직무스트레스 요인이 직무스트레스 결과에 미치는 영향 : 예방관리전략의 조절효과를 중심으로

허찬영 ( Chan Young Hur ),박재옥 ( Jae Ock Park ) 한국인적자원관리학회 2008 인적자원관리연구 Vol.15 No.2

철도여행인솔자의 감정노동이 감정부조화와 직무만족에 미치는 영향 -감정부조화의 매개효과와 감정표현규범몰입의 조절효과-

허찬영 ( Chan Young Hur ),김태성 ( Tae Seong Kim ) 한국인적자원관리학회 2014 인적자원관리연구 Vol.21 No.3

본 연구는 감정노동의 연구대상을 좀 더 다양한 산업으로 확대할 필요성이 있어 지금까지 연구되지 않았던 철도여행인솔자 288명을 대상으로 이들의 감정노동을 내면행동과 표면행동으로 구분하여 부정적 결과인 감정부조화와 긍정적 결과인 직무만족에 각각 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고, 감정노동과 직무만족과의 관계에서 감정부조화의 매개효과와 감정노동과 감정부조화의 관계에서 감정표현규범몰입의 조절효과를 실증 분석하였다. 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 우선, 철도여행인솔자의 내면행동은 감정부조화에 부(-)의 영향을, 표면행동은 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 내면 행동은 정(+)의 영향을, 표면행동은 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 감정부조화는 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 감정부조화의 매개효과를 분석한 결과 내면행동과 표면행동 모두 감정부조화를 부분매개하여 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 감정표현규범몰입의 조절효과를 분석한 결과, 감정표현규범몰입은 내면행동으로 인한 감정부조화에는 유의한 조절효과를 보이지 않았으나, 표면행동으로 인한 감정부조화는 감소시키는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구 결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점을 도출하였으며, 향후 연구방향을 제시하였다. Based on 288 railroad tour conductors who were never been studied as research objective with the need of broadening to other industries, this study categorizes the emotional labor into deep-acting and surface-acting and analyzes what effects those have on emotional dissonance and job satisfaction respectively. It also analyzes the mediating effect of emotional dissonance between emotional labor and job satisfaction, and the moderating effect of immersion in emotional display rules between emotional labor and emotional dissonance. The followings are the summarized results of analysis. First, railroad tour conductors’ deep-acting negatively influences on the emotional dissonance, but their surface-acting positively influences on the emotional dissonance. Second, in terms of job satisfaction, deep-acting has a positive impact on it whereas surface-acting has a negative impact. Third, emotional dissonance influences negatively on job satisfaction. Fourth, as to the mediating effect of emotional dissonance, deep-acting and surface-acting both have a partial mediating effect on emotional dissonance as well as a positive influence on job satisfaction. Lastly, after the moderating effect of immersion in emotional display rules having been studied, immersion in emotional display rules does not appear to have a positive moderating effect on emotional dissonance of deep-acting but it does have an effect on dissonance of surface-acting With the results mentioned above, this study suggests the theoretical & practical implication as well as the direction of further research.

조직구성원의 공정성 지각이 조직유효성에 미치는 영향과 조직지원인식 및 LMX의 조절효과

허찬영(Hur, Chan Young),박정도(Park, Jung Do) 한국인적자원관리학회 2012 인적자원관리연구 Vol.19 No.4

조직공정성의 중요성이 대두되어 다양한 조직을 대상으로 한 연구가 된데 비해 군 조직을 대상으로한 연구는 많지 않았다. 본 연구는 군 조직의 구성원이 지각하는 조직공정성이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향과 이들의 관계에서 조직지원인식과 LMX의 조절효과를 규명하고자 하였다. 연구결과 조직 공정성의 하위차원인 분배공정성, 절차공정성, 상호작용공정성 전부 직무만족에는 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 특히 상호작용공정성이 분배공정성이나 절차공정성보다 상대적으로 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그러나 조직몰입에는 절차공정성이 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 이는 군조직의 특수성에 기인하는 것으로 판단이 되며 추가적인 연구가 필요한 분야이다. 조직공정성과 조직유효성 간의 관계에서 조직지원인식 및 LMX의 조절효과를 검증한 결과, 직무만족에 대해서는 유의한 조절 효과가 있는 것으로 확인되었지만 조직몰입에 대해서는 조절효과가 없는 것으로 나타났다. Although organizational justice has been widely studied, there has been a only a few studies related on military organizations. The purpose of this study address the relationship between organizational justice, job satisfaction and organizational commitment, especially emphasizing the moderating effect of perceived organizational support, and leader-member exchange(LMX) on the relationship among other variables mentioned above in military organizations. First of all, the study verified effects of military officers and non-commissioned officers’s perception of organizational justice on military organizational effectiveness. The results of the study show that there are significant positive relations between organizational justice and organizational effectiveness. Especially, interactional justice gives comparative advantageous effects on job satisfaction and organizational commitment. And there are no effects of procedural justice on organizational commitment, this results are different from previous studies and it is supposed to come from unique characteristics of military organizations. Additional following study is needed to verify the findings. Secondly, this research proves that the moderating effect of perceived organizational support and leader-member exchange(LMX) between organizational justice and job satisfaction. On the other hand, results find that perceived organizational support and leader-member exchange(LMX) have no moderating effect between organizational justice and organizational commitment. This study suggests the high-rank commander and executive officer related on personnel that need to develop strategy to enhance organizational effectiveness. The limitations of this study and suggestions for future research are presented.

경영참가와 협력적 노사관계가 조직성과에 미치는 영향

허찬영(Hur, Chanyoung),이하나(Lee, Hana) 한국인적자원개발학회 2017 인적자원개발연구 Vol.20 No.1

철도여행인솔자의 감정노동이 고객지향성에 미치는 영향

허찬영(Chan-young Hur),김태성(Tae-Seong Kim) 한국철도학회 2014 한국철도학회논문집 Vol.17 No.4

군 조직 다면평가시스템의 개인수용도와 효과성에 미치는 영향에 관한 연구

허찬영(Hur Chan-Young),장수덕(Chang Soo-Dug),이연용(Lee Yeon-Young) 한국인적자원관리학회 2008 인적자원관리연구 Vol.15 No.S

본 논문은 군 조직에 있어서 다면평가시스템의 특성이 개인의 수용도에 미치는 영향을 살펴보고 이에 대한 반응변수로서 다면평가시스템의 효과성을 검증하기 위해 실시되었다. 그리고 연구결과를 바탕으로 엄격한 상·하관계를 이루고 있는 군 조직에서 다면평가시스템에 대한 인식을 살펴봄으로써 장교근무평정 제도에 대한 발전방안을 도출하고자 시도되었다. 이론적 연구를 통해 주요 변수는 다면평가시스템의 특성, 개인의 수용도, 효과성, 유용성 인식도로 구분했다. 다면평가시스템의 특성이 수용도에 미치는 영향을 분석해 보고 수용도가 실제로 효과성에 미치는 매개효과를 분석하였다. 아울러 다면평가시스템의 특성에 따른 수용도가 다면평가시스템의 유용성의 인식도에 따라 달라질 수 있으므로 다면평가시스템의 유용성인식도가 미치는 조절효과를 중심으로 연구모형과 가설을 도출하였다. 연구의 목적을 달성하고 가설을 검증하기 위해 군 조직 영관장교로부터 장군까지 753명을 대상으로 하여 설문조사를 실시하였으며, 실증분석에는 빈도분석, 상관관계분석, 회귀분석 등의 분석기법이 사용되었다. 그 결과 다면평가시스템의 특성은 수용도에 각기 다른 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 다면평가시스템에 대한 수용도가 효과성에 미치는 영향을 살펴본 결과 다면평가시스템의 수용도가 높을수록 효과성이 증가하는 것으로 분석되었다. 다면평가시스템의 특성과 효과성의 관계에 수용도는 부분매개역할을 하였으며, 다면평가시스템의 특성과 수용도의 관계에 있어서는 유용성의 인식도는 조절효과를 나타내지 못했다. 이러한 결과는 군 조직은 다면평가시스템의 효과성을 높이기 위해서는 수용도를 증진시키기 위한 노력이 필요하다는 것을 시사하는 것이라 할 수 있다. The purpose of this study is to analyze how the characteristics of the 360 degree appraisal system have an effect on the personal acceptability and to verify its effectiveness in the military organizations. Also the study was drawn up to present the developing device of the military officer evaluation reporting system through the correct understanding of the 360 degree appraisal system in the military organizations, so called the strict up-down relationship. The main variable of this study was classified as characteristics of the 360 degree appraisal system, personal acceptability, effectiveness, and availability perception by theoretical studies. the characteristics of the 360 degree appraisal system impacting the acceptability and its mediating effects impacting the effectiveness of the 360 degree appraisal system were measured. And the research model and the hypothesis were used based on the moderated effects by an availability perception in the 360 degree appraisal system, for the acceptability related to the characteristics of the 360 degree appraisal system was variable according to its availability perception. And then his study were divided into two areas ; researching those answers from the military field grades to general officers" level, and using frequency analysis, correlation analysis and regression analysis in the context of the positive analysis in order to verify its hypothesis and to achieve its purpose. The result showed that the characteristics of the 360 degree appraisal system has differently influenced the availability. And it turned out that the acceptability plays a role of partial mediating in the mutual relation with the characteristics of the 360 degree appraisal system and the effectiveness as an analysis on the impact of its acceptability on the 360 degree appraisal system and it didn"t showed that the availability perception appealed the moderated effect on in the mutual relation with the characteristics of the 360 degree appraisal system and the effectiveness. These results of the study suggest that the extra efforts be required for promoting the acceptability to raise the effectiveness of the 360 degree appraisal system in military system.

노동조합 유무에 따른 조직민첩성이 기업성과에 미치는 영향

허찬영(Chan Young Hur),이홍기(Hong Ki Lee) 한국고용노사관계학회 2010 産業關係硏究 Vol.20 No.1

본 연구는 복잡하고 빠르게 변화하는 환경에 대하여 신속하고 유연하게 대응하는 방안으로 조직민첩성에 초점을 두어 기업성과에 미치는 영향을 우리나라 국가 산업단지 중소기업을 대상으로 분석하였다. 또한 이러한 조직민첩성과 기업성과 사이에 노동조합의 영향을 규명하였다. 이를 위해서 본 연구는 조직민첩성에 관한 개념과 기존 연구들을 개관하고, 노동조합이 조직민첩성과 기업성과에 미치는 영향에 관한 이론적 논의를 하였다. 본 연구의 결과는 조직민첩성의 환경변화에 대한 유연한 대응과 관련된 지능역량, 새로운 기술획득 속도와 관련된 신기술역량, 정보기술 인프라 도입속도와 관련된 IS역량이 기업성과의 결정요인임을 보여주고 있다. 특히 노동조합이 존재하는 경우 지능역량이, 노동조합이 존재하지 않는 경우에는 신기술역량과 IS역량이 결정요인으로 작용하고 있음을 확인하였다. 본 연구는 불확실한 환경변화에 대응하여 기업 수준에서 성과를 제고하기 위해서 전통적인 유연성뿐만 아니라 신속성을 동시에 고려한 조직민첩성을 체계적으로 관리해야 할 필요성을 시사하고 있다. This study analyze workforce effect that is an effective alternative to cope with rapid environmental change on firm's performance in organizational level through empirical test from the 583 SMEs located on 35 Industrial Complex in Korea. Also it was revealed the trade union impact between workforce agility and organizational performance. This paper reviews the concept, attributes, frameworks, and approaches of workforce agility based on existing academic literature, and suggest how workforce agility approaches can be evolved from related term such as flexibility and adaptability. Also, there is summarized the researches on the relationship workforce agility, firm’s performance, and trade union impact. The results of this paper suggest some implication that to enhance firm’s performance through workforce agility - intelligence, new technology, information system. In existing trade union, the intelligence related flexibility is core determinant, but new technology related the introduction speed of new technology and skill and IS related the construction speed of IT infra and support in non-labor union.

고성과 지향의 전략적 인적자원관리와 기술혁신 : 노동자 태도의 매개효과

허찬영(Chan-Young Hur),이현도(Hyun-Do Lee) 한국노동연구원 2006 노동정책연구 Vol.6 No.4

본 연구는 248개의 중소기업으로부터 수집된 자료를 통해 신뢰 및 몰입을 매개로 하는 고성과 지향의 전략적 인적자원관리와 기술혁신의 구조모형을 수립하고 실증분석을 하였다. 실증분석 결과 구조모형에 의한 고성과 지향의 전략적 인적자원관리와 기술혁신의 관계는 선행연구에 일치되는 결과를 도출하였다. 신뢰와 몰입을 중심으로 하는 노동자의 태도는 전략적 인적자원관리와 기술혁신에 정(+)의 매개효과를 지니는 것으로 나타났다. 따라서 고성과 지향의 전략적 인적자원관리와 이를 수용하는 노동자 태도 간의 시너지 효과가 있음을 밝혀내었다. 특히 이들 노동자 태도는 고성과 지향의 전략적 인적자원관리가 기술혁신에 미치는 직접적인 영향보다 큰 매개효과를 지니고 있음을 규명하였다. 따라서 고성과 지향의 전략적 인적자원관리를 통한 기술혁신은 노사간의 신뢰와 노동자의 조직몰입이 함께 고려되어야 함을 시사하고 있다. This study investigates the structural model of the relationship among strategic human resource management oriented in high-performance, labor worker's attitude, and technology innovation. The empirical data collected from 248 small and medium firms. The results as follows: The first, human resource management oriented in high-performance have positive direct effect on the technology innovation. The second, labor worker including trust and commitment have positive mediative effects on between human resource management oriented in highperformance and technology innovation. The results of this study suggest that labor worker attitudes such as trust and commitment have significant synergy effects with strategic human resource management oriented in high-performance.

영국 노사분규 관련정책의 구조적 변천

허찬영(Chan-Young Hur) 한국고용노사관계학회 1999 産業關係硏究 Vol.9 No.1

중소기업의 노동력 민첩성과 조직성과

허찬영 ( Chan Young Hur ),이홍기 ( Hong Ki Lee ) 韓國中小企業學會 2009 中小企業硏究 Vol.31 No.4