고객불평행동이 항공사 지상직원의 감정노동수준과 직무열의에 미치는 영향

박혜지 세종대학교 관광대학원 2018 국내석사

Abstract The influence of customer's complaints on emotional labor and job engagement of ground crews Park Hyeji Department of Tourism management The Graduate School of Tourism Sejong University This research analyzed how complaint behavior from customers affect job engagement and the degree of emotional labor for ground crews of airline and studied whether there is a mediating effect between emotional labor and job engagement. For this study, the author conducted a survey of 200 ground crews from both major and minor airlines from June 2015. With the 180 survey responses, excluding 20 responses that were answered insincerely, the author carried out factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, regression analysis, and practical analysis. The summary of result is as follows: Firstly, after verifying the first hypothesis that customer complaint behavior would have significant effect on emotional labor, the result have shown that the direct complaint behavior does not have a significant effect, thereby dismissed, however the inderect complaint behavior has significant effect, thereby adopted. Secondly, the second hypothesis that emotional labor would have effect on job engagement has proved positive, thereby adopted. Thirdly, the third hypothesis that customer complaint behavior would have effect on job engagement has proved negative, thereby dismissed, however the indirect complaint behavior has effect on job engagement, thereby adopted. Finally, the fourth hypothesis that there would be a mediating effect between customer complaint behavior and job engagement of ground crew has proved as follows: a mediating effect has been found between indirect complaint behavior and job engagement (H4-2), and between indirect complaint behavior and job engagement (H4-4), however a mediating effect has been partially found between direct complaint behavior and job engagement. In addition, no mediating effect of internalized behavior has been found between direct complaint behavior and job engagement as well, thereby dismissed (H4-3). 국문초록 본 연구는 고객 불평행동이 항공사 지상직원의 감정 노동수준과 직무열의에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고, 고객 불평행동이 직무열의에 미치는 영향에서 감정노동수준이 매개효과를 가지는지 살펴보았다. 이를 위해 국내외 대형항공사 및 저비용항공사 지상직원 200명을 대상으로 2015년 6월 설문조사를 실시하였고, 회수된 200부의 설문지 중 불성실하게 작성된 20부를 제외한 180부의 설문조사 결과를 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 회귀분석, 다중회귀분석의 실증분석에 활용하였다. 이렇게 도출된 핵심적인 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 고객 불평행동이 항공사 지상직원의 감정노동에 유의한 영향을 줄 것이다라는 가설1을 검증한 결과, 하위 구성요인인 간접적 불평행동이 표면행동에는 유의한 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 기각되었고, 간접적 불평행동이 표면 행동에 유의한 부(-)의 영향으로 나타나 채택되었다. 직접적 불평행동이 내면행동에 유의한 정(+)의 영향은 미치지 않아 기각되었지만, 간접적 불평행동이 내면행동에는 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 둘째, 항공사 지상직원의 감정노동이 직무열의에 유의한 영향을 미칠 것이다는 하위 구성요인인 표면행동, 내면행동 모두가 직무열의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설2는 채택되었다. 셋째, 고객 불평행동이 항공사 지상직원의 직무열의에 유의한 영향을 미칠 것이다라는 가설3을 검증한 결과, 직접적 불평행동은 직무열의에 유의미하다고 나타나 기각되었고, 간접적 불평행동이 직무열의에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 채택되었다. 넷째, 고객 불평행동과 직무열의 관계에서 항공사 지상직원의 감정노동은 매개효과가 있을 것이다라는 가설을 검증한 결과, 간접적 불평행동과 직무열의와의 관계에서 표면행동은 매개효과가 있는 것으로 나타나 가설 4-2는 채택, 간접적 불평행동과 직무열의와의 관계에서 내면행동도 매개효과가 있는 것으로 나타나 가설 4-4도 채택되었다. 가설 4-1 직접적 불평행동과 직무열의와의 관계에서 표면행동은 부분 매개하는 것으로 나타나 기각되었고, 가설 4-3 직접적 불평행동과 직무열의와의 관계에서 내면행동은 매개효과가 없는 것으로 나타나 기각되었다. 주요어 : 항공사 지상직원, 불평행동, 감정노동수준, 직무열의

유무상생(有無相生)으로 본 은현(隱顯)공간 연구 : 연구자 작품의 해석과 변용을 중심으로

박혜지 목원대학교 대학원 2023 국내박사

본 연구는 연구자의 산수화 작품에서 기억 속에 중첩된 자연들을 표현한 작품을 중심으로 노자의 사상적 내용이 담긴 유무상생(有無相生)에 기초하여 은현(隱顯) 공간을 밝히고자 함에 목적을 두었다. 산수화의 자연관에는 의식적으로 혹은 무의식적으로든 작가의 의도가 반영된다. 연구자는 노자의 도(道)의 관점에서 출발하여 인간의 순환적 삶을 자연의 순환적 질서에 빗대어 살펴보고자 했다. 연구자가 본 자연은 시간의 흐름에 따라 생성하고 소멸하는 순환을 반복한다. 이는 노자의 유무상생과 맞닿아 있다. 노자의 도는 모든 개별적 만물들을 유(有)와 무(無)의 존재로 구분하지만, 이 둘은 각기 분립해서 존재하는 것이 아니라 상생을 통해 그 의미를 확장 시키고 완성 시킨다고 말한다. 본 연구는 크게 두 가지 방향으로 진행되었다. 먼저 첫 번째는 본 연구의 이론적 배경이 되는 노자의 유무상생과 관련된 문헌을 고찰하여 본 논문의 이론적 근거의 틀을 마련하였다. 두 번째는 이를 바탕으로 한 연구자 작품을 중심으로 노자의 유무상생의 형식적 표현양식인 “은현”이 어떻게 구현되고 있는지 분석하였다. 첫 번째 연구 방향인 본 논문의 제Ⅱ장은 총 3절로 이루어져 있는데 제1절은 노자의 유무상생의 역사적 배경과 그 의미를 살펴보고, 본 논문의 연구 대상인 연구자 작품의 이론적 근거가 되는 유무상생의 미학적 의미에 대해 정리하였다. 제2절은 연구자의 산수화에서 산수와 자연물의 관계를 드러내는 은현의 역사적 배경과 개념을 노자의 유무상생과 연계하여 본 연구의 이론적 토대를 형성하고자 하였다. 자연은 특정한 조건 안에서 영향을 받아 생성하고 시간의 흐름에 따라 소멸하는 순환의 반복을 갖는데 이 과정은 유와 무의 연속과 상생 속에서 이루어진다고 할 수 있다. 동양의 산수화는 이러한 자연의 순환 질서를 기반으로 산수 대상을 통한 창작의 결과물이라고 할 수 있다. 제3절은 연구자의 작품을 분석하기에 앞서 선행연구 작가의 작품을 통해 동양의 산수화에서 노자의 유무상생이 은현의 공간으로 표출되는 선행연구사례를 살펴보았다. 이를 통해 연구자는 작품의 공간을 구성하는데 주관적 관점을 통한 실제 형상과 감각적 공간의 조화가 상생하여 극대화되는 작업 방식이 유무상생의 은현 구현과 유사한 방식을 띄고 있음을 확인하였다. 두 번째 연구 방향인 제Ⅲ장은 연구자의 작품을 중심으로, 작품의 형식적 표현 특징인 ‘은현’의 심미적 특징을 살펴보았다. 연구자는 심미적 관점으로 ‘은현’을 적용하였으며, 이를 바탕으로 조형적 측면에서 ‘기억’을 투영하여 작품을 형상화하였다. 연구자 작품에서 ‘은현 공간’으로 표출되는 자연의 공간은 비가시적 공간이다. 그렇지만 눈에 보이지 않을 뿐 존재하고 실재하는 공간이다. ‘은현 공간’은 사라지지 않고 지워지지 않은 본래 자연현상의 공간으로 연구자의 기억과 충돌하여 새로운 심리적 여운이 투사된 또 다른 창작 공간으로 조성되었다. 이 공간은 자연 사물의 경계가 해체되고 새롭게 조화를 이루는 방식으로 나타난다. 본 연구는 연구자의 사유의 확장을 가능하게 한 노자의 유무상생을 바탕으로 연구자의 작품을 창작하고 해석하였다. 이를 통해 연구자는 자연공간을 표현하는데 의도적으로 드러내기보다 절제되고 함축적으로 표현하는 방식인 은현 공간이 순수 자연을 드러내는데 적합한 방식이자 산수화 작품에서 중요한 공간으로 형성되었음을 밝히고 현대 산수의 공간 연구를 통한 산수화 창작의 가능성을 제시하였다는 것에 연구 의의가 있다.

멜리틴의 lkk 및 NF-kB 염증 신호 전달 억제 작용

박혜지 충북대학교 대학원 2005 국내석사

재즈적 요소가 나타난 20세기 서양음악에 관한 연구 : G. Gershwin의 작품 『Rhapsody in Blue』를 중심으로

박혜지 국제신학대학원대학교 2017 국내석사

Synthesis and characterization of novel acceptor containing small molecules for solar cells

박혜지 부산대학교 2013 국내석사

산업혁명 이후 인류는 석탄 / 석탄 등과 같은 화석연료를 바탕으로 급속한 발전을 이룩하였다. 발전의 원동력이 되어왔던 석유는 매장량의 한계성으로 인해 향후 50년 이내에 고갈 될 것으로 알려졌다. 이에, 화석연료를 대처할 수 있는 대체에너지 자원의 개발이 절실하며, 이는 인류의 편의를 위해서가 아닌 생존을 위해 반드시 이루어져야 하는 지상최대의 과제로 여겨진다. 이러한 이유로 현재 대체에너지 개발과 관련한 많은 연구가 이루어져 왔는데 그 중에서 유기물을 이용하는 유기태양전지는 다른 태양전지들에 비해 경제성과 제작용이성에서 뛰어나 가장 유망한 차세대 태양전지로 고려되어 최근 국내외에서 많은 연구가 이루어지고 있다. 특히 고분자 태양전지는 가볍고, 박막으로 만들 수 있으며, 구부릴 수 있는 장점으로 인해 그 역할이 더욱 기대되고 있다. 최근에 좁은 밴드갭을 가지는 DPP유도체를 기초로한 고분자 태양전지의 경우 높은 효율을 보여주고 있다. 그리하여 본 연구에서는 DPP를 기초으로하는 새로운 전자주개물질을 디자인 하였고 합성하였다. 합성한 물질의 solubility를 향상시키고자 Butyl기를 치환하였다. DPP유도체와 카바졸과의 단분자는 Suzuki 중합으로 합성되었으며, 분자량, 열적 안정성, UV-vis 흡수 등을 측정을 통하여 고분자의 특성을 살펴보았다 . 또 Polymer solar cells에서 가장 대표적인 기법Bulk Heterojucntion D-A system에서 acceptor로 사용 되는 BIT(N-(2-dodecyl)-5,5’-dibromo-2,2’-bithiophene-3,3’-dicarboximide) 유도체는 높은 전공 이동성과 낮은 HOMO 에너지 값을 가지게 함으로써 작은 band gap을 나타낸다. Donor물질은 TPA(triphenylamine) 유도체를 사용하였고 conjugation을 향상시키기 위해 briged로 thiophen을 도입 하였다. BIT유도체와 TPA 유도체는 Stille 중합으로 단분자인 HS-5466과 HS-5467을 합성하였다.

데페이즈망 기법이 적용된 라이프스타일샵 공간계획에 관한 연구 : 데페이즈망의 회화적 표현특성이 담긴 마그리트 작품 특성을 중심으로

박혜지 홍익대학교 건축도시대학원 2023 국내석사

Today, as the standard of life improves, people's basic needs and consumption are diversifying and expanding, and accordingly, consumption and commercial spaces are changing into various and complex forms beyond the function of selling products. Consumption acted as a means of satisfying the needs of modern people, changed as part of life, and developed as a means of expressing individual identity. Recently, there has been a growing number of spaces that can be shared with leisure beyond the realm of consumption, and lifestyle shops have emerged by applying all of these in combination. Lifestyle Shop refers to a commercial space where various contents exist beyond simple sales and can simultaneously suggest individuality and lifestyle suitable for individuals. Adding various cultural suggestive functions beyond the function of general sales captivated customers' hearts and steps, and shops in the same form as lifestyle shops became sensational. These lifestyle shops have become firmly established and grown over time, and unlike growth, programs and spaces have stagnated over time, and they are sticking to their positions and areas without making any progress while consumers' eyes and needs grow. Among the limitations of these various parts, the biggest limitation of current lifestyle shops is the limited concept of space, because unlike consumers changing and growing, the appearance and utilization of space maintain the original appearance of just listing things. In order to satisfy the needs of various consumers, the internal programs of lifestyle shops need to change, and new attempts are needed in space planning that adheres to outdated and limited concepts. Just as lifestyle shops have changed from a simple space for sales to a space that represents the individuality of one's life, the concept should also try to change the perception of lifestyle shops that are becoming obsolete by applying Cupsep containing various personalities. Therefore, this study proposes a commercial space that can redefine visual concepts and provide freshness and novelty to customers' perspectives and experiences by applying a new concept to lifestyle shops using a surrealistic conversation technique called 'Dépaysement Technique'. By providing fresh visual experiences, we will differentiate ourselves from general commercial spaces and suggest a space where we can experience and enjoy a true lifestyle by constructing a space where we can move beyond the space of experience and communication. As a research method of this study, the conceptual theoretical consideration of lifestyle shops and the theoretical consideration of depaysement networks were analyzed, and domestic and overseas cases of lifestyle shops with depaysement network techniques were analyzed. In addition, based on the analysis, design elements that can be substituted into space were derived, and research was conducted to expand the space to fit the purpose of the study by substituting the characteristics that can be conceptually substituted into space. In addition, we analyzed the effect of the concept efficiency increase from the results and the impact on the customer's emotional experience, and analyzed the effect of the different forms and space layout and ratio on the customer's thinking. Therefore, this study hopes to be used as a new concept space application and various design setting elements in lifestyle shops, and to increase fresh spaces such as overseas cases in the future. 오늘날 삶의 수준이 향상되면서 사람들의 기본욕구와 소비의 폭이 다양해지고 넓어지고 있는 추세이며 이에 따라서 소비 및 상업 공간은 상품을 판매하는 기능을 넘어 다양하고 복합적인 형태로 변화하고 있다. 소비는 현대인의 욕구를 충족시켜 주는 수단으로 작용하고 생활의 일부로 변화하였으며 개개인의 정체성을 표현하는 수단으로 까지 발달하게 되었다. 최근에는 소비의 영역을 넘어 여가생활까지 함께 가능한 공간이 점점 증가하고 있는 추세인데 이 모든 것을 복합적으로 적용시켜 등장한 것이 라이프스타일샵이다. 라이프스타일샵은 단순한 판매를 넘어 다양한 컨텐츠가 존재하며 그 안에서 개인에게 맞는 개성과 라이프스타일을 동시에 제안해 줄 수 있는 상업공간을 의미한다. 일반적인 판매의 기능을 넘어 다양한 문화적 제안적 기능을 더하니 고객의 마음과 발걸음을 사로잡았고 라이프스타일샵과 같은 형태의 샵들이 선풍적인 인기를 끌게 되었다. 이러한 라이프스타일샵은 시간이 지날수록 굳건히 자리를 잡아가며 성장하게 되었는데 성장세와는 달리 프로그램 및 공간은 시간이 지날수록 정체되게 되었고 소비자의 수준과 요구가 성장하는 동안 아무런 발전을 거듭하지 않은 채 그 자리와 영역을 고수하고 있다. 이렇게 다양한 부분의 한계 중 현재 라이프스타일샵의 가장 큰 한계를 꼽자면 공간의 한정적인 컨셉인데 소비자가 변화하고 성장하는 것과는 다르게 공간의 모습이나 활용도는 그저 물건을 나열만 하는 예전의 초기의 모습을 유지하고 있기 때문이다. 이렇듯 다양한 소비자의 욕구를 충족시켜 주기 위하여 라이프스타일샵의 내부 프로그램은 변화해야 하고 이와 더불어 진부하고 한정적인 컨셉을 고수하고 있는 공간계획 등에도 새로운 시도가 필요하다. 라이프스타일샵은 단순한 판매를 위한 공간을 넘어 자신의 삶의 개성을 대변하는 공간으로 변화하여 왔듯 컨셉도 다양한 개성을 내포한 컵셉을 적용하여 진부해지고 있는 라이프스타일샵에 대한 인식의 변화를 시도해야 한다. 이에 본 연구에서는 ‘데페이즈망’이라는 초현실주의적 회화기법을 이용하여 새로운 컨셉을 라이프스타일샵에 적용함으로서 공간에 컨셉적 변화를 주어 시각적 개념을 재정립하고 고객들의 관점과 경험에 신선함과 새로움을 제공할 수 있는 상업공간을 제안하고자 한다. 신선한 시각적 경험을 제공함으로써 일반적인 상업공간과 차별성을 주고 이러한 공간에서 느끼는 단순한 소비의 공간이 아닌 경험의 공간, 경험의 공간을 넘어 소통의 공간으로 나아갈 수 있는 공간을 구성하여 진정한 라이프스타일을 경험하고 즐길 수 있는 공간을 제안하려 한다. 본 연구의 연구 방법으로는 라이프스타일샵의 개념적인 이론적 고찰과 데페이즈망의 이론적 고찰을 분석하였으며 데페이즈망 기법이 적용된 라이프스타일샵의 국내 및 해외 사례를 분석하였다. 더불어 데페이즈망의 표현특성을 회화적으로 표현한 마그리트 작품 특성을 살펴보며 그 분석을 기반으로 공간에 대입할 수 있는 디자인 요소들을 도출하였으며 도출된 내용을 통해 공간에 컨셉적으로 대입할 수 있는 특성들을 대입하며 연구의 목적에 맞는 공간을 펼칠 수 있도록 연구를 진행하였다. 더불어 이러한 분석 및 도출된 결과로부터 오는 컨셉 효율 증대, 고객의 감성적 경험에 끼치는 영향까지 분석하여 데페이즈망이라는 컨셉에서 오는 상이한 형태와 공간의 배치 및 비율 등이 고객의 사고에 미치는 영향 등도 함께 분석하며 그로 인해 오는 효과 등을 집중적으로 연구하며 발전적으로 적용할 수 있는 최종적인 결과를 도출하였다. 이에 본 연구는 데페이즈망의 기법이 적용된 라이프스타일샵의 새로운 컨셉적 공간 적용과 다양한 디자인 설정의 요소로 활용되기를 기대하며 해외 라이프스타일샵에만 집중되어 시도 되고 있는 다양한 컨셉적 요소들의 적용 및 도전들이 국내 라이프스타일샵을 넘어 많은 상업공간에도 반영되어 해외사례들과 같은 신선한 공간들이 증가하길 바라고 차 후 더욱 다양하면서 구체적인 연구들이 지속되길 기대한다.

상품 구매결정요인과 소셜미디어 정보특성요인을 활용한 한국 프로축구 구단 머천다이징 상품 활성화 방안

박혜지 서울시립대학교 일반대학원 2023 국내석사

이 연구는 국내 프로축구단의 머천다이징 상품 구매결정요인을 기반으로 한 상품 기획 측면과 소셜미디어의 정보특성요인을 기반으로 한 상품 홍보 측면으로 나누어 요인별 상대적 우선순위와 문제점 해결을 위한 접근으로 머천다이징 상품의 수익 창출 경로를 탐색하고 구축하여 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 연구 목적을 달성하기 위하여 국내 프로축구단의 상품을 구매한 경험이 있고 구단의 소셜미디어를 통해 머천다이징 상품의 정보를 받고 있는 팬을 대상으로 Google 설문조사 플랫폼을 활용하여 국내 프로축구단의 머천다이징 상품 소셜미디어 정보특성요인에 대한 중요도와 만족도, 상품 구매결정요인의 중요도와 만족도에 대한 온라인 설문조사를 실시하였다. 소셜미디어를 통하여 연구 설명문, 참여 동의서 및 설문 문항이 담긴 설문조사 링크를 게재하고 배포하여 설문에 참여해줄 것을 요청하였고 최종적으로 199개의 응답 데이터를 연구에 활용하였다. 스포츠팬을 대상으로 한 설문조사를 통해 얻은 결과는 다음과 같다. 첫째, 스포츠팬이 구단 머천다이징 상품을 구매하는 데 있어 ‘품질’, ‘상표’, ‘디자인’에 대한 상대적인 중요도와 만족도는 모두 높은 것으로 나타났다. ‘가격’은 중요도는 높지만 만족도는 낮은 것으로 나타났다. ‘기능’, ‘광고’, ‘판매하는 위치’, ‘희소성’은 만족도와 중요도가 모두 낮게 나타났다. ‘판매하는 직원의 친절’은 만족도는 높지만 중요도는 낮게 나타났다. 구매결정요인의 중요도와 만족도 차이를 분석한 결과, ‘기능’과 ‘판매직원의 친절’을 제외하고 유의한 차이가 있었으며 중요도에 비해 만족도가 낮게 나타났다. 둘째, 스포츠팬이 소셜미디어를 통해 구단 머천다이징 상품 정보를 얻는데 있어 ‘간결성’과 ‘정확성’에 대한 상대적인 중요도와 만족도가 모두 높은 것으로 나타났다. ‘최신성’은 중요도는 높은데 비해 만족도는 낮게 나타났다. ‘상호작용성’은 중요도와 만족도가 전반적으로 낮게 나타났다. 정보의 ‘유희성’과 ‘신뢰성’은 중요도는 낮은데 비해 만족도가 높은 것으로 나타났다. 소셜미디어 정보특성요인의 중요도와 만족도 차이를 분석한 결과, 모든 항목에서 유의한 차이가 나타났으며 중요도보다 만족도가 낮은 것으로 나타났다. 이후 설문조사 분석 결과에 대한 이해를 높이고 실제 현장에 도움이 되는 연구결과를 제시하고자 구단 머천다이징 상품 담당자 및 소셜미디어 담당자와의심층면담을 진행하였으며 이를 통해 얻은 결과는 다음과 같다. 첫째, 국내 프로축구단의 머천다이징 상품 매출 규모는 구단의 전체 수입에 비해 큰 비중을 차지하고 있지는 않았다. 그러나 머천다이징 상품 매출 변화 추이를 통해 국내 프로축구 머천다이징 상품 산업은 아직 미미하지만 성장 가능성이 있는 영역임을 확인할 수 있었다. 또한 구단에서는 팬들의 구매 욕구를 자극하기 위해 소비자가 진정으로 필요로 하는 상품을 제작하고자 설문조사를 실시한 적이 있으나 시간 및 관리인력 부족의 이유로 머천다이징 상품의 단독적인 마케팅 조사가 지속적으로 이루어지고 있지 않은 상황임을 확인할 수 있었다. 머천다이징 상품 담당자들이 공통적으로 어려움을 토로한 부분은 한정된 예산으로 상품의 제작 수량이 적어 상품의 다양성이 떨어지게 되고 가격이 높아지는 구조임을 확인하였다. 이는 곧 스포츠팬의 머천다이징 상품 구매결정에 있어 가격 만족도를 낮추는 직접적인 원인이 되기 때문에 우선적으로 해결방안을 마련할 필요가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 소셜미디어를 통해 스포츠팬에게 머천다이징 상품을 홍보하고 있지만 어느 채널을 통해서 구매까지 이어졌는지의 정확한 데이터 집계는 이루어지고 있지 않고 있으며, 소셜미디어 채널별 특성을 고려하여 운영하지 못하는 주된 이유로 관리 인력의 부족이 도출되었다. 소셜미디어 환경에서 머천다이징 상품 판매를 의도적으로 드러내는 게시물의 성격보다는 자연스럽게 구매로 이어질 수 있게 하기 위한 콘텐츠 구성이 필요한 것으로 나타났다. 이 연구는 설문조사에서 얻어진 양적자료와 심층면담을 통한 질적자료를 통합하는 Creswell의 설명적 순차 설계 모형을 기반으로 혼합연구방법을 적용하였다. 구매자인 스포츠팬과 기획자이자 판매자인 구단 머천다이징 상품 담당자 및 소셜미디어 담당자의 입장을 다각도로 반영하여 국내 프로축구단의 머천다이징 상품 산업의 활성화를 위한 방안을 모색했다는 데 의의가 있다. The purpose of this study is to provide basic data by exploring and establishing the profit generation path of merchandising product as an approach to solve relative priorities and problems by dividing into product planning based on the merchandising product purchase decision factors of Korea professional football clubs and product promotion based on information characteristic factors of social media. In order to achieve the purpose of this study, an online survey was conducted on the importance and satisfaction of social media information characteristics and product purchase decision factors of merchandising product of Korea professional football clubs using the Google form for sports fans who have purchased merchandising product and received information on merchandising product through social media of clubs. Through social media, a survey link containing research explanations, participation agreements, and survey questions was posted and distributed to request participation in the survey. Finally, 199 responses were used. Results from the survey of sports fans are as follows: First, the relative importance and satisfaction of ‘Quality’, ‘Brand’, ‘Design’ were all high when sports fan purchased the club merchandising product. ‘Price’ was high importance but low satisfaction. ‘Function’, ‘Advertisement’, ‘Selling location’, ‘Scarcity’ were low satisfaction and importance. ‘Kindness of sales staff’ was high satisfaction but low importance. As a result of analyzing the difference between the importance and satisfaction of the merchandising product purchase decision factors, there was a significant difference except for the ‘Function’ and ‘Kindness of the sales staff’. and the satisfaction, was lower than the importance. Second, when sports fans obtained information about merchandising product through social media, both relative importance and satisfaction with ‘Simplicity’ and ‘Accuracy’ were high, while ‘Timeliness’ was high, but satisfaction was low. ‘Interactivity’ showed low importance and satisfaction in general, and information ‘Playfulness’ and ‘Reliability’ showed high satisfaction in spite of low importance. As a result of analyzing the difference of importance and satisfaction of social media information characteristic factors, there was a significant difference in all items and satisfaction, was lower than importance. Next, In order to improve the understanding of the results of the survey analysis and to present the results of the research that are helpful to the actual field, In-depth interview with club merchandising product managers and social media managers were conducted. The results are as follows: First, the sales volume of merchandising product did not account for a large portion compared to the total income of the club. However, through the trend of sales of merchandising product, it was confirmed that the merchandising product industry of Korea professional football is still insignificant but has growth potential. In addition, the marketing survey of merchandising product has not been continuously conducted due to lack of time and management personnel. It was confirmed that the common difficulty of merchandising product managers is that the diversity of product is reduced and the price is increased due to the limited number of product produced with a limited budget. This is a direct cause of lowering the price satisfaction in sports fan's merchandising product purchase decision, so it is necessary to prepare a solution first. Second, although merchandising product were promoted through social media, accurate data on which channels have led to their purchase has not been collected, and the lack of management personnel has been drawn as the main reason for not being able to operate considering the characteristics of each social media channel. In the social media, content composition is needed to naturally lead to purchase rather than the nature of posts that intentionally reveal the sale of merchandising product. In this study, a mixed research method was applied based on Creswell's Explanatory sequential design model, which integrates quantitative data obtained from survey and qualitative data through in-depth interview. This study is meaningful that to propose of promotion plan the merchandising product industry of Korea professional football clubs by reflecting the positions of sports fans, team merchandising product managers and social media managers.

Returnees readjustment experiences of growing up in two cultures : back to Korea

박혜지 서울대학교 대학원 2014 국내석사

This research investigated the challenges which Korean returnees experienced during their process of readjustment to Korea. This narrative study examined the stories of successively readjusted returnees whom at least studied abroad since high school in the United States. In-depth interviews were conducted with returnees to understand their overall life in Korea. The followings were the research questions for this study. 1. What stereotypes or difficulties did these returnees encounter as they successively readjusted to the Korean society? 2. What kind of cultural differences did they face? 3. How do the returnees define themselves? To conduct this narrative study, ten Korean returnees (5 male, 5 female) were recruited and selected by using purposeful sampling. The collected data were analyzed by using narrative inquiry, content and thematic analysis. The results showed that all participants went through reverse culture shock and experienced difficulties in (a) boundary ambivalence between ideological orientations, (b) stereotypes on returnees, (c) no hesitation when expressing their opinions, (d) high self confidence in English: strength and stress and (e) interpersonal communication difficulties. As a result, the findings provide a general data about Korean returnees and can be applied as a reference to future studies related to repatriated adult returnees readjusting to their home countries. 이 연구는 유학을 마치고 한국으로 돌아온 유학생들의 귀국 후 경험하는 적응의 어려움과 삶 만족도에 대해 알아보고자 하였다. 본 연구는 한국에 성공적으로 재적응한 귀국 유학생들과의 심층면접을 통하여 재적응시 겪은 어려움과 전반적인 삶의 만족도에 대해 알아보았다. 이러한 연구목적에 따라, 본 연구는 10명의 귀국 유학생들을 유목적 표집법을 통해 심층면접을 진행했다. 수집된 자료는 내러티브 연구와 내용 및 주제 분석을 이용하여 분석하였다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 모든 연구 참여자들은 역문화 쇼크를 경험하였으며, 이념적 정향의 개인주의와 집합주의 가치 혼란, 귀국 유학생에 대한 오해들, 눈치 없는 직접 표현 방식, 높은 영어 자신감의 장단점과 대인 의사소통의 어려움이었다. 이러한 어려움을 극복하고 참여자 모두는 한국 생활에 만족하고 있다. 이 연구는 성공적으로 적응한 귀국 유학생에 대한 조사라는 한계점이 있음에도 불구하고 성인이 된 귀국 유학생들에 대한 자료를 제공하고 유학 귀국생의 적응과 그에 대한 국가정책 개발에 기여할 수 있을 것이다.

원료의약품(피타바스타틴칼슘수화물)의 유전독성 불순물 평가 및 관리전략 수립에 관한 연구

박혜지 연세대학교 대학원 2022 국내석사

Genotoxic impurities can cause mutations even under the acceptance criteria of related substances, so it is necessary to manage according to risk assessment for each impurity (ICH M7) in addition to general management (ICH Q3A, Q3B). This type of mutagenic carcinogen is usually detected in a bacterial reverse mutation (mutagenicity) assay. Since these types of mutagens are usually detected in bacterial reverse mutation (mutagenicity) assays, these results can be used to determine genotoxic impurities. The purpose of this study is to evaluate the genotoxic impurities of Pitavastatin calcium hydrate and to establish a rational management strategy that satisfies the ICH guidelines and the regulations of MFDS. As a result, there were two genotoxic impurities that could be derived from the manufacturing process. The acceptable limit based on the risk assessment of dichloromethane (Class 1) is 600 ppm, and it will be controlled in API (option 1). The acceptable limit based on the risk assessment of QBr (Class 3) is 375 ppm, which is not controlled as it has been proven to be removed during the manufacturing process (option 4). Since it was confirmed that each genotoxic impurity was less than 30% of the acceptable limit in the PV batch of API, in conclusion, the genotoxic impurity management strategy of Pitavastatin calcium hydrate was set appropriately. 유전독성 불순물은 일반적인 유연물질 관리수준 하에서도 돌연변이를 일으킬 수 있기 때문에 일반적인 유연물질 관리방법(ICH Q3A, Q3B) 외에 불순물별 위해평가에 기반한 관리전략(ICH M7)이 필요하다. 변이원성 양성 불순물은 일반적으로 박테리아 복귀돌연변이 시험에서 양성을 나타내므로 이 결과를 근거로 유전독성 불순물 여부를 평가할 수 있다. 본 연구는 합성 원료의약품인 피타바스타틴칼슘수화물에 대하여 유전독성 불순물을 평가하고 ICH 가이드라인 및 의약품의 품목허가.신고.심사 규정을 만족하는 타당한 관리전략을 설정하는 것을 목적으로 실시되었다. 평가 결과 제조공정 중 발생 가능한 유전독성 불순물은 다음 두 가지가 있었다. Dichloromethane(Class 1)의 경우 위해평가에 기반한 허용한도는 600 ppm이고, 최종 원료의약품에서 관리(옵션1)하는 전략을 취하였다. QBr(Class 3)의 경우 위해평가에 기반한 허용한도는 375 ppm이며, 제조공정 중 제거되는 것이 입증되어 관리규격을 설정하지 않았다(옵션4). 결론적으로는 최종 원료의약품에서 실측치가 각 유전독성 불순물의 허용한도의 30% 이하로 확인되었으므로, 피타바스타틴칼슘수화물의 유전독성 불순물 관리전략은 타당하게 설정되었다.

유치원 교사들의 지속가능발전교육 학습공동체 참여경험과 의미

박혜지 성신여자대학교 대학원 2019 국내석사

본 연구의 목적은 지속가능발전교육 학습공동체에 참여한 유치원 교사들의 변화와 참여경험의 의미를 분석하는 것이다. 이를 통해 유치원 교사를 대상으로 하는 지속가능발전교육의 필요성을 제기하고 유치원 교사의 전문성 향상을 위한 교사 교육의 방법으로써 교사학습공동체에 대한 시사점을 제공하고자 하였다. 본 연구의 목적에 따라 설정한 연구문제는 다음과 같다. 1. 교사학습공동체에 참여한 유치원 교사의 지속가능발전교육에 대한 인식과 이해의 변화는 어떠한가? 2. 교사학습공동체에 참여한 유치원 교사의 지속가능발전교육에 대한 교육 실천의 변화는 어떠한가? 3. 유치원 교사의 지속가능발전교육 교사학습공동체 참여의 의미는 무엇인가? 본 연구의 자료 수집을 위한 교사학습공동체에는 유치원 교사 6명이 참여하였고, 2018년 5월 31일부터 8월 4일까지 약 3개월간 총 8회의 모임으로 한 회당 3시간 정도로 운영되었다. 교사학습공동체가 운영되는 동안 지속가능발전교육 및 교사학습공동체에 대한 교사의 생각을 알아보기 위해 교사 면담을 진행하였다. 교사 면담은 교사 한명 당 3회씩 진행되었고 면담시간은 20∼30분 정도로 이루어졌다. 교사학습공동체를 통해 유치원 교사들은 지속가능발전교육에 대한 이해 및 지식 습득의 경험을 하였고, 현장에서의 교육 방법에 대한 생각의 공유를 통해 교사 자신의 교육에 대해 반성적으로 성찰하고 성장하는 시간을 가졌다. 본 연구를 위해 학습공동체 참여관찰 자료, 녹음자료, 현장 노트, 교사 면담 자료 등을 수집하고 범주화하여 의미를 분석하였다. 본 연구를 통해 얻은 결과를 연구문제에 따라 요약하면 다음과 같다. 첫째, 교사학습공동체에 참여한 유치원 교사들은 지속가능발전교육에 대한 인식과 이해의 변화를 경험하였다. 교사학습공동체를 통해 교사들은 지속가능발전교육에 대한 전문서적 읽기, 교육활동안 작성하기, 사례 공유하기 등을 통해 지식적, 실천적 공유를 하였다. 이를 통해 교사들은 지속가능발전교육의 필요성에 대한 인식이 변화하게 되었다. 또한 지속가능발전교육내용에 대한 이해의 변화를 경험하였다. 교사들은 교사학습공동체를 통해 지속가능발전교육의 총체적 측면에 대해 알아갔으며, 유아의 주변 환경 어느 곳에서나 교육이 이루어질 수 있다는 지속가능발전교육이 추구하는 교육방법에 대해 이해하였고, 모든 영유아를 대상으로 연령에 적합하게 활용하여 교육이 가능하다는 이해의 변화를 경험하였다. 마지막으로 교사들은 지속가능발전교육을 위한 교사의 역할에 대한 인식 변화를 경험하였다. 단순한 지식적 정보제공에서 벗어나 지속가능발전을 위한 교사의 의지와 태도가 중요하다고 하였고, 이를 갖춘 교사가 지속가능발전교육을 해야 한다는 것을 인식하게 되었다. 둘째, 교사학습공동체에 참여한 유치원 교사들은 지속가능발전교육에 대한 실천의 변화를 경험하였다. 교사들은 지속가능발전교육이 대소집단활동시간에만 가능하다는 인식에서 벗어나 유아들과 함께 생활하는 하루일과 어느 때나 교육이 가능함을 알게 되었다. 또한 교사학습공동체를 통해 지속가능발전교육의 실제에 대해 공유하면서 어렵게 느낀 주제나 교육에 대해 능동적으로 알아가고자 하였고, 하루일과 속에서 연관시키고 적용하려 노력하였다. 이러한 실천적 지식의 경험과 생각의 공유를 통해 교사들은 지속가능발전교육의 방향과 실천방법에 대한 변화를 경험하였다. 셋째, 유치원 교사들은 교사학습공동체 참여를 통해 느낀 경험에 대해 공유하였다. 교사학습공동체에 참여하면서 교사들은 지속가능발전교육과 교사 개인의 경험에 대해 다른 교사들과 공유하고 공감하는 시간을 가졌다. 또한 교사학습공동체에 참여하는 것은 유치원 교사에게는 스스로에 대한 도전의 시간이었다. 교사학습공동체에 참여하면서 교사들은 다른 교사들의 생각을 느끼고 자신을 돌아보는 성찰의 시간을 가졌고 이를 통해 성장하였다. 마지막으로 교사들은 지속가능발전교육을 교사학습공동체를 통해 접하게 된 것에 대한 생각을 공유하였다. 교사학습공동체를 통해 교사들은 현실적 측면에 대한 이해를 도모하게 되었고, 지속가능발전교육에 대해 반복적으로 되새길 수 있었으며, 교사 자신의 지속가능한 태도에 대해 생각해보게 되었다. 본 연구의 결과는 유치원 교사의 지속가능발전교육을 위한 교육연수, 교육자료의 제공과 지속가능발전교육에 대한 긍정적인 인식을 제고하기 위한 교사 주변, 사회, 국가의 물리적 환경과 인적환경이 제공이 필요하다는 것을 의미한다. 또한 지속가능발전교육이 실천되기 위해서는 교사가 지속가능발전교육에 대한 실제적 측면을 공유할 수 있도록 방법에 대한 연구와 환경제공이 필요함을 시사한다. 이는 교사의 전문성 향상과 실천 능력을 높일 수 있는 다양한 형식의 교사교육이 이루어질 필요가 있음을 시사한다.