헤어서비스 인카운터 품질이 고객만족 및 재방문 의도에 미치는 영향

홍다현 창신대학교 대학원 2026 국내석사

헤어서비스 인카운터 품질이 고객만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 홍 다 현 창신대학교 복지문화대학원 미용예술학과 연구 필요 및 목적 : 미용 서비스 산업은 주로 기술 중심의 분야에서 감정적 가치 와 관계의 질을 중시하는 고객 경험 중심 분야로 극적으로 변화했다. 미용실 간 경쟁 이 심화되고 고객 기대가 점점 더 정교해지면서, 고품질 고객 인카운터를 기반으로 한 차별화된 서비스 전략 개발이 비즈니스 지속 가능성을 위해 필수적이 되었다. 이러한 맥락에서 인카운터 품질은 다양한 서비스 접점에서 고객과 서비스 제공자 간 상호작 용의 인지된 품질로 개념화되어 고객만족과 재방문 의도를 결정하는 중요한 요인으로 부상했다. 본 연구는 헤어서비스 인카운터 품질이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 영향을 실 증적으로 조사하는 것을 목표로 한다. 구체적으로, 본 연구는 고객만족이 인카운터 품 질과 재방문 의도 간의 관계를 매개하는지를 분석하여 서비스 경험 경로를 포괄적으 로 이해하고자 한다. 이 분석을 통해 본 연구는 미용실에서 서비스 경험 관리와 장기 적인 고객 관계를 구축하기 위한 견고한 이론적 근거와 미용실 경영자들에게 실질적 인 전략적 통찰을 제공하는 데 기여하고자 한다. 연구 방법 본 연구는 확립된 이론적 틀에 기반한 포괄적인 정량적 실증 분석을 수행 하였다. Brady와 Cronin(2001)의 계층적 서비스 품질 모델을 바탕으로, 인카운터 품질 개념은 상호작용 품질, 결과 품질, 물리적 환경 품질의 세 가지 차원으로 조작적 정의 되었다. 수집된 데이터는 SPSS 27.0 통계 소프트웨어를 사용해 기술통계, 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석(Cronbach's α), 상관관계 분석, 인구통계 집단 간 차이 검정, 가설 검정, 다중 회귀분석 등 견고한 분석 체계를 통해 세밀하게 분석되었다. 설문 도구는 인카운 터 품질, 고객만족, 재방문 의도, 인구통계학적 특성을 측정하는 문항으로 구성되었으 며, 인구통계학적 특성에 따른 변수 차이는 독립표본 t-검정을 통해 확인하였다. 헤어 서비스 인카운터 품질이 고객만족 및 재방문 의도에 미치는 직접 효과를 검증하기 위 해 회귀분석을 실시하였으며, 고객만족의 매개효과를 검증하기 위해 Baron & Kenny 의 3단계 매개회귀분석을 실시하고, 간접효과의 통계적 유의성 검증을 위한 부트스트 래핑 방법으로 보완하였다. 연구 결과 첫째, 인카운터 품질이 고객만족에 강하고 통계적으로 유의미한 영향을 미 쳤으며(R²=.561, p<.001), 물리적 환경 품질이 가장 강한 영향을 보였고(β=.318, p<.001), 그 다음으로 결과 품질(β=.290, p<.001)과 상호작용 품질(β=.269, p<.001)이 뒤를 이었다. 이는 물리적 환경이 헤어서비스 맥락에서 고객만족을 형성하는 데 특히 중요한 역할을 함을 시사한다. 둘째, 인카운터 품질은 재방문 의도에 상당한 긍정적 영향을 보였으며(β=.656, p<.001), 분산의 43.1%를 설명했다(R²=.431). 더 높은 인카운터 품질은 같은 미용실을 다시 방문하려는 고객 의지 증가와 강하게 연관되어 있었다. 셋째, 고객만족은 재방문 의도의 강력한 예측 변수로 부상했으며(β=.717, p<.001), 헤 어서비스 맥락에서 고객의 재방문 의도를 형성하는 핵심 요인임을 실증적으로 확인하 였다. 넷째, 인카운터 품질과 재방문 의도 간의 관계는 고객만족에 의해 부분적으로 매개되었는데, 이는 만족도를 모델에 포함했을 때 인카운터 품질의 직접적 효과가 β =.656에서 β=.272로 유의미하게 감소한 것으로 입증되었다. 최종 통합 모델은 재방문 의도의 분산의 54.6%(R²=.546)를 설명하는 뛰어난 설명력을 보여주어 제안된 개념 프 레임워크의 견고성을 입증했다. 또한, 성별 기반 비교 분석 결과, 여성 고객이 남성 고 객보다 유의미하게 높은 만족도(t=3.522, p<.01)와 재방문 의도(t=2.734, p<.01)를 보고 하여 성별 특화 서비스 전략의 중요성을 강조했다. 결론 이 연구 결과는 인카운터 품질이 경쟁이 치열한 헤어서비스 산업에서 고객만족 과 재방문 의도 형성에 결정적인 역할을 한다는 점을 명확히 입증한다. 미용실의 경쟁 력은 단순한 기술적 능력에 의해서가 아니라, 감정적 연결, 전문성, 그리고 미적으로 쾌적하고 편안한 환경이 완벽하게 통합된 종합적인 서비스 경험에 의해 결정된다. 이론적 관점에서 본 연구는 미용 서비스 맥락에서 인카운터 품질의 계층적 구조를 실 증적으로 검증하고, 고객만족을 통해 재방문 의도에 미치는 직접적·간접적 영향을 입 증함으로써, 헤어 서비스 인카운터 품질 문헌에 중요한 기여를 한다. 이는 기존 헤어 서비스 인카운터 품질의 프레임워크를 확장하고, 헤어서비스 맥락에서 인카운터 품질 의 다양한 차원들이 고객만족과 재방문 의도 형성에 미치는 차별적 영향력에 대한 구 체적인 이해를 제시한다. 실무적 관점에서 이 연구는 고객만족과 경쟁 우위를 높이고자 하는 미용실 경영자들 에게 귀중한 전략적 지침을 제공한다. 연구 결과는 미용실 운영자들이 직원의 대인관 계 능력 향상, 일관된 시술 품질 보장, 매력적인 물리적 환경 조성이라는 세 가지 인 카운터 품질 차원에 균형 잡힌 접근법을 시행하면서도, 특히 물리적 환경 품질의 강한 영향력을 인식하여 중점 관리해야 함을 시사한다. 고객만족이 인카운터 품질과 재방문 의도 간의 관계를 부분적으로 매개한다는 본 연구 결과는, 미용실 운영자들이 서비스 품질 향상과 함께 고객만족도 제고를 위한 지속적인 서비스 개선 노력, 체계적인 고객 의견 수렴 체계, 그리고 고객별 맞춤형 관계 관리 프로그램을 병행하여 운영해야 함을 시사한다. 구체적으로, 미용실은 인카운터 품질의 세 차원을 포괄하는 종합적인 서비 스 품질 측정 시스템을 개발하고, 미용사의 감성 지능 및 커뮤니케이션 능력 향상을 위한 교육에 투자하며, 고객에게 미적으로 매력적이고 쾌적한 서비스 환경을 설계하 고, 시술 후 고객과의 지속적인 커뮤니케이션 전략을 시행해야 한다. 결론적으로, 본 연구는 헤어서비스 업계와 미용사 교육기관에서 인카운터 품질 관리 와 고객만족 향상을 위한 전략 수립에 기초 자료를 제공하였다는 점에서 의의를 지닌 다. 특히 본 연구는 헤어서비스 시장에서 지속 가능한 성장과 경쟁 우위 확보를 위해 상호작용, 결과, 물리적 환경 차원의 차별화된 서비스 품질 관리 전략이 필수적임을 실증적으로 보여주었다. 키워드: 인카운터 품질, 고객만족, 재방문 의도, 서비스 품질, 헤어서비스

미용학원 교육서비스품질이 교육만족도와 교육성과에 미치는 영향 : 미용학원 교육서비스품질이 교육만족도와 교육성과에 미치는 영향

최선희 창신대학교 대학원 2025 국내석사

Research Necessity and Purpose As the number of beauty schools increases, prospective beauty education students carefully compare and analyze various schools, focusing on the quality of educational services provided. They select beauty schools based on their evaluation of these services. From the per spective of existing beauty schools, it is essential to identify proactive service quality factors to attract new students and secure the re-enrollment of existing students. Research is needed to improve education satisfaction and educational outcomes through efficient management strategies and differentiated service offerings. This study aims to examine the effects of beauty school education service quality on education satisfaction and educational outcomes. It seeks to present rational and efficient basic data that can improve the quality of beauty school education services and promote beauty education by increasing education satisfaction and outcomes. Research Content and Method To clarify the causal relationships between educational service quality and educational performance and between educational satisfaction and educational performance, this study reviewed both domestic and international literature on educational service quality, educational satisfaction, and educational performance. Empirical research was conducted through the analysis of questionnaire data. The survey was collected from 304 students attending beauty schools in Gyeongsangnam-do from July 1, 2024, to October 31, 2024. The collected data were analyzed using SPSS 27.0 statistical software to determine the validity of constructs, reliability analysis to assess the reliability of each factor, frequency analysis to identify demographic attributes, and basic statistical an alysis (mean, standard deviation) to assess the status of each factor. Independent sample T-tests and one-way ANOVA were conducted to examine differences in factors according to demographic attributes. Post-hoc analysis was performed using the Scheffé test, and Pearson's correlation analysis was used to determine relevance. Multiple regression analysis was conducted to determine the influence of each factor. Results of the Study First, an analysis of the causal relationship between educational service quality and educational satisfaction revealed that interaction quality among educational service quality factors had a statistically significant effect on educational satisfaction. Interaction quality, with the highest regression coefficient value, was found to have the greatest influence on educational satisfaction. Second, an analysis of the causal relationship between educational service quality and educational performance indicated that outcome quality among educational service quality factors had a statistically significant effect on educational performance. Outcome quality, with the highest regression coefficient value, had the greatest influence on educational performance. Conclusion These research results suggest that to increase educational satisfaction and performance in beauty schools, it is essential to focus on interaction quality for educational satisfaction and outcome quality for educational performance, thereby increasing students' satisfaction. Maintaining relationships is recognized as a key factor in the beauty and service industries. Therefore, students should be given consideration, interest, and understanding. Continuous provision of information and communication should be emphasized to enhance educational performance. As the environment and times change, service industry professionals must continuously grow, develop programs, provide services, and maintain relationships with students. To improve educational outcomes, beauty schools should offer career counseling and pay individual attention to students. Additionally, creating communication programs through SNS activities by providing various programs and information can help retain existing students. Keywords Educational service quality, education satisfaction, educational outcomes, beauty academy 미용학원 교육서비스품질이 교육만족도와 교육성과에 미치는 영향 최 선 희 창신대학교 복지문화대학원 미용예술학과 연구 필요성 및 목적 : 미용학원들이 늘어남에 따라 수강예정자들은 여러 학원들을 비교, 분석하여 미용학원이 제공하는 교육서비스 품질요인에 큰 관심을 가지고 있으 며, 미용학원 품질을 평가하여 미용학원을 선택하게 되었다. 미용학원의 입장에서는 신규 학원생 유치 및 기존 학원생의 재수강 확보를 위한 서비스 품질요인을 파악하고 효율적인 방안과 타 미용학원과의 차별화된 서비스 제공을 통해 교육만족도와 교육성 과를 높이기 위한 연구가 필요하다. 본 연구는 미용학원의 교육서비스품질이 교육만족도에 미치는 영향과 교육서비스품 질이 교육성과에 미치는 영향을 알아보고자 하며, 미용학원의 교육서비스품질을 향상 시키고 교육만족도와 교육성과를 높여 미용교육의 활성화를 도모할 수 있는 합리적이 고 효율적인 기초자료를 제시하는데 목적이있다. 연구 내용 및 방법 : 본 연구의 목적인 교육서비스품질과 교육성과의 인과관계, 교육 만족도와 교육성과의 인과관계를 규명하기 위하여 국내외의 교육서비스품질, 교육만족 도, 교육성과 등 문헌을 검토하였다. 설문자료의 분석을 통한 실증적 연구를 수행한다. 이러한 연구를 위한 설문지의 수 집은 2024년 7월 1일부터 2024년 10월 31일까지 경상남도에서 운영 중인 미용학원을 이용하는 수강생을 대상으로 304부를 수집하였고, 수집된 자료는 SPSS 27.0 통계소프 트웨어를 사용하여 구성 타당성을 파악하기 위한 요인분석, 각 요인들의 신뢰성을 파 악하기 위하여 신뢰도 분석, 인구통계학적 속성을 파악하기 위한 빈도분석, 각 요인에 대한 현황을 파악하기 위한 기초 통계 분석(평균, 표준편차), 응답자의 인구통계학적 속성에 따라 각 요인들의 차이를 알아보기 위해 독립표본 T-test 및 일원 배치 분산 분석, 사후분석으로는 scheffé test, 관련성을 파악하기 위해 피어슨의 상관분석, 각 요 인들이 어떠한 영향을 미치는 가를 파악하기 위해 다중회구분석을 실시한다. 연구결과 : 첫째, 교육서비스품질과 교육만족도의 인과관계를 분석한 결과, 교육서비 스품질 중 상호작용품질 요인이 교육만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 요인 중에서 회귀 계수값이 가장 높은 상호작용품질이 교육만족도에 가 장 많은 영향을 준다고 할 수 있다. 둘째, 교육서비스품질과 교육성과의 인과관계를 분석한 결과, 교육서비스품질 중 결과품질이 교육성과에 통계적으로 유의한 결과를 미 치는 것으로 나타났다. 요인 중에서 회귀 계수값이 가장 높은 결과품질이 교육성과에 가장 많은 영향을 준다. 결론 : 이러한 결과는 미용학원의 교육만족도와 교육성과를 높이기 위해 교육서비스품 질중교육만족도에서는 상호작용품질, 교육성과에서는 결과품질을 중점으로 서비스가 이루어져 수강생들의 만족도와 성과를 높이는 노력이 필요하다는 것을 시사한다. 수강 생과 상호작용을 위해서는 적절한강의진행과 실력, 학생을 도우려는의지, 학생들의 자 신감고취, 취업 창업 진학에대한 정보, 의사소통이 되어야 한다. 교육성과에 가장 영향을 미치는 결과를 보면 미용교육의 이론적지식, 기술적능력향 상, 창업 취업 및 기술의 응용과 활용 자격증취득 등이 성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 미용학원에서 수강생이 인지하는 교육서비스품질이 교육만족도에 미치는 영향, 수강생과 미용학원 선생님과의 관계에서 얻는 교육서비스품질이 교육성과에 미 치는 영향에서 결과를 통해 상호작용품질, 물리적환경품질, 결과품질을 활용하여 수강 생의 교육만족도와 교육성과를 향상시키는 노력이 필요하고 미용학원의 교육서비스품 질을 향상할수있는 전략을 수립해야 한다. 주요어 : 미용학원 ,교육서비스품질, 교육만족도, 교육성과

빈집발생원인분석을 통한 주택관리개선방안에 관한 연구 : 일본 사례의 시사점을 중심으로

조정희 창신대학교 대학원 2023 국내석사

국문초록 빈집발생원인분석을 통한 주택관리개선방안에 관한 연구 - 일본 사례의 시사점을 중심으로 - 조 정 희 창신대학교 부동산경영대학원 저출산·고령화·저성장 추세가 지속되면서 매년 빈집이 늘고 있다. 빈집의 증가는 범죄와 더불어 화재 예방에 소요되는 공공비용을 증가시키며 지자체 재정에 부담을 주게 된다. 빈집의 이러한 부정적인 영향은 다른 나라에서도 흔히 볼 수 있다. 이러한 배경에서 본 연구는 선행연구와 참고문헌을 통해 빈집 정비의 필요성과 국내 빈집 정비 및 활용에 관한 정책현황을 살펴보았다. 또한 일본, 미국, 영국 등 외국의 빈집관리대책 및 빈집활용사례의 분석을 통해 빈집관리의 원칙과 빈집 관리를 추진하기 위해 고려해야 할 핵심 사항에 대해 살펴보았다. 분석 결과, 특히 일본의 경우 빈집 소유자의 재산권에 대한 공공규제의 정당성을 확보하기 위해 구체적인 빈집 처분 절차나 방안 등이 마련된 것으로 나타났다. 미국은 빈집으로 인한 지역사회 피해에 대한 실증적·객관적 연구사례를 축적하고 있으며, 방치부동산등기조례 등 빈집 문제에 대한 실질적인 정책을 펼치고 있는 것으로 확인됐다. 영국의 경우 빈집 문제에 대한 중앙정부의 주택정책이 지방정부에서 지역적 상황을 고려하여 운영되어 효과적인 빈집 관리정책이 운영되고 있음을 알 수 있었다. 이러한 해외 사례의 교훈을 바탕으로 한국의 빈집정책의 기본법인 ‘빈집 및 소규모 주택정비에 관한 특별법’의 문제점을 보완하고 개선할 필요가 있다고 보인다. 이러한 점에서 본 연구는 우리나라가 2018년 ‘소규모주택정비법’을 국가적 차원에서 시행한 것은 시의 적절했다고 할 수 있으나, 이는 한계 또 한 가지고 있다. 이러한 법률의 제정과 함께 빈집 문제는 지방자치단체가 해결해야 할 과제로 되어 있고 빈집활용 규정미비와 소유자에 대한 책임조항도 결여되어 있다. 따라서 일본의 2014년 재정된 ‘빈집특별조치법’과 확연히 다른 모습을 보이고 있다는 점을 살펴보았다. 일본의 경우, 빈집대책은 주민 참여를 통하여 빈집의 개념을 ‘일반빈집’과 ‘특정빈집’으로 명확히 구분하여 사업을 진행하고 있으며, 민·관의 협력적 행정체계 구축이 다양하게 돌아가고 있다는 점이 우리에게 시사하는 바가 크다. 따라서 빈집활용과 대책이 무엇보다 성과를 내기 위해서는 빈집의 발생 원인을 확실히 규명하고, 지역주민의 요구에 부응하고 민관연대를 통해서 공생하는 개선방안과 정책을 논문이 제시하고자 함을 목적으로 한다.

국·공유재산 처분에 관한 토지 감정평가의 쟁점과 개선연구

이진백 창신대학교 대학원 2025 국내박사

국·공유재산 처분에 관한 토지 감정평가의 쟁점과 개선연구 이 진 백 창신대학교 일반대학원 부 동 산 경 영 학 과 본 연구는 국·공유재산의 처분 과정에서 이루어지는 토지 감정평가의 주요 쟁점들을 체계적으로 분석하고, 이를 해결하기 위한 구체적이고 실효성 있는 개선방안을 제시하 는 데 초점을 맞추었다. 국·공유재산은 국가 및 지방자치단체가 소유한 공공재산으로, 부동산을 포함한 다양한 형태의 자산들로 구성되어 있으며, 특히 본 연구는 가장 큰 비중을 차지하는 토지 감정평가에 집중한다. 국·공유재산 감정평가는 공적 자산의 경제적 가치를 적정하게 평가하여 매각, 교환, 기부채납 등의 경제 행위뿐만 아니라, 공공개발 사업 및 사회기반시설 구축에 활용되 는 중요한 과정이다. 그러나 현재의 감정평가 체계는 법적 기준 간 개념적 불일치로 인해 대규모 공적 개발사업에서 법적 분쟁과 갈등이 빈번히 발생하고 있으며, 이는 공 정성과 신뢰성을 저해하는 주요 요인이 되고 있다. 특히, 『국유재산법』 및 『공유재 산 및 물품관리법』과 같은 법령에서 국·공유재산에 개발이익을 포함한 감정평가를 요 구하는 반면, 『토지보상법』에서는 개발이익을 배제하는 기준을 적용하고 있어, 동일 사업구역 내에서도 국·공유지와 사유지 간의 감정평가 기준 차이로 인한 형평성 문제 가 지적되고 있다. 본 연구는 국·공유재산 감정평가와 관련된 법적·제도적 구조를 면밀히 분석하고, 실 태 조사 및 사례 연구를 통해 감정평가사가 실무에서 활용할 수 있는 구체적인 기준 과 방안을 마련하였다. 특히, 감정평가 과정에서 나타나는 법적 해석의 불일치, 실무적 한계, 그리고 평가 절차상의 비효율성을 심층적으로 분석하여 이를 해결하기 위한 실 질적인 보완책을 제시하였다. 또한, 선진국의 국·공유재산 관리 사례를 비교·분석함으 로써, 우리나라의 제도적 개선 방향과 국제적 기준에 부합하는 정책적 시사점을 도출 하였다. 이와 함께 본 연구는 기존 연구가 대부분 정비사업이나 일부 특정 사례에 국한된 한계를 지적하며, 국·공유재산 감정평가의 일반적 기준과 실질적 적용 방안을 포괄적 으로 다루고자 하였다. 연구 과정에서 국·공유재산의 공공성과 경제성을 조화롭게 실 현하기 위한 정책적·제도적 개선방안을 제안함으로써, 국·공유재산의 감정평가 체계 전반에 걸쳐 신뢰성과 공정성을 높이는 데 기여할 것으로 기대한다. 본 연구의 결과는 국·공유재산 감정평가의 법적·제도적 틀을 정비하고, 감정평가사 및 관련 실무자들에게 실질적이고 활용 가능한 지침을 제공하여, 국·공유재산 관리의 효율성과 투명성을 제고할 것으로 기대된다. 더 나아가, 본 연구에서 제안된 방안은 국가 및 지방자치단체가 보유한 공공자산의 사회적·경제적 가치를 극대화하고, 지속 가능한 공공자산 관리체계를 구축하는 데 중요한 기초 자료로 활용될 것이다. 핵심주제어 : 국·공유재산, 감정평가, 처분, 공정성과 경제성, 시장가치, 개발이익, 공법상 제한, 기여도

구매만족도와 선택속성이 치킨전문점 방문에 미치는 영향 연구 : 경상남도 일부 거주자를 중심으로

이주현 창신대학교 대학원 2025 국내석사

구매만족도와 선택속성이 치킨 구매에 미치는 영향 연구 : 경상남도 거주자를 중심으로 이 주 현 창신대학교 복지문화대학원 식 품 영 양 학 과 본 연구는 치킨전문점 이용에 구매만족도와 선택속성이 미치는 영향을 분석하기 위하 여 경남에 거주하는 주민을 대상으로 설문조사를 진행하였다. 그 결과 참여자의 45.9%(183명)가 남성이었고, 54.1%(216명)가 여성으로 나타났다. 연령대는 20~29세가 173명(43.4%)으로 가장 많았으며, 30~39세가 75명(18.8%), 40~49세가 46명(11.5%), 20 대 미만이 40명(10%), 50세 이상이 65명(16.3%) 으로 나타났다. 가족 형태는 1인가족 이 1인가구가 80명(21.1%)으로 나타났고, 1세대가족(부부만으로 구성), 2세대가족, 한부 모가족 22명(5.5%), 3세대 가족, 4세대 가족을 합한 2인 이상 가족이 7명, 1.8%로 나타 났다. 치킨 주문 빈도는 치킨구매 횟수에서 남자와 여성 모두 구매빈도가 2~3주에 한 번이 가장 높았으며 이는 유의미한 수준이었다(p=0.02). 판매되는 치킨 제품 중 선호하 는 치킨의 형태조사에서는 남성과 여성 모두 튀김+양념이(77명, 19.3% vs 79,19.8) 가 장 높았고 그다음은 튀김(45명, 11.3% vs 36, 9%), 다음이 숯불구이+양념(23명, 5.8% vs 32, 8.0%)이 동일한 순위를 보였다. 이는 유의적 수준에서 차이를 보였다(p=0.026). 성별에 따른 구매만족도에 대한 조사에서 맛, 메뉴의 다양성, 재료의 신선도의 만족수 준을 묻는 질문에 대해서는 남녀 간의 유의적 차이가 보이지 않았으며, 적절한 양의 수준에서는 남성 (3.50±0.07)이 여성 (3.32±0.06)보다 만족도가 유의적으로 높은 것으로 나타났다(p=0.043). 브랜드 서비스에 대한 만족도(3.60±0.05vs 3.45±0.05, p=0.039)와 전 반적인 분위기 만족도(3.91±0.05 vs 3.82±0.05, p=0.047)에서 남성이 여성보다 높은 수 치를 보이며 유의적 차이를 나타내었다. 상품성 선택속성 조사에서 치킨의 맛과 질적 수준, 치킨의 적당한 양, 신선한 재료 사용, 배달된 치킨의 상태, 적절한 가격 결과로는 남녀 간의 유의적 차이가 나타나지 않았으며, 부가서비스 항목에 쿠폰의 제공이 선택 속성으로 작용한 조사 결과에서 남성 (3.25 ± 0.08)보다 여성 (3.47 ± 0.07)이 영향을 많이 받는 것으로 나타났다(p=0.040). 가족형태에 따른 구매만족도와 선택속성의 차이를 분석한 결과는 다음과 같다. 선호하는 치킨 형태에 대한 질문에는 1인 가족은 튀김 형태에 대한 선호도가 가장 높 은 것으로 확인되었으며 2인 이상 가구는 튀김+양념이 137명, 34.3%로 가장 높았으며, 두 군 간의 유의적 차이는 0.015 수준으로 확인되었다. 치킨 브랜드 정보 수집경로 파악을 위한 설문 조사 결과에서는 1인 가족과 2인 이상 가족의 정보수집 방법에 대한 통계적 유의성은 0.010 수준을 보여 두 그룹간의 차이가 있는 것을 알 수 있었으며, 두 군 모두 1인 가구는 SNS가 가장 높은 비율을 보였다. 1인 가족과 다인 가족 사이에는 치킨전문점 구매만족도에서 차이를 보이지 않는 것으 로 확인되었다. 구매속성 요인 중 깔끔하고 편리한 포장용기사용, 메뉴선택의 다양성, 빠른 배달 서비스, 쿠폰의 제공, 이벤트 및 특별 판촉행사를 물은 부가서비스 항목에 서는 깔끔하고 편리한 포장 용기 사용에서 1인 가족 (4.42±0.08)이 2인 이상 가족 (4.20±0.05)보다 높은 점수를 보여, 치킨을 구매 시 포장용기에 대한 중요성은 1인 가 족에서 더 높은 것으로 나타났다(p=0.033). 남녀구분에 의한 만족도 IPA 분석 결과로 는 가장 우선적으로 개선되어야 하는 3사분면(중점개선영역)에는 남자의 경우 11, 12, 13, 14, 18번 항목의 중요도가 높은 것으로 조사되었으며, 여성의 경우 11, 12, 13, 14으 로 조사되어 남성에서 충성도 창목의 타인에게 추천할 의향에 대한 항목에서 차이를 보였다. 공통적으로 개선해야 하는 항목은 쾌적한 환경, 시설의 청결성, 음식에 대한 전반적인 만족도, 서비스에 대한 전반적인 만족도를 끌어 올릴 수 있는 방안을 강구하 는 것이 치킨전문점 만족도를 높이는데 중요한 작용을 할 것으로 판단된다. 차순위로 개선되어야 할 부분은 남성과 여성 모두 공통적으로 메뉴의 다양성, 치킨의 양, 브랜 드의 분위기가 나타났다. 가족형태에 따른 IPA분석결과는 매력적인 인테리어와 쾌적한 환경, 시설의 청결성, 음 식에 대한 전반적인 만족도 및 서비스에 대한 전반적인 만족도가 중요도에서 높게 평 가되었다. 현재 상태를 유지해야 하고, 그렇지 못할 경우 만족도가 떨어질 수 있는 요인인 1사분 면에 속한 항목과 충분히 만족하고 있으며, 그 수준이 향상되어도 만족도에 큰 영향을 미치지 않는 2사분면은 가족형태에 상관없이 동일한 항목이 중요도 요인으로 작용하 는 것으로 나타났다. 개선대상역역인 4사분면은 두 그룹 모두 메뉴의 다양성, 양, 편안 한 분위기가 중요한 요인으로 나타났으며 1인 가족에서 재료의 신선도를 더 중요하게 생각하는 것으로 나타났다. 핵심주제어 : 치킨전문점, 구매만족도, 선택속성

교대근무 간호사의 개인-환경 적합성, 경력몰입, 조직침묵이 이직의도에 미치는 영향

배경희 창신대학교 대학원 2025 국내석사

교대근무 간호사의 개인-환경 적합성, 경력몰입, 조직침묵이 이직의도에 미치는 영향 배경희 창신대학교 일반대학원 간호학과 본 연구의 목적은 종합병원 교대근무 간호사를 대상으로 개인-환경 적합성, 경력몰 입, 조직침묵 및 이직의도의 정도를 살펴보고 개인-환경 적합성과 경력몰입, 조직침묵 이 이직의도에 미치는 영향을 파악하기 위해 시행된 서술적 조사연구이다. 이직의도와 관련된 감소 방안을 제시하고, 각 요인별 중요도와 영향 요인을 분석하여 병원 의료서 비스의 핵심적 역할을 맡고 있는 간호인력을 유지하기 위한 기초자료를 제공하자 하 는 것이다. 연구대상은 G도에 C시, K시, Y시에 있는 종합병원에서 근무하는 교대근무 간호사 로 본 연구에 동의한 144명이다. 자료수집은 2024년 7월 24일부터 2024년 8월 31일까 지 온라인 설문지를 이용하여 수집하였다. 불성실한 응답을 제외한 총 144명의 자료를 최종분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 22.0 프로그램을 이용하여 기술통계, Independent t-test, One way ANOVA, 사후검증은 Scheffe’s test, Pearson’s correlation coefficient, Hierarchical multiple regression analysis로 분석하였다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 대상자의 일반적 특성 중 연령은 ‘20세 이상 29세 이하’가 54명(37.54%)으로 가장 많았고, 결혼상태는 ‘미혼’이 83명(57.6%)으로 가장 많았고 최종학력은 ‘대학교 졸 업 이상’이 120명(83.3%)이 대부분을 차지하였다. 총 임상 경력은 ‘6개월 이상 5년 미 만’이 48명(33.0%)으로 가장 많았고, 현 부서 경력은 ‘1년 이상 3년 이하’가 47명 (32.6%)으로 가장 많았다. 직위는 ‘일반간호사’가 123명(85.4%)으로 가장 많았으며, 임 금수준은 ‘보통’이 74명(51.4%)이 가장 많았고, 간호직 만족도도 ‘보통’이 65명(45.1%), 가장 많이 나타났다. 이직 경험은 ‘없다’가 74명(51.4%)이고 ‘있다’가 70명(48.6%)이었 으며, 부서이동 경험은 ‘있다’가 85명(59.0%)이고 ‘없다’는 59명(41.0%)이었다. 둘째, 대상자의 개인-환경 적합성은 3.43점(5점 만점)이었고, 하위항목은 ‘개인-조직 적합성’은 3.13점(5점 만점), ‘개인-직무 적합성’은 3.53점(5점 만점), ‘개인-상사 적합성’ 은 3.35점(5점 만점), ‘개인-동료 적합성’은 3.69점(5점 만점)이었다. 경력몰입은 2.94점 (5점 만점), 조직침묵은 2.78점(5점 만점), 하위항목은 ‘체념적 침묵’은 2.48점(5점 만 점), ‘방어적 침묵’은 2.32점(5점 만점), ‘친사회적 침묵’은 3.57점(5점 만점)이었고, 이직 의도는 3.73점(5점 만점)이었다 셋째, 대상자의 일반적 특성에 따른 이직의도는 연령(F=3.06, p=.030), 총 임상경력 (F=2.78, p=.043), 현 부서경력(F=3.46, p=.018), 임금수준(F=7.84, p<.001), 간호직 만족 도(=4.35, p<.015)에서 통계학적으로 유의한 차이가 있었다. 넷째, 대상자의 개인-환경 적합성, 경력몰입, 조직침묵 및 이직의도의 상관관계는 개인-환경 적합성은 경력몰입(r=.30, p<.001)과 유의한 양(+)의 상관관계가 있고 이직 의도(r=-.18, p=.028)와는 유의한 음(-)의 상관관계가 나타났다. 경력몰입은 조직침묵 (r=-.25, p=.003)과 이직의도(r=-.32, p<001)에 유의한 음(-)의 상관관계가 있었고, 조직 침묵은 이직의도(r=.18, p=.030)와 유의한 양(+)의 상관관계가 나타났다. 다섯째, 회귀분석 결과 일반적 특성 중 연령, 임상경력, 현 부서경력, 임금수준이 이 직의도에 유의한 예측요인으로 나타났다. 개인-환경 적합성은 하부요인인 개인-조직 적합성(β=-.21, p=.028), 개인-상사 적합성(β=.18, p=.039)에서 유의한 영향요인으로 나 타났고, 경력몰입(β=-.28, p=.002)도 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 조직침묵 은 하부요인 중 친사회적 침묵(β=3.46, p<.001)에서 유의한 영향을 미치는 것으로 나 타났으며, 이직의도에 대한 회귀식 설명력은 28.6%로 나타났다. 이에 본 연구는 종합병원 교대근무 간호사의 이직의도에 영향을 미치는 요인을 분석 하여, 간호사의 이직률을 낮추고 안정적 인적자원관리 방안을 모색하기 위한 기초자료 를 제공하고자 하였다. 핵심어: 교대근무 간호사, 개인-환경 적합성, 경력몰입, 조직침묵, 이직의도

공공지원 민간임대주택의 특성이 입주의향에 미치는 영향에 관한 연구 : -창원특례시를 중심으로-

김봉주 창신대학교 대학원 2025 국내박사

공공지원 민간임대주택의 특성이 입주의향에 미치는 영향에 관한 연구 김 봉 주 창신대학교 일반대학원 부동산경영학과 본 논문은 공공지원 민간임대주택의 특성이 입주의향에 미치는 영향에 관한 연구로서, 창원시의 30대부터 60대를 대상으로 가구주의 연령대 및 주택유형을 감안하여 설정하였 다. 조사의 효율성 및 유의적 결과 도출을 위해 창원시를 대상으로 실시하였다. 표본선정 과정에서 활용한 층화변수는 지역, 가구주 연령, 주택유형을 통해 작업하였다. 본 조사의 표본 선정시 지역 구분은 창원시의 각 구별로 성산구, 의창구, 마산 합포구, 마산 회원구, 진해구로 구분하여 실시하였고, 지역의 30대부터 60대의 가구 규모를 고려 하여 지역별로 표본을 할당하였다. 가구주 연령은 공공지원 민간임대주택의 기대 수요 연 령층을 30대, 40대, 50대로 간주하여 30대, 40대, 50대로 층화하여 표본을 할당하였다. 본 연구는 실증분석을 위해 본 설문지는 경남 창원시를 중심으로 5개 지역을 대상으로 공공지원 민간임대주택의 특성이 입주의향에 미치는 영향을 조사하고자 하였다. 2024년 9월 1일부터 9월 30일까지 30일간 실시하여 자기기입 설문조사법을 이용하여 총 600부를 배포하였고 이 중 미완성 기재설문지 100부를 1차 제거하고 남은 500부를 회수하였으며, 이 중 불성실한 답변과 결측치 50부를 2차로 제외시킨 후, 최종적으로 450부를 통계처리 및 분석자료로 사용하였다. 분석도구로는 IBM SPSS 24버전을 이용하여 분석하였다. 실증분석 방법으로는 OLS추정을 활용한 선형회귀분석과 경로모형을 활용하여 공공지 원 민간임대주택의 입주의향에 각 특성 및 요인들이 어떤 영향을 미치는지에 대해서 살 펴보고자 하였다. 먼저 공공지원 민간임대주택의 특성이 입주의향에 미치는 영향연구에서는 경제적 특성에서 추가 지불의향이 있는 입주자가 공공지원 민간임대주택에 긍정적인 입주의향을 가지는 것으 로 나타났다. 이는 경제적 안정성과 비용 부담 완화를 고려하여 적절한 임대료 수준이 유지될 경우, 공공지원 민간임대주택이 입주자들에게 매력적인 선택지로 인식될 수 있음을 보여준다. 브랜드 특성의 인지도와 호감도는 입주의향에 강한 영향을 미치는 중요한 요인으로 나 타났다. 공공지원 민간임대주택에 대한 긍정적 인식과 높은 호감도가 입주의향을 높이는 데 중요한 역할을 한다는 결과는, 정책적으로 주택에 대한 인지도를 높이고 이미지 개선 을 위한 노력이 필요함을 시사한다. 특히, 공공지원 민간임대주택이 신뢰할 수 있는 브랜 드로 자리잡을 때 입주자들에게 더 큰 매력으로 작용할 수 있다. 주거서비스와 품질 또한 입주의향에 긍정적 영향을 주는 것으로 나타났다. 품질 및 디 자인이 우수하고 청결, 안전 등의 주거서비스가 잘 갖춰진 경우 입주의향이 높아졌으며, 이는 공공지원 민간임대주택이 단순한 주거 제공을 넘어서 주거의 질적 향상을 통한 생 활 만족도를 제공해야 한다는 것을 의미한다. 입지조건 역시 입주의향에 중요한 영향을 미치는 변수로 확인되었다. 교통 편의성이나 생활 인프라가 잘 갖춰진 지역에 위치한 공공지원 민간임대주택은 입주자들에게 더욱 긍 정적으로 인식되며, 입지의 우수성은 입주의향을 높이는 주요 요인으로 작용한다. 또한, 이사지원 서비스와 편의시설 제공 역시 입주의향에 정(+)의 영향을 주는 요인으 로 나타났다. 이사지원 서비스는 입주자들이 이동에 필요한 편의를 제공하여 입주의향을 높이는 데 기여하며, 휘트니스 센터와 같은 편의시설 역시 입주자 유치에 긍정적 역할을 한다는 점이 확인되었다. 다음으로 공공지원 민간임대주택의 특성이 인지도와 호감도, 입주의향에 미치는 영향 연구에서는 장기거주 가능성은 인지도와 호감도 모두에 정(+)의 유의미한 영향을 미치며, 장기적인 주거 안정성이 높은 공공지원 민간임대주택일수록 입주자들의 인지도가 높아지 고 호감도가 증가하는 것으로 나타났다. 이는 장기거주 가능성이 입주자들에게 안정감을 제공하고, 공공지원 민간임대주택의 신뢰성을 높이는 데 기여할 수 있음을 시사한다. 반면, 임대료는 인지도에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 호감도에는 긍정적인 영향을 주는 변수로 확인되었다. 이는 임대료 수준이 인지도보다는 호감도 형성에 더 중요한 역할을 한다는 점을 보여준다. 적절한 임대료 수준은 공공지원 민간임대주택에 대 한 긍정적인 감정을 형성하게 하여, 입주 의사에도 영향을 미치는 중요한 요인으로 작용한다. 품질과 디자인은 인지도에 강력한 영향을 미치는 요소로, 고품질의 설계와 디자인이 공 공지원 민간임대주택의 인지도를 높이는 데 중요한 역할을 하는 것으로 나타났다. 반면 호감도에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 보아, 품질과 디자인이 인지도 형성에는 기여하지만 호감도에는 직접적으로 영향을 미치지 않음을 시사한다. 주거서비스와 임대갈등 역시 인지도에 유의미한 영향을 미쳤다. 다양한 주거서비스의 제공은 인지도를 높이며, 임대 과정에서 갈등 요소가 적을수록 입주자들에게 긍정적으로 인식된다는 점이 확인되었다. 이는 주거서비스와 임대갈등 요소들이 공공지원 민간임대주 택에 대한 인식을 개선하는 데 기여함을 보여준다. 청약자격과 입지 여건은 각각 인지도와 호감도에 긍정적인 영향을 미치는 요소로 나타 났다. 특히 입지 여건이 좋은 공공지원 민간임대주택은 호감도에 유의미한 영향을 미쳐 입주자들이 더욱 긍정적으로 인식하는 요인으로 작용하였다. 이는 교통 접근성이나 주변 환경과 같은 입지적 조건이 입주자들에게 중요한 고려 사항이 될 수 있음을 시사한다. 가장 중요한 발견 중 하나는 인지도와 호감도가 입주의향에 미치는 영향력이다. 인지도 는 호감도에, 호감도는 입주의향에 강력한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 이는 공공지원 민간 임대주택에 대한 긍정적인 인식과 감정이 입주의향을 높이는 핵심적인 요소임을 시사한 다. 특히, 인지도와 호감도 간의 관계에서 호감도가 입주의향에 미치는 영향력이 가장 크 게 나타나, 공공지원 민간임대주택의 호감도를 높이는 것이 입주자 유치에 있어 중요한 전략적 요소임을 보여준다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 공공지원 민간임대주택의 입주의향에 가장 큰 영향을 미치는 것은 공공지원 민간임대주택의 호감도라는 것이다. 둘째, 본 연구는 공공지원 민간임대주택의 입주의향에 영향을 미치는 연구를 고객들의 인지도와 호감도를 바탕으로 하여 파악하였고, 이를 실증분석을 통해 규명했다는 점이다. 셋째, 공공지원 민간 임대주택과 같이, 역사적으로 짧은 임대주택 유형에서 본 연구는 민간 임대주택사업의 마 케팅적인 시사점을 제시할 수 있는 것으로 판단된다. 본 연구의 한계는 다음과 같다. 첫째, 본 연구의 결과를 일반화하여 확대 적용하는 데 에는 제한이 존재한다. 실증분석을 통해 창원시를 대상으로 공공지원 민간임대주택의 입 주의향에 영향을 미치는 요인을 파악한 것은 중요한 시사점을 제공하지만, 연구 대상의 지역적 한계로 인해 결과의 대표성이 부족할 수 있다. 또한, 본 연구는 공공지원 민간임대주택의 주거서비스가 입주의향에 미치는 영향을 분 석하고자 하였으나, 해당 제도의 도입 시기가 짧아 선행연구와 실증분석이 부족한 상황에 서 연구가설을 설정하는 데 어려움이 있었다. 이에 따라 기존 공공임대주택과 민간임대주 택의 입주의향에 관한 선행연구를 기반으로 가설을 설정하였다. 향후 연구에서는 창원시에 한정된 분석을 넘어 전국을 대상으로 한 조사를 통해 지역 적 편중성을 극복하고, 보다 대표성 있는 결과를 도출할 필요가 있다. 아울러 공공지원 민간임대주택의 주거서비스가 입주의향에 미치는 영향을 다룬 후속 연구가 활발히 진행 됨에 따라, 보다 정밀한 연구가설 설정이 가능해질 것으로 기대된다. 또한 공공지원 민간임대주택의 특성이 입주의향에 미치는 영향을 분석하는 연구로, 해 당 제도의 도입 시기가 짧아 관련 선행연구와 실증분석이 거의 이루어지지 않았다. 이로 인해 연구가설을 설정하는 데 어려움이 있었으며, 공공지원 민간임대주택 입주의향과 관 련된 직접적인 선행연구보다는 기존 공공임대주택과 민간임대주택의 입주의향에 관한 연 구를 기반으로 가설을 설정한 한계가 있다. 따라서 향후 연구에서는 본 연구의 한계인 지역적 범위 선정에 따른 한계점을 극복하 기 위해 전국을 대상으로 표본을 추출함으로 대표성 있는 결과를 도출할 수 있을 것으로 기대된다. 또한, 공공지원 민간임대주택 제도의 도입 시기가 짧아 선행연구가 부족한 점 은 현재 연구가설 설정에 어려움을 주었으나, 앞으로 공공지원 민간임대주택에 대한 다양 한 연구가 축적되면서 이러한 한계를 점차 해결할 수 있을 것으로 보인다. 주제어 : 공공지원 민간임대주택, 입주의향, 기업형 민간임대주택, OLS, 회귀분석, 경로모형

공공지원 민간임대주택 만족도 요인이 지속거주 의사에 미치는 영향에 관한 연구 : 전반적인 주거만족도의 매개효과를 중심으로

박지원 창신대학교 대학원 2025 국내석사

공공지원 민간임대주택 만족도 요인이 지속거주 의사에 미치는 영향에 관한 연구 - 전반적인 주거만족도의 매개효과를 중심으로 - 박 지 원 창신대학교 부동산경영대학원 본 연구는 공공지원 민간임대주택 거주자의 주거만족도와 지속거주 의사 간의 관계 를 분석하여 중산층을 대상으로 한 민간임대주택 정책의 방향성을 제시하고자 하였다. 이를 위해 공공지원 민간임대주택의 개념과 특징을 명확히 정립하고, 공공주택 특별 법, 민간임대주택 특별법 등 관련 법령과 기존 연구를 기반으로 정책적 차별성과 이론 적 배경을 구축하였다. 연구는 문헌연구, 비교연구, 실증연구의 세 가지 접근법으로 진행되었다. 문헌연구 를 통해 공공임대주택, 민간임대주택, 공공지원 민간임대주택 간의 개념적 차이를 분 석하고, 비교연구를 통해 정책적, 물리적, 경제적 요인에서의 차별성을 규명하였다. 실 증연구는 수도권에 거주하는 공공지원 민간임대주택 임차인 402명을 대상으로 설문조 사를 실시하였으며, 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 다중회귀분석, 매개효과 분석을 통해 연구가설을 검증하였다. 분석 결과, 비용만족도, 운영만족도, 시설만족도, 정책만족도, 사회적자본 만족도는 전반적인 주거만족도에 유의미한 영향을 미쳤으며, 전반적인 주거만족도는 지속거주 의사에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 전반적인 주거만족도는 만족 도 요인과 지속거주 의사 간의 관계를 부분적으로 매개하였다. 본 연구는 기존 연구와 달리 중산층 거주자를 중심으로 공공지원 민간임대주택의 정책적 효과를 검토하였으며, 공공성과 사업성의 균형을 기반으로 한 임대주택 정책의 방향성을 제안하였다. 이를 통해 중산층의 주거안정을 강화하고, 민간임대주택의 공급 활성화와 품질 개선에 기여할 수 있는 정책적 시사점을 도출하였다. 본 연구는 향후 민간임대주택의 지속 가능한 운영 방안을 모색하고, 다양한 계층을 아우르는 주거복지 정책의 개발을 위한 기초자료로 활용될 수 있다. 핵심주제어 : 공공지원 민간임대주택, 만족도 요인 , 전반적인 주거만족도, 지속거주 의사, 민간임대주택, 뉴스테이, 공공임대주택

고용상태, 교육비 지출, 자가소유가 한부모가족의 빈곤에 미치는 영향에 대한 연구

박성미 창신대학교 대학원 2025 국내석사

고용상태, 교육비 지출, 자가소유가 한부모가족의 빈곤에 미치는 영향에 관한 연구 박 성 미 창신대학교 복지문화대학원 사 회 복 지 학 과 본 연구는 한부모가족의 빈곤에 미치는 영향으로 고용상태, 교육비 지출, 자가소유 변수를 분석하여 빈곤 문제의 원인을 규명하고 이를 통해 정책적 개선 방안을 제시하 는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 한국노동패널조사(korean labor and income panel study)의 자료 중 최근 25차 원자료에서 만 15세 이상의 한부모가족을 추출하여 259가구의 자료를 활용하여 기술 통계분석, 교차분석 및 t-검증, 로지스틱 회귀분석 등을 실시하였다. 주요 변수에 따른 한부모가족의 빈곤에 미치는 영향의 차이는 다음과 같다. 인구 사 회학적 변수에서는 여성 가구주가 남성 가구주와 비교하면 빈곤 집단에 속할 가능성 이 높게 나타났고 자녀 수가 많을수록 빈곤 집단에 속할 가능성이 높게 나타났다. 고 용상태는 비임금일 때 빈곤 집단에 속할 가능성이 높은 것으로 나타났고 교육비 지출 중 사교육비가 낮을수록 빈곤 집단에 속할 가능성이 높은 것으로 나타났다. 자가소유 는 자가소유가 부적(-) 영향으로 비자가 소유자가 자가 소유자에 비해 빈곤 집단에 속 할 가능성이 높은 것으로 나타났다. 위와 같은 결과를 기반으로 본 연구에서는 한부모 가족의 빈곤 원인 해결 방안을 위해 사회복지의 정책적 개입과 실천적 방안을 제언하 였다. 주제어: 한부모가족, 고용상태, 교육비 지출, 자가소유

고난의 행군을 경험한 북한이탈중·고령 여성의 노후준비 저해요인에 관한 연구

오경숙 창신대학교 대학원 2025 국내박사

고난의 행군을 경험한 북한이탈중·고령여성의 노후준비 저해 요인에 관한 연구 오 경 숙 창신대학교 일반대학원 사회복지학과 본 논문은 1990년대 북한에서 고난의 행군을 경험한 북한이탈중·고령여성들의 노후준 비 저해요인을 도출하고 이들의 안정적인 삶을 제고하기 위한 사회 복지적 차원의 지원 방안을 모색하는 것이다. 북한은 1990년부터 사회주의국가들의 붕괴로 자국에 대한 경제 지원이 감축되고 김일성의 사망과 잇따른 자연재해로 고난의 행군이라는 최악의 국가적 위기에 처했다. 당시 봉건적, 가부장적 가족 제도하에서 살던 북한 여성들은 직장을 잃은 남성들을 대신하여 가장의 역할을 함에 따라 그 위상이 변화하기도 하였다. 북한당국의 배급제가 붕괴되자 일부 북한 여성들은 가족의 생계를 해결하기 위해 중국 등으로 탈북을 하게 되었으며, 1990년 중반부터 2023년 12월까지 한국으로 탈북한 북한 이탈주민은 무려 34,078명에 달했다. 그중 여성은 24,537명(72%), 남성은 9,542명(28%)로 남성보다 여성의 탈북율이 훨씬 높았다. 따라서 한국 내 고령화 대열에 합류하는 북한이 탈여성들의 수가 점점 늘어나고, 그중 70∼80%가 기초수급자로 생활함으로써 점차 사회 문제화 되고 있는 상황이다. 이러한 점에 착안하여 본 논문은 고난의 행군을 경험한 북한이탈중·고령여성들의 노후 준비에 대한 연구의 필요성을 느끼고, 왜 그들이 기초수급자로 살아가야 하는지, 그리고 노후준비 저해요인이 무엇인지를 규명하고자 하였다. 연구방법으로는 생애사연구와 심층 면담 연구방식을 유기적으로 결합한 질적연구를 채택하였다. 먼저 참여자들의 증언을 통 해 생애사연구를 진행하여 노후 저해요인으로 초기 경제력 약화, 장기간 중국 체류에 따 른 노후준비 기회 상실, 인신매매와 강제 북송에 따른 인권유린, 탈북 브로커 비용 부담, 북한 가족 생계지원 부담, 고문 후유증 등 후유증에 따른 건강 악화 등을 도출하였다. 생애사연구에 이어 참여자들의 생애 경험을 좀 더 구체적, 심층적으로 이해하고 내면 의 욕구와 지향하는 바를 포착하기 위해 추가로 심층면담 연구를 진행하였다. 연구의 진 행은 반구조화된 질문지(부록)를 활용한 심층면담을 진행하여 참여자들이 북한, 중국, 남 한에서 어떤 경험을 하고 어떤 삶을 살았는지를 심층적으로 파악하였다. 그리고 연구 결 과를 각 유형별로 3개의 주제, 즉 ‘북한에서의 삶’, ‘중국에서의 삶’, ‘남한에서의 삶’ 등으 로 세분화하고 사례 간 분석을 통해 정책적⸱실천적 지원방안을 모색하였다. 정책적⸱실천적 지원방안으로 첫째, 정책적 지원방안, 둘째, 경제적 지원방안, 셋째, 사 회·문화적 지원방안, 넷째, 심리·정서적 지원방안, 다섯째, 강점 관점 차원의 지원방안 등 을 제시하였다. 연구 결과 본 논문의 의의와 가치는 북한이탈중⸱고령여성의 생생한 증언 을 통해 노후 준비과정에서의 어려움과 당국에 바라는 점을 심도 있게 이해하였다는 점, 그리고 이들에 대한 사회적 관심을 유도하고 안정적인 노후생활을 위한 정책적·실천적 지원방안을 모색하였다는 점이다. 나아가 본 논문이 남북 주민 간 사회통합에 기여하고 북한이탈여성들의 노후 관련 정책 수립에 유용한 기초자료로 활용되기를 기대한다. 핵심 주제어 : 고난의 행군, 북한이탈중·고령여성, 노후준비 저해요인, 질적연구.