식생활관련 웰빙지향 소비행동 : 기혼여성소비자의 구매,사용,처분행동을 중심으로

전향란 인제대학교 대학원 2007 국내석사

요즘 웰빙이 생활 트렌드로 소비자들의 소비생활에 많은 변화를 주고 있으며, 소비를 하는데 하나의 핵심적 기준이 되고 있다. 본 연구는 식생활분야로 범위를 한정지어 웰빙에 대한 소비자 태도에 따라 웰빙지향 소비행동에는 어떠한 차이가 있는지 고찰하고, 웰빙지향 소비행동에 영향을 미치는 변인을 알아보았다. 본 연구는 온라인 포털 사이트 아줌마닷컴에서 만 20세 이상의 기혼여성만을 대상으로 설문조사하여 579부를 최종 분석자료로 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS Windows 12.0프로그램을 이용하여, 빈도, 백분율, 평균, 표준편차, 요인분석, t-test와 one-way ANOVA, Pearson의 상관관계, 다중회귀분석을 실시하여 분석하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 웰빙에 대한 소비자태도의 일반적 경향은 환경을 생각하는 친환경적 소비태도가 평균 4.37점으로 가장 높았고, 타인을 의식한 태도는 평균 2.86점으로 가장 낮게 나타났다. 웰빙지향 소비행동의 일반적 경향은 웰빙지향 처분행동이 평균 4.30점 으로 가장 높았으며, 웰빙지향 구매행동이 평균 3.56점으로 가장 낮았으나 중간수준 이상으로 식생활에서 웰빙지향 구매, 사용, 처분행동이 비교적 높게 행해지고 있었다. 둘째, 식생활과 관련한 웰빙에 대한 소비자태도의 하위영역 중에서 ‘타인의식’과 ‘상업적수단’의 태도는 관련변인에 따라서 아무런 차이가 나타나지 않았으며, ‘개인과 가족의 건강영위’, ‘친환경적 소비’태도는 월평균 가계소득과 본인과 가족의 건강상태 인식에 따라 차이가 있었다. 월평균 가계소득이 400만원 이상 집단과 본인과 내 가족이 건강하다고 인식하는 집단이 웰빙에 대해 개인과 가족의 건강영위태도와 친환경적 소비 태도가 긍정적이었다. 셋째, 관련변인에 따른 웰빙지향 소비행동의 차이를 살펴본 결과, 웰빙지향 구매행동은 학력이 대학교 이상의 높은 집단, 본인 및 내 가족이 건강하다고 인식하는 집단이, 웰빙지향 사용행동은 본인 및 내 가족이 건강하다고 인식하는 집단이 많이 하고 있었다. 그리고 웰빙지향 처분행동은 연령이 30~34세 집단과 40세 이상 집단, 전업주부, 본인 및 내 가족이 건강하다고 인식하는집단이 많이 하고 있었다. 웰빙에 대한 소비자태도에 따른 웰빙지향 소비행동을 살펴보면, 개인과 가족의 건강영위태도가 높은 집단과 친환경적 소비태도가 높은 집단이 웰빙지향 구매, 사용, 처분행동을 많이 하였다. 넷째, 관련변인과 웰빙에 대한 소비자태도에 따른 웰빙지향 소비행동의 상대적 영향력을 살펴본 결과, 웰빙지향 구매행동은 웰빙에 대한 정보관심도가 높을수록, 웰빙 식생활관련 제품/서비스 가격수준이 낮다고 인식할수록, 개인과 가족의 건강을 영위하고자 하는 태도를 가질수록, 내 가족이 건강하다고 인식할수록, 교육수준이 높을수록 많이 하는 것으로 나타났다. 그리고 웰빙지향 사용행동은 내 가족이 건강하다고 인식할수록, 친환경적 소비태도를 가질수록, 개인과 가족의 건강을 영위하고자 하는 태도를 가질수록, 타인을 의식하지 않을수록, 웰빙에 대한 정보관심도가 높을수록 많이 하는 것으로 나타났다. 마지막으로 웰빙지향 처분행동은 친환경적 소비로의 태도를 가질수록, 내 가족이 건강하다고 인식할수록, 개인과 가족의 건강영위태도를 가질수록, 타인을 의식하지 않을수록, 전업주부일 때 많이 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 소비자의 바람직한 태도를 고취시키고 올바른 웰빙지향 소비행동으로 이끄는 소비자교육의 근거자료가 될 것이다. 그리고 기업이 웰빙트렌드에 대한 소비자행동을 분석하여 마케팅전략을 수립하고자 할 때 활용될 수 있는 경험적 근거자료가 될 것이며, 웰빙식생활과 관련한 소비자 정책의 방향을 모색하고 그 필요성에 대한 정책적 근거자료로서 소비자복지 정책수립에 활용될 수 있을 것이다. This study set out to investigate what kind of difference there would be in well-being oriented consumption behavior according to the consumers' attitudes toward well-being in the area of dietary life and to identify the variables influencing theirwell-being oriented consumption behavior. A survey was conducted over the married women aged 20 or more that used the service of azoomma.com, an online portal site. Total 579 questionnaires were used in the final analysis. The collected data were treated with the SPSS Windows 12.0 program and analyzed in terms of frequency, percentage, mean, standard deviation, factor analysis, t-test, one-way ANOVA, Pearson's correlation analysis, and multiple regression analysis. The findings were summarized as follow: First, the subjects' environment-friendly consumption attitude scored the highest points with the mean of 4.37 in attitudes toward well-being. Their others-conscious attitude scored the lowest points with the mean of 2.86. As for the general trends in the well-being oriented consumption behavior, well-being oriented disposing behavior was the highest with the mean of 4.30 and well-being oriented purchasing behavior was the lowest with the mean of 3.56, which was still above the middle level. Second, their attitudes toward the well-being related to dietary life were examined. As a result, the group whose monthly household income was 4 million won or more on average and the group that thought they and their family were healthy showed positive attitudes toward maintaining their and their family's health in respect to well-being and toward making environment-friendly consumption. Third, the difference in their well-being oriented consumption behavior was examined according to the related variables. As a result, well-being oriented purchasing behavior was much adopted by the group that graduated from college or higher institution and the group that thought they and their family were healthy. Well-being oriented using behavior was much employed by the group that thought they and their family were healthy. And finally well-being oriented disposing behavior was much conducted by the group whose age was from 30 to 34, the group whose age was 40 or more, the group of stay-at-home moms, and the group that thought they and their family were healthy. After investigating the subjects' well-being oriented consumption behavior according to their attitudes toward well-being, it's suggested that well-being oriented purchasing, using, and disposing behavior was much adopted by the group whose attitude of maintaining their and their family's health was high and the group whose environment-friendly consuming attitude was high. Fourth, the relative influences of the variable on the subjects' well-being oriented consumption behavior were investigated. As a result, the more interested they were in well-being information, the more they thought the price level of well-being products and service related to dietary life was low, the more attitude they had of maintaining their and their family's health, the more they thought their family was healthy, and the more education they had, the more well-being oriented purchasing behavior they engaged in. In addition, the more they thought their family was healthy, the more environment-friendly consumption attitude they had, the more attitude they had of maintaining their and their family's health, the less they were conscious of others, and the more interested they were in well-being information, the more well-being oriented using behavior they engaged in. Finally, the more environment-friendly consumption attitude they had, the more they thought their family was healthy, the more attitude they had of maintaining their and their family's health, the less they were conscious of others, and when they were stay-at-home moms, the more well-being oriented disposing behavior they engaged in. The results of the study provided the basic data with which to educate consumers about the concepts and attitudes of well-being in the area of sound consumption life, suggested experience-based data concerning consumer-oriented marketing, and searched for the alternative policies regarding dietary life among the consumption life areas.

청소년이 지각한 가족건강성이 자아존중감과 주관적 안녕에 미치는 영향

변진해 인제대학교 2009 국내석사

국문초록 청소년이 지각한 가족건강성이 자아존중감과 주관적 안녕에 미치는 영향 변 진 해 인제대학교 대학원 가족소비자학과 최근에 가족학자들은 건강한 가족의 제 특성을 밝히고자 많은 연구들을 활발하게 수행해왔다. 그러나, 가족건강성이 개인의 자아존중감 및 생활의 질에 미치는 주제를 함께 다룬 연구는 다소 미흡한 편이며, 특히 가족의 건강성을 구성하는 제 하위영역가운데 어떤 측면이 청소년의 삶에 상대적으로 중요한 영향력이 있는가를 고찰한 연구는 매우 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 가족건강성이 청소년의 자아존중감 및 주관적 안녕(생활만족도, 긍정적 정서, 부정적 정서)에 어떠한 영향을 미치는가를 파악하고자 하였다. 이러한 연구목적을 수행하기 위하여 고등학생 1~2학년 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 자료 분석은 빈도 및 백분율, 평균, t검증 및 일원분산분석(ANOVA), Duncan의 다중범위 검증, 상관관계분석, 위계적 중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 연구문제별로 요약하면 다음과 같다. 1. 청소년이 지각하는 가족건강성의 전반적 경향과 배경변인에 따른 차이 첫째, 청소년이 지각하는 총체적 가족건강성의 전반적 경향은 5점 만점에 3.52점으로 나타났으며, 하위영역별로 살펴볼 때, 가족원 존중, 문제해결능력, 가족 유대감, 긍정적 의사소통, 감사와 애정표현, 가치관/목표 공유의 순으로 가족건강성을 높게 지각하는 것으로 나타났다. 둘째, 청소년의 성별, 종교, 경제수준, 가족형태, 4개의 배경변인에 따른 결과는, 청소년의 성은 하위영역 가운데 ‘가족 유대감’에서, 주관적 경제수준은 총체적 가족건강성과 6개의 하위영역 모두에서, 가족형태는 총체적 가족건강성과 하위영역 가운데 ‘가족 유대감’과 ‘긍정적 의사소통’에서 통계적으로 유의한 결과를 나타냈다. 2. 청소년이 지각하는 자아존중감의 전반적 경향과 관련변인에 따른 차이와 자아존중 감에 영향을 미치는 변인과 상대적 영향력 첫째, 청소년의 자아존중감의 전반적 경향은 5점 만점에 평균 3.43점으로 나타나, 청소년들이 자기 자신에 대해 ‘보통’보다는 다소 높게 긍정적으로 지각하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 청소년이 지각하는 자아존중감은 조사된 4개 변인가운데 주관적 경제수준에서만 통계적으로 유의미한 결과가 나타났다. 셋째, 청소년의 자아존중감은 총체적 가족건강성 및 6개의 하위영역별 가족건강성 정도에 따라 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 청소년의 자아존중감에 유의하게 영향을 미친 가장 큰 변인은 총체적 가족건강성이었고, 그 다음이 주관적 경제수준2로 나타났으며, 이들 변인의 설명력은 18.9%였다. 또한, 가족건강성의 6개 하위영역들 모두 자아존중감에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 가운데서도 ‘가족원 존중’이 가장 영향력이 높은 것으로 나타났다. 3. 청소년이 지각하는 주관적 안녕의 전반적 경향과 관련변인에 따른 차이 첫째, 청소년의 주관적 안녕의 전반적 경향은 생활만족도 수준은 5점 만점에 평균 2.95점, 청소년의 긍정적 정서는 3.54점, 부정적 정서는 2.48점으로 나타났다. 둘째, 청소년의 생활만족도는 4개의 배경변인 가운데 주관적 경제수준과 성별에서, 긍정적 정서는 가족형태와 성별에서, 부정적 정서는 주관적 경제수준에서만 집단 간 차이가 있었다. 셋째, 청소년의 주관적 안녕은 총체적 가족건강성과 6개의 하위영역의 정도에 따라 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 청소년의 주관적 안녕은 청소년의 자아존중감 정도에 따라 유의미한 차이가 있었다. 4. 청소년이 지각하는 주관적 안녕에 영향을 미치는 변인과 상대적 영향력 첫째, 청소년의 생활만족도에 가장 큰 영향을 미치는 변인은 총체적 가족건강성이었으며, 그 다음이 자아존중감, 성별이었으며, 이들 3개 변인의 설명력은 32.8%였다. 가족건강성 제 하위영역 가운데선 ‘가족원 존중’의 영향력이 가장 큰 것으로 나타났다. 둘째, 청소년의 긍정적 정서에 가장 큰 영향을 미치는 변인은 총체적 가족건강성이었으며, 그 다음이 자아존중감, 주관적 경제수준2, 가족형태였으며, 이들 4개 변인의 설명력은 37.6%였다. 가족건강성 제 하위영역 가운데선 ‘문제해결능력’의 영향력이 가장 큰 것으로 나타났다. 셋째, 청소년의 부정적 정서에 가장 큰 영향을 미치는 변인은 자아존중감이었으며, 그 다음이 성별인 것으로 나타났다. 이들 2개 변인의 설명력은 14.8%이었다. 가족건강성 제 하위영역 가운데선 ‘긍정적 의사소통’과 ‘문제해결능력’의 두 요소만이 결정요인으로 작용하였다. 결론적으로 본 연구를 통해 가족건강성은 청소년의 자아존중감과 주관적 안녕에 결정적으로 중요한 변인임이 확인 되었다. 특히, 가족건강성 제 하위요인 가운데 ‘가족원 존중’은 자아존중감과 생활만족도에 ‘문제해결능력’은 청소년의 정서적 안녕에 상대적으로 영향력이 큰 변인으로 나타났다. 핵심어 : 청소년, 가족건강성, 자아존중감, 주관적 안녕 (생활만족도, 긍정적 정서, 부정적 정서)

소비자 생활관점에서의 제품-서비스 통합 시스템 (Product Service System: PSS) 현황 분석 및 소비자 구매의도

김정현 성균관대학교 2015 국내석사

1980년대 후반부터 지속가능한 발전에 대한 생산 영역에서의 논의는 90년대 후반에 이르러 상품의 생산단계로부터 처분단계에 이르는 라이프 사이클 관점으로 확장되면서 생산 영역뿐만 아니라 소비영역에서의 적극적인 노력이 요구되기 시작했다. 이는 지속가능한 생산과 소비(Sustainable Production and Consumption: SPC)라는 모토아래, 지속가능한 발전에서 소비영역의 중요성이 생산영역만큼이나 중요하다는 것을 인식하는 계기가 되었다. 지속가능한 생산과 소비를 위한 해결 방안의 일환으로 제품 서비스 통합 시스템(Product Service System: 이하 PSS)의 개념이 제안되었는데, 이것은 생산과 소비가 분리된 것이 아니라 하나의 선순환구조를 이루는 관계로 파악하는 것이다. 예컨대 PSS의 개발자는 PSS 상품을 개발할 때 소비자의 니즈를 충족시키는 상품을 개발할 뿐만 아니라 상품 사용과정에서의 유지 관리와 폐기에 이르는 전 과정에서 발생하는 다양한 비용을 서비스의 개념으로 제공하여 상품의 라이프 사이클 가치를 높여주는데, 이것은 지속가능한 생산과 소비라는 궁극 목표를 달성하는 셈이다. 소비자는 제품 서비스 융합 상품을 사용하면서 순수 제품만 이용할 때 보다 높은 혜택을 누리는 동시에 지속가능한 발전을 위한 라이프사이클 순환의 이해관계자로 동참하는 의미를 갖게 된다. 이처럼 지속가능한 발전을 실현하는 데 있어 생산영역뿐 아니라 소비영역의 역할이 중요하고, 소비영역에서도 소비자의 일상생활 전체를 지원하는 제품 서비스 융합 상품들이 개발될 때 진정한 의미의 지속가능한 발전을 이룰 수 있다. 지금까지 PSS 관련 연구는 생산자와 개발자의 관점에서만 활발하게 진행될 뿐, 소비자와 이들의 일상생활 관점에서의 연구는 매우 미흡한 실정이다. 이에 본 연구는 현재 출시된 PSS 상품들이 소비자의 일상생활을 얼마나 잘 지원하고 있는지, 그리고 소비자들은 지속가능한 생산과 소비의 의미가 담긴 제품 서비스 융합 상품에 대해 어떤 의견을 가지며 구매의도를 가지고 있는지 살펴보고자 한다. 이를 통해 본 연구의 목적은 소비자의 일상생활에 부합하는 PSS의 기획과 개발에 도움이 되는 정보를 PSS 개발자에게 제공하는 동시에, PSS 상품에 담긴 지속가능한 생산과 소비의 의미를 소비자에게 인식시킴으로써 진정한 의미의 지속가능한 발전에 도움이 되고자 한다. 구체적으로 살펴본 연구문제로 첫 째, 현재 출시된 PSS 상품들은 소비자의 일상생활 활동을 얼마나 지원하는지를 알아본다. 이를 위해 소비자의 일상생활은 어떠한 활동들로 구성되고, 어느 정도의 시간을 할애하는지를 알아보고, 현재 출시된 PSS 상품 사례를 수집하여 PSS의 제공 유형을 분석한 뒤, 교차 분석을 통해 현재 출시된 PSS 상품 사례들이 소비자의 일상생활 활동을 어느 정도 지원하고 있는지를 파악한다. 둘 째, 소비자의 PSS 상품에 대한 구매 의도는 어느 정도 인지를 소비자의 배경변인(성별, 거주지역, 경제활동여부, 결혼, 연령, 거주형태, 소득, 학력)에 따라 소비자가 PSS 상품에 대해 기대하거나 수용을 꺼리게 만드는 기능적 혜택, 사회적 규범, 경제적 부담, 심리적 위험에 대한 차이를 살펴보고, 회귀분석을 통해 이들이 구매의도에 미치는 영향을 분석한다. 연구 결과 첫째, 소비자들의 소비와 관련된 생활시간은 크게 8가지 (개인유지, 학습, 가정관리, 취식 및 음용, 가족 보살피기, 운동 및 여가활동, 교통 및 이동, 교제 및 커뮤니케이션) 대분류로 구성되었다. 또한 해당 활동에 활용하는 시간은 전 성별, 연령을 통틀어 운동 및 레저 활동이 가장 많았으며 교통 및 이동, 가정관리, 취식 및 음용 활동이 뒤를 이었다. 둘째, 제품 서비스 사례 수집 및 제공유형을 분석한 결과, 국내 1000대 기업 중 B2B 기업과 순수 서비스 기업, 순수 제품 기업을 제외한 B2C PSS 제공기업은 74개로 나타났다. 이들이 제공하는 PSS 상품 사례를 수집한 결과 114개의 사례가 수집되었다. 114개의 수집사례는 각각의 제공유형에 따라 product oriented PSS 92개, use oriented PSS 11개, result oriented PSS 11개로 나타났다. 셋째, 소비자 생활구조에 따른 PSS사례 분석을 수행한 결과, 114개 PSS상품 사례가 지원하는 소비자 생활 활동은 총 165개로 나타났다. 지원 활동의 영역으로는가정관리(48개), 교통 및 이동(34개), 가족 보살피기(27개), 운동 및 레저 활동(21개), 취식 및 음용(15개), 학습활동(10개), 개인유지 활동(6개), 교제 및 커뮤니케이션(4개) 순으로 지원하고 있었다. 넷째, PSS 유형별 기대 및 장애요인에 대한 탐색적 요인 분석 결과, 기능적 혜택, 사회적 규범, 경제적 부담, 심리적 위험 4가지 요인이 추출되었다. 조사대상자의 일반적 특성과 PSS유형에 대한 기대 및 장애요인의 관계를 t-test와 ANOVA 수행결과 소득, 경제활동여부, 학력, 성별, 나이, 거주형태, 거주지역 등에서 제공 유형별로 유의한 상관관계가 발견되었다. 회귀분석 결과, product oriented PSS는 사회적 규범에 높은 기대를 할수록 구매의도가 높았고 비경제활동 소비자는 경제활동 소비자에 비해 구매의도가 낮았다. use oriented PSS는 기능적 혜택, 사회적 규범에 대한 기대와 경제적 부담, 심리적 위험에 대한 민감도가 높을수록 구매의도가 높게 나타났다. Result oriented PSS의 경우 기능적 혜택, 사회적 규범에 대한 기대가 높을수록 구매의도가 높았으며 기능적 혜택이 구매의도에 가장 큰 영향력을 보였다. 반면 경제적 부담에 대한 민감도가 클수록 구매의도가 낮게 나타났다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 현재의 PSS 유형별 제공현황을 분석 한 결과 product oriented PSS가 80%이상을 차지하고 있으며 궁극적으로 지속가능한 생산과 소비를 위해서는 Use oriented와 Result oriented 유형이 활성화되어야 한다. 둘째, 생활시간 대비 상품의 활동 지원 분포가 떨어지는 운동 및 레저 활동, 취식 및 음용, 학습활동, 개인유지 활동, 교제 및 커뮤니케이션 활동 영역에서의 PSS 개발은 새로운 상품 개발과 시장 창출의 기회가 될 수 있을 것이다. 셋째, product oriented PSS는 서비스 보다 제품 자체의 경쟁력에 집중해야 한다. 연구결과 소비자들은 해당 PSS 구매의도에 서비스 요인보다는 제품 자체에 대한 영향을 더 많이 받는다는 의견이 간접적으로 발견되었다. 넷째, use oriented는 서비스 접점에서의 심리적 위험을 감소시킬 수 있어야 한다. 해당 유형의 PSS에 대한 구매의도를 높이기 위해서는 소비자들에게 사생활 보호에 대한 신뢰와 안정감을 줄 수 있어야 하며, 서비스 요원의 자택 방문이나 대면 접촉 시 위험을 느끼지 않도록 서비스 접점관리가 이루어져야 한다. 마지막으로, result oriented PSS는 상품의 품질과 대중과의 커뮤케이션을 강화하는 방향으로 경제적 부담에 의한 부정적인 영향을 상쇄하여 상품의 실구매를 이끌어 낼 수 있어야 함을 제언하였다.

상품개발단계에서의 소비자니즈 분석모형

황혜선 성균관대학교 일반대학원 2011 국내박사

This study aimed to construct a consumer needs anlaysis model to research and analyze consumer needs systematically to develop products which consumers really want. First, a theoretical model was constructed to explain the process which consumer needs are developed. Second, Study 1 was conducted to apply the developed model by extracting consumer needs with Generative Tools, a method to approach the latent needs. Finally, the extracted consumer needs were applied to the consumer needs analysis model on Study 2 to verify how the model accounts for the consumer needs. The consumer needs anlaysis model was constructed theoretically with the dualistic structure of consumer needs generation and development. The consumer needs generation consists of interaction between person and psychological environment, and the consumer needs development is composed of the appraisal of the personal coping resource and the experience context surrounding consumers as a psychological environment. The experience context is appraised by goal relevance, goal congruence, and possibility of development with both objective and subjective criterion. The coping resource is composed of objective and subjective resources which intervene in the appraisal of the experience context, which affects the process of consumer needs development indirectly. The consumer needs were researched by Generative Tools to apply to the theoretical consumer needs analysis model. The needs research themes were selected according to the consumer life domains as origins of consumer needs. Three themes were selected: study activities for personal life domain, kitchen activities for family life domain, and activities using image capturing devices for leisure life domain with family and others. The consumer needs types were clustered into functional and emotional needs, and self-related and others-related needs. The consumer needs analysis model was verified by structural equation model on Study 2. As a result, the consumer needs analysis model differentiates the characteristics of the life domains and the distinguishing types of the consumer needs. It means that the model elucidates the process of consumer needs development based on the theories, and predicts the different types of the consumer needs by identifying what variables have influence. The results of this study are as follows. First, it is needed to approach the consumer needs based on the consumers’ life domains rather than based on the specific products or product families. The consumers’ life domains composed by an individual consumer and a psychological envorionment are meaningful units of the consumer needs analysis. Second, through the model based on this study, the product development can be more consumer-oriented by understanding what variables have influence to consumer needs. Third, the direction of product development can be taken by predicting which type of consumer needs will be meaningful with this model. It enables the consumer needs research to be easier and richer, and makes the foundation of the product development firm and systematic. 본 연구에서는 상품개발에서 점차 중요성을 더해가고 있는 소비자니즈의 조사와 분석을 체계적으로 수행할 수 있는 기초를 마련하기 위해 잠재된 수준에 존재하는 소비자니즈에까지 접근하는 방법을 통해 소비자니즈를 조사하고 이를 이론적 바탕에 근거하여 분석할 수 있는 모형을 개발하고자 하였다. 이를 위해 먼저 소비자니즈가 발현되기까지의 과정을 설명할 수 있는 이론적 모형을 설계하였다. 다음으로 구축된 모형을 실제 소비자니즈에 적용하기 위해 깊은 내면에 존재하는 소비자니즈에 접근할 수 있는 방법인 Generative Tools를 적용한 조사 1을 진행하여 소비자니즈를 추출하였다. 마지막으로 추출된 니즈를 이론적으로 구성된 소비자니즈 분석모형에 적용하여, 구축된 모형이 소비자니즈를 얼마나 잘 설명할 수 있는지 확인하기 위한 조사 2를 진행하였다. 이론적으로 구축한 소비자니즈의 분석모형은 소비자니즈의 발생과 발현의 이원적 구조로 구성된다. 소비자니즈의 발생은 개인과 심리적 환경의 상호작용으로 이루어지며, 소비자니즈의 발현은 소비자 개인의 대처자원에 대한 평가와 소비자를 둘러싼 심리적 환경인 경험맥락의 평가과정으로 이루어진다. 경험맥락은 주관적 기준과 객관적 기준에 따른 목표관련성, 목표적합성, 발전가능성의 세 차원에 대해 평가된다. 대처자원은 주관적 대처자원과 객관적 대처자원으로 구성되며, 경험맥락의 평가 과정에 개입되어 소비자니즈의 발현에 간접적으로 영향을 미치는 변인으로 작용하게 된다. 이론적으로 구축된 소비자니즈 분석모형에 적용하기 위해 조사 1에서 Generative Tools 방법을 활용하여 소비자니즈를 조사하였다. 조사주제는 소비자니즈의 발생 원천이 되는 소비자의 생활영역을 구분한 기준에 따라 개인적 생활영역의 학습활동, 가족단위의 생활영역의 주방활동, 가족 및 타인과의 여가 생활영역의 촬영기기 사용활동으로 선정하였다. 조사 1을 통해 소비자니즈의 유형이 기능적 니즈와 감성적 니즈, 자아관련 니즈와 타인관련 니즈로 구분되었다. 조사 2에서는 소비자니즈 분석모형을 구조방정식 모형으로 검증하였다. 검증 결과, 생활영역의 특성에 따라 소비자니즈 분석모형에 포함된 설명변인의 영향력이 특징적으로 차이를 보였으며, 차별적인 소비자니즈 유형을 결정짓는 변인의 차이도 발견되었다. 이는 본 연구에서 구축한 소비자니즈 분석모형이 소비자니즈 형성과정을 이론적으로 설명하고 있으며, 차별적인 소비자니즈의 발현에 영향을 미치는 변인을 규명함으로써 소비자니즈의 유형을 예측할 수 있음을 의미한다. 본 연구의 결과를 통해 다음과 같은 결론을 내릴 수 있다. 첫째, 소비자니즈의 분석 단위를 특정한 제품이나 제품군에 한정하는 것이 아니라 소비자의 생활 그 자체를 토대로 소비자니즈에 접근하는 것이 필요하다. 이를 위해 소비자와 심리적 환경이 구성하는 차별적인 소비자 생활영역을 소비자니즈의 분석단위로 활용할 필요가 있다. 둘째, 본 연구의 모형을 통해 어떠한 요소들의 영향을 받아 발현된 소비자니즈인지 이해함으로써 소비자가 진정으로 원하는 상품을 개발하는 데 더 가까워 질 수 있을 것이다. 셋째, 상품개발 시 본 연구의 모형을 적용하여 어떠한 니즈의 유형이 의미가 있을 것인지 사전에 예측함으로써 상품개발의 개략적인 방향 설정이 가능할 것이다. 이는 이어지는 소비자니즈 조사의 수월성을 높이고, 체계적인 상품개발의 단계를 확립할 수 있는 바탕이 될 수 있을 것이다.

중국소비자 피해구제와 소비자보호에 관한 연구 -소비자 피해사례분석을 중심으로-

Du Peng 인제대학교 2010 국내석사

중국소비자 피해구제와 소비자보호에 관한 연구 - 소비자 피해사례분석을 중심으로 - 두 붕 인제대학교 대학원 가족소비자학과 중국은 개혁개방 20년 후에 국민의 소득이 올라가고 생활수준이 높아지면서 경제가 발전했으며, 외국투자가 늘면서 점점 세계경제의 중심이 되었다. 그러나 경제의 발전과 과학기술의 발전으로 상품과 서비스의 공급이 증대하면서 소비자의 상품에 대해 무지, 생산기술과 판매수단의 다양화, 그리고 판매자의 각종 부정·불량상품의 범람 등으로 인해 상품의 안전성과 관련한 품질기능·안전위생, 상품가격 및 서비스의 요금에 의한 피해가 발생하였다. 이에 따라 소비자와 경영자의 갈등이 심해지고 소비자피해가 심각해져 이를 사회문제로 인식하게 되었다. 중국에서 소비자피해구제와 소비자보호에 관한 전문적인 소비자학 연구가 미비할 실정이다. 그래서 구체적인 소비자피해구제와 소비자보호에 대한 연구가 필요하다. 본 연구는 소비자문제분야중의 소비자피해구제에 대한 소비자피해유형에 따라 소비자고발에는 어떠한 것인지를 고찰하고, 소비자피해구제의 문제점 및 개선방안을 알아보았다. 본 연구는 중국소비자협회가 1984년 건립하였을 때부터 현재까지 중국에서 소비자피해와 관련된 문헌과 간행물, 현행 소비자관련 법률 및 법규를 수집하여 소비자피해의 유형 및 실태에 대한 사례분석을 이용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 개혁개방 후에 중국의 경제체제는 계획경제체제에서 시장경제체제로 전환되었다. 이 과정에서 경제의 고도발전에 따라 노령화문제, 소득의 양극화문제, 도시화문제, 인구문제 등 여러 가지 사회적문제가 존재하고 있다. 그리고 소비자피해문제도 이러한 배경에서 등장하기 시작하였다. 중국정부가 소비자문제를 해결하기 위하여 소비자보호활동을 활발하게 전개하게 되었다. 둘째, 경제와 과학기술의 발전으로 상품과 서비스의 공급이 증대하면서 상품의 안전성과 관련한 품질기능, 가격 및 서비스의 요금에 의한 피해가 발생하였다. 중국소비자협회가 건립함에 따라 소비자고발 건수도 계속 증가하고 있는 추세를 보인다. 소비자피해들의 유형은 광범위하여 다양하게 분류할 수 있다. 중국소비자협회의 분류를 따라 9가지로 분류되는 소비자피해유형을 고찰하기 위하여 각 유형에 대한 소비자피해사례를 분석하였다. 셋째, 중국정부가 소비자보호제도를 주도적으로 시장경제에서 시장행위를 규범하고 시장 질서를 유지하면서 소비자권익을 보호하기 위하여 소비자권익보호법을 제정하였다. 소비자보호법을 중심으로 소비자보호기관인 국가공상행정관리총국은 소비자보호정책 및 시책을 수립하고 운영하고 있다. 중국소비자협회는 지방소비자협회와 함께 국가의 소비자보호정책을 추진하고 상품과 서비스에 대한 감독과 소비자의 합법적 권익을 보호하기 위하여 소비자보호활동을 전개하고 있다. 넷째, 중국소비자피해구제의 문제점은 정부측면에서는 소비자피해구제제도데 대한 미흡, 소비자피해구제의 방법부족, 소비자피해구제의 지역 불균형, 사회측면에서는 소비자협회의 교육 및 활동 부족, 사업자의 사후처리 의식부족, 소비자의 피해구제 의식부족, 등 문제점을 들 수 있다. 소비자보호를 활발하게 실행하기 위하여 정부측면에서는 법률 감독강화, 새로운 소비자보호에 관한 제도 도입, 그리고 지역 소비자고발센터의 확대에 힘써야 하며 사회측면에서는 소비자협회의 교육 강화, 사업자가 제품에 대한 사후처리 의식 강화, 소비자의 피해구제 의식 배양 등 방향으로 소비자보호가 정부의 주도로 사회여론 민간단체, 소비자개인이 함께 소비자보호활동을 전개할 것이다. 본 연구는 중국소비자피해구제를 중심으로 살펴본 중국소비자피해구제제도 에 관한 연구로서 소비자고발실태 및 소비자고발사례를 분석하여 이를 토대로 문제점을 도출하고 바람직한 소비자보호를 고찰하였다. 중국소비자들이 소비자 권익을 실현을 위해서 소비자가 합리적인 소비행위, 소비자보호에 관한 법률지식을 알아야 된다. 앞으로 중국경제 지속적으로 발전하고 소비자보호활동이 전개되면서 소비자보호운동은 새로운 단계로 들어갈 전망이다. 핵심어: 소비자, 소비자피해구제, 중국의소비자보호제도, 중국소비자권익보호법, 중국의 소비자피해실태, 중국소비자협회(CCA)

미혼남녀의 가족건강성이 결혼가치관에 미치는 영향 : 결혼이미지의 매개효과

정유화 인제대학교 일반대학원 2018 국내석사

국문초록 미혼남녀의 가족건강성이 결혼가치관에 미치는 영향 : 결혼이미지의 매개효과 정 유 화 지도교수 전 영 자 가족소비자학과 인제대학교 대학원 현대 사회의 정보화, 세계화로 인한 빠른 변화는 가족의 변화와 더불어 결혼이 필수과정이 아닌 개인의 선택사항이라고 여기는 결혼가치관과 결혼이미지의 변화로 이어지고 있다. 본 연구는 미혼남녀가 지각하는 가족건강성과 결혼이미지가 결혼가치관에 어떠한 영향력을 미치고 있는지를 탐색해 상호영향력의 정도를 밝히고자 한다. 본 연구는 김해시와 창원시, 부산시에 거주하는 미혼남녀를 대상으로 구조화된 설문지를 측정도구로 사용하여 최종 309부에 대한 설문 자료를 분석하였다. 수집된 자료는 SPSS 23.0 프로그램을 사용하여 요인분석, 신뢰도 분석, 기술통계, t검정과 일원분산분석, Pearson의 상관분석, 중다회귀분석, 위계적 회귀분석, Baron과 Kenny(1986)의 매개효과 분석과 Sobel test를 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 조사대상자의 관련 변인의 전반적인 경향성을 살펴보면, 가족건강성은 경제적 안정, 상호신뢰성, 가족문화와 사회참여 순이며, 결혼가치관은 낭만형 결혼가치관, 소극-배타적 결혼가치관, 보수-도구적 결혼가치관 순으로 높게 나타났다. 둘째, 사회인구학적 변인 중 성별에 따라 가족건강성 전체와 보수-도구적 결혼가치관, 결혼이미지는 남자가 여자보다 유의하게 더 높았다. 소극-배타적 결혼가치관은 여자가 남자보다 높았다. 연령, 학력별로 가족건강성 전체가 유의한 차이를 보였고, 연인 유무별로는 소극-배타적 결혼가치관과 결혼이미지에 유의한 차이를 보였으며, 결혼생각 유무별로는 소극-배타적, 보수-도구적, 낭만형 결혼가치관과 결혼이미지에 유의한 차이를 보였다. 셋째, 미혼남녀가 지각하는 결혼가치관에 영향을 미치는 변인을 살펴보면, 결혼생각이 있을수록 소극-배타적 결혼가치관이 낮았다. 남성이 여성보다 보수-도구적 결혼가치관이 높았으며, 가족 건강성 하위요인 중 가족문화와 사회참여가 높을수록 보수-도구적 결혼가치관이 높았다. 결혼이미지를 긍정적으로 지각할수록 보수-도구적 결혼가치관과 낭만형 결혼가치관이 높았고, 소극-배타적 결혼가치관은 낮았다. 넷째, 가족건강성과 결혼가치관의 관계에서 결혼이미지는 매개효과가 있음을 확인하였다. 가족건강성과 소극-배타적 결혼가치관과의 관계에서 결혼이미지는 완전매개효과를 갖고, 가족건강성과 보수-도구적 결혼가치관과, 낭만형 결혼가치관의 관계에서 결혼이미지는 부분매개효과를 갖는다. 본 연구는 미혼남녀가 지각하는 가족건강성이 결혼가치관에 영향을 미치고, 결혼이미지도 영향력 있는 요인임을 확인하였다. 이를 바탕으로 미혼남녀의 결혼이미지를 증진하여 결혼의 중요성을 부각시키고, 결혼 후에도 결혼 생활에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 기초자료를 제공하는 데 의의를 둔다. 핵심어 : 가족건강성, 결혼가치관, 결혼이미지, 매개효과 Abstract The Effects of Family Health on the Marriage Values of Unmarried Men and Women: The Mediating Effects of Marriage Images   Jung You-hwa Professor Jeon Young-ja Master of Family and Consumer Sciences InJe University   The rapid changes caused by the informatization and globalization of modern society are leading to the change of the marriage image and the values for marriage that the marriage is considered as an option of the individual rather than the essential process with the change of the family. The purpose of this study is to investigate how family health and marriage image perceived by unmarried men and women have an effect on marriage values and to clarify the degree of correlation. To this end, the survey data collected from structured questionnaires as a measurement tool for unmarried men and women who living in Kimhae, Changwon, and Busan city. The collected survey data of the final 309 cases were analyzed by factor analysis, reliability analysis, descriptive statistics, t-test and one-way ANOVA, Pearson's correlation analysis, multiple regression analysis, hierarchical regression analysis, mediation effect analysis of Baron and Kenny (1986), and Sobel test using SPSS 23.0 program. The empirical results of this thesis are summarized as follows. First, the general tendency of the related variables of survey subjects is as follows: family health was high in economic stability, mutual trust, family culture and social participation. And the marriage values are higher in order of romantic marriage values, passive-exclusive marriage values, and conservative-instrumental marriage values. Second, gender differences in socio-demographic variables showed that total family health, remuneration–instrumental marriage value, and marital image were significantly higher in male than female. Passive–exclusive values for marriage were higher in women than in men. There was a significant difference in total family health by age and educational background, also has significant difference according to the presence or absence of lovers in passive-exclusive marriage values and marriage images. Passive–exclusive, conservative–instrumental, romantic marriage values and marriage images showed significant differences according to marital thoughts. Third, as for the variables affecting the marital values ​​recognized by the unmarried men and women, the passive-exclusive marriage values were low when considering marriage with their partner. The male had higher conservative–instrumental marriage values ​​than the female, and the higher the family culture and social participation, the higher the conservative–instrumental marital values. The more positive perception of the marriage image shows that the conservative–instrumental and romantic marriage values ​​were high, while the passive–exclusive marriage value ​​was low. Fourth, the marriage image has a mediating effect on the relationship between family health and marriage values. Marriage image has full mediating effect in the relation between the family health and passive–exclusive marriage value, and marriage image showed partial mediating effects in relation to family health and conservative–instrumental, family health and romantic marriage values, respectively. This study confirms that family health as perceived by unmarried men and women influences marriage values ​​and marriage image is an influential factor. The results of this study are meaningful in promoting the marriage image of unmarried men and women to emphasize the importance of marriage and to provide basic data that can positively influence their marriage life after marriage. Key words: Family Health, Marital Value, Marriage Image, Mediating Effect

중국 노인 소비자의 소비자역량에 관한 실증연구

조홍지 성균관대학교 2018 국내석사

본 연구는 중국 노인 소비자의 소비자역량 수준이 어느 정도인지 측정하고 인구통계학적 요인, 의사소통 요인 및 대중매체 요인에 따라 소비자역량 수준에 차이가 있는지 알아보고자 한다. 본 연구는 중국 노인 소비자들의 소비자역량 수준을 밝힘으로써 효과적인 소비자 교육 프로그램 개발을 위한 기초자료를 제공하고자 한다. 본 연구는 연구의 목적을 달성하기 위해 구체적으로 살펴보고자 하는 연구문제는 다음과 같다. 1. 중국 노인 소비자의 소비자역량은(소비자지식, 소비자기능, 소비자역할태도) 어느 수준이가? 2. 중국 노인 소비자의 소비자역량(소비자지식, 소비자기능, 소비자역할태도)은 a)인구통계학적 특성, b)대중매체 이용 정도, c)의사소통 정도에 따라 차이가 있는가? 3. 중국 노인 소비자의 a)인구통계학적 특성, b)대중매체 이용 정도, c)의사소통 정도는 소비자역량에(소비자지식, 소비자기능, 소비자역할태도) 영향을 미치는가? 본 연구는 SPSS Windows를 사용하여 독립표본 t 검정, ANOVA와 다중회귀분석과 Duncan 사후검정을 실시했다. 결과를 보면 성별은 소비자지식, 소비자역할태도와 소비자역량에 차이가 있다. 배우자 유무는 소비자역할태도와 소비자역량에 차이가 있고 교육수준은 소비자지식, 소비자기능과 소비자역량에 차이가 보인다. 또는 옛날 직업은 소비자역할태도에만 차이가 보이고 월 평균소득은 소비자지식에만 차이가 있다. 의사소통 정도에 따른 소비자역량 및 하위 3가지 영역의 차이는 가족과 의사소통 정도는 소비자지식에만 차이가 없고 다른 영역에 다 차이가 있는 것으로 나타났다. 또는 소비자역량 및 그 하위 영역에 미치는 요인을 보면 소비자지식에 영향을 미치는 요인을 밝혀지지 않은 것으로 나타났다. 옛날 직업 중인 노/임/수산직은 관리/기능/노무/판매/서비스직에 비하여 소비자기능에 정적 영향을 미치고 독거 노인은 양로원에서 생활하는 노인보다 소비자기능을 더 잘 수행한 것으로 나타났고 가족과 의사소통이 많을수록 소비자기능이 떨어지는 것으로 밝혀졌다. 다음에 배우자 있는 경우는 없는 경우보다, 대학졸업 및 이상인 경우는 중학교 졸업 이하에 비하여, 의사소통이 많을수록 더 긍정적인 소비자역할태도 지니는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로는 고등학교 졸업과 대학교 졸업 및 이상인 경우는 중학교 졸업 이하에 비하여, 의사소통 정도가 높을수록 소비자역량 수준이 더 높은 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 통해서 제시한 제언이 다음과 같다. 1. 후 중국 노인 소비자에게 소비자프로그램을 개발 시에 소비자지식을 더욱 강화할 수 있는 내용으로 효율적인 소비자교육이 구성되어야 하고 중국 노인 소비자의 소비자지식 제고를 위해서 이들을 대상으로 하는 별도의 교육 프로그램이 절실해야 한다. 2. 중국 노인 소비자의 독립성이 소비자기능 제고에 도움이 됨을 시사를 한다고 볼 수 있다. 3. 중국 노인 소비자의 소비자역할태도에 대한 교육 프로그램을 개발함에 있어 부부를 대상으로 하는 프로그램을 개발할 필요가 있다. 4. 노인 소비자들이 가족이나 친구들과의 의사소통을 활발히 할 수 있도록 환경을 조성하는 것이 중요하다. 5. 대중매체는 소비자교육에 관련 내용을 더욱 노인 소비자에 맞게 개발할 필요가 있다. 6. 향후 연구에서는 각 지역들을 경제발전 수준별로 구분하고 경제발전 수준이 높은 지역과 낮은 지역 간 비교연구를 진행할 필요가 있다.

청년소비자의 자아정체성과 소비욕구

석재혜 성균관대학교 2014 국내석사

This study aims to investigate the phenomenon of self-identity developed during adolescence, together with the consumption want of current adolescent consumers. It examines the overall affects caused by self-identity, and its development, to understand how its emergence influences consumption want and patterns. By understanding adolescent consumers, this study provides fundamental data needed to educate adolescents to develop reasonable consumption attitudes. A survey was conducted across 399 unmarried male and female adults between 20 and 34 years of age. The samples were collected from 11, Nov, 2013, to 1, Dec, 2013. The program SPSS Win 21.0 was used for reliability, validity, and basic statistical analyses. The program AMOS 18.0 was used to analyze the confirmative validity, casual relations, and the level of influences among variables. The research findings are as follows: First, an exploratory factor analysis with 58 items reveals that self-identity is composed of five elements: autonomy, self-acceptance, conviction, goal directedness, and initiative. Significant differences in self-identity appear according to the balance of these elements, which can reflect gender, age, education level, and household income, as well as innate traits. Second, an exploratory factor analysis with 43 items reveals that consumption want fall into six main categories: conspicuous/recognition, cognition/achievement, stability/pleasure, fashion pursuit, relationship/custom, and discrimination. Finally, the effects of self-identity on consumption want were tested with a structural equation model. The results show that all consumption want paths, except the self-identity to fashion pursuit path, are significantly affected by self-identity. A further round of testing was carried out with multigroup structural equations for gender, age, education level, and household income. The results show that significant differences exist in the path from self-identity to cognition/achievement of consumption want and discrimination between consumption want among those in the 25−29 age bracket and both older and younger respondents. Differences were also found in relation to education level and household income. Furthermore, significant differences were found to exist in the path from self-identity to discriminating consumption want by gender. On the basis of these findings, the study reached the following conclusions: First, even if adolescent consumers share their motivations, interests, and values with others, they are aware of themselves as separate “unique individuals.” Recently, youth have been struggling with an unemployment crisis that leads to high levels of uncertainty about their future; however, they are aware of who they are and exhibit high levels of self-acceptance. Second, adolescent consumers tend to have higher personal consumption want than social consumption want. They pursue consumption that provides knowledge and improves their talents, rather than realigning themselves with others. Furthermore, they want to spend on goods that can express their uniqueness. Finally, males aging 20−24 or 30−34, who were either attending university or belonged to the high-income family group, demonstrated healthy self-identity and expressed more varied consumption want than the other groups. Unlike in the past, adolescent consumers know exactly who they are, which allows them to express their diverse consumption want, of course. However, some youth are struggling to enter society, build their self-identity, and express reasonable consumption want. Clearly, adolescent consumers should be educated as to developing healthy self-identities and reasonable consumption want. 본 연구는 청년기 발달과업인 자아정체성과 미래 성인이 되는 청년소비자의 소비욕구를 파악하고 자아정체성에 따라 소비욕구가 어떻게 나타나는지 이해하고 그 중요성을 규명하고자 한다. 청년소비자에 대한 이해를 통해, 청년소비자의 합리적 소비생활을 이끄는 소비자 교육의 기초자료를 제공하고자 한다. 본 연구는 2013년 11월 28일에서 12월 1일까지 4일간 20세에서 34세까지의 미혼인 청년소비자 남녀 399명을 조사대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 신뢰도, 타당도, 기초 통계분석에 SPSS 21.0을 이용하였으며, 측정항목의 타당도 분석과 변수간의 인과관계 및 영향력의 크기를 분석하기 위해 구조방정식 모형분석(Structure Equation Modeling Analysis) AMOS 18.0을 이용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 자아정체성 58개 항목에 대한 탐색적 요인분석을 실시한 결과, 자아정체성은 5개의 주체성, 자기수용성, 미래확신성, 목표지향성, 주도성으로 분류되었다. 이러한 자아정체성에 따라 성별, 연령, 학력, 가계소득별 유의한 차이가 나타났다. 둘째, 소비욕구 43개 항목에 대한 탐색적 요인분석 결과, 소비욕구는 6개 요인으로 추출되었으며, 이는 과시·인정, 인지·성취, 안정·쾌락, 편승, 관계·관습, 차별화 소비욕구로 분류되었으며, 이러한 소비욕구는 성별, 연령, 학력, 가계소득별 유의한 차이가 나타났다. 셋째, 자아정체성이 소비욕구에 미치는 영향을 구조방정식 모형으로 검증하였다. 검증 결과, 자아정체성에서 편승 소비욕구로의 경로를 제외한 자아정체성, 소비욕구의 모든 경로가 유의하게 나타났다. 추가적으로 성별, 연령, 학력, 가계소득별 차이를 보기 위해 다중집단 구조방정식을 검증한 결과, 남성과 여성의 경우 자아정체성에서 차별화 소비욕구로의 경로에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났으며, 25~29세 집단과 기타 집단(20~24세 및 30~39세), 대학재학 이하 집단과 대학졸업 이상 집단, 저소득 집단과 고소득 집단의 경우 자아정체성에서 인지·성취 소비욕구와 차별화 소비욕구로의 경로에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 종합하여 결론을 도출하면 다음과 같다. 첫째, 현대 청년소비자들은 타인과 동일한 흥미와 가치 등을 공유하더라도 자신을 유일무이한 고유의 개인으로 인지하고 타인과 자신을 분리하고자 하는 특성을 지니고 있다. 최근 취업 문제 등의 어려움을 겪고 있는 청년소비자는 미래에 대한 확신과 장래의 자아상을 파악하는 정도는 상대적으로 낮지만, 자신을 있는 그대로 받아들이는 정도가 더 높은 것을 알 수 있다. 둘째, 현대 청년소비자는 사회적 소비욕구보다 높은 개인적 소비욕구를 지니는 경향이 있으며, 새로운 정보를 얻고 자기 발달 등의 성취를 이룰 수 있는 소비를 지향한다. 셋째, 청년소비자는 자신이 누구인지를 알고 이를 통해 다양한 소비욕구를 표출한다. 특히 남성 소비자, 20~24세 및 30~34세 소비자, 고소득 집단의 경우 건강한 자아정체성 확립을 통해 한 분야에 국한되지 않은 다양한 소비 욕구를 표현한다. 그러나 청년소비자 중 일부는 자아정체성 확립과 합리적인 소비 욕구 표현에 어려움을 느끼고 있다. 이러한 측면에서 소비자 교육 강화를 통해 청년소비자의 자아정체성 확립과 건전한 소비문화 정착의 계기를 마련하는 것이 필요하다.

가족친화적 기업문화가 인적자원 성과에 미치는 효과 : 일 ‧ 가족 갈등의 매개효과를 중심으로

김필숙 성신여자대학교 일반대학원 2010 국내박사

본 연구는 근로자들의 일과 가족생활의 균형을 증진시키기 위해 새로운 화두로 등장하고 있는 가족친화적 기업문화가 인적자원 성과에 미치는 효과를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 기업의 가족친화제도 시행 및 근로자 이용 실태를 먼저 살펴본 후, 가족친화적 기업문화의 하위요인으로서 가족친화제도 활용도, 기업문화, 직장 상사의 지원이 인적자원 성과로서 경력몰입과 조직몰입에 미치는 직접효과와 일·가족 갈등의 매개효과를 검증하였다. 연구대상은 서울과 경기 등 수도권 지역에 거주하는 영·유아기 자녀를 둔 맞벌이 기혼 남녀근로자 271명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS 17.0 program을 이용하여 기술적 통계 분석과 Amos 7.0 program을 이용하여 구조방정식모형에 대한 통계분석을 실시하였다. 구체적 연구결과는 다음과 같다. 연구대상 근로자가 속한 기업의 가족친화제도 시행 및 근로자 이용 실태를 살펴본 결과, 기업에서 가장 많이 시행되고 있는 가족친화제도는 휴가·휴직제도와 일부 보육지원제도를 제외하고는 대부분의 제도 시행이 매우 미흡한 것으로 나타났다. 근로자의 제도 이용 실태를 살펴본 결과, 기업의 시행률과 마찬가지로 휴가·휴직제도의 이용률은 높으나, 육아기 근로시간 단축제를 비롯한 유연근무제도의 이용 경험은 없는 것으로 나타났다. 또한 제도 시행률에 비해 근로자들의 활용도가 낮은 육아휴직제도를 중심으로 이용 현황을 살펴본 결과, 여성 근로자들에 비해 남성 근로자들의 이용이 낮은 것으로 나타났으며, 육아휴직 활용의 장애요인으로는 휴직 시 받게 되는 급여가 현실적으로 너무 적기 때문에 이로 인한 경제적 문제가 가장 큰 장애요인으로 나타났다. 기업규모에 따른 가족친화제도 시행 결과 산전후휴가 및 배우자 출산휴가를 포함한 휴가·휴직제도는 중소기업 보다 대기업의 시행률이 높은 것으로 나타났으며, 전반적인 가족친화제도 시행률은 기업규모에 따른 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 업종별 제도 시행차이를 살펴본 결과, 휴가·휴직제도를 비롯한 가족친화제도 시행률은 제조업에서 높은 것으로 나타났다. 다음으로 본 연구에서 설정한 가족친화적 기업문화가 인적자원 성과에 미치는 직접효과와 일·가족 갈등의 매개효과에 대한 가설 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 가족친화적 기업문화가 일·가족 갈등에 미치는 직접 효과는 가족친화적 기업문화의 하위 요인 중 기업문화, 직장 상사의 지원이 일·가족 갈등에 직접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 기업의 문화가 가족친화적일수록 근로자들의 일·가족 갈등 수준은 낮으나, 직장 상사의 지원은 일·가족 갈등과 정적인 관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 가족친화적 기업문화가 인적자원 성과에 미치는 직접효과는 가족친화적 기업문화의 하위 요인 중 가족친화제도 활용도, 직장 상사의 지원이 인적자원 성과에 직접적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 즉, 가족친화제도 활용도가 높을수록 인적자원 성과인 경력몰입과 조직몰입이 높으며, 가족친화제도 유형별 효과는 휴가·휴직제도와 보육지원제도의 활용률이 높을수록 경력몰입과 조직몰입이 높은 것으로 나타났다. 또한 직장 상사의 지원이 높을수록 인적자원 성과 중 조직몰입이 높은 것으로 나타났다. 셋째, 일·가족 갈등이 인적자원 성과에 미치는 직접 효과는 근로자들의 일·가족 갈등 수준이 높을수록 인적자원 성과 중 경력몰입이 낮은 것으로 나타났다. 마지막으로, 일·가족 갈등의 매개효과에 대한 가설 검증 결과, 가족친화적 기업문화의 하위 요인 중 기업문화와 직장 상사의 지원이 일·가족 갈등을 매개로 인적자원 성과 중 경력몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 완전매개 효과가 있는 것으로 나타났다. 따라서 가족친화적 기업문화는 근로자 개인에게는 일·가족 갈등을 감소시키고, 기업 측면에서는 경력몰입과 조직몰입을 통한 인적자원 성과를 향상시키는 긍정적 효과가 있음을 확인하였다. 그러므로 근로자들의 일·가족 갈등 관리는 근로자뿐 아니라 기업 측면에서도 중요하게 다루어야 할 과제임을 시사하고 있으며, 이는 근로자와 기업모두 Win-Win의 상생전략으로 자리 잡게 될 것이다. This study aims at identifying the influence of the family-friendly organizational culture, which has emerged as a new paradigm to improve the work-life balance of workers, on performance of human resources. To that end, the status of operation of family-friendly systems of businesses and the status of workers’use of the systems were investigated, and then direct influence of the family-friendly systems, organizational culture and support of bosses on career commitment and organizational commitment; and mediating effect of conflicts between work and family were validated as sub-factors of the family-friendly organizational culture. The survey was conducted, targeting 271 double-income married workers with children of infant ages who live in the Seoul metropolitan area including Seoul and Gyeonggi areas. The collected data was analyzed using SPSS 17.0 program for technical analysis and Amos 7.0 program for statistical analysis on structural equation model. The detailed results are as follows. It was found out that the family-friendly systems operated by most businesses lacked active approaches, excluding vacation, leave and some childcare support programs, according to the investigation on the status of operation of family-friendly systems of businesses where survey respondents serve and the status of workers’use of the systems. It showed that among workers, usage of vacation·leave was high but there was almost zero experience of using the flexible working system, such as reduced worktime for child-rearing period, just like in the case of systems executed by businesses. Moreover, when we look at the usage of parental leave system which has lower usage rate than other system in place, male workers had lower usage rate compared to female workers. Moreover, it showed that the biggest obstacle to the use of parental leave was the financial problem as the amount of salary workers get during the leave is too small to meet the reality. Result of family-friendly systems operated by businesses of different size revealed that the vacation·leave systems, such as pre/post maternity leave and paternity leave, had higher execution rate among large-sized companies than small-to-medium sized companies, and the execution rate of family-friendly systems showed difference by company size. The followings are the results of the validation on direct influence of the family-friendly systems, organizational culture and support of bosses on career commitment and organizational commitment; and mediating effect of conflicts between work and family. First, it was found out that the there was a meaningful direct influence of the family-friendly organizational culture on conflicts between work and family. Among sub-factors of the family-friendly organizational culture, organizational culture and support of bosses gave a direct influence on the conflicts between work and family. In other words, employees of the companies with family-friendlier corporate cultures faced less conflict between work and family, and support of bosses had static relations with the conflicts between work and family. The result indicates the reverse buffer effect that support of bosses gives more burdens on employees, suggesting that support of bosses does not always give positive influence on employees. Second, in terms of direct influence of the family-friendly corporate culture on performance of human resources, the use of family-friendly systems and support of bosses among sub-factors of the family-friendly corporate culture had meaningful direct influence on performance of human resources. In other words, higher use of family-friendly systems improved career commitment and organizational commitment, and more active support of bosses improved organizational commitment among performances of human resources. As for the detailed effects of various types of family-friendly system, the better the support system is for holidays, leave of absence and child-care, the higher the staff’s career commitment and organizational commitment tend to be. And more active support by management enhances the organizational commitment of front-line staff. Third, as for the direct influence of conflicts between work and family on performance of human resources, it was found out that more serious conflicts between work and family lowered career commitment among performance of human resources. Finally, corporate culture and support of bosses among sub-factors of the family-friendly corporate culture had a statistically meaningful mediating effect on career commitment among performance of human resources through conflicts between work and family. The effects were all perfect medicating effects. Based on the analysis results, I found out the positive effect that the family-friendly corporate culture reduced conflicts between work and family, and the emotional mechanism enabled businesses to improve performance of human resources through career commitment and organizational commitment. The suggestions indicate that management of workers’conflicts between work and family is an issue that not only employees but also businesses need to seriously deal with. Successful management of the issue will be the win-win strategy for both employees and businesses.

빅데이터를 통해 본 공유경제에 대한 소비자 가치

윤동원 성균관대학교 일반대학원 2019 국내석사

Sharing economy is an economy that contrasts traditional economy which is based on individual possession and use. Sharing economy is also an economy that makes possible creating sustainable consumption culture to our society by sharing tangible properties such as houses and vehicles as well as intangible properties such as knowledges and experiences. Despite the fact that the purpose of sharing economy is to realize communal virtues via participation of consumers, sharing economy seeks profit rather than human-centered business. Moreover, various issues have become a reality on the quality sides such as low-quality goods and services on the contrary. In order to investigate consumer values in sharing economy, this study was conducted a big data analysis targeting the well-renowned sharing economy platform – Airbnb. The study was initiated by collecting 12,188 posts including both comments and messages of internet bulletin board. R Programming 3.31 and text analytics of big data were used for this study. In Specific, the experiment for this study was implemented by three stages gradually regarding consumer values, the process is as follows; keywords analysis, higher values consisting of keywords and the highest values consisting of higher values. In addition to this hierarchy of values, the highest values were classified into three dimensions, which are functional, social and sentimental value. The results are as follows. First, the results of frequency analysis of keywords created by consumers’ posts were identified two main dimensions made up of consumers’ direct/indirect experiences and domestic/global circumstances toward sharing economy. Specifically, highly ranked words reflecting consumers’ direct or indirect experience toward sharing economy were expressed in words such as ‘hotel’, ‘accommodations’, ‘travel’ and ‘reservation’, etc. Also, highly ranked words reflecting domestic or global circumstances toward sharing economy were ‘America(U.S.A.)’, ‘Uber’, ‘China’, ‘blockchain’, etc. Second, given positive and negative sentiment in consumer reviews, the results from cluster analysis were identified that the highest values stemming from positive reviews were attributed to mainly sentimental value, followed by functional and social value; on the other hand, the highest value among three highest values stemming from negative reviews were attributed to mainly functional value, followed by sentimental and social value. Therefore, the highest values(functional, economic, sentimental) toward Airbnb on the perspective of consumers were different depending on dichotomy of sentiments(Positive, Negative). From this finding, a conclusion can be made that consumers make importance on sentimental value from positive reviews and on functional value from negative reviews even though sharing economy has been originally initiated for promoting social value. Third, through social network analysis, this study examined degree, closeness, betweenness and eigenvector centrality of higher values combining positive and negative reviews. The highly-ranked values from degree centrality which depends on the number of connectivity of other nodes were resulted from ‘difficulty’, ‘participation’, ‘dissatisfaction’ in order. On the other hand, in closeness centrality which depends on degree of accessibility from other nodes were resulted from ‘sense of accomplishment’, ‘transaction convenience’, ‘familiarity’ in order. The highly-ranked values from betweenness centrality which depends on degree of mediation and control were resulted from ‘delightedness’, ‘transaction convenience’ and ‘familiarity’ in order. Different from betweenness centrality, eigenvector centrality which depends on degree of powerful nodes showed ‘difficulty’, ‘participation’ and ‘dissatisfaction’ as highly-ranked centrality values in order. Through social network analysis, sentimental value was recorded containing top values from degree, closeness, betweenness and eigenvector centrality measurement. Sentimental value which contains ‘difficulty’, ‘sense of accomplishment’, ‘delight’ and ‘difficulty’ were identified as a crucial value in evaluating sharing economy from consumers. However, in cases measuring from degree centrality and eigenvector centrality each, social value which is consisted of values such as ‘participation’, ‘growth’, ‘distrust’ was computed as 27.3%, 30% each which exceed average of total centrality measures (22.9%). According to the result, center point value among higher values in value structure was ‘difficulty’, which is negative and sentimental value. The ‘difficulty’ can be alleviated by intimate connection of positive values such as ‘participation’, ‘transaction convenience’, ‘pleasure’, ‘growth’, or increased by negative values such as ‘dissatisfaction’, ‘illegality’, ‘difficulty in accessing information’, etc. In order to achieve the prosperity of sustainable sharing economy, sharing economy should be considered to establish not only for putting emphasis on intrinsic spirit of sharing economy by itself but also for improving social system and preference of consumer in sharing economy. In these aspects, plans not only which respects for consumer value prioritizing sentimental value but also enhance awareness of intrinsic spirit, namely social value, should be considered for sharing economy. Furthermore, polices complementing the lack of functional value which consumers takes importance on negative reviews from the study need to be made. 공유경제는 개인 소유에 기반한 소비를 기본 개념으로 하는 기존 시장경제체제와 대비되며 집, 자동차와 같은 유형자산 뿐 아니라 지식, 재능 등의 무형 자산 또한 공유하여 자원의 낭비를 줄임으로서 지속가능한 소비문화 창출을 가능하게 하는 경제라고 할 수 있다. 공유경제는 소비자 참여를 통한 사회적인 공동의 선의 실현을 목적으로 하지만, 실제로는 공유경제가 내세우는 소비자 또는 인간 중심 보다는 영리위주의 사업진행을 추구하고 있으며, 오히려 전통적 경제방식서비스 보다 매우 낮은 질의 상품과 서비스 등 여러 문제들도 나타나고 있다. 이에, 본 연구에서는 공유경제의 대표적 플랫폼인 에어비엔비에 대한 소비자들의 의견과 평가를 통해 공유경제에 대한 소비자 가치를 분석하고자 하였다. 본 연구는 공유경제의 대표적인 플랫폼인 에어비앤비를 대상으로 탐구하고자, 클리앙(https://www.clien.net) 온라인커뮤니티 사이트에서 검색 키워드 ‘에어비앤비’와 ‘airbnb’ 입력을 통해 나온 최근 5년간(2013년 1월∼2018년 5월)의 게시글과 댓글 12,188개를 분석 대상으로 하였다. 분석방법은 분석 도구 R을 통한 빅데이터 텍스트마이닝 기법을 이용하였다. 소비자 가치에 대한 분석은 소비자 가치와 관련된 단어 분석, 단어를 범주화한 상위 가치 분석, 상위가치를 범주화한 최상위 가치 분석의 3단계로 진행하였다. 최상위 가치는 기능적 가치, 감성적 가치, 사회적 가치로 분류하였다. 분석 결과, 첫째, 빈도분석에서는 에어비앤비 관련 소비자들의 직•간접 체험과 인식을 암시하는 ‘호텔’, ‘숙소’, ‘여행’, ‘예약’, ‘호스트’ 등의 단어와 대내외적 공유경제 소비환경을 암시하는 단어들인 ‘미국’, ‘우버’, ‘중국’, ‘기술’, ‘블록체인’ 등과 같은 단어들이 상위빈도 출현 단어들로 분석되었다. 둘째, 군집분석을 통한 소비자들의 에어비앤비에 대한 소비자 가치를 긍정, 부정 2가지 인식과 관련된 가치로 나누어 살펴본 결과, 긍정 인식과 관련된 최상위 가치로는 감성적 가치의 비율이 가장 높게 나타났고, 그 다음은 기능적 가치, 사회적 가치 순으로 나타났다. 부정 인식과 관련된 가치로는 기능적 가치의 비율이 가장 높게 나타났고, 그 다음은 감성적 가치, 사회적 가치의 순으로 나타났다. 즉 에어비앤비에 대한 소비자 가치는 긍정, 부정 인식별로 중시하는 가치 순위가 다르며, 공유경제가 출발에 있어서는 사회적 가치를 중시하였지만 소비자들은 실제 소비에 있어 긍정 인식에서는 감성적 가치를 중시하고 부정 인식에서는 기능적 가치를 중시한다고 할 수 있다. 셋째, 사회연결망 분석에서는 긍정, 부정 인식과 관련된 상위 가치들을 합하여 상위 가치들의 연결정도 중심성, 근접 중심성, 매개 중심성, 아이겐백터 중심성을 살펴보았다. 다른 노드들과의 연결된 수에 따라 해당 노드의 중요성이 결정되는 연결정도 중심성은 어려움, 참여성, 불만족성 순으로 높은 것으로 나타났고, 다른 노드들과의 접근성의 정도에 따른 해당 노드의 중요성을 나타내는 근접중심성은 성취감, 거래편의성, 친밀감 순으로 나타났다. 다른 노드들간의 중개, 통제성 등의 정도에 따라 중요성이 나타나는 매개중심성은 흐뭇함, 거래편의성, 친밀감 순으로 나타났고, 해당 노드가 얼마나 영향력이 큰 위세를 가지고 있는 노드와 연결되어 있는지가 반영된 아이겐벡터 중심성은 어려움, 참여성, 불만족성 순인 것으로 나타났다. 연결정도 중심성, 근접 중심성, 매개 중심성, 아이겐 벡터 중심성 모두에서 1위를 차지하고 있는 ‘어려움’, ‘성취감’, ‘흐뭇함’, ‘어려움’은 감성적 가치에 해당하여 소비자들의 공유경제 평가에 있어서 중요한 역할을 하는 가치로 평가되고 있다. ‘참여성’, ‘성장성’, ‘불신성’ 등의 사회적 최상위 가치 비율이 연결정도 중심성과 아이겐벡터 중심성의 경우, 각각 27.3%, 30%로 전체 평균 비율(22.9%)보다 약간 높게 나타나, 연결관계 수와 연결 정도 영향력 측면에서 상당한 역할을 하고 있다고 할 수 있다. 사회연결망 분석을 통하여 상위 가치들의 가치구조를 분석해 본 결과, 가장 중심이 되는 가치는 부정적이면서 감성적 가치에 속하는 ‘어려움’이다. 이러한 ‘어려움’ 상위가치는 긍정적 가치들인 ‘참여성’, ‘거래 편의성’, ‘유희성’, ‘성장성’ 등과 밀접한 연결관계를 가지거나, 부정적 가치인 ‘불만족성’, ‘불법성’, ‘정보접근 비용이성’ 등과 밀접한 연결관계를 가지면서 ‘어려움’을 완화, 가중하기도 한다. 지속가능한 공유경제의 확산을 위해서는 공유경제의 본연의 정신을 중시하면서도 소비자들의 취향과 현실적인 제도적 측면이 모두 고려되어야 한다. 이러한 차원에서 볼 때, 감성적 가치를 중시하는 소비자 가치를 존중하면서도 공유경제의 본연의 정신이라고 할 수 있는 사회적 가치에 대한 인식을 높일 수 있는 방안이 고려되어야 할 것이다. 아울러 소비자들이 부정적 평가에서 중시하고 있는 기능적 가치의 결여에 대한 제도적 보완도 이루어져야 할 필요가 있다.