학교 소방안전관리제도의 문제점 및 개선방안에 관한 연구 : 대전광역시 소재 학교 소방안전관리자를 중심으로

신앵삼 한국교원대학교 교육정책전문대학원 2020 국내석사

논 문 요 약 학교 소방안전관리제도의 문제점 및 개선방안에 관한 연구 - 대전광역시 소재 학교 소방안전관리자를 중심으로 - 신 앵 삼 한국교원대학교 교육정책전문대학원 교육시설환경정책전공 (지도교수 박윤주) 본 연구는 대전지역의 초·중·고등학교를 중심으로 학교 소방안전관리제도 운영 실태와 문제점, 학교 소방안전관리 업무의 중요도와 난이도를 파악하여 학교 화재예방을 위한 개선방향을 모색하고자 하였다. 이를 통해 학교 소방안전관리에 대한 효율적인 방안을 제공하였다. 연구방법은 학교 소방안전관리자인 행정실장을 대상으로 설문조사를 이용 하였다.본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 대전지역 학교 소방안전관리자 선임은 94%가 행정실장으로 선임되고 있으며 업무수행에 대한 생각이 법에 의한 의무감(56%) 수행이 가장 높게 나타났다. 둘째, 학교에서 소방시설 오동작 발생 시 실무교육 상의 절차에 따른 조치 가능 여부는 전체적으로 조치 가능이(66.9%), 조치 불가능이(33.1%)로 나타났으며 성별로는 남자(82.0%), 여자(58.1%)로 남자가 여자보다 신속한 조치가 가능한 것으로 나타났다. 셋째, 학교 소방계획서를 작성하는 사람은 전체적으로 담당직원이 (53.6%)로 가장 많았고,또한 소방계획서 작성에 어려운 이유로 작성 내용 방대(56.0%)와 소방시설 및 용어의 어려움(25.3%)로 나타났다. 넷째, 학교 교직원들의 교내 자위소방대 내에서의 자신의 편성부서와 임무를 잘 알고 있는 정도에 대해서는 전체적으로는 편성 부서만 알고 있음이 (31.9%)로 가장 많았고, 학교급별로는 고등학교에서(55.3%)로 편성 부서만 알고 있음으로 가장 높게 나타났다. 다섯째, 학교에서 소방계획에 정해진 방화피난시설의 점검 및 그에 따른 관리 실시 여부에서 전체적으로 소방시설 점검전문 업체에 위탁하여 실시하고 있음이(55.4%)로 가장 많았다. 여섯째,소방안전관리 관련 정보 습득은 전체적으로 실무교육이 74.7%로 가장 많았다. 또한 자체소방훈련 및 합동소방훈련 시 가장 어려운 점은 전체적으로 훈련 참여자 참여 의지 부족이 41.6%로 가장 많았다. 일곱째,소방안전관리자로 업무 수행 중 가장 큰 어려움은 전체적으로 과중한 책임감이(59%)로 가장 많았고, 다음으로 기술 능력 부족(18.1%), 업무부담(가외업무)(10.2%)순으로 많았다. 여덟째, 성별에 따른 소방안전관리자의 업무의 중요도는 남자, 여자 모두 소방훈련 및 교육이 중요한 것으로 나타났다. 업무의 난이도는 남자의 경우는 소방훈련 및 교육이 가장 높게 나타났으며, 여자의 경우는 방화구획,피난시설 및 방화시설의 유지·관리가 가장 난이도가 높게 나타났다. 또한, 학교급에 따른 소방안전관리자의 업무의 중요도는 초등/고등에서는 소방훈련 및 교육이 중요도가 높게 나타났으며, 중등에서는 소방계획서의 작성 및 시행이 높게 나타났으며, 학교급에 따른 소방안전관리자 업무의 난이도는 초등/고등에서는 소방시설이나 그 밖의 소방 관련 시설의 유지·관련 업무가 가장 난이도가 높게 나타났으며, 중등에서는 피난시설, 방화구획 및 방화시설의 유지·관리 업무가 난이도가 가장 높게 나타났다.총 수행경력별 업무의 중요도와 난이도는 중요하다고 생각하는 업무는 난이도가 높은 것으로 나타났다. 아홉째, 소방안전관리를 보다 효율적으로 수행하기 위해 최우선으로 개선되어야 할 점은 전체적으로 소방안전관리자 처우개선이(38.6%)로 가장 많았고, 소방관리 업무 전담(30.1%), 소방시설유지관리 예산확보(20.5%)순으로 많았다. 소방안전의식을 가장 시급하게 개선해야 하는 대상으로 전체적으로 모든 대상(전 교직원 및 학생)이(64.5%)로 가장 많았고, 현행 한국소방안전원에서 실무교육장에서 가장 먼저 개선해야 한다고 생각하는 분야는 전체적으로 다양한 실습도구 및 장비 구비가 46.4%로 가장 많았다. 이상의 연구결과에 따른 결론은 다음과 같다. 첫째, 소방안전관리자에 대한 처우 개선이 필요하다.소방안전관리자의 사기 및 전문성에 의하여 학교 소방안전이 죄우된다고 해도 과언이 아닐 만큼 중요하다. 하지만 현장에 현실은 책임은 크지만 아무런 처우가 없어 사기가 매우 저조 하다. 이에 대한 인사적 우대와 수당 신설 등 처우개선으로 책임감을 가지고 업무를 완수할 수 있는 환경 마련이 필요하다. 둘째, 학교 안전관리자에 대한 실무교육 및 강습교육이 맞춤형 교육으로 변경되어야 한다. 학교에서 긴급상황 발생시 적절한 조치가 가능하도록 수요자 중심에 맞춤형 실무교육이 확대 될 필요성이 있다. 소방안전 강습교육과 실무교육에서 더욱 다양한 교육과정이 필요하고 학교별 맞춤 소방교육이 절실히 필요한 실정이다. 따라서 이론위주의 교육에서 탈피하여 실기실습 및 체험교육으로 전환할 필요가 있으며 수시로 교육 받을 수 있는 상시 교육체계를 마련하여야 한다. 전문 실습장을 갖추고 있는 교육기관·장비 등 교육인프라 확대가 절실히 필요하다. 셋째, 학교 교직원들에게 소방안전교육의 필요성에 대해 적극적인 홍보와 교육이 필요하고 학생들이 소방안전의식을 갖을수 있도록 주기적인 체험식 교육이 필요하다. 또한 교직원 및 학생들의 안전의식 강화를 위해 교사를 중심으로 안전조직을 구성하여 학교에서의 안전사고 발생시 즉각적으로 대처하고 해결할 수 있는 체계 구축이 필요하다. 따라서 소방안전교육 실무교육 대상자에 기관장도 의무적 교육 대상자로 포함 시켜야 한다. 선행연구와 본 연구의 차별성은 그동안 선행연구들은 공공기관의 소방안전관리제도의 문제점과 개선사항에 대하여 분석이 많았다. 하지만 본 연구에서는 공공기관 중에서 학교로 범위를 정하여 연구하였다. 대부분 학교 소방안전관리자로 행정실장이 선임되어 소방안전관리자로 역할을 하고 있지만 변화하는 소방안전 환경에 전문적인 지식·기술 및 경험 부족으로 현장에서 소방안전관리 업무를 수행하는데 어려움을 겪고 있다.이에 학교 소방안전관리제도의 운영 실태와 문제점, 소방안전관리 업무의 중요도와 난이도의 관계를 파악하여 소방안전관리제도에 관한 개선방안을 제시한다는 점에서 선행연구와 차별성을 가진다.

학교안전공제회 보상 제도에 대한 교원 인식에 관한 연구

김남철 한국교원대학교 2019 국내석사

본 연구는 강원도학교안전공제회 학교안전사고 보상제도에 대한 교원의 인식 분석을 통해 현재 시행되고 있는 보상제도의 문제점과 개선점이 무엇인지에 대한 연구 목적이 있으며, 연구의 목적을 달성하기 위하여 첫째, 강원도학교안전공제회의 안전사고에 대한 보상 실태는 어떠한가?, 둘째, 강원도 교원의 학교안전사고 경험과 학교안전공제회 보상제도 이용경험 유무에 따라 학교안전사고와 학교안전공제회 보상제도에 대한 인식은 어떠한가?, 셋째, 학교안전공제회 보상제도에 대한 개선방향은 무엇인가? 로 연구문제를 설정하였다. 본 연구는 강원도 춘천시, 원주시, 강릉시에 소재하고 있는 10학급 이상 중학교를 대상으로 각 지역별로 5개 학교에 근무하고 있는 교사를 무작위로 선정하여 설문조사를 진행하였으며, 239명의 설문이 회수 되었다. 설문지의 전체 구성은 총26문항으로 학교안전사고인식에 대한 항목(5문항), 공제회 운영 및 보상제도 인식에 대한 항목(5문항), 학교안전사고에 대한 경험 항목(7문항), 학교안전공제회 보상제도 경험 항목(4문항), 일반적 사항(5문항)으로 구성하였다. 본 연구의 자료 분석은 SPSS v23.0 프로그램을 이용해 빈도분석과 교차분석을 실시하였으며, 그 결과는 다음과 같다. 학교안전사고 발생의 주요원인은 학생 과실로 나타났으며, 사고 예방을 위한 관련 교과는 체육과 도덕으로 분석되었다. 학교안전사고 예방을 위해서는 교육활동 전 수시로 지도를 해야 하는 것으로 나타났으며, 학교안전사고와 관련해 현장체험학습과 체육활동이 가장 우려되는 활동 시간으로 나타났다. 학교 안전사고의 사전 예방을 위해서 안전기관을 통해 교사의 일반연수를 확대하며, 학교안전사고 예방 및 사고처리 방법 등을 연수해야 한다고 나타났다. 학교안전공제회의 역할에 대해서는 잘 알고 있는 것으로 나타났으며, 학교안전공제회의 필요성에 대해서는 그 필요성을 인식하고 있었다. 학교안전사고 발생 후 사고처리 방법으로는 자동차 보험 같이 교원단체 보험제도 운영으로 학교안전사고가 발생하면 맡아서 처리하도록 하거나 현 강원도학교안전공제회를 그대로 운영하는 것이 좋다고 나타났다. 교사들이 교육활동에 전념하기 위해서는 학교안전공제회의 제도적 보완과 보상범위의 확대 적용을 통한 교사 권익 보호, 각 지역 교육지원청별 학교안전사고처리위원회 조직 및 사고처리 위임 운영으로 분석되었다. 학교안전사고를 경험한 시간은 휴식시간과 교과 교육활동 시간 이였으며, 발생 장소는 운동장, 복도, 계단으로 나타났다. 학생안전사고의 원인은 학생 자초(自招)에 의한 사고와 학생 상호간의 사고, 교육 활동에 의한 사고가 대부분 이였으며, 사고 처리 방법으로는 학교안전공제회에 의한 보상처리가 가장 많았다. 학교안전사고 발생 후 사고처리 과정에서 피해 학생 학부모와의 관계에서 가장 어려움이 많다고 나타났으며, 학교안전사고 발생 후 사고처리 과정에서 강원도학교안전공제회의 보상이 필요한 이유에 대해서는 피해자의 치료와 손해배상 책임이 과해질 위험으로부터 보호받기 위해서라고 나타났다. 본 연구의 결과를 종합하여 다음과 같이 제언하고자 한다. 첫째, 학교안전사고는 휴식 시간, 장소별로는 운동장, 복도와 계단, 사고 유형은 학생 자초에 의한 사고, 학생 상호간의 사고가 가장 많은 것으로 분석되었으며, 이러한 학교안전사고의 발생 횟수를 줄이기 위해서는 학생을 대상으로는 안전사고 예방프로그램을 운영하고, 교육활동 전 수시로 안전사고 예방에 대하여 환기시켜줘야 하며, 다른 방법으로 안전관리공단, 안전협회 등 안전교육기관에 교육을 위탁하거나 외부강사를 초빙하여 학생에 대한 안전교육을 실시하도록 한다. 또한 교사를 대상으로는 안전교육기관을 통해 교사 연수를 확대하며, 학교안전사고 예방 및 사고 처리 방법 등을 연수해야 한다. 둘째, 학교안전지도사의 배치이다. 학교를 중심으로 일어날 수 있는 다양한 안전사고 유형을 숙지하고, 학교안전사고유형별로 안전사고 예방 및 대처방법을 갖춘 전문적 역량을 갖춘 안전지도사를 배치하여 학교안전을 사전에 예방할 수 있는 방안을 마련해야 한다. 셋째, 학교안전사고로 인한 곤란 중 학부모 민원이 큰 비중을 차지하고 있고, 사고 처리 과정에 있어서도 가장 어려웠던 점이 피해 학생 학부모와의 관계, 안전사고책임 및 관련한 명예의 실추, 도의적 가책 등으로 분석되었다. 따라서 교사가 사고 처리 과정에 있어 피해자 및 학부모를 직접적으로 대면하는 스트레스를 해소해야 할 필요성이 있다. 이를 위해서 .학교안전사고 발생 시 사고처리 방법은 현재 학교안전공제회를 토대로 하되, 자동차보험 같이 교원배상책임보험제도를 운영하여 학교안전사고가 발생하면 사고 발생 사후 처리에 대하여 처리하게 하거나, 현 학교안전공제회에 보험업무 전문관을 참가시켜서 활성화시키도록 해야 한다. 넷째. 학교안전사고가 발생하면 피해 학생들에게 지원되는 각종 신체적, 심리적 지원 제도를 교원에게도 확대하는 것이다. 학생안전사고 발생 후 사고를 처리하는 과정에서 교사가 자신에게 발생한 심리적인 문제를 인지하고 해결할 수 있도록 체계적인 시스템을 구축해 사고 후 처리 과정에서 받은 심리적 상처에서 가급적 빠른 기간에 회복하게 하여 교사 본연의 업무능력을 회복할 수 있도록 지원해야 한다. 또한 교사를 대상으로 한 연수프로그램에 학생안전사고 시 발생하는 심리적 문제를 스스로 인지하고 극복할 수 있는 내용을 포함하는 방법도 있다. 다섯째, 교원들이 학교안전사고 발생 후 사고처리과정에서 학부모와의 갈등을 경험하고 있는 바, 학부모나 교사의 입장을 반영하기 위해서 학교안전공제회 운영에 학부모나 교사를 참여시킬 수 있는 법률 개정 또는 학교안전공제회 운영방안의 변화를 꾀할 필요가 있다.

직종개편에 따른 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원의 직무스트레스 비교

안선국 한국교원대학교 2019 국내석사

본 연구의 목적은 교육과학기술부에서 새로운 행정수요에 맞게 인력 조정과 인력관리의 효율화를 위해 교육청 소속 사무직렬 기능직을 2011년부터 2013년까지 연차적으로 일반직으로 전환하도록 하였다. 이에 직종개편이 단행 된지 약 5년이 경과된 시점에서 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원의 직무스트레스 요인을 비교하고 상대방에 대한 관계 갈등요인 분석을 통해 조직 성과를 향상 시킬 수 있는 방안에 대해 연구하였다. 연구 방법은 서울특별시교육청을 중심으로 기능직 사무직렬 공무원에서 일반직 교육행정직 공무원으로 전환한 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원의 직무스트레스와 직종개편에 따른 공무원의 조직 갈등을 연구하고자 공무원의 직종체계와 기능직 공무원의 직종전환에 대하여 선행 연구물과 참고문헌을 통해 고찰 하였으며, 조사연구는 설문지를 이용하여 분석 하였다. 설문조사 대상은 서울특별시교육청 관내 소재하고 있는 각급학교(초·중·고등학교) 및 교육청(본청·지역교육청) 그리고 직속기관에서 근무하고 있는 교육행정직(직종전환 공무원 및 기존 교육행정 공무원) 대상으로 직종전환 공무원은 240명이었고, 기존 교육행정 공무원은 232명을 설문조사를 실시하였다. 직종전환 공무원은 개인신상 정보 노출을 꺼려 소규모의 응답자 집단으로 시작하여 다음에는 이 응답자들을 통해 비슷한 속성을 가진 다른 사람들을 소개하도록 하는 눈덩이 표집방법을 사용하였다. 본 연구를 위해서 첫째는직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원의 직무스트레스의 요인과 변인별 차이, 둘째는 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원이 상대방에 대한 관계 갈등 요인, 셋째는 교육행정직 직무스트레스 개선을 위한 방안 등 3가지 관점에서 연구의 문제를 설정하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 우선 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원의 직무스트레스의 차이를 살펴보면, 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원 모두 관계갈등에 대한 스트레스 수준이 제일 높았으며. 두 집단 모두 보상이 두 번째로 높았다. 다음으로 직종전환 공무원은 직무요구, 조직체계, 직무자율 순으로 스트레스 수준이 높았으며, 기존 교육행정직 공무원은 조직체계, 직무요구, 직무자율 순이다. 특히 기존 교육행정 공무원의 관계갈등과 보상은 스트레스 수준이 매우 높았다. 직무요구는 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원 모두 직무 부담이 보통 정도인 것으로 나타났다. 그러나 두 집단 모두 업무량 증가에 스트레스를 받고 있었다. 특히 상대 집단보다 업무량이 많아 스트레스를 받고 있으며, 직종전환 공무원보다 기존 교육행정 공무원이 업무스트레스를 더 받고 있는 것으로 나타났으며, 직무자율성에 대해 그리 큰 스트레스를 느끼고 있지는 않는 것으로 나타났다. 그러나 관계갈등에 대해서는 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원 모두 직무스트레스를 많이 받고 있었다. 특히 기존 교육행정 공무원이 직종전환 공무원보다 더 직무스트레스를 받는 것으로 나타났다 그중 직종전환 공무원들은 기존 교육행정 공무원과 전환직공무원 간에 차별 때문에는 매우 큰 스트레스를 받고 있었다. 반면 직종전환 공무원 때문에 기존 교육행정 공무원들이 불이익을 받는 것에 대해서는 큰 스트레스를 받지 않는 것으로 나타났다. 조직체계 직무스트레스는 비슷하게 느끼고 있는 것으로 나타났으며, 직종전환 공무원과 기존 행정공무원 모두 교육청의 근무평가, 인사제도는 공정하고 합리적이지 못하다고 생각하고 있었다.. 보상은 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원 모두 자신의 노력과 실적을 고려했을 때, 교육청으로부터의 정당한 대우는 못 받는다고 생각하는 것으로 나타났고. 특히 기존 교육행정 공무원은 업무량에 대한 보수(복지) 적정 수준에 대한 스트레스가 매우 높았다. 직종전환 공무원에 대한 일반사항별(성별, 연령, 총경력) 직무스트레스 정도를 분석결과 성별로는 직무자율, 관계갈등, 조직체계, 보상은 여성이 남성보다 스트레스를 더 많이 받았고, 직무요구는 남성과 여성의 스트레스가 비슷한 것으로 나타났다. 이는 전반적으로 여성이 남성보다 세심한 성향을 가지고 있어 스트레스에 보다 민감하기 때문인 것으로 보인다. 둘째, 교육청 조직내에 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원 사이에 갈등 존재에 대해서는 직종전환 공무원 60.5%, 기존 교육행정 공무원 71%로 갈등이 존재 한다고 하였다. 그 원인으로. 불명확한 업무분장(업무기피), 불공정한 제도(채용제도), 경직된 조직문화, 직무수행 능력차이로 인한 업무갈등 순으로 나타났으며. 특히 불명확한 업무분장(업무기피)이 갈등원인으로 직종전환 공무원은 71.1% 기존 교육행정 공무원은 94.5%로 매우 높게 나타났다. 직종전환 공무원은 불공정한 제도, 불명확한 업무분장, 소통부재로 경직된 조직문화, 직무수행 능력차이 순으로 나타났으며, 기존 교육행정 공무원은 불명확한 업무분장, 불공정한 제도, 직무수행 능력차이, 소통부재로 경직된 조직문화 순으로 나타났다. 불공정한 제도는 기존 교육행정 공무원이 직종전환 공무원보다 더 큰 갈등의 원인이라 생각하였다. 또한 교육청 조직에서 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원 사이의 차별에 대해서는 직종전환 공무원은 80.5%, 기존 교육행정 공무원은 43.5%로 차별에 대해 상대적으로 차이가 나고 있다. 직종전환 공무원은 기존 교육행정 공무원과 직종전환 공무원 간 차별 분야로 승진이 가장 많았고, 다음으로 포상(성과급), 전보, 교육훈련 순으로 나타났다. 기존 교육행정 공무원은 승진이 다음으로 전보, 포상(성과급), 교육훈련 순으로 나타났다. 승진은 직종전환 공무원이 기존 교육행정 공무원보다 승진에서 차별이 더 크다고 하였다. 셋째, 교육행정직 직무스트레스를 알아보기 위해 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원의 인사제도(승진) 및 보수 관련 서술형 답변을 살펴보았다. 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원 교육행정직 모두 경력과 업무 책임에 비해 급여수준 적어 기본 생활에 어려움이 있고, 업무량에 비해 성과상여금 등급이 현저히 낮다고 하였다. 공정하지 않은 근무평가, 승진 및 전보기준 모호성으로 상호간 차별을 받고 있으며, 특히 기존 교육행정 공무원은 상대적 박탈감과 역차별을 받고 있다고 호소하고 있다. 지식정보화 사회는 교육행정서비스 분야에서 업무처리의 전산화, 수요자 중심의 제도개선, 행정절차의 민주화, 다단계화 및 투명화를 추구하게 하였고 이는 교육행정 업무 가중으로 직결되었다. 특히 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원 대부분 교육현장인 학교에 근무를 하고 있다. 학교는 교육청 및 직속기관에 비해 행정 업무를 담당하는 인력이 적어 교육청 구성원 그 누구보다 더 가중되고 있는 실정이다. 이 시점에서 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원의 업무를 수행함에 있어 어떤 어려움을 어느 정도 느끼는지 직무 스트레스와 조직 내 구성원간의 갈등 원인을 파악하고 그 해결방안을 모색할 필요성이 있다 할 것이다. 이에 다음과 같이 제언 하고자 한다. 첫째, 합리적이고 체계적인 적정 업무 분배와 업무수행능력 강화를 위한 지속적 지원이다. 업무에 대한 시간적 압박, 업무증가, 과도한 업무부담 등으로 직무스트레스를 많이 받고 있었다. 이에 대한 해소방안으로는 합리적이고 체계적인 방법을 통해 조직 구성원간의 적절한 업무분배와 궁극적으로는 인원(정원) 증원을 통한 업무량 개선이 필요하며, 지속적으로는 교육현장 실정에 맞는 업무매뉴얼 보급과 충분한 교육훈련으로 교육행정전문가 양성 등 보다 수월하게 교육행정가로서 역할을 수행할 수 있도록 지원하는 것이라고 할 수 있다. 둘째, 교육청 조직에서 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원 사이에 갈등이 존재 한다 그중 불명확한 업무분장(업무기피)이 원인으로 가장 높게 나타났다. 이에 대한 해소방안으로 기본적으로 구성원 상호간의 인간적인 이해를 바탕으로 보다 시스템적으로 갈등요인을 줄려야 할 것이다 그리고 있도록 교육청 조직구성 간의 정보교류 및 유대감 증진을 위해 모임(네트워크) 활성화 및 공식화도 방안이 될 수 있다. 또한 각 단위학교의 업무를 표준화하는 것이다. 단위학교 표준 업무분장 개발은 직무요구 및 직무자율 요인의 해소방안임과 동시에 관계갈등 요인 해소방안이 될 수 있다. 셋째, 공정하고 객관적인 승진 및 평가 기준과 마련이다. 직종전환 공무원과 기존 교육행정 공무원 모두 상대적 박탈감과 역차별을 받고 있다고 호소하고 있다. 이러한 교육행정직 직무스트레스 해소 방안으로 공정한 근무평가 및 승진 기준을 사전에 공개하고, 구성원이 수용 할 수 있는 제도가 마련이 필요하다. 또한 객관적 기준에 의한 근무평가, 성과상여금 지급방안 개선으로 지급등급별 금액 차 축소, 객관적인 평가지표 등 조직구성원의 의견수렴을 통한 모두가 인정하고 합의할 수 있는 공정하고 객관적인 제도적 보완이 필요하다.

초등학생의 영어 말하기 실력 향상을 위한 M-learning의 활용방안

조윤희 한국방송통신대학교 대학원 2021 국내석사

본 연구의 목적은 M-learning 환경에서 초등학생의 영어 말하기 실력을 향상시키기 위한 것으로 목표어를 사용하는 교사와의 상호작용이 초등학생들의 영어 발화에 영향을 끼치는 지를 알아보기 위한 것이다. 학년별로 초등학생 6명을 선정하여 2020년 8월 7일부터 2020년 12월 4일까지 온라인 수업을 진행하였으며 교사는 영어로 수업을 진행하였고 학생들 또한 영어로 대답하도록 하였다. 하지만 해당 학생들의 영어 말하기 능력은 기초수준이었기 때문에 교사는 최소한의 한국어를 사용하였다. 사전 인터뷰를 통하여 학생들의 영어 학습 상황을 조사하였고 수업 중간, 사후 인터뷰를 하였으며 모든 수업은 교사가 녹화한 후 전사하여 자료를 수집하였다. 전사를 통하여 수집된 정보를 토대로 학생들의 영어 발화를 분석하였으며 자발적 영어 발화는 단어, 문장으로 분류하였고 연구 기간 동안 이해한 영어 지시사항과 참여한 프리토킹의 횟수 또한 세부 분류하였다. 결과는 다음 세 가지로 요약된다. 첫째, 영어로 진행되는 학습 환경에서 학생들은 불안감을 보였지만 새로운 환경에 점차 적응하였다. 인터뷰 내용 중 모든 학생이 연구 수업 시작 초기에는 선생님의 지시사항을 알아들을 수가 없어서 어려웠다고 대답하였다. 둘째, 선생님과의 상호작용을 통하여 학생들은 영어 단어와 문장으로 대답을 할 수가 있었다. 특히 고학년들은 프리토킹에 적극적으로 참여하였고 문법적으로 다소 복잡한 문장까지 구사하는 모습을 보였다. 마지막으로, 학습자의 목표어를 사용하는 교사와의 상호작용은 학습 동기 또한 유발시키는 것으로 보인다. 연구 수업 중 인터뷰에서 학생이 영어를 더욱 잘하고 싶다고 응답하였으며 초등학생의 영어 말하기 실력을 향상시키기 위해 M-learning을 사용한다면 학습자들의 목표어를 사용하는 교사 혹은 동료와의 상호작용이 필요하며 이것은 결국 올바른 M-learning의 활용방안이 될 것으로 보인다. The purpose of this study is to investigate the effective ways of using mobile learning to enhance English communication skills among elementary schoolers. Previous research has focused either on mobile learning for English vocabulary acquisition and English reading or on video conferencing conducted by English native teachers. However a few research has explored the interaction in English between learners and teachers in mobile learning environment. This study was conducted for 4 months from August to December 2020. Participants of this study were 6 aged 8 to 13 enrolling in a private education institute where elementary schoolers attended English Class using mobile devices, tablet PC. During this case study, the students were asked to use English, learners' target language when interacting with their teacher. When learners struggled understanding teacher's English instructions, the teacher guided them in Korean. All the classes were video-recorded and transcribed by the teacher. Data were analyzed in order to examine the progress of participants' voluntary English production stimulated by having conversational interaction with the teacher. The findings were as follows. First, participants' anxiety level was so high in the beginning. But gradually, they adjusted to the new learning environment. It seemed that guiding them in Korean, one of the teacher's teaching strategies, lowered the anxiety level and it was identified to be true through the interviews with the learners. Second, they were able to speak English words, give their opinions in English, and join the English conversation with the teacher. Lastly, participants were motivated highly to speak when having interaction with the teacher using their target language, English. M-learning is a great tool for language learning. But if the learners use m-learning to improve their English communication skills, it is necessary to have conversational interaction with the teachers and peers using learners' target language.

자유학기제 확대에 따른 학생안전 증진 방안

김혜리 한국교원대학교 2019 국내석사

본 연구에서는 자유학기를 경험한 학생·교원·학부모들을 대상으로 자유학기제 확대에 따른 학생안전 관련 부분을 조사하기 위한 목적의 개인 면담을 실시하는 현상학적 질적 연구를 진행하였다. 이들의 경험을 기술하고 설명하여 교육적 시사점과 개선점을 도출함으로써 자유학기 확대에 따른 학생안전 증진 방안을 모색하고자 하였다. 본 연구의 목적을 위하여 다음과 같은 연구 문제를 설정하였다. 첫째, 자유학기제 교육과정에 안전교육이 반영되어 있는가? 둘째, 자유학기제 시행 후 학생안전교육 실태는 어떻게 변화하였는가? 셋째, 자유학기제 관련 학교안전계획은 어떤 내용을 반영하였는가? 넷째, 자유학기제 확대 시행에 따른 학생안전교육의 개선 방안은 무엇인가? 본 연구를 위해 중학교에 재직 중인 교원, 학부모, 학생으로서 최소한 자유학기를 2개 학기(1년) 이상 직접적으로 경험이 있는 자들을 선정하고 자유학기 프로그램 참여 전이나 참여 후에 개별 면접을 실시하였다. 면접 결과는 현상학적 연구방법 중 Giorgi의 기술적 현상학의 분석방법을 사용하였고 그 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 자유학기를 경험한 학생·교원·학부모의 현상학적 세계를 들여다보았을 때 자유학기 확대에 따른 학생 안전의 중요성에 대한 인식이 부족한 것으로 나타났다. 자유학기 확대로 학생안전에 대한 불안감이 증폭되는 시점에서 학생 안전의 중요성에 대한 인식과 함께 학교 현장의 부담을 최소화하고 지속적인 교육적 효과를 위해서 교과 연계의 안전교육이 필요하다고 하겠다. 둘째, 자유학기의 학생활동과 체험활동에 맞는 안전교육이 부족하였다. 이는 현장 직업 체험형과 직업 실무형의 체험활동의 특성을 고려한 체험처별 안전교육에 대한 지원이 필요한 영역이라 할 것이다. 셋째, 자유학기의 안전교육이 중학생 수준 맞지 않는다는 점이다. 자유학기를 경험하고 연계 자유학기까지 확대되었음에도 학생안전교육에 대해 학생·교원·학부모 모두 부정적이었다. 넷째, 자유학기 교육활동의 특성상 학생활동이나 소규모 체험활동이 많아졌음에도 불구하고 지식 전달·일회성·매뉴얼 등 지침 전달·강의 위주의 안전교육에 아직까지 의존하고 있었다. 다섯째, 교사들의 안전관련 역량 부족의 문제가 나타났다. 학교 또는 체험처의 안전교육이나 체험활동 사전교육 등 학생안전에 대처할 수 있는 역량이 부족하다고 인식하면서 이를 위한 정책적 지원과 연수를 요구했다. 여섯째, 일상적이고 지속적인 안전문화의 부재를 들 수 있다. 안전역량을 기르기 위한 일상적인 안전문화, 지속적인 안전문화를 위해 학교구성원 모두의 관심과 함께 전반적으로 학교 안전에 대한 관리 체계가 필요할 것이다. 일곱째, 지역사회와 국가적 차원의 안전관리와 안전지원책이 미흡하다는 점이다. 자유학기 체험활동의 안전성을 위하여 현재 운영 중인 진로체험지원센터에 대한 예산을 확보하고 전문인력 등의 지원을 통하여 지역적 격차를 줄이는 것도 학생안전를 위한 대안이 될 것이다. 마지막으로 우리나라에서도 학생안전 부분을 단위학교에 지나친 책임이나 부담감을 과중시키지 않도록 안전 점검이나 안전 대책 등을 교사뿐만 아니라 지역사회와 시·도교육청 및 국가적 차원에서 마련해야 할 것이다. 또한 중학생 수준과 자유학기 교육과정에 맞는 안전교육, 학교 현장에서 지속적으로 활용될 수 있는 안전교육 프로그램이나 도구가 개발·보급되고 학교 현장을 적극 지원해 줄 수 있는 전문가의 지원이나 지역 네트워크가 구축되어야 한다. 더 나아가 외부 체험처의 학생안전 관리 상태에 관한 정보공개 확대를 유도하기 위한 인센티브 방안과 학교가 체험처에 대한 안전 상태를 안정적으로 지원받을 수 있는 시스템, 외부 체험처와 시설에 대한 안전상태 인증제 도입 등도 향후 필요한 과제이다.

소규모학교 교육행정공무원의 직무스트레스에 대한 사례 연구

전종하 한국교원대학교 2019 국내석사

본 연구는 소규모학교 교육행정공무원이 인식하고 있는 직무스트레스의 실태를 알아보고, 그 원인을 찾아 깊이 있는 사례분석을 하고자 경상북도 소재 소규모학교에서 근무한 경력이 있거나 현재 근무하고 있는 교육행정공무원 7명을 연구참여자로 선정하여, 2∼5개월간에 걸쳐 개별 심층면접을 실시하였으며, 그 결과를 깊이 있게 분석하는 질적 연구 방법으로 수행하였다. 이러한 심층면접을 통해 연구사례를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 선행 연구 등에서도 대부분 언급하였듯이 직무스트레스에 대한 요인 중 업무적 스트레스의 비중이 높았다. 경력이 짧은 하위직, 직무만족이 낮은 소규모학교 교육행정 공무원이 받는 직무 스트레스는 업무적 소양이 완전히 갖추어지기도 전에 바로 앞에 닥친 실무 처리에 급급해 하며, 필요한 도움을 받을 수 있는 동료가 바로 옆에 없는 상태에서 난관을 만나면 정신적 패닉 수준을 겪는 경우가 공통적으로 나타났다. 이러한 배경에서 대다수 연구 참여자들은 정신적, 심리적 스트레스와 함께 자기 효능감 상실이라는 큰 내적 상처를 안고 있었고 그 수준은 심각하였다. 둘째, 함께 근무하는 직원과의 관계에서 발생하는 다양한 갈등 즉, 관계요인이 중요한 스트레스 요인으로 작용하였다. 소규모학교의 소속 직원이 소수라는 것은 매우 큰 특수성을 갖고 있다. 가까운 사람, 늘 대면하는 사람에게 상처를 받았을 경우 심리적 상처가 큰 것으로 나타났다. 본 연구에서 드러난 스트레스는 관계라는 맥락에서 대체적으로 상대적인 차별적 요소가 많다는 데 공감하고 있다. 소수 아니 혼자라는 설음, 나이가 어리다는 무시, 경력이 짧다는 경시, 여자 또는 남자라는 이유에서 오는 성 차별 등이 높은 스트레스 요인으로 작용하고 있었다. 셋째, 직장이라는 조직 속에서 발생하는 스트레스이다. 이 조직요인을 살펴보면, ‘조직요인’은 조직구성과 직장문화와 직결되면 위에서 언급한 ‘관계요인’과도 밀접한 관계가 성립한다. 교무실과 행정실이라는 이원화 조직, 그 속에서 겪는 차별적 처우 등 상대적 박탈감이 컸다. 분류가 명확하지 않은 공문처리, 광범위한 업무영역(시설, 교원업무 경감, 일부 급식 보건 분야)으로 겪는 이중고 등 복합적인 스트레스는 개인적인 면에서 심각한 자기 결정권이 결여되어 있고 직장생활에 대한 회의감도 드러냈다. 마지막으로 개인적 심리적 스트레스를 심각하게 받고 있는 점을 부각하지 않을 수 없었다. 소규모 학교 ‘나홀로’행정실장이 스트레스가 높아졌을 때, 심리적으로 겪는 무력감은 개인적 성향에 따라 심각한 수준에 이르는 경우도 있는 등 크고 작고 간에 내재적으로 겪고 있음을 호소하였다. 직장 내에서 존재적 가치를 잃어버리고, 터놓고 대화할 수 있는 동료가 없고, 출근하면 개인용무가 있어도 자리를 비우기 어려운 형편 등 자신이 처한 상황을 답답해했다. 이러한 부정적인 심리상태는 자존감에도 큰 상처를 받고 있음이 드러났다. 이러한 연구 분석을 토대로 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 맞춤형 업무역량을 강화하는 시스템을 구축하는 방안이다. 행정실의 다양한 업무처리에 대한 비전문성은 곧바로 효능감 상실로 이어지기 십상이다. 현장 실정에 맞게 자신감을 갖고 업무에 임할 수 있도록 직무교육과 소양교육을 강화하는 것이다. 둘째, 소규모학교 근무 교육행정공무원의 경력직 배치 인사정책의 제도화이다. 이의 방안으로서는 기존 인적자원의 활용개선을 통한 경력자를 소규모학교에 배치하는 방안이다. 최소 5년 이상 근무경력자를 배치하는 것을 제안하며 이들은 업무에 대한 기본 소양과 조직적응력이 높다는 판단이다. 인사운용인사정책의 변화를 통한 제도적 정착 방안이다. 마지막으로 자긍심을 높이는 정책지원이다. 이는 조직문화의 신뢰와 처우개선을 위한 다양한 지원이 필요하다. 소규모학교 소인수 직원만이 가질 수 있는 다양한 행사와 문화체험 연수 등을 통해 소통과 신뢰의 문화를 구축하는 것이다. 그리고 사기진작을 높이는 전보, 승진 시 우대 방안과 교원뿐만 아니라 타 부처 동일 직종과의 형평성을 고려한 수당 신설 등 처우개선책도 필요하다. 이상과 같이 조직에 동화하고 사기진작을 높여 직장 생활에 대한 자긍심을 높이는 것이 무엇보다 필요하다. 따라서 향후 본 연구에서 제시한 방안들은 인적자원 관리와 인적서비스 지원에 대한 정책 결정과 관련 분야연구의 기초자료로써 가치를 기대한다.

항공객실영어 교재의 대화문 속 서비스 전문성 : 고객 불평 회복 5단계를 중심으로

박유진 한국방송통신대학교 2018 국내석사

본 연구의 목적은 예비 그리고 현직 승무원들의 영어 서비스 전문성을 향상시키기 위해 항공객실영어 교재의 대화문을 분석하고 새롭게 제안해 보는 것이다. 이를 위해 시중에 나온 항공객실영어 교재의 고객 불평과 관련된 대화문들을 조사하였고, ‘고객 불평 회복 5단계’라는 도구를 이용해 이 대화문들을 분석 및 수정하였다. 이번 연구를 통해 재탄생한 대화문들이 향후 항공객실영어 교재에 반영되어 학습에 이용된다면, 예비 그리고 현직 승무원들은 영어 사용 능력은 물론이며 고객 불평 응대 능력 또한 향상시킬 수 있는 학습 효과를 얻을 수 있을 것이다. 본 연구를 위해 2017년도까지 출판된 25권의 항공객실영어 교재를 조사했다. 그중 ‘기내 서비스 문제’에 대한 주제를 비중 있게 다루는 교재를 8권으로 추려냈는데, ‘기내 서비스 문제’와 관련한 대화문의 개수는 67개로 나타났다. 이 대화문들을 더 세부적으로 ‘고객 불평’ 그리고 ‘지연’과 관련된 31개의 대화문으로 추려내었고, 그 대화문들을 주제에 따라 8개의 상위 항목 그리고 4개의 하위 항목으로 세분화하였다. 실질적인 분석과 수정 작업의 대상이 될 대표 대화문을 선정하기 위해 각 항목에서 대표 대화문을 하나씩 선정했으며, 결과적으로 11개의 대화문이 분석과 수정의 과정을 거쳐 새로운 대화문으로 탄생되었다. 분석을 위해 사용된 도구는 ‘고객 불평 회복 5단계’이며, 이는 발로와 뮐러(2011)의 ‘8단계 선물공식’을 참고해 제작되었다. 대표 대화문들을 분석하고 수정하는 과정을 통해 나온 본 연구의 결과를 요약하자면 다음과 같다. 첫째, 원본 대화문에서는 승객의 불만에 감사하는 표현이 거의 발견되지 않았다. 승객의 불만 표현은 직원이 인지하지 못한 개선점을 알려주고 서비스의 질을 향상시킬 수 있는 기회와 같다. 수정 작업을 통해 대화의 전반과 후반에 다양한 감사의 표현을 넣어보았고, 이를 통해 승객의 불만을 긍정적인 피드백으로 받아들이는 승무원의 적극적인 태도를 표현해 볼 수 있었다. 둘째, 원본의 대화문에는 승객의 불만에 공감하는 표현 또한 거의 부재했다. 인간의 본성 중 하나는 자신의 감정을 타인과 공유하고 이해받기를 원하는 것이다. 공감의 표현은 직원의 사과 표현에 진심을 더할 수 있는 강력한 힘을 가진다. 공감의 표현 또한 대화 전반에 걸쳐 사용함으로써 승객의 상한 감정을 다독여주고 이를 통해 순조롭게 실질적인 보상 단계로 들어갈 수 있었다. 셋째, 원본 대화문 속 실질적인 보상 단계에서 승무원의 구체적인 불만 해결 행동이 드러나지 않았다. 원본 대화문의 길이가 짧고 불만 상황이 쉽게 해결되는 경향이 있어 문제 해결을 약속하고 대체 안을 알리고 제시하는 모습이 부족했다. 또한 불평이 발생한 그 시점만을 단편적으로만 다루고 있어 사후 만족 여부를 관리하는 모습도 전혀 나타나지 않았다. 수정 대화문에서는 이러한 부족한 면들을 보완함으로써 학습자들이 다양한 승객 불평 상황에 대한 대응 방법을 익힐 수 있도록 했다. 본 연구는 지금까지의 선행연구와는 달리 실질적인 학습 자료를 제안해 보았다는 점에 의의가 있다. 대부분의 항공객실영어 선행연구들은 설문조사를 통한 요구분석에 바탕을 두고 있다. 하지만 이번 연구는 과거부터 지속적으로 요청되어온 승무원의 영어 실력 향상과 교재의 문제점을 개선하기 위해 선행연구의 결과를 다수 참고하였고, 이를 통해 좀 더 효과적인 학습 자료를 제시해 볼 수 있었다. 또한 이번 연구를 통해 나온 기존 교재의 개선점을 바탕으로 새로운 항공객실영어 교재가 개발되기를 제안한다. 시중의 교재들은 승무원으로서 필요한 서비스 전문성과 영어 능력을 학습하기에 부족한 양상을 보이고 있다. 이번 연구의 결과가 반영된 새로운 항공객실영어 교재가 개발돼 사용된다면, 학습자인 예비 그리고 현직 승무원들이 영어 실력을 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 승객 불만 처리 능력까지 끌어올릴 수 있을 것이다.

페미니즘 관점으로 바라본 청년 여성의 비거니즘 : 대구 '책빵고스란히'를 중심으로

구예린 계명대학교 정책대학원 2025 국내석사

본 연구는 비거니즘을 실천하는 청년 여성들의 인식과 실천의 의미를 페미니즘 관점에서 분석하여, 비거니즘과 페미니즘의 관계성을 고찰하였다. 이를 위해 청년 여성들이 주요 고객층인 대구의 비건 카페 ‘책빵고스란히’를 연구 장소로 선정하고, 민속지학적 연구 방법을 활용해 이들이 형성한 장소의 정체성, 비거니즘 실천과 의미, 젠더 인식을 분석하였다. 연구 결과, 청년 여성들은 ‘책빵고스란히’를 비거니즘과 페미니즘이 조응하는 공간으로 인식하고 있었으며, 비거니즘 실천을 통해 동물과 여성의 억압을 연결하여 다양한 사회적 억압에 비판적인 태도를 보였다. 그리고 모든 생명체와의 연대를 지향하고 있다는 점에서 에코페미니즘 담론과 밀접한 연관이 있음을 확인할 수 있었다. 이를 통해 페미니즘 리부트 이후의 영페미니즘 주요 특징만으로는 설명할 수 없는 청년 여성들의 다양한 삶의 맥락을 확인하였다. 본 연구는 청년 여성들의 비거니즘 실천이 사회 문제에 대한 비판과 해결을 지향하는 실천임을 밝히고, 이를 통해 영페미니즘 담론 확장의 필요성을 제기하며, 기존 담론에서 드러나지 않던 청년 여성들의 서사를 조명한 데 의의를 둔다. This study analyzes the perceptions and practices of young women engaging in veganism through a feminist perspective, exploring the relationship between veganism and feminism. The research was conducted at Chaekbbang Gosranhi, vegan café in Daegu predominantly frequented by young women. Employing ethnographic methods, the study investigates the cafe’s place identity, the motivations and practices of veganism, and the gender consciousness of its participants. The findings of the study reveal that young women perceive Chaekbbang Gosranhi as a space where veganism and feminism converge, Through their engagement in vegan practices, they recognize the parallels between the oppression of animals and women, adopting critical perspectives on broader systemic forms of oppression. Their commitment to solidarity with all living beings aligns closely with ecofeminist discourse, underscoring the intersectionality of their activism. This highlights the diverse life contexts of young women, which extend beyond the explanatory scope of post-feminist reboot narratives. This study underscores the role of veganism as both critique and praxis in addressing interconnected social issues. By documenting the lived experiences of young women, it calls for an expansion of young feminism discourse to include previously overlooked narratives, contributing to a more inclusive feminist scholarship.

교육환경평가 정책의 변동 연구 : 결합모형(ACMS)을적용하여

권진욱 한국교원대학교 교육정책전문대학원 2024 국내박사

본 연구는 결합모형(ACMS)을 적용하여 교육환경평가 정책의 추진과 정에 대한 변동요인을 살펴보고 정책신념이 정책의 변화에 투영된 과정 을 통해 정책변동의 특성을 분석하고자 하였다. 연구 수행은 ACMS의 이론적 분석 틀을 바탕으로 연구모형을 설계하 여 분석함으로써 이뤄졌으며, 연구의 타당성과 신뢰성을 높이기 위해 정 책과 제도 변화에 대해 문헌조사와 전문가 심층인터뷰를 상호보완적으로 실시하였다. 분석결과, 옹호연합에게 재원이나 제약으로 작용하는 외적변수 중 다 른하위체제로부터의 정책결정 및 영향을 제외한 나머지 모든 부분은 찬 성옹호연합에게 재원으로 작용하는 유리한 국면에 놓여 있음이 밝혀졌 다. 그러나, 윤석열 정부의 부동산 규제 완화와 인허가 기간 단축이라는 국정과제와 국토부의 정책 결정은 교육감 심의권을 지자체장의 통합심의 로 대체하는 기회와 계기를 제공하게 된다. 한편, 외적변수에 영향을 받는 옹호론자들은 일정한 신념체계를 공유 하게 되는데 찬성옹호연합은 교육환경권의 공공성 등을 공유한 반면, 반 대옹호연합은 개발사업의 이익추구 정당성 등을 공유하게 된다. 이러한 흐름 속에서 교육환경평가 정책은 개발사업과정에서 학교를 설 립하기 위한 용지의 위치 문제가 비합리적으로 결정된다는 정책문제에 기인하여 노무현 정부가 교육환경평가 정책의 도입을 공약으로 발표하게 된다., 이런 상황에서 2005년 10월 학교폭력 문제가 새롭게 사회문제로 부각되어 촉발기제로 작용하면서 정책변동의 창이 열리게 되고, 양 옹호 론자들 간 치열한 상호작용이 벌어지게 된다. 결국 각 옹호연합의 정책전략에 따라 다양한 정책경로를 통해 그들의 주장을 펼치게 되고 찬성측은 교육환경평가제도 도입을 지향하며 학교보 건법 개정과 교육환경법 제정을, 반대측은 제도 도입을 지양하고 지자체 개발사업 승인체계 유지와 새로운 규제신설을 반대하며 충돌하였다. 찬성측은 정책이슈의 지역성과 수요의 공간성 한계로 지역을 벗어나 지속적인 활동을 이어가는 민간단체나 혁신가가 거의 없는 반면, 반대측 은 기업의 영리활동이 정부지원 확대나 규제완화 여부와 직결됨에 따라 정책과의 연계활동으로 상호작용이 벌어지게 된다. 이를 통해 도시정비법을 비롯한 노후계획도시특별법 등에서 지자체의 통합심의 정책이 시행됨에 따라 정책변동의 창은 닫히게 되고 교육환경 평가 정책은 적극적 정책에서 소극적 정책으로 변동하게 되었다. 이외에도 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 교육환경평가 정책변동 과정을 결합모형(ACMS)을 적용하여 분 석한 결과, 결합모형(ACMS)에서 시사하는 주요 연구결과물과 모두 일 치하지는 않았으나 다른 정책변동 모형에 비해 정책변동의 구체적인 질 적 분석을 높일 수 있었다. 둘째, 정책변동에 있어 외적변수에 긍정적 영향을 많이 받은 주장이 유리한 결과를 성취할 수 있다고 하였으나 다른하위체제로부터의 정책결 정 및 영향이라는 하나의 변수가 반대옹호연합에게 재원으로 작용하면서 결정적으로 그들에게 유리한 국면이 조성되었다는 점에서 타 정책결정의 영향력과 본 정책과의 힘의 균형에 의해 좌우될 수 있다는 점이다. 셋째, 정책변동에 있어 과거의 형식적․관료적 형태에서 벗어나 점차 시민사회단체의 참여가 정책변동에 높은 수준의 영향을 미친다는 것으로 학부모단체, 환경시민단체, 지역구 국회의원, 전문기관 등의 정책행위자 참여가 정책변동에 많은 영향을 끼친 만큼 시민사회와 전문기관 성격의 연구기관 참여는 향후 정책변동에 영향력을 행사할 수 있을 것으로 나타 났다. 마지막으로 교육환경평가 정책은 근본적 속성은 변하지 않으나 사회경 제적 환경의 급격한 변화가 정책변동을 촉진시킨다는 점이다. 정부의 성 격이나 이념보다는 사회경제적 문제와 정책문제가 함께 결부되어 교육환 경평가 정책의 추진상 환경이 불안정해지는 요인을 제공하고 있어 정부내 관련부처 간 정책 협의와 협력체계를 강화하고 법제간 의견 조정 등을 통해 정책의 균형적 성장과 정책 간 영향 요인의 작용을 줄이는 노력이 필요할 것으로 보인다.

테이크아웃카페의 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향관계 : 카페 ㅊa를 중심으로

이안 경기대학교 서비스경영전문대학원 2024 국내석사

점차 고객의 니즈가 복잡해지고 경쟁이 심화하는 시장 경쟁 환경 속에서 다수의 외식 업체는 급변하는 트랜드에 발맞추어 고객들의 요구를 만족시키기 위해 지속해서 노력하고 있다. 이들은 각자의 독창성을 살린 다양한 상품을 개발하여 고객들에게 선보이며, 고객의 선호도, 요구 사항, 구매 경향 등을 분석하여 적극적으로 반영하고 있다. 외식산업의 확장과 우리나라의 커피 산업 역시 빠르게 성장하고 있다. 특히 최근 소득수준의 상승. 여성의 사회 진출증가, 가치관의 변화, 여가 시간의 확대, 서구화된 외식문화와 생활 패턴 변화 등의 요인으로 소비자들의 수요는 급증하고 있는 추세이다. 급증하고 있다. 이러한 상황을 고려할 때, 앞으로 커피 전문 업체의 성장 가능성은 더욱 클 것으로 예상된다. 현재 국내 커피 시장에는 약 80여개의 테이크아웃 커피 브랜드와 40여 개의 국내외 커피 전문점 브랜드가 경쟁하고 있다. 본 연구는 서비스 품질이 고객 만족과 재방문의도에 미치는 영향에 대해 연구하기 위해 관련 선행 연구의 이론적 배경을 살펴보고, 이를 바탕으로 연구모형과 가설을 설정하여 테이크아웃카페의 기초 자료를 제시하는데 목적이 있다. 본 연구를 위해 테이크아웃카페를 방문하여 서비스를 제공받은 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 총 200부를 배포하고 그 중 199부를 회수하여 실증분석을 하였다. 본 연구는 표본의 특성 분석 및 연구모형 및 가설 검증을 위해 SPSS 25.0과 AMOS 25.0을 사용하여 다음과 같이 분석을 시행하였다. 첫째, 표본의 인구통계학적 특성을 알아보기 위하여 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시하였다. 둘째, 측정 모형의 적합도 및 집중 타당성을 검증하기 위해 확인적 요인분석(CFA: Confirmatory Factor Analysis)을 실시하였고, 판별 타당성을 검증하기 위하여 Pearson의 상관관계 분석(Correlation Analysis)을 실시하였다. 또한 신뢰도를 검증하기 위하여 Cronbach's α 계수를 산출하였다. 셋째, 구조모형의 적합도 검증 및 연구가설의 검증을 위하여 구조방정식 모형(SEM) 분석을 시행하였다. 분석 결과를 요약하면 첫째, 서비스 품질의 하위변수 6가지인 유형성, 신뢰성, 확신성, 공감성, 기호성, 접근성 중 확신성을 제외한 모든 변수가 고객 만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 고객 만족은 재방문의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 각 기업들은 고객들의 니즈를 충족 시킬 수 있는 적합한 서비스 제공과 서비스 시설, 그리고 서비스종업원의 용모 등이 고객들에게 신뢰감을 주고 이를 유지할 수 있게 해야 한다. 둘째, 서비스 품질은 고객 만족과 재방문을 결정하는 가장 중요한 것으로 서비스를 제공하는 직원들과 관리자는 유형성, 신뢰성, 반응성, 공감성, 확신성의 서비스 품질 요소에 대한 많은 관심과 노력이 필요하다. In the increasingly complex and competitive market environment, numerous food service companies are continuously striving to satisfy the evolving demands of customers by keeping pace with rapidly changing trends. These companies are developing a diverse array of products that highlight their unique creativity, presenting them to customers while actively analyzing and incorporating customer preferences, requirements, and purchasing behaviors. The expansion of the food service industry and the rapid growth of the coffee industry in our country are notable. Specifically, factors such as rising income levels, increased social participation of women, shifts in values, extended leisure time, and the westernization of dining culture and lifestyle patterns have led to a significant surge in consumer demand. Considering this context, the growth potential of specialized coffee shops is anticipated to be substantial. Currently, the domestic coffee market is characterized by intense competition, with approximately 80 takeout coffee brands and around 40 domestic and international coffee shop brands. This study aims to investigate the impact of service quality on customer satisfaction and revisit intention by reviewing the theoretical background of related prior research, establishing a research model and hypotheses, and providing foundational data for takeout cafes. A survey was conducted targeting customers who received services at takeout cafes. A total of 200 questionnaires were distributed, and 199 were retrieved and subjected to empirical analysis. The analysis was performed using SPSS 25.0 and AMOS 25.0 to examine sample characteristics and validate the research model and hypotheses. Firstly, a Frequency Analysis was conducted to examine the demographic characteristics of the sample. Secondly, to verify the fit and convergent validity of the measurement model, Confirmatory Factor Analysis (CFA) was performed, and Pearson's Correlation Analysis was conducted to test discriminant validity. Additionally, Cronbach's α coefficient was calculated to verify reliability. Thirdly, Structural Equation Modeling (SEM) analysis was implemented to test the model fit and the research hypotheses. The summary of the analysis results is as follows: First, among the six sub-variables of service quality, namely tangibility, reliability, assurance, empathy, responsiveness, and accessibility, all but assurance positively influenced customer satisfaction. Second, customer satisfaction positively influenced revisit intention. The implications of the study are as follows: Firstly, companies should provide appropriate services, facilities, and employee appearances that instill and maintain customer trust to meet customer needs. Secondly, service quality is critical in determining customer satisfaction and revisit intention. Therefore, significant attention and effort are required from both service providers and managers concerning the elements of service quality, including tangibility, reliability, responsiveness, empathy, and assurance.