NCS 기반에 의한 성과중심 형 직무분석 방법에 관한 연구

경규왕 한국교통대학교 일반대학원 2019 국내박사

NCS는 산업현장에서 직무를 수행하기 위해 요구되는 지식.기술,태도등의 내용을 국가가 산업별, 수준별로 체계화 한 것으로 산업현장의 직무를 성공적으로 수행하기 위해 필요한 능력을 국가적 차원에서 표준화한 것이다 그동안 기업의 직무분석 작업은 전문가에 의존해 이루어 졌으나 본 연구에서는 기업의 직무담당자가 NCS를 활용하여 스스로 직무분석을 실시함은 물론, 각 기업 특성에 맞도록 customizing하여 기업의 경영성과와 연계하는 직무분석 방법론을 제시하고자 하였다. 경영성과 연계형 직무분석방법은 기존수행업무분석, 업무수행목적분석, SIPOC분석, 가치분석 등 4가지 영역으로 구분된다. 기존 수행업무분석은 현재 수행하고 있는 업무의 프로세스를 분석하는것이며 업무수행목적분석은 업무 담당자가 무슨 일을 하고 있는지를 명확하게 하는 단계이고, SIPOC 분석은 업무수행에 따른 전반적인 이해를 위한 분석이며 가치분석은 SIPOC분석에서 도출된 프로세스의 부가가치 vs 비 부가가치 여부를 파악하는 것이다. 위와 같은 4단계를 거친 프로세스는 국가직무능력표준(NCS)과 맵핑을 통하여 직무가 도출되며, 도출된 직무는 다시 성과지표(KPI: Key Performance Indicator)도출 단계를 거쳐 이를 분석할 수 있는 경영성과 연계 형 직무분석 방법을 개발하여 제안하였다. 경영성과 연계형 직무분석방법은 임직원에게 직무를 수행하는 목적이 기업의 경영성과와 밀접하게 연계되어 있음을 인식하게 하고, 해당 프로세스의 성과지표를 통하여 해당 조직의 성과가 미진할 경우, 미진한 원인이 무엇인지 신속한 파악이 용이하며 문제 원인에 대한 개선조치가 이루어질 수 있다. 또한 직무 담당자의 직무수행역량 제고는 물론 기업 내 인적자원 개발 및 관리 등에서 광범위하게 활용할 수 있어 기업의 경쟁력 제고에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.

KS인증이 기업 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 공장심사 평가항목에 대한 인식, 실행, 사후관리 관점에서

유연택 국립한국교통대학교 일반대학원 2025 국내박사

KS인증이기업경영성과에미치는영향에관한연구 (공장심사 평가항목에 대한 인식, 실행, 사후관리 관점에서) 유 연 택 산업경영공학과 한국교통대학교 대학원 국내에는 총 505개(98개 법정의무, 149개 법정임의, 204개 자 체인증, 54개 민간인증) 인증제도가 운용 중에 있다. 각 부처와 민 간에서는 정책 목적을 달성하기 위해 품질, 안전, 환경 등의 분야에 서 다양한 인증제도를 운용하고 있다. 품질분야의 대표적인 인증제도는 1987년도에 제정되어 1990년대 후반부터 대기업 및 대기업 납품사인 중소기업으로 확대된 ISO 9001(QMS)와 1963년 KS표시제도로 시작된 KS인증제도가 있다. KS인증제도는 1998년 민간 인증기관 제도를 도입하여, 정부가 통제하고 다수의 민간 기관들이 전문성에 따라 참여함으로써 성공 한 국가인증제도(법정임의)라고 할 수 있다. 본 연구에서는 KS인증 공장심사에 대한 경영간부와 품질관리자 의 인식과 실행 그리고 사후관리에 대한 일반적인 경향을 알아보 고, 인식과 실행 그리고 사후관리간 인과관계를 규명하였으며, 인식 과 실행 그리고 사후관리가 기업 경영성과(재무성과와 비재무성과) 에 미치는 영향에 관하여 연구하였다. KS인증 공장심사 프로세스에 대해 경영간부와 품질관리자에 대 한 인식의 차이는 크지 않은 것으로 나타났으며, KS인증 공장심사 프로세스 내에서 실행은 사후관리에 직접적으로 양(+)의 영향을 미 치고 있으며, 인식은 사후관리에 직접적인 영향을 미치지 않지만, 실행을 통해 사후관리에 간접적으로 양(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, KS인증 공장심사 프로세스(인식, 실행, 사후관 리)는 기업 경영성과(재무성과와 비재무성과)에 양(+)의 영향을 미 치고 있는 것으로 나타났다. KS인증 공장심사의 최종 결과물인 사후관리는 기업관계자(경영 간부와 품질담당자)의 인식과 실행에 양(+)의 영향을 받고 있으며, KS인증 공장심사는 기업 경영성과(재무성과 및 비재무성과)에 양 (+)의 영향을 받고 있다는 것을 알 수 있다. 기업이 KS인증 공장심사를 취득·유지하려는 주요 목적인 기업의 경영성과(재무성과 및 비재무성과)를 어느 정도 달성하였다고 판단 되어진다. 지난 60여 년간 제품‧서비스 품질 개선과 산업표준화를 통한 산 업경쟁력 강화를 목적으로 우리나라 산업 발전에 크게 이바지한 KS 인증은 8,442개 공장에서 807개 품목에 대해 14,656건 인증유 지(22.12.31 기준)중이나, 신규 인증은 미미한 수준으로 KS인증 활 성화가 필요하며, KS인증 취득을 통해 기업경쟁력 강화를 기반으로 지속적인 경영성과 향상에 기여할 것으로 판단된다.

통합 경영 시스템을 통한 PL 대응 방안 연구

임갑출 충주대학교 산업대학원 2011 국내석사

요 약 제목 : 통합 경영 시스템을 통한 PL 대응 방안 연구 기업의 경영환경은 날로 급변하고 있다. 글로벌화에 따른 고객의 요구변화로 인해, 고객들은 날로 새로운 제품과 서비스의 출현을 요구하고 있다. 기업은 경제적, 사회적 및 환경적 문제를 종합적으로 고려하여 기업의 발전을 도모함과 아울러 지속적으로 앞서 갈 수 있는 시스템 방안을 찾고자 부단히 노력하고 있다. 또한, 소비자 패러다임의 급속한 변화로 제품품질, 환경, 환경 친화적 제품 및 제품안전에 대한 국내·외 소비자의 기대수준이 다양하게 증대하고 있다. 최근 기업환경의 중요한 변화의 하나로 제조물 책임법이 발효되어 정부와 각 기업들은 제조물 책임법의 발효에 대비한 각종 세미나, 교육훈련 및 홍보를 하였으나, 다수의 중소기업들은 이에 대한 관리체계를 정착시키지 못하고 있는 것이 현재의 상황이다. 본 연구의 목적은 제품안전경영시스템, ISO 9001 품질경영시스템, ISO 14001 환경경영시스템, OHSAS 18001 보건안전경영시스템의 통합모형을 제안하고 이의 운영방안을 제시하는 것이다. 본 논문에서는 제조물 책임법에 맞추어 기업이 필요로 하는 통합시스템의 구축과 기업체의 대응책에 대해 연구하였다. 품질/환경 경영시스템에 대해서는 기업에 접목되어 오랜 시간을 갖고 발전되어 기업에 적합하도록 구축되어 왔으나, 제품안전경영시스템과 OHSAS 18001의 보건안전경영시스템의 추가 구축이 이루어지고 있는 시점에서 충분한 대비가 이루어지지 않고 있다. 또한 개별적 시스템을 구축하여 운영하는 것은 제품 품질향상, 원가혁신의 필요성과 맞물려 기업들에게는 큰 부담이 발생되고 있다. 이와 같은 상황에서 본 논문이 의미하는 바를 요약하면, 시스템 규격에 대한 조직의 모든 경영시스템을 하나의 포괄적인 경영시스템으로 통합하여, 공통적으로 관리가 가능한 부분은 하나의 시스템으로 운영하고, 개별적으로 관리가 필요한 부분은 별도 관리함으로써, 경영목표수립, 프로세스별 운영, 자원운영 등을 효율적으로 관리하게 되어 조직 상호간의 개별적인 행위로 인한 낭비요소를 제거하고 조직의 역량을 최대한 발휘하도록 하는데 통합시스템의 효과로 제시할 수 있다.

통합 경영시스템의 운영실태에 관한 연구

유영준 충주대학교 산업대학원 2008 국내석사

국제표준화 기구에서는 1987년 ISO 9000 시리즈(품질경영시스템) 규격을 제정하였고, 환경문제가 국제적으로 대두되면서 1996년도에는 ISO 14000 시리즈(환경경영시스템)규격을 제정, 보급하였다. 본 연구에서는 시스템을 통합하여 운영하는 기업의 모델을 사례로 제시하였고, ISO 9001:2000 규격과 ISO 14001:2004 규격의 통합요소를 연구하였다. 실태조사는 통합 경영시스템을 운영하는 58개 기업을 대상으로 설문조사를 통하여, 통합 경영시스템 운영의 장애 요소를 파악하였고, 통합 경영시스템 운영의 효과를 분석하였다. 본 연구의 결과, 통합 경영시스템 운영의 장애요소로는 프로세스의 이해부족과 시스템 이행능력 부족, 시스템의 숙지 부족, 경영자의 의지 결여 등으로 파악하였다. 통합 경영시스템 운영의 장애요소를 제거하기 위한 개선방안으로는 다음과 같이 제시하였다. 첫째, 조직의 기능 단위업무에 대한 프로세스를 실제 운영 프로세스와 일치하도록 지속적으로 개선해야 한다. 둘째, 부서장은 시스템 운영의 전문성을 갖출 수 있는 프로그램으로 교육 기회를 제공하고, 또한 내부감사원으로 자격을 부여하여 전사적인 시스템 운영에 참여하게 하여야 하며, 전 사원에 대해서는 시스템을 이해하고 실행할 수 있도록 지속적인 교육이 요구된다. 셋째, 경영자는 품질과 환경에 대한 방침과 목표를 수립하고, 그 목표의 달성에 대한 성과를 측정하고 개선할 수 있도록 해야 한다. 또한, 품질경영과 환경경영에 지대한 영향을 미치는 시스템 운영의 중요 요소들은, 주기적으로 경영검토를 통하여 제품 및 시스템이 개선될 수 있도록 점검할 책임을 갖는다. 그리고, 통합 경영시스템 운영의 효과로는 시간과 비용의 절약, 업무효율의 향상, 업무분장의 명확, 기업의 이미지 향상, 등으로 분석하였다. The ISO(International Standard Organization) established ISO 9000 series standards (Quality Management System) in 1987, and it established and supplied ISO 14000(Environment Management System) series standards in 1996 when environmental matter raised. This study presented a model of enterprise that operates an integrated system, and studied about an integrated element of ISO 9001:2000 and ISO 14001:2004 standard. In addition to this, it grasped what the obstacle elements are in use of an integrated system, and analyzed the effect in use of an integrated system through the survey on 58 enterprises that operate an integrated system, From the result of this study, we have known that the obstacle elements in operation of an integrated system are in lack of understanding of process, in lack of execution ability of system, in unfamiliarity of system and lack of willingness of the executives. It is proposed as an improvement idea to remove the obstacle element in operation of an integrated system. First, continuous improvement effort is required to make the functional unit work is in accord with actual operation process. Second, provide section managers educational opportunity to be equipped with professionalism, and make them to take part in the system operation of enterprise as an internal auditor. Third, the executives should formulate policy and goal for quality and environment, and should be able to evaluate and improve the outcomes from the achievement. Moreover, they are responsible for examining the major system operation factors that affect quality and environmental management by conducting a management review periodically. In addition to the study result above, it is analyzed that the effect of an integrated system is in time and expense saving, in improved working efficiency, in clear division of duties, and in improved enterprise image.

울산 생태산업단지를 위한 효율적인 네트워크 정보 시스템 구축 방안

이명이 울산대학교 대학원 2008 국내석사

기업체들은 개별 기업차원에서 방지시설 투자와 환경관리에 많은 노력을 기울이고 있지만 높아진 환경 질에 대한 요구수준에 부응하기에는 아직 미흡한 실정이다. 이에 따른 지역사회 화합을 위한 네트워크 구축으로 지역 사회와 공존하는 울산 생태산업단지 조성의 필요성이 증대 되었다. 각종의 이용 가능한 자원을 제공하는 입장과 필요한 자원을 제공받는 입장에서 환경적, 경제적, 기술적 타당성을 검토하기 위한 체계적인 정보 시스템 구축은 생태산업단지의 첫 걸음이라 할 수 있을 것이다. 이를 위하여 울산지역 특성에 따른 생태산업단지 정보를 제공하고, 효율적인 생태산업단지 정보관리 및 정보 활용을 할 수 있게 하며 더불어 전문적인 생태산업단지 정보화 시스템 구축을 지향하는 울산 생태산업단지 네트워크 정보 시스템 구축에 대해 연구하였다. 본 연구는 개별 기업에서 배출되는 오염물질, 부산물, 폐열 등을 재활용하여 수요 기업의 원료로 재사용 할 수 있게 만들고, 부산물 재자원화를 위한 기업 간 자원네트워킹(Eco-networking) 구축, 생태산업단지 개념을 도입한 생태산업단지의 자원순환망을 구축하여 최종적으로는 울산 생태산업단지 구축을 위한 효과적인 네트워크 및 정보시스템을 구성할 수 있게 한다. 울산지역 생태산업단지 네트워크 정보 시스템의 개발은 생태산업단지를 개발하고 유지하기 위한 기반 시스템으로 환경 기술적으로 생태 산업단지의 설계, 테스트, 최적화 및 통합을 달성함과 동시에 이를 총체적, 체계적으로 관리함으로써 생태산업단지의 환경을 크게 개선할 수 있을 것이라고 기대한다. Even though many companies are doing their best to pay attention to their environmental impact management and investing in prevention facilities, in many particular circumstances and dimensions they may feel that something more is needed to meet the high standards of environmental quality. It became necessary to construct a network system linking the Ulsan Eco-Industrial Park in co-existence with local society for the harmonization of local environmental and industrial objectives. When it comes to differing points of view, exchanging information with each stake-holder about the available resources might be the first initiative which the Eco-Industrial Park can take by constructing a systematic information system to examine the available environmental, economical, technical resources. This study gives the EIP information about the characteristics of the Ulsan area, enables us to understand the usefulness of efficient Eco-Industrial information management in application, suggests the construction of an efficient building plan of network-information-system for Eco-Industrial Park Ulsan and moves us closer toward building such a specialized EIP information system. This study makes each company re-use materials, such as the polluted residuum and the waste heat which they discharge, by recycling. It also aims to build a resource network system (which is called Eco-networking) among the corporations for the re-resource of the residuum. Consequently, establishing a resource-cycle network is introduced in the concept of EIP. This methodology can provide an efficient information network system for building of the EIP Ulsan. Through building of the EIP network information system, we can not only revitalize the EIP system but also produce an environmental-technically useful program to develop and preserve the optimization, integration, planning of the EIP project. Moreover, by managing the system wholly and systematically we may look forward to an improved EIP environment in the future.

品質競爭力 優秀企業의 經營成果에 관한 實證的 硏究

유영철 충주대학교 산업대학원 2009 국내석사

품질경쟁력 우수기업 선정제도는 품질경영 및 공산품 안전관리법 제6조 및 동법 시행령 제5조(품질경영 우수기업의 선정 등)에 의해 1997년 “품질경쟁력 우수100대 기업”을 선정 정부가 발표하면서부터 시작 되었다. ‘98년에는 대기업을 제외한 “품질경쟁력 우수50대 중소기업”선정하고 ’99년부터는 대기업 및 중소기업을 포함한“ 품질경쟁력 우수50대기업”으로 선정하였으며, ‘04년부터는 명칭을 품질경쟁력 우수기업 인증제도로 바꾸면서 50대 기업이란 한정성을 벗어났으며 ’06년부터 현재까지 인증에서 선정제도로 사업을 추진하고 있는 실정이며,그간 정부가 선정한 품질경쟁력 우수기업을 대상으로 지난 12년 중에서 최근 4년간 품질경쟁력 평가시스템(QCAS: Quality Competitiveness Accessment System)에 의해 우수기업으로 선정된 기업들의 평가지수 조사 분석을 통하여 우수기업의 지역별 분포, 제조업종의 분포, 연도별 평가지수와 기업경영의 경영실적과의 관계 등을 연구하였다. 나아가 연구 성과를 통하여 향후 본 사업에 참여하는 기업에게 필요한 자료를 제공하고 참여하지 못하고 있는 우수기업을 발굴, 참여기업 품질추진자의 교육과 훈련 나아가 해외 기업에게도 중요성을 인식시켜 본 연구를 통하여 도출된 성과에 대해 자료를 공유하고 우수기업의 경영실태를 모델로 삼아 연관업계에 파급시켜 품질경쟁력의 우수기업의 경쟁력 모델을 정립하고 선정된 기업의 경영성과를 알리고자하며, 또한 우수기업의 경영성과와 국내제조업 및 미국 제조업과의 경영성과를 비교 분석한 결과를 요약하였다. 연구 분석한 내용을 요약하면 다음과 같다. 1. 품질경쟁력 우수기업 선정제도의 평가시스템의 차별화에 대한 기업의 참여와 신뢰도가 높다는 것. 즉 제도운영 초년 도부터 현재까지 10년 이상 참여한 기업이 10%이상 유지되고 있고 2000년도 이후 참여기업이 꾸준히 증가 추세에 있다. 2. 참여기업의 분포는 특정지역에 국한되지 않고 전국적으로 분포되어 있으며, 참여규모 및 업종도 골고루 분포되어 있다는 점. 3. 경영성과 면에서는 품질경쟁력 우수기업이 국내제조업이나 미국제조업 평균보다 경영실적 중 매출액증가율과 매출영업이익율은 월등히 높았으나 자기자본비율과 부채비율은 약간 높은 성향으로 분석되었다. The 'Excellent Quality Competitive Enterprises' selection system began with the government's selection and announcement of 'Top 100 Excellent Quality Competitive Enterprises' in 1997 in accordance with Article 6 of the Quality Management and Safety Control of Industrial Products Act and Article 5 (Selection of excellent quality management enterprises, etc.) of the Act's Enforcement Decree. In 1998, after exclusion of large enterprises, the government selected 'Top 50 Excellent Quality Competitive Small & Medium Enterprises (SMEs).' With the change of its name to 'Excellent Quality Competitive Enterprise' certification in 2004, the system removed the limitation of the so-called '50 Enterprises.' From 2006 until the present, the government has been promoting it as a selection system instead of certification. Among the government-selected excellent quality competitive enterprises over the past 12 years, this research was conducted based on those excellent quality competitive enterprises selected by the QCAS (Quality Competitiveness Assessment System) for the past four years regarding regional distribution, distribution of manufacturing businesses, relationship between annual assessment indices and business management results, etc. Through this research, the author intends to provide relevant information to those enterprises that will participate in this project in the future, identify excellent enterprises among those that are not participating, educate and train quality promoters at participating enterprises, and promote recognition among overseas enterprises of the importance of the project. Furthermore, the author intends to enable sharing of the data induced from the research among enterprises, establish a competitiveness model of excellent quality competitive enterprises by collecting the management performances of excellent enterprises and disseminating the result to related business communities. In this report, the author summarized comparison and analysis results of the excellent quality competitive enterprises versus those of domestic and U.S. manufacturing businesses. The content of the research and analysis results is summarized as follows: 1. The participation and confidence of enterprises in the differentiation of the assessment system for the excellent quality competitive enterprises selection system is high: from the initial year to the present, 10% of enterprises have participated in the system for over 10 years and since 2000 participating enterprises have been on a steady rise. 2. The distribution of participating enterprises is not limited to any specific region but is spread nationwide, while the participation scale and business types also are being evenly distributed. 3. From the perspective of management performance, as compared with the average of domestic manufacturing businesses or that of U.S. manufacturing businesses, an analysis found that among management results, the excellent quality competitive enterprises achieved far higher sales growth and operating profit rate on sales, however their own capital ratio and debt to equity ratio appeared to be slightly higher.

ISO 9001 제3자 심사를 활용한 제2자 심사의 대체 방안 : 50인 이하 소기업을 중심으로

고형식 남서울대학교 2019 국내석사

In recent years, most of the manufacturing industry has been certified as an ISO 9001 international quality management system. In 1990, it was introduced in Korea, and it has led to many effects by establishing a system centering on large corporations in Korea and also by inducing large companies to certify ISO 9001 quality management system as a way to manage their suppliers. Despite receiving third-party certification, which secures professionalism and objectivity, the customer is continuously conducting second-party audits as one of the management methods of partner companies. The direct management of these customers is somewhat tougher from the perspective of the partner company, but it is also true that it has helped SKILL UP of the partner company without knowing it because it can steadily improve through it. However, this management is not too much of a mid-sized company, but a small company (less than 50 persons) is inevitably burdened by the second-party examination of the parent company. It is a reality to respond to ISO follow-up examination and customer's second-party examination without sufficient securing in manpower side. So, now that the quality management system has flowed formally and only the second party audit of the customer is concerned, it can be said that the ISO 9001 quality management system is not very formal or it does not care at all. Customers will expect more systematic management, but if they go in a formal way, both customers and partners will be wasted The customer experiences the time and expense of carrying out second-party audits every year, and the company has difficulty in dealing with third-party and second-party audits. Therefore, in order to eliminate these side effects and waste, If the objectivity is carried out as a specialized auditor belonging to an officially recognized third-party organization and the third party's certification body is surely confirming the portion of the customer's expectations and needs reflected and feedbacking the result to the customer, It was confirmed that the management of the partner company was implemented. As a result, when the non-professional personnel of the customer performed the second person examination, they confirmed the trend for the third year by utilizing the third person examination through the official judge who was officially recognized. It is confirmed that all the results are improved. However, this case centered on workplaces with less than 50 employees, but it is impossible to draw conclusions on all types of industries. Therefore, it is necessary to confirm the reliability of results through continuous horizontal development. key word : Second-party review, third-party review. ISO 9001 Quality Management System, Small Business 최근에 이르러 제조업의 대부분은 ISO 9001이라는 국제 품질 경영시스템을 인증 받았을 정도로 제조업의 기본적인 인증으로 자리 잡았다. 국내에 도입된 1990년도에는 국내에서 대기업을 중심으로 시스템을 구축하여 많은 효과를 보았고 또한 그런한 영향으로 대기업이 협력사를 관리하기 위한 방편으로 ISO 9001 품질경영시스템을 인증 받도록 유도하기에 이르렀다. 이렇듯 전문성 및 객관성을 확보한 제3자 인증을 받았음에도 불구하고 고객은 협력사의 관리방편의 하나로 제2자 심사를 꾸준히 실시하고 있는 현실이다. 이런 고객의 직접적인 관리가 협력사의 입장에서 보면 다소 껄끄럽기도하지만 그를 통한 개선 역시 꾸준히 도모할 수 있어 알게 모르게 협력사의 SKILL UP 에 일조한것도 사실이다. 그러나 이런 관리 역시 중견기업 이상은 큰 무리가 없으나 소규모 기업(50인이하)은 모기업의 제2자 심사가 상당히 부담스러울 수밖에 없다. 인력적인 측면에서의 충분한 확보를 하지 못한 상태에서 ISO 사후심사 및 고객의 2자 심사를 대응하기는 실로 버겁기까지 한게 현실이다. 이에 현재에 이르러서는 품질경영시스템이 형식적으로 흐르고 고객의 제2자 심사에만 신경을 쓰다보니 정작 ISO 9001 품질경영시스템은 매우 형식적 또는 아예 신경을 쓰지 않는 사태까지 있다고 볼수 있다. 고객이 요구하는 것은 보다 체계적인 관리를 도모하기를 기대할텐데 오히려 형식적인 형태로 흘러간다면 고객, 협력사 모두 낭비가 될 것이다. 고객은 매년 제2자 심사를 수행하느라 시간과 비용이 발생하고 기업은 제3자 및 제2자 심사를 각각 대응하느라 힘들어하고 따라서 이런 부작용 및 낭비를 제거하기위해 전체적인 시스템 운영에 대한 부분은 전문성,객관성을 공식적으로 인정받은 제3자 기관에 소속된 전문 심사원으로 수행토록하여 제3자 인증기관에 고객의 기대와 니즈가 반영된 부분에 대해 확실히 확인하고 그 결과를 고객에서 피드백하여 관리하게 한다면 보다 효율적인 협력사 관리가 될것이라 확신하여 실행하였고 결과 역시 고객의 비전문적인 인원이 직접 2자 심사를 수행할때보다 공식적으로 인정된 전문심사원을 통한 제3자 심사를 활용하여 3년간 추이를 확인한 결과 품질경영시스템 전부문에 걸쳐 향상된 결과를 가져왔음을 확인하였다. 다만, 이 사례는 50인이하 사업장을 중심으로 했지만 모든업종에 대한 결론을 도출하기에는 무리가 있음으로 향후 지속적인 횡전개를 통해 결과에 대한 신뢰도를 확인할 필요가 있다. 주제어: 제2자 심사, 제3자 심사. ISO 9001품질경영시스템, 소규모 기업

國家品質賞 受賞企業의 經營成果에 關한 實證的 硏究

김우중 충주대학교 산업대학원 2008 국내석사

우리나라의 국가품질상 포상제도는 품질경영 및 공산품 안전관리법 제6조 및 동법 시행령 제5조(품질경영 우수기업의 선정 등) 및 매년 지식경제부 공고에 의거 기업체, 유공자, 단체․개인부문으로 포상이 구분 되어있다. 정부와 기업의 파트너십 개념 하에 기업에게 성공적인 조직운영 전략에 대한 정보를 이해시키고 공유하여 우수 조직과 개인을 포상하는 제도이다. 본 연구에서는 기업의 품질경쟁력을 향상시키기 위해 품질경영을 객관적으로 측정할 수 있는 모델을 개발하여 이를 통해 품질 경영시스템을 심사, 평가하여 시상하는 해외 각국의 국가품질상 제도를 알아보고, 우리나라의 국가품질상을 통해 성공한 기업에 대한 국가품질상 운영제도와 국가품질상 수상이후 기업의 효과, 기업의 경영성과에 미치는 영향을 연구하여 우리나라 국가품질상이 기업발전에 도움이 될 수 있는 실천적인 방안을 모색하고자 하였다. 품질혁신 활동을 통해 국가품질상 수상경력이 있으면서 품질경영상 수상이후에 실질적인 성과가 있는 기업이 3년 후에 도전할 수 있는 우리나라 최고수준인 한국품질대상을 수상한 기업을 중심으로 조사하였으며, 설문 대상자는 국가품질상 수상 도전을 직접 주관한 추진 부서장을 대상으로 하였다. 조사 방법으로는 전자우편을 통해 배포하고 회수하는 방법을 적용하였으며 설문서 문항은 국가품질상 자문 역할을 하고 있는 전문가의 도움을 받았다. 설문조사의 주요 내용은 조사업체의 일반현황, 국가품질상 운영제도, 국가품질상 수상이후 기업효과, 경영성과 등의 4개 부문으로 유의성을 확인하였으며, 이들을 종합하여 최종 결론을 도출하는 방식으로 접근하였다. 연구 결과를 요약하면 첫째, 국가품질상 포상 운영제도에 대한 신뢰성은 매우 높았으며, 지속적으로 국가품질상 도전에 관심을 나타내고 있었다. 둘째, 국가품질상 도전의 동기는 제품의 품질 및 기술 향상과 전사적 품질경영활동, 기업의 홍보 순으로 분석되었다. 셋째, 국가품질상 수상이후 기업효과는 사내표준화 및 품질관리시스템 확립 효과가 크게 작용하였으며 기술 및 품질수준, 종업원의 의식도 향상되었다. 넷째, 본 연구에서 중요한 과제로 삼고 있었던 품질경영혁신활동을 통해 국가품질상 수상이후의 기업 경영성과를 분석한 결과, 수익성 성과, 안정성 성과, 생산성 성과의 3개 부분에서 탁월한 수준을 보였으며, 특히 기업경영성과 지표 중 생산성 성과가 매우 탁월한 수준의 결과를 보이고 있었다. 이것은 국가품질상이 수상한 기업의 품질경영시스템의 발전을 통해 우수한 경영성과를 올리는데 대단히 유효한 제도임을 알 수 있었다.

ISO/TS16949 품질경영시스템 認證에 따른 經營成果에 關한 硏究

박종영 충주대학교 산업대학원 2008 국내석사

The enterprise environment of modern industrial society is bumped against globalization which is the proposition. actuality of this time is that the WTO (World Trade Organization) joining, the FTA (free trade agreement) and so on trade barrier abolition of world and be opening of common competition of multiple nations are accomplished. In the past, from a producer of the center production to a customer of the center value creation environment is changed, the automobile parts enterprises are never can not follow the international standard to break this enterprise environment. international standard also becoming many changes and type of business professionalization, standard which is ISO/TS 16949 also established in 2002 for motor vehicle production and related service parts organization, most of all the enterprise of our country is applied for. In ISO/TS 16949 standards, quality management or management system is seeing one of the viewpoint is process access method, to accomplish the aim all of businesses are accompanied by centered process. it has recognition. Namely, in order to attain an aim the activities of the resources which is necessary and activity of chain must be managed with one process and it could be attained effectively. The Process Approachis grasping the focus process of organization and correlation of each process and aim of process should set clearly and as operate, goal and object of organization should do accompanied as role clearly. The ISO/TS 16949 standard is ,after certification in acquisition system operation from the enterprise, focus requirement of this standard that deduces the key Performance Indicators from Process Approachin fixation process. deduced key Performance Indicators that classified the customer intention process, support process and management process is analyzed and effect by management result. Summarized the important research method of main study, firstly special quality of ISO/TS 16949 standard about process access method, difference of the existing standard regarding through search that preceding research, the literature and investigation analysis. second is as preceding research, each process of ISO/TS 16949 standard is classified and deduced the key Performance Indicators followed process access method. third, after acquired the certification of main standard, key Performance Indicators improvement yes or no through the enterprise, put in operation and grasp question investigation, social science statistical package which is SPSS 12.0 using and analyzed the management result reach effect. Acquired the ISO/TS 16949 standard and quality management system of the enterprise, the enterprise management outcome reached result that by through Process Approachprocess expulsion, operation is same the next. First, the customer intention process of quality management system is constructed and executed, and became the reliability improvement about the customer support extent is 51.7%, key Performance Indicators of customer intention process is improved support extent that appeared with 74.8% . Second, The support process of quality management system is constructed and it came to be executed and the productivity improvement became support extent is 77.9%, support process key Performance Indicators is improved that support is 90.8% appeared. Third, the management process of quality management system is constructed and it is executed and the continual Improvement is accomplished support extent is 58.8%, key Performance Indicators of management process is improved that support extent is 87.2% appeared. The data analysis conclusion in this main research is that ISO/TS 16949 standard is acquired, Process Approachis executed, improvement of management result of the enterprise appeared that can pursue, in the quality management system. 현대 산업사회의 기업환경은 글로벌화(Globalization)라는 명제에 부딪쳐 있다. WTO(세계무역기구)가입, FTA(자유무역협정)체결 등 세계의 무역장벽 철폐와 다자간의 공동경쟁의 개방화가 이루어지고 있는 것이 지금의 현실이다. 과거 생산자 중심의 생산에서 고객이 시장을 결정하는 소비자 중심의 가치 창출환경으로 바뀌고 있으며, 이런 기업 환경을 타개하고자 많은 자동차 부품 업체들은 국제표준을 따르지 않을 수 없게 되었다. 국제표준도 많은 변화와 업종별 전문화가 되어가고 있고, 자동차 생산 및 관련된 서비스 부품 조직을 위한 규격인 ISO/TS 16949도 2002년 제정되어 우리나라의 대다수 기업에서 적용되어지고 있다. ISO/TS 16949 규격에서는 품질경영이나 경영시스템을 보는 관점의 하나가 프로세스 접근방법이며, 목표를 달성하기 위하여 모든 업무가 프로세스를 중심으로 수행된다는 인식을 갖고 있다. 즉, 목표를 달성하기 위하여 필요한 자원과 일련의 활동들이 하나의 프로세스로 관리되어야 조직목표가 효과적으로 달성될 수 있는 것이다. 프로세스 접근방법은 조직의 핵심프로세스를 파악하여 각각의 프로세스의 상호관계 및 프로세스의 목표를 명확히 정하여 운영하도록 함으로써 조직의 목적과 목표를 명확히 해 주는 역할을 수행하도록 하는 것이다. ISO/TS 16949 규격이 기업에서 인증취득 후 시스템 운영, 정착과정에서 이 규격의 핵심적인 요구사항인 프로세스 접근 방법으로 성과지표를 도출하고, 도출된 성과지표를 고객지향 프로세스, 지원프로세스, 경영 프로세스별로 분류하여 경영성과에 미치는 영향을 분석 하였다. 본 연구의 주요 연구방법을 요약하면 첫 번째로 ISO/TS 16949 규격의 특성인 프로세스 접근방법에 관한 기존규격과의 차이에 대하여 선행연구, 문헌, 조사 분석을 통하여 알아보고, 두 번째로 선행연구과제로 ISO/TS 16949규격의 프로세스별 분류하고 프로세스 접근 방법에 따른 성과지표를 도출하였다. 세 번째로 본 규격의 인증을 취득한 이후 성과지표 향상여부를 업체를 통해 설문 조사를 실시하여 파악하고 사회과학통계 패키지인 SPSS 12.0을 이용해 경영성과에 미치는 효과를 분석하였다. ISO/TS 16949 규격인증을 취득하고 기업의 품질경영시스템에서 프로세스 접근방법을 통한 프로세스 구축, 시행됨에 따라 기업경영성과에 미치는 결과로는 다음과 같다. 첫째, 품질경영시스템의 고객지향 프로세스가 구축되어 실행되면서 고객에 대한 신뢰도 향상이 되었다는 지지도가 51.7%, 고객지향프로세스의 성과지표가 향상되었다는 지지도는 74.8%로 나타났다, 둘째, 품질경영시스템의 지원 프로세스가 구축되어 실행되면서 생산성 향상이 되었다는 지지도가 77.9%, 지원 프로세스 성과지표가 개선되었다는 지지도는 90.8% 나타났다. 셋째, 품질경영시스템의 경영 프로세스가 구축되어 실행되면서 지속적 개선이 이루어지고 있다는 지지도가 58.8%, 경영 프로세스의 성과지표가 향상 되었다는 지지도는 87.2% 나타났다. 본 논문에서 수집한 자료 분석 결론은 ISO/TS 16949 규격을 인증 취득하여 프로세스 접근방법에 따른 품질경영시스템을 구축한 기업은 경영성과인 성과지표의 개선을 추구 할 수 있는 것으로 나타났다.

PVC製造業體의 經營戰略이 生産性에 미치는 影響에 관한 硏究 : 光州·全南 PVC製造業體를 中心으로

박원형 朝鮮大學校 産業大學院 1998 국내석사

It is true that Korean economy has experienced a severe depression and especially high cost-low efficiency structure of production has been pointed our as a serious problem of our economy and further the productivity index of enterprises including synthetic resin manufacturers is decreased to the standard of absolute figure. Therefore this study aims at understanding the factors which improve the productivity based on the management strategies of synthetic resin manufacturers and their potential and seeking the strategies to realize such a potential. This study establishes seven factors such as production strategy, organization strategy, market competitiveness strategy, personnel strategy, competition strategy, marketing strategy and product strategy as the independent variables and three variables including the improvement of quality as a productivity index, decrease of the separation rate and job satisfaction of members as the dependent variables in order to anlayze the influence of the management strategy on the productivity. The results of analysis are as follows ; 1) The greater enterprises are in the market competitiveness of price and product among management strategies, the higher market competitiveness strategy, 2) On the organization management strategy, the longer history of company is, the lower organization management, 3) In the enterprises which established the competitiveness consolidation strategy, the management strategy is 73.5% and market competitiveness and marketing strategies are in important position. 4) As a result of conducting the gap analysis of cognition of management strategies by employees of synthetic resin manufacturers, it shows a significant difference depending on the demographic characteristics. 5) Since the influential relation of (+) is made in the productivity of production strategy, market competitiveness strategy and quality improvement, the higher production strategy is or market competitiveness strategy is, the more quality improvement is increased. 6) The higher competitiveness strategy is, the more job satisfaction of members is increased. Accordingly, it is important that the growth is tried through the introduction of new technology and facilities, but the productivity should be enhanced through the strategies of purchase, manufacturing, marketing, organization, personnel and quality management. The advancement of technology should be developed through specialization strategy and since the development of internationalization and localization has a great influence on the whole industries as well as synthetic resin manufacturers, to develop a special and independent technology will be a major task of growth strategy.