미용전공생의 인성에 따른 학교생활적응의 차이

김효림 숙명여자대학교 사회교육대학원 2015 국내석사

본 연구에서는 긍정적 사고와 바른 인성을 갖춘 인력을 대다수 산업체에서 요구하고 있는 현실을 반영하여 모든 미용관련 전공생들에게서 인성이 요구된다는 것과, 인성이 바른 학생일수록 학교생활 또한 잘 적응하고 모범적인 학업수행으로 학교생활적응력이 높다는 선행연구를 근거로 하여 미용전공생의 인성에 따라 학교생활적응의 차이가 있는지 살펴보는데 연구의 목적이 있으며 이를 통해 학교현장에서의 인성교육 프로그램을 강화하기 위한 기초자료를 제시하는 데에 연구의 의의가 있다. 이를 위하여 2015년 3월 25일부터 4월 1일까지 서울, 광주, 경산시 지역에 있는 2년제 전문대학과 직업전문학교, 4년제 대학교 미용전공생 300명을 편의표집 하여 조사연구를 실시하였으며 총 289부가 최종 분석 자료로 사용되었다. 자료분석방법은 SPSS 20.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, One way ANOVA(일원변량분석), 사후검증 Duncan test, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과를 보면 다음과 같다. 첫째, 조사대상자의 일반적 특성에 대해 살펴본 결과, 연령은 ‘만20세 미만’ 157명(54.3%), ‘만21세 이상-만25세 미만’ 108명(37.4%), ‘만26세 이상’ 24명(8.3%), 재학 중인 학교는 ‘4년제 대학교’ 100명(34.6%), ‘전문대학’ 97명(33.6%), ‘직업전문학교’ 92명(31.8%), 전공은 ‘네일’ 76명(26.3%), ‘헤어’ 75명(26.0%), ‘메이크업’ 72명(24.9%), ‘피부’ 66명(22.8%) 순으로 나타났다. 둘째, 미용전공생의 전체적인 인성은 평균 3.55점으로 ‘예의’(M=3.96)가 가장 높게 나타났고, ‘(사회적)책임’(M=3.75), ‘정의’(M=3.70), ‘자기존중’(M=3.63), ‘배려·소통’(M=3.58), ‘정직·용기’(M=3.57), ‘지혜’(M=3.52), ‘시민성’(M=3.40), ‘자기조절’(M=3.35), ‘성실’(M=3.14) 순으로 나타났다. 일반적 특성에 따른 인성의 차이를 살펴본 결과, 인성 요인 중 정의가 학교에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 나타났는데(p<.01), 4년제 대학교 경우 전문대의 3.51, 직업전문학교의 3.71에 비해 3.88로 높은 것으로 나타났다. 인성의 하위요인 중 예의, 지혜가 전공에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 나타났는데(p<.05), 메이크업 전공이 상대적으로 높게 나타났다. 셋째, 미용전공생의 전체적인 학교생활적응력은 평균 3.29점으로 ‘사회적 적응행동’(M=3.62)이 가장 높게 나타났고, ‘정의적 적응행동’(M=3.61), ‘학업적 적응행동’(M=3.10) 순으로 나타났다. 일반적 특성에 따른 학교생활적응의 차이를 살펴본 결과, 학교생활적응 요인 중 정의적 적응행동이 연령에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 나타났는데(p<.01), 만26세 이상이 상대적으로 높게 나타났다. 넷째, 미용전공생의 인성에 따른 학교생활적응의 차이를 살펴본 결과는 다음과 같다. 인성에 따른 학업적 적응행동의 차이에서는 인성 요인 중 성실, (사회적)책임, 시민성이 학업적 적응행동에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 즉, 성실이 높아지면 학업적 적응행동은 .480 상승하는 것으로 나타났고, (사회적)책임이 높아지면 학업적 적응행동은 .312 상승하는 것으로 나타났으며, 시민성이 높아지면 학업적 적응행동은 .156 상승하는 것으로 나타났다. 인성에 따른 사회적 적응행동의 차이에서는 인성 요인 중 자기존중, 배려·소통, (사회적)책임, 정직·용기가 사회적 적응행동에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 즉, 자기존중이 높아지면 사회적 적응행동은 .133 상승하는 것으로 나타났고, 배려·소통이 높아지면 사회적 적응행동은 .163 상승하는 것으로 나타났으며, (사회적)책임이 높아지면 사회적 적응행동은 .322 상승하는 것으로 나타났다. 또한, 정직·용기가 높아지면 사회적 적응행동은 .174 상승하는 것으로 나타났다. 인성에 따른 정의적 적응행동의 차이에서는 인성 요인 중 배려·소통, (사회적)책임이 학교생활적응 요인 중 정의적 적응행동에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<.05). 즉, 배려·소통이 높아지면 정의적 행동은 .204 높아지는 것으로 나타났고, (사회적)책임이 높아지면 정의적 적응행동은 .296 상승하는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 볼 때 미용전공생의 인성이 학교생활적응에 영향을 미치는 것을 알 수 있으며 특히 인성 요인 중 책임이 학업적, 사회적, 정의적 적응행동에 공통적으로 영향을 미치는 중요한 요인으로 도출되었다. 현대의 미용 산업은 계속 발전하고 있으며 이러한 산업 발전의 영향으로 인력수급이 지속적으로 이루어져야함은 물론이고, 현재 종사하고 있는 인력의 잦은 이직과 중도포기가 이루어지지 않도록 하여야 한다. 인성이 학교생활적응에 긍정적인 영향을 미친다는 연구결과에 따라 인성이 사회생활의 적응에도 중요한 역할을 할 것이라는 점을 고려할 때 활동적이며 책임감 있는 친화력을 바탕으로 학교생활 적응력을 높이기 위해 공동체 구성원으로서 인성관을 확립시키는 것이야말로 미용산업을 이끌어갈 미래인재를 양성하는 것이 될 것이다. 본 연구가 미용전공생들의 인성을 높이는 방안을 모색하고 인성교육 프로그램 강화와 취업 및 진로상담을 위한 기초자료로 활용되기를 기대한다. 또한 향후 미용전공 대학생들의 바른 인성관을 고취시키기 위해 교수자와 친구, 학부모가 협력할 수 있는 프로그램의 개발이 이루어져야 하며 학생의 수준에 맞는 목표를 이행 시킬 수 있는 프로그램을 적용하여 적용 전과 적용 후를 비교분석하여 성실성 등의 인성을 개발하는 것은 물론, 긍정적인 미래 인재를 양성하기 위하여 바람직한 직업관을 심어줄 수 있는 방안이 모색되어야 할 것이다.

미용교육기관과 미용산업현장의 인재상 비교

권미현 숙명여자대학교 사회교육대학원 2013 국내석사

This paper compared and analyzed the talents desired in beauty education institutions and the beauty industry in order to contribute to the development of the educational world and the industrial world as well as to reduce the difference in views between both worlds. To investigate the talents desired by beauty education institutions, schools (total 131 schools, including 25 high schools, 49 2-year colleges, 27 4-year universities) providing hair-related classes were selected on the basis of the data from the Korea Health Industry Development Institute (2012). The information on these subjects was collected through a search on websites of relevant schools, phone calls and interviews. To analyze the talents desired in the beauty industry, a questionnaire survey was used with 350 workers in beauty shops in Seoul, Incheon and Gyeonggi-do. The survey addressed those considerations when employing beauty majors, the talents that they consider the most important, and the subjects in beauty departments which were important in the field. The data were analyzed using frequency analysis, cross analysis and descriptive statistic analysis. The analysis results are described below. First, the interview survey was implemented to investigate which talents are desired in the beauty education institutions. In accordance with the analysis on the subject, goals of education and desired talents, the desired talents in the beauty education institutions were global artists, total beauticians who had both application ability and creativity as well as the best skills and personality. The survey was conducted to identify the talents desired by the beauty industry. For the general features of respondents, the age groups were 83 respondents in their 40s (30.1%) and 74 respondents in their 30s (26.8%). For titles, 137 respondents were representatives or directors (49.3%) and 71 designers (25.7%). 137 respondents had graduated from high school (49.6%) and 91 had acquired an associate’s degree (33.0%). 90 respondents had a monthly income of 1~2 million Won (32.6%) and 75 respondents had a monthly income of over 3 million Won (27.2%). 91 respondents had worked in the industry for more than 16 years (33.0%), 73 respondents for less than 5 years (26.4%), and 69 for 6-10 years (25.0%). In accordance with considerations when employing beauty majors, 105 respondents (48.6%) selected 'it seems highly possible to work in the field immediately' as the reason why they preferred beauty majors when employing new workers. Important considerations (multiple responses) included 'personality' by 158 respondents (57.2%), 'practical ability' by 120 respondents (43.5%) and 'customer reception’ by 109 respondents (39.5%). 139 respondents (50.4%) selected '1 million Won' as the ,most adequate starting salary. Adequate starting salary showed a statistically significant difference depending on age, title, income and work experience (p<.05). For opinions on graded pay, 153 respondents (55.4%) selected the answer 'pay varies with work experience regardless of educational background.' The opinions had statistically significant difference depending on age, title, educational background and work experience (p<.05). 244 respondents (88.4%) answered 'it is necessary' to the question regarding the necessity of retraining for beauty majors. In accordance with the analysis of necessary fields, 88 respondents (36.1%) selected 'customer reception and manner'. The responses slightly varied depending on age (p<.01). 175 respondents (63.4%) selected 'very important' and 'important' for the question about the importance of computer literacy in the business ability of beauty majors. The answer showed a statistically significant difference depending on title and working experience (p<.05). 168 respondents (60.9%) selected 'English' regarding the necessity of foreign language proficiency in beauty majors, the highest ratio. 176 respondents (63.8%) selected 'practical training in hair design' for the practical training required for beauty majors. The responses showed a statistically significant difference depending on title (p<.01). For the service training required for beauty majors, 156 respondents (56.5%) selected 'eloquence for customer reception.' The answers had a statistically significant difference depending on age, title and work experience (p<.05). 219 respondents (79.4%) selected 'very necessary' and 'necessary' regarding the necessity of salon manager training for beauty majors. The answers showed a statistically significant difference depending on title, educational background and work experience (p<.05). The most important talents desired in the beauty industry were 'sincerity ' selected by 123 respondents (44.6%) followed by ' strong sense of vocation' selected by 83 respondents (30.1%). The importance of subjects in the beauty departments was examined based on the viewpoint of the beauty industry. The importance of subjects was higher in the order of 'basic dry and setting practice' (M=4.41), 'hair and scalp care' (M=4.41), 'shampoo and dry' (M=4.38), 'applied cutting practice' (M=4.38), 'applied perm practice' (M=4.38), 'basic cut practice' (M=4.37), 'men's hair' (M=4.37), 'basic hair coloring' (m=4.36), 'colorist' (M=4.30), 'basic perm practice' (M=4.29), 'hair styling' (M=4.26) and 'basic upstyle practice' (M=0.45). In summary, the beauty education institutions pursue the global beauty specialists as well as global artists, total beauticians combining application abilities and creativity with the best skills and personality. However, the beauty industry strongly seeks loyal individuals with a high sense of vocation. The answer 'it seems highly possible to work in the field immediately' was selected by 105 respondents (48.6%) as the reason why they preferred beauty majors when employing new workers. 53 respondents (24.5%) selected 'it seems that no basic training is required' and 49 respondents (22.7%) 'it is expected that they have a strong sense of vocation'. The results indicated that the beauty industry expects the practical training received in colleges and the personality education to enhance a sense of vocation. Accordingly, it is necessary to strengthen those subjects related to personality and vocational ethics in the beauty departments for the beauty industry as a service industry. 본 연구는 미용교육기관의 인재상과 미용산업현장에서 바라는 인재상 차이를 비교분석하여 서로의 이견을 좁히고 교육계와 산업계 모두의 발전에 기여하는데 연구의 목적이 있다. 따라서 미용교육기관의 인재상을 조사하기 위해 한국보건산업진흥원(2012) 자료를 토대로 헤어관련 교과목이 개설되어 있는 학교(고등학교 25개, 2년제 대학 49개, 4년제 대학 27개로 총 131개교)를 선택하여 개설 교과목에 대한 정보나 인재상에 대한 내용을 직접 해당학교의 홈페이지 검색 및 전화를 이용하여 인터뷰조사를 실시하였다. 또한 미용산업현장의 인재상을 조사하기 위해 서울, 인천, 경기 소재의 미용실에 근무하고 있는 미용종사자 350명을 대상으로 미용학과 전공자 채용 시 고려사항 및 가장 중요시하는 인재상, 현장에서 중요한 미용학과 교과목에 관한 설문조사를 실시하고. 빈도분석, 교차분석, 기술통계분석을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 미용교육기관의 인재상에 관해 살펴보기 위해 인터뷰조사를 실시한 결과, 교과목, 교육목표, 인재상을 종합해볼 때 미용교육기관에서의 인재상은 최고의 기술과 인성을 가지고 응용력과 창의력을 겸비한 글로벌 예술인, 토탈 뷰티인이라 할 수 있다. 셋째, 미용산업현장의 인재상에 관해 살펴보기 위해 설문조사를 실시한 결과, 조사대상자의 일반적 특성으로 연령은 40대 83명(30.1%), 30대 74명(26.8%), 직위는 대표 또는 원장 137명(49.3%), 디자이너 71명(25.7%), 학력은 고졸이하 137명(49.6%), 전문학사 91명(33.0%), 소득은 100-200만원 90명(32.6%), 300만원 이상 75명(27.2%), 업체 근무경력은 16년 이상 91명(33.0%), 5년 이하 73명(26.4%), 6-10년 69명(25.0%) 순으로 나타났다. 미용학과 전공자 채용 시 고려사항을 살펴본 결과, 신입직원 채용 시 미용학과 전공자를 선호하는 이유는 ‘실무현장에 바로 투입 가능할 것 같아서’가 105명(48.6%)으로 가장 높게 나타났고, 가장 중요한 사항(다중응답)은 전체적으로 볼 때, ‘인성’ 158명(57.2%), ‘실무 능력’ 120명(43.5%), ‘고객응대 매너’ 109명(39.5%) 순으로 나타났다. 적당한 초봉 수준은 ‘100만원’이 139명(50.4%)으로 가장 높게 나타났고 연령, 직위, 소득, 업체 근무경력에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 급여 차등에 대한 견해는 ‘학력에 상관없이 실무 경력에 따라 준다’가 153명(55.4%)으로 가장 높게 나타났고, 연령, 직위, 학력, 업체 근무경력에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 미용학과 전공자의 재교육 필요성에 대해서는 전체적으로 ‘필요하다’가 244명(88.4%)으로 나타났으며, 필요한 분야를 분석한 결과 ‘고객응대 및 매너’가 88명(36.1%)으로 가장 높게 나타났고 연령에 따라 다소 차이를 보였다(p<.01). 미용학과 전공자 업무능력 중 컴퓨터 활용능력 중요성에 대해 ‘매우 그렇다’와 ‘그렇다’가 175명(63.4%)로 나타났고, 직위, 업체 근무경력에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 미용학과 전공자의 외국어 능력 필요성에서는 ‘영어’가 168명(60.9%)으로 가장 높게 나타났고, 연령, 직위, 업체 근무경력에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 미용학과 전공자에게 필요한 실무교육에 대해 ‘헤어디자인 실기교육’이 176명(63.8%)으로 가장 높게 나타났고, 직위에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.01). 미용학과 전공자에게 필요한 서비스교육은 ‘고객응대 화술’이 156명(56.5%)으로 가장 높게 나타났고, 연령, 직위, 업체 근무경력에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 미용학과 전공자의 살롱 매니저교육 필요성에 대해 ‘매우 필요하다’와 ‘필요하다’ 219명(79.4%)로 높게 나타났고 직위, 학력, 업체 근무경력에 따라 통계적으로 유의미한 차이가 나타났다(p<.05). 미용산업현장에서 가장 우선시하는 인재상은 전체적으로 ‘성실한 인재’가 123명(44.6%), ‘직업의 소명의식이 투철한 인재’ 83명(30.1%)으로 높게 나타났다. 미용 산업현장에서 볼 때 미용학과에서 실시하는 교과목의 중요도를 살펴본 결과, ‘기초드라이 및 세팅실습’(M=4.41), ‘모발 및 두피관리’(M=4.41), ‘샴푸 & 드라이’(M=4.38), ‘응용커트실습’(M=4.38), ‘응용파마실습’(M=4.38), ‘기초커트실습’(M=4.37), ‘남성헤어’(M=4.37), ‘기초헤어컬러링’(M=4.36), ‘컬러리스트’(M=4.30), ‘기초 퍼머실습’(M=4.29), ‘헤어스타일링’(M=4.26), ‘기초업스타일실습’(M=4.05) 순으로 나타났다. 상기의 내용을 통해 미용교육기관의 인재상은 최고의 기술과 인성을 가지고 응용력과 창의력을 겸비한 토탈 뷰티인, 글로벌 예술인을 추구하면서 세계 속의 미용전문가를 추구하고 있으나, 미용산업현장에서는 성실하고 직업 소명의식이 높은 인재를 가장 크게 요구하고 있음을 알 수 있었다. 신입직원 채용 시 미용학과 전공자를 선호하는 이유는 ‘실무현장에 바로 투입 가능할 것 같아서’가 105명(48.6%)으로 가장 높게 나타났고, ‘기초교육을 하지 않아도 될 것 같아서’ 53명(24.5%), ‘직업의식이 투철할 것 같은 기대’ 49명(22.7%)으로 나타난 것으로 보아, 미용산업현장에서 볼 때 현재 대학교육에서 실무교육에 대한 기대를 갖고 있으며 직업의식을 고취시킬 수 있는 인성교육을 더욱 원하고 있음을 알 수 있다. 따라서 미용 산업은 서비스산업으로, 본 연구에서도 미용학과 교과목에 인성과 직업윤리에 관한 과목의 강화가 필요하다고 사료된다.

피부미용에 관한 학회지 논문의 연구동향 분석

이정희 숙명여자대학교 사회교육대학원 2016 국내석사

This study attempted to analyze research trends in academic journals on aesthetics listed on the National Research Foundation of Korea (NRF) and suggest basic data for studies on aesthetics. To examine research trends in aesthetics-related journals, 28 volumes from the Journal of the Korean Society for Aesthetics and Cosmetology, 32 volumes from the Korean Society of Cosmetology and 24 volumes from the Journal of the Korean Society of Beauty and Art from 2009 to 2014 were investigated. The research trends of a total of 512 papers (skin-related: 272, aesthetic care-related: 24) out of 1,833 papers were analyzed by journal, year, topic and research method. Then, the study results found the followings: First, according to analysis on research trends by journal, the 4th edition (2010) of the Journal of the Korean Society for Aesthetics and Cosmetology recorded the largest number of papers with 37. In terms of the number of skin-related papers, the 4th edition (2014) was the highest with 12 (44%). In esthetic care-related papers, the 2nd edition (2010) was the largest with 11 (44%). In the Journal of the Korean Society of Cosmetology, the 3rd and 4th editions (2009) revealed the largest number of cosmetology-related papers with 40 each. In terms of the number of skin-related papers, the 3rd edition (2009) was the highest with 8 (20%). In esthetic care-related papers, the 3rd edition (2012) was the largest with 6 (23%). In the Journal of the Korean Society of Beauty Art, the 2nd, 3rd and 4th editions (2013) and 1st, 2nd, 3rd and 4th editions (2014) recorded the largest number of cosmetology-related papers with 18 each. In terms of the number of skin-related papers, the 4th edition (2013) was the highest with 4 (22%). In esthetic care-related papers, the 1st edition (2014) was the largest with 5 (28%). Second, according to analysis on research trends by year, in 2009, the Journal of the Korean Society of Cosmetology recorded the largest number of papers with 144. In terms of the number of skin-related papers, the Journal of the Korean Society of Cosmetology was the highest with 24 (16.7%). In esthetic care-related papers, the Journal of the Korean Society for Aesthetics and Cosmetology was the largest with 20 (22.2%). In 2010, the Journal of the Korean Society of Cosmetology recorded the largest number of cosmetology-related papers with 126. The Journal of the Korean Society for Aesthetics and Cosmetology revealed the highest number of skin-related and esthetic care-related papers with 24 (21.2%) and 34 (30.1%) respectively. In 2011, the Journal of the Korean Society of Cosmetology recorded the largest number of cosmetology-related papers with 123. The Journal of the Korean Society for Aesthetics and Cosmetology revealed the highest number of skin-related and esthetic care-related papers with 19 (21.6%) and 12 (13.6%) respectively. In 2012, the Journal of the Korean Society of Cosmetology recorded the largest number of cosmetology-related papers with 162. The Journal of the Korean Society for Aesthetics and Cosmetology revealed the highest number of skin-related and esthetic care-related papers with 29 (25.4%) and 24 (21.1%) respectively. In 2013, the Journal of the Korean Society for Aesthetics and Cosmetology recorded the largest number of cosmetology-related papers with 138. The Journal of the Korean Society for Aesthetics and Cosmetology revealed the highest number of skin-related and esthetic care-related papers with 40 (29.0%) and 18 (13.0%) respectively. In 2014, the Journal of the Korean Society of Cosmetology recorded the largest number of cosmetology-related papers with 125. The Journal of the Korean Society for Aesthetics and Cosmetology revealed the highest number of skin-related and esthetic care-related papers with 18 (15.5%) and 17 (14.7%) respectively. In 2012, the largest number of papers (335) was published in the said three journals. In terms of the number of skin-related and esthetic care-related papers by year, ‘2013’ and ‘2010’ were the highest with 60 (18.3%) and 53 (17.8%) respectively. Third, according to analysis on research trends by topic, in skin-related papers, ‘skin care-related papers’ were the highest with 62 (42.8%) in terms of the number of papers published in the Journal of the Korean Society for Aesthetics and Cosmetology while ‘skin condition-related papers’ were the highest with 36 (37.9%) in the Journal of the Korean Society of Cosmetology. In the Journal of the Korean Society of Beauty and Art, ‘skin care-related papers’ were the largest with 10 (31.2%). In aesthetic care-related papers, ‘facial care-related papers’ were the highest with 39 (31.2%) in terms of the number of papers published in the Journal of the Korean Society for Aesthetics and Cosmetology while ‘massage-related papers’ were the highest with 31 (35.2%) in the Journal of the Korean Society of Cosmetology. In the Journal of the Korean Society of Beauty and Art, ‘massage-related papers’ were the highest with 11 (40.7%). According to analysis on the specific topics of skin care-related papers, in addition, ‘tangible & clinical’ was the highest with 39 (62.9%) in terms of the number of papers published in the Journal of the Korean Society for Aesthetics and Cosmetology while ‘health & food’ was the highest with 10 (38.5%) in the Journal of the Korean Society of Cosmetology. In the Journal of the Korean Society of Beauty and Art, ‘tangible & clinical’ was the highest with 6 (60.0%). Fourth, according to analysis on research trends by research method, ‘experiment & research’ was the highest with 68 (46.9%) in terms of the number of papers published in the Journal of the Korean Society for Aesthetics and Cosmetology. In the Journal of the Korean Society of Cosmetology, ‘experiment’ and ‘survey’ were the highest with 45 (47.4%) and 44 (46.3%) respectively. In the Journal of the Korean Society of Beauty and Art, ‘survey’ was the highest with 20 (62.5%). In conclusion, the Journal of the Korean Society of Cosmetology was the highest with 802 papers in terms of the number of cosmetology-related papers published while the Journal of the Korean Society for Aesthetics and Cosmetology was the highest with 270 papers in terms of the number of aesthetics-related papers. This paper has limited research subjects by investigating skin-related research trends for the past six years since the launching of National Technical License for Cosmetology (Skin). Therefore, there is a necessity to investigate research trends since the founding of the cosmetology-related journals. Furthermore, there should be further studies on other beauty fields such as hair, makeup and nail care. 본 연구는 피부 미용에 관한 논문 특히 한국 연구재단에 등재된 학회지 논문의 연구동향을 분석해 보고 이를 통해 피부미용 연구에 관한 기초자료를 제시 하는데 본 연구의 목적이 있다. 본 연구는 피부미용에 관한 학회지 논문의 연구동향을 살펴보기 위하여 2009년부터 2014년 현재까지 피부미용 관련 학회지인 대한피부미용학지 28권, 한국미용학회지 32권, 한국인체미용예술학회지 24권 등 총 84권을 연구대상으로 하였다. 전체논문 1833편 중 피부논문 272편, 관리논문 240편 등 총 512편을 학회지별, 연도별, 주제별, 방법별로 연구동향을 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 학회지별 연구동향을 살펴본 결과 대한피부미용학회지는 2010년 4호가 가장 많은 숫자인 37편의 논문을 수록하였고, 피부논문은 2014년 4호가 12편(44%)으로 가장 많았으며, 관리논문은 2010년 2호가 11편(44%)으로 가장 많았다. 한국미용학회지는 2009년 3호, 4호에 40편으로 가장 많은 미용논문을 수록하였고 피부논문은 2009년 3호가 8편(20%)로, 관리논문은 2012년 3호가 6편(23%)으로 가장 많이 수록하였다. 한국인체미용학회지는 2009년 4호, 2013년 2,호, 3호, 4호, 2014년 1호, 2호, 3호, 4호가 가장 많은 미용논문이 18편씩을 수록했으며, 피부논문은 2013년 4호가 4편(22%)으로, 관리논문은 2014년 1호가 5편(28%)으로 가장 많이 수록하였다. 둘째, 연도별 연구동향 연구를 살펴본 결과 2009년에는 한국미용학회지가 144편으로 가장 많은 논문을 수록하였고 피부논문은 한국미용학회지가 24편(16.7%)과 관리논문은 대한피부미용학회지가 20편(22.2%)로 가장 많았다.. 2010년에는 한국미용학회지가 126편으로 가장 많은 미용논문을 수록하였고, 대한피부미용학회지가 각각 24편(21.2%)과 34편(30.1%)으로 가장 많은 피부논문과 관리논문을 수록하였다. 2011년에는 한국미용학회지가 123편으로 가장 많은 미용논문을, 대한피부미용학회지가 각각 19편(21.6%)과 12편(13.6%)으로 가장 많은 피부논문과 관리논문을 수록하였다. 2012년에는 한국미용학회지가 162편으로 가장 많은 미용논문을 수록하였고, 대한피부미용학회지가 각각 29편(25.4%)과 24편(21.1%)으로 가장 많은 피부논문과 관리논문을 수록하였다. 2013년에는 대한피부미용학회지가 138편으로 가장 많은 미용논문을 수록하였고, 대한피부미용학회지가 각각 40편(29,0%)과 18편(13.0%)의 가장 많은 피부논문과 관리논문을 수록하였다. 2014년에는 한국미용학회지가 125편으로 가장 많은 미용논문을 수록하였고 대한피부미용학회지가 각각 18편(15.5%)과 17편(14.7%)으로 가장 많은 피부논문과 관리논문을 수록하였다. 전체적으로 2012년에 총 335편의 논문이 위 3개 학회지에 수록되어 가장 많은 미용논문을 수록하였고 피부논문은 2013년에 60편(18.3%)으로, 관리논문은 2010년에 53편(17.8%)으로 가장 많은 수의 논문을 수록하였다. 셋째, 주제별 연구동향을 살펴본 결과 피부논문에 관해서는 대한피부미용학회지는 피부관리 논문이 62편(42.8%)으로 가장 많았고, 한국미용학회지는 피부상태 논문이 36편(37.9%)으로 가장 많았으며, 한국인체미용예술학회지는 피부관리가 10편(31.2%)으로 가장 많았다. 관리논문에 관해서는 대한피부미용학회지는 안면관리가 39편(31.2%)으로 가장 많았고, 한국미용학회지는 마사지가 31편(35.2%)으로 가장 많았으며, 한국인체미용예술학회지는 마사지가 11편(40.7%)으로 가장 많았다. 또한 피부관리 논문에 대한 세부 주제를 분석한 결과, 대한피부미용학회지는 유형·임상이 39편(62.9%)으로 가장 많았고, 한국미용학회지는 건강·식품이 10편(38.5%)으로 가장 많았으며, 한국인체미용예술학회지는 유형·임상이 6편(60.0%)으로 가장 많았다. 넷째, 방법별 연구동향을 살펴본 결과 대한피부미용학회지는 실험·연구가 68편(46.9%)으로 가장 많았고, 한국미용학회지는 실험연구와 조사연구가 각각 45편(47.4%), 44편(46.3%)으로 많았으며, 한국인체미용예술학회지는 조사연구가 20편(62.5%)으로 가장 많았다. 결과적으로 한국미용학회지는 총 802편의 논문으로 가장 많은 미용논문을 수록하였고 대한피부미용학회지는 총 270편으로 가장 많은 피부미용 관련 논문을 수록하였다. 본 연구에서는 피부 연구동향에 대해 국가기술미용사(피부) 자격증 실시 시점을 기준으로 이후 6년간을 살펴봄으로써 연구대상에 제한을 두었으나 향후에는 피부미용관련 학회지가 창간된 이후부터 더욱 총체적인 피부 연구동향을 살펴볼 것을 제언한다. 또한 피부 분야 뿐 만 아니라 헤어, 메이크업, 네일 등 미용 분야 전반적인 분석이 이루어지기를 바란다

미용전공자의 네일 교육과정 만족도와 개선방안

류진 숙명여자대학교 사회교육대학원 2013 국내석사

As women’s social involvement has been increasing and a variety of cultural and recreational activities becomes more available, consumer desire for beauty has been also increasing. To meet the demand, the beauty industry has been rapidly expanding. During this expansion, the need for beauty specialists was emphasized. Thus, educational institutions have diversified and quantitatively expanded including offering master's courses and doctoral courses in graduate schools as well as beauty high schools. The beauty departments of 2-year colleges and 4-year universities include a Beauty Arts Department, Hair Design Department, Beauty Design Department, Skin Beauty Department, Cosmetics and Beauty Department and Beauty Coordination Department. Hair and skin care areas are taught as independent majors and systematic and professional education programs are also provided. However, nail art as yet lacks systematic and professional education programs. Accordingly, this paper investigated and analyzed a nail curriculum with students of beauty departments in 2-year colleges and 4-year universities and compared their satisfaction with their majors. Next, approaches to improve the nail curriculum were examined with nail specialists in the industry after graduating from 2-year colleges or 4-year universities. Finally, this paper aims to present desirable development directions for nail curriculum in the future. Methodology involved both theoretical and empirical research. The theoretical research was executed by a literature review based on existing research regarding beauty departments and nail curriculum. In particular, the subjects of the nail curriculum were analyzed through a complete survey of 2-year colleges and 4-year universities having nail art subjects. In accordance with the analysis, one college or university per region that 3 nail art specialists have determined to be the most systematic were selected and analyzed. Moreover, nail art education systems in the USA were investigated to identify approaches for improving the nail art curriculum in Korea based on nail art education systems in advanced countries. To analyze satisfaction with nail curriculums and approaches for improvement, a questionnaire survey was executed as empirical research. To this end, a convenient sampling was executed with three groups of nail specialists working in the industry after graduating from beauty departments and students in beauty departments in 2-year colleges and 4-year universities. After a preliminary survey from April 15 to 20, 2013, questions with errors or low validity were corrected. Following this, the main survey was executed with 324 subjects from April 25 to May 3, 2013. To verify the validity and reliability of the scale, a factor analysis was implemented and Cronbch's coefficient was identified. Data were analyzed using SPSS v.19.0. Cross analysis, an independent t-test and One-way ANOVA were implemented. A post-hoc comparison was done using the Duncan test. The following are the analysis results. First, in accordance with the analysis on satisfaction with nail art curriculum on the part of students in beauty departments in 2-year colleges and 4-year universities, a significant difference was identified in the difficulty level of nail curriculum (p<.01), the percentage of theory classes (p<.01), the percentage of practical classes (p<.01), the ratio of students to teacher (p<.01), the separation of practical training classrooms (p<.001), the cleanliness of practical training classrooms (p<.001), the appliances of practical training classes (p<.05), the need for curriculum related to nail art certification (p<.01) and the latest information on nail art (p<.01). The contents of practical training classes (p<.001) by major, the percentage of practical classes (p<.05), the ratio of students to teacher (p<.01), the separation of practical training classrooms (p<.001), the appliances of practical training classes (p<.05), the contents of subjects (p<.01), and the latest information on nail art (p<.001) also showed significance. In accordance with the analysis on the approach to improve curriculums with graduates from beauty departments in 2-year colleges and 4-year universities, significant results were observed in the segmentation of nail subjects (p<.05), the field applicability of theory (p<.01), and difference of nail curriculums between 2-year colleges and 4-year universities. For the field applicability of practical training, graduates both from 2-year colleges and 4-year universities responded that it was not practical. The desire to separate nail majors (p<.001), time for separation (p<.001) and supplementation of practical training (p<.001) showed significant results by educational backgrounds of graduates. All subjects from 2-year colleges and 4-year universities agreed with the segmentation of theory subjects. The results above indicated that the satisfaction with nail curriculum was statistically significant depending on the majors of students and approaches to improving nail curriculum depended on educational background of graduates. In addition, while the nail curriculum in 2-year colleges and 4-year universities has been gradually specialized and segmented, it is not sufficient to meet the desires of nail majors and, particularly, the practicality of on-site nail curriculum was not sufficient. This study concluded that nail curriculums need to be specialized and segmented by collecting opinions from nail specialists in the industry and so separating nail curriculums from other beauty department as an approach to improve the curriculum. On the basis of the analysis results, the teaching environment needs to be improved and the curriculum shall be organized in accordance with the desires of nail majors. Such approaches will increase the satisfaction of students and improve practicality in the field. 여성들의 사회활동이 증가하고 다양한 문화·여가활동이 가능하게 되면서 미에 대한 소비자들의 욕구가 높아지고 이를 충족시키기 위해 뷰티산업분야는 급속도로 발전하였다. 이러한 과정에서 뷰티전문 인력의 필요성이 강조됨에 따라 미용고등학교를 비롯하여 대학원 석·박사과정까지 교육기관의 다양화와 양적 팽창이 이루어졌다. 현재 2년제와 4년제 대학의 미용학과는 미용예술과, 헤어디자인과, 뷰티디자인과, 피부미용과, 향장미용과, 뷰티코디네이션과 등의 명칭으로 운영되고 있으며 헤어, 피부는 전공으로 분리되어 체계적이고 전문적인 교육이 이루어지고 있으나 특히 네일 미용의 경우 그렇지 못한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 2년제 대학과 4년제 대학 미용학과의 재학생을 대상으로 네일 교육과정을 조사 분석하여 학생들의 전공교육 만족도를 비교하고 2년제 대학과 4년제 대학 졸업자 중 네일 산업 종사자들을 대상으로부터 개선방안을 모색하여 향후 네일 교육과정의 바람직한 발전방향을 제시하는데 연구의 목적이 있다. 연구방법은 이론적 연구와 실증적 연구가 병행되었다. 이론적 연구에서는 미용학과와 네일 교육과정에 대해 선행연구를 바탕으로 문헌연구가 이루어졌으며, 특히 네일 교육과정은 네일 과목이 개설된 2년제, 4년제 대학을 전수조사하여 교과목을 분석한 결과 네일미용 전문가 3인의 판단에 의해 가장 체계적인 것으로 사료되는 학교를 지역별로 한 개씩 선정하여 분석하였고 선진국에서 시행중인 네일 교육제도를 바탕으로 우리나라의 네일 교육과정 개선방안을 도출하기위해 미국의 네일 교육제도를 조사하였다. 실증적 연구에서는 네일 교육과정 만족도와 개선방안을 분석하기 위해 설문조사를 실시하였다. 이를 위해 2년제 대학 미용학과 재학생, 4년제 대학 미용학과 재학생, 미용학과를 졸업한 네일관련 종사자 등 세 집단을 연구대상으로 하여 편의표집 하였다. 2013년 4월 15일부터 4월 20일 까지 예비조사를 실시한 후 오류가 있거나 타당도가 낮은 문항을 수정하여 2013년 4월 25일부터 2013년 5월 3일까지 324명을 대상으로 본조사를 실시하였다. 척도의 타당도와 신뢰도 검증을 위해 요인분석과 Cronbach's 계수를 도출하였다. 자료분석방법으로는 SPSS v.19.0 통계프로그램을 활용하였으며 교차분석, 독립 t-test, One-way ANOVA를 실시, 사후검정으로 Duncan test를 이용하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 2년제 대학과 4년제 대학 미용학과 재학생을 대상으로 교육과정 만족도를 분석한 결과, 학력별로 네일 교육과정 난이도(p<.01), 네일 이론수업의 비중(p<.01), 네일 실기수업의 비중(p<.05), 수업 시 학생과 교사의 비율(p<.01), 네일 실습공간의 분리(p<.001), 네일 실습공간의 청결(p<.001), 네일 실습 기자재(p<.05), 네일 자격증 관련 교육과정의 필요성(p<.01), 네일 강의 내용의 최신정보(p<.01) 항목에서 유의한 결과가 나타났다. 또한 전공별로 네일 실기수업 내용(p<.001), 네일 실기수업의 비중(p<.05), 수업 시 학생과 교사의 비율(p<.01), 네일 실습공간의 분리(p<.001), 네일 실습 기자재(p<.01), 네일 과목 교육내용(p<.01), 네일 강의 내용의 최신정보(p<.001) 항목에서 유의한 결과가 나타났다. 둘째, 2년제 대학과 4년제 대학 미용학과 졸업생을 대상으로 교육과정 개선방안을 분석한 결과, 네일 과목의 세분화(p<.05), 네일 이론수업의 현장 실용성(p<.01), 2년제와 4년제 대학의 네일 교육과정 차이(p<.01)에 유의한 결과가 나타났고, 실기수업의 현장실용성 항목의 경우 2년제 대학과 4년제 졸업생 모두 실용성이 없다고 답하였다. 또한 졸업생의 학력별로 네일의 전공 분리 희망(p<.001), 분리시기(p<.001), 실기수업 보강(p<.001)에 모두 유의한 결과가 나타났으며 2·4년제 졸업자 모두 이론과목의 세분화가 필요하다고 답하였다. 상기의 내용을 통해 네일 교육과정 만족도는 재학생의 전공에 따라, 네일 교육과정 개선방안에 대해서는 졸업생의 학력에 따라 통계적으로 유의한 결과가 나타났음을 알 수 있었다. 또한 현재 2년제 대학과 4년제 대학에서 운영하는 네일 교육과정이 점차적으로 전문화되고 세분화 되고 있지만 네일 전공자의 요구를 충족시키기에는 부족하며 특히 현장에서의 실용성이 떨어짐을 알 수 있었다. 본 연구를 통해 네일 교육과정의 개선방안으로, 현장종사자의 의견을 수립하여 현재 운영되고 있는 네일 교육과정을 분리하여 전문화·세분화시킬 필요가 있다고 사료된다. 이를 바탕으로 네일 전공자들의 요구에 맞게 수업환경을 개선하고 교과를 편성하여 네일 교육과정을 운영함으로써 재학생의 만족도를 높일 뿐 아니라 현장에서의 실용성을 높일 수 있도록 해야 할 것이다.

미용전공 대학생의 셀프리더십이 진로결정 자기효능감과 진로준비행동에 미치는 영향

최성희 영산대학교 2017 국내석사

Youth unemployment is coming, and knowledge into economic and social change, a college student in the future for growth as to mature to be able to live productive lives. You should polish your foundation. However, despite concrete action in the course of carrying out their course is very important in the process so far, like knowledge and attitudes and cognitive path. The side has been highlighted. Beauty art career choice by a college student, your composition, in the case of major interest, ability to grow through the professional to high cost and time despite the fact that different. Choose careers for other areas due to lack the job market for the Explorer or turn a completely different as their major cases is happening. This study analyzed the mediating effect of self-efficacy for career decision making in the relation between self leadership and career preparation behavior, and the effect relation that behavior centered strategy and cognitive strategy influence to the career preparation behavior which are the strategy of self leadership by college students with beauty major. The results analyzed through empirical study of this study are as follows. First, the analysis result of difference level of self leadership, the self-efficacy for career decision making and career preparation behavior according to statistical characteristic, shows that there exists no difference according to age, the hair and make up major shows higher cognitive strategy of self leadership than hair and make-up while the skin major shows higher problem solving of self-efficacy for career decision making than make up major. It was proved that two-year beauty college shows higher future plan of self-efficacy for career decision making than four-year beauty college. The case experienced in leadership training shows higher behavior centered strategy, cognitive strategy of self leadership than the case not experienced while the case experienced shows higher future plan, goal selection of self-efficacy for career decision making than the case not experienced. Second, it was proved that the behavior centered strategy and cognitive strategy of self leadership of college students with beauty major influence positively to the career preparation behavior of college student with beauty major, the cases where the problem solving, future plan, goal selection and career information of self-efficacy for career decision making are performed, positively influence to career preparation behavior. Through above study, we can say that nothing is more important than the cognitive strategy which can prevent the negative and critical thinking through behavior centered strategy and positive self-dialogue of self leadership which is the influential power that college students with beauty major can set their goal themselves lead the course of effort and self evaluation. It is expected that the development of self leadership can bring the result which corresponds to the leadership training theory including the promotion of self-efficacy, the satisfaction increase of college life and basic career ability, is the ultimate goal of college. Therefore, it is considered that it would contribute to the successful career preparation and future organizational life adaptation if the self leadership competency development program of college student is developed based on the result of this study. It is meaningful that the result verified by this study can provide the basic data for various measures which can be applicable to the actual work and theoric knowledge of support program that is changeable to the active career preparation for college students with beauty major by analyzing various educational system for the enhancement of the self-efficacy for decision making. 청년실업 문제가 대두되고, 지식경제 사회로 변화하면서 대학생은 미래의 삶을 생산적으로 살아갈 수 있는 성숙한 직업인으로서 성장하기 위한 기초를 닦아야 한다. 그러나 이러한 과정에서 진로수행의 구체적 실천과정이 매우 중요함에도 불구하고, 지금까지는 진로에 관한 지식이나 태도와 같은 인지적인 측면만이 부각되어 왔다. 미용전공 대학생의 경우, 본인의 적성, 흥미, 능력에 의한 진로선택을 통해 전문 미용인으로 성장하기 위해 고비용과 시간을 들였음에도 불구하고 다양한 직업분야에 대한 탐색기회 부족으로 인해 다른 분야의 직업을 선택하거나 전혀 다른 전공으로 전향하는 경우가 발생하고 있다. 본 연구는 미용전공 대학생의 셀프리더십의 전략인 행동 중심적 전략과 인지적 전략이 진로준비행동에 미치는 영향관계와 셀프리더십과 진로준비행동과의 관계에서 진로결정 자기효능감의 매개효과를 분석하였다. 본 연구의 실증연구를 통해 분석된 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 특성에 따른 셀프리더십, 진로결정 자기효능감, 진로준비행동의 정도에 대한 차이를 분석한 결과, 연령에 의한 차이는 존재하지 않았으며, 대학 전공이 피부인 경우에 비하여 헤어와 메이크업인 경우가 셀프리더십의 인지적 전략이 높게 나타났고, 메이크업인 경우에 비하여 피부인 경우가 진로결정 자기효능감의 문제해결이 더 높게 나타나는 것을 알 수 있었다. 대학 구분에 따른 4년제 미용대학인 경우에 비하여 2년제 미용대학인 경우가 진로결정 자기효능감의 미래계획이 더 높게 나타나는 것을 알 수 있었다. 리더십 교육 참여 경험이 없는 경우에 비하여 있는 경우가 셀프리더십의 행동 중심적 전략, 인지적 전략이 더 높게 나타나는 것을 알 수 있었고, 또한 참여 경험이 있는 경우 진로결정 자기효능감의 미래계획, 목표선택이 더 높게 나타나는 것을 알 수 있었다 둘째, 미용전공 대학생의 셀프리더십의 행동 중심적 전략과 인지적 전략은 미용전공 대학생의 진로준비행동에 긍정적인 영향을 미치며, 더불어 진로결정 자기효능감의 문제해결, 미래계획, 목표선택, 직업정보를 통했을 경우에는 상대적으로 진로준비행동에 긍정적인 영향이 크게 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 통해 미용전공 대학생에게 있어 본인 스스로 목표를 설정하고 이에 대한 노력과 자기평가의 과정을 이끌어 갈 수 있는 영향력인 셀프리더십의 행동 중심적 전략과 긍정적인 자기대화를 통해 부정적이고 비판적인 사고를 예방할 수 있는 인지적 전략은 무엇보다도 중요하다 할 수 있다. 셀프리더십을 개발하면 자기효능감이 촉진되어 기초직업능력과 대학생활 만족도를 높일 수 있다는 대학의 궁극적 목표인 리더십 육성이론에 부합하는 결과를 기대할 수 있다. 따라서 본 연구의 결과를 바탕으로 대학생의 셀프리더십 역량 개발 프로그램들이 개발된다면 대학생의 성공적인 진로준비 및 향후 조직생활 적응에 도움이 될 것이라 사료된다. 본 연구에서 검증된 결과는 진로결정 자기효능감을 제고할 수 있는 다양한 교육체계를 분석하여, 미용전공 대학생의 적극적인 진로준비로 전환될 수 있는 지원 프로그램의 이론적 지식과 실무에 적용 가능한 다양한 방안들에 대한 기초적인 자료를 제공해 줄 수 있다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다.

O·M·C 세계 이·미용대회의 판타지 스타일을 적용한 다면적 헤어 창작

이민휴 영산대학교 미용예술대학원 2019 국내석사

인간의 미적 탐구는 끊임없이 변화하면서 다양한 시도를 하고 있다. 미용 산업은 창의적이고 독창적인 디자인을 바탕으로 새로운 이미지 창출로 유행을 선도하기 위하여 항상 노력하여야 한다. 따라서 본 연구에서는 기존의 정형화된 틀에서 벗어나 추상적인 다양한 디자인을 시도한 O·M·C 세계 이·미용대회의 종목인 판타지 헤어스타일에서 영감을 얻어 실제로 미용 현장에서 활용 가능하면서도 예술성이 가미된 세련된 업스타일로 재탄생시키고 대회작품의 예술성에 시장성을 융합시켜 재창조한 업스타일 작품을 통하여 일반 소비자에게도 충분히 상품으로 소비 가능한 업스타일 매뉴얼로써의 가능성을 확인하고자 하였다. 본 연구에서는 O·M·C 세계 이·미용대회의 경기 종목 중 2010년부터 2018년까지의 판타지 스타일에 대하여 예술사조에 나타난 미학, 예술과 관련된 국내·외 관련 서적과 각종 문헌, 선행연구 등을 통하여 고찰하였으며 작품 제작을 위한 모티브 선정을 위해서 대회의 상위권에 속한 작품을 년도 별로 각 4점씩 선별하여 형태와 컬러, 질감 등 디자인 요인에 대하여 분석하였다. 본 연구자가 대회작품에서 영감을 얻어 제작한 업스타일은 엘레강스 업스타일 2점, 캐주얼 업스타일 2점, 파티 업스타일 2점, 고전 업스타일 3점 등 총 9점의 작품을 제작하였으며 그와 함께 연출된 장신구와 헤어피스는 버려지는 머리카락을 활용하여 업스타일 디자인과 이미지에 맞게 구성, 제작하여 연출하였다. 본 연구의 Ⅰ장에서는 연구의 목적과 필요성, 연구의 범위, 방법에 관하여 논의하였으며 Ⅱ장에서는 이론적 배경으로 O·M·C 세계 이·미용대회의 개념과 판타지 스타일과 판타지 헤어스타일의 개념을 고찰하였으며, O·M·C 세계 이·미용대회에 나타난 년도 별 판타지 헤어스타일과 작품 속에 표현된 컬러와 기법, 업스타일의 기법과 특성을 알아보았다. Ⅲ장에서는 이론적 배경을 바탕으로 추출한 모티브 작품을 통하여 업스타일 9점을 제작하고, 업스타일의 모티브, 형태, 표현기법 등을 중심으로 작품에 관해 설명을 하였으며 업스타일 연출을 위한 장신구 및 피스 제작에 관해 설명을 하였다. 마지막으로 Ⅳ장에서는 연구 과정을 거친 후 작품 제작을 통해 얻은 결론을 논하였다. 위와 같은 연구 결과를 통해 O·M·C 세계 이·미용대회 판타지 스타일의 예술적인 면과 실용적인 면을 충족시킴과 동시에 살롱 업스타일 표현에 있어서도 예술적 가치와 무한한 디자인의 원천이 되기를 바란다. 현대는 개인의 여가시간을 즐기며 여유 있는 웰빙을 추구하는 라이프스타일의 영향으로 여러 형태의 다양한 파티가 성행함에 따라 평범한 업스타일보다는 개성 있고 독특한 헤어스타일을 요구하는 고객들이 늘고 있는 추세이다. 또한 다른 사람보다 돋보이는 감각적인 헤어스타일을 필요로 하므로 본 연구에서 제작한 업스타일을 기반으로 더 많은 실용 가능한 작품들을 제작한다면 예술적이고 창의적인 스타일을 요구하는 고객들의 요구를 충족시키는 것과 동시에 미용 산업 전반의 예술성도 함께 상향되어 발전되리라 기대한다.

미용제품의 휘발성 유기화합물(VOCs) 분석 및 세포독성 연구

김정원 영산대학교 미용예술대학원 2020 국내박사

최근 미용산업은 다양한 시장 요구를 반영하듯 빠른 속도로 변화하고 있다. 이런 변화는 디지털화, 개인 맞춤형, 안전성과 지속가능성, 프리미엄화 등으로 나타나고 있는데 특히, 미용제품의 성분과 안전성에 관한 소비자의 관심 증가는 기업들의 친환경 제품 개발 및 관련 법·규제의 변화를 끌어내고 있다. 미용실에서 행해지는 미용제품에는 다양한 화학 성분들이 포함되고 있고, 인공적으로 합성한 화학물질로 인해 미용 종사자와 소비자들은 직·간접적으로 신체적인 안전사고에 노출되고 있다. 대부분의 미용제품은 휘발성을 가지고 있어 쉽게 호흡기를 통해 흡입되고 있으나 지금까지 다중이용시설 기준의 분석 방법으로 실내 공기를 포집해 공기를 분석하는 연구에 그쳐 미용제품에서 발생하는 휘발성 유기화합물(VOCs)에 관한 위해성 연구가 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 미용제품의 안전성을 검증하기 위해서 간접적인 안전성 검증 방법인 VOCs 방출량에 대한 정량분석과 직접적인 안전성 검증 방법인 세포독성 연구를 동시에 시행하였다. 미용제품 중에서 휘발성이 강한 염모제, 매니큐어, 탈색제, 산화제를 국외 2개 社(A社, B社), 국내 1개 社(C社) 제품을 분석대상 시료로 선정하였으며, VOCs 분석은 자동차 실내 공기질 측정 방법인 “MS 300 55” 방법으로 세포독성 분석은 “TTT assay” 방법으로 각각 실험을 시행하였다. VOCs 분석은 단독 시료와 혼합 시료(염모제+산화제, 탈색제+산화제)에 대한 정량분석을 각각 실시하고, VOCs 저감 방안에 관한 연구도 진행하였다. 세포독성 연구는 VOCs 분석과 동일하게 단일 시료와 혼합 시료에 대한 세포독성 실험을 각각 시행하였다. VOCs 분석은 6차에 걸친 실험 조건 최적화 실험을 통해 샘플량 0.1g, 포집시간 30분, 포집온도 상온(25oC), 흡착량 0.7L/min(흡착속도 0.07L/min) 등의 실험 조건을 확립해 알데하이드류 3종(formaldehyde, acetaldehyde, acrolein)에 대한 방출량을 정량적으로 분석하였다. 세포독성 연구는 VOCs 분석 실험과 동일한 제품군을 활용해 10mg/mL 농도별로 상층액을 만들어 실험에 사용하였으며, 24시간과 48시간 세포 생존율을 각각 조사하였다. 실험을 통해 염모제가 매니큐어나 탈색제보다 상대적으로 많은 양의 VOCs가 방출됨을 알 수 있었으며, 세포독성에서는 매니큐어>염모제>탈색제 순서로 안전성이 높은 것으로 분석되었다. 본 연구는 안전성을 검증하기 위한 간접적인 방법인 VOCs 정량분석과 직접적인 방법인 세포독성 연구를 동시에 시행해 미용제품의 안전성을 검증하였으며, 염·탈색제 관련 미용제품 전반에서 VOCs가 얼마나 발생하는지에 대한 정량분석을 하였다는 점에서 매우 큰 의의가 있다.

헤어교육의 저변확대를 위한 R.T.U.(Ready-To-Use)교육프로그램 연구

이은지 영산대학교 미용예술대학원 2019 국내석사

현대사회로 접어들면서 미용 산업의 발달과 더불어 미용인의 전문적이고 체계적인 교육의 필요성이 인지되면서 미용 교육은 미용 종사자라면 누구나 받아야 하는 의무 교육이라는 인식이 변화하고 있지만 일반 미용실, 중·소형 미용실의 체계적이고 획일화 되어 있지 않는 교육으로 인해 인력 수급이 한쪽으로 치우치는 현상이 생겨나고 있는 것이 현실이다. 본 연구에서는 이러한 문제점을 해결하기 위해 미용 교육프로그램의 체계화 및 효율화를 목표로 두고, 교육프로그램을 제시하고자 하였다. 미용실 종사자 300명을 대상으로 현 교육프로그램의 만족도 조사를 실시한 결과 직장 교육 내 문제의 경우 교육 내용이 46.3%로 가장 높았고, 교육 필요성의 경우 필요하다가 82.0%로 가장 높게 나타났으며, 효율적인 교육프로그램 도입 시 받을 의사가 있다고 응답한 응답자 수가 96.0%로 높게 나타났다. 이 결과를 바탕으로 기존의 프랜차이즈 교육프로그램과 외부 아카데미 교육프로그램을 보완하여 R.T.U. 교육프로그램을 구성, 일반 미용실 2곳, 프랜차이즈 미용실 2곳을 선정하여 만족도 조사 결과에 따라 선정된 커트부분으로 약 40일간 4회차로 나누어 진행하였으며, 교육프로그램 적용 후 효과 검증을 위해 교육 후 만족도 조사를 실시하였다. R.T.U. 교육프로그램 도입 후 직무수행 능력이 향상되었다가 96.9%로 나타났으며, 향상되었다면 어느 부분에서 향상되었는가의 답변에 중복 답변이 가능하게 하여 기술 향상이 34.7%로 가장 많았으며, 기존 미용실 내의 교육프로그램과 새롭게 도입한 R.T.U. 교육프로그램의 다른 점을 느꼈다고 답변한 응답자가 96.9%로 높게 나타났으며, 이 교육프로그램 과정에 만족하였다고 답변한 응답자 또한 96.9%로 높게 나타났다. 본 연구를 통하여 프랜차이즈 및 외부 아카데미의 교육프로그램 뿐만 아니라 일반 미용실에 적용 가능한 효과적인 교육프로그램을 활용하면 인적 자원의 쏠림 현상을 완화 할 수 있는 계기가 될 것이라는 가능성을 엿볼 수 있었다.

미용 소셜커머스에 대한 소비자 구매행동과 만족도

임지은 숙명여자대학교 사회교육대학원 2013 국내석사

Recently, Internet use has accelerated due to the great popularity of the smartphone. As a result, companies have attempted to communicate with consumers through social networks and offer great bargains if a target number of followers are gathered, which in turn encourages the consumers to buy their product en mass. This study is aimed to analyze consumers’ purchasing behavior and satisfaction with beauty social commerce and determine avenues for improvement. It is significant in that it prevents a negative view of beauty social commerce from spreading across the beauty industry and provides basic data from the perspective of marketing. For this, a questionnaire survey was conducted with men and women from their late teens to their late 30s living in ‘Y’ City in Gyeonggi-do. A pilot test was performed with 50 adults from August 5 to 8, 2012. The main survey was performed from August 20 to September 15, 2012. Among a total of 350 questionnaires distributed, 291 copies were used for final analysis. For data analysis, SPSS v. 14.0 was used, and frequency analysis, regression analysis, factor analysis, independent samples t-test and one-way ANOVA were conducted. A Scheffe’s post hoc test was also performed. The following results were obtained: First, according to frequency analysis of research subjects’ general characteristics, women accounted for 80.1% in terms of gender. In terms of age and education, ’20-24’ and ‘college graduate’ accounted for 51.2% and 66.0%, respectively. In terms of occupation, students were the highest with 65.3%. When asked if they were aware of social commerce, 86.3% said ‘YES.’ When asked if they ever shopped through social commerce, 92.1% responded ‘YES.’ When asked how long they usually shop through their smartphone or the Internet, ‘1 hour or less’ was 41.2%. Second, according to analysis of purchase behavior for beauty social commerce, 53.6% responded that they had visited a beauty social commerce site at least once while 46.4% said that they never used electronic commerce. In terms of gender, female was slightly higher with 58.4% (p<.001). In addition, when asked if they ever visited a beauty social commerce site, the group in which people were aware of social commerce (p<.001) was greater than the group in which people had shopped through their smartphone or PC (p<.01). When asked if they ever bought beauty service products through social commerce, 67.9% said ‘YES.’ In fact, the figure was relatively high for the group aged 20 or older (p<.001), the group with college graduates or higher (p<.01) and the group in which people had shopped using their smartphone or PC (p<.001). When examining what kind of beauty product was most popular, ‘cosmetology materials and tools’ were the highest with 40.5%. In terms of buying motives, 66.7% said ‘low price.’ When asked about the source of the information, 77.0% responded ‘search on the Internet.’ When asked what they considered first in selecting a store site, 41.7% said ‘discount rate.’ Third, regarding satisfaction with beauty social commerce, positive answers were relatively high in ‘convenient search and easy use,’ ‘satisfying beauty service products’ and ‘satisfied with the information provided by the beauty social commerce site’ in terms of satisfaction with the site and ‘able to get the services at low prices’ and ‘willing to recommend beauty social commerce products to others’ in terms of satisfaction with the product. On the contrary, negative responses were high in ‘willing to write a comment on the product,’ ‘lower quality service compared to the offline service’ and ‘properly compensated when dissatisfied with the service.’ In terms of gender, satisfaction was higher in female consumers (p<.05). Fourth, regarding willingness to revisit a beauty social commerce site and intention to buy a product again, positive response was relatively high in ‘willing to repurchase beauty social commerce product’ while negative response was relatively high (12% each) in ‘willing to use the beauty social commerce product regularly’ and ‘willing to revisit the store site.’ In particular, the intention to revisit the beauty social commerce site was higher in the female group, the group with high educational background and the group with shopping experience through a smartphone or PC ((p<.05). In addition, willingness to repurchase the product was higher in the group with shopping experience through a smartphone or PC (p<.05). Fifth, regarding an improvement plan for beauty social commerce, when asked why they do not visit a site (shop), ‘low credibility’ was the highest with 40.7%. When asked what they think should be improved for beauty social commerce gift certificates, ‘clear statements on use conditions and refund’ was the highest with 30.9%. When asked about the future of social commerce, 64.3% responded ‘it will continue developing.’ This study shows that social commerce has been established as a new shopping culture that should not be overlooked from the marketing perspective as well. To guide beauty social commerce in the right direction, therefore, it is necessary to manage systematic problems, earn customer trust and enhance quality of service. 최근 스마트폰으로 인해 인터넷 사용이 더욱 대중화되면서 기업들은 소셜 네트워크를 통해 고객과의 소통을 시도하거나, 단기간에 많은 인원이 모이면 가격을 파격적으로 할인해 줌으로써 온라인 공동구매를 유도하는 소셜커머스를 도입하고 있다. 따라서 본 연구에서는 미용 소셜커머스를 이용하는 소비자의 구매행동과 만족도를 분석해보는데 연구의 목적이 있으며, 이를 통해 개선방안을 제시함으로써 미용 소셜커머스에 대한 소비자의 부정적 인식이 미용 산업 전체로 파급되는 상황을 미연에 방지하고, 미용 산업의 마케팅적인 측면에서 기초자료를 제공하고자 하는데 연구의 의의가 있다. 본 연구는 경기도의 Y시에 거주하는 10대 후반-30대 후반 사이의 남녀를 대상으로 설문지 조사를 실시하였다. 2012년 8월 5일부터 8월 8일까지 50명을 대상으로 예비조사를 실시한 후, 이를 바탕으로 본 조사는 2012년 8월 20일부터 9월 5일까지 총 350부를 배부하여 291부가 최종분석자료로 사용되었다. 자료분석방법은 SPSS v.14.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 빈도 분석, 회귀분석, 요인분석, 독립표본 t-test 및 일원변량분석(One way ANOVA)을 실시하였으며, 사후검정 방법인 Scheffe test를 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 조사대상자의 일반적 특성에 대한 빈도분석 결과, 성별의 경우 여자 80.1%, 연령의 경우 20-24세가 51.2%, 학력의 경우 대졸이 66.0%, 직업의 경우 학생이 65.3%를 차지하였고, 소셜커머스에 대한 인지 여부의 경우 알고 있다는 응답이 86.3%로 높게 나타났다. 쇼핑 경험의 경우에는 경험이 있다는 응답이 92.1%, 일주일에 스마트폰ㆍ인터넷 쇼핑하는 시간의 경우에는 1시간 미만이 41.2%로 높게 나타났다. 둘째, 조사대상자의 일반적 특성에 따른 미용 소셜커머스 구매행동을 살펴보면, 미용 소셜커머스 사이트를 방문한 경험이 있다가 53.6%, 없다가 46.4%로 높게 나타났고 여자가 58.4%로 약간 높게 나타났다.(p<.001) 또한 소셜커머스에 대해 인지하고 있는 집단(p<.001)과 스마트폰ㆍPC를 이용한 쇼핑 경험이 있는 집단(p<.01)에 서 미용 소셜커머스 사이트 방문 경험이 상대적으로 높게 나타났다. 소셜 커머스를 통해 미용 서비스 상품을 구매해본 경험에 대해서는 경험이 있다는 응답이 67.9%로 높게 나타났는데, 20대 이상 집단(p<.001), 대졸 이상 집단(p<.01), 스마트폰ㆍPC를 이용한 쇼핑 경험 집단(p<.001)에서 상품 구매 경험이 상대적으로 높게 나타났다. 사이트를 통해 가장 많이 구입한 미용 상품은 미용 재료 및 도구가 40.5%로 가장 높게 나타났다. 상품 구매동기에 대해서는 ‘보편적으로 저렴한 가격에 쇼핑할 수 있다’가 66.7%, 정보를 얻는 경로에서는 ‘인터넷 검색’이 77.0%로 대부분을 차지하였다. 매장선택 시 우선적으로 고려하는 사항에서는 ‘할인율’이 41.7%로 가장 높게 나타났다. 셋째, 미용 소셜커머스 만족도를 살펴보면, 사이트에 대한 만족도에서는 ‘검색과 이용이 편리하다’, ‘미용 소셜커머스 사이트에서 구입한 미용 서비스상품에 대해 만족한다’, ‘미용 소셜커머스 사이트에서 제공되는 정보에 만족한다’ 문항에서, 상품구매 후 만족도에서는 ‘미용 소셜커머스 상품구매 후 저렴한 가격으로 서비스를 받을 수 있었다’, ‘미용 소셜커머스 상품을 지인에게 추천할 의사가 있다’의 문항에서 긍정적 응답이 타 문항보다 상대적으로 높게 나타났다. 반면, 부정적 응답은 ‘미용 소셜커머스 상품 이용 후 구매후기를 남길 의사가 있다’, ‘오프라인 매장에서 서비스상품을 구매할 때보다 서비스의 질이 떨어지는 것 같다’, ‘미용 소셜커머스 상품구매 후 서비스 불만족시 적절한 보상을 받았다’에서 타 문항보다 상대적으로 높은 것으로 나타났다. 또한 여자가 구매 후 만족도가 더 높은 것으로 나타났다.(p<.05) 넷째, 미용 소셜커머스 사이트 재방문 의도 및 상품 재구매 의도에 대해 살펴보면, ‘미용 소셜커머스 상품을 재구매할 것이다’는 긍정적인 응답이 상대적으로 높게 나타난 반면, ‘미용 소셜커머스 상품을 정기적으로 이용할 의사가 있다’, ‘미용 소셜커머스 상품을 이용했던 해당 매장을 재방문할 의사가 있다’는 부정적인 응답이 각각 약 12%로 타 문항보다 상대적으로 높았다. 여자, 학력이 높은 집단, 스마트폰ㆍPC를 이용한 쇼핑 경험이 있는 집단이 사이트 재방문 의도가 더 높게 나타났다.(p<.05) 상품 재구매 의도에서는 스마트폰ㆍPC를 이용한 쇼핑 경험이 있는 집단이 재구매 의도가 더 높게 나타났다.(p<.05) 넷째, 미용 소셜커머스 개선방안을 살펴보면, 사이트(매장)를 방문하지 않는 이유에 대해 ‘신뢰가 가지 않아서 방문하지 않는다’는 응답이 40.7%로 가장 높게 나타났고, 미용 소셜커머스 상품권 개선점에 대해서는 ‘사용조건 및 환불 등 명확한 기준’이 30.9%로 가장 높게 나타났다. 미래에 대한 전망에 대해서는 ‘계속해서 발전할 것이다’가 64.3%로 대부분을 차지함으로써 SNS를 활용한 소셜커머스는 새로운 쇼핑문화로 미용산업의 마케팅적인 측면에서도 간과할 수 없는 시대적 트랜드임을 알 수 있었다. 따라서 상기의 결과를 통해 미용 소셜커머스가 올바른 방향으로 성장하기 위해서는 고객의 신뢰, 질적인 서비스, 제도적인 문제점 등의 많은 개선이 필요할 것으로 사료된다.

프랜차이즈 미용실 종사자의 서비스교육 실태 연구

김보연 淑明女子大學校 2011 국내석사

As in 21st century, a lot of consumers have been flowed in beauty-industry to create their own images which can represent their identity, the size of beauty-industry has become enlarged. With advent of franchise beauty salons from 1992, in particular, each salon provides training of skill and service for their stylists and partners to offer outstanding customer services. Up to now, the service training of beauty salons are not established by systematic theory or survey of employees but imitated other fields of industry. On that account, analysis of employees' needs of training and figuring out present training conditions. Hence, the purposes of this study are, firstly, making CEO noticing the gap between contents of their own service training program and the real needs of employees, and secondly, suggesting the effective service training program which can improve employees' job performance. To achieve these purpose, this study carried out a survey targeting 400 worker in franchise beauty salons which located in Seoul from March 18, 2011 to March 27, 2011 and analyzed data with SPSS v.14.0 program. Methods of analyzing data are frequency analysis, factor analysis, cross tabulation, independent samples t-test and one way ANOVA. The results are as following: Firstly, the arrangement of the degree of completing service training is 'service training on customer entrance and exit', 'service training on employees' appearance management', 'service training on maintain the cleanliness of working place', 'service training on basic rules of job performance', 'service training on handling of customer complains'. This results shows omission of the service training on handling of customer complains in salons' service training program. Secondly, the arrangement of the degree of performing service training is 'service training on employees' appearance management', 'service training on maintain the cleanliness of working place', 'service training on basic rules of job performance', 'service training on handling of customer complains', 'service training on customer entrance and exit'. In comparing this data with above data, 'service training on customer entrance and exit' ranked the lowest in performing service even though it is ranked the highest in completing service training. It means that this filed of training program should change into more practical and achievable way. Thirdly, as the result of analyzing the recognition of necessity for service training, most of employees answered that service training is needed. However, the degree of satisfaction of them shows 3.61 point in average for 5 point. The reason why is that it has disadvantages of time and space because most of the service training are held in service training center which is far from work places. Through it, the service training should be conducted rather inviting service trainer to work place than forcing employees to visit training center. Finally, the arrangement of making offer weakness on the service program is 'service training on handling of customer complains', 'service training on maintain the cleanliness of working place', 'service training on customer reception'. Classifying this data with employees who have worked from 1 to 7years show the highest demand for the service training program. Therefore, the new service program should suggest the effective way of more practical handling customer complains. Hereupon, this study classify groups, meets with needs of customer, as 'stylist', 'partner', 'manager', 'CEO' and suggest custom made training program which provide the content each group need. Including variety simulation to enhance concentration and find out the way of ease employees low morale by provide the service training program in work place with high effectiveness. Furthermore, it is considered that this study structured finely the effective service training program through constant feedback with employees. 21세기는 자신의 경쟁력이라고 할 수 있는 이미지를 창출하기 위하여 많은 소비층이 뷰티산업으로 유입되어 미용뷰티산업 규모가 확대되었다. 특히 1992년 이후 프랜차이즈 미용실의 등장은 국내 미용실의 차별화된 서비스를 원하는 고객층의 증가로 각각의 프랜차이즈에서는 차별화된 고객서비스를 실천할 수 있도록 스타일리스트와 파트너에게 기술교육 및 서비스교육을 진행하고 있다. 현재 미용실의 서비스교육은 체계적인 이론이나 직원들과의 설문 조사를 통하여 정립된 것이 아닌 타 업종의 서비스형태를 모방하는 것에 그치고 있어, 미용 서비스교육에 있어서의 실제적인 교육현황파악과 직원들을 대상으로 한 교육요구분석이 절실히 필요한 상황이다. 따라서, 본 연구는 국내의 대형 프랜차이즈 미용실을 대상으로 직원들을 위한 서비스교육 실태를 조사 분석하고, 미용업 종사자의 실제적인 요구와 비교하여 첫째, 경영자로 하여금 미용실에서 자체적으로 진행하는 서비스교육의 내용과 직원들이 업무상 필요로 하는 교육내용 사이의 격차를 인식시키고 둘째, 직원들의 업무능력 향상을 위한 효과적인 서비스교육 프로그램을 제안하는데 연구의 목적으로 하였다. 이를 위하여 서울 지역에 위치한 프랜차이즈 미용실 종사자 400명을 연구대상으로 선정하여 2011년 3월 18일부터 3월 27일까지 설문조사를 실시하고, SPSS v. 14.0 통계 프로그램을 이용하여 자료를 분석하였다. 자료 분석 방법으로는 빈도분석, 요인분석, 교차분석, 독립표본 t-test 및 일원변량분석(One way ANOVA)을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스교육 이수 정도를 분석한 결과 본 설문지에서 분류한 다섯 가지의 서비스교육의 종류 중 ‘매장 내 고객 입점 및 퇴점 서비스 교육’을 경험한 경우가 가장 높게 나타났고, 이어서 ‘직원 용모에 관한 서비스교육’, ‘매장 내 청결유지 서비스교육’, ‘시술 시 지켜야 할 서비스교육’, ‘고객 불만 처리 및 고객 상담에 관한 서비스교육’의 순서로 나타났다. 이를 통하여 매장의 서비스교육에 있어서 ‘고객 불만처리’에 관한 부분이 많이 누락되어있다는 것을 확인 할 수 있었다. 둘째, 서비스 교육 실천도를 분석한 결과 5가지 서비스교육 항목 중 ‘직원 용모에 관한 서비스교육’의 실천도가 가장 높았으며, 다음으로는 ‘매장 내 청결유지’, ‘시술 시 지켜야할 서비스’, ‘고객 불만처리 및 상담’, ‘입퇴점에 관한 서비스교육’의 순으로 나타났다. 이 자료를 상기의 결과와 비교해 보았을 때 ‘고객 입퇴점에 관한 서비스교육’은 가장 많은 직원들이 경험한 것임에도 불구하고 실천도 면에 있어서 최하위를 기록했다는 것을 알 수 있었다. 이는 이 분야의 서비스교육 프로그램을 설정함에 있어서 종전보다 실용적이고, 실천 가능한 방향으로 변화해야 할 것을 확인하였다. 셋째, 서비스교육 필요성 인식에 관하여 분석한 결과 대다수의 직원들이 현재 진행 중인 매장 내 서비스교육이 필요하다고 응답하였다. 그러나 이들을 대상으로 한 서비스교육 만족도는 5점 만점에서 평균 3.61점으로 높지 않은 점수양상을 보였는데, 이는 대부분의 교육형태가 서비스교육 센터를 방문하는 형태로 되어있기 때문에 시간적, 공간적인 불편이 불만이라는 것을 알 수 있었다. 이를 통하여, 차후의 서비스교육은 교육센터 방문보다는 매장 내 교육 강사 초빙의 형태로 이루어져야 할 것임을 확인할 수 있었다. 넷째, 프로그램 보완내용에 있어서 분석한 결과 ‘고객 불만처리’에 대한 서비스교육 요구가 가장 높은 위치를 차지하였으며, 다음으로는 ‘시술 및 매장청결’, ‘고객 응대’ 순으로 나타났다. 이를 다시 근무 경력으로 분류해 보면 특히 1-7년 사이의 종사자들의 고객 불만처리에 관한 서비스교육 요구가 가장 높다는 것을 알 수 있었다. 이를 통하여 새로운 서비스교육 프로그램에는 이들을 대상으로 한 좀 더 적극적이고 실제적인 고객클레임 처리방안을 제시해야함을 확인할 수 있었다. 이에 본 논문은 고객의 요구에 맞게, ‘디자이너, 파트너, 매니저, 경영자’로 구분하여 각각의 그룹이 필요한 내용을 제공하는 맞춤식 교육을 제안하였다. 다양한 시뮬레이션을 포함하여 집중도를 높이고, 매장 내 교육을 함으로써 실용성을 높여, 직원들의 사기저하 현상을 완화할 수 있는 방안을 강구하고. 직원들과의 끊임없는 피드백을 통하여 효율성 있는 서비스교육 프로그램을 구성하였다고 사료된다.