리조트산업의 경영성과분석을 통한 수익성 증대방안 연구

김재규 경기대학교 서비스경영전문대학원 2002 국내석사

본 연구는 리조트산업 경영성과의 문제점을 도출하고 활성화방안을 제시하고자 콘도산업, 스키산업을 대상으로 분석을 실시한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 리조트산업의 재무우량도를 분석한 결과, 안전성과 수익성이 매우 취약한 것으로 나타났다. 리조트산업 전체의 부채비율은 400%가 넘으며, 매출액 경상이익률도 -13.99로 마이너스(-)를 보이고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 리조트산업의 경영수익분석을 실시한 결과, ROA에서는 골프산업이 플러스(+)로 가장 우수한 것으로 나타난 반면, 콘도산업은 마이너스(-)로서 총자본이익률이 매우 낮은 것으로 나타났다. 그리고, ROE에서도 골프산업은 91.38%의 매우 높은 자기자본순이익률을 보이고 있으나, 콘도산업은 -8.10%로서 매우 낮은 것으로 나타났다. 셋째, 리조트산업의 재무비율분석을 실시한 결과, 자기자본비율(BIS비율)에서는 전체 리조트산업이 모두 낮은 편으로 나타났으며, 특히 콘도산업과 스키산업의 경우 각각 -21.48%과 -14.88%로 자기자본이 잠식되어 있는 것으로 나타났다. 그리고, 차입금의존도에서는 콘도산업과 스키산업은 20%가 넘는 것으로 나타난 반면, 골프산업은 16.30%로 상대적으로 낮은 편이었다. 지금까지 분석한 결과를 종합하여 보면, 리조트산업의 재무우량도, 경영수익, 재무비율은 상당히 취약한 상태임을 알 수가 있었다. 또한, 이러한 문제점은 단기간에 해결할 수 있는 것이 아니라는 점에서 매우 심각하다고 할 수 있을 것이다. 즉, 자본의 취약과 이익의 미발생 등의 문제를 가지고 있는 것으로 나타났는데, 리조트산업의 수익을 증대시키기 위해서는 리조트산업 자체의 노력과 더불어 정부와 해당기관의 정책적, 제도적 지원이 뒷받침되어야만 가능할 것이다. 따라서, 리조트산업 자체에서는 이용료의 인하와 서비스 개선, 타관광지와의 연계 상품개발 등의 노력이 필요할 것이며, 정부와 행당기관에서는 관광진흥법의 개정 등의 정책적, 제도적 지원을 실시하여야 할 것이다. This study is to point out the problems of the management performance of resort industry and present measures for vitalization, and the results from conducting analyses of respective industries of condo, ski, or golf are summarized as follows: Firstly, an analysis of the degree of financial excellence of resort industry indicated that stability and profitability were very fragile. The total debt ratio of resort industry was above 400%, and even the rate of ordinary profit showed minus figures at -13.99; Secondly, an analysis of the management profit of resort industry indicated, in ROA(return on assets), the greatest in golf industry, showing plus figures; very low in condo industry showing minus figures. On the other hand, in ROE(return on equity), golf industry was very high at 91.38%; condo industry was very low at -8.10%; Thirdly, from a financial ratio analysis of it, in capital adequacy ratio(B1S-Bank for International Settlements-rate), resort industry as a whole tended to be low, especially condo and ski industries indicated -21.48%, -14.88% respectively, showing that equity capital was encroached. Besides, the reliance on borrowings of each industry of condo and ski was above 20%, while that of golf tended to be lower at 16.30% relatively. From what has been discussed so far, the condition of the degree of financial excellence, management profit, and financial ratio of resort industry was weak considerably. Further, these problems may be very serious in that they can not be settled for short term. Specifically, there were problems such as weakness of capital, non-occurrence of profits, etc. To increase profits of resort industry, it is necessary for the government and proper agencies to give their political and institutional support, not to mention the efforts of resort industry in itself. Thus, the latter per se should make efforts such as reduction of using fee, improvement of services, the development of products connecting with other tourist resorts, and so on and the former should give its political and institutional support such as revision of Tourism Promotion Law.

기업의 ESG 경영이 구성원의 조직시민행동에 미치는 영향 : 조직 신뢰의 매개효과와 ESG 진정성의 조절효과를 중심으로

김문경 경기대학교 서비스경영전문대학원 2023 국내석사

최근 ESG 경영이 기업 경영의 큰 화두이자 경영 트렌드로 급부상하면서 학문적 관심도 함께 높아지고 있다. 그러나 기존 연구는 ESG의 효과가 투자, 재무, 경영 등 기업 수준의 성과 변수 중심으로 이루어져, 중요한 내부 이해관계자인 조직 구성원에 미치는 영향이 규명되지 않았다. 이에 본 연구에서는 국내 기업에 재직 중인 직원들을 대상으로 기업의 ESG 경영이 구성원의 조직시민행동에 미치는 영향과 이들 관계에 있어 조직 신뢰의 매개효과와 ESG 진정성의 조절 효과를 검증하고자 하였다. 국내 직장인 432명을 대상으로 실시한 설문조사를 분석한 결과 첫째, 기업의 ESG 경영은 구성원의 조직시민행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 기업의 ESG 경영은 조직 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미친다는 것을 확인하였다. 셋째, 조직 신뢰는 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 기업의 ESG 경영은 조직 신뢰를 통해서 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 완전 매개효과를 확인할 수 있었다. 마지막으로, ESG 진정성은 기업의 ESG 경영이 구성원의 조직시민행동에 영향을 미치는 데 있어서 조절 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 기존 ESG 연구를 확장하는 점에 의의가 있으며, ESG 경영의 효과적인 계획과 실행을 위한 시사점을 제공함으로써 학문 분야 및 기업 현장 영역에 기여하고자 한다. As ESG management has recently emerged as a hot topic and management trend in corporate management, academic interest is also increasing. However, existing studies have focused on performance variables at the corporate level, such as investment, finance, and management, and the impact on organizational members, which are important internal stakeholders, has not been clarified. Therefore, in this study, we tried to verify the effect of corporate ESG management on members' organizational citizenship behavior and the mediating effect of organizational trust and the moderating effect of ESG authenticity in the relationship with employees working in domestic companies. As a result of analyzing a survey conducted on 432 office workers in Korea, first, it was found that corporate ESG management has a positive effect on members' organizational citizenship behavior. Second, it was confirmed that corporate ESG management has a significant positive (+) effect on organizational trust. Third, organizational trust was shown to have a positive (+) effect on organizational citizenship behavior. Fourth, it was confirmed that corporate ESG management had a positive (+) effect on organizational citizenship behavior through organizational trust. Lastly, ESG authenticity was found to play a moderating role in how a company's ESG management affects members' organizational citizenship behavior. This study is meaningful in that it expands existing ESG research, and aims to contribute to the academic field and corporate field by providing implications for effective planning and implementation of ESG management.

소공인CEO특성이 지식경영과 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 정부 지원정책의 조절효과를 중심으로

정헌수 경기대학교 서비스경영전문대학원 2020 국내석사

본 연구는 30년 이상을 소공인들과 현장에서 같이 호흡한 뼈속까지 소공인인 연구자가 경영현장에서 애로사항과 문제점을 발견하고 해결하면서 소공인 기업에 있어 안정적이며 지속 가능한 성장요인을 찾는 데서 시작되었다. 특히 소공인 운영 기업의 경우 CEO가 기업에서 비중과 역할이 절대적이기에 소공인CEO 특성에 초점을 두었다. 또한 지식경영은 4차산업의 구조로 변화하는 과정에서 가장 시급한 현안이며 열악한 환경에서 스스로 힘으로 대응하기에는 환경적, 금전적, 정보력 등의 측면에서 많이 부족하여 정부 지원정책은 적절하게 실행되어야 그 효과가 증대되는 것이 당연한 것으로 판단하였다. 소공인 기업의 중요성은 제조업의 84.7%을 차지하고 뿌리산업을 지탱하는 중요한 역할을 하는데도 이에 대한 연구 실적은 미미하며, 현재 소공인에 대한 연구는 10여편 정도로 소공인의 개념 정리와 지역적 특성, 개인 CEO특성, 소공인 지원서비스 품질의 연구에서 소공인이 직접 운영하는 회사에 어떤 가치를 주는지 등의 시각에서 연구되고 있다. 본 연구의 목적은 대부분 30년 이상 소규모 사업체를 운영하며 소공인들이 직접 터득한 고도의 숙련된 기술을 가진 CEO로서 사업체를 운영 하는데 필요한 지식경영을 하기 위하여 활용할 정부지원 정책이 어떻게 경영성과에 영향을 주는지에 대한 영향 관계를 규명하여 향후 지속 경영이 가능성을 제시하고자 한다. 또한 설문조사 대상은 신도림동과 문래동 인근 지역 소공인과 경기 시화 지역의 소공인들이 2020년 5월부터 1개월간을 대상으로 하였으며 수집된 자료는 실증 분석하였다. 수집된 자료의 통계처리는 데이터코딩과 데이터클리닝 과정을 걸쳐, SPSS v.21.0 통계 프로그램을 이용 요인분석, 빈도분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석을 통하여 신뢰성과 타당성을 검정하였고, 위계적 회계분석, 선형회귀분석을 통하여 설정된 가설을 검정하여 다음과 같이 결과를 분석하였다. 첫째, 소공인 CEO 특성의 하위요인별 도전정신, 기술역량, 자원역량, 글로벌역량, 스트레스 내성은 지식경영에 유의한 정(+)의 영향관계를 가지고 있음이 규정되었다. 둘째, 지식경영은 경영성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 요인으로 나타났는데 이는 업무 효율을 높이거나 신제품 개발, 시작품 제작 등에 활용할 수 있는 지식이 경영성과에 도움을 주는 것으로 판단할 수 있다. 셋째, 지식경영이 경영성과에 미치는 영향관계에 있어 정부 지원정책의 조절효과를 살펴본 결과 교육 지원과 컨설팅 지원은 지식경영과 경영성과 간의 관계를 유의미하게 조절하는 것으로 나타났다. 새로운 정보를 습득하게 하거나 지식으로 체화하게 하는 교육과 실질적인 기업 경영상의 어려움을 해소하는 데 도움을 주고 컨설팅은 기업성과에 긍정적 영향을 미칠 것으로 판단된다. 그러나 지식경영이 경영성과에 미치는 영향에 있어 자금지원의 조절효과를 살펴보기 위하여 조절회귀분석을 실시한 결과 자금지원은 지식경영과 경영성과 간의 관계를 조절하지 못하는 것으로 나타났다. This study started when the author, a micro manufacturer who has worked with micro manufacturers for 30 years, found and solved difficulties and problems that occurred in management sites, and sought a stable and sustainable growth factor for micro manufacturing enterprises. In particular, the importance and role of the CEO is absolute in the case of business operated by micro manufacturers, and thus, the focus was put on the characteristics of CEOs. Additionally, knowledge management is the most pressing issue in the process of transitioning to the structure of the Fourth Industrial Revolution and as trying to study by oneself in a lacking environment is insufficient environmentally, financially, and informationally, it has been determined that it is clear that government policies must be executed properly for the effect to be large. Although micro-manufacturing companies take up 84.7% of the manufacturing industry and they have an important role in supporting the root (ppuri) industry, there is only a small number of research on the topic. There are currently about ten studies on micro manufacturers researching the definition of micro manufacturers, regional characteristics, characteristics of individual CEOs, and so on. In a study about the quality of services assisting micro manufacturers (Yoon Jeong Ho, 2019), it was studied what kind of value it provided to companies operated by micro manufacturers. It is an empirical study that investigates the effects of government support policies which will use knowledge management, most of which have highly proficient skills that have been mastered firsthand from operating small businesses for over 30 years. Additionally, a survey was conducted on micro manufacturers near Sindorim-dong and Mullae-dong as well as on micro manufacturers in the Sihwa area of Gyeonggi-do for a duration of one month from May 2020. Empirical analysis was performed on the collected data. The statistical processing of this collected data went through the process of data coding and data cleaning, and the stats program SPSS v.21 was used to analyze the frequency of use, reliability, factors, and correlation to test the reliability and validity, and hierarchical regression analysis and linear regression analysis was used to test the set hypothesis to analyze the results in the following manner. First, it was defined that challenging spirits, resource competence, global competence, and stress tolerance, which are subfactors of the characteristics of micro manufacturing CEOs, have a significant influence on knowledge management. Second, knowledge management was revealed to be a factor that significantly affected business performance. It can be determined that knowledge that can be used to increase work efficiency or be utilized in developing new products or in creating trial products help business performance. Third, after examining the moderating effects of government support policies in regards to how knowledge management affects business performance, it was revealed that educational support and consulting support had significant moderation on the relationship between knowledge management and business performance. It can be determined that education, which helps people acquire new information or become knowledgeable, and consulting, which helps resolve practical difficulties regarding business management, have a positive influence on business performance. However, after performing moderated regression analysis to find the moderating effects of financial support in regards to the influence of knowledge management on business performance, the results showed that financial support could not moderate the relationship between knowledge management and business management. This result appeared negatively on business performance due to the fact that in many cases, support is a one-off and interest burden increases. This study established that the CEOs of micro manufacturing enterprises have characteristics relating to knowledge management and that knowledge management contributes to creating substantive business performance. Knowledge bases also established that government assistance is important for business performance when it comes to business management and presented the importance of educational support and consulting support among government support policies.

소상공인 경영자의 리더십 유형이 지식경영과 경영성과에 미치는 영향

엄천섭 경기대학교 서비스경영전문대학원 2023 국내석사

This study examined the effect of MSME (micro, small and medium enterprise) manager's leadership style (transformative leadership, transactional leadership) on business performance, the influence of MSME manager's leadership style on knowledge management, and the influence of MSME manager's knowledge management on business performance. And the purpose of this study is to contribute to the development of small businesses in Korea by examining the mediating effect that knowledge management has between the leadership styles (transformative leadership, transactional leadership) and business performance of MSME managers through empirical analysis. To achieve the purpose of this study, the independent variables were MSME managers’ transformational leadership (charisma, inspirational motivation) and transactional leadership (situational compensation, exception management) and the mediator was MSME managers’ knowledge management, and dependent variable was set as management performance (non-financial performance). Afterwards, a conceptual research model was established by considering the theoretical background and prior research. The following seven research hypotheses were derived. The first hypothesis established in this study is the influence of MSME managers’ transformational leadership on knowledge management. Second, the influence of the transactional leadership of MSME managers on knowledge management. Third, the influence of the transformational leadership of MSME managers on business performance. Fourth, the influence of transactional leadership of MSME managers on business performance. Fifth, the influence of MSME managers’ knowledge management on business performance. Sixth, the influence of a mediating role that knowledge management plays in the relationship between transformational leadership and business performance. Seventh, the influence of a mediating role that knowledge management plays in the relationship between transactional leadership and business performance. To verify the hypothesis of this study, a questionnaire was collected from domestic MSME workers. Frequency analysis to identify general characteristics of survey subjects, factor analysis to verify validity, correlation, regression analysis for hypothesis testing, and three-step mediated regression analysis to verify mediating effects were performed. The influence was verified through the analysis, and the results of the empirical analysis are as follows. First, I propose that charisma and inspirational motivation for each sub-factor of transformational leadership are important preceding factors in knowledge management. Hypothesis 1 was supported. Second, I suggest that situational compensation for each sub-factor of transactional leadership and management by exception are significant preceding factors in knowledge management. Hypothesis 2 was supported. Third, I submit that charisma and inspirational motivation for each sub-factor of transformational leadership are important preceding factors in business performance. Hypothesis 3 was supported. Fourth, I propose that situational compensation for each sub-factor of transactional leadership and management by exception are important preceding factors in business performance. Hypothesis 4 was supported. Fifth, I suggest that knowledge management is an important factor, and accordingly in business performance, hypothesis 5 that “knowledge management of MSME managers will have a positive (+) effect on business performance” was supported. Sixth, I found that knowledge management was partially mediated in the relationship between the transformational leadership of MSME managers and business performance. Seventh, I found that knowledge management was partially mediated in the relationship between transactional leadership and the management performance of MSME managers. Based on these empirical research results, the theoretical and practical implications of the findings on the mediating role of knowledge management in the influence of MSME managers’ leadership (transformative and transactional) on business performance, and suggestions for future research directions were presented. 본 연구의 목적은 소상공인 경영자의 리더십 유형(변혁적 리더십, 거래적 리더십)이 소상공인 기업의 경영성과와 지식경영에 미치는 영향력을 밝히는 것이다. 또한, 지식경영은 소상공인 경영자의 리더십 유형(변혁적 리더십, 거래적 리더십)과 경영성과 간의 관계를 긍정적으로 매개할 것으로 예측한다. 이를 실증분석을 통하여 규명함으로써 우리나라 소상공인 발전에 기여 하는 데 연구 목적이 있다. 이와 같은 연구 목적을 달성하기 위해 소상공인 경영자의 변혁적 리더십(카리스마, 영감적 동기)과 거래적 리더십(예외에 의한 관리, 상황적 보상)을 독립변수로 소상공인 경영자의 지식경영을 매개변수로, 경영성과(비재무적 성과)를 종속변수로 구성하여 이론적 배경 및 선행연구를 고찰하여 개념적인 연구모형을 구성하였고, 이를 검증하기 위하여 변혁적, 거래적 리더십, 소상공인 경영자의 지식경영 및 경영성과에 대해 다음과 같은 연구가설을 설정하고 실증분석·검증하고자 하였다. 본 연구에서 설정한 연구가설은 첫째, 소상공인 경영자의 변혁적 리더십이 지식경영에 미치는 영향. 둘째, 소상공인 경영자의 거래적 리더십이 지식경영에 미치는 영향. 셋째, 소상공인 경영자의 변혁적 리더십이 경영성과에 미치는 영향. 넷째, 소상공인 경영자의 거래적 리더십이 경영성과에 미치는 영향. 다섯째, 소상공인 경영자의 지식경영이 경영성과에 미치는 영향. 여섯째, 지식경영이 변혁적 리더십과 경영성과의 관계에서 매개 역할을 하는지. 일곱째, 지식경영이 거래적 리더십과 경영성과의 관계에서 매개역할을 하는지에 대해서 검증하고자 가설을 설정하였다. 본 연구의 가설을 검증하기 위해 국내 소상공인 기업의 종사자를 대상으로 수집한 설문지를 바탕으로 조사 대상자의 일반적 특성에 대해 알아보기 위한 빈도분석, 측정도구에 대한 타당성을 검증하기 위한 요인분석, 각 변수 간 상관관계를 알아보기 위한 상관관계분석, 가설의 검정을 위하여 회귀분석과 매개효과를 검증하기 위해 3단계 매개회귀분석(three-step mediated regression analysis)으로 영향력을 검증하였으며, 실증분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, 지식경영에 있어서는 변혁적 리더십의 하위요인인 카리스마, 영감적 동기가 중요한 요인임을 알 수 있으며, 이에 따라 “소상공인 경영자의 변혁적 리더십은 지식경영에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.”라는 가설 1은 채택되었다. 둘째, 지식경영에 있어서는 거래적 리더십의 하위요인인 상황적 보상, 예외에 의한 관리가 중요한 요인임을 알 수 있으며, 이에 따라 “소상공인 경영자의 거래적 리더십은 지식경영에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.”라는 가설 2는 채택되었다. 셋째, 경영성과에 있어서는 변혁적 리더십의 하위요인인 카리스마, 영감적 동기가 중요한 요인임을 알 수 있으며, 이에 따라 “소상공인 경영자의 변혁적 리더십은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.”라는 가설 3은 채택되었다. 넷째, 경영성과에 있어서는 거래적 리더십의 하위요인인 상황적 보상, 예외에 의한 관리가 중요한 요인임을 알 수 있으며, 이에 따라 “소상공인 경영자의 거래적 리더십은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.”라는 가설 4는 채택되었다. 다섯째, 경영성과에 있어서는 지식경영이 중요한 요인임을 알 수 있으며, 이에 따라 “소상공인 경영자의 지식경영은 경영성과에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.”라는 가설 5는 채택되었다. 여섯째, 소상공인 경영자의 변혁적 리더십과 경영성과의 관계에서 지식경영의 매개효과는 부분매개되고 있는 것으로 나타났다. 일곱째, 소상공인 경영자의 거래적 리더십과 경영성과의 관계에서 지식경영의 매개효과는 부분매개되고 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 실증적인 연구결과를 바탕으로 소상공인 경영자의 리더십(변혁적, 거래적)이 경영성과에 미치는 영향에서 지식경영의 매개역할에 관한 연구결과의 이론적, 실무적 시사점과 향후의 연구방향에 대한 제언을 제시하였다.

제도적 동형화에 따른 기업의 ESG 경영이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

정대규 경기대학교 서비스경영전문대학원 2025 국내박사

ESG(환경, 사회, 거버넌스)는 2005년 UN의 "Who Cares Wins" 컨퍼런스에서 지속가능한 투자 방안으로 처음 제시된 이후, 전 세계 투자시장에서 중요한 논의 주제로 자리 잡았다. 최근 기후 변화, 사회적 불평등, 기업의 윤리적 문제 등이 대두되면서 ESG 활동의 중요성이 더욱 부각되고 있다. 이러한 변화는 전 세계 기업들에게 지속가능한 경영 방식 도입을 요구하는 강력한 압박으로 작용하고 있으며, 그 결과 기업들은 환경적 및 사회적 책임을 강화하려는 움직임이 가속화 되고 있다. 유럽연합(EU)은 2024년 5월 인권 및 환경 보호를 위한 공급망 실사지침(CSDDD_Corporate Sustainability Due Diligence Directive)을 승인하였으며 2027년부터 단계적으로 시행될 예정이다. 이는 기업들에게 공급망 전반에 걸친 인권 및 환경 보호 실사를 의무화함으로써 기업의 사회적 책임 강화와 리스크 관리의 중요성을 다시 한번 부각시키고 있다. 또한 탄소 중립을 위한 탄소국경조정제도(CBAM_Carbon Border Adjustment Mechanism)가 2026년 전면 시행을 앞두고 있어 글로벌 기업들에게 지속가능성 이행 압박을 가하고 있다. 미국에서도 ESG 관련 규제가 강화되고 있으며, 2023년 미국 증권거래위원회(SEC_US Securities and Exchange Commission)는 기후 관련 공시 규정을 제안하여 기업들에게 온실가스 배출량을 포함한 기후 리스크를 공시하도록 요구하고 있다. 아시아 지역에서는 일본과 싱가포르가 ESG 보고 기준을 강화하고 있으며, 특히 일본은 기후변화 관련 재무정보공개 협의체(TCFD_Task Force on Climate-related Financial Disclosures)를 기반으로 한 보고서를 주요 상장 기업들에게 요구하고 있다. 국내에서도 2026년부터 자산 2조 원 이상 코스피 상장 기업에 ESG 공시 의무가 도입되며, 점진적으로 모든 상장 기업으로 확대될 예정이다. 이는 글로벌 규제 흐름에 부응하기 위한 국내 기업의 ESG 경영 도입을 가속화 하는 주요 요인으로 작용하고 있다. 이처럼 글로벌 ESG 규제가 강화됨에 따라 기업들은 이를 준수하기 위해 친환경 장비 도입, 조직 구조 개편 등 상당한 경제적 부담을 겪게 된다. 특히 수출을 주로 하는 중소·중견 기업들은 ESG 성과가 미비할 경우 납품 배제나 거래 중단의 위험에 직면할 수 있다. 이러한 압박은 국내에서 산업 내 중추적인 역할을 하는 B2B 중소·중견 기업들에게도 큰 도전 과제가 될 것이다. 따라서 기업들이 ESG 경영을 도입하고 실행하는 과정에서 대내외적인 제도적 압력이 중요한 역할을 한다는 점과, 이로 인해 발생하는 제도적 동형화가 ESG 활동과 경영성과에 미치는 영향을 규명하는 것은 이론적, 실무적 관점에서 매우 중요한 연구 주제이다. 본 연구의 핵심은 제도적 동형화가 기업의 ESG 활동에 미치는 영향과 ESG 활동이 경영성과 향상에 어떻게 기여 하는지를 살펴보는 것이다. 제도적 동형화는 기업들이 산업 내 규제, 법적 요구 사항, 사회적 규범 등에 적응하면서 비슷한 경영 방식을 채택하는 현상을 의미하며, 이러한 외부 압력은 기업들이 ESG 활동을 강화하는 주요 동기가 된다.본 연구의 실증 분석을 통해 도출된 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 제도적 동형화는 기업의 ESG 활동에 긍정적인 영향을 미친다. 기업에 대한 법적 규제와 사회적 기대는 기업들이 ESG 활동을 강제적이거나 자발적으로 채택하게 만드는 중요한 원동력으로 작용하며, 특히 산업 내 경쟁 압력과 외부 규제의 강화는 기업들이 ESG 활동을 강화하도록 유도하였다. 기업들은 이를 통해 장기적인 지속가능성과 사회적 책임을 다하려는 경향을 보였으며, 이는 제도적 동형화 이론의 중요성을 재확인시켜 준다. 즉, 기업들이 외부 환경에 적응하는 과정에서 ESG 활동을 전략적으로 채택하고 있다는 중요한 시사점을 제공한다. 둘째, 기업의 ESG 활동은 경영성과에 긍정적인 영향을 미친다. 기업들이 ESG 활동을 적극적으로 도입할수록 시장점유율 증가, 총자산 수익률 개선, 매출 증가 등 긍정적인 경영성과가 발생하였다. 이는 기업의 ESG 활동이 장기적으로 경영성과에 기여하는 중요한 요소임을 보여주며, 기업들이 ESG 활동을 통해 경쟁력을 강화하고 사회적 책임을 다하는 동시에 경영성과도 개선할 수 있음을 입증하였다. 셋째, 제도적 동형화가 경영성과에 미치는 영향은 유의미하지 않거나 부정적일 수 있다. 제도적 동형화가 기업들이 외부 규제나 산업 표준에 적응하는 과정에서 비용 증가와 인력 운영 제약을 초래할 수 있다는 점이 문제로 지적된다. 특히, ESG 규제 압박으로 인해 기업은 친환경 장비 도입과 같은 초기 비용을 부담해야 하며, 이로 인해 비효율적인 경영 방식이 채택될 수 있다. 이는 제도적 동형화가 경영성과를 직접적으로 향상 시키기 보다는, 규제 환경에 적응하는 과정에서 발생하는 비용과 제약이 경영성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있음을 시사한다. 넷째, ESG 활동은 제도적 동형화와 경영성과 간의 관계에서 일부 매개 역할을 한다. 제도적 동형화가 외부의 법적 규제와 사회적 규범에 적응하는 과정에서 기업의 ESG 활동을 촉진하고, 이로 인해 경영성과가 향상되는 경로를 실증적으로 입증하였다. 다만, 제도적 동형화가 경영성과에 직접적으로 영향을 미치는 것이 아니라 ESG 활동을 통해 간접적으로 경영성과를 향상 시킬 수 있다는 중요한 시사점을 도출하였다. 이는 기업들이 외부 규제와 사회적 기대에 대응하기 위해 ESG 활동을 강화하고, 그로 인해 경영성과가 개선된다는 점을 보여준다. 마지막으로, 본 연구는 제도적 동형화가 기업의 ESG 경영활동에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, ESG 활동이 경영성과에 미치는 영향을 구체적으로 설명하였다. 이는 기업들이 ESG 활동을 단순한 규제 대응이나 사회적 압력으로 인식하는 것을 넘어 조직의 경영전략 체계를 ESG 경영활동 관점에서 재조정해야 한다는 점을 강조하며, 기업들이 지속 가능한 성장 전략을 세우는 데 중요한 시사점을 제공할 것이다. 또한 본 연구에서는 제도적 동형화가 단기적인 관점에서 바라보았을 때 기업의 부담을 증가시켜 경영성과에 직접적인 영향을 미치지 않는다는 점을 확인하였다. 이는 정책 입안자들에게 기업의 ESG 활동을 촉진할 수 있는 정책적 방향 설정을 제시하며, 향후 연구의 또 다른 방향을 제시할 수 있다. 즉, ESG 활동이 기업의 전반적인 경영전략에 어떻게 통합될 수 있을지에 대한 후속 연구도 중요하다. 향후 연구에서는 제도적 동형화가 기업의 단기적 경영성과에 미치는 영향을 추가적으로 분석하고, 산업별로 ESG 경영의 효과를 다르게 볼 수 있는 가능성에 대한 연구가 필요할 것이다. The concept of ESG (Environmental, Social, and Governance) was first introduced as a framework for sustainable investment during the United Nations' "Who Cares Wins" conference in 2005. Since its inception, ESG has evolved into a central theme in global investment discourse. Recent global challenges, such as climate change, social inequality, and corporate ethical misconduct, have further underscored the importance of ESG initiatives. These trends have placed substantial pressure on corporations worldwide to adopt sustainable management practices, accelerating efforts to strengthen their environmental and social responsibilities. In May 2024, the European Union (EU) approved the Corporate Sustainability Due Diligence Directive (CSDDD), which is set to be implemented in phases starting in 2027. This directive mandates corporations to conduct due diligence across their entire supply chains to ensure compliance with human rights and environmental protection standards, thereby reinforcing the significance of corporate social responsibility and risk management. Similarly, the Carbon Border Adjustment Mechanism (CBAM), slated for full implementation in 2026, is exerting additional pressure on global corporations to meet sustainability goals. In the United States, ESG-related regulations are also tightening. The U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) proposed new climate disclosure rules in 2023, requiring corporations to report climate-related risks, including their greenhouse gas emissions. In Asia, countries like Japan and Singapore have adopted more stringent ESG reporting standards. Japan, in particular, has mandated major publicly listed companies to prepare disclosures aligned with the Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD). In South Korea, mandatory ESG disclosures will be introduced for KOSPI-listed corporations with assets exceeding 2 trillion KRW starting in 2026, with plans for gradual expansion to all publicly listed corporations. These regulatory changes are pivotal in accelerating the adoption of ESG practices among South Korean corporations, aligning them with global regulatory trends. As global ESG regulations intensify, corporations are facing substantial economic burdens to achieve compliance, such as adopting eco-friendly technologies and restructuring their organizational frameworks. Export-oriented small and medium-sized enterprises (SMEs) and mid-sized companies, in particular, are vulnerable to supply chain exclusion or termination of business contracts if their ESG performance falls short. This creates significant challenges for B2B SMEs and mid-sized companies, which play a critical role in domestic industries. Understanding the role of institutional pressures in the adoption and implementation of ESG management practices, as well as examining how institutional isomorphism influences ESG activities and their impact on business performance, thus emerges as a critical area of study from both theoretical and practical perspectives. The central focus of this study is to explore the influence of institutional isomorphism on corporate ESG activities and how these activities contribute to business performance. Institutional isomorphism refers to the phenomenon in which corporations adopt similar management practices in response to regulatory, legal, and societal norms within their industries. These external pressures act as a key driver for corporations to strengthen their ESG activities. The empirical findings of this study are as follows. Firstly, institutional isomorphism positively influences ESG activities. Regulatory pressures and societal expectations serve as pivotal forces compelling corporations to adopt ESG activities, whether through mandatory compliance or voluntary initiatives. The intensification of external regulations and competitive pressures within industries has driven corporations to enhance their ESG practices. These findings reaffirm the relevance of institutional isomorphism theory, illustrating that corporations strategically adopt ESG practices as a response to external pressures. Secondly, ESG activities positively impact business performance. Corporations that actively engage in ESG initiatives experience significant improvements in key performance indicators, including increased market share, enhanced return on total assets, and revenue growth. These results confirm that ESG activities are a critical factor in achieving long-term business success, enabling corporations to simultaneously enhance their competitiveness, fulfill social responsibilities, and improve their operational outcomes. Thirdly, institutional isomorphism does not directly or significantly impact business performance. While institutional isomorphism facilitates adaptation to external regulations and industry norms, it may also impose additional costs and operational constraints. For instance, the initial costs of adopting eco-friendly technologies to comply with ESG regulations can burden corporations, potentially leading to inefficient management practices. This suggests that institutional isomorphism may negatively impact business performance by imposing financial and operational challenges during the adaptation process. Lastly, ESG activities mediate the relationship between institutional isomorphism and business performance. Institutional isomorphism fosters the adoption of ESG activities by encouraging compliance with legal and societal norms. These ESG activities, in turn, contribute to improved business performance. The findings highlight that institutional isomorphism indirectly enhances business performance through ESG activities rather than exerting a direct impact. This underscores the importance of ESG initiatives as a strategic response to external pressures. This study provides an empirical analysis of how institutional isomorphism influences corporate ESG management activities and how ESG activities, in turn, affect business performance. It emphasizes the need for corporations to integrate ESG practices into their overall strategic management frameworks, rather than merely perceiving them as responses to regulatory compliance or societal pressures. The study offers actionable insights for developing sustainable growth strategies. Furthermore, the findings confirm that institutional isomorphism, when viewed from a short-term perspective, may increase the burdens on corporations, potentially limiting its direct contributions to business performance. These insights guide policymakers in designing effective policies to promote ESG activities and highlight the importance of future research. Subsequent studies should further analyze the short-term impacts of institutional isomorphism on business performance and explore the varying effects of ESG management across different industries.

친환경 의료서비스지향성이 직원만족과 경영성과에 미치는 영향

남경신 경기대학교 서비스경영전문대학원 2010 국내석사

오늘날 지구촌 사회의 최대 화두는 단연 환경이다. 사람들의 건강을 지키고 삶의 질을 향상시키는 것이 병원의 역할이라면 이제 병원도 환경문제에 결코 자유롭지 못하다. 이에 따라 병원에서도 친환경적인 의료서비스의 중요성이 점차 증가하고 있다. 그러나 이에 대한 정의와 구조, 그리고 평가방법 등의 실질적인 연구가 여전히 미흡한 실정이다. 본 연구에서는 최근 사회적으로 큰 화두가 되고 있는 ‘녹색 성장’에 발맞춰 병원계도 녹색성장 추진 전략과 관련하여 친환경 접근이 필요하다고 판단하여 이에 대한 심층적 연구를 하고자 한다. 이를 위해 친환경 의료서비스에 대한 전반적인 정의를 살펴보고 조직의 서비스 지향성의 선행연구를 통해 현재 친환경 의료서비스를 시행하고 있는 6개의 의료기관의 종업원들에게 설문조사를 실시하여 친환경 의료서비스지향성이 직원만족과 경영성과에 미치는 영향에 대해 알아보았다. 친환경 의료서비스란“ 병원 내 기존 의료서비스에서 더 나아가 친환경적인 접근 방법으로 서비스 시스템을 제공하는 것”으로 정의할 수 있다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스지향성의 측면 중 서비스리더십은 조직몰입에 유의하여 정(+)의 영향을 미치고 직무만족과 경영성과에 유의하지 않았다. 둘째, 서비스지향성의 측면 중 서비스접점은 직무만족, 조직몰입, 경영성과 모두에 유의하여 정(+)의 영향을 미친다. 셋째, 서비스지향성의 측면 중 서비스시스템은 조직몰입에 유의하지 못하고 직무만족과 경영성과에 유의하여 정(+)의 영향을 미친다. 넷째, 직무만족은 조직몰입에 유의하여 정(+)의 영향을 미친다. 다섯째, 직무만족과 조직몰입은 경영성과에 유의하여 정(+)의 영향을 미친다. 결과적으로 친환경 의료서비스는 국내에서 아직 미흡하고 전반적인 시스템체계가 부족한 실정이다. 최고경영진은 친환경 의료서비스에 대한 비전 및 전략을 종업원과 공유하고 이해를 높여 종업원들의 만족을 통해 업무에 몰두 할 수 있도록 하는 전사적 전략을 구체화 하는 것이 필요하다. 또한 자발적인 실천을 유도하고 더 적극적이고 표준화된 시스템을 갖춰 경영성과에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있도록 해야 한다. 병원 내 친환경 의료시스템은 고객 뿐 아니라 더 나은 업무 환경으로 직원들의 건강증진과 함께 지구 건강까지 생각하는 녹색 환경 운동의 일원으로 직원들은 친환경 의료시스템이 단순한 비용절감 차원이 아닌 환경보호까지도 실천할 수 있다는 사명감을 갖고 스스로 노력하여 더 나은 고객 만족을 통해 지속가능한 경영성과도 이룰 수 있도록 해야 할 것이다.

네트워크 마케팅 경영자산이 보상성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 본사의 혁신역량과 리더의 마케팅역량을 중심으로

김학천 경기대학교 서비스경영전문대학원 2018 국내박사

The purpose of this study is to test and apply the effects of management assets on the reward performance of network marking as HQ's core competence and IBO's marketing capability, to survey the characteristics of network marking such as human, organizational, and relational value characteristics experienced by IBO, and to examine the effects of HQ's core competence and IBO's marketing capability on the reward performance of IBO. The contents of this study were as follows. The research phase 1 was conducted in order to examine reliability and validity for human characteristics, organizational characteristics, relational value characteristics, HQ's core competence and IBO's marketing capability, and the reward performance of IBO. The research phase 2 was conducted in order to test the effects of demographic characteristics on management assets, HQ's core competence, IBO's marketing capability, and the reward performance of IBO. The research phase 3 analyzed structural equation modeling to test the mediating effects between management assets and reward performance, that is, how HQ's core competence and IBO's marketing capability influenced the relationshhip between management assets and reward performance. In order to perform the research on the effects of management assets on reward performance of network marketing as the mediating effects of HQ's core competence and IBO's marketing capability, this study set up the following research questions. Research question 1: Do variables human characteristics, organizational characteristics, relational value characteristics, HQ's core competence and IBO's marketing capability, and the reward performance to be included in a conceptual research model have reliability and validity? Research 2: How does demographic characteristics differ from management assets, HQ's core competence, IBO's marketing capability, and the reward performance? Research question 3: How does the mediating effect of HQ's core competence and IBO's marketing capability influence the relation between management assets and reward performance? The subjects of the research phase 1 were 500 IBO of network marketing. The reliability and validity of human characteristics, organizational characteristics, relation value characteristics, HQ's core competence and IBO's marketing capability, and the reward performance were tested through reliability test, exploratory factor analysis, and confirmed factor analysis. In the research phase 2, the difference of demographic characteristics from management assets, HQ's core competence, IBO's marketing capability, and the reward performance were tested using T-test and One way ANOVA test. The research phase 3 was conducted using the developed scales, The model on the structural relation among management assets, reward performance, HQ's core competence, and IBO's marketing capability was verified through a structural equation modeling using AMOS 4.0. This results of this research phase are as follows. First, human characteristics, organizational characteristics, relational value characteristics, organizational capability, and reward performance of network marketing to be included in the research model were found to have reliability and validity through cronbach's alpha, principle component analysis, and varimax method. For the constructs, human characteristics were extracted from three factors including organizationality, humanity, and sociality as a result of explored factor analysis of total 15 items. Organizational characteristics were extracted from three factors including human assets, oranizational assets, relation assets, and symbol assets as a result of explored factor analysis of total 20 items. Relational value characteristics were extracted from three factors including emotional value, social value, and efficacy value as a result of explored factor analysis of total 15 items. Organizational capability were extracted from two factors including HQ's core capability and IBO's marketing capability as a result of explored factor analysis of total 16 items. Also reward performance were extracted from two factors including network growth and reward as a result of explored factor analysis of total 10 items. Second, demographic characteristics significantly have a difference on human characteristics, organizational characteristics, relational value characteristics, organizational capability, and reward performance. The gender, educational level, carrier, income level were measured by the proxy for demographic characteristics. Organizational characteristics and relational value characteristics show a bigger difference in demographic characteristics than human characteristics, and IBO's marketing capability show a bigger difference in demographic characteristics than HQ's core competence. Also reward show a bigger difference in demographic characteristics than network growth. Third, the IBO's marketing capability have a complete mediating effect on the relationship between management assets and reward performance. It seems that when organizational characteristics and relation value characteristics significantly have a positive influence on reward performance, the IBO's marketing capability acts as a complete mediator between them. For the relationship between observation variables, human characteristics and relational value characteristics significantly have a positive influence on HQ's core competence and IBO's marketing capability. While organizational characteristics significantly have a positive influence on HQ's core competence, organizational characteristics not have a positive influence IBO's marketing capability. In addition, the integrated energy possessed by the network maketer can be found in the passim, which is inherent in the organization. Passim and Passim men are pursuing the Decent Work proposed by the International Labor Organization (ILO) in 1999. Only a small number of wealth holders and wealthy people have a plutonomy phenomenon and also the network marketers who possess the management assets of the business community, that is, the social role that is central to the sharing economics. 본 연구의 목적은 본사의 혁신역량과 리더의 마케팅역량을 강화하기 위해 네트워크 마케팅 경영자산과 보상성과의 검증을 수행한 것이다. 이를 위해 마케터를 대상으로 네트워크 마케팅의 인적 특성, 조직적 특성, 관계가치적 특성을 조사하고, 마케터가 경험하는 본사의 혁신역량과 리더의 마케팅역량을 파악하였다. 더불어 개인 사업자의 보상에 미치는 영향을 분석하기 위해 단계별 연구를 수행하였다. 첫 번째 단계에서는 네트워크 마케팅의 인적 특성·조직적 특성·관계가치적 특성, 본사의 혁신역량, 리더의 마케팅역량, 보상성과에 대한 신뢰성과 타당성 분석을 수행하였다. 두 번째 단계에서는 네트워크 마케팅의 경영자산, 본사의 혁신역량, 마케터의 마케팅역량, 보상성과에 대해서 인구통계학적 특성 간의 차이를 분석하였다. 세 번째 단계에서는 네트워크 마케팅의 경영자산과 보상성과 간의 매개 효과를 분석하고, 네트워크 마케팅의 경영자산과 보상성과 간의 관계에서 본사의 혁신역량과 리더의 마케팅역량이 어떤 영향을 미치는가를 구조방정식 모형으로 분석하였다. 이를 위해 연구 1단계에서 500명의 마케터를 대상으로 신뢰성과 타당성 분석을 수행하였다. 네트워크 마케팅의 인적 특성·조직특성·관계가치적 특성, 본사의 혁신역량·마케터의 마케팅역량에 대해서 신뢰성 분석, 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석을 수행하였다. 연구 2단계는 경영자산, 본사의 혁신역량, 마케터의 마케팅역량, 보상성과에 대한 인구통계학적 특성 간의 차이를 분석하였다. 연구 3단계는 연구 1단계에서 개발된 척도를 사용하여 경영자산, 본사의 혁신역량·마케터의 마케팅역량, 보상성과 간의 구조적 관계를 검증하였다. 이러한 단계별 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 연구모형에 포함될 네트워크 마케팅의 인적 특성, 조직적 특성, 관계가치적 특성, 조직역량, 보상성과에 대해서 신뢰계수, 주성분분석, 직교3회전 방법을 수행한 결과 신뢰도와 타당도가 있음이 확인되었다. 인적 특성은 전체 15개 문항에 대해서 탐색적 요인분석을 수행한 결과 조직성, 인간성, 사회성 등 3개의 요인이 추출되었고, 조직적 특성은 전체 20개 문항에 대해서 요인분석을 수행한 결과 인적자산, 조직자산, 관계자산, 상징자산 등 4개의 요인이 추출되었으며, 관계가치적 특성의 15개 문항은 감성적 가치, 사회적 가치, 효능적 가치 등 3개의 요인이 추출되었다. 또한 조직역량의 16개 문항은 본사의 혁신역량과 마케터의 혁신역량 등 2개의 요인으로 추출되었으며, 보상성과의 10개 문항은 네트워크 성장과 보상 등 2개의 요인으로 추출되어 연구모형에 포함된 모든 변수의 신뢰도와 타당도가 확보되었다. 둘째, 네트워크 마케팅의 인적 특성, 조직적 특성, 관계가치적 특성, 조직역량, 보상성과에 대해서 인구통계학적 특성 간의 유의한 차이를 보였다. 인구통계학적 특성은 성별, 연령, 학력, 경력, 수입 등 5개의 변수가 실증분석을 위해서 사용되었으며, 인구통계학적 특성에 대해서 조직적 특성과 관계가치적 특성이 인적 특성보다 더 큰 차이를 보였으며, 조직역량은 마케터의 마케팅역량이 본사의 혁신역량보다 더 큰 차이를 보였다. 또한 보상성과는 보상이 네트워크 성장보다 더 큰 차이를 보였다. 마지막으로, 네트워크 마케팅의 경영자산과 보상성과 간의 관계에서 마케터의 마케팅역량이 긍정적 매개 효과로 작용하였다. 이는 네트워크 마케팅의 조직적 특성, 관계가치적 특성이 보상성과에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 때 마케터의 마케팅역량이 긍정적 매개 효과로 작용한 것으로 보인다. 관측변수 간의 관련성을 보면 네트워크 마케팅의 인적 특성, 관계가치적 특성은 본사의 혁신역량과 마케터의 마케팅역량에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 네트워크 마케팅의 조직적 특성은 본사의 혁신역량에 유의한 정(+)의 영향을 미친 반면에, 마케터의 마케팅역량에 유의한 영향을 미치지 않았다. 또한 네트워크 마케터가 보유하고 있는 통합에너지는 조직 내에 내재되어있는 정념(passim)에서 찾아볼 수 있는데, 정념, 정념인은 1999년 국제 노동기구 (ILO)가 제시한 Decent Work(일할 보람이 있는 인간다운 일)을 추구하고 소수의 자산 보유자, 부유층만이 경제에 큰 영향을 끼치는 Plutonomy 현상을 다수의 경영자산을 보유한 네트워크 마케터들이 함께 나누는 공유경제가 (Sharing Economic) 중심이 되는 사회적 역할이 요구되는 시대가 오고 있다는 확신을 하고 있다.

경영컨설턴트 역량이 컨설팅 성과에 미치는 영향 : 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도를 중심으로

이승훈 경기대학교 서비스경영전문대학원 2018 국내석사

21세기 글로벌 경제성장을 선도할 서비스산업이 미치는 영향력이 확대되면서 전문 인력의 지식을 활용하여 산업 전반의 부가가치를 높이는 지식서비스업의 대표적인 컨설팅 서비스산업의 성장세가 두드러지고 있다. 다양한 경영문제에 대한 해결방안을 제시해주는 경영 컨설팅 서비스산업은 지식기반의 고부가가치 산업이자 산업 전반에 걸친 경제 활력 제고에 있어서 컨설팅 산업에 대한 중요도 및 수요도가 점차 증대되는 추세이다. 이에 본 연구는 경영 컨설팅 산업시장과 경영컨설턴트 역량에 대한 선행연구를 이론적 배경으로 정리하고 경영 컨설팅 산업시장에서 경영컨설턴트 역량(공통역량, 직무역량, 관리역량)이 컨설팅 만족도·활용도와 컨설팅 성과에 미치는 영향에 관한 실증적인 연구를 수행하였다. 현재 경영 컨설팅 산업시장에서 컨설팅을 의뢰하는 기업 및 개인을 대상으로 설문조사를 활용한 사회과학적 조사방법론을 적용하였다. 설문지는 총 350부를 배부하여 290부를 회수하였으며, 불성실한 응답을 제외한 251부를 분석에 활용하였다. 설문조사 응답자의 인구통계학적 특성을 빈도 분석하였고 선행연구를 통해 조작적 정의된 요인들에 대해서 도구의 타당성과 신뢰성을 확보하였다. 통계분석은 IBM SPSS Statistics 21을 활용하였으며, 유의수준 .05를 기준으로 통계적 유의성을 분석하고 연구가설을 검정하였다. 본 논문의 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 경영컨설턴트 공통역량과 관리역량은 컨설팅 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나지만, 직무역량은 영향을 미치지 않았다. 둘째, 경영컨설턴트 공통역량과 관리역량은 컨설팅 활용도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 경영컨설턴트 공통역량과 관리역량은 컨설팅 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 매개변수인 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도 간 관계에서 컨설팅 만족도는 컨설팅 활용도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 매개변수인 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도는 컨설팅 성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 컨설팅 만족도와 컨설팅 활용도는 경영컨설턴트 관리역량과 공통역량이 경영성과에 미치는 영향을 매개하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 경영 컨설팅을 의뢰한 기업 및 개인 관점에서 컨설팅제공자의 고객 지향성, 고객서비스, 기업 간의 관계구축이 컨설턴트의 전문성 측면보다 더 중요해지고 있음을 파악할 수 있다. 이에 따라 컨설팅 의뢰 기업 및 개인이 선호하는 경영컨설턴트 역량 요인 가운데 프로젝트 수행능력을 위한 전문지식인 직무역량보다는 공통역량이나 관리역량을 집중적으로 강화해야 한다. 또한 지성·인성·소양을 갖춘 경영컨설턴트를 교육·양성하기 위해 서비스의 질적 향상과 전문성을 높이기 위한 대학원 또는 연구 과정 등 정규교육 과정에 관한 제공이 적극 고려돼야 할 것이다. As the influence of the service industry, which will lead the global economic growth in the 21st century, is expanding, the representative consulting service industry of the knowledge service industry, which increases the value added of the whole industry by utilizing knowledge of the experts, is prominent. The management consulting service industry, which suggests solutions to various management problems, is a high value added industry with knowledge base, and the importance and demand for the consulting industry are gradually increasing in improving the economic vitality throughout the industry. In order to examine the consulting performance of consulting firms in the management consulting service industry, this study suggested common competence, job competence, and management competency as factors affecting consulting performance as a managerial consultant factor. Consulting satisfaction and consulting utilization were the factors of consulting performance And how they contributed to it. The research on management consulting has proved a partial causal relationship for improving profitability from the viewpoint of consulting firm. In contrast, in this study, consulting performance of consulting firm is improved by consulting performance of consulting firm This study suggests the implications of the direction that can help the competitiveness of domestic management consulting industry effectively. The purpose of this study is to investigate the effect of consultant's competence (common competence, job competence, and management competency) on consulting satisfaction, utilization and consulting performance in management consulting industry market. This study applied the social science research methodology using questionnaires to companies and individuals who request consulting in the management consulting industry market. The questionnaires were distributed in total of 350 copies, and 290 copies were retrieved. 251 copies were used for the analysis except for the unfaithful responses. The demographic characteristics of the survey respondents were analyzed for frequencies and the validity and reliability of the tools were secured for operationally defined factors through previous studies. Statistical analysis was performed using IBM SPSS Statistics 21, and statistical significance was analyzed based on significance level .05 and the research hypothesis was verified. The results of this study are as follows. First, the common competence and management competence of management consultants showed a positive (+) effect on the satisfaction of consulting, but the job competence did not. Second, the common competence and management competence of management consultants have a positive (+) effect on the utilization of consulting. Third, the common competence and management capacity of management consultants have a positive (+) effect on consulting performance. Fourth, the relationship between consulting satisfaction and consulting utilization was found to have a positive (+) effect on consulting utilization. Fifth, the parameter satisfaction of consulting and the utilization of consulting showed a positive (+) influence on consulting performance. Sixth, satisfaction of consulting and utilization of consulting were found to mediate the influence of management consultant management capability and common competence on management performance. The results of this study show that the relationship of customer orientation, customer service, and business relationship of consulting providers is more important than the expertise of consultants in terms of companies and individuals commissioned for management consulting. Therefore, among the competence factors of consulting firms and consultants preferred by consulting clients and individuals, it is necessary to intensify common competence and management capacity rather than professional competence for project performance. In order to educate and train management consultants with intelligence, personality, and well-being, provision of regular courses such as graduate schools or research courses should be actively considered in order to improve the quality of service and enhance professionalism. Keywords : consulting industry, management consulting, consultant, management performance, common competence, job competence, management competence

중소기업 경영자의 기업가 정신과 경영자 역량이 경영성과 향상을 통해 기업지속가능성에 미치는 영향에 관한 연구 : 가업승계를 앞둔 중소기업 경영자를 중심으로

전승연 경기대학교 서비스경영전문대학원 2018 국내박사

본 연구는 우리나라 고용시장의 87.9%를 담당하고, 전체 사업체중 99%를 차지하고 있는 중소기업의 가업승계를 앞둔 경영자를 대상으로 경영자의 기업가정신과 경영자역량이 경영성과에 어떠한 영향을 통하여 기업지속가능성에 미치는 영향에 대해서 연구하여 가업승계 후 후계경영자에게 기업 경영에 대한 모티브를 주기 위한 연구논문이다. 중소기업은 국민 경제에서 차지되는 비율이 크고, 대기업과의 상호보완적인 관계 유지 및 국가 경쟁력 강화에 기여하며 경제의 활성화 역할과 고용창출을 통해 사회경제 안정화라는 중요한 역할을 수행하고 있다. 하지만, 현재 중소기업 CEO의 평균연령은 60세를 넘어서는 시점이고, 이후 후계경영자에게 이루어지는 가업승계를 앞둔 현 중소기업의 기업지속가능성 파악에 대한 연구는 매우 중요한 과제이자 큰 사회의 이슈로 떠오르고 있는 현재 상황 속에서 본 연구를 통해 중소기업에 대해 문헌적 연구를 통해 이론적 개념 확립 및 선행연구 등을 살펴보고, 중소기업 경영자 요인인 기업가정신과 경영자역량에 대해 문헌 및 선행연구 등을 통해 개념을 고찰하며, 기업가정신에서 혁신성, 진취성, 위험감수성 요인과 경영자역량에서 리더십, 네트워크, 관리적 능력, 창의적 능력 요인에 대해 살펴보았다. 결과요인으로 경영성과의 재무적, 비재무적 성과에 대해 어떠한 영향을 미치고 있으며, 그 요인들을 기업지속가능성 측정도구인 TBL(Triple Bottom Line) 즉, 환경적, 경제적, 사회적 지속성 요인에 대해 어떠한 영향을 미치는지에 대해서 개념과 선행연구를 분석하였다. 본 연구의 조사대상은 가업승계를 앞둔 중소기업을 운영하고 있는 경영자들이며, 실증분석 통해 기업가 정신과 경영자 역량이 경영성과와 기업지속가능성에 미치는 영향을 분석하여 가업승계 후에도 기업지속가능성이 높은 중소기업을 육성하는 실무적, 이론적인 근거를 제시하고자 하였고, 본 연구의 분석 방법으로는 통계분석을 위해 SPSS 23.0 for Window 프로그램과 AMOS 23.0 for Window 프로그램을 사용하였으며, 부트스트래핑을 통한 매개효과 검정을 실시하였고, 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 기업가 정신의 요인은 기업지속가능성에 모두 유의한 영향을 미치며, 경영성과의 요인에는 재무적 성과에는 모두 유의한 영향을, 비재무적 성과에는 위험감수성이 (-)영향을 미칠 뿐 혁신성과 진취성은 유의한 영향을 미치지 않는다. 둘째, 경영자 역량의 요인들 중 리더십, 창의적 능력이 기업지속가능성에 (+)영향을 미치고, 네트워크, 관리적 능력은 유의한 영향을 미치지 않으며, 경영성과에는 재무적 성과에는 모든 역량이 (+)영향을 미치고, 비재무적 성과에는 리더십, 창의적 능력이 (+)영향을 미치며 관리적 능력은 (-)영향을 미치고 네트워크 능력은 경영성과 모든 요인에 유의한 영향을 미치지 않는다. 셋째, 경영성과의 요인 중 재무적 성과는 기업지속가능성에 (+)영향을 미치지만, 비재무적 성과는 유의한 영향을 미치지 않는다. 본 연구는 경영성과의 매개효과 검정을 실시하였는데, 검정결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 기업가 정신이 기업지속가능성에 유의한 영향을 미칠 때, 경영성과의 재무적 성과는 직, 간접경로와 총경로 모두 유의한 것으로 나타나며 매개효과가 있다. 둘째, 경영자 역량이 기업지속가능성에 유의한 영향을 미칠 때, 경영성과의 재무적 성과는 경영자 역량의 요인 중 리더십, 창의적 능력에 대해 직, 간접경로와 총경로 모두 유의한 것으로 나타나며 매개효과가 있다. 셋째, 경영성과의 비재무적 성과는 기업지속가능성에 직, 간접경로와 총경로에 대해 모두 영향을 미치지 않기 때문에 매개효과를 검정할 수 없다. This study set out to investigate the effects of managers' entrepreneurship and CEO capabilities on corporate sustainability via management performance among managers that were about to inherit a family business at small- and medium-sized companies that account for 87.9% of the employment market and 99% of the entire businesses in the nation; thus, providing motives for corporate management to succeeding managers after inheriting a business. Small- and medium-sized enterprises (SMEs) hold a huge percentage in the national economy and play important roles that include maintaining mutually supplementary relations with large corporations, contributing to the reinforcement of national competitiveness, and stabilizing the social economy through economic vitalization and job creation. At a time when the average age of current CEOs at SMEs was 60 or older and when it was emerging as a very critical task and big social issue to investigate the corporate sustainability of current SMEs before succeeding managers would inherit a family business, the investigator conducted a literature study on SMEs to establish concerned theoretical concepts and review previous studies. The concepts of entrepreneurship and CEO capabilities, two manager factors at SMEs, were examined in the literature and previous studies along with innovation, progressive spirit, and risk-taking under entrepreneurship and leadership, network, managerial ability, and creative ability under CEO capabilities. The study also examined the effects of these outcome factors on financial and non-financial performance under management performance and the environmental, economic, and social sustainability factors of the Triple Bottom Line, an instrument to measure corporate sustainability through the analysis of concepts and previous studies. The subjects include managers running a SME before their succession of a family business. Empirical analysis was carried out to analyze the effects of entrepreneurship and CEO capabilities on management performance and corporate sustainability; and thus, provide a practical and theoretical ground for them to grow a SME with high corporate sustainability after their succession of a family business. Statistical analysis was conducted with the SPSS 23.0 for Window and AMOS 23.0 for Window programs. Bootstrapping was used to test mediating effects. The empirical analysis results are summarized as follows: First, all the factors of entrepreneurship had significant effects on corporate sustainability and financial performance under management performance. Only risk-taking had negative (-) effects on non-financial performance with innovation and progressive spirit having no significant effects on it. Secondly, the leadership and creative ability of CEO capability factors had positive (+) effects on corporate sustainability, and network and managerial ability had no significant effects on it. All the factors of CEO capabilities had positive (+) effects on financial performance under management performance. Non-financial performance was under the positive (+) and negative (-) influence of leadership & creative ability and managerial ability, respectively. Network had no significant effects on any of the management performance factors. Thirdly, of the management performance factors, financial performance had positive (+) effects on corporate sustainability, and non-financial performance had no significant effects on it. The present study also tested the mediating effects of management performance. The test results are summarized as follows: First, when entrepreneurship had significant effects on corporate sustainability, financial performance under management performance had significant effects on it via direct, indirect, and total paths and mediating effects on it. Secondly, when CEO capabilities had significant effects on corporate sustainability, financial performance under management performance had significant effects on leadership and creative ability of the CEO capability factors via direct, indirect, and total paths and had mediating effects on them. Finally, non-financial performance under management performance had no effects on corporate sustainability via direct, indirect, and total paths, which means its mediating effects were not available for testing.

기업의 사회적 자본이 지속가능한 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 가치창출경영을 중심으로

오영수 경기대학교 서비스경영전문대학원 2021 국내박사

오늘날, 글로벌 정치 및 경제 상황의 불확실성이나 변동성은 날로 심화되고 있다. 또한, 4차 산업혁명으로 인한 기하급수적인 기술의 발전과 함께 융복합, 탈경계화, 초연결 사회 등으로 급변하는 현실은 창조적이고 파괴적인 기술 중심의 시대를 더욱 앞당기고 있다. 이러한 시대적 흐름에서 기업을 안정적이고 지속적으로 생존하고 유지하기 위해서는 기술적인 혁신뿐만 아니라 생산성, 효율성, 자율성 등 기업경영구조의 근원적인 변화를 목적으로 하는 경영의 전반적인 혁신이 선행되어야 한다. 아울러 기업의 임직원이 이러한 현실에 적응하고 생존하기 위해서는 인간 고유의 특성인 신뢰, 소통, 영향력 등의 소프트 스킬에 대한 중요성과 요구의 강도가 높아지는 상황에도 대비해야 한다. 이에 본 연구는 경영의 전반적인 혁신을 위한 방법의 일환으로 기업이 조직 내에서 사회적 활동을 통해 발생하는 사회적 자본의 증진을 바탕으로 하여 사회적 가치와 경제적 가치를 동시에 추구하는 가치창출경영을 실현할 때 지속 성장이 가능한 기업이 될 것이라는 가설을 설정하고, 상호 간에 미치는 영향 관계를 알아보고자 하는 것을 목적으로 하고 있다. 이러한 연구의 목적을 달성하기 위하여 사회적 자본, 가치창출경영, 지속가능한 경영성과에 대한 이론적 배경과 선행연구 고찰을 통해 연구모형 및 연구가설을 설정하였고, 이를 실증분석한 결과, 나타난 주요 내용 및 그 함의를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 사회적 자본(신뢰, 규범, 네트워크)이 가치창출경영(기업윤리, 사회공헌, 동반성장, 지배구조 선진화)에 미치는 영향에 관한 분석 결과는 부분적으로 유의성이 있는 것을 확인하였다. 이는 조직 구성원과 고객, 파트너, 주주 등 이해관계자가 원하는 가치창출경영을 실현하기 위해서는 집단에 속한 구성원들에게 긍정적인 행동을 일으키게 하는 요소인 사회적 자본의 형성 및 증진이 영향을 미친다는 것을 의미하는 결과라고 판단할 수 있다. 둘째, 가치창출경영(기업윤리, 사회공헌, 동반성장, 지배구조 선진화)이 지속가능한 경영성과(성장성, 수익성, 확장성)에 미치는 영향에 관한 분석 결과는 요인 간에 다수의 유의성이 존재하였다. 이는 조직 구성원과 고객, 파트너, 주주 등 이해관계자의 가치를 창출하기 위해 노력하는 기업이야말로 사회로부터 인정을 받게 되고, 이를 통해 지속 가능한 성과를 이룰 수 있다는 것을 의미하는 것으로 해석할 수 있다. 셋째, 사회적 자본(신뢰, 규범, 네트워크)이 지속가능한 경영성과(성장성, 수익성, 확장성)에 미치는 영향에 관한 분석 결과는 거의 모든 요인에서 유의성이 있는 것으로 확인되었다. 사회적 자본은 구성원 간에 자발적인 협력 행위를 촉진 시키고, 구성원들의 집단지성을 결합한 총체적인 능력이라고 볼 수 있다. 따라서 구성원들의 네트워크 내에 존재하는 공유된 가치 혹은 규범 및 신뢰가 기업경영의 근간을 이룰 때 기업은 지속 성장이 가능한 기업으로 존속될 수 있음을 의미하는 결과라고 볼 수 있다. 기업의 미래를 담보하는 중요한 키워드는 가치창출경영이며, 가치창출경영의 핵심 성과는 지속가능경영의 실현이다. 이는 조직 구성원이 공감할 수 있는 책임을 다하고, 시장과 고객이 원하는 미래를 열어가며, 경영성과의 공유를 통한 풍요로움이 사회적으로 선순환되어야 하는 것을 의미한다. 이를 위해 기업의 경영진은 사회적 자본의 증진이나 가치창출경영에 대한 깊은 관심을 가지고 기업의 중장기적인 경영전략 수립에 이를 적극적으로 반영하기를 권유하며, 특히 기업의 생존을 위해 눈앞의 이익에 집중하느라고 미래를 위한 준비가 소홀해질 수 있는 중소기업의 경영진이 더욱 많은 관심을 갖기를 기대한다. Today, the uncertainty and volatility of the global political and economic situation is increasing day by day. In addition, the rapidly changing reality, such as convergence, de-border, and hyperconnected society, along with the exponential technological advancement caused by the Fourth Industrial Revolution, is advancing the era of creative and destructive technology-oriented. In order for a company to survive and maintain a stable and continuous way in this trend of the times, not only technological innovation, but overall management innovation aimed at fundamental changes in the corporate management structure such as productivity, efficiency, and autonomy must precede. In addition, in order for corporate executives and employees to adapt to and survive this reality, it is necessary to prepare for situations in which the importance and demand for soft skills such as trust, communication, and influence, which are unique to humans, increase. Therefore, this study aims to establish a hypothesis that a company will become a company capable of sustainable growth when realizing value-creating management based on the increase of social capital generated through social activities within the organization, and to investigate the relationship of mutual influences It is aimed at. To achieve the purpose of this study, a research model and research hypothesis were established through the theoretical background of social capital, value-creation management, and sustainable management performance and a review of previous studies. Summarizing is as follows. First, it was confirmed that the results of the analysis on the impact of social capital (trust, norms, networks) on value-creating management (corporate ethics, social contribution, shared growth, advancement of governance structure) were partially significant. This means that the formation and promotion of social capital, an element that causes positive behavior to members of the group, has an impact in order to realize the value-creating management desired by the members of the organization, customers, partners, and shareholders. It can be judged as. Second, the results of the analysis on the impact of value-creating management (corporate ethics, social contribution, shared growth, and advanced governance) on sustainable management performance (growth, profitability, and scalability) had a number of significance among factors. This can be interpreted as meaning that companies that strive to create value for stakeholders, such as members of the organization, customers, partners, and shareholders, are recognized by society and can achieve sustainable performance through this. Third, the results of analysis on the impact of social capital (trust, norms, networks) on sustainable management performance (growth, profitability, scalability) were found to be significant in almost all factors. Social capital promotes voluntary cooperative behavior among members and can be seen as a total ability that combines the collective intelligence of members. Therefore, when the shared values ​​or norms and trust existing in the members' network form the basis of corporate management, it can be seen as a result that means that a company can survive as a company capable of sustainable growth. An important keyword to secure the future of a company is value creation management, and the core achievement of value creation management is the realization of sustainable management. This means that members of the organization must fulfill their responsibilities that they can sympathize with, open the future desired by the market and customers, and create a socially virtuous cycle of abundance through sharing management performance. To this end, the management of a company is encouraged to take a deep interest in the promotion of social capital or value creation management and actively reflect it in the establishment of the company's mid- to long-term management strategy. We hope that the management of SMEs who may be neglected to prepare for this will pay more attention.