디지털 경영이 기업성과에 미치는 영향

정병헌 (鄭柄憲) 홍익대학교 대학원 2005 국내박사

Currently, the digital and the internet is most big subject on corporate management. Because the digital and the internet impacts on corporate management environment, the management operations changes to past management operation. In this study, ‘Digital Management’ is a changed management operations which is impacted by digital and internet. ‘Digital Management’ defined to ‘corporate change capability’ which create/expand stakeholders’ values to use digital networks(Information Technology include internet). This study divides corporate change capability into two capabilities. One is to create/expand capability of stakeholders’ value and other is to use digital networks. This classification is the ‘targets’ and ‘factors’ of digital management. The targets of digital management define ‘customers’, ‘partners’ and ‘employees’, according to Venkatraman and Henderson(1998)’s study. The factors of digital management define ‘transaction supports’, ‘information support’, and ‘interaction’, according to Zhu and Keaemer(2002)’s study. This study analyze relationships of 9 areas(which defined by 3 digital management targets X 3 digital management factors) and corporate performance(growth ratio, activity ratio, productivity ratio). Growth ratio defines sales growth rate and assets growth rate. Activity ratio defines total assets turnover growth rate, inventory assets turnover growth rate, fixed assets turnover growth rate. And productivity ratio defines selling/general administrative expenses reduction rate per employee, sales growth rate per employee. This study use corporate performance data from financial statement of each company. The results of this study are below. The first is a relationship of customer relation digitalization and growth ratio. Customer relation digitalization divide into transaction supports(H1), information supports(H2), interaction(H3). Relationship show only interaction(H3) and growth ratio. The second is a relationship of partner relation digitalization and activity ratio. Partner relation digitalization divide into transaction supports(H4), information supports(H5), interaction(H6). Relationship show only information supports(H5) and activity ratio. The third is a relationship of employee relation digitalization and productivity ratio. Employee relation digitalization divide into transaction supports(H7), information supports(H8), interaction(H9). Relationship show only interaction(H9) and productivity ratio. The interaction focus on self-service of human resource works. The forth is a relationship of corporate performance and corporate value. The corporate performances divide into growth ratio(H10), activity ratio(H11), and productivity ratio(H12). The data of corporate performance and value gathers from financial statement of each company. Relationship show only productivity ratio(H12) and corporate value. This study approach is differ from other existing studies which studied on limited information systems such as CRM, SCM, KM, ERP, HRMS. This study analyze almost information systems of corporate, and than develop study model which include almost systems and areas of corporate information technology. Almost existing studies use survey method to study corporate performance. But this study use real data from financial statement to show real performance of information technology. This study also analyzes the impacts of digital management on corporate performance. And this study analyzes that the digital management targets/factors differ to impacts on each corporate performance. 현재 디지털과 인터넷은 기업경영의 가장 큰 화두이다. 디지털과 인터넷이 기업경영 환경에 영향을 주어, 경영방식이 과거와 다르게 운영되어야 한다는 것이다. 디지털과 인터넷에 따라 변화된 경영방식을 본 연구에서는 디지털 경영으로 규정하였다. 본 연구에서는 디지털 경영을 ‘디지털 네트워크(인터넷을 포함한 정보기술)를 활용하여 이해관계자의 가치를 창조/증대하는 기업의 변화 역량'이라고 정의하였다. 본 연구에서는 이러한 디지털 경영의 정의에 근거하여 기업의 변화 역량을 2가지로 분류하였다. 첫째는 이해관계자의 가치를 창조/증대하는 역량이고, 둘째는 디지털 네트워크를 활용하는 역량이다. 이는 디지털 경영에 대한 '대상'과 '요소'를 분류기준으로 하는 것이다. 디지털 경영의 대상관점은 Venkatraman and Henderson(1998)의 연구를 기반으로 기업의 이해관계자 중에서 핵심적인 고객, 파트너, 종업원으로 분류하였다. 또한 디지털 경영의 요소는 Zhu and Keaemer(2002)의 연구를 근간으로 거래지원, 정보지원, 상호작용으로 분류하였다. 본 연구에서는 디지털 경영의 대상을 고객, 파트너, 종업원으로, 디지털 경영의 요소를 거래지원, 정보지원, 상호작용으로 분류하여 3X3 총 9가지 분야를 성장성, 활동성, 생산성으로 정의한 기업성과와 상관관계를 분석하였다. 성장성은 매출증가율과 자산증가율로, 활동성은 총자산회전율 증가율, 재고자산회전율 증가율, 유형자산회전율 증가율로, 생산성은 종업원 1인단 판매비/일반관리비 감소율과 종업원 1인당 매출액 증가율로 규정하였다. 이러한 기업성과는 설문에 의한 자료 획득이 아닌 각 응답기업의 재무제표에 제시된 수치를 활용하였다. 본 연구의 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 고객관계의 디지털화와 성장성과의 관계에서 고객관계의 디지털화를 거래지원(H1), 정보지원(H2), 상호작용(H3)으로 세분화하였다. 고객관계의 상호작용(H3)만이 성장성에 영향을 주는 것으로 분석되었다. 둘째, 파트너관계의 디지털화와 활동성과의 관계에서 파트너 관계의 디지털화는 거래지원(H4), 정보지원(H5), 상호작용(H6)으로 세분화하였다. 활동성에 영향을 주는 것으로 나타난 항목은 정보지원(H5)만으로 나타났다. 셋째, 종업원관계의 디지털화와 생산성과의 관계에서 종업원관계의 디지털화는 업무지원(H7), 정보지원(H8), 상호작용(H9)으로 세분화하였다. 3가지 요소 중에서 생산성에 영향을 주는 것은 상호작용만(H9)으로 나타났다. 특히 종업원관계의 상호작용은 셀프서비스 인사관리업무 방식이 중심이 되었다. 넷째, 기업성과와 기업가치와의 관계에서 기업성과는 성장성(H10), 활동성(H11), 생산성(H12)으로 분류하였다. 이는 기업에서 공시하는 재무제표에 제시된 수치를 활용하였다. 연구결과에서는 성장성과 활동성이 기업가치에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타나고 있지만, 생산성과 기업가치에 대한 상관관계는 매우 높은 유의수준을 나타내고 있다. 본 연구는 단편적이고 일부 정보시스템에 국한되어 연구되었던 정보기술의 기업적용 방안에 관련된 기존 연구와는 다른 접근방법을 취하였다. CRM, SCM, KM, ERP, 인사관리정보시스템 등의 일부분의 정보시스템이나 업무영역에 대한 정보기술의 활용이 아닌 기업 전체의 정보시스템과 업무영역을 포괄적으로 연구하였다. 기존 연구가 일부분에 국한된 정보기술의 활용에 대한 연구모형을 탈피하여, 본 연구는 기업의 모든 영역을 포함하는 정보기술의 활용에 대한 모형으로 개발하였다. 이는 기존연구에서 나타나지 않은 새로운 연구 모형이기 때문에 학문적, 실무적 공헌도가 있다고 생각된다. 정보기술의 활용과 기업성과에 대한 기존 연구의 대부분이 성과변수를 5점 또는 7점 척도에 의존한 설문분석을 활용하고 있다. 그러나 본 연구에서는 재무제표에 나타난 실물 수치를 활용하였다. 기업경영에 있어 많은 경영혁신의 도구들을 적용하여 나타나는 결과를 대부분 정성적인 측면에서 분석하는 것이 아닌 실물 수치를 활용하여 제시하였다. 이런 측면에서 본 연구는 성과변수를 실물 수치를 활용하였다는 것에 대해 연구의 이론적 공헌이 있을 것이다. 마지막으로 본 연구는 디지털 경영이 기업 성과에 미치는 영향을 연구하였다. 특히 기업성과에 영향을 주는 디지털 경영의 대상/요소가 다르다는 것을 연구하였다.

윤리경영이 CRM 성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구

서현식 단국대학교 2008 국내박사

오늘날 기업이 경영현장에 윤리경영을 도입하거나 적용하는 과정에는 여러 문제점들이 있는 것으로 알려져 있다. 정보시스템 분야 역시 윤리경영과 관련된 문제들을 해결하고 싶어하지만, 아직까지 그러한 윤리경영과 관련된 문제들을 해 결하기 위한 적절한 접근법 또는 실증적 연구가 전무한 실정이다. 따라서, 본 연 구의 목적은 IS 활동에서 윤리경영과 관련된 문제점들이 무엇인지 확인하고, IS 활동에 윤리경영 전략을 적용시키는 방법을 찾고자 함에 있다. 이러한 목적을 달 성하기 위한 구체적인 목표 4가지로는, (1) IS 현장에 윤리경영을 도입할 때 고려 해야 할 요인들을 찾아내며, (2) 윤리경영으로부터 CRM 성과로 이어지는 시험적 인 연구모형을 제시하고, (3) 윤리경영이 CRM 성과에 미치는 영향을 실제 검증 하여, (4) 이러한 실증 데이터 분석을 기반으로 하는 조작 가능한 프로세스 모형 을 제시하고자 함에 있다. 본 연구에서의 시험적 연구모형은 동기부여의 원칙, 활동적 프로세스, 그리 고 관찰 가능한 성과 등 순차적인 프로세스를 갖는 것으로 설명된다. 실증적 연 구를 통해, 본 연구는 윤리경영 원칙과 활동이 높은 기업 환경에서의 다양한 결 론을 제시하였다. 주요한 결론으로는, 윤리경영 원칙과 활동이 높은 기업은 CRM 시스템을 도입한 기업과는 다른 경로의 프로세스를 보이며 통계분석 결과, (1) 윤 리경영헌장, 가이드라인, 정책과 윤리경영 관리 활동은 기업에서의 윤리적 기준 을 형성하고, (2) 윤리적 기준이 명확해지면, IT와 문화 측면에서의 윤리적 활동이 더욱 긍정적으로 나타나며, 이는 다시 Responsive 역량에 영향을 미친다. (3) Responsive 역량은 고객획득에 긍정적 영향을 미치며, 이는 다시 고객유지를 매 개로 하여 경제적 성과로 이어지는 프로세스를 보이고 있다. 결론적으로 연구모형에서 세 가지 측면 (동기부여의 원칙, 활동적 프로세스, 관찰 가능한 성과) 간의 관계들을 체계적으로 고려함으로써, 기업은 윤리적 판단 을 더욱 효율적으로 할 수 있게 되고, 개별적으로 고객과의 관계를 더욱 잘 관리 할 수 있게 됨으로써, 그러한 관계가 기업의 수익 성과로 나타날 수 있게 될 것 이다. 따라서 본 연구는 IS 분야 학계에서 윤리경영 문제와 관련된 연구를 수행 하는 사람들을 주 대상으로 하며, 다음으로, 산업계에서 CRM과 관련된 윤리경영 의 난관에 직면한 이들에게도 도움을 주게 될 것으로 기대된다. It has been known that there are several issues when firms adopt and apply business ethics to the business practice nowadays. In the field of IS, firms also want to settle these ethical issues. However, until now there have not been adequate methods or an empirical study to make an approach into those ethical issues. Therefore, the purpose of this research is while identifying ethical issues in IS activities, to find a method of applying business ethics strategies into the IS fields. For this purpose, the specific goals of this paper are fourfold: (1) identifying considerable factors, when adopting and applying business ethics in IS practice, (2) proposing a tentative research model from business ethics to CRM performance, (3) testing the effects of Business Ethics to CRM performance, and (4) providing the operationalizable process model based on empirical data analyses. It is explained that the tentative research model in this paper has sequential processes: motivating principles, behavioral processes, and observable performances. Through empirical study, this paper presented several results in the circumstance of firms which business ethics principle and activities are high. The important result is that the firms in which business ethics principle and activities are high showed a different set of processes in the tentative research model from the firms which adopted CRM systems. The results from the statistical analysis, specific process in the firms which business ethics principle and activities are high showed the following sequence: (1) formal rules, guidelines, and policies, and public affairs management activities are formulate ethical standards in firms, (2) after articulating ethical standards, ethical activities at IT responsiveness and cultural responsiveness are more positively active, and these ethical activities are positively affect responsive capabilities, (3) responsive capabilities positively affect customer acquisition, and mediating by customer maintenance, customer acquisition positively affects economic performance. In result, through considering systematically interactions among three facets in the research model (i.e., motivating principles, behavioral processes, and observable performances), firms might then be better able to make ethical decisions more effectively and to manage individual customer relationships for the contribution of these relationships to the profitability of the firms. Thus, this paper has as its primary audience those in the IS academic community who are conducting research into IS ethical issues. Secondarily, this paper may also provide insights to those in the business community who are confronting CRM related ethical quandaries.

지식이전의 인과모형에 관한 실증연구 : 구조방정식 모형 접근법

서현식 단국대학교 대학원 2000 국내석사

지식경영이라는 새로운 패러다임은 21세기의 생존과 번영이라는 요구에 적극적으로 대응하고 그 해결 방안을 모색하기 위해 제시되는 새로운 접근이라 할 수 있다. 선진국의 경우에는 이미 1990년대 초반부터 지식이 기업경영 자원의 하나로 인식되기 시작하였고, 많은 논문들이 지식경영을 경쟁우위 확보 수단으로 인식하고 있다. 지식경영이 성공하기 위해서는 지식이전이 잘 이루어져야 한다. 그러나 지식은 잘 이전되지 않는 암묵성을 지니고 있어 지식이전을 어렵게 하고 있으며 지식이전의 과정을 규명하는 것 역시 어렵다. 또한 국내기업들은 지식경영 도입으로 인한 구체적 효과에 대한 검증 없이 선진국의 예만 따르고 있다. 따라서 본 연구의 목적은 국내기업들이 도입하고 있는 조직, 정보기술, 프로세스, 문화 등 지식경영의 고려요소들이 지식이전에 어떠한 영향을 미치는지 실증적 분석을 하는 것이다. 이를 위해 지식경영의 고려요소들을 선행변수로 하고 모호성과 불확실성을 과정변수로 하며 지식이전을 결과변수로 하는 전체 인과모형을 연구모형으로 하였다. 본 연구모형에 대한 실증분석을 위하여 LISREL 8.12를 이용한 구조방정식 모형분석을 시행하였고 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 조직관련 고려요소는 포럼이 불확실성에 오히려 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정보기술관련 고려요소는 정보시스템을 이용한 지식의 등록, 활용의 용이성 정도가 높을수록 모호성과 불확실성에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 프로세스관련 고려요소는 통합성 정도가 높을수록 모호성과 불확실성에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 문화관련 고려요소는 인력채용이 잘 이루어질수록 모호성과 불확실성에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 모호성은 지식이전에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 추가분석을 통하여 지식경영을 도입한 기업이 도입하지 아니한 기업보다 통계적으로 유의하게 모호성과 불확실성이 더 낮다. 그리고 지식경영의 고려요소가 더 잘 시행되고 있으며 지식이전이 더 많이 이루어짐을 확인하였다. 마지막으로 지식경영이 도입되지 아니한 기업은 불확실성이 상대적으로 높게 나타났다. In the digital economy age, Knowledge Management (KM) has emerged as a strategic resource of a firm. Although knowledge needs to be well transferred for the success of KM, previous research shows that the immobility, inertness, and stickiness of knowledge prevents its transfer. Thus the purpose of this research is to investigate into what kind of role the ambiguity and uncertainty of knowledge play in the process of knowledge transfer in Korean firms. Based on a structural equation methodology, this research analyzes the cross-sectional sample of 166 respondents in order to study on the simultaneous effects of knowledge ambiguity, uncertainty, and their antecedents on knowledge transfer: organization, information technology, process, and culture. In contrast to previous research that generally assumes a direct relationship between these explanatory variables and uncertain outcomes, this research highlights the critical role that the knowledge ambiguity and uncertainty play as the full mediators of the four antecedents on knowledge transfer. The structural model in this research was analyzed by LISREL 8.12, and the results from this analysis are as follows: First, the easier the use and expression of knowledge through an information system are, the lower the level of ambiguity and uncertainty becomes and the more the knowledge transfers. Second, the more the process among work units, for example departments of a firm, integrates, the lower the level of ambiguity and uncertainty becomes and the more the knowledge transfers. Third, more timelinessly the employment policy is implemented, the lower the level of ambiguity and uncertainty becomes and the more the knowledge transfers. Finally, however the more frequently forums are held, the higher the level of uncertainty becomes. In addition to the findings from the analysis of the structural model, this research shows that firms with KM have less ambiguity and uncertainty than those without KM and are more effective in knowledge transfer and the four antecedents. The effects of the ambiguity and uncertainty of knowledge are found to be moderated by whether KM is adopted or not.

지식 평가를 기반으로 하는 유연한 KMS (Knowledge Management System) 개발에 관한 연구

신길환 단국대학교 대학원 2000 국내석사

앨빈 토플러는 21세기를 디지털혁명의 시대라고 하였다. 이는 사회전반에 걸쳐서 현실화되어지고 있다. 따라서, 현대는 정보와 지식 속에서 필요한 정보와 지식을 손쉽게 찾을 수 있는 환경이 되었다. 이는 Internet의 보급으로 더욱 확산되고 있는 실정이다. 이러한 사회적 분위기는 Intra-net에도 영향을 주고 있다. 따라서 각각의 기업들은 ERP를 도입하고 BPR을 수행하고 KMS(Knowledge Management System)를 통한 지식 DataBase를 구축하고 있다. 이러한 취지에서 구축된 KMS는 다양한 기능을 가지고 있고, 이를 통해서 조직원의 지식공유와 지식활용을 유도하고 있다. 하지만, 지식의 평가 부분은 체계가 없는 KMS가 대부분이다. 현재 구축되어진 KMS는 지식을 분류, 저장, 검색하는 기능은 고려되어 있지만, 지식을 참조하고자 하는 경우 양질의 지식으로 분류된 지식이 어떤 근거로 분류가 되어진 것인지, 지식이 어떻게 도메인에 따라 분류되어 평가가 이루어지며, 또한 도메인들 사이에서 지식 항목들간의 관계가 어떻게 표현될 수 있는가를 보여주는 시스템 개발에 관한 연구는 거의 이루어지고 있지 않다. 본 연구에서는 기존의 KMS가 고려하지 못하고 있는 지식의 평가와 Cross 도메인 지식 표현에 대한 기능을 중심으로 KM21을 개발하였다. KM21에서는 지식이 지식 컨텐츠를 사용하는 사람에 의해서 계속적으로 평가됨으로 지식평가의 진화와 퇴보를 볼 수 있다. 이 과정을 통해서 지식 활용정도를 자동적으로 처리해주며, 지식의 활용정도 또한 지식컨텐츠 평가자가 누적되고 평가 점수가 변동됨에 따라서 정적이지 않고 동적인 정보를 제공해 준다. 따라서 KM21은 지식이 계속적으로 평가되고 도메인간의 연관관계를 표현함으로써 보다 정확한 지식의 질을 측정할 수 있으며, 참조 지식을 쉽게 찾을 수 있고, 목적 적합한 지식을 활용할 수 있다는 장점을 가지고 있다. Alven Toffler mentioned the 21C as the century of Digital Revolution. This is becoming real all over the Society. Therefore, in these days, we can easily acquire knowledge that we need in any dormain. This phenomenon is spreading all over the world owing to the development of internet. This kind of social atmosphere is also influencing Intra-net. Therefore, each cooperation is taking ERP, administering BPR, and establishing knowledge database through KMS. A Knowledge Management system consists of various functions in its architecture to induce the members to share knowledge with each other Although most systems for knowledge management are able to classify, store, and search information within a domain. they do not provide rational criteria for classifying knowledge and a tool for representing the relationship of knowledge between domain. In this study, a prototype of KM21 is implemented to take account of how knowledge is evaluated in an ongoing manner and how cross domain knowledge is represented based on knowledge evaluation. In KM21, it is possible to see the development as well as recession of the evaluating system, since the Knowledge is continuously evaluated by the user. Through this process, the state of the knowledge being applied is automatically processed and the knowledge is provided dynamically as the evaluators of knowledge contents are accumulated and the grade of the evaluations change. Therefore, a prototype of KM21, through which knowledge is continuously evaluated and the relationship between domains are expressed, has advantages of evaluating the quality of the knowledge more accurately, searching the required knowledge easily, and applying knowledge appropriately.

공공부문 BSC시스템 수용에 관한 실증연구

권오준 단국대학교 2008 국내박사

본 연구는 최근 공공부문에 급속히 확산되고 있는 BSC시스템을 수용하는데 있어 사용의도에 영향을 미치는 요인들을 실증분석으로 검증하기 위한 연구이다. 연구모형은 정보시스템 형태로 구현된 BSC(Balanced Scorecard)기반의 성과관리시스템을 수용대상으로 하고 있어 Davis(1986)의 TAM (Technology Acceptance Model)을 기본 틀로 Venkatech et al.(2003)의 UTAUT(the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology)를 접목하여 활용하였다. 독립변수는 BSC시스템 수용요인으로 교육훈련, 의사소통, 정보시스템지원, 최고경영자지원, 개인의 혁신성을 설정하였고 노력에 대한 기대와 성과에 대한 기대를 매개변수로 하여 종속변수인 사용의도에 미치는 영향을 확인하였다. 설문조사는 BSC시스템을 도입하여 사용 중인 공공부문 기관(회사)을 대상으로 251부의 유효표본을 확보하였다. 자료분석은 SPSS 15.0과 AMOS 7.0을 사용하였다. 신뢰도 분석결과 모두 적합한 것으로 나타났으며 타당성분석에서는 독립변수인 의사소통 1개 항목이 제외되고 8개의 잠재변수와 30개의 관측변수가 최종분석에 활용되었다. 구조방정식 모형의 경로분석을 통한 가설검정 결과 13개의 가설 중 9개의 가설이 채택되었다. 교육훈련, 정보시스템지원, 최고경영자지원, 개인의 혁신성은 노력에 대한 기대에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 사용자들이 새로운 기술 수용에 있어서 보다 쉽게 사용할 것으로 기대하는데 교육훈련, 정보시스템 지원, 최고경영자지원 등 조직차원의 다양한 지원과 사용자 개인의 혁신성이 요구되는 것으로 해석된다. 성과에 대한 기대의 경로분석 결과 BSC시스템 수용요인들 중에서 최고경영자지원과 개인의 혁신성만이 영향을 미쳤다. 이러한 결과는 BSC시스템을 쉽게 사용할 수 있을 것에 대한 기대와는 달리 사용에 따른 생산성 향상과 업무효율성 향상에 대한 기대는 최고경영자의 적극적인 지원이 필요한 것으로 보인다. 이러한 특징은 공공부문의 실제 BSC시스템 구축에 대한 사례연구들에서도 지적된 사항이기도 하다. 한편, 노력에 대한 기대는 성과에 대한 기대에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기존의 TAM 관련연구들의 결과를 지지하는 것으로 공공부문 BSC시스템 수용에 있어서도 노력에 대한 기대가 높을수록 성과에 대한 기대가 높은 것을 보여준다. 노력에 대한 기대와 성과에 대한 기대는 사용의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 성과에 대한 기대는 노력에 대한 기대 보다 사용의도에 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 TAM관련 연구들의 결과를 지지하는 것으로 BSC시스템이 업무에 활용되는 실용시스템이라는 점을 확인 할 수 있다. 본 연구는 공공부문 BSC시스템을 도입한 기관(회사)사용자들을 대상으로 한 연구라는 점과 TAM을 기본 틀로 UTAUT의 개념을 접목하여 BSC시스템 수용 영역에서 실증연구를 통하여 검증하였다는 점에 의의가 있다고 하겠다. The purpose of this study was to make empirical analysis of factors affecting the intention to use the BSC system, which is rapidly spreading recently in the public sector. Because the object of acceptance was the performance management system based on BSC (Balanced Scorecard) implemented in the form of information systems, this study prepared the research model by grafting UTAUT (the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) (Venkatech et al., 2003) into TAM (Technology Acceptance Model) (Davis, 1986). Independent variables were factors affecting the acceptance of BSC system such as training, communication, IS support, CEO support and personal innovativeness, and we examined their effects on the dependent variable, namely, intention to use via intervening variables effort expectancy and performance expectancy. A questionnaire survey was conducted with public institutions (firms) that had introduced and were operating the BSC system, and 251 valid questionnaires were recovered. The collected data were analyzed using SPSS 15.0 and AMOS 7.0. In the results of reliability test all were found reliable, and in validity test one item regarding communication was excluded and 8 latent variables and 30 observed variables were used in final analysis. Based on the results of hypothesis test through path analysis using a structural equation model, 9 out of 13 hypotheses were accepted. Factors affecting effort expectancy were training, IS support, CEO support and personal innovativeness. This suggests that users expect convenient use in their acceptance of new technologies, and what are demanded in order to meet this expectation are the users’ personal innovativeness as well as various organization-level supports including training, IS support and CEO support. According to the results of path analysis on performance expectancy, performance expectancy was affected only by CEO support and personal innovativeness among the factors related to the acceptance of the BSC system. This suggests that, contrary to the expectation that the BSC system may be used without difficulty, the management’s active support is required in order to attain expected improvements in productivity and work efficiency. This was also pointed out in case studies on the construction of the BSC system in the public sector. On the other hand, effort expectancy was found to affect performance expectancy. These support the results of previous researches on TAM, showing that the higher effort expectancy is the higher performance expectancy is in the acceptance of the BSC system in the public sector. Effort expectancy and performance expectancy were found to affect the intention to use. The intention to use was affected more by performance expectancy than by effort expectancy. This result supports the results of previous researches on TAM, showing that the BSC system is utilized substantially in works. This study is considered meaningful in that it was performed with users at public institutions (firms) that had introduced the BSC system and that it tested hypotheses on the acceptance of the BSC system empirically using TAM as the basic frame and grafting the concept of UTAUT to the frame.

중국 소비자의 윤리적 경영 기업에 대한 태도 및 윤리적 제품 구매의도의 영향요인에 관한 연구 : 소비 윤리 의식의 조절효과를 중심으로

유헌 경희대학교 일반대학원 2014 국내석사

요즘 중국소비자들도 윤리적 소비에 대한 관심이 많아지고 있다. 유전자 변형식품 안에 발암 물질이 포함한다는 보도 때문에 유전자 非변형식품이나 유기농 식물이나 친환경 제품 등 윤리적 제품의 판매량이 증가하고 있다. 뿐만 아니라 중국 소비자들이 윤리적 제품의 구매에도 관심 높아지고 있다. 뉴스, TV 프로그램, 인터넷 등을 통해서 윤리적 소비에 대한 보도가 증가하면서 일반적 소비자들도 윤리적 소비에 대해 새롭게 인식하기 시작하였고, 윤리적 제품을 구매하는 소비자들도 점점 많아지고 있다. 본 연구는 ‘합리적 행동이론’과 ‘계획된 행동이론’과 그것에 바탕으로 수립한 ‘수정된 행동이론’에 근거하여 소비자들의 윤리적 경영 기업에 대한 태도 및 윤리적 제품에 대한 구매의도에 영향을 미치는 변수들을 추구하고 이 변수들과 구매의도간의 관계를 살펴보는 것을 기본목적으로 한다. 연구를 수행하기 위해 중국 수도권 북경에 거주하는 윤리적 제품 소비자 152명을 대상으로 지각된 가치, 지각된 위험, 가격민감성, 윤리적 의무, 자아정체성, 윤리적 경영 기업에 대한 태도 및 구매의도, 소비자 윤리적 의식을 측정하였고 연구모형의 타당성, 신뢰성 등 을 검토하여 인과관계를 검증하였다. In the effort to understand how consumers choose ethical product , values,danger, sensitivity of the price, ethical obligation, and self-identity are believed to play an important role. However, A few research in Republic of Korea on ethical product related with values, danger, sensitivity of the price, ethical obligation, and self-identity have been done. It was observed that attitude towards ethical product is positively influenced by the values,danger, sensitivity of the price, ethical obligation, and self-identity of universalism and benevolence but negatively influenced by power/achievement. As predicted positive attitude toward ethical product has a significant impact on the intention to buy ethical product. In addition there was a moderation effect of ethical consumption consciousness between attitude and behavioral intension. Limitations and future research directions were also discussed.

효과적인 EA 도입 및 활용을 위한 리파지토리 시스템의 구축에 관한 연구

안남규 中央大學校 大學院 2006 국내석사

최근 경영환경이 급변함에 따라 기업은 정보시스템을 중요한 자원으로 인식하고 있다. 이에 따라, 많은 조직들이 정보시스템을 활용하여 기업의 생산성을 향상시키고, 업무의 효율성을 제고시킴으로써 경쟁우위를 달성하는데 많은 노력을 기울이고 있다. 이러한 노력의 일환으로 정보기술을 체계적으로 계획하고 관리하는 EA가 강조되고 있다. 최근 EA에 대한 관심이 날로 커짐에 따라 국내에서도 EA를 도입하기 위한 다양한 노력이 활발하게 이루어지고 있다. 이에 따라, 일부 기업과 공공기관에서는 아키텍처의 선정과 이를 관리하기 위한 방안에 대해 활발히 논의하고 있다. 그러나 현재 국내에서 추진되고 있는 EA 프로젝트는 많은 부분 현실적인 요구를 반영하지 못하고 있다는 지적을 받고 있다. 이것은 기존에 추진된 여러 EA 프로젝트 대부분이 ISP를 EA 개념에 입각해 수행한 것에 불과하기 때문이다. 이에 따라, 대부분의 EA 프로젝트가 EA 계획 수립 수준에 머물러 있으며, 실제 구축 및 활용 단계에 이르지 못하고 있다. 이러한 현상의 원인은 EA 도입에 활용되고 있는 방법론에서 살펴볼 수 있다. 현재 국내에서 제시되고 있는 대부분의 방법론들은 아키텍처 기반 ISP 방법론의 성격을 가지고 있다. 또한 이들 방법론을 통해 도출되는 산출물들은 특정 단계에서 작성되는 독립적이 정보로 보고 있다. 결과적으로 이러한 방법론을 통해 제시되는 산출물은 아키텍처 요소로 활용되기 힘들고, 수정이나 재작성도 쉽지 않다. 이러한 기존 EA 방법론의 문제점을 극복하기 위해 다양한 노력이 수행되고 있다. 이 가운데 최근 리파지토리를 활용한 EA 프로젝트 추진 노력이 강조되고 있다. 그러나 기존 리파지토리 관련 노력은 아직 초기 단계이므로 주로 리파지토리 자체를 설계하고 구축하는 것에 초점을 맞추고 있다. 즉, 아키텍처 정보를 저장하고 활용하기 위한 체계적인 절차 및 내용이 미비한 실정이다. 또한 리파지토리에 저장되는 아키텍처 정보를 현재 아키텍처 영역에 한정하고 있는 것도 이러한 리파지토리의 적극적인 활용을 어렵게 만들고 있다. 따라서, 본 연구에서는 EA를 효과적으로 도입하고 활용하기 위한 전략적 방안으로 아키텍처 산출물 기반 리파지토리의 개발을 목표로 한다. 이러한 전략적 아키텍처 산출물 기반 리파지토리는 EA 도입 및 활용에 대한 이해도를 높이고, EA 프로젝트 수행에 실질적으로 활용이 가능한 역할을 할 것이다. 이러한 아키텍처 산출물 기반 리파지토리의 개발을 위해서 기존에 제시되고 있는 국내의 다양한 EA 프레임워크 및 방법론들과 기존 EA 리파지토리 사례를 분석하여 한계점을 밝히고, 이를 극복할 수 있는 방향으로 아키텍처 산출물 기반 리파지토리의 구성 요소 및 활용 방안 등을 정의한다.

중소기업의 정보시스템 활용수준에 미치는 영향요인에 관한 연구

전중원 중앙대학교 대학원 2015 국내석사

In the wake of the global financial crisis, we lately see upgraded competitiveness of small-and-medium-sized business which forms the foundation of Korean economy and takes up its large portion as a solution for overcoming crises such as the depressed domestic market, the Europe-originated economic crisis, and low yen. National competitiveness can be upgraded through technological innovation, job creating innovation, and R&D innovation by small-and-medium-sized business. In response, the Korean government created a variety of support policies and programs for informatization of small-and-medium-sized business in the first decade of the millennium and has since implemented them. As a result, the information system adopted by small-and-medium-sized business has greatly improved. However, the utilization of information system by small-and-medium-sized business remains half as much as its utilization by big corporations, thus posing difficulty in improving the competitiveness of small-and-medium-sized business through utilization of information system. The change in the Korean society brought in earlier studies related to the utilization of information system. A summary of the earlier studies suggests that they have focused on success stories and big business, thus resulting in insufficient research on the characteristics and environment of small-and-medium-sized business. In this study, I have presented a plan to upgrade the utilization of information system by small-and-medium-sized business by extracting factors that influence the utilization of information system by small-and-medium-sized business and its satisfaction with it and from earlier studies on the characteristics of small-and-medium-sized business and its utilization of information system and figuring out the relationship between the utilization of and the satisfaction with information system. First, I have presented antecedent variables with respect to strategic values in the utilization of information system. And I have shown the antecedent variables, redefined as befitting the characteristics of small-and-medium-sized business and the utilization of information system. Second, I have extracted and presented the factors that constitute the suppliers’ support capacity from the antecedent variables involved in the small-and-medium-sized business’ characteristic introduction from external suppliers and utilization of information system. Third, I have extracted and presented the organizational characteristic factors from the antecedent variables related to the influence that the organizational characteristics of small-and-medium-sized business have on the utilization of information system. In order to analyze the relationship between the factors that influence the utilization of information system by small-and-medium-sized business and its satisfaction with it, I collected 1,209 copies of the questionnaire from small-and-medium-sized companies that acquired information system and performed a statistical analysis on the established research model, using SPSS 18.0 and AMOS 18.0. Following demographic analysis, exploratory data analysis, reliability and validity analysis, I performed adequacy analysis and empirical analysis on the structural equation model. The empirical analysis shows that the positive influence exercised on the utilization of information system by small-and-medium-sized business and its satisfaction with it comes from the factors of the perception of strategic value (applied in upgrading the competitiveness of products and services and supporting decision-making), the supplier’s support capacity (applied in the professionalism of a supplier and supporting education and training), and the organizational characteristic factors (applied in the level of understanding of business environment and the organizational reception of IT). For theoretical suggestions from this study, I have presented a theory and performed an empirical analysis on the factors that influence the utilization of information system by small-and-medium-sized business and its satisfaction with it to present tested variables and parameters. Second, I have developed the definition for the factors that constitute the perception of strategic values and the parameters of which reliability and validity are established, thus creating a theoretical basis for empirical analysis. Third, as a greater variety of factors are taken into consideration by extracting and applying the perception of strategic values, a user-oriented variable which is emphasized in this study, it may help test models in future studies. For practical suggestions from the study, I expect, first of all, that it will verify the utilization of information system by small-and -medium-sized business and its satisfaction with it and the factors that constitute the perception of strategic values, a supplier’s support capacity, and the organizational characteristic factors, thus contributing to upgrade the utilization of information system in the way of securing competitiveness for small-and-medium-sized business. Secondly, as what should be considered by suppliers of information system to small-and-medium-sized business, I have come up with securing professionalism for suppliers and supporting their education and training. Thirdly, I have come up with the level of understanding of business environment and the organization’s reception of IT, which have to be considered to upgrade the utilization of information system by small-and-medium-sized business through verifying the relationship with the factors that reflect the organizational characteristics. For policy implications from the study, it may be expected to upgrade the utilization of information system by small-and-medium-sized business and moreover, contribute to establishing policies that can exercise positive influence on the national economy. 최근 글로벌 금융위기 이후 내수시장의 침체와 유럽 발 경제위기, 엔저현상 등의 위기를 극복하기 위한 대안으로 국내 경제의 기반을 형성하고 큰 비중을 차지하고 있는 중소기업의 경쟁력 향상이 대안으로 떠오르고 있다. 중소기업의 기술혁신과 일자리창출혁신, R&D혁신 등을 통해 국가 경쟁력을 제고 할 수 있으며, 이를 위한 강력한 수단으로 정보화를 주목하고 있다. 이에 정부는 2000년대부터 현재까지 중소기업 정보화를 위한 다양한 지원정책 및 제도를 마련하여 시행해왔으며, 그 결과 중소기업의 정보시스템 도입 수준이 크게 향상되었다. 그러나, 대기업에 비해서 중소기업의 정보시스템 활용수준은 절반정도에 미치고 있어 정보시스템 활용을 통한 중소기업 경쟁력 향상에 어려움을 겪고 있다. 이러한 사회적 현상으로 인해 정보시스템 활용과 관련하여 선행연구가 등장하기 시작하였다. 선행연구를 종합해 보면 지금까지의 선행연구들은 성공사례나 대기업 중심의 연구를 진행해왔으며, 중소기업의 특성 및 환경을 반영한 연구는 부족한 실정이다. 본 연구는 중소기업의 정보시스템 활용수준과 만족도에 미치는 영향요인을 중소기업 특성과 정보시스템 활용수준에 관한 선행연구를 통하여 도출하고 정보시스템 활용수준과 만족도와 관계를 규명함으로써 중소기업 정보시스템 활용수준을 향상시킬 수 있는 방안을 제시하였다. 첫째, 정보시스템 활용에 있어 전략적 가치 인식에 대한 선행변수를 제시하였다. 선행 변수는 중소기업의 특성과 정보시스템 활용에 맞는 개념으로 재 정의하여 제시하였다. 둘째, 중소기업의 특성상 정보시스템을 외부공급업체로부터 도입 및 활용하는 선행변수들을 통해 공급업체의 지원역량요인을 도출하여 제시하였다. 셋째, 중소기업의 조직 내 특성이 정보시스템 활용수준에 미치는 영향에 대한 선행변수들을 통해 조직 특성요인을 도출하여 제시하였다. 중소기업의 정보시스템 활용수준과 만족도에 미치는 영향요인간의 관계를 분석하기 위해 정보시스템을 도입한 중소기업을 대상으로 총 1209개의 설문 표본을 확보하였으며, 연구 모형을 설정한 후 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 사용하여 통계분석을 하였다. 인구통계학적 분석과 탐색적 요인분석, 신뢰도 및 타당성 분석을 실시 한 후, 구조방정식 모형의 적합도 분석, 실증 분석을 실시하였다. 실증분석 결과 중소기업의 정보시스템 활용수준과 만족도에 미치는 영향요인으로 전략적 가치 인식요인(제품 및 서비스 경쟁력 향상 채택, 의사결정지원 부분채택), 공급업체 지원역량요인(공급업체 전문성 채택, 교육·훈련 지원 부분채택), 조직 특성요인(경영 환경 이해수준 부분채택, 조직 IT 수용태도 부분채택)이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 이론적 측면의 시사점으로 첫째, 중소기업의 정보시스템 활용수준과 만족도에 미치는 영향요인을 이론적으로 제시하고 실증 분석함으로써 검증된 변수와 측정항목들을 제시하였다. 둘째, 전략적 가치 인식요인에 대한 정의와 신뢰성 및 타당성이 확보된 측정항목을 개발하여 실증 연구에 필요한 이론적 토대를 마련하였다. 셋째, 본 연구에서 강조하였던 사용자 중심의 변수인 전략적 가치 인식을 도출하여 적용시킴으로써 보다 다양한 측면의 요인을 고려하였으므로, 이후 연구에서 모형을 검증할 때 도움을 줄 수 있다. 본 연구의 실천적 측면의 시사점으로는 첫째, 중소기업의 정보시스템 활용수준 및 만족도와 전략적 가치 인식요인, 공급업체 지원역량요인, 조직 특성요인 간의 관계를 규명하여 중소기업의 경쟁력 확보를 위한 정보시스템 활용수준을 높이는데 기여할 것으로 기대된다. 둘째, 중소기업에 정보시스템을 공급하는 업체에서 고려해야할 사항으로 공급업체의 전문성 확보와 교육·훈련 지원을 도출하였다. 셋째, 조직 특성을 반영한 요인과의 관계 규명을 통해 중소기업의 정보시스템 활용수준 향상을 위해 고려해야할 경영 환경 이해수준, 조직 IT 수용태도를 도출하였다. 본 연구의 정책적 측면의 시사점으로는 중소기업의 정보시스템 활용수준을 높이고, 나아가 국가 경제의 긍정적인 영향을 미치기 위한 정책수립에 기여할 것으로 기대해 볼 수 있다.

BI 시스템의 타당성 기획에서의 사용자 참여가 활용에 미치는 영향

김남규 中央大學校 大學院 2016 국내박사

Today, companies are being required to respond quickly to the constant changes in the business environment. In order to decide effectively, they need to analyze a number of internal and external corporate data. They are using data-driven Business Intelligence system such as decision support system, data warehouse, OLAP, data mining, big data. The BI system is defined as "information system that support users themselves to analyze appropriate information and decide effectively”. The BI systems are becoming more importance and companies are adopting the systems in a variety of areas. Business operators are using them for quality improvement, productivity enhancement and sales improvement. Managers are using them for process improvement by analyzing the performance data of business process. Business leaders are establishing strategic plan by analyzing company internal information and external business environment information. While such many companies adopted BI systems, BI systems were not used as expected. After the adoption of BI systems, users think them as additional work tool or consider them as simple view function systems and do not use them as practical and useful systems. Therefore, many researchers have attempted to explore the factors affecting the BI systems utilization. There are researches emphasizing on system quality and individual’s capabilities and organization’s change management. Among them, the study highlighting the user participating in the system development can be said most interesting topics. BI systems are completely different from legacy operating systems and BI system’s utilization will be increased if users participate actively in the development phase of BI systems. Positive attitude of users has been found but positive usage has not been found in the study of user participation of BI systems. In the case of BI systems, how we can apply user participation to the study in consideration of features of BI systems? This study looks that the concept of user participation should expand further. In other words, user participation in the development phase after the features of the BI system fully decided is not sufficient. We believe that active participation of users in the planning phase is required because BI systems can be used or not according to user’s decision style. In particular, user participation from the early stages of planning looks important in BI usage. For the success of BI systems, user participation in the early stages in system planning, such as the system feasibility planning stage is essential. In other words, the concept of BI systems, the organization’s needs in the business management and work environment and features of BI system should be decided with user participation dealing potential issues in the planning stage The purpose of this study is that if user participation in the BI system from a system feasibility planning phase affects the utilization of systems. This research investigated the relationship between managing the goal and the needs of an information system by participating users from the planning phase and the usage of systems applying the participative design theory. And more this research considerd the factors of the task-technology fit and internalization. The survey was executed from actual users in the companies implemented the BI systems belong to the BI-related Institute and the data were analyzed for the factors of user participative feasibility planning, task-technology fit and internalization affecting BI utilization. The results of this study are summarized as follows. First, Users participative feasibility planning factor was found to have a positive impact on system utilization level with task-technology fit and internalization. The management of information system since the BI system implementation is important in order to increase usage of system but the intensive management from the feasibility planning phase is more important. This means the importance of user participative feasibility planning in BI system. Second, even though user participative feasibility planning is established, the utilization of BI system will not increase if BI systems are not implemented adequately for task and the internalization activity is not managed. The user participative features are continuous factors rather than one-off factors. The confirmation of continuing influence by the users is also important with user participative planning in BI systems. 오늘날 기업은 끊임없는 환경변화에 신속한 대응을 요구 받고 있다. 환경변화에 올바른 대응방향을 의사결정하기 위해서는 기업 내외부의 수많은 데이터의 효과적 분석이 필요하다. 많은 기업들은 이에 효과적 의사결정을 위해 데이터 기반의 Decision Support System, Data Warehouse, OLAP, Data Mining, Big Data 등과 같은 Business Intelligence(이하 BI로 명기) 시스템을 활용하고 있다. 이러한 BI 시스템은 ‘사용자가 직접 적절한 정보를 토대로 분석하여 효과적인 의사결정을 용이하게 해주는 정보 시스템’으로 정의되고 있다. 이러한 BI 시스템은 날이 갈수록 그 중요성이 더해지고 있고 기업들은 다양한 용도로 BI 시스템을 도입하고 있다. 업무 담당자들은 생산 현장 및 영업 현장에서 발생하는 트랜스잭션 데이터를 분석하여 품질 향상, 생산성 향상, 영업 효율성 강화에 활용하고 있다. 또한 관리자들은 업무 프로세스의 성과 데이터를 분석하여 프로세스 개선에 활용하고 있으며, 경영자들은 기업 내부 운영 현황 정보와 외부 환경 변화 정보를 연계 분석하여 전략 기획 수립에 활용하고 있다. 이렇게 많은 기업에서 실제 BI를 도입하였지만 BI 활용은 기대만큼 매끄럽지 못한 편이다. 사용자들은 BI 시스템 도입 후 BI 시스템 활용을 부가적인 업무로 생각하거나 본인의 기존 업무 방식과 다르다고 단순 조회 기능만 사용하고 실질적인 시스템 활용을 하지 않은 것으로 발견되고 있다. 또한 주변 사용자들이 사용하지 않기에 사용자들은 점차 활용을 줄이고 있으며 관리부서도 기존 업무 진행에 지장 없기에 대부분 상황을 좌시하고 있다. 이에 상당수 BI 연구자는 BI 시스템 활용에 영향을 미치는 요인을 모색하기 위한 연구를 시도하였다. 정보나 시스템의 품질을 높여야 함을 강조한 연구들과 개인의 역량과 조직의 변화관리 노력을 강조한 연구들을 수행하였다. 그 중에서 가장 관심을 끄는 주제는 시스템 구현단계에의 사용자 참여를 강조하는 연구라고 할 수 있다. 즉, BI 시스템은 운영계 정보시스템과는 성격이 전혀 다르므로 BI 시스템의 구현 과정에서 사용자의 적극적 참여가 이루어지면 구현된 BI 시스템의 활용이 높아질 수 있을 것으로 보는 것이다. 이러한 사용자 참여에 대한 연구에서 사용자의 긍정적 태도는 발견하였지만 활용과의 영향 관계는 발견하지 못했다. 그렇다면 BI 시스템의 경우는 BI 시스템 기술의 어떤 특징을 고려해서 어떻게 사용자 참여를 적용하는 게 좋은 것일까? 여기서 본 연구는 사용자 참여의 개념이 좀 더 확장될 필요가 있다고 본다. 즉, BI 시스템의 성격이 완전히 규정된 후에 구현 과정에 사용자가 참여하는 것만으로는 부족하다고 본다. BI 시스템의 활용은 잠재 사용자의 의사결정 스타일에 따라 활용되기도 하고 그렇지 않기도 하므로 기획 단계서부터 사용자의 적극적인 참여가 필요하다고 믿는다. 특히 기획단계의 초반 노력에서부터 사용자 참여가 중요하다고 본다. BI 시스템의 성공을 위해서는 시스템 타당성 기획단계와 같은 시스템 구축 초기 단계의 사용자 참여가 꼭 필요하다고 본다. 즉, BI 시스템의 개념이 무엇인지, 이런 개념이 우리 조직의 경영 및 업무 환경에 필요하기는 한지, 그런 다음 구축할 BI 시스템은 어떤 성격이 되어야 하는 지와 같은 기획 단계의 이슈를 잠재 사용자가 동참하여 함께 결정하는 노력이 필수적이라고 본다. 본 연구의 목적은, BI 시스템의 경우 시스템 타당성 기획단계부터의 사용자 참여가 BI 활용에 미치는 바를 규명해 보고자 하는 것이다. 본 연구는 참여적 설계 이론을 적용하여 정보 시스템 타당성 기획수립단계부터 사용자를 참여시켜 정보 시스템의 목적 및 필요성부터 초기에 관리하는 것이 향후 BI 시스템 활용에 어떻게 관여하는지를 연구하고자 하는 것이다. 또한 이러한 참여적 기획수립이 BI 시스템 활용과 관련됨에 있어 기술의 업무 적합과 시스템 내재화 요인과의 영향관계도 함께 연구하고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 BI 관련 학회에 소속된 회사 중 BI 시스템이 구축되어 활용되어 있는 회사에서 BI 시스템 실제 사용자 대상으로 설문을 통해 BI 시스템 활용에 영향을 미치는 시스템 타당성 기획, 기술의 업무 적합 및 내재화 요인에 관한 연구를 실행하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 사용자 참여적 시스템 타당성 기획 수준은 기술의 업무 적합도와 내재화 수준을 매개 변수로 시스템 활용에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 BI 시스템 활용을 증대시키기 위해서는 정보시스템 구축 이후 관리하는 것도 중요하지만 사전적으로 정보시스템 타당성 기획수립 단계부터 집중 관리해야 이후의 과정을 효과적으로 진행할 수 있게 된다는 것이다. 이것은 BI 시스템에 있어서 사용자 참여적 시스템 타당성 기획 수준의 중요성을 의미하는 것이다. 둘째, 사용자 참여적인 정보시스템 타당성 기획이 이루어 졌다고 하더라도 BI 시스템이 업무에 적합하지 않거나 내재화 활동을 관리하지 않는다면 BI 시스템 활용이 저조할 수 있다. BI 시스템에 있어 사용자 참여적 요소는 일회성이 아닌 지속적인 요소인 것이다. 즉 사용자들의 지속적 영향력 확인은 BI 시스템 활용에 있어 사용자 참여적 시스템 타당성 기획과 더불어 중요한 것이다.

상황적 접근에 의한 중소기업 정보화 진단 및 지도방법론에 관한 연구

한기훈 中央大學校 2000 국내석사