한국형강소기업 전환을 위한 핵심역량의 우선순위 선정에 관한 연구 : 경상남도 중소제조기업 중심으로

김용길 세종사이버대학교 경영대학원 2016 국내석사

급변하는 글로벌 환경과 IT 기술의 급속한 발전 속에서 보유 자원 및 역량이 취약한 중소제조기업을 위해 본 연구는 지속성장 가능성이 강한 한국형강소기업(Korean Hidden Champion, K Champ)으로 전환을 위한 4가지 핵심역량(기업가 역량, 글로벌마케팅 역량, 기술혁신 역량, 경영 역량)에 대해 경상남도 제조기업의 매출규모, 업종, 사업유형 및 납품 방식별로 우선적 확보가 필요한 한국형강소기업 핵심역량의 중요도와 애로수준을 조사하여 발전전략을 제시하는데 그 기본 목적을 두고 있다. 본 논문에서는 우리나라 중소기업의 현황과 독일의 ‘히든챔피언’ 원형 및 정부의 ‘한국형 히든챔피언’ 육성사업과 관련하여 경상남도 중소제조기업의 한계성(인력, 기술력, 자금 등)과 특성을 규명하였다. 그리고 한국형강소기업 발전전략 수립을 위해 경영자들의 핵심역량에 대한 중요도 인지 수준과 이를 확보하는데 겪는 애로수준을 조사, 분석하여 중소제조기업의 한계성을 효과적으로 극복하기 위한 실질적인 육성전략을 제시하였다. 학문적 시사점으로는 한국형강소기업의 4가지 핵심 변수(기업가 역량, 글로벌마케팅 역량, 기술혁신 역량, 경영 역량)에 대해 경영자가 인지하고 있는 중요도와 현재 기업이 겪고 있는 애로수준을 2개 차원의 포지셔닝 맵을 활용하여 발전전략 도출 방안을 제언하였으며 보다 구체적인 강소기업 육성전략 제안을 위하여 중소제조기업의 산업구조적 특징 변수(매출규모, 업종, 사업유형 및 납품 방식별)로 세분화하여 AHP기법을 활용하여 중요도와 애로수준을 조사, 분석 및 구체화한 점을 들 수 있다. 1970년대 이후 정부주도, 수출중심과 대기업 중점 정책 하에 IMF 외환위기와 금융위기를 거치면서 우리나라 제조업의 GDP 성장기여율이 31.1% (2012년)로 세계 1위인 여건 속에서 기업의 경영성과(성공)에 미치는 주요 핵심역량에 대해 많은 선행연구들이 발표되었지만 급변하는 글로벌 미래 환경, IT기술의 급속한 발전과 지역별 중소제조기업의 산업적 특성 등이 충분히 반영이 안 된 한계성을 가지고 있다. 본 연구는 지능형 생산기계, 기계소재/항공/풍력 부품 및 금속가공에 주력하고 있는 경상남도 제조기업을 대상으로 독일의 히든챔피언과 같은 한국형강소기업으로 육성하기 위한 발전전략 개발을 위해 핵심역량의 중요도와 이를 확보하는데 겪는 애로수준을 파악하여 일관성 있는 정책방향과 실질적 대안을 제시하고자 하였다. 이는 한국형강소기업 전환을 위한 핵심역량들의 구체적 관계성을 의미하며, 정부의 ‘한국형 히든챔피언 육성대책’에서 제시한 지역형 강소기업 육성에 필요한 현실적인 방향성을 제시하였다.

호텔 연회장의 아이스카빙 디자인 유형 선호도에 관한 연구 : 인구 통계학적 특성을 중심으로

오흥준 세종사이버대학교 경영대학원 2017 국내석사

호텔 연회장의 아이스카빙 디자인 유형 선호도에 관한 연구 -인구 통계학적 특성을 중심으로- 본 연구는 호텔의 연회장과 레스토랑에서 아이스카빙의 디자인 유형별 고객 선호도를 찾아내어 가장 적합한 물리적인 연출로 공간의 생동감을 살리는 등 아이스카빙을 통한 고객 만족에 기여하고 경영성과 개선을 위한 기초 자료로 활용하고자 한다. 이러한 목적을 위해 아이스카빙 디자인에 관심이 있는 호텔의 이용고객, 잠재고객 등을 대상으로 설문조사를 실시하여 연구과제를 해결하였으며, 실증분석은 사회과학 분야에서 가장 널리 사용되고 있는 통계패키지 SPSS 22.0으로 빈도분석, 기술통계, 독립표본 T검정 일원배치분산분석을 실시하였다. 수집된 자료를 바탕으로 연구과제를 인구 통계학적 빈도분석에 의한 실증적 분석을 했으며, 응답자의 아이스카빙 디자인에 대한 A, B, C 유형 선호도를 측정한 결과, A유형- 꽃 장식 디자인은 90명(31.1%), B유형-행사내용 또는 로고 삽입 디자인은 97명(33.6%), C 유형- 인체 및 동․식물 상징 디자인은 102명(35.3%) 으로써 C유형이 가장 높은 선호도를 나타냈다. 본 연구는 인구통계학적 특성에 따라 다양한 아이스카빙 작품에 대한 선호도의 차이를 검증하였으며, 이를 통해서 고객에게 행사에 대한 참여도나 식사의 만족감을 극대화 하여 호텔의 영업성과에 많은 시너지 효과를 줄 수 있을 것으로 기대한다. 아이스카빙과 관련된 국내외 선행연구 자료가 매우 부족하여 실질적인 연구자료 및 정보를 수집하는데 많은 한계가 있었으나 연구자는 이를 극복하고 아이스카빙의 심층적 분석은 물론 호텔 연회의 선행 연구, 디자인의 유형과 선호도에 대한 선행연구 등 최선의 연구 노력을 했다. 아이스카빙 작품에 관한 계량적인 자료를 수치화한 최초의 연구인만큼 디자인의 선호도나 선호 이유 등 일차원적인 자료수집 한계로, 실제 성과와 직접적으로 연계시켜 분석하기 힘든 부분이 있었다. 향후에는 아이스카빙 작품의 디자인 측면 선호도 분석 이외에도 다양한 디자인에 따른 성과(예컨대, 만족도나 재방문 등) 부분을 함께 측정한다면 호텔 경영자나 아이스카빙 작가에게 더욱 유용한 정보를 제공할 수 있을 것으로 생각한다. 주제어 : 호텔 연회, 물리적 환경, 얼음의 특성, 아이스카빙, 디자인유형, 선호도

AHP를 이용한 포스코 Quick Six Sigma Plus 개선에 관한 연구

윤태웅 세종사이버대학교 경영대학원 2018 국내석사

1968년 국내 기간 산업 육성을 위해 창립된 포스코는 대표적인 글로벌 철강 장치산업이다. 장치산업은 공정이 원재료를 설비(장치), 시스템, 프로세스에 투입하여 가공 변형시켜 원하는 산출물을 만드는 공정을 말하며, 생산 수단으로 설비를 구축하는데, 대규모의 자본 투자가 필요한 산업이다. 장치산업의 특징은 설비투자 규모가 커서 한번 공장이 건설된 이후에 변경이 곤란하고, 투입 된 원료가 이동되며, 가공됨으로 고장 발생시 원료 자체도 사용하지 못하게 되고, 장치를 보수해야 한다. 이에 장치산업은 설비의 신뢰성이 무엇보다 중요하다. 포스코는 2000년 초부터 설비노후화로 인한 설비 장애가 증가하고, 설비 정지로 인한 제품 생산량 감소와 고객 납기 지연, 설비 수리로 인한 추가 비용 발생, 설비 편차로 인한 품질 하락, 긴급 설비 장애 조치 중 안전사고 발생 등으로 연계되어, 철강경쟁력을 위협하고 있었다. 이는 장치산업의 특성상 설비 투자 규모가 커서, 한번 공장이 건설 된 이후에는 변경이 곤란하고, 고장 발생 시 설비를 보수해야 하며, 제품 생산을 하지 못하기 때문이다. 포스코는 이를 극복하고자 현장 직원을 중심으로 2005년 ‘전원이 지혜를 발휘하고 개선, 실천, 학습을 통해, 재미와 보람이 있는 제조현장을 구현하기 위하여, 전원 참여로 지속적인 낭비제거를 통해, 부가가치를 창출하는 활동’인 QSS(Quick Six Sigma), 포스코 고유의 혁신 방법론을 개발했다. QSS는 ‘일상개선활동, 과제활동, 솔선/격려활동, 인재양성’ 4개의 축으로 운영되고 있다. 일상개선활동은 정리·정돈·청결·청소·습관화의 ‘5S’ 활동, 내 설비를 직접 닦고 조이고 기름치는 일상점검 활동의 ‘My Machine’ 활동, 설비를 학습하고 정밀하게 점검하는 ‘My M&S(My Machine & Safety)’를 추가하여, QSS+(Quick Six Sigma Plus)로 발전시켰다. QSS+는 현장 설비 점검을 통해 노후 설비를 복원하여 설비를 강건화하고, Next 50년을 위한 설비고도화로 연계되어, 장치산업은 새로운 설비가 경쟁력이라는 기존 상식을 바꾸었다. 기업의 경쟁력은 최신 설비를 보유하고 있느냐가 아니라, 보유한 설비를 얼마나 잘 관리하고, 효율적으로 운영하느냐가 중요하드는 것을 QSS+를 통해 확인 했다. 2005년 실시 된 QSS+는 설비 노후화로 인해, 발생되던 설비 장애를 감소하고, 생산성 향상과 설비 정밀도 향상에 따른 품질 향상, 공장 환경 개선, 수익성 향상 등의 성과로 이어지고 있으며, 정부 기관, 기업, 그룹사, 외주파트너사, 공급사, 경인허브, 지역사회단체 및 다양한 분야에서 우수 혁신 활동 사례로 벤치마킹을 실시하고 있다. 이렇듯 우수 사례로 인정받은 QSS+ 활동이, 몇 년 전부터 현장에서 실제 활동하는 현업 직원 중심으로 ‘왜 하는지?’, ‘무엇을 위해 하는지?’ 등 의문을 제기하고 QSS+ 활동에 참여하는 다양한 그룹들이 QSS+에 참여하는 필요성과 목적이 달라, 그 효과가 저하되는 현상을 발견하였다. 본 연구는 매년 현장에서 활동하는 포스코 QSS+ 현 수준을 정확히 판단하고, 향후, 활동 방향성을 제시하는 ‘QSS+ 충실도 평가 기준’을 각 그룹별 설문을 통해 AHP 분석을 실시하여, 기존 평가 항목의 가중치 평균치를 산출할 때 각 개별치에 부여되는 중요도 와 실제 평가 가중치를 분석 했다. 이를 통해 QSS+ 활동 목적(방향)을 확인하고, 그룹별 마인드가 다른 원인을 찾아, 현장에 맞는 효과적인 QSS+ 추진 방향을 제시하고자 했다. 본 연구를 통해 기존 QSS+ 충실도 평가 항목과 실제 활동하는 4개 그룹이 느끼는 평가 항목을 1계층, ‘Master Plan, 낭비제로활동, 일상개선활동, 인재양성, 과제활동, 솔선리더십, 활동성과’ 총 7개 항목과 2계층, 일상개선활동을 상세하게 ‘5S, My Machine, My M&S’ 3개 항목으로 나누어 항목별 값을 쌍대 비교를 수행하여 계량적 분석 방법을 통해 가중치를 도출하였다. 그 결과 4개 그룹별 가중치는 차이가 있다는 것을 알 수 있었다. 4개 그룹별로 서로 다른 QSS+ 활동 목적(방향)을 추구하고 있음에 각 그룹별 갈등이 발생하고 전 직원이 함께하는 활동으로 어려움이 있음을 알 수 있었다. 이에 QSS+ 활동의 초기 목적에 맞게 ‘내 설비는 내가 지킨다’ 라는 마인드로 내 설비를 직접 닦고 조이고 기름치는 일상개선활동의 My Machine 활동에 모든 구성원이 역량을 집중한다면 현장 직원들이 다양한 활동 목적(방향)에 혼선은 감소 할 것이며 효과는 증가 될 것이다. 주제어 : QSS+(Quick Six Sigma Plus), 품질개선(Quality Improvement), 평가기준(Evaluation Criteria), 혁신(Innovation), AHP(Analytic Hierarchy Process)

떡볶이전문점의 서비스스케이프가 고객감정반응 및 재방문의도에 미치는 영향

홍종오 세종사이버대학교 경영대학원 2016 국내석사

본 연구는 떡볶이전문점의 서비스스케이프가 고객의 감정반응과 재방문의도에 미치는 영향에 대한 연구로서 선행연구를 바탕으로 서비스스케이프의 요인을 공조환경성, 공간기능성, 청결성 총 세 가지 요인으로 구분하였다. 고객감정반응은 긍정적인 감정반응과 부정적인 감정반응 두 가지로 구분하고, 재방문의도에 대한 연구모형과 가설을 도출하였다. 떡볶이전문점을 이용을 해본 경험이 있는 전국의 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 통계프로그램 SPSS 21.0을 사용하여 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 탐색적 요인분석과 회귀분석을 하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째 서비스스케이프의 공조환경성과 청결성은 고객의 긍정적인 감정반응에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 공간기능성은 통계적으로 유의하지 않았다. 청결성은 고객의 부정적 감정반응에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 공조환경성, 공간기능성은 통계적으로 유의하지 않았다. 둘째 고객의 긍정적 감정반응은 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 부정적 감정반응은 재방문의도에 영향을 주지 않았다. 셋째 청결성은 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 공조환경성, 공간기능성은 통계적으로 유의하지 않았다. 이러한 연구결과를 종합하여 연구의 시사점을 제언하고 향후 연구방향을 제시하였다.

디지털 헬스케어 활성화 및 경쟁력 강화를 위한 우선순위 연구 : 개인건강데이터(PHR) 플랫폼 성공요인을 중심으로

이연경 세종사이버대학교 경영대학원 2024 국내석사

빅데이터 시대에 접어들며 헬스케어 데이터의 중요성 및 활용 가치가 주목받으면서 개인 데이터 기반 맞춤형 의료를 통한 건강관리의 수요와 중요성이 높아지고 있다. 기존의 진단 및 치료중심 의료에서 예방 및 관리중심으로 헬스케어의 패러다임이 변화함에 따라 보건의료 영역이 디지털 헬스케어로 새로운 전환점을 맞이하고 있다. 국내 디지털헬스케어의 핵심 벤처생태계에 있어 혁신의 주요 주체는 바로 중소기업이다. 이들 기업은‘건강관리 서비스 플랫폼’분야를 최다 영위하고 있는 것으로 나타났지만 사업화 단계에서 데스벨리를 겪고 있어 높은 시장 전망 대비 영세한 실적을 보이고 있는 실정이다. 본 연구에서는 국내 중소기업의 개인건강데이터(PHR) 플랫폼 비즈니스의 현안을 파악하고, 성공요인을 도출하여 AHP 연구방법론을 통해 분석하였다. 먼저, 문헌연구와 FGI를 기반으로 PHR 플랫폼 비즈니스의 4가지 핵심 성공요인(데이터 구측 측면, 서비스 개발 측면, 플랫폼 운영 측면, 사회 환경 측면)과 각 핵심요인별 하위 세부요인을 4개씩 총 16개로 도출하였다. 도출된 변수를 적용하여 각 전문가 집단별(공급자(IT기업)13명, 수요자(의료기관)13명) 설문 조사 및 AHP 분석 우선순위 도출 결과, 공급자 집단의 4개 핵심요인 순위는 ‘데이터구축(1위), 사업환경(2위), 서비스개발(3위), 플랫폼운영(4위)’순으로 나타났다. 전체 하위요인 종합평가 결과 순위는‘분석 및 설계(1위), 법/제도(2위), 데이터 표준화(3위), 시스템 보안성(4위), 생태계 조성(5위), 투자 및 지원(6위)’로 나타났다. 수요자 집단의 4개 핵심요인 순위는‘서비스개발(1위), 사업환경(2위), 플랫폼운영(3위), 데이터구축(4위)’로 나타났으며, 전체 하위요인의 종합평가 우선순위는‘시스템 안정성(1위), 법/제도(2위), 시스템 보안성(3위), 생태계 조성(4위), 분석 및 설계(5위), 영업 및 마케팅(6위)’으로 나타났다. 본 연구는 이러한 우선순위 결과의 차이를 분석하여 플랫폼 이해관계자(공급자(IT기업), 수요자(의료기관)) 간 기대 격차를 최소화 하기위한 실질적 전략을 도출하고 PHR 플랫폼 비즈니스 활성화, 나아가 국내 디지털 헬스케어 활성화 및 경쟁력 강화에 기여하고자 하였다. 또한 중소기업을 위한 보다 현실적인 지원과 정책 수립의 초석으로 활용될 수 있기를 기대한다.

교육기업의 재무적 특성에 관한 연구

주인선 세종사이버대학교 경영대학원 2016 국내석사

교육기업의 재무적 특성에 관한 연구 교육기업의 증권시장 상장은 교육시장 공급자의 질적인 변화를 보여주었다. 2000년대 이후 교육시장은 자본조달의 확장을 통해 교육상품의 연구개발, 교육서비스 품질 및 유통능력의 변화를 가능하게 하였다. 이러한 변화 속에서 정부의 각종 규제와 경기침체, 공교육확대와 잦은 입시정책의 변화는 전체 교육기업들에게는 재무적 부담으로 다가왔다. 따라서 시장경제에서 교육을 주력으로 하는 기업이 생존에 성공하고, 자신의 입지를 굳히며 성장해 나아갈 수 있는 방향을 탐색해보고자 한다. 그에 대한 기초자료로써 교육기업의 재무적 특성을 연구하여, 교육 사업을 창업하거나 운영하는 업체에게 필요한 의사결정 자료를 제공하고, 교육기업에 관한 연구를 하고자 하는 연구자에게는 연구의 기초자료를 제공하고자 하는데 의의가 있다. 본 연구의 실증분석에 사용된 기업의 재무제표자료는 금융감독원 전자공시시스템(DART)에 공시된 교육서비스 업체 중 유가증권시장, 코스닥시장에 상장된 외감법인 대상 교육서비스 13개 업체와 비상장 교육업체 30개를 선정하였다. 재무제표에 분석된 기간은 2010년부터 2014년말까지 이며 그중 5년간의 재무상태표가 미비한 업체는 제외하였다. 업종별 교육서비스업을 선정 그중 일반교습학원의 사업보고서, 감사보고서를 토대로 성장성(매출액증가율, 총자산 증가율), 수익성(매출액 순이익률, 자기자본 이익률) 및 안정성(부채비율) 지표의 변화를 분석하였다. 법인유형으로 상장법인은 전체를 선택하였으며, 비상장 법인은 기타법인으로 분류된 곳에서 선정하였다. 결산월은 12월을 기준으로 하였고, 사업보고서와 외부감사관련 감사보고서, 연결감사보고서를 이용하였다. 교육기업의 5년간 상장 교육기업과 비상장 교육기업의 재무적 특성에 관한 연구결과는 다음과 같았다. 재무 수익성의 지표로 매출액순이익률은 상장 교육기업이 5개년 평균3.32% 비상장 교육기업이 –51.92%였고, ROE는 상장 교육기업이 –1.32%이고, 비상장 교육기업이 –64.19%로 상장 교육기업의 수익성이 높았다. 그러나 2013년과 2104년의 ROE는 상장기업이 –4.78% -2,54%를 나타내고 비상장기업이 14.25% 10.14%를 나타내어 상장 기업이 비상장 기업보다 수익성이 높다는 것을 입증하지 못하였다. 재무 안정성에 관한 지표로는 부채비율을 사용하였는데 상장 교육기업의 5개년 간 상장 교육기업의 부채비율 평균이 62.68%인데 반해서, 비상장 교육기업은 576.86%에 달하지만 상장 교육기업이 비상장 교육기업보다 비하여 재무 안정성은 높다는 것을 입증하지 못하였다. 재무 성장성의 지표로는 매출액증가율과 총자산증가율을 사용하였는데, 상장 교육기업의 5개년도 평균매출액증가율은 1.95%이고, 총자산증가율은 3.4%이며, 비상장 교육기업은 매출액증가율은 21.27%이고, 총자산증가율은 4.54%에 이르러 성장률은 비상장 교육기업이 오히려 양호하였다. 교육기업의 재무적 특성에 관한 연구가 거의 없는 실정에서 본 연구가 향후 교육기업의 재무적 특성을 연구하기 위한 초석이 되기를 기대한다.

글로벌 커피 프랜차이즈 전문점의 서비스스케이프가 고객만족과 충성도에 미치는 영향 : 카페베네 인도네시아 점포를 중심으로

안대선 세종사이버대학교 경영대학원 2016 국내석사

이 연구의 목적은 카페베네 인도네시아를 포함한 세계 프랜차이즈 시장에 진출한 글로벌 프랜차이즈 기업의 현재 상황을 조사하고, 케이스 스터디를 통해 글로벌 프랜차이즈 사업의 성공요인을 도출하는 것이다. 연구자는 특히 글로벌 프랜차이즈 기업의 현지 글로컬라이제이션 전략을 서비스스케이프 중심으로 살펴보았다. 이 연구는 성공적인 글로컬라이제이션 전략을 위한 결정요인으로 글로벌 프랜차이즈 기업에 의해 제공된 서비스스케이프 요소들을 제공한다. 카페베네 인도네시아는 현재 프랜차이즈 사업을 하는 기업으로 서비스스케이프가 현지 고객만족에 영향을 미치는지를 살펴보기 위해 데이터는 현지 점포를 방문하는 고객들로부터 직접 설문을 통해 데이터를 수집하였다. 한국에서 국내 프랜차이즈 사업의 포화와 함께, 많은 프랜차이즈 기업들이 글로벌 프랜차이즈 시장으로 진출하려고 하고 있으나, 글로벌 프랜차이즈 전략의 성공적인 베스트 프랙티스는 아직 찾기 힘들다. 이 연구는 글로컬라이제이션 전략이라는 개념에 초점을 두고, 조사와 인터뷰를 통해 글로벌 프랜차이즈 기업의 서비스스케이프와 베스트 프랙티스를 제안할 것으로 기대한다. 향후 연구는 보다 객관적이고 비교를 통한 연구를 위해 글로벌 프랜차이즈 기업의 확장된 지역에 집중 될 것이며, 이는 성공적인 글로컬라이제이션 전략을 위해 서비스스케이프를 고려하는 글로벌 프랜차이즈 기업에 도움이 될 것이다. 주제어 : 글로벌 프랜차이즈 기업 , 글로컬라이제이션 , Glocalization, 서비스스케이프 , 고객만족 The purpose of this study is to investigate the current state of the global franchise enterprises who are entering into franchise markets worldwide including focused franchise enterprise of Caffe Bene Indonesia, and to analyze their practices and cases, and finally to draw key success factors of global franchise business. The authors are especially focusing on glocalization strategy of the global franchise company on the basis of servicescape. This study is proposing servicescape provided by global franchise enterprise as determinants for successful glocalization strategy. Data were collected from survey for local customer satisfaction with its franchise store in terms of servicescape in proposed country of Indonesia where focused company is doing franchise business. In line with saturization of domestic franchise business in Korea, many local franchise companies have been proceeding with entering into global franchise market, however, successful and best practices of global franchise strategy is hard to find yet. This study is expected to suggest servicescape and parts of best practices in global franchise enterprise thru investigating and in-depth surveying for local franchise market and customer focused on concept of glocalization strategy. Future study will be concentrated on expanding area of global franchise enterprise for more objective and comparative research and survey on local markets which will show comparison between countries, and help global franchise companies considering servicescape for successful glocalization strategies. Keywords : Global Franchise Enterprise, Glocalization, Servicescape, Customer Satisfaction

한식 파인다이닝의 경험적 소비가치가 한식이미지와 재방문의도에 미치는 영향

한형덕 세종사이버대학교 경영대학원 2024 국내석사

소비의 양극화로 인한 프리미엄 음식 시장의 성장으로 파인다이닝에 대한 관심이 점차 커지고 있으며, 한국에서는 한식 파인다이닝이 약진을 하는 특수성도 나타나고 있다. 커져가는 파인다이닝 산업에 의해 일반인들도 파인다이닝을 친숙하게 이용하고 있으나, 한식 파인다이닝 관련 연구는 선행연구가 매우 미흡한 상황이다. 이에 본 연구는 한식 파인다이닝의 경험적 소비가치가 한식이미지와 재방문의도에 미치는 요인간 영향관계를 실증적으로 연구 하고, 연구 대상을 한식 파인다이닝 방문 고객으로 하여 한식 파인다이닝 레스토랑 시장에 기초 자료 제공 및 이후 관련 연구자들이 본 연구내용을 참조 및 활용하여 관련된 연구가 지속적으로 이뤄지는 것에 목적이 있다. 이에 본 연구는 선행연구를 바탕으로 이론적 개념을 재정립하고, 한식 파인다이닝의 경험적 소비가치가 한식이미지와 재방문의도에 미치는 영향관계에 대해 파악하기 위해 연구 모형과 가설을 설정 하였다. 본 연구는 네이버 폼을 이용해 국내 한식 파인다이닝을 이용해본 고객을 대상으로 2024년 04월 16일~2024년 4월 25일간 총 300명을 대상으로 설문조사를 진행하였으며, 전체 표본 300부를 실증분석에 이용하였다. 가설 검증을 위한 방법으로 IBM SPSS PASW 22.0 프로그램을 이용하였으며 분석된 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가설1 검증 결과 한식 파인다이닝의 경험적 소비가치는 한식이미지에 일정부분 영향을 미치는 것으로 나타나 한식 파인다이닝의 경험적 소비가치는 한식이미지에 유의한 영향을 미칠 것이다. 라는 가설1은 부분적으로 채택되는 것으로 나타났다. 둘째, 가설2 검증 결과 한식 파인다이닝의 경험적 소비가치는 재방문의도에 일정부분 영향을 미치는 것으로 나타나 한식 파인다이닝의 경험적 소비가치는 재방문의도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 가설2는 부분 채택되는 것으로 나타났다. 셋째, 가설3 검증 결과 한식이미지는 재방문의도에 모두 영향을 미치는 것으로 나타나 가설3은 채택되는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 국내의 한식 파인다이닝 레스토랑 시장의 활용할 수 있는 기초 자료로서 제공되어 프리미엄 레스토랑 시장에 경쟁력을 추가할 수 있는 자료로서 활용될 수 있고, 본 연구의 대상인 한식 파인다이닝 방문고객의 만족도 및 재방문에 큰 영향을 끼칠 수 있는 효율적인 자료로서 제시 할 수 있을 것이다. 또한 한식 파인다이닝의 경험적 소비가치와 한식이미지, 재방문의도의 영향관계와 관련된 연구가 많지 않기 때문에 이를 실증적으로 검증함으로써 연구의 의의가 있다고 할 수 있다.

AHP기법을 활용한 군 리더십 발전방향 연구 - M세대와 Z세대 비교 중심으로 -

이건무 세종사이버대학교 경영대학원 2024 국내석사

최근 다양한 매체를 통해 MZ세대에 대한 관심이 지속적으로 고조되고 있으며, 이는 일반 기업 및 조직뿐만 아니라 국방 분야에서도 예외가 아닌 것으로 보인다. 통상적으로 MZ세대의 특성은 자유성, 자립성, 유연성, 공정성, 소통성을 포함한다고 여겨진다. 그러나 M세대와 Z세대는 30년 이상의 세대 차이가 존재하며, 일부 공통된 측면이 있더라도 명확한 차이점이 존재한다. M세대는 컴퓨터와 인터넷의 초기 보급과 기술 혁신의 시기에 디지털을 접한 디지털 이민자로서, 동기부여를 중요시하고 사회적 및 개인적 가치를 중시하는 경향이 강하다. 반면, Z세대는 태어날 때부터 디지털 및 모바일 환경에 노출된 디지털 원주민으로서, SNS가 삶의 큰 부분을 차지하고 자기중심적이며 현재 가치 중심적인 성향이 두드러진다. 최근 우리 군 조직은 간부들의 전역율은 증가하고 있으며, 간부 지원율 또한 감소하고 있다. 나아가 출산율 감축으로 인한 병력수급이 부족해짐에 따라 조직을 개편하고 국방혁신 4.0을 기반으로한 AIㆍ디지털화 추진 등을 실시하고 있으며, 최근 초급간부들을 비롯한 용사들은 Z세대에 속해있다. 반면에 중간관리자 역할인 영관장교 및 대위급 간부, 준위, 원ㆍ상사급 간부들은 M세대에 속하여 있다. Z세대가 늘어남에 따라서 M세대와의 갈등조절을 위한 노력이 보다 필요한 실정이다. 본 연구에서는 군 조직 내 속해있는 장병들을 M세대와 Z세대로 구분하고 리더십 유형(거래적ㆍ변혁적ㆍ서번트)과 그 유형의 하위요소들을 AHP연구방법론을 통해서 분석하였다. 먼저, 문헌연구와 FGI를 기반으로 전 범위적 리더십(거래적ㆍ변혁적)에 최근 연구가 활발히 진행되고 있는 서번트 리더십까지 3가지 리더십 유형과 각 리더십 유형별 하위 세부요인을 4개씩 총 12개로 도출하였다. 도출된 변수를 적용하여 대표성을 띄는 인원들 M세대 20명, Z세대 22명에게 설문조사 및 AHP분석 우선순위 도출결과, M세대 집단의 선호 리더십 유형 순위는 ‘변혁적 리더십(1위), 서번트 리더십(2위), 거래적 리더십(3위)’ 순으로 나타났으며, 전체 하위 세부요인 종합평가 결과 순위는 ‘소통기반 영감적 동기부여(1위), 공동체 지원(2위), 이상적 영향력(3위), 자유적 지적자극(4위)’ 순으로 나타났다. Z세대 집단의 선호 리더십 유형의 순위는 ‘거래적 리더십(1위), 변혁적 리더십(2위), 서번트 리더십(3위)’ 순으로 나타났으며, 전체 하위 세부요인 종합평가 결과 순위는 ‘업무 공정성(1위), 조건적(수반적)보상(2위), 적극적 예외관리(3위), 개별적 배려(4위)’ 순으로 나타났다. 본 연구는 이러한 우선순위 결과를 토대로 M세대와 Z세대간의 리더십 선호유형과 그 하위요소를 파악하여 Z세대의 특성을 고려하여 군 조직의 효율적인 리더십 유형을 개발하고 적용에 있어 중요한 시사점을 제공할 것으로 기대된다. 나아가 군에서 이루어지는 각종 교육을 비롯한 정책 발전에 참고 되어 군 전투력 발휘에 큰 힘이 되기를 진심으로 기대한다.

정보검색과 커피전문점 선택속성이 재방문 의도에 미치는 영향

백영주 세종사이버대학교 경영대학원 2018 국내석사

인터넷 기술의 발달과 스마트 폰의 보급으로 오프라인의 대다수 영역이 온라인으로 이동하게 되었다. 인터넷 접근이 자유로워지면서 소비자들은 온라인 구전을 통하여 다양한 분야의 많은 정보를 자발적으로 생산하며 소비하고 있다. 많은 정보들 중에서 필요한 정보를 선택할 때 정보검색을 하는 경우가 빈번해지고 있으며, 이러한 온라인 영역의 마케팅은 그 영향력이 점점 더 커지고 있다. 최근 커피전문점의 수가 계속 증가하고 있으며, 많은 커피전문점들 중소비자가 원하는 커피전문점 방문을 위한 정보검색도 늘고 있다. 본 연구에서는 기존의 커피전문점의 선택속성과 검색을 통해 실제 방문했을 때의 선택속성에 정보검색의 요인을 추가하여 커피전문점 재방문 의도에 미치는 영향을 알아보고자 했다. 커피전문점을 방문해 본 경험이 있는 이용객을 대상으로 설문을 진행하여 총 175부를 분석에 사용 하였으며, 설문지는 선행연구의 커피전문점 선택속성에 정보검색 요인을 추가한 항목으로 구성하였다. 본 연구에서는 실증분석을 위한 통계처리는 SPSS 18.0 통계패키지 프로그램을 활용하였다. 본 연구의 분석은 커피전문점을 방문하기 전과 정보검색 이후 방문 후의 두 가지로 나누어 실시하였다. 첫 번째는 커피전문점을 방문하기 전, 정보 검색 시 중요하게 생각하는 선택속성은 평균값을 이용하여 내림차순으로 정리하여, 소비자들이 중요하게 생각하는 요인을 도출하였다. 두 번째는 정보검색을 통해 커피전문점을 방문한 후, 커피전문점 선택속성이 재방문의도에 미치는 영향을 파악하기 위해 회귀분석을 실시하였다. 커피전문점을 방문하기 전 정보 검색 시 커피전문점 선택속성은 4개의 요인으로 도출되었다. 4가지 요인과 선택속성은 (1) 정보의 신뢰성(커피전문점의 후기 개수와 조회 수, 최근 포스팅), (2) 물리적 환경(매장의 근접성, 분위기, 규모, 사이드메뉴의 존재유무), (3)정보의 시각성(물리적 환경, 배경디자인, 쉬운 구성), (4)상품성(커피의 맛, 주차의 편의성)으로 나타났다. 각 선택속성의 평균값을 이용하여 소비자가 중요하게 생각하는 선택속성을 순서대로 나열해본 결과 커피의 맛을 가장 중요하게 여기는 것으로 파악되었으며, 뒤를 이어 분위기, 근접성, 최근 포스팅, 주차의 편의성 순으로 나타났다. 정보검색을 통해 카페를 찾는 고객 등은 커피의 맛에 가장 큰 중점을 두고 검색하는 것을 알 수 있었으며, 다음으로 커피전문점 내부의 분위기를 중요하게 생각한다는 것을 확인할 수 있었다. 정보검색을 통한 실제 커피전문점 방문 후 만족도에 대한 선택속성은 커피전문점의 일반적 특징, 메뉴, 정보의 일치성, 커피의 맛, 주차의 편의성 5가지로 추출되었다. 5가지 속성 중 방문 후 재방문 의도에 정(+)이 영향을 미치는 선택속성은 정보의 일치성, 커피의 맛, 커피의 일반적 특징으로 나타났다. 소비자들은 정보검색 결과에 기대치를 갖고 방문하게 되므로 정보의 일치성이 재방문의도에 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 정보검색 시 중요하게 생각하는 요인의 순서와 정보검색을 통해 실제 방문했을 때 고객들이 만족을 느끼고 재방문을 유도할 수 있는 커피전문점의 선택속성을 검증하여 향후 커피전문점을 위한 마케팅 전략을 제시하고자 하였다.