IT아웃소싱 서비스의 SLA측정과 고객 만족도에 대한 사례 연구

최윤걸 고려대학교 컴퓨터정보통신대학원 2008 국내석사

IT아웃소싱은 기업이 핵심 분야와 비 핵심 분야를 나눈 뒤 전략적으로 비 핵심분야에 대한 기능을 서비스 제공 업체에 위탁하여 특정 기능을 수 행하도록 하는 경영기법으로 비용 절감 ,조직의 슬림화등 여러 가지 목적으로 실행된다. 그리고 최근에 들어 국내에서도 정보시스템을 서비스 제공 업체에 아웃소싱 하는 일이 활성화 되고 있는 상황이다. 그리고 IT아웃소싱 계약서에는 서비스 수준이나 가치, 성과에 대한 보상 및 패널티를 부과하는 도구인 SLA를 도입하고 있고 그 측정 결과를 통해 제공받는 서비스의 품질을 확인하고 있다. 그러나 측정된 SLA지표를 통해서 확인되는 데이터는 하드웨어적인 측정치에 한정되어 아웃소싱을 통한 IT서비스의 수준 향상을 확인하기 어려우며 효과적인 SLA 기준 지표 선정이 쉽지 않아 실제적인 고객 만족도를 파악 하기 쉽지 않다. 이에 본 연구에서는 ITIL에 기반 한 SLA측정 결과와 사용자 만족도를 측정하여 제시하고 SLA를 통해 확인되지 않는 실 사용자들의 만족도 평가 데이터를 근거로 서비스 만족도 및 개선 내용을 확인하여 제시했다. IT outsourcing is management technique that is carried by dividing a company into core and non-core divisions and after that charging non-core division to a service offering company strategically for various purposes such as cost reduction, organzation slimness etc.. Recently in domestic market, outsourcing in service offering company are activated in information system area. SLA is introduced in confirming quality of service which is a tool that imposes level of service or value, compensation about result and penalty shot in IT outsourcing contract and offers the results of measurements. However, actual customer satisfaction measurement confirmation is not easy to measure, because SLA measurement is limited in measurement of machine and it is hard to confirm in IT service level elevation of through outsourcing, actual customer satisfaction measurement confirmation. Therefore, in this study, ITIL based SLA measurement and user satisfaction estimation data will be presented and also service satisfaction and improvement based contents that are unable to confirm through SLA will be presented.

유비쿼터스센서네트워크에서 DUAL BAND를 활용한 에너지효율적 실시간데이터수집 기법

최병태 고려대학교 컴퓨터정보통신대학원 2006 국내석사

유비쿼터스 센서 네트워크의 성능을 판단하는 중요한 지표로 네트워크의 최대 생존시간과 감지된 정보를 실시간으로 전송하는 능력을 들 수 있다. 대부분의 무선센서 에너지원이 배터리로 구성되어 있음으로 실시간 정보전송을 위해서 통신모듈의 전원을 상대적으로 자주 사용하게 되면 조기에 네트워크의 생존력을 잃게 되는 문제가 발생하며, 역으로 에너지소모를 낮추기 위해 전송 주기를 길게 하면 에너지소모는 전체적으로 줄어들지만 전송지연이 자주 발생되어 위급한 상황에서도 시스템이 즉시 대응하지 못하는 문제가 발생한다. 본 논문에서는 센서노드의 통신부분의 구성을 DUAL BAND, 즉 기존의 UHF통신모듈과 저전력 원거리통신이 가능한 VHF 통신모듈로 이중화하고 송수신모드를 세분화하여 상황에 맞게 이벤트 소스를 선택하고 각 모듈에 공급되는 에너지를 제어함으로써 에너지소모를 최소화시키면서도 신속한 실시간 데이터 전송이 가능한 방법을 제안한다. 제안한 방법을 하나의 모델에 적용하여 에너지 소모량과 전송지연시간을 분석한 결과 높은 전력을 사용하는 UHF 통신모듈의 사용을 줄이고 해당 기능의 일부를 저전력의 VHF 통신모듈로 대체한 것과 VHF Band의 원거리 신호전달 특성에 의해 효율적인 에너지 사용과 실시간 전송을 동시에 만족시킴을 확인할 수 있었다.

Seamless lawful interception architecture for wireless networks

이명락 Graduate School, Korea University 2010 국내박사

Lawful Interception (LI) refers to a lawfully authorized process of looking into private communication under a court-issued warrant. Many countries have been drafting and enacting laws authorizing the LI procedures on packet-switched IP networks as well as traditional circuit-switched ones. As the IP mobility becomes more ubiquitous, propelled by wireless networks, it becomes an issue in the LI domain to keep track of a migrating target. However, the current LI architectures give little consideration to a seamless LI triggering, which accommodates IP mobility and vertical handover. Proposed herein are a seamless LI architecture and relevant triggering algorithms for the various wireless networks such as IEEE 802.16e mobile WiMAX, 3G IMS (IP Multimedia Subsystem) and 802.21 heterogeneous wireless environments. The simulation results demonstrate that the proposed architecture for seamless lawful interception secures a seamless LI by capturing most suspected target traffics without little time delay, which usually occurs during an LI triggering between different service providers. Furthermore, when compared with the existing LI architectures, the architecture significantly helps reduce transmission and the time consumed for analysis of the content of communication (CC) and intercept related information (IRI).

가치 우선순위-위험 기반의 소프트웨어 테스트 우선순위 모델

이정우 高麗大學校 컴퓨터情報通信大學院 2010 국내석사

본 논문의 목적은 한정된 기간 동안, 한정된 자원을 활용하여 테스트를 효율적으로 수행하기 위한 모델을 제시하는데 있다. 소프트웨어 개발 사업에서 테스트의 중요성은 높아지고 있지만, 현실적으로 주어지는 기간과 자원은 충분하지 않다. 따라서 효율적이고, 효과적인 모델을 제안하고, 해당 모델을 프로젝트에 적용하여 결과를 검증하도록 한다. 기존에 위험기반 테스팅(Risk-based Testing) 방법은 널리 알려져 있다. 또한 가치기반의 소프트웨어 공학(Value-based SW engineering)이 고전적인 방법론과 더불어 대두되고 있다. 요구공학을 기반으로 하면서 소프트웨어의 생산절차를 가치(Value)를 기반으로 구성하고 있다. 본 논문에서는 위험기반 테스팅 기법을 Value-based Testing과 접목하여, 테스트 케이스에 우선순위를 부여하고, 우선순위 별로 적절한 테스트 기법을 도출, 적용하여 그 효과를 검증하고자 한다. 검증의 방법은 적용 전/후의 품질비용을 기준으로 한다.

Standish CHAOS report로 본 한국 SI project의 성공과 실패

윤형석 高麗大學校 컴퓨터情報通信大學院 2010 국내석사

국내 기업 및 공공기관에서는 많은 SI 프로젝트를 수행하고 있으며, 프로젝트의 수행이 중단이 되거나 실패하지만 수행결과를 신문, 방송 등 외부기관에는 성공이라고 발표하고 있다. 미국의 Standish 그룹에서는 프로젝트의 성패의 결과를 발표하고 있다. 2009년 Standish 보고서는 약 24% 이상이 아무런 성과도 내지 못하고 중도에 포기하고, 약 44% 정도의 소프트웨어 개발 프로젝트는 종료하였으나, 일정과 비용 요구사항 등이 초기조건에 부합하지 않았으며, 약 32%만이 성공이라고 연구결과를 발표하였다. 그러나, Standish 그룹의 연구결과는 프로젝트 참여자/이해관계자(CEO)에 의한 설문결과로 프로젝트의 성공과 실패에 실제 수행 데이터를 정량적으로 취합/분석한 연구사례는 찾아보기 어렵다. 따라서 본 연구에서는 실제 정보시스템 서비스를 제공하는 업체인 A사의 프로젝트 사례 분석을 통해서 Standish 보고서의 성공과 실패 기준으로 사례 분석 결과와 비교하였다. 계획단계와 종료단계 시점에서의 일정, 비용, 범위, 수행 기간, 외부투입인력비율 등 프로젝트의 성패에 대한 영향을 연구하고자 한다. 이를 위해 프로젝트 수행 관련 데이터를 수집하고, 결과 비교 분석 및 통계적 방법에 의해 각 요인들의 관계를 분석하였다. 이러한 분석 결과는 프로젝트의 예산수립, 일정계획, 범위확정 등을 수행하는 계획단계의 활동에 정량적인 데이터를 기반으로 프로젝트의 성패의 현황을 파악하고 관리함으로써 프로젝트의 성공에 이바지되고자 한다. Many SI projects are carried out in Korean companies and public institutes, and the suspended or failed projects are reported as success to external media such as newspaper or broadcast. Standish Group in the U.S announces the success and failure of the projects. According to the Standish’s 2009 study report, more than 24% gave up the project without any outcome, around 44% of software development projects are completed but their Time schedule & Cost requirement did not meet the initial condition, and only about 32% are successful. But, the Standish Group’s study result is the survey result by project participant/ Stakeholder (CEO), and it is hard to find study report which quantitatively collect/ analyze the actual performance data of project success and failure. Therefore, this study compares the case analysis result according to the success and failure standards of Standish report through project case analysis of A company which actually provides information system service. We are going to study the success and failure of the project influence such as schedule, Cost, Scope, conducted period, rate of external manpower input, etc. at the Time of planning and completion. To accomplish this, we collected project performance related data, and analyze the results comparison and made statistical analysis for each factor. We expect these analysis results contribute to the project success by understanding and managing the project success/failure status based on the quantitative data for planning stage activities of project budget planning, scheduling, and to fix the project Scope.

CMMI maturity level 3 조직에서 소프트웨어 개발 생산성에 영향을 미치는 중요 요인 분석

이수형 高麗大學校 컴퓨터情報通信大學院 2010 국내석사

본 논문의 목적은 소프트웨어 개발 생산성에 영향을 미치는 핵심 요인을 정확히 파악하고, 이러한 핵심 요인들의 수준을 높이는 작업을 통해 글로벌 선도 기업 수준의 개발 생산성을 확보하기 위한 것이다. 또한 더 나아가서는 개발 생산성을 예측할 수 있는 모델을 만들어, 기업에서 프로젝트 수행 시 정확한 납기를 예측하는데 도움을 주고자 한다. 본문에서 다루는 주요 내용은 첫째, 개발 생산성에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위한 프레임웍을 제시한다. 둘째, 실제 수행된 프로젝트 데이터를 이용하여 개발 생산성에 영향을 미치는 중요 요인을 분석한다. 셋째, 기업에서 실제 프로젝트 수행 시 개발 생산성을 예측할 수 있도록 본 연구 내용을 활용한 개발 생산성 예측 모델을 제시한다. 본 논문에서는 A社 등에서 실제 수행된 프로젝트 사례를 활용하여, 소프트웨어 개발 생산성에 영향을 미치는 핵심 요인을 검증 하고, 개발 생산성 예측 모델 개발과 연계하였다. 향후에는 실제 프로젝트에서 개발 생산성 예측을 위한 모델을 현장에 적용하고, A社 프로젝트 사례뿐만 아니라 다양한 기업에서 수행한 프로젝트 사례를 프레임웍에 추가적으로 적용해보는 활동을 통해 연구 내용의 신뢰도를 더욱 높여 나갈 것이다.

해외외주 프로젝트이행을 위한 요구사항 시뮬레이션 도구 기반의 Agile Scrum Process

안중근 高麗大學校 컴퓨터情報通信大學院 2010 국내석사

최근에 들어 다수의 국내 IT서비스 업체들이 시스템 개발 프로젝트의 비용 감소를 위해 저비용의 해외 개발 인력을 활용하여 개발을 진행하는 프로젝트가 늘고 있는 추세이다. 아직 국내 시스템 개발 프로젝트의 해외 아웃소싱은 초기단계로서 여러 가지 문제로 인해 프로젝트 일정지연 및 품질 저하의 이슈가 발생하고 있다. 그러나, 시스템 개발 프로젝트의 가격 경쟁력 제고 및 해외시장 개척을 위해서는 해외 개발 센터를 지속적으로 확대하고 발전시킬 수 밖에 없는 상황이다. 본 논문에서는 해외 개발 인력을 활용한 프로젝트에 Requirement Simulation 도구 기반의 Agile Scrum 프로세스를 적용함으로써 개발 프로젝트의 품질향상에 직접적인 도움을 줄 수 있는 방안을 연구해 보고자 한다.

Value-Based Open Source Software Adoption Model

신진우 고려대학교 대학원 2009 국내석사

오픈소스 소프트웨어는 소스코드가 공개되어 사용자가 라이선스에서 허용하는 한도내에서 자유롭게 수정하고 배포할 수 있는 소프트웨어를 말한다. 오픈소스 소프트웨어는 기존 상용소프트웨어에 비하여 높은 품질과 소유비용이 저렴하지만 적절한 오픈소스 소프트웨어를 선택하는 것이 어렵기 때문에 널리 활용되는데 어려움이 있었다. 또한 기존의 오픈소스 소프트웨어 평가모델들은 개발자 위주의 평가 방식으로 여러 이해관계자의 가치를 동시에 반영하기 어렵고 새로운 시장가치를 창출하는 노력이 없었을 뿐만 아니라 도입결정 이후 커스터마이제이션에 대한 고려가 없었다. 따라서 본 논문에서는 이해관계자의 가치를 바탕으로 도입 후보를 선정하고, 선정된 후보를 대상으로 ERRC분석을 통해서 새로운 시장 가치를 창출할 수 있는 가치기반의 오픈소스 소프트웨어 도입모델을 제안한다. Open Source Software (OSS) is distributed, along with its source code, thereby, enabling organizations or users to modify it at their own will and for their own purposes, under the terms and conditions of the user license. OSS offers a wide range of advantages including higher quality, source code availability, platform independence, and relatively lower price for ownership. Despite of these benefits, OSS is difficult to adopt due to the difficulty in choosing an OSS product most suitable for each organization In order to help this problem several OSS evaluation models were suggested, but these models didn’t reflect stakeholder value which is critical factor of successful OSS adoption. Also these models didn’t cover customization which is major benefit of OSS, can customize the software to fulfill stakeholder requirement. Therefore in this paper, we propose Value-Based Open Source Software Adoption Model that considers the stakeholder value and create new business value to make business success by OSS adoption.

(A)Neurofeedback-based Portable Education Game for Improving Attention

신연균 고려대학교 대학원 2009 국내석사

Brain Computer Interface(BCI) 분야는 뇌파를 이용하여 컴퓨터를 컨트롤 하는 기술로 최근 많은 연구가 이루어 지고 있다. 뇌파는 주변 상황과 개인, 상태에 따라 그 변화가 명확하기 때문에 BCI분야는 앞으로 많은 응용 프로그램 개발에 충분한 자원이 될 수 있다. 기존의 BCI연구는 대부분 뇌파를 입력 값으로 사용하여 컴퓨터를 컨트롤 하거나 청각이나 시각의 효과로 특정 뇌파를 유도해 가는 방법으로 많이 사용 되었다. 본 논문에서는 이러한 뇌파의 특징을 이용하여 집중력을 향상시키는 Neurofeedback을 이용한 집중력 향상 게임 시스템을 제안 한다. 이는 접근하기 쉬운 게임이라는 요소와 Neurofeedback 이라는 요소를 결합시켜 능동적으로 집중력을 향상 시킬 수 있는 기능성 게임으로 실험을 거쳐 그 효과를 입증 하였다. Many studies are in progress on the Brain-Computer Interface (BCI), an interface that enables control of computers by receiving signals directly from the brain. The BCI serves as a useful tool for application development, since the electroencephalography (EEG) modifies itself in accordance with the changes in personal and environmental states. In the traditional information technology field, the EEG was used either for in-put purposes, or for passively responding to light and sound. In this paper, the EEG will be represented as mental attention level by means of the characteristics of brainwaves. In addition, a neurofeedback game-system is to be proposed to improve attention. Neurofeedback has already been put to use in medical field as an accessorial treatment to mental illnesses. The Neurofeedback Game-System incorporates in it the neurofeedback and game elements to actively train users to enhance their mental atten-tion.

(A)Model-Driven Architecture Based Approach to Developing Cellular Phone Applications with Intensive User Interface

성연범 고려대학교 대학원 2008 국내석사

In developing the applications of the newest cellular phones, while the period of the development has been getting shorter, the software structure has become more complicated, it has been getting tougher to test, with a variety of functions and sumptuous graphics to fulfill consumers, and the software structure has been greatly changed with the changing software platforms and the using of various devices. Therefore, the new development paradigm has been needed to solve these problems fundamentally. By applying a MDA approach to the development of cellular phones, first, portability and interoperability were enhanced with designing all sorts of cell-phone requirements in a platform as an independent model using the modeling tool, the second repetitive, time-consuming test was changed conveniently and fast with automation, whether there are errors or not was ascertained before the creation of a source code through the test tool, and third, the source code that is suitable for a specific platform was created easily and fast by using a code generation transformation tool. In addition, the development process was integrated so modeling, simulation, and test could be conducted at the same time in one single operation. This cell-phone development approach has enabled to put the product consumers desire on the market and to produce the product with higher quality. The manufacturer with this technology comes to have more competitiveness than other cell-phone manufacturers. 최신 휴대전화 어플리케이션들을 개발함에 있어서 시장 선점을 위해 개발 기간은 점점 짧아지는 반면에 사용자의 욕구를 만족 시키기 위해 다양한 기능들과 화려한 그래픽들로 소프트웨어 구조는 점점 복잡해져 가고, 테스트는 점점 더 힘들어지며, 변화하는 소프트웨어 플랫폼과 다양한 부품들이 사용되어 짐에 따라 소프트웨어 구조도 많이 바뀌게 되면서 이러한 문제점들을 근본적으로 해결해줄 수 있는 새로운 개발 패러다임이 요구되기 시작하였다. MDA 방식을 휴대전화 개발에 도입으로 모델링 툴을 이용해서 각종 휴대전화 요구사항들을 플랫폼에 독립적인 모델로 설계하여 이식성과 상호운용성을 높였으며, 테스트 툴을 통해 반복적이고 시간 소요적인 테스트를 자동화로 편리하고 빠르게 해결하고 소스 코드 생성 전에 오류 여부를 확인하였으며, 코드 생성 변환 툴을 사용해서 빠르고 간편하게 특정 플랫폼에 맞는 소스 코드를 만들어냈다. 또한 한 번의 작업으로 모델링, 시뮬레이션, 테스트가 동시에 가능하도록 개발 과정을 통합하였다. 이러한 휴대전화 개발 방법 접근은 소비자들이 원하는 제품을 적시에 출시 가능하게 하고 보다 더 높은 품질의 제품 생산을 가능하게 하였다. 이렇게 시간과 비용을 줄여서 다른 휴대전화 제조사들보다 높은 경쟁력을 갖추게 된다.