온라인 구전정보 특성이 소비자 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구

박달양 경기대학교 일반대학원 2013 국내박사

요즘 소비자들은 인터넷을 통해 소비대상이 되는 제품을 탐색하고 품질과 가격을 확인하고 제품을 구입하여 사용해 본 경험이 있는 사람들의 구매후기를 찾는 등 다양한 정보를 수집한다. 이처럼 온라인 환경에서의 소비자들의 구전활동에 대한 관심과 영역이 점차 넓어지고 있다. 이에 본 연구에서는 온라인 쇼핑몰에서 상품을 구매하고자 하는 소비자가 얻게 되는 온라인 상품 정보의 특성이 구전에 어떠한 영향을 미치는지 온라인 상품정보의 신뢰성과 최신성 등을 중심으로 분석하고자 한다. 또한 구전이 상표태도 및 구매의사와 어떠한 영향관계가 있는지 관여도를 조절효과로 검증하고자 하였다. 본 연구를 진행하기에 앞서 선행연구를 중심으로 온라인에서 구전 정보의 특성을 동의성, 선명성, 신뢰성, 상호작용성의 4가지로 도출하였으며 연구목적 달성을 위해 실시한 실증분석 결과 전체 모형에서 구전 정보의 4가지 요인(동의성, 선명성, 신뢰성, 상호작용성)은 모두 상표태도에 유의한 영향을 미치고 상표태도와 구매의도의 관계에서도 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 확인할 수 있었다. 또한 구전 정보특성과 상표태도 간의 관계에서 제품 관여도가 조절적 영향을 하는 정도를 알아보기 위하여 구전 정보특성의 4가지 요인(동의성, 선명성, 신뢰성, 상호작용성)을 각각 하나의 독립변수로 하여 고관여와 저관여 그룹으로 구분하여 가설 검정을 실시하였다. 이는 특정 제품군에 대한 동일한 구전정보를 접한 소비자들이 제품과 자신의 관련성 수준에 따라 정보처리의 정교화 수준이 달라지며 이로 인해 제품에 대한 태도와 평가에 있어 구전으로부터의 영향력에 차이가 있다는 선행연구에 바탕을 두었다. 분석 결과 제품에 대한 고관여 집단의 경우 온라인 구전정보 가운데 상호작용성만이 상표태도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며 동의성, 선명성, 신뢰성은 상표태도에 유의미한 영향관계가 있음을 보여주었다. 반면 저관여 집단의 경우 온라인 구전 정보 가운데 동의성, 신뢰성, 상호작용성이 상표태도여 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 정보의 선명성 요인만 상표태도에 유의한 영향관계가 있음을 보여주었다. 상호 작용성 요인이 고관여 및 저관여 집단에서 모두 상표태도에 영향을 주는 변수로 채택되지 않은 것은 소비자가 관심이 있는 어떤 상품에 대해 온라인 게시판 등에 등록된 답글의 내용을 제품 구매에 필요한 정보로 인식하고 있지만 그 자체가 제품의 주요 속성을 담고 있는 것으로 보기 어렵다는 것으로 볼 수 있다. 기존이 연구에서 온라인 구전은 주로 인터넷 게시판 등에서 텍스트 형태로 전파되기 때문에 메시지의 특성이 중요하게 인식된다고 하였는데, 이번 연구결과 소비자들이 사용자들의 답글을 중요하게 인식하고 있지 않은 것은 텍스트에 대한 신뢰와 텍스트로만 표현되는 한계에 그 문제가 있다 하겠다. 따라서 사용자들의 답글에 대한 신뢰도를 높이려면 답글의 형태를 텍스트 뿐만 아니라 다양한 형태로 작성할 수 있는 환경을 구현해야 할 것이다. 끝으로 고관여 집단과 저관여 집단 모두 상표태도는 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 이 결과는 긍정적으로 형성된 상표태도는 결국 소비자들의 구매 욕구를 향상시킬 수 있음을 의미한다. 소비자들이 긍정적인 상표태도를 형성하기 위해서는 제품의 종류에 따라 각각 다른 온라인 구전전략이 필요하다. 온라인상에서 쉽게 구매를 결정 할 수 없는 고관여 제품의 경우 소비자들에게 더욱 많은 정보를 제공할 수 있는 커뮤니티 공간을 제공하거나 또는 다양한 구전 정보들을 유도하기 위한 프로모션이 병행되어야 하며 저관여 제품을 판매하는 기업들은 제품에 대한 생생한 정보를 제공하는 것에 초점을 맞추어 효과적인 구전 전략을 수립해야 한다.

귀금속·보석 매장에서 서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 쇼핑가치의 조절효과를 중심으로

이봉승 경기대학교 2012 국내석사

국내 귀금속 ․ 보석시장은 1980년대부터 가치성이 증대되어 활성화되기 시작하였고, 귀금속 ․ 보석상품의 가치성은 재산적인 가치, 상속적인 가치, 관습적인 예물구매가치가 많은 비중을 차지하였다. 나날이 변화하는 사회문화적 환경 속에서 현대 소비자들의 구매 의도나 목적 또한 변화하고 있는 실정이다. 현대의 소비자들은 과거의 행태에 구애받지 않는 가치관이나 사고방식에 의해 소비의식이 결정되는 경향을 보이고 있으며, 자신의 아름다움과 개성을 표현하는 소비로 가치 창출을 목적으로 하고 있다. 소비자의 변화하는 가치인식에 맞춰서 패션 주얼리 용어가 등장하게 되었으며 귀금속 ․ 보석상품에 대한 관습적이고 대중화 되지 못했던 고가의 가격부분을 다양한 디자인과 저렴한 가격으로 소비자에게 쉽게 다가가 귀금속 ․ 보석 상품의 대중화를 가져오고 더불어 수출시장 개척의 계기를 마련하였다. 이러한 소비자들의 인식 변화와 더불어 귀금속 ․ 보석 상품 대중화로 소비자가 증가함에 따라 제조업체, 도매판매점, 소매판매점 수가 비약적으로 늘어나고 좋은 교통여건으로 종로지역은 귀금속, 준보석 산업의 가공 유통의 중심지로 자리매김하게 되었다. 하지만 최근 귀금속 가격의 급등과 소비심리 위축으로 인해 판매 경쟁이 치열해짐에 따라 현재는 소비자의 수에 비해 공급자 수가 더 많은 불균형 구도가 이루어지게 되었으며, 최근에는 외국 유명 귀금속 브랜드들의 한국 진출로 귀금속 ․ 보석 시장의 확장과 경쟁이 날로 증가되고 있다. 이러한 경쟁구도 속에서 매장의 경쟁우위를 차지하기 위해서는 고객으로 하여금 매장을 선택하도록 만들어야 한다. 경제성장과 함께 교육, 소득 수준 등이 높아진 고객들의 욕구는 까다롭고 다양해지고 있다. 현재 귀금속을 구매하는 소비자 가치는 과거 부의 개념에서 현재는 개성과 가치 추구로 소비자의 선택 폭도 넓어졌으며 소매점 역시 독창적인 디자인을 바탕으로 전문적인 지식과 숙련된 가공기술로 창의적이며 개성적인 상품을 선보이는 경향이 있다. 이러한 고객의 욕구를 파악하여 디자인 개발 및 각종 광고나 이벤트 등의 다양한 방법으로 신규고객을 유입하고, 재방문하게 만들어 충성고객을 확보하기 위한 마케팅전략을 중요한 과제로 인식하고 있다(김영옥, 2003; 이종은, 2007; 안지영, 2009). 고객들이 인지하는 서비스는 그 품질을 측정할 수 있는 유형적인 단서가 거의 존재하지 않고, 대부분 서비스 제공자의 물리적인 능력이나 인적요소에 한정된다. 이는 객관적 또는 획일적으로 규명할 수 없고, 고객이 인식하고, 판단하는 주관적인 평가이며, 이 평가는 서비스를 받는 전 과정에 의해 이루어진다(이종은, 2007). 그러므로 본 연구에서는 귀금속 소매점의 서비스접점(Service Encounter)에서 고객들이 인식하는 서비스 품질을 살펴보고자 하였다. 따라서 본 연구는 선행연구를 바탕으로 첫째, 서비스 품질에 대한 탐색적 요인 분석을 통해 귀금속 ․ 보석제품 판매 서비스품질을 측정할 수 있는 새로운 척도를 알아보고자 한다. 둘째, 귀금속 ․ 보석 매장의 고객이 인식하는 서비스품질 요인들이 고객만족에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보기로 한다. 셋째, 귀금속 ․ 보석 매장의 고객들이 인식하는 고객만족이 재구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴본다. 넷째, 귀금속 ․ 보석 매장의 고객들이 쇼핑의 가치가 서비스품질요인과 재구매의도에 간에 어떠한 조절 역할을 하는지 살펴보고자 한다. 이러한 연구 결과를 토대로 귀금속 ․ 보석 업계의 효율적인 마케팅 전략 방안을 제시하고자 한다. 본 연구는 문헌연구와 실증연구를 병행하여 실시하였으며 귀금속 ․ 보석매장의 서비스품질 요인에 대한 재구매의도를 성과변수로, 고객만족을 매개변수로 하여 재구매의도에 미치는 영향과 귀금속 ․ 보석매장에서 쇼핑가치가 서비스품질과 재구매의도 간에 조절역할 알아보기 위해 연구 과제를 도출하였다. 이러한 연구모델을 검정하기 위해 실증연구를 수행하였다. 문헌고찰을 토대로 개발된 연구모델은 설문조사로 수집된 자료를 분석해 검증하고자 하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 귀금속․보석 매장에서 서비스품질은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다. 그 결과, 귀금속․보석매장에서 서비스품질은 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 서비스제품 및 환경(β=.415)에서 내가 애용하는 귀금속․보석 매장에 상품들이 다른 매장보다 우수하고, 다양한 상품구색이 잘 되어 있으며, 상품 품질/함량/중량이 믿을만하고, 시각적으로 상품이 잘 돋보이게 인테리어 되어 있어 매장의 분위기에 만족함으로써 고객들의 구매 만족에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 부수적 서비스전달(β=.224)은 매장의 직원들이 고객에게 매장의 배치를 상품을 구경하기에 편리하도록 하며, 아무리 바빠도 고객의 요청에 적극적으로 응하는 자세를 보여주고, 고객 개개인에게 신경을 써서 귀금속․보석제품구매에 편리한 시간을 약속하여 편안하고 안정되게 이용할 수 있게 한다. 또한 매장의 상품 디자인/품질, 서비스에 만족을 느낄 수 있도록 최선을 다 한다. 적극적 서비스전달(β=.182)은 직원은 항상 자발적으로 고객을 돕고, 회사의 원칙보다 고객의 요구를 먼저 들어주며, 고객의 이익을 진심으로 생각하여 개별적으로 관심을 기울여 주면 그 매장에 대한 만족을 느낄 수 있게 된다. 귀금속․보석 매장에서 최상의 서비스품질요인은 최고의 고객만족을 낳는다. 따라서 채택 되었다. 둘째, 귀금속․보석 매장에서의 고객만족은 재구매의도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 그 결과 고객만족은 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 귀금속․보석 매장에서 직원들이 최선의 서비스와 매장 분위기, 상품 디자인/품질에 구매 후 만족을 느끼면 고객들은 다시 구매할 것이고 앞으로도 더욱 더 이용하는 귀금속․보석 매장이 될 것이다. 따라서 채택되었다. 셋째, 귀금속․보석매장에서 쇼핑가치는 서비스품질과 재구매의도 간에 조절역할을 할 것이다. 우선, 쾌락적 쇼핑가치는 서비스품질과 재구매의도 간에 조절역할을 할 것이다. 서비스제품 및 환경(β=.412)과 부수적 서비스전달(β=.349)이 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 서비스품질이 고객만족에 미치는 영향(H1)과 거의 유사한 결과를 나타내고 있다. 2모형을 살펴보면, 서비스품질과 쾌락적 쇼핑가치가 독립변수일 경우로, 서비스품질 중 서비스제품 및 환경(β=.413)과 부수적 서비스전달(β=.336)만이 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 3모형을 살펴보면, 부수적서비스전달X쾌락적 쇼핑가치가 재구매의도에 유의한 영향을 미침(α=.01)으로써 조절역할을 하는 것으로 볼 수 있다. 이는 귀금속․보석제품 구매 시 기쁨이나 즐거움으로 인해 삶의 활력을 얻거나 스트레스를 해소하는 쾌락적 쇼핑을 하는 소비자들은 종업원들이 고객에게 신경을 써주거나 상품을 구경하기 편리하게 매장배치가 잘 되어있다면 재구매에 더욱 큰 영향을 미칠 것으로 볼 수 있다. 따라서 부분채택 되었다. 실용적 쇼핑가치는 서비스품질과 재구매의도 간에 조절역할을 할 것이다.서비스품질과 쾌락적 쇼핑가치가 독립변수일 경우로, 서비스품질 중 서비스제품 및 환경(β=.398), 부수적 서비스전달(β=.354), 실용적 쇼핑가치(β=.230)가 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 3모형을 살펴보면, 적극적 서비스전달X실용적 쇼핑가치과 부수적 서비스전달X실용적 쇼핑가치가 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나 조절역할을 한다고 볼 수 있다. 이는 귀금속․보석제품 구매 시 계획한 제품만 구매하거나 구매 시 많은 시간을 투자하여 신중히 선택하는 소비자들은 종업원들이 고객에게 적극적으로 도움이나 이익을 주거나 편리하게 쇼핑할 수 있도록 매장배치나 예약시간을 잘 지켜준다면 재구매에 큰 영향을 미칠 수 있을 것이다. 따라서 부분채택 되었다. 본 연구는 귀금속․보석매장에서 서비스품질은 고객만족과 재구매의도에 긍정적인 영향을, 쇼핑가치(쾌락적/실용적)는 부분채택 되었음을 확인 하였다는 점에서 의의가 있다. 그러나 연구방법 및 연구범위에서 여러 가지 제한요인으로 인한 연구의 한계점과 향후 연구방향에 대해 언급하고자 한다. 첫째, 귀금속․보석제품 구매자들을 대상으로 설문조사를 우리나라 전체를 하지 못하고 서울지역에 준하여 표본에 아쉬운 점이 있었다. 개인적인 성향이나 지역, 성별, 연령, 직업에 따라 차이가 있을 것으로 예상 된다. 본 연구 대상자가 표본이 서울지역만 대상을 잡아서 일반화하기에는 한계가 있다. 따라서 향후 연구에서는 지역과 표본의 대상과 연령대를 다양화하여, 자료의 대표성을 확보하고 다양한 직업과 성향을 지닌 이용자들을 분석대상으로 하여 보다 구체적이고 현실적으로 분석할 필요가 있다. 둘째, 서비스품질에 대한 고객만족 및 재구매의도와 쇼핑가치가 서비스품질과 재구매의도 간에 조절역할에 영향을 주는 변수들을 보다 더 포괄적으로 살펴보지 못했다는 점에서 한계가 있다. 영향을 미치는 요인들은 이외에도 더 있을 것으로 예상된다. 따라서 향후 연구에서는 보다 더 많은 선행연구를 통해 다양한 변수들을 도출하여 고객만족 및 재구매의도와 쇼핑가치가 서비스품질과 재구매의도 간에 조절역할의 관계를 살펴볼 필요가 있다.

상업계열 특성화고 학생들의 취업지도 강화 방안 : 평택시를 중심으로

김수찬 경기대학교 2012 국내석사

상업계열 특성화고 학생들의 취업지도 강화 방안 - 평택시를 중심으로 - 경기대학교 대학원 상업정보전공 김 수 찬 기업에서 필요로 하는 자질을 가지지 못한 특성화 고등학교의 졸업생의 경우에는 저임금의 단순노동이나 비정규직 등에 취업을 하게 되어 업무의 만족도가 낮게 되고 이직의사가 높아져 지속적으로 고용불안정이라는 문제에 봉착되게 된다. 본 연구는 현재 특성화 고등학교 학생들의 취업지도의 문제점을 파악하고 그에 따른 개선방안을 제시하여 특성화 고등학교 학생들이 기업이 요구하는 인재가 되기 위한 효율적인 취업지도 강화에 그 목적이 있다. 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 특성화 고등학교 학생들의 취업지도 강화를 위하여 기업이 요구하는 인재 육성 방안에 대하여 제시한다. 둘째, 특성화 고등학교 학생들이 취업을 하게 되어도 기업에서 추가적으로 교육을 받아야 하는 비효율적인 상황과 기업의 재정적 부담을 없애는 방안에 대하여 제시한다. 셋째, 기업과 특성화 고등학교간의 견고한 산학협력을 통하여 특성화 고등학교 학생들의 취업률을 높이는 방안에 대하여 제시한다. 넷째, 특성화 고등학교 학생들이 기업 현장에서 실무능력을 발휘하고 체계적인 교육을 지도할 수 있는 방안을 제시한다. 위 연구문제에 대한 결론은 다음과 같다. 첫째, 특성화 고등학교 학생들의 인성교육을 강화해야 한다. 둘째, 현장적응력 및 현장실습 시스템을 강화해야 한다. 셋째, 취업센터를 활용해야 한다. 넷째, 취업 담당교사의 전문성을 강화해야 한다. 본 연구자의 연구가 한 지역에 국한되어 있지만 위의 개선방안들을 잘 고려하여 취업지도에 있어 효율적으로 학교별 전문교육 강화와 특성화 고등학교 졸업생에 대한 정부․지자체․교육당국의 취업지원, 기업의 채용 확대 등을 통하여 운영한다면 다음해 또는 그 다음해에는 취업률 50%가 훨씬 웃도는 높은 수치가 나오리라 미리 짐작해 본다.

명품 주얼리 소비자의 라이프스타일이 브랜드 애착과 브랜드 몰입 및 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구

윤성원 경기대학교 서비스경영전문대학원 2013 국내박사

This study focused on the types of customers' lifestyles that became diversified and subdivided due to the developments of digital technology as well as the increase in the living standards. Particularly, in terms of brand consumers of luxury jewelry in which brand identity and values are clearly exposed, it was conducted from the point of view that purchase takes place in the lifestyle to identify its influence on repurchase intention as well as relevant processes. Brand attachment and commitment are set as the parameters, and identification has been made on how each lifestyle influences the parameters. Therefore, the objective of this study is to analyze relations between luxury brand attachment and commitment which occur from the lifestyle of luxury jewelry brand consumers with repurchase intentions in order to comprehend the influence that rises between lifestyles and purchase behaviors. In order to conduct this study, a preliminary survey was implemented on a total of 100 targets including 38 females from the parents association of private elementary schools in Seoul, 57 female graduates of CEO course, and 5 others who all had experiences of luxury jewelry purchase. Ultimately, the survey was implemented on a total of 310 female consumers residing in the capital area. SPSS 14.0 and AMOS 7.0 were used for the reference analysis. The study results are listed as followed. First, the lifestyles of luxury jewelry consumers were subdivided into 5 different factors such as the economically oriented type, achievement oriented type, socially oriented type, appearance oriented type, and the conspicuity oriented type. In terms of reliability and validity of the constructed concepts, they all were displayed as satisfying the standard. As a result of confirming the suitability of the research model which was theoretically suggested in verifying the hypothesis, it generally displayed a satisfactory level. Secondly, amongst the lifestyles, the factors which caused positive influence on brand attachment were displayed as the conspicuity oriented type, appearance oriented type, and socially oriented type. On the other hand, economically oriented type and achievement oriented type did not cause positive influence on brand attachment. In addition, elements that put positive influence on brand commitment were identified as conspicuity oriented type, appearance oriented type, achievement oriented type, and socially oriented type, but economically oriented type did not cause positive influence. Thus, the variable that does not cause influence on brand attachment and commitment is the economically oriented type, and this result is similar as the previous study which claimed that people recognize products' qualities to be lower if the price is affordable. Moreover, in terms of the scarcity of the luxury jewelry, economical criteria is put into relatively less consideration compared to other factors. Meanwhile, the reason why the achievement oriented type didn't cause influence on brand attachment but caused positive influence on brand commitment is because consumers of this type can fulfill their satisfaction through other personal activities instead of seeking to satisfy their needs of faith, love, and interests from the brands. Besides, the achievement oriented type has a strong desire to accomplish, they would delay the purchase when there is no particular brand that they prefer. Thus, it is predicted that this volition is linked to brand commitment. Thirdly, it has been displayed that brand attachment does not leave positive influence on the brand commitment. This can be explained as the result of applying characteristics of luxury jewelry, which are low in frequency of consumption and high in unit costs, as well as brand commitment on the investment model of Rusbult. Therefore, in terms of luxury jewelry, even if the level of brand attachment is high, it may not lead on to brand commitment but may turn out as purchase conversion in brand if high quality alternatives exist within the market. It is predicted that luxury jewelry consumers display their volition for commitment when they are provided with unique values and advantages that cannot be attained from other brands. Fourthly, it has been displayed that brand attachment and brand commitment caused positive influence on repurchase intention, and the figures for brand commitment was reported as higher compared to brand attachment. Therefore, the ties formed with consumers through luxury jewelry eventually take on a positive role of providing profit for the corporation through occurrence in repurchase. Consequently, for luxury jewelry consumers who had positive experiences, measures such as strategies that can increase positive promotion and provision of distinguished and special privileges should be provided in addition to repurchase. Fifthly, amongst the lifestyles of luxury jewelry consumers, achievement oriented type, socially oriented type, and conspicuity oriented type were generally displayed as higher according to older age. This result displays how promotion strategies, which can emphasize attractiveness of outward appearance, are needed for consumers of younger age, and subdivided strategies which focus on achievement oriented type, socially oriented type, and conspicuity oriented type are necessary as the consumers' ages increase. 본 연구는 디지털 기술의 발전과 생활수준 향상으로 다양화되고 세분화되는 소비자의 라이프스타일 유형에 초점을 맞추었다. 특히 브랜드 아이덴티티와 가치가 뚜렷하게 드러나는 명품 주얼리 브랜드 소비자들은 라이프스타일 차원에서 소비가 이루어진다는 관점에서 재구매 의도에 어떠한 영향을 미치는지와 이와 관련된 경로를 분석하기 위해 진행되었다. 매개변수로 브랜드 애착과 몰입을 설정하였으며 각 라이프스타일이 매개변수에 어떠한 영향을 주는지를 살펴보았다. 따라서 본 연구의 목적은 명품 주얼리 브랜드 소비자들의 라이프스타일에 따라 발생하게 되는 명품 브랜드의 애착도와 명품 브랜드의 몰입 및 재구매 의도와의 관계를 분석하여 라이프스타일과 구매행동 간에는 어떠한 영향이 발생하는지 파악하는 데 있다. 이를 위해 명품 주얼리를 구매한 경험이 있는 서울 소재 사립초등학교 학부모회 38명과 여성 CEO과정 졸업생 57명, 기타 5명의 총 100명을 대상으로 예비조사를 수행한 후 최종적으로 총 310명의 수도권 거주 여성 소비자들을 대상으로 본조사를 실시하였다. 연구의 자료 분석은 SPSS 14.0과 AMOS 7.0을 이용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 명품 주얼리 소비자들의 라이프스타일은 경제지향성, 성취지향성, 사교지향성, 외모지향성, 과시지향성의 5개 요인으로 추출되었다. 구성개념에 대한 신뢰성과 판별 타당성은 모두 기준치를 충족하는 것으로 나타났으며, 가설을 검증하기 위해 이론적으로 제시한 연구모형의 적합도를 확인한 결과 전반적으로 만족할만한 수준으로 나타났다. 둘째, 라이프스타일 차원 중 브랜드 애착에 유의한 영향을 미친 요인은 과시지향성, 외모지향성, 사교지향성으로 나타났으며 경제지향성과 성취지향성은 애착에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 브랜드 몰입에 유의한 영향을 미친 요인은 과시지향성, 외모지향성, 성취지향성, 사교지향성의 4개의 요인으로 나타났으며 경제지향성은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 즉 브랜드 애착과 몰입에 모두 영향을 미치지 않는 변수는 경제지향성 요인으로 이 결과는 명품을 소비하는 사람들은 오히려 가격이 저렴하면 품질을 낮다고 인식한다는 기존의 연구와 그 맥을 같이 한다고 볼 수 있다. 또한 명품 주얼리의 희소성 차원에서도 경제적인 부분을 다른 요인보다 상대적으로 덜 고려하고 있음을 알 수 있다. 반면 성취지향성이 브랜드 애착에는 영향을 미치지 않으면서 브랜드 몰입에는 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 이유는 성취지향적 소비자들은 브랜드에서 자신의 욕구를 충족시키기 위한 믿음, 사랑, 관심을 추구하기보다는 목표달성 추구 성향상 사회적인 활동을 통해 충분히 욕구충족이 가능한 것으로 예측할 수 있다. 또한 그들은 선호하는 브랜드가 없으면 잠시 구입을 미룰 수 있을 정도로 강한 성취욕을 보이므로 마음먹은 것은 꼭 이루려는 의지가 브랜드에 대한 몰입으로 연결됨을 알 수 있다. 셋째, 브랜드 애착은 브랜드 몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 구매 빈도가 낮은 높은 명품 주얼리라는 특성 및 브랜드 몰입을 Rusbult의 투자모델에 적용한 결과로 설명할 수 있다. 즉 명품 주얼리군에서는 브랜드에 대한 애착이 높아도 시장 내 높은 품질의 대안이 존재할 경우 브랜드 몰입으로 이어지지 않고 다른 브랜드로 구매전환이 가능한 것으로 판단된다. 명품 주얼리 소비자는 다른 브랜드에서 가질 수 없는 상품의 독특한 가치와 혜택을 받을 때 몰입도가 높아지는 것으로 예측할 수 있다. 넷째, 브랜드 애착과 브랜드 몰입은 재구매 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 브랜드 몰입의 수치가 브랜드 애착에 비해 높은 것으로 조사되었다. 따라서 명품 주얼리 브랜드를 통해 형성된 소비자와의 유대관계는 결국 재구매 발생을 통한 기업의 이익에 긍정적인 역할을 하게 된다는 것을 알 수 있다. 그러므로 긍정적 경험을 한 명품 주얼리 소비자들에게 재구매뿐 아니라 긍정의 구전효과를 올릴 수 있는 전략과 재구매 고객에 대한 특별 혜택 같은 차별화된 서비스 제공 등의 방안을 마련하되 애착보다는 몰입을 높일 수 있는 방법에 치중할 필요가 있다. 다섯째, 명품 주얼리 소비자의 라이프스타일 중 성취지향성, 사교지향성, 과시지향성은 전반적으로 연령이 높을수록 더 높게 나타났으며 외모지향성은 전반적으로 연령이 낮을수록 더 높게 나타났다. 이 결과는 소비자의 연령이 낮을수록 외모적인 매력을 부각시킬 수 있는 마케팅 전략이 필요하고, 연령대가 높아질수록 성취지향, 사교지향, 과시지향에 초점을 맞춘 세분화된 전략이 필요하다는 점을 시사한다. 주제어: 라이프스타일, 명품 주얼리, 브랜드 애착, 브랜드 몰입, 재구매 의도

온라인 서비스 실패 회복 전략이 고객 만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 중국 온라인 소비자를 중심으로

우원 경기대학교 일반대학원 2013 국내박사

본 연구는 온라인 쇼핑몰을 대상으로 온라인 서비스 상에서 고객이 서비스상의 불만을 경험할 때 기업이 고객의 불만을 회복시켜 만족으로 전환시키려는 회복속성들이 실제로 고객이 인식하는 분배상의 공정성, 절차상의 공정성 및 상호작용 공정성에 어떤 영향을 미치는가를 실증적으로 검증하기 위한 것이다. 이를 위해 중국 온라인 쇼핑몰을 이용할 때에 불만을 가진 고객들이 기업의 불만제거 노력에 대해 평가 하도록 하였다. 가설 검정을 위해 AMOS를 이용하여 서비스의 회복전략인 유형적 보상, 심리적 보상, 회복속도 등이 분배상 공정성, 절차상 공정성, 상호작용 공정성에 직접적으로 미치는 효과를 파악하고 이 공정성의 요인들이 고객의 만족에 미치는 영향을 실증적으로 검증하였다. 분석결과를 보면 기업은 서비스 실패로 인해 손실된 고객과의 관계를 회복하기 위해 서비스 제공자는 손실정도만큼 성과물을 고객에게 제시해야 하며 고객의 만족은 기업의 회복노력에서 제공된 자원의 양과 질에 의해 결정된다. 따라서 기업은 서비스 실패 회복상황에서 관계를 회복하기 위해 고객이 경험한 손실과 일치하는 정도의 보상을 제시해야 한다. 이는 특히 온라인상에서 더욱 중요하다고 할 수 있다. 온라인상에서 고객들의 커뮤니케이션은 오프라인에 비해 매우 높은 편이며 또 커뮤니티를 통한 활동이 활발하게 제시된다는 것을 고려할 때 이들 간의 부정적 구전효과는 매우 클 것으로 기대할 수 있다. 따라서 온라인을 통해 서비스를 제공하는 기업은 고객의 불만에 대해 신속하게 문제를 해결하여 이들의 불만이 가지는 부정적인 효과를 최소화도록 노력해야 하며 이를 위해 고객의 불만에 지속적인 관심을 가져야 할 것이다.

주얼리 점포의 외재적 속성이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

이승열 경기대학교 서비스경영전문대학원 2010 국내석사

Consumers generally evaluate products and make purchase decisions based on their external and internal attributes. The internal attributes of a product are objectively judged by consumers based on its quality, which includes the functional and physical aspects of the product which disappears as it is used. The design, durability, texture, color, and function of a jewelry product can be said to fall in this category. Conversely, the external attributes of a product are evaluated by its non-physical, abstract components, which include such product evaluation conditions as the brand awareness, store image, employee expertise of the product. In general, consumers decide on purchasing a product by first evaluating its internal attributes through its physical characteristics reflected in its design, standards, and utility. However, the products in the jewelry market are different only in terms of design with their quality level being largely standardized, which makes it difficult for consumers to judge the differences in the quality of various products with their internal and physical attributes alone. Therefore, consumers use sources more abstract than simply physical properties in the subjective evaluation of products. These sources are the products’ external attributes, which, in the case of jewelry products, include the brand awareness, store image, employee expertise, perceived price, manufacturing origin, and quality level of the products. Jewelry consumers evaluate the quality of products based on these external attributes. Therefore, this study attempts to empirically confirm the influence that the external attributes (brand awareness, store image, employee expertise) of jewelry stores have on the level of consumer trust, satisfaction, and purchase intent. The sample group of this study is comprised of 330 subjects composed of men and women between the ages of 20 to 50, who were asked tojudge select jewelry brands operating in Gang-nam and Jong-ro, Seoul. We performed structural model analysis for the verification of our hypothesis. The results were as follows. First, among the external attributes of jewelry stores, the property of store image was shown to have a positive effect on trust. This shows that forming a pleasant store image, or creating a store atmosphere that allows an attractive shopping experience, coupled with displaying high-quality products can instill a sense of trust into customers. Second, among the external attributes of jewelry stores, the property of employee expertise was shown to have a positive effect on customer satisfaction, while that of brand awareness was shown to have a negative effect on that same factor. This is because customers expect more from brands with high levels of awareness, which makes it more likely for them to be disappointed. However, it is possible to use expert and kind employees to counter this negative effect. Therefore, employees need to be educated and trained extensively,, as well as provided motivation such as in the form of incentives for good performance. Third, trust was shown to have a positive effect on customer satisfaction. As trust affects customer satisfaction directly, the quality of products has always to be maintained and correct information and knowledge about jewelry provided to customers, so as to improve the trust level of the stores. Fourth, though trust was shown not to have a meaningful influence on purchase intent, customer satisfaction was shown to have a positive effect on that same factor. This implies that trust in fact does affect purchase intent via its influence of customer satisfaction. As customer satisfaction affects purchase intent, differentiated marketing strategies that allow customers to attain satisfaction through the various services and experiences provided by stores must be formed. This study shows that the development of a new store environment fit for the jewelry industry is directly related to the profit of the stores. Therefore, differentiating each store in accordance with their characteristic properties, and providing unique shopping environments that include various services and experiences will contribute greatly to increasing company profits. 일반적으로 소비자는 내재적 속성과 외재적 속성을 기준으로 하여 제품을 평가하거나 구매를 결정한다. 내재적 속성은 소비자의 품질에 대한 객관적인 판단으로 기능적, 물리적 측면을 말하는데, 제품을 소비하면서 사라지는 것으로서 주얼리 제품의 디자인, 내구성, 재질, 칼라, 기능 등이 여기에 속한다고 볼 수 있다. 반면, 외재적 속성은 제품에 대한 물리적인 속성부분이 아니라 추상적 요소로 브랜드 인지도, 매장 이미지, 직원의 전문성 등과 같은 제품에 대한 품질 평가 단서를 통하여 제품을 평가하는 것을 말한다. 일반적으로 소비자는 주얼리 제품의 구매를 결정할 때에도 먼저 그 제품의 물리적인 특성(디자인, 규격, 편리성 등)인 내재적 속성을 평가하려고 하지만 귀금속 시장 또한 디자인에 차이만 있을 뿐 제품의 품질수준은 일반화되어 소비자들에게 내재적 특성인 물리적 특성만으로 제품품질의 차이를 알리기는 어렵다. 따라서 소비자의 주관적인 제품평가에 있어서는 단순한 제품의 물리적인 특성을 넘어서는 보다 추상적인 또 다른 단서가 중요한 역할을 하게 되는데 이게 바로 외재적 속성이다. 이러한 귀금속 제품의 외재적 속성으로는 브랜드 인지도, 매장 이미지, 직원 전문성, 지각된 가격, 원산지, 품질등급 등으로 볼 수 있는데 귀금속 소비자는 일반적으로 이러한 외재적 단서에 의존하여 제품의 품질을 판단한다고 한다. 따라서 본 연구는 주얼리 점포의 외재적 속성인 브랜드 인지도, 매장 이미지, 직원 전문성이 소비자의 신뢰, 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향을 실증적으로 규명하는데 그 목적이 있다. 본 연구는 서울강남 및 종로에서 영업하는 주얼리 브랜드를 선정하여 20~50대 남녀를 대상으로 330명으로부터 표본을 추출하였다. 연구가설에 따른 검정을 위해 구조모형분석을 실시하였다. 연구결과를 살펴보면, 첫째, 주얼리 점포의 외재적 속성 중 매장이미지가 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 매장의 이미지를 기분 좋은 분위기로 구성하거나 매력적인 쇼핑경험을 할 수 있도록 실내 분위기를 조성하고 좋은 품질의 제품을 진열함으로써 소비자들에게 신뢰를 줄 수 있도록 해야 할 것이다. 둘째, 주얼리 점포의 외재적 속성 중 직원 전문성은 고객만족에 정(+)의 영향을 미치지만, 브랜드 인지도는 고객만족에 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 고객이 만족을 하기 위해서는 브랜드에 대한 인지도가 높을수록 기대치가 크기 때문에 오히려 만족도가 떨어질 수 있으며, 이러한 부정적인 면을 보완하기 위해서 전문적이고 친절한 직원을 통해 고객만족에 긍정적 영향을 미칠 수 있다. 따라서 직원에 대한 철저한 교육과 훈련이 이루어져야 할 것이며, 성과에 따른 인센티브제도 등을 통해 직원의 동기부여를 끌어내야 할 것이다. 셋째, 신뢰는 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 신뢰는 고객만족에 직접적인 영향을 미치기 때문에 상품품질에 항상 신경을 써야 하며, 소비자들에게 올바른 주얼리 지식과 정보를 제공함으로서 점포에 대한 신뢰성을 높여야 할 것이다. 넷째, 신뢰는 구매의도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으나 고객만족은 구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 신뢰는 고객만족을 통해 구매의도에 영향을 미치는 것으로 볼 수 있으며, 고객만족은 구매의도에 영향을 미치기 때문에 고객이 매장 내에서 받는 다양한 서비스나 경험들을 통해 만족감을 충족할 수 있도록 차별화된 마케팅전략들을 구축해야 할 것이다. 본 연구를 계기로 주얼리 산업에 적합한 새로운 점포환경을 개발하는 것은 점포의 이익과 직결된다는 것을 알 수 있었다. 따라서 각 점포의 특성을 살려 점포를 차별화시키고 이에 따른 다양한 서비스와 체험을 할 수 있는 고유한 쇼핑환경을 제공한다면 기업의 매출액 향상에 큰 기여를 할 수 있을 것이다.

기업의 사회적 책임활동이 고용주브랜드 평가에 미치는 영향에 관한 한·중 비교연구

장진 경기대학교 일반대학원 2013 국내석사

This study attempt to analyze the impact of corporate social responsibilities on the evaluation of employer brand by potential employees in China and South Korea. Based on literature review, economic, legal, ethical, philanthropic responsibilities were employed as independent variables influencing on the evaluation of employer brand, its overall attractiveness and intention to pursue. The research utilizes data from surveys of university students of China and South Korea 316 and 146 respectively. The results show that all constructs of corporate social responsibility has significant influences on the evaluation of employer brand. The impacts of CSR on the evaluation of employer brand appear to be philanthropic, ethical, legal, economic responsibilities in order which imply the needs for enhancing philanthropic and ethical activities so as to realize competitiveness of firms and obtain talented applicants. It is also found that the evaluation of employer brand has a significant influence on both overall attractiveness of a firm and intention to pursue. Finally, the overall attractiveness of a firm also has a significant influence on the respondent's intention to pursue a specific firm. These findings provide several important theoretical and practical implications in terms of effective CSR and employer branding practices and its outcomes. Further managerial implications are also discussed.

중국인터넷쇼핑몰 이용고객의 인터넷쇼핑몰 이미지 속성이 고객만족,몰입이 재구매의도에 미치는영향에 관한연구 : 소비감정의 조절효과 중심으로

왕숙아 경기대학교 일반대학원 2014 국내석사

중국의 전자상거래는 시장경제 국가에 비해 비록 늦게 출발했지만 연평균 9%에 달하는 급속한 경제발전과 인터넷 이용과 보급률의 증가로 확산속도가 빠르게 진행되고 있다. 본 연구는 기존의 선행연구를 토대로 연구가설을 설정하여 중국인의 인터넷 이용경험과 인터넷쇼핑몰에서의 제품을 구매한 경험이 있는 소비자 집단을 대상으로 실증분석을 실시하여 인터넷쇼핑몰 환경에서 인터넷쇼핑몰 이미지 속성 요인이 고객만족과 몰입에 어떠한 영향을 미치며, 고객만족과 몰입이 재구매의도에 어떠한 영향을 미치며, 인터넷쇼핑몰 이미지가 고객만족과 몰입 간에 소비감정이 어떠한 조절역할을 하는지에 대해 연구하고자 한다. 표본의 집단을 중국 상하이, 베이징, 텐진 지역의 일반 인터넷 사용자 444명을 대상으로 설문조사를 통해 분석 검증하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 중국 인터넷쇼핑몰에서의 인터넷쇼핑몰 이미지속성(상품속성, 서비스속성, 분위기속성)이 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다. 그 결과는 중국 인터넷쇼핑몰에서의 인터넷쇼핑몰 이미지 속성 중 상품속성(β=.577), 서비스속성(β=.152), 분위기속성(β=.128) 순으로 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 인터넷쇼핑몰에서 구입한 제품이 품질이 좋고, 믿을 수 있고, 우수한 상품과 공정한 가격, 프라이버시/보안이 잘되어 편안하게 제품을 구매할 수 있어 좋다. 또한 인터넷쇼핑몰 디자인이 잘되어 제품탐색이 용이하고 편리하여 인터넷쇼핑몰 이용하기가 좋고, 안전하고 신속한 배달서비스로 제품구매에 이용하는데 매우 만족한 인터넷 쇼핑몰이라서 고객으로 하여금 질 좋은 서비스 거래에 만족하는 것으로 볼 수 있다. 따라서 채택 되었다. 둘째, 중국 인터넷쇼핑몰에서의 인터넷쇼핑몰 이미지속성(상품속성, 서비스속성, 분위기 속성)이 몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다. 그 결과 중국 인터넷쇼핑몰에서의 인터넷쇼핑몰 이미지속성 중 상품속성(β=.437)과 서비스속성(β=.143)만이 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 분위기 속성이 몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 인터넷쇼핑몰에서 믿을 수 있는 상품과 우수한 품질의 제품을 위치추적서비스로 빠른 배송을 하고 고객들에게 만족의 서비스를 함으로써 좋아 한다. 내가 이용하는 인터넷 쇼핑몰에서 구입한 제품에 만족하며 내가 원하는 수준을 충족시켜줌으로서 더욱 더 애착심을 갖게 만든다. 그래서 내가 제품을 구입하는데 시간절약, 제품 탐색 용이성, 편의성은 관여하지 않는 것으로 나타났다. 따라서 부분채택 되었다. 셋째, 중국 인터넷쇼핑몰에서의 감정(긍정적감정, 부정적감정)이 인터넷쇼핑몰 이미지와 고객만족 간에 조절역할을 할 것이다. 그 결과 먼저, 중국 인터넷쇼핑몰에서의 인터넷쇼핑몰 이미지와 고객만족 간에 긍정적감정이 조절역할을 하는지를 알아본 결과, 상품속성*긍정적감정(p=.687>.05), 분위기속성*긍정적감정(p=.310>.05), 서비스속성*긍정적감정(p=.171>.05) 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다음은 중국 인터넷쇼핑몰에서의 인터넷쇼핑몰 이미지와 고객만족 간에 부정적감정이 조절역할을 하는지를 알아본 결과, 상품속성*부정적감정(p=.099>.05), 분위기속성*부정적감정(p=.506>.05), 서비스속성*부정적감정(p=.223>.05) 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서, 부정적감정은 중국 인터넷쇼핑몰에서의 인터넷쇼핑몰 이미지속성과 고객만족 간에 조절역할을 하지 않는 것으로 볼 수 있으며, 모두 기각되었다. 넷째, 중국 인터넷쇼핑몰에서의 감정(긍정적감정, 부정적감정)이 인터넷쇼핑몰 이미지와 몰입 간에 조절역할을 할 것이다. 그 결과 먼저, 중국 인터넷쇼핑몰에서의 인터넷쇼핑몰 이미지와 몰입 간에 긍정적 감정이 조절역할을 하는지를 알아본 결과, 상품속성*긍정적감정(p=.185>.05), 분위기속성*긍정적감정(p=.662>.05), 서비스속성*긍정적감정(p=.423>.05) 모두 고객만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서, 긍정적감정은 중국 인터넷쇼핑몰에서의 인터넷쇼핑몰 이미지속성과 몰입 간에 조절역할을 하지 않는 것으로 볼 수 있으며, 기각되었다. 다음은 중국 인터넷쇼핑몰에서의 인터넷쇼핑몰 이미지와 몰입 간에 부정적 감정이 조절역할을 하는지를 알아본 결과, 상품속성*부정적감정(p=.000<.05)와 서비스속성*부정적감정(p=.018<.05)이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서, 부정적감정은 중국 인터넷쇼핑몰에서의 인터넷쇼핑몰 이미지속성과 몰입 간에 조절역할을 하는 것으로 볼 수 있다. 반면에, 분위기속성*부정적감정(p=.671>.05)은 몰입에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 조절역할을 하지 않는 것으로 볼 수 있다. 따라서 부분채택 되었다. 다섯째, 중국 인터넷쇼핑몰에서의 고객만족이 몰입에 유의한 영향을 미칠 것이다. 그 결과 중국 인터넷쇼핑몰에서의 고객만족(β=.597)이 몰입에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 이용하는 인터넷 쇼핑몰과의 거래 시 좋은 거래 서비스에 전반적으로 매우 만족한다. 구입한 제품에 만족을 느끼며 좋은 거래 관계를 함으로써 인터넷 쇼핑몰은 나에게 있어 중요한 물건구입처이고 내가 원하는 수준을 충족시키고 단골 고객이라고 생각하며 정말 좋아하는 곳이며 인터넷 쇼핑몰에 대해 호의적인 감정을 갖는 것으로 볼 수 있다. 따라서 채택 되었다. 여섯째, 중국 인터넷쇼핑몰에서의 고객만족, 몰입이 재구매의도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 그 결과는 중국 인터넷쇼핑몰에서의 몰입(β=.462)과 고객만족(β=.378)이 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 이용하는 인터넷 쇼핑몰과의 거래 시 좋은 거래 서비스에 전반적으로 매우 만족하고 구입한 제품에 만족을 느끼며 좋은 거래 관계를 함으로써 이용하는 인터넷쇼핑몰에 대해 호의적인 감정을 갖고 제품을 다시 구매 할 것으로 볼 수 있다. 따라서 채택 되었다. 연구결과를 통하여 중국에 진출하려는 국내 온라인소매상들의 중국소비자에 대한 보다 폭넓은 이해와 온라인 소매상들의 보다 나은 고객 서비스 프로세스를 개선할 수 있도록 도움이 되었으면 한다.

한․일간 특성화 고등학교(상업정보계열)의 교육과정 비교연구 : 개정 교육과정 중심으로

신유리나 경기대학교 2010 국내석사

우리나라의 특성화 고등학교(상업정보계열) 교육과정은 여러 차례에 걸쳐 개정되었음에도 불구하고 현재 직업교육으로서의 상업교육은 침체를 거듭하고 있는 실정이다. 이런 실정에서 상업교육의 활성화를 도모하기 위하여 특성화 고등학교(상업정보계열)의 교육과정에 대한 계속적인 연구가 필요할 것이다. 그러한 연구방법으로는 외국의 교육과정을 직접 비교·분석해 보는 것도 새로운 교육과정 개발의 한 가지 방법이라 하겠으며 특히, 일본은 지리적 위치, 산업․기술의 양상이 우리와 비슷하면서도 높은 경제 수준을 유지하고 있으며 학교 교육 제도도 6-3-3-4제의 단선형으로 되어 있어 문헌에 나타나 있는 한․일간 교육과정을 비교․분석해 봄으로써 앞으로의 우리나라의 특성화 고등학교(상업정보계열) 교육과정의 편성․운영에 시사점을 제공하는 것이 본 연구의 주 목적이다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 한․일 양국 모두 교육과정을 규정하는 법률과 법령에 교육과정의 기준을 두고 있다. 둘째, 한․일 양국 모두 시대적 요구에 따라 교육과정이 개정되었다. 셋째, 한․일 양국의 교육과정 편제를 보면 한국은 2개 활동, 일본은 3개 활동으로 편성되어 있다. 넷째, 교과활동은 양국 모두 보통 교과와 전문교과로 나뉘어 있다. 다섯째, 한․일 양국 모두 교과 단위 배당에 있어 보통 교과만을 과목별로 기준 단위를 제시하였다. 여섯째, 전문 교과의 각 과목에 대한 이수 단위는 한국은 시․도 교육감이 정하지만 일본은 학교에서 정한다. 일곱째, 한국은 보통 교과에 대한 필수 과목이 존재하지 않고 일본은 필수 과목이 존재한다. 여덟째, 전문 교과에서 한국은 3과목, 일본은 4과목을 필수로 이수해야 한다. 아홉째, 일본이 한국보다 학교의 재량권이 보다 많이 확보되어 학교의 특성에 맞게 교육과정을 편성․운영할 수 있다. 열 번째, 양국은 단위 배당을 한국은 학기별로, 일본은 학년별로 배당하도록 되어 있다. 이상의 한․일간 교육과정을 비교․분석한 결과가 향후 특성화 고등학교(상업정보계열)의 새로운 교육과정을 구성하는데 조금이나마 도움이 되고자 한다. Although the curriculum of specialized commercial information high schools have continued to be revised repeatedly in our country, commercial education as vocational education is still at a standstill. Under the circumstances, sustained research efforts should be channeled into curriculum development for specialized commercial information high schools in order to boost commercial education. One of possible research methods to step up the development of new curriculums will be by making a comparative analysis of Korean and foreign curriculums. Japan is similar to our country in terms of geographic location and the aspects of industries and technology, and has an advanced economy and the linear 6-3-3-4 school system. Therefore it was easier to make a comparative analysis of the curriculum of Korean and Japanese specialized commercial information high schools. The purpose of this study was to make a comparative analysis of specialized commercial information high schools of the two countries in a bid to give some suggestions on the compilation and implementation of specialized commercial information high school curriculums. The major findings of the study were as follows: First, the development and compilation of the curriculums had been in accordance with the related law and ordinances in both countries. Second, the curriculums had been revised in response to the requirements of the times in both countries. Third, in terms of the organization of the curriculums, the Korean curriculums consisted of two different kinds of activities, and the Japanese ones were composed of three sorts of activities. Fourth, there were largely two different kinds of courses in both countries: general education courses and major courses. Fifth, as for the number of credits, standard credits were assigned just to general education courses in both countries. Sixth, the number of credits for major courses was respectively determined by educational superintendents in each municipal and provincial educational authorities in Korea. In Japan, every school was entitled to make a decision on that at their own discretion. Seventh, in relation to general education courses, there was no required general education course in Korea, but that's not the case for Japan. Eighth, concerning major courses, students must take three major courses as required courses in Korea, and four major courses were selected as required courses in Japan. Ninth, Japanese schools were more empowered than Korean schools to prepare and manage their own curriculums in consideration of school circumstances. Tenth, the allotment of credits was done for each semester in Korea, and credits were assigned for each grade in Japan. The findings of the study on the comparison of the Korean and Japanese curriculums are expected to be of use for the compilation of new curriculums for commercial information high schools.

스타마케팅이 주얼리 소비자의 구매행동에 미치는 영향

구하정 경기대학교 서비스경영전문대학원 2013 국내석사

최근 업체들은 광고뿐만 아니라 자사의 브랜드 이미지와 어울리는 스타들에게 의상이나 주얼리 등을 협찬함으로써, 업체들은 대중에게 브랜드 이미지를 제기하고 있다. 대중스타는 고유의 브랜드파워를 통해 사람의 마음을 사로잡는데 가장 효과적인 수단이 되기 때문에, 스타마케팅(celebrity marketing)은 스타를 상품에 접목시키는 마케팅으로서 현대 마케팅의 차별화 전략으로 자리잡고 있다.