CBD 프로젝트에서의 MDD/MDA 기술 적용을 통한 개발생산성 향상 사례

최정일(Jeongil Choi) 한국IT서비스학회 2006 한국IT서비스학회지 Vol.5 No.2

  MDD/MDA which recently raising its head is technology that increase software development productivity through automatic transformation form higer abstract model into lower abstract model, or from model to code. This paper analyzes the effect on productivity by measuring Function Point per MM(man-month) in a software development project which performed in CBD methodology, and introduce the method of applying MDD/MDA technology in the project.

글로벌 미디어 기업 창출에 관한 이슈와 전략적 접근

최정일(Jeongil Choi),김사승(Saseong Kim),김용희(Yonghee Kim) 한국IT서비스학회 2011 한국IT서비스학회지 Vol.10 No.3

With the saturation of the local market. the domestic media industry is searching for new growth drivers by crossing over to other industries, but due to the limited size of the market. results fail to meet expectations Despite its strengths in cultural contents. as verified by the Korean Wave Hallyu, and advanced platform services. the industry feels threatened by the entry of global foreign media businesses in the domestic arena This and the stagnated growth in the local media market are challenges we are facing today. On the other hand, it could prove to be a timely opportunity to transform the existing media industry structure where exporting hardware and terminals is at the heart of a globalized business into a structure based on software and contents exports, Based on such critical thinking, this study examines the current status of media markets, home and abroad, and aims to come up with strategic measures through a discussion on the issues and methods proposed for the globalization of local media businesses from a holistic viewpoint based on ecosystem, M&A and contents.

「사람이 시스템이다」: DYB 교육그룹의 성공요인과 경영철학

최정일(Jeongil Choi),서인희(Inhee Seo),서진영(Jin-Young Sirh) 한국경영학회 2017 Korea Business Review Vol.21 No.2

본 연구에서는 ‘사람이 시스템이다’라는 경영철학을 바탕으로 종합교육그룹으로 성장한 DYB 교육의 사례를 조직수명주기모형을 활용하여 분석하였다. DYB 교육은 미취학 아동부터 성인에 이르기까지 다양한 고객층에 특화된 영어교육을 제공하는 교육기업으로, 1993년 설립된 이래 단 한번도 마이너스 성장율을 기록하지 않는 성장을 지속하여 현재 업계에서 차별화된 입지를 가진 교육그룹으로 성장하였다. DYB 교육은 최선어학원으로 시작한 창업 초기부터 교육서비스의 품질에 최선의 가치를 두고 역량을 집중한 결과, 글로벌 교육시장까지 진출할 수 있는 시스템과 교육 역량을 갖추게 되었다. 사례 연구를 통해 DYB 교육의 성공요인을 분석하면 먼저 창업주인 송오현 대표의 전문성과 서번트 리더십을 찾을 수 있다. 송오현 대표는 영어 교육의 전문가로서 20년 이상 개발․축적한 이론과 경험을 바탕으로 ‘서큘라시스템’등의 교육 프로그램을 개발하여 다른 지역의 분원들에서도 동일한 품질의 교육을 받을 수 있도록 하였으며, 서번트 리더십을 통해 교육자의 모범과 경영자로서의 모범을 보임으로써 가치 있는 경영철학 및 교육철학을 실현할 수 있는 조직을 구성하고 이를 통해 기업의 성과를 얻게 된 것이다. 두 번째 성공 요소는 사람을 중시한 송오현 대표의 철학에 따라 투명한 커뮤니케이션과 교육 중심의 조직문화를 구축한 것이다. 여기서 DYB 교육의 핵심역량은 뛰어난 교육기법개발과 우수한 강사(선생님) 인력 확보, 체계화된 관리 시스템에 있다. 즉, 뛰어난 교육역량과 이를 실행하는 우수하고 헌신적인 강사 인재를 유기적이고 일관적으로 관리할 수 있는 교육시스템, 관리시스템, 학습시스템을 체계화하여 양질의 교육을 보장함으로써 지속가능한 성장을 달성할 수 있었다. 셋째는 관련다각화로서 교육 사업에만 집중된 강력한 사업구조를 구축함으로써 경쟁우위를 갖춘 종합교육그룹으로 성장할 수 있었다. 뿐만 아니라, 수익성이 높은 학원 프랜차이즈를 과감히 포기하고, 교육품질을 유지할 수 있는 직영 분원제도를 고수함으로써 본원뿐만 아니라 분원을 직접 운영, 관리하여 강사에 대한 관리책임과 학생과 학부모에 대한 교육 책임을 다하기 위해 노력하고 있다. 본 연구에서는 이와 같은 DYB 교육의 성장과정을 살펴보고, 이를 통해 핵심역량과 성공요인을 파악해봄으로써 리더십과 조직문화를 근간으로 업계 선두 기업으로 성장하고자 하는 기업들을 위한 시사점을 찾아보고자 한다. This study analyzed the case of DYB Education, a comprehensive education group based on the management philosophy, “People are the system”, by utilizing the organizational life cycle model. DYB Education is a company offering specialized English education to a broad range of customers from preschoolers to adults with a focus on middle school students. Founded in 1993, it has recorded steady growth to become an education group with an unrivalled position in the market today. Initially launched as Choisun Language Institute, DYB Education concentrated on providing quality education services since its inception and as a result, it has developed a system and educational capacity to compete in the global education market. The key success factors behind DYB Education are the expertise of its CEO Song Oh-hyun and servant leadership. Song developed the education program for DYB based on experiences he himself accumulated for more than twenty years as an English education expert and ensured that programs of identical quality were provided in its campuses located in different regions. He acted as a model educator and entrepreneur through servant leadership and composed an organization that could realize his value-based management and education philosophies, thereby achieving corporate success. Transparent communication and a corporate culture based on Song’s humancentered philosophy also acted as success factors. The core capacity of DYB lies in its unmatched education program, talented teachers, and a well-established system. DYB Education strives to ensure quality education through its remarkable education capacity and systemized education, management, and learning systems to effectively manage talented and dedicated teachers. It endeavors to fulfill its mandate in education by taking responsibility for its teachers and towards its students and their parents by adhering to a direct management system where not only the main campus but also its numerous campuses are managed comprehensively. This study aims to examine the growth of DYB Education and identify its core capacity and success factors in order to provide an insight to companies striving to grow into leading companies based on strong leadership and corporate culture.

The Effects of CEOs’ Transformational Leadership and Educational Service Quality on Business Performance and Social Responsibility

Minseok Choi(최민석),Jeongil Choi(최정일),Sangmyung Lee(이상명) 한국경영학회 2016 Korea Business Review Vol.20 No.1

최근 기업의 경쟁력 확보와 인적자원 개발의 차원에서 구성원을 대상으로 사내교육을 크게 강조하고 있는 실정이다. 또한, CEO의 리더십은 기업성과와 사회적 책임을 이행하는 대표적인 요인으로 인식되고 있다. 이런 관심에도 불구하고 리더십과 품질관련 문헌에서 교육서비스를 적용하여 실제 기업성과 창출에 기여한 실증연구들은 상대적으로 미흡한 실정이다. 본 연구는 Cronin et al.(2000)의 품질, 가치, 만족, 행동의도 모델(QVSB Model)에 기반하여 리더십, 교육서비스 품질, 성과의 관계를 검정하였다. 본 모델은 서울에서 기업 내 교육을 이수한 337명의 설문응답자를 통해 수행하였다. 실증분석의 결과로 첫째, 변혁적 리더십은 기업성과와 사회적 책임에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 교육서비스 품질은 기업성과에 직접적인 영향은 없지만, 구성원 만족을 통하여 간접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 결과에서 Cronin et al.(2000)의 QVSB Model은 서비스 환경뿐만 아니라 경영전반에서 특성에 맞춰 폭 넓게 확장이 가능하다는 사실과 CEO의 리더십과 기업이 제공하는 교육서비스는 성과창출과 사회적 책임을 실행하는 과정에서 중요한 요인임을 시사한다. This study aims to examine the relationship between leadership, education and performance (LEP) using the theoretical framework by Cronin et al. (2000) on quality, value, satisfaction, and behavioral intentions (QVSB). This model was carried out based on the responses of 337 trainees of corporate education in Seoul, Republic of Korea. As a result of the analysis, transformational leadership (TL) was found to have a direct impact on business performance and social responsibility, whereas educational service quality (ESQ) did not have a direct impact on business performance, but had an indirect impact through employee satisfaction. The results imply that the QVSB model by Cronin et al.(2000) can be utilized in the service environment, while also being expanded management-wide according to different characteristics. Moreover, the consideration of not only the CEO’s leadership, but also educational service, are of great importance in the process of generating business performance and undertaking social responsibility.

교육서비스품질과 경험품질이 조직충성도에 미치는 영향

임성은(Lim, Sungeun),최정일(Choi, Jeongil),김용희(Kim, Yonghee),박영주(Park, Youngju) 한국서비스경영학회 2015 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2015 No.5

The organizational training and education’s role are significant in the success of organization in a long-term view. This study examined the relationship among education service quality, experience quality and organizational loyalty. The model is tested on an effective sample of 150 samples were used for this empirical analysis. In order to verify the hypothesized research model, the collected data were analyzed with structural equation modeling using Smart-PLS 2.0 and SPSS 20.0. The findings suggested that the most important issues within a company training and educational service are assurance, tangibles and reliability. Furthurmore, the SERPVAL did not direct effect on loyalty.

대형쇼핑몰 종업원의 감성지능과 고객지향적 판매행동간의 구조적 관계에 관한 연구

이채현(Chaehyun Lee),최정일(Jeongil Choi) 한국경영학회 2020 Korea Business Review Vol.24 No.1

본 연구의 목적은 대형쇼핑몰과 같은 서비스업에서 고객을 직접 대면하는 종업원들의 감성지능과 고객지향적 판매행동 그리고 고객과 구성원의 교환관계, 직무열의 간의 관계를 실증적으로 탐구하였다. 본 연구는 대형쇼핑몰에서 근무하는 종업원을 대상으로 유효한 설문지 227부를 실증분석에 활용하였다. 본 연구의 모형에서 제시된 감성지능은 고객지향적 판매행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 또한 감성지능, 고객지향적 판매행동의 관계에서는 고객과 구성원의 교환관계는 매개효과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그런데 직무열의는 예상과 다르게 고객지향적 판매행동의 관계에서 간접효과를 가지고 있는 것으로 나타났다. 이러한 실증분석의 결과를 바탕으로 본 연구는 고객을 직접 대면하는 서비스업 종업원들의 경우 감성지능을 재고하여 고객지향적 판매행동에 긍정적 영향을 미치도록 하며, 직무열의를 향상할 뿐만 아니라 고객과 구성원의 관계를 높일 수 있도록 해야 한다는 시사점을 제공하였다. 본 연구에서는 종업원의 감성지능과 고객지향적 판매행동 사이의 관계 구조를 실증적으로 분석하였다는 점에서 의의가 있다. The purpose of this study was to empirically explore the emotional intelligence of employees engaged in the service industry who encounter customers directly at large shopping malls, customer-oriented sales behavior, the customer-member exchange relationship, and the structural relationship between work engagement. This study used 276 valid questionnaires for employees working at large shopping malls for conducting an empirical analysis. The emotional intelligence presented in the research model of this study was shown to have a positive effect on customer-oriented sales behavior, and the interaction between customer-member relationship in relation to emotional intelligence and customer-oriented sales behavior was also shown to have a positive effect on the mediated effect. However, the work engagement was found to have no effect on customer-oriented sales behavior unlike expected, and the relationship between emotional intelligence and customer-oriented sales behavior was not mediated. Based on the results of this empirical analysis, this study provided practical implications that employees in the service sector who face customers directly should enhance their emotional intelligence to have a positive impact on customer-oriented sales behavior and to enhance the customer-member relationship as well as improve their work engagement. This study is meaningful in that the structural relationship between emotional intelligence of employees and customer-oriented sales behavior was empirically analyzed.

인터넷 경쟁환경에서의 선발자 우위에 대한 실증적 연구

이상명(SangMyung Lee),최정일(Jeongil Choi),이권철(Kwonchul Lee) 한국IT서비스학회 2008 한국IT서비스학회지 Vol.7 No.2

Despite our extensive understanding on the Internet business and widely understood first-mover advantage, it is not clearly answered yet whether an Internet firm can enjoy the first-mover advantage in the new environment of the Internet. This is mainly because the Internet marketplace itself has a complex combination of various business models, ranging from a simple channel-extension to a whole new business model. Based on new theoretical development on the first-mover advantage, we empirically test whether being an early mover in the Internet environment materially affects firm performance, using clickstream data from Korea where broadband Internet installation is ranked as top among OECD countries. Our results show the effectiveness of first-mover advantage on the web does not exist, regardless of its business model and competitive environment. This result expands our understandings on the e-business, not to mention of the real feature of first-mover advanta

기업교육의 서비스품질과 경험품질이 조직충성도에 미치는 영향

임성은(Lim, Sung Eun),최정일(Choi, Jeongil) 한국서비스경영학회 2016 서비스경영학회지 Vol.17 No.1

This research attempts to find the principal factors of educational program that company should develop or revise by analyzing the influences of quality attributes on satisfaction and loyalty of employees. Also, this paper was to provide the opportunity for company to reconsider the objective of education that it needs to pursue based on personal value and social identity of employees. This study measured the educational service quality based on the experience quality suggested by Lemke et al.(2011) and SERVQUAL provided by Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988). This research evaluated the service personal value on educational service through SERPVAL of Lages & Fernandes(2005) and thereby it also measure the extent of educational satisfaction and organizational loyalty. This paper analyzed questionnaires with 280 employees that participated at an educational program provided by the company using SPSS 20.0 and Smart-PLS 2.0. This research is meaningful for the reasons below: First, it added experience quality, which is a subjective quality by expanding the existing research centered on SERVQUAL. Second, it expanded SERPVAL from the level of measurement items to the level of practical use in the academic domain. Lastly, it was an in-depth study on the factors that affect organizational loyalty by adding service personal value to the existing research on organizational performance and service quality.

VR기반의 디지털콘텐츠 구독 서비스 사용 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구

이동선(Dongseon Lee),최정일(Jeongil Choi),강주영(Juyoung Kang) 한국경영학회 2021 Korea Business Review Vol.25 No.2

본 연구는 소비자 기반의 가치기반수용모델(VAM)을 중심으로 가상현실(VR)과 디지털콘텐츠 구독 서비스에 대한 소비자의 지각된 가치와 평가를 기반으로 사용 의도를 분석하였다. 제안된 연구모형 및 가설은 317명의 설문을 바탕으로 PLS 구조방정식 분석을 통해 검증하였다. VR 콘텐츠의 대표적인 편익과 희생 특성과 구독 서비스의 대표적인 특성을 잠재변수로 선정하고 지각된 편익과 지각된 희생, 그리고 지각된 가치와의 상관관계를 연구하였다. 연구결과로 현존감, 멀미, 서비스 편의성, 이용 용이성, 서비스 신뢰성, 지각된 유용성, 지각된 즐거움이 지각된 편익과 지각된 희생에 가장 중요한 지표들로 나타났으며, 지각된 가치는 VR 사용 의도에 영향을 미치는 가장 중요한 변수로 파악되었다. 지각된 편익에 가장 큰 영향을 미치는 중요 변수는 서비스 편의성으로, 지각된 희생에 가장 큰 영향을 미치는 중요 변수는 이용 용이성으로, 그리고 지각된 가치에 가장 큰 영향을 미치는 변수는 지각된 유용성으로 분석되었다. 즉, VR 디지털콘텐츠 구독 서비스 이용의도와 관련하여 이러한 요인들을 주의깊게 고려할 필요가 있음을 알 수 있다. 마지막으로 구독 서비스 이용 경험에 관한 그룹 간의 비교 결과에서는 VR 디지털콘텐츠 구독 서비스 사용자 경험이 이용 용이성과 지각된 즐거움의 관계에 매우 높은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 실증분석 결과는 서비스 제공 기업과 콘텐츠 제작 기업, 그리고 정부가 경쟁이 심화되는 VR 산업의 활성화 및 생태계 조성을 위해 소비자의 가치 인식에 대한 중요한 시사점을 제공하고 있다. This study analyzed the intention to use based on consumers perceived value and evaluation of virtual reality (VR) and digital content subscription services, focusing on consumer-based value-based acceptance models (VAM). The proposed research model and hypothesis were validated through a PLS structural equation analysis with 317 survey results. This paper selected the representative benefits and sacrifice characteristics of VR content as potential variables and studied the correlation between perceived benefits, perceived sacrifices, and perceived values. Studies have shown that presence, motion sickness, service convenience, ease of use, service reliability, perceived usefulness, and perceived enjoyment are the most important indicators of perceived benefits and perceived sacrifices, with perceived value being the most important variable affecting the intention to use of VR. The key variables that have the greatest impact on perceived benefits are service convenience, the critical variables that have the greatest impact on perceived sacrifices are usability, and the variables that have the greatest impact on perceived value are analyzed as perceived usefulness. This means that these factors need to be carefully considered with respect to the intent of using VR digital content subscription services. Finally, comparison results among groups on subscription service experience show that VR digital content subscription service user experience has a very high impact on the relationship between ease of use and perceived enjoyment. The results of the empirical analysis of this study provide important implications for consumer value recognition in order to revitalize the VR industry, where service providers, content production companies, and the government are increasingly competing, and create an ecosystem.

스마트폰 애플리케이션 사용자의 지각된 특성이 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구

조유제(Yoo Jae Cho),최정일(Jeongil Choi) 한국IT서비스학회 2011 한국IT서비스학회지 Vol.10 No.2

Due to the explosive growth of smartphone use, new type and format of business opportunity is being created. Despite the creation of added value using smartphone is very important, the past study on smart phone has been mainly focused on its functions and specifications. This study is intended to identify the factors that influence continuance usage intention of smartphone and to analyze the relationship between such factors and the expected confirmation, satisfaction, and usage intention. The result of this empirical study indicates that the perceived enjoyfulness and quality significantly affect users’ expected confirmation and satisfaction, and social influence also affects users’ continuance usage intention. Thus. it implies users place a high value on enjoyfulness and quality in using smartphone application and on social influence in choosing specific application. Finally this paper provides a detailed account of how customers accept smartphone application and their perceived characteristics affect the usage intention.