신뢰와 통합기술수용모형을 적용한 NFC 서비스의 지속적 사용의도에 대한 연구

정희정(Chung, Hee Chung),정남호(Chung, Namho),구철모(Koo, Chulmo) 한국서비스경영학회 2016 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2016 No.5

Recently many exhibitions have introduced new information technology for their visitors’ useful experience. However, there is little research that has investigated this phenomenon. Thus, this study explains the process of continuous adoption of near field communication (NFC) service as new information technology by the users of exhibition visitor. We employed UTAUT model incorporating the concept of trust, and then we proposed comprehensive research model. Though on-site survey, this study collected 310 samples from those using NFC service in an exhibition and analyzed the data. This study found that performance expectancy, effort expectancy, social influence had influence on NFC service continuous intention of use. Additionally, trust had an influence on performance expectancy. These findings have theoretical and practical implications.

통합기술수용모형과 신뢰를 이용한 박람회 NFC 서비스 수용 고찰

정희정(Chung Hee Chung),구철모(Koo Chul mo),정남호(Chung Nam ho) 대한관광경영학회 2017 觀光硏究 Vol.32 No.2

최근 기술의 발전에 따라 관람객의 유용한 경험을 위해 많은 박람회에서 새로운 정보기술을 도입하고 있다. 그러나 박람회의 정보기술 중 NFC 도입에 관한 연구는 매우 드물다. 따라서 본 연구는 최근 박람회에서 주로 도입하고 있는 정보기술 중 하나인 NFC(Near Field Communication) 서비스 기술에 대한 관람객들의 지속적인 사용의도를 통합기술수용모형과 신뢰를 결합하여 파악하고자 한다. 본 연구는 2013 오송 국제 화장품·뷰티 박람회의 관람객을 대상으로 총 310부의 표본을 수집하여 분석에 사용하였다. 분석결과, 성과기대, 노력기대, 사회적 영향이 NFC 서비스의 지속적인 사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 NFC 신뢰는 성과기대에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 본 연구는 이론적, 실무적 시사점을 제공한다. Recently, as technology advances, many exhibitions have introduced new information technology for their visitors’ useful experience. However, there is little research that has investigated this phenomenon. Thus, this study explains the process of continuous adoption of near field communication (NFC) service as new information technology by the users of exhibition visitor. We employed UTAUT model incorporating the concept of trust, and then we proposed comprehensive research model. Though on-site survey, this study collected 310 samples from those using NFC service in an exhibition and analyzed the data. This study found that performance expectancy, effort expectancy, social influence had an influence on NFC service continuous intention of use. Additionally, trust had an influence on performance expectancy. These findings have theoretical and practical implications.

호텔 고객의 비대면 서비스 이용의도의 영향요인에 대한 연구

정희정 ( Hee Chung Chung ),구철모 ( Chulmo Koo ),정남호 ( Namho Chung ) 한국지식경영학회 2021 지식경영연구 Vol.22 No.3

정보통신기술의 발달과 코로나19는 호텔산업에 이례적인 변화를 불러일으켰고, 호텔 고객들의 서비스 로봇과 같은 비대면 서비스에 대한 수요가 급증하였다. 이에 본 연구는 혼합분석기법을 적용하여 호텔 고객의 비대면 서비스에 대한 인식을 조사하고자 한다. 구체적으로 본 연구는 구조방정식모형을 통해 변수들간의 상관관계를 파악하였으며, 나아가 퍼지셋 질적 비교 분석 기법을 적용하여 비대면 서비스를 제공하는 호텔 이용의도를 형성하는 변수들의 패턴을 도출하였다. 분석결과, 서비스 경험 공동창출, 즐거움, 개인화 그리고 신뢰가 비대면 서비스 이용욕구를 거쳐 이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타난 반면에, 퍼지셋 질적 비교 분석 방법에서는 도출된 모든 패턴에서 즐거움이 핵심 요인으로 도출되었다. 이러한 분석결과를 토대로 본 연구는 호텔 고객의 비대면 서비스에 대한 심도 있는 이해를 위한 학술적 근거를 제시하였으며, 호텔 매니저들에게 위드 코로나 시대에 비대면 서비스 전략에 대한 구체적인 가이드라인을 제시하였다. The development of information and communication technology and COVID-19 have caused an unusual change in the hotel industry, and the demand for the contactless services such as service robots from hotel customers has surged. Therefore, this study investigates the perception of hotel customers on contactless services by applying a mixed-method analysis. Specifically, this study identified the causal correlations between variables through the structural equation model, and further applied the fuzzy set qualitative comparison analysis to derive patterns of variables that form the intention to use the non-face-to-face services. As a result of the analysis, it was shown that service experience co-creation, palyfulness, personalization, and trust had a significant effect on intention to use through the contactless service use desire. On the other hand, in the results of fuzzy-set qualitative comparison analysis, playfulness was derived as a core factor in all patterns. Based on these analysis results, this study provides academic basis for in-depth understanding of hotel customers' perception of contactless service and specific guidelines for hotel managers on the contactless service strategies in the era of COVID-19 pandemic.

유용한 온라인 리뷰에서 어느 것이 더 중요한가? 휴리스틱-체계적 모델 관점

정희정 ( Hee Chung Chung ),이현애 ( Hyunae Lee ),정남호 ( Namho Chung ),구철모 ( Chulmo Koo ) 한국지식경영학회 2018 지식경영연구 Vol.19 No.4

Hotel consumers tend to rely on online reviews to reduce the risk to hotel products when they book hotel rooms because hotel products are high-risk products due to their intangibility. However, the development of ICT has caused information load, and it is an important issue to be perceived as useful information to consumer because a large amount of information complicates the decision making process of consumers. Drawn from Heuristic-Systematic Model(HSM), the present study explored the role of heuristic and systematic cues composing an online review influencing consumers’ perception of hotel online reviews. More specifically, this study identified reviewers’ identity, level of the reviewer, review star ratings, and attached hotel photo as heuristic cue, while review length, cognitive level of review and negativity in review as systematic cues. The binary logistic regression was adopted for analysis. This study found that only systematic cues of online review were found to affect the usefulness of it. Moreover, we preceded further study examining the moderating effect of seasonality in the relationships between systematic cues and usefulness.

관광객의 정보탐색행동이 관광경험에 미치는 영향: 정보시스템성공모형과 감정일치가설 관점

정희정(Hee Chung Chung),양성병(Sung-Byung Yang),정남호(Namho Chung) 한국인터넷전자상거래학회 2021 인터넷전자상거래연구 Vol.21 No.5

With the recent rapid development of Information and Communications Technologies (ICTs), ICTs play an important role in helping tourists create an enhanced and customized tourism experience. Therefore, it is now difficult to exclude information search activities using ICTs in understanding tourism experiences of tourists. That is, in the era of smart tourism, it is an important research area to investigate the satisfactory experiences and positive behavioral intentions of tourists who use smart devices in a free manner. Therefore, this study aims to grasp the effect of user satisfaction on tourism experience, place attachment, and e-WOM by integrating the information system success model and the affective congruence hypothesis. To this end, this study obtained 172 valid sample through an online survey and used them for analysis. As a result of analysis, this study found that information quality, system quality, and interface design quality have a positive effect on user satisfaction. Further, this study proved that user satisfaction has a positive effect on tourism experience satisfaction, and then in turn, tourism experience satisfaction has a positive effect on place attachment and e-WOM. With these results, this study provides several academic and practical implications.

전시장 참관객의 계획되지 않은 방문행동에 있어서 부스추천시스템의 영향에 대한 연구

정남호(Namho Chung),김재경(Jae Kyung Kim) 한국지능정보시스템학회 2011 지능정보연구 Vol.17 No.4

관광객의 기술 준비도가 증강현실 관광 어플리케이션의사용의도에 미치는 영향

정남호 ( Nam Ho Chung ),이현애 ( Hyun Ae Lee ),구철모 ( Chul Mo Koo ) 대한관광경영학회 2014 觀光硏究 Vol.29 No.1

정보통신기술의 발달로 인해 많은 기업들은 소비자가 직접 첨단 기술을 이용하여 서비스를 제공받도록 하는 셀프 서비스 기술(Self Service Technology: SST)을 도입하고 있으며, 실제로 모바일 어플리케이션을 이용하여 직접 쇼핑, 은행업무, 영화예매 등을 하는 소비자의 수는 매년 증가하고 있다. 하지만 첨단기술의 매우 급진적인 속도를 따라가지 못하는 소비자들은 첨단기술 사용을 거부하면서 SST를 도입한 기업들에게 적지 않은 타격을 주고 있다. 이에 따라 소비자들의 기술 준비도의 중요성을 파악하고, 그를 측정하고자 하는 연구들이 진행되었다. 관광분야에서도 스마트 투어리즘의 일환으로 첨단기술인 증강현실 기능이 접목된 관광 어플리케이션이 인기를 끌고 있다. 이 어플리케이션을 통해 관광객들은 관광안내해설사 없이도 관광지에 대한 고품질의 정보를 얻을 수 있다. 그러나 순수 관광객의 기술 준비도를 측정한 연구의 수는 미비한 실정이다. 이에 따라 본 연구에서는 선행연구를 바탕으로 기술준비도척도와 정보 기술 수용 모형을 결합하여 관광객의 기술 준비도가 증강현실 기술의 수용에 미치는 영향관계를 파악하였다. 그 결과 기술 준비도는 증강현실 어플리케이션에 대한 인지된 용이성에는 영향을 미치고, 인지된 유용성에는 영향을 미치지 못했다. 인지된 용이성과 유용성 모두 증강현실 어플리케이션 사용의도에는 영향을 미쳤는데, 특히 인지된 용이성은 인지된 유용성과 강한 인과관계를 가지고 사용의도를 유발하는 것으로 나타났다. 이상의 결과를 바탕으로 본 연구의 학문적, 실무적 시사점을 제시하였다. Due to the development of information and communication technology, many companies are introducing a self-service technology(SST) which provides such as mobile application shopping, banking, reservation, and so on. However, many consumers deny the use of SST owing to consumers` technology readiness(technology readiness) is not ready. One of the new trendy applications in the tourism industry is an augmented reality application, it becomes popular for visitors who can guide a tour through this application without commentator for the tourist provided by high-quality visual information. Accordingly, this study combined theories the Technology Acceptance Model(TAM) and Technology Readiness Index(TRI) and test empirically our research model. As a result, the application of augmented reality features affected the perceived ease of use, but not the perceived usefulness. Academic and practical implications are presented.

인터넷 쇼핑몰의 고객유지 전략에 대한 이해 - 순수 온라인 vs. 온오프라인 쇼핑몰의 비교

정남호(Chung Namho) 한국상품학회 2008 商品學硏究 Vol.26 No.1

  인터넷 쇼핑몰의 발전에 힘입어 소비자들은 온오프 연계쇼핑몰(Bricks-and-Clicks)과 순수 온라인쇼핑몰(Pure-Players) 중에서 더 나은 쇼핑몰을 선택할 수 있게 되었다. 닷컴기업의 몰락과 더불어 순수 온라인쇼핑몰 업체는 마케팅 분석가나 소비자들로부터 회의적인 평가를 받은 반면에 오프라인 기반을 둔 온오프 연계쇼핑몰은 그 채널을 온라인으로 더욱 확장하고 있다. 이제 온오프 연계쇼핑몰은 소비자 간에 신뢰할 수 있는 쇼핑수단으로 인정받고 있다. 그러나 아직 어떤 요인들로 하여금 소비자들이 온오프 연계쇼핑몰을 선택하게 하는지 또는 순수 온라인 쇼핑몰을 선택하게 하는지에 대해서는 충분히 연구되지 않았다. 이에 본 연구에서는 실제 인터넷쇼핑을 하는 228명을 대상으로 실증연구를 수행하였다. 112명이 온오프 연계쇼핑몰 사용자 였으며, 116명은 순수 온라인쇼핑몰 사용자로 나타났다. PLS(Partial Least Square) 를 이용하여 분석한 결과 다음과 같은 결과를 얻을 수 있었다. 첫째, 순수 온라인 쇼핑몰 사용자들이 온오프 연계쇼핑몰 사용자들에 비해 시스템 품질과 비용절감에 더 많은 영향을 받는 것으로 나타났다. 둘째, 온오프 연계쇼핑몰 사용자는 정보품질과 시간절감에 더 큰 영향을 받는 것으로 나타났으며 셋째, 서비스 품질은 그룹 간에 인식의 차이가 없는 것으로나타났다.   With the advent of a wide variety of Internet shopping malls, consumers can choose a best appealing shopping mall from among the Bricks-and-Clicks and Pure-Player malls. While Pure-Players suffer skeptical views from market analysts as well as consumers, traditional offline companies learned important lessons from Dot-com companies collapse phenomena, and expanded their business channels into online in the name of Bricks-and-Clicks. Nowadays, Bricks-and-Clicks successfully establish in the market as one of reliable business partners among consumers. But, we didn"t know about the which factors affect the choice of Internet shopping mall.<BR>  Therefore, empirical analysis is adopted by garnering valid questionnaires from 228 Internet shopping mall users. 112 were mainly using Bricks-and-Clicks for shopping, while 116 were found to visit Pure-Players for shopping. PLS was applied to analyze the survey data to verify the proposed research hypotheses. Findings from the empirical test results are as follows. First, consumers perceive more system quality and cost saving in Pure-Players, comparing with Bricks-and-Clicks. Second, consumers more affected by information quality, time saving in Bricks-and-Clickers, comparing Pure-Players. Third, there are no significant difference in service quality between Bricks-and-Clickers and Pure-Players.

셀프서비스 기술(SST) 사용의도(Usage Intention)에 대한 사용자의 기술 준비도(Technology Readiness)가 미치는 영향: 직원의 도움의 조절효과

정남호(Chung, Nam Ho),이주미(Lee, Ju Mi),구철모(Koo, Chul Mo) 한국서비스경영학회 2019 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2019 No.12

아바타 기반 인터넷 쇼핑에이전트를 이용한 인터넷쇼핑 산업의 경쟁력 강화 방안

정남호(Nam-Ho Chung) 국제e-비즈니스학회 2010 e-비즈니스 연구 Vol.11 No.3