예술경영학 교육품질이 교육만족도, 지각된 가치, 교육성과에 미치는 영향 -중국 대학교를 중심으로-

당약선 상명대학교 일반대학원 2025 국내박사

본 연구는 중국 대학에서 제공되는 예술경영학 교육서비스 품질이 학생들의 교육만족도, 지각된 가치, 그리고 교육성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하는데 의의가 있다. 중국 문화산업의 성장과 이에 따른 전문 인력 수요 증가는 예술경영학 교육의 중요성을 강조하고 있으며, 본 연구는 이러한 교육서비스 품질이 학습 경험에 미치는 효과를 체계적으로 조사하여 교육과정 개선 방향을 모색하고자 하였다. 이에 교육서비스 품질은 학생들의 교육만족도와 지각된 가치를 높이는 데 핵심적인 역할을 하며, 이는 교육성과로 이어지는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구 과정에서는 중국 대학의 예술경영학 교육과정을 심층적으로 분석하고, 설문조사를 통해 학생들의 인식 및 개선 요구를 파악하였다. 이를 토대로, 실질적이고 현장 중심적인 교육과정 개선 방안을 제시하였다. 따라서 본 연구는 실무 중심 교육의 중요성과 이론 및 실습의 조화가 필요함을 강조하며, 산업체와 학계 간 협력 모델의 구축이 필수적임을 제언한다. 이러한 개선 방향은 예술경영학 교육이 학생들의 전문 역량 강화와 성공적인 경력 개발을 지원하는 데 기여할 수 있도록 한다. 주제어: 예술경영학, 교육서비스 품질, 교육만족도, 지각된 가치, 교육성과 This study is significant in that it empirically analyzes the effects of the quality of arts management education services provided by Chinese universities on students’ educational satisfaction, perceived value, and educational outcomes. The growth of China’s cultural industry and the resulting increase in demand for professional manpower emphasize the importance of arts management education, and this study aims to systematically investigate the effects of such educational service quality on learning experiences and seek ways to improve the curriculum. As China’s economic development has led to an increase in the number of arts organizations and theaters, in addition to existing operating personnel, it has also required professional manpower for efficient business operation and development. Professional manpower in the field of arts management refers to talents with basic knowledge, ability, and moral qualities in the overall performance field. In response to this social demand, a high level of professional manpower has become necessary, and reeducation has become necessary. In addition, in order to respond to the trend, universities and graduate schools have begun to open departments similar to arts management for the purpose of cultivating professional manpower in the field of arts management and fostering professional manpower for existing practitioners. The method of specifying the curriculum is required in various ways depending on the educational goals of each country, school, and department. Accordingly, the quality of educational services plays a key role in increasing students’ educational satisfaction and perceived value, which has a positive effect on educational outcomes. In the research process, we deeply analyzed the arts management curriculum of Chinese universities and identified students’ perceptions and improvement needs through a questionnaire. Based on this, we proposed practical and field-oriented curriculum improvement plans. In conclusion, we confirmed that the quality of educational services, administrative services, and educational environment all significantly affected learners’ satisfaction and perceived value. This suggests that it is important for arts management education institutions to provide high-quality services, efficiently manage administrative processes, and improve learning environments. In addition, it was found that educational satisfaction and perceived value each had a significant effect on educational outcomes. If learners are satisfied with education and highly evaluate the value they receive, educational outcomes can be expected to improve. Therefore, arts management emphasizes the importance of practice-oriented education and the need for a balance between theory and practice, and suggests that the establishment of a cooperative model between industry and academia is essential. This direction of improvement is significant in providing basic data so that arts management education can contribute to strengthening students' professional capabilities and supporting successful career development. Keywords: Arts Management, Educational Service Quality, Educational Satisfaction, Perceived Value, Educational Outcomes

키워드 네트워크 분석을 통한 경영학 연구의 지식구조 분석

김동래 경일대학교 2016 국내박사

지금까지 경영학 연구의 대부분은 연구 개념의 관계보다 연구내용에 대한 분석이 주로 사용됨에 따라 경영학 연구의 동향을 분석하고자 하는데 한계점을 갖고 있었다. 또한, 관련된 연구들의 체계적인 분석이 미흡한 것이 현실이다. 이에 본 연구는 현재까지의 경영학 연구를 토대로 지식구조분석 및 연구동향을 파악하고자 하였다. 이를 위해 2004년부터 2013년까지 국내 KCI에 게재된 논문의 키워드를 대상으로 사회네트워크분석을 실시하였다. 분석결과 출현빈도가 가장 높게 나타난 키워드는 조직몰입, 브랜드, 직무만족, 신뢰, SCM, 고객만족 등으로 확인되었으며, 중심성 분석결과 활발히 연구된 연구 개념은 경쟁우위, 브랜드, 중소기업, 고객만족, 조직몰입 순으로 나타났다. 다음으로 응집그룹 분석을 통해 경영학연구의 8개 세부연구영역 네트워크, 고객관계·품질, 지식·학습, 변동성·위험관리, 기업성과·혁신, 조직·리더십, 기업가치·지배구조, 효율성과 관련된 연구영역을 확인하였다. 마지막으로 인지지도 분석을 통해 경영학 연구의 발전추이를 4개의 유형으로 구분하여 살펴본 결과 ‘부문­결속 연구분야’는 네트워크, 지식·학습, 효율성으로 나타났고, ‘부문­독립 연구분야’는 변동성·위험관리로 나타났으며, 현재 가장 활발히 연구되는 ‘융합­독립 연구분야’는 고객관계·품질, 기업성과·혁신, 조직·리더십, 기업가치·지배구조임을 제시하였다. 또한, 연도별 키워드 출현빈도 분석을 통해 그룹을 구분한 결과, 신규키워드 그룹은 소셜 네트워크, 비서연구, SNS, 소셜커머스 등으로 나타났으며, 퇴출키워드 그룹은 조직혁신, 방카슈랑스로, 상승키워드 그룹은 사회적 기업, CSR, 스마트, 그린경영, 펀드 등으로, 집중연구키워드 그룹은 금융, 학습, 경영성과분석, 기업성과, 조직시민행동 등으로 구분되었고, 하락키워드 그룹은 생명보험, 의료서비스, 점포경영, 항만운영, 경영전략 등으로 구분되었다. 본 연구는 키워드 네트워크 분석을 근거로 국내 경영학 연구의 지식구조를 파악하고 현재 경영학 연구의 기준점을 제시하였다는데서 기여점을 찾을 수 있을 것이다. 또한 국내 경영학 연구가 지속적인 발전을 거듭하고 있음에도 불구하고 종합적인 분석과 향후 연구방향을 제안한 선행연구는 많지 않다는 점에서 의미 있는 연구라고 할 수 있다.

무용계 활성화를 위한 예술경영교육도입 방안연구

전선영 단국대학교 경영대학원 2012 국내석사

본 연구는 무용계의 활성화를 위해 예술경영교육도입을 통하여 아직체계를 잡지못한 무용계의 학문적인 발판을 마련하고자 하였다. 준비되어진 무용전공 예술경영인이 필요하게 된 문화예술계의 현실을 살펴보고 이러한 요구에 부응할 수 있는 전문능력의 무용전공자를 무용계는 양성해 내야 한다고 본다. 10년이 족히 넘는 긴 시간의 훈련으로 ‘무용’ 이라는 속성상 자발적이든 타의적이든 졸업과 동시에 진로를 찾지 못하는 전공자와 또 30대초의 이른 이에 조기은퇴를 해야 하는 상황을 전문무용수는 직면하게 된다. 이렇듯 어릴 적부터 오랜 훈련과 교육을 통해 무용에 깊은 열정을 가진, 공연을 통해 무대 경험과 단체 생활에 익숙해진 그들이 너무나 이른 나이에 사회로 나오게 된다. 긴 시간동안 무용을 전공한 이들은 무용예술과 관련된 일에 활동할 수 있음에도 불구하고 오직 실기위주의 수업으로 인하여 많은 다양한 문화 예술계의 길이 있음에도 그 길을 알지 못하고 졸업을 맞이하게 된다. 이러한 맥락에서 본 연구의 목적은 현재 무용계의 양·질 향상과 사회적 위상을 위해 직접적으로 사회에서 필요로 하는 무용공연예술관련 업무가 상당히 많음을 설명하였다. 이젠 무용계에 예술경영교육과 무용경영교육이 절실히 필요한 때이다. 예술경영학은 이러한 폭증하는 문화예술과 소비자의 관계를 효과적으로 정립하고 매개할 방법론을 총계 적으로 연구하는 신생학문이라고 조심스럽게 말할 수 있다. 무용경영학은 무용학과 경영학의 복합적 교과로서의 학문이 아니라, 무용학의 일부로서 무용이 보다 네트워크화 되어 가고 있는 복잡한 현대 사회에 적절하게 대응하기 위한 매개체적인 학문임을 인식하여야 한다. 예술경영학은 시스템화한 일부 산업현장과 달리 '현장성, 노동집약적, 휴먼네트워크 중심, 비(非)자동화, 공익성, 창조성‘ 등 예술현장의 특성을 감안해 이런 전제조건들을 명확하게 교육하고 수용시킬 특화된 커리큘럼이 요구된다. 무용 경영학 역시 사회적 수요의 변화분석과 예측에 대한 연구가 절실하며, 무용경영학에서 다루어야 할 대상에 대한 보다 심층적인 분류 및 분석연구에 이어 이를 실제 사회적 요구에 적용하기 위하여, 교과과정 분석 및 무용경영학 교과과정 제안 등 세부적인 선행연구가 더욱 활발하게 이루어져야 할 것으로 보인다. 따라서 본 연구에서는 최근 급속히 증가하고 있는 우리나라 예술경영교육의 현황과 새로운 한 영역으로 자리잡아가고 있는 무용경영학의 연구방향과 교육환경의 개선을 위한 방안을 제시하는데 목적이 있다. 이를 위하여 이 논문은 예술경영분야에서의 미국의 6개 대학의 커리큘럼과 예술경영교육 사례를 들었으며 우리나라의 교과과정과 함께 분석해 보았다. 또한 무용학 석사학위를 토대로 예술경영학 영역에 대한 논문을 중점으로 연구하여 예술경영과 무용학에 대한 전반적인 내용과 동향을 파악하고자 한다. 무용학 분야의 예술경영학은 무용공연 활성화를 위한 마케팅에 관한 연구로 치우쳐 있는 경향이 있다. 마케팅 이외에 예술경영에 대한 체계적인 교육을 포함하는 ‘예술경영개관’, 예술 공연의 활성화를 위한 ’예술 정책 및 행정‘ 그리고 예술의 정보체계구축을 위한 ’예술경영과 정보체계‘, 공연을 위한 극장의 활성화와 운영에 대한 ’극장 경영‘, 예술단체의 운영방안에 대한 ’예술단체‘, 예술가의 인력관리관령 연구인 ’인적자원관리‘, 공연의 대중화를 위한 ’이벤트/축제‘ 관련 연구 등 여러 분야의 균형 있는 연구가 되어져야 만이 앞으로 무용학의 예술경영학 분야의 발달이 이루어지며 또한 무용경영학의 체계적인 교육과정 또한 생겨 날 것이다. 아울러 예술경영의 전반적인 흐름과 이론적인 내용을 바탕으로 우리나라 무용공연의 현황을 분석해 보고자하며, 현재 무용학과내 예술경영과목이 개설되어 있는 곳의 교육 실태와 우리나라 무용학과내에 부재되어 있는 예술경영교육을 통해 무용계의 활성화 방안을 모색하고 현재 시행되어지고 있는 무용공연시스템의 개선점과 방안을 올바르게 제시해보고자 한다. The research plan below proposes an academic-based approach to the advancement of the field of dance, which up to now has yet to be formalized in Arts Management education. Such an approach requires a closer look at the field of Performing Arts and its actual demand for professional dancers, which in turn drives the need to cultivate more dancers who are qualified to meet those demands. From having majored in dance with over 10 years of training and still not being able to decide on a career path after graduating with a degree in dance, to having danced professionally but suddenly having to retire in one’s early 30s, these are some of the realities that dance professionals face today. Dance professionals develop a deep passion for dance through a long and arduous course of training and education that starts from a young age, and become accustomed to stage life and working in a team environment at an age much younger than most in other professional fields. Due to the fact that current approaches to dance education focuses solely on the practice and exercise of the art of dance, many of those who have trained in dance for a long period of time end up graduating without the knowledge that there are many other career options available to them in the field of Dance. Therefore, the purpose of this research is to describe with specificity the changes needed in Performing Arts and Dance education in order to improve the quality of the field of Dance as well as its place and status in society today. Currently, there is a great need for Art and Dance Management education. Art Management Studies is a somewhat new but comprehensive field of study that researches methodologies to define and set the relationship between surging cultural arts and its consumers. Dance Management Studies should be recognized as not simply a combination of Dance studies and Management studies, but rather as a truly interdisciplinary field of academic study that attempts to respond to the complex networking needs of the dance industry as it exists in today’s modern world. In Art Management Studies requires a specialized curriculum that understands and can clearly educate its students on the unique demands of the industry. For example, unlike the typical industrialized or corporate workplace, it is important to distinguish that the characteristics of the workplace of art can be among others, "on-site, labor intensive, human network focused, un-automated, beneficial to the public, and creative.” There is also a dire need in Dance Management Studies to research and track changes in the social demands of the field and to make sensible projections based on newfound understandings in order to further categorize and identify what areas in Art Management are in need of study. In addition, a more active pursuit of developing a comprehensive curriculum for prerequisite studies as well as the introduction of Art Management as a possible career path are needed to better prepare students for a fulfilling a career upon graduation. Therefore, the purpose of this paper is to assess the current state of Art Management education in South Korea which has increased rapidly of late, and to provide a direction and plan to improve the educational environment for Dance Management studies as a new and emerging field. To accomplish this, we will analyze and compare the curriculum in 6 Art Management programs in the United States with the curricula that exists today in South Korea. We also used the Masters’ theses in the field of Art Management and Dance Studies to augment our understanding of the current trends in these fields. There is a tendency in Art Management studies related to the dance field to focus too much on researching marketing strategies for stimulating the business of dance performance. A more balanced approach to the development of a structured curriculum for Dance Management studies is needed which should include courses in a diverse range of topics including: "Art Management Fundamentals," which should teach Art Management as a structured curriculum excluding marketing; "Art Policy and Administration," which focuses on managing the business of performing arts; "Art Management and Information Systems," that teaches the structure of IS in the arts; "Theater Management" for managing theater performances and operations; "Art Groups" for operational plans of art organizations; "Human Resource Management," related to the study of human resource management of artists; and "Events and Festivals," which touches on ways to promote performances. Additionally, based on the overall flow and theories of Art Management, we plan to analyze the current state of South Korea's performing arts. Furthermore, we plan to observe the education status of locations where Art Management studies courses are currently being offered, and consider ways to promote the field of dance as we provide improvement points and a plan to correct currently implemented systems.

경영학 교육서비스품질, 수강자 특성 및 경영학 교육성과 간의 관련성 연구

조원희 가천대학교 일반대학원 2020 국내박사

본 연구의 목적은 대학이 제공하는 경영학 교육서비스품질(교수서비스품질, 행정서비스품질, 교육환경서비스품질)과 경영학 교육 수강학생 특성(전공만족도, 자기효능감, 지각된가치) 및 경영학 교육성과(자아성취, 취업준비수준) 간의 관계를 살펴보는 것이다. 또한 경영학 교육서비스품질 수준 요인들이 경영학 교육성과에 미치는 영향이 수강학생의 성별, 국제화정도에 따라 차이가 있는지, 그리고 수강학생의 특성이 경영학 교육서비스품질 수준 요인들과 경영학 교육성과 간에 매개역할을 하는지도 연구하는 것이다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 이론적 배경과 선행연구에 대해 문헌 연구(literature view)를 하였고, 문헌연구 결과와 파일럿 테스트(pilot test)를 기초로 설문서를 구성한 후 설문서를 이용하여 연구자료를 수집하였다. 본 연구를 위한 설문조사는 경영학 수강 학생들을 대상으로 2019년 11월 15일부터 11월 30일까지의 기간 중에 이루어졌으며, 749부의 설문서를 SPSS 24.0을 이용하여 분석하였다. 실증연구방법으로 빈도분석과 기술통계량분석을 하였고 설문의 타당성과 신뢰성을 검증하는 요인분석과 신뢰도분석을 하였다. 변수들의 상관관계를 보기 위하여 상관관계분석도 하였다. 경영학 교육서비스품질 특성과 수강학생 특성, 경영학 교육성과의 인과관계를 분석하기 위하여 다중회귀분석을 하였다. 성별, 국제화 정도의 조절효과를 검증하기 위해 조절회귀분석을 하였으며, 경영학교육 서비스품질 특성과 경영학 교육성과 간에 수강학생 특성이 매개효과를 보기 위하여 매개회귀분석과 Sobel-test로 검증하였다. 본 연구의 결과와 그에 대한 시사점을 살펴보면 다음과 같다. 첫째, 경영학 교육서비스품질과 경영학 교육성과의 관계를 검증한 결과 교수서비스품질, 교육환경서비스품질은 자아성취에 정(+)의 영향을 미치고, 행정서비스품질과 교육환경서비스품질은 취업준비수준에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경영학 교수서비스품질과 교육환경서비스품질이 학생들의 자아성취에 영향을 미치며, 행정서비스품질과 교육환경서비스품질은 취업준비수준에 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 그러므로 경영학 교육에서 교수서비스품질을 증대시키기 위한 충분한 전공지식을 가지고 강의를 잘하는 교수의 확보 및 교육역량강화 뿐 아니라 학생상담이나 취업지도 등과 같은 학생들의 문제해결에 대하여 진지한 관심을 가지고 상담하고 진심어린 조언을 해주는 교수서비스 역시 필요하다. 둘째, 경영학 교육서비스품질과 수강학생 특성의 관계를 검증한 결과, 교수서비스품질, 행정서비스품질, 교육환경서비스품질 모두 전공만족도와 지각된가치에 정(+)의 영향, 교수서비스품질, 교육환경서비스품질은 자기효능감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 교수서비스품질, 행정서비스품질, 교육환경서비스품질 모두 전공만족도와 지각된가치에 영향을 미치며, 교수서비스품질, 교육환경서비스품질은 자기효능감에 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 그러므로 수강 학생들의 전공만족도를 증대시키기 위해서는 교수서비스품질 증대 뿐 아니라 경영학 교육을 지원하는 행정직원들의 전문성과 신속한 응답성 그리고 신뢰할 수 있는 업무처리도 필요하며, 수업당 수강인원을 적정하게 배치하고, 강의시설장비를 잘 갖추어 수업에 지장을 주지 않는 환경서비스 역시 갖출 필요가 있다. 셋째, 수강학생 특성과 경영학 교육성과의 관계를 검증한 결과, 전공만족도, 자기효능감, 지각된가치는 자아성취에 정(+)의 영향, 자기효능감, 지각된가치는 취업준비수준에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 수강학생의 전공만족도, 자기효능감, 지각된가치의 증대가 수강학생의 자아성취와 취업준비수준에 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 전공만족도, 자기효능감, 지각된가치가 높을수록 자아성취와 취업준비수준이 높아지므로 학생들의 전공만족도를 높이기 위하여 교수서비스, 행정서비스, 교육환경서비스에 불편함이 없도록 해야 할 것이며, 자기효능감을 높여 학교에서는 수강학생들이 원하는 바를 충족시켜 주기 위한 노력을 하여야 하며, 교육의 질을 높이고 학생들의 자기효능감을 향상시켜 전공만족도와 지각된가치를 긍정적 방향으로 뒷받침해 줄 수 있는 지원이 필요하다. 넷째, 경영학 교육서비스품질(교수서비스품질, 행정서비스품질, 교육환경서비스품질)이 경영학 교육성과(자아성취, 취업준비수준)에 정(+)의 영향을 미치며, 성별에 따른 영향관계의 차이는 나타나지 않았다. 글로벌 경영 관련 과목을 수강한 학생이 글로벌 경영 관련 과목을 수강하지 않은 학생보다 행정서비스품질과 교육환경서비스품질이 양호할수록 취업준비수준이 더 높은 것으로 나타났으며, 영어 강의를 수강한 학생이 영어 강의를 수강하지 않은 학생보다 교육환경서비스품질이 양호할수록 취업준비수준이 더 높은 것으로 나타났다. 다섯째, 경영학 교육서비스품질에 대한 수강학생 특성은 경영학 교육서비스품질과 경영학 교육성과 간의 관계에서 매개효과를 가지는지 살펴본 결과, 전공만족도와 자기효능감, 지각된가치는 경영학 교수서비스품질, 교육환경서비스품질과 자아성취 간에 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 그리고 자기효능감과 지각된가치는 교육환경서비스품질과 취업준비수준 간 매개역할을 하는 것으로 나타났으며, 지각된가치는 행정서비스품질과 취업준비수준 간 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 경영학 수강학생들을 대상으로 경영학 교육서비스 품질 수준 요인들(교수서비스품질, 행정서비스품질, 교육환경서비스품질)과 경영학 교육에 대한 수강학생 특성(전공만족도, 자기효능감, 지각된가치) 및 경영학 교육성과(자아성취, 취업준비수준) 간의 관계를 알아보고자 문헌고찰과 설문조사를 토대로 연구를 진행하고 연구결과를 제시하였다. 그러나 다음과 같은 연구의 한계가 있을 수 있으며, 향후 이러한 연구의 한계를 보완하여 보다 의미있는 연구결과를 도출하기 위한 방향을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 서울, 경기, 충청 지역에 소재하고 있는 일부 대학의 경영학과 수강학생만을 대상으로 한 연구이므로 그 결과를 전국적으로 일반화하는데 제한적이다. 향후에는 연구 대상을 넓혀 전국의 경영학 수강학생들로 대상을 확대하여 연구를 진행한다면 보다 확대된 일반화할 수 있는 효과를 확인할 수 있을 것으로 기대한다. 둘째, 본 연구에서는 경영학 교육성과로 자아성취와 취업준비수준 두 가지를 제시하였다. 전국 소재 대학들은 지역특성, 학교특성, 구성원특성 등에 따라 교육과정과 교육환경, 그리고 교수수준 등이 차이가 있다. 향후 연구에서는 경영학 교육서비스 품질 수준, 경영학 교육에 대한 수강학생 특성, 경영학 교육성과에 대한 다양한 변수들을 포함하여 심도있게 연구할 필요가 있다. The purpose of this study is to examine the relationship between education service quality(professional service quality, administrative service quality, and educational environment service quality) of business administration provided by universities, and characteristics of students attending business administration education(major satisfaction, self-efficacy, perceived value), business education performance(self Achievement, job preparation level). Also, it is to test a difference in the effect of business education quality factors on business education performance according to the gender and internationalization of the students, and the characteristics of the students play a mediating role between the quality factors in business education and business education performance. In order to achieve the purpose of this study, literature research was conducted on the theoretical background and prior studies, and a questionnaire was constructed based on the literature research results and pilot tests, and then empirical research was conducted using the questionnaire. The survey was conducted during the period from November 15 to November 30, 2019 for students taking business administration, and 749 copies of the questionnaire were analyzed with SPSS 24.0. As an empirical research method, frequency analysis and descriptive statistics analysis were performed, and factor analysis and reliability analysis were conducted to verify the validity and reliability of the questionnaire. In addition, correlation analysis was performed to examine the correlation between variables. A multiple regression analysis was performed to analyze the causal relationship between the quality of education service quality, the characteristics of students attending business, and the education performance of business administration. In order to verify the moderating effect of gender and internationalization, the moderating regression analysis was conducted, and to test the characteristics of the students playing a mediating role between the quality factors in business education and business education performance, it was verified by mediating regression analysis and sobel-test. The results of this study and their implications are as follows. First, as a result of verifying the relationship between educational service quality in business administration and educational performance in business administration, teaching service quality and educational environment service quality have a positive effect on self-achievement, and administrative service quality and educational environment service quality have a positive (+) effect on the job preparation level. It has been found that the quality of teaching service and the environment of education in business administration affect the self-achievement of students, and the quality of administrative service and environment of education and education affect the level of job preparation. Therefore, in order to increase the quality of teaching services in business education, it is not only to secure professors who have good major knowledge and to strengthen their educational capabilities, but also to provide advice and sincere advice with serious interest in solving problems of students such as student counseling and job guidance. A high teaching service is also needed. Second, as a result of verifying the relationship between the educational service quality of business administration and the characteristics of the students who attended it, the positive effect on the degree of major satisfaction and perceived value in teaching service quality, administrative service quality, and educational environment service quality, also teaching service quality, and educational environment service quality was found to have a positive effect on self-efficacy. It was confirmed that teaching service quality, administrative service quality, and educational environment service quality influence major satisfaction and perceived values, and teaching service quality and educational environment service quality affect self-efficacy. Therefore, in order to increase students' major satisfaction, it is necessary not only to increase the quality of teaching services, but also to provide professional management, prompt responsiveness, and reliable business processing to support business administration education. It is also necessary to equip well equipped facilities and environmental services that do not interfere with classes. Third, as a result of verifying the relationship between student characteristics and business administration education performance, major satisfaction, self-efficacy, and perceived value have a positive effect on self-achievement, self-efficacy and perceived value are determined according to job preparation level (+ ). It was confirmed that the student's major satisfaction, self-efficacy, and increased perceived value had an effect on the student's self-achievement and job preparation level. The higher the degree of major satisfaction, self-efficacy, and perceived value, the higher the level of self-achievement and job preparation, so that there is no inconvenience in teaching services, administrative services, and educational environment services to increase students' major satisfaction, and increase self-efficacy. Schools need to make efforts to meet the needs of the students, and need support to improve the quality of education and improve students' self-efficacy to support their major satisfaction and perceived values ​​in a positive direction. Fourth, education service quality of business administration (professional service quality, administrative service quality, educational environment service quality) has a positive (+) effect on business administration education performance (self achievement, job preparation level). There was no difference according to the gender of students, but students who took a global management-related course showed higher levels of job preparation than administrative students who did not take a global-management-related course, and the quality of job preparation was higher. The higher the educational environment service quality was, the higher the job preparation level was. Fifth, the characteristics of students in business education service quality are mediating effects on the relationship between business education service quality and business education performance. It has been shown to play a mediating role between self-achievements. In addition, self-efficacy and perceived value were found to play a mediating role between educational environment service quality and job preparation level, and perceived value was found to play a mediating role between administrative service quality and job preparation level. This study may have the following limitations of research, and it intends to suggest more meaningful research directions by supplementing the limitations of this studies. First, this study is only for students attending departments of business administration in some universities located in Seoul, Gyeonggi, Gangwon and Chungcheong, and the results are limited to generalization across the country. In the future, it is expected that if the research subject is expanded to the study subjects by expanding the study subjects to students from across the country, it is expected that the effect of broadening generalization can be confirmed. Second, in this study, two levels of self-achievement and job preparation were suggested as educational performances in business administration. Universities located across the country differ in their curriculum, educational environment, and teaching level depending on regional characteristics, school characteristics, and member characteristics. In the future research, it is necessary to study in depth, including the quality level of education service in business administration, the characteristics of students taking business administration education, and various variables in business administration education performance.

2015년 호텔경영학과 교육과정에 대한 예측

전희원 대구대학교 2004 국내박사

본 연구에서는 학부 호텔 경영학과를 졸업하는 학생들이 미래의 호텔산업에서 그들이 근무하는 현장에서 전문성을 갖추며, 2015년에 그들이 졸업하였을 때 호텔업계가 그들에게 요구하는 지식과 능력(적성)을 사전에 준비할 수 있도록 도움을 주고자 하였다. 이 연구의 목적은 세 가지이다. 첫째, 호텔 산업의 변화와 관련하여 학부생들이 새로운 관리자로서 적응 할 수 있도록 정치·경제, 사회·문화 등의 영역에서의 변화하는 추세의 내용과 방향을 확인하는 것이다. 둘째, 미래의 호텔산업에서 학부과정을 졸업한 학생들이 그들이 근무하는 현장에서 전문성을 갖추며, 호텔 산업의 변화와 관련한 추세 속에서 새로운 관리자로서 적응함에 있어서 중요한 것들은 무엇인지 확인하는 것이다. 셋째, 호텔산업의 변화와 관련한 추세 속에서 학부생들이 새로운 관리자로서 적응 할 수 있도록 필요한 중요한 교과과정을 제시하는 것이다. 선행연구들을 살펴본 후 교육과정에 대한 미래예측의 도구로는 델파이기법을 사용하는 것이 연구의 목적을 달성하는데 적절하다고 판단되었다. 본 연구에서는 교수 18명 지배인 21명의 패널을 대상으로 하여 그 질문은 2015년에 학부 호텔경영학과 교육과정에 영향을 미칠 수 있는 사회적 현상, 문화적인 현상, 정치적인 현상, 경제적인 형상, 관광(호텔)업계의 현상, 호텔경영학과 학부 교육 프로그램과 관련된 현상을 파악하였다. 2015년도에 학부에 있어서 호텔경영 및 관리에 필요한 교육과 관련된 다양한 현상, 기타 중요한 현상, 미래의 학부 호텔경영학과 교과 과정기초 및 경영일반 과목, 객실 관련 과목, 식음료 관련 과목, 호텔경영관련 과목, 외국어 과목, 리서치 과목, 전산관련 과목, 기타 특수과목에 대하여 1차 설문을 받았다. 본 연구를 수행함에 있어서 사용된 1차 델파이 설문지는 구조·개방형 질의가 담겨져 있었다. 2, 3차 질의는 1차에서 응답한 것으로부터 설문문항이 개발되어 2015년부터 학부 호텔 경영학과를 졸업하는 학생들의 교육과정에 영향을 미칠 수 있는 사회적·문화적 현상, 정치·경제적인 현상, 호텔경영학과 학부교육 프로그램과 관련된 현상, 호텔경영 및 관리에 필요한 교육과 관련된 다양한 현상, 2015년부터 학부 호텔 경영학과를 졸업하는 학생들에게 적합한 기초 및 경영일반 교과 과정, 서비스 및 실무 과목 교과 과정, 호텔 경영 관리 및 분석과목 교과 과정, 외국어 교과 과정, 전산 관련 교과 과정, 기타 특수과목 교과 과정에 대하여 다양한 의견을 수렴하였다. 2, 3차 조사의 결과는 체크되어 있는 점수를 모두 더하여 그것을 다시 문항수로 나눔으로서 평균을 구하였다. 이 평균은 변화 예상도 점수로서 제시하였고, 아울러 적합성지수도 제시하였다. 이 연구의 결과 미래의 호텔산업에서 학부과정을 졸업한 학생들이 그들이 근무하는 현장에서 전문성을 갖추며, 호텔 산업의 변화와 관련한 추세 속에서 새로운 관리자로서 적응함에 있어서 중요한 것들은 선행 연구들의 내용들과 정도의 차이는 있을 수 있으나, 거의 모든 부분 에서 중요한 것으로 평가되고 있다. 본 연구의 결과와 내용들이 4년제 학부 호텔경영학과 교과과정 및 산업 인턴쉽을 통해서 가르칠 수 있도록 설계될 수 있다면, 교과 과정 계획과 수정은 환대 산업에서의 변화에 대하여 좀 더 적합한 것으로 바뀔 수도 있으며, 새로운 환대 관리자가 환대 관리 작업장에 투입될 때 여러 가지 문제를 감소시키게 될 것이다. 미래의 국내대학에서의 호텔경영학과 교과과정에 반영 되어야할 내용으로는 전문적이고 윤리적 태도, 전문가다운 외양이나 포즈, 효과적인 구두나 문서를 통한 의사전달, 긍정적인 고객 관계, 그리고 긍정적인 직무 관계 등도 중요 하지만 재무, 마케팅, 법, 컴퓨터 기술 활용 능력 또한 중요한 차원이 되어야 할 것이다. 또한 사람과 상호 작용하는 기술, 창조적인 사고 능력, 서비스 지향의 업무 혁신능력, 문제 인식과 문제 해결 기술, 고객-피드백 기술, 변화에 대한 대응, 협동을 이루어 내는 능력등도 중요한 차원이 되어야 할 것이다. 특히, 인지적 능력, 아이디어를 생산적 활동으로 바꾸는 마케팅 능력으로서의 리더십, 타인과의 효율적 상호작용을 이루어내는 대인관계 능력 및 이를 뒷받침해주는 고객관계 구축 및 마케팅 활용능력, 사업을 위한 직원과 재무 관리측면에의 관리운영 능력 글로벌화 된 지구촌에서의 다국적 호텔경영능력등은 상당히 중요한 능력이 될 것이다. 오늘날 호텔 산업에 영향을 미치는 중요한 요인으로서 국제화의 증대, 글로벌 환경에서의 투자, 국제 자금조달 결합, 국제적 경쟁, 초국적 소유 문제, 문화 간 인적 자원 문제, 외국인 근로자 고용 문제, 브랜드의 국제 프랜차이징 문제, 그리고 다국적 개발과 관리 문제, 서유럽의 통화 통합 문제, 자유 무역 협정의 증가 문제, 세계 어디에나 여행할 수 있는 여행자의 증가에 따른 필요조건으로서 국제 마케팅, 국제 재무, 문화, 그리고 법적, 회계적 시스템에 대한 더 많은 지식을 전달할 수 있는 내용으로의 교과과정의 개편 등과 같이 다양한 영역에서의 변화들과 관련한 내용들이 교과과정에 반영 되어야 할 것이다. 결론적으로 국내 대학의 호텔경영교과목 개발의 방향은 학부 호텔경영학과는 호텔경영학의 독자성과 차별화에 지속적인 관심을 가짐으로써 새로운 차원의 교과과정 개발의 내용으로 학생들이 가진 잠재력을 발휘 할 수 있도록, 성장하도록 하기 위해 광범위한 구조와 효율적으로 시작할 수 있는 능력을 제공하며, 학생들이 일반적 지식과 기술을 갖추도록, 구체적 지식이 첨가된 비즈니스 상황에서 응용할 수 있도록 설계되어져야 한다. 기초 및 경영일반 과목 교과 과정의 경우 환대서비스론, 호텔 경영론, 인간관계론, 서비스 및 실무 과목 교과 과정의 경우 객실업무, 호텔연회관리, 호텔 경영 관리 및 분석과목 교과 과정의 경우 호텔 마케팅 분석, 고객관계경영, 다국적 호텔경영전략, 전산 관련 교과 과정의 경우 컴퓨터 활용, 전산실무, 장기현장실습(인턴쉽), 호텔서비스 사례 등이 중요하게 고려되어야 할 것이다. 외국어 능력이 호텔 종사원에게 있어서 필수적 조건이 되므로 외국어 교육은 교과과정에 의해서만 전적으로 이루어지는 것이 아니기 때문에 양적인 면보다는 실질적 활용 효과를 위한 교수법 개발, 시청각 기자재의 활용, 체계적인 프로그램 등의 개발에 정진해야 한다. 또한 현업실습에 있어서도 대학의 체계적인 프로그램이 학교와 업체와의 상호 협조 아래에서 시행되지 못함으로써 기대만큼 효과를 보지 못하는 경우가 많은 현재의 상황을 극복하고, 실습 기간의 부족, 실습시설의 미비함 등의 개선으로 장기 업체 파견 실습이나 장기 체류 실습과 같은 인턴쉽 프로그램의 개발로 보다 효율적인 호텔 현장실습에 대한 심도 있는 연구와 실행이 필요하다. 외국의 교과과정을 국내와 비교하여 보면 기능적인 측면보다 사고능력 중시, 인간관계 개선을 위한 새로운 아이디어 개발의 필요, 일반 경영학 교육 프로그램과의 차별화, 서비스산업 경영에 필요한 폭넓은 교과과정의 필요성을 인식하고 있다. 업계의 요구에 일치하는 대학 교육 강조, 마케팅적 시각에서의 교과목 편성의 중요성 제시, 일반 경영기술과 인간관계 기술이 중시, 인턴쉽의 활용, 경영정보 시스템(MIS)에 중점, 마케팅, 인사관리, 시장 타당성분석의 중요성인식, 국제화 사회에 적합한 재무 및 마케팅 능력의 향상 등 국내 대학들과는 다른 교과과정 선택의 중심축들을 중요시하고 있다. 국내 대학들도 호텔경영학 교육에 있어서 선진외국의 사례들을 충분히 검토하고, 본 연구의 결과를 참조하여 각 대학의 교육의 지향하는 바를 중심으로 국내 호텔경영학 교육에 대한 철저한 분석을 통하여, 새로운 교육과정 모델을 제시하여야 할 것이다. This study is intended to help graduating students with hotel management degree in the year 2015 prepare knowledge and aptitude required in the hotel industry. Objective of this study is threefold. Firstly, it identifies contents and direction of future trend in the area of politics, economics, society and culture to help students adapt to the ever changing environment of the hotel industry as managers. Secondly, it identifies important aspects of future trends and changes in the hotel industry so that graduating students from the hotel school learn and adapt quickly and efficiently in their workplace. Thirdly, it suggests core requirement curriculum for students in hotel school to adapt in ever changing hotel industry as managers. Through review of the related literature, delphi technique is considered as the most appropriate method to forecast future curriculum. Panel of 18 professors and 21 hotel managers were chosen for this study and each of them were contacted three times individually to be asked their opinions on followings; current situation in social, cultural, political, economical, educational and industrial matters as well as ideal course subjects in core electives and core requirement which possibly influences the curriculum of hotel management school in the year 2015. Findings from the delphi technique through panel survey imply that future curriculum of the hotel management school should include professional and ethical attitude, professional appearance and manner, effective verbal and written communication skill, positive personal relationship and positive functional relationship as well as finance, marketing, related law, computer handling skill, interpersonal skill, creative thinking skill, innovative service oriented functional skill, problem recognition and solving skill, feedback handling skill, adaptability to change, initiative. What's important especially are leadership as a marketing skill which turns ideas into productive activity, interpersonal skill drawing efficient interrelationship with others and marketing application skill and customer relationship backing that up, staff members carrying out business, financial management skill and global hotel management skill. Also it was suggested from the research finding that following issues need to be considered and reflected in the curriculum; Important factors affecting hotel industry at present such as globalization, global investment environment, global fund raising, global competition, ownership issue beyond the boarder, human resources issue between cultures, foreign workers employment issue, global franchising issue of brand right, multinational development and management issue, currency integration issue of EC, expansion issue of free trade agreement as well as revision of current curriculum delivering more in depth knowledge in international marketing, international financing, cultural, legal and financial system. In conclusion, curriculum for the hotel management school in Korea needs to be designed to provide students with common knowledge and skills necessary to apply in real business situation and to help students bring forth their potential. The ideal direction of the future curriculum needs to be such that contains new aspects of curriculum development and provides extensive structure and efficient initiative. Core electives and business elective need to contain subjects such as the principle of hospitality service, hotel management and human relations. Core requirement in practical and service courses need to contain subjects such as the practical operation of front office, hotel banquet operation and hotel management operation. Core requirement in hotel operation analysis course needs to contain subjects such as hotel marketing analysis, customer relationship management, multinational hotel management strategy. Core requirement in computer related course needs to contain subjects such as computer operation practice, basic computer operation, internship and case study in hotel service. As foreign language proficiency is a must for hotel staff, it is therefore advised to develop foreign language program more geared toward practical aspect of learning foreign language. Cooperation with industry should be regarded in developing curriculum in terms of practical field experience both short and long term and internship program that will certainly help overcome the shortfall of inadequate lab environment and facilities most colleges and universities have. Review of curriculums in universities in foreign countries showed distinctive difference compared to those in Korea in such ways that they emphasize on thought process, creative ideas in developing interpersonal relationship, differentiation from general business program, extensive course subjects necessary for service industry management, industry demand based curriculum structure, the importance of curriculum structure in marketing perspective, internship, MIS, marketing, personal management, feasibility studies, financial management and marketing skill necessary in global environment. Therefore it is suggested that universities in Korea need to take a giant leap to the next stage by thoroughly reviewing cases in developed countries and findings from this study to offer a new and ideal curriculum model for the school of hotel management.

韓國經營敎育의 變還에 관한 硏究

김행엽 檀國大學校 大學院 1978 국내박사

Korean people traditionally had a tendenoy that technical work arid business job were humble. As this result, commerce and industry could not grow in Korea. In early years of 1910, however, new leaders who learned the western cultures made efforts to break those old custom, and established modern school for economics and egineering. More modern schools were founded by Korean leaders to save Korea from Japanese regime through education of young people, Economics and commerce were taught in those schools, but that was not a systematic commerce program yet. However those program were the commencement of the business education. The modern education was restrained by Japanese ruler to remain Korean people untaught. This restrain was relieved a little bit to smooth down Korean peoples movement of independence in early years of 1920, During this the a couple of junior colleges were approved by Japanes ruler, the colleges had a program for commerce. That was mare systematic commerce education than before, and that program was continued until the year of 1937. in 1938 the course of German business administration was included in the program for the first time. But the whole program was not much different from that of years in 1920. Since the years of 1930 many Japanese monopolistic capital entered in Korea for their war industry base. But Korean business on the contrary became bankrupt by Japanese persecution and the business education also could not be advanced under Japanese regime. Right after the end of World War II, Korea as short of business managers, because all those positions were taken by Japanese during Japanese regime. Industrial facilities were destroyed during Korean Wer. Korea needed business managers to reconstruct the destroyed industrial facilities and restore ecomomy. Many business administration courses were open to Korea needed business managers commerce colleges by requirement of that time and by influence of United States. Commerce program was disappearing and business administration program was beginning at this time. Many business schools were associated with American univercities in early years of 1960 and adopted American style business program. The educatian for business administration became more systematic since then. Many books for business administration were published at this time. Five years economic development plan in Korea was started in this years. The study on business administration also became deeper than ever. According as the business grow in a large scale, quantitative analysis of business and the study for behavioral science are needed. Those courses are recently included in the curriculum of many business schools. In this time, business advanced countries, specially United States, were just transferred in Korea without modification far Korean environment. However the business and economic environments of advanced countries and those of Korea are different. Although there are many cooperations between business schools and industries it is doubtful that American style business administration without modification for Korean environment helped Korean industries much. We have to study the real business and economic environments of Korea to modify the American style business administration to fit for Korea. Business administration is practical- science rather than learning for learning's sake. The education and the study for business administration is being done only in the classroom with American theory of business administration, The education and the study are short of actual survey of industry. That is one of the reasons why business administration theory of advanced countries does not became indigeneous to the soil of Korea. For this actual survey case study and group study are suggested in cooperation with industries, on business related science, such as psychology, socialogy, and law are suggested, For these reasons the course of the following subjects should be reflected in the program of business administration in the colleges in a long term. 1. The basic role of the business 2. Correlationship between business and society 3. The history of business administration development 4. Internationalization of the business and the study for multi-national corporation.

한·몽간 기업의 인사관리제도에 관한 비교연구

어요나 호서대학교 대학원 2000 국내석사

Since 1990, many companies have been established in Mongol after Mongolian government was transferred into Democracy system from Totalitarilianism and was into Capitalism from Communism. But, in terms of productivity, the level of Mongolian corporations has been very low. According to the research of the Offise of Statistics of Mongol, the productivity of enterprises was gradually increased to 9,7% in 1996, 10,2% in 1997, 10,7% in 1998, 11,3% in 2000. But the specialists as to Mongolian company forcast that the productivity will go down with the reasons that are explained as below. First ; The financial policies of government was mistaken Second ; Inequality among people as the result of non - redistribution of wealth Third ; The government doesn't make people understand Capitalism well In the developed countries which have high technique in the business management, the productivity is up to the management skill how to operate the organization efficiently. The organization takes various measures to increase productivity. One of them is Personnel management. The personnel management is to control the employees who manage the capital and develop the new products. In other words, the ultimate aim of the personnel management is to promote the productivity of the workers through efficient management for the employees. Compared with developed countries, the level of business administration in Mongol is just a novice and the personnel management system is not developed independently. We found out many serious problems in the personnel management of Mongolian company compared with that of Korean company. Most serious defect among them are that it doesn't have suitable system in the fields of Recruitment, Wages, Promotion and Welfare. We also checked out many unreasonable points in government in the same field of recruit, wages, promotion and welfare. Especially, essence and content which have been used in communism are remained and these elements are one of main reasons that make the productivity of enterprises fall down. The government doesn't have the skills, methods and capital to develop the reasonable personnel management system. In addition, it has been applying the same technics and methods which have been made use of in the epoch of communism. This study makes some alternative plans which can develop some reasonal personnel management system. First : Researches for personnel management system should be made. Second : Top management should perceive the importance of personnel management system in business management. Third : The curriculum as to personnel management should be established in business administration department. And this study will contribute to the development of Mongolian companies and the business administration of Mongol through comparing the characteristics of personnel management system of Mongol with Korea and showing the right direction for personnel management system in Mongol. Hereunder, we summarize some points at issue and the right direction for the improvement in personnel management system in Mongol. In Recruitment system; There is no recruitment system which each company can apply in Mongol. The organization cannot operate the recruitment system independently with the system which government manages. In addition, the method of recruitment is only one thing and the main criteria of selection is a certificate of qualification. Most of all, the government and company must introduce new recruitment system which is suitable at the Capital economy and some independent elements should be applied to the new system for the organization to manage its body. In Wage system; There is no payment system which company can apply. Now the government has not been considering the living expenses and productivity of employees in its payment system. The minimum wages cannot be suitable for the cost of living of workers and there is no method to check out the minimum payment of the workers. Wages system in communism has ever been utilized until now. To begin with, the government and company should introduce efficient wages system and consider living expenses and productivity to manage proper payment level. In addition, the government should increase the minimum wage enough to be adequate for the living cost of employees. The most correct method of checking out the living expenses of workers should be made and introduce efficient wages system which is different from the system that has been used in communism government. In Promotion system; They don't have the promotion system which can be applied. In current, the government doesn't have promotion plan, course, procedure and criteria. To the worse, they don't have the systematic education program. Most of all, the national organization and company should introduce new promotion system and should make the criteria of promotion plan, course, procedure and apply those things into the new promotion system accurately. In addition, they must establish the education program for the employees who will be promoted. In Welfare system; There is no welfare system which company can apply. We found out that there are few kinds of welfare systems and frame structure is not very accurate. At first, they should introduce the new welfare system which can be applied to the system of national organization and company. In addition, they need the accurate planning and establish the welfare system which can supply many people with the benefit.

北韓의 經營管理 技法에 관한 硏究

배정전 慶南大學校 2010 국내박사

This research intended to analyze the Management Techniques used in North Korea. North Korea has also recognized Management Techniques as an effective tool for organizational efficiency and taught them at university or college. The findings from this research are as follows; First, the basic concept of management techniques used in North Korea is the same as in Korea. However, the overall management techniques used in North Korea are considered as beginning level. The techniques itself are old and simple. Especially, the measurement techniques for managerial performance are too simple and quite different from those of Korea. Second, the education of business administration is quite different from those of Korea. Basically, business administration is one of fields which is not affected by political or social system so that many socialist countries have educated business administration. However, the education level of business administration in North Korea is considered as an infant stage, and some problems should be solved for the higher quality of education in North Korea such as the contents of textbook and the educational methodology, etc. In order to improve the education quality of business administration in North Korea, this study suggests the followings; (1) the academic interchange between Korea and North Korea should be promoted, (2) the political ideology should be removed from business administration. Basically, business administration is quite far from political ideology. (3) the educational methodology in North Korea should be changed. More exercises using computer should be adapted. The focus of this research is to analyze the Management Techniques used in North Korea so that we can prepare for the unification of Korea and North Korea, for the purpose of efficient operations of various types of business units in the future. In order to improve the level of Management Techniques of North Korea, this thesis proposes an active interchange between Korea and North Korea. Those effort would contribute to reduce the various differences and to improve the understanding between Korea and North Korea. 본 논문은 남북한 간의 기업경영의 원리를 비교분석하고자 하는데 연구의 목적을 두었다. 남북한이 분단된지도 반세기를 넘었다. 이러한 오랜 분단 상태의 지속은 정치적인면 뿐만아니라 사회 각 분야에도 많은 이질감을 초래하였고, 여러 학문 분야도 예외는 아니다. 남북교류는 특히 민간 기업분야에서의 대북진출이 가장 활발하다고 할 수 있는데, 이 과정에서 무엇보다도 유념해야 할 것은 북한의 경제제도와 관리시스템에 대한 이해라고 할 수 있다. 본 논문에서는 북한의 기업경영 기법을 분석하고 이것을 우리의 기업경영 기법과 비교분석하여 향후 통일시대에 대한 대비를 하는데 목적을 두었다. 본 논문에서 살펴본 바로는 북한의 기업경영 원리는 생산성 향상이라는 대전제에서는 같다고 할 수 있었다. 하지만 그것을 운영하고 평가하는 방법에 있어서는 우리와 차이가 있음을 알 수 있었다. 전체적으로 북한의 경영관리 기법은 우리나라와 같은 자본주의 사회의 기업원리에 비해 매우 초보적인 방법을 사용하고 있음을 알 수 있었으며, 특히 경영성과의 측정지표가 매우 단순함을 알 수 있었다. 이는 향후 남북교류나 통일시대의 대비를 위해서 많이 개선해야할 것으로 판단된다. 노동관리 분야의 관리기법도 계획경제하에서의 노동관리라는 특성 때문인지는 몰라도 우리와 같은 복잡한 노사관계와는 본질적으로 차이가 있어서, 향후 이에 대한 개념의 소개와 우리와 같은 노사관계의 정립에 관해서는 많은 지도를 해야 할 것으로 판단되었다. 경영학교육 분야에서도 많은 차이를 보이고 있음을 알 수 있었다. 교재를 통하여 검토한 북한의 경영관리 기법수준은 대체로 도입 초기단계로 추측된다. 컴퓨터의 충분한 활용과 같은 내용이 보이지 않으며, 관리체계와 내용은 우리나라와는 물론, 국제적 수준과 상당한 격차가 있다. 북한의 경영학 교육수준을 하루 빨리 우리와 대등한 수준으로 끌어올리기 위해서는 남북한 학자들과 실무자 상호간의 적극적인 교류 밖에는 없다고 판단된다. 경영학 분야의 남북한 교류에서 얻을 수 있는 효과는 크게 두 가지로 요약된다. 첫째는, 북한의 경영학 교육수준의 신속한 향상을 기대할 수 있다. 여기에는 우리의 적극적인 물적지원이 동반되어야 함은 물론이다. 이것은 장기적으로 북한의 경영학 수준을 우리와 대등한 수준으로 끌어올림으로써 통일시대에 대비하는 의미도 있다. 둘째로, 경영학에 대한 남북한의 동질성을 회복할 수 있다. 남북한 교류를 통하여 정치적 이념에 물든 북한의 경영학을 순수한 학문으로 회복시킬 수 있으며, 무엇보다도 공동의 학술용어를 정립해 나갈 수 있을 것이다. 남북한 간의 기업경영관리에 대한 이질감을 해소해 나가기 위해서는 산업표준화 부문에서 공동연구를 통하여 같은 산업규격 시스템을 개발할 필요가 있다. 또 하나의 시급한 과제는 경영관련 용어들을 남북한 학자나 관계자들이 협의하여 통일 시켜나가는 작업이 필요하다. 이것은 향후 학술교류는 물론 기업간의 활발한교류를 위해서도 반드시 거쳐야 하는 작업이라고 할 수 있으며, 남북 기업간의 이질감을 해소하는 첫걸음이라고 할 수 있을 것이다.

온라인 공연 사이트의 운영에 관한 예술경영학적 연구 : 온라인 공연 시스템을 중심으로

조운소 단국대학교 2006 국내석사

이 논문은 예술경영학적 관점에서 온라인 공연사이트의 운영방향에 대해 연구하고자 한다. 오프라인 공연은 필연적으로 시간과 공간의 제약이 따른다. 온라인 공연 시스템은 이러한 점을 보완하고 소비자들에게 인터넷이 가지는 많은 정보 데이터들을 효과적으로 제공하기 위하여 나타났다. 온라인 공연 사이트는 온라인 공연시스템을 활성하기 위해서 시작하였다. 온라인 공연 시스템은 온라인 사용자들이 실제 공연을 관람하는 것과 같은 효과를 낼 수 있도록 공연의 실황을 웹상에서 볼 수 있게 해주는 시스템이다. 온라인 공연 시스템이 지닌 장점을 전달하는데 있어서 온라인 공연 시스템을 사용자들이 정확히 이해하지 못하고 쉽게 접촉할 수 없다면 그 정보의 가치는 빛을 발할 수 없게 된다. 그러므로 변화하는 디지털 환경과 상황을 고려하고, 이에 사용자가 쉽게 접촉할 수 있는 매체를 활용하여야만 온라인 공연 콘텐츠가 제 기능을 할 수 있을 것이다. 본 연구는 온라인 공연사이트에 활성하기 위한 방안을 모색하는 것이 목적이다. 온라인 공연의 활성화를 통해 오프라인 공연 역시 활성화 될 수 있다. 이 논문은 온라인 공연의 개념과 현황을 파악하고, 온라인 공연 사이트 사용자에 대한 설문조사와 경영진의 인터뷰를 통해 활성화 방안을 제시한다. 나아가 이 논문은 온라인 공연의 대중화를 이룰 수 있도록 온라인 공연 시스템에 발전적 토대를 마련하고자 한다. 한국에서는 인터넷의 발달로 오프라인상의 일회성 공연을 2000년부터 디지털 컨텐츠로 유통시킬 수 있게 되었다. 디지털 컨텐츠의 유통을 획기적으로 확대해 새로운 유통 패러다임을 창출한 것이다. 정보화 사회가 지식기반사회로 전환되는 과정에서 디지털의 힘이 행사하는 영향력은 상상하기 어려울 정도로 혁명적이다. 일상생활은 물론 기업경영과 문화에도 디지털 기술이 미치는 파급효과는 이전의 문화나 관념을 근본적으로 다르게 생각하도록 요구하고 있다. 이에 따라 공연을 보는 관점 역시 새롭게 바뀌고 있다. 본 논문에서는 온라인 공연 시스템에 대한 이해를 바탕으로, 새로운 공연 문화의 방향을 추구한다. 온라인 공연 시스템을 통해 사용자들은 원하는 곳, 어디서든지 쉽게 즐길 수 있는 유비쿼터스 공연으로 발전할 수 있다. 이 연구에서 가장 핵심부분은 온라인 공연의 효율적인 경영 방안을 모색하는 것이다. 본 연구에서 다루는 점은 구체적으로 다음과 같다. 첫째, 온라인 공연의 개념과 의의를 파악하여 온라인 공연 사이트에 대한 이론적 연구의 토대를 마련한다. 둘째, 국내 온라인 공연사이트의 이용횟수, 이용목적, 선호사이트 등 이용실태를 설문조사를 통하여 분석한다. 셋째, 사용자 특성을 파악하여 4가지의 고객집단으로 분류하고 그 성격을 알아본다. 이 자료는 사용자를 참여시켜 온라인 공연 사이트를 활성화하기 위해 기본적인 자료로 사용할 수 있다. 넷째, 사용자가 인지하는 온라인 공연의 중요도와 현재 온라인 공연사이트의 만족도를 알아보고 효율적인 경영 방안을 제시한다. 다섯째, 현재 공연사이트의 경영자와 인터뷰를 해서 공연사이트의 문제점과 새로운 방향성을 모색한다. 본 논문은 온라인 공연 시스템을 효율적으로 경영하기 위해서 어떤 방향이 바람직한지 검토하기 위해 마련되었다. 유비쿼터스 온라인 공연 시스템을 보다 발전시키기 위해서는 앞으로 실증적인 연구가 더 이루어져야 할 것이다. The subject of this research is the efficient method of operation and its possible utilization of this method on-line performance site from point of view art management. The off-line performance has inherent restriction of time and space. However on-line performance system does not have this physical limitation. Moreover on-line performance system has emerged to provide unlimited informational data effectively to the customers. The on-line performance system allows the online users to view and experience an actual performance in cyber environment. First, today's digital environment must be taken into consideration. Also user friendly communicating media should be explored and applied in order to deliver on- line performance and its contents to consumer. It deals with the concept and a current condition of on-line performance, based on investigation of consumers and interview with the current performance site's leading operators. Further this research will show the possibility of accomplishing the popularity of on-line performance and also to provide the connerstone of its continuous development of on-line performance in future. In Korea, from year 2000 it is able to circulate off-line's performance with a digital contents with advancement of the internet. Digitalized on-line performance evolutionally changed our daily life. It requires new ideas and different conception on corporate management and its culture. Thus it allows consumers to have fresh perspective point of view on online performance. Based on the understanding of the on-line performance system, it pursues the direction of new performance culture from this dissertation. This research will become managing on-line performance site with valuable resource. It allows the user to enjoy performance wherever and whenever they want and it will contribute to evolve into ubiquitous performance. From this research focuses on efficient management plan on-line performance. First, it grasps the concept and a questionable matter of on-line performance and it provides the base theoretical background on-line public performance site. Second, analyzing current condition on-line performance site using following criteria: frequency of visiting the performance sites, preference of site, consumer's objective. Third, subject on this research has been classified into the four different group based on user's characteristic and their individual attribute was investigated. This analysis will become the foundation of the marketing data it will be able to induce a user's participation on-line performance. Fourth, It will provide an efficient management plan based on the satisfactory degree of current on-line performance site and importance of user recognized on-line performance site. Fifth, it will investigate the problem with regard the current on-line performance, through interviewing current manager of on-line performance site. This dissertation was prepared from the result from the interview and survey. It requires further investigation on the ubiquitous on-line performance system.

영유아 교육기관의 서비스 품질과 감성품질이 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서비스 가치와 브랜드 이미지의 매개효과

이여원 숭실대학교 대학원 2025 국내박사

최근 영유아 교육기관은 저출산 위기와 이로 인한 영유아 교육기관 감 소, 유보통합의 불투명한 정책적 위기, 어린 자녀를 둔, 예민하고 민감한 부모 고객과 유행, 변화, 정보에 능통한 다수의 MZ세대 부모 고객 등 기관을 운영하는데 어려움이 많이 따른다. 또한 다양한 연령층과 욕구를 가진 부모 고객을 대면하고 서비스를 제공해야 하는 영유아 교육기관은 운영 위기에 직면해 있다. 이에 본 연구의 목적은 경영학적 관점에서 위 기를 극복할 시사점을 도출하여 지속 가능한 영유아 교육기관의 경영 유 지를 위함이다. 경영학적 접근이 어려웠던 영유아 교육기관에 경영학적 관점은 운영, 관리에서 체계적이며 안정감을 주는 접근이다. 본 연구는 서비스 품질의 하위 요인인 물리적 환경, 인적자원, 운영관리, 상호작용의 직·간접적 경험과 감성품질의 하위 요인인 유용성, 심미성, 자극성, 정체성 경험을 통해 고객이 느끼는 감정적, 정서적 반응이 서비스 가치와 브랜드 이미 지, 고객만족에 미치는 영향 관계를 분석하고 특히, 서비스 가치와 브랜 드 이미지를 매개 분석하여 고객만족과 추천의도에 미치는 영향 관계를 도출하는 것을 목표로 한다. 본 연구는 서울, 경기도, 지방 신도시 지역의 영유아 교육기관을 이용 하는 부모 고객을 대상으로 1차 조사는 2025년 1월 2일부터 2025년 1 월 20일까지 이루어졌으며 총 280부가 배부되었고 이 중 265부가 회수 되었다. 2차 조사는 새 학기 신입 영유아와 학부모의 적응기관을 고려하 여 적응기를 갖은 이후 시점으로 2025년 4월 21일부터 2025년 5월 2 일까지 진행되었다. 총배부된 설문지는 450부이며 회수된 설문지 가운 데 불성실한 응답, 결측지 총 29부를 제외한 총 394부를 유효자료로 분 석에 사용하였다. 자료 분석은 SPSS 22 프로그램과 AMOS 25를 활용 하여 구조방정식모형(SEM)을 통해 가설을 검증하였으며, 모든 가설이 통계적으로 유의하게 채택되었다. 매개효과 검증은 AMOS 프로그램을 활용하여 분석하였다. 본 분석은 영유아 교육기관의 서비스 품질이 브랜 드 이미지에 미치는 영향에서 서비스 가치가 어떠한 매개적 역할을 수행 하는지를 확인하는 데 목적이 있으며, 신뢰구간 기반의 부트스트래핑 방 법(bootstrapping test)을 활용하여 간접효과의 통계적 유의성을 판단 하였다(Hayes, 2013). 간접효과 분석을 더 정교하게 하려고 팬텀변수 (phantom variable)를 활용하여 통계적 유의성을 검증하였다. 분석 결 과는 다음과 같다. 첫째, 인적자원, 물리적 환경, 운영관리, 상호작용 등의 영유아 교육기 관의 서비스 품질은 서비스 가치에 모두 정(+)의 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 유용성, 심미성, 자극성, 정체성 등의 감성품질은 서비스 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인적자원, 물리 적 환경, 운영관리, 상호작용 등의 영유아 교육기관의 서비스 품질은 브 랜드 이미지에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 넷째, 유용 성, 심미성, 자극성, 정체성 등의 감성품질도 브랜드 이미지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 서비스 가치는 브랜드 이미지 에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 서비스 가치와 브 랜드 이미지는 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일 곱째, 고객만족은 추천의도에 연구모형 내 가장 강력한 경로로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개 효과를 확인하는 핵심 단계인 서 비스 가치와 브랜드 이미지는 고객만족에 정(+)의 영향을 미쳤다. 본 연구는 경영학적 접근이 쉽지 않았던 영유아 교육기관의 서비스 품질, 감성품질과 서비스 가치, 브랜드 이미지가 고객만족과 추천의도에 미치 는 영향 관계를 밝혀냈다. 연구의 결과를 기반으로 시사점을 제공하여 방향성을 종합해 본 결과 다음과 같다. 우선적으로 학문적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 영유아 교육기관의 경영 안정에 바탕을 갖출 수 있는 경영학적 관점에서 영유아 교육기관의 서비스 품질에 인적자원, 물리적 환경, 운 영관리, 상호작용의 하위 요인 도출과 이에 관한 실증적 고찰을 이루어 기초적인 자료를 제시하였다. 둘째, 요즘 주목받고 있는 감성적 트랜드와 감정적 경험은 고객의 서 비스 선택과 같은 의사결정 과정에서 큰 영향 관계가 있음을 시사하고 있으며 이는 감성품질의 하위 요인으로 정리하였다. 서비스의 다양함이 나 흥미를 느끼게 하는 유용성, 물리적 환경에서 느끼는 심미성, 고객의 선택 욕구를 우월하게 느끼게 하는 자극성, 긍정적 서비스 경험으로 만 들어진 정체성이 중요한 요인임을 확인하였다. 셋째, 영유아 교육기관의 서비스 품질과 감성품질을 경험하고 만들어 진 인식은 서비스 가치를 높이고 브랜드 이미지를 구체화 하였다. 이는 서비스 경험에서 만들어진 부정적 경험이 브랜드 이미지도 부정적으로 형상화할 수 있음을 시사하고 있다. 이와 같은 결과는 영유아 교육기관 의 경쟁력을 향상하는 방예적 근거 자료가 될 것으로 생각한다. 넷째, 서비스 가치, 브랜드 이미지가 영유아 교육기관의 서비스 품질, 감성품질과 고객만족, 추천의도에 매개 변수 검증을 통해 영유아 교육기 관의 운영 관점의 전환에 기회로 새로운 학문적 기초 자료가 될 것이다. 마지막으로 그동안 정부는 어린이집과 유치원 등 영유아 교육기관의 평가 기준을 규제에 초점을 두고, 관 주도적인 시선으로 구조적 질 중심 에서 평가하였다. 2024 평가제 개정 시점에서 지원을 목표로 하며, 시 설 주도형, 과정 질 중심의 전환 과정에 이르렀다. 이렇듯 영유아 교육 품질 개선을 위한 노력이 이루어지고 있다. 이와 관련하여 본 연구의 분 석 결과는 정부의 시설 주도적 중심의 평가 기준의 적용 사례로 경영학 적 접근과 실증적 기준의 바탕이 되어 정책 제언에 기초 자료를 마련할 수 있다. 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구 20개의 가설에 유의미한 분석 결과는 영유아 교육기관 을 운영하는 측면에서 간과해서는 안 될 중요한 시사점이다. 관리자는 부모 고객에게 인적자원을 통해 확신을 제공하고, 고객이 직접 보고 경 험하는 시설의 내부, 외부 등 물리적 환경을 꾸준히 관리 및 점검하여, 부모 고객의 이탈을 막는 대안을 모색해야 한다. 또한 즉각적인 반응과 신뢰를 바탕으로 운영관리 하며 공감적 상호작용을 통해 개별적 관심과 원활한 의사소통으로 영유아 교육기관의 서비스 품질을 높이는 주도적인 서비스가 필요함을 시사한다. 둘째, 감성품질의 유지 관리는 운영 성과에 핵심으로 운영자는 유용 성, 자극성, 정체성 요인의 긍정적 자극을 경험할 수 있도록 부모 고객 을 위한 감성적 스토리를 개발한다. 또한 충성 고객층을 만들고 심미적 반응을 충족시킬 수 있는 품질 관리에 지속적인 관심을 가져야 한다. 셋째, 운영자와 교직원은 부모 고객이 느끼는 긍정적 반응을 지속성 있게 유지할 수 있도록 부모 고객과의 언어적, 비언어적 상호작용이 원 활하게 이루어지도록 전문성과 역량을 향상할 방안을 시사한다. 넷째, 서비스 가치와 브랜드 이미지를 전략적으로 계획하고 구체화한 다면 이는 추천의도를 이끄는데 성공적 대안이 되며, 경영 성과를 높이 는 방안이 가능함을 시사한다. 다섯째, 본 연구의 결과는 마케팅이나 서비스 품질에 경험이 부족한 영유아 교육기관에 실증적 대안을 제시하는 데 의의가 있다. 본 연구의 시사점은 향후 이론적 모델이 개발되어 위기에 처해 있는 영유아 교육기관, 아동센터, 사회복지센터, 공공 기업 등 다양한 교육 기 관에서 경쟁력을 높이기 위한 기초적 자료가 될 것으로 기대된다. 또한 운영자에게 필요한 리더십, 코칭 연구가 동반되어 안정화된 경영의 기틀 이 마련되기를 기대한다. The recent low birth rate crisis and the resulting decline in the number of early childhood education institutions are posing significant challenges to the operation of early childhood education institutions. These challenges include the uncertain policy environment surrounding the integration of childcare and early childhood education. Furthermore, parents, a sensitive and discerning consumer group, particularly the MZ generation, who are well-versed in trends and changes, present significant challenges. Furthermore, early childhood education institutions, which must cater to parents of diverse ages and needs, face operational challenges. Therefore, this study aims to identify management implications for overcoming these challenges and promoting sustainable management of early childhood education institutions. Early childhood education institutions often struggle to apply management approaches. Incorporating a management perspective into these institutions can provide systematic and stable operational and management strategies. This study analyzes the relationship between customers' emotional responses and perceived usefulness, aesthetics, stimulation, and identity experiences (subfactors of emotional quality) through direct and indirect experiences with the physical environment, human resources, operations management, and interaction (subfactors of service quality). It also examines the impact of these factors on service value, brand image, and customer satisfaction. Specifically, through mediation analysis, we aim to elucidate the mediating effects of service value and brand image on customer satisfaction and recommendation intention. This study targeted parents using early childhood education institutions in Seoul, Gyeonggi Province, and new towns in local areas. The first survey was conducted from January 2, 2025, to January 20, 2025. A total of 280 questionnaires were distributed, of which 265 were returned. The second survey, designed to allow for the adjustment period for new infants and parents at the new school year, was conducted from April 21, 2025, to May 2, 2025. A total of 450 questionnaires were distributed, and 394 of the returned questionnaires were used for analysis after excluding 29 insincere responses and missing data. Data were analyzed using the SPSS 22 program and AMOS 25, using structural equation modeling (SEM) to test hypotheses. All hypotheses were statistically significant. The AMOS program was used to verify the mediating effect. This analysis aimed to determine the mediating role of service value in the impact of service quality on brand image in early childhood education institutions. A bootstrapping test based on confidence intervals was used to determine the statistical significance of the indirect effect (Hayes, 2013). To further refine the analysis of the indirect effect, phantom variables were used to verify statistical significance. The results of the analysis are as follows. First, the service quality of early childhood education institutions, including human resources, physical environment, operational management, and interaction, all had a positive effect on service value. Second, emotional qualities, including usefulness, aesthetics, stimulation, and identity, had a positive effect on service value. Third, the service quality of early childhood education institutions, including human resources, physical environment, operational management, and interaction, was found to have a positive effect on brand image. Fourth, emotional qualities, including usefulness, aesthetics, stimulation, and identity, also had a positive effect on brand image. Fifth, service value was found to have a positive effect on brand image. Sixth, service value and brand image were found to have a positive effect on customer satisfaction. Seventh, customer satisfaction was found to have the strongest positive effect on recommendation intention through the research model. Service value and brand image, which are key steps in confirming mediating effects, had a positive effect on customer satisfaction. This study revealed the relationship between service quality, emotional quality, service value, and brand image of early childhood education institutions, which were not easily approached from a management perspective, and their influence on customer satisfaction and recommendation intention. Based on the research findings, implications were provided and directions were summarized as follows. The academic implications are as follows: First, from a business management perspective, which can lay the foundation for the management stability of early childhood education institutions, this study identified sub-factors of service quality in early childhood education institutions—human resources, physical environment, operations management, and interaction—and conducted an empirical examination of these factors to provide fundamental data. - xviii - Second, the study suggests that emotional trends and emotional experiences, which are gaining significant attention, have a significant impact on customer decision-making processes, such as service selection. These factors were organized into sub-factors of emotional quality. The study identified key factors such as usability, which fosters service diversity and interest, aesthetics, which fosters customer choice, stimuli, and identity, which are shaped by positive service experiences. Third, the perceptions generated through experiencing and evaluating the service quality and emotional quality of early childhood education institutions enhance service value and solidify brand image. This suggests that negative experiences in service experiences can negatively shape brand image. These findings will serve as preliminary evidence for enhancing the competitiveness of early childhood education institutions. The practical implications are as follows. First, the significant analysis of the 20 hypotheses in this study offers important implications that should not be overlooked when operating early childhood education institutions. Managers should provide assurance to parents through human resources and consistently manage and inspect the physical environment, both internal and external, of the facility, which customers see and experience firsthand. This should be done to prevent parental attrition. Furthermore, this study suggests the need for proactive service delivery, based on immediate response and trust, and through empathetic interaction, individualized attention, and smooth communication to enhance the service quality of early childhood education institutions. Second, maintaining emotional quality is key to operational performance. Managers should develop emotional stories for parents to experience positive stimulation through usefulness, stimulation, and identity. Furthermore, they should continuously focus on quality management to build a loyal customer base and satisfy aesthetic needs. Third, this study suggests ways for managers and staff to enhance their expertise and capabilities to ensure smooth verbal and nonverbal interactions with parents, ensuring the continued positive feedback they receive. Fourth, strategically planning and concretizing service value and brand image can be a successful alternative for driving recommendation intentions and suggesting a potential way to enhance management performance. Fifth, the results of this study are significant in offering empirical alternatives to early childhood education institutions lacking experience in marketing or service quality. The implications of this study are expected to serve as a theoretical model for the future development of a foundational resource for enhancing the competitiveness of various educational institutions facing challenges, including early childhood education institutions, child care centers, social welfare centers, and public corporations. Furthermore, it is hoped that this research, along with research on leadership and coaching necessary for operators, will lay the foundation for stable management.