정부조달 품질경영시스템의 성과 향상을 위한 방법 연구 : 조달청 자가품질보증제도 기반에서

조규선 서경대학교 경영대학원 2015 국내석사

정부 기관인 조달청에서는 자가품질보증제도를 운영하고 있다. 이 제도는 검사위주의 품질보증시스템에서 기업 스스로가 예방적 차원의 품질경영시스템을 구축하고, 제조공정 중심의 통계적 공정관리를 실시하도록 요구하고 있다. 기업에서 예방적인 측면의 품질인식 이나, 통계적 공정관리 인프라 구축, 품질보증적인 차원의 관리력이 상당히 부족한 실정이다. 조달청 자가 품질보증제도는 품질경영체계, 생산프로세스, 성과지표 등 3개 부문으로 구성되어 있으며, 특히 기존 품질경영시스템과의 차이점은 공정품질관리를 통하여 4σ 수준으로 관리하게 위하여 제품특성, 공정특성을 선정하고 이에 대한 공정능력을 산출하여 1.33 이상으로 유지하기 위하여 지속적인 개선활동을 추진하는 것이다. 이에 대한 한국 기업의 전반적인 관리가 부족한 실정으로서 기업에서 자가품질보증제도를 효과적으로 도입하여 적용할 수 있도록 품질경영시스템구축 방법을 제시하고자 한다. The government agency, PPS (Public Procurement Service), has been operating a self-quality assurance system. This system requires the companies themselves to build a quality management system of preventive dimension in the quality assurance system based inspection and to perform statistical Process Control focused on manufacturing processes. Quality awareness of preventive aspects, infrastructure for statistical process control, control power of quality assurance level in corporation are quite lack. PPS (Public Procurement Service) quality assurance system consists of 3 sections such as quality management systems, production processes, performance indicators, especially the differences with the existing quality management system are to select product characteristics and process characteristics to control by 4σ level through process quality management, and to promote continuous improvement activities in order to maintain more than 1.33 calculating the process capability for it. As the overall management is lack in Korea company, so I propose how to bulid a quality management system to make the company introduce self-quality assurance system effectively.

6시그마 정착을 위한 MBB/BB 활성화 요인에 관한 실증연구 - M 사를 중심으로 -

김길중 서경대학교 경영대학원 2012 국내석사

치열한 글로벌 기업환경에서 무조건 변해야 한다는 절박함에 다양한 경영혁신의 방법들이 강약대소의 추진력과 그 수명에서도 지속적인 것과 짧은 유행으로 있어 왔다. 하지만, 국내의 경영혁신 패러다임은 지속적인 추진으로 그 제도의 정착과 진일보 발전시키려는 노력보다는 새로운 경영혁신의 방법을 찾아 직원들을 자극시키고 톱-다운으로 강력히 추진하다가 경영층이 바뀌거나 성급한 성과의 기대치에 못 미치면 기존의 제도를 버리고 새로운 도입기의 혁신방법을 찾기에 급급하였던 면이 없지 않았다. 반면 6시그마는 국내의 경우 2000년 초에 주요 대기업에서 도입 실시하여 어언 10여 년간 국내에서 여하튼 경영혁신의 수단으로 꾸준히 활용되고 연구되어 온 것이 사실이다. 6시그마는 전사적인 혁신활동으로 교육을 통한 전문인력 양성을 중시한다. 그 결과로써 꾸준히 6시그마를 시행한 기업들은 마스터블랙벨트(MBB), 블랙벨트(BB)라는 우수한 인력을 확보하고 있으며 해당 기업의 특성에 맞는 고유의 혁신방법론을 구축해가는데 중요한 역할을 해 나갈 수 있다. 근간에 6시그마의 쇠잔을 말하며 실패를 말하는 기업보다는 제대로 내실 있는 고유한 6시그마를 만들어 가자는 목소리도 힘을 얻고 있다고 본다. 그 중심에는 해당 기업의 내부전문가 집단이며 6시그마 전문가인 MBB/BB 집단의 활용여부가 향 후 6시그마의 정착 및 지속발전에 중추적인 역할을 한다고 할 수 있다 본 연구에서는 제조업이며 대기업인 M-사가 현재의 경영혁신 추진 상황에서 6시그마의 독자적 수행을 위한 사내전문가 집단인 MBB/BB의 활성화 요인들을 실증 분석하여 자체의 혁신수행 역량을 높이고 나아가 M-사 고유의 6시그마 정착 요인 영향인자의 파악에 초점을 맞추었다. MBB/BB의 활성화 요인으로 “경영층관심”, “의무제도”, “동기부여”, “역량향상”으로 선정하였으며, 그 결과로써는 “6시그마 정착”이라는 것에 영향을 준다는 가설을 세우고 구조모형을 설정하여 설문결과 분석을 근거로 그 적합성을 검정하였다. 이상의 연구 모형에 대한 검정 및 분석을 통하여, 6시그마 정착요인에 대한 벨트직원들이 중요시 하는 MBB/BB들의 활성화 요인들은 의무제도나 동기부여 측면보다는 경영층의 관심과 특히 MBB/BB들의 역량향상이 더 중요하다는 결과를 도출해낼 수 있었다. 물론 6시그마를 8여 년간 꾸준히 실시해 오는 제조업인 M-사의 사례이며 설문조사의 기간과 시료 측면에서는 한계는 있으나, 유사한 상황의 6시그마 경영혁신을 수행하고 있는 기업체와 경영혁신 추진 로드맵을 구상하고 있는 기업에 시사점을 주는 연구결과로 기여 되고자 한다.

경영혁신활동의 성과창출을 위한 TDR 방법론에 관한 연구 : L사 사례 중심으로

이형곤 서경대학교 경영대학원 2010 국내석사

1990년대 초부터 국내에서 활발히 전개되기 시작한 국내기업들의 경영혁신활동은 요즘은 보편화 되었다. 원래 “혁신“이라는 개념은 무엇인가? 신선하고 새로운 것을 의미했으나, 이제 ”경영혁신“이라는 말은 식상할 정도가 되어버렸다. 사실 국내기업들은 경영혁신의 의미와 효용가치, 그리고 부작용을 정확하게 파악한 후에 자기에게 맞는 적절한 기법을 선택하는 노력보다는 경쟁기업이 사용하고 있는 특정기법을 맹목적으로 회사에 도입하여 실행하는 경우가 많다. 혁신의 궁극적인 목적은 체질개선을 통한 기업의 효율성 제고와 가치창조 경영을 통한 기업성과의 극대화이지만, 오늘날 우리 기업들은 그 목적에 부합한 적절한 원칙과 사상 그리고, 절차가 반영되었는지를 점검할 필요가 있다. 이러한 맥락에서 본 연구는 한국기업의 글로벌 경쟁력 확보와 국내의 우수한 혁신활동의 한국 내 성공적 전파를 목적으로, 기업의 부가가치를 구체화 하고 경쟁력을 확보하는 데 있어서 주도적인 경영원리로 등장하고 있는 경영혁신을 명확하게 정의하고 기업의 경영혁신 활동 전반에 대한 이론적 고찰을 실시하였으며, 특히 한국의 혁신활동을 이끄는 선도 기업이라고 할 수 있는 L사의 혁신활동 프로그램과 방법을 소개하고 특히 L사만의 독특한 혁신 기법인 TDR 혁신활동의 전개방법 및 프로세스에 대해 그 성공요인을 기술해 보고자 한다.

뷰티샵의 SNS 마케팅 특성이 만족도와 방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울·경기 지역 메이크업샵 이용 여성(2030)을 중심으로

조유선 서경대학교 경영문화대학원 2024 국내석사

뷰티샵의 SNS 마케팅 특성이 만족도와 방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 서울·경기 지역 메이크업샵 이용 여성(2030)을 중심으로 - 조유선 경영학과 K뷰티융합경영전공 서경대학교 경영문화대학원 본 연구의 목적은 본 연구에서 나타난 결과들을 통해 소비자들이 메이 크업샵을 선택할 때 SNS 마케팅 특성들이 소비자에게 만족감을 전달하는 지 조사하여 실제 방문의도에 미치는 영향을 파악해 치열하게 경쟁하는 메이크업 산업에서 SNS 마케팅 전략적 방향성에 도움이 되고자 하였다. 따라서 뷰티샵의 SNS 마케팅 특성이 만족도와 방문의도에 미치는 영향에 관한 연구를 서울·경기지역 메이크업샵 이용 여성(2030)에게 설문조사를 통 해 진행하였다. 이를 위하여 변수과 관련된 선행연구를 고찰하고, 연구모형 을 구성하여 검증하였다. 본 연구의 목적을 위해 서울·경기지역 2030 여성 531명에게 온라인 설 문조사를 실시하여 뷰티샵을 방문한적 없는 사람과, 뷰티샵(메이크업샵) SNS를 본적이 없는 사람, 불성실하게 응답한 사람을 제외한 400개의 유효 한 데이터를 이용하여 검증하였다. 요인분석 방법으로는 주성분 분석(Principal components analysis) 추출 모델을 사용하였고, 회전방식의 경우 베리맥스(Verimax)을 사용하여 타당 도를 검증하였다. 분석 시 정보의 손실을 최소화하기 위해 최초의 문항에 서 요인 적재값이 낮은 문항은 제거하고 실시하였다. 척도의 타당성과 더불어 추가로 요인분석을 통해 선정된 설문 항목에 대한 신뢰도(reliability) 검증을 실시하였다. 신뢰도 분석의 경우 크론바하 알파(Cronbach's α) 계수를 이용해 검증을 실시하였다. 가설1‘메이크업샵의 SNS 마케팅 특성은 소비자의 만족도에 영향을 미 칠 것이다.’에 관한 가설 검증을 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과 정보성, 상호작용성, 유희성, 신뢰성 모두 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 2, ‘만족도는 방문의도에 영향을 미칠 것이다.’에 관한 가설 검 증을 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과 만족도는 방문의도에 유 의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 가설 3, ‘메이크업샵의 SNS 마케팅 특성은 방문의도에 영향을 미칠 것 이다.’에 관한 가설 검증을 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과 정보성, 유희성, 신뢰성은 방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤지만, 상 호작용성은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되어 방문의도에 유의한 영향을 주지 않았다. 본 연구의 한계점은 우리나라의 만 3세 이상 국민의 93%가 인터넷을 사용하는 것에 비하여 400명이라는 적은 숫자의 표본을 가지고 연구한 것 과 뷰티샵(메이크업샵)을 방문하는 서울·경기 2030여성을 대상으로만 설 문조사를 진행하였다는 점, SNS의 특성을 정보성, 상호작용성, 유희성, 신 뢰성의 4가지로만 진행되었다는 한계점이 있다. 사람의 뇌는 눈으로 보는 시각적인 양식에 더 많은 신뢰를 얻는다고 한다(Sundar & Shyam, 2008). 본 연구의 인구통계학적 특성 결과에서 SNS의 이용은 인스타그램, 블로그, 유튜브 등 사진과 영상을 통해 정보를 전달하는 플랫폼이 상위에 올랐다. 따라서, 신뢰를 줄 수 있는 SNS를 이 용하여 뷰티샵(메이크업샵)에 관한 정보를 전달한다면 고객들의 만족도를 얻을 수 있을 것이고, 늘어나고 있는 뷰티샵(메이크업샵)의 경쟁속에서 고 객들의 방문을 유도할 수 있도록 방문 의도를 높이는 것에 도움이 될 것 이다. 주제어 : 뷰티샵, 메이크업샵, SNS, 마케팅, 만족도, 방문의도 2030, 여성 The purpose of this study was to look into whether social media marketing characteristics deliver satisfaction to customers when they choose a makeup shop and to identify its effects on their visits to come up with strategic direction in social media marketing in the highly competitive makeup industry, using the results shown in this study. Therefore, a survey was conducted on the effect of social media marketing characteristics of beauty shops on satisfaction and intention to visit by women (in their 20s and 30s) who visit makeup shops in Seoul and the Gyeonggi area. To this end, previous studies related to variables were considered, and a research model was constructed and verified. For this study, an online survey was conducted on a total of 531 women in their 20s and 30s in the Seoul-Gyeonggi area. The survey results were validated using 400 valid data, excluding those who had never visited a beauty shop, those who had never received social media messages from a beauty shop (or makeup shop), and those who responded with insincerity. The Principal Components Analysis was used for the factor analysis, and Verimax was used for the rotation method to verify validity. In order to minimize the loss of information during analysis, questions with low factor loading values were removed from the initial question. In addition to the scale's validity, reliability was verified for the selected survey items through factor analysis. For reliability analysis, verification was performed using Cronbach's α. Multiple regression analysis was conducted to verify hypothesis 1: 'Social media marketing characteristics of makeup shops will affect customer satisfaction.' As a result, informativeness, interactivity, playfulness, and reliability all had a significant positive (+) effect on satisfaction. Multiple regression analysis was performed to verify hypothesis 2: 'Satisfaction will affect the intention to visit.' As a result, satisfaction had a significant positive (+) effect on the intention to visit. Multiple regression analysis was conducted to verify hypothesis 3: 'Social media marketing characteristics of makeup shops will affect customers' intention to visit.' As a result, informativeness, playfulness, and reliability had a significant positive (+) effect on the intention to visit, but interactivity was found to have a negative (-) effect and did not have a significant effect on the intention to visit. The limitations of this study are as follows: considering the fact that 93% of Koreans over the age of 3 use the Internet, the number of study subjects was small, with only 400 women in Seoul and the Gyeonggi area who visit beauty shops (makeup shops), and the characteristics of social media were categorized into only four types: informativeness, interactivity, playfulness, and reliability. It is said that the human brain gains more confidence from the visual form seen by the eye (Sundar & Shyam, 2008). In the results of the demographic characteristics of this study, the use of social media was ranked high in platforms such as Instagram, blogs, and YouTube, which deliver information through photos and videos. Therefore, by using reliable social media to deliver information about beauty shops (makeup shops), the shops can provide customers with satisfaction, and it will help them to increase the customers' intention to visit, encouraging them to visit the beauty shops (makeup shops) in the increasing competition of the industry.

피부미용사의 근무환경이 직무만족도와 이직의도에 미치는 영향

조서윤 서경대학교 경영대학원 2014 국내석사

국문초록 피부미용사의 근무환경이 직무만족도와 이직의도에 미치는 영향 서경대학교 경영대학원 경영학과 미용경영전공 조 서윤 최근 미용산업의 급부상과 함께 개인경영 피부미용실 또한 괄목할만한 성장을 나타냈고, 병원 또는 한의원 부설의 스킨케어(skin care), 클리닉 등을 통해 그 영역이 다양화,세분화 되었으며, 프렌차이즈 피부미용실이 등장하면서 규모의 경쟁도 심화되었다. 하지만 대부분의 피부미용실에서는 시설의 확충과 광고 및 홍보 등을 통하여 양적인 경쟁력은 강화해왔지만 피부미용에 관한 지식과 정보에 대한 질적인 부재가 드러나게 되고 이러한 양적인 팽창과 질적인 부재는 오히려 이직의 기회를 제공하게 되었다. 본 연구는 일반 피부관리실 피부미용사들을 대상으로 근무환경에 따른 직무만족도를 파악하고 또한 근무환경이 피부미용사의 이직률에 미치는 영향을 알아보기 위한 연구이며 본 연구를 통하여 뷰티 산업에 인적자원관리의 효율성과 경영발전에 밑거름이 되는 기초자료로 활용되는데 그 목적이 있다. 본 연구를 위해 수집된 자료는 SPSS win 18.0 으로 통계처리하고, 일반적인 특성과 이직결정요인은 빈도분석을 실시하고자 한다. 그리고 설문조사를 통하여 얻은 결과 항목에 대한 문항별 데이터를 분석하여 근무환경, 즉 근무형태별 피부미용사의 직무만족도와 이직의도의 차이점을 알아보기 위해 t-검정을 실시하고, 근무환경이 직무만족도와 이직의도에 미치는 영향을 알아보기 위하여 영향분석을 실시하고자 한다. 현재 여러 학교에서 피부미용학과 개설을 통하여 많은 피부미용사를 배출하고 있으나 적절하지 못한 피부미용 인적자원 관리로 인하여 많은 문제점이 나타나고 있어, 본 연구논문의 결과를 활용하여 전문가 양성에 필요한 기초자료로 활용하고, 만성적 인력난에 처해있는 현실의 문제점을 극복하는데 도움이 되길 바란다. 또한 피부미용실의 인재개발 및 직무환경에 대한 중요성을 정확히 인식하고, 이직현상의 원인을 파악하여 피부미용실 경영에 도움을 주어 피부미용 산업 전반에 서비스의 질적 수준을 향상하고 경영환경을 개선시켜 현실적인 피부미용업계의 문제들을 극복하며, 합리적인 인력관리와 다양하고 급격한 변화에 능동적으로 대처할 수 있는 대안을 연구하는데 기초자료로 활용되고자 하며 본 연구는 여기서 그치지 않고 지속적으로 다양한 시각을 통한 반복연구 또한 필요성이 강하게 요구된다.

골프장 이용객들의 골프장 선택속성이 골프장 재방문에 미치는 영향 : 골프장 이미지를 매개변인으로

한동훈 서경대학교 경영문화대학원 2024 국내석사

골프장 이용객들의 골프장 선택속성이 골프장 재방문에 미치는 영향 : 골프장 이미지를 매개변인으로 한 동 훈 서경대학교 경영문화대학원 경영학과 레포츠경영전공 본 연구의 목적은 골프장 이용객들의 골프장 선택속성이 골프장 이미 지에 따라 골프장 재방문에 미치는 영향 관계를 분석하여 이용객에게는 골프장 선택 시 합리적인 선택을 통해 골프 플레이에 만족도를 높이고 또한 골프장 경영자들에게는 이용객들의 스타일을 파악하여 효율적인 경 영 전략을 수립하는데 도움이 될 수 있는 기초자료를 제공하는 것을 목 적으로 한다. 이와 같은 연구의 목적을 달성하기 위하여 필드 골프 경험 이 있는 골프장 이용객 531명을 대상으로 골프장 선택속성, 골프장 이미 지, 골프장 재방문에 대한 설문을 실시하였다. 이렇게 수집된 설문지를 활용하여 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석을 실시하여 분석 하였으며, 구조방정식의 부트스트래핑 방법을 활용하여 매개효과를 확인 하였다. 이상의 방법과 절차를 통하여 얻어진 결론은 다음과 같다. 첫째, 골프장 선택속성이 골프장 재방문에 미치는 영향을 분석한 결과 골프장 선택속성 중 네 가지의 하위요인인 편리성, 비용적절성, 코스상 태, 부대서비스는 골프장 재방문에 모두 유의미한 영향관계가 있음을 확 인하였다. 둘째, 골프장 선택속성은 골프장 이미지에 따라 골프장 재방문에 미치 는 영향을 분석한 결과 골프장 이용객들의 골프장 선택속성과 골프장 재 방문간의 관계에서 골프장 이미지는 유의미한 매개효과가 있음을 확인하 였다. 본 연구에서 골프장 이용객들의 골프장 선택속성과 골프장 재방문간의 관계에서 골프장 이미지가 유의미한 매개효과가 나타남에 따라 골프장 경영자들은 편리성, 비용적절성, 코스상태, 부대서비스 등 직접적인 유형 의 요인들에 대해서도 지속적인 관리가 필요하지만 ESG 경영을 기반으 로 한 사회공헌적 이미지와 같은 무형의 요인에 대해서도 지속적인 노력 과 관리가 필요할 것으로 판단된다. 주제어 : 골프장 선택속성, 골프장 재방문, 골프장 이미지 The purpose of this study is to analyze the relationship between the golf course selection attributes of golf course users and the impact on revisiting the golf course according to the image of the golf course. The aim is to provide a basis for users to increase their satisfaction with golf play through rational choices when selecting a golf course, and for golf course managers to understand the styles of users and establish efficient management strategies. To achieve the objectives of this study, a survey was conducted on the golf course selection attributes, golf course image, and golf course revisits among 531 golf course users who have field golf experience. Using the collected survey, exploratory factor analysis, reliability analysis, and correlation analysis were conducted. The mediating effect was confirmed using the bootstrapping method of structural equation modeling. The conclusions obtained through these methods and procedures are as follows. Firstly, the analysis of the impact of golf course selection attributes on revisiting the golf course revealed that four sub-factors of golf course selection attributes, namely convenience, cost appropriateness, course condition, and auxiliary services, all have a significant relationship with revisiting the golf course. Secondly, the analysis of the impact of golf course selection attributes on revisiting the golf course according to the golf course image revealed that the golf course image has a significant mediating effect in the relationship between the golf course selection attributes of the golf course users and revisiting the golf course. In this study, as the golf course image showed a significant mediating effect in the relationship between the golf course selection attributes of the golf course users and revisiting the golf course, it is judged that golf course managers need continuous management for direct types of factors such as convenience, cost appropriateness, course condition, and auxiliary services, but also need continuous efforts and management for intangible factors such as a socially contributory image based on ESG management.

미래지향적 관점의 경영시스템 내부심사 운영 방안 제안

최후림 서경대학교 경영대학원 2012 국내석사

글로벌 스탠더드로 확립된 경영시스템은 변화하는 환경 속에서도 일관된 성과를 지속적으로 창출하고 조직의 목표를 효과적이며 효율적으로 달성하는데 기여한다. 특히 변화된 환경 하에서도 각 경영 시스템 표준들은 계속하여 향상된 성과를 창출할 수 있도록 지속적 개선을 기본으로 요구하고 있으며 그 수단으로써 내부심사 제도의 운영을 요구하고 있다. 내부심사를 통하여 조직의 경영시스템에 대한 효과성과 효율성을 제고하는 개선의 기회로 활용하도록 의도한 것이다. 그러나 조직현장에서는 내부심사가 대부분 내부심사자 개인의 능력에 의존하여 형식적 절차에 중점을 두는 적합성 검증 위주의 운영 방식을 채택함으로써 시스템 개선을 추구하는 내부심사 본래의 취지를 살리지 못하고 있는 현실이다. 본 연구는 이러한 현상을 개선하는 미래지향적 내부심사 방법론을 제안한 것으로, 조직의 집단창의성을 유발하여 문제해결 능력을 극대화하는 토론식 내부심사 운영방식을 제시하였다. 경영시스템의 프로세스들은 서로 연계되어 내부고객간의 관계가 형성되었다. 이러한 업무 프로세스의 연결 구조를 응용하여 개별 프로세스 담당자들을 단순히 피심사자가 아닌 심사패널로 지정하고, 고객만족을 위해서는 공급자가 고객 요구를 충족시키는 것처럼, 내부고객을 만족시키는 토론형 내부심사가 되도록 의도한 것이다. 선정된 패널들은 조직의 경영시스템이 안고 있는 실질적인 문제의 도출과 집단창의성 유발을 통하여 창의적 해결을 주도하도록 하고, 내부심사자는 심사를 기획하고 패널간의 대화를 촉진하며, 심사의 결론을 도출할 수 있도록 심사운영을 지원하는 조정자의 역할을 수행하도록 하는 변화된 심사구도와 형식을 제안한 것이다. 본 연구에서 제안된 미래지향적 관점의 내부심사 운영방식의 효과성 검증을 위하여 경영시스템을 운영하고 있는 기업에 본 논문의 아이디어를 적용해 보고 그 효과를 분석하였다. 설문조사를 통하여 내부심사에 대한 인식변화를 확인하였다. 기존의 내부심사자 개인역량에 의존하는 운영 방식보다 미래지향적 관점의 내부심사 운영방식이 경영시스템 및 프로세스 효과성 개선에 더 유효함을 입증하였다. 본 연구결과가 현장에 적용되어 많은 도움이 되기를 희망한다.

금융기관 본점의 풍수론적 연구 : 4개 은행을 중심으로

박종민 서경대학교 경영대학원 2012 국내석사

시장경제에서 금융기관, 특히 은행은 대단히 중요하다. 은행이 경제전반에 미치는 영향은 1개 기업이 미치는 영향에 비해 그 파급력이 매우 크다. 그렇기 때문에 은행의 경영전략, 최고경영자의 경영철학, 경영이념, 조직구조, 조직문화, 경영환경도 중요하지만 경영자는 본점의 입지선정도 중요하게 생각해야 한다. 본 논문은 전통의 지리학인 풍수지리를 이용하여 은행의 본점 입지를 잘 선정할 수 있도록 공통점과 차이점을 도출하였다. 합병을 주도한 은행의 풍수지리로 본 특징은 내룡(來龍)이 좋고, 건물 및 토지의 형상(形象)이 정방형 또는 반듯한 직사각형의 모양으로 좋았으며, 출입문도 그 수(數)가 적고 주종(主從)이 분명했다. 반면에 합병을 당한 은행을 보면 좌향(坐向)이 좋지 못해 공망(空亡)에 있으며, 건물과 토지의 형상이 조잡하고 출입구의 위치도 좋지 않았다. 특히 조흥은행은 물이 직거(直去)하는 것이 보이고 서울은행은 출입문을 향해 맞은 편 건물의 틈사이로 불어오는 바람의 영향이 크게 보였다. 이와 같이 은행 본점의 입지를 풍수지리 이론으로 살펴 보았을 때 그 건물의 입지와 형상이 합병한 은행과 합병을 당한 은행의 풍수적인 차이가 분명하게 구분이 되었다. 그렇기 때문에 기업을 경영하는 경영자는 단순히 경제적인 이유나 미관상으로만 기업의 입지를 선정하는 것을 피하고 풍수컨설팅을 통하여 좋은 입지를 선정해야 한다.

중소기업의 ISO9000 품질경영시스템 인증취소 증가원인에 관한연구

이동원 서경대학교 경영대학원 2010 국내석사

ABSTRACT Lee, Dong-Won 6 sigma Major Business Graduate School Seokyeong University The Analysis on Causes of Increasing Revocation of Certification of ISO 9000 Quality Management System in Small and Medium-sized Enterprises The objectivity of this study is to analyze why revocation fo certification of ISO 9000 Quality Management System(QMS) increases in small and medium-sized enterprises. Theoretical concept of ISO 9000 QMS was made through bibliographical study. Using datas of Korea Accreditation Board(KAB) which manages certification of domestic corporations, the need and processes of certification were explained systemically. And several enterprises were surveyed to know the difficulty which they felt and elucidate the cause of revocation. In this study, the main cause of revocation is the correlation between customers and enterprises. In other words, the decreases of request of customer to ISO 9000 QMS bring about the decreases of interest of enterprises. As a result, enterprises don't feel the need of ISO 9000 QMS, which cause revocation of ISO 9000 QMS. This study will be helpful in improving ISO 9000 QMS for small and medium-sized enterprises to avail themselves of the system. 본 연구는 첫째, 문헌적 연구를 통하여 품질경영과 ISO 9001 품질경영시스템의 이론적 개념을 정립하였으며, 특히 최근에 수정된 ISO 9001:2008에 대한 수정 배경 및 구성 내용을 설명하였다. 둘째, ISO 9001 품질경영시스템 인증제도에 대하여 인증의 필요성과 절차, 국내기업의 인증현황을 주관기관인 한국인정원(KAB)의 자료를 이용하여 체계적으로 설명하였으며, 셋째, 많은 선행 연구결과에서도 나타나고 있듯이 품질경영시스템인증이 기업의 품질경쟁력 향상과 기업이미지 제고에 큰 효과가 있는 것으로 나타나고 있으나, ISO 9001 인증담당자들이 인증 심사 때 마다 바뀌고, 인증의 취소 및 반납을 하는 중소기업이 증가하는 현상을 피부로 느끼는 ISO9001 인증심사원 으로서 인증의 취소 원인을 분석하여 우리나라 중소기업이 품질경영시스템을 지속적이고 체계적으로 추진하도록 개선방안을 마련하는데 도움이 되고자 본 내용의 연구를 실시하였다. 연구방법으로는 본연구원이 근무했던 기업의 관련기업과 심사원으로 관계하고 있는 인증원의 인증기업 자료를 이용하여, 중소기업이 품질경영시스템인증을 유지 하는데 어려움을 느끼고 있는 사항과 인증을 취소 및 반납하는 원인에 대하여 설문지 및 인증자료를 가지고 조사하여 실증적으로 분석, 요약 하였으며 요약결과를 보면 다음과 같다. 1. 중소기업에서 ISO 9001 품질경영시스템 인증취득 동기 및 목적이 어디에 있는가를 분석한 결과 가장 높은 항목으로 1)고객 (거래선,모기업)의 요구 때문에 이며, 2)기업제품의 인지도 향상을 위해, 3) 기업 경쟁력 강화를 위해 순서로 분석 되었다. 이 항목의 내용을 분석해 보면 기업 스스로 회사의 품질경쟁력 및 고객만족을 위해서 품질경영을 자율적으로 추진하고자 ISO 9001 품질경영시스템 인증을 도입하는 것이 아니라 가장 큰 요인은 거래선 및 모기업의 요구에 의해서 도입하여 운영 하는 것으로 나타났다 2. 중소기업에서 ISO 9001 품질경영시스템 인증취득과정에서 무엇을 가장 어려운 점으로 느끼고 있는지에 대해서 분석한 결과 가장 평균이 높은 항목으로 1) ISO 9001 규격해석의 어려움과 관련 자료 및 정보부족 이며, 2) 전종업원의 이해와 참여부족, 3)문서관리체계 복잡에 따른 지연 순으로 분석 되었다. 이 항목의 내용을 분석해 보면 ISO 9001 품질경영시스템 인증취득과정에서 가장 어려운점은 중소기업으로서 ISO 9001 품질경영시스템 인증 추진에 따른 문서화 및 전부서의 참여 와 협조부족이 가장 큰 애로사항으로 나타났다. 3. 중소기업에서 ISO 9001 품질경영시스템 인증취득을 한 후 사후관리과정에서 가장 애로사항으로 느끼고 있는가에 대해서 분석을 한 결과 질문 중에서 가장 평균이 높은 항목으로 1) 지속적인 전사적인 관심 및 참여부족 이며, 2) 경영자의 의지 , 지원 , 관심도의 저하, 3) 업무결과의 계속적인 문서화의 어려움 순으로 분석 되었다. 이 항목의 내용을 분석해 보면 ISO 9001 품질경영시스템 인증 사후관리과정에서 추진부서 및 담당자가 가장 큰 애로사항으로 느끼고 있는 항목은 ISO 9001 품질경영에 대한 경영자의 지속적인 관심과 전사원의 참여도가 저조하여 관련부서 협조부족이 가장 큰 애로사항으로 분석되었다. 4. 본 연구에서 가장 중요한 항목으로 중소기업에서 ISO 9001 품질경영시스템 인증취득 후 인증을 유지 하지 못하고 인증을 취소 및 반납하는 사유에 대하여 분석 한 결과 가장 평균이 높은 항목으로 1) 고객 (거래선 , 모기업 )의 요구사항이 아니기 때문에 이며, 2) 경영자의 의지 , 지원 , 관심도의 저하 , 3) ISO 9001의 인증에 따른 정부의 평가 시 가점이 없기 때문에 순으로 분석 되었다. 이 항목의 내용을 분석해 보면 ISO 9001 품질경영시스템 인증을 유지하지 못하고 취소 및 반납하는 가장 큰 원인은 인증취득동기 및 목적에서도 나타났듯이 고객 (거래선 , 모기업 )의 요구 때문에 ISO 9001 품질경영시스템 인증을 취득하여 운영하다가 고객 (거래선 , 모기업 )의 요구나 거래에서 혜택이나 가점이 없어지면 중소기업의 경영자도 지원과 관심이 저하되어 인증의 필요성을 인식하지 못하고, 인증을 취소 및 반납을 하는 것으로 분석되었다. 중소기업에서 업무를 담당하고 있는 추진자와 면담을 통하여 세부항목별로 분석한 내용을 보면 추진인력부족 과 '인증업무의 과다한 문서화로, 이는 추진인력부족과 맥을 같이 한다고 보인다. 다음은 일상적으로 기록하라는 것이 너무 많다와 ISO 9001 관련 정보와 인식부족이 그 뒤를 잇고 있음으로 보아 업무 절차를 문서화하고 기록화 하는 항목에 큰 부담을 느끼고 있음을 확인 할 수 있었다. 물론 대기업 그룹에서의 애로사항도 문서화 의 문제가 대두되기는 하였으나 전담인원이 부족한 중소기업에서 느끼는 그 강도가 훨씬 큰 것으로 나타나고 있다. 5. 중소기업에서 ISO 9001 품질경영시스템의 인증효과에 대하여 분석한 결과 가장 평균이 높은 항목으로 1) 대 고객 인식전환으로 고객 불만처리가 신속해졌다이며, 2) 제품의 신뢰와 기업이미지가 향상되었다, 3) 고객만족 으로 회사에 대한 이미지가 향상 되었다 순으로 분석 되었다

경영환경 변화애 대응하는 혁신활동 재도약을 위한 추진사례연구 : L사 경영혁신 사례를 중심으로

김부섭 서경대학교 경영대학원 2011 국내석사

대기업에서의 경영혁신활동은 오랜 기간 동안 많은 변화를 거치면서 계속되어 왔다.그 동안 변화 단계를 거치면서 탁월한 경영성과 창출에 기여하고 조직 구성원에게 자부심과 긍지를 느끼게 한 경우도 있는 반면에 구성원에게 부가적인 업무로 인식되어 전 구성원이 참여하는 실제적인 활동이 미흡한 경우도 있었다 산업의 구조는 매우 빠르게 변화되고 고객들의 요구사항도 점점 다양화되고 있는 상황에서 경영혁신활동의 방향도 변화가 필요한 상황에서 이전의 경영혁신활동 방향과 방법은 다양한 환경 변화와 내, 외부 고객의 요구사항들을 제대로 수용하지 못하는 상태에서는 치열한 경쟁상황을 극복하는 데 한계가 있다 조직에서의 경영혁신활동은 생존의 차원에서 지속적으로 추진되고 발전이 되어야 하며 활동의 추진력은 Top의 강력한 추진 의지와 조직 구성원의 참여가 동참이 있어야만 가능한 전사적인 활동 체제이다.조직과 구성원의 심리상 급격한 변화를 거부하고 현실에 안주하려는 인간심리와 Top의 경영혁신 철학과 운영부서의 역할에 따라 경영혁신 활동은 많은 차이를 나타낼 수 밖에 없는 흐름을 보여주고 있다. 이전의 경영혁신 활동의 추진방향은 조직 구성원과의 방향성 공유와 정신적인 교감이 없는 일방적인 Top down, 획일적인 평가기준에 의한 서열화, 조직 구성원과의 이질감을 극복하여 동참을 유도하려는 노력이 부족하였고 제품, 서비스의 변화에 따른 혁신 Tool들의 발전이 부족한 상황에서 경영혁신활동의 발전이 이루어지지 못하고 정체되었다.경영혁신 활동의 추진은 전사적으로 방향성을 명확히 하고 Top의 강력한 추진의지와 제품,서비스 특성에 맞는 효율적인 활동과 이를 뒷받침할 조직적인 Infra가 구축되어야 하며, 특히 경영환경의 흐름과 조직 구성원의 참여를 유도하는 지속적이고 변화하고 발전하는 혁신 활동의 추진이 절실히 요구된다 본 연구에서는 대기업에서의 경영혁신활동의 재도약을 통한 경영성과 창출에 기여하기 위하여 구성원 대상 계층별, 조직별 분석을 통하여 조직 구성원들이 느끼는 경영혁신 활동의 추진방향에 대한 인식 조사와 이전의 경영혁신 활동의 문제점을 파악하여 경영층과 구성원이 모두 공감하고 조직 구성원의 적극적인 동참과 실질적이고 내재화된 활동을 위한 해결책을 모색하고 침체된 경영혁신 활동의 부활과 발전된 경영혁신 활동을 위한 실행력 중심의 방향을 제시 하고자 한다.