컨벤션 참가동기에 따른 문화·관광콘텐츠 선호도에 관한 연구 : 외국인 참가자를 중심으로

김혜린 경희대학교 관광대학원 2009 국내석사

Study on preference of culture·tour contents according to convention participant's motivation - Focusing on foreign attendees - International convention serves as a stage where experience and knowledge are shared and an extraordinary opportunity to network with peers is widely given. More importantly, hosting countries' culture and beauty are discovered during one's stay. Recently international meetings and conventions represent the largest market segment in business travel industry. In 2007, More than 400 international conventions are held annually in the Korea alone, yielding an estimated 9 million foreign attendees who spend more money than general travelers. A fascination with the increasingly prominent phenomenon of convention cultural activities and tourism seemed like a logical progression. Thus, this paper provides an overview of the research extended in the areas of preferences of cultural events and tour activities according to motivation of convention participation. Identifying the participant's motivation helps to understand convention participants' needs and wants and to develop marketing strategies for cultural and tour program. The purpose of this study was to identify preferred cultural and tour activities according to the motivation of participant. With the result of the research, strategic plans for more attracting cultural activities and tour programs would be developed. This study collected data from overseas attendees in the international convention held in Seoul, Korea in April~May 2009. Total 201 cases were collected and analysed by statistic package ver. 15.00. Factor analysis, cluster analysis, Chi-square, T-test and ANOVA were conveyed. The following is the summary of this study. Firstly, factor analysis of 13 motivation items resulted in four underlying dimensions: 'self development', 'satisfying one's cultural needs through cultural events and tour programs', and 'developing professional knowledge and learning skills' and networking with peers. With these dimensions, two cluster are divided: one called 'Active/ self-developing oriented group' and the other called 'Passive/relational oriented group'. Secondly, the results show that participant's preferred culture and tour activities are different according to their motivation factors and demographic factors. 'Active/ self-developing group' prefers historical tour program while 'Passive/relational group' prefers traditional food related program. Female is more likely to attend the cultural event and tour program than male participant and want to join Korea traditional food related program. Student participants like to join the performance based program and cultural experience program. And when participant accompanies with friends and/or relative, they are more like to attend the tour program. As above, each group and personality has difference preference of the events and activities. Thus, cultural and tour program should be participant oriented and program organizer should reflect participants' needs and wants, which will maximize their satisfaction and therefore increase the willingness to re-attend the next convention.

관광 마케팅커뮤니케이션이 독일 관광지 이미지와 방문의도에 미치는 영향

소미경 경희대학교 관광대학원 2019 국내석사

유럽 관광지는 각 나라, 주, 도시 별로 국내에서 활발히 관광지 마케팅 커뮤니케이션을 진행하고 있으며 이 중 한국 시장에 대해 오랜 관심을 가져온 독일은 독일관광청, 바이에른주 관광청에 이어 하이델베르크 시 관광청을 2016년에 개소하였다. 앞으로도 해외 관광지는 지역 별 무한 경쟁이 더욱 심화될 것이 예상되며 관광목적지로써의 타 지역과의 차별화된 마케팅커뮤니케이션 전략으로 관광지 이미지를 강화하여 관광객의 방문을 유치해야할 것이다. 하지만 해외 관광지의 관광 마케팅커뮤니케이션 관련 선행연구는 드문 상태로, 경쟁전략 연구의 필요성에서 관광 마케팅커뮤니케이션 개념을 바탕으로 관광지의 이미지와 방문의도와의 영향 관계를 파악하고자 했다. 이에 효율적인 마케팅커뮤니케이션 활동에 기여할 수 있는 구성요소(관광지 구전, 홍보, 광고, 이미지, 방문의도) 간 영향관계를 밝히고 이를 통해 독일 관광지 이미지 강화 방향과 방문의도 고취를 위한 기초 정보를 제시하고자 하였다. 분석을 위한 자료 수집은 20세 이상의 성인남녀를 대상으로 2019년 4월 29일부터 5월 11일까지 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 수집된 자료는 총 297부로, 사회과학 통계 프로그램인 SPSS 22.0을 사용하여 분석하였다. 분석 방법은 빈도, 기술통계, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 실시하였다. 분석결과는 관광 마케팅커뮤니케이션의 구성요소 중 관광지 구전과 광고가 관광지 이미지에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났고 또한, 관광지 이미지는 방문의도에 긍정적인 영향을 미치는 사실도 밝혀냈다. 이를 바탕으로, 본 연구의 학술적 시사점은 첫째, 관광 마케팅커뮤니케이션 이론을 해외 관광지 이미지 관련 연구에 적용한 점이다. 둘째, 치열한 해외 관광지 경쟁 환경 속에서 관광객들의 관광지 이미지와 방문의도를 높일 수 있는 선행 요인들을 제시한 것이다. 이와 함께 실무적 시사점은 첫째, 관광객의 독일 관광지 이미지와 방문의도에 가장 큰 영향을 미치는 관광지 구전에 대한 마케팅커뮤니케이션 강화가 필요하다. 둘째, 대고객 최접점 활동인 관광지 홍보 활동의 재고가 필요하다는 점, 관광지 광고의 노출 대상과 선정 매체 전략 수립이 요구되는 점과 넷째, 선호되는 이미지 부문의 강화와 다섯째, 재방문의도 창출에 대한 적극적 마케팅이 필요하다는 것으로 제시한다. European tourist destinations are actively engaged in tourism marketing communication in Korea by country, state and city. Germany, which has long drawn interest in the Korean market, opened the Heidelberg City Tourism Bureau in 2016 following the German Tourism Administration and the Bavarian Tourism Authority. In the future, overseas tourist destinations are expected to see more regional competition, and with a differentiated marketing communication strategy with other regions as a tourist destination, they will have to enhance their image to attract tourists. However, pre-research on tourism marketing communication in overseas tourist sites is rare, and based on the concept of tourism marketing communication in the need for competitive strategy research, the government sought to understand the relationship between the image of tourist sites and their visitation intent. In response, the Commission intended to reveal the relationship between components (tourism, promotion, advertisement, image, and intention of visiting) that could contribute to efficient marketing communication activities and to present basic information for enhancing the image of German tourist attractions and for promoting visits. Data collection for analysis was conducted from 29 April to 11 May 2019 on adult men and women over the age of 20. A total of 297 volumes of data were collected and analyzed using the social science statistics program, SPSS 22.0. Frequency, technical statistics, factor analysis, reliability analysis, and regression were performed for the analysis method. The analysis results showed that among the components of tourism marketing communication, the tourist attractions' oral and advertising had a significant impact on the tourist site's image, and also revealed that the tourist image had a positive effect on the purpose of the visit. Based on this, the academic implications of this study are, first, the application of tourism marketing communication theory to research on image of overseas tourist sites. Second, it has presented leading factors that can enhance tourists' image as a tourist destination and their willingness to visit amid a fierce overseas tourism competition environment. At the same time, the practical implications are first, strengthening marketing communication on the tourist sphere, which has the greatest impact on tourists' image as a German tourist destination and their willingness to visit. Second, it is suggested that there is a need for reconsideration of tourist promotion activities that are the best point of contact for visitors, the need for exposure of tourist advertisements and the establishment of strategies for selection media, and fourth, the need for active marketing on the strengthening of the preferred image sector and the creation of revisit.

공정여행의 선택속성이 공동가치창출과 고객시민행동에 미치는 영향

신희영 경희대학교 관광대학원 2023 국내석사

As consumers demand change regarding the negative aspects of the tourism industry, such as environmental problems caused by overtourism and imbalances in profit distribution, the transition to sustainable tourism has become an unavoidable reality. However, fair travel, which began to be known in South Korea in the late 2000s, is still a relatively unfamiliar concept to tourists due to low social awareness and lack of background knowledge. Consequently, tourists who are interested in experiencing fair travel primarily rely on fair travel agencies. Therefore, this study aims to propose strategies to expand the proportion of fair travel agencies in the existing travel market as a means to activate fair travel, which is a representative alternative form of tourism. In today's world, the relationship between companies and customers is rapidly evolving into a collaborative partnership. Customers want to participate directly in the value creation process of companies and engage in co-creation. This concept of co-creation, which has recently attracted academic and practical attention, has gained importance in the tourism industry as well. It involves tourists actively participating in the planning and production of new tourism experiences based on their previous travel experiences. Based on this observation, this study focuses on the strategic and competitive development directions of fair travel agencies through the co-creation between tourists who have experienced fair travel and fair travel agencies. To achieve this, the study examined the influence of the fair travel selection attributes of tourists who have experienced fair travel through travel agencies on the co-creation with the agencies and their customer citizenship behavior. The research results revealed that all the selection attributes of fair travel, namely economic, environmental, and socio-cultural attributes, had a significant positive (+) impact on the sub-factors of co-creation, namely interaction and responsiveness. Furthermore, it was found that the interaction and responsiveness of co-creation had a significant positive (+) impact on customer citizenship behavior. Based on these findings, the following academic and practical implications can be suggested: First, this study is significant in that it applies the concept of co-creation for the first time in the field of fair travel. Second, fair travel was found to have a positive impact on the co-creation (interaction and responsiveness). This indicates that the interaction between tourists who respect the local culture and environment and fair travel agencies, which provide direct economic support to the local community, leads to the creation of new values. Third, the results of this study indicate that the interaction and responsiveness of co-creation have a greater impact on customer citizenship behavior. This suggests that the active interaction between tourists and fair travel agencies, which is based on the nature of the tourism industry where tourists simultaneously experience and produce experiences, can generate voluntary customer citizenship behavior. Fourth, the analysis of this study showed that responsiveness had a greater impact on customer citizenship behavior than interaction. This implies that it is more important for fair travel agencies to first approach tourists and encourage their participation in dialogue before initiating bilateral interaction in order to induce voluntary customer citizenship behavior. In terms of practical implications, the communication with tourists who have experienced fair travel is crucial as it can ultimately contribute to the production and improvement of fair travel products by involving them as coproducers. Additionally, among the selection attributes of fair travel, the economic attribute had the greatest impact on the co-creation. Therefore, fair travel agencies should develop products and services that allow tourists to use accommodations and restaurants operated by locals, consume food made from local agricultural and specialty products, and participate in programs run by local residents. Lastly, this study verified that the co-creation can lead to active customer citizenship behavior. fair travel agencies should establish appropriate strategies to induce voluntary actions from customers, such as providing rewards systems for tourists who give proactive feedback and creating methods to evoke positive emotions. It is crucial to design products and services that meet the needs of travel agency customers through these strategies. 오버투어리즘(Overtourism)으로 인한 환경문제, 수익의 불균형 배분문제 등 관광 산업의 부정적인 면에 대해 소비자가 변화를 요구하면서 지속가능한 관광으로서의 전 환은 더 이상 피할 수 없는 실정에 이르렀다. 하지만 2000년대 후반부터 국내에 알려 지기 시작한 공정여행은 관광객들에게 아직까지 그 개념이 생소한 실정이다. 사회적으 로 높지 않은 공정여행에 대한 인식과 부족한 배경지식 때문에 공정여행을 경험하고 싶어하는 관광객들은 주로 공정여행사를 이용한다. 이에 본 연구에서는 대표적인 대안 관광인 공정여행의 활성화 방안으로 기존 여행 시장에서 사회적 가치를 실현할 수 있 는 공정여행사의 비중을 확장하기 위한 방안을 제시하고자 한다. 오늘날 기업과 고객 간의 관계는 서로 상호협력하는 관계로 빠르게 발전하고 있 다. 고객이 기업의 가치창출 과정에 직접 참여하여 기업과의 공동생산이라는 공동가치 창출에 참여하기를 원하고 있다. 이는 최근 학술적, 실무적 관심이 집중되고 있는 공 동가치창출 개념인데 최근에는 관광산업에서도 공동가치창출의 중요성이 대두되고 있 다. 관광객이 관광을 경험하고 그 가치를 느껴 다른 경험을 계획하고 생산하는 데 적 극 참여하여 새로운 관광 경험을 만들어가는 것이다. 본 연구는 이에 주목하여 공정여 행을 경험한 관광객들과 공정여행사와의 공동가치창출을 통해 공정여행사의 전략적이 고 경쟁력 있는 발전 방향에 관해 연구하고자 하였다. 이를 위해 본 연구는 여행사를 통해 공정여행을 경험한 관광객들을 대상으로, 그 들의 공정여행 선택속성이 여행사와의 공동가치창출에 미치는 영향과 고객시민행동에 미치는 영향을 검증하였다. II 연구결과 공정여행의 선택속성인 경제적 속성, 환경적 속성, 사회문화적 속성 모 두 공동가치창출 하위요인인 상호작용과 반응성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으 로 나타났다. 또한 공동가치창출의 상호작용과 반응성은 고객시민행동에 유의한 정(+) 의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 학술적 시사점을 제시 하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서는 공동가치창출이란 개념을 공정여행 분야에서는 처음 적용하 여 분석하였다는 측면에서 의미가 있다. 둘째, 공정여행은 공동가치창출(상호작용, 반 응성)에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났는데, 이는 현지에 직접적인 경제적 도움 을 주고, 현지인들의 문화를 존중하며 현지의 환경을 보존하려는 여행객들과 공정여행 사의 상호작용은 새로운 가치를 창출하는 원동력이 된다는 것을 시사해준다. 셋째, 공 동가치창출의 상호작용과 반응성이 고객시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 결과는 관광 경험을 하면서 동시에 생산자로서 경험을 만들어내는 관광산업의 특성을 바탕으 로 공정여행사와의 풍부한 상호작용이 자발적인 고객시민행동을 창출할 수 있다는 점 을 시사한다. 넷째, 본 연구의 분석 결과 공동가치창출의 하위요인인 상호작용보다 반 응성이 고객시민행동에 더 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 관광객들과 공 정여행사 양방향의 상호작용이 선행되기 전에 관광객들에게 먼저 다가가 대화의 참여 를 이끌어내는 것이 더 중요하다는 것을 시사한다. 실무적 시사점으로는 관광객이 공정여행 경험을 활용하여 공동생산자로서 공정여 행사의 여행상품 생산 및 품질 개선에 기여할 수 있음을 의미하기 때문에 공정여행을 경험한 관광객과의 커뮤니케이션이 결과적으로는 공정여행사와의 새로운 가치 창출 과정에 활용될 수 있다는 점을 시사한다. 또한 공정여행의 선택속성 중 경제적 속성이 공동가치창출에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 공정여행사는 이를 고려하여 현지인들이 직접 운영하는 숙소나 음식점을 이용하고, 현지 농·특산물을 활 용한 음식을 먹고, 지역주민이 운영하는 체험프로그램 등에 참여할 수 있는 상품과 서 비스를 개발해야 한다는 점을 시사한다. 마지막으로, 공동가치창출이 관광객들의 적극 적인 고객시민행동을 끌어낼 수 있음을 검증하였는데, 공정여행사는 관광객들과 꾸준 한 상호작용을 통해 상품과 서비스 개선을 위한 고객의 자발적 행동을 유도하거나, 긍 정적 감정을 끌어낼 수 있는 방안을 마련해야 한다. 적극적인 피드백을 주는 관광객들 을 위한 적절한 보상시스템을 구축할 수 있도록 적합한 전략을 마련하고, 이를 통해 여행사 이용객의 Needs에 맞는 상품과 서비스 구성을 할 수 있도록 해야 할 것이다.

액티브시니어의 소셜미디어 관광정보 탐색행동 연구 : 관광정보 가치가 소셜미디어 사용동기 및 행동의도에 미치는 영향

박정민 경희대학교 관광대학원 2019 국내석사

Unlike the passive senior customers, active seniors, who fulfill his or her health and wealth and pursuit conative and active life, are emerging as a new consumer group. Tourism Industries are also thriving along with the increase of active seniors’ demands for travelling. Furthermore, active seniors’ influences on the social media were expanded by their abilities of using the internet with a computer and mobile which was thought to be young’s exclusive property. Nevertheless, the need of a research was rose up because advanced researches regarding the use of the social media for senior group in tourism industries are insufficient. Because the tourism industries are bothered the scale of demand and the quality, it is important to research the use of the social media and the effects of behavior change on active seniors. With this study, the relationship between the value of the travel information and the intention for using social media is established. To verify the behavior changes, the continuous use intention is to be determined. Based on the advanced researches and theories, factors that affect active seniors’ search behavior and continuous use of social media are determined. The hypothesis is adduced to determine the effect relationship between the factors. As a result of the study, the value of the social media travel information effects positively on the social media use intention. It was confirmed that each values for travel information effects differently on the use intention. Hedonic, innovative, symbolic values effects positively on the motivation for the information seeking. Also, it was found that hedonic and innovative values effects on the entertaining motivation positively. However, the motivation for the relationship maintenance was only influenced by the functional values. And the aesthetic values were not influence by anything. Marketers from the government, travel agencies, and attractions are able to form a new relationship and communicate with active seniors using social media. Within the tourism industries where uses the social media, active seniors are important market. Hereafter, understanding active senior’s new environment is important in creating and sharing travel information and contents deviating from the existing ways. 기존의 수동적인 시니어 소비자와는 달리 건강과 경제력을 갖추고 능동적이고 적극적인 삶을 추구하는 액티브시니어는 우리 사회의 새로운 소비계층으로 부상하고 있다. 관광업계 역시 액티브시니어들의 여행수요가 증가하면서 호황을 누리고 있다. 또한 액티브시니어는 컴퓨터와 모바일을 통한 인터넷 활용에 익숙할 뿐만 아니라 젊은 층의 전유물이라 여겼던 소셜미디어에도 그 영향력을 넓혔다. 그럼에도 불구하고 관광분야에서 시니어 계층의 소셜미디어 활용에 관한 선행연구가 미비한 실정이고, 이에 연구의 필요성을 제기하게 되었다. 관광산업에서 시니어 소비자가 그 수요규모와 질의 측면에서 매우 중요한 시장이기 때문에 시니어 소비자의 소셜미디어 활용 및 행동변화의 영향요인을 연구하는 것은 의미가 있을 것으로 판단되었다. 액티브시니어의 소셜미디어를 활용한 정보 탐색 행동에 있어 그들이 추구하는 관광정보의 가치와 소셜미디어 사용동기와의 관계를 규명하고, 일련의 과정에 따른 행동변화를 확인하기 위해서 지속적인 사용의도를 밝히고자 하였다. 선행연구와 이론을 바탕으로 액티브시니어의 소셜미디어 관광정보 탐색행동과 지속적 사용에 영향을 주는 요인들을 파악하고, 요인들 간의 영향관계를 밝히기 위하여 연구모형을 제시하고 검증하였다. 연구결과 소셜미디어 관광정보 가치는 액티브시니어의 소셜미디어 사용동기에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데, 각각의 관광정보 가치 별로 사용동기에 영향을 미치는 부분이 상이한 것으로 확인되었다. 쾌락적 가치와 혁신적 가치 및 상징적 가치는 정보추구 동기에 유의한 영향을 미친다. 또한 쾌락적 가치 및 혁신적 가치는 오락적 동기에도 유의한 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 다만 관계유지 동기는 기능적 가치로부터만 유의한 영향을 받았고, 심미적 가치는 정보추구 동기나 오락적 동기, 관계유지 동기에 유의한 영향을 미친다고 볼 수 없었다. 지역자치단체, 여행사, 관광지 마케터들은 시니어 계층에 있는 관광소비자의 지속적인 소셜미디어 이용을 활용해 시니어 소비자와의 새로운 관계형성 및 활발한 소통을 전개할 수 있을 것이다. 소셜미디어를 활용한 관광산업에서 시니어 소비자는 중요한 시장이다. 앞으로 시니어 계층을 대상으로 한 관광정보 및 관광 컨텐츠의 생산과 전달에 있어 기존의 채널에서 벗어나 그들의 새로운 상황을 이해하는 것이 중요할 것으로 보인다.

보건의료관광 활성화를 위한 정책 제언 연구

이재욱 경희대학교 관광대학원 2009 국내석사

관광산업은 모든 산업들과 연계가 가능하며 특히 보건의료와의 연계를 통한 미래의 산업으로써의 무한한 발전가능성을 가지고 있다. 이러한 배경을 바탕으로 정부는 연구개발 지원과 전문 인력 양성 등 보건의료산업진흥을 위한 다각적 지원 정책을 펴야할 것이다. 본 연구는 보건의료관광분야에서 앞선 국가들의 현황 및 육성정책의 사례분석을 통해 한국보건의료관광이 향후 나아가야할 정책방향과 전략 도출에 관한 시사점을 찾고자 하였다. 한국은 보건의료관광의 후발주자로써 국제보건의료관광시장에서 특화된 전략과 사업모델이 시행될 때 경쟁력을 갖출 수 있을 것이고 다른 의료관광국과는 차별화되고 특화된 건강예방의학 관광 분야를 먼저 지원 할 수 있는 정책이 필요하다. 본 연구에서는 해외도시 및 병원의 사례연구, 국제보건의료관광 관련 기구, 국제보건의료관광사업 매뉴얼 해외자료, 관련 통계자료분석, 해외 현장조사 등을 연구방법으로 사용하였다. 또한, 보건의료관광정책에 관한 국내 선행연구 및 기초 통계가 많지 않은 관계로 해외자료와 해외 현장조사를 통해 자료를 수집하였고, 기존 문헌연구를 통해 얻은 내용을 토대로 비교분석을 시도하였다. 분석 결과 본 연구를 통해 한국 보건의료관광의 활성화를 위하여 몇 가지 정책적 제언을 하고자한다. 첫째. 한국보건의료관광의 전문화와 특성화를 통한 경쟁력을 강화시켜나가야 한다. 러시아, 중국, 일본 및 재외 교포 등 역내 보건의료관광의 활성화가 특정 타깃마켓 을 중심으로 역내시장 관심이 높은 한국의 한방, 건강검진, 성형, 치과(임플란트) 의료 분야와 스파(Spa), 텔플스테이(Temple stay). 전통 건강음식체험, 도보여행 등의 분야를 중심으로 한 보건의료 관광상품의 개발로 한국 의료관광 브랜드의 특성화와 전문화를 도모하여야 한다. 둘째, 정부 부처 간 협력적 네트워크와 보건의료관광 전문부처 신설이 필요하다. 정부는 IT산업, 바이오산업, 한·의학 개발 산업의 정책분야 등 미래보건의료의 각 분야별 강력한 인적 네트워킹과 정책발의 과정에서 관광산업과의 연결성을 통해 국제 홍보를 강화하고 동시에 의료 법률과 제도에 관하여는 보건 복지부, 투자에 관하여는 문화체육관광부, 마케팅에 관하여는 한국관광공사로 이루어진 실질적 상설기구 설립이 필요하다. 셋째 외국환자 유치 활동을 허용하여 보건의료관광 활성화 사회복지법인, 사립학교법인 등 다른 비영리법인들에게 허용되고 있는 비영리법인 합병절차를 의료법인간에도 허용하여 부실 의료법인의 퇴출구조 마련 외국환자 유치 허용, 의료법인간 합병 허용을 시도하여야 한다. 넷째 전문 보건의료관광에이전시 육성과 각 세부분야에서 활동할 전문 인력 양성이 제도적 도입이 필요하다. 의료 관련 병원 및 기관의 해외 협력 네트워크를 정부 차원에서 지원하고 의료 사고 및 보험에 관한 전문 업체를 육성 하여 외국환자의 지속적인 관리 서비스 향상을 도모하고 외국 기관과의 연계로 보다 특화된 서비스 제공을 도모해야한다. 다섯째 지방 정부 및 관련 업체의 개별적 상품 개발 보다 중앙 상설 기구를 통하여 통합적 상품개발 계획을 수립하고 마케팅 또한 통합 마케팅으로 하여 개별 단위 차원의 마케팅이 아닌 선택과 집중의 마케팅 전략을 적용해야 한다. 본 연구의 시사점으로는 보건의료관광선진국들과 차별화 할 수 있는 산업으로 보건의료관광의 개념을 강조한 것이다. 질병의학 시대에서 예방의학 시대로 전환되는 세계적 보건의료 트렌드 속에서 이미 싱가포르, 태국, 인도 등도 빠르게 자국의 보완의학 및 전통의학을 상품화 하고 있다. 따라서 한방의료관광 산업에 대한 보다 심층적인 연구가 뒤 따라야 할 것이다. 이러한 시점에서 한국적 보건의료관광상품 모델의 체계를 정립하고 선택과 집중하여야 함을 본 연구를 통해서 알 수 있다. Customarily tourism is known as an industry possible for expanding toward new type of industry by linking up with all the industries. In this connection for linking tourism to medical industry government should implement diverse supportive policies for fostering healthcare industry including support for resources of research and development and cultivating professional manpower not to mention medical industry itself. In this study this author undertook analysis of status and cases of policy for fostering healthcare tourism in the countries advanced in this field. Through such analysis this author attempted to find out suggestive points for discovering direction to be taken and for finding required strategy for Korean healthcare tourism tourism in future. As a country joined in this field only recently Korea will be able to become competitive in global healthcare tourists market only when it implements particularized strategy and specified business models. Thus it is required to provide support on priority to particularized preventive medical tourist field rather that therapeutic medical field which demands more investment and adjustment of laws. In this treatise as methodology of study this author carried out considerable examination and review of cases of cities and hospital in foreign countries and undertook analysis of manuals of agencies related to international healthcare tourist, overseas data of international healthcare tourist industry projects, their relevant statistical data and also collection of data by on the spot investigation in foreign countries was performed. Since previous domestic studies on healthcare tourism and basic statistics are scarce this author collected available overseas data and other data through on the spot investigation in foreign countries. Based on contents acquired through study of existing literature comparative analysis was attempted. To conclude through this study this author likes to make a few suggestion on policy for vitalization of Korean healthcare tourism. First it is necessary to strengthen competitiveness through specialization and particularization of Korean healthcare tourism. It should be focused on specific target market including Russia, China, Japan and overseas Koreans. In such regional sphere vitalization and specialization of brand for Korean healthcare tourism should be promoted by developing healthcare touristic products with focus in medical field such as Oriental medicine, medical check-up, plastic surgery, dental medicine (implant) and in other field like spa, Temple stay, experience of traditional health food and travelling on foot in Korea. Second, it is necessary to establish cooperative inter-agency network among government departments and entities and to establish new department and agencies specializing in healthcare tourism. It is necessary for the government to set up strong personal networking in each of future health and medical field including policy field related to IT, bio-industry and development of Oriental and Western medicines. In the process of implementing its policy it should strengthen international publicity through linkage with tourist industry. In this connection it is necessary to establish practical and permanent agencies being comprized of Ministry of Health & Welfare for the field of medical laws and system and Ministry of Culture, Sports and Tourism for the field of investment and Korea Tourism Organization for the field of marketing. Third, also medical corporation should be granted with process for merger and annexation of non-profit corporation same as being to above mentioned non-profit such as social welfare corporation and private schools corporation through authorizing them to engage in activity for inducing foreign patients to vitalize health & medical tourism. Also process for walk-out of feeble medical corporations should be set up and inducing foreign patients and merger among medical corporation should be permitted. Fourth, it is required to systematically foster professional healthcare tourist agencies and to cultivate professional manpower to work in this field. It is necessary to set up overseas cooperative network for medical tourist hospitals and agencies at government level. It is demanded to provide governmental support and to foster professional firms on medical accidents and insurance for improving continuous management and service for foreign patients and by linking to foreign agencies more particularized service should be provided. Fifth, it is necessary to establish comprehensive products development plan through central and permanent agencies rather than development of separate products by local government and relevant agencies. Selection and concentration rather than separate marketing effort by different unit in marketing strategy should be more emphasized. Through this study it was possible to draw out points of suggestions which can be defined as emphasis on concept of healthcare tourism being differentiated from those of countries advanced in this industry. Accordingly it is necessary to have more in-depth study on Oriental medicine tourism. In the middle of shifting trend from pathological medical science to preventive medical science already Singapore, Thailand and India took fast steps for commercializing their supplementary and traditional medicine. At this juncture it could be ascertained through this study that there is necessity for establishing model system for the products of Korean healthcare tourism. However this study was subjected to certain limitation which was due to difficulty in collecting policy data of different countries on healthcare tourism and also in undertaking search for policy data on specific multiple and integrated industry. In order to undertake study on establishment of policy model of Korean type healthcare tourism and on setting out marketing strategy there is need for continuous study on tourist industry, medical industry and structuralization of industry in connection with the industries mentioned above. It is also demanded to have such study on industralization strategy as integration model. In future there should be continuous research and study on specific and practicable policy model and on direction to be taken in the area from establishing new concept of healthcare tourism to its application to the industry.

로컬관광지 장소성 인식에 따른 브랜드 가치 및 행동 의도에 관한 연구

최휘은 경희대학교 관광대학원 2021 국내석사

로컬관광지의 장소성은 로컬관광지에서 발생하는 사람들의 경험을 기반으로 시대의 흐름에 따라 변화하는 특성을 가지고 있다. 사회의 발전 흐름에 따라 물리·사회·문화·경제적 변화가 일어나며, 장소의 행태 또한 시대적 상황에 따라 다르게 나타나 같은 장소에서 형성된 장소성 일지라도 시대에 따라 변화되는 유동적 양상을 보일 수 있음을 의미한다. 현대의 도시는 그 어느 시기보다 빠르게 변화하고 있으며, 그에 따라 사람들의 소비행태 또한 변화하고 있다. 사람들은 더 이상 단순 물리적 재화를 기준으로 소비 여부를 결정하지 않으며, 경험적 차별성을 존중하며 해당 특성에 가치를 중점적으로 두기 시작했다. 따라서 장소는 비물질적 재화로서 소비의 대상이 되며, 차별화된 경험을 제공함으로써 사람들의 소비욕구를 충족시키기 위해 장소별로 각각의 특색을 가질 필요가 있게 되었다. 이러한 양상은 SNS 등의 쉽고 빠른 정보 공유로 가속화되고 있었으며, 변화에 빠르게 대응하고 있는 사람들은 장소에 방문하기에 앞서 사전에 장소에 대한 정보를 검색하고 평가하며 습득한다. 특히나 최근의 코로나19 이후로 장소에 대한 의미와 가치가 급진적으로 변화되고, 외출이 제한됨에 따라 사람들은 방문의 필요성을 크게 느끼는 장소에만 방문하게 되면서 로컬관광지의 장소성과 브랜드 가치는 더욱 중요해지게 되었다. 사람들은 어떠한 장소에 방문을 하기까지 사전에 많은 검색과 정보의 습득으로 해당 장소의 장소성을 확인하고 가치를 검증한 뒤에 방문을 결정하게 된다. 따라서 본 연구에서는 로컬관광지에 대한 사람들의 장소성 인식에 따라 로컬관광지의 브랜드 가치가 상승함과 방문객의 행동 의도에도 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 것을 확인해보고자 하였다. 이론적 근거에서 로컬관광지의 장소성을 형성하는데 영향을 미치는 요인을 제시하고 해당 요인들이 브랜드 가치에 영향을 미치며, 최종적으로 행동 의도의 결과로 이어지는 과정을 검증하였다. 먼저, 코로나19이후로도 지속적으로 방문객 수가 증가하는 연남동, 성수동, 한남동, 익선동을 장소성 인식이 잘 된 로컬관광지로 판단하여 조사 대상지로 선정하였다. 첫째, 로컬관광지의 장소성 형성요인과 브랜드 가치 간의 관계를 살펴보는 세부 가설에서 로컬관광지의 장소성 형성요인을 장소 의존성, 고유·차별성, 물리·환경적 특성, 장소 애착성, 문화적 다양성으로 구분하고, 브랜드 가치를 감정적 가치, 경제적 가치, 인지적 가치로 구분지었을 때, 로컬관광지 브랜드의 감정적 가치에는 해당 로컬관광지에서만 느낄 수 있는 고유적이고 개성적인 요소들과 같은 장소 의존성과 고유·차별성이 가장 많은 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 둘째, 로컬관광지 브랜드의 경제적 가치에는 해당 로컬관광지에서만 경험할 수 있는 활동들과 같이 문화적 다양성이 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 로컬관광지 브랜드의 인지적 가치에 가장 많은 영향을 미치는 것은 대중교통의 편리성, 외관의 매력 등과 같은 물리·환경적 특성인 것으로 확인되었다. 마지막으로, 방문객에게 지각된 로컬관광지 브랜드의 가치와 본 연구의 최종 종속변인인 행동의도와의 영향 관계에서 행동의도의 요소인 공유의도와 재방문의도에는 로컬관광지 브랜드의 감정적 가치가 가장 많은 영향을 미치는 것을 확인하였으며, 이는 행동의도는 방문객이 실질적으로 해당 로컬관광지에 방문하여 느끼는 감정을 토대로 SNS에 업로드 하거나 주변인들에게 긍정적인 경험을 공유하며, 재방문 또한 해당 로컬관광지에 긍정적인 감정을 가져야 이루어질 수 있다는 것을 확인할 수 있었다. 본 연구의 결과는 다음과 같은 시사점을 제시한다. 학술적 시사점으로는 방문객의 행동의도를 이끌어내기 위해선 방문객이 해당 로컬관광지에 매력을 느끼거나 방문할 가치가 있다고 판단하는 것이 선행되어야 하기에 해당 개념 간의 관계와 상호작용을 심층적으로 고려할 필요가 있음을 시사하고, 실무적 시사점으로는 해당 로컬관광지만의 독보적이고 고유한 장소성을 개발하며, 특색 있는 거리 및 외관 개발이나 해당 로컬관광지에서만 경험할 수 있는 관광활동들을 개발하는 것이 필요할 것이다.

관광약자의 산림관광활동 제약요인이 협상과 행동의도에 미치는 영향

이성주 경희대학교 관광대학원 2022 국내석사

국문초록 관광은 개인의 신체적·정신적 건강 증진에 도움이 되며, 새로운 지식을 습득할 수 있는 기회를 제공하기도 하며, 문화 간 의사소통을 개선해 개인의 발전과 삶의 질 향상에 기여할 수 있다. 따라서 이러한 관광은 일부 계층만이 향유하는 활동이 아닌 모든 사람들이 관광에 참여할 수 있는 환경이 조성되어야 한다. 특히 장애인이나 관광약자의 삶의 만족도 향상을 위해서 관광활동 참여는 필수적인 요소라고 할 수 있다. 노약자나 장애인들이 적극적으로 여가 및 관광활동에 참여하기 위해서는 단순히 물리적인 장벽을 제거하는 것 이상을 포함하고 있다. 따라서 장애인이나 노약자 등 관광약자가 경험하는 관광활동에 대한 제약요인을 파악하고, 이러한 제약을 극복하기 위한 협상전략에 대한 이해가 필요하다. 본 연구는 관광약자를 대상으로 그들이 관광활동에 참여하는 과정에서 경험하게 되는 관광활동 제약요인에 대해 파악하고, 이를 해결하기 위한 협상전략과의 영향 관계를 검증하였다. 또한 제약으로 인해 발생하는 협상전략이 지속적으로 관광활동에 참여하는데 긍정적인 역할을 하는지 알아보고자 관광활동 협상과 행동의도와의 영향 관계를 파악하였다. 실증분석을 통해 본 연구에서는 ‘모두를 위한 관광’측면에서 관광약자의 지속적인 관광활동을 위한 방안을 모색하고자 하였다. 관광약자의 관광활동 중 산림관광지를 방문한 관광약자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 2021년 10월 18일부터 10월 29일까지 자연휴양림을 방문한 관광약자를 대상으로 총 251부의 설문지를 회수하였고, 그 중 불성실한 응답을 제외하고 최종 201부의 표본을 대상으로 실증분석을 진행하였다. 분석결과 첫째, 산림관광활동에 참여한 관광약자를 대상으로 그들이 인식하는 제약요인을 활동적 제약, 제도적 제약, 심리적 제약, 개인적 제약으로 구분하였고, 협상요인을 정보수집 및 시간관리 협상, 체계적 계획 협상, 동료탐색 협상으로 구분하였다. 둘째, 산림관광활동 제약과 협상과의 영향 관계를 파악한 결과 활동적 제약은 동료탐색 협상에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 제도적 제약은 정보수집 및 시간관리 협상, 체계적 계획 협상에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 심리적 제약은 동료탐색 협상에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 개인적 제약은 정보수집 및 시간관리 협상, 체계적 계획 협상, 동료탐색 협상 3가지 협상요인에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 산림관광활동 협상은 행동의도에 모두 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 관광활동제약에 대한 협상이 이루어지게 되면, 이후 지속적으로 관광활동에 참여하고자 하는 행동의도는 높아진다는 것을 알 수 있으며, 관광약자의 관광활동 참여를 위해서는 관광활동 제약을 해결할 수 있는 적극적인 협상노력이 필요함을 의미한다고 볼 수 있다. 이와 같은 분석결과를 통한 시사점을 살펴보면, 첫째, 향후 관광시설과 관광자원 관리 측면에서 관광약자의 관광활동에 문제가 없도록 무장애관광지의 지속적인 확충이 필요하다. 둘째, 제도적 제약의 인식을 낮추기 위해서는 관광약자를 위한 다양한 관광정보, 관광프로그램의 제공을 통해 적극적으로 관광활동에 참여할 수 있는 전략이 필요하다. 셋째, 관광활동을 통해 심리적 제약을 극복할 수 있도록 관련 프로그램을 개발하고 일반 대중이나 관광관련 종사자들의 관광약자에 대한 인식을 개선할 수 있도록 하는 지속적인 교육과 캠페인 등이 필요하다. 마지막으로 관광약자 스스로가 관광활동에 관심을 가질 수 있도록 다양한 홍보가 필요할 것이며, 제도적으로 이들이 함께 참여할 수 있는 행사나 프로그램의 기획도 필요할 것으로 판단된다.

Zaltman의 은유추출기법(ZMET)을 활용한 관광객의 기억에 남는 관광경험(MTE) 구성개념 도출

한관희 경희대학교 관광대학원 2021 국내석사

세계 경제가 제품 기반에서 서비스로, 이후 경험 기반으로 변화하면서 관광산업에 경험의 중요성이 대두되었다. 관광경험은 일상에서의 경험과 비교해 비일상적인 특별한 경험으로 관광 연구자들은 관광객의 기억에 남는 관광경험의 제공에 많은 관심을 기울였다. 그 결과 MTE를 개념화하고 이에 대한 구성요소를 식별하고자 하는 연구들이 다수 진행되었으나 근본적으로 오랜기간 기억되며 자아에 영향을 미쳐 삶의 전반에 긍정적인 영향을 미치는 여행의 구성개념을 보다 깊이 있게 이해하기 위한 체계적이고 포괄적인 연구가 필요하다고 판단하였다. 이에 본 연구는 시각적 질적연구방법의 하나인 Zaltman의 은유추출기법(ZMET)을 활용하여 관광객의 기억에 남는 관광경험(MTE) 구성개념 도출 연구를 진행하였다. 본 연구는 자발적이고 업무 외적인 순수 관광만을 대상으로 한 기억에 남는 관광경험이 있는 사람을 대상으로 총 13인을 선정하였으며, 다양한 측면에서 참여하도록 하기 위하여 9단계에 걸친 ZMET의 심층 인터뷰를 진행하였다. 시각적 이미지와 내면에 잠재된 사고를 스토리텔링을 활용하여 은유적으로 이끌어냄으로써 여행을 떠나는 궁극적인 이유와 여행을 통해 느끼고자(경험하고자) 하는 바, 여행이 중요한 이유, 기억에 남는 관광경험의 의미와 이러한 경험이 궁극적으로 삶에 어떠한 영향을 미쳤는지 등에 대해 전반적으로 알아보고자 하였다. 이후 MTE의 구성개념 구분 및 채택을 위하여 근거이론을 적용한 3단계의 코딩 과정을 거쳤다. 1단계의 개방 코딩을 적용하여 의미있는 단어 및 어구 3,067개를 선정하였으며, 이 중 MTE와 관련된 표현 442개로 정리하였다. 2단계의 축 코딩을 통하여 31개의 범주와 105개의 하위 구조로 압축하였으며, 마지막 3단계로 선택 코딩을 거쳐 최종적으로 10개의 범주와 58개의 하위구조를 밝혀내었다. 이를 토대로 집단이 공통적으로 형성하고 있는 연결관계인 공유 개념도를 도출하는데 있어 ATLAS.ti를 활용하였다. 각각의 연결관계는 ‘is a’, ‘is part of’, ‘is property of’, ‘is cause of’, ‘is associated with’ 등의 5가지로 설정하였으며, 그 결과 MTE와 10개의 구성개념은 각각 연관관계로 연결이 되었으며, 핵심 개념과 그 사이의 인과관계 또는 연관관계 등을 보다 포괄적이고 시각적으로 표현함으로써 여러 개념 간의 관계에 대한 통찰력을 얻을 수 있었다. 본 연구는 기존 연구와 비교해 ‘자기성찰과 자기발견’이 새롭게 도출되어 기존 연구와의 차별성을 지닌다. 또한 질적 연구방법인 ZMET을 활용한 최초의 MTE 구성개념 도출 연구로 관광객의 내면의 소리로부터 MTE를 도출해내었다는 점에서 학술적 의의가 있다. 추후 관광 프로그램의 개발 및 마케팅 전략 수립 시 본 연구에서 도출된 10개의 구성개념과 하위 구성요소에 노력을 집중하고 자원을 효과적으로 할당한다면 보다 유의미한 결과를 얻을 수 있을 것이다. As the global economy has changed from product-based to service- and experience-based economy, the importance of experience has emerged in the tourism industry. Tourism experience is a special experience compared to ordinary consumption experiences, and tourism researchers have paid much attention to study what composite tourists’ memorable tourism experiences. As a result, several studies have been conducted to conceptualize MTE and identify its components. However, more systematic and comprehensive research is much needed to have a better understanding of the concept of travel which is captured in a long-term memory, having a positive and life long impact on one’s life. Therefore, the current study leveraged Zaltman's Metaphor Elicitaction Technique (ZMET), one of the most rigorous visual qualitative research methods, to derive the themes and underlying constructs of memorable tourism experience (MTE). This study selected a total of 13 respondents who were willing to participate the interviews to share their memorable tourism experiences about their leisure/pleasure tour and travel. Only the interview was carried on with the 9-step ZMET process. By metaphorically eliciting visual images and latent thoughts via storytelling, the study aimed to find a deep thoughts and feelings around MTE, and how these experiences ultimately affected their lives. Applying the Grounded Theory, a 3-step coding process was conducted to distinguish and adopt the concepts and themes that compose MTE. In the the first stage of open coding, 3,067 meaningful words and phrases were selected, of which 442 expressions related to MTE were organized. Then, they were compressed into 31 themes and 105 constructs through two-stage axial coding, and 10 themes and 58 constructs were identified through selection coding in the final three stages. ATLAS.ti, the qualitative analytical software was used to derive a shared conceptual map that reflects the whole connections among the entire 13 respondents. Each link was established in five ways, resulting in a more comprehensive and visual representation of the core concept and its causality or relationship. Compared to the existing research, this study applied new “self-examination and self-finding” approaches and differs from the existing research examples in related literature. In addition, this study makes a significant academic contribution to the body of knowledge in that it derived MTE from tourists' inner sounds as the first MTE compositional study using ZMET, the one of the most powerful visual research methods. Besides, a few meaningful practical implications were presented for industry practitioners and destination marketing organizations with respect to program design, marketing communication, and resource allocation strategies.

인천 스마트관광도시의 브랜드 경험이 관광객의 신뢰, 동일시 및 충성도에 미치는 영향

원동호 경희대학교 관광대학원 2023 국내석사

스마트관광도시는 2020년부터 점진적으로 시행되었고 지금 현재는 다양한 형태로 변화하여 그 범위를 넓혀나가고 있다. 매년 특색을 가진 도시가 사업에 선정되고 ICT기술을 접목하여 다양한 분야에 스마트관광 서비스를 통합적으로 제공하려는 노력을 하고 있다. 그 노력에 일환 중 대표적인 하나는 도시를 브랜드화 하려는 노력이다. 브랜드에 대한 경험적 이미지는 상품을 구입 하는 것에 있어 매우 큰 영향을 준다. 스마트관광도시의 관광경험도 이와 크게 다르지 않다. 도시를 관광한다는 것은 도시 안에 내포되어 있는 사회, 문화, 교통, 활동 등을 경험한다는 것이고 이러한 경험은 관광객으로 하여금 다음 관광지 선택에 대한 기초가 되기 마련이다. 이렇게 형성된 개인의 경험치는 관광지에 대한 이미지와 신뢰도, 나아가 재방문의사를 결정하는 것에 있어 중요한 기준이 된다. 본 연구에서는 여러 브랜드 경험 중 감각적 경험, 정서적 경험, 행동적 경험, 지적 경험이 관광객의 신뢰, 동일시 및 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 주목하고자 한다. 스마트관광도시(인천)을 기준으로 SOR이론을 적용하여 자극(Stimulus)요인, 유기체(Organism)요인, 반응(Response)요인을 나누어 살펴보았다. 먼저 자극에서는 감각적 경험, 정서적 경험, 행동적 경험, 지적 경험을 넣어 물리적인 환경을 구성하였고 유기체에서는 스마트관광도시의 신뢰도로 내적 상태를 구성하였다. 마지막 반응에서는 스마트관광 도시의 동일시 및 충성도로 환경에 종속된 인간의 감정이 행동으로 나타내는 것을 살펴보았다. 본 연구에서는 최근 1년간 스마트관광도시(인천)을 방문한 경험이 있는 342명을 대상으로 온라인서베이 업체를 통해 설문조사를 실시하였다. 수거된 342부 중 불성실한 32부를 제외한 310부를 활용하여 분석을 실시하였다. 수집된 데이터는 SPSS와 Smart-PLS을 활용하여 빈도분석과 PLS 기반 구조방정식 모델링 분석을 수행하였으며, 구성 개념 간 인과관계를 추정하고, 가설을 검증하였다. 본 연구의 분석결과 스마트관광도시 이용객의 경험 특성 중 감각적 경험이 관광 목적지 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 스마트관광도시 이용객의 경험 특성 중 정서적 경험이 관광 목적지 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 스마트관광도시 이용객의 경험 특성 중 지적 경험이 관광 목적지 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다만 스마트관광도시 이용객의 경험 특성 중 행동적 경험이 관광 목적지 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것은 확인하였으나 해석에 유의를 요하는 것이 필요하다. 기억에 남는 관광 경험의 네 가지 요인은 관광 목적지 신뢰에 정{+}의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 관광 목적지 신뢰는 동일시와 충성도에 정{+}의 영향을 미쳤으며 관광객-목적지 동일시는 재방문의도와, 만족도, 충성도에 밀접한 관련이 있음을 확인하였다. 이와 같은 연구 결과를 바탕으로 도출한 본 연구의 학술적 시사점으로는 다양한 선행연구를 바탕으로 S-O-R이론을 기억에 남는 관광경험에 적용하였고 이는 이론의 문헌연구를 확장하는데 기여할 수 있을 것이다. 실무적 시사점으로는 기억할만한 관광경험의 경험 요인이 충성도를 이끌어낸다는 결과에 따라, 스마트관광도시 이용객의 가장 중요한 목적이 평범한 일상에서 벗어나 새로운 경험을 하고자 한다는 것을 알 수 있고, 이를 반영하여 새로운 경험 위주의 레저 및 엔터테인먼트 중심의 다양한 경험을 할 수 있도록 하는 개발의 필요성을 제시한다. The smart tourism city has been gradually implemented since 2020 and is expanding its reach by changing itself into various forms. This study looks at how sensory, emotional, behavioral, and intellectual experiences among the different brand experiences affect tourists' trust, identity, and loyalty. The collected data was used for frequency analysis and PLS-based structural equation modeling using SPSS and Smart-PLS. The implications derived from the results of this study are based on prior studies and the application of the S-O-R theory to memorable tourism experiences, which may contribute to the expansion of the literature research. For the practical implication, according to the results that the experience factors of memorable tourism experiences drive loyalty, it explains that the most important purpose of a smart tourism city visitors is to escape from the ordinary lifestyle and create a new experience, which is reflected in need for development to enable a variety of experiences focused on new experiences, including leisure and entertainment.

지속가능지능이 공정여행의 동기, 관광만족, 추가지불의사 및 삶의 질에 미치는 영향

윤주은 경희대학교 관광대학원 2023 국내석사

본 연구의 목적은 지속가능지능이 공정여행의 동기, 관광만족, 추가지불의사 및 삶의 질에 미치는 영향 관계를 분석하는 데 있다. 이를 위해 공정여행을 경험해 본 전 국민을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 318부를 수거하였다. 분석결과 첫째, 지속가능지능은 공정여행의 동기에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로, 공정여행 동기는 생태체험, 지역경제 기여, 지역문화 이해로 분류되었으며 모두 유의한 영향을 미친다는 결과를 나타내었다. 둘째, 공정여행의 동기는 관광만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관광만족은 추가지불의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 관광만족은 삶의 질에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 지속가능지능(SI)의 비교적 새로운 개념을 공정여행 측면에서 정립하였다는 데 학술적 의미가 있으며, 지속가능지능이 공정여행의 동기, 관광만족, 추가지불의사, 삶의 질에 미치는 영향관계를 규명했다는 측면에서 의미가 있다. 특히, 지속가능지능이 공정여행 동기에 중요한 역할을 한다는 연구결과는 공정여행을 선택하는 소비자들이 지속가능성에 관한 가치를 중요하게 여기고 있음을 시사한다. The purpose of this study is to analyze the relationship between sustainable intelligence and its influence on fair travel motivation, tourism satisfaction, willingness to pay more, and quality of life. To this end an online survey was conducted for targeting all respondents who had experienced fair travel, and 318 samples were collected. As a result of the analysis, first, sustainable intelligence was found to have a significant effect on the motivation of fair travel. Specifically, the motivation for fair travel was classified into ecological experience, contribution to the local economy, and understanding of the local culture, and all of them showed a significant effect. Second, the motive of fair travel was found to have a significant effect on tourism satisfaction. Third, tourism satisfaction was found to have a significant effect on the willingness to pay more. Fourth, tourism satisfaction was found to have a significant effect on the quality of life. This study has academic significance in that it established a relatively new concept of sustainable intelligence(SI) in terms of fair travel, and the relationship between sustainable intelligence and its influence on fair travel motivation, tourism satisfaction, willingness to pay more, and quality of life. In particular, the research result that sustainable intelligence plays an important role in fair travel motivation suggests that consumers who choose fair travel value sustainability.