들 수 있다. 최근의 사회통합을 담당하는 정부기능(integration apparatus)의 특성과 취약성을 고려할 때 정부의 공기업에 대한 인사권 간여나 정치권개입이 문제점으로 대두되고 있다. '주인없는 경영' '소유구조상의 문제' '경쟁부재의 문제' '정부의 낙하산 인사나 경영간섭' 등 관료주의가 가장 큰 원인이라는 지적이다. 최근 정부는 기획예산처 정부개혁실 주도하에 정부기관의 계층제적 국정관리(hierarchial governance)가 안고 있는 비탄력적인 운영방향을 탈피하기 위해서 보다 다원주의적이고, 시장주의적인 국정관리(democratic market governance)로 변화되고 있다. 이에 따라 신공공관리론(New Public Management)에서 제시하고 있는 정부조직의 기능적 통합과 분권화(consolidating and devolving authority) 전략으로 집행기능을 서비스운영기관으로 분권화시켜 관리권한을 위임하고 행정서비스 생산의 내부규제에 따른 제약을 제거하여 행정의 효율성을 강조하고 있다. 정부가 수행중인 집행기능에 대하여는 기관장을 공모하고 경영성과에 계약을 체결하는 한편 인사·예산·조직 관리 등에서 자율성을 보장함으로써 행정의 효율성을 제고하고 대안적 공공 서비스 전달체계로서 '책임운영기관제도'가 도입되었다. 본 연구에서는 이러한 책임운영기관과 운영제도를 신공공관리주의에 입각하여 공공부분 개혁에 관한 이론적 근거로 살펴보았으며 정부투자관리기본법에 따른 공기업의 책임경영제를 제시하였다. 공기업의 해결되지 않은 문제점 중 구조적인 측면에서 독점적인 체계를 개선하기 위한 전략으로 공기업 책임경영제 필요성을 강조하였다. 이는 장기적인 목표전략으로 경쟁구조하에 경쟁환경에 대한 효율성과 적응력을 강화하는 데 핵심전략인 것이다. 정부의 개혁제도인 인력 Pool제도(사장추천위원회·사장후보평가위원회) 및 정부투자기관의 사장과 경영계약제를 체결하여 이행결과와 경영실적에 따른 평가결과도 다루어 주었다. 본 논문에서는 공공부문개혁의 대상으로 정부기관을 비롯한 공기업 중 정부투자기관(13개)과 정부부처의 공기업으로 범위를 한정하였다. 연구의 접근방법에는 정부에서 시행되고 있는 법령을 중심으로 적용시켰으며 현행 기획예산처 보고서, 행정자지부 보도자료, 정부간행서를 근거하여 문헌조사를 실시하였다. 또한 공기업의 대상인 우정사업본부 적용사례를 통하여 책임경영제 전략인 정책 대안적인 연구방법을 채택하였다. 본 연구에서는 공공부문의 행정개혁을 효과적으로 수행한 영국·뉴질랜드 등의 공공부문개혁과 책임운영기관제도를 모색하였으며 우리나라의 정부기관개혁 추진체계와 책임운영기관 운영실태의 문제점과 그에 따른 개선방안을 제시하였다. 또한 우정사업 책임경영제 사례를 들어 인사·예산·조직 관리와 인센티브적용에 의한 경영실적평가 제도를 살펴보았다. 책임운영기관제도의 성공적 정착을 위해서는 첫째, 시범사업을 거쳐 우리나라 행정조직 체제 맞게 운영하고 제도적인 보완점을 찾아야 한다. 책임운영기관에 대한 중앙집권적 관리체제는 적합하지 않다. 둘째, 행정자치부나 기획예산처에서는 책임운영기관의 관리자율성과 성과책임성에 대한 일반적 지침을 제시하고 사후적으로 감독하는 기능을 제한한다. 책임운영기관과 주무부처간의 상호협력관계를 유지해야 한다. 셋째, 책임운영기관의 대상으로 정부부처의 소속기관만을 국한하지 말고 부처의 실 국 기능 중에서도 집행사무, 서비스전달기능을 확대해야 한다. 책임경영제는 자율경쟁이 존재하는 행정 환경하에 효율적으로 추진할 수 있는 경영전략으로 능동적인 권한과 기능을 보유하고 있어 사업성과에 따른 책임을 지는 관리 제도이다. 급변하는 경쟁환경에 조직의 탄력성과 경쟁력 확보를 정착시켰다. 선진국의 책임운영기관과 공공부문혁신 사례는 우리나라 행정조직에 적용하기에 한계점을 갖는다. 공공혁신부문의 접근법과 조직구조면에서 차이점이 있기 때문이다. 본 논문의 향후 연구방향으로는 전반적인 능력을 강화하기 위한 조직운영기법이 구체적으로 활용되어야 한다. 또한 전략적 관리방식이 공공부문에 적용시키기 위해서는 위험을 감수하고(risk-taking) 규칙을 탄력적으로 적용하여(rule-breaking) 공공부문에 연계되는 전략기법으로 체계화되어야 한다. With the commencement of the "People's Government" serving as a momentum, the competition era of information intensification and globalization in the 21st century is just ahead of us, together with the concepts of the "democracy and market economy." In this connection, the second reorganization of the central government has been promoted with the emphasis laid on the innovation of operating system and the functional realignment. The public sector reform aimed at the redefinition of the government roles as well as the establishment of new systems and organizations. In addition, the reform or innovation of the operating system intended to enhance the autonomy of the authorities concerned regarding personnel, organization, and budget, as was seen in the open-type officials appointment system and the performance budget system. The function-oriented reorganization of the government emphasized three elements of the organization; mechanism, manpower, and functions. One of the characteristics of the public sector reform, that the People's Government has been promoting, is the establishment of the organizations exclusively in charge of the public sector reform as formal bodies of the government. The organizations for the public sector reform took off as official entities with the legal authority to work out the directions of the public sector reform and to implement the relating plans. In this connection, the Ministry of Planning and Budget, the Civil Service Commission, the Ministry of Government Administration and Home Affairs, and the Presidential Commission on Government Innovation may be named as the representative bodies for the promotion of government reforms. In view of the characteristics and vulnerability of the government apparatus for social integration of late, the government's involvement with the politics or its intervention in personnel appointment public corporations have emerged as the matters of concern. The bureaucratism has been pointed out as one of the grave reasons as was seen in the "ownerless management," "structural matter of ownership," "lack of competition," or "government's highhanded personnel management or management interference." Under the leadership of the Government Reform Office in the Ministry of Planning and Budget, the government has recently tried to keep away from the inflexible way of operations inherent to the hierarchial governance, and adopted more diverse and market-oriented governance. In this respect, the strategy of consolidating and devolving authority in the government organizations is introduced according to the new public management theory, and the execution efficiency is emphasized in order to decentralize the functions of execution into service operating agency, to delegate the management authority, and to get rid of the restrictions accompanying the internal regulations of administrative service origination. As for the execution functions performed by the government, the "responsible operating agency system" has been adopted as an alternative public service delivery system, in which the head of an organization is publicly recruited through the performance-based contract, and administrative efficiency is enhanced through guaranteeing the autonomy in the personnel, budget, and organizational management. In this study, the responsible operating agency in government and the operating system were examined as the theoretical foundation of the public sector reforms based on the new public management. The necessity of the responsible management system for public corporations was emphasized as a strategy to improve the monopolistic system of the structural aspect among their unsettled issues. This is the strategy for attaining the long-term objective, which serves as the core strategy for strengthening the efficiency and adaptability in the competitive environment under the competitive structure. In addition, the study covered the government's reform systems such as the manpower pool system (the committees for CEO recommendation and for CEO candidate evaluation) and the system for concluding the management contracts with the presidents of government-invested organizations, to be followed by the evaluation of the performances and management achievements. For the study, the targets for the public sector reforms were limited among the government organizations and public corporations to 13 government-invested organizations and the public corporations under the supervision of government ministries. For the approach of the study, the applications were made along the currently applicable laws and regulations of the government, while the bibliographical researches were pursued along the reports of the Ministry of Planning and Budget, the press releases issued by the Ministry of Government Administration and Home Affairs, and several other publications of the government. Furthermore, the method of study for policy alternatives, which was regarded as the strategy for responsible management system, was adopted through the case study of postal business division, one of the targets for the public sector reforms. Additionally, the study looked into the public sector reforms and the system for responsible operating agency of the advanced countries (such as the U. K. and New Zealand) which have successfully implemented the administrative reforms of the public sector. It also presented the system for the promotion on the government organization reforms in Korea, the practices and problems of the responsible operating agency, and the alternatives for the improvement. On the other hand, the study indicated that the self-regulating responsible management system of the postal business was intensified through the improved personnel, budget, organizational management and the incentive-based management evaluation system. The following suggestions are presented for the successful and stable operation of the responsible operating agency system: First, the system should be put into effect suitably in line with the practices of administrative organizations through the demonstration cases, and the systematic adjustments should be made in due course. Second, the Ministry of Government Administration and Home Affairs and the Ministry of Planning and Budget should provide the general guidelines regarding the management autonomy and performance responsibility of the agency in government, and their functions of ex post supervision should be limited. Third, the eligibility of the responsible operating agency should not be limited to the organization affiliated with governmental ministries, but it should be also extended to the implementation and service delivery functions among those performed by sub-divisions of the ministries. The responsible management system is a management strategy that can be efficiently utilized under the administrative environment of voluntary competition. With active authority and functions, the management is responsible for the operating performances. The system has been conducive to the promotion of organizational flexibility and competitiveness in the rapidly changing environment. The responsible operating agency systems and the cases of the public sector reforms in the advanced countries have some limitations when applied to the administrative organizations in Korea, because of the differences in the approaches for the public sector reforms and in organizational structures. As for the future directions for further studies, organizational operating techniques should be specifically utilized for the overall improvement of effectiveness. Moreover, in order for the strategic management method to be applied to the public sector, it should be risk-taking, rule-breaking, and systemized as to be linked to the public sector.
교수임용쿼터제가 敎授 新規任用에 미치는 影響 分析 : 特定大學 出身 偏重任用 制限을 中心으로
교육인적자원부는 교수 임용 제도의 개선을 21세기 지식 기반사회에 대비한 교육 개혁의 주요 과제로 인식하여 교육 발전 5개년 계획에서 特定大學 出身 偏重任用 制限 등을 정책 방향으로 채택하였고, 이의 시행을 위하여 1999년 1월 교육공무원법(제11조제4항)과 동년 8월 사립학교법(제53조의4)에 관련 조문을 신설함으로써 대학 교육의 수월성 및 경쟁력 제고를 도모하였다. 이에 따라 본 연구는 우리나라 대학 교수 신규 임용제도 중 특정 대학 출신 교수 임용을 제한한 교수임용쿼터제에 대하여 살펴보고자 한 것이다. 이러한 연구 결과를 얻기 위해서 먼저 교수임용쿼터제의 도입 취지 및 배경을 살펴보고, 동 제도 시행 전·후의 외국과 우리나라의 교수 임용 실태를 파악해 봄으로써 동 제도가 교수 임용에 미치는 영향을 분석하고, 동 제도의 문제점은 무엇이며, 그 개선 방안에는 어떠한 것들이 있는지를 알아보고자 한 것이다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위한 연구 문제로 아래의 몇 가지를 제시할 수 있겠다. 첫째, 교수임용쿼터제의 도입과 입법 배경은 어떠한가? 둘째, 외국의 특정대학 출신 교수임용 실태는 어떠한가? 셋째, 우리나라의 특정대학 출신자들의 교수 시장 점유율은 어떠하며, 그 특징은 무엇인가? 넷째, 관련 법령의 도입전의 상황과 비교해 볼 때 도입 후의 상황에는 정책영향이라 할 수 있는 변화가 있었는가? 다섯째, 분석 결과 만약 쿼터제에 의한 정책 영향이 있었다면 그 요인은 무엇이며, 정책 영향이 없었다면 그 문제점과 개선 방안에는 어떠한 것들이 있을까?
The politics of the current representative state is mainly carried into effect by a political party. Likewise, as the importance of a political party has been emphasized, it's essential to secure political funds to carry out major functions of a party and improve growth of it. There is a necessity for a party to procure political funds to initiate a responsible political management and a policy for the benefit of the people. Moreover, a political party is heavily dependent on political funds as the driving force of political activities to encourage people to speak their political mind by nominating a candidate. But the fact that a party has no choice but to supply what is needed through an external income except for the internal means of raising money, party expenditure becomes an issue. Hereupon, the present paper aims to examine size and scope of the political funds actually spent on political activities, and under assumption that demand and supply of the political funds must be properly established, the paper analyzes procurement and spending of the political funds so that scheme for improving the current political funding system geared to meet the reality of our nation's politics. Some of the problems with Korean political funding system is that the central party is excessively large and that most of the funds is spent on election campaigning. The procurement of the political funds depends heavily on government subsidy and on political donation from supporters. The party member fees, one of the political parties' main source of party income, takes only a minimal percentage of the total funds for political activities causing parties's financial independence at a very low level. Furthermore, imbalance of funds available for the ministerial party and the opposition party is quite large and this is due to unreasonable distribution policy of the government subsidy between the political parties and also due to large difference in political donations from supporters to the ministerial and the opposition party. In proposing ways to improve the political funding system that is ridden with above mentioned problems, the governing by the political parties can be improved if should the employment of the funds be reduced and also if should political activities be centered around the national assembly. The political donations from the supporters and the government subsidy for the political funds call for reforms so that their original purpose for introduction in the first place can be fully realized.
地方政府 成果管理制度의 效率的 連繫方案 : 京畿道 事例를 中心으로
In Performance Evaluation Programs such as Annual Report, Performance Budgeting, MBO etc., efficient organizing is important. If they are not organized well, it will bring against authority and bureaucratic red-tape. The performance evaluation programs are divided into three divisions: Human Resource Evaluation Programs, Material Resource Evaluation Programs and Policy Evaluation Programs by the focused subject. To link the each divided programs effectively, the linked operation systems need to be settled in consideration of every step from planing to evaluation and application. And all the Performance Evaluation Programs should be able to link closely in their goals and indicators. Also they should cooperate in evaluating and the outcome should be shared. However depend on resource distributing, the accomplishment can be come out differently, so plans should be able to amend and compliment according to the circumstances. The horizontal comparative evaluation about subordinate goals and study members should be done in a rational and fair way which is convinced by all members. It is necessary for us to work out above countermeasure to settle down and link the Performance Evaluation Programs effectively: ⅰ) Designating a department which will manage overall. ⅱ) An expert in performance management. ⅲ) Development of a good performance indicator. ⅳ) Verification of performance objective and indicator which are inspected by citizens. ⅴ) Developing objective ways to evaluate and measure the performance. ⅵ) Development of Information Processing System in performance management. ⅶ) Developing a statistic programs which support the performance index establishment and evaluation way. ⅷ) Financial support to evaluate the performance such as customer satisfaction research.