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          일본의 보험소비자 불만 처리와 분쟁 해결 체제 연구 - 손해보험업을 중심으로 -

          남상욱 ( Nam Sangwook ) 한국금융소비자학회 2019 금융소비자연구 Vol.9 No.2

          이 연구는 일본 손해보험업을 중심으로 보험 불만 처리와 분쟁 해결 체제에 대해 살펴봄과 아울러 일본 보험소비자의 불만 제기와 분쟁 해결 추이를 파악하고자 하였다. 이를 통해 일본의 보험 불만 및 분쟁 해결 체제의 특징과 보험소비자 보호 구조의 강점 및 비교우위를 추려내 우리가 주목할 시사점을 찾고자 하였다. 연구 결과, 일본은 보험소비자 불만 제기 시 신속하고, 효율적으로 그리고 무엇보다 관련 당사자 모두의 납득성을 중시한 보험 불만, 분쟁 해결체제가 안착 중으로, 특히 민간 주도의 대체적 분쟁해결절차(Alternative Dispute Resolution; ADR)가 견실하게 뿌리내리고 있음을 보였다. 또한, 보험 불만과 분쟁에 대한 정의를 별도 규정화함으로써 보험 불만과 분쟁 해결의 명확성을 높였을 뿐 아니라 개별 손해보험회사도 사내 보험 불만 처리 프로세스에 대한 국제표준화기구(International Organization for Standardization)의 규격 인증(ISO 10002)을 받아 소비자 신뢰도를 제고시켰다. 특히, 일본 손보업계는 문제 확장 전 해결 우선주의를 정립하고, 이에 맞춰 소비자 불만에 기민하게 대응해 나가고 있었다. 이러한 점들은 앞으로 우리나라 보험소비자 불만과 분쟁 해결 프로세스의 효율성을 높이고 보험소비자 보호를 강화하는 데 참고할 사안으로 시사하는 바가 크다. This paper studied insurance consumer complaint and dispute resolution system focusing on Japan's non-life insurance industry. The study also identified insurance complaints from Japanese consumers and the trend of dispute resolution. Through this study, I tried to find out the characteristics of Japan's insurance complaints and dispute resolution system and the strength of its insurance consumer protection structure, as well as to find out difference with us. As a result, it was found that Japanese insurance industry has set up the private-led ADR(Alternative Dispute Resolution) system as a prompt, efficient, and dispute-solving system. It also created definitions of insurance complaints and disputes, and based on them, increased clarity of complaints and dispute resolution. The non-life insurance companies have raised consumer's trust level through certification of the IOS for its insurance complaint handling process. In particular, insurance companies have been quick to respond to consumer complaints by adopting the principle of solving problems before expanding them. These points have much to suggest as reference in enhancing the efficiency of our insurance consumer complaints and dispute resolution process and strengthening insurance consumer protection.

        • KCI등재

          무역은 삶의 만족도를 높이는가?: 순차적 프로빗 모형을 통한 실증연구

          남상욱(SangWook Nam) 한국무역연구원 2016 貿易 硏究 Vol.12 No.1

          '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 7시까지 원문보기가 가능합니다.

          Are we satisfied with our life? What are the most important things which lead to lifesatisfaction? Does trade improve life satisfaction? These questions provided the starting pointfor this paper. Accordingly, using the ordered probit regression model, the purpose of thisstudy was to analyze how subscribing to trade affects an individual’s perception of lifesatisfaction. Thus, an empirical analysis on the relationship between trade and life satisfactionwas conducted using panel data sets which were collected from 1981 to 2008 across 94countries by World Value Survey. Findings revealed that trade has a significantly positiveeffect on the improvement of life satisfaction across 94 countries since trade growth isassociated with increasing an individual’s perception of life satisfaction. Moreover, uponexamining the effects of trade on life satisfaction between the high-income and low-incomegroups, a positive relationship was noted to be very strong in the upper-middle classes thanthe lower-income classes. Together, these findings support the concept that trade increases lifesatisfaction among individuals.

        • 공간 정보의 심미적 시각화

          남상욱(Sangwook Nam),김환웅(Hwanwoong Kim),김형석(Hyeongseok Kim),김영은(Youngeun Kim),이옥현(Okhyeon Lee),서인식(Insik Seo),엄희민(Heemin Uhm),이홍원(Hongwon Lee),정기철(Keechul Jung) 한국HCI학회 2012 한국HCI학회 학술대회 Vol.2012 No.1

          최근 지능형 공간에 대한 관심이 높아지고 있으며 이에 따라 센서를 통한 무선 네트워크 기술에 대한 연구가 활발히 진행되고 있다. 그러나 대부분의 연구는 어떻게 하면 공간 내의 정보를 효율적으로 처리할 것인지에만 초점이 맞춰져 있으며, 외부 공간에 존재하는 잠재적인 사용자와의 상호작용이나 심미적인 정보 시각화 방안은 고려하지 않고 있다. 이에 착안하여 본 논문에서는 공간을 외부, 내부로 나눈 다음, 내부 공간의 정보를 무선 센서를 이용해 받아들이고, 이를 가공하여 외부 디스플레이를 통해 심미적으로 시각화한다. 이를 통해 내부 공간과 외부 사용자의 상호작용을 원활히 할 수 있도록 함과 동시에 효율적인 공간의 활용 방안을 제안한다. Recently, there is a rising interest on intelligent space. Therefore there are many researches about intelligent space, and most of the researches about intelligent space are focusing how the spatial information can be processed effectively. But these researches do not consider how the subconscious users in outdoor space can communicate between the changes of environment in indoor space, and how spatial information can be converted into aesthetic visualized display. In this paper, we divide the space into indoor and outdoor, analyze the sensor data to visualize the spatial information. Consequently, this process provide us with the interactive communication and effective space utilization.

        • 해저지반 특성을 고려한 선박앵커 주묘의 관입깊이 계산

          남상욱(Nam, Sangwook),김정훈(Kim, Jeonghun),배기택(Bae, Gitaek),전인식(Chun, Insik) 한국연안방재학회 2017 한국연안방재학회 학술발표대회 논문집 Vol.2017 No.-

          '스콜라' 이용 시 소속기관이 구독 중이 아닌 경우, 오후 4시부터 익일 오전 7시까지 원문보기가 가능합니다.

          해저케이블은 전력 공급과 국외 통신의 매개체로서 중요한 역할을 맡고 있다. 국내에서는 1980년 최초 설치된 이래 약 20억 달러의 시장규모를 갖고 있다. 하지만 시간이 지나며 해저케이블의 훼손으로 인해 그 피해규모가 수백억 원에 이르고 있으나, 해저케이블을 보호할 기술들은 국내외적으로 뒤처지고 있는 실정이다. 이에 본 연구에서는 해저케이블 보호공의 안정성 평가를 목적으로 선박앵커의 주묘 관입깊이 연구를 수행하였다. 본 연구에서는 Plastic limit equilibrium이론을 이용하여 점토질에서의 Fluke 앵커 관입깊이를 산정하였고 지중부 및 수중부의 계류라인 형상을 구하였다. 그 결과, 선박의 이동에 따른 지중부의 역 현수선 현상이 잘 구현되었으며 사용 앵커의 최대 침투깊이는 약 4m정도로 나타났다.

        • KCI등재

          중파방송 송신소 내 eLoran용 송신 안테나 동일 장소 배치 및 분석

          김기남(Ki-nam Kim),목하균(Ha-kyun Mok),구한이(Hanni Koo),남상욱(Sangwook Nam) 한국전자파학회 2016 한국전자파학회논문지 Vol.27 No.12

          본 논문에서는 중파방송 송신소 내 중파송신 안테나와 동일 장소에 배치(Co-location)된 eLoran 송신 안테나의 모델을 제시하고, 이를 분석하였다. 먼저 eLoran 송신 안테나의 적합한 구조로 가장 일반적인 형태인 우산형 상부장하소자(TLE: Top-loading wire)가 연결된 모노폴 안테나를 적용하였다. 설계된 eLoran용 송신 안테나를 중파송신 안테나와 동일 장소 내 배치 유무에 따른 방사패턴과 반사손실을 비교하여 서로 일치함을 보였다. 또한, 동일 장소 배치에 따른 송신회로의 영향을 확인하기 위해 eLoran 및 중파송신 안테나 매칭회로를 모두 포함한 커플링을 분석하였다. 그 결과, eLoran 중심주파수인 100 kHz에서 —53.3 dB, 중파송신 안테나의 동작주파수인 1,053 kHz에서 —64.8 dB로 커플링에 의한 영향은 미미함을 확인하여 설계 타당성을 보였다. The eLoran(enhanced Long Range Navigation) transmitting antenna is analyzed for co-location with an AM transmitting antenna in an MF transmitting site. To compensate for the loading effect, the umbrella-type loading is applied for eLoran antenna. The validity of the co-location between the MF antenna and the eLoran antenna is verified through the simulation results of the radiation pattern and the return loss. Also, coupling including antenna matching circuit is analyzed to verify the effect of the transmitting circuit. The coupling between the LF and eLoran antenna is —53.3 dB at 100 kHz and —64.8 dB at 1,053 kHz, respectively.

        • KCI등재

          위상 배열 안테나 임피던스 부정합에 따른 실시간 지연회로의 위상 지연 오차 및 영향 분석

          윤민영(Minyoung Yoon),남상욱(Sangwook Nam) 한국전자파학회 2018 한국전자파학회논문지 Vol.29 No.11

          일반적으로 반사파 및 공진이 위상 왜곡에 영향을 준다고 많이 알려져 있지만, 그 두 가지 이유 이외에 안테나 임피던스 변화에 따라서도 위상 지연을 왜곡시킬 수 있다는 것을 확인하였다. 본 논문에서는 상호 결합 영향을 모두 고려한 안테나 임피던스 ZA에 따른 위상 지연 오차를 분석하고, 이에 따른 빔조향 특성을 확인하였다. 안테나 임피던스에 대한 반사손실의 최대값(RLmax )이 −10 dB와 −7 dB일 때 모든 주파수에서 각각 0.051에 해당하는 18.5°와 0.074λ에 해당하는 26.5°의 최대 위상 지연 오차가 발생하는 것을 확인하였다. 8개의 선형 배열 안테나를 통해 몬테 카를로 시뮬레이션을 진행한 결과, 18.5°와 26.5°의 균등 분포 위상 오차를 갖는 상황에서 각각 0~30°의 빔조향을 했을 때 목표 빔조향각과 해당 위상 오차에 의해 틀어져서 관측되는 조향각 사이의 RMS 오차는 0.19~0.4°이고, 표준편차는 0.14~0.33°이다. 이때 사이드 로브 레벨은 −12.8 dB의 이론치로부터 위상 오차에 의해 0.74~1.21 dB 만큼 증가하고 사이드 로브 레벨 증가량의 표준 편차는 0.31~0.51 dB를 갖는다. 이를 스파이럴 안테나 8개 배열 구조를 설계하여 검증하였다. It is well known that reflected waves and resonance affect phase distortion. In addition, phase delay can be distorted by antenna impedance. In this study, we analyze the phase delay variation caused by the antenna impedance, considering mutual coupling effects. In addition, we confirm the beam steering characteristics. When was −10 dB and −7 dB, the maximum phase delay error was 18.5° and 26.5°, respectively. The Monte Carlo simulation with an eight-element linear array antenna demonstrated that the RMS error of the beam steering angle ranged from 0.19° to 0.4°, and the standard deviation ranged from 0.14° to 0.33° when the beam steering angle was in the range of 0° to 30°, with the uniformly distributed phase error of 18.5° and 26.5°. The side lobe level increased from 0.74 dB to 1.21 dB by the phase error from the theoretical value of −12.8 dB, with a standard deviation of 0.31 dB to 0.51 dB. This is verified by designing an eight-element spiral array antenna.

        • KCI등재

          무선 전력 전송에 관한 기본적인 고찰

          박종민(Jongmin Park),남상욱(Sangwook Nam) 한국전자파학회 2014 한국전자파학회논문지 Vol.25 No.10

          본 논문에서는 그 동안 서울대학교에서 수행된 무선 전력 전송 관련 몇 가지 기본적인 연구 결과를 요약 정리하였다. 첫 번째 고찰은 무선전력 전송의 물리적인 한계에 대한 것으로, 주어진 안테나(공진기)를 이용하여 주어진 거리에서 얻을 수 있는 전송효율의 한계를 구면파 모드 이론을 이용하여 구하는 것이다. 두 번째로, 무선 전력 전송에서 사용되는 전력원의 종류에 따른 무선 전력 전송 특성 변화를 연구한 것이다. 더불어, 무선 전력 전송 안테나 사이의 거리가 변할 때 효율적인 전력전송이 가능한 방법을 제안하는 것이다. 마지막으로, 그 동안 무선 전력 전송에서 불분명하게 사용된 자기 유도방식과 자기 공명 방식의 차이를 분명히 하고자 하였으며, 결합 모드 이론을 이용하여 정량적인 구별 기준을 제시하였다. This paper summarizes the previous research results of fundamental investigation done in SNU on the wireless power transfer. Firstly, the physical limitation of a wireless power transfer using the spherical modes is reviewed. It is found that wireless power transfer depends only on the radiation efficiency of the antennas and the distance between two antennas involved. Secondly, we review the characteristics of WPTS with different sources and compare the performance differences of WPTS according to the source type. In addition, the method for efficient WPTS is suggested when the distance between antennas is varied. Finally, by using the time domain solution of the coupled mode equation, we present an analytic formula which can be used to differentiate Inductive Coupling(IC) and Magnetic Resonance Coupling(MAC) which are often used ambiguously in wireless power transfer system.

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