SK 와이번스의 스포테인먼트 경영사례연구

백승열 동국대학교 경영대학원 2009 국내석사

스포츠관람은 대표적 비인기 여가 상품이고 의례 부가가치가 없는 돈 먹는 산업이며 좋은 성적으로 많은 관중을 동원해야 한다는 기존의 관념을 스포테인먼트란 개념을 도입하여 Fan First, Happy Baseball 슬로건을 앞세워 야구팬이 찾는 야구장이 아닌 가족이 찾는 공원으로 만들어 나가고 있다. 그러나 아직 우리나라에서 스포테인먼트는 걸음마 단계라는 얘기가 많다. 용어 자체가 생소할 뿐 아니라 단발성 행사로 끝나는 경우가 많기 때문이다. 두산 베어스 운영홍보부문 조성일 차장은 “스포테인먼트가 성공하기 위해서는 구단들의 장기투자가 중요하다”며 “승부에 관계없이 즐길 수 있는 관중문화의 정착도 빼놓을 수 없다”고 강조했다. 또한 경쟁상대에 대한 발상의 전환도 필요하다는 지적이다. LG스포츠 홍보팀 정택기 대리는 “8000원이라는 동일한 돈을 내고 즐길 수 있는 영화, 연극 등 다른 문화적 요소가 프로야구의 진정한 경쟁상대다”라고 말했다. 그러나 SK 와이번스가 2007년 도입하여 지금까지 지속적으로 추진하고 있는 “스포테인먼트”의 성공적 경영 사례는 한국의 프로 스포츠 산업에서 있어 구단 및 팀 승리 중심의 경영에서부터 진정한 고객/팬 중심의 경영으로 경영의 패러다임을 전환 시킨 획기적인 사례라 할 수 있으며 철저한 고객/팬 만족 및 감동 경영의 실천과 이를 위한 경영 조직의 혁신은 향후 충성도 높은 팬의 증가와 이를 통한 부수적 수입이 증가될 수 있다는 한국 프로 스포츠의 경영 목표를 제시할 수 있는 사례이다. 따라서 한국 프로 야구를 비롯한 프로스포츠 구단의 경영 전략 계획 및 실행에 있어 SK와이번스 구단의 ‘스포테인먼트’ 경영의 적극적 도입과 실행이 필요하다고 사료된다.

內部顧客滿足에 관한 實證的 硏究 : 서울市內 一般外食業體 中心으로

오봉환 東國大學校 經營大學院 2004 국내석사

본 연구는 일반외식업체 종사들의 만족도 즉, 내부고객 만족도를 인구통계학적 분석中 성별, 학력, 연봉, 연령, 근무경력에 따른 차이점을 알아보고, 이에 따른 영향을 조사분석하여 現의식산업 경영자와 앞으로 창업자들은 물론, 외식산업의 질적 성장에 도움이 되고자 한다. 연구의 대상자를 일반외식업체 종사자로 한 이유는 두 가지이다. 첫째는 기존의 연구에 의해 특급호텔 등 대규모외식업체의 분석자료들은 있으나, 일반외식업체는 찾아보기 힘들고, 일부의 연구자료는 불분명한 자료라는 점이다. 다른 하나의 이유는 현 우리나라 외식업체의 현황에서 알 수 있듯이 전국에 약 440 점포의 외식업체가 존재한다. 즉, 1가구 4 인기준으로 우리나라 3 가구 중 1 가구는 외식업체에 종사하거나 운영하고 있다는 이야기이다. 이런 수치만으로도 외식산업의 양적인 발전은 눈에 띄게 성장하고 있으나 질적인 부분의 성장은 상대적으로 저조한 것이 현실이다. 특히, 종사자들에 대한 관리와 복리후생부분은 열악하며, 4대保險 未가입, 인력난으로 인한 외국인노동자고용 등 이런 업체가 大多數인점만을 볼 때에도 체계적인 조직관리에 많은 문제가 있다는 점을 들 수 있다. 이런 외식산업종사들의 만족도를 조사 분석한 것을 요약하면 다음과 같다. 1) 업무에 대한 만족도 근무 직급별로는 정사원이 계약직 및 아르바이트 종사자보다 자신의 업무에 대한 만족도가 높았으며, 직급에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.04, p<.05). 2) 직장에 대한 만족도 (분위기) 결혼 여부별로는 미혼이 기혼보다 상급자들의 업무에 관련된 사항의 설명과 지도에 대한 만족도가 높았으며, 결혼 여부에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.07, p<.05). 연령별로는 20대 이하가 30대 이하보다 상급자들의 업무에 관련된 사항의 설명과 지도에 대한 만족도가 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.33, p<.05). 기혼자, 연령이 많을수록 안정된 직장생활을 원하나 일반외식업체은 직장내 분위기나 상사의 업무에 관한 설명과 지도에 불만족하고 있다. 3) 인사 대한 만족도 연봉별로는 연봉이 적을수록 인사평가의 공평성에 대한 만족도가 높았으며, 연봉에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=3.47, p<.05). 인사평가제도의 사전정보 제공에 대한 만족도는 근무경력별로 근무경력이 적을수록 높았으며, 근무경력에 따라 유의미한 차이를 (F=3.56, p<.05)보였다. 연봉별로는 연봉이 적을수록 만족도가 높았으며, 연봉에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=4.87, p<.01). 학력별로는 학력이 낮을수록 인사평가제도의 사전정보 제공에 대한 만족도가 높았으며, 학력에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=5.45, p<.01). 보상시스템에 대한 만족도는 연령별로 20대 이하가 30대 이상보다 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다. 개인발전 지원에 대한 만족도는 미혼이 기혼보다 만족도가 높았으며, 결혼 여부에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=1.99, p<.05). 연령에 따라 20대 이하가 30대 이상보다 높았으며, 유의미한 차이를 보였다(t=2.38, p<.05). 학력별로는 고졸 이하가 전문대졸 이상보다 개인발전 지원에 대한 만족도가 높았으며, 학력에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=3.34, p<.05). 직급별로는 계약직 및 아르바이트 종사자가 정사원보다 개인발진 지원에 대한 만족도가 높았으며, 직급에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=-3.29, p<.01). 근무경력별로는 근무경력이 적을수록 개인발전 지원에 대한 만족도가 높았으며, 근무경력에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=3.27, p<.05).2.56, p<.05). 4) 근무환경에 대한 만족도 연령별로는 20대 이하가 30대 이상보다 임금에 대한 만족도가 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.12, p<.05). 또한, 근무환경에 대한 만족도는 20대 이하가 30대 이상보다 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.19, p<.05). 5) 경영진의 경영정책과 직장의 비전에 대한 만족도 성별로는 여자가 남자보다 최고경영자의 경영자세에 대한 만족도가 높았으며, 성별에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=-2.03, p<.05). 근무경력별로는 1년 미만인 종사자가 최고경영자의 경영자세에 대한 만족도가 가장 높았고, 5년 이상인 종사자가 1∼5년 미만인 종사자보다 최고경영자의 경영자세에 대한 만족도가 낮았으며, 근무경력에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=3.65, p<.05). 연봉별로는 연봉이 적을수록 최고경영자의 경영자세에 대한 만족도가 높았으며, 연봉에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=3.61, p<.05). 직장의 지역사회 공헌에 대한 만족도는 연봉별로 연봉이 적을수록 만족도가 높았으며, 연봉에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=4.17, p<.05). 결혼 여부별로는 미혼이 기혼보다 종사자의 관리 대책에 대한 만족도가 높았으며, 결혼 여부에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.35, p<.05), 연령별로는 20대 이하가 30대 이상보다 종사자의 관리 대책에 대한 만족도가 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=3.31, p<.01). 고객만족을 위한 서비스개선 프로그램에 대해서는 연령별로 20대 이하가 30대 이상보다 만족도가 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.25, p<.05). 학력 별로는 전문대졸 이하가 대졸보다 고객 만족을 위한 서비스개선 프로그램에 대한 만족도가 높았으며, 학력에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=3.39, p<.05). 근무경력별로는 1년 미만인 종사자가 고객만족을 위한 서비스개선 프로그램에 대한 만족도가 가장 높았고, 1∼2년 미만인 종사자가 2년 이상인 종사자보다 고객만족을 위한 서비스개선 프로그램에 대한 만족도가 높았으며, 근무경력에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=2.89, p<.05). 회사의 새로운 환경변화 적응과 변화에 따른 대체에 대한 만족도는 연령별로 20대 이하가 30대 이상보다 만족도가 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.09, p<.05). 직장 경영진, 직장 비전에 대한 만족도 근무경력별로는 1년 미만인 종사자가 가장 높았으며, 5년 이상인 종사자가 1∼5년 미만인 종사자보다 직장 경영진, 직장 비전에 대한 만족도가 낮았으며, 근무경력에 따라 유의미한 차이를 보였다(F=2.70, p<.05). 연령별로는 20대 이하가 30대 이상보다 직장 경영진, 직장 비전에 대한 만족도가 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.41, p<.05). 외식산업에 대한 만족도는 연령별로 20대 이하가 30대 이상보다 높았으며, 연령에 따라 유의미한 차이를 보였다(t=2.67, p<.01). 연령과 근무경력이 많을수록, 기혼일수록 직장에 대한 비전과 경영진들의 정책에 대해 불만족하고 있는 것으로 조사되었다.

ESG 촉진요인과 외부압력요인이 혁신수용에 미치는 영향에 관한 연구 -혁신저항의 조절효과-

김나연 동국대학교 경영대학원 2025 국내석사

As ESG management becomes a global standard for evaluating corporate sustainability and competitiveness, the government, investors, and customers are intensely demanding that companies adopt ESG management, and ESG-related factors are reflected in corporate evaluations by various stakeholder groups. ESG-related research is also being carried out very actively as ESG becomes a new paradigm for corporate management and competitiveness. However, most of the previous studies focused on management performance (reflecting traditional management performance evaluation models) for ESG management, and there has been little academic research exploring the impact on the ESG management acceptance attitude from the level of organizations and members who must implement ESG. This study intended to identify factors that may affect the introduction of ESG management in small and medium enterprises and companies of middle standing from the perspective of organization members. In addition, it intended to determine whether the innovation resistance of organization members, which is a negative factor for acceptance intent, would play a moderating role between each independent variable (ESG facilitating factor) and the ESG management acceptance attitude through empirical analysis since acceptors have an aversion to or negative thoughts about accepting innovation compared to the perception that innovation must be accepted and utilized. The factors influencing innovation acceptance, including performance expectancy, effort expectancy, CEO will, and innovation capacity, were taken as ESG facilitating factors, and government pressure, investor pressure, and customer pressure were derived as primary variables as external pressure factors. Acceptance intent was taken as a dependent variable, and innovation resistance factors were adopted as moderator variables. A survey was distributed to employees of small and medium-sized enterprises and companies of middle standing in various industrial groups to analyze the direct and moderating effects between the variables empirically. Of the 245 surveys distributed, 210 were used for the actual analysis, excluding ones that were missing values. Statistical analysis applied hierarchical regression analysis using IBM SPSS 27.0, and the results are summarized as follows; First, among the four results of the analysis of “ESC facilitating factors will have a positive (+) effect on the acceptance intent,” performance expectancy and CEO will had a positive effect on ESG acceptance. Second, the verification results of “Direct effect between ESG pressure factors and acceptance intent” showed that investor pressure and customer pressure, excluding government pressure, had a significant positive effect on ESG acceptance (p<0.05). Third, the “Moderating effect of innovation resistance between ESG facilitating factor and acceptance intent” showed that ESG negative factors did not have a significant moderating effect on the relationship between ESG facilitating factors and ESG acceptance intent. This study revealed factors affecting the acceptance of ESG management in small and medium-sized enterprises and companies of middle standing with poor resources and infrastructure for innovation acceptance compared to large enterprises. It provides practical primary data based on the research results for enterprises that recognize the importance of ESG management but delay acceptance or do not know how to introduce it, making a significant contribution to academic studies and actual business operations. As described, this study is expected to become meaningful data to elicit positive attitudes of organization members who must perform ESG management, such as accepting ESG management in companies and acquiring or learning related knowledge and information, and the will to apply it to work actively. Instead of asserting that innovation must be unconditionally accepted, accurately understanding and evaluating the positive and negative elements of innovation perceived by organization members shall precede when introducing ESG to voluntarily accept ESG management and innovative technologies and increase continuous use intent through active use, which can lead to performance. This study explored the innovation acceptance related to ESG management acceptance from various perspectives and has great implications as the results of conducting research by multidimensionally segmenting resistance factors to innovation between facilitating factors and acceptance intent are deemed significant in themselves as a study on the acceptance attitude of organization members fully elucidating the usefulness of acceptance so that innovation can be accepted and smoothly implemented to existing operations. ESG 경영이 기업의 지속가능성과 경쟁력 평가에 있어 글로벌 스탠다드가 되면서 정부를 비롯한 투자자와 고객 등이 기업의 ESG 경영 도입에 대한 요구를 강하게 주장하고 있고, 다양한 이해관계자 집단의 기업평가에 있어서도 ESG 관련 요소가 반영되는 등 ESG가 기업경영과 경쟁력의 새로운 패러다임이 되면서 ESG 관련 연구도 매우 활발하게 진행되고 있다. 그러나 선행연구 대부분이 ESG 경영에 대한 경영성과(전통적인 경영성과 평가 모형 반영) 중심의 연구 결과가 많았고, ESG를 실행해야 하는 조직과 구성원의 관점에서 ESG 경영의 수용태도에 미치는 영향을 탐색하는 학술적인 차원에서의 연구는 거의 이루어지지 않았다. 이에 본 연구는 ESG 경영을 중소·중견기업에서 도입할 때 조직구성원의 관점에서 영향을 받을 수 있는 요인에 대해 규명하고자 하였으며, 또한 혁신은 반드시 수용되고 활용되어야만 한다는 인식에 비해 수용자들은 혁신수용에 대한 거부감이나 부정적인 생각도 가지고 있기 때문에 도입 의도에 부정적인 요인인 조직구성원의 혁신 저항성이 각 독립변수(ESG 촉진요인)와 ESG 경영 수용태도 간에 조절 역할을 할 것인지에 대하여 실증분석을 통해 확인하고자 하였다. 첫째, “ESG 촉진요인이 수용의도요인에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.”의 분석 결과 4개 중 성과기대와 CEO의 의지는 ESG 도입에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, “ESG 압력요인과 수용의도 간의 직접효과” 검증 결과는 정부압력을 제외한 투자자 압력과 고객압력은 ESG 도입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 파악되었다(p<0.05). 셋째, “ESG 촉진요인과 도입의도 간에 혁신저항의 조절효과”는 ESG 촉진요건과 ESG 수용의도간의 관계에서 ESG 부정요인이 유의한 조절효과를 가지지 않는다는 것을 알 수 있다. 본 연구는 대기업 대비 혁신수용을 위한 자원과 인프라가 열악한 중소기업과 중견기업을 대상으로 ESG 경영 도입에 영향을 미치는 요인에 대해 밝힘으로써, ESG 경영 도입의 중요성을 인지하고도 도입을 미루거나 방법을 몰라 의사결정을 내리지 못하는 기업에 대해 연구결과를 토대로 실무적 기초자료를 제공하는 학술적, 실무적 기여하는 바가 크다고 본다. 그러므로 본 연구를 통해 실제로 기업에서 ESG 경영을 도입하고 관련 지식과 정보를 습득하고 배우는 태도와 업무에 적극적으로 활용하려는 의지 등 ESG 경영을 수행해야 하는 조직구성원의 긍정적인 태도를 이끌어 내는 의미있는 자료로 활용할 수 있을 것으로 본다. 혁신은 무조건적 수용해야 한다는 생각보다는 ESG 도입 시 조직구성원에게서 지각되는 혁신에 대한 긍정적‧부정적인 요소에 대한 정확한 이해와 평가가 이루어져야만 ESG 경영과 혁신기술을 자발적으로 도입하고 적극적인 활용을 통한 지속사용의도를 향상시켜 성과로 이어질 수 있다. 따라서 혁신에 대한 저항요인을 다차원적으로 촉진요인과 도입의도 간에 세분화하여 연구를 진행한 결과는 혁신을 수용하고 기존 업무에 조화가 자연스럽게 전환되어 원만하게 실행할 수 있도록 돕는다. 또한 도입의 유용성이 충분하게 전달되도록 조직구성원의 수용태도 연구 그 자체로도 의미가 있다고 보기 때문에 ESG 경영 수용 관련 혁신에 대한 수용성 연구를 다양한 관점에서 탐색한 본 연구가 시사하는 바가 크다.

한국내 외국위탁경영 호텔의 기업문화에 대한 실증적 연구

신동호 동국대학교 경영대학원 2007 국내석사

The fact that culture can become a crucial effecter to business management has already been an issue to Scholars. In every society there is a genuine culture and as every individual has a special character, there is a variety of culture among all corporations. The world economy has been revolving into a single economy system and according to this change a company can provide a milestone to all members, also to develop and take care of company patterns seems to be a very effective performance. Due to the diversification, M&A of companies and rapid mutation of market environment, the limit of the structure of an organization and means of management have been recognized and the point of view of 'corporate culture' is an innovative approach which rose above by the necessity of 'Environmental-Friendly Management'. In spite of the importance of 'corporate culture' most CEOs focus on studying individual activities and values among groups such as duty satisfaction, inspiration, conflict and stress. Thanks to the difference of every corporate culture these studies gained strength and logicality, appreciation of corporate culture has risen sharply and among world-wide companies the very right culture began to bloom. By giving consideration to the importance and reality, and understanding that the Owning Company and Hotel Management Company each have different 'corporate culture' the main purpose of this research is to analyze how the culture of Owning Company affects the Hotel Management Company. Especially a Hotel Company holds a great dependence on manpower, so not only due to the change of external environment canbe a reason of applying corporate culture but also to become aware of the change of internal environment and the turn of values among members it is also crucial to apply corporate culture to provide a direction to the members. Also, the Owning Company and Hotel Management Company should not be studied in a simple pattern, with it the intentions and comprehension of culture and understanding of the culture of the Owning Company and Hotel Management Company should be within the hearts of the members so that the true meaning of formation of 'corporate culture' on the foundation of comparison culture management will be completed. The purpose of this study is; First, to study the character of comparison culture management between the Owning Company and Hotel Management Company on the basis of theoretical backgrounds of corporate culture, recognize the intentions of members and systemize the relationship among these concepts. Second, study the organization culture of the management companyand seize the effect the organization culture gives to the corporate culture of the management company. Third, what the communication and difference of culture between the Owning Company and Hotel Management Company brings to the corporate culture and what issue it may bring up. Lastly, show the limit of this research and provide a milestone of following research. Hotels which participated in the questionnaire of this study is consisted of Park Hyatt Seoul, Hyatt Regency Incheon, JW Marriot, The Ritz Carlton Seoul as well and the 'corporate culture' of these companies have made up this research. This study has been based on overseas and domestic publications, research data and made possible the theoretical background, through the SPSS V12 the variables of data has been qualified, on the basis of decentralization, standard deviation T-verification has been completed, and by dispersion analysis, crossing analysis the results have been collected and analyzed. The hypothesis built with this study is as below. <Hypothesis of cause and effect of the research model> Hypothesis 1. Of the effect factors of corporate culture the Comparison Culture Management factor of the Owning Company holds mutual relationship with the creation of Hotel Management Company's corporate culture. Hypothesis 2. Among the effect factors of corporate culture the Organization culture factor of the Owning Company holds mutual relationship with the creation of Hotel Management Company's corporate culture. Hypothesis 3. Of the effect factors of corporate culture the Communication factor of the Owning Company holds mutual relationship with the creation of Hotel Management Company's corporate culture. Hypothesis 4. Among the effect factors of corporate culture variety of culture factor of the Owning Company holds mutual relationship with the creation of Hotel Management Company's corporate culture. < Hypothesis of collective classification> Due to the special characters of the members of the Hotel Management Company there exists a mutual relationship in the part of corporate culture between the Owning Company and the Hotel Management Company. To come to a conclusion, this study possesses an attempt to understand the influence that a variety of culture can bring to the corporate culture of the Owning Company and Hotel Management Company as well. This research holds a hope that improvement of 'corporate culture' and application of this study can devote greatly in the real relationship between the Owning Company and Hotel Management Company. Moreover, in the following future this study should keep its basis accurately onthe empirical and thorough research for the very best 'Hotel Service Quality'.

지식경영 도입사례 연구 : 한국산업안전공단의 도입사례를 중심으로

강현석 동국대학교 경영대학원 2004 국내석사

21세기 한국사회에서 지식경영(Knowledge Management)이 유행처럼 번지고 있다. 그렇다면 그동안 여러 가지 경영기법을 제치고 왜 지식경영을 도입하게 된 것일까? 이는 21세기 기업환경의 변화에 적응하고 살아남기 위한 기업생존전략이라고 할 수 있다. 21세기는 기존의 산업이 지식집약화를 통하여 고부가가치화 되고 지식과 정보가 신산업 성장의 원천적 생산요소로 작용하는 지식중심의 정보화 산업 사회가 도래하게 되었다. 즉 산업사회의 전통적인 생산요소인 자본·토지·노동의 개념이 아닌 '지식'이 중요한 생산요소 등장하게 된 것이다. 산업사회에서 천연자원이나 노동, 자본 등을 확보하지 못한 기업이 도태되었듯이 21세기는 지식이 없는 기업은 경쟁력을 상실하고 사라질 수밖에 없게 되었다. 기업의 지식자산은 하드웨어적인 기업자산과는 달리 자원의 시간적, 공간적인 제약을 받지 않는 유일한 기업자산으로 사용에 의하여 감소되지 않고 오히려 확대 재생산이 가능하여 가치가 증가한다. 이러한 지식자원은 한명이 이용하나 100명이 이용하나 원가 동리하며, 지식창출을 위한 초기비용은 높을 수 있으나, 사용에 따른 추가비용은 발생하지 않는 특징을 가지고 있다. 지난 1990년대 이후 한국기업에서도 지식경영을 도입하여 이를 통해 이룬 성과를 앞다투어 소개하고 있다. 지식경영의 적용 범위는 굳이 첨단 산업뿐만 아니라 사무장비, 국방, 건설 등 거의 전부문을 망라한다. 이제 지식경영이 기업의 경쟁력 강화에 큰 기여를 한다는 사실에는 이론의 여지가 거의 없는 듯 하다. 이러한 시점에서 지난 IMF이후 정부조직을 포함한 공공기관에서도 경쟁력확보를 위하여 강도 높은 개혁과 변화를 요구하는 등 경영패러다임의 새로운 변화를 요구가 거세어지고 있다. 정부에서는 신지식인을 선발·포상하는 등 정부조직과 공공기관의 변화를 요구하고, 저마다의 공공기관에서 경영혁신의 일환으로 지식경영시스템 앞 다투어 도입하고 있는 실정이다. 한국산업안전공단도 21세기의 변화된 환경의 적응 및 공공기관의 혁신 전략의 일환으로 지난 2002년부터 지식경영도입을 추진하게 되었다. 공단은 노동부 출연기관으로 그 조직, 예산 및 사업의 정부 의존도가 높아 독자적인 존립기반이 취약하고, 산업재해예방을 위한 우수한 기술인력을 보유하고 있으나 공단 내 지식·정보의 발굴, DB화, 공유를 통한 역량강화를 할 수 있는 시스템과 조직문화가 극히 미흡한 실정이었다. 이러한 환경변화에 따른 요구상황을 반영하고자 공단은 지식경영 도입을 통하여 역동적인 지식의 창출, 공유, 활용으로 급변하는 환경에 능동적으로 대처할 수 있는 능력배양을 위한 지식기반을 구축하여 보다 최상의 산재예방기술서비스 제공을 통한 공단의 부가가치 창출로 경쟁력 강화를 추진하게 된 것이다.

할인점의 고객만족 경영에 관한 연구

신용만 동국대학교 경영대학원 1999 국내석사

After 1996, The Economic Situation in Korea had been changing rapidly, it is influence by Depression, economic stagnation and bankruptcy of numbers of company etc. In addition , we has been led into IMF crisis. Under such a circumstance, Discount Stores is requested to explore some marketing strategies for customer satisfaction to survive and grow. The purpose of this study is to make the Marketing Strategy for Discount Store by analysis of influence through real Customer's opinion which is about Customer Service of Discount Store. In this study , firstly the study on the factors and theory for the customer's satisfaction were examined through the existing literature before start the case study to achieve the purpose of this study. And in the study of existing literature, the theoretical background drive method of the management for customer's satisfaction was examined though the thesis of inside and outside of the country and references on the management for the customer's satisfaction. This thesis is composed of 5 chapters, and the detailed contents of each chapter are as follows. The 1st chapter : The purpose, method and scope of in this study The 2nd chapter : The theoretical consideration about Mangement of Customer's Satisfaction. The 3rd chapter : Examples Analysis of management of Customer's Satisfaction. This chapter describe the examples of aborad and Koera, and also the major items for management of Customer's Satisfaction. The 4th chapter : Analysis of actual proof. The 5th chapter : The summary and conclusion of this study. The results come from the analysis of actual proof. 1. Management Strategy by analysis of Customer's Satisfaction 1) Discount Store shall basically keep up the present customer service. 2) Discount Store need the strengthening of circumstance functions. 2. Management Strategy by analysis of Customer's Dissatisfaction 1) Discount Store sometimes need the indifference strategy for present dissatisfaction service. 2) Discount Store shall need the reinforcement for weak items. In conclusion, the management for customer's satisfaction is driven to give the customer's satisfaction in high standard with all sources for companies, such as products, service, company image, etc. So, Discount Store shall understand correctly about the Customer's needs, and shall make the best Customer strategy for Customer's Service.

多國籍企業의 文化葛藤에 관한 考察 : 한-러 비즈니스 사례를 중심으로

정훈 東國大學校 經營大學院 2004 국내석사

현대는 조직의 시대이고 사회갈등구조의 근저에는 조직의 형태가 어떠하든지 간에 개입하고 있다. 따라서 사회갈등의 해결을 위해서는 조직갈등의 해결이 선행되어야 한다. 그리고 산업사회에서 대표적인 조직은 기업조직이고 기업조직은 노사간의 극단적 갈등, 직급상하간의 갈등 , 조직내 부서간의 갈등, 소비자와 생산자간의 갈등 등, 갈등구조가 내재하는 곳으로 이러한 기업 갈등구조의 합리적 해결은 그 기업 자체의 생존뿐만 아니라 국가경제와 사회에도 중요한 영향을 미친다. 즉 기업이 내부갈등문제를 경영적 전략적 차원에서 인식하고 해결하는 것은 생산성향상, 경쟁기업과의 차별화로 고객만족에 기여함으로서 시장에서 성공할 수 있는 기회를 제공하지만 제대로 경우 해결하지 못할 경우 생산성 저하와 비용의 발생으로 경쟁시장에서 도태될 수 있다. 이에 본 연구는 조직 내 갈등 해결의 중핵이라 할 수 있는 조직 중간 관리자들을 중심으로 조직 내에서 벌어지는 갈등을 어떻게 찾아내고 또 어떻게 스스로 해결할 수 있는지 또 어느 수준의 갈등에서 관여하여야 하는지, 갈등의 본질을 모르고 서투른 관여로 문제를 더욱 증폭시키는 것은 아닌지 등등의 조직 내 갈등구조를 체계적으로 해결하기위한 갈등 조정인프라에 관하여 분석하였다. 분석의 대상은 새로운 시장으로 성장하고 있는 러시아 기업을 대상으로 하였다 .즉 아시아와 유럽의 중간적 위치에서 유로아시아라고 불리우는 러시아, 아시아라고 불리우기는 유럽에 가깝고 그러나 유럽으로 불리우기에는 무언가 덜 유럽적인 나라이며 다양한 인종으로 구성되는 러시아의 기업들이 조직내 갈등을 어떻게 이루어가고 있으며 이러한 러시아의 비지니즈 갈등을 통하여 향후 한국기업이 러시아 시장 진출시 어떤 교훈을 삼아야 하는가에 연구의 초점을 삼았다. 특히 러시아기업의 조직갈등의 사례와 한국기업의 조직갈등에 관한 사례를 예시하여 이러한 비교연구를 통하여 문화가 기업 조직내의 갈등에 어떤 영향을 미치고 있으며 일률적으로 적용하고 있는 조직갈등의 이론이 문화에 따라서 어떻게 다른 모습으로 적용되고 있음을 나타내고 하였으며 아울러 갈등의 기본적인 이론고찰에 있어서 갈등이 태생적으로 가지고 있는 부정적 요인을 극소화하고 조직발전에 긍정적 방향으로 역할을 할 수 있도록 함으로서 조직구성원의 만족향상에 도움이 되고 나아가 국가사회의 갈등구조 해결에 기여할 수 있는 이론적 기초가 되고자 하였다. 또한 조직 갈등이 조직원사이에서 발생하는 흔한 일반적 사건의 인식을 벗어나 갈등이란 조직내에서 발생하는 구조적 문제로 얼마든지 조직내에서 치유가 가능한 것으로 이해할 수 있음을 증명하려고 하였다. 즉 공동의 목적을 함께 하는 조직으로서 상호의존적 방법으로 가장 바람직한 갈등해소 프로그램의 구축이 가장 큰 기업의 전략적 경영이며 향후 이러한 조직 갈등의 전략적 경영을 위해서는 현재조직이 안고 있는 갈등수준을 파악하기 위한 적절한 내용의 갈등지표를 측정하고 그 측정지표에 나와 있는 결과로써 이 조직이 위압적 조직인지 규범적 조직인지 아니면 중재조직인지를 판단하고 이에 대한 치유로써 조직내에 갈등관리를 위한 문화와 구조를 구축해야한다. 이러한 갈등관리 구조의 구축은 경영진들의 충분한 인식과 중간관리자와 하부조직원의 인식 없이는 불가능하다. 이러한 갈등관리의 인프라 속에서 중재의 핵심과정이 갈등관리의 중요한 전략이고 중재의 방법은 조직적 학습을 통하여 조직원을 공인된 중재자로 학습될 수 있다. 조직의 갈등은 항상 변화한다. 조직은 항상 끊임없는 자체 진단을 통하여 현재 처하고 있는 조직의 위치를 분석하여 갈등수준을 파악하고 이에 따라 적절한 갈등관리 전략을 수행하여야 한다. 더욱이 경영학 연구에서 사각지대에 놓여 있던 기업의 조직 갈등을 수면 밖으로 끄집어내어서 전략적 경영학의 일부로 이해하고 좀더 체계적인 갈등해소방법을 연구하여야 할 것이다. 이제는 기업들은 얼마나 많이 남기느냐 보다 얼마나 적은 비용으로 생산을 할 수 있느냐의 생산 효율성에 초점을 맞추어야 하며 이러한 관점에서 조직의 갈등해소를 통한 전략적 방안은 비용감소측면에서 앞으로 많은 연구의 초점이 될 것이며 갈등에 대한 막연한 관점에서 실제적으로 기업이 느낄 수 있는 계량화되고 디지털화된 경영의 한축에서 해결되어야할 문제이다.

不動産仲介業의 새로운 經營戰略에 관한 硏究

김형길 東國大學校 經營大學院 2002 국내석사

Under the inevitable influence of globalization and trade openness around the world, Korean realty market has become more rapidly opened than ever. In 1996, some realty service such as realty brokerage, realty appraisal and management service were opened, and in January 1998, residential and non-residential building leasing service and installment sale service were also opened, followed by land supply and leasing service in May, 1998. And finally, the land ownership was fully permitted for foreigners in June 1998. Accordingly, some global major realty companies have steadily advanced in Korea owing to their own capital, experiences and expertises. They have purchased 25 Korean major buildings from 1998 to the end of 2001 and it is estimated that total 2 trillion and 724.6 billion Korean won was spent in those purchases. It amounts to only 4.4% of the market for office building over 11th floor in the metropolitan area of Seoul. Considering that there are usually little realty trading for high-rise building, foreign realty companies practically have possessed most of market share. In the past 4 years, the building for sale has amounted to about 3 trillion Korean won in market. Out of these buildings, almost all buildings have been purchased by foreign realty markets since 1998 (i.e. the year of Korean financial crisis). Besides, some domestic realty companies have sold their own major buildings to global realty market at a premium of tens of billion Korean won plus original purchase price since Korean financial crisis. As a result, it has been more feasible that our national wealth may be drained abroad as we have worried about. By seeking how to revive and facilitate Korean realty brokerage under these ever-changing realty market environments, this study presented the following new management strategies. First of all, in terms of the operational strategy for realty brokerage, it can be summarized as follows: Firstly, it is required in advance that the realty brokerage managers should have more positive and creative attitudes. Secondly, they should make a series of steady efforts for image renovation through the improvement of their skills and services in terms of some negative viewpoints of general civil community. Thirdly, their specialization should be enhanced based on the reinforcement of systematic orientation and training available from relative authorities. Of course, brokerage managers themselves should make efforts as much as knowledges in the level of survival strategy. Fourthly, there is a method to select and specialize in only one item such as apartment, land, shopping street, factory, building, entertainment shops in an effort to cope with diversified brokerage items. Fifthly, the management of brokerage assistant staff should be guided and performed with all our best efforts by flexibly controlling imperfect position and reward systems. Finally, Internet should be leveraged in terms of its availability throughout all fields including advertisement and public relations based on the establishment of related homepages via web. In terms of the systematic strategy for realty brokerage, it can be summarized as follows: Firstly, it is required to establish the exclusive realty brokerage contract system as soon as possible. Without the exclusive realty brokerage contract, it is difficult to attract some desired responses from brokerage managers who worry about any potential fraudulent use of realty sales information. Secondly, it is required to establish and execute the systems of realty trade information networks as soon as possible, where the public benefit should be at the first priority as demonstrated in the examples of United States and Japan. Thirdly, it is necessary to overcome our deteriorated brokerage through expanding realty brokerage on a large scale, while caring for the location and organization of brokerage office. Fourthly, it is also necessary to actively nurture and develop the realty brokerage franchise business along with corresponding supports for joining in the business. Finally, it is required to organically construct a series of comprehensive service systems in an effort to integrate realty-related service businesses. As described above, I considered and presented how to establish the new management strategy for Korean realty brokerage. However, it can be pointed out as the limitation of this study that some positive analyses have been not fully performed due to lack of domestic related literatures and limited latest data. In conclusion, I hope that this study will more or less contribute to the development of Korean realty brokerage as well as the establishment of management strategy for brokerage managers.

시장지향성이 기업성과에 미치는 영향에 관한 실증연구

박헌수 동국대학교 경영대학원 2002 국내석사

Information Technology revolution has changed business environment dramatically. The 21C demands large-scale adjustment in marketing paradigm. Factors like globalization of the market, acceleration of technical development and diversification of consumer needs have brought radical changes in consumer-manufacturer relationship. Not only the product's own function but also user-friendly devices and services have become differentiation factors. The speed and quality of handling consumer complaints have become main factors in consumer satisfaction and the competitive aspects. In the global market which is transcending nationality and ideology, business managers need to shift their target of marketing strategies from consumers to worldwide markets. This research focused on the way of applying of knowledge management system to the marketing strategies and the synergic effects of KMS This research reviews two important 'enablers' that play the role of the engines that make market orientation affect business output. One of the enablers is 'internal efficiency' that makes it possible to know consumer trend through internal workforce. And the other enabler is 'external search power' that makes it possible to locate external source of information. Main topics of this research are as follows. 1. Which factors of market orientation affect business output? 2. What difference do knowledge management system factors make in business outcome in the viewpoint of market orientation? 3. How does 'internal efficiency' and 'external search power' affect market orientation and business outcome? 4. What can be the feasible marketing strategies to make market orientation affect business outcome? The object of this research is to review and analyze the role of knowledge management system in business outcome of market orientation. Two ways adopted in this research is reference work and experimental research. The goal of reference work is to review various researches on market orientation, business outcome and knowledge management system. To verify the hypothesis based upon reference work, this research adopted survey research in data analysis. The range of market orientation in this research is based upon the concept of Kohile & Jaworski's market orientation and focuses on Narver & Slater's three factors which are customers, competitors, departmental coordination, while putting more weight on customer orientation. This research reviews how market orientation affect business outcome and then collect and analyze the actual data in order to suggest a plan to improve market orientation and business outcome. Some of the results based upon verified hypothesis are as follows. 1. Market orientation increases business outcome for sure. But the concept of market orientation should be applied widely. The concept of market orientation needs to be clearly defined. Marketing-based business outcome can be improved by market oriented management system only when the concept of it is known clearly by the entire workforce. 2. The source of marketing information is closely linked to the sub-factors of business outcome such as sales and profits. Therefore, the input of marketing information should be facilitated to increase business outcome. 3. Market-oriented sub-factors such as market information source and market information reaction play important roles in the employee satisfaction. Therefore, market information source and market information reaction should be facilitated in order to increase employee satisfaction. 4. Marketing information source of marketing orientation supported by internal efficiency is closely linked to business output. Therefore, marketing information sources supported by the internal efficiency of knowledge management system should be facilitated in order to increase business output. 5. The only subfactor of knowledge management system that is closely related to business profit is internal efficiency. Both internal efficiency of knowledge management system and external source power are linked to employee satisfaction. Applying knowledge business administration to industries increases employee satisfaction overall. Marketing-oriented management system cannot be achieved by limited number of staff or departments. Market-oriented attitude of the whole workforce is required for the efficient business administration.

중소병원의 균형성과표(BSC) 도입 타당성에관한 연구

김지현 동국대학교 경영대학원 2007 국내석사

The object of this study is to investigate how small and medium-sized hospitals in Korea developed and launched the performance evaluation of Knowledge Management with emphasis on Balanced Score Card(BSC). Since early 1990s, leading global companies have recognized knowledge as the primary weapon in the age of new competition. Besides, they have promoted and emphasized knowledge sharing as well as Knowledge Management. In the age of knowledge based economy, knowledge is the most powerful tool to create the value. Therefore, companies need to develop and administer their own Knowledge Management system which promotes knowledge sharing among the employees so that they can deal with uncertainties and quickly adjust to the rapidly changing environment. Companies should recognize and implement a knowledge system as a valuable management system which allows them to keep their competitive advantages and to grow continuously. Moreover, the eventual performance of companies depends on the effectiveness of Knowledge Management. Therefore, the company which adopted the Knowledge Management should have its own evaluation system to make sure whether Knowledge Management is implemented as expected. There are many methods of evaluation, and among them, the most popular method is Balanced Scorecard(BSC). BSC was developed by Kaplan RS. and Norton DP. in 1993. The purpose of the BSC is to solve the limitation of current performance measure systems which just have refuted financial performances of the past. BSC has 4 perspectives; financial, customer, internal business process, and innovation and learning perspective. The performance measure is used to establish strategies through the mission and vision of the organizations. In Korea, many small and medium-sized hospitals had crises in hospital management because the environment of management was dramatically changing. According to successful case studies, there are common factors. At first, needs for a new strategic tool was raised by internal and external factors. Secondly, the strong leadership of CEO was an important factor. Thirdly, the management method was flexible for each hospital. Fourthly, mission, vision and strategy were defined clearly. The BSC development requires a lot of resources such as time, human resources, capitals and etc. Even though it might not be affordable for the small and medium-sized hospitals, BSC is a valuable system to try for hospital managing efficiency, employee motivation, and growth and success. BSC will influence to whole organization because BSC is not only the simple performance measurement system but also the integrated strategic management system. Therefore, the CEO should have the strong leadership to introduce BSC and keep up consistently. Also, the manager of each business unit and all employees should be involved actively in the process.