전자 상거래 플랫폼의 특성이 구매의도에 미치는 영향: 가치 공동 창조의 매개역할을 중심으로

왕온하 전북대학교 일반대학원 2021 국내석사

The purpose of this research is to investigate the influence of e-commerce live streaming characteristics on consumer purchase intention, primarily predicated on service-dominant logic (SDL). In addition, value co-creation as a mediator is tested to examine the relationship between e-commerce live streaming characteristics on consumers’ purchase intention, by using the Chinese e-commerce live streaming platform as an example. This article uses a method of a questionnaire survey to collect data, creates a Chinese questionnaire on the "WenJuanxing" website, and uploads it to WeChat. And collected an online questionnaire survey of 205 participants from different regions of China. Using the structural equation model in the Amos 21.0 program, the results of the hypotheses tested are summarized below. The findings illustrate that interactivity, convenience, and usefulness as three ways of characteristics of e-commerce live streaming have a positive influence on customer emotional value. And emotional value would mediate the relevance between the characteristics of e-commerce live streaming and customers’ purchase intention. But the findings also show that only convenience and usefulness two characteristics of e-commerce live streaming will positively influence customers’ functional value. And functional value would mediate the relationship between the characteristics of e-commerce live streaming and customers’ purchase intention. As a result, more value co-creation between the suppliers and customers would be created to achieve a higher quantity of e-commerce live streaming, thereby obtaining a sustainable image.

무선인터넷 서비스 품질측정에 관한 실증연구

김삼권 전북대학교 경영대학원 2006 국내석사

This study measures service quality of the wireless internet service providers in Korea, i.e., which model among SERVQUAL, SERVPERF and non-difference score model is the best in measuring the service quality, and which is the best to explain the customer satisfaction. Based on a survey to the 260 university students, we analyzed the most suitable way that measures the service quality of the wireless internet service providers in Korea. Results from this study are as follows. First, non-difference score model is the best model in measuring the quality of wireless internet service. Second, non-difference score model is also the best model in explaining the customer satisfaction. Especially, among 5 dimensions of non-difference score model, tangibles, reliability and empathy have significant effects on the customer satisfaction, while responsiveness and assurance have not significant effects.

챗봇 유머와 이모지가 소비자 지각 및 행동에 미치는 영향

채첩 전북대학교 대학원 2025 국내박사

인터넷의 발전과 함께 온라인 쇼핑을 선호하는 소비자가 증가하면서 소비자들의 쇼핑 행동에도 변화가 일어나고 있다. 이를 효과적으로 관리하기 위해 기업들은 디지털 상호작용을 지원하고자 많은 인적 자원을 투자해왔다. 그러나 인공지능 기술과 자연어 처리 기술이 발전함에 따라 챗봇, 가상 에이전트, 로봇과 같은 대화형 에이전트가 온라인 서비스에서 점차 인간 직원을 대체하는 추세이다. 기존의 오프라인 서비스 상호작용에서 소비자는 서비스 제공자의 감정과 의도를 이해하기 위해 언어적 및 비언어적 단서에 크게 의존한다. 한편, 챗봇은 인간 소비자에게 서비스를 제공하는 기술적 도구로서 인간과 효과적으로 소통할 수 있는 능력을 갖추어야 한다. 그러나 챗봇은 주로 텍스트 기반의 대화를 통해 소비자와 상호작용하기 때문에, 이러한 단일 텍스트 응답 방식은 소비자에게 무관심하고 따뜻함이 부족하다는 인상을 남기기 쉬워 서비스 상호작용의 효과에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 과거에 선행연구에서는 대인 관계에서 유머의 긍정적인 역할에 주목하여, 유머가 긍정적인 사회적 피드백을 유도하고 상호작용을 증진할 수 있다는 사실을 밝혀냈다. 그러나 온라인 서비스의 인기가 높아짐에 따라, 인간-컴퓨터 상호작용에서도 유머가 언어적 단서로서 유사한 긍정적 효과를 낳을 수 있는지에 대한 추가적인 연구가 필요한 상황이다. 오프라인 서비스 상호작용에서 소비자의 지각과 행동은 종종 서비스 직원의 표정, 몸짓, 열정적인 커뮤니케이션과 같은 요소에 의해 긍정적인 영향을 받는다. 최근 온라인 커뮤니케이션에서는 표정, 말투와 같은 비언어적 단서의 부재를 보완하기 위해 이모지의 사용이 증가하고 있다. 그러나 인간-컴퓨터 상호작용, 특히 챗봇과의 상호작용에서 이모지 사용이 소비자의 지각과 행동 의도에 미치는 영향에대한 선행연구는 제한적이다. 따라서 본 연구에서는 언어적 단서(유머)와 비언어적 단서(이모지)가 소비자의 지각 및 지속적 사용 의도에 미치는 주요 역할을 조명하고, 이들 간의 상호작용 메커니즘을 탐구하고자 한다. 본 연구는 중국의 온라인 조사 플랫폼인 Credamo를 통해 진행되었으며, 예비 테스트 1건과 실험 연구 3건으로 구성되어 있다. 데이터 분석은 SPSS 26.0과 Smart PLS 4.0.9를 사용하여 수행되었다. 본 연구의 목적은 온라인 서비스 환경에서 챗봇의 유머와 이모지가 소비자의 지각과 지속적 사용 의도에 미치는 영향을 탐구하고, 그 메커니즘을 규명하는 것이다. 연구 1에서는 챗봇에 유머가 있을 때와 없을 때 소비자의 지각된 따뜻함, 지각된 유능함, 지각된 지능, 지속적 사용 의도에 미치는 차이를 조사한 결과 유머가 온라인 상호작용에서 중요한 역할을 한다는 사실을 발견했다. 연구 2는 챗봇의 유머가 소비자의 지각된 따뜻함, 지각된 유능함, 지각된 지능을 유의미하게 증가시키며, 지속적 사용 의도를 높일 수 있는 것을 추가로 발견하였다. 또한, 지각된 따뜻함, 유능함, 지능은 소비자의 지속적 사용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개효과 분석결과에 따르면, 지각된 유머는 지각된 따뜻함, 유능함, 지능을 통해 보충적 매개효과를 수행함으로써 간접적으로 지속적 사용 의도를 증가시키는 것으로 확인되었다. 연구 3에서는 2×2 ANOVA 분석을 통해 유머와 이모지 간의 상호작용 효과를 분석하였다. 분석결과, 유머와 이모지의 상호작용은 유머의 존재하는 여부와 관계없이 소비자의 지각된 따뜻함을 유의미하게 증가시키는 것으로 나타났으나, 지각된 유능함에 대한 상호작용 효과는 유의미하지 않았다. 흥미롭게도, 유머가 없고 이모지가 있는 상황에서 소비자의 지각된 지능과 지속적 사용 의도에 대한 영향은 오히려 더 높게 나타났다. 따라서 본 연구는 선행연구를 바탕으로 온라인 서비스 환경에서 언어적 단서(유머)와 비언어적 단서(이모지)가 소비자의 지각과 지속적 사용 의도에 미치는 메커니즘을 규명하며, 서비스 영역에서 챗봇의 적용 시나리오를 확장하고, 온라인 환경에서의 인간-로봇 상호작용 연구에 새로운 실증적 근거를 제공할 것이다.

천연물 소재 기술기업의 사업화 계획 및 비즈니스 모델 수립

강보라 전북대학교 일반대학원 2023 국내석사

현대사회의 의학기술 발달로 사회적으로 고령화가 심화되고 개인의 건강과 웰빙에 대한 인식이 제고됨에 따라, 높은 삶의 질을 추구하는 현상이 전 세계적으로 확산되고 있다. 현대인들의 웰에이징 추구에 따라 피부주름 개선, 미백 등 노화방지(안티에이징) 및 당뇨, 퇴행성 질환, 암 등 난치성, 만성적 질환에 대한 치료와 케어 중심으로 패러다임이 변화하고 있다. 특히, 소비자들은 건강, 안전, 환경을 우선순위로 고려하여 기존 화학 합성물질 기반의 식품, 화장품, 의약품을 기피하는 추세이다. 이를 대체하여 인류가 지금까지 사용하여 안전성이 확보되고 기능이 우수한 천연물을 활용하는 기능성 식의약품 및 기능성 화장품에 대한 개발 노력이 고조되고 있다. 천연물로부터 추출한 고기능 신소재 및 신물질 개발은 전통 의약분야 중심으로 외국에 비해 상대적으로 우위를 점하고 있어 세계 시장에서의 경쟁력을 선점할 수 있는 분야이다. 천연물 소재 시장은 지속적인 성장이 예상되는 유망한 분야이나 경쟁이 심화되고 있어 생리활성과 약리활성이 뛰어나고 희소성이 높은 고부가가치 바이오 소재 및 응용제품 개발에 대한 투자와 사업화가 시급한 실정이다. 전라북도는 풍부한 천연자원을 보유하고 있고 국공립연구기관, 지역특화연구소(장류, 홍삼 등), 국가식품단지 등 우수한 농생명 인프라가 집적되어 있다. 전라북도는 지역의 주력산업으로 미래 유망 바이오 소재 개발, 상용화, 기업육성 등을 통해 고부가가치 농생명 산업을 집중 육성하기 위해 노력하고 있다. 지속가능한 농생명 산업 발전과 산업 고도화를 위해서는 천연물 관련 핵심기술 및 지역기업의 육성이 필요하고, 전북지역의 천연자원과 연구개발 역량을 수요기업으로 연계·활용을 통하여 기술개발 및 사업화 촉진을 위한 전략적 접근이 필요할 것이다. 본 보고서에서 다루고자 하는 메이신(유도체)은 생리 활성 능력이 뛰어나며 국제적으로도 그 희소성이 인정되는 고부가가치 천연물로 화학적 합성이 제한적이며, 오직 옥수수수염과 센티페드그라스(다년생 난지형 잔디)에만 극미량 존재하는 것으로 알려져 있다. 특히 메이신 유도체는 화학 합성 소재를 대체할 천연물 소재로 주목받으며, 피부 노화방지, 미백, 항당뇨, 항암 등 다양한 용도에 대해 연구가 진행되어 왔으나, 메이신(유도체)을 안정적으로 추출, 동정하는 기술이 필요하여 본격적인 사업화가 미진한 실정이었다. 따라서 본 캡스톤 보고서는 전라북도에 소재한 정부출연연구기관(한국원자력연구원 첨단방사선연구소)이 개발한 천연물(메이신) 관련 기술을 대상으로 기술성, 시장성을 분석하고, 초기기업이 적용할 수 있는 비즈니스 모델을 수립하는 것을 주목적으로 한다. 전후방 산업으로 파급력이 높은 천연물 기술의 사업화 전략을 제시하여 기술기업의 성공적인 사업화 및 지속성장을 위한 방향을 모색하고자 한다.

전라북도 제조기업의 경쟁력 강화 방안 : 뿌리·농기계 기업 중심으로

나지선 전북대학교 경영대학원 2023 국내석사

본 현장·사례연구보고서에서는 전라북도 제조업 분야 중 전북 주요 특화사업인 뿌리·농기계 기업을 중심으로 세부적인 섹터, 기업 규모, 고용 현황 등을 조사하여 산업구조를 파악하고 지역 기업의 연구역량과 니즈 분석을 통해 전라북도 제조업에서 직면하는 문제점을 식별하여 그 결과를 토대로 전라북도 제조업의 경쟁력 강화를 위한 정책 및 지원 방안을 도출하고 전라북도 주요 특화산업의 향후 방향과 전략 수립을 제언하고자 한다.

인플루언서의 유형이 구매의도에 미치는 영향: 브랜드 차이와 소비가치의 조절효과

유산산 전북대학교 일반대학원 2023 국내석사

This study aims to test the impact of influencer type, active on social media, on consumers' purchase intention, and the moderating effects of brand differences and consumption value. The results of this study are as follows. First, tested the impact of different influencer types (review type, sponsorship type, and cell market type) on consumers' purchase intention. Specifically, we found that consumers' purchase intention was higher for the review type compared to the cell market type. However, there were no significant differences observed between the review type and sponsorship type, as well as between the sponsorship type and cell market type. Secondly, found a significant moderating effect of brand differences (global brand, Chinese local brand) on the relationship between influencer types and purchase intention. Specifically, for the review type and sponsorship type, Chinese local brands showed a higher purchase intention compared to global brands. However, for the cell market type, global brands had a greater impact than Chinese local brands. Thirdly, consumers' consumption value (utilitarian consumption value, hedonic consumption value) plays a moderating role in the interaction of brand differences (global brand, local brand) on the relationship between influencer types (review type, sponsorship type, cell market type) on purchase intention. Specifically, found that the main effects of influencer types(review type/sponsorship type/cell market type), brand differences(global brand/local brand), and consumption value(utilitarian consumption value/hedonic consumption value), as well as the interaction effects between influencer types and consumption value, and between the three variables, were all statistically significant. The results of this study suggest that influencer marketing management can contribute to an increase in consumers' purchase intention.

스폰서 포스트의 콘텐츠 지향적 가치가 소비자의 구매의도에 미치는 영향 : 자기해석의 조절효과를 중심으로

정우흔 전북대학교 일반대학원 2023 국내석사

In the era of digital technology, companies increase their attention paid to the role of social media. Owing to growing interest in social media, marketers, and researchers paid more and more attention to online social media, and have launched many kinds of research and strategies. Due to existed papers, researchers have confirmed that consumers prefer user-generated posts to brand posts, therefore, sponsored posts in the platform of social media have become a well-known marketing tool, being widely taken use of. Although the information provided by companies or sponsored by companies will be seen as lack of trustworthiness and credibility, if the content of a post is good enough, consumers won’t care about whether or not the post is sponsored. In this point of view, we put our chief emphasis where it belongs on posts’ contents. We proposed that content-oriented value of posts has an impact on consumers’ perceived brand equity and purchase intentions(Hypothesis 1-3). Apart from that, prior studies have shown the effect of self-construal on content persuasion. So that, we predicted the congruence between self-construal and content-oriented value could improve consumers' perceived brand equity and purchase intentions(Hypothesis 4-7). To test our hypotheses, we conducted an experiment in which respondents (N=375, 56.8% female) living in China participated in this study. The data were analyzed with the SPSS 26.0 program and Smart PLS 4.0 program. The results were shown as follows. First, both the two kinds of content-oriented value have a significant positive(+) effect on consumers' perceived brand equity and purchase intentions. Also, brand equity significantly mediated the effect of sponsored post content-oriented value on purchase intentions(Hypothesis 1-3 was supported). Then, we emphasized the moderating effect of self-construal. Specifically, for consumers with high interdependent self-construal, the effect of sponsored post emotional content-oriented value on brand equity and purchase intentions will get stronger. On the contrary, the effect of sponsored post functional content-oriented value on purchase intentions will get weaker. In the case of consumers with high independent self-construal, the effect of sponsored post emotional content-oriented value on brand equity and purchase intentions will get weaker. Oppositely, the effect of sponsored post functional content-oriented value on brand equity will get stronger(Hypothesis 5,6 was supported, and Hypothesis 4,7 was partially supported). Generally speaking, this study confirmed that content-oriented value of sponsored post, and an interaction of content-oriented value and self-construal have an effect on influencing brand equity and purchase intentions. Since so far, content marketing has gotten hold of great progress, however, there are few studies that pay attention to posts’ content type and the congruence between self-construal and content-oriented value among existed researches about sponsored post. Hence, this study has significance in that it examined the effectiveness of the congruence between self-construal and content-oriented value.

자기표현과 사회성 향상을 위한 미술치료 연구 : 한 부모 가정 아동을 대상으로

김서안 목포대학교 교육대학원 2013 국내석사

본 연구는 미술치료가 한 부모 가정 아동의 자기표현과 사회적 기술에 미치는 효과를 알아보는데 목적이 있다. 연구대상은 G시에 위치한 G지역아동 센터를 이용하는 4,5학년 초등학생 중에서 한 부모 가정 아동 3명을 대상으로 실험집단을 구성하였고, 같은 조건의 아동 3명을 통제집단으로 구성하였다. 프로그램은 2011년 9월부터 2011년 12월까지 주 1회 90분씩 14회기를 실시하였다. 연구도구는 자기표현척도와 사회적 기술 척도를 사용하였으며 프로그램 실시 전, 후, 그리고 프로그램이 끝나고 한달 뒤 추후검사를 실시하여 프로그램의 효과성을 검증하였다. 자료 분석은 SPSS WIN 12.0 Program을 이용하여 t-test 검사와 반복측정변량분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 미술치료를 실시한 결과 자기표현 전체와 하위요인인 말한 내용과 비언어적 표현에서 사전보다 사후, 추후점수가 유의미하게 증가하였다. 둘째, 미술치료를 실시한 결과 사회적 기술 전체와 하위요인 중 공감에서 사전보다 사후, 추후점수가 유의미하게 증가하였다. 이러한 결과를 바탕으로 미술치료는 한 부모 가정 아동의 자기표현과 사회적 기술 향상에 긍정적인 효과가 있다고 할 수 있다. 미술치료는 한 부모 가정 아동이 다른 사람들과 효과적으로 의사소통하고 상호작용할 수 있도록 도움을 줄 수 있음을 시사한다. This study investigated of art therapy on the self-expression and social skills of single-parent children. Three children with a single-parent among elementary school students in 4th and 5th grade who attended a local community youth center in G city were assigned to an experimental group. Three children with a single-parent in the same grades as above who attended to the local community youth center in G city were assigned to a control group. The therapy program ran for 14 sessions, once a week, 90 minutes per session from September, 2011 to December, 2011. The instruments for this study included a self-expression scale and social skill scale, both of which were administered before the therapy implementation for a pretest, after the therapy completion for a post-test and one month after the therapy completion for a follow-up test. Data were analyzed using a t-test and repeated measures analysis of variance on SPSS WIN 12.0. The findings of this study are as follows. First, the experimental group which received group art therapy show significantly higher scores on the post and follow-up test than on the pretest on the self-expression and its subcategories including spoken content and non-verbal expression. Second, the experimental group which received group art therapy significantly higher scores on the post and follow-up test than on the pretest on the social skill and its subcategory, increased significantly. The findings of this study show that art therapy had positive effects on improving the self-expression and the social skills of children with single parents. Overall, the findings of this study indicate that art therapy helps children with a single-parent communicate and interact with other people.

챗봇 품질과 고객경험이 소비자 충성도에 미치는 영향 : 한국과 베트남 비교 연구

호앙티호아이 전북대학교 대학원 2025 국내석사

디지털 전환이 가속화됨에 따라 챗봇은 고객 서비스를 향상시키기 위한 핵심 도구로 널리 활용되고 있다. 자동 응답 제공, 24시간 운영, 비용 절감 등의 장점을 통해 챗봇은 기업과 소비자 간의 상호작용 방식을 변화시키고 있다. 그러나 이러한 챗봇의 효과는 사용자가 인식하는 서비스 품질과 이와 관련된 고객 경험이 소비자 충성도에 어떻게 영향을 미치는지에 크게 달려 있다. 본 연구는 챗봇 품질, 고객 경험, 소비자 충성도 간의 관계를 실증적으로 분석하고, 고객 경험의 매개효과를 검증하였다. 아울러 한국과 베트남 소비자를 대상으로 다집단 분석을 통해 국가 간 구조적 차이를 비교하였다. 한국 150명, 베트남 162명의 유효 응답(총 312명)을 온라인 설문조사를 통해 수집하였으며, 챗봇 품질은 일관성, 적합성, 반응성, 문법적 정확성, 정보 전달 명확성의 5가지 요인으로 측정하였다. 수집된 데이터는 구조방정식모형(SEM), 매개효과 검증을 위한 PROCESS Macro (Model 4), 그리고 다집단 SEM으로 분석되었다. 분석 결과, 챗봇 품질은 두 국가 모두에서 고객 경험과 소비자 충성도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 고객 경험은 두 변수 간의 관계에서 매개효과를 나타냈다. 또한 다집단 분석에서는 국가 간 차이가 드러났는데, 챗봇 품질이 충성도에 미치는 영향은 베트남 소비자에서 더 강하게 나타났고, 고객 경험이 충성도에 미치는 영향은 한국 소비자에게서만 통계적으로 유의하였다. 이는 한국 소비자는 전반적인 서비스 경험에 더 민감하고, 베트남 소비자는 응답 속도나 정확성 같은 기술적 요소에 더 반응함을 시사한다. 본 연구는 시장별 맞춤형 챗봇 전략의 필요성을 강조하며, 글로벌 일률적 접근보다 지역 특성을 반영한 전략이 요구됨을 제시한다.

대학 취업 프로그램 참여와 취업률과의 연관성 고찰 : 전라북도 전주시 J대학 사례를 중심으로

최창용 전북대학교 경영대학원 2022 국내석사

A Study on the Relationship between university employment rate and employment programs the is Centered on the J University in Jeonju City, Jeollabuk-do province