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林菜雲 서강대학교 경영학연구원 2002 서강경영논총 Vol.13 No.2
우리 나라의 경영학은 양적인 성장에 비하여 사회적으로나 학문적으로 큰 비중을 차지하지 못하고 있다. 본 연구는 경영학의 학문적인 위상과 사회적인 영향력을 제고하기 위하여 새로운 대안적 연구영역을 모색하여 제시하고 수행되었다. 문헌조사와 설문조사 결과, 우리 나라에서 지난 10년동안 수행되어온 경영학 연구의 연구영역은 매우 미시적이며 협소한 것으로 밝혀졌다. 우선, 연구대상의 차원이 기업내의 기능에 한정되어 있다. 연구관점도 기업성과와 직결되는 수익성, 효율성, 경쟁력 등에 국한되어 있다. 이와 같이 기업내부와 경영자관점에만 치우친 연구영역은 경영학의 위상과 영향력을 축소시키는데 크게 작용하였다. 본 연구에서는 대안적인 연구영역으로 연구대상과 연구관점을 확대를 주장하였다. 연구대상은 기능차원을 벗어나 기업과 사회간의 연관성 및 사회 전반적인 문제로 확대되어야 한다. 연구대상의 확대방안은 크게 2가지로서, 기업의 사회적으로 어떤 역할과 책임을 수행하느냐 하는 것과 경영학적인 사고방식과 관점을 비기업적인 조직과 현상에 어떻게 적용할 수 있느냐 하는 것이다. 연구관점의 확대는 기존의 전통적인 성과지향적인 관점에 더하여 인간성, 공공성, 평등성 등의 개념을 포함하는 것이다. 경영학적인 관점은 다른 학문에서 중요시하는 관점들과 상치되는 경우가 많아 타 학문으로부터 비판과 폄하를 받아왔다. 경영학의 연구가 다른 학문분야에도 영향을 미치시키는 것이 필요하다. 연구대상의 차원과 영역을 확대하고 연구관점을 확대하여 통합한다는 것은 단순히 경영학의 사회적/학문적 위상 제고 뿐만 아니라 독자적인 한국적 경영학의 태동에 기여할 것으로 기대된다.
임채운,여찬구,김정수 한국전문경영인학회 2020 專門經營人硏究 Vol.23 No.3
국내 소상공인 사업체 수는 2018년 전국사업체조사 기준 전체 사업체의 83.1%에 해당하 고, 소상공인 종사자 수는 전체 종사자의 30.5%를 차지하여 국가경제에 있어 큰 비중을 점유하고 있다. 즉, 소상공인은 경제구조의 기반이며 지역 경제활동의 저변을 형성하고 있다. 본 연구는 소상공인 사업에 영향을 미치는 사업변동성 요인을 파악하고, 사업변동성 요인이 소상공인의 경영성과에 미치는 영향을 분석하였으며, 소상공인 사업을 활성화하 고 지원할 수 있는 사회안전망 확대 방안에 대해 조사하였다. 연구결과 소상공인의 고정비 부담이 심화되고 있으며, 상권 및 경기변동 요인에 의해 매출은 감소하고, 정부정책 요인 에 의해 비용은 증가하는 것을 확인하였다. 영업비용의 변동성을 분석한 결과 매출액 감소에 따라 감소 폭이 변동비보다 고정비가 높은 것을 확인하였다. 소상공인에게 가장 필요한 사회안전망은 보험료 지원, 세금부담 완화, 긴급 생계비 대출 등으로 나타났다. 이러한 분석결과를 통하여 사업변동성 요인이 소상공인 사업을 악화시킬 수 있다는 정량 적인 증거를 제시하였으며, 다양한 사업변동성 요인에 고전하는 소상공인을 위하여 사회 안전망을 확대할 것을 제시하고 있다. This study identified business volatility factors affecting small business, analyzed the impact of business volatility factors on the management performance of small business owners, and investigated ways to expand the social safety net to revitalize and support small business owners. As a result of the study, it was confirmed that the burden of fixed costs for small business owners is deepening, sales are decreasing due to commercial and economic fluctuations, and costs are increasing due to government policy factors. As a result of analyzing the volatility of operating cost, it was confirmed that the reduction in sales was higher than the variable cost as the sales decreased. The social safety net most needed for small business owners was found to support insurance premiums, ease tax burdens and lend emergency living expenses. Through these analysis results, quantitative evidence is presented that the factors of business volatility can worsen the business of small business owners, and it is suggested to expand the social safety net for small business owners struggling with various business volatility factors.
여행서비스 산업에서 다채널 고객특성과 관계적 혜택에 대한 연구
임채운,이호택 한국서비스경영학회 2011 서비스경영학회지 Vol.12 No.3
Multichannel customer management (MCM) is "the design, deployment, and evaluation of channels to enhance customer value through effective customer acquistion, retention, and development" (Neslin et al. 2006). As the use of multichannel has grown tremendously, research-shopper phenomenon, the tendency of customers to use one channel(e.g., the Internet) for search and another for purchase(e.g., the store), has received much attention (Verhoef et al.2007). The current study focuses on the relationship between multi-channel customer segment and relational benefits in tour service industry. The authors divided on-off line multi-channel customers as 4 segments as information searching and purchase process - (1) online-online (2) online-offline, (3) offline-offline, and (4) offline-online and then relational benefits as 4 dimension - (1) social benefits, (2) psychological benefits, (3) economic advantages, and (4)customization advantages. Research issue test was implemented by integrating data with e-survey and customer database of one of the out-bound tour service company. One-way AVOVA and regression were used as analysis methods. The empirical results revealed that each segment customers perceived differently the importance of each of relational benefits dimension. As purchasing frequency is increased, there was a difference in the evaluation of relational benefits to customers. Moreover, the degree of relational benefits has a positive effect on customer loyalty toward tour service agency. These findings suggest that travel agency should manage customers according to characteristics of its multichannel customer segment. Then the authors discuss implications for further research and practice.