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법률서비스 조직의 내부품질이 직원 및 고객의 만족도와 충성도에 미치는 영향: 서비스-수익 체인(S-PC) 모델을 중심으로
이상기(Lee, Sang-Ki),구자원(Gu, Ja-Won) 한국경영교육학회 2020 경영교육연구 Vol.35 No.1
[연구목적] 본 연구는 법률서비스 조직의 내부품질이 직원 및 고객의 만족도와 충성도에 미치는 영향을 분석하고, 그에 따른 시사점을 찾기 위하여 실증분석을 수행하였다. [연구방법] 본 연구를 위하여 서비스-수익 체인 모델을 활용하였으며, 183명의 변호사, 변리사, 기타 전문가들을 대상으로 설문을 수행하였으며, 분석을 위하여 SPSS와 AMOS 버전 25를 사용하였다. [연구결과] 실증분석 결과 서비스제공 준비수준은 직원만족도, 직원층성도, 고객충성도에 정(+)의 영향을 보였고, 고객만족도에는 유의미한 영향을 보이지 않았다. 내부서비스 품질은 직원만족도, 직원충성도, 고객만족도, 고객충성도 모두 유의미한 영향을 갖지 않는 것으로 나타났다. 서비스 생산성 및 품질은 고객만족도와 고객충성도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 직원만족도 및 직원충성도에는 유의미한 영향을 보이지 않았다. 서비스가치 전달은 고객만족도에 정(+)의 영향을 갖는 것으로 분석되었지만, 직원만족도, 직원충성도, 고객충성도에는 유의미한 영향을 갖지 않는 것으로 나타났다. 직원만족도와 고객충성도는 경영성과에 정(+)의 영향을 보였고, 직원충성도와 고객만족도는 경영성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. [연구의 시사점] 본 연구에서는 선행연구에서 제시되는 내용과는 일부 다른 결과가 도출되었다. 이것은 법률서비스 및 서비스 제공자의 특수성에 기인한 것으로 판단된다. S-PC 모델이 단일 모델로 모든 성과경로를 설명하는 데에는 한계가 있다고 지적한 선행연구의 내용과 부합한다. S-PC 모델의 장점과 한계를 같이 이해하고, 산업과 기업(조직)의 특수성을 고려한 추가적인 검토가 함께 전략에 반영되어야 한다고 제시한다. [Purpose] This study conducted empirical analysis to analyze the impact of internal quality of legal service organization on employee and customer satisfaction and loyalty, and to find any implications accordingly. [Methodology] The Service-Profit Chain model was used to carry out this empirical study. For this study, 183 responses from lawyers, patent attorneys, customs agents, para-legals, patent technology experts, and legal support staffs were analyzed. A total of 20 hypotheses were set up and tested to verify. [Findings] As a result of the empirical analysis, the level of readiness for service provision had a positive effect on employee satisfaction, employee loyalty, and customer loyalty, but not on customer satisfaction. In terms of internal service quality, it had no meaningful effect on employee satisfaction, employee loyalty, customer satisfaction, and customer loy2alty. Service productivity and quality were found to have a positive effect on customer satisfaction and customer loyalty, but not on employee satisfaction and employee loyalty. Service value delivery had a positive effect on customer satisfaction, but did not have a meaningful effect on employee satisfaction, employee loyalty, and customer loyalty. Employee satisfaction and customer loyalty had a positive effect on operational performance, however employee loyalty and customer satisfaction did not affect operational performance. [Implications] This study has shown some different results from those generally understood due to the characteristics of the service and the propensity of the service provider. The research results are consistent with the findings of previous studies, which point out that the S-PC model, as an integrated single model, has limitations in explaining all performance path. This study explains the limitations of the S-PC model and suggests that additional considerations should be taken into account in the service strategy, while taking advantage of the merits as an integrated model and at the same time taking into account the specificity of each industry or organization.
위상차 전압 변환기를 이용한 Fractional-N 위상고정루프
이상기,최영식,Lee, Sang-Ki,Choi, Young-Shig 한국정보통신학회 2012 한국정보통신학회논문지 Vol.16 No.12
본 논문에서는 기존의 fractional-N 위상고정루프의 가장 큰 문제점인 fractional 스퍼를 억제하기 위해 위상차-전압 변환기(Phase Difference-to-Voltage Converter : PDVC)를 도입하였다. PDVC는 위상주파수 검출기 출력 신호의 위상차에 따라 전하펌프의 전류량을 조절한다. 제안한 구조는 위상 주파수 검출기(phase frequency detector) 신호들의 위상차가 커지면 전하펌프(charge pump) 전류를 감소시켜 fractional 스퍼를 줄일 수 있는 구조이다. 회로는 1.8V $0.18{\mu}m$ CMOS 공정의 파라미터를 이용하여 HSPICE로 시뮬레이션을 수행하고 회로의 동작을 검증하였다. In this paper, a Phase Difference-to-Voltage Converter (PDVC) has been introduced into a conventional fractional-N PLL to suppress fractional spurs. The PDVC controls charge pump current depending on the phase difference of two input signals to phase frequency detector. The charge pump current decreases as the phase difference of two input signals increase. It results in the reduction of fractional spurs in the proposed fractional-N PLL. The proposed fractional-N PLL with PDVC has been designed based on a 1.8V $0.18{\mu}m$ CMOS process and proved by HSPICE simulation.
한국인의 골반과 비구 골절에서 정맥 혈전색전증의 발병률
이상기,이재원,황정주,Lee, Sang Ki,Lee, Jae Won,Hwang, Jung Joo 대한외상학회 2013 大韓外傷學會誌 Vol.26 No.3
Purpose: There are no detailed reports on the incidence of venous thromboembolism (VTE) in pelvic and acetabular fractures in the Asian population. The purpose of this study was to investigate the incidence of VTE in pelvic and acetabular fractures in the Korean population. Methods: The cases of 67 Korean patients with pelvic and acetabular fractures treated at our hospital from January 2009 to February 2012 were analyzed retrospectively. Until May 2010, VTE screening was performed by contrast-enhanced computed tomography (CT) or ultrasonography (US) when the D-dimer value did not decline predictably, still exceeded $20{\mu}g/ml$ at 5 days after trauma and surgery, or increased to greater than $20{\mu}g/ml$ after a period of decline. After May 2010, contrast-enhanced CT and US were performed routinely irrespective of the D-dimer value. Physical prophylaxis was performed on all patients. The effects of the presence of a pelvic and/or acetabular fracture, and the effects of fracture type, accompanying injuries, and screening strategies on the incidences of VTE were investigated. Results: Overall, 26 patients(38.8%) were diagnosed with VTE and PTE in 14(20.9%). All were asymptomatic. Significantly higher incidences of VTE and PTE were observed in trauma patients with pelvic and acetabular fractures than in trauma patients without pelvic and acetabula fractures treated during the same period. No significant differences were observed in the incidences of VTE and PTE between patients with pelvic fractures, and patients with acetabular fractures or between patients with and without accompanying injuries. Compared with the previous screening strategy, the detection rates for VTE and PTE were higher for the newer screening strategy; however, the difference did not reach statistical significance. Conclusion: In the Korean population, we should be vigilant for a high incidence of VTE, especially PTE, in patients with pelvic and acetabular fractures.
이상기(Lee, Sang Ki),강명수(Kang, Myung Soo) 한국상품학회 2015 商品學硏究 Vol.33 No.6
모바일 지갑 제품의 특성인 편리성, 경제성, 상황기반제공성, 지각된 용이성, 지각된 유용성이 사용의도에 영향을 미치는지를 규명하고, 모바일지갑의 업종과 성별에 따라 집단간의 차이가 있는지를 규명하고자 하였다. 연구목적의 달성을 위한 설문을 2015년 5월 1일부터 6월 30일까지 대학생들과 회사원들 중 모바일 지갑 사용경험이 있는 703명에게 설문지를 배포하여 총 591부를 회수하였다. 회수율은 84.1%이었다. 부실기재로 판단되는 설문지 365부는 제외시켰으며, 최종적으로 226부가 분석에 사용되었다. 수집된 유효표본은 SPSS 22와 AMOS 22을 통해 가설검증을 수행 하였다. 연구 결과, 모바일 지갑의 제품특성(편리성, 경제성, 상황기반제공성)은 지각된 용이성과 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 규명되었다. 세부적으로는 첫째, 모바일 지갑의 편리성과 상황기반 제공성은 지각된 용이성에 정(+)의 영향을 미친다. 둘째, 모바일 지갑의 경제성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미친다. 셋째, 지각된 용이성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미친다. 넷째, 모바일 지갑의 지각된 용이성과 지각된 유용성은 사용의도에 정(+)의 영향을 미친다. 다섯째, 업종별 모바일 지갑 사용집단의 사용요인에 대한 차이는 유의하지 않았다. 여섯째, 성별에 따른 모바일 지갑의 사용요인은 집단간에 차이가 있다. 본 연구는 기술수용모델의 외부변수로 이용자후기 분석을 통해 제품특성 요인으로 추출된 편리성, 경제성 및 유비쿼터스의 상황기반제공성 변수들이 사용요인에 영향을 미친다는 사실을 규명 하였다. 이를 통해 모바일 지갑 서비스의 차별화된 마케팅전략을 수립하고 실행 할 수 있을 것이다. 아울러 모바일 지갑과 같은 애플리케이션은 주요 사용요인은 편리성, 경제성, 상황기반제공성이라는 사실에 기반하여 서비스를 개발 하여야 할것으로 보인다. 본 연구는 핀테크의 중심에 서있는 모바일 지갑의 초기연구라는 점과 TAM의 외부변수를 이용자 후기에서 추출된 편리성, 경제성 및 상황기반제공성을 포함하고, 금융사와 통신사, 남성과 여성 집단간의 사용요인을 비교·제시했다는 점에서 차별점을 갖는다. 향후 연구들은 보다 다양한 이론적 배경에서 모바일 지갑의 만족, 지속적인 사용요인, 구전과 같은 후기수용에 대한 실증연구들이 시도될 수 있을 것이다. Recently, the advertising with rhetorical expressions which emphasizes verbal expressions rather than visual elements frequently appears in advertisements. Rhetorical expressions are divided into some types. This study focuses on the effect of oxymoron in advertising. Despite the widespread use of oxymoron in advertising by practitioners, the topic had received little attention from academic researchers. Moreover, research on rhetorical expressions of advertising has been focused on metaphor and resonance advertising. Therefore, this study attempts to empirically examine how a consumer's regulatory focus (prevention/promotion focus) moderates the effect of oxymoron in advertising on consumer evaluation. The results indicate that the promotion-focused consumers evaluate an oxymoron advertisement more positively than a general one. The prevention-focused consumers, on the other hand, evaluate a general advertisement more positively than an oxymoron one. This study has its theoretical contributions in that it tries to conceptualize the oxymoron advertising and extends research on the effect of oxymoron in advertising. From a managerial perspective, the current research provides useful guidelines for marketers to be responsible for designing the oxymoron advertising.
아시아 상황의 영어 공통어 자질 연구: 어휘 문법 오류 수정 전략
이상기 ( Sang-ki Lee ),정현성(교신저자) ( Hyun Song Chung ),김윤규(공동저자) ( Yoon-kyu Kim ) 한국중등영어교육학회 2016 중등영어교육 Vol.9 No.2
English as a lingua franca (ELF) refers to English used as a communication medium by speakers with different first language backgrounds. This study aims to collect spontaneous conversation data from Asian speakers and build a database on ELF in the Asian context. It is commonly known that ELF has its unique phonetic, lexico-grammatical, and pragmatic features, which were viewed as just errors from the traditional second language acquisition viewpoint. Focusing on the lexico-grammatical features of ELF, in particular, this study attempts to uncover what kinds of errors are actually produced by the speakers and in what ways they contribute to communication difficulties, if any. It is also demonstrated that ELF communication is indeed a dynamic process wherein the conversation participants are employing various repair strategies to resolve those errors and achieve successful communication. Implications for English education in Korea are discussed, along with some suggestions for future ELF research.
누리과정 연계 동화와 동요를 활용한 유아 영어교육 프로그램의 양상 및 효과 분석
이상기(Lee, Sang-Ki),이창희(Lee, Chang-hee),박현민(Park, Hyun-Min) 학습자중심교과교육학회 2018 학습자중심교과교육연구 Vol.18 No.17
본질적 연구는 유아 영어교육의 효과가 실제 어느 정도인지를 알아보고자 구안 되었다. 경기도 소재 N 직장 어린이집의 영어 수업에 참여하는 만 3세 아동 4명을 대상으로 9개월에 걸쳐 수업 관찰을 실시하였고, 해당 아동, 그들의 교사, 그리고 부모와의 개별 면담을 진행하였다. N 어린이집 영어 프로그램은 누리과정과 긴밀히 연계된 주제의 동화와 동요를 수업에 활용하고 있었다. 자료의 분석 결과 N 어린이집 영어교육 프로그램과 관련하여 세 가지의 주요 특징을 도출하였다. 첫째, 연구 참여 아동들의 흥미를 끄는 맥락 중심의 수업이 이루어졌고, 둘째로 다양한 활동 중심의 수업이 이루어졌으며, 마지막으로 반복을 통한 빈도 중심의 교수학습이 구현되었다. 그 결과, 연구 참여 아동들의 정의적 측면에서의 수업에 대한 참여도와 인지적 측면에서의 언어 성취도 수준 모두에서 긍정적인 변화를 확인할 수 있었다. The purpose of this qualitative study was to empirically examine the actual effects of early childhood English education. The participants of this study were four young kids (3-year-olds) attending at N Daycare Center located in Gyeonggi-do. They were observed and interviewed over a 9-month-long period. The English program at N Daycare Center featured a strong link with the Nuri curriculum, so that in selecting stories and songs for lessons they mainly considered the themes listed in the curriculum. The analysis of the data revealed that the Nuri curriculum-related and story and song-based English education program has three important characteristics: (1) provision of interesting and contextualized education; (2) provision of various experience-centered activities; (3) increase of input frequency. It was also found that the program contributed significantly to the development of English ability of the child participants and their positive attitudes toward English. More detailed findings are presented along with some implications for future research.
HPLC 형광검출법에 의한 Glyphosate의 혈중농도 측정
이상기(Sang Ki Lee),김기욱(Ki Wook Kim),양자열(Ja Youl Yang),인상환(Sang Whan In),이수연(Soo Yeun Lee) 大韓藥學會 2001 약학회지 Vol.45 No.4
A rapid and sensitive method for the determination of glyphosate, a phosphates amino acid herbicide, in whole blood is presented. After removal of protein, the whole blood was purified by using the anion exchange resin (Dowex 1), and derivatized with 9- fluorenylmethyl chloroformate (FMCL). Derivatized glyphosate from blood sample was injected onto a Whatman partisil 10SAX column and separated with 0.1M phosphate buffer (pH 2.5) and acetonitrile (ratio=3:1). The high performance liquid chromatography- fluorescence detection gave the detection limit of 86pg and linearity of 0.9999 in the range of 0.25μg/ml and 25μg/ml. The recoveries of glyphosate added to the blood samples were ranged from 75.3% to 100.4% compared to the samples prepared in water. The derivatized glyphosate was stable at various acidity and temperature. This method has been successfully applied to the blood samples of lethal intoxication with the herbicide glyphosate.
IPMC 작동기로 구동되는 초소형 비행체 날개의 공기흐름 조절용 ZNMF(zero-net-mass-flux) 펌프의 예비설계 및 해석
이상기(Sang Ki Lee),김광진(Kwang Jin Kim),박훈철(Hoon Cheol Park) 한국항공우주학회 2006 韓國航空宇宙學會誌 Vol.34 No.3
본 논문은 초소형 비행체 날개 주위의 공기흐름 조절을 위한 IPMC 작동기로 구동되는 ZNMF 펌프의 체계적인 설계 및 해석 기법을 소개한다. IPMC는 낮은 인가전압에서 큰 굽힘 변위를 발생시키며, 공기 중에서도 작동이 가능하고, 작은 크기로 손쉽게 제작할 수 있기 때문에 소형 펌프의 작동 막으로 매우 적합한 재료이다. 본 연구에서는 수치해석 기법을 이용하여 최대 작동 체적을 발생시키는 IPMC 작동 막의 최적 형상을 찾고, 이러한 최적형상에 기초하여 슬롯을 갖는 ZNMF 펌프를 설계하였다. 이후 초소형 비행체의 비행속도, 펌프 작동 막의 구동 주파수(~ 40 ㎐), 슬롯을 통과하는 공기의 속도 등을 이용하여 무차원화 된 진동수와 모멘텀 계수를 구하였고, 설계된 ZNMF 펌프가 초소형 비행체 날개의 공기흐름 조절에 적용이 가능함을 보였다. In this paper, a systematic design method on an IPMC(ionic polymer-metal composite)-driven ZNMF(zero-net-mass-flux) pump is introduced for the flow control of an MAV′s (micro air vehicle) wing. Since the IPMC is able to generate a large deformation under a low input voltage along with its ability to operate in air, and is easier to be manufactured in a small size, it is considered to be an ideal material of the actuating diaphragm. Through the numerical methods, an optimal shape of the IPMC diaphragm was found for maximizing the stroke volume. Based on the optimal IPMC diaphragm, a proto-type ZNMF pump with a slot, was designed. By using the flight speed of the MAV considered in this work, the driving frequencies(~ 40 ㎐) of IPMC diaphragm, and the flow velocity through the pump′s slot, the calculated non-dimensional frequency and the momentum coefficient ensure the feasibility of the designed ZNMF pump as a flow control device.