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- 저자 : SU YUXUAN (검색결과 2 건)
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금융발전이 기업의 연구개발에 미치는 영향 : 중국 상장기업을 중심으로
중국은 자원을 소비하여 경제 성장을 촉진하는 방식에서 기술 혁신에 의존하여 경제 발전을 촉진하는 방식으로 변화했다. 발전의 속도를 중시하는 것에서 발전의 품질을 중시하는 것으로 전환된 것은 중국의 경제 발전이 새로운 단계에 진입하였음을 보여준다. 중국 발전의 중점은 혁신에 있고 중국의 혁신에 있어 가장 중요한 것은 기업이다. 기업의 연구개발 강도는 기업 자체의 혁신 능력과 연구개발에 대한 의지(R&D willingness)를 대표할 뿐만 아니라, 그 업계에서의 발전 잠재력을 가지고 있는지를 직관적으로 보여주는 지표이다. 이런 배경에서 중국의 금융발전이 다양한 성격의 기업의 연구개발 강도에 미치는 영향을 연구하는 것은 중국이 창조형 국가를 건설하는 데 무척 중요하다. 이런 배경에서 중국의 금융발전이 다양한 성격의 기업의 연구개발 강도에 미치는 영향을 연구하는 것은 중국이 창조형 국가를 건설하는 데 무척 중요하다. 본 연구는 금융발전과 상장기업의 연구개발에 대한 이론적 분석을 바탕으로 2017-2022년 중국 상장기업의 데이터를 연구 대상으로 삼아 구체적으로 분석하여 중국의 금융발전이 상장기업의 연구개발에서 수행하는 역할을 연구하며, 특히 지역별, 규모별 및 소유권별 금융발전이 상장기업에 미치는 영향을 중점적으로 연구한다. 먼저 고정 효과 패널 모델을 적용해 실증적 연구를 진행한 후, 강건성 검증을 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 첫째, 금융 시장의 성숙도가 높을수록 상장기업의 연구개발이 더 적극적으로 이루어진다. 둘째, 기업의 소유권 측면에서 보았을 때, 국영기업에 비해 민간기업의 연구개발이 금융 발전의 영향을 더 크게 받는다. 셋째, 지역의 측면에서는, 서부 기업에 비해 동부 기업의 연구개발이 금융 발전의 영향을 더 크게 받는다. 기업 규모의 측면에서는, 대기업에 비해 중소기업의 연구개발이 금융 발전의 영향을 더 크게 받는다.
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틱톡 라이브 커머스 의류상품 반품 요인이 반품 행동 및 재이용 의도에 미치는 영향과 반품처리 만족도의 조절효과
틱톡 라이브 커머스 의류상품 반품 요인이 반품 행동 및 재이용 의도에 미치는 영향과 반품처리 만족도의 조절 효과 SU YUXUAN 경희대학교 대학원 의상학과 최근 몇 년간, 틱톡 라이브 커머스는 다양한 국가에서 빠르게 성장하며 주요 온라 인 쇼핑 채널로 자리 잡았다. 특히 중국에서 틱톡 라이브 커머스를 통한 의류 구매 는 일상적인 소비 방식으로 정착되었으며, 판매자 간의 치열한 경쟁으로 인해 소비 자들은 더 다양한 선택지를 가질 수 있게 되었다. 이로 인해 품질, 가격, 서비스의 비교가 용이해지며 반품 행동도 증가하는 추세이다. 패션 의류는 틱톡 라이브 커머 스에서 거래되는 주요 카테고리 중 하나로, 다른 제품군에 비해 반품률이 상대적으 로 높다. 이는 라이브 커머스는 소비자에게 실시간 제품 시연과 상호작용의 장점을 제공하지만, 패션 의류의 경우 방송 중 제공된 정보와 실제 제품 간의 차이로 인해 반품 가능성이 높기 때문이다. 주요 반품 요인으로는 제품 품질, 가격, 서비스 품질, 소비자 변심 등이 있으며, 이들 중 어떤 요인이 소비자 만족도와 재이용 의도에 영 향을 미치는 지 확인하는 것이 필요하다. 뿐만 아니라 반품 처리 과정에서 원활한 반품 처리와 우수한 고객 서비스는 소비자의 재이용 의도를 높이는 긍정적인 요소 로 작용할 가능성이 있고 불편한 반품 과정은 부정적인 인식을 강화해 재이용을 꺼 리게 만들 가능성이 있어, 소비자가 느끼는 라이브 커머스에서의 반품 만족도가 반 품요소와 반품행동, 재이용의도 간의 관계를 조절할 수 있는지에 대한 연구가 필요 하다. 그러나 라이브 커머스에 대한 기존 연구들은 주로 소비자의 구매 의도와 행 동에 초점을 맞췄으며, 반품 행동에 대한 연구는 부족한 실정이다. 이에 본 연구는 틱톡 라이브 커머스를 대상으로 의류 상품을 구매한 소비자들이 경험하는 반품 요 인(제품 품질, 가격, 서비스 품질, 소비자 변심)이 추가비용으로 반품 행동과 재이용 의도에 미치는 영향을 분석하고 반품 처리 만족도가 조절효과를 가지는 지를 연구 하는 것을 목적으로 한다. 이러한 반품 요인과 처리 경험이 소비자의 재이용 의도 에 미치는 영향에 대한 연구를 통해 틱톡 라이브 커머스를 이용하는 소비자의 반품 행동에 대한 심도있는 이해를 돕고 이를 통해 반품에 대한 대응 전략을 위한 정보 를 제공하고자 한다. 본 연구는 지난 1년간 틱톡 라이브 커머스에서 반품 경험이 있는 중국 소비자를 대상으로 진행되었다. 중국의 전문 온라인 설문조사 기관인 '문권싱(问卷星)'을 통 해 2024년 8월 29일부터 8월 31일까지 온라인 예비조사를 실시하였고, 불성실한 응 답을 제외한 총 65부의 응답을 설문지 신뢰성과 타당도 분석에 사용하였다. 이를 바탕으로 설문지를 수정 및 보완한 후, 2024년 9월 2일부터 9월 7일까지 본 조사를 온라인으로 진행하였다. 본 조사는 틱톡 라이브 커머스를 통해 의류 상품을 반품한 경험이 있는 중국 소비자 410명을 대상으로 실시하였으며, 이 중 불성실한 응답을 제외한 총 392부를 SPSS 27.0과 AMOS 27.0을 이용하여 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 그리고 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 제품 가격과 서비스 품질은 소비자의 추가비용으 로 인한 반품 행동에 유의미한 부(-)의 영향을 미쳤다. 가격이 높고 서비스 품질이 좋을수록 반품 행동이 감소했다. 소비자는 가격이 높을 때 신중한 결정을 내리며, 라이브 방송을 통한 투명한 정보 제공이 제품 신뢰도를 증가시켜 반품을 줄인다. 둘째, 제품 품질은 반품 행동에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 소비자들이 품질에 불일치를 느끼더라도 추가비용이 발생하면 반품 결정을 신중히 내린다는 결과가 나 타나, 라이브 커머스에서 제품 품질보다 제품의 가격 우위가 더 중요하다는 것으로 짐작할 수 있다. 셋째, 소비자 변심은 추가비용으로 반품 행동에 유의미한 영향을 미치지 않았다. 변심에 의한 반품은 개인적 감정에 의한 것이지만, 추가비용이 발생 하면 소비자는 신중하게 결정을 내린다. 넷째, 소비자의 추가비용으로 반품 행동은 재이용 의도에 유의미한 부(-)의 영향을 미쳤다. 반품 과정에서 발생한 추가비용은 소비자의 재이용 의도를 감소시켰다. 이는 반품 비용이 소비자 경험에 미치는 부정 적 영향을 최소화할 필요가 있음을 시사한다. 다섯 번째, 제품 품질, 제품 가격, 서 비스 품질은 재이용 의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미쳐, 긍정적인 소비자 경험이 재이용 의도를 증대시킨다는 결론을 얻었다. 또, 소비자 변심은 재이용 의도에 부정 적 영향을 미쳐, 소비자 변심에 대한 적절한 관리가 핵심 과제임이 강조되었다. 여 섯 번째, 추가비용으로 반품 행동은 제품 품질, 소비자 변심, 재이용 의도 간의 관 계에서 완전 매개 역할을, 제품 가격과 재이용 의도 간의 관계에서 부분 매개 역할 을 하였고, 소비스 품질과 재이용 의도 간의 관계에서는 매개 역할이 존재하지 않 았다. 이는 4개의 반품 요인에서 서비스 품질이 제품 품질, 제품 가격, 소비자 변심 에 비해 재이용 의도 간의 관계에서 추가비용으로 반품 행동의 영향을 가장 적게 받는 것으로 반품 요인 중에서 가장 중요한 요인으로 관심을 가져야 함을 시사한 다. 일곱 번째, 반품처리 만족도는 추가비용으로 반품 행동이 재이용 의도에 미치는 영향을 완화시키는 정(+)의 조절 효과를 나타냈다. 반품처리 과정에서 소비자가 겪 는 불편함을 최소화하는 것이 중요하며, 반품처리 만족도가 높을수록 재이용 의도 가 증가한다. 여덟 번째, 반품처리 만족도는 제품 품질, 제품 가격, 서비스 품질, 소 비자 변심과의 관계에서 중요한 조절 역할을 하여, 반품처리 과정에서의 긍정적인 경험이 소비자의 재이용 의도를 증대시킬 수 있음을 확인했다. 본 연구는 틱톡 라이브 커머스에서 소비자들이 경험하는 반품 요인이 재이용 의 도에 미치는 영향을 심도 있게 분석하고, 반품처리 만족도가 반품 행동과 재이용 의도 간의 관계를 어떻게 조절하는지를 구체적으로 규명하였다. 학술적으로는 본 연구가 라이브 커머스에서의 반품 행동과 처리 과정이 소비자 행동에 미치는 영향 을 실증적으로 분석한 선도적인 연구로서, 반품 관리의 중요성을 학문적 논의로 확 장했다는 점에서 의의를 가졌다. 이를 통해 반품 과정에서의 긍정적인 경험이 소비 자 충성도를 유지하거나 강화할 수 있음을 강조하며, 틱톡 라이브 커머스를 포함한 온라인 커머스 플랫폼에서 반품 정책을 개선하고 반품과정에서의 고객 만족을 높이 는 것이 중요하다는 실무적 시사점을 제시하였다. 이러한 연구 결과는 틱톡 라이브 커머스를 이용하는 의류 판매자들에게 반품처리 시스템 개선과 고객 서비스 향상의 필요성을 제안하며, 소비자 중심의 반품 정책 수립을 위한 구체적인 방향을 제공하 였다. 키워드 :라이브 커머스, 반품 요인, 반품 행동, 반품처리 만족도, 재이용 의도
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