계층화분석기법(AHP)을 활용한 여수 크루즈 관광의 특성 분석

조성제 세종대학교 관광대학원 2021 국내석사

근래 아시아 지역은 빠른 경제성장과 여가에 대한 비중이 높아, 여유로운 삶에 대한 욕구가 증가하면서 크루즈 여행 또한 관심도가 증가하는 상황이다. 최근 한국, 중국, 일본을 연계한 동북아 크루즈 시장의 규모가 지속 확대됨에 따라 글로벌 선사들도 한국, 중국, 일본 크루즈 시장의 진출을 적극적으로 모색하였다. 이에 동북아의 주요 항만들도 신규 성장동력으로 크루즈 산업을 주목하고 있으며, 인프라 확충 및 크루즈 산업과 연계산업을 육성하기 위해 힘을 쏟고 있다. 시장 성장에 따라 여수항은 일본과 중국의 가운데 위치하는 이점이 있으며, 글로벌 수준의 인프라 시설을 구비하는 등 기항지로서 높은 잠재력을 가지고 있다. 그러나, 이러한 강점에도 불구하고 여수항은 아직 답보상태에 머물러 있는 상황이다. 지금이라도 한국의 대표 기항지 중 하나인 여수를 아시아의 주요 기항지로 육성시키기 위한 전략이 시급히 요구되는 바이다. 본 연구에서는 현 시점에서 기항지로서 여수항을 전략적으로 포지션을 정립하고, 국내 타기항지와의 경쟁력이 제고 될 수 있는 전략을 도출하는데 목표를 두고 있다. 아쉽게도 코로나19라는 악재로 인해 크루즈 관광객을 대상으로 심층적인 분석을 위한 설문조사를 할 수는 없었지만, 계층화분석기법(AHP)를 활용하여 국내 크루즈 전문가 집단 30인을 통해 여수항에 대한 문제점이 우선적으로 개선되어야 하는 사항에 대해서 설문조사를 실시하였다. 그 결과로, AHP 설문의 결과로 도출된 1위 출입국분리 운영, 2위 재정적 지원, 3위 세일즈 홍보마케팅, 4위 무료셔틀버스 운영, 5위 오프라인 홍보, 그 외 순번으로 안내책자 제공, 추가선석 구축, 안내요원 지원, 환영행사 제공, 이동수단 지원, 온라인 홍보, 쉼터공간 확장의 순으로 상대적 우선순위가 결정되었다. 이번 연구결과를 통해 여수항은 크루즈 관광지로서 충분한 잠재력을 가지고 있음이 파악되었으며, 우선순위로 도출된 개선사항을 순차적으로 해결해 나간다면, 여수항은 단순 기항뿐만 아니라 모항사업도 충분히 가능한 점을 알 수 있다.

국내 관광객이 지각한 한·일 관계갈등이 일본 방문의도에 미치는 영향 : 일본에 대한 부정적 감정의 조절효과

정유린 세종대학교 관광대학원 2020 국내석사

The number of domestic tourists visiting Japan has surged in the last five years, but in 2019, a full-fledged boycott of Japan began as political tensions between South Korea and Japan intensified. As this has further revealed negative feelings about Japan, the number of domestic tourists visiting Japan has decreased dramatically, and the tourism and aviation industries involved have also been hit hard. Therefore, this study examines how the perception of conflict between Korea and Japan affects the way domestic tourists are visiting Japan, and further examines how negative feelings about Japan play an effect. Since the prior research related to the intention of domestic tourists to visit Japan is very inadequate, we hope that this study will be provided as an academic and practical implication for the intention of visiting Japan based on negative feelings about Japan by domestic tourists, and at the same time, it will be used as a resource for the recovery of tourism in the tourism industry. In order to identify the purpose of this study, the survey was conducted from domestic tourists, and 300 copies of the questionnaire were distributed. Thus, the entire 300-part questionnaire was utilized in this study, it was used for empirical analysis SPSS 22.0 statistical program. In addition, factor analysis and reliability analysis, regulatory regression analysis was used as an analysis method. A summary of the results of the study is as follows: First, the perception of the conflict between South Korea and Japan had a significant negative effect on the intention of domestic tourists to visit Japan. This means that the more domestic tourists perceive the conflict between South Korea and Japan, the lower their intention to visit Japan. Second, negative feelings about Japan failed to play a role as a regulatory variable in the perception of the conflict between South Korea and Japan and its effect on the intention of domestic tourists to visit Japan. In other words, the negative sentiment toward Japan is that it serves as an independent variable that directly affects the intention of visiting Japan, not as a regulatory variable, in the influence of the perception of rok-Japan relations conflict to the intention of domestic tourists to visit Japan. Based on the above results, the implications of this study are as follows: First of all, we must find realistic alternatives because the rok-Japan relationship and the negative feelings toward Japan do not help much with the intention of visiting Japan. Measures should be made to prevent Japan's destruction of the white state designation to South Korea, which is the starting point of political conflict, and various media should not disparage Japan or provoke negative sentiment. Of course, political conflicts will not be resolved immediately, but officials in the tourism industry will have to create a variety of imagery and convey them to potential customers. The modern tourism industry is called the chimney-free golden industry, but at the same time it is at the crossroads of many times of uncertainty. Therefore, based on the results of this study, we believe that studies that suggest a broader range of implications will be needed. 최근 5년간 일본을 방문하는 국내 관광객 수는 매우 급증하였으나, 2019년 한국과 일본의 정치적 갈등이 심화되면서 본격적인 일본 불매 운동이 시작되었다. 이로 인한 일본에 대한 부정적 감정이 더욱 드러나면서 일본을 방문하는 국내 관광객의 수가 급격히 줄어들게 되었고, 이에 따라 관련된 관광업계 및 항공업계 역시 큰 타격을 받고 있는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 국내 관광객을 대상으로 한·일 관계 갈등 지각이 일본 방문의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고, 더 나아가 일본에 대한 부정적 감정이 어떠한 조절효과의 역할을 하는지 살펴보고자 한다. 한·일 관계 갈등 지각에 대한 국내 관광객의 일본 방문 의도와 관련 된 선행 연구가 매우 미흡하기에, 본 연구가 국내 관광객의 일본에 대한 부정적 감정에 따른 일본 방문 의도에 대한 학술적, 실무적 시사점으로 제공되길 바라며 동시에 관광 산업의 관광 회복을 위한 자료로도 활용되기를 바라는 바이다. 본 연구의 목적을 규명하고자 국내 관광객을 대상으로부터 2020년 1월 1일부터 1월 31일까지 설문 조사를 진행하였으며, 설문지 300부를 배포하였고 전체 300부의 설문 자료가 본 연구에 활용되었다. 실증 분석을 위해 SPSS 22.0 통계 프로그램을 이용하였다. 또한 요인분석과 신뢰도 분석, 조절회귀분석을 분석 방법으로 활용하였다. 이에 따른 연구 결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, 한·일 관계 갈등 지각은 국내 관광객의 일본 방문 의도에 유의한 음(-)의 영향을 미쳤다. 이는 국내 관광객이 한·일 관계 갈등을 지각할수록 일본을 방문 할 의도가 낮아진다는 것을 의미한다. 둘째, 한·일 관계 갈등 지각과 국내 관광객의 일본 방문의도에 미치는 영향 관계에 있어서 일본에 대한 부정적 감정이 조절 변수로서 역할을 수행하지 못하였다. 즉 일본에 대한 부정적 감정은 한·일 관계 갈등 지각이 국내 관광객의 일본 방문 의도에 미치는 영향에 있어 조절 변수로서의 역할이 아닌 일본 방문 의도에 직접 영향을 미치는 독립 변수로서의 역할을 수행하고 있다는 것이다. 위 결과를 바탕으로 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 우선 한·일 관계와 일본에 대한 부정적 감정은 일본을 방문하는 의도에 큰 도움이 되지 않기 때문에 현실적 대안을 강구해야 한다. 정치적 갈등의 시발점인 일본의 한국에 대한 백색 국가 지정 파기를 막기 위한 대책을 만들어야 하고, 다양한 매체들은 일본을 너무 폄하하거나 부정적 감정을 자극 시켜서는 안될 것이다. 물론 정치적 갈등 해소가 바로 이루어지지는 않겠지만, 관광산업에 종사하는 관계자들은 다양한 관광 동기 이미지를 만들어서 잠재 고객들에게 전달해야 할 것이다. 현대 관광 산업은 굴뚝 없는 황금 산업이라 불리지만 동시에 수많은 불확실성 시대의 기로에 놓여 있기도 하다. 따라서 본 연구 결과를 바탕으로 더욱 광범위한 시사점을 제시하는 연구들이 필요할 것이라 생각한다.

소득과 환율변동이 방한 일본인 관광수요에 미치는 영향

안소연 세종대학교 관광대학원 2010 국내석사

21세기 고 부가가치 성장산업으로 대표되는 관광산업은 한 국가의 정치, 경제, 사회, 문화 등 국가 전반에 영향을 미치는 복합 산업으로서 고용기회 확대, 세수증대, 외화획득의 용이함 등 경제적 효과뿐만 아니라 사회기반시설의 확충, 외국과의 문화교류 등으로 국민생활 전반의 질적 수준을 높이는데 기여하고 있다. 현재의 관광산업은 꾸준히 성장하고 있으며, 다양한 사회적 환경변화와 함께 앞으로 더욱 성장할 것으로 기대되고 있다. 이에 따라 각 국마다 관광객 수요 증대를 위한 정책 및 방안을 세우는 등의 노력을 아끼지 않고 있는 실정이다. 이러한 상황에서 미래 관광수요의 변화를 살펴보는 것은 시대적 흐름에 신속히 대응할 수 있는 효율적인 정책수립을 위한 필수불가결한 요소이며 매우 의미있는 일이라 할 수 있다. 특히 방한 일본인 관광객 수요변화예측은 일본인 관광객이 국내 방한 관광시장에서 가장 큰 비중을 차지하고 있을 뿐 아니라, 지속적인 수요확대를 전망하고 있기 때문에 그 중요성은 매우 높다고 할 수 있다. 따라서 일본인 관광객에 대한 객관적이고 정확한 수요예측은 향후 바람직한 한·일 관광정책의 방향을 제시하는 중요한 자료가 될 것이다. 이번 연구에서는 방한 일본인 관광객을 중심으로 ①원/엔화의 연도별 환율, ②연도별 1인당 실질 GDP, ③원/엔화의 분기별 환율, ④분기별 1인당 실질 GDP 변수를 이용하여 방한일본인 관광객 수요를 예측하고 있다. Eviews 5.0을 통한 분석에서 우선 불안정한 시계열의 회귀분석에서 나타날 수 있는 가성적 회귀의 문제를 해결하기 위해 단위근 검정인 ADF검정을 하였는데 단위근을 갖는다는 귀무가설을 기각하지 못하여 모든 시계열 변수가 불안정한 것으로 드러났다. 따라서 시계열변수들을 1차 차분하고 단위근 검정을 해본 결과 귀무가설을 기각하여 단위근이 없는 것으로 나타났다. 따라서 본 변수들간의 장기적 균형관계를 파악하기 위해 Johansen의 공적분 검정법을 사용하여 검정한 결과 수준변수들 간에 서로 공적분이 존재하는 것으로 나타났다. 수준변수들 모두 차수가 같은 공통의 1차 적분관계에 있기 때문에 수준변수들로 구성된 방정식을 도출하여 회귀분석 하였다. 이러한 분석을 통하여 다음과 같은 결과를 얻을 수 있다. 첫째, 연도별 데이터를 사용하여 원/엔화 환율과 GDP의 증감이 방한 일본인 관광객 수에 미치는 영향을 분석하였는데 연도별 데이터의 경우 1인당 실질 GDP가 1%변화할 때 방한일본인관광객수가 0.311%증가하는 것으로 나타났다. 둘째, 분기별 데이터를 사용하여 원/엔화 환율이 방한 일본인 관광객수에 미치는 영향은 원/엔화 환율이 1%증가 할 때 일본인의 한국으로의 관광은 0.405% 증가함을 알 수 있다. 셋째, 분기별 데이터를 사용하여 1인당 실질 GDP증감이 방한 일본인 관광객수에 미치는 영향은 1인당 실질 GDP의 1% 상승은 방한 일본인 관광객 수의 2.211%의 상승을 나타내주고 있다. 넷째, 본 연구결과에서 방한 일본인 관광객수요에 미치는 영향은 환율의 보다는 1인당 실질 GDP의 요인의 탄력도가 더 높은 것을 알 수 있다. 그러므로 일괄적인 관광계획이나 정책의 수립은 지양하고 각 요인에 따른 세분화된 전략이 필요하다고 본다. 또한, 원/엔화 환율과 1인당 실질GDP는 수치적으로 관리가 가능한 대상이 아니라 타 산업 정책과 함께 고려되어야 하는 외생요인의 성격이 강하기 때문에 원/엔화 환율의 변동과 GDP의 변화에 주목하고 원/엔화와 1인당 실질GDP의 상승과 하락에 따른 한국관광시장의 일본관광시장에 의한 충격을 최소화하기 위해 지속적인 주시와 대응이 필요하다고 본다. The purpose of this study is to use the quarterly data and yearly data of the number of Japanese tourists visiting Korea, GDP per person real adjusted for each season, and exchange rate of Yen against Korean won currency from 1980 to 2008 to analyze the influence on the demand of Japanese tourists to visit Korea with respect to income and change of exchange rate as well as estimating the elasticity to forecast the demand of Japanese tourists following the change of exchange rate and modification of GDP. For the empirical analysis, the verification on the unit for variables prior to the regression analysis used ADF (Augmented Dickey-Fuller) verification method, and the verification of co-integration used the Johansen co-integration test. In addition, the characteristic reduction of demand of Japanese tourists to Korea in 2003 was attributed from the other external factors in SARS rather than the correlation of GDP or exchange rate that the result figure in 2003 was processed as the dummy variable. As a result of empirical analysis, the increase of income in the annual data influenced on the tourism demand, but the change of exchange rate of Yen against Won currency was shown to have weak correlation with the tourism demand, and when analyzing the data for each quarter, the change of income and the change of exchange rate displayed the influence on the demand of Japanese tourists to Korea. In particular, when 1% of Won/Yen exchange rate in the analysis of data for each quarter, the number of Japanese tourists to Korea increased 0.045%, and when actual GDP per each Japanese increased 1%, the number of Japanese tourists to Korea increased 2.211%. In this result of research, the influence on the demand of tourism for Japanese was higher with respect to the elasticity of factors for actual GDP per person, rather than the exchange rate. The exchange rate of Won/Yen and income are not the subject to manage quantitatively but have strong external nature that needs to be considered together with other industrial policies that it needs to make continuous attention and response to minimize the impact to the tourism market following the change of exchange rate and income.ㅃ

관광 목적에 따른 중국인 관광객의 관광 정보 탐색 행동이 재방문의도에 미치는 영향 : 심리적 파워를 조절변수로

Li, Zhen 세종대학교 관광대학원 2021 국내박사

본 연구는 관광객의 관광 목적이 온라인 여행 포탈을 통한 관광 정보탐색과 구매 행동에 미치는 영향를 탐색하고자 하였다. 또한 심리적 파워에 따른 관광 정보 탐색이 재방문 의도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 연구를 위하여 먼저 선행 연구 및 참고 문헌 등의 고찰을 통해 이론적 체계를 갖추었다. 그리고 연구 가설을 검증하기 위해 c-trip과 Qunar사이트를 이용 해서 방한 관광 상품을 구매하는 중국인을 조사 대상으로 선정하고 설문지 방식으로 실증분석을 진행하였다. 설문 조사는 2021년 01월 05일부터 02월 05일까지 한달간 실시하였으며, 총 348부의 유효표본을 최종 분석하였다. 본 연구가설을 검증하기 위한 실증분석은 설문 조사를 통해 회수된 유효 표본을 가지고 SPSS 통계패키지를 이용하여, 다음과 같이 분석을 수행하였다. 첫째, 표본의 인구통계학과 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도 분석을 실시하고, 둘쨰, 관광 목적, 관광 정보 탐색, 재방문 의도, 심리적 파워 변수들에 대한 측정 모델의 타당성과 신뢰도를 확보하기 위한 탐색적 요인 분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 셋째, 연구 가설을 검증하기 위해 관광목적과 관광 정보 탐색의 관계를 다중 회귀분석을 통해 분석하였다. 관광 정보탐색과 재방문 의도의 관계를 다중 회귀분석을 이용해서 분석하였고, 관광 정보 탐색과 재방문 의도 사이 심리적 파워의 조절 효과를 알아보기 위해 위계적 회귀분석을 통해 조절 효과를 파악하였다. 본 연구의 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 표본의 인구통계학 특성을 파악한 결과, 대학교를 졸업(56%)한 20~29세(32%) 여성(63%) 저소득(연 10만 위안)인구가 제일 많았다. 둘째, 표본의 일반적 특성을 파악한 결과, 최근 3년간 온라인 여행포탈1~2개를 사용한 횟수는 1~3회, 사용한 시기는 3년 이상인 응답자가 가장 많았다. 저렴한 가격으로 관광 상품 구입이 가능한 이유로는 온라인 여행 포탈을 사용하기 때문에, 여행 포탈에서 가장 많이 구매한 것은 이동 와이파이다. 단순한 관광 목적을 가지고 한국을 방문한 관광객 중에서 동반자는 가족(26%)이라고 응답한 응답자가 가장 많았다. 셋째, 신뢰도 분석결과는 Cronbach'a > 0.6 기준으로 관광 목적, 관광 정보 탐색, 재방문 의도, 심리적 파워 모두 높은 신뢰도를 보이는 것으로 나타났다. 요인 분석의 결과, 관광 목적은 일탈·휴식, 사교·한류소비, 지식 확대 체험, 단순 방문 등 4개의 요인으로 묶인다. 관광 정보 탐색은 여행지의 물리적 환경 정보 탐색, 사회·경제·문화·이벤트·쇼핑 정보 탐색, 여행지 정보 탐색, 여행 경비·일정 정보 탐색 4개의 요인로 묶인다. 재방문 의도는 한 가지 요인으로 축약되었고, 심리적 파워는 한가지 요인으로 분석 결과가 나타났다. 넷째, 가설1에 대한 검증 결과, 관광 목적이 온라인 여행 포탈을 이용한 관광 정보 탐색 활동에 유의한 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관광 목적의 하위 요인인 일탈·휴식, 사교·한류 소비, 지식확대체험 등 관광 정보 탐색의 모든 하위 요인이 관광 정보 탐색 활동에 대해 유의한 긍정적인 영향을 미치지만 단순 방문 목적은 관광 정보 탐색에 대해 유의적 영향을 미치지 않는 것으로 나나탔다. 다섯째, 가설2에 대한 검증 결과, 중국인 관광객들의 온라인 여행 포탈을 이용한 관광 정보 탐색은 재방문 의도에 유의한 영향을 미친는 것으로 나타났다. 여섯째, 가설 3에 대한 검증 결과, 중국인 관광객들의 온라인 여행 포탈을 이용한 관광 정보 탐색이 재방문 의도에 미치는 영향에 있어서 심리적 파워가 순수 조절 효과를 나타냈다. 심리적 파워가 높을수록 관광 정보 탐색은 재방문 의도에 대한 정적 영향이 약해지는 것으로 밝혀졌다.

문화관광해설사의 해설역량이 재방문의도에 미치는영향 : 관광해설만족의 매개효과

조남오 세종대학교 관광대학원 2020 국내석사

현대사회가 주5일제로 여가시간이 많아짐에 따라 현대인들은 늘어난 여가시간을 보내기 위해 여러가지 활동을 하고 있다. 그중 가장 큰 활동은 여행으로 여행의 비율은 급증하였다. 시간만 보내는 단순한 여가 보다는 개인의 발전을 위한 여가시간을 보내기 위해 문화관광의 역할은 아주 크다. 시간이 지날수록 해외여행의 비율은 국내여행보다 많아지고 있고 이에 따라 국내여행의 많은 발전이 필요하다. 문화관광을 즐기기 위해서는 문화관광해설사가 큰 역할을 하고있다. 국가와 지자체로부터 지역의 곳곳에 문화관광해설사를 분포하고 교육하며 실천에 옮기고 있다. 따라서 본 연구는 국내관광여행의 발전에 좋은 자료로 활용되기를 바라는 바, 국내문화관광해설사의 해설역량이 관광해설 만족에 미치는 영향과 그에 따라 해당 관광지에 관광객들의 재방문의도에 어떠한 역할을 갖고 있는지 살펴보고자 한다. 해설사의 해설역량들중 긍정적인 결과를 낳기 위해서는 어떠한 항목이 중요한지를 깨닫고 발전시키기 위해 개개인의 차원을 넘어 국가와 지자체들의 실무적 시사점으로 제공되길 바라고 동시에 국내여행의 큰 발전이 이루어지길바란다. 본 연구의 목적을 규명하고자 1년이내 국내에서 문화관광해설을 들어본 국내 관광객들을 대상으로 2020년 2월말부터 한달간 선물조사를 진행하였으며, 설문지 330부를 배포하였다. 그리하여 307부의 설문지가 최종 본 연구에 활용되었고 실증분석을 위해 SPSS 통계 프로그램을 이용하였다. 또한 요인분석과 신뢰도분석, 다중회귀분석을 분석방법으로 활용하였다. 문화관광해설사의 해설역량은 3가지 요인으로 나누어졌으며 이에 따른 연구 결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, 문화관광해설사의 해설역량은 관광해설만족에 유의한 양(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 문화관광해설사의 해설역량은 재방문의도에 첫번째, 두번째 요인인 커뮤니케이션 및 자발적태도, 전문지식과 사명감 만이 유의한 양(+)의 영향을 미치고, 세번째 요인인 친절한태도는 비유의한 영향을 미쳤다. 마지막으로 문화관광해설사의 해설역량이 재방문의도에 미치는 영향에 있어서 관광해설만족의 매개효과로는 두번째 분석결과 중 유의한 양(+)의 결과를 갖고 있는 변수들만 투입하였고 비유의적인 결과가 나와서 오직 해설만족을 통해서만 재방문의도에 영향을 미치고 있음을 의미한다. 즉 완전매개의 효과를 갖고 있다. 위 결과를 바탕으로 본연구의 시사점은 다음과 같다. 해설역량을 높이기 위하여 관광해설사는 관광객들에게 양방향 커뮤니케이션이 가능해야하며, 자발적인 태도를 보여야한다. 또한 전문지식과 사명감을 갖고 해설할때에 만족도가 월등히 높았기 떄문에 끊임없이 연구하고 공부하여야한다. 국가와 지차체의 입장에서는 꾸준한 관리와 교육이 필요하다. 또한 본 연구는 국내관광지중 비슷한 수의 관광해설사가 분포되어있는 지역을 뽑아 설문에 응하였기 때문에 지역적인 한계점이 있다. 조금더 넓은 지역으로 연구를 진행할 필요가 있다. 또한 최근 1년 안에 해설을 받은 관광객들에게 설문조사를 진행하였지만 개개인의 지각의 정도에는 분명한 차이가 있을 것임으로 해설을 들은 기한을 세분화하지 못했다는 한계점이있다. 이런 한계점들을 보완할 연구들이 필요할 것이라고 생각된다.

대학원 교육서비스품질과 학생만족, 행동의도와의 관계 : 서울 소재 관광관련학과 대학원 학생 대상

이은주 세종대학교 관광대학원 2011 국내석사

Abstract The Relationship Among Education Service Quality, Student Satisfaction and Behavioral Intention :Focusing on the Graduate School of Tourism in Seoul Province Lee, Eun-ju Department of Tourism Management The Graduate School of Tourism Sejong University Thesis Director: Prof. Kim, Seong-hyeok With the coming of the 21st century, the tourist industry has been recognized as a higher value-added business; thus, there need to be elites who can lead the tourist industry and subsequently the concern for its related educational field as the foundation is on an upward trend. The aim of this study is to provide the implications for the weight & satisfaction of education and also offer the information useful for setting up developmental directivity of more effective tourism education by analyzing what influence has on student satisfaction and behavioral intention through the medium of the educational factor, administrative factor and relational directivity between a professor and student of the special graduate school related to tourism. As a result of the analysis, first, all component factors in educational service quality were found to have a significant influence on student satisfaction. Second, it was found that student satisfaction had a significant influence on the influential relations of behavioral intention. This proves the importance of student satisfaction in school unit. Third, as a result of looking at the difference in the mean value between the importance and satisfaction of educational service quality perceived by the tourism-related graduate students, there existed a difference in student-perceived importance and satisfaction. Fourth, the component factors in educational service quality were found not to have a big influence on students' general satisfaction with educational service. It explains that students' satisfaction is low on the whole. Fifth, it was also analyzed that there existed a significant influence on the influential relations between behavioral intentions consequent on students' satisfaction. As a result of the regression analysis of four responses, such as movement, disregard, defiance, and faithfulness according to students' satisfaction, it was found that there existed a significant influence of behavioral intention on satisfaction. As mentioned above, students' satisfaction is low in comparison with the student-perceived importance of educational service quality, and there exists a significant relationship between satisfaction and behavioral intention, so school authorities have to make efforts to meet the needs of students; thus, conclusively, if the highly-perceived items in their general importance should be more revitalized through the communication with professors, there will come out the result of much higher satisfaction.

공유숙박 선택속성의 만족도가 충성도에 미치는 영향

윤선정 세종대학교 관광대학원 2021 국내석사

2005년에서 2016년 약 10년 동안 방한 관광객은 1,724만 명으로 286%증가하여 같은 기간에 세계 관광은 153%증가하여 약 2배 가까이 증가하였다. 이러한 관광객 증가 추세에 맞춰 숙박시설 부분을 많은 양을 확보하기 위하여 관광산업에 필수적으로 양질의 중저가 숙박시설을 보강하는 것은 매우 중요하고 안정적인 관광 자원을 늘려나가기 위해 다양한 연구를 하고 있는 중이다. OECD의 발표에 따르면 관광분야에서 사회와 환경, 그리고 관광분야의 안정적인 발전에 어떤 영향을 미치는가는 관광객 포함 이 분야에 관심을 가지고 있는 당사자들의 인식을 높여야 한다고 하였다. OECD는 2010년부터 2년마다 “OECD 관광 트렌드와 정책(OECD Tourism Trends and Polices)”라는 책자를 발간하고 있는데, 2016년에는 공유경제 부분인 관광부분에 대한 정부 정책을 주요 트랜드로 제시하고 공유경제의 발전방안으로 관광 및 지역 사회의 공유경제가 미치는 효과에 관한 데이터 수집과 연구를 확대할 것을 요구하였다. 정보통신 기술의 발달과 SNS의 급격한 발달은 정보공유를 용이하게 함으로써 각종 산업 전반에 공유경제를 확산시키고 있다. 관광산업 내에서도 독창적인 기술과 서비스를 접목한 다양한 공유경제 서비스가 성장하고 있는데, 특히 공유경제 중 가장 주목받고 있는 공유숙박은 저렴한 숙소, 현지 문화체험, 지역관광 활성화 등 다양한 이점들로 인해 빠른 속도로 성장하고 있다. 그러나 공유숙박은 기본적으로 알고 있지 않은 숙소를 공유를 통해 이뤄지기 때문에 이 과정에서 이용자가 중요하게 생각했던 부분이나 만족하는 부분이 상이할 수 있고, 이로 인하여 공유숙박에 관한 인식이 부정적으로 변화될 수 있다. 특히, 공유숙박에서 제공되는 숙소의 경우, 기존의 일반적인 숙박형태와 다르기 때문에 이용자들마다 숙소에 있어서 중요하게 생각하는 우선순위가 달라질 수 있다. 이렇게 개인마다 다른 성향의 차이로 만족도도 다르게 나타나고 이에 대비해야 하는 주인(Host)들도 다양한 니즈에 대비할 수 있는 근본적인 자료를 필요로 한다. 기존의 숙박업소와는 달리 개인의 일반 가정집이 많기 때문에 설비부분이나 가격 정책 등에 있어서도 너무 과하거나 아니면 부족한 부분이 발생할 수 있다. 따라서 본 연구는 유엔이 의도하는 지속가능한 발전을 목표로 하는 것과OECD가 내세우는 관광 트랜드와 정책, 또 공유경제가 추구하는 공통의 주제로 비용절감, 환경보호, 협력적인 소비 등을 주된 목표로 생각하고 공유숙박 선택속성의 만족도가 이용객의 충성도에 미치는 영향에 대해 알아보고 이용자의 여행의 중요도에 따른 조절효과로서의 역할을 확인하고자 하였다. 본 연구는 공유숙박을 이용한 경험이 있는 이용자 270명을 대상으로 하였고, 유효 표본으로 빈도분석, 탐색적 요인분석, 상관관계분석, 선형회귀분석, 조절회귀분석, IPA분석을 실시하였다. 공유 숙박 선택속성의 만족도의 네 가지 요인인 편의성, 접근성, 호감성, 경제성이 충성도에 미치는 영향에 관하여 검증하였으며, 공유숙박 선택속성의 중요도-만족도를 IPA metrix 분석방식으로 분석하여 공유숙박의 문제점과 발전방향에 관하여 알아보았다.

국내관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향 : 긍정적 감정의 매개효과

선정호 세종대학교 관광대학원 2021 국내석사

최근 인터넷과 정보기술의 발전을 통해 관광산업에도 많은 영향을 미치고 있으며, 여행을 준비하는 과정에 있어 다양하고 풍부한 정보를 쉽고 빠르게 찾을 수 있다. 여행객들에게 여행지의 정보와 상황을 정확히 알려주며 SNS를 통해 이용 경험이 있는 사람을 통하여 신뢰성과 만족도의 정보를 여행 전에 알 수 있다. 코로나로 인해 국내관광객이 가장 선호하는 여행지이며 이용률이 높은 제주도의 게스트하우스에 대한 연구는 미비하다고 판단되었다. 따라서 본 연구에서는 국내관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향에 있어서 긍정적 감정이 매개변수로 어떠한 역할을 하는지 검증하고자 하였다. 최근 1년 이내 제주소재 게스트하우스 이용경험이 있는 관광객 400명을 대상으로 설문지를 배포하였고 미 회수된 69부를 제외하고 회수된 331부의 설문지만 조사에 활용하였다. 2020년 2월1일부터 2021년 3월31일까지 두 달간 조사를 하였고 일반적 특성과 인구통계변수 측정을 위해 명목척도와 비율척도를 활용하였다. 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도, 긍정적 감정, 재방문의도를 측정하기 위해서 리커트 5점 척도를 활용하였다. 회수된 설문지는 SPSS 23.0 통계프로그램을 활용하였으며, 표본의 일반적 특성 및 인구통계학적 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였고 측정항목의 신뢰도를 파악하기 위해 요인분석과 신뢰도분석을 하였다. 독립변수와 종속변수의 영향관계를 파악하기 위해 다중회귀분석과 매개효과 검증을 위해 3단계 회귀분석을 실시하였으며 매개변수가 통계적으로 유의한지 Sobel test를 실시하였다. 본 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 국내 관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도 는 긍정적 감정에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 국내 관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도는 재방문 의도에 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 국내 관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문의도에 미치는 영향 관계에 있어서 긍정적 감정은 유의한 매개효과를 보이는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 국내관광객이 지각한 제주 게스트하우스 선택속성에 대한 만족도가 재방문 의도에 미치는 영향관계에 있어서 다양한 투어 및 체험프로그램, 조식 및 저녁식사, 게스트하우스의 외관이 부분적인 매개역할을 하였으며, 직원의 서비스는 완전매개변수로 긍정적 감정이 매개변수 로 역할을 할 때 직원의 서비스의 만족도는 긍정적 감정을 통해 재방문 의도에 영향을 미치는 것으로 판단된다. 게스트하우스는 호텔과 달리 체험 또는 경험에 대한 기대감이 높으며 만족도에 따라 긍정적 감정을 가지게 하고 재방문의도에도 영향이 미치는 것으로 판단된다. 향후 국내관광객이 이용하는 게스트하우스에 대한 연구가 활발히 이루어져 국내 게스트하우스 재방문율을 높이는데 이바지할 수 있기를 기대해 본다.

체험관광 동기에 따른 음식체험관광 상품의 기대도와 만족도에 관한 인식

조이경 세종대학교 관광대학원 2010 국내석사

People will explore every corner of the world and experience a variety of cultures in the 21st century; as a result the world economy will prosper around the tourism industry. People often want to try local foods when they visit a foreign place, and their experience with local food helps them meet local or traditional food of the place. A New kind of tourism that is designed to experience local eccentric food has started. The objective of this study is to analyze expectations before a travel and satisfaction after the travel by tourists’ motive and how the level of satisfaction influences overall evaluation of the tour. To this end, I selected specific types of tours whose main theme is local food and participated in the tours. The results are summarized as follows; Firstly, to find out participants’ expectation and satisfaction toward food tour program by its motives, I conducted t-test on preliminary analysis. Secondly, in verifying hypothesis, I carried out element analysis toward the motives and satisfaction to assess credential and relevance of them. Afterwards, using two-step cluster as factor analysis, I divided subjects into two groups. To identify characteristics of two groups, I conducted cross-analysis between demographic features and groups categorized by their motives. Thirdly, to verify the hypothesis that ‘there are differences in expectation toward the travel program depending on their motives’ I took t-test comparison and it turned out that there are certain levels of differences in the expectation in the two groups. Fourthly, to verify the hypothesis that ‘there are differences in satisfaction of the travel program depending on their motives’ I took t-test comparison and it turned out that there is no difference in satisfaction in the two groups. Fifthly, to verify the hypothesis that ‘there are differences in satisfaction and expectation of the travel program depending on their motives’ I looked into gap among the groups by comparing the average of dissatisfaction and took response sample t-test on expectation and satisfaction by each factor of the program. Sixthly, to verify the hypothesis that ‘the extent of satisfaction influences overall evaluation of the tour program’ I conducted Multiple Regression Analysis on satisfaction factor and the evaluation (repeat purchasing and intent to recommend to others) and the result says that the level of satisfaction affects the overall assessment. The study represents the following limitations and lessons. Depending on the motives, there are differences in preferred types of tour among the tourists so the tourism industry should develop customer-oriented travel program targeting specific segment. Through analysis of expectation-satisfaction or study on expectation and satisfaction by its motives, I was able to assess experience tour program, which provided me with snapshot on current status of national travel programs. I concluded that we need to develop new program that can supplement the current ones and help food travel program perceived as major type of tour by Korean people. The study, though, has been conducted targeting Seoul and metropolitan area residents and using short distance autumn food travel program to ChungCheong and Gangwon, two to three hours drive away from Seoul. In addition, even though there are myriad of variables that may affect overall evaluation of the program, the study confined itself to four variables, or satisfaction factors. It is therefore necessary more study to be conducted so as to overcome the above limitations.

사회계층과 주관적계층의식에 따른 관광동기 및 선택속성이 관광소비행동에 미치는 영향

주덕 세종대학교 관광대학원 2010 국내석사

본 연구에서는 사회계층을 특정 기준에 의하여 인위적으로 구획된 조작적이며 객관성을 부여한 분류 개념으로 정의하고 개인의 관광행태를 사회적 자극의 함수로 인식하는 사회심리학적 관점에서 출발하였다. 관광행위를 인간행태의 한 영역이라고 전제할 때, 관광행위 또한 개인의 욕구가 사회적 영향을 받아 동기화되어 행동으로 표출되는 것이라고 할 수 있기 때문이다. 전술한 바와 같이 사회심리학적 관점에서 개인의 행위에 영향을 미치는 사회계층과 더불어 개인이 현재 속해 있다고 인식하거나 속하고 싶다고 느끼는 준거집단, 즉 개인이 주관적으로 인식하는 본인의 귀속 계층 또한 개인의 행동을 설명할 수 있는 중요한 변인으로 간주할 수 있겠다. 이러한 전제하에 본 연구의 목적은 사회계층과 주관적계층의식에 따른 관광동기 및 관광지선택속성이 관광소비행동에 미치는 영향을 알아보는 것이다. 이에 본 연구는 선행연구를 토대로 하여 사회계층과 주관적계층의식에 따른 계층을 연구목적에 맞게 분류하였다. 이렇게 분류한 사회계층과 주관적계층의식에 의해 나뉜 계층에 따른 관광동기 및 관광지선택속성에 차이가 있는지를 알아보고, 관광동기 요인과 관광지선택속성 요인간의 상관관계를 파악하여 관광소비행동을 예측할 수 있는 독립변수를 선택하였다. 이로써 선택된 관광동기 요인이 사회계층 별, 주관적 계층의식 별로 국내여행 / 해외여행 빈도에 미치는 영향과 국내여행 / 해외여행 비용에 미치는 영향을 파악하였다. 본 연구의 목적을 위해 서울·경기 지역에 거주하는 남·녀 성인 만20세 이상 65세 미만을 대상으로 설문조사를 시행하였으며, 총 700부의 설문지를 배포하여 결측치가 없는 총 631부의 유효표본을 채택하여 분석에 활용하였다. 분석방법은 SPSS for Window 13.0 통계패키지를 이용하여 기초통계분석인 기술분석, 요인분석을 실시하였고, 사회계층과 주관적계층의식에 따른 관광동기 및 선택속성간의 유의한 차이 여부를 확인하기 위해 일원분산분석(One-way Anova)을, 관광동기와 선택속성간의 상관관계를 파악하기 위한 정준상관분석(Canonical Correlation analysis)을 시행하였다. 그리고 LIMDEP 8.0을 이용하여 관광동기가 여행 빈도에 미치는 영향을 추정하기 위한 포아송(Poisson)모형과 관광동기가 여행비용에 미치는 영향을 추정하기 위한 토빗(Tobit)모형을 사용하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫 번째 연구과제로 사회계층에 따른 관광동기 및 관광지선택속성간의 차이를 살펴보면 관광동기 요인은 모두 유의미한 차이가 있음이 나타났으며, 요인별로는 탐구심 및 지적욕구, 탈일탈성, 새로움 및 체험추구 요인이 계층에 따라 가장 유의한 차이를 보였으며, 계층간 차이는 하층에 비해 상·중층 사이에 더 유의미한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 또한 관광지선택속성의 경우 여행매체 및 기후 요인이 가장 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났으며 요인 내에 계층간의 차이는 하층에 비해 상·중층 사이에 더 높은 차이를 보이는 것으로 나타났다. 주관적 계층의식에 따른 관광동기 및 관광지선택속성간의 차이를 살펴보면 관광동기 요인 모두 유의미한 차이가 있음이 나타났으며, 요인별로는 탈일탈성, 가족활동 지향성 요인이 가장 유의한 차이를 보였고 요인별 계층간의 차이는 탐구심 및 지적욕구, 관광지 감상요인에서 하층에 비해 상층에서 더 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났으며, 탈일탈성, 새로움 및 체험추구, 가족활동지향성 요인에서는 하층에 비해 상·중층에서 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 또한 관광지선택속성의 경우 여행매체 및 기후 요인이 계층별로 가장 유의한 차이를 보이는 요인인 것으로 나타났으며, 유흥 및 스포츠 활동 요인과 행사 및 전시관람 요인이 유의미한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 여행매체 및 프로그램 요인 내에 계층간의 차이는 하층에 비해 상·중층 사이에 더 유의미한 차이를 보이는 것으로 나타났으며, 유흥 및 스포츠활동 요인과 관광자원요인 내에서는 중·하층에 비해 상층이 더 유의한 차이를 보이는 것으로 나타났다. 두 번째 연구과제로 관광동기와 관광지선택속성간의 상관관계를 파악하기 위한 분석결과, 5개의 정준함수가 도출되었으며, 이 중 두 개를 제외한 세 개의 정준함수가 유의적인 결과를 보이는 것으로 나타났다. 정준교차부하량을 근거로 하여 특징적으로 제시된 것은 정준함수 1의 새로움 및 체험추구 요인이 선택속성요인 중 유흥 및 스포츠활동 요인에 가장 큰 영향력을 미치는 것으로 나타나 관광동기와 관광지선택속성 간에 상관관계가 있음이 밝혀졌다. 이러한 두 요인들간의 상관관계로 인해 나타날 수 있는 다중공선성을 고려하여 관광소비행동을 설명하는 독립변인으로 더 높은 설명력을 보이는 관광동기요인만을 분석에 사용하였다. 세 번째 연구과제인 사회계층에 따른 관광동기가 여행빈도에 미치는 영향을 파악하기 위한 분석 결과 국내여행 빈도에는 고수입과 전문직업을 가진 고학력의 남성이 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 탈일탈성과 가족활동지향성, 새로움 및 체험추구의 동기요인이 정(正)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 탐구심 및 지적욕구 요인은 부(負)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 계층별로는 중층 > 상층 > 하층 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 해외여행 빈도에는 고학력과 고소득의 남성이, 관광동기 요인 중에는 탐구심 및 지적욕구 요인이 정(正)의 영향을 미쳤고, 계층별로는 하층에 비해 상층이 정(正)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 주관적 계층의식에 따른 관광동기가 여행빈도에 미치는 영향을 파악하기 위한 분석 결과 국내여행 빈도에는 고수입, 고학력의 적문직업을 가진 남성이 정(正)의 영향을 보였으며 관광동기 요인 중에는 탈일탈성과 가족활동지향성 요인이 정(正)의 영향을, 새로움 및 체험추구 요인이 부(負)의 영향을 미쳤으나 계층별로는 그 영향력의 차이가 나타나지 않았다. 그리고 해외여행 빈도에는 고학력과 고소득자, 탐구심 및 지적욕구 요인이 정(正)의 영향을 미쳤고 계층별로는 하층에 비해 상층, 중층이 정(正)의 영향을 미쳤다. 마지막 연구과제인 사회계층에 따른 관광동기가 여행비용에 미치는 영향에 대해 파악한 결과 국내여행 비용에는 상대적으로 고연령층의 전문직 남성이, 동기요인 중에는 새로움 및 체험추구 요인이 정(正)의 영향을 미쳤으나 사회계층은 그 영향력을 미치지 못하는 것으로 분석되었다. 또한 해외여행 비용에는 상대적으로 고연령층의 고학력자, 탐구심 및 지적욕구 요인이 정(正)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 가족활동지향성 요인이 부(負)의 영향을 나타냈고 계층별로는 상층이 정(正)의 영향을 나타냈다. 또한 주관적 계층의식에 따른 관광동기가 여행비용에 미치는 영향을 분석한 결과 국내여행 비용에는 상대적 고연령층, 전문직, 고소득의 남성이, 새로움 및 체험추구 요인이 정(正)의 영향을, 관광지 감상요인은 부(負)의 영향을 나타냈으나 주관적 계층의식에 의해 분류된 계층은 국내여행비용에 영향력을 미치지 못하는 것으로 분석되었다. 그리고 해외여행 비용에는 상대적으로 고연령층의 고학력, 고소득자가 정(正)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 가족활동지향성 요인이 부(負)의 영향을, 탐구심 및 지적욕구 요인은 정(正)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 계층별로는 중층> 상층> 하층 순으로 그 영향력을 나타냈다. 이와 같은 연구 결과를 토대로 생각해 볼 때, 사회경제적 분류인 사회계층과 주관적 계층의식간의 불가분한 상관관계에도 불구하고 각각의 기준으로 나눈 계층에 따른 종속변수의 결과가 조금씩 달라졌음을 확인할 수 있었다. 이는 전략적 마케팅을 수립함에 있어 표적시장 선정 기준에 객관적으로 측정하여 분류된 사회 계층 뿐만 아니라 개인의 귀속의지가 반영되는 주관적 계층의식에 따른 계층 또한 중요 변인으로써의 역할을 수행할 수 있음을 의미한다. 또한 계층별로 여행 빈도나 지출 측면에서 각기 다른 영향 속성을 가진 것에 착안하여 각 계층에 맞는 마케팅전략 뿐만 아니라 현실적인 정책방안 또한 마련되어야 할 것이다. This study based on a theory of social psychology that most human behavior is motivated by the idea of keeping or reinforcing one's social strata aims at identifying how the tour motivation and selective factor of destination according to the social strata and subjective class consciousness have an effect on the travel consumption behavior. For this purpose, this study was carried out in parallel with a literature research and positive research. for an empirical analysis, a total of 700 questionnaires were distributed to adult males and females from older than 19 years to younger than 65 years who live in Seoul, Kyung-gi province; among them, 631 valid samples without missing data were eventually used in the analysis. The SPSS Ver. 13.0 statistical package was used to analyze the collected data on which descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis, one-way Anova, canonical correlation analysis were carried out. Also LIMDEP(LIMited DEPendent variable models) 8.0 was used in estimating the determinants of travel frequencies using Poisson model, travel expenditure using Tobit model. The implications of this study were as following: First, the estimated results of one-way Anova showed that all of the tour motivation factors and the selective factors of destination were differently shown according to the social strata made by adding up the score of job, income, education and the group by subjective class identification. these consequences suggest the possibility of study of the tour motivation and the selective factors of destination according to the social strata and subjective class consciousness. Second, the estimated results of canonical correlation analysis showed that the tour motivation factors were significantly associated with the selective factors of destination. this consequence means that the tour motivation factors have to be used as an independent variable to explain the travel consumption behavior by considering the multicollinearity between the tour motivation factors and the selective factors of destination. Third, the applied results of Poisson model to identify the determinants of travel frequencies showed that the travel frequencies both at home and abroad were differently affected the tour motivation factors according to the social strata and subjective class consciousness. Fourth, the applied results of Tobit model to identify the determinants of travel expenditure showed that the travel expenditures both at home and abroad were differently affected the tour motivation factors according to the social strata and subjective class consciousness. Considering all the results as above, it is implied that the subjective class consciousness as well as the social strata has a potential to play an important role to explain the travel behavior. Also giving careful consideration to have a different influencing properties in travel frequencies and travel expenditures according to the social strata and subjective class consciousness, the marketing strategy and down- to-earth policy to meet the needs of both the current tourists and potential ones in each strata would be required.