주거환경이 독거노인의 정주의식에 미치는 영향 연구 : 노화불안의 매개효과를 중심으로

신서우 경기대학교 행정사회복지대학원 2019 국내석사

고령화에 따른 사회변화는 세계적으로 공통된 현상이다. 세계적인 고령화의 영향으로 OECD 경제개발협력기구의 사회보장 회의에서는 노인 케어와 관련하여 Aging in Place를 언급하였다. Aging in Place는 ‘기존의 친숙한 거주 지역에서의 지속적인 삶의 유지’라는 의미이다. 우리보다 앞서 고령화를 경험한 복지선진국에서는 ‘Aging in Place(지역사회 내 거주)’를 고령사회 노인의 지속적인 삶의 질 유지 및 향상을 위한 방안으로 설정하였고, 주거복지정책 방향으로 제시하였다. 이에 본 연구는 우리사회의 주거 취약계층인 독거노인의 지역사회 내 거주를 향상하고자 주거환경이 정주의식에 미치는 영향에 대하여 살펴보고, 주거환경이 정주의식에 미치는 영향에서 노화불안이 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 이를 통해 독거노인이 지역사회 내 계속 거주할 수 있도록 지역사회복지정책과 복지서비스프로그램 개발을 위한 제안을 하고자 하였다. 이를 위해 수원시에 거주하는 만 65세 이상 독거노인 436명을 대상으로 주거환경이 독거노인의 노화불안 및 정주의식에 미치는 영향에 대해 설문조사를 실시하였다. 응답된 자료는 IBM SPSS Statistics 23.0 프로그램을 이용하여 유의수준 p<.05를 기준으로 빈도분석, 독립표본 t검정, 일원배치분산분석, 상관분석, 다중회귀분석, 위계적 회귀분석을 실시하였다. 본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 주거환경이 정주의식에 미치는 영향이다. 주거환경만족도가 높을수록 정주의식이 높았다. 주거환경만족도 하위영역의 경우 주택환경만족도, 지역사회환경만족도, 이웃환경만족도가 높을수록 정주의식이 높았다. 하지만, 지역서비스접근성만족도는 정주의식에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 주택환경기준에 적합할수록 정주의식이 높았다. 둘째, 독거노인의 주거환경이 노화불안에 미치는 영향이다. 주거환경만족도가 높을수록 노화불안이 낮아졌다. 주거환경만족도 하위영역의 경우 주택환경만족도, 이웃환경만족도가 높을수록 노화불안이 낮아졌지만, 지역사회환경만족도와 지역서비스접근성만족도는 노화불안에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 주택환경기준은 노화불안에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 주거환경이 정주의식에 미치는 영향에서 노화불안의 매개효과이다. 주거환경만족도가 높을수록 노화불안이 낮아지고, 정주의식은 높아졌다. 주택환경기준에 적합할수록 정주의식이 높아졌지만, 노화불안 매개효과는 나타나지 않았다. 본 연구는 독거노인을 대상으로 주거환경만족도와 주택환경기준이 정주의식에 미치는 영향을 파악하고, 노화불안을 통한 매개효과를 확인하여 독거노인의 지역사회 내 거주에 대한 이해를 넓히고자 하였다. 이에 독거노인의 정주의식을 향상시키기 위한 방안을 제시하고, 주거복지정책 및 실천방안의 근거를 제시하였다는 의의가 있다. 본 연구를 통해 독거노인의 지역사회 내 거주를 추진할 수 있도록 다음과 같이 노인주거복지정책을 제언하고자 한다. 첫째, 주거환경개선사업의 확대이다. 둘째, 안전하고 쾌적한 지역사회환경의 조성이다. 셋째, 지역사회 내 노인들의 소통과 교류의 장을 마련하고, 교류가 자생적으로 활성화할 수 있도록 해야 한다. 넷째, 지역서비스접근성 강화이다. 다섯째, 주택환경기준에 적합한 주거지원이다. 여섯째, 노인에게 적합한 물리적 구조, 성능 및 환경에 대한 주택환경기준의 제도적 보안이다. 일곱째, 사회 전반적으로 노화에 대해 사회적 인식 및 분위기의 개선, 교육의 확대가 필요하다. 이를 통해 독거노인이 지역사회 내 안정적으로 계속 거주할 수 있도록 Aging in Place 관점의 지역사회 통합 돌봄 체계를 구축하여 커뮤니티 케어를 실천해야 한다고 제안한다. Social change due to aging is a common phenomenon around the world. As a result of the global aging population, Aging in Place was mentioned in relation to senior care at the OECD Social Security Conference. Aging in Place means 'continuing to live in an existing familiar residential area'. "Aging in Place" was set as a way to maintain and improve the quality of life for senior citizens in an aged society, and presented in a direction toward housing welfare policies. In order to improve the residential environment of the elderly living alone in the community, this study aims to examine the impact of the residential environment on the Settlement Consciousness and to identify the impact of aging anxiety on the effect of the residential environment on the Settlement Consciousness. Through this, we are proposing to develop community welfare policy and welfare services program so that the elderly can continue to reside in the community. To that end, 436 senior citizens aged 65 or older living alone in Suwon City were surveyed on the impact of the living environment on aging anxietyand Settlement Consciousness of the elderly living alone. The responded data were frequency analysis, independent sample t-test, one-way layout analysis, correlation, multiple return analysis, and hierarchical regression based on a significant level of .05 using the IBM SPSS Statistics 23.0 program. The results of this study are as follows. First, it is the effect of the residential environment on the Settlement Consciousness. The higher the level of satisfaction with the residential environment, the higherthe Settlement Consciousness, and In the detailed areas of satisfaction with residential environment, the higher the residential environment satisfaction level, community environment satisfaction level, and neighborhood environmental satisfaction level, the higher the Settlement Consciousness. However, satisfaction with local service accessibility has not been shown to affect the Settlement Consciousness. The more suitable it was for housing environment standards, the higher the Settlement Consciousness. Second, the effect of the living environment of the elderly living alone on aging anxiety. The higher the level of satisfaction with the residential environment, the less aging anxiety. In the detailed areas of residential environment satisfaction, the higher the housing environment satisfaction level and the higher the neighborhood environmental satisfaction level, the lower the aging anxiety, and Community environmental satisfaction and local service accessibility satisfaction levels were found to have no effect on aging anxiety. Housing environment standards do not affect aging anxiety. Third, it is the mediated effect of aging anxiety in the effect of the residential environment on the Settlement Consciousness. The higher the level of residential environmental satisfaction, the lower the anxiety of aging, and the higher the Settlement Consciousness. The more suitable the housing environment standard, the higher the Settlement Consciousness, but the less the effects of aging anxiety mediated. The purpose of this study was to expand understanding of the living conditions of the elderly living alone in the community by identifying the effect of the residential environment satisfaction level and housing environment standard on the Settlement Consciousness, and by checking the mediated effects of aging anxiety. It is meaningful that has proposed measures to improve the Settlement Consciousness of senior citizens living alone and provided the basis for housing welfare policies and measures to implement them. In order to promote the elderly living alone in the community through this study, the elderly housing welfare policy is proposed as follows. First, it is an expansion of residential environment improvement projects. Second, the creation of a safe and pleasant community environment. Third, it should set up a forum for communication and exchange among senior citizens in the community, and ensure that exchanges can be activated on their own. Fourth, strengthening access to local services. Fifth, there is a need for policy and practical improvement measures for housing sources suitable for housing environment standards. Sixth, institutional security of housing environment standards is needed for physical structure, performance and environment suitable for the elderly. Seventh, there is a need for social awareness, improvement of mood and expansion of education about the aging of the elderly as a whole in society. This suggests that community care should be implemented by establishing a community integrated care system from the Aging in Place perspective so that senior citizens living alone can continue to reside in the community.

장애인주간보호시설 종사자의 발달장애인 자기결정권 지원 경험에 관한 연구

박영욱 경기대학교 행정사회복지대학원 2023 국내석사

본 연구에서는 장애인지역사회재활시설로서 주간보호시설의 종사자가 발달장애인을 지원함에 있어서 중요하게 여겨지는 발달장애인 자기결정권 지원 경험의 실제를 파악하고자 하였다. 이를 통해 발달장애인 자기결정권 지원의 현주소를 심층적으로 파악하여 장애인주간보호시설에서의 발달장애인 자기결정권 지원에 대한 사회복지학적인 의미를 규명하고자 하였다. 이를 위해 발달장애인의 자기결정권에 대한 일반적인 시각에서부터 전문가들의 해석까지 다양한 관점들을 개관하고 발달장애인의 자기결정에 관한 전반적인 맥락을 논하였다. 또한 발달장애인의 자기결정권을 둘러싼 사회적 담론의 제 양상을 긍정적, 부정적 관점에서 고찰하였으며, 장애인주간보호시설에서 발달장애인의 자기결정권을 지원함에 있어서 장애인주간보호시설의 역할과 기능, 종사자의 정체성에 관해 고찰하였다. 연구참여자는 경기도 내 장애인주간보호시설에서 발달장애인을 지원하고 있는 종사자 6명으로 이들은 발달장애인 자기결정권 지원을 수행하고 있다. 이들에 대한 연구방법은 질적 사례연구로 진행하였으며 자료수집은 2021년 10월부터 2022년 8월까지 진행하였다. 연구참여자와의 인터뷰는 시설로 직접 방문하여 실시하였으며, 1인당 80분에서 120분이 소요되었다. 연구 결과, 66개의 개념이 도출되었고 이 개념들을 통합하여 23개의 하위범주와 8개의 범주가 도출되었다. 8개의 범주는 ‘자기결정권 지원을 통한 종사자의 긍정적 변화’, ‘자기결정권 지원 촉진을 위한 노력’, ‘종사자 측면의 저해요인’, ‘보호자 측면의 저해요인’, ‘기관 측면의 저해요인’, ‘환경적 측면의 저해요인’, ‘이용인 측면의 긍정적 변화’, ‘이용인 측면의 저해요인’으로 나타났다. 연구결과에 따른 논의와 정책적 제언을 제시하면 다음과 같다. 장애인주간보호시설이라는 시설유형에서는 발달장애인 자기결정권 지원에 관한 새로운 시도를 도모하고 있었다. 이 경우, 발달장애인의 자기결정권은 당사자의 당연히 권리라는 측면으로 이해하고 받아들이고 있지만 장애인주간보호시설의 프로그램 지원과 활동하는 삶의 현장에서는 발달장애인의 자기결정권 지원이 종사자, 보호자, 기관의 안전규정 등에 의해 통제되거나 무시되고 있는 현실을 발견할 수 있었다. 또한 발달장애인의 특성에 대한 이해 부족이 심각한 문제로 대두되었으며, 자기결정권 지원을 위한 체계적인 제도화된 지원방침이나 실제적인 지원매뉴얼이 부재한 상황이었다. 이러한 상황에서 발달장애인의 자기결정권은 종사자 개인의 의지나 노력에 의해 존중되거나 무시될 우려가 매우 컸다. 사회복지의 가치로서 이용인의 자기결정권 존중은 기본적인 가치임에도 장애인주간보호시설에서는 발달장애인 이용인의 자기결정권이 존중되지 못하고 있는 현실이었으며, 자기결정권을 지원하는 과정에서 발생하는 다양한 딜레마 상황들에 대해서도 지원에 관한 기준점이 없어 개별 종사자의 판단에 맡겨진 상황이었다. 장애인주간보호시설에서의 발달장애인도 사회복지서비스의 이용자로서 자신의 권리로서 자기결정권을 행사하며 자기결정권 행사에 대한 지원을 받을 수 있도록 사회적 인식의 변화가 요구되었으며, 이는 장애인주간보호시설의 정체성을 고민하는 지점이 될 수 있을 것이다. 이와 같은 논의를 바탕으로 다음과 같은 정책적 제언을 제시한다. 첫째, 실천현장에서 발달장애인 자기결정권 존중의 패러다임으로의 전환이 이루어져야 할 것이다. 이는 발달장애인의 자기결정권은 당사자의 당연한 권리라는 관점이 사회적으로 인식되고 수용되어야 함을 의미한다. 이를 위한 전제로 장애인주간보호시설에서 자기결정권 존중이 첫 번째 지원원칙으로 자리 잡아야 한다. 이는 발달장애인 자기결정권을 지원하는 종사자들은 자기결정권 지원에 있어서 발달장애인의 당연한 권리라는 인식으로 서비스에 임해야 할 것을 요구한다. 두 번째, 발달장애의 특성에 관한 전문 교육시스템의 제도화가 필요하다. 장애인주간보호시설의 종사자들은 발달장애인에 대한 기초지식이 거의 부재한 실정이다. 발달장애인 이용인의 자기결정권을 촉진하기 위해서는 발달장애인의 특성에 관한 이해가 중요하다. 이를 위해 전문 교육과정을 개설하여 장애인복지시설의 종사자들이 발달장애인을 만나기 전에 교육과정을 이수할 수 있도록 제도화하여 비전문적인 서비스가 아닌 전문적 서비스를 받을 수 있도록 발달장애 전문 교육시스템이 마련되어야 한다. 세 번째, 자기결정권 지원매뉴얼같은 교육자료의 필요성이다. 장애인주간보호시설의 종사자들이 발달장애인의 자기결정 지원 시 참고할 수 있는 지침이 필요하다. 현 시점에서는 시설의 규정이나 시설장의 의지 그리고 종사자의 개인적인 판단에 의해 자기결정권 지원이 좌우되고 있다. 그러기에 체계적인 지원매뉴얼이 갖춰진다면 장애인주간보호시설에서 발달장애인의 자기결정권 행사가 종사자의 권력에 의해 통제되지 않고 자기결정권 행사의 권리를 확보하는데 유용한 지침이 될 수 있을 것이다. 네 번째, 보호자 대상의 자기결정권 인식개선 교육을 제안한다. 발달장애인의 자기결정권에는 보호자가 깊이 관여하고 있다. 보호자의 인식변화 없이 발달장애인 당사자의 자기결정권 증진은 현실적으로 이루어지기 어렵다. 보호자 교육을 통해 장애자녀의 자기결정권을 바라보는 관점이 변화할 수 있도록 해야 한다. 다섯 번째, 보완대체의사소통(AAC)의 환경구축, AAC 지원센터를 제안한다. 장애인주간보호시설을 이용하는 발달장애인은 언어적 의사소통의 어려움을 가진 이용인들이 많다. 자기결정권을 발휘하기 위해서는 의사소통이 전제되어야 하는데 언어적 의사소통을 보완할 수단이 필요하다. AAC의 환경구축을 통해 의사소통장애의 어려움은 일정 보완할 수 있을 것이라 판단된다. 특히 지역이나 권역별 AAC 지원센터를 구축하여 의사소통장애가 있는 이용인의 의사소통능력을 평가하고 적합한 AAC를 만들어서 시설에 보급하여 주고 활용방법을 안내해준다면 이용장애인의 자기결정권을 증진시키는 데 크게 일조할 것이다. 여섯 번째, 자기결정 프로그램의 개발을 제안한다. 자기결정은 경험이 필요하다. 경험을 통해 자기결정이 확대된다. 장애인주간보호시설에서 자기결정 프로그램을 개발하여 이용장애인들이 학습할 수 있도록 지원하는 것이 필요하다. 교육·훈련지원 사업으로 편성하여 자기결정능력의 향상을 도모할 수 있을 것이다. 중증의 발달장애인도 학습을 통해 더 많은 경험을 하면 자기결정권의 발휘가 확대될 수 있을 것이다. 일곱 번째, 시설 서비스 규정의 보완을 제안한다. 장애인복지법 시행규칙과 보건복지부의 사업안내에는 구체적인 시설 서비스의 규정이 미흡한 실정이다. 이에 이용장애인의 위험 감수에 대한 기관의 판단이나 프로그램 운영에 대한 선택권의 보장 등 자기결정권 지원과 관련된 내용이 추가되어야 한다. 마지막으로 관련 법 제도적 보완이 필요하다. 먼저는 의사소통 환경구축으로 ‘장애인ㆍ노인ㆍ임산부 등의 편의증진 보장에 관한 법률’에서의 발달장애인 보완대체의사소통을 위한 법규 신설이 필요하다. 지역사회의 간판, 표지판, 게시판, 안내문, 상점의 메뉴 등이 보완대체의사소통의 방식으로 표기되어야 하며, 보완대체의사소통으로 소통하는 것을 제한하지 않도록 하는 내용도 포함되어야 한다. 또 하나는 장애인주간보호시설에서 자기결정을 지원하기 위해서는 충분한 인력이 확보되어야 한다. 이를 위해서는 ‘장애인복지법 시행규칙' [별표 5]의 개정이 필요하다. 현재 종사자 ‘3명 이상’의 규정에서 직책과 직급을 구분하여 시설장, 중간관리자, 사회복지사, 사무직, 기능직(운전, 조리)으로 편성된 구체적인 종사자 배치기준을 담아 변경되어야 한다. 사회복지사(사회재활교사)의 경우에는 장애인 3명당 1명의 획일적인 배치가 아니라 이용장애인의 지원정도에 따라 1대 1, 2대 1, 3대 1 배치를 탄력적으로 적용할 수 있도록 변경되는 것이 필요하다. 장애인주간보호시설에서 발달장애인 당사자가 서비스의 고객이라는 관점으로 변화되어 발달장애인의 자기결정 권리가 존중되기를 기대한다. 이를 위해서 필요한 다양한 제언을 하였지만 향후 충분한 논의를 통해 정책적으로 실천 현장에 적용되어가야 할 것이다. 본 연구의 한계는 지역적 한계를 벗어나지 못한 점이다. 후속 연구로 전국의 장애인주간보호시설 종사자를 포괄한 연구가 진행되거나 장애인주간보호시설의 시설장을 연구 대상으로 하는 연구를 진행하는 것도 필요하다. 발달장애인 당사자를 대상으로 당사자 관점에서의 자기결정권 지원 실체를 연구하는 것도 이루어져야 할 것이다. This study attempted to grasp the reality of the experience of supporting self-determination for developmental disabilities, which is considered important for social workers at the day care center as a social rehabilitation facility for the disabled. Through this, the current status of support for the right to self-determination for people with developmental disabilities was deeply apprehended, and the social welfare meaning of support for the right to self-determination for people with developmental disabilities in day care centers for the disabled was identified. To this end, This study described the overall context by examining various perspectives from the general perspective on the right to self-determination of developmental disabilities to the interpretation of experts. In addition, the positive and negative perspectives of social discourse surrounding the right to self-determination of people with developmental disabilities were examined. And this study also examined the role and function of disabled day care center necessary to support the self-determination of people with developmental disabilities in disabled day care center, and the identity of workers. The research participants were six social workers who support people with developmental disabilities at a day care center for the disabled in Gyeonggi-do. The research method for these was carried out as a qualitative case study, and data collection was conducted from October 2021 to August 2022. Interviews with research participants were conducted by visiting the facility directly, and it took 80 to 120 minutes per person. As a result of the study, 66 concepts were derived, and 23 subcategories and 8 categories were derived by integrating these concepts. The 8 categories are 'Positive change in social workers through support for the right to self-determination', 'Efforts to promote support for the right to self-determination', 'Hindering factors from the social worker's side', 'Hindering factors from the guardian's side', and 'Hindering factors from the day care center side' ', 'Hindering factors from environmental side', 'Positive changes in users', and 'Hindering factors from users' appeared. The discussion and policy suggestions based on the research results are as follows. In the type of facility called the day care center for the disabled, a new attempt was being made to support the right to self-determination for people with developmental disabilities. In this case, Social workers at the day care center for the disabled understood and accepted the right to self-determination of persons with developmental disabilities as a natural right of the person concerned. However, in the field of support and activities of the day care center for the disabled, the support for the right to self-determination of people with developmental disabilities was controlled or ignored by the workers, guardians, and institutional regulations. Lack of understanding of the characteristics of people with developmental disabilities emerged as a serious problem, and there was no systematic institutionalized support policy or practical support manual to support the right to self-determination. Although respect for the right to self-determination of users as a value of social welfare is a basic value, the reality is that the right to self-determination of users with developmental disabilities is not respected at the Day Care Center for the Disabled, and support for various dilemma situations that arise in the process of supporting the right to self-determination is also provided. There was no reference point for this, so it was left to the judgment of individual social workers. Social awareness needs to be changed so that people with developmental disabilities who use the day care center for the disabled can also receive the support necessary for exercising their right to self-determination as users. This may be a point to consider the identity of the day care center for the disabled. Based on these discussions, the following policy suggestions are presented. First, a paradigm of respect for the right to self-determination of persons with developmental disabilities must be converted. The view that the right to self-determination of people with developmental disabilities is a natural right of the person concerned should be established as the first support principle in the day care center for the disabled Second, it is necessary to institutionalize a specialized education system for developmental disabilities. Social workers at day care centers for the disabled do not have basic knowledge about people with developmental disabilities. In order to promote the right to self-determination of persons with developmental disabilities, it is important to understand and identify the characteristics of persons with developmental disabilities. A specialized education system for developmental disabilities should be institutionalized so that people can receive systematic education through professional education courses and be put into service sites. Third, it is suggested to produce a manual to support the right to self-determination. There is a need for guidelines that social workers at day care centers for the disabled can refer to when supporting self-determination of people with developmental disabilities. The right to exercise the right to self-determination of persons with developmental disabilities in day care centers for the disabled must be secured through the production of systematic support manuals. Fourth, propose education to improve awareness of the right to self-determination for guardians. The right to self-determination of persons with developmental disabilities is deeply related to the involvement of guardians. It is difficult to promote the right of self-determination of persons with developmental disabilities without changing the perception of guardians. The perspective of looking at the right of self-determination of children with disabilities must change. Fifth, the establishment of an environment for augmentative and alternative communication (AAC), the AAC support center is proposed. Many people with developmental disabilities who use day care centers for the disabled have difficulties in verbal communication. The right to self-determination should be premised on communication, but a means to supplement verbal communication is needed. It is necessary to make up for communication difficulties through the establishment of an AAC environment. Sixth, the development of a self-determination program is suggested. Self-determination requires experience. Self-determination is expanded through experience. It is necessary to develop a self-determination program at the day care center for the disabled to support people with disabilities to learn. Seventh, supplementation of day care center service regulations is proposed. It is necessary to supplement the day care center service regulations of the Enforcement Rules of the Welfare of Persons with Disabilities Act and the business guide of the Ministry of Health and Welfare. Contents on support for the right to self-determination, such as the agency's scope of judgment on risk taking and the guarantee of the right to choose when operating the program, should be added. Finally, Legal and institutional supplementation is needed to guarantee the right to self-determination. First of all, it is necessary to establish a new law for augmentative and alternative communication for persons with developmental disabilities in the ‘Act on the Guarantee of Convenience Promotion of Persons with Disabilities, Senior Citizens, Pregnant Women and Nursing Mothers’ to establish a communication environment. Signboards, bulletin boards, notices, and shop menus in the community should be marked as augmentative and alternative communication methods. In the local community, the notation, explanation (guidance), and communication method of augmentative and alternative communication should be secured legally. It is also necessary to secure manpower to support self-determination at the day care center for the disabled. Through the revision of the ‘Enforcement Rules of the Welfare of Persons with Disabilities Act’ [Appendix 5], specific social worker placement criteria should be created by distinguishing the position and rank from the regulation of ‘more than 3 social workers’. In the case of social workers, it should be changed to provide additional support for one-to-one, two-to-one, and three-to-one placement according to the level of support for the disabled, rather than one uniform assignment for every three disabled people. In the day care center for the disabled, it is expected that the person with developmental disability will be changed from the point of view of being a customer of the service, and the right of self-determination of the person with developmental disability will be respected. Although various suggestions were made for this purpose, it is hoped that they will be applied to the actual field in terms of policy through sufficient discussion in the future. A limitation of this study is that it did not break away from regional limitations. As a follow-up study, it is necessary to conduct research that includes social workers at day care centers for the disabled nationwide. It is also necessary to carry out research that targets the facility manager. It should also be done to study the self-determination support entity from the perspective of the person with developmental disabilities.

장애인복지 패러다임 변화에 따른 장애인 거주시설 사무국장의 장애인 자립관의 실체와 체화 경험

김용진 경기대학교 행정·사회복지대학원 2017 국내석사

논 문 개 요 본 연구는 장애인복지 패러다임 변화에 따른 장애인 거주시설 사무국장의 장애인 자립관의 실체와 체화 경험을 살펴보는 실체이론을 개발하고자 실시되었다. 연구문제는 ‘장애인복지 패러다임 변화에 따른 장애인 거주시설 사무국장의 장애인 자립관의 실체는 어떠하며, 자립관의 체화된 경험은 무엇인가?’로 근거이론(Strauss & Cobin, 1998)방법을 적용하여 수행되었다. 본 연구는 연구참여자를 근무경력 10년 이상의 장애인 거주시설 사무국장 6명을 대상으로 심층면접을 실시하였다. 예비조사는 2016년 8월 2일부터 8월 25일까지 진행하였으며, 본 연구의 자료수집 기간은 2016년 9월 6일부터 2016년 11월 11일까지 2개월에 걸쳐 하였다. 본 연구결과 개방 코딩에서는 68개의 개념이 도출되었고, 이 개념들을 통합한 21개의 하위범주가 나왔으며, 하위범주를 추상화시킨 9개의 범주가 도출되었다. 축 코딩에서 패러다임의 범주분석 결과 인과적 조건은 ‘인권문제에 대한 사회적 각성’이었고, 핵심현상은 ‘패러다임 전환에 따른 미래의 불확실함’이었다. 결과는 ‘자립패러다임의 실천의지’, ‘삶의 다양성 찾기’로 나타났다. 장애인 거주시설 종사자의 장애인복지 패러다임 전환에 따른 미래의 불확실함에 대한 과정은 ‘자립패러다임 직면에 따른 소극적 순응’, ‘변화 모색의 단계’, ‘시도의 단계’, ‘조류에 따라감’의 4단계로 분석되었다. 첫째, ‘자립패러다임 직면에 따른 소극적 순응’은 중증장애인의 개인 신변처리를 중심으로 하는 케어위주의 재활모델이 주가 되는 단계다. 둘째, ‘변화 모색의 단계’는 자립패러다임 및 정책의 변화를 인식하고 새로운 모색을 하게 되는 단계다. 셋째, ‘시도의 단계’는 이용인의 자립 지원을 위한 프로그램을 다양하게 지원하는 단계다. 넷째, ‘조류에 따라감’은 장애인 거주시설 종사자들이 자립지원프로그램을 통해 경험을 쌓고, 장애인 당사자의 자기결정과 선택권에 대한 민감성을 높이면서 장애인 당사자주의에 보다 더 접근하게 된 단계다. 선택 코딩에서 핵심범주를 중심으로 유형을 분석해 본 결과, 패러다임 전환에 대해 ‘적극 추진형’, ‘현실 수용형’, ‘대처 취약형’의 3가지 유형으로 분석되었다. 첫째, ‘적극 추진형’은 장애인복지 패러다임전환에 따른 과정에서 매사에 적극적인 태도로 임하거나, 문제가 발생하였을 경우 개선책과 자구노력을 통해 극복해 나가는 유형을 의미한다. 적극 추진형의 장애인자립관은 모든 형태의 자립지원을 염두에 두고 장애인 자립의 가능성을 폭넓게 지지하고 실천하는 자립 모델을 가지고 있었다. 둘째, ‘현실 수용형’은 전체적인 흐름의 맥락을 이해하고, 점진적인 수용을 통해 변화를 받아들이는 유형을 의미한다. 선도적으로 사업을 추진하지는 못하지만, 주위의 변화에 반응하고 자신의 시설 안에서 수용하고 어떻게 적용할지에 대해 고민한다. 시설의 재활모델 기능에 대한 우호적 성향과 자립 모델의 현실적 수용이 동시에 보이는 이원화된 자립관을 나타낸 제한적 자립모델의 유형이다. 셋째, ‘대처 취약형’은 해결책과 방안을 찾아 내지 못하고 장애인복지 패러다임의 미래와 전망에 대해 회의적이거나 실행력이 낮은 유형이다. 대처 취약형의 자립관은 재활모델의 우월성을 강조하지는 않지만, 자립모델의 경험과 실천의지가 약한 제한적 재활모델의 유형이라고 할 수 있다. 본 연구의 수행과 그 결과로부터 도출할 수 있는 사회복지 실천적 제언은 다음과 같다. 첫째, 시설 인권침해의 사회적 비판과 투명성 확보를 요구하는 사회적 개입에 종사자들은 문제의식을 가지고 대응책을 찾아야 한다. 둘째, 자립패러다임 실천의 첫 단계로 거주시설 환경 개선과 지역사회 거주체험을 활성화 시켜야 한다. 셋째, 자기결정권의 보장과 이용자의 참여를 확대해야 한다. 본 연구는 연구 대상의 지역적 한정 및 이에 따른 후속 연구의 필요성과 사무국장 유형화에 따른 분석 및 후속 연구가 필요할 것이다. 시설장에 대한 추가 연구 필요성과 사무국장과의 역동성에 따른 복합적인 경험들도 살펴 볼 수 있을 것이고, 자립패러다임 실천을 선도하는 시설 종사자(시설장, 사무국장)에 대한 후속 연구의 필요성도 함께 제안한다.

장애인직업재활시설장이 인식하는 장애인의‘일’과‘복지’의 양립 : 장애인 근로사업장을 중심으로

윤정란 경기대학교 행정·사회복지대학원 2018 국내석사

본 연구는 장애인직업재활시설 중 ‘일’ 중심적으로 운영되는 장애인 근로사업장 시설장을 중심으로 한 연구로서 장애인의 ‘일’과 ‘복지’ 양립을 위한 시설 운영을 중심으로 접근하여 문제를 분석하고 제도적 개선안을 찾는데 목적을 두고 있다. 현대사회를 살고 있는 사람에게 있어 직업은 단순한 생계유지의 수단을 넘어 자아실현이라는 중요한 가치와 의미를 가진다. 그러나 중증장애인에게는 일반경쟁고용시장에서 직업생활을 영위한다는 것은 매우 어려운 일이다. 이를 해소하기 위해 우리나라는 「장애인복지법」과 「장애인고용촉진 및 직업재활법」을 통해 중증장애인의 고용을 활성화 하고자 노력하고 있다. 대표적으로 장애인직업재활시설은 중증장애인이 직업재활을 통해 직업생활을 영위할 수 있도록 다양한 역할을 하고 있다. 장애인 직업재활시설은 일상생활훈련, 직업적응능력 및 직무기능 향상훈련, 직업평가 및 사회적응훈련, 직업재활훈련 등을 제공하고 있다. 또한 보호고용을 통해 일자리를 제공하고 경쟁적인 고용시장으로의 전이를 통해 사여참여의 기회를 제공하고 있다. 본 연구는 이렇게 다양한 기능과 역할을 수행하는 장애인직업재활시설에서 나타나는 문제점을 다양한 문헌을 활용하고 객관화하여 결과를 도출하고자 하였다. 또한 연구 참여자 인터뷰를 통해 심층적으로 현장의 문제를 파악하고 반 구조화된 질문을 통해 다양한 개선안들이 나올 수 있도록 진행하였다. 반 구조화된 질문지는 장애인직업재활시설 근로사업장에서 점점 강조되고 있는 최저임금 지급과 관련된 ‘일’중심 서비스와, 장애인복지시설로서 ‘복지’중심 서비스를 초점화 하였고, 이를 직업재활시설 활성화 방안을 위한 내용으로 크게 4개 부분 5항목으로 구성하였다. 분석은 ‘사례연구법’을 통해 인터뷰 내용을 운영과 관련하여 연구 참여자의 욕구와 제언을 문장 형태로 옮겨 정리하여 유형화하였으며, 유형화 한 것을 다시 개념화하였다. 다시 유사한 개념끼리 묶어서 14개의 하위범주를 도출하였고, 도출된 하위 범주를 추상화하여 5개의 범주로 묶었다. 최대한 연구 참여자들의 운영욕구와 운영 요인을 통한 정책적 제언을 제시하여 심층 있는 질문내용으로 구조화 하였다. 본 연구를 위해 도움을 주신 4명의 연구 참여자는 경기도 내 장애인직업재활시설 근로사업장 시설장으로 장애인복지경력 15년 이상인 자로 선정하였다. 4개의 근로사업장 모두 상이한 사업 내용과 재정, 인력 문제를 장애인직업재활시설 운영에 있어‘일’과 ‘복지’중심으로 논의하였다. 연구 참여자들은 장애인직업재활시설 중 가장 ‘일’중심적인 근로사업장 시설장으로 ‘일’에 중요성을 강조하면서도 사회복지시설로서 적절한 ‘복지’서비스 제공의 필요성도 제기하였다. 장애인직업재활시설 이용 장애인의 80%가 발달장애인으로 대부분 중증이기 때문에 일일 8시간 노동의 일 중심적 삶보다는 일일 6시간 정도의 노동과 여가를 즐길 수 있는 삶을 강조하였다. 장애인 근로사업장이 ‘일’중심적일 수밖에 없는 요인으로는 보호고용 중심의 장애인직업재활시설을 일반 경쟁고용시장의 사업장과 동일하게 판단하여 근로기준법 준수와 최저임금 지급을 강조하고 있다는 것이다. 이는 사회복지시설평가 지표에서도 잘 나타나는데 복지서비스인 재활프로그램을 평가에서 제외하였다. 또한 장애인 배치기준(근로장애인 최저 30명, 이중 중증장애인 60% 이상)을 준수하면서 직업재활에 따른 다양한 서비스를 진행하여야 한다. 경영적으로는 중증장애인 생산품 판매를 위한 마케팅과 수익창출을 위한 다양한 활동을 수행하기 때문에 복지 프로그램을 수행하기 어려운 것으로 나타났다. 이에 따른 문제점을 개선하기 위한 연구 결과로는 장애인직업재활시설이 복지시설임에도 불구하고 장애인 고용이라는 특수성을 통해 나타나고 있는 혼란을 정리하기 위하여 우선 장애인직업재활시설의 정체성 확립이 이루어 져야 한다는 것이다. 또한 이미 3차례나 개편된 시설유형의 변화 또는 명확한 운영지침이 필요하고, 장애인직업재활시설 사회적 기업화 추진, 장애인직업재활시설의 중증장애인 생산품 우선구매 특별법 강화 및 집행력 강화, 보호고용의 국가책임과 구속력, 복지서비스의 강화(훈련서비스를 통한 전이 강조)의 제도적 개선안이 나왔다. 본 연구 결과에 따른 제언으로는 국가의 책임성 있는 제도적 관여로 구체적 실행방안으로 이루어져야 장애인직업재활시설이 활성화 될 것이다. 장애인들의 직업재활을 위한 정부의 관심과 장애인직업재활시설 활성화를 위한 제도적 개선은 장애인과 장애인 가족의 삶의 질을 향상시킬 수 있는 방안이기 때문에 국가의 적극적인 대책이 강구되어야 한다. This is a research that is implemented with the focus on the directors of work site facilities for the disabled which are operated with an emphasis on ‘work’ among vocational rehabilitation facilities for the disabled. However, the purpose of this research is to conduct an analysis of the facilities that are operated for the compatibility of ‘work’ and ‘welfare’of the disabled and to promote related institutional improvements. For those living in modern society, occupation has important value and meaning as a manifestation of self-realization beyond simple livelihood. But for the severely disabled, it is very difficult to have a career in the general competitive employment market. To resolve this problem, efforts are being made in Korea to activate employment of the severely disabled through the Act on Welfare of Persons with Disabilities and the Act on the Employment Promotion and Vocational Rehabilitation of Persons with Disabilities. As a representative case, vocational rehabilitation facilities for the disabled play diverse roles to enable the severely disabled to have a career through vocational rehabilitation. Vocational rehabilitation facilities for the disabled provide various training programs such as daily life training, job adaptation and job function enhancement training, job evaluation and social adjustment training, and vocational rehabilitation training. The facilities also provide jobs through sheltered employment and opportunities to participate in social activities through transition to the competitive employment market. Hence, in this research, an attempt was made to discover problems that appear in vocational rehabilitation facilities which play diverse functions and roles and draw certain answers by utilizing and objectifying diverse literature. In addition, efforts were made to discover on-site problems in-depth through interviews of research participants and draw diverse improvement plans through a semi-structured questionnaire. In the semi-structured questionnaire, emphases were placed on the‘work-oriented services’related to minimum wage payment that is increasingly emphasized in various work sites of the vocational rehabilitation facilities for the disabled and the‘welfare-oriented services’as welfare facilities for the disabled. And for activation plan of vocational rehabilitation facilities, these services were reconstituted into 5 items in 4 parts. The analysis was carried out through the 'case study method', and the participants' needs and suggestions related to the operation of the interview were transposed in the form of sentence before they are conceptualized again. And similar concepts were bundled into 14 sub-categories, and the sub-categories so drawn were abstracted into 5 categories. As a result, the questionnaire was structured into a series of in-depth questions by presenting policy suggestions through the operational desires and operational factors of the research participants to the maximum. Four (4) research participants, who provided help for this research, were selected from those who had more than 15 years of experience as Director of Work Sites of the Vocational Rehabilitation Facilities for the Disabled that are located in Gyeonggi Province. All four Work Sites discussed different business contents, finance, and manpower issues in terms of ‘work' and ‘welfare' in the operation of the Vocational Rehabilitation Facilities for the Disabled. While emphasizing the importance of ‘work’ as director of ‘work-oriented work sites’among the vocational rehabilitation facilities for the disabled, the research participants raised the necessity of providing proper‘welfare’service as social welfare facilities at the same time. Since 80% of the disabled persons who use vocational rehabilitation facilities for the disabled are individuals with severe development disability, an emphasis was placed on life that can enjoy labor and leisure for 6 hours a day rather than work-oriented life of 8 hours a day. As for the reasons why the work sites for the disabled cannot but be ‘work-oriented’, it was pointed out that the Labor Standard Act and the minimum wage payment were emphasized on the ground that the sheltered employment-oriented vocational rehabilitation facilities for the disabled are judged on the same level with the work sites of general competitive employment market. This is also evident in the Evaluation Indicators for Social Welfare Facilities as exemplified by the fact that the rehabilitation program, which is one of welfare services, is excluded from the evaluation. The same can be said of the stipulation that requires provisioning of diverse services in compliance with vocational rehabilitation while observing the Criteria of the Disabled Placement (a minimum of 30 disabled workers; of which more than 60% shall be the severely disabled). In terms of management, implementation of the welfare programs turned out to be difficult since diverse activities should be carried out for marketing and revenue creation for the sale of goods produced by the severely handicapped. To make an improvement on this kind of situation, it was pointed out that the identity of the vocational rehabilitation facilities for the disabled should be established first in order to put an end to the confusion caused by the ‘employment of the disabled’despite the fact that vocational rehabilitation facilities for the disabled are welfare facilities. A change in facility type, which was revised three times already, and clear operating instructions are also needed. In addition, various measures of institutional improvement are also awaiting adequate treatment, including transformation of the vocational rehabilitation facilities for the disabled to social enterprises, reinforcement of the Preferential Purchase Special Act for goods produced by the severely disabled in the vocational rehabilitation facilities for the disabled and a redoubled effort for enforcement, state responsibility of the sheltered employment and binding force, and reinforcement of welfare services (with emphasis on transition through training services). Based on the result of this research, the following suggestions can be made: Activation of the vocational rehabilitation facilities for the disabled requires institutional involvement of the state to ensure that specific implementation plans are put into practice. Positive measures should be taken on the part of the state since the government's interest in the vocational rehabilitation of the disabled and the institutional improvement of the vocational rehabilitation facilities for the disabled are measures that are essential in improving the quality of life of the disabled and their family.

노인의 체육복지 프로그램 만족도가 삶의 만족도에 미치는 영향과 건강상태의 매개효과

이정혜 경기대학교 행정·사회복지대학원 2018 국내석사

본 연구는 노인의 건강과 삶의 만족도 향상을 위한 노인 대상 체육복지 프로그램의 활성화와 향상을 위해 노인 체육복지 프로그램 만족도가 삶의 만족도에 미치는 영향과 건강상태의 매개효과를 검증하기 위한 연구이다. 이를 위해 연구문제에 따른 가설을 설정하고 설문조사를 통한 기초연구자료 수집과 실증분석을 검증하여 다음과 같은 연구 결과를 도출하였다. 첫째, 노인의 체육복지 프로그램 만족도가 높을수록 삶의 만족도가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 노인의 체육복지 프로그램 만족도가 높을수록 건강상태가 좋아지는 것으로 나타났다. 셋째. 노인의 건강상태가 좋을수록 삶의 만족도가 높아지는 것으로 나타났다. 넷째, 노인의 체육복지 프로그램 만족도와 삶의 만족도 사이에서 건강상태는 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이에 따라 신체적 제한에 따라 참여할 수 있는 프로그램 구성을 다양화하여 노인에게 삶의 만족을 선사하고 보다 협동적인 체육활동을 도모하고 서로 소통함으로서 사회적 소외감과 박탈감을 줄일 수 있도록 제고하며, 신체적·정신적 건강상태에 도움을 줄 수 있도록 질이 높은 서비스를 제공하여 노인의 체육복지 프로그램 참여에 따른 만족도를 향상시켜야 함을 정책적 시사점을 제언하였다. This study was intended to verify the effects of the elderly's satisfaction with sports welfare program on life satisfaction and the mediation effects of health condition to activate and improve sports welfare programs for the elderly, which are intended to promote the elderly's health and life satisfaction. For this, hypotheses were established according to research questions, basic research data was collected, and the analysis of actual proof was done. The result of this study is as follows. First, as the satisfaction level of the elderly's sports welfare program was high, their life satisfaction was also high. Second, as the satisfaction level of the elderly's sports welfare program was high, their health condition was good. Third, as the elderly's health condition was good, their life satisfaction level was also high. Fourth, the health condition has a partial mediation effect between the elderly's sports welfare program satisfaction and life satisfaction. Therefore, the proposed policy implications are to provide the elderly with life satisfaction by diversifying programs that those with various physical restrictions can participate in, to promote cooperative sports activities, to reduce a sense of social alienation and feeling of deprivation, and to provide high quality of services that can help physical and mental health conditions of the elderly, so the satisfaction level of the elderly's participation in sports welfare programs can be improved. Key Words : the elderly's sports welfare program satisfaction, life satisfaction, health condition

성인 지적장애인을 부양하는 남성 비장애 형제의 돌봄경험에 대한 연구

조영실 경기대학교 행정·사회복지대학원 2018 국내석사

본 연구는 성인 지적장애인의 주부양자인 남성 비장애 형제들의 돌봄경험을 사회복지 관점에서 보다 심층적이고 종합적으로 이해하고자 수행되었다. 이를 토대로 비장애 형제들과 지적장애인 그리고 가족을 지원하기 위한 사회복지 서비스의 기초자료를 제공하는 것을 본 연구의 목적으로 한다. 따라서 ‘성인 지적장애인을 부양하는 비장애 형제의 돌봄경험은 어떠한가?’라는 연구 질문을 가지고 남성 비장애 형제들이 지적장애인 형제를 부양하는 과정에서 겪는 다양한 심리적·사회적 경험을 파악하고자 하였다. 본 연구에서는 연구참여자들의 다양하고 복잡한 돌봄경험을 살펴보기 위해 현상학적 질적 연구방법을 적용하여 자료수집과 분석을 하였다. 본 연구의 참여자들은 K지역의 장애인복지관 등을 통해 의도적 표집방법(purposive sampling)으로 선정되었으며 연구의 목적과 과정을 이해하고 연구 참여에 동의해 준 4명의 남성 비장애 형제가 참여하였다. 연구참여자의 선정 기준은 첫째, 부모의 부양 능력 상실로 현재 지적장애인과 함께 거주하는 주부양자인 남자 형제이며, 둘째, 주부양자 역할을 수행한지 5년 이상 경과한 사람을 대상으로 하였다. 자료의 수집은 주로 현상학에 기초한 심층면담(Seidman, 2009)으로 하였으며 참여자의 동의하에 면담 내용을 녹음하여 전사하였고, 참여자의 돌봄을 다룬 신문기사와 방송 다큐멘터리도 문서화하여 자료로 활용하였다. 자료의 분석에는 연구참여자의 개인특성과 부양경험의 개별구조를 구체적으로 잘 드러낼 수 있는 지오르지(Giorgi, 1997)의 분석방법을 적용하였다. 연구결과 연구참여자들이 체험한 성인지적장애인의 주부양자로서 돌봄경험의 핵심주제는 ‘장애 형제 중심으로 사는 삶’, ‘복잡한 감정을 마음에 안고 사는 삶’, ‘항상 조심스러운 삶’, ‘위로받는 삶’, ‘균형과 조화를 이루려 노력하는 삶’으로 도출되었다. 첫 번째, 연구참여자들은 장애 형제 중심의 삶을 살고 있었다. 어린 시절부터 장애 형제와 친밀한 애착을 가졌던 참여자들은 형제의 장애를 나의 장애처럼 여겼고, 부모님이 더 이상 장애 형제를 양육할 수 없게 되자 주위의 반대를 무릅쓰고 장애 형제의 부양을 결정하였다. 피할 수 없었던 부양의 길을 선택한 참여자는 어린아이의 발달에 머물러 있는 장애 형제를 부모 된 마음으로 정성껏 돌보고 있었고, 참여자 가족의 일상생활은 가족 내 약자인 장애 형제에게 초점을 맞추어 돌아가고 있었다. 두 번째, 참여자들은 장애 형제의 부양과정에서 복잡하고 다양한 감정 변화를 경험하며 살고 있었다. 가족생계부양자인 참여자들은 배우자나 가족에 대한 미안함과 고마움, 장애 형제의 주된 돌봄을 맡고 있는 이들에 대한 양가감정, 몸이 약하고 일상생활수행 능력이 낮은 형제에 대해 불안함과 미래에 대한 걱정을 마음에 지니고 있다. 또한 장애 형제에게 차별과 부당한 대우를 하는 사회 분위기에 대해서도 심한 분노를 느끼는 등 부정적인 감정을 경험하고 있다. 세 번째, 비장애 형제들은 보호자로서 법적인 명확성이 부족하여 행정적인 부분에서 불편함을 경험하며 타인의 시선에 조심스러운 삶을 살고 있었다. 오랜 시간동안 지속된 이러한 경험들로 인해 참여자들은 공적 서비스에 대해서도 막연하게 부정적이고 불신하는 마음을 지니고 있었다. 네 번째, 여러 가지 복잡하고 어려운 생활 가운데서도 참여자들은 자신을 좋아하는 장애 형제, 도움을 주는 가족과 활동보조인 그리고 도우미에게 기쁨과 위로를 받고 있었고 이러한 가족과 주변의 지지 덕분에 참여자들은 장애 형제의 부양을 지속할 수 있는 힘을 얻고 있었다. 다섯 번째, 비장애 형제들이 장애 형제의 부양에서 가장 중요시하는 점은 바로 균형과 조화를 유지하는 것이었다. 가족 구성원들 또한 서로의 욕구를 존중하면서도 균형을 맞추기 위해 조금씩 양보하고 노력하는 모습을 보이고 있었다. 그러나 참여자들은 고령화되고 있는 중증의 장애 형제에 대한 공식적인 지원이 부족함을 느끼고 있었고, 비공식적인 지원과 공식적인 지원 사이에서도 균형을 맞추어야할 필요성을 절감하고 있었다. 본 연구의 수행과정과 그에 따른 결과로부터 도출한 사회복지 정책적·실천적 제언을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 성인지적장애인의 부모가 사망한 이후의 부양계획과 준비에 대한 안내와 지원이 필요하다. 둘째, 지적장애 형제를 부양하고 있는 주부양자인 형제에 대해 보호자로서 신분이 보장되어야 할 것이다. 셋째, 중증 성인 지적장애인의 특수한 상황에 맞는 맞춤 보건의료서비스에 대한 인력 확충과 지원이 필요하다. 넷째, 지적장애 노인의 연령구분 및 개념의 정의가 지적장애인의 노화정도와 장애특성에 맞게 조정되어야 할 필요가 있다. 다섯째, 남성으로서 비장애 형제가 겪는 양가감정에 대해 민감하게 반응하고 이에 따른 실천적 개입 방안을 모색해야 할 것이다. 여섯째, 남성 비장애 형제들이 부양 과정에서 겪는 심리적·정서적 스트레스에 주목하여, 상담과 자조모임 등을 통한 스트레스 관리 방안을 검토해야 할 것이다. 일곱째, 남성 비장애 형제들이 장애 형제에게 갖는 강한 감정적 애착을 고려하여, 성인 지적장애인 형제 가족에 대한 가족 상담과 휴식지원서비스의 다양화와 확대가 필요하다. 여덟째, 비장애 형제들과 지적장애인 형제들이 지속적으로 긍정적인 관계를 유지할 수 있도록 지원할 수 있는 공동 참여 프로그램이 제시되어야 할 것이다. 마지막으로, 지적장애인의 형제 부양자 역할의 중요성에 대한 사회적 합의가 도출되어야 하며 이를 바탕으로 제도적, 실천적 접근 필요성이 부각되고 있다. 본 연구는 지금까지 성인 지적장애인의 부양에 대한 연구 영역을 확대하여 남성 비장애 형제의 경험을 살펴본 것에 그 의의가 있을 것이다. 이를 통해 남성 비장애 형제의 돌봄경험에 대해 좀 더 넓고 깊은 이해를 가질 수 있도록 하여 지적장애인 형제 가족을 돕기 위한 전문적인 서비스와 체계화된 프로그램을 위한 기초자료를 제공할 수 있을 것이다. 본 연구의 결과를 토대로 지적장애인과 부모 그리고 비장애 형제들에게 사회복지 실천의 구체적 방안을 제시하여 이들의 삶의 질을 높이는 데 기여할 수 있을 것으로 기대한다. This research was conducted to understand the caregiving experience of brothers without disability who are the primary caregivers of an adult with intellectual disability in an in-depth and more comprehensive way from the perspective of social welfare. The purpose of this research is to provide basic data of social welfare services to support siblings without disability, the intellectually disabled, and their family. Accordingly, with a research question ‘What about the care-giving experience of brothers who takes care of an adult with intellectual disability?’, an attempt was made in this research to grasp various psychological and social experiences that brothers experience in the process of caregiving to an intellectually disabled siblings. In order to examine diverse and complex caregiving experience of the research participants, a phenomenological qualitative research method was employed in this research in collecting and analyzing data. Participants in this research were selected from the Disabled Welfare Center of K region using purposive sampling, including 4 brothers who understood the purpose and the process of the research and agreed to participate in the research. The selection criteria of the research participants are as follows: First, they are brothers who became the primary caregivers of an intellectually disabled brother at present due to loss of caregiving ability of their parents. Second, those individuals who have performed the role of a primary caregiver for 5 years or longer were selected as target. Data collection was carried out using in-depth interviews based on phenomenology in the main(Seidman, 2009). With the agreement of the participants, their dialogues were recorded and transcribed as data together with newspaper articles and documentary materials obtained from broadcasting. For analysis of data, the analytical methodology of Giorgi(Giorgi, 1997) was applied to reveal the individual characteristics of the research participants and the individual structure of the caregiving experience. As a result of the research, the core subjects of the caregiving experience of the research participants who served as the primary caregiver of a grown-up intellectually disabled sibling can be represented by the following: ‘The disabled brother-centered life’, ‘Life with complex feelings in mind’, ‘A cautious life at all time’, ‘Life to receive consolation’, and ‘Life trying to achieve balance and harmony’. First, the research participants lived a disabled sibling-centered life. The participants, who were quite close to the disabled since childhood, considered their disability as if it were theirs, and when their parents became incapable of nurturing him, they decided to take care of them despite the opposition of those around them. The participants who chose caregiving to their disabled brother staying in the development state of a child took care of them with utmost care, and the family routine always revolved around the weakest brother. Second, the participants lived their life while experiencing a wide range of emotional change in the process of caregiving. The participants, who are also the main bread earners, always felt sorry and thankful to the spouse or the family. Ambivalence toward the participants who are the primary caregiver, anxiety on the weakness and insolvency of the disabled brother, and the unavoidable worry and concern on his future, these were something they could not live without. They also had a negative feeling toward the society that treated their disabled brother unfairly. Third, the brothers also experienced inconvenience as a guardian from the inadequacy of legal or administrative measures, and had to live a cautious life not to attract other people’s attention. Because of these long-lasting experiences, the participants could not but be weary of public services that nurtured at times negative feeling and mistrust in their minds. Fourth, in the midst of these complex and difficult situations, the participants received joy and consolation from the disabled siblings, family members, and nursing assistants who helped them. Thanks to this kind of support, the participants could muster the strength to take care of their disabled sibling. Fifth, the most important thing for brothers in supporting their disabled sibling was to maintain balance and harmony. All the members of the family made joint efforts to maintain balance while respecting each other’s desire by making necessary concessions. Still, the participants felt the need for public support to the disabled who are aging and suffering from severe handicap. They also felt the need to strike a right balance between public support and non-public support. Social welfare policy and practical suggestions derived from the process of implementation of this research and the results obtained therefrom can be summarized as follows: First, guidance and support for care planning and preparation after the death of the parents of an adult with intellectual disability is needed. Second, the identity of brothers as the guardian of the intellectually disabled should be guaranteed. Third, increased manpower and support are necessary to provide customized healthcare service befitting to special circumstances of an adult with severe intellectual disability. Fourth, age classification and concept of the elderly with intellectual disability need to be adjusted to the degree of aging and disorder characteristics of the person with intellectual disability. Fifth, there is a need to react sensitively to the ambivalence that the brothers might feel as a male and to come up with a practical intervention plan. Sixth, there is a need to pay more attention to the psychological and emotional stress that the brothers might encounter in the process of providing caregiving, and stress management plans should be reviewed through consultation and self-help gathering. Seventh, increased support for family counseling and rest of the brothers’ family is necessary in consideration of the strong emotional attachment that the brothers have for the disabled sibling. Eighth, a joint participation program should be presented to help the brothers and the intellectually disabled siblings maintain a positive relationship. Lastly, a social consensus on the importance of the role of the sibling caregivers of the intellectually disabled person should be derived, and there is a necessity to access the issue institutionally and practically on that basis. The significance of this research lies in that it examined the experience of the brothers without disability by expanding the research area of caregiving to the intellectually disabled siblings. Through the findings of this research, it would be possible to provide basic data for more professional service and systematized programs that can help the sibling families of the intellectually disabled so that a more broad and in-depth understanding of the caregiving experience of the brothers will result. On the basis of this research, it is hoped that a concrete plan of social welfare practice for the intellectually disabled, the parents, and the siblings without disability will be presented in order to contribute to the enhancement of their life quality.

사회적 지지가 소방공무원의 PTSD 완화에 미치는 영향

서순원 경기대학교 행정·사회복지대학원 2016 국내석사

최근 몇 년간 소방공무원의 자살이 이슈화 되면서 외상후 스트레스(PTSD)에 대한 관심이 높아지고 있다. 각 시도마다 외상후 스트레스를 관리해야 한다는 목소리가 커지고, 그에 대한 대책들이 점차 마련되고 있으며, 소방공무원의 외상후 스트레스를 연구하는 논문들도 다수 보고되고 있다. 소방공무원의 외상후 스트레스에 대해 연구한 논문들을 보면, 외상후 스트레스에 영향을 주는 요인들에 대해, 또는 그 스트레스가 어떠한 증상으로 나타나는지, 그 증상을 완화하기 위해 어떤 프로그램들이 필요한지에 관한 연구들이다. 본 연구도 그에 준하여 경기도 소속 4개 관서인 안양, 군포, 안산, 의왕의 소방공무원 198명을 대상으로 외상후 스트레스에 대해 연구하였다. 소방공무원의 정신건강에 대한 관리가 시작된 것는 그리 오래되지는 않았다. 2008년부터 경기도 소방학교에서 소방공무원의 정신건강 관리에 대한 교육이 시작되면서 경기도 재난안전본부는 소방공무원들의 외상후 스트레스 및 직무 스트레스를 관리하기 시작하였다. 매년 2회의 정신건강 검사를 실시하고 이상이 있는 소방공무원에 대해서는 동료상담 및 힐링 프로그램 입소, 전문상담· 병원진료 등을 지원하고 있다. 선행 연구에서 많이 논의되는 소방공무원의 외상후 스트레스 완화 요인 중에 사회적 지지요인인 가족, 친구, 동료, 종교 등은 사회활동에서의 정서적, 물질적, 평가적 지원으로 외상후 스트레스를 관리하는 데 필요한 요인으로 작용한다고 했다. 이러한 사회적 지지를 바탕으로 경기도 재난안전본부에서는 동료상담지도사를 양성하여, 소방공무원이라는 특수한 직업환경과 현장활동에 대한 어려움을 잘 이해해 줄 수 있는 동료를 통해 심리적으로 도움이 필요한 대상들을 관리하고 있다. 이처럼 사회적 지지는 외상후 스트레스 완화에 영향을 준다는 사실이 여러 연구에서도 나타나듯이 이번 연구에서도 사회적 지지에 대해 연구하였다. 그리고 일반적인 사회적 지지가 아닌, 사회적 지지원 중 어느 지지원이 가장 영향을 많이 주는지에 초점을 맞추어 연구를 실시하였다. 소방공무원을 대상으로 설문을 통해 외상후 스트레스 정도를 파악하였고, 외상후 스트레스 정도는 MMPI-Ⅱ PTSD척도를 이용하여, 응답자의 외상후 스트레스 점수의 고저에 따라 상위 1/3(33%)에 속하는 집단과 하위 1/3에 속하는 집단별로 구분하였다. 전체 198명의 응답자 중 중간 1/3에 속하는 응답을 제외하고 상위 70명, 하위 65명에 속하는 135명의 응답이 분석에 사용되었다. 인구사회통계학적 특성인 결혼 여부와 계급에서 외상후 스트레스 점수가 유의미하게 나타났으며, 사회적 지지는 외상후 스트레스 점수에 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났다. 그 중에서 동료의 지지가 가족이나 친구의 지지보다 더 높은 영향을 미치며, 사회적 지지가 낮은군 일수록 외상후 스트레스에 노출되어 있는 것으로 확인되었다. 이러한 연구 결과로 볼 때 사회적 지지는 소방공무원의 외상후 스트레스 완화에 영향을 미치며, 이러한 사회적 지지원과 함께 할 수 있는 프로그램의 개발이나 동료의 지지를 향상 시킬 수 있는 방안이 마련되어야 한다고 제안한다. The current research examined the relationship between social support and PTSD in firefighters. In order to conduct this research, the survey was carried out among 198 firefighters from four fire department in Kyonggi province. MMPI-Ⅱ was used for measuring firefighters’ PTSD. They were divided into the three group, high score group(1/3), medium score group(1/3) and low score group(1/3). And then the medium score group was excluded for examining distinct results. This research was only used 135cases from high score group(70cases) and low score group(65casess). As the result, marital status and social support showed significant relations with PTSD score. Firefighters who was unmarried showed a high PTSD score also the less social support they had, the higher PTSD score was. The support from colleagues was higher influence to reducing PTSD than from friends and family. This research suggested social support is an important factor to improve the symptom of PTSD. Since there is no social support program for firefighters, it is necessary to develop various programs and to create supported environment. Keywords: Firefighters, PTSD, Social support.

재직자의 대학원 진학동기와 직무재창조의 관계에서 개인작인신념 매개효과 : S대기업 재직자를 중심으로

김희수 경기대학교 행정·사회복지대학원 2019 국내석사

본 연구는 재직자의 진학동기가 개인작인신념과 직무재창조에 미치는 영향을 분석하고 진학동기와 직무재창조 간의 관계에서 개인작인신념의 매개효과를 증명하는 것을 목적으로 한다. 또한 실증적 연구분석을 바탕으로 대학원 진학동기를 가진 사람들을 적극적으로 지원해주는 정책과 더불어 긍정적인 분위기를 만들어 줄 수 있도록 시사점과 개선점을 알아보고자 하였다. 본 연구는 대기업인 S기업 재직자 중 대학원과정 재학 중이거나 졸업한 재직자 245명을 대상으로 진학동기, 개인작인신념, 직무재창조 등의 척도를 활용하여 설문지로 조사하였다. 자료처리는 SPSS 22 통계프로그램을 이용하였으며 개인작인신념, 직무재창조 요인에 대한 기초통계량 분포 확인을 위해 기술통계 분석을 수행하였고 진학동기, 개인작인신념, 직무재창조에 포함된 측정 항목들에 대해 신뢰성과 타당성을 검증하기 위하여 신뢰성분석과 타당성분석을 수행하였다. 신뢰성 분석은 크론바하 알파(Cronbach‘s α)에 기초하여 측정하였고 타당성 분석은 탐색적 요인분석과 주성분분석을 통해 수행하였다. 진학동기, 개인작인신념, 직무재창조 간에 미치는 영향은 상관분석과 다중회귀분석을 수행하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 재직자의 대학원 진학동기는 직무재창조에 유의한 영향을 주는 변인임을 확인할 수 있었다. 둘째, 재직자의 대학원 진학동기는 개인작인신념에 긍정적인 영향을 준다는 것을 확인할 수 있었다. 또한 개인작인신념은 진학동기와 직무재창조 사이에서 매개역할을 수행하며 진학동기를 통한 직접적인 직무재창조의 향상보다 개인작인신념을 매개로 한 직무재창조의 향상이 더 크다는 것을 확인할 수 있었다. 연구결과를 종합해 보면 재직자의 대학원 진학동기는 개인작인신념과 직무재창조에 유의한 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었고, 진학동기와 직무재창조 간의 관계에서 개인작인신념은 부분적 매개역할을 한다는 것을 검증할 수 있었다. 이를 통해 대학원 진학동기가 재직자의 직무재창조 향상에 긍정적 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 이에 본 연구는 다음과 같은 정책적 과제를 제언하고자 한다. 첫째, 스스로 인맥 강화나 전문성 강화가 필요하다고 느끼는 사람일수록 직무재창조 능력이 향상될 수 있으므로 조직 차원에서는 인맥강화와 전문성 강화의 필요성에 대한 교육 등의 방안이 필요하고, 개인으로는 스스로 필요성을 느낄 수 있도록 능동적인 자세가 요구된다. 둘째, 대학진학동기가 있는 조직원의 개인작인신념을 강화할 수 있도록 주변에서 도움을 주거나 환경을 만들어 준다면 단순한 진학동기에 의한 직무재창조의 향상보다는 더욱 효과적인 직무재창조가 이루어질 수 있다. 이를 위해 조직 내에서 대학원 진학동기를 가진 사람들을 적극적으로 지원해 줄 수 있도록 사내 양성 프로그램 운영, 재직자간 대학원 진학과 연관된 멘토링 운영 등 긍정적인 분위기를 만들어 주는 것이 필요하다. 셋째, 연구결과에서 보듯이 재직자들의 직무재창조를 향상시키는 요인 가운데 대학원 진학의 중요성을 알 수 있다. 하지만 기업들은 단기 조직 성과만을 위해 많은 비용을 들여 현재의 직무를 수행하는데 필요한 지식이나 기술을 학습하게 하는 것에만 급급한 것이 현실이다. 재직자 또한 대학원 진학을 선택함에 있어 비용적, 시간적(업무) 부담감을 가지고 있기 때문에 이러한 부분을 해결하기 위한 기업과 정부 차원에서 재직자의 대학원 진학을 장기적 관점에서 권고, 지원 할 수 있는 계획수립, 예산지원, 기관운영 등 지원정책을 마련해 주었으면 한다. The object of this study is to analyze the effect that the incumbent's motivation to go to graduate school influences on Personal agency beliefs and Job crafting and to demonstrate the mediating effect of Personal agency beliefs in the relationship between the motivation to go to graduate school and Job crafting. In addition, based on the empirical research analysis, it relates to find out the implications and improvements for making a positive mood along with the policy to actively support the people who are motivated to go to graduate school. This study was surveyed 245 employees who were attending graduate school or graduated among incumbents of S Large Company with questionnaires by utilizing scales such as the motivation to go to graduate school, Personal agency beliefs, Job crafting, etc. Data processing was performed using the SPSS 22 statistical program, Descriptive statistics analysis was performed in order to identify the distribution of Basic Statistics for factors of Personal agency beliefs and Job crafting, and Reliability analysis and Feasibility analysis were performed to verify the reliability and feasibility for measurement items included in the motivation to go to graduate school, Personal agency beliefs and Job crafting. The Reliability analysis was measured based on Cronbach's α and the Feasibility analysis was performed through exploratory factor analysis and principal component analysis. The effect affecting the relationship between the motivation to go to graduate school, Personal agency beliefs and Job crafting was performed using Correlation analysis and Multiple regression analysis. The main results of this study are as follows: First, it could be identified that the motivation to go to graduate school is a variable affecting the significant influence on Job crafting. Second, it could be identified that the motivation to go to graduate school affects the positive influence on Personal agency beliefs. In addition, it could be identified that Personal agency beliefs play a role mediating the relationship between the motivation to go to graduated school and Job crafting, and that the improvement of Job crafting mediated by Personal agency beliefs is greater than the direct improvement of Job crafting through the motivation entering school. Upon putting the results of this study together, it could be identified that the incumbent's motivation to go to graduate school affects the significant influence on Personal agency beliefs and Job crafting, and it could be verified that Personal agency beliefs in the relationship between the motivation to go to graduate school and Job crafting makes a partially mediating role. From the results of this study, it could be identified that the motivation to go to graduate school affects the positive influence on the improvement of incumbent's Job crafting. Therefore, the following political tasks are proposed from this study. First, the more person feels the need to strengthen his personal connections or professionalism, the more he can improve his Job crafting ability, and thus, it is necessary to provide measures such as an education for the necessity of reinforcement of personal connections and professionalism, etc. in the organization level, and it is required to have an active attitude to feel the necessity for oneself as an individual. Second, if any support made by the surroundings or the environment is made so as to strength the Personal agency beliefs of the members who have motivation to go to graduate school, more effective Job crafting can be achieved than the improvement of Job crafting by simple motivation to enter the school. Therefore, in order to do this, it is necessary to make a positive mood, such as operating an in-house training program, operating the mentoring related to going to graduate school between incumbents, etc., so that the person having the motivation to go to graduate school in the organization can be actively supported. Third, as can be seen from the results of this study, it can be noticed the importance of going to graduate school among the factors that improve the incumbent's Job crafting. However, it is a reality that Corporations are only urged for incumbents to learn the knowledge or skills necessary to carry out their current tasks at great expense only for short-term organization performance. Since the incumbent also has a sense of cost and time (task) burdens in selecting entering graduate school, in order to resolve such problems, it is necessary to make the support policy, such as establishment of a plan, budget support, agency operation, etc., which can advice and support the incumbent's graduate school advancement over a long-time perspective in the Corporation and Government level.

시설장이 인식하는 장애인주간보호시설 인력의 적정성에 관한 연구 : 경기도 장애인주간보호시설을 중심으로

김남선 경기대학교 행정사회복지대학원 2022 국내석사

The background of this study was to introduce and direct the creation and operation of various types of facilities for persons with disabilities according to practical problems regarding manpower operation, education, facility management, and local government support in the operation of brain lesions. Urrently, the guidelines for changing the standards of day care facilities for the disabled from 3 disabled to 1 social rehabilitation teacher are given, but there are many facilities subject to the standards of 4 disabled people in 2021. Accordingly, is the current manpower standard for day care facilities for the disabled appropriate for supporting the disabled by type of disability and facility operation?Through the question, the research is conducted by interviewing the problems of facility operation, solutions, and system improvements through the operation of day care facilities for the disabled in brain lesions (2 people), day care facilities for the severely disabled (1 person), and the results are as follows. First, detailed manpower allocation standards such as disability characteristics and facility types are required to provide specific manpower support for the provision of customized day care services for each type of day care facility. Second, it is necessary to prepare facility area and facility standards. Currently, the standard of 66㎡ or more is installed and operated with a minimum floor area, so the space is narrow, and it is difficult to secure a separate space due to challenging behavior, a rest space for workers, and an activity space for brain lesion users. In the case of day and night care facilities for the elderly, it is necessary to prepare standards for the area of facilities suitable for day care facilities for the disabled and for securing spaces per person by referring to regulations that require more than 6.6㎡ of living room or bedroom space per person. Third, the expansion of day care facilities for the disabled, including type and degree of disability, and the expansion of facilities by reflecting research on needs of each field and policies subdivided through surveys conducted by the central government, local governments, and the Korea Association of Day Care Facilities for the Disabled. Fourth, it can be seen that there is a difference in the unit price of services and usage fees supported by region and facility type. Through a nationwide single standard service, the quality of unbalanced services by region should be improved, and the evaluation standard of the lowest standard for providing services without discrimination by type should be prepared. Fifth, efforts should be made to expand facilities, support support manpower, and improve the treatment of social workers through active support from local governments, which are the operating entities. Through this, it will be possible to secure employment of workers, train professional manpower according to long-term service, and continuously provide high-quality services. 본 연구의 배경은 장애인주간보호시설의 특화되어진 형태의 뇌병변 장애인주간보호시설, 최중증 장애인주간보호시설, 중고령 장애인주간보호시설의 시설장이 세분화되어진 형태의 장애인주간보호시설 운영에 있어 인력 운영, 직원 및 교육, 시설 관리 및 운영, 지자체 지원 등에 대한 다방면에 대한 현실적인 문제점에 따른 향후 장애인주간보호시설의 다양한 유형의 시설의 신설과 운영의 방향성을 이끌어 보고자 하였다. 현재 ‘2022년 장애인복지사업안내(3권)’ 장애인주간보호시설 운영에 의한 장애인주간보호시설의 인력기준이 이용 장애인 3명에 사회재활교사 1인으로 기준이 변경되어진 지침이 하달되어져 있지만, 현장에서는 2021년도 이용 장애인 4명에 사회재활교사 1인의 기준을 적용 받는 시설이 다수일 것으로 보여지며, 위에서 언급되어진 뇌병변, 최중증, 중고령 등의 유형별, 장애정도, 생애주기에 따른 새로운 형태의 주간보호시설이 신설되어 운영되고 있으나, 이에 따른 업무 강도, 서비스 제공 등에 따른 인력 지원기준에 대한 다각적인 연구를 통한 합리적인 인력지원 기준이 마련되어야 한다. 이에 따른 현행 장애인주간보호시설의 인력 기준이 장애유형 및 시설 운영별 이용 장애인 지원을 위한 인력지원 기준은 적정한가?에 질문을 통해 뇌병변 장애인주간보호시설(2명), 최중증 장애인주간보호시설(1명), 중고령 장애인주간보호시설(1명) 운영을 통한 인력 운영 기준에 따른 시설 운영의 문제점과 그 해결책, 제도의 개선점 등에 대한 인터뷰를 진행하여 연구를 진행하으며, 이러한 연구 결과를 바탕으로 본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 유형별 맞춤 주간보호서비스 제공을 위한 구체적 인력지원의 기준을 마련하여, 장애인주간보호시설 운영의 업무 강도와 서비스, 프로그램 향승을 위해 인률적인 인력기준이 아닌 장애특성과 시설의 형태 등의 세분화되어진 인력배치 기준이 필요하다. 둘째, 시설 면적 및 구비시설 기준 마련이 필요하다. 현재 연면적 66㎡ 이상의 기준을 최소로하여 설치되어 운영되도록 되어 있어서 공간이 협소하고, 도전적 행동 등으로 인한 분리 공간 부족, 종사자 휴게 공간 및 뇌병변 이용자의 활동 공간 확보가 어려운 것이 현재의 모습이다. 노인 주・야간보호시설의 경우는 시설 연면적 90㎡ 이상의 공간과 이용정원이 6명 이상인 경우에 1명당 6.6㎡(약 2평) 이상의 생활실 또는 침실공간을 추가로 확보해야하는 규정을 참고하여 장애인주간보호시설에 맞는 시설 면적 및 1인당 확보 공간등에 대한 기준 마련이 필요하다. 셋째, 장애유형 및 정도, 최중증 장애인주간보호시설의 확충은 중앙정부, 지방자치단체, 한국장애인주간보호시설협회 등에서 실시되어지는 실태조사를 통해 세분화되어진 분야별 욕구 조사를 반영한 연구 및 정책 반영을 통한 시설 확충이 필요하다. 넷째, 지역별, 시설 유형별 지원되고 있는 서비스, 이용료 단가 등이 차이가 나는 것을 볼 수 있다. 전국적인 단일화된 표준서비스를 통해 지역별 불균형된 서비스의 질을 높이며, 유형별 차별성 없는 서비스 제공을 위한 최저기준의 평가기준도 마련되어야 할 것이다. 다섯째, 운영주체인 지방자치단체의 적극적인 지원을 통한 시설 확충 및 지원 인력 지원, 사회복지사 처우개선을 위한 노력이 경주되어야 할 것이다. 이를 통해 종사자의 안정된 고용, 장기근속에 따른 전문 인력 양성, 지속적인 양질의 서비스 제공을 가능하게 될 것이다.

노인복지관 종사자의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향

김만준 경기대학교 행정.사회복지대학원 2021 국내석사

이 연구는 노인복지관 종사자의 감정노동이 서비스 질에 어떠한 영향을 미치는가를 알아보는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 사회복지기관 종사자의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향에 관한 선행연구 및 문헌 검토를 통해서 연구모형을 설계하였으며, 이에 포함될 개념들을 구체화하여 측정 변인 간 영향 관계에 대해 살펴보았다. 연구모형은 노인복지관 종사자의 서비스 질에 영향을 미칠 수 있는 감정노동을 감정표현의 빈도, 감정표현의 주의정도, 감정적 부조화, 감정표현의 다양성으로 구분하여 서비스 질에 미치는 영향이 있는지에 대해 알아보았다. 이를 위해 2021년 4월 16일부터 2021년 4월 30일까지 15일간 수원지역 소재 6개소의 노인복지관에서 근무하고 있는 종사자들에게 설문조사를 실시하였다. 총 285부의 유효한 설문지의 데이터를 활용하여 분석하였다. 수집된 자료는 통계프로그램 SPSS 25.0을 사용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 기술통계분석, 독립표본 t-검정과 일원배치 분산분석, 상관분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 이 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 노인복지관 종사자의 감정노동과 서비스 질 수준은 리커트 척도 5점을 기준으로 감정노동의 평균은 3.03점(SD=.73)이었고, 하위요인인 감정표현의 빈도는 3.29점(SD=.85), 감정표현의 주의정도는 3.07점(SD=.92), 감정적 부조화는 2.60점(SD=.91), 감정표현의 다양성은 3.15점(SD=1.01)이었으며, 서비스 질의 평균은 3.83점(SD=.40)으로 나타났다. 이는 노인복지관 종사자들의 감정노동 수준은 중간값(3점, 보통)보다 약간 높게 나타나 다소 부정적인 인식을 갖고 있는 것으로 나타났으며, 서비스 질 수준은 중간값(3점, 보통)보다 높게 나타나 비교적 긍정적인 인식을 갖고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 노인복지관 종사자의 인구사회학적 특성에 따른 감정노동의 차이를 살펴보면 최종학력(F=4.170. p<.01), 결혼상태(t=2.796. p<.01), 일일평균 근무시간(F=5.355, p<.01)은 감정노동에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 그러나 성별, 연령, 종교, 근무경력, 직종, 월평균 소득은 통계학적으로 유의미한 영향은 나타나지 않았다. 셋째, 노인복지관 종사자의 인구사회학적 특성에 따른 서비스 질 차이를 살펴보면 월평균 소득(F=2.413, p<.05)은 서비스 질에 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 그러나 성별, 연령, 최종학력, 결혼상태, 종교, 근무경력, 직종, 일일평균 근무시간은 통계학적으로 유의미한 영향은 나타나지 않았다. 넷째, 노인복지관 종사자의 감정노동과 서비스 질 간의 관련성을 알아보기 위한 상관관계를 분석한 결과 감정표현의 빈도(r=-.402, p<.01), 감정표현의 주의정도(r=-.430, p<.01), 감정적 부조화(r=-.550, p<.01), 감정표현의 다양성(r=-.480, p<.01)은 서비스 질과 유의한 부(-)적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 이는 노인복지관 종사자들의 감정노동이 낮아지면, 서비스 질은 높아짐을 의미하고 있다. 마지막으로 노인복지관 종사자의 감정노동이 서비스 질에 미치는 영향을 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 종속변인인 서비스 질을 투입한 최종 모형의 설명력은 39.7%(R=.397)이었으며, 모형이 적합한 것으로 나타났다(F=12.699, p<.001). 회귀계수의 유의성 검증결과, 감정적 부조화(t=-5.092, p<.001)와 감정표현의 다양성(t=-4.176, p<.001)이 유의한 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 감정표현의 빈도와 감정표현의 주의정도는 통계적으로 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다(p>.05). 유의한 영향을 미치는 변인 중 감정적 부조화(=-.349), 감정표현의 다양성(=-.238) 순으로 영향력이 큰 것으로 나타났다. 따라서 감정적 부조화와 감정표현의 다양성이 낮을수록 서비스 질은 높아지는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과는 노인복지관 종사자의 감정노동이 서비스 질에 영향을 미치고 있는 실증적 연구결과로, 노인복지관 종사자의 감정노동을 줄일 수 있는 방안과 어르신들의 복지서비스의 질을 향상시킬 수 있는 자료로 활용될 수 있을 것으로 본다. The purpose of this research is to research what influence the emotional labor of workers at senior centers on the quality of service. For this, a research model have been designed through the examination of preceding research and the literature regarding the influence of the emotional labor of the workers at social welfare centers on the quality of service. In addition, the influence relationships between the measurement variables have been researched by specifying the concepts to be included. Regarding the research model, the influence of emotional labor on the service quality of workers at senior centers has been researched by classifying the emotional labor into the frequency of the emotional expressions, the extent of the caution about the emotional expressions, the emotional disharmony, and the diversity of the emotional expressions. For this, the survey have been conducted from April 16th in 2021 to April 30th in 2021(for 15 days) aimed at the workers who have been working at 6 senior centers in Suwon. The data of 285 copies of the vaid questionnaire have been utilized and analyzed. The frequency analysis, the reliability analysis, the descriptive statistical analysis, the independent sample t-test, the one-way ANOVA, the correlation analysis and the multiple regression analysis for collected data have been conducted by using the statistical program SPSS 25.0. The main results of this research are as follows. First, regarding the level of emotional labor and service quality, the average of emotional expressions is 3.03 point(SD=.73) according to the five-point Likert scale. In addition, regarding the sub-factors of emotional labor, the average for the frequency of emotional expressions is 3.29point(SD=.85), that of caution for emotional expressions is 3.07 point(SD=.92), that of emotional disharmony is 2.60 point(SD=.91), that of diversity for emotional expressions is 3.15 point(SD=1.01) and that of service quality is 3.83 point(SD=.40). These indicate that the level of emotional labor is a little negative considering the level of emotional labor for workers at the senior centers is a little higher than the median value(3 point, average) and that the level of service quality is relatively positive considering its level is higher than the median value(3 point, average). Second, considering the differences of the emotional labor according to the sociodemographic characteristics of workers at the senior centers, the final academic background(F=4.170. p<.01), the marriage status(t=2.796. p<.01), and the daily average working hours(F=5.355, p<.01) have statistically significant differences regarding the emotional labor. However, the gender, the age, the work experience, the type of job and the average monthly income have no statistically significant influence. Third, regarding the quality of the service according to the sociodemographic characteristics of the workers at the senior centers, the average monthly income(F=2.413, p<.05) has statistically significant differences. However, the gender, the age, the final academic background, the marital status, the religion, the work experience, the type of the job, and the average daily working hours have no statistically significant influence. Fourth, as a result of analyzing the correlation between the emotional labor and the service quality of workers at senior centers, the frequency of the emotional expressions(r=-.402, p<.01), the caution extent of the emotional expressions(r=-.430, p<.01), the emotional disharmony(r=-.550, p<.01), and the diversity of the emotional expressions(r=-.480, p<.01) have a significantly negative(-) correlation with the service quality. This means as the emotional labor gets lower the service quality gets higher. Lastly, the multiple regression analysis have been conducted in order to verify the influence of the emotional labor on the service quality of the workers at senior centers. The explanation of the final model that the service quality as a dependent variable has been injected is 39.7%(R=.397), meaning the model is valid(F=12.699, p<.001). As a result of verifying the regression coefficient significance, the emotional disharmony(t=-5.092, p<.001) and the diversity of the emotional expressions(t=-4.176, p<.001) have a significantly negative(-) influence. Also, the frequency of the emotional expressions and the caution extent of the emotional expressions have no statistically significant influence.(p>.05). The emotional disharmony (=-.349) and the diversity of the emotional expressions(=-.238) have a major significant influence in sequence among the variables that have a significant effect. Thus, the lower the emotional disharmony and the diversity of the emotional expressions get, the higer the quality of service gets. The findings of research above are the results of empirical research indicating that the emotional labor of workers at a senior centers has an impact on the quality of service. This study would be utilized as data for reducing the level of the emotional labor for workers at senior centers and as data that can improve the service quality of the social welfare for senior citizens. * Keywords: senior center, worker, emotional labor, quality of service.