공유 리더십, 진정성 리더십, 셀프 리더십이 대학도서관 사서의 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구

차현주 성균관대학교 2017 국내박사

도서관 경영 분야에서 리더십에 대해 꾸준히 연구가 되어오고 있으나 대부분 관리자 리더십에 초점을 맞추어 리더십 유형과 조직유효성 측면에서의 연구가 주를 이루고 있다. 그러나 현재 우리나라 대학도서관이 처한 현실적인 문제에 접근하고, 효율적인 조직 운영의 지속성을 확보하기 위한 방안의 하나로 변화된 리더십 즉, 공유 리더십, 진정성 리더십, 셀프 리더십 등을 중심으로 살펴볼 필요가 있다. 본 연구의 목적은 기존 리더십의 대안적인 개념인 공유 리더십, 진정성 리더십, 셀프 리더십이 우리나라 대학도서관 사서들의 조직유효성 인식에 미치는 영향을 규명함으로써 대학도서관 조직에 적용할 수 있는지 검토하고자 한다. 또한, 대학도서관에서 이러한 리더십 유형 중 어떤 리더십이 조직유효성 인식에 더 큰 영향을 미치는지와 각 리더십과 조직유효성의 관계에서 감성지능의 조절효과를 검증해봄으로써, 변인들의 전체적인 관계를 파악하고 검증하여 시사점을 도출하고자 한다. 연구 분석 결과 독립변인인 공유 리더십, 진정성 리더십, 셀프 리더십과 조직유효성과의 영향 관계에서는 부분적으로 유의미한 관계가 도출되었다. 각 리더십의 종속변인에 대한 영향 차이에서는 셀프 리더십이 직무만족에 가장 큰 영향을 미치고, 세 가지 유형의 리더십 모두 조직몰입에는 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로 감성지능의 조절효과에 관한 검증 결과 공유 리더십과 조직유효성과의 관계에서 부분적인 조절효과가 나타났으나 진정성 리더십, 셀프 리더십과 조직유효성과의 관계에서 감성지능의 조절효과는 없는 것으로 분석되었다. 종합해보면 조직유효성을 향상시키는 대안적 리더십 중 셀프 리더십이 가장 많은 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으며, 비영리기관인 대학도서관의 조직은 구성원들의 단합을 중요시하고, 인간적 가치를 소중하게 여기고, 구성원들의 자율성과 책임성을 함께 부여할 때 조직유효성을 향상시킬 수 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 리더십과 조직유효성의 영역에 새로운 개념과 사실을 주장하고 있지는 않지만, 문헌정보학 분야에서 비교적 연구되지 않았던 대안적 리더십에 대한 새로운 개념들에 대해 이론적 관계를 도입하는 기여를 하고 있다고 볼 수 있다. 본 연구가 갖는 의의 및 시사점은 첫째, 대학도서관 리더십의 새로운 분야에 대한 개념적 이해를 제공하고 리더십 연구영역을 확장 하였으며 둘째, 비영리 기관이며 비교적 보수적인 대학도서관 조직에 대안적 리더십을 반영하여 조직유효성을 제고하는 기초를 제공하였다. 셋째, 대안적 리더십의 조직유효성에 대한 영향력 차이에서 셀프 리더십이 가장 큰 영향을 미친다는 결과를 기반으로 대학도서관의 조직유효성을 증대하기 위해 셀프 리더십이 중요한 동기부여의 원천으로 작용할 수 있다고 제시하였다. 넷째, 대안적 리더십과 조직유효성에 관한 연구에서 감성지능을 조절효과로 하는 새로운 연구를 시도했다는 점에서 학문적 의미가 있는 연구라 할 수 있다. 본 연구는 몇 가지 추후 연구 과제를 남기고 있다. 첫째, 실제로 대안적 리더십이 대학도서관 조직에서 어떤 식으로 나타나고 작동하는지에 대한 실증적인 연구가 계속되어야 할 것이다. 둘째, 대안적 리더십을 포함한 리더십의 주요 개념에 관련된 연구적 발전을 위해서는 단순한 국외이론의 이식이 아닌 우리 실정에 맞는 측정도구의 정립이 필요하다. 셋째, 다양한 유형의 리더십에 대한 연구를 대학도서관 사서를 대상으로 연구하여, 본 연구와 비교분석하여 리더십과 대학도서관 사서의 조직유효성과의 관계에 대한 이해의 폭과 범위를 넓히는 노력이 필요하다. 마지막으로, 연구의 표본 대상을 다양한 관종으로 확대하여 충분한 자료를 확보함으로 균형 잡힌 연구를 진행할 필요가 있다. .

북스타트 품앗이 육아 동아리 참여가 보호자의 사회적 지지 및 양육 효능감에 미치는 영향에 관한 연구

최은진 성균관대학교 일반대학원 2013 국내석사

본 연구는 북스타트 품앗이 육아 동아리 참여가 보호자의 사회적 지지 및 양육 효능감에 미치는 영향에 대해 조사하고, 동아리 참여 보호자의 특성 요인과 사회적 지지 및 양육 효능감의 관계에 대하여 알아보고자 하였다. B도서관을 이용하는 영유아의 보호자 중에서 북스타트 품앗이 육아 동아리 참여자 16명과 비참여자 17명을 대상으로 조사한 결과는 다음과 같다. 1. 북스타트 품앗이 육아 동아리 참여 집단과 비참여 집단은 보호자의 사회적 지지 수준 및 양육 효능감 수준에 유의한 차이가 나타나지 않았다. 2. 북스타트 품앗이 육아 동아리 참여 보호자의 동아리 참여 기간, 직업 및 교육 수준, 동아리 참여 영유아의 연령에 따라 보호자 특성 요인을 범주화하여 집단 차이를 분석하였다. 직업인 어머니가 전업 주부에 비하여 사회적 지지 수준 및 생활 관리 효능감 수준이 낮은 것으로 나타났다. 본 연구의 결과에서 동아리 참여 보호자 집단의 사회적 지지 수준 및 양육 효능감 수준이 비참여 집단에 비하여 높게 나타나지 않은 이유에 대하여 연구자가 추정한 원인은 다음과 같다. 1. 본 연구는 북스타트 품앗이 육아 동아리의 참여 효과를 간접적으로 측정하도록 설계되었는데, 그러한 설계가 결과에 영향을 미쳤을 가능성이 있다. 2. 본 연구에서 다루지 않은 변인이 연구 결과에 영향을 미쳤을 가능성이 있다. 3. 표본의 크기가 작은 것이 연구 결과에 영향을 미쳤을 가능성이 있다. 본 연구의 결과는 잠정적인 결론에 불과하며, 이를 바탕으로 후속 연구에서 보다 유효한 데이터 수집 마련을 위한 자료로 활용할 수 있을 것이다. 본 연구는 북스타트 품앗이 육아 동아리 활동이 지닌 가치에 주목하고, 동아리 참여로 인한 효과에 사회적 지지와 양육 효능감 개념을 적용하여 조사를 시도했다는 데 의의가 있다.

대학생의 온라인 정보 생산 및 소비 활동과 저작권 인식에 관한 연구

주서현 성균관대학교 일반대학원 2013 국내석사

본 연구는 대학생의 온라인 정보의 생산 및 소비 활동과 저작권 인식에 관한 연구로서 특정 유형과 관련한 온라인 정보를 생산 또는 소비하는 활동과 저작권 인식 간의 영향 관계를 규명하고자 하였다. 이를 위해 연구자는 선행연구 분석을 통해 온라인 정보의 생산 및 소비 활동을 유형화 시켰으며, 도출된 이러한 요인들이 가설 검증 과정을 통해 저작권 인식에 영향을 미치는지 확인되었다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 단순회귀분석을 통해 각각의 온라인 정보 생산의 활동 유형(포털 사이트 및 일반 웹페이지 관련, 콘텐츠 관련, 커뮤니케이션 관련, 상업 활동 관련)과 온라인 정보 소비의 활동 유형(포털 사이트 및 일반 웹페이지 관련, 콘텐츠 관련, 커뮤니케이션 관련, 상업 활동 관련)에 가담하는 정도가 저작권 인식 수준에 영향을 미치는지 살펴본 결과 통계적으로 유의한 것으로 판명되었다. 따라서 가설 1 ‘온라인 정보의 생산 활동 정도는 저작권 인식에 영향을 미칠 것이다’와 가설 2 ‘온라인 정보의 소비 활동 정도는 저작권 인식에 영향을 미칠 것이다’는 채택되었다. 또한 다중회귀분석을 실시하여 전반적인 온라인 정보 생산 및 소비 활동 유형과 저작권 인식도 사이의 관계를 살펴본 결과, 4개의 온라인 정보 생산의 전반적인 활동 유형에서는 ‘커뮤니케이션 관련 온라인 정보 생산 활동 유형’이, 4개의 온라인 정보 소비의 전반적인 활동 유형에서는 ‘포털 사이트 및 일반 웹페이지와 관련한 온라인 정보 소비 활동 유형’과 ‘콘텐츠와 관련한 온라인 정보 소비 활동 유형’이 저작권 인식 수준에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 판명되었다. 따라서 가설 3 ‘온라인 정보 생산의 전반적인 활동 유형은 저작권 인식에 영향을 미칠 것이다’와 가설 4 ‘온라인 정보 소비의 전반적인 활동 유형은 저작권 인식에 영향을 미칠 것이다’는 채택되었다. 이를 바탕으로 본 연구의 결과를 종합해 보면, 대학생 개개인이 저작권을 인식하는데 있어 천차만별의 양상을 보이는 것은 한 개인이 온라인 정보를 생산하고 소비하는 체험에 능동적으로 가담하는 정도와 그 체험의 유형에 따라 저작권의 인식 수준이 달라지기 때문이라 할 수 있겠다. 본 연구는 저작권 인식과 관련해 진행되어온 그간의 연구들이 특정집단의 인식도를 파악해 보거나, 저작권 교육을 통한 인식도의 변화를 살펴보는 등의 사회·구조적 요인에 주목해 진행되어 왔던 것과 달리 개인의 인지적 특성을 중심으로 저작권 인식에 접근했다는 점에 연구의 의의를 둘 수 있다. 또한 온라인 정보의 이용 행위를 생산과 소비라는 차원으로 나누고 각 차원에 맞는 항목을 수집하여 유형화를 시도해 봤다는 점에서도 연구의 의의를 찾을 수 있다.

대학도서관 이용자교육 담당사서의 교수효능감 인식수준과 교수수행 정도에 관한 연구

우성연 성균관대학교 일반대학원 2013 국내석사

본 연구는 교수효능감과 교수수행 개념을 적용하여 대학도서관에서 이용자교육을 담당하는 사서들의 교수심리와 교수행동에 관해 살펴보고자 하는 것이다. 구체적인 연구주제는 다음과 같다. 첫째, 대학도서관 이용자교육 담당사서의 교수효능감 인식수준은 교수수행 정도에 영향을 미치는지 분석하는 것이다. 둘째, 대학도서관 이용자교육 담당사서의 배경변인(최종학력 수준, 대학도서관 근무경력, 교직이수 여부)에 따라 교수효능감 인식수준에 차이가 있는지 분석하는 것이다. 셋째, 대학도서관 이용자교육 담당사서의 배경변인(최종학력 수준, 대학도서관 근무경력, 교직이수 여부)에 따라 교수수행 정도에 차이가 있는지 분석하는 것이다. 본 연구주제를 분석하기 위해 4년제 대학도서관 이용자교육 담당사서를 대상으로 수집된 설문응답자료 116부를 바탕으로 빈도분석(frequency Analysis), 단순회귀분석(simple regression), 일원배치분산(One­way ANOVA), 독립표본 t검정(independent sample t-test)분석을 실시하였다. 통계분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 대학도서관 이용자교육 담당사서의 교수효능감 인식수준은 교수수행 정도에 모두 정적(+)인 영향을 미치는 것으로 나타났고 이는 대학도서관 이용자교육 담당사서의 교수효능감 인식수준이 높을수록 교수수행 정도도 긍정적인 경향을 보인다고 말할 수 있으며 선행연구와도 비교적 일치하는 것이다. 둘째, 대학도서관 이용자교육 담당사서들의 배경변인 중 최종학력 수준에 따른 교수효능감 인식수준의 차이가 통계적으로 유의하게 나타났으며 대학도서관 근무경력과 교직이수 여부는 차이가 없었다. 학사이상의 학력을 가진 사서들 보다 대학원이상의 학력을 가진 이용자교육 담당사서의 경우 좀 더 높은 교수효능감 인식수준을 보였다. 셋째, 대학도서관 이용자교육 담당사서들의 배경변인에 따른 교수수행 정도 역시 최종학력 수준에 따라 통계적으로 유의하게 차이가 나타났고 경력과 교직이수 여부는 차이가 없었다. 교수수행 정도 역시 학사이상의 학력을 가진 사서들보다 대학원이상의 학력을 가진 이용자교육 담당사서의 경우 좀 더 높은 교수수행 정도를 보이는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과는 대학도서관 이용자교육 담당사서들의 교수신념을 이해할 수 있는 준거자료로 이용될 수 있을 것이며, 대학도서관 이용자교육의 효과성에만 집중되어 있던 기존의 연구를 탈피하였다는 점에서 의의를 가질 수 있을 것이다. The purpose of this study is to examine the teaching beliefs and teaching behaviors of the instruction librarians working at a university library by applying the concepts of teaching efficacy and teaching performance. The research goals in this study are as follows. The first goal is to analyze the impact of instruction librarians’ perception of teaching efficacy on the degree of teaching performance. The second goal is to analyze the difference of instruction librarians’ perception of teaching efficacy by their backgrounds. The third goal is to analyze the difference of instruction librarians’ degree of teaching performance by their backgrounds. For the analysis of the research, 116 survey responses from instruction librarians of a university libraries were utilized. The data was analyzed using frequency analysis, simple regression, One­way ANOVA, and independent sample t-test. The results of the statistical analyses are as follow. First, a university instruction librarians’perception of teaching efficacy showed positive effects on the degree of teaching performance. Similar to the previous research, the result indicates that the higher the instruction librarians’perception level was, the more positive the degree of teaching performance. Second, among the variables of the instruction librarians’ background, there were statistically significant differences in the instruction librarians’ perception of teaching efficacy by their educational level. The length of experience and whether they completed a course in teacher education had no statistical difference in the results. To be more specific, instruction librarians who had master's degree showed higher perception level of teaching efficacy than those with bachelor's degree. Third, there were also statistically significant differences in the instruction librarians’ degree of teaching performance by their educational level. The length of experience and whether they completed a course in teacher education had no statistical difference in the results as well. Similar to the second result, instruction librarians who had master's degree demonstrated higher degree of teaching performance than those with bachelor's degree. As mentioned above, this study was conducted in order to apply the concepts of teaching efficacy and teaching performance to the instruction librarians working at a university library. Different from the previous research, that only focuses on the effect of the library instruction itself, the present study focused on the instruction librarians to obtain a better understanding of the instruction librarians’ teaching beliefs.

대학도서관 모바일 인터넷 서비스 품질이 이용자 만족 및 재사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구

민혜원 성균관대학교 일반대학원 2013 국내석사

최근 모바일 기기 및 모바일 인터넷이 대중화되고 모바일 인터넷 서비스 시장이 확대됨에 따라 모바일 인터넷 서비스 품질을 체계적으로 평가하려는 노력이 나타나고 있다. 도서관에서도 비교적 짧은 시간에 도서관 모바일 인터넷 서비스가 주요한 도서관 서비스로 자리 잡은 것을 감안했을 때, 도서관 모바일 인터넷 서비스 품질을 체계적으로 평가하는 것은 의미가 있다. 본 연구는 대학도서관 이용자들이 경험한 대학도서관 모바일 인터넷 서비스의 품질 요인에 대한 인식 수준을 측정해 보고, 이러한 인식 수준이 대학도서관 모바일 인터넷 서비스의 만족도 및 재사용 의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 모바일 인터넷 서비스 품질 측정에 적합한 MOBISQUAL을 기반으로 대학도서관 모바일 인터넷 서비스 품질 측정 모형을 재구성하여 모바일 앱 기반의 서비스를 제공하고 있는 대학도서관 이용자를 대상으로 설문을 실시하였다. 설문 항목은 대학도서관 모바일 인터넷 서비스 품질 요인(결과 품질, 유동적 상호작용 품질, 정황적 상호작용 품질, 서비스케이프 품질)에 대한 이용자의 인식 수준에 관한 문항, 해당 서비스의 전반적인 만족도에 대한 문항, 해당 서비스의 재사용 의도에 대한 문항, 표본의 특성을 파악하기 위한 문항으로 구성하였고, 통계적 검증을 위해 신뢰도분석, 빈도분석, 상관분석, 다중회귀분석을 이용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 대학도서관 모바일 인터넷 서비스의 각각의 품질 요인에 대한 이용자 인식 수준은 서비스의 전반적인 만족도 및 재사용 의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 대학도서관 모바일 인터넷 서비스의 전반적인 품질 요인에 대한 이용자 인식 수준은 서비스의 전반적인 만족도 및 재사용 의도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치고 있었다. 대학도서관 모바일 인터넷 서비스의 전반적인 만족도와 재사용 의도에 공통적으로 영향을 미치는 대학도서관 모바일 인터넷 서비스 품질 요인으로는 유동적 상호작용 품질의 하위요인인 유비쿼터스 접속성이 유일했다. 유동적 상호작용 품질의 하위요인인 반응성과 서비스케이프 품질의 하위요인인 사용용이성은 재사용 의도에 영향을 미치지 않으나 서비스의 전반적인 만족도에는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 모바일 인터넷 서비스의 품질 요인을 도서관 모바일 인터넷 서비스에 적용하여 실증적으로 검증하였다는 점에서 의의가 있으며, 도입 초기 단계인 도서관 모바일 인터넷 서비스의 품질을 측정하여 서비스의 만족도 및 재사용 의도를 높일 수 있는 요인을 밝혀 서비스 개선 시 고려해야 할 사항들을 제공했다는 점에서 의의가 있다. Recently, as mobile devices and mobile internet have become popular, and mobile internet service market expands, there is an effort to evaluate the service quality systematically. Considering mobile internet service has become a major library services, systematic evaluation of quality of mobile interest service in library is needed. The purposes of this study is to analyze the effect of level of recognition on satisfaction of university library’s mobile internet service quality and reuse intention. For this purpose, based on MOBISQUAL which is appropriate for quality evaluation of mobile internet service, quality measurement model of university library’s mobile internet service is reconstituted, and a survey is conducted with the users who use university library which provides service based on mobile application. The survey consists of items on level of a user’s recognition about each quality factor of university library’s mobile internet, item on overall satisfaction of the service, item on reuse intention for the service, and item on the characteristic of sample. For statistical verification, reliability analysis, frequency analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were used. A summary of the results is as follows. The level of a user’s recognition about each quality factor of university library’s mobile internet service has the positive influence on overall satisfaction and reuse intention. Also, the level of a user’s recognition on quality factor of overall university library’s mobile internet service has a significant influence on overall satisfaction of service and reuse intention. A sub factor of Fluid Interaction quality, Ubiquitous Connectivity is the only university library’s mobile internet service quality factor, which commonly influences the overall satisfaction of university library’s mobile internet service and reuse intention. Responsiveness, which is a sub factor of Fluid Interaction quality, and Ease of Use, which is a sub factor of Servicescape quality, do not seem to influence reuse intention, but influence overall satisfaction of service. This study is meaningful for examining quality factor of service empirically by adjusting factors applicable to library’s mobile internet service, for revealing factors which can raise the level of satisfaction of service and reuse intention by measuring the quality of library’s mobile internet service at initial period, and for identifying items which should be considered when the service is being developed.

대학도서관 모바일 도서관 서비스 수용의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

이민영 성균관대학교 일반대학원 2013 국내석사

본 연구는 대학도서관의 모바일 도서관 서비스를 중심으로 이용자의 수용의도에 영향을 미치는 요인을 알아보고자 하였다. 본 연구의 구체적인 목적은 첫째, 국내 대학도서관의 모바일 도서관 서비스 현황과 사례를 알아본다. 둘째, 모바일 도서관 서비스 이용자의 지각된 상호작용성 특성과 수용자 특성은 지각된 유용성, 지각된 이용용이성, 플로우에 긍정적인 영향을 미치는가 셋째, 모바일 도서관 서비스 이용자의 지각된 유용성, 지각된 이용용이성, 플로우는 수용의도에 긍정적인 영향을 미치는가에 관하여 알아보고자 하였다. 국내 대학도서관의 모바일 서비스 현황은 2012년 대학정보공시 기준 국내 4년제 196개 대학을 대상으로 조사하였다. 문헌연구를 통하여 모바일 도서관 서비스 및 개인화 서비스의 개념과 이론적 배경을 살펴보고 이용자의 수용의도에 영향을 미칠 수 있는 요인을 추출하였다. 추출된 요인을 바탕으로 새로운 정보기술의 수용을 설명하기 적합한 기술수용모델에 플로우(Trevino & Webster 1992)라는 새로운 변인을 확장하였다. 이용자 대상 설문조사에서는 모바일 도서관 서비스 수용 결정과정에 미치는 영향요인들을 확인 및 검증하고자 하였다. 국내 대학도서관의 모바일 도서관 서비스 현황분석결과 조사대상 196개 대학교 중 31개의 대학교 및 대학도서관에서 모바일 웹 서비스를 실시하고 있었다. 대학도서관 모바일 앱 서비스는 10개, 도서관 기능을 하위 메뉴로 포함하고 있는 대학교 앱 서비스는 99개의 대학교에서 서비스를 제공하고 있었다. 모바일 매체를 통한 서비스 사례를 살펴보면 도서 대출/현황/예약, 희망도서 신청, 시설 예약/현황, 개인공지, My Library, 모바일 학생증, 주제사서 서비스, 이용자 교육, library 2.0 서비스 등의 서비스를 제공하고 있었다. 설문조사는 모바일 앱과 모바일 웹 서비스 모두 제공하며 가장 많은 서비스를 제공하고 있는 대학 중 임의로 A대학을 선정하여 모바일 도서관 서비스를 1번 이상 이용해 본 적 있는 재학생을 대상으로 실시하였다. 연구 결과 분석을 위하여 SPSS 18.0을 이용하여 기초 통계 분석, 신뢰도 분석, 확인적 요인 분석, 상관관계 분석을 실시하였다. 연구모형의 적합성 검증을 위해 AMOS 18.0을 이용하여 공변량 구조분석을 통해 적합지수 검증을 하였고, 가설검증과 경로분석을 하였다. 모바일 도서관 서비스를 중심으로 이용자의 수용의도 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 지각된 상호작용성 특성 중 연결성만이 지각된 이용용이성과 플로우에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 수용자 특성 중 자기효능감은 지각된 이용용이성에, 개인혁신성과 정보접근성은 플로우에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 플로우와 지각된 이용용이성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 지각된 이용용이성과 지각된 유용성은 수용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인 할 수 있었다. 마지막으로 경로 관계를 분석한 결과에서는 자기효능감→지각된 이용용이성→수용의도의 경로가 가장 유의한 것으로 나타났다. 자기효능감과 지각된 이용용이성 모두 수용의도에 직간접적으로 유의한 효과를 주고 있었다. 이를 종합해 볼 때 자기효능감과 지각된 이용용이성은 모바일 도서관 서비스 수용의도의 영향요인과 요인간의 관계에서 핵심변인으로 분석되었다. 이상의 분석 결과를 근거로 모바일 매체를 통한 도서관 서비스가 도서관에 관한 이용자의 긍정적인 인식을 확인하였으며 도서관 이용을 증가시키는데 기여 한다는 것을 알 수 있었다. 또한 모바일 도서관 서비스의 수용의도를 효과적으로 설명하기 위하여 제안한 플로우는 수용의도에 긍정적인 영향을 준다는 사실을 알 수 있었다. 향후 후속연구에서는 이용자 중심으로 좀 더 다양한 변인들과 이용자들을 고려하여 심도 있는 연구가 진행되어야 할 것으로 생각된다.

대학도서관 사서의 사회적 책임 인식이 고객지향성에 미치는 영향 연구

안화미 성균관대학교 2014 국내석사

The purpose of this study is to analyze how the social responsibility recognition of academic librarians affect to customer orientation. To achieve the research purpose, samples of 10 academic librarians in each section of university size, university type and university region were selected from 273 libraries out of total 254 universities in national through researcher selection. The total of 106 questionnaires from universities were collected and finally 100 questionnaires were used for analysis. The major findings of the study can be summarized as follows: First, the average degree of the social responsibility recognition in academic librarians was 3.51 out of 5.00 point. In each subordinate dimension, the level of Belief in Public Service was marked 3.36 point in average, while the level of Sense of Calling to his/her Field was marked 3.66 point in average. The level of Sense of Calling to his/her Field was higher than the level of Belief in Public Service in the academic librarians. Second, the average degree of customer orientation on perceived by academic librarians was 3.78 out of 5.00 point. In each subordinate dimension of customer orientation, ‘the level of service offer’ ranked the highest level with 4.25 point, ‘the level of customer response’ 3.97 point, ‘the level of customer need satisfaction’ 3.62 point and ‘the level of customer relationship’ 3.28 point in order. Third, there was no clear difference of the social responsibility recognition in academic librarians between demographic characteristics and organizational characteristics. Also there was no clear difference of the level of Belief in Public Service and the level of Sense of Calling to his/her Field in academic librarians between demographic characteristics and organizational characteristics. Fourth, regarding customer orientation, there was a clear difference in age, educational background, current academic library work experience, total library work experience. Customer Orientation was the highest level in the 50s, a post-graduate degree and 20years of work experience in current academic library and total library. Regarding customer orientation in organizational characteristics, there was a clear difference of customer orientation in the sizes of university. Customer Orientation of large scale university librarians was high. Fifth, Regarding each subordinate dimension of customer orientation, ‘the level of customer response’ was a clear difference in age, current academic library work experience and the sizes of university; ‘the level of customer need satisfaction’ was a clear difference in age, educational background, current academic library work experience, total library work experience and the sizes of university.; ‘the level of service offer’ was a clear difference in age, current academic library work experience, total library work experience and the sizes of university.; ‘the level of customer relationship’ was a clear difference in age, establishing types of university and the sizes of university. Sixth, the social responsibility recognition of academic librarians had positive effects on customer orientation. Also the level of Belief in Public Service and the level of Sense of Calling to his/her Field in each subordinate dimension of the social responsibility recognition of academic librarians had positive effects on ‘the level of customer response’, ‘the level of customer need satisfaction’, ‘the level of service offer’ and ‘the level of customer relationship’ in each subordinate dimension of customer orientation. The results show that the higher the social responsibility recognition of academic librarians have, the higher customer orientation they have. Based on these findings above, this study suggests several implications. The librarians have the social responsibility consciousness in the controversy whether librarians is professions or not. And the librarians is professional groups which having the social responsibility consciousness. If librarians try to have professionalism, occupational responsibility and work ethics, the librarians’s professional status will be able to firm. Because the public and the enthusiasm to professionalism of professional groups can be guaranteed through social acknowledgement. 본 연구의 목적은 대학도서관 사서의 사회적 책임 인식이 고객지향성에 미치는 영향을 분석한 것이다. 이를 위해 전국 4년제 254대학 273개 도서관을 대학규모, 대학설립유형, 지역으로 분류하여 각 분류단위별로 10명의 사서를 연구자가 임의 선정하여 설문조사를 실시하였다. 설문지는 총 230부를 배포하여 106부를 회수하였고, 총 설문에 참여한 기관은 33곳에 이른다. 이중 100부의 설문지를 최종분석에 사용하였다. 본 연구의 주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 대학도서관 사서의 사회적 책임 인식 수준은 5점 만점에 평균 3.51로 나타났다. 하위영역별로 살펴보면 공적봉사에 대한 신념도가 평균 3.36, 자기분야에 대한 소명감 정도가 평균 3.66으로 대학도서관 사서는 자기분야에 대한 소명감 정도가 공적봉사에 대한 신념도보다 높았다. 둘째, 대학도서관 사서의 고객지향성은 5점 만점에 평균 3.78로 중간 이상의 평균점수를 보였다. 고객지향성의 하위 4개 차원별 대학도서관 사서들의 고객지향성을 살펴보면, 서비스제공 인식도 평균 4.25, 고객응대 인식도 평균 3.97, 고객욕구 충족 인식도 평균 3.62, 고객과의 관계 인식도 평균 3.28 순이었다. 셋째, 사서의 인구사회적 특성과 조직적 특성에 따른 사회적 책임 인식 수준 차이는 유의미하지 않았으며, 사회적 책임 인식의 하위 차원인 공적봉사에 대한 신념도와 자기분야에 대한 소명감 정도 또한 유의미한 차이가 없었다. 넷째, 사서의 인구사회학적 특성에 따른 고객지향성을 분석하면, 연령, 학력, 현 대학도서관 근무경력, 도서관 분야 총 근무 경력에서 대학도서관 사서의 고객지향성에 유의미한 차이가 있었다. 연령대가 가장 높은 50대 이상의 사서, 대학원졸업이상의 사서, 현 대학도서관 근무경력과 도서관 분야 총 근무 경력이 가장 높은 20년 이상의 사서들의 고객지향성이 가장 높았다. 조직적 특성에 따른 고객지향성을 분석하면, 대학규모에 따라 사서의 고객지향성에 유의미한 차이가 있었으며, 대규모 대학 사서들의 고객지향성이 현저하게 높았다. 다섯째, 고객지향성 하위차원별 차이를 살펴보면, 고객응대 인식도에서는 연령, 현 대학도서관 근무경력, 대학의 규모에서, 고객욕구 충족 인식도에서는 연령, 학력, 현 대학도서관 근무경력, 도서관 분야 총 근무경력, 대학규모에서, 서비스제공 인식도에서는 연령, 현 대학도서관 근무경력, 도서관 분야 총 근무 경력, 대학규모에서, 고객과의 관계 인식도에서는 연령, 대학설립유형, 대학규모에서 유의미한 차이가 있었다. 여섯째, 상관관계 분석 이후 실시한 대학도서관 사서의 사회적 책임 인식이 고객지향성에 영향을 미치는가에 대한 회귀분석 결과, 대학도서관 사서의 사회적 책임 인식은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 대학도서관 사서의 사회적 책임 인식의 하위차원인 공적봉사에 대한 신념도와 자기분야에 대한 소명감 정도 모두는 고객지향성 하위차원인 고객응대 인식도, 고객욕구 충족 인식도, 서비스제공 인식도, 고객과의 관계 인식도 모두에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로, 대학도서관 사서의 사회적 책임 인식이 높을수록 고객지향성은 높다는 것을 알 수 있다. 이상의 연구결과는 사서직이 전문직이냐 아니냐의 논란 속에서 사서들은 사회적 책임 의식을 가지고 있으며, 사회적 책임 의식을 가진 전문직업인이라는 중요성을 일깨워준다. 무엇보다 전문직에 대한 사회적 인정은 서비스에 대한 공공성과 이타성이 보장될 때 확고해지기 때문에 사서직이 전문직으로서의 요건을 갖추고, 직업적 책무와 윤리에 충실하고자 노력한다면, 사서직의 전문직 위상은 더욱더 확고해질 것이다.

국제결혼 이주여성의 공공도서관 다문화프로그램 참여 수준과 만족도가 참여자의 언어 효능감과 사회성 효능감에 미치는 영향에 관한 연구 : 경기도 소재 공공도서관을 중심으로

강현임 성균관대학교 2014 국내석사

본 연구는 공공도서관에서 제공되고 있는 다문화프로그램에 대한 국제결혼 이주여성들의 참여 수준과 만족도를 조사하고, 이를 통한 언어 효능감과 사회성 효능감을 측정함으로써 도서관의 다문화프로그램이 참여자들의 언어 능력 향상 및 사회성제고 영역에 대한 능력을 길러주는데 효과적으로 활용되고 있는지 살펴보고자 하였다. 설문지는 참여 수준, 만족도, 언어 효능감, 사회성 효능감과 인구통계학적 특성 조사 항목의 다섯 부분으로 구성되어 있다. 통계 분석은 빈도분석, 신뢰도분석, 상관분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 현재 대한민국에 체류하는 결혼이민자가 가장 많이 사는 지역인 경기도의 3개 도서관 다문화프로그램에 참여하는 국제결혼 이주여성 70명을 대상으로 조사한 결과 다문화프로그램의 참여 수준과 만족도는 참여자의 언어 효능감과 사회성 효능감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 다문화프로그램에 참여하는 국제결혼 이주여성을 대상으로 다문화프로그램의 효과에 대해 조사하여 도서관의 다문화프로그램이 가지는 효과에 대해 측정하는 계기를 삼았다는 것에 그 의의가 있다. 이는 국제결혼 이주여성의 언어 효능감과 사회성 효능감에 관해 조사함으로써 다문화프로그램 개선에 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

국내 정기간행물에 나타난 그림책 서평의 내용분석

공정자 성균관대학교 일반대학원 2014 국내박사

The aim of this study is to provide an expansive foundation for book review assessment and thereby to extend the librarians' role to the producers of book reviews. First, the study examines extensive literature in order to derive desirable criteria suitable for ideal picture book reviews. Second, it analyzes how those criteria are being materialized in reviews of picture books that appear in selected Korean periodicals. The study uses multitudes of methods including literature research, Delphi technique and content analysis method. The desirable review criteria are divided into 'bibliographic and ordering information', 'the descriptive statements' and the 'evaluative statements' depending on 'the content of book review'. The title, the author/illustrator/translator, the publisher, and the publication date are included in the bibliographic and ordering information. In the content of book review, the descriptive statements contain the description of the content, literary elements, visual and usability elements. The evaluative statements contain proper age-reader or the grade, comparison with the works of the same author, illustrator or similar works, appropriateness of the art to the text, reviewer's personal opinion, strengths and weaknesses of the book, possibilities in the particular educational subjects or environments, judgment of literary quality, judgment of artistic quality, and judgment of usability. With the derived desirable review criteria, we analyzed the contents of 997 picture book reviews from 723 fiction picture books, 274 nonfiction books included in 'The Dong-A Ilbo', 'The Chosun Ilbo', 'Openkid' and 'School Library Journal' among domestic periodicals published between 2003 and 2012. In the bibliographic and ordering information, the title was mentioned in all picture book reviews and the author/illustrator/translator, the publisher, the publication date were mentioned almost universally. As for the content of reviews, the description of content appeared the most, followed by the usability element, literary element and visual element among the descriptive statements. Among the evaluative statements, the following elements appear in descending frequencies: proper age-reader or the grade, the reviewer's personal opinion, possibilities in the particular educational subjects or environments, strengths and weaknesses of the book, appropriateness of the art to the text, judgment of artistic quality, comparison with the works of the same author, illustrator or similar works, judgment of usability and judgment of literary quality. In terms of frequencies of descriptive statements for both fiction and nonfiction picture book reviews, reviews included in 'Openkid' show the highest frequencies, followed by 'School Library Journal', and then 'The Chosun Ilbo' and 'The Dong-A Ilbo'. Among the evaluative statements, reviews in 'School Library Journal' show the highest fidelity, followed by 'The Dong-A Ilbo', 'Openkid', and 'The Chosun Ilbo'. The results of the book review quality based on reviewers' occupations and the length of book reviews show that picture book specialists, book critics and picture book authors write qualitatively better reviews and the length of book reviews significantly contribute to the fulfillment of desirable book review criteria. 본 연구는 그림책 서평의 발전적 토대를 마련하고 서평의 생산자로 사서의 전문영역을 확장하는데 기여하고자, 첫째, 질적으로 우수한 그림책 서평이 기본적으로 갖추어야 할 바람직한 서평기준을 도출하고, 둘째, 바람직한 서평기준이 우리나라에서 발행되고 있는 그림책 서평에서 어떻게 구현되고 있는지를 분석하였다. 연구방법으로는 문헌연구, 델파이 기법, 내용분석법을 사용하였다. 질적으로 우수한 그림책 서평이 갖추어야 할 기준은 국내와 국외의 선행 문헌연구를 통하여 픽션 그림책 서평과 논픽션 그림책 서평의 분석유목을 설정한 뒤, 국내 그림책 관련 전문가로 구성된 10명의 패널과 2차에 걸친 델파이 조사와 합의를 통하여 최종적으로 확정하였다. 그림책 서평의 바람직한 서평기준은 ‘서지 및 주문정보’, 서평의 서술방법과 세부 내용을 측정할 수 있는 ‘서평의 내용’으로 ‘기술적 서술’과 ‘평가적 서술’로 구분하였다. 서지 및 주문 정보에는 서명, 저자/삽화가/번역자, 출판사, 출판일이 포함된다. 서평의 내용 중 기술적 서술에는 내용 설명, 문학적 요소, 미술적 요소, 유용성 요소가 있다. 평가적 서술에는 적절한 독자연령이나 학년, 같은 저자나 삽화가의 작품, 유사한 작품과의 비교, 글과 그림의 조화와 적절성, 서평자의 개인적인 견해, 도서의 우수성과 단점, 교과목이나 특정한 상황에서의 이용 가능성, 문학적 질의 판단, 예술적 질의 판단, 유용성의 판단이 포함된다. 바람직한 그림책 서평기준을 가지고 2003년부터 2012년까지 국내 정기간행물 중 『동아일보』와 『조선일보』, 『열린어린이』와 『학교도서관저널』에 수록된 픽션 그림책 723건, 논픽션 그림책 274건 등 997건의 그림책 서평을 내용분석하였으며, 교차분석과 분산분석을 통하여 통계적 유의차를 검증하였다. 서지 및 주문정보에서 서명은 모든 그림책 서평에서 제시되었다. 다음으로 저자/삽화가/번역자, 출판사, 출판일 순으로 나타났다. 서평의 내용에서 기술적 서술은 내용 설명이 90.4%로 대부분의 그림책 서평에서 가장 많이 기술되고 있었다. 문학적 요소는 인물, 배경, 주제, 구성, 시점, 문체 순으로 나타났다. 미술적 요소는 매체, 색, 구성, 그림 스타일, 선, 질감, 모양 순으로 나타났다. 유용성 요소는 내용의 적절성, 조직 및 배열, 정보의 정확성, 저자의 권위로 다른 기술적 서평기준보다 빈도가 높았다. 전체적으로 기술적 서술에서의 개별 서평기준으로 볼 때 내용 설명이 가장 많았고, 다음으로 유용성 요소, 문학적 요소, 미술적 요소의 순으로 나타났다. 평가적 서술에서는 적절한 독자연령이나 학년, 서평자의 개인적인 견해, 교과목이나 특정한 상황에서의 이용가능성, 도서의 우수성과 단점, 글과 그림의 조화와 적절성, 예술적 질의 판단, 같은 저자나 삽화가의 작품, 유사한 작품과의 비교, 유용성의 판단, 문학적 질의 판단의 순으로 나타났다. 매체별로는 빈도분석으로 보았을 때, 기술적 서술에서 픽션 그림책 서평과 논픽션 그림책 서평 모두 『열린어린이』, 『학교도서관저널』, 『조선일보』, 『동아일보』의 순위를 나타냈으며, 평가적 서술에서는 『학교도서관저널』, 『동아일보』, 『열린어린이』, 『조선일보』의 순위를 나타냈다. 서평자 직업과 서평 분량에 따른 서평내용의 차이를 분석한 결과 그림책 전문가와 평론가, 그림책 작가가 질적으로 우수한 서평을 쓰고 있었고, 서평분량이 많을수록 우수한 서평기준에 더 충족하고 있었다. 향후 그림책 서평의 바람직한 기준에 맞는 우수한 서평이 더 생산되어야 하며, 기술적 서술보다 평가적 서술의 내용이 많아져야 한다. 우수한 그림책 서평을 위하여 서평자는 문학과 미술에 관한 전문지식이 필요하며, 일정분량 이상의 서평이 필요하다. 서평 작성자로서 사서의 역할이 더욱 확대되어야 할 것이다.

공공도서관 모바일 전자책 서비스의 특성이 전자책 서비스의 이용과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구

김태민 성균관대학교 2014 국내석사

본 연구는 공공도서관 모바일 전자책 서비스의 특성을 조사하고 이러한 특성이 전자책 서비스의 이용과 충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 국내 공공도서관 전용 모바일 서비스 중 가장 활발한 이용률을 보이고 있는 인천광역시의 “책 읽는 도시 인천” 어플리케이션을 이용하는 이용자를 대상으로 설문조사를 진행하였고, 그 중 유효한 300부를 대상으로 분석을 실시하였다. 공공도서관 모바일 전자책 서비스의 특성에 관한 항목, 서비스의 이용에 관한 항목, 서비스의 충성도에 관한 항목, 그리고 인구통계학적 특성에 관한 항목의 네 부분으로 구성하였다. 통계분석은 공공도서관 모바일 전자책 서비스의 3가지 특성이 서비스의 이용과 충성도에 미치는 영향을 다중회귀분석을 통해 분석하였고, 이러한 특성의 세부적인 측정요소가 서비스의 이용과 충성도에 유의미하게 영향을 미치는 지를 알아보았다. 본 연구의 주요 결과는 아래와 같다. 첫째, 공공도서관 모바일 전자책 서비스의 시스템 특성은 서비스 이용에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 공공도서관 모바일 전자책 서비스의 콘텐츠 특성은 서비스의 이용 중 대출권수에만 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 공공도서관 모바일 전자책 서비스의 도서관지원 특성은 서비스의 이용 중 대출권수에만 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 공공도서관 모바일 전자책 서비스의 시스템 특성은 충성도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 다섯째, 공공도서관 모바일 전자책 서비스의 콘텐츠 특성은 충성도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 여섯째, 공공도서관 모바일 전자책 서비스의 도서관지원 특성은 충성도에 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 종합적으로 분석해 보면, 공공도서관 모바일 전자책 서비스의 시스템, 콘텐츠, 도서관지원 특성이 서비스의 이용 및 충성도에 영향을 미치고 있는 것을 알 수 있다. 그리고 각각의 공공도서관 모바일 전자책 서비스의 특성이 서비스의 이용 및 충성도에 세부적으로 유의미하게 영향을 미치는 요인이 다르다는 것을 확인할 수 있었다. 이를 통해 향후 도서관의 모바일 서비스를 기획을 할 경우, 서비스의 이용과 충성도에 미치는 특성이 무엇인지를 제시하는 자료로써 활용될 수 있을 것이다. 또한, 향후 가설부분의 모형을 개선 및 보완을 통해 공공도서관 뿐만 아니라 대학도서관의 모바일 서비스와 관련하여 도서관 클라우드 서비스 및 모바일을 통한 도서관 마케팅 개발에 기초자료로 활용될 수 있다는 점에 의의가 있을 것이다. This study is purposed on understanding the effects of the using and loyalty of e-book service by examination of e-book public library service's characteristics. For this, a survey targeting users of the application, called "Reading city, Incheon" which has a high rate of use, was conducted; and the valid 300 questionnaires were analysed. The study has four sections: Characteristics of public library mobile e-book seervice, use of services, loyalty to service, and demographic characteristic. Statistical analysis are studied by multiple regression analysis on the effects of three characteristics of public library mobile e-book service on using and loyalty to e-book service and are examined if these detail elements meaningfully effect on using and loyalty of e-book service or not. The results of the study are as below. First, the characteristics of public library mobile e-book services' system meaningfully effect on the using of service. Second, the characteristics of public library mobile e-book services' contents meaningfully effect on the number of lending books. Third, the characteristics of public library mobile e-book services' support for library effect on the number of lending books only among the service uses. Fourth, the characteristics of public library mobile e-book services' system meaningfully effect on the loyalty to service. Fifth, the characteristics of public library mobile e-book services' contents meaningfully effect on the loyalty to service. Sixth, the characteristics of public library mobile e-book services' support for library meaningfully effect on the loyalty to service. The study has found that the system, contents, support for library of public library e-book service effect on using and loyalty to service. And it shows that each characteristic of public library e-book services differently influences on the using and loyalty to service. In case of planning library e-book service from now on, this study would be able to used as a reference to show the characteristics effecting on the using and loyalty to service. Also, it has significance on possibility of putting as a primary datum for library marking development through library cloud service and mobile using for mobile service of university libraries as well as public libraries by supplementation improvement in a model of the hypothesis.