컨설턴트 역량이 컨설팅 성과, 고객만족, 재계약 의도에 미치는 영향에 대한 연구 : GMP 산업의 CSV 컨설팅을 중심으로

박대현 한양대학교 2024 국내박사

GMP(Good Manufacturing Practice)는 제조공정의 구조·설비를 비롯하여 원자재 구입에서부터 제조, 포장, 보관 및 출하까지의 전체 프로세스에 걸쳐 철저한 제조 및 품질관리를 시행해서 우수 품질의 제품을 생산, 공급 하도록 하는 글로벌 기준이다. GMP 산업은 인간의 건강에 직결되는 제품을 다루는 산업으로 GMP 산업에서 생산한 제품은 타산업과 달리 인간의 신체에 흡수되면 되돌릴 수 없다는 특징을 가지고 있다. 그렇기 때문에 인간의 신체에 사용하기전에 철저한 검증을 요구한다. 과거에는 4M(MEN, Machinery, Materials, Methods)에 대한 기록 검증을 통해 생산된 제품의 안정성을 확인하였다. IT 시스템이 제조, 품질, 물류 관리에 적용된 이후로 전자화된 데이터에 대해서도 규제기관의 실사 시 검사가 이루어지게 되었다. 전자화된 데이터가 사람의 실수로 변조되거나, 고의로 조작되는 일이 없도록 IT 시스템을 구성하도록 규제화 되었다. 이는 누가, 언제, 어떤 데이터를 어디에 입력했는지 확인할 수 있도록 기록을 남긴 후 실사 수행 시 전자적인 기록 확인을 통해 제품의 제조, 품질, 물류 프로세스 상에서 어떤 문제가 없었는지 확인하는 것이며, 기업에서 생산한 제품이 인간의 신체에 사용되기 전에 문제를 확인하고, 사고를 예방하기 위한 목적이다. 1997년 미국 FDA에서 Title 21 Code of Federal Regulation Part 11(21 CFR Part 11)이 발효되면서 IT 시스템 관련 사용 권한을 적절히 부여 받은 사람만 사용할 수 있게 하고, 데이터 입력, 수정 기록을 반드시 저장하도록 하였으며, 2008년 EU GMP Annex 11(Computerizes System)에서는 IT 시스템 구축 시 제조, 품질, 물류 등 제품의 직접적인 영향을 미치는 IT 시스템에 대해서는 사용 전 반드시 검증을 하고 검증을 통과한 시스템만을 현장에 적용하도록 하였다. 이후 2016년 PIC/S Guide Line, Data Integrity가 공개되면서 기존 규제의 사용자 권한, 사용 기록 관리, 사용 전 검증을 넘어서 데이터 자체의 무결성을 확보하는 방향으로 규제 기관의 요구가 확대되고 있다. 우리나라도 2010년부터 의약품 제조업을 시작으로 순차적으로 컴퓨터 시스템에 대한 검증을 의무화 하고 있다. 강화되고 있는 규제에 대응하기 위해 IT 시스템 도입 시 구축, 운영, 검증에 대한 기준을 만들고, 기준에 따라 IT 시스템을 도입하고 운영에 적용하여야 하나 미국, EU 등의 규제기관에서 요구하는 수준 높은 요구사항에 대해 국내 기업에서 자체적으로 요구 수준에 맞는 IT 시스템을 도입하고 운영하는 것을 매우 어려운 일이다. 규제 기관의 요구에 따라 GMP 기업에서 제조, 품질, 물류를 관리하기 위한 IT 시스템 도입 시 실제 현장에 적용하기 전 검증을 하여야 하는데, 이러한 활동을 컴퓨터 시스템 밸리데이션(Computer System Validation, 이하 CSV)이라고 한다. CSV는 IT 시스템을 활용하여 제품 제조의 조작, 공정 운영, 기계 설비 제어, 원재료 투입 등이 사전에 설정된 기준에 부합하는 결과를 얻는다는 것을 검증하고 그 결과를 문서화하는 일련의 행동들을 의미한다. 규제 기관의 요구에 맞게 IT 시스템에 대한 CSV를 수행하고 그 결과를 문서화하기 위해서는 GMP에 대한 전문지식과 IT 시스템에 전문적인 지식과 기술이 필요한데, 이를 GMP 기업 내부에서 수행하기는 매우 어려워 외부 전문가의 도움을 받을 필요가 발생하였다. GMP 산업에서 외부 전문가들이 IT 시스템에 대해 운영 기준 수립, 요구 사항 정의, 위험 분석과 검증을 컨설팅 하는 산업이 CSV 컨설팅이라는 명칭으로 국내 산업에서도 자리잡게 되었다. 2000년대 이후 국내 GMP 기업의 해외 수출 또는 진출이 증가하고, 2010년대부터 CSV가 의무화 되면서 자연스럽게 CSV 컨설팅의 소요도 증가하였다. 이러한 배경으로 CSV 컨설팅 산업이 지속적으로 성장하고 있으나 국내 CSV 컨설팅 기업의 경우 규모가 영세하고 그 역사가 짧아 CSV 컨설팅과 관련된 연구는 체계적으로 이루어지지 못하였다. 컨설팅과 관련된 그 동안의 선행연구는 주로 전략 컨설팅, 경영 컨설팅, 인사관리 컨설팅, 마케팅 컨설팅, IT 컨설팅 등을 위주로 이루어졌으며 CSV 컨설팅과 관련된 연구는 미흡한 실정이다. 본 연구는 GMP 산업군의 대표적인 기업들인 건강기능식품, 의약품, 화장품, 의료기기 기업들을 대상으로 한 설문조사를 통해 CSV컨설팅 수행 시 컨설턴트 역량이 컨설팅 성과, 고객만족, 재계약 의도에 미치는 영향을 확인하였다. 그 결과 컨설턴트 역량이 컨설팅 성과, 고객만족, 재계약 의도에 유의미한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 연구 결과를 뒷받침 하기 위해 실제 CSV 수행 사례 연구를 통해 CSV 컨설팅 계약 형태, 컨설턴트와 GMP 기업 품질 담당자의 역할, CSV 진행 단계별 진행 목적, 주요 검증 항목, 산출물 등을 확인하였다. 본 연구를 통해 얻을 수 있는 학문점 시사점은 신규 연구 영역으로 확장을 들 수 있다. 기존의 연구들이 컨설팅, 경영 컨설팅, 인사관리 컨설팅, 마케팅 컨설팅, IT 컨설팅 등에 관한 연구들을 주로 수행했던 것과 달리 GMP 산업 분야의 CSV 컨설팅이라는 신규 연구 영역으로 연구 영역을 확장한 것에 의의가 있다. 이는 해당 분야의 연구자들에게 새로운 시각과 지식을 제공하며, 연구 분야의 발전에 도움이 되었다가 할 수 있다. 컨설턴트 역량(직무역량, 관리역량, 공통역량), 컨설팅 성과, 고객만족, 재계약 의도의 관계와 고객만족의 조절효과, 컨설팅사 특성(명성, 전문성)를 규명한 점이다. 기존의 국내외 다수의 연구가 컨설턴트 역량을 독립변수로 하고, 컨설팅 성과 또는 고객만족을 종속변수로 하는 단편적인 연구 위주였다면, 본 연구를 통해 컨설턴트 역량, 컨설팅 성과, 고객만족, 재계약 의도, 컨설팅사 특성(명성, 전문성)의 조절관계까지 종합하여 연구함으로써 기존 연구를 보다 풍부하게 하였다. 실무적 시사점은 컴퓨터 시스템 밸리데이션 컨설팅에서 컨설턴트 역량, 컨설팅 성과, 고객만족의 관계, 재계약 의도의 관계를 규명하였으며, 기존 연구들의 한계로 지적되었던 다양한 산업 분야에 대한 연구가 이루지지 못한점에 대해 GMP 산업의 컴퓨터 시스템 밸리데이션 컨설팅 분야로 양적 연구를 확대했다고 할 수 있다. 실무적인 시사점은 컨설팅사 측면에서 소규모 컨설팅사 위주의 국내 컴퓨터 시스템 밸리데이션 컨설팅 시장에서 컨설팅 성과, 고객만족, 재계약 의도에 영향을 미치는 컨설턴트 역량 요인들을 활용해야 한다는 것이다. CSV 컨설팅사는 직무 역량 강화를 통한 계약 유지 및 재계약을 유도할 수 있다. 이를 위해서는 컨설턴트들의 GMP 산업 이해, IT 기술, GAMP 방법론 등의 전문지식을 지속적으로 강화하는 교육 및 훈련 프로그램을 제공해야 함을 의미한다. 또한, 컨설턴트들의 최신 규제 요구사항 및 실사 트랜드 등의 정보 조달 능력이 프로젝트 성과에 직접적인 영향을 미치기 때문에 CSV 컨설팅사는 컨설턴트 들에게 이러한 정보를 적시에 습득할 수 있도록 지원해야 한다. 그리고 컨설턴트들의 커뮤니케이션 능력이 프로젝트 효율성에 큰 영향을 미치는 것이 확인 되다. 이는 효과적인 인터뷰 및 프리젠테이션 기술은 프로젝트 결과물의 품질을 높이고 프로젝트 진행 상황을 효율적으로 관리하는데 도움이 됨을 인지하고 이러한 역량 향상에도 관심을 가지고 지속적인 지원이 필요함을 의미한다. 컨설턴트들의 문제점 도출 능력과 문제를 파악하는 전략적 사고 능력이 재계약에 직접적인 영향을 미치기 때문에 CSV 컨설팅사는 컨설턴트들이 신속하고 효과적으로 문제를 해결할 수 있도록 적극적으로 지원하여야 한다. 관리역량과 공통역량도 고객만족에 직접적인 영향을 미치기 때문에 CSV 컨설턴트들이 프로젝트 관리 능력을 갖출 수 있도록 프로젝트 관리 능력을 강화하기 위하 교육 및 훈련을 제공해야 하고, 효율적인 프로젝트 관리 도구 및 시스템을 도입해야 한다. CSV 컨설턴트은 다양한 상황에 대한 적응력을 갖추어야 한다. 예상치 못한 문제나 변화에 대처할 수 있는 능력을 갖추고 다양한 상황에 대응할 수 있도록 유연성을 갖추도록 지원해야 한다. CSV 컨설턴트는 고객의 요구를 충족시키고 프로젝트 목표를 달성하기 위한 의지가 가져야 하며, 고객과의 원활한 커뮤니케이션과 협력을 통해 고객의 요구를 이해하고 수용할 수 있도록 해야 하며, 프로젝트 목표를 달성하기 위한 의지를 고무해야 한다. 이러한 다양한 컨설턴트 역량이 복합적으로 작용되어 고객만족에 영향을 미치며, 이는 결국 재계약으로 이어질 수 있음을 인지하여 CSV 컨설팅사는 컨설턴트 역량 강화에 지속적으로 투자하여야 할 것이다.

학교 컨설턴트의 역량 모델 개발: Schein의 과정 컨설팅을 중심으로

배현주 동덕여자대학교 2022 국내박사

학교 컨설팅을 성공적으로 수행하는 데 학교 컨설턴트의 역량은 결정적이다. 그리고 학교 컨설턴트의 의사소통 역량은 컨설팅의 원리에서나 수행 과정에서 매우 중요하기 때문에 공통역량 중에서도 특히 핵심적인 역량으로 강조된다. 본 연구는 Schein의 과정 컨설팅 모델을 기반으로 학교 컨설팅을 정의하고, 학교 컨설턴트의 역량을 구조화하였다. 특히 학교 컨설턴트의 교육적 의사소통 역량을 규명하여 학교 컨설턴트의 의사소통 역량 개발에 도움을 주고자 하였다. 학교 컨설팅은 교사나 학교행정가와 같은 컨설티 요청에 따라 학교 현장에서 발생하는 문제를 해결하는 컨설턴트와 컨설티 간 상호 조력활동이다. Schein의 과정 컨설팅에서는 문제 해결과 함께 컨설티의 컨설팅 과정 학습이 중요한 목적으로 다루어지고, 컨설티의 상황이 문제의 진단과 개입에 중요한 맥락으로 작용한다. 학교 컨설턴트의 역량은 직종이나 직무에 관계없이 직업인이라면 갖추어야 할 직업기초능력으로서의 공통역량과 컨설턴트에게 요구되는 컨설팅 역량으로 구분할 수 있다. 학교 컨설턴트의 공통역량은 일반적인 의사소통과 교육적인 의사소통, 대인관계, 종합적 사고, 자원정보기술의 활용, 자기관리를 포함한다. 컨설팅 역량은 학교 현장과 학교교육에 대한 컨설팅 내용 전문성과 컨설팅 원리와 기법에 대한 지식과 경험을 의미하는 컨설팅 과정 전문성, 그리고 컨설팅 과정에서의 비밀유지, 책임성과 진정성 등을 포함하는 컨설팅 윤리로 구성된다. 학교 컨설턴트의 의사소통 역량은 공통역량 범주에 포함되는데, 의사소통 기술이나 태도에 초점을 맞춘 일반적 의사소통 역량과 Schein의 컨설팅 원리에서 도출되어 의사소통의 의도와 내용에 집중하는 교육적 의사소통 역량으로 구성된다. 일반적 의사소통 역량은 메시지를 정확하게 효과적으로 전달하고 이해하는 쓰기, 말하기, 읽기, 듣기 능력과 의견차를 좁히고 공유 부분을 늘이는 토론과 조정 능력을 포함한다. 교육적 의사소통 역량은 Schein의 컨설팅 원리에서 도출한 의사소통의 목적과 내용을 규명하는 하위요인으로 구성된다. 상호조력관계 형성과 의사소통의 중요성 인지, 컨설턴트와 컨설티의 의사소통의 현재성, 의사소통의 정확성, 개입의 영향력 인지, 컨설티의 책임성과 학습, 컨설티의 상황과 맥락에 대한 이해, 효과적인 개입을 위한 기회 포착, 컨설티의 한계 상황에서 관점 전환, 컨설턴트의 개입으로 인한 부정적인 반응과 오류 인지, 컨설턴트의 한계를 인정하고 문제 상황을 컨설티와 공유하는 것 등이 교육적 의사소통 역량의 하위요인으로 도출되었다. 학교 컨설턴트의 역량 진단 문항은 역량별로 중요도-실행도 분석(IPA)을 염두에 두고 자기평가식의 5점 리커트 척도로 구성되었다. 특히 역량 구조화 과정에서 집중적으로 다룬 교육적 의사소통 역량 진단 문항은 Schein의 컨설팅 원리에 기반하여 개발되었다. 교육적 의사소통 역량 진단 문항은 중요도(I) 문항에서 교육적 의사소통 역량의 개념과 원리에 대한 지식과 이해 수준을 확인하고, 실행도(P) 문항을 통해 교육적 의사소통 역량의 기술과 태도 능력을 진단한다. 학교 컨설턴트를 대상으로 설문조사를 실시하고 신뢰도 분석, 요인분석을 통해 내적 일관성과 타당도를 검증하여 요인과 문항을 최종 확정하였다. 문항 개발의 기준이 되었던 교육적 의사소통 역량의 10개 요인은 요인분석을 통해 주도성과 학습, 현재성과 정확성, 조력과 의사소통, 한계 인정과 공유, 중립성과 존중의 5개 요인으로 재구성되었다. 추가적으로 교육적 의사소통 역량 진단도구의 활용에 시사점을 도출하고자 컨설턴트의 구분, 컨설팅 경력, 강의와 연구 경력의 배경요인별로 평균을 비교하였고, Borich 요구도 분석, The Locus for Focus 모델을 활용하여 우선순위를 확인하였다. 본 연구는 학교 컨설턴트의 역량을 모델링하고, 이를 바탕으로 교육적 의사소통 역량 진단 문항을 개발했다는 데 그 의의가 있다. 특히 교육적 의사소통 역량의 IPA 문항은 기존 의사소통 역량 평가가 메시지를 주고받는 기술의 효과성이나 효율성, 역량의 도구적인 면에 초점을 맞추는 것과 달리, Schein의 컨설팅 원리, 컨설티의 책임성과 학습에 초점을 맞추어 개발함으로써 학교 컨설팅의 과정, 의사소통의 목적과 내용이 가진 교육적 의미를 확인할 수 있도록 했다. 개발된 학교 컨설턴트의 역량 진단 문항은 학교 컨설턴트의 역량 개발과 학교 컨설턴트 양성 과정에 활용될 수 있다. 그러나 본 연구가 학교 컨설턴트의 역량 전반을 다루지 못하였고 교육적 의사소통 역량을 진단하는 문항만을 개발하여 일반적 의사소통 역량과의 관계성이나 상호보완적인 면이 충분히 드러나지 못했다는 한계가 있다.

컨설턴트 평가요인의 상대적 중요성에 관한 연구 : 컨조인트 분석과 Fishbein 모형의 비교분석

정희주 금오공과대학교 2014 국내석사

A study on the relative importance of consultant's evaluation factors - A comparison between Conjoint analysis and Fishbein model - This study has attempted to verify and evaluate the degree of relative importance of consultant evaluating factors(education, consulting license, consulting experience, experience in similar projects, consulting fees) of consulting client companies proposed in the previous study results. To achieve this, the Study I has identified the degree of relative importance through the conjoint analysis, and the Study II has reverified the results of Study I by applying the Fishbein model to increase the external validity(generalization). Especially in the Study I, by segmentalizing the survey targets into 'decision makers', 'influencing party' and 'receiving party', the difference of relative importance of each consulting evaluating factors shown during the purchase decision process was examined. In the Study I, the relative importance of consultant evaluating factors through conjoint analysis was shown highest in the 'experience in similar projects' followed by consulting experience, consulting fees, education and consulting license. The Study II was conducted to support the results of Study I. The study results using the Fishbein model have shown the highest relative importance in the 'experience in similar projects' followed by consulting experience, consulting license, education and consulting fees, and it has reconfirmed the results of Study I. Such study results show that evaluating factors on the consultant by the consulting client companies puts more emphasis on the consulting experience and the experience in similar projects over the education or consulting license. In other words, it suggests that care companies puts more importance on the field knowledge which can immediately be utilized practically than the theoretical knowledge of consultants. In addition, despite that this study has used the other study methods(conjoint analysis, Fishbein model) in theoretical aspects but the fact that it has derived with similar results, the external validity of this study results have been secured. Therefore, the person in charge of marketing for consulting companies must consider the experience in similar projects by the consultants as a top priority, and a differentiated strategic approach should be attempted according to the negotiating partners(decision maker, influencing party, person in charge of consulting) of consulting client companies.

컨설팅사의 신호요인이 클라이언트사의 신뢰와 계약의도에 미치는 영향 : 프랜차이즈 기업을 중심으로

권민희 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2019 국내석사

In modern society, which is rapidly changing internally and externally, the demand for consulting, as an independent entity, is rapidly increasing in order to obtain solutions through management improvement and restructuring. However, most of them are large foreign consulting firms, and they are small and competitive in Korea. Therefore, this study aims to understand the relationship of the signal factors of the consulting firm to the client's trust and the degree of contract, anticipate the relationship of the interaction, and to effectively recognize its capabilities to the client through the results, and to contribute to fostering the competitiveness of the client's ability to lead the business by securing a link strategy to the consulting order, and the results of this study were found to be as follows: First, the analysis of the effect of the signal factors of consulting firm on the client's trust showed that the five factors that make up the signal factors of consulting firm have a positive influence on cognitive and emotional trust. On the other hand, public relations has not been proven among signal Second, verification of the relationship between trust and contract diagram has shown that both cognitive and emotional trust have a positive influence on the degree of contract. Third, the results of verification of the adjustment effect according to consulting experience in relation to the client's trust and the degree of contract, the modulating effect was verified in the path of two types of trust: cognitive and emotional trust among the signal factors of the consulting firm, and the path to trust and the degree of contract were also verified. Finally, the results of the verification of the adjustment effect according to the decision-making authority showed that the professionalism, reliability and empathy among the signal factors of the consulting firm were verified in the path of cognitive trust, and the control effect of the decision-making right of the emotional trust was verified. Based on these empirical analysis results, this study has an academic implications in that it identifies the signal factors of the consulting firm and confirms the relationship between the signal factors and the client's trust and the client's. In particular, the consulting firm identified signals that should be expressed first in accordance with the relationship to the road of contract, and verified the adjustment effects according to the client's character and decision-making rights, which provided a strategic approach for the consulting firm to promote its future business. It is believed that in the future, the signal factors of the consulting firm need to be defined in detail and re-access to the concept, and that detailed research can be conducted considering the size and characteristics of the client. 내외부적으로 급변하는 현대사회에서 기업의 경영개선 및 구조조정 등을 통한 해결방안을 얻기 위하여 독립적 주체로서 상황에 대한 판단과 해결책을 제시하는 컨설팅 수요가 급증하는 하고 있다. 그러나 대부분이 외국계 대형 컨설팅사로 국내 자체적인 역량과 경쟁력을 보유한 컨설팅사는 영세한 실정이다. 따라서 본 연구는 컨설팅사의 신호요인이 클라이언트의 신뢰와 계약의도에 미치는 관계를 파악하여 상호작용의 관계를 예상하고 결과를 통하여 자사의 어떤 역량을 클라이언트에게 효과적으로 인지시키고 컨설팅 수주로의 연계 전략을 확보하여 사업을 영위할 수 있을지에 대한 경쟁력 함양에 기여하고자 하며, 본 연구의 결과는 다음과 같이 밝혀졌다. 첫째, 컨설팅사의 신호요인이 클라이언트의 신뢰에 미치는 영향을 분석한 결과, 컨설팅사의 신호요인을 구성하는 전문성, 신뢰성, 공감성, 반응성, 유형성 5가지의 요인은 인지적 신뢰와 감정적 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면 신호요인 중 홍보성은 영향관계가 입증되지 않았다. 둘째, 신뢰와 계약의도와의 관계를 검증한 결과, 인지적 신뢰와 감정적 신뢰 모두 계약의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 컨설팅사의 신호요인이 클라이언트의 신뢰 및 계약의도에 미치는 영향관계에서 컨설팅경험에 따른 조절효과를 검증 결과, 컨설팅사의 신호요인 중 전문성과 유형성이 인지적 신뢰와 감정적 신뢰 두 가지 형태의 신뢰에 대한 경로에서 조절효과가 검증되었으며, 신뢰와 계약의도에 대한 경로 또한 조절효과가 검증되었다. 마지막으로 의사결정권에 따른 조절효과 검증 결과, 컨설팅사의 신호요인 중 전문성, 신뢰성, 공감성이 인지적 신뢰와의 경로에서 조절효과가 검증되었으며, 감정적 신뢰와의 경로 상에서는 전문성과 신뢰성의 의사결정권에 따른 조절효과가 검증되었다. 이러한 실증분석 결과를 기반으로 본 연구는 컨설팅사의 신호요인을 규명하고 신호요인과 클라이언트의 신뢰 및 계약의도와의 관계를 확인한 연구라는 점에서 학문적 시사점이 있다. 특히 계약의도로의 관계성에 따라 컨설팅사가 최우선적으로 표출해야 하는 신호를 확인하고 클라이언트의 성격 및 의사결정권에 따른 조절효과를 검증한 바 이를 통해 향후 컨설팅사가 사업의 영위를 도모하기 위한 전략적 접근을 제시하였다. 향후 컨설팅사의 신호요인을 세분화하여 정의하고 개념에 대해 재접근할 필요가 있으며 클라이언트의 규모 및 특성을 감안한 세부적인 연구가 진행될 수 있을 것으로 사료된다.

창업컨설팅이 창업성과와 창업성과에 따른 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

지영준 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2015 국내석사

창조경제의 핵심으로 경제의 혁신성과 유연성을 높이고 일자리를 창출시켜 경제 성장에 긍정적으로 작용하는 창업이 부각되었으며, 창업기업이 창조경제 견인에 매우 중요한 역할을 하게 되었다. 따라서 신규 일자리와 국가경제의 부가가치 창출에 중추적 역할을 담당할 창업기업의 전략적 육성지원이 필요하게 되었다. 그런데 정부의 각종 지원정책 중에서도 창업컨설팅의 필요성이 강조되고 이에 따라 그 수요가 증가 추세에 있다. 그 이유를 살펴보면 창업기업에 직접 자금을 지원하는 것보다 적은 비용의 컨설팅 지원으로 동등한 성과를 거둘 수 있다는 점과 창업기업이 급변하는 경영환경에 적응하여 성과를 이루기 위해서는 전문지식 및 관리기법을 지도해 줄 수 있는 외부 전문가의 도움을 받는 창업컨설팅이 반드시 필요하기 때문이다. 그러나 창업컨설팅 전문기업이나 전문 컨설턴트의 부족과 창업기업에 적합한 차별적인 컨설팅 방법론이나 기법의 부재 등으로 창업컨설팅이 컨설팅의 한 전문분야로 명확한 자리매김을 하지 못하고 있으며, 창업기업의 창업컨설팅에 대한 이해 부족과 컨설팅 비용 부담 등으로 창업컨설팅이 정착되지 못하고 있는 것이 현실이다. 이뿐만 아니라 현재까지 기업의 경영성과에 대한 영향 요인들이나 경영컨설팅의 성과 제고에 영향을 미치는 요인들에 대해서는 많은 선행연구들의 접근이 있어 왔지만 창업기업이 창업컨설팅 수진을 통해 경쟁력이 강화되어 창업성과가 나타나고 이에 따라 경영성과가 제고되었는지에 대한 연관관계를 분석해 그 결과를 설명해 주는 국내 실증연구도 부족한 실정이다. 따라서, 본 연구는 창업컨설팅이 창업기업의 성과에 미치는 영향요인을 검증하여 앞으로 창업컨설팅이 컨설팅의 독립적인 전문분야로 발전할 수 있는 계기를 제공하고 창업컨설팅의 활성화에 기여할 수 있는 토대를 만들고자 하였다. 이를 위해 연구모형과 가설을 설정하고, 창업컨설팅을 수진한 창업기업을 대상으로 실증적인 연구를 진행하였으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 창업컨설팅이 창업성과에 미치는 영향요인을 분석하였다. 연구결과 창업컨설팅 신뢰도는 창업성과 요인 모두에게 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 창업컨설팅 만족도는 창업성과 요인 중 시장 확보, 기술 확보, 인적자원 확보에는 유의한 영향을 미치지만, 자금 확보에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 컨설팅 활용도는 시장 확보, 자금 확보, 인적자원 확보에는 유의한 영향을 미치지만 기술 확보에는 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 창업성과가 경영성과에 미치는 영향요인을 분석하였다. 그 결과 창업성과의 요인들 가운데 시장 확보, 기술 확보, 자금 확보는 재무적인 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치나, 인적자원 확보는 유의한 영향을 미치는 않는다는 결과를 얻었으며, 비재무적 성과에는 창업성과 요인 모두가 유의한 영향을 미친다는 결과가 나타났다. 결론적으로 창업컨설팅이 수진기업에게 만족할만한 품질수준으로 수행되면 창업성과를 이끌어내고 이에 수반하는 경영성과가 이루어진다는 실증적 검증결과에서 창업기업에게 창업컨설팅이 반드시 필요하며 여기에는 창업컨설팅의 특화된 전문성 제고가 선행되어야함을 알 수 있다.

컨설팅 서비스품질이 컨설팅 재이용 의도에 미치는 영향 연구 : 컨설팅 만족도와 활용도의 매개효과 중심으로

박순옥 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2015 국내석사

정부에서는 국내 기업 활동의 대다수를 차지하고 있는 중소기업이 대기업에 비해 경영여건이 매우 열악하고 자생적 역량에 한계가 있다고 판단하여 전문가의 진단ㆍ지도를 통해 중소기업이 기술 및 경영환경 변화에 대응할 수 있도록 지원을 통해 생산성 향상 및 글로벌 경쟁력 제고를 위하여 매년 조금씩 증가하는 추세로 정부 예산을 지원하고 있다. 이렇게 정부에서는 중소기업의 발전과 성장을 위해 매년 예산을 투입하고 있는데 반해 중소기업기술정보진흥원의 2009년도 쿠폰제 컨설팅지원사업 성과평가체계 구축 및 성과분석 자료에 따르면 2007년도 쿠폰제 컨설팅지원사업을 통해 성과가 있었다고 인식한 응답업체(전체평균88.9%) 중 약 30%정도가 경영인프라 개선, 조직역량 강화, 제품품질 향상, 제조원가 개선 등 여러 부문에서 약10~30%이상의 성과가 있었다고 응답하였다고 하였다. 그러나 정부의 컨설팅 지원사업 중 하나인 쿠폰제 경영컨설팅기업을 중심으로 기업 재무성과에 대한 실증 연구(전창수, 2010)에서 컨설팅 전후의 재무성과를 비교해 본 결과 컨설팅 수진 전보다 컨설팅 수진 후 매출액증가율은 신뢰수준 99%에서 유의함을 보여 주고 있으나 유동비율, 당좌비율, 현금비율 등 유동성 개선에 대한 성과를 달성하지 못하였으며, 또한 매출총이익률, 자기자본수익률, 총자산순이익률 등 수익성 개선에 대한 성과를 달성하지 못했다고 하여 기업의 실질적인 경영성과에 대한 개선효과가 미비하다고 연구되어 정부의 성과 평가와 상반된 결과를 보여주고 있다. 본 연구는 이런 점에 착안하여 실제 정부에서 중소기업 지원을 위한 컨설팅 서비스품질이 중소기업에서 재이용 의도에 영향을 미치는 지, 또한 그 관계에서 컨설팅 활용도와 컨설팅 만족도가 매개하는 지를 검증해 보고자 하였다. 중소기업은 대기업에 비해 경영여건이 열악하고 자체적으로 보유한 자원을 이용하여 경쟁력을 확보하기 위해서는 자생적 역량에 한계가 있어 정부의 지원을 통해 부가가치를 제고할 수 있도록 컨설팅을 지원받는데 있어 컨설팅의 서비스 품질에 의해 컨설팅 만족도에 영향을 주고 이는 다시 컨설팅 산출물의 활용도와 컨설팅을 재이용 의도에 영향을 준다는 것을 본 연구의 실증적 확인을 통해 파악할 수 있었다. 따라서 정부에서는 컨설팅 서비스품질을 높이기 위해 역량 높은 컨설팅사와 컨설턴트를 선별할 수 있도록 현재의 제도를 보완 · 운영에 초점을 맞추어 정책을 구사해 나가야 궁극적으로 중소기업 경쟁력 향상을 꾀할 수 있을 것으로 생각된다.

학교컨설팅의 현황분석 및 개선방안 탐색 : 경기도 Q교육지원청을 중심으로

박은진 동덕여자대학교 2022 국내박사

본 연구의 목적은 경기도교육청의 고등학교에서 진행된 학교컨설팅의 현황을 분석, 문제를 파악하고 개선방안을 탐색하는 것이다. 연구대상은 2016년부터 2020년까지 경기도교육청 산하 Q교육지원청에서 이루어진 학교컨설팅을 선정하였다. 학교컨설팅의 현황 및 문제 분석은 두 가지 형태로 진행되었다. 하나는 주요 컨설팅모델에서 추출한 컨설팅의 구성요소를 준거로 설정하고, 학교컨설팅의 전체적 현황을 분석하는 것이다. 경기도교육청과 Q교육지원청의 학교컨설팅 관련 공문, 주요 업무계획서, 결과보고서, 정책보고서 등을 수집하여 최종적으로 78건의 학교컨설팅을 분석하였다. 다른 하나는 학교컨설팅의 구체적 진행과정을 분석하기 위해 학교컨설팅 사례를 선정하여 분석하는 것이다. 선정된 세 학교의 학교컨설팅 사례에 대해 보다 심층적인 문헌분석과 학교컨설팅 업무담당자와의 면담조사를 진행하였다. 문헌분석과 사례분석을 통해 규명된 경기도교육청의 학교컨설팅의 현황은 다음과 같다. 학교컨설팅의 내용은 학교운영 영역이 가장 많았고, 학생생활, 교육과정, 교수학습의 순이었다. 학교컨설팅의 목적은 컨설팅의 주요 목적인 문제해결, 능력향상보다는 학교컨설팅 개별 사례에 따라 다양하게 설정되고 있었다. 학교컨설팅의 참여자는 컨설턴트로는 컨설팅을 신청한 학교 밖의 외부 인사들, 컨설티로는 교사가 대부분이었는데, 일부 컨설팅에서는 학부모가 컨설티로 참여하고 있었다. 컨설턴트는 학교컨설팅에서 협력자의 역할보다는 주로 전문가의 역할을 수행하고 있었다. 학교컨설팅에서 컨설턴트와 컨설티가 자발적으로 참여하는 비율은 매우 낮았고, 관계의 양상은 수직적 관계가 많았다. 학교컨설팅의 단계에 대해서는 입경-진단-실행-별리의 네 단계를 모두 진행한 컨설팅은 소수였고, 대부분은 진단 등 한 두 단계만 수행하고 있었다. 마지막으로 학교컨설팅에서 평가가 이루어진 경우는 많지 않았고, 평가를 진행한 경우에도 컨설팅의 과정평가와 결과평가가 동시에 이루어진 경우는 거의 없었다. 연구에서 제시된 경기도교육청의 학교컨설팅의 문제점은 다음과 같다. 컨설팅을 통해 해결해야 할 문제가 무엇인지에 대해 논의하는 과정이 없어 컨설팅의 문제가 특정화되지 못했다. 이보다는 교육청에서 일반화된 주제로 컨설팅을 실시하여 각 컨설티의 고유한 문제가 다루어지지 않았다. 이로 인해 컨설팅을 통해 최종적으로 혜택을 받는 고객이 명확하게 드러나지 않았다. 학교컨설팅의 참여자로 내부 컨설턴트가 활동한 컨설팅이 없었고, 컨설턴트의 자격조건이 모호하거나 부재한 경우가 많았으며, 컨설턴트가 진단을 통해 해결책을 제시하고 실행은 컨설티에게 일임하였다. 단위학교에서는 교육청에서 수립한 컨설팅 계획에 따라 컨설팅에 의무적으로 참여하는 경우가 많았다. 컨설턴트와 컨설티가 수직적 관계로 컨설팅의 수평적 협력관계가 보장되지 못했다. 컨설팅의 전 과정 중에서 입경단계를 생략하거나 문제를 진단하는 것에 그치는 컨설팅이 대부분이었다. 경기도교육청의 학교컨설팅의 현황과 사례분석을 토대로 학교컨설팅의 개선방안을 제안하였다. 학교컨설팅에서는 컨설티와 고객의 문제가 중심을 차지하여야 하며, 이를 위해서는 학교컨설팅에서 컨설티와 고객의 설정이 분명하게 이루어져야 한다. 학교컨설팅에서 컨설턴트는 다원화될 필요가 있다. 현재 참여하고 있는 외부 컨설턴트 이외에도 컨설티가 속한 학교의 내부인사, 전문성과 현장경험이 많은 퇴직 교사와 장학사, 다른 분야의 전문가 등이 컨설턴트로 참여할 필요가 있다. 학교컨설팅에서 컨설티와 컨설턴트의 자율성과 수평적 관계가 어느 정도 보장되어야 한다. 불가피하게 의무적으로 이루어져야 할 경우에도 컨설턴트와 컨설티가 컨설팅의 주요 사항에 대해 협의하여 재구성할 수 있는 기회를 허용해야 한다. 컨설팅의 단계와 관련해서는 가급적 컨설팅의 네 단계가 수행되어야 하고, 학교컨설팅의 과정평가와 결과평가를 실행해야 한다. 학교컨설팅이 초기의 상황임을 고려할 때, 학교컨설팅의 행정가, 컨설턴트, 컨설티에 대해 컨설팅의 과정전문성에 대한 체계적이고 다양한 훈련 프로그램이 마련되어야 한다. 우리나라의 학교에 컨설팅이 도입된 지 20여년이 지났다. 학교컨설팅이 학교의 구성원들에게 수용되고, 우리나라의 학교발전에 기여하기 위해서는 학교컨설팅이 컨설팅의 원리와 특성에 맞게 충실하게 수행되고, 그 결과 어느 정도의 성과를 산출할 수 있어야 한다. 본 연구는 오랫동안 컨설팅을 실천하고 연구해온 학교 이외의 분야에서 개발된 컨설팅의 원리와 특성을 토대로 학교컨설팅의 현황, 문제를 분석하고, 개선방안을 제안하였다는 데 의의가 있다. 학교컨설팅은 학교제도의 속성상 일반적인 컨설팅과 다른 고유한 특성을 지닐 수도 있지만, 기본적으로는 컨설팅의 일반원리와 특성은 갖추어야 한다고 본다. 추후 다양한 실천과 연구를 통해 학교컨설팅에서 하나의 독자적 컨설팅모델이 개발되고, 학교컨설팅에 대한 연구가 학문분야의 하나로 발전할 수 있기를 기대한다. The purpose of this study is to analyze the current status of school consultation, identify problems, and seek improvement plans. The subject of this study is school consultation conducted by Q Office of Education in Gyeonggido from 2016 to 2020. The analysis of school consultation was conducted in two ways. One is to set the consultation components extracted from the major consultation models as a reference and to analyze the overall status of school consultation. 78 cases of school consultation were analyzed by collecting official documents, plans, result reports, and policy reports related to school consultation by the Gyeonggido Office of Education and Q Office of Education. The other is to select and analyze cases of school consultation in order to analyze the specific progress of school consultation. Interviews with the persons in charge of school consultation were conducted for the three selected schools. The current status of school consultation identified through literature analysis and case analysis is as follows. School management was the most common, followed by student life, curriculum, and teaching and learning. The purpose of school consultation was set in various ways according to individual cases of school consultation rather than problem solving and ability improvement, which are the main goals of consultation. Most of the consultants were from outside the school, and most of the consultees were teachers. In some consultation, parents were participating as consultees. The consultant mainly performed the role of an expert rather than the role of a collaborator. The ratio of consultants and consultees voluntarily participating in school consultation was very low. As for the aspect of the relationship between the consultant and the consultee, the horizontal relationship was half, and there were many vertical ones. Few consultation performed all four stages from entry to disengagement, and most performed only one or two stages such as diagnosis stage. Lastly, there were not many cases where evaluation was conducted. The problems of school consultation are as follows. There was no process to discuss what problems to be solved through consultation, so the problems of consultation could not be specified. There was no consultation in which an internal consultant acted. A consultant provides a solution through diagnosis and implementation was left to the consultee. It was compulsory for schools to participate in consultation according to the consultation plan made by the Office of Education. The collaborative relationship between consultant and consultee was not guaranteed. Most of the consultation was piecemeal, skipping the entry stage or just diagnosing problems. The improvement plans of school consultation are as follows. The problem of the consultee and the client should be the focus. Consultants need to be diversified. In addition to external consultants, internal personnel from the school to which the consultee belongs, retired teachers and supervisors with many expertise and field experience, and experts in other fields need to participate as consultants. Horizontal relationship between consultant and consultee should be guaranteed. Even when consultation is unavoidably compulsory, an opportunity for reorganization should be allowed on key issues. Four stages of consultation should be carried out in some way and also evaluation should be conducted. Considering that school consultation is in its infancy, it is necessary to provide administrators, consultants, and consultees with systematic and diverse training programs for the process expertise of consultation. It has been more than 20 years since consultation was introduced in Korean schools. In order for school consultation to settle and develop in schools, it is necessary to conduct action research along with theoretical research as well as continuous consultation in the field. This study is meaningful in that it identifies the theoretical characteristics of consultation and analyzes the actual conditions and cases of school consultation. In the future, it is expected that school consultation will be established as an independent field through various studies and action research.

중소기업을 위한 정부의 기록관리 컨설팅 개발에 관한 연구

오성진 배재대학교 일반대학원 2016 국내석사

본 연구는 중소기업을 위한 정부의 기록관리 컨설팅 지원 방안 도출을 위해 기록관리 개념과 목적, 이론과 방법 및 한국의 기록관리 현황을 검토하고, 우리나라 중소기업 기록 관리의 특성을 규명하였다. 중소기업의 기록관리 원칙과 표준에 입각하여 경영활동 수행에 따른 이익의 분석과 함께, 중소기업 기록관 설치 운영에 따라 예상되는 업무 효율성 개선, 경영전략 수립의 용이성, 윤리경영 성과를 추정하고, 바람직한 역할 담당을 위한 과제들을 도출하였다. 특히 정부가 중소기업 기록관리 컨설팅 지원 사업을 수행하기 위하여 고려해야 할 사항인 지원범위, 인적자원 구축 등을 분석하고, 그 결과를 기초로 컨설팅 수행 모델에 기록관리 시스템 개발 방법을 모색하였다. 이러한 과정에서 규명된 각종 효과적인 기법과 과정들을 통해 유효성 및 효율성을 갖춘 중소기업 기록관리 컨설팅 수행 방법을 제시하고, 이를 위한 정부의 중소기업 기록관리 컨설팅 지원 사업의 수행과제들을 컨설팅 지원범위, 관련 인적자원, 수행 프로세스의 차원에서 도출하였다.

생태행동컨설팅을 적용한 초등학교 부적응 문제해결팀 운영모형 개발

이덕희 동덕여자대학교 2019 국내박사

<국문초록> 생태행동컨설팅을 적용한 초등학교 부적응 문제해결팀 운영모형 개발 지도교수 신 기 현 교육컨설팅전공 이 덕 희 학생들이 공교육기관인 초등학교의 생활에 잘 적응하는 것은 중요한 발달과업 중 하나이다. 사회가 복잡해지고 서로 유기적으로 관련을 맺으면서 학교부적응은 학생 개인의 문제가 아니라 사회의 문제가 되었으며, 교사가 혼자 해결할 수 있는 범위를 넘어섰다. 이러한 문제를 해결하기 위한 외부컨설팅은 대부분 일회성에 그치고 있고, 교내차원에서 실시되는 내부컨설팅은 경력교사의 개인적 경험에 의존하는 경향이 강하다. 컨설팅의 핵심목표는 의뢰된 문제를 해결하는 것이다. 그러나 교육적인 관점에서 보면, 학교의 컨설팅은 외부전문가인 컨설턴트가 단순히 의뢰된 문제만을 해결해 주는 내용중심의 컨설팅이 되어서는 안 된다. 학교의 컨설팅은 의뢰인인 교사와 학교조직이 컨설팅을 통해 문제를 해결할 뿐만 아니라 이후에는 컨설턴트 없이도 스스로 유사한 문제를 해결할 수 있는 능력을 기를 수 있는 컨설팅이 되어야 한다. 이런 맥락에서 본 연구는 학생의 학교부적응 문제를 해결하는 방법으로 학교구성원들로 조직된 문제해결팀에 의한 컨설팅 운영모형을 개발하고자 하였다. 본 연구의 목적은 초등학교 학생의 학교부적응 문제를 효과적으로 해결하기 위한 문제해결팀 운영모형을 생태행동컨설팅의 이론에 근거해 개발하는 것이다. 이를 위해 먼저 우리나라 초등학교 내의 행정조직과 학생행동의 문제를 다루는 위원회 등의 현황과 문제를 검토하였다. 다음으로 학교부적응 등 학생문제를 해결하기 위한 여러 유형의 팀들을 운영하고 있는 미국의 사례 중 SAT(Student Assistance Team)를 살펴보았다. 생태행동컨설팅의 이론과 관련해서는 생태행동컨설팅을 출현시킨 행동컨설팅과 연합행동컨설팅의 모형을 분석하였다. 그리고 이 두 모형과 생태행동컨설팅의 모형이 주는 시사점을 중심으로 개발모형을 구안하였다. 결과적으로 본 연구는 미국 초등학교의 문제해결팀의 성과와 관련있는 특징 및 생태행동컨설팅의 이론적 모형을 통합해서 우리나라의 초등학교에 적용할 수 있는 문제해결팀운영모형을 개발하였다. 일차 개발된 모형에 대해 컨설팅 전문가, 초등학교 전문가 등으로 구성된 전문가 집단의 평가로 모형의 원리, 구조와 요소, 단계와 절차에 대한 내적 타당화를 통해 세 차례에 걸쳐 모형을 수정하고 보완하였다. 또 내적 타당화를 거친 모형을 초등학교 학생의 학교부적응 문제를 해결하고자 하는 문제해결팀에 적용하여 현장평가를 거쳤다. 최종모형에서 학생의 학교부적응 문제는 학생 개인의 행동설정, 환경, 문화의 세 가지 맥락에서 파악되어야 하며, 이 요소들은 학생행동에 영향을 미치는 근위요소와 원위요소로 구분된다. 문제를 해결하는 팀은 컨설턴트와 컨설티로 구성되는데, 컨설턴트는 컨설팅 관리자를 포함해서 문제해결에 도움을 줄 수 있는 내외부 전문가, 관련 교사로 구성된다. 컨설티는 학생의 문제를 의뢰한 교사, 그 학생의 부모 혹은 보호자로 구성된다. 컨설턴트와 컨설티는 하나의 팀으로서 학생의 문제를 해결하기 위해 서로 다른 역할을 수행하면서도 유기적으로 협력하는 관계를 구축해야 한다. 문제해결팀의 모형은 단계와 절차로 구체화된다. 모형의 단계는 문제파악, 문제분석, 개입실행, 평가의 4단계로 진행되며, 수행하는 절차는 의뢰인터뷰/팀준비, 표적행동정의, 수집자료 분석, 목표설정, 미니디자인 실험, 환경시스템 구성, 개입실행, 결과평가/추수활동의 8가지 절차수순으로 구성하었다. 본 연구는 학교부적응 학생지도 컨설팅을 위한 문제해결팀모형으로 학교 내 구성원을 기반한 내부컨설팅의 기초 및 조력시스템이 될 것이며, 컨설턴트와 컨설티의 역할에 대한 실무적 내용과 협력관계를 실천하는 매뉴얼이 되도록 하였다. 개발모형의 적용에서 일부 초등학교에만 한정하였고, 앞으로 학생을 평가하는 객관적 진단자료 개발과 행동기능 평가 탐색을 차후 시도해 볼 필요가 있다. 주요어: 생태행동컨설팅, 학교부적응, 문제해결팀, 모형개발 <ABSTRACT> Development of Problem-Solving Team Operating Model for Maladjusted Elementary School Students Using Ecobehavioral Consultation Deok hee Lee Advisor: Dr. Ki hyun Shin Department of Education consulting The Graduate School Dongduk Women’s University It is one of the major development tasks for students to adjust to life in the first public educational institution, elementary school. As society grows more complex and systematically interrelates with one another, school maladjustment is now a social issue rather than a student's individual problem, and is beyond the scope of which teachers can solve themselves. To solve this problem, schools are increasingly using groups and asking for help from external professionals such as consulting. However, external consulting for problem-solving is mostly one-off, and internal problem solving teams are more likely to rely on a member's personal experience without any theoretical basis. The key objective of consulting is to resolve the issue which is request problem. However, from an educational point of view, school consulting should not be contents-centered consulting, in which external professional consultants can solve only the problems they are asked to solve. School consulting have to be a process-centered consulting that not only solving the problem that teacher and school are asked to solve but also developing ability that teacher can resolve the similar problems themselves without external consultants. In this context, this study not only solved the problem of school maladjustment, but also helped develop a cooperative model between school members and the ability of school members to solve the problem. The purpose of this study is to develop a problem-solving team model to effectively solve school maladjustment problems in elementary school children based on the theory of ecological-behavior consulting. For this purpose, the Commission reviewed the current state of affairs, such as administrative organization in elementary schools and a committee dealing with the problems of student behavior, such as student violence. Next, we examined the case of the United States which operates various types of teams to solve student problems such as school maladjustment. In relation to the theory of ecological-behavioral consulting, we analyzed the model of behavior consulting and joint behavior consulting which are the leading theories which appeared ecological-behavior consulting. And Based on the similarities and differences between the two models, we analyzed the models in Ecological Behavior Consulting. As a result, this study has developed a problem solving team model that can be applied to elementary schools in Korea by combining the results of a problem solving team in the United States elementary school and the theoretical model of ecological behavioral consulting. The model was revised and make up for twice by internal validation through consulting experts and elementary school experts. The internal validation model was also applied to the problem solving team that solved the problem of school maladjustment problems in elementary school students, and the results were reflected on the final model after undergoing a usability assessment to analyze its effects and problems. In the final model, a student's problems of school maladjustment should be identified in three contexts: the individual behavior, environment, and culture, and these factors are separate from the proximal factors (microscopic), distal factors(macroscopic) that affect student behavior. The problem solving team consists of a consultant and consultee and consultants are who are experts in the field of consulting including internal and external experts who can help solve problems , and related teacher consultee. Consultee is composed of the teacher who referred the student to the problem, the student's parents, or his guardian. As a team, consultants and consolidations should form a relationship that plays a different role in solving a student's problem while cooperating systematically. The problem solving team's model is specified in steps and procedures. The step of the model was four stages : problem identification, problem analysis, intervention execution, and evaluation and the detailed procedures of the model include with defining target actions, gathering data, setting goals, building mini-designed experiment/ environmental systems, intervention execution, and consequence assessment/further activity. This study will be a problem solving team model for school maladjusted student support, which will be an immediate and unresistant support system, and will be a manual to practice practical contents and cooperation relationship with consultants and consultee. Although the development model is limited to a few schools, it is necessary to try to explore the cooperative system and develop objective diagnostic data that enable effective communication between team members. Keywords : Behavioral consultation, Ecobehavioral consultation, school maladjustment, problem solving team, model development

컨설팅 서비스 품질이 컨설팅 만족도 및 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구

이지현 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2015 국내석사

본 연구의 목적은 컨설팅을 수진한 기업 중 컨설팅 서비스 품질이 컨설팅 만족도 및 재이용 의도에 미치는 영향에 대해 어떠한 관련성이 있는가를 살펴보기 위한 것이다. 컨설팅 서비스 품질을 사례연구를 통하여 대응성, 공감성, 유형성, 확신성, 신뢰성 등의 5종류로 분류 사례연구를 통한 정성적 방법과 설문조사에 의한 정량적인 방법을 혼합한 복수 방법론을 시도 하였으며, 컨설팅 서비스 품질이 컨설팅 만족도와 재이용 의도에 미치는 영향을 심층적으로 관찰하였고, 컨설팅 서비스 품질 유형에 따른 컨설팅 만족도 및 재이용 의도 유형을 확인하였다. 연구의 결과를 요약하면 컨설팅 서비스 품질이 컨설팅 만족도 및 재이용 의도에 영향을 미칠 것이라는 가설에 대해 대응성, 공감성, 유형성, 확신성, 신뢰성 순으로 유의한 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 이러한 경과는 컨설턴트가 컨설팅을 수행할 때 컨설팅 서비스 품질에 대한 인식 정도를 파악 컨설팅 만족도를 높여 재이용 의도를 높이기 위해 품질 유형에 따라 유연함을 가져야 할 필요성을 보여주고 있다.