대학조직 구성원의 셀프리더십과 LMX, 혁신행동 간의 구조적 관계에 관한 연구

심우극 ( Woo-geuk Shim ),유연호 ( Yon-ho Yu ) 공주대학교 KNU 기업경영연구소 2019 기업경영리뷰 Vol.10 No.1

본 연구는 충남 소재 대학의 교직원을 대상으로 행동 지향적 전략, 자연적 보상전략, 건설적 사고전략 등의 셀프리더십과 리더-구성원 교환관계(LMX), 혁신행동 간의 구조적 영향관계를 실증하였으며, 그 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 행동 지향적 전략, 자연적 보상전략, 건설적 사고전략 등의 셀프리더십은 LMX에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, LMX에 가장 많은 영향을 미치는 셀프리더십은 자연적 보상전략, 건설적 사고전략, 행동 지향적 전략 순으로 나타났다. 둘째, 행동 지향적 전략, 자연적 보상전략, 건설적 사고전략 등의 셀프리더십은 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 혁신행동에 가장 많은 영향을 미치는 셀프리더십은 자연적 보상전략, 건설적 사고전략, 행동 지향적 전략 순으로 나타났다. 셋째, LMX는 구성원의 혁신행동에 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과를 통해 조직의 성과를 높이기 위한 구성원들의 혁신행동을 유도하기 위해서는 리더와 구성원들의 교환관계(LMX)와 구성원들의 셀프리더십이 중요한 영향요인임을 알 수 있다. The object of this paper is to investigate the effects of self-leadership on LMX(Leader-Member Exchange) and innovative behavior in university. Total of 250 copies of questionnaire are distributed to the customers of private university in Chungcheongnam- do. 181 answers are used for the analyses using SPSS 21.0, AMOS 21.0 program. The empirical results of this paper are as follow. First, self-leadership affects positively LMX. Second, self-leadership affects positively innovative behavior. Third, LMX has a significant effect on innovative behavior.

교육서비스 품질이 서비스 가치, 고객만족, 자발적 행동의도에 미치는 영향

심우극(Shim, Woo-Geuk),최호규(Choi, Ho-Gyu) 강원대학교 사회과학연구원 2015 사회과학연구 Vol.54 No.2

본 연구는 대학의 교육서비스 품질을 결과 품질, 상호작용 품질(신뢰성, 반응성, 공감성, 확신성), 물리적 환경품질로 구분하고 이러한 교육서비스 품질 요인이 서비스 가치, 고객만족, 고객의 자발적 행동의도에 미치는 유의적 관계와 고객만족과 고객의 자발적 행동의도간의 관계에서 개인-조직의 가치일치가 조절적 역할을 수행하는지에 대한 실증연구를 충남지역의 4년제 사립 대학교 재학생을 대상으로 수행하였다. 실증 분석결과 결과 품질과 물리적 환경품질, 상호작용 품질 중 반응성과 공감성은 서비스 가치에 유의한 영향을 미치나 상호작용 품질 중 신뢰성과 확신성은 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 서비스 가치는 고객만족에 유의한 영향을 미치며, 고객만족은 참여의도, 협조의도, 충성도 등의 고객의 자발적 행동의도에 유의한 영항을 미친다는 것이 확인되었다. 또한, 대학과 학생의 가치일치는 고객만족과 자발적 행동의도 간의 관계에서 조절적 역할을 수행하는 것으로 확인되었다. 이에, 대학은 당면한 위기극복을 위해 교육서비스 품질 관리를 통한 교육서비스 품질과 서비스 가치 수준을 높일 수 있는 전략적 대안 모색에 힘써야 하며, 학생만족경영을 통해 학생들의 학교에 대한 긍정적이고 자발적인 행동을 유도해 내며, 대학이 추구하는 가치에 대한 학생들의 공유, 공감대를 형성하여 대학과 학생의 가치일치를 이끌어내기 위한 교육적 시스템을 조속히 구비해야 한다. The object of this paper is to investigate the effects of service quality on service value, customer satisfaction, and voluntary behavioral intention of students for their university. It also examines whether value congruence has any moderation effects on the voluntary behavioral intention. The empirical results of this paper are as follow. First, outcome quality, physical environment quality and two dimensions of interaction quality(responsiveness and empathy) affect positively service value. However, two dimensions of interaction quality(reliability and assurance) do not have any positive effect on customer satisfaction. Second, service value has a significant effect on the customer satisfaction. Third, customer satisfaction has a significant effect on the voluntary behavioral intention in three dimensions that are participation intention, cooperation intention and loyalty. Fourth, value congruence reinforces relations between customer satisfaction and voluntary behavioral intention.

대학의 내부마케팅과 조직성과 간의 구조적 관계 연구

심우극 ( Woo Geuk Shim ),최호규 ( Ho Gyu Choi ) 전북대학교 사회과학연구소 2014 지역과 세계 Vol.38 No.2

교육시장의 개방과 입학자원의 감소로 무한경쟁시대에 직면한 대학은 수요자 중심의 대학운영과 교육서비스의 생산자인 교직원을 내부고객으로 인식하고 이들의 만족을 바탕으로 외부고객의 만족 및 수요의 극대화를 이끌어낼 수 있는 내부마케팅의 개념도입이 절실히 요구되고 있다. 본 연구에서는 대학의 내부마케팅 요인을 경영층 지원, 권한위임, 보상시스템, 교육훈련, 내부커뮤니케이션 등 5가지로 설정하고 이들 요인과 구성원들의 직무만족, 고객지향성, 조직성과 간의 구조적 관계를 실증 연구하였다. 연구결과 내부마케팅 요인 중 내부커뮤니케이션, 경영층 지원, 보상시스템, 권한위임 순으로 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었으며, 교육훈련은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 내부커뮤니케이션, 교육훈련, 권한위임 순으로 고객지향성에 유의한 영향을 미치며, 경영층 지원, 보상시스템은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 내부구성원의 직무만족은 고객 지향성에 유의한 영향을 미치며, 직무만족과 고객 지향성은 조직성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이에, 대학은 보다 적극적인 내부마케팅의 도입, 활성화를 통한 내부고객의 직무만족을 조직의 우수한 경영성과를 거두는 조직 경쟁력 측정의 일환으로 활용하기 위한 다양한 전략을 수립하고 시행하여야 하며, 고객만족을 이끌어낼 수 있는 서비스품질 경쟁에서 그 우위를 확보하기 위한 전략적 지표개발과 대학 발전전략의 수립에 힘써야할 것이다. The object of this paper is to investigate the effects of internal marketing on job satisfaction and customer orientation, and the effects of job satisfaction and customer orientation on organizational performance in university. Total of 320 copies of questionnaire are distributed to the employees of 3 universities around cheonan and asan city. 252 answers are used for the analyses using SPSS 21.0, AMOS 21.0 program. The empirical results of this paper are as follow. First, management support, empowerment, reward system and internal communication affect positively internal customer satisfaction. but education & training don``t have a positive effect on job satisfaction. Second, empowerment, education & training and internal communication affect positively customer orientation. management support and reward system don``t have a positive effect on customer orientation. Particularly, internal communication most effect on job satisfaction and customer orientation. Third, job satisfaction affect positively customer orientation. Fourth, job satisfaction and customer orientation affect positively organizational performance.

6시그마의 구성요소와 추진방법에 관한 연구

심우극 ( Woo-geuk Shim ) K·기업경영연구원 2020 KBM Journal(K Business Management Journal) Vol.4 No.2

본 연구에서는 6시그마의 구성요소와 추진 방법에 대해 살펴보고자 하는데 연구목적이 있다. 기업 내 기존의 품질개선 방법을 대신해 활용할 수 있는 제조 부문 6시그마 기법의 이론을 고찰하고, 6시그마를 활용한 품질개선 사례를 통해 효과적인 6시그마 기법을 추진하고자 한다. 6시그마의 이론은 산업공학 관련 문헌, 국내외 컨설팅 기업, 교육자료, 관련 논문 등을 참고하여 정리하였다. 특히 이론 고찰에서 6시그마 활동의 추진방법론에 초점을 맞추어 추진 단계별 활동 내용을 자세하게 기술하였다. 기업이 효과적인 6시그마 기법의 추진 모델을 설정하여 경영혁신 활동을 위한 제조 부문 6시그마의 일반추진단계인 DMAIC(Define Measure Atralyze Improve Control)를 효율적으로 적용할 수 있는 방안을 제시하고자 하며, 연구 결과에 따른 시사점을 도출하고자 한다. 본 연구에서 도출된 결과는 다음과 같다. 첫째, DMAIC의 단계별 주요 절차 및 방법의 차이가 없었다. 둘째, 제조업이 아닌 통계나 데이터에 의한 문제 도출이 부족한 해결책은 정성적인 문제를 해결하기 위해 다양한 방법을 사용한 결과이다. 셋째, CEO 리더십, 인프라 구축 등 공공부문에서 어렵게 여겨지는 것은 이에 관한 관심만 있으면 충분히 할 수 있는 것으로 나타났다. The purpose of this study is to explore the components of 6 sigma and how to drive it. By considering the theory of 6 sigma techniques in the manufacturing sector, which can be used instead of existing quality improvement methods in the company, 6 sigma techniques were sought to promote efficient 6 sigma techniques through quality improvement examples. Sigma's theory seeks to summarize recent industrial engineering literature, domestic and foreign consulting firms, educational materials, and related papers. In particular, the theoretical consideration aims to describe in detail the activities of the steps, focusing on the methodology for the promotion of the six sigma activities. By establishing a driving model of the company's efficient Six Sigma techniques, we propose an efficient application of Define Measure Atralyze Improve Control (DMAIC), a general driving stage for manufacturing sector 6 Sigma for innovative activities in manufacturing at the heart of manufacturing. Alternatively, the implications are derived based on the results of the study. Therefore, the following results are produced in this study: First, there was no difference in the main procedures and methods step by step in DMAIC. Second, solutions that lack problem elicitation by statistics or data rather than manufacturing have resulted from using various methods to solve qualitative problems. Third, it is found that it is impossible because it is a public sector such as CEO leadership and infrastructure construction, so it can be done if there is insufficient interest to do so.

대학의 조직문화가 직무만족, 고객지향성, 서비스제공수준에 미치는 영향

심우극(Woo-Geuk Shim),최호규(Ho-Gyu Choi) 피터드러커 소사이어티 2014 창조와 혁신 Vol.7 No.1

과학기술, 정보통신의 발달로 기업은 기술적, 환경적 변혁의 소용돌이 속에서 살아남기 위한 경영전략의 일환으로 기업문화의 중요성을 인식하고 이를 전략적으로 개선하여 발전적으로 형성하기 위해 노력하고 있다. 기업문화는 기업경쟁력의 원천으로서 조직의 성과를 향상시킬 수 있는 중요한 요인으로 인식되고 있는 것이다. 무한 경쟁의 시대로 돌입한 대학도 입학자원의 감소, 교육시장의 개방 등 직면한 위기를 극복하기 위해 다양한 노력이 요구되고 있다. 이에, 대학은 높은 수준의 교육서비스 제공으로 고객만족을 실현해야하며, 이를 위해서는 조직구성원의 서비스 제공수준을 높이기 위한 다양한 전략을 수립하고 시행하는 것이 필요하다. 본 연구에서는 대학의 구성원이 인지하는 조직문화의 유형을 확인하고, 개발문화, 위계문화, 합리문화, 집단문화 등의 조직문화 유형이 구성원의 직무만족과 고객지향성에 어떠한 영향을 미치며, 직무만족과 고객지향성은 구성원들이 제공하는 서비스 제공수준과 어떠한 유의적 관계가 있는지를 대학조직을 대상으로 확인해 보았다. 연구결과 대학의 구성원들은 개발문화를 가장 강하게 인지하며, 개발문화, 합리문화, 집단문화는 구성원의 직무만족에 유의한 영향을 미치나 위계문화는 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 개발문화, 합리문화는 고객지향성에 유의한 영향을 미치나 위계문화, 집단문화는 미치지 않는 것으로 나타났으며, 직무만족은 고객지향성에, 직무만족과 고객지향성은 각각 구성원들이 제공하는 서비스제공수준에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과는 조직의 문화유형을 정확히 인지하여 능동적인 조직전략을 수립하고 조직이 제공하는 서비스수준을 높이기 위한 구성원들의 직무만족과 고객지향적 사고, 행동을 유도하고 높일 수 있는 조직문화를 창출하기 위한 이론적, 전략적 자료로 활용될 수 있을 것이다. The object of this paper is to investigate the effects of organizational culture(developmental culture, hierarchical culture, rational culture, group culture) on job satisfaction, customer orientation and service delivery level in university. Total of 300 copies of questionnaire are distributed to the employees of 3 universities around cheonan and asan city. 211 answers are used for the analyses using SPSS 21.0, AMOS 21.0 program. The empirical results of this paper are as follow. First, developmental culture, rational culture and group culture affect positively internal customer satisfaction. but hierarchical culture don't have a positive effect on job satisfaction. Second, developmental culture and rational culture affect positively customer orientation. group culture and hierarchical culture don't have a positive effect on customer orientation. Third, job satisfaction affect positively customer orientation. Fourth, job satisfaction and customer orientation affect positively service delivery level of internal customer.

인터넷(Internet) 마케팅 전략의 유효성 및 유형에 관한 연구

심우극 ( Woo-geuk Shim ) K·기업경영연구원 2019 KBM Journal(K Business Management Journal) Vol.3 No.1

인터넷 시대에는 오프라인형과 온라인형 거래구조로 경쟁 우위를 확보하기 어렵기 때문에 시장 환경변화에 능동적으로 대처하면서 경쟁 우위를 지속적으로 유지하기 위한 경영전략에 따른 마케팅 활동을 계획하고 효율적 방법을 모색해야 한다. 본 연구는 인터넷이 강력한 마케팅 도구로써 기업에서 그 활용이 확대되고 있는 현시점에서 인터넷 마케팅의 유효성 평가와 인터넷 마케팅의 유형을 살펴보고자 하는 데 목적이 있다. 구체적으로 첫째, 인터넷(Internet)의 개념과 특성에 대해 검토한다. 둘째, 정보화 사회와 인터넷(Internet) 마케팅의 유효성에 대해 살펴보고자 한다. 셋째, 인터넷(Internet) 마케팅 전략 유형에 대해 알아보고자 한다. 넷째, 연구 결과를 바탕으로 시사점을 도출하고자 한다. 연구 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 인터넷상에서는 제품이나 서비스를 내 눈으로 보거나 접하지 않고 품질이나 내용을 확인할 수 있도록 그 품질이 표준화되어 있거나 무형인 제품이 대부분이다. 둘째, 인터넷 가격의 특징은 유통단계를 큰 폭으로 줄이면서 얻을 수 있는 저가격 구조가 중요하다. 저렴한 가격으로 기업은 장기적으로 더 많은 소비자를 흡수하고 시장 규모를 키워 기업과 고객이 함께 성장하는 것이 가능하다. 셋째, 인터넷의 유통이 다른 유통경로와 다른 점은 공간의 제한이 없어 유통단계가 대폭 축소된다는 점이다. 넷째, 인터넷에서는 광고를 비롯해 기업홍보, 고객지원, 제품정보, 판매촉진 등의 다양한 촉진 방식이 인터넷이라는 매체를 통해 가능하다. In the Internet era, it is difficult to secure a competitive advantage with offline and online trading structures, so marketing activities should be planned and efficient in accordance with management strategies to actively cope with changes in the market environment and maintain a competitive advantage. This study, the purpose of this study is to evaluate the validity of Internet marketing and examine the type of Internet marketing at a time when the Internet is being used as a powerful marketing tool for companies. Specifically, first, we examine the concepts and characteristics of the Internet. Second, I would like to examine the effectiveness of the information society and Internet marketing. Third, I would like to learn about the type of Internet marketing strategy. Fourth, research results and implications are derived. The results of the study are summarized as follows. First, most of the products on the Internet are standardized or intangible so that they can check the quality or contents without seeing or encountering products or services with their own eyes. Second, the characteristic of Internet prices is the low-price structure that can be obtained by significantly cutting the distribution stage. At low prices, companies will absorb more consumers in the long run and increase the size of the market, allowing consumers and customers to grow together from a corporate standpoint. Third, the difference between the distribution of the Internet and other distribution channels is that the distribution stage is greatly reduced because there is no space limit. Fourth, various promotion methods such as advertising, corporate promotion, customer support, product information, and sales promotion are possible through the media called the Internet.

지방정부의 내부마케팅이 직무만족, 고객지향성, 서비스 제공수준에 미치는 영향

최호규 ( Ho Gyu Choi ),심우극 ( Woo Geuk Shim ) 한국고객만족경영학회 2013 고객만족경영연구 Vol.15 No.4

행정서비스에 대한 고객만족은 접점 공무원의 태도 및 행위에 의해 좌우되기 때문에 지방정부도 내부고객인 공무원의 만족을 통해 외부고객의 만족을 이끌어낸다는 내부마케팅 개념을 중요하게 다루기 시작하였다. 이에, 본 연구는 충청남도 지방공무원을 대상으로 지방정부의 내부마케팅 요인(교육훈련, 권한위임, 보상시스템, 경영층지원, 내부커뮤니케이션)이 공무원의 직무만족과 고객지향성에 어떠한 영향을 미치며, 직무만족과 고객지향성, 그리고 공무원들의 서비스 제공수준 간의 영향관계를 실증연구 하고자 하였다. 연구결과 내부마케팅은 직무만족과 고객지향성에 부분적으로 정(+)의 유의한 영향을 미치며, 그 중 내부커뮤니케이션이 직무만족과 고객지향성에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무만족 또한 고객지향성에 정(+)의 유의한 영향을 미치며, 직무만족, 고객지향성 모두 외부고객만족 창출을 위해 공무원이 지각하는 서비스 제공수준에 정(+)의 영향을 미친다는 것이 확인되었다. 이에, 지방정부는 외부고객에게 제공되는 내부 구성원들의 서비스 제공수준에 영향을 미치는 구성원들의 직무만족, 고객지향성을 높이기 위해 노력해야 하며, 이를 위해 근본적으로 다양한 내부마케팅 전략을 수립하고 실행하여야 할 것이다. The object of this paper is to investigate the effects of internal marketing on job satisfaction and customer orientation, and the effects of job satisfaction and customer orientation on service delivery level in local government. The empirical results of this paper are as follow. First, most factors of internal marketing affect positively internal customer satisfaction and customer orientation. Particularly, internal communication most effect on job satisfaction and customer orientation. However, education and training do not have a positive effect on job satisfaction. Empowerment and reward system do not affect positively customer orientation. Second, job satisfaction affect positively customer orientation. Third, job satisfaction and customer orientation affect positively service delivery level of internal customer.

중소기업의 흡수역량과 경쟁전략에 관한 연구

김연식 ( Yeon-shik Kim ),심우극 ( Woo-geuk Shim ) 사회혁신기업연구원 2018 혁신기업연구 Vol.3 No.2

오늘날 중소기업의 경영환경은 끊임없는 시장경쟁 상황에서 중소기업 간의 치열한 경쟁뿐만 아니라 국내 대기업의 위협은 물론이고 국가 간 공격적인 FTA 전략에 따라 글로벌 경쟁을 피할 수 없다. 따라서 본 연구는 중소기업을 대상으로 구체적인 산업경쟁요인과 경쟁전략 산업경쟁요인에 따른 경쟁전략의 적합성을 고찰하고자 하였으며 흡수역량의 개념과 구성요인을 살펴본 후, 경쟁전략의 유형과 원가우위전략, 그리고 차별화 전략을 통해 기업의 경쟁전략 제고 방안을 검토하였다. 본 연구결과는 매출액, 시장점유율, 종업원 수와 같은 정부의 중소기업 기술지원 프로그램 참여 기업에 대한 선정 지표 개선에 활용될 수 있을 것이다. 그리고 본 연구는 그동안 산학연 협력에 대한 부정적 인식, 정부지원금과 정책에 맞춰 따라야하는 수동적 반응의 접근이 아닌, 중소기업과 국가지원 프로그램에 대학, 연구소 등의 교류를 통한 기술교류와 흡수역량을 강화하는 플랫폼 제공의 중요함을 말하고자 한다. 이후, 중소기업의 지속가능한 경쟁전략 향상을 위한 흡수역량 강화 지원에 대한 다양한 후속연구가 이루어져야 할 것이다. Today, the business environment of SMEs is forced to compete globally according to aggressive FTA strategies among countries, as well as fierce competition among SMEs and threats of large Korean companies in the context of constant market competition. Therefore, this study targets small and medium-sized enterprises, and examines the specific industrial competition factors, the suitability of competition strategies and industrial competition factors for competition strategies, and after examining the concepts and constituent factors of absorption power, the types and cost advantages of competition strategies are studied strategy. strengthen technological exchanges and especially absorption capacity through exchanges between small and medium-sized companies and national support programs, such as universities and research institutes, rather than the negative perception of industry-university cooperation and the passive response that must be followed in accordance with government subsidies and policies. I want to show the importance of providing a platform. There should be research on support to strength absorption capacity to improve SMEs' sustainable competitive strategy.