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ア ァ カ サ ザ タ ダ ナ ハ バ パ マ ヤ ャ ラ ワ ヮ ン イ ィ キ ギ シ ジ チ ヂ ニ ヒ ビ ピ ミ リ ウ ゥ ク グ ス ズ ツ ヅ ッ ヌ フ ブ プ ム ユ ュ ル エ ェ ケ ゲ セ ゼ テ デ ヘ ベ ペ メ レ オ ォ コ ゴ ソ ゾ ト ド ノ ホ ボ ポ モ ヨ ョ ロ ヲ ―

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      저자 : 설영미(Yeongmi Seul) (검색결과 1 건)
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        부동산 중개사무소 서비스가 고객그룹별 신뢰에 미치는 영향 연구

        김재태(Jaetae Kim),설영미(Yeongmi Seul),김종원(Jongwon Kim) 한국콘텐츠학회 2014 한국콘텐츠학회논문지 Vol.14 No.12

        본 연구는 부동산 중개소가 제공하는 서비스요인인 물리적시설, 고객지향성, 정보제공, 유대 등 4개 요인이 고객의 부동산 중개소 대한 신뢰에 미치는 영향을 연구하였다. 연구결과는 연구대상 전체 고객집단, 남녀별 그룹 및 연령대별 그룹 등 총 7개 고객 그룹 모두에서 부동산 중개소가 제공하는 유대 서비스 요인이 고객에 부동산 중개소에 가지는 신뢰에 통계적으로 유의하게 영향을 미치고 그 영향도가 가장 큰 것으로 나타났다. 기타 서비스 요인은 고객유형별로 차이를 보였다. 이렇게 유대가 부동산 중개소에 대한 신뢰에 중요하게 영향을 미치는 이유는 부동산의 매매 또는 임대가 거래금액규모가 크고, 고객의 자산에 매우 중요하며, 법적으로 복잡하고 어려운 사항이 관련되고, 그리고 거래의 영향이 장기에 미침으로 인하여 의사결정이 어려워서 고객은 여러 서비스 요인 중 유대를 바탕으로 부동산 중개소를 찾고 있기 때문으로 생각된다. 따라서 부동산 중개소는 고객의 신뢰를 확보하기 위여 유대를 강화할 수 있는 친절과 예의, 편안함 향상 등 유대중심의 고객 마케팅을 중점적으로 추진하고, 기타 서비스요인은 고객그룹유형에 따라 적절하게 보완적으로 추진하는 것이 바람직할 것으로 생각된다. This research analyzes the effect of the service factors(bonds with customers, customer orientation, information, and physical environment) referred to the licensed real estate agent on the customer trust by costumer patterns based on the sex and ages. This study is based on metropolitan customers, who have had the experiences on real estate transaction through the licensed real estate agent over the past three years, by questionnaire. We found that the bonds between customers and licensed real estate agent has statistically significant and big influence on the all groups of costumer pattern such as the entire customer group, men and women groups, and thirties to sixties age groups(4 groups). And the other service factors have various significant depending on the customer patterns. According to the result of this paper, for more efficient customer marketing, the licensed real estate agent may focus on the ties with customer to the all kinds of customer group, and use the other service factors depending on the customer group patterns.

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