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평생교육 강사의 이미지가 학습자의 교육만족도에 미치는 영향 : - 언어적/비언어적 커뮤니케이션의 매개효과를 중심으로 -
오수향 백석대학교 기독교전문대학원 평생교육·인적자원개발 전공 2022 국내박사
ABSTRACT A study of the Influences of a Lifelong Education Instructor's Image on Learners' Education Satisfaction: Focusing on the Mediating Effect of Verbal and Non-verbal Communication Oh, Su Hyang The purpose of this study was to explore the relationship between educators' images perceived by learners of lifelong education, verbal and non-verbal communication, and students' educational satisfaction. Furthermore, this study attempted to demonstrate the mediating role of verbal communication and non-verbal communication in the relationship between the instructor's image and educational satisfaction. Accordingly, this study established the following research model: Lifelong education instructor image was assigned as an independent variable, verbal communication and non-verbal communication were assigned as parameters, and education satisfaction was assigned as a dependent variable. Online surveys were conducted to assess the experiences of students who attended lifelong learning facilities affiliated with universities in Seoul and Gyeonggi Province for over one month in the past year. The total number of copies distributed was 500, and a total of 434 copies were collected and analyzed. Results of the research are summarized below. First, learning outcomes differ according to students' demographic and sociological characteristics. Women with a low education background, those in their 40s and older, as well as those in the civil service typically perceive the instructor's image and communication positively. Second, the positive influence of lifelong education instructors on verbal/non-verbal communication was also observed. Third, instructors' images positively impact students' educational satisfaction. Fourth, the instructor's verbal and non-verbal communication contributed to students' educational satisfaction. Fifth, non-verbal communication and verbal communication were partially correlated in the relationship between students' educational satisfaction and instructor's image. This study has implications for lifelong education instructors' strategic teaching methods. There are a number of practical implications that result from this. As a first step, instructors need to recognize how important their image and verbal/non-verbal communication are and utilize them intelligently. As a second step, instructors in lifelong education need to establish the instructor's image as user-friendly, unique, and professional as possible, so that it becomes a trademark. As a third step, instructors need to encourage learners to actively participate in communication. As a fourth step, instructors who play the roles of advisor, mentor, and counselor need to consider ways to increase intimacy with students. These findings indicate that this study can serve as a useful academic and practical resource for instructors to build their own image and communicate effectively in order to increase learners' satisfaction with their education. 국문초록 평생교육 강사의 이미지가 학습자의 교육만족도에 미치는 영향: 언어적·비언어적 커뮤니케이션의 매개효과를 중심으로 교육학 박사학위 논문 백석대학교 대학원 평생교육․인적자원개발 전공 오수향 본 연구는 평생교육 학습자가 인식한 강사의 이미지, 언어적/비언어적 커뮤니케이션과 교육만족도 간의 구조적 관계를 고찰하고, 강사의 이미지와 교육만족도 관계에서의 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 매개효과를 실증하고자 하였다. 이에 평생교육 강사 이미지를 독립변수로, 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션을 매개변수로, 교육만족도를 종속변수로 하는 연구모형을 수립하였다. 서울과 경기 지역 대학 부설 평생교육원에 지난 1년 동안 1개월 이상 수강한 경험이 있는 사람들을 대상으로 온라인으로 설문 조사를 실시하였으며, 총 500부를 배포하여 434부를 수거하여 분석하였다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 주요 변수에 대한 인구사회학적 특성에 따른 차이를 보면, 여성이면서 저학력자이며 40대 이상이고 공무원인 학습자가 강사의 이미지, 언어적/비언어적 커뮤니케이션을 가장 긍정적으로 인식하였다. 둘째, 평생교육 강사의 이미지는 언어적/비언어적 커뮤니케이션에 정적 영향을 미쳤다. 셋째, 평생교육 강사 이미지는 교육만족도에 정적 영향을 미치었다. 넷째, 강사의 언어적/비언어적 커뮤니케이션은 교육만족도에 정적 영향을 미치었다. 다섯째, 평생교육 학습자가 인식한 강사의 이미지와 교육만족도와의 관계에서 언어적/비언어적 커뮤니케이션이 부분 매개효과를 보였다. 본 연구 결과는 평생교육 강사의 전략적 교수법에 시사하는 바가 있다. 이와 관련한 주요 실천적 함의는 다음과 같다. 첫째, 강사의 이미지, 언어적/비언어적 커뮤니케이션의 중요성을 강사들이 인식하고 이를 전략적으로 활용할 필요가 있다. 둘째, 평생교육 강사는 교수자의 이미지를 자기에게 적합하고 고유한 이미지를 만들고 그것에 역량을 가미하여 상표로 인식할 수 있도록 하여야 한다. 셋째, 학습자가 커뮤니케이션에 적극 참여할 수 있도록 강사는 노력할 필요가 있다. 넷째, 조언자, 멘토, 상담자의 역할까지 수행해야 하는 평생교육 강사는 학습자와의 친밀도를 높이는 방안을 고려할 필요가 있다. 이상의 연구 결과를 기반으로 본 연구는 학습자의 교육만족도를 높이기 위해 평생교육 강사가 어떻게 자신의 이미지를 형성하고 커뮤니케이션을 효율적으로 구사해야 하는지에 대한 학술적, 실천적 기초자료를 제시하였다는 점에서 의의가 있다.
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