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대학교의 경영정보시스템 도입효과에 관한 탐색적 연구 : 사립대학교를 중심으로
김상명 중앙대학교 국제경영대학원 2005 국내석사
본 연구의 목적은 경영정보시스템을 도입한 국내 사립대학교를 중심으로 대학에서의 경영정보시스템 도입에 관한 효과를 사용자 만족도와 비용절감효과 측면에서 분석하고 인구통계학적 특성이 경영정보시스템에 대한 효과를 인식하는데 차이가 있는지, 반대로 인구통계학적 특성이 경영정보시스템에 영향을 미치는지, 개인별 특성이 경영정보시스템의 효과를 인식하는 데 차이가 있는지를 밝혀 보고자 하는데 있다. 또한 이를 통하여 경영정보시스템의 구축 또는 개선 시 적절한 대안을 제시하고자 했다. 각 대학의 응답자 270명 중 256명의 유효자료를 선택하여 분석한 결과 성별, 연령, 부서, 직급, 근무연수에 따라 경영정보시스템의 효과를 인식하는데 차이가 있었으며 학력과 부서는 경영정보시스템의 효과에 영향을 미친다고 조사되었다. 개인의 수용태도, 컴퓨터교육정도도 경영정보시스템의 효과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 개인별 특성에 대한 상관관계는 개인의 정보처리능력이 높을수록 시스템의 수용태도가 높았으며 근무연수, 정보처리능력, 수용태도, 컴퓨터교육정도가 높을수록 사용자 만족도가 높게 조사되었다. 비용절감효과에 대한 인식은 정보처리능력, 수용태도, 컴퓨터교육정도가 높을수록 비용절감효과가 크다고 인식하는 것으로 분석되었다. 결론적으로 경영정보시스템을 구축하거나 개선할 때는 인구통계학적 특성, 개인별 특성을 고려한 업무분석과 설계가 요구된다. 즉 경영정보시스템의 구축 초기단계인 BPR단계에서 특정업무에 대한 부서별 업무처리 프로세스를 그 해당 부서 구성원의 성별, 연령, 직급, 근무연수에 따라서도 구체적인 요구분석을 시행하여 설계에 반영하는 노력을 기울여야 함을 시사해 주고 있다. 본 연구에서는 업무별부서별직급별 분석방법을 대안으로 제시하고 도식화하였다.
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공공기관 지식관리시스템의 성공요인에 관한 탐색적 사례연구 : 중소기업진흥공단을 중심으로
안성희 중앙대학교 국제경영대학원 2005 국내석사
정보통신기술(Information Technology)의 발달로 전반적인 조직의 업무에 대한 사무자동화가 이루어져 지속적으로 신속성과 정확성이 요구되고 있으며, 이에 따른 조직 구성원들의 암묵적/형식적 지식을 체계적으로 관리하고 공유하기 위하여 저장, 검색, 활용, 공유 등의 지식프로세스를 포함하고 조직원들의 업무활동을 지원하는 핵심적 기반인 지식관리시스템의 구축방안이 필요하다. 그러나 지식관리시스템이 활성화 될 수 있는 최적의 환경 조성에는 여러 가지 한계가 있어 지식관리시스템의 성공요인에 대한 연구가 요구되고 있다. 특히, 공공기관의 지식관리시스템은 지식경영의 핵심적 기반 역할을 수행함으로써 경영수익을 창출하는 민간부문의 지식관리시스템과 비교하여 구축 및 운영에 대한 여러 가지 한계점이 표출되고 있으며, 아울러 공공기관의 최초 지식관리시스템 도입기가 아닌 정착기에 접어든 공공기관의 지식관리시스템에 있어 활용 및 운영측면에서 많은 어려움을 겪고 있다. 따라서 본 연구에서는 지식관리시스템의 성공수준을 측정할 수 있는 틀과 그에 따른 성공요인 분석을 위하여 지식경영 및 지식관리시스템의 개념과 특성, 성공요인 및 공공기관의 지식관리시스템 현황과 성공/실패요인 등에 대한 기존 연구동향을 분석하고, 민간부문 2개 기업, 공공부문 1개 기관, 해외 선진부문의 2개 기업 등을 대상으로 문헌사례 분석을 하였다. 이를 바탕으로 지식관리시스템의 성공기준 측정 틀을 마련하고 성공요인을 도출하였으며, 도출된 성공요인으로 지식관리시스템이 이미 정착되어 안정화단계에 있는 중소기업진흥공단의 지식관리시스템 운영에 대한 설문조사를 실시였다. 아울러 설문조사에 대한 실증분석을 토대로 현재의 지식관리시스템을 진단하고 평가하여 대안을 제시하고자 의도하였다. 구체적으로 먼저, 기존 문헌연구를 통해 도출된 지식관리시스템의 성공요인을 조직문화와 최고경영자, 정보기술요소, 운영전략과 지식 컨텐츠 수준, 평가 및 보상, 프로세스 등으로 설정하였다. 둘째, 민간부문 2개, 공공부문 1개, 해외 선진부문의 2개 등 사례기업을 대상으로 하여 문헌을 통한 연구결과, 공통적으로 도출된 지식관리시스템에 영향을 미치는 성공요인을 조직문화, 보상 및 평가, 정보기술(IT), 최고경영자 의지, 전략, 지식 컨텐츠 내용 등 6가지 요소로 선정했다. 이를 바탕으로 지식관리시스템의 성공수준을 측정할 수 있는 틀을 마련하고, 도출된 시스템특성(정보기술), 운영특성, 지식 컨텐츠 수준 및 내용, 조직문화 특성, 보상 및 평가, 최고경영자 등 임원진의 추진의지 등 성공요인 6개를 중소기업진흥공단 지식관리시스템에 대한 설문조사를 한 결과, 6개의 요소들이 공통적으로 지식관리시스템에 영향을 미치는 것이 검증되었다. 한편, 성공요인의 중요도측면에서 민간부문이나 해외 선진기업에 비해 공공기관에서는 지식관리시스템의 성공적 운영 및 활용을 위해 요구되는 성공요인이 최고경영자를 포함한 임원진의 추진의지보다는 조직구성원 개개인의 능력과 조직문화를 중시하는 것으로 나타나 차이점을 보였다. 구체적으로 공공부문 지식관리시스템의 성공요인 1순위는 지식관리시스템에 대한 조직구성원의 인식도, 2순위는 조직 문화적 요인으로, 실패요인 1순위는 조직의 경영전략, 2순위는 지식관리시스템의 시스템특성(정보기술)로 나타난 반면, 민간부문 지식관리시스템의 성공요인 1순위는 최고경영자의 추진의지, 실패요인 1순위는 지식관리시스템에 대한 조직구성원의 인식도로 부문에 관계없이 지식관리시스템에 영향을 미치는 요인의 구성에는 별 차이가 없었으나, 성공요인과 실패요인에 따른 지식관리시스템의 운영과 활용측면에서는 차이점을 보였다. 이는 공공부문의 특성상 최고경영자를 포함한 임원진의 재임이 불가하여 현실적으로 지속성이 어려운 만큼 지식관리시스템 성공요인은 무엇보다도 전체적인 조직 구성원들의 지식관리시스템에 대한 인식이 확산되어야 하며, 지식을 창조.활용.공유하는 모든 지식활동에 대하여 조직 구성원 개개인의 능력이 향상되고 조직문화가 조성되어야 지식관리시스템이 활성화 될 가능성이 높은 것으로 분석된다. 아울러 실패요인으로 조사된 지식관리시스템의 체계적 추진을 위한 조직운영전략 및 지식관리시스템의 시스템특성(정보기술)요인도 기존 지식관리시스템 도입 및 운영 시 지식관리시스템의 성공적 모델인 민간부문을 그대로 벤치마킹하여 도입 및 운영하는 것이 아닌, 공공기관의 특성에 맞게 지식관리시스템에 대한 교육 및 홍보, 전문적인 지식리더 양성, 전담인력에 대한 명확한 책임과 권한부여 등 좀더 체계적이고 구체적인 추진전략을 수립하고 시스템측면에서도 사용자접근이 보다 용이하고 편리하도록 사용자 위주의 시스템으로 개선시키며, 아울러 기존 정보시스템과 연계하여 운영한다면 앞으로의 지식관리시스템은 이상적으로 정착되어 활성화 될 가능성이 높아 결과적으로 성공/실패요인 모두 지식관리시스템의 활용에 긍적적인 영향을 미칠 것으로 분석된다. 본 연구에서 제시된 지식관리시스템의 성공요인 6가지는 지식관리시스템을 구축하여 운영하고 활용하되, 기관의 고유 여건이나 특성을 감안하여 사용현황을 재진단하고 문제점을 짚어봄으로써 보다 성공적이고 효과적인 지식관리시스템의 활용방안을 모색하는데 기초 자료로 활용될 수 있으며, 또한 이 6가지의 성공요인을 중점적으로 관리함으로써 공공기관에서 보다 성공적인 지식관리시스템의 운영 및 활용가능성을 높이고 나아가 개인과 조직의 경쟁력을 높이는데 기여할 수 있을 것이다.
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변재석 중앙대학교 국제경영대학원 2005 국내석사
EAI(Enterprise Application Integration)란 기업내의 각종 애플리케이션들을 유기적으로 묶어, 기업내의 각종 애플리케이션들이 단일 시스템처럼 연동되도록 하는 계획, 방법 및 도구들을 일컫는 비즈니스 컴퓨팅 용어이다. 이러한 EAI 구현의 가장 첫 단계인 기회적 데이터 수준의 통합을 구현하기 위해서 가장 필요한 기능은 전달 보증 기능이다. 기존의 연구에서는 이 전달 보증 기능을 실현하기 위해서 메시지 기반 미들웨어(Message Oriented Middleware)를 적용하였다. 메시지 기반 미들웨어을 통하여 EAI 시스템을 구축하게 되면 전체 시스템에 메시지 기반 미들웨어가 설치하는 투자가 필요하고, 모든 애플리케이션이 특정 메시지 기반 미들웨어에 종속된다. 본 연구에서는 이와 같은 메시지 기반 미들웨어을 도입함에 따라 발생하는 문제점을 피하기 위하여 새로운 방식으로 전달 보증 기능을 구현하였다. 이를 통하여 EAI 시스템을 구축하고 있다. 본 연구에서는 EAI에 대한 기본 개념과 그 특징들을 파악하여, EAI 시스템의 요구 사항들을 도출하였다. 이러한 요구 사항들을 만족하는 데이터 통합을 수행하는 인터페이스의 기본 기능을 연구하여 이들 기능을 정의하였다. 그 결과 보다 직관적이고 단순한 개발자 인터페이스가 제시되었다. RPC와 유사한 인터페이스는 개발자들에게 익숙한 인터페이스로 개발자들의 이해도가 높고 적용이 쉬운 방식을 제시하고 있다. 이와 같은 단순한 인터페이스와 함께 전달보증, 트랜잭션 보장 등을 제공하는 EAI 시스템을 제시하고 있다.
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비즈니스연속성을 위한 전산재해복구시스템 구축에 관한 연구
임창근 중앙대학교 국제경영대학원 2005 국내석사
정보통신사회에서 정보는 전산시스템으로 운영된다. 따라서 정보통신시스템의 장애나 재해는 기업과 국가의 근간에 심각한 영향을 미칠수 있기 때문에 다른 어떤 요소 중요하다. 유사시 재해나 장애에 대비하여 안전한 비즈니스 연속성을 유지하기 위한 방안으로 다음과 같은 네가지를 설정 하였다. 1) 재해복구를 위한 저장장치와 백업센타 구성의 이론적 고찰을 한다. 2) 재해 및 장애 유형 및 피해 사례 분석을 실시한다. 3) 재해복구체계 발전 단계 및 구축을 위한 핵심과제를 제시한다. 4) 국내외 금융기관의 재해복구시스템 구축에 대한 실태 파악 및 사례분석을 실시한다. 분석결과는 다음과 같다. 1) 재해복구를 위한 저장장치와 백업센타 구축의 필요성에 대해서는 2001년 금융감독원의 데이타 백업센타 구축에 관한 지시가 내려지기전에는 금융기관들이 매우 소극적이었으나 그후 2002년부터는 본격적으로 재해복구 시스템구축이 활발하게 이루어 지고 있다.백어시스템의 중요성에 대한 인식은 많이 제고 되었다고 할 수 있다. 2) 재해 및 장애유형 및 피해사례를 살펴본 결과 자연적 재해, 인위적 재해, 기술적 재해등이 있으며, 이 같은 재해가 가져오는 결과의 피해는 전산시설 파괴, 서비스 중지나 지연,거래처리 오류, 정보자산 손실등이 야기되는 특징이 있다. 3) 재해복구체계 발전단계 및 구축 의 핵심과제는 환경분석 단계, 업무분석단계, 전략수립단계, 방안수립단계, 구축단계, 운영및 관리단계로 나누어 분석한다. 4) 국내외 금융기관과 삼성투신의 재해복구 시스템구축에 대한 사례 분석을 실시하기위해 본연구에서는 4단계의 분석 틀을 제시하였다. 삼성투신에서 운영하고 있는 ASA(소프트웨어)방식과 기존의 하드웨어 방식과의 장단점을 비교 분석하였다 그리고 소프트웨어 방식이 재해 및 장애를 대비하여 비즈니스 연속성을 위한 정보시스템으로 구축할 수 있는 솔루션으로 손색이 없음을 입증하였다.
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일반 컴퓨터 사용자의 정보보안에 대한 인식 연구 : 외국계 기업과 국내 기업과의 비교
송은수 중앙대학교 국제경영대학원 2006 국내석사
우리는 정보통신 기술의 급속한 발전과 대중화로 생활의 편리함을 누릴 수 있게 되었으나 정보화의 역효과로 몸살을 앓고 있다. 이에 본 연구에서는 이론적 고찰을 통해 정보 보안의 중요성 등에 대하여 파악하고, 정보 시스템을 다루고 있는 주요 주체인 정보이용자들을 대상으로 설문 조사를 함으로서 정보보안 인식이 국내기업 종사자와 외국기업 종사자간 차이가 있는가를 확인함과 동시에 밝혀진 문제 내용에 대해 사용자들에게 정보보안에 대한 의식을 강조하는데 목적이 있다고 하겠다. 본 연구의 결과 외국계 기업과 국내 기업에 종사하는 정보이용자들의 정보보안에 대한 인식은 낮은 수준으로 평가되었으며 정보보안교육에 대한 인식을 묻는 2개의 항목을 제외하고는 전체적으로 두 그룹간의 차이는 없는 것으로 파악되었다. 이는 정보보안이라는 주제는 보편적이 이슈가 되어버렸고 이러한 수준은 국내와 외국계 기업간 차이보다는 전반적인 사회 현상이라고 말할 수 있을 것이다. 첫 번째 연구문제의 결과로서 정보이용자들의 정보관리에 대한 인식 수준을 묻는 총 20개의 질문에서 개인정보 백업 여부에서만 95% 신뢰수준을 보였고 두 번째 연구문제인 정보이용자와 정보보안의식을 묻는 총 15개의 질문에서 주민번호를 요구하는 사이트에 대한 대처만이 95%의 신뢰수준을 보였다. 마지막으로 정보이용자의 정보보안교육에 대한 인식을 묻는 총7개의 질문에서는 조직 내 정보보안 인식제고 프로그램의 존재 인지, 정보보안 인식 제고프로그램을 수행하는 부서 등 두 군데에서 99% 신뢰수준을 보여 정보보안교육에 관련한 질문에서는 다소 차이가 있었다 할 수 있겠다. 이러한 연구 결과를 종합하여 정리하자면, 첫째, 정보시스템의 안정성이 크게 위협받게 됨에 따라 정보이용자들은 방화벽의 설치와 안티바이러스 설치, 갱신 및 점검, 중요한 자료의 백업과 안전한 장소에 보관 등 개인정보 보호를 위한 노력을 좀 더 기울여야 할 것이다. 둘째, 정보이용자 역시 개인정보의 유출에 대한 불안감이 매우 높음에 따라 국가는 개인정보보호를 위한 깊이 있는 제도적 장치를 마련해 나가야 할 것이고, 개인정보보호 및 정보보안 인식의 제고를 위한 교육 및 홍보 사업을 적극적으로 전개하고 국제수준의 개인정보보호 수준 달성 및 국제협력을 강화해 나가야 할 것이다. 아울러 기업들은 종사자들에게 전문성 있고 재미있는 교육을 실시함으로서 사용자가 자발적이고 효과적으로 개인정보보호를 할 수 있도록 유도하여 정보침해로부터 기업의 자산을 보호하고, 고객은 물론 종사자의 개인정보유출 피해를 최소화 하여야 하겠다. 셋째, 온라인상에서 정부 차원의 주민등록번호 보호 방안 등 기술적 방안을 개발․보급하는 등 사업자들에 대한 기술적, 관리적 지원이 절실히 필요하다. 앞서 정보침해 내용에서 언급되었지만 내부사용자의 정보 유출 비율이 점점 더 커지고 그 피해상황 또한 지속적으로 증가하고 있다. 정보 보안의 주체는 사람이다. 정보를 사용하고 생산하는 사람들이 정보보안에 대한 중요성을 모른다면 아무리 좋은 정책과 시스템이라도 그 안정성을 보장할 수 없을 것이다. 정보이용자들에게 정기적이고 실질적인 교육을 제공하고 그들의 권한과 책임에 대해 명확히 인지시켜 정보보안 의식을 확고히 가질 수 있도록 계도하는 것이 무엇보다도 중요하다 하겠다.
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