패션 브랜드 콜라보레이션의 제품속성이 지각된 가치와 구매의도에 미치는 영향

현효원(Hyun Hyowon), 박정근(Park JungKun), 김현진(Kim Hyun-jin) 한국상품학회 2020 상품학연구 Vol.38 No.4

As one of the strategies for brand differentiation, brand collaboration has recently gained attention from many industries. Brand collaboration refers to a marketing activity of two or more well-known brands of different fields targeting consumers or a new market. Brand collaboration is advancing into a type of productive collaboration that creates and converges new consumer values beyond the mutual complementation among individual brands. This study aimed to empirically explore the influence of intrinsic and extrinsic attributes of fashion brand collaboration of different kinds on the perceived value formation and purchase intention. In addition, this study examined the moderating effect of perceived fit between two brands (e.g. collaborator and collaborate). The results confirmed that the intrinsic and extrinsic attributes of the collaboration product had a positive influence on the perceived value formation and purchase intention. Moreover, a significant moderating effect of the perceived fit between brands on the relationship between intrinsic attributes and purchase intention was verified. The results of this study provide the basic foundation for establishing effective brand collaboration strategies for individual brands and suggests a proper direction of collaboration.

Consumer Value and Social Media Usage on Luxury Product for Vietnamese Consumers

Hyun, Hyowon,Park, JungKun,Pham, Tuan Ba,Ren, Tianbao Korean Marketing Association 2018 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.19 No.4

Vietnamese luxury market is rapidly growing, however, there is a few researches on Vietnamese consumers' perceptions of luxury products and influential factors in purchasing intention. The purpose of this study is to explore Vietnamese consumers' value dimensions and mediating effect of social media information for their decision making for luxury product. Data were collected using self-administered mail survey. This study examines the influences of consumers' perceptions of quality and value, and social media word-of-mouth on Vietnamese consumers' luxury purchase intention.

Luxury Brand Equity in Online Channel: The Moderating Effect of Brand Trust

Hyun, Hyowon,Park, JungKun,Yoo, Weon Sang Korean Marketing Association 2019 아시아마케팅저널 Vol.21 No.2

Branding strategy is important in the hyper-competitive luxury industry. In digitalized market environments, it is critical for luxury brands to transfer their established brand equity from the offline market to the online market. The purpose of this study is to examine the causal relationships between offline brand equity (i.e., brand awareness, brand image, and perceived quality)toward online consumer responses, including satisfaction and loyalty, in the context of luxury brands. In addition, this study investigates the moderating effects of offline brand trust on the relationship between offline brand equity and online satisfaction and loyalty. Data was collected via online surveys. For empirical validation of the proposed hypotheses, a structural equation modeling technique was employed. The results show that offline luxury brand awareness, brand image, and perceived quality have a positive effect on consumers' online satisfaction. Also, offline brand image has a positive effect on online consumer loyalty. The results indicate that there is a significant moderating effect of offline brand trust on the relationship between brand image and e-loyalty. The results of the present study provide implications for luxury brand managers and retailers to develop effective online sales strategies.

Retail Employees’ Ethical Value and Climate on Multidimensional Job Satisfaction: A Comparative Study with B2B Employees

Hyowon Hyun,Jungkun Park,Jihwan Yum,Sangwoo Lee 한국마케팅학회AMJ 2021 아시아마케팅저널 Vol.23 No.2

In the retail industry, managing companies’ ethical environments is critical because it is associated with employee satisfaction and performance. Despite the increasing demand to understand the role of salespersons’ ethical climate and value on behavior, only a few studies have focused on this connection. Furthermore, the relative impact of ethical issues (e.g., ethical value and ethical climate) on multidimensional job satisfaction in B2B and B2C sectors remains unexplored. Thus, this study 1) explores the impact of ethical issues (e.g., ethical value and ethical climate) on multi-dimensions of job satisfaction (e.g., satisfaction with management, supervisor, co-workers, and customers) and 2) compares the relationship between job satisfaction across and ethical climate B2B and B2C settings. By using an online survey in the U.S., a total of 492 questionnaires were collected from salespersons in B2B and B2C settings. Structural equation modelling shows that the ethical value influences job satisfaction more significantly among salespeople in the B2B setting, whereas the ethical climate has a greater impact in the B2C setting. Thus, given the importance of sustainability, this study provides practical implications on how to understand employee behavior by adjusting the ethical environment to increase employee satisfaction.

서비스에서 상품 브랜드로의 확장시 고비용 지불용의에 대한 소비자 연구

현효원(Hyun, HyoWon),박정근(Park, JungKun),김현진(Kim, HyunJin) 한국유통학회 2017 한국유통학회 학술대회 발표논문집 Vol.2017 No.4

본 연구는 서비스 브랜드의 상품 브랜드로의 확장을 통해 확장된 브랜드에 대한 소비자의 고비용 지불용의에 대해 살펴보았다. 서비스 브랜드에 대한 변수는 서비스 품질, 서비스 만족, 사회적 영향, 구전 커뮤니케이션으로 구성하였고, 확장된 제품에 대한 변수는 브랜드 인지도, 브랜드 친밀도, 브랜드 몰입도로 구분하여 각각 변수들의 관계를 분석하였다. 실증분석을 위해 국내 성인소비자 230명을 대상으로 설문조사를 실시하여 연구모형에 대한 가설을 검증하였다. 본 연구의 가설검정결과 서비스 브랜드의 만족에 서비스 품질과 사회적 영향이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 확장된 브랜드 인지도, 브랜드 몰입도가 확장된 브랜드에 대한 소비자의 고비용 지불용의에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 통하여 서비스 브랜드의 품질이 만족의 선행요인이 된다는 사실을 확인하였고, 최근 사회변화와 함께 등장한 SNS(Social Network Service)등을 통해 이뤄지는 사회적 영향이 서비스 만족 형성에 중요한 요인이 되는 것을 시사한다. 더불어, 확장된 브랜드의 인지도와 몰입도가 소비자의 고비용 지불용의에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인함으로써, 기업은 긍정적인 브랜드 인지도와 몰입도를 구축하는 방안을 마련하여 브랜드 확장 전략수립에 이용해야 할 것이다.

모바일 간편 결제 서비스의 다차원적 인지된 혜택이 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구

현효원(Hyun, HyoWon),박정근(Park, JungKun),이상우(Lee, SangWoo),김진선(Kim, JinSeon),박지선(토론자) 한국유통학회 2019 한국유통학회 학술대회 발표논문집 Vol.2019 No.4

본 연구는 새로운 지급결제 방식인 모바일 간편 결제 서비스의 인지된 혜택이 서비스에 대한 구전형성과 사용의도에 미치는 영향에 대해 살펴보았다. 본 연구는 모바일 간편 결제 서비스의 인지된 혜택을 단일 변수가 아닌 다차원적인 변수를 채택하였다는데 그 의의가 있다. 인지된 혜택을 실용적 혜택(편리성, 경제성, 정보성)과 유희적 혜택(즐거움, 경험성, 인식성)으로 나눠 측정하였다. 본 연구의 실증분석을 위해 모바일 간편 결제서비스를 경험해 본 적 있는 미국 내 성인 소비자 312명을 대상으로 설문조사를 실시하여 연구모형에 대한 가설을 검증하였다. 본 연구의 가설 검증 결과, 모바일 간편 결제 서비스의 편리성, 경제성, 즐거움은 서비스의 긍정적인 구전을 형성하는데 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 사용의도에는 유희적 혜택인 인식성만이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 모바일 간편 결제 서비스에 대한 구전은 사용의도로 연결되는 것을 확인하였다. 본 연구결과를 통하여 모바일 간편 결제 서비스와 같은 신기술이 적용된 서비스의 도입 초기에는 이용 방식의 생소함이나 보완성에 대한 염려로 인해 서비스가 주는 물리적 혜택에 집중하지 못하는 것으로 사료되었다. 이를 극복하기 위해서 최근 강력한 마케팅 효과를 보이는 소셜 네트워크 채널을 활용하여 서비스가 제공하는 실용적/유희적 혜택에 대한 적극적인 홍보가 이뤄져야 할 것이다. 이는 관련 서비스에 대한 인식을 확장함과 동시에 소비자의 자발적 구전을 형성하는데 도움이 될 것으로 기대된다.

확장된 브랜드의 브랜드 자산이 소비자의 고비용 지불용의에 미치는 영향

현효원(Hyun, HyoWon),박정근(Park, JungKun),김동엽(Kim, Dongyoup) 한국유통학회 2019 流通硏究 Vol.24 No.4

본 연구는 서비스 브랜드가 제품 브랜드로 확장하는 데 있어 모 브랜드 차원에서의 성공 요인을 확인하고, 이러한 성공요인들이 확장된 브랜드에 미치는 영향을 확인하였다. 이를 위하여, 모 브랜드의 서비스 특성, 확장된 제품 브랜드의 자산형성, 확장된 브랜드에 대한 소비자의 태도로 구성된 세 구조로 나누어 검증하였다. 모 브랜드의 서비스 특성은 서비스 품질, 서비스 만족, 사회적 영향, 구전효과 등의 변수로 구성하였고, 확장된 제품에 대한 변수는 브랜드 인지도, 브랜드 친밀도, 브랜드 몰입도의 변수를 차용하여 각 변수들의 관계를 분석하였다. 본 연구의 실증분석을 위하여 국내에 거주하는 성인 소비자 230명을 대상으로 설문조사를 시행하여 연구모형에 대한 가설을 검증하였다. 본 연구의 가설검정결과 모 브랜드에 대한 만족에 서비스 품질과 사회적 영향이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 확장된 브랜드 인지도, 브랜드 몰입도가 확장된 브랜드에 대한 소비자의 고비용 지불용의에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 서비스 브랜드의 제품 브랜드로의 확장에 관한 소비자의 태도를 검증하였다는 데서 기존의 연구와 차별성을 보이며, 제품에서 제품 브랜드로의 확장에 관한 연구에 다소 치중되었던 관련 연구의 범위를 확장 하였다는 데 학문적 의의가 있다. 더불어, 본 연구의 결과를 통하여 모 브랜드 자산의 이전과 별개로 확장된 브랜드만의 브랜드 자산 형성의 중요성을 확인함으로써 마케팅 담당자에게 실무적 시사점을 제안한다.

B2B기업에서 3D프린터 기술의 도입과 재사용 의도에 관한 고찰

현효원 ( Hyun Hyowon ),박정근 ( Park Jungkun ),홍은표 ( Hong Eunpyo ),김원 ( Kim Won ) 한국경영공학회 2018 한국경영공학회지 Vol.23 No.2

This study examined how user experience of new technology affects the likelihood of re-usage intention of 3D printers. The study was conducted on employees of B2B business with potential adoption of 3D technologies, and the subjects were able to experience and learn about the 3D printing technology in-person. The framework of this study based on the Technology Acceptance Model(TAM) by Davis (1989) with perceived risk, task-technology fit, experiential satisfaction, and reuse intention. Total of 133 participants who are working for B2B business experienced 3D printers in the lab to manufacture a mocking product and answered a structured survey after trial. The results indicated following contributions: first, the perceived easy of use of the 3D printing technology had a positive effect on the attitude towards the 3D printers, but the perceived usefulness did not have an effect. Also, the perceived risk on using a 3D printer has a negative effect. Finally, while the attitude towards a 3D printer had a positive effect on the satisfaction, it did not have an effect on the re-usage intention of 3D printer.

중국 브랜드의 구매의도에 관한 연구

현효원(Hyun, HyoWon),임천보(Ren TianBao) 한국유통학회 2017 한국유통학회 학술대회 발표논문집 Vol.2017 No.4

본 연구는 중국제품에 대한 소비자가 가지고 있는 인지된 다중 위험성이 중국 제품 브랜드의 구매의도에 미치는 영향을 살펴보는데 목적이 있다. 보다 구체적으로 본 연구는 중국 제품에 대해 인지된 다중 위험성과 인지된 품질간의 관계를 먼저 살펴보고, 소비자의 제품지식과 기업과 소비자의 지속가능성이 인지된 다중 위험성과 인지된 품질간의 관계에서 미치는 조절효과를 살펴보고자한다. 본 연구에서는 온라인을 통하여 중국 제품을 구매하여 사용한 경험이 있는 미국인 336명을 대상으로 데이터를 수집하여 분석하였다. 연구 결과, 중국 제품에 대한 소비자의 인지된 다중 위험성은 인지된 품질에 영향을 미치고 나아가 중국 제품 브랜드에 대한 구매의도에까지 영향을 미치는 것을 알 수 있었고, 제품지식은 인지된 품질을 평가하는데 조절효과를 나타내는 것으로 밝혀졌다.

전자고객센터를 통한 유통업체의 고객 충성도 구축에 관한 연구

현효원(Hyun HyoWon),정종용(Chung JongYong),박정근(Park JungKun),유원상(Yoo Weon Sang) 한국상품학회 2017 商品學硏究 Vol.35 No.3

정보통신기술의 발전으로 전자고객센터의 품질은 높아지고 고객들은 시간과 장소의 제약 없이 전자고객센터를 이용할 수 있게 되었다. 새로운 정보통신기술을 적용한 전자고객센터는 전통적인 고객센터보다 더욱 빠르고 정확한 고객맞춤 서비스를 제공하며 기업의 다중채널 마케팅에서 매우 중요한 역할을 담당하게 되었다. 새로운 정보통신기술이 적용된 전자고객센터에서는 고객이 선호하는 믿을 수 있는 기술과 문자 채팅, 이메일, 자동응답 웹콜(web call)과 SNS등을 이용한 서비스를 통해 고객과 긴밀하게 소통해나가고 있다. 인간적인 상호작용이 부족한 온라인 구매환경에서 기업은 전자고객센터를 통하여 고객 감동 서비스를 제공하면서 고객 만족도를 높이고 충성도를 이끌어 내고 있다. 본 연구는 새로운 정보통신기술에 대한 신뢰를 바탕으로 형성된 기술 충성도가 전자고객센터에 대한 신뢰, 만족도, 충성도에 미치는 영향을 살펴보고, 전자고객센터에 대한 고객 충성도가 유통업체에 대한 충성도로 이전되는 효과를 분석하였다. 실증분석을 위해 미국 성인소비자 343명을 대상으로 설문조사를 실시하여 연구모형에 대한 가설을 검증하였다. 본 연구는 가설검증을 통하여 전자 고객센터에 적용된 새로운 기술에 대한 충성도는 전자고객센터에 대한 신뢰, 만족도와 충성도에 모두 정(+)의 영향을 미치고, 신뢰와 만족도는 충성도에 정의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 또, 전자고객센터에 대한 신뢰와 만족도는 유통업체에 대한 신뢰와 만족도에 각각 정(+)의 영향을 미치지만, 전자고객센터에 대한 충성도는 유통업체에 대한 충성도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타나, 채널 간 충성도가 이전되지 않는 결과를 도출하였다. 본 연구결과는 새로운 정보통신기술을 기반으로 한 전자상거래가 활발하게 이뤄지고 있는 시장 환경 하에서 소비자와의 소통의 창구가 되는 전자고객센터의 역할이 무엇보다 중요한 요인임을 시사한다. 더불어, 새로운 채널을 사용하는 소비자에 대한 세분화 된 연구를 통하여, 전자고객센터를 통하여 형성된 소비자 충성도를 유통업체에 대한 충성도로 이끌어 낼 수 있는 방안을 마련해야 할 것이다. The e-contact center is now serving a critical role in customer interaction in the e-commerce market. The development of information and communication technology has dramatically improved the service quality of the e-contact center, and customers are now able to use the e-contact center without any restriction of time and place. Leading e-contact centers maintain close communication with customers through reliable and convenient technologies including text messaging, e-mail, auto-respond web call, and SNS. As the e-contact center equipped with new information and communication technology provides faster and more customized customer services, it has become a very important part of multichannel marketing strategy of firms. Especially under e-business environments where human interaction is limited, the e-contact center enriches customer satisfaction and builds customer loyalty through providing personalized customer services. The purpose of this study is to examine the effects of the loyalty toward new technology on trust, the satisfaction level, and the loyalty toward the e-contact center. In addition, this study investigates the transfer effect of the customer loyalty from the e-contact center to a distributor. A total of 343 online samples were collected in the U.S. and statistically analyzed for empirical validation of the hypotheses. The conceptual model and hypotheses testing results are summarized in Figure 1 and Table 3. The results provides valuable implications. The limitations and future research directions are also discussed.