인터넷쇼핑몰에서 신뢰와 친밀감이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구

고일상,최수정,Ko, Il-Sang,Choi, Su-Jeong 한국경영정보학회 2005 Asia Pacific Journal of Information Systems Vol.15 No.3

In the Internet-based B2C e-commerce, trust has been recognized as a critical factor to reduce uncertainties, through interacting with a well-known specific shopping mall. In this study, we view customer trust as not a unitary concept but multidimensional one consisted of the trustworthiness of trustee, familiarity with the specific shopping-mall, disposition to trust, and institution-based trust. In this study, first, we considered the trustworthiness of trustee consisted of capability, benevolence, and integrity as one of the major factors to build customer trust on the specific Internet shopping-mall. In the context of the Internet e-commerce, the role of institutional structures is very important to assure the customer trust from the various opportunistic behaviors because of the characteristics of internet-based commerce such as impersonality, the lack of information on the other party, and the transactions with a number of anonymous people. Second, we examined the effect of the institution-based trust built by institutional structures on customer trust. Third, we examined the effect of customer trust and familiarity on retaining customer loyalty. Our findings showed that customer trust and familiarity played a major role in retaining customer loyalty with the specific shopping-mall. In conclusions, we discussed the strategies to build the customer loyalty for maintaining the customer. We suggest customer trust and familiarity for the factors to bind the customer with the specific shopping-mall based on these results.

민간부문에서의 ILS 개발에 관한 연구

고일상(Il-Sang Ko),김재전(Jae-Jon Kim) 한국전자거래학회 1998 한국전자거래학회지 Vol.3 No.2

전자카탈로그 시스템의 서비스 요인이 사용자만족에 미치는 영향

고일상(Il Sang Ko),최수정(Su Jeong Choi),김정희(Jeong Hee Kim) 한국전자거래학회 2007 한국전자거래학회지 Vol.12 No.3

전자상거래환경에서 공급자와 구매자를 연결시켜 주는 핵심적인 수단이 되고 있는 전자카탈로그의 중요성 이 증가하면서, 전자까탈로그의 제작과 이의 효율적인 관리를 전문적으로 지원해 주는 전자카탈로그 시스템이 상용화되고 있다. 이 연구에서는 전자카탈로그 시스템이 지녀야 할 서비스 특성들을 컨텐츠 제공 측면, 사용자 참여 측면, 시스템 관리 측면으로 나누고 이들이 사용자만족에 미치는 영향을 측정하고 검증하여 보았다. 전자카탈로그 시스템을 이용하는 사용자의 관점에서 제시한 컨텐츠 제공 차원(게시정보 풍부성, 디자인 요소, 신뢰성), 사용자 참여 차원(상호작용성, 거래관리기능), 시스템 관리 차원(시스템 확장성, 안정성, 정보 보안성)의 요인들이 사용자만족에 영향을 주고 있음을 확인하였다. 연구의 결과로 디자인 요소, 신뢰성, 게시정보의 풍부성, 상호작용성, 시스템 안정성 등이 사용자만족에 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. Due to an increase of the importance of E-catalogue on electronic commerce, E-catalogue systems have been prevailing for their production and efficient management around Web environment. In this study, we categorize service factors of E-catalogue systems into three aspects contents-providing, user participation, and system management, and we measure their impacts on user satisfaction. The results of the study show that richness, design, trust, interaction, function of transaction management, system extensibility, system stability, and security have been found out to be significant factors to affect user satisfaction.

EDI / 전자상거래의 전략적 활용에 관한 연구 - e-Business 모델 활용사례분석을 중심으로 -

고일상(Il Sang Ko),김재전(Jae Jun Kim),정성창(Sung Chang Jung),조건(Gun Jo) 한국정보시스템학회 2000 한국정보시스템학회 춘계 학술발표논문집 Vol.2000 No.-

멀티미디어를 이용한 경영학교육 콘텐츠개발 사례

고일상(Il Sang Ko),정용기(Yong Ki Jung),김재전(Jae Jon Kim),김일태(Il Tae Kim) 한국경영학회 2003 Korea Business Review Vol.7 No.1

이 사례에서는 멀티미디어를 활용한 동영상강의물을 제작하여 원격교육용으로 실제 사용하고 있는 경험을 토대로 교수설계모형, 동영상강의물 제작과정, 기대효과와 한계점 등을 소개하고자 한다. 이를 위하여 교육학에서 논의되고 있는 교수설계모형을 바탕으로 시간적 공간적 제약을 받고 있는 대학원 학습자들을 위한 팀티칭 교수설계모형을 제안하였다. 제안된 교수설계모형에 따라 동영상강의물 제작과정을 개발하고, 세부적으로 단계별로 진행과정을 자세히 소개하였다. 이러한 과정에서 발생하였던 문제점과 한계점들을 지적하고 해결방안들을 자세히 소개함으로써 원격강의용 동영상강의물을 개발하고자 하는 경영학 교육자에게 참고자료를 제공하고자 하였다. 특히 팀티칭을 구상하고 있거나 산업체 대학원 학생들을 위하여 강의물을 준비하시는 교수님들에게 도움이 되고자 한다. This case introduces the design process of multimedia contents for teaching the Strategic Use of Information Technology. Based on Pedagogy, we propose a course design model for graduate students in industries with team teaching. Using this model, we develop 16 week teaching materials with moving pictures and build a web site for long distance learning. These multimedia materials have been successfully accessed by graduate students in LG companies in the last two semesters. During teaching the classes, we experienced several problems to be solved for better learning and proposed alternative methods. This case will contribute for professors in business schools on their preparation of multimedia materials for long distance learning, and their future attempt on developing a web site for graduate courses.

AHP를 이용한 CMS 평가방법에 관한 연구

고일상(Il-Sang Ko),이철승(Cheol-Seung Lee) 한국전자거래학회 2004 한국전자거래학회지 Vol.9 No.1

이 연구에서는 최근 수요가 급격히 증가하고 있는 컨텐츠관리시스템(CMS)의 도입을 위한 평가방법을 개발하고 실제 J지역의 정보지원센터에서 이를 적용한 사례롤 소개하고자 한다. 이를 위해 CMS와 IT솔루션 평가항목들을 고찰하였다. 이들을 기반으로 CMS를 평가하기 위한 항목들로 “컨텐츠 관리기능”, “비즈니스지원기능”, “기술성”, “경제성”, “벤더수준”, “서비스”, “사후관리”, “정보화계획적합성”, “정보화설비적합성”, “조직/인적자원적합성” 등의 총 10가지 세부항목들을 제안하였다. 이들 항목들을 크게 “솔루션 특성”, “공급벤더 역량” “구매업체 환경적합성”의 3개 대항목으로 묶어 보왔다. AHP 기법을 통하여 각 평가항목의 상대적 선호도를 결정하였으며, 단순가중치법을 이용하여 도입된 CMS구매과정과 상호 비교하는 사례연구를 실시하였다. 결과적으로 단순가중치법에 의해 산출된 솔루션의 평가결과와 AHP를 이용한 상대적 선호도에 따른 평가결과 사이에는 큰 차이가 존재하였다. 이 연구의 결과로 CMS 솔루션의 선정에 중요한 평가항목들을 제안하였으며, 객관적이고 과학적인 방법론인 AHP를 활용함으로써 솔루션의 차이를 효과적으로 차별화 하는 좋은 사례를 제공하고자 하였다. Despite the increasing interest in web contents and the rapid growth of CMS(Content Management System) market, the studies on the evaluation criteria for determining the purchase of the CMS solution are very rare. We introduce previous researches on the evaluation models of IT solution, and develop new criteria for evaluating CMS solutions. We calculate the relative importance of the evaluation criteria using scores from the IT experts based on the Pair-wise Comparison using the AHP. Based on the analyses of IT specialists' responses, the results of the study show that, among the ten criteria, the function of content management, the contribution to the company's business process and the fit with Information Strategic Plan are the three most important ones over the remaining others. The developed model and criteria for the evaluation of the CMS solutions are expected to contribute on effective purchasing decision of the solutions and their successful implementation.

지식경영에 대한 인지도가 지식경영 실행정도에 미치는 영향에 관한 연구 : S기업 사례를 중심으로

고일상 ( Il Sang Ko ),고재성 ( Jae Sung Ko ),장정주 ( Jung Ju Jang ) 명지대학교 금융지식연구소 2004 금융지식연구 Vol.2 No.1

이러닝시스템의 매체풍부성, 매체유용성, 매체경험이 학습자 만족에 미치는 영향

최수정,강경준,고일상,Choi, Su-Jeong,Kang, Kyung-Jun,Ko, Il-Sang 한국데이터전략학회 2007 Journal of information technology applications & m Vol.14 No.2

In an effort to apply IT to practices of learning, universities are trying to implement e-Learning systems and expanding the extent of their usage. Nowadays, e-Learning systems are not only used for conducting web-based distance learning, but also used for supporting traditional classes education by encouraging communication and information sharing between instructors and learners or among the learners. There is relatively lack of studies on the exploitation of e-Learning systems in the traditional classes, in comparison with a distance education. Specifically, howe-Learning systems could support the traditional class and/or which benefits e-Learning systems could offer in the classes are among the important issues. In this study, we suggest that e-Learning systems would be the rich media to communicate and exchange information among people who participate in a class. We derive key variables like media richness and media experience from Media Richness Theory and from Channel Expansion Theory. Moreover, Media usefulness and Satisfaction of a learner with e-Learning system is drawn from the literature on IS success. We examine the effects of perceived media richness, media usefulness, and media experience on leaner's satisfaction with e-Learning systems. In addition, we also investigate learner's media usefulness perception which is positively related to media richness and media experience. Finally, learner's experience with e-Learning systems affects perceived media richness. Based on the results of an empirical test. we first suggest that perceived media richness with e-Learning systems contributes to increase media usefulness and satisfaction of a learner. Second, media experience is an important predictor of media richness and media usefulness perception. Consequently, the result can support Channel Expansion Theory. Finally, media usefulness perception affects learner's satisfaction with e-Learning systems.

UMM을 이용한 광산업 비즈니스 프로세스 모델링 사례연구

고윤정 ( Yun Jung Ko ),고일상 ( Il Sang Ko ),전건수 ( Gun Su Jeon ) LGCNS 엔트루정보기술연구소 2007 Entrue Journal of Information Technology Vol.6 No.2

이 연구는 ebXML에서 권고하는 UMM(Unified Modeling Methodology)을 이용하여 광산업 A사의 사례연구를 통해 비즈니스 프로세스를 모델링하고자 하는 것이다. 우선 기존의 비즈니스 프로세스 모델링 방법론과 비교하여 UMM의 장점을 고찰하였다. 둘째, 광산업 A사 전체의 비즈니스 프로세스를 개념적으로 모델링하고, 그 중에서 구매관리 프로세스를 UMM에 적용하였다. 광산업 A사의 비즈니스 프로세스 분석을 위해 비즈니스 프로세스 관련 담당자들과 심층인터뷰하였으며, 재평가 및 재확인을 통해 모델링되었다. UMM의 구조에 따라 광산업 A사의 구매관리 프로세스를 유즈케이스 다이어그램, 활동 다이어그램, 클래스 다이어그램, 순차 다이어그램으로 표현하였으며, 마지막 실행단계는 구매요구서를 XML문서로 매핑하였다. UMM을 적용하여 개발된 구매관리 프로세스 모델들은 광산업 표준 비즈니스 프로세스의 작성 예로써 활용될 수 있고, 관련 담당자들간 커뮤니케이션 활성화와 공유를 통한 협업도모의 도구로 활용되었다. This case study introduces the business process for the photonics industry using the UMM recommended in the ebXML. First, the strength of the UMM was described by comparing it with other business process modeling methodologies. Second, the procurement management process of the phogonics industry was modeled in detail using the UMM. For the business process analysis of the photonics industry, we interviewed business process designers and procurement managers of the A corporation, a member of the photonics industry, in-depth. The procurement management process of the A corporation, according to the UMM structure was represented using a use-case diagram, activity diagram, class diagram, and a sequence diagram. Execution was modeled by mapping the procurement requirement document using XML. The developed procurement management process models using the UMM can be used as a sample for all the standard business processes for the photonics industry. It can be used for improved communication between the procurement manager and business process designer.

개인 SNS 특성이 대학의 팀 프로젝트 진행에서 학습성과와 학습만족에 미치는 영향

김민국 ( Min Gook Kim ),고일상 ( Il Sang Ko ) (주)엘지씨엔에스(구 LGCNS 엔트루정보기술연구소) 2015 Entrue Journal of Information Technology Vol.14 No.1

이 연구에서는 대학생들의 SNS를 활용한 팀 프로젝트 진행이 학습성과와 학습만족에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. SNS를 활용하는 과정에서 유희성, 자아표현, 학습동기, 팀워크 지향성, 유행성 등을 독립변수로 설정하고, 이들 변수들이 매개변수인 정보공유 및 협업에 미치는 영향과 궁극적으로 종속변수인 학습성과와 학습만족에 미치는 영향을 실증적으로 검증해 보고자 한다. 이들 독립변수들과 매개변수 그리고 종속변수들을 바탕으로 설문지가 개발되었으며, 대학생들을 대상으로 설문조사를 수행하였다. 수집된 214부의 자료들은 SPSS19.0을 이용하여, 신뢰성분석, 요인분석, 회귀분석과 등을 실시하였다. SNS 특성 중에 팀워크지향성, 자아표현, 유행성 등은 SNS 활용을 통한 팀 프로젝트 수행에서 학습자들의 정보공유와 협업을 증가시키며, 학습성과와 학습만족에도 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 향후 대학에서 SNS를 활용하는 팀 프로젝트의 수행이 적극적으로 교육현장에 활용될 수 있을 것으로 기대되며, 학습성과와 학습만족을 높이기 위하여 다양한 방법들이 제안되고 실증되어 활용되기를 기대한다. This study aims to verify the impact of SNS characteristics on learning performance and satisfaction in team project implementa-tion. During performing a team project, playfulness, self-representation, learning motives, team-work orientation, and fashion are de-fined as independent variables, information sharing and collaboration are defined as mediating variables, and learning performance and satisfaction are defined as dependent variables. Questionnaires were developed in order to verify the relationships among those varia-bles. Based on the statistical analysis with SPSS19.0 on the collected 214 responses, reliability test, factor analysis, regression analy-sis were performed. As a result, we verified the positive influence of team-work orientation, self-representation and fashion on infor-mation sharing and collaboration. We also confirmed that increased information sharing and collaboration positively affected learning performance and that collaboration highly affected learning satisfaction by utilizing SNS during implementing a team project.