노인의 우울, 인지기능, 사회적 지지가 일상생활수행능력에 미치는 영향

박정 광주여자대학교 사회개발대학원 2021 국내석사

노인의 우울, 인지기능, 사회적 지지가 일상생활수행능력에 미치는 영향 박 정 광주여자대학교 사회개발대학원 간호학과 (지도교수 : 서 성 희) 본 연구의 목적은 지역사회에 거주하는 노인의 우울, 인지기능, 사회적 지지가 일상생활수행능력에 미치는 영향요인을 확인하기 위함이며 이를 위해 서술적 조사연구의 설계를 적용하였다. 연구대상자는 G 광역시 D 구에 거주하고 있는 65세 이상 노인 135명이었고, 자료 수집 기간은 2020년 8월 15일부터 8월 30일까지 구조화된 설문지를 이용하였다. 본 연구의 도구는 Yesavage 등(1982)이 개발한 도구를 Geriatric Depression Scale을 기백석(1996)이 수정한 한국어판 단축형 노인 우울척도와 Folstein과 McHugh(1975)가 인지정도를 측정하기 위해 개발한 Mini–Mental State Examination 도구를 김태희 등(2010)이 수정, 보완한 치매선별용 한국어판 간이정신상태검사척도를 사용하였다. 그리고 사회적 지지는 박지원(1985)이 개발한 사회적 지지 척도를 임주영(2002)이 수정한 사회적 지지척도를 사용하였고, 일상생활수행능력은 Lawton과 Brody(1969)가 개발한 Instrumental Activities of Daily Living 도구를 원장원 등(2002)이 한국형으로 번안한 도구적 일상생활수행능력 측정도구를 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 25.0 Version 프로그램을 이용하여 빈도와 백분율, t-test, ANOVA, Scheffe’s test, Pearson's correlation coefficient, Stepwise multiple regression으로 분석하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 1. 대상자의 우울은 4.67점, 인지기능은 26.14점, 사회적 지지는 2.42점, 일상생활 수행능력은 11.25점으로 나타났다. 2. 대상자의 일반적 특성에 따른 일상생활수행능력은 연령(F=3.92, p=.022)에서만 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 3. 대상자의 일상생활수행능력은 인지기능(r=-.31, p<.001)과 통계적으로 유의한 부적상관관계를 보였다. 4. 대상자의 일상생활수행능력에 미치는 영향요인을 검증하기 위해 다중회귀분석 결과, 모형 1에서는 연령그룹 변수와 인지기능 변수를 투입하여 F 통계량은 6.18(p<.001)으로 회귀모형이 적합하였고, 설명력은 12.4%인 것으로 나타났다. 모형 2에서는 모형 1에 우울과 사회적 지지를 추가하여 F 통계량은 4.02(p=.002)로 회귀모형이 적합하였고, 설명력은 13.5%인 것으로 나타났다. 이상과 같이, 본 연구에서 지역사회에 거주하는 노인의 일상생활수행능력의 영향요인으로는 연령과 인지기능으로 확인되었다. 즉 지역사회 거주 노인의 일상생활을 수행하는데 있어서 연령이 낮고 인지기능이 높을수록 일상생활수행능력에 따르는 의존도가 낮음을 확인할 수 있었다. 따라서 본 연구결과는 노인의 일상생활수행능력을 높이기 위해서 인지기능 유지 및 증진을 위해 연령대에 맞는 체계적인 간호중재 프로그램의 개발을 위한 기초자료로 유용하게 활용될 것으로 사료된다.

건강가정지원센터 운영 프로그램 활성화 방안 연구

박은경 광주여자대학교 사회개발대학원 2014 국내석사

국문초록 건강가정지원센터 운영 프로그램 활성화 방안 연구 박 은 경 실버복지경영학과 광주여자대학교 사회개발대학원 본 연구는 급변한 현대사회 속에서 심각해지고 있는 가족문제 해소와 예방 및 건강가정기본법의 구체적 실현을 위해, 건강가정지원센터의 공통필수 사업내용과 방법 및 프로그램들을 조사·분석함으로써 다음과 같이 건강가정지원센터 운영 프로그램 활성화 방안을 제시하였다. 2013년 시․군․구 건강가정지원센터의 공통사업은 가족돌봄나눔사업, 가족교육, 가족상담, 가족친화, 다양한 가족 통합서비스, 지역사회 연계로서 6개 영역으로 나누어 운영되고 있다. 건강가정지원센터의 가족돌봄영역 중에서 모두가족봉사단의 활성화 방안으로는 가족자원봉사자를 위한 별도의 교육 프로그램을 개설해야하고, 실질적이고 체계화된 교육과 정기적인 훈련이 필요하며, 자원봉사활동에 관련되는 모든 상황(사회적 욕구의 발견, 분석, 개발에서부터 자원봉사자의 발굴, 모집, 교육(훈련), 배치, 관리, 육성)에 대하여 관계변수를 중심으로 과학적이고 치밀한 계획아래 전문적인 접근이 이루어져야 한다. 아울러 각종 포상제도도 활성화하여야 한다. 가족돌봄영역 중 모두가족품앗이 활성화 방안으로는 건강가정지원센터 내 공동육아 나눔터를 설치·운영 확대하여야 하고, 전담인력을 배치해야한다. 또한, 자녀양육에 대한 교육 프로그램 운영과 사업담당자의 안정적 고용 및 근무환경을 보장해야 한다. 가족교육영역 중에서 먼저 생애주기별 활성화 방안으로는 자녀발달 연령별로 부모교육 프로그램을 개발하고, 맞춤형 프로그램(가족특성, 지역, 부모의 특성 등)으로 세분화하며, 전달체계를 확대하고(건강가정지원센터, 학교 등), 온라인 교육 이수제 도입, 부모교육 전문 강사 양성 및 연계를 해야 한다. 그리고 다양한 집단을 대상으로 하는 예비부모교육의 실시 및 결혼 전 준비교육 이수자에 대한 인센티브 제공, 건강가정지원센터 내 부모를 위한 온라인 서비스 체계 구축, 컨설팅 전문 인력 배치를 통해 상담을 실시하고, 정보 획득, 문제 예방을 위한 프로그램 소개를 통해 콜센터를 구축해야한다. 가족교육영역 중 남성대상 교육 활성화 방안으로는 남성의 가족생활 참여를 위한 휴직· 휴가 제도를 활성화하고, 가정 내 역할 교육을 강화하며, 가족생활 참여 확산 문화를 조성해야 한다. 가족상담영역 활성화 방안으로는 상담서비스 제공기관으로서의 지역주민의 접근성을 제고하고, 예산 확보를 통한 인력을 보충하며, 전문지식과 기술습득을 위한 교육훈련 및 프로그램 개발기회를 확대해야한다. 그리고 상담서비스에 대한 전문 수퍼비전 기능을 활성화해야 한다. 가족문화영역 활성화 방안으로는 가족상담 인력확충과 예산을 확보해야하고, 생활문화의 특수성을 고려하여 문화교육과 전수, 운영, 가정의 친밀감 증진과 문화선도적인 사업을 진행해야한다. 그리고 교육프로그램과 연계한 프로그램들을 개발하고, 문화사업의 경우 다양한 프로그램 관련 세미나 및 워크숍의 개최가 필요하며, 지역주민의 접근의 용이성, 적합한 장소 및 시설, 기자재를 확보해야 한다. 다양한 가족 통합서비스 영역 중 한 부모 가족 프로그램 활성화 방안으로는 단회기로 끝나는 프로그램이 아닌 장기간의 프로그램을 구성하고, 사업비의 적절한 배분으로 참여의지가 강한 대상자를 선정해야하며, 향후 한 부모 여성 가장을 대상으로 다양한 프로그램을 활성화하고, 지속적인 사후관리를 해야 한다. 다양한 가족 통합서비스 영역 중 조손 가족 프로그램 활성화 방안으로는 키움보듬이 파견을 통한 생활, 가사를 지원하고, 학부모를 활용한 협력 사업을 기획 및 추진하며, 지속적인 상담 및 방문서비스를 확대해야 한다. 다양한 가족 통합서비스 영역 중 북한이탈 가족 프로그램 활성화 방안으로는 하나센터․한국건강가정진흥원․건강가정지원센터 및 지역 유관 기관과의 협약을 통한 네트워크를 강화하고, 사업기간의 확대 및 구성․안정적인 정착을 위한 서비스 제공․사업운영 매뉴얼 개발 등을 체계화해야한다. 또한, 사례관리 및 사후관리 프로그램을 적극 개발해야 한다. 지역사회 연계 영역 활성화 방안으로는 네트워크에 대한 인식제고·개선과 협의체(네트워크 전담팀)를 구성해야 한다. 그리고 지역사회복지 정보네트워크 구축운용, 프로그램 주체적 발굴 및 개발해야 한다. 또한, 공동 사업 개최를 통해서 사업 중복을 방지하고, 질적인 상호보완적인 프로그램을 개발하여 전문성을 향상시켜야 한다. 주제어 : 건강가정지원센터, 가족돌봄, 가족교육, 가족통합서비스, 모두가족품앗이.

노인복지관 공간연계를 통한 청소년 활동프로그램 이용 활성화 방안 연구 : 광주광역시를 중심으로

김현자 광주여자대학교 사회개발대학원 2014 국내석사

<국문초록> 노인복지관 공간연계를 통한 청소년활동 프로그램 이용 활성화 방안 연구 - 광주광역시를 중심으로 - 성 명 : 김 현 자 학과명 : 실버복지경영학과 광주여자대학교 사회개발대학원 오늘날의 청소년들은 불안한 사회속에서 가장 큰 피해를 받고 있다고 할 수 있다. 엄청난 학업스트레스와 진로에 대한 불안감, 경쟁과 선택에 있어서의 자신감결여 등으로 정신적 혼돈을 경험하고 있다. 그러하기에 청소년들을 더욱 세밀하게 보살피고, 관심을 갖도록 하여 이시대에, 건전하고 건강한 능력을 갖춘 사람으로 지원하는데 필요한 청소년활동은 중요해지고 있다. 위와 관련하여 본 연구는 청소년활동 활성화를 위한 노인복지시설 공간활용 방안에 관한 연구를 통해서 유휴공간 활용 및 1.3세대간의 소통에 영향을 미치는 방안을 분석하는 것을 목적으로 하였다. 이전의 청소년활동은 극기훈련과 모험훈련의 정도로만 여기고 있었다면 본 연구를 통하여 새로운 패러다임의 변화를 모색할 수 있으며, 지역내 노인복지시설의 유휴시설 공간활용을 통해 맞춤형 청소년 프로그램을 새롭게 개발하는데 도움이 됨과 동시에 청소년활동의 영역을 활성화 하는 체계를 마련하는데 힘이 되고자, 광주광역시내의 6개소 노인복지관 청소년활동 프로그램의 실태에 대한 설문조사를 실시하였고, 조사결과 다음과 같은 결론을 얻을 수 있었다. 첫째, 청소년활동 프로그램은 청소년 수련시설 뿐만이 아니라 노인복지관에서도 충분히 활용할 수 있다는 생각의 전환이 필요하다. 현재 광주광역시 지역 7개의 노인복지관 중에서 광산구 노인복지관에서는 이미 청소년활동 프로그램이 실시되고 있으며, 이와 더불어 노인복지서비스에 청소년활동 프로그램을 주도해 간다는 것이 무리가 아닐것으로 사료되며, 노인복지시설은 이미 확보된 공간이 있기 때문에 재정적인 부담이 덜어진다는 점에서도 장점으로 작용된다고 볼 수 있다. 둘째, 노인복지관의 청소년활동 프로그램 활성화를 위하여 공간 개방에 선행연구된 광산구 노인복지관은 67.5%가 찬성한 응답자가 있었으며, 본 조사결과에서도 6개소의 노인복지관의 찬성한 응답자가 33.7%라는 결과를 간과해서는 안 될것이다. 이번 기회를 계기로 청소년 지도자들과 노인복지관의 사회복지 종사자들 간의 교류 활동도 모색 할 수 있을 것으로 사료 된다. 셋째, 노인복지관의 공간활용을 통해 다음과 같은 청소년활동 프로그램을 모색해 볼 수 있다. 활동영역으로는 문화예술활동, 과학.녹색환경활동, 가족활동, 봉사활동, 인성함양활동, 진로활동 등이 있고, 참여영역으로는 사회구성원 관계개선, 청소년 권익개선, 지역사회 역량개발, 청소년 친화적환경 만들기 등이 포함되며, 보호영역으로는 인터넷게임 중독예방, 건전한 인터넷문화조성, 유해매체환경 감시강화 등을 들 수 있다. 이상과 같이 제시했던 제안들은 모두 실현 가능하다. 조사결과 현재 노인복지관에서 공간활용을 하여 운영하고 있는 프로그램들도 있다. 노인복지관의 공간에서 청소년들에게 필요한 것은 어느 한가지 프로그램만이 아니라 이 모든 프로그램이 필요한 대상자들이기 때문이다. 노인복지관 공간 개방의 대상은 기관이 위치하고 있는 주변에 있는 청소년들이라는 것을 늘 생각해야 한다는 것이다. 결국 청소년활동 프로그램 활성화를 위해 노인복지관의 공간을 활용하는 것은 지방자치시대를 살아가는 현 시점에서 지역의 특성을 살릴 수 있는 사업중의 하나이다. 그러므로 정부와 노인복지관은 이 제안들을 심도있게 다룰 필요가 있을 것이다. 또한, 지방자치단체의 장들 곧, 시장과 구청장은 노인복지기관의 기관장 및 기관이용자의 대표자들과의 교류를 통해 서로 협력하고 조직화하여 노인복지관의 공간을 활용 한다면, 청소년과 노인 1.3세대가 함께 웃을 수 있는 행복하고 살기좋은 지역사회를 만들어 갈 수 있을 것이다. 주제어 : 청소년활동, 노인복지관, 공간연계, 청소년시설, 유휴공간

종합병원 간호사의 사회인지적 마음챙김, 직무스트레스 및 사회적지지가 이직의도에 미치는 영향

김춘하 광주여자대학교 사회개발대학원(사용) 2024 국내석사

종합병원 간호사의 사회인지적 마음챙김, 직무스트레스 및 사회적지지가 이직의도에 미치는 영향 본 연구는 종합병원 간호사의 사회인지적 마음챙김, 직무스트레스, 사회적지지 및 이직의도와의 관계를 파악하고 이직의도에 미치는 영향을 파악하기 위해 실 시된 서술적 조사연구이다. 연구대상자는 G광역시에 소재한 5개의 종합병원에 근무하는 간호사 218명이었 으며, 2023년 8월 1일부터 8월 31일까지 구조화된 설문지를 이용하여 자료를 수 집하였다. 사회인지적 마음챙김은 Bodner와 Langer(2001)의 The mindfulness/ mindlessness scale(MMS) 척도를 김병석(2010)이 타당화한 한국판 개인관점척도 (K-MMS)로, 직무스트레스는 김매자, 구미옥(1984)이 개발한 도구를 안미경 (2003)이 수정·보완한 측정도구로, 사회적지지는 박지원(1985)이 개발한 기능적 사회적지지 측정 도구를 유은경과 설현수(2015)가 수정·보완한 측정도구로, 이직 의도는 Lawler(1983)가 개발한 도구를 김영란(2007)이 간호사에 맞게 수정·보완 한 측정도구를 사용하였다. 수집된 자료는 IBM SPSS/WIN 28.0 프로그램을 이용하여 빈도와 백분율, 평 균과 표준편차, t-test, ANOVA, Scheffe' test, Pearson's correlation coefficient 및 위계적 다중회귀분석(hierarchical multiple regression)으로 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 1. 대상자의 일반적 특성에 따른 이직의도는 성별(t=-2.12, p=.036), 가족형태 (t=-3.09, p=.002), 근무부서(F=7.01, p&lt;.001), 근무형태(t=2.55, p=.011)에서 통 계적으로 유의한 차이가 있었다. 2. 대상자의 이직의도는 직무스트레스(r=.347, p&lt;.001)와 유의한 양의 상관관계 가 있는 것으로 나타났다. 3. 대상자의 이직의도에 미치는 영향요인을 위계적 다중회귀분석 한 결과 직무 스트레스(β=.317, p&lt;.001), 근무부서가 인공신장실인 경우(β=-.287, p=.004), 응급실인 경우(β=-.219, p=.015), 사회적지지(β=-.183, p=.005), 근무부서가 수술실인 경우(β=-.178, p=.036), 근무형태가 교대인 경우(β=.170, p=.036) 순 으로 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 설명력은 23.4% 이었다. 본 연구의 결과 종합병원 간호사의 이직의도는 직무스트레스와 유의한 양의 상관관계가 있는 것으로 나타났고, 직무스트레스, 근무부서, 사회적지지, 근무형 태가 이직의도에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 따라서 병원조직에서는 간호 사의 직무스트레스를 완화시켜줄 수 있는 중재방안들과 사회적지지 체계를 강화 시킬 수 있는 상사와 동료 간의 1:1멘토 형성 등의 지지 프로그램을 개발하여 간 호사의 이직의도를 감소시키기 위한 노력이 필요할 것이며, 이에 본 연구가 이직 의도 감소를 위한 기초적 자료로 유용하게 활용될 것으로 기대한다. 주제어 : 이직의도, 사회인지적 마음챙김, 직무스트레스, 사회적지지, 종합병원 간호사

정신질환자의 내재된 낙인에 미치는영향요인

황성숙 광주여자대학교 사회개발대학원 2016 국내석사

본 연구는 정신질환자의 우울, 삶의 만족도 및 사회적 지지와 내재된 낙인과의 정도를 살펴보고 내재된 낙인에 미치는 영향요인을 파악하기 위한 서술적 조사연구이다. 연구대상자는 G 광역시 소재의 8개의 사회복귀시설과 2개의 정신건강증진센터에서 DSM-Ⅳ 진단기준에 의거하여 조현병, 조울증, 우울증, 분열 정동장애 진단을 받은 정신질환자 180명을 대상으로 하였으며, 자료수집 기간은 2015년 7월부터 2015년 8월까지 본 연구자가 직접 구조화된 설문지를 이용하여 조사하였다. 내재된 낙인은 Ritsher과 Phelan(2004)이 개발한 척도를 황태연 등(2006)이 한국인에게 맞게 번안 및 표준화한 도구를 사용하였고, 우울은 Beck 등(1961)이 개발한 BDI(Beck Depression Inventory)를 이민규 등(1995)이 번안한 도구로 사용하였다. 삶의 만족도는 국승희(2001)가 삶의 질 측정을 위해 개발한 도구를 사용하였고, 사회적 지지는 박지원(1986)이 개발하고 유은경과 설현수(2015)가 수정·보완한 도구를 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 22.0 프로그램을 이용하여 빈도와 백분율, t-test, ANOVA Scheffe's test, Kruskal Wallis test, Pearson's correlation coefficient 및 Stepwise multiple linear regression analysis로 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 1. 대상자의 내재된 낙인은 69.57점, 우울은 16.89점, 삶의 만족도는 75.37점, 사회적 지지는 80.86점으로 나타났다. 2. 대상자의 일반적 특성에 따른 내재된 낙인은 성별(t=-2.28, p=.024), 최종학력(F=4.97, p=.008), 정신질환 유병기간(F=4.73, p=.010), 수입(F=3.89, p=.022) 현재 직업 여부(t=3.00, p=.003) 및 정신질환자 자조 모임 참여여부(t=-2.29, p=.023)등이 유의한 차이를 보였다. 3. 내재된 낙인은 우울(r=.598, p<.001)과 양의 상관관계를 나타냈고 삶의 만족도(r=-.592, p<.001), 사회적 지지(r=-.539, p<.001)와는 음의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 4. 내재된 낙인에 미치는 영향요인은 우울(ß= 0.356, p<.001), 삶의 만족도(ß=-0.260, p<.001), 사회적 지지(ß=-0.234, p<.001) 및 수입은 51∼100만원 이하인 경우(ß=-0.138, p<.001)순으로 나타났고, 내재된 낙인의 설명력은 50.9%였다. 본 연구 결과 우울이 정신질환자의 내재된 낙인에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 삶의 만족도, 사회적 지지 및 수입이 내재된 낙인에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 따라서 본 연구는 정신질환자의 내재된 낙인을 극복하기 위한 방안을 모색하고 이에 대한 중재프로그램을 개발하는데 기초적 자료로 유용하게 활용될 것으로 사료된다.

지역아동센터 종사자의 직무환경이 이용아동 서비스의 질에 미치는 영향

윤정희 광주여자대학교 사회개발대학원 2020 국내석사

지역아동센터 종사자의 직무환경이 정서서비스의 질에 28.9%의 영향을 미치고, 프로그램 서비스의 질에 24.6%의 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 비록 경제적 환경으로 인한 서비스의 질에 대하여는 영향이 미치지 않는 것으로 나왔지만, 이는 지극히 개인적인 경제적 환경이며, 실질적으로 업무적 환경(종사자와 이용자의 비율, 쾌적한 환경, 업무수행에 필요한 지원, 문서양의 적절성, 업무분장의 적절성, 학습준비의 시간, 학습 자료의 적절성)과 사회적 환경(직원간의 조력, 직원간의 관계, 직원간의 친밀도, 직원간의 배려, 직원간의 협조, 직원간의 이해)으로 인하여 서비스의 질에 영향이 미치는 이유는 낮은 보조금으로 인하여 업무적환경과 사회적환경이 개선이 되기 어렵다는 것이다. 지역아동센터는 소수의 종사자가 수행할 업무가 너무나 많고 수시로 요청되는 관공서의 업무요구가 많다. 더 나아가 중복되는 불필요한 행정업무들로 인해 많은 시간을 소비하게 된다. 아울러 업무적환경과 사회적환경이 개선되기 위해서는 행정업무의 간소화와 관공서의 협조가 필요하다.

부모의 양육태도가 청소년의 사회성과 분노표현방식에 미치는 영향

최수빈 광주여자대학교 사회개발대학원(사용) 2024 국내석사

본 연구의 목적은 부모의 양육태도가 자녀의 사회성과 분노표현방식에 어떤 영향을 나타내는지를 알아보기 위하여 연구하였다. 본 연구의 결과 부모의 수용적 양육태도는 자녀들의 사회성의 자기주장과 협동이 발달되고, 거부적 양육태도가 자녀들의 분노표현방식 중 분노표출에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 자녀의 사회성 발달과 긍정적 분노표현방식을 잘할 수 있도록 바람직한 부모의 양육태도를 제시하는데 의의가 있다. 본 논문의 대상은 J도 Y읍에 소재한 고등학교에 재학 중인 고등학생(1~2학년)으로 예비조사를 실시한 후 예비조사를 통해 수정·보완하여 구조화된 설문지를 사용하였고, 자료 수집은 직접 면접을 통해 설문조사를 진행하였다. J도 Y읍 관내 고등학교를 이용하고 있는 대상자를 중심으로 설문 문항에 동의한 230명을 대상으로 설문조사를 실시했으나, 그중 205명의 설문지를 가설검증을 위해 신뢰도 분석을 진행하였고, 변수 간의 타당도를 검정하기 위한 요인 분석을 진행한 후, 독립변수와 종속변수 간의 미치는 영향 정도를 알아보려고 단순회귀분석(simple regression) 등을 진행하였다. SPSS 18.0 통계프로그램을 사용했으며, 분석한 결과는 다음과 같다. 먼저 부모양육태도가 사회성에 미치는 영향을 보면, 부모의 수용적 양육태도의 변수가 자기주장에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 부모의 수용적 양육태도 변수가 협동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 부모의 양육태도가 분노표현방식에 미치는 영향을 보면, 부모의 거부적 양육태도가 분노표출에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다, 본 연구 결과는 부모의 양육태도 유형에 따라 사회성과 분노표현방식에 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 즉, 부모의 양육태도가 사회성 발달과 분노표현 방식에 중요한 역할을 하고 있다는 부분이 나타났기에 부모 양육태도의 교육의 활성화에 대해 제시하는데 큰 의미가 있다고 할 수 있겠다.

사회적지원이 공공기관 콜센터 상담사의 직무만족도와 이직의사에 미치는 영향

김혜림 광주여자대학교 사회개발대학원 2013 국내석사

이 논문은 콜센터 상담사들의 직무만족과 이직의사, 사회적지원의 영향력에 관한 연구이다. 콜센터 산업은 점점 성장하고 있지만 기업들은 높은 이직률과 우수인재 채용에 어려움을 겪고 있다. 많은 지자체의 지원과 산업의 성장세에도 불구하고 상담사들이 콜센터를 떠나는 이유가 무엇인지를 밝혀 기업입장에서는 안정적인 인력관리를 도모하고 상담사들의 입장에서는 좋은 근무환경을 제공받게 함이 목적이다. 또한 지금까지 대부분의 선행논문에서는 직무만족이 이직의사에 미치는 영향만을 밝혔지만 이 연구에서는 사회적지원이 직무만족과 이직의사에 조절변수로 어떠한 역할을 하는지를 밝힘으로써 기업 내부적으로 해결할 수 없는 사회 전반적인 해결 과제는 무엇인지를 규명하고자 하였다. 이 연구를 통해 얻은 결론은 다음과 같다. 첫째, 미혼자보다 기혼자의 직무만족도가 더 높게 나타났으며 경력별로는 1년 미만과 6년-9년이 다른 경력에 비해 상대적으로 높게 나타났다. 반면 3년-5년의 경우 직무만족도가 가장 낮았다. 업무 적응이 끝나 기업에 이익을 줄 수 있는 시기에 이직을 하게 되면 기업입장에서는 교육 등 투자비용 대비 손실이 발생할 수 있으며 중․장기 근속자가 없어짐으로써 신입사원과 장기 근속자를 이어줄 매개체가 없어져 경력별 갈등이 심화될 수 있다. 또한 관리자를 선발할 때에도 적당한 인재가 없어 문제가 될 수 있다. 이렇듯 우수한 인재를 채용하는 것도 중요하지만 채용 후 교육 등 수많은 투자를 통해 회사의 이익을 낼 수 있는 시점에 있는 중․장기 근속자의 만족도 향상과 이직률 방지를 위해 고민할 필요성이 있음을 알 수 있다. 둘째, 사회적지원에 대한 인식이 전체적으로 낮은 것으로 나타났다. 특히 콜센터는 고객접점에 있는 채널이기 때문에 고객들의 반응에 더욱 민감할 수 밖에 없는데 그 접점 채널에 있는 상담사들이 사회적지원에 대한 부정적인 인식을 느끼지 않도록 기업과 업계의 노력이 필요하다. 사회적지원에 대한 긍정적인 인식을 높일 수 있는 방안으로 블랙고객으로부터 내부 고객인 상담사를 보호할 수 있는 기업차원에서의 방안과 콜센터를 악의적으로 이용하는 일부 고객들에 대한 처벌, 상담사의 인권을 존중받을 수 있는 법적 제도가 동시에 마련되어야 한다. 셋째, 직무자체, 동료․상사와의 관계, 보상․승진, 근무환경에 대해 만족할수록 이직의사는 낮은 것으로 나타났다. 특히 동료․상사와의 관계, 보상․승진, 근무환경에 대한 만족도와 이직의사의 관계에 있어 사회적지원이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 내가 하는 일이 다른 사람으로부터 인정을 받고 있다는 감정은 본인이 하는 일에 대한 자부심과 책임감을 갖게 하여 일의 능률을 높일 수 있기 때문에 상담사들이 사회적지원에 대해 체감할 수 있는 실질적인 지원 등의 체계가 필요함을 알 수 있다. 위와 같이 직무만족도를 높여 이직률을 관리하는 하나의 방안으로 기업 내부적인 노력뿐만 아니라 상담사를 바라보는 주위의 동료, 가족, 친구 더 나아가 고객과 사회의 인식을 개선할 수 있는 노력이 필요하다. 이를 통해 상담사들이 느끼는 사회적지원에 대한 인식이 높아진다면 콜센터의 안정적인 인력관리를 도모하는데 도움이 될 수 있을 것으로 기대한다. 주제어 : 사회적지원 , 콜센터 , 상담사, 직무만족 , 이직의사

간호대학생의 소진에 미치는 영향요인

김보아 광주여자대학교 사회개발대학원(사용) 2024 국내석사

본 연구는 간호대학생의 소진에 미치는 영향요인을 확인하기 위한 서술적 조사연구이다. 연구대상자는 G광역시에 소재한 2개의 4년제 대학교에 재학중인 3, 4학년 간호대학생 153명을 대상으로 하였으며, 자료수집 기간은 2023년 9월 13일부터 9월 20일까지 본 연구자가 직접 구조화된 설문지를 이용하여 조사하였다. 본 연구를 위해 소진은 Schaufeli 등(2002)이 대학생을 대상으로 개발한 학업소진 척도 MBI-SS(Maslach Burnout Inventory-Student Survey)를 신효정 등(2011)이 한국어판으로 번안한 도구를 사용하였다. 무례함은 Anthony 등(2014)이 개발한 UBCNE(The Uncivil Behavior in Clinical Nursing Educator)도구를 조수옥과 오진아(2016)가 수정·보완한 K-UBCNE를 사용하였다. 사회적지지는 박지원(1985)이 개발한 도구를 우정애(2017)가 학생에게 적합한 문항으로 보완한 도구를 사용하였고, 회복탄력성은 양영희 등(2015)이 개발한 도구를 사용하였다. 수집된 자료는 IBM SPSS/WIN 22.0 프로그램을 이용하여 빈도와 백분율, t-test, ANOVA, Scheffe’s test, Pearson’s correlation coefficient 및 Multiple regression analysis로 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 1. 대상자의 소진은 2.93점, 무례함은 2.09점, 사회적지지는 3.70점, 회복탄력성은 3.73점으로 나타났다. 2. 대상자의 일반적 특성에 따른 소진은 임상실습 경험(F=3.75, p=.012), 임상실습 만족(F=11.12, p<.001), 실습 동료들과의 관계 만족(F=10.13, p<.001)에 따라 유 의한 차이를 보였다. 3. 소진은 무례함(r=.20, p=.015)과 양의 상관관계를 나타냈고, 사회적지지(r=-.37, p<.001)와 회복탄력성(r=-.50, p<.001)과 각각 음의 상관관계가 있는 것으로 나 타났다. 4. 소진에 미치는 영향요인은 회복탄력성(β=-0.37, p<.001), 임상실습 경험 1개 학 기(β =0.35, p=.002), 임상실습 경험 3개 학기(β=0.33, p<.001), 임상실습 경험 4개 학기(β =0.32, p=.005), 임상실습 만족도(β=0.20, p=.005), 실습 동료들과의 관계(β=0.18, p=.014) 순으로 나타났고, 소진의 설명력은 38.5%였다. 본 연구결과 회복탄력성이 간호대학생의 소진에 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났으며, 임상실습 경험 1개 학기, 임상실습 경험 3개 학기, 임상실습 경험 4개 학기, 임상실습 만족도 및 실습 동료들과의 관계가 소진에 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 따라서 본 연구는 간호대학생의 소진을 감소시키기 위해 회복탄력성을 높일 수 있는 방안을 모색하여야 함을 시사하고 소진을 낮추기 위한 중재 프로그램을 개 발하는데 기초적 자료로 유용하게 활용될 것이다.

심리운동이 거주시설 중증장애인의 사회성 및 관계형성에 미치는 영향

이찬미 광주여자대학교 사회개발대학원 2021 국내석사

본 연구는 거주시설 중증 장애인 중에서 의사표현에 어려움이 있는 장애인을 대상으로 ‘심리운동’이 사회성 과 관계형성에 어떤 영향을 미치는지를 알아보는데 그 목적이 있다. 연구방법은 의사표현에 어려움이 있는 거주시설 이용자 남. 여 각 5명 총 10명을 대상으로 2그룹 주1회 30회기 심리운동 프로그램 실시 하였으며 분석 방법은 매 회기 수집된 영상과 강사의 진행일지, 지원자의 관찰일지를 특정 항목으로 계량화 하여 각 개인별 변화 정도를 질적 사례 분석과 함께 계량적 분석을 병행하여 분석하였고 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 심리운동이 거주시설 중증 장애인의 사회성을 향상시키는데 효과가 있었다. 사회성에서 과제 수행 태도, 집단 활동 참여 정도, 전반적인 참여 태도는 증가하였지만, 이탈횟수는 감소했다. 둘째, 심리운동이 거주시설 중증 장애인의 관계 형성을 향상시키는 데 있어서 긍정적인 효과가 있었다. 이용자 간의 관계 형성, 지원자와의 관계 형성은 증가했으며, 정서적으로 즐거움은 증가했고, 분노, 눈물, 두려움, 우울, 표정 없음은 감소했다. 이러한 결과를 통해, 심리운동 프로그램이 의사소통에 어려움이 있는 거주시설 중증 장애인에게 사회성, 관계 향상에 효과가 있다는 인식 제고와 심화 프로그램 개발에 기초자료가 될 것으로 사료된다.